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銀行大堂崗位職責解析篇一

招商銀行服務專員(大堂助理)深圳市匯合發(fā)展有限公司西安分公司深圳市匯合發(fā)展有限公司西安分公司崗位職責:,。

2、受理客戶業(yè)務咨詢,解答客戶疑問;,。

3,、指導客戶使用自助設備、網(wǎng)上銀行,、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據(jù);,。

4、向低柜理財服務區(qū)推薦輸送客戶,協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;,。

5,、維持營業(yè)廳秩序和營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等.

崗位要求:。

1,、本科及以上學歷;。

2,、專業(yè)不限,金融,、工科等專業(yè)優(yōu)先;。

3,、形象氣質(zhì)良好,有較強的溝通能力,服務及營銷意識;,。

4、有良好的服務意識及團隊協(xié)作精神,。

招聘流程:,。

1.簡歷篩選。

2.通知面試:面試通知會以招商銀行“95555”短信系統(tǒng)發(fā)送,謹防詐騙,。

3.錄用入職,。

銀行大堂崗位職責解析篇二

(一)維持秩序，保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境,。負責對網(wǎng)點的標識,、利率牌、宣傳牌,、告示牌,、機具、意見簿,、宣傳資料,、便民設施等整齊擺放和維護。維持正常的營業(yè)秩序,，提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導,，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

(二)工作要求,。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務),，做到眼勤、口勤,、手勤,、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況,。因故請假,，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗,。

(三)定期報告,。定期歸納分析市場信息、客戶信息,、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷,、優(yōu)質(zhì)服務等方面的.意見，提出改進的建議,，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告),。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究,，并采取有針對性的措施加以解決,。

銀行大堂崗位職責解析篇三

1．（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議,，并對賓客的投訴,、意見提出整改或盡快解決。

2．做好接待vip的各項工作,。

3．解答客人的咨詢,，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警,、遺留物品的查尋,、認領、殘疾人服務）,。

4．維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的.寧靜整潔,。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

5．負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生,，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調(diào),。

6．協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡、火警,、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作,。

7．協(xié)助其他部門維系酒店與vip,、常客,、商務客人的良好關(guān)系,。

8．負責協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務方面產(chǎn)生的問題。

9．保證宴會活動的正常進行,。

10．溝通各部門之間的關(guān)系,。

11．協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。

12．確保大堂清潔衛(wèi)生,、秩序良好,，無臥睡及衣冠不整、行為不端者,。

銀行大堂崗位職責解析篇四

一,、接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢,，指導客戶辦理業(yè)務,。如當客戶需要開戶、變更戶名,、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務,；當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書,；當客流量大時及時疏導,、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款,。

二,、協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務情況進行管理?？蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時,，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾,；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾,。

出處 sevw.cn

三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結(jié)算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單,，每晚將收回的`銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管,。

四、負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作,、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,，按照我行規(guī)定做到賬賬,、賬實相符。

五,、其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護,。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全,。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作,，當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些工作。

銀行大堂崗位職責解析篇五

一,、接受客戶咨詢,、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務,。如當客戶需要開戶,、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務；當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務時,，指導拆遷戶填寫開戶申請書,；當客流量大時及時疏導、指引客戶,，可指導客戶使用atm機取款,。

二、協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務情況進行管理,?？蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯,，盡可能主動致歉化解矛盾,；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

出處 sevw.cn

三,、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結(jié)算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單,，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

四,、負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作,、發(fā)放柜員使用的.重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬,、賬實相符,。

五,、其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿,、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護,。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全,、網(wǎng)點營業(yè)場所安全,。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作,。

銀行大堂崗位職責解析篇六

職位描述：該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位,。

2、耐心細致的回答銀行客戶的各種疑問;,。

3,、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務需求;。

4,、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎業(yè)務,，并正確的.向客戶推介和輔導客戶;。

5,、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作,。

任職要求：

4、執(zhí)行力強,，無不良嗜好,，無任何違法犯罪記;。

銀行大堂崗位職責解析篇七

1.營業(yè)前,，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全,。

2.迎接和接待客戶,，主動幫助客戶解決問題;。

3.處理緊急突發(fā)事件,，如客戶與銀行的沖突等,，減少客戶的投訴;。

4.監(jiān)督和管理銀行的各項事務,，使銀行位置規(guī)范化服務;,。

5.開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關(guān)系,，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;,。

6.向客戶推薦銀行金融產(chǎn)品，向客戶提供理財信息;,。

7.維護銀行正常的營業(yè)秩序,，維護銀行和客戶的人身及財產(chǎn)安全;,。

8.記錄工作日志和重點客戶信息;。

9.營業(yè)結(jié)束后,，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常,，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級,，及時向客戶提供反饋意見,。

銀行大堂崗位職責解析篇八

5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件,，積極維護網(wǎng)點形象和大堂秩序,，共同確保網(wǎng)點正常運營。

1,、經(jīng)濟,、金融類專業(yè)，本科以上學歷,，年齡23--28歲,；

2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上,、身高175cm以上）,，身體健康；

3,、良好的語言表達能力,，思維敏捷應變能力強，做事細心,，有耐心,；

4、具有良好的服務意識,、觀察能力強,；

5、有工作熱行,，踏實,、勤奮；

6,、歡迎大三,、大四實習生，與應界畢業(yè)生求職,。

1,、保險：國家規(guī)定的五險一金（即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育,、工傷,、失業(yè)與住房公積金）；

2,、雙休：每周五天工作制,；

3、假期：按照國家規(guī)定享受法定的帶薪休假,；

4,、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品；

5,、激勵：年終獎金,、績效獎金、滿勤獎等,；

6,、培訓：定期組織各種在職培訓；

9,、活動：公司組織豐富多彩的文體活動,、年度旅游等。

銀行大堂崗位職責解析篇九

崗位職責：

1,、迎送,、引導、分流客戶,，耐心解答客戶咨詢,，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。

2,、負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件,。

3、負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,，并向上級反饋相關(guān)信息,。

4、及時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務,。

崗位要求：

1、大專以上學歷,。年齡28歲以下,；

2、形象良好,、性格開朗,、親和力強；

3、具備良好的語言表達,、溝通能力和觀察,、應變能力；

4,、工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會,。

薪酬福利：3000—5000元/月+午餐+獎金等構(gòu)成。繳納五險一金,、意外傷害險等各項業(yè)務,。生日福利、過節(jié)福利,、帶薪年假,、戶外拓展等健全的福利體系?？梢院炗喨絽f(xié)議,，及存檔案。

富有競爭力的工作挑戰(zhàn)與發(fā)展平臺：提供多項技能培訓,，表現(xiàn)突出的員工將不定期進行晉升,。

銀行大堂崗位職責解析篇十

崗位職責：

1、指導客戶開通使用建設銀行電子產(chǎn)品,；

3,、推介建設銀行金融產(chǎn)品如：信用卡、微信公眾號,、善融商城,、龍支付錢包等；

4,、跟蹤客戶對于建設銀行電子產(chǎn)品使用情況,；

5、記錄客戶服務信息,；

6,、大堂經(jīng)理安排的其他工作。

任職要求：

1,、大專以上學歷,；

2、普通話標準,，形象氣質(zhì)佳,；

3、能熟練操作手機安卓系統(tǒng)及手機蘋果系統(tǒng),；

4,、工作經(jīng)驗不限,，年齡20—35、

薪酬福利：

1,、轉(zhuǎn)正后購買保險,；

2、過節(jié)福利,；

3,、工作環(huán)境舒適。

4,、完善的培訓體系,，良好的晉升空間。

5,、提供工作餐及住宿,。

6、月均收入：2500—10000,。

銀行大堂崗位職責解析篇十一

職位描述：該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位,。

2、耐心細致的回答銀行客戶的.各種疑問,；

3,、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務需求；

4,、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎業(yè)務,，并正確的向客戶推介和輔導客戶；

5,、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作,。

任職要求：

1、年齡18—30歲,；

4,、執(zhí)行力強，無不良嗜好,，無任何違法犯罪記,；

銀行大堂崗位職責解析篇十二

職業(yè)所需的能力：

營銷、引導,、指導,、溝通。

1.營銷：作為在大堂的工作人員,，營銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一,，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶,，對于近期產(chǎn)品的了解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。

2.引導：引導客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務，不僅可以提高業(yè)務員的工作效率,，也提升了銀行的形象,，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話題,，一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業(yè)務的時間,。

3.指導：指導更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務的效率，有些比如像存取錢,、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導下通過設備來進行,，從而避免排隊等候的時間;有些業(yè)務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業(yè)務和公司業(yè)務,，在大堂經(jīng)理的指導下也可以避免一些小麻煩,。

4.溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵，作為窗口服務業(yè)的大堂經(jīng)理,，更是要控制好自己的言談,，和客戶交流，取得客戶的信任,。

具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎,，通過自己本身的一個融會貫通，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己,。