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銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

1,、在執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行其工作指令，全面負(fù)責(zé)大堂的日常管理,，協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理完成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),。

2,、負(fù)責(zé)服務(wù)人員的工作調(diào)配、班次安排及考核工作,，以確保在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù),。

3、協(xié)同部長(zhǎng)定期對(duì)服務(wù)員進(jìn)行在崗訓(xùn)練,，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

4、召開(kāi)員工班前例會(huì),，檢查員工的出勤、儀容儀表,，通報(bào)有關(guān)情況,，下這工作指令。

5,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，實(shí)行走動(dòng)管理，控制整個(gè)場(chǎng)面,，及時(shí)處理客人的投訴和糾正解決服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

6、加強(qiáng)大堂財(cái)產(chǎn)的管理,，隨時(shí)掌握大堂設(shè)施,、設(shè)備、器具及易耗的使用狀況,，并及時(shí)作好維護(hù),、保養(yǎng)及補(bǔ)充工作。

7,、了解顧客對(duì)菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),，虛心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，并及時(shí)加以改進(jìn),。

8,、加強(qiáng)與后廚經(jīng)理的聯(lián)系和配和，不斷提高菜品質(zhì)量,，確保不缺貨,、不斷貨、不退貨,。

9,、逐日向顧客介紹推薦本店的特色菜肴和新菜品。

10,、作好重要客人的迎送工作和配合保安做好不受歡迎客人的謝絕工作,。

11、協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理定期召開(kāi)分析會(huì)，討論成本控制,，菜品質(zhì)量,，提高效益等方面的問(wèn)題，確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

12,、督導(dǎo)服務(wù)中結(jié)帳過(guò)程，杜絕漏收和舞弊現(xiàn)象,。

13,、了解員工的思想狀態(tài)，做好員工的教育,、考核和評(píng)比工作,。

14、負(fù)責(zé)搞好大堂的清潔衛(wèi)生工作,，保持大堂的環(huán)境及各類器具的整潔,。

15、經(jīng)常檢查大廳,、包間及所有公共區(qū)域水,、電、氣設(shè)施,，保證顧客及財(cái)產(chǎn)的安全,。

16、搞好垃圾的運(yùn)輸處理工作,。

17,、及時(shí)完成執(zhí)行經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)突擊性工作。

18,、執(zhí)行經(jīng)理不在時(shí),，負(fù)責(zé)主持本店全面工作。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(通用版)

（一）角色定位

大堂經(jīng)理是在我行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)立的從事客戶引導(dǎo)分流,、客戶識(shí)別和推薦,、指導(dǎo)咨詢、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),、客戶異議處理的專職人員,。農(nóng)業(yè)銀行各類型網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備至少1名大堂經(jīng)理。根據(jù)需要,，網(wǎng)點(diǎn)可配備大堂副理,，協(xié)助大堂經(jīng)理識(shí)別、引導(dǎo),、分流客戶,，指導(dǎo)客戶正確使用自助機(jī)具和其他服務(wù)設(shè)備,。

（二）崗位職責(zé)

1.引導(dǎo)分流客戶。對(duì)客戶進(jìn)行問(wèn)候,、識(shí)別,，根據(jù)客戶類別和業(yè)務(wù)種類，及時(shí)將客戶分流引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū),。

2.識(shí)別推薦客戶,。對(duì)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的客戶及在網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)等候的客戶進(jìn)行識(shí)別，將識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶（或潛在優(yōu)質(zhì)客戶）推薦給個(gè)人客戶經(jīng)理,。

3.提供指導(dǎo)咨詢,。指導(dǎo)客戶填寫(xiě)相關(guān)憑證，介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品及服務(wù),；提示和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,，引導(dǎo)客戶使用離柜服務(wù)渠道；在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)宣傳農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù),，了解客戶需求，收集有益的客戶建議,，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考,。

4.維護(hù)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)助制定并監(jiān)督實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)彈性排班計(jì)劃,，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流量合理安排營(yíng)業(yè)窗口和崗位人員,，調(diào)配柜面人員勞動(dòng)組合；監(jiān)督柜臺(tái)服務(wù),、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備運(yùn)行情況,；監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量,；管理和及時(shí)更換網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)宣傳資料和公告信息,；指導(dǎo)大堂副理、保安,、保潔員等人員的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作,。

5.客戶異議處理。及時(shí)處理客戶意見(jiàn)和抱怨,，及時(shí)調(diào)解各類糾紛,，妥善處理客戶投訴。

（三）工作制度

1.客戶推薦制度,。大堂經(jīng)理要將識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶（或潛在優(yōu)質(zhì)客戶）及時(shí)推薦給個(gè)人客戶經(jīng)理,；對(duì)識(shí)別出來(lái)但當(dāng)日因故不能接受服務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)詢問(wèn)客戶基本信息和基本需求,，填寫(xiě)《客戶推薦表》,，稍后或營(yíng)業(yè)后將《客戶推薦表》送交個(gè)人客戶經(jīng)理,，由個(gè)人客戶經(jīng)理進(jìn)行后續(xù)的營(yíng)銷服務(wù)。

2,、客戶需求收集制度,。大堂經(jīng)理應(yīng)注意收集客戶對(duì)我行產(chǎn)品及服務(wù)的需求和投訴，填寫(xiě)《客戶需求記錄表》,，及時(shí)報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門,，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶。

3,、現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,。大堂經(jīng)理每個(gè)工作日要實(shí)施三次巡檢，填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表》和《營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表》,，及時(shí)總結(jié)和糾正巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,。

4、工作日志制度,。大堂經(jīng)理須每日填寫(xiě)《大堂經(jīng)理工作日志》,，記錄當(dāng)日晨會(huì)紀(jì)要（與自己工作相關(guān)）、優(yōu)質(zhì)客戶（或潛在優(yōu)質(zhì)客戶）推薦情況,、客戶需求收集情況,、巡檢發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題、工作建議及感悟,、要事備忘,。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要定期檢查大堂經(jīng)理的工作日志。

5,、客戶信息保密制度,。大堂經(jīng)理要嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁通過(guò)任何形式或渠道向他人或外界透露客戶信息,。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、大堂經(jīng)理工作職責(zé)：

（一）根據(jù)客戶的需求，指引客戶到營(yíng)業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù),；指導(dǎo)客戶填寫(xiě)單據(jù),，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行,；受理客戶咨詢,，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)；回復(fù)意見(jiàn)簿內(nèi)客戶意見(jiàn)及建議,；調(diào)解爭(zhēng)議,，處理客戶投訴，在無(wú)法處理的情況下,，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,；

（二）維護(hù)服務(wù)秩序,，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生；負(fù)責(zé)管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤）,，落實(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)的保衛(wèi)和清潔工作,。

（三）識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，適時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推薦,，或積極引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶給客戶經(jīng)理,；收集信息，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,，挖掘重點(diǎn)客戶資源,，了解客戶對(duì)服務(wù)的需求等；

（四）做好與柜員的交流互動(dòng),，監(jiān)督柜員的規(guī)范服務(wù)與業(yè)務(wù)流程操作,，并將對(duì)柜員工作中的意見(jiàn)建議反饋給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理，共同提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,；

（五）做好班前準(zhǔn)備：

1,、與網(wǎng)點(diǎn)員工一起開(kāi)晨會(huì)，相互檢查儀容儀表,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，反饋前一日工作注意點(diǎn)；

2,、開(kāi)啟并檢查為客戶提供的叫號(hào)機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī),、補(bǔ)登折機(jī),、atm機(jī)、利率牌,、等輔助服務(wù)工具運(yùn)行狀況是否正常,；

3、檢查憑證填寫(xiě)臺(tái),、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證,、書(shū)寫(xiě)工具、印泥等使用工具是否齊全,，擺放整齊,；

4、檢查宣傳資料,、意見(jiàn)簿,、便民服務(wù)箱等，是否擺放整齊,，種類是否齊全,、適時(shí),，及時(shí)更換過(guò)時(shí)的業(yè)務(wù)或宣傳資料；

5,、巡視營(yíng)業(yè)大廳及附行式自助服務(wù)區(qū)的自助設(shè)備運(yùn)行情況,、衛(wèi)生狀況，檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境是否整潔美觀,，確保營(yíng)業(yè)廳客戶進(jìn)出通道暢通,；班后整理工作：做好大堂經(jīng)理工作日志，每月對(duì)大堂環(huán)境與服務(wù),、客戶信息管理,、市場(chǎng)信息、大堂整體營(yíng)業(yè)情況等作出簡(jiǎn)要的書(shū)面分析,，提出改進(jìn)建議,。

（六）負(fù)責(zé)對(duì)atm機(jī)的日常維護(hù)（清箱、加鈔,、吞沒(méi)卡,、長(zhǎng)短款等）的工作。

（七）做好支行貸記卡專管員工作：包括支行貸記卡申請(qǐng)資料的審核,、制表,、提交；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個(gè)人完成）匯總并上報(bào)支行領(lǐng)導(dǎo),。（此項(xiàng)工作從2011年7月1日開(kāi)始）

（八）負(fù)責(zé)驗(yàn)資資金證明業(yè)務(wù),，主要審核驗(yàn)資人提交申請(qǐng)資料的真實(shí)性、有效性,、合規(guī)性,，具體審核內(nèi)容詳見(jiàn)杭聯(lián)銀[2011]184號(hào)文，同時(shí)建立驗(yàn)資資金證明登記簿及電子臺(tái)帳,，記錄內(nèi)容包括對(duì)外出具驗(yàn)資證明時(shí)間,、驗(yàn)資企業(yè)名稱、驗(yàn)資金額,、投資者名稱及投資金額等,，由受理人核對(duì)并簽字確認(rèn)。定期將電子臺(tái)帳上報(bào)總行公司業(yè)務(wù)部,。負(fù)責(zé)驗(yàn)資客戶后期的維護(hù)工作,。（此項(xiàng)工作從2011年7月15日開(kāi)始）

（九）做好支行帳戶專管員的工作：負(fù)責(zé)人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入（開(kāi)銷戶、變更,、年檢,、久懸?guī)艄芾淼龋瑤糍Y料的保管、整理,、歸檔工作,。（此項(xiàng)工作從2011年8月1日開(kāi)始）

（十）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)、巾幗文明示范崗,、青年文明號(hào)的創(chuàng)建工作,。

（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二,、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范：

參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊(cè)》要求,，保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服,，并佩戴胸式工號(hào)牌,。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

● 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：大堂經(jīng)理

崗位等級(jí)：部門經(jīng)理級(jí)

執(zhí) 行 者：餐飲部經(jīng)理

上司：主管總經(jīng)理

直接下屬：樓層主管

直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，督促本部門各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行和日常業(yè)務(wù)工作的正常開(kāi)展,。

1,、負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施餐飲部的整體營(yíng)銷計(jì)劃，擴(kuò)大餐飲銷售渠道,。增加餐飲銷售收入,，全面完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)減少浪費(fèi)，綜合利用,，降低餐飲成本,，控制餐飲毛利率。

2,、與后廚密切聯(lián)系,，協(xié)作配合，根據(jù)市場(chǎng)的需求調(diào)整研究市場(chǎng),，了解消費(fèi)者需求,，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)和提供滿足他們需求的餐飲產(chǎn)品和服務(wù)。

3,、收集處理賓客對(duì)餐飲質(zhì)量的意見(jiàn)和投訴，盡量大可能滿足賓客的各種需求,，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,。

4、巡視所管區(qū)域餐廳的營(yíng)業(yè)及服務(wù)情況,，指導(dǎo),、監(jiān)督日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提出有關(guān)建議

5,、作好每周部門排班及考勤表,，招聘新員工，制定員工在職培訓(xùn)計(jì)劃,。

6,、做好部門各崗位服務(wù)員的日常工作安排,，隨時(shí)糾正服務(wù)員在服務(wù)中出現(xiàn)的失誤、偏差,，做好工作記錄,，作為日后員工評(píng)定的依據(jù)。處理工作經(jīng)營(yíng)中突發(fā)事件,。

7,，督促員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估和獎(jiǎng)懲,。

8,、隨時(shí)注意餐廳就餐人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮

9,、加強(qiáng)與客人的溝通,，了解客人對(duì)飯菜的意見(jiàn)，與公關(guān)銷售員加強(qiáng)合作,，了解客人檔案情況,，妥善處理客人的投訴，10,、加強(qiáng)對(duì)餐廳財(cái)產(chǎn)的管理,。定期對(duì)設(shè)備、餐具進(jìn)行檢查和清點(diǎn),，掌握和控制好物品的使用情況,，對(duì)所需物品有計(jì)劃地提出申請(qǐng)，減少費(fèi)用開(kāi)支和物品損耗,。

11,、及時(shí)檢查餐廳設(shè)備的情況，建立物資管理制度,，做好維護(hù)保養(yǎng)的工作,，并做好餐廳安全和防火工作。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、直接上級(jí)：執(zhí)行總經(jīng)理

二,、直接下級(jí)：部長(zhǎng)、樓層經(jīng)理

三,、具體職責(zé)

1．負(fù)責(zé)編制員工工作表,，合理安排屬下的工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),，檢查督導(dǎo)員工的儀表儀容,、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率，負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作,。全面主持前廳工作,，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

2．負(fù)責(zé)制定本餐廳的營(yíng)業(yè)計(jì)劃,、推銷策略及方法,，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并組織和確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量,、高效率實(shí)施,。

3．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，親自組織,，安排大型團(tuán)體就餐和重要宴會(huì),，加強(qiáng)對(duì)餐廳工作的巡視監(jiān)督，確保不出問(wèn)題,。

4．負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí),、檢查；督導(dǎo)迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求,；

5．參與前廳接待工作,，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系,。

6．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記,。

7．在賓客就餐期間,，負(fù)責(zé)整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查工作,，迎送重要客人并在服務(wù)中予以特殊關(guān)注,。認(rèn)真處理客人的投訴，并就客人的投訴意見(jiàn)向上級(jí)反映,。

8．掌握前廳內(nèi)的設(shè)施及活動(dòng),，監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的日常工作。對(duì)前廳服務(wù)員和傳菜員進(jìn)行定期的培訓(xùn),，確保餐廳的政策及標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹執(zhí)行。經(jīng)常檢查餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生,、員工個(gè)人衛(wèi)生,、服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生，以確保賓客的飲食安全。

9．與賓客保持良好關(guān)系,，協(xié)助營(yíng)業(yè)推廣,、征詢及反映賓客的意見(jiàn)和要求，以便提高服務(wù)質(zhì)量,。

10.及時(shí)與行政總廚聯(lián)系有關(guān)餐單準(zhǔn)備事宜,，保證食品控制在最好水平；與行政總廚長(zhǎng)期保持良好的合作關(guān)系,，根據(jù)季節(jié)差異和客人情況,，配合行政總廚制定時(shí)令菜單，并具體實(shí)施各項(xiàng)促銷活動(dòng),。

11.主持召開(kāi)餐前會(huì),，傳達(dá)有關(guān)指示，做餐前的最后檢查,，并在餐后作出總結(jié),。

12.直接參與現(xiàn)場(chǎng)指揮工作，協(xié)助所屬員工服務(wù)和提出改善意見(jiàn),。負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)管理,，保證每個(gè)服務(wù)員按照餐廳規(guī)定的服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)去做,，為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),。

13.嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，根據(jù)有關(guān)憑據(jù),，認(rèn)真核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入,，保證餐廳營(yíng)業(yè)收入安全、完整的收回,。

14.監(jiān)督每次盤點(diǎn)及物品用具的保管,，保證前廳固定資產(chǎn)及用具的完整。每日了解當(dāng)日供應(yīng)品種,，缺貨品種,，推出的特選等，并在餐前會(huì)上通知到所有服務(wù)人員,。經(jīng)常檢查前廳常用貨物儲(chǔ)備是否充足,，確保餐廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

15.建立物資管理制度,，組織管好餐廳的各種器物,，督導(dǎo)員工正確使用餐廳的各項(xiàng)設(shè)備和餐具，做好清潔保養(yǎng)工作,，控制餐具損耗,。餐廳各種用具,、設(shè)備維修及購(gòu)置計(jì)劃，簽署損壞報(bào)告單及有關(guān)部門的備忘錄,。及時(shí)檢查前廳設(shè)備的狀況,，做好維護(hù)保養(yǎng)、餐廳安全和防火工作,。

16.督導(dǎo)下屬遵守餐廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行定期評(píng)估和獎(jiǎng)懲, 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并予以落實(shí)。主持部門的工作會(huì)議,，傳達(dá)上級(jí)指示和布置工作,。

17.完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作。