通過總結(jié)，我們可以加深對學習和工作過程的認識，從而更好地提升自己,。在寫總結(jié)時，要注意用簡潔明了的語言表達自己的觀點和感受,。通過閱讀這些總結(jié)范文,，我們可以了解不同類型的總結(jié)在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上的特點。

政務中心年度工作總結(jié)篇一

xx年,，我市行政服務中心在市委,、市政府的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門的大力支持下,，在中心全體工作人員的共同努力下,，以黨的xx屆五中、六全會精神為指導,，以“便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”為宗旨,，加強中心軟硬件建設(shè)，不斷完善“一站式”服務功能,。

一,、xx年主要工作成效。

(一)中心服務環(huán)境進一步改善,。去年底,，中心大廳擴建改造完成。今年初,，對窗口布局作了相應調(diào)整,，建成了涉車業(yè)務審批廳、涉企業(yè)務審批廳,、基建業(yè)務審批廳和綜合業(yè)務審批廳,，四個大廳既聯(lián)成整體又相對獨立的格局基本形成。廳內(nèi)擺放鮮花,，提供純凈水,，添置了桌椅、指示牌,、觸摸屏等設(shè)施,，努力營造良好的服務環(huán)境。改造擴建了后院停車檢車場,，總面積達到10000平方米。并與公安部門聯(lián)合建造了200多平方米的檢車篷,，雨雪天氣也能正常檢車,，既加快了辦事節(jié)奏，又體現(xiàn)了對工作人員的關(guān)懷,。

(二)“兩集中,、兩到位”得到推廣,。省內(nèi)外實踐證明，“兩集中,、兩到位”是從組織體制上加強行政服務中心建設(shè)的根本舉措,。“兩集中”是部門行政審批服務職能向一個科室集中,，行政審批科室向行政服務中心集中;“兩到位”是行政審批項目進行政服務中心到位,，行政審批向窗口授權(quán)到位。市公安局于xx年率先推行,，市委,、市政府多次要求在全市推廣。市工商局按照審批與市場監(jiān)管相分離的原則,，調(diào)整內(nèi)設(shè)機構(gòu),，成立企業(yè)注冊登記分局，承擔原企業(yè)科,、個私科的審批職能,，將這兩個科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè)、個體監(jiān)管科,。市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)建委機關(guān)及二級機構(gòu)的行政審批職能,。建管處一名負責人進駐中心窗口，實行五統(tǒng)一管理,，窗口服務水平和窗口形象大為改觀,。市交通局運管處報經(jīng)市編辦批復，調(diào)整內(nèi)設(shè)機構(gòu),，成立運政服務中心,，并整建制進入行政服務中心，改變了過去從各科室抽調(diào)人員的狀況,，有利于統(tǒng)一管理,，形成團隊合力。

(三)基本建設(shè)收費“一表制”得到推行,。在經(jīng)過半年多調(diào)研的基礎(chǔ)上,，今年6月1日，市政府制發(fā)并實施《*市基本建設(shè)項目行政事業(yè)性和經(jīng)營服務性收費及稅收管理試行辦法》(滁政[]32號,，簡稱基建收費“一表制”),。將涉及基建審批的11個單位、24項費(稅)的減免標準和辦理程序予以公開,，實行從征地,、立項、開工建設(shè)到辦理土地證,、房產(chǎn)證全過程費(稅)監(jiān)督管理,，既包括對建設(shè)單位的收費,，也包括對施工單位和監(jiān)理單位的收費。6-11月份,，共辦理工程項目類型確認106項,，建筑面積100.4萬平方米，收費總額達3096.4萬元,。由于杜絕了隨意減免,，實際收費額比“一表制”實施前有增無減，如城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費6-11月共收取1166.5萬元,，比上年同期增加一倍多,。由于納入規(guī)范管理，廣大建設(shè)單位和施工企業(yè)無不感到交得放心,、辦得舒心,。我市實施基建收費“一表制”的改革，得到全國政務中心建設(shè)研討會和蘇浙皖滬三省一市行政中心主任聯(lián)席會議的肯定,，認為這是加強政務中心窗口辦事能力建設(shè)和推進政務公開的有效措施,。

(四)四個“一條龍”服務鏈進一步完善。今年以來,，隨著政務大廳面積的擴大,，不少單位增加了服務項目，目前有22個部門在中心設(shè)立26個服務窗口,，進中心項目260多個,，其中今年新增窗口5個(水利、氣象,、人防,、建材、藥監(jiān)),，新增項目82個,。中心四個“一條龍”服務鏈進一步完善。

1,、以工商窗口為“龍頭”,，公安審批辦、消防,、衛(wèi)生,、文化、商務,、藥監(jiān),、質(zhì)監(jiān)、稅務等窗口配合，形成了企業(yè)登記注冊“一條龍”,。

2、以公安車管窗口為“龍頭”,，國稅車購辦,、保險等窗口配合，形成了車輛管理業(yè)務“一條龍”,，車輛入戶,、過戶、年審,、車購稅交納,、駕駛證業(yè)務，均在中心一次性辦結(jié),。

3,、以運管窗口為“龍頭”，形成交通運政管理業(yè)務“一條龍”,，從道路運輸經(jīng)營許可,、機動車道路運輸許可、機動車維修經(jīng)營許可,、機動車駕駛員培訓經(jīng)營許可,、營運車輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費、公路養(yǎng)路費征收等均可在窗口完成,。

4,、以建委窗口為“龍頭”，國土,、氣象,、人防、建材協(xié)會等窗口配合,，形成基建審批業(yè)務“一條龍”,。

(五)中心管理進一步加強。經(jīng)市政府批準并撥款,，下半年對中心信息管理系統(tǒng)進行了升級改造,，于9月1日起啟用，該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公,、項目管理,、實時監(jiān)督、預警督辦,、群眾互動等多種功能,。利用該系統(tǒng)，加強了辦件管理、人員管理,，窗口受理業(yè)務時出具受理通知單,，窗口電話、辦件人,、承諾辦結(jié)時限等都一目了然,。材料不齊全的，出具一次性補正通知單,。提前辦結(jié)的,，系統(tǒng)則會自動向客戶手機發(fā)送短信，提示可到中心領(lǐng)取辦件結(jié)果,?？蛻暨€可以通過中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號，實時查詢辦件進度,。對于接近承諾期的,，中心通過辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知;對于個別超期未辦結(jié)的，中心向窗口單位發(fā)送書面督辦通知,，并按照超期默認制度,，責成窗口利用審批專用章立即辦理。此舉對各窗口改進服務,，保證按期辦結(jié)起到了促進作用,。

(六)政務公開進一步深化。xx年,，我們認真梳理了市政府公布保留的行政審批項目的法定依據(jù),、申請條件、申報材料,、辦事程序,、辦理時限、收費標準及依據(jù)等“六公開”內(nèi)容,，并通過市行政服務中心網(wǎng)站向社會公布,。今年下半年以來，對市政府再次清理保留的296項行政審批項目的“六公開”內(nèi)容開展新一輪整理,。(七)窗口服務效能進一步提高,。今年以來，以機關(guān)效能建設(shè)攻堅年活動為契機,，開展第三輪大提速競賽,，努力推動窗口效能建設(shè)再上新的層次。各窗口及審批單位積極配合,，采取了一系列行之有效的措施,，如：公安審批辦窗口制定12條便民利民親民新措施,，將爆炸物品購買證、運輸證,、煙花爆竹運輸許可證,、臨時居民身份證等4個項目由承諾3個工作日改為當場辦結(jié);對涉及公安、消防兩家辦理的業(yè)務實行一個窗口受理,，兩家同時審核,、審批;對需要后方審核的項目，原來承諾20個工作日,，一律提前為7個工作日辦結(jié)。

二,、20xx年工作初步安排,。

以黨的xx屆六中全會精神為指導，以完善中心“一站式”服務功能為主線,，以貫徹落實市政府《關(guān)于進一步加強市行政服務中心窗口效能建設(shè)的意見》(滁政[]72號)為重點,，進一步提高中心服務水平。

一是全力推進項目進中心,。按照市政府確定的進中心項目目錄(滁政辦[]61號),，合理調(diào)整窗口布局，努力做到應進俱進,，進一步擴展中心服務功能,。

二是全力推進“兩集中、兩到位”改革,。配合市編辦,、市監(jiān)察局等單位，深入,、細致,、穩(wěn)妥地做好這項工作，爭取在20xx年上半年抓出成效,。

三是全力推進超期默認制度,。制定實施辦法，規(guī)范超期默認操作流程,。充分發(fā)揮中心信息管理系統(tǒng)功能,，進一步強化窗口辦件管理，加強督查通報,，努力促進窗口提高服務效率,。

四是繼續(xù)完善基建收費“一表制”。按照滁政[]32號文件要求,，加強協(xié)調(diào),，促進所涉項目和收費全部進中心,，努力做到“一表制”收費，一站式辦理,。

五是強化政務公開職能,。進一步研究政務公開工作的范圍、內(nèi)容和形式,，使我市政務公開工作走上制度化,、規(guī)范化軌道。

六是加強中心黨組織建設(shè),。爭取成立中心黨工委,，將窗口人員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,，進一步增強中心凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

政務中心年度工作總結(jié)篇二

今年以來，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導下,，我們堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“為人民服務”的宗旨,，按照依法行政和政府工作全面提速的要求,，解放思想，實事求是,，開拓創(chuàng)新,，銳意進取，政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果,。

一,、健全機構(gòu)，完善制度,，大力夯實中心順利運行的堅實基礎(chǔ),。

各項工作的順利開展，都離不開人力,、物力和財力的堅強支撐,。在固本強基方面，我們主要做到設(shè)施,、人員,、制度三到位。

一是硬件設(shè)施齊全,，工作人員到位,，確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率,，我們以硬件設(shè)施高質(zhì)量,，工作人員高素質(zhì)為目標,，在不到一年時間里，做到電腦,、桌椅,、窗口布置等一應俱全，全部到位;工作人員也能做到熟練操作,，服務高效,。同時我們堅決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺,、咨詢臺,、制度版面、辦事流程圖,，配備了空調(diào),、條形椅、飲水機等,，對大廳進行了亮化、美化,、綠化,，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外,，組建了黨支部,、工會,、團支部,、婦委會等多個團體組織,，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活,，增強了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

二是健全完善制度,，真正做到用制度管人,、制度管事,。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉(zhuǎn)的有力保證,。為此,，我們先后制定了____等31項管理制度和工作職責，一些制度在中心大廳以版面的形式公開,，接受群眾監(jiān)督,。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內(nèi)容,，使各職能部門真正重視審批工作,，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應有的貢獻。

二,、圍繞中心,，深化改革,，切實彰顯中心為民服務的`突出作用。

一年來,，我們始終以方便群眾,，工作高效為中心，按照“一個窗口對外,，中心受理申請,，部門限時辦結(jié)，結(jié)果窗口送達,，網(wǎng)絡跟蹤監(jiān)督”的審批機制要求,，全力以赴做好四項工作。

2,、以公開透明為目標,，公布行政審批流程圖。根據(jù)___政發(fā)[20__年,，寬松的貨幣政策進一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情,，農(nóng)民專業(yè)合作社如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對農(nóng)民文化知識少,，理解能力差的問題,，我們以并聯(lián)審批制度為基點，開拓思路,，創(chuàng)新工作,，建立聯(lián)審聯(lián)辦機制，開辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”,，為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,。一年來，辦理專業(yè)合作社事項_____件,。

三,、強化監(jiān)督，規(guī)范行為,，有效提供中心高效運轉(zhuǎn)的堅強保障,。

有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務質(zhì)量,，規(guī)范從政行為的助推器,。今年，我們主要從三個方面加強監(jiān)督工作,，形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡,，為中心的高效規(guī)范運行提供了保障。一是建章立制,，通過制度約束人,。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》,、_____等制度，進一步規(guī)范了工作人員的從政行為,，在群眾中間樹立了良好形象,。二是暢通渠道，通過投訴提效率,。按照“監(jiān)察提效”的工作要求,，我們設(shè)立了投訴舉報箱，公布了舉報電話,，擺放了監(jiān)督臺,，進一步暢通了辦事群眾的監(jiān)督渠道。三是聘請領(lǐng)導,，通過督查提質(zhì)量,。為了強化督查力度，我們還邀請了縣監(jiān)察局領(lǐng)導進行現(xiàn)場督查,，對態(tài)度惡劣,，服務不周，效率低下的工作人員嚴肅批評教育,。一年來全縣行政審批工作運行總體良好,，各窗口工作人員依法審批自覺性有提高。全年受理行政審批投訴為零,，群眾問卷滿意率為100%。

一年來,，我們中心共受理各類辦件___件,。其中行政許可___件、非行政許可___件,、便民服務___件,，辦結(jié)___件，辦結(jié)率為___,，按時辦結(jié)率為___,。

四、工作中存在的一些問題,。

1,、雖然我縣大部分審批項目的審批工作納入了中心管理，但由于受政務中心空間所限,，少部分審批事項暫未實現(xiàn)在中心窗口辦理,。由于部分項目未能直接在中心窗口辦理，一定程度上影響了中心整體功能的發(fā)揮,。

2,、少部分職能部門領(lǐng)導,，對政務中心作用的認識有待進一步提高，審批權(quán)力應進一步下放,。政務中心成立一年來的實踐已經(jīng)證明了中心在轉(zhuǎn)變政府職能,、陽光行政、便民利民,、推動黨風廉政建設(shè),、打造良好的投資環(huán)境方面發(fā)揮的積極作用，但個別部門領(lǐng)導在認識上仍有差距,，權(quán)力沒能充分下放,，致使一些窗口審批辦理的不夠徹底。另外,，在辦理程序和環(huán)節(jié)方面也有不盡科學的問題,，影響了中心服務功能優(yōu)勢。

3,、承諾事項較多,，承諾時限較長。全縣進中心辦理的審批事項中心管理辦做了規(guī)定,，要求多個部門聯(lián)審和需要去上級的審批件半月辦結(jié),，一般承諾件3-5日內(nèi)辦結(jié)，而且要減少承諾件數(shù)量,，增加即辦件數(shù)量,，即辦件要達到95%以上，切實提高審批效率,。但在中心審批中我們發(fā)現(xiàn)個別部門辦理的審批事項,，承諾時限較長，承諾事項偏多,，不利于提高審批效率,，也不符合行政審批改革的要求。

回顧一年來的工作,，雖然取得了一些成績,，但距縣委、縣政府的要求還有一定差距,，因此,，在今后的工作中我們將努力加強自身的政治業(yè)務素質(zhì)，緊緊圍繞“服務經(jīng)濟,，方便群眾”這條主線,，積極研究在市場經(jīng)濟新形勢下，如何更好地深化行政審批制度改革，研究新情況,，解決新問題,，總結(jié)新經(jīng)驗，努力探索出一套成功的適合長清實際的政務中心管理模式,，進一步發(fā)揮政務中心在全縣的龍頭帶動作用,，為全縣經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的快速健康發(fā)展做出自己的貢獻。

政務中心年度工作總結(jié)篇三

在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導下,，我們堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“為人民服務”的宗旨,，按照依法行政和政府工作全面提速的要求,，解放思想，實事求是,，開拓創(chuàng)新,，銳意進取，政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果,。

一,、健全機構(gòu)，完善制度,，大力夯實中心順利運行的堅實基礎(chǔ),。

各項工作的順利開展，都離不開人力,、物力和財力的堅強支撐,。在固本強基方面，我們主要做到設(shè)施,、人員,、制度三到位。

一是硬件設(shè)施齊全,，工作人員到位，確保各項工作順利開展,。為了使中心更好的提高辦事效率,，我們以硬件設(shè)施高質(zhì)量，工作人員高素質(zhì)為目標,，在不到一年時間里,，做到電腦、桌椅,、窗口布置等一應俱全,，全部到位;工作人員也能做到熟練操作，服務高效,。同時我們堅決樹立以人為本的理念,，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺,、咨詢臺、制度版面,、辦事流程圖,，配備了空調(diào)、條形椅,、飲水機等,，對大廳進行了亮化、美化,、綠化,，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外,，組建了黨支部,、工會、團支部,、婦委會等多個團體組織,，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

二是健全完善制度,，真正做到用制度管人、制度管事,。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉(zhuǎn)的有力保證,。為此，我們先后制定了等31項管理制度和工作職責,，一些制度在中心大廳以版面的形式公開,，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”,，把審批工作列入了全縣績效考核的內(nèi)容,，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應有的貢獻,。

二,、圍繞中心，深化改革,，切實彰顯中心為民服務的突出作用,。

一年來，我們始終以方便群眾,，工作高效為中心,，按照“一個窗口對外，中心受理申請，部門限時辦結(jié),，結(jié)果窗口送達,，網(wǎng)絡跟蹤監(jiān)督”的審批機制要求，全力以赴做好四項工作,。

2,、以公開透明為目標，公布行政審批流程圖,。根據(jù)政發(fā)[20xx]號文件,，目前我縣保留的審批項目*項，非行政審批項目*項,，便民服務項目*項,。為了明確辦事流程，縮短辦事時限,，規(guī)范辦事行為,，我們對所有項目審批流程、審批時限在政府網(wǎng)站公示,，被取消或調(diào)整的項目不再審批,。對各部門的審批權(quán)限和標準、審批要件,、審批程序,、審批時限及是否公開進行全面核查，對原來標準不清,、要件不全,、程序繁雜、時限過長,，公開不夠透明等情況進行了整改,。經(jīng)過整改，各部門基本做到標準明確,，程序簡化,，時限合規(guī)，要件設(shè)立依據(jù)充分,，審批信息公開透明,。

3、以高效服務為準則,，啟用“行政審批專用章”,。為創(chuàng)新服務,，提高效率,，我們按照“統(tǒng)一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”,。**月**日,，按政務中心協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組會議要求和《管理辦法》有關(guān)規(guī)定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”,，并以縣政府辦公室文件通知啟用,。“行政審批專用章”的啟用,，解決了辦事人員,、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環(huán)節(jié),，縮短了辦事時間,，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報件時,，做到了即到即辦,，切實方便了辦事群眾。同時,，“行政審批專用章”的啟用,，又保證了部門權(quán)力能真正下放到窗口，變成實實在在的為民服務,。自行政審批專用章啟用以來,，共辦理行政審批事項件，為群眾節(jié)約了大量的時間和財力,。

4,、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點，打造專業(yè)合作社綠色通道,。今年,，寬松的貨幣政策進一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情，農(nóng)民專業(yè)合作社如雨后春筍般蓬勃發(fā)展,。針對農(nóng)民文化知識少,，理解能力差的問題，我們以并聯(lián)審批制度為基點,，開拓思路,，創(chuàng)新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機制,，開辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”,，為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。一年來,，辦理專業(yè)合作社事項件,。

三,、強化監(jiān)督，規(guī)范行為,，有效提供中心高效運轉(zhuǎn)的堅強保障,。

有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務質(zhì)量,，規(guī)范從政行為的助推器,。今年，我們主要從三個方面加強監(jiān)督工作,，形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡,，為中心的高效規(guī)范運行提供了保障。一是建章立制,，通過制度約束人,。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、等制度,，進一步規(guī)范了工作人員的從政行為,，在群眾中間樹立了良好形象。二是暢通渠道,，通過投訴提效率,。按照“監(jiān)察提效”的工作要求，我們設(shè)立了投訴舉報箱,，公布了舉報電話,，擺放了監(jiān)督臺，進一步暢通了辦事群眾的監(jiān)督渠道,。三是聘請領(lǐng)導,，通過督查提質(zhì)量。為了強化督查力度,，我們還邀請了縣監(jiān)察局領(lǐng)導進行現(xiàn)場督查,，對態(tài)度惡劣，服務不周,，效率低下的工作人員嚴肅批評教育,。一年來全縣行政審批工作運行總體良好，各窗口工作人員依法審批自覺性有提高,。全年受理行政審批投訴為零,，群眾問卷滿意率為100%。

政務中心年度工作總結(jié)篇四

(一)思想政治建設(shè)：深入學習貫徹黨的十八大及歷次全會精神,，原原本本研讀黨的十九大工作報告,、中紀委工作報告、《中國共產(chǎn)黨章程》和重要講話精神,，深入貫徹落實省第七次黨代會精神及省委七屆二次,、三次全會精神,，大力推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，積極參與“大研討大行動”,，邀請省委黨校、xx大學等專家教授來中心進行專題輔導,，通過舉辦黨性教育專題培訓,，深入開展培育和踐行社會主義核心價值觀、社會文明大行動,、支持?？凇半p創(chuàng)”“雙修”、黨員干部進社區(qū)參加志愿服務等系列活動,，使全體黨員干部學會用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦,，始終與黨中央和省委保持高度一致，努力適應全面從嚴治黨新常態(tài),，著力凝聚黨員干部正能量,，服務改革、服務群眾,、服務中心工作,。截止11月底，已組織黨組中心組理論學習18次,，黨組班子成員上黨課5次,，處以上黨員干部集體研討4次;組織黨員干部脫產(chǎn)培訓2次，80人次;各黨支部上黨課64次,，召開專題組織生活會32次,，黨員干部攢寫心得體會800余篇。

(二)組織建設(shè)方面：根據(jù)《中國共產(chǎn)黨基層組織選舉工作暫行條例》和省直屬機關(guān)基層黨組織換屆選舉工作程序相關(guān)規(guī)定,，召開黨員大會選舉產(chǎn)生了政務中心第三屆機關(guān)黨委和第三屆機關(guān)紀委;按期組織第十六黨支部(公共資源交易服務中心黨支部)根據(jù)規(guī)定程序進行了換屆,。按照年度發(fā)展黨員計劃完成了2名優(yōu)秀團員青年加入黨組織和6名預備黨員轉(zhuǎn)正的相關(guān)工作;辦理了18名轉(zhuǎn)入黨員、21名轉(zhuǎn)出黨員的組織關(guān)系接轉(zhuǎn)手續(xù);對所屬黨員的組織關(guān)系進行了再次排查梳理,，完成了所有黨員的“全國黨員管理信息系統(tǒng)”錄入和黨內(nèi)統(tǒng)計工作,。嚴格黨費收支，落實黨務公開,，加強黨員教育管理,，不斷加大黨務干部培訓力度，通過組織黨員干部赴浙江大學,、長征干部學院,、母瑞山革命根據(jù)地紀念園等參加專題教育培訓班，組織新任黨支部書記,、黨務干部,、新黨員參加黨務知識培訓等,，不斷提高機關(guān)黨建工作水平，激活組織活力,，進一步夯實組織基礎(chǔ),。

(三)作風紀律建設(shè)：深入學習領(lǐng)會全面從嚴治黨豐富內(nèi)涵，堅守政治紀律,，加強作風建設(shè),，增強黨員干部的群眾觀念和群眾感情，不斷提升政務服務質(zhì)量,。印發(fā)了《2020年黨風政風行風建設(shè)工作措施》,，將機關(guān)作風紀律建設(shè)與行政審批服務相結(jié)合，與公共資源交易服務相結(jié)合,，與中心績效考核相結(jié)合,，與干部職工的評功評獎和調(diào)職晉升相結(jié)合，深入開展爭做“四講四有”合格黨員和“黨員先鋒崗”活動,。定期組織行風監(jiān)督員召開座談會,，廣泛征集社會大眾對中心干部職工在服務辦事群眾中的意見和建議，認真查找工作中存在的差距和不足,，不斷轉(zhuǎn)變干部職工工作作風,，樹立良好的政務服務形象。

(四)黨風廉政建設(shè)：制定了《2020年黨風廉政建設(shè)工作要點》和《2020年黨風廉政建設(shè)工作任務分解表》,，編印了《黨風廉政建設(shè)和反腐工作文件匯編》,，將黨風廉政建設(shè)工作列入中心黨組會、主任辦公會的重要內(nèi)容,，適時組織召開專題會議進行研究部署,。印發(fā)了《黨組履行黨風廉政建設(shè)主體責任和機關(guān)紀委履行監(jiān)督責任清單》，進一步細化責任分工,，持續(xù)整治庸懶散奢貪,，使廣大黨員干部堅持貫徹落實中央八項規(guī)定和省委省政府二十條規(guī)定要求。年初,，中心領(lǐng)導與各部門負責人,、各部門負責人與所有黨員干部層層簽訂了廉政建設(shè)責任書，不斷壓實“兩個責任”,，確保層層傳導,，促進工作落實。深入開展黨風廉政建設(shè)和反腐敗教育,，采取學習討論,、集中授課、觀看警示教育片,、?？诒O(jiān)獄現(xiàn)場參觀,、談話提醒、中心網(wǎng)站開通黨風廉政專欄等多種形式,，教育引導廣大黨員干部進一步增強紀律意識,、廉潔意識，筑牢拒腐防變的思想防線,。充分利用櫥窗,、led顯示屏等媒體開展廉政文化宣傳，積極營造風清氣正的政務服務環(huán)境,。

(五)制度建設(shè)方面：堅持把機關(guān)黨建工作列入黨組會議議程，定期召開專題會議研究部署黨建工作,，將黨建工作經(jīng)費開支列入行政經(jīng)費預算,，堅持每月利用主任辦公會聽取機關(guān)黨建工作匯報，綜合各部門建議對黨建工作進行再部署,，堅持機關(guān)黨委專職副書記列席黨組會制度,，較好地發(fā)揮了機關(guān)黨委在推動中心全面工作中的協(xié)助和監(jiān)督作用。按照年度工作任務制定了《2020年黨建工作要點》《2020年黨組理論學習中心組學習計劃》《2020年黨務干部培訓方案》,，結(jié)合黨支部工作實際印發(fā)了《全面從嚴治黨工作責任考核辦法》《關(guān)于加強黨支部規(guī)范化建設(shè)的意見》《黨建工作聯(lián)系點制度》,，根據(jù)省委要求制定了《推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化工作方案》《開展“深入學習貫徹視察xx時重要講話精神建設(shè)美好新xx”大研討大行動活動實施方案》和《學習宣傳貫徹黨的十九大精神實施方案》，編印了《推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化材料匯編》《“兩學一做”學習教育口袋書》《學習貫徹黨的十八屆六中全會精神文件匯編》等相關(guān)文件資料,。

(六)黨群共建方面：根據(jù)《2020年度機關(guān)黨工青婦主要活動計劃》,，堅持開展了籃球、乒乓球,、羽毛球,、瑜珈等各類文體活動。為迎接黨的十九大勝利召開,，與省文聯(lián)聯(lián)合舉辦了“政務風采”攝影展;利用“5.4”組織部分團員青年赴定安開展了志愿服務活動,。積極組織干部職工踴躍參加省直機關(guān)舉辦的“豐富機關(guān)文化、喜迎十九大,、建設(shè)美好新xx”書法攝影評比活動,，并取得了1個一等獎、1個二等獎,、2個三等獎的優(yōu)異成績,。根據(jù)省直機關(guān)第四屆職工運動會通知要求，結(jié)合中心實際制定了《參加省直機關(guān)第四屆職工運動會實施方案》,，選派76名運動員,、教練員組成的參賽代表團，參加了足球,、籃球,、羽毛球,、乒乓球和趣味運動等5個項目比賽，較好地展現(xiàn)了中心干部職工團結(jié)進取,、昂揚向上的良好形象,。

政務中心年度工作總結(jié)篇五

20xx年，縣政務服務中心認真貫徹落實黨的xx大和xx屆三中,、四中,、五中全會精神，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導下,，在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，認真踐行“三嚴三實”,，扎實開展正風肅紀專項整治工作,，堅持“服務群眾、促進發(fā)展”的服務宗旨,，秉承“便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”的服務理念,，全面深化行政審批制度改革，提升審批效率,，搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務服務平臺和公平,、公正、公開的公共資源交易環(huán)境,，有利推進“兩化互動”和“三個富順”建設(shè)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、主要工作,。

(一)持續(xù)深化行政審批制度改革,，不斷提升服務水平。

1.抓清理,，編制項目清單,。

一是完成行政權(quán)力清單目錄編制。根據(jù)《四川省人民政府關(guān)于印發(fā)〈市(州)行政許可項目目錄〉和〈縣(市,、區(qū))行政許可項目目錄〉的通知》(川府發(fā)〔20xx〕80號)要求,，我縣以省政府編制的《縣(市、區(qū))行政許可項目目錄》為基礎(chǔ),，結(jié)合富順縣政府機構(gòu)設(shè)置情況,，編制確定了《富順縣縣級行政許可項目目錄》，我縣縣級行政許可項目，共有182項,，3月11日,，由縣人民政府向社會進行公布。9月28日,，我縣以省政府編制的《縣(市,、區(qū))行政權(quán)力指導清單》為基礎(chǔ)，結(jié)合富順縣政府機構(gòu)設(shè)置情況,，形成了縣級行政權(quán)力清單,，由縣人民政府法制辦進行公布，包括富順縣行政處罰事項5490項;行政征收事項59項;行政強制事項235項;行政確認事項69項;行政裁決事項5項;行政給付事項31項;行政檢查事項224項;行政獎勵事項49項;其它行政權(quán)力事項427項,。20xx年,，取消行政事業(yè)性收費36項，對小微企業(yè)免征20項,，對非盈利性養(yǎng)老和醫(yī)療機構(gòu)免征7項;承接行政審批事項8項,、下放28項、保留182項,、取消22項,。

二是全面清理非行政許可審批事項,?？h政務中心與縣編辦協(xié)調(diào)配合，已完成縣本級非行政許可審批事項清理,，建議取消參保人員逐級轉(zhuǎn)院審批等9項縣本級非行政許可審批事項,，將機關(guān)、企事業(yè)單位參加基本醫(yī)療保險審批等3項非行政許可審批事項調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項,。

三是全面清理行政審批前置條件和前置中介服務事項,。按《富順縣人民政府政務服務中心關(guān)于做好行政審批(管理服務)事項及其前置條件(含前置中介服務事項)清理工作的通知》(富政發(fā)[20xx]19號)要求，與縣中介辦一起,，采取與部門面對面的方式,，對各部門目前正在辦理的審批服務事項前置條件(含前置中介服務事項)進行全面清理，沒有法律法規(guī)規(guī)章依據(jù)的前置條件一律取消,。經(jīng)清理,，取消行政審批項目前置條件38項，初步核定縣級部門保留行政審批項目前置條件191項(其中,，前置中介服務事項98項),。經(jīng)請示市政務服務中心，待上級明確統(tǒng)一部署后,，編制目錄向社會公布,。

四是全面實行目錄管理。嚴格落實國務院第68次常務會議作出的實行“五個一律”要求，今后,，對依法清理保留的行政許可項目,、政府內(nèi)部審批事項、行政審批前置條件,、與行政審批相關(guān)的中介服務事項,，將編制并公布項目清單，實行常態(tài)化管理,。

2.抓承接,，確保項目落實。

一是及時對下放項目進行梳理,，整理出我縣承接的項目清單;二是加大宣傳力度,，通過政府門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上政務服務大廳等載體宣傳承接項目的信息,，引導公眾到縣政務服務大廳辦理承接事項;三是督促各部門與上級放權(quán)部門聯(lián)系,，掌握審批項目信息，再造審批流程,，確保項目及時,、規(guī)范辦理;四是要求各審批部門將承接項目進駐縣政務服務中心受理和辦理，指導各部門窗口將承接項目受理條件,、應交材料,、審批流程等信息錄入全省統(tǒng)一的行政審批通用軟件，使承接項目的受理辦理情況全部納入行政效能電子監(jiān)察,，接受省,、市、縣監(jiān)督,。

3.抓服務,，規(guī)范項目運行。

一是“兩集中,、兩到位”取得新進展,。為深化行政審批制度改革，進一步提高行政工作效率和政務服務質(zhì)量,，10月,，代縣政府起草，以政府辦名義下發(fā)了《富順縣人民政府辦公室關(guān)于進一步明確進駐富順縣人民政府政務服務中心窗口單位和行政許可項目有關(guān)管理事項的通知》(富府辦函[20xx]33號),，要求各部門所有行政許可事項集中到行政審批股(室),，行政審批股(室)進駐縣政務服務中心集中審批。保留的行政許可項目以及面向企業(yè),、個人的公共服務事項,，除保密和場地限制外，均按要求進入縣政務服務中心公開規(guī)范辦理。部門與窗口首席代表簽訂《富順縣行政審批授權(quán)書》,，充分授權(quán)窗口首席代表,，使不需要現(xiàn)場勘察、集體討論,、專家論證,、聽證的一般性審批事項在窗口受理后直接辦理，使現(xiàn)場辦結(jié)率提高,，“體外循環(huán)”現(xiàn)象得到明顯改觀,。目前，共有35個單位和部門進駐縣政務服務中心,，20xx年,，共辦理各類行政審批和公共服務事項1230303件，平均辦結(jié)時間0.5個工作日,，辦理提速97.83%,，提前辦結(jié)率100%，按時辦結(jié)率100%,，現(xiàn)場辦結(jié)率100%,。

二是實現(xiàn)省、市,、縣三級縱向聯(lián)動審批,。為全面做好省、市,、縣三級縱向聯(lián)動審批工作,，努力營造規(guī)范,、高效,、廉潔的投資氛圍，促進項目審批工作提速增效,，加快改善我縣投資環(huán)境,，按照省政務服務和公共資源交易服務中心三級縱向聯(lián)動審批工作要求，政務中心牽頭對民政,、住建,、工商、交通,、林業(yè),、文廣新等12個縣級部門所涉及的34個聯(lián)動審批大項和19個小項及時完成了基礎(chǔ)信息錄入工作。7月,，完成省縣和省市縣聯(lián)審事項的配置工作,，連通省、市、縣三級互聯(lián)互通,、信息共享的審批服務平臺,，推動政務服務窗口前移、工作重心下沉,，實現(xiàn)省、市、縣三級聯(lián)動審批,。

三是力推“三證合一”制度改革,。9月，按照省,、市,、縣的統(tǒng)一安排和部署，積極配合縣工商局,、縣質(zhì)監(jiān)局,、縣地稅局、縣國稅局和縣公安局等部門強力推進“三證合一,、一照一碼”工商登記制度改革,。截止目前，我縣已辦理統(tǒng)一社會信用代碼營業(yè)執(zhí)照1100個,。

四是規(guī)范審批行為,，提高審批效率。深入實施首問負責,、限時辦結(jié),、責任追究制度，各部門承擔的審批事項平均承諾時限比法定時限縮短了50%以上,。認真落實審批時限預警制,，督促各部門窗口及時辦理預警事項。為重大項目,、特殊事項建立“綠色通道”,，實行特事特辦。將審批服務事項的申請條件,、應交材料,、辦事流程、審批時限及收費情況等統(tǒng)一標準印制成辦事指南,，放在窗口供辦事群眾取閱,，并將審批流程圖、申請表冊,、示范文本在網(wǎng)上政務服務大廳顯著位置公布,，提供電子文檔下載服務,。20xx年，已為41個投資項目辦理了行政事業(yè)性收費(基金)的減免手續(xù),，并報縣人民政府同意后實施;積極配合園區(qū)企業(yè)服務中心,，為30個項目代辦相關(guān)手續(xù)。其中,，11個項目全程代辦完了所有手續(xù),。

五是創(chuàng)新推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務模式。充分運用好網(wǎng)上政務服務大廳這個網(wǎng)絡信息資源管理平臺,，繼續(xù)全面推行網(wǎng)上申報,、預審，努力實現(xiàn)所有行政審批事項都能通過電子政務大廳咨詢,、申報,、預審、查詢,，簡單事項在網(wǎng)上直接辦理,。截至目前，今年3月底開始的組織機構(gòu)代碼證網(wǎng)上年檢,，已年檢了400件;國,、地稅共有1554戶納稅人在網(wǎng)上進行了申報。

六是進一步規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務,。5月,，與縣委組織部、共青團富順縣委兩個單位聯(lián)合起草了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務室升級達標建設(shè)實施方案》,。7月,，由政務服務中心通過政府采購形式為有升級達標任務的鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))統(tǒng)一制作標識,、標牌,，8月，組織全縣26個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心的分管領(lǐng)導和常務副主任在富世鎮(zhèn)召開鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務室升級達標建設(shè)現(xiàn)場會,。同時,，聯(lián)合效能監(jiān)察室適時督查相關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng),、村(社區(qū))升級達標建設(shè)進展情況,。20xx年，基本完成17個試點鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心,，79個村(社)便民服務室的升級達標建設(shè)工作,，超額完成市下達的12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心，21個村(社區(qū))便民服務室建設(shè)任務,，并順利通過市的驗收,。出臺了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理辦法》,，將直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項、公共服務事項全部納入便民服務中心受理,、辦理(代辦),，并自覺接受省,、市,、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心的適時視頻監(jiān)控和行政效能電子監(jiān)察。拓展服務方式,，繼續(xù)開展逢場天送便民服務下鄉(xiāng),、送政務服務到困難群眾身邊、集中辦公服務等個性化,、差異化服務,。截至目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項累計咨詢3574件,，辦結(jié)114817件,，特色服務39182件，按時辦結(jié)率100%,，滿意率100%;村(社區(qū))便民服務咨詢事項101479件,，受理102205件，辦結(jié)102205件,。

(二)強化監(jiān)督管理,，提高服務效率。

1.完善監(jiān)督機制,，抓好政務服務大廳的日常管理,。

出自 sevw.cn

一是細化完善《政務服務大廳相關(guān)管理制度補充規(guī)定》，進一步強化政務服務大廳管理,。補充規(guī)定對中心和窗口工作人員的出勤,、請銷假、上班紀律,、著裝等方面做出更加具體的要求,，對違規(guī)情形較多、整體表現(xiàn)差的單位或個人定期進行教育培訓并提醒警示,。強化視頻監(jiān)控,、電子監(jiān)察網(wǎng)絡的作用，加大行政效能監(jiān)督檢查的工作力度,，提高監(jiān)督實效,。對發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)問題嚴肅處理，截至目前,，已處理各種違紀違規(guī)32人次,，并對2個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心和2個入駐窗口進行全縣通報,，確保政務服務大廳常態(tài)運行。

二是營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍,，樹立政務人形象,。為激勵先進提升服務水平，政務服務中心在今年2月,，評選出20xx年度政務服務示范窗口6個,、優(yōu)秀小組2個、優(yōu)秀小組長1名,。政務服務中心窗口工作人員踏實的工作受到群眾好評,，20xx年，收到辦事群眾感謝信18封,、匾1塊,、錦旗1面。

2.進一步改善服務環(huán)境,，提升網(wǎng)絡信息管理水平,。

一是更換硬件設(shè)施，改善辦公條件,。今年,，政務大廳窗口及中心辦公區(qū)更換了陳舊電腦55臺，切實提高了辦公效率;為給辦事群眾提供一個安全的辦事環(huán)境,，中心更換了電梯;添置完善更新了消防設(shè)施,，確保辦公大樓安全。

二是加強網(wǎng)絡監(jiān)管力度,，提高網(wǎng)絡服務質(zhì)量,。成立行權(quán)股，落實專人對行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺內(nèi)的所有行政職權(quán)事項運行進行實時監(jiān)督,、預警糾錯,、督查督辦、統(tǒng)計分析和考核評估;開通政務服務大廳網(wǎng)上值守,，及時回復網(wǎng)上咨詢,，處理群眾投訴和意見建議。今年5月以來,，回復處理群眾投訴和意見建議11人次，網(wǎng)上政務服務大廳在線咨詢32人次,。每月及時通報行政權(quán)力部門辦件情況,，對辦件量為零的行權(quán)部門加強了督查指導。7月以來,，對于行政權(quán)力運行數(shù)量偏少的情況,，政務中心書面向縣監(jiān)察局和縣政府辦進行了匯報;對12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)的17個故障攝像頭以及政務大廳的個別故障攝像頭進行了維護,。

(三)拓展服務內(nèi)容,，增強服務功能,。

1.抓好制度和交易平臺建設(shè)，規(guī)范交易行為,。

上墻張貼招投標項目工作流程,、招投標工作人員“十不準”等制度。二是嚴格履行項目報批備案制度,，每個交易項目經(jīng)過發(fā)改,、監(jiān)察、建設(shè),、財政,、審計等相關(guān)部門審批后，方可進入公共資源交易平臺,。三是所有公開招標項目的招標信息,、中標公告一律公開發(fā)布，提高了投標參與度和透明度,，接受社會的評判和監(jiān)督,。四是交易場所面積擴大到近1000㎡，設(shè)有大小開標廳2個,、評標室2個,、等候區(qū)1個和監(jiān)控室1個。配備電子顯示屏,、投影儀,、音頻視頻監(jiān)控器、電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子屏蔽系統(tǒng)等設(shè)備,，并及時升級更新,，確保了交易平臺有序高效運轉(zhuǎn)。五是充分利用網(wǎng)上政務大廳等載體及時宣傳公共資源交易服務工作動態(tài),，每月編發(fā)一期《月報》,，全面、準確,、及時的向外公布全縣的公共交易資源項目情況,，全方位的反映全縣公共資源項目招標情況,。

20xx年，縣公共資源交易中心共完成各類公共資源交易項目356宗,。招投標和政府采購類招投標預算總金額63747.54萬元,，實際成交金額50247.37萬元，節(jié)約13500.18萬元,，節(jié)約率21.18%,。各類產(chǎn)權(quán)出讓總金額52813.95萬元，其中項目流拍金額為31930萬元,，實際成交金額20883.95萬元,，增值213.25萬元;增長率1.02%。

2.規(guī)范政府采購操作程序,，高效完成政府采購任務,。

3.惠民幫扶穩(wěn)步推進，應急救助持續(xù)進行,。

惠民幫扶中心組織惠民幫扶相關(guān)單位開展了惠民幫扶進社區(qū),、鎮(zhèn)鄉(xiāng)活動，宣傳了惠民幫扶相關(guān)政策,。截至目前,，發(fā)放了1000余份宣傳單，精準幫扶40人,，落實幫扶資金2.5萬元;應急救難救助困難群眾35人,，救助資金6萬余元。全縣各幫扶中心,、站共接待群眾83.1萬人次,，幫扶人數(shù)達79.3萬人次,累計投入幫扶資金達1.05億元。

4.加強中介清理,，規(guī)范中介行為,。

一是清理規(guī)范涉批中介服務機構(gòu)。把為公民,、法人或其他經(jīng)濟組織提供評估估價,、工程監(jiān)理、房屋拆遷,、代辦產(chǎn)權(quán),、交易、勘察,、設(shè)計,、測繪、檢驗、檢測,、公證,、會計等中介機構(gòu)納入中介機構(gòu)信用信息征詢平臺，定期向社會公示,。二是健全完善中介監(jiān)管機制,。為充分發(fā)揮中介機構(gòu)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的積極作用,，促進中介行業(yè)又好又快發(fā)展,，及時完善了中介服務市場監(jiān)管和全流程管理機制。20xx年,，中介服務辦理32862件,，實現(xiàn)收入3935.91萬元，辦結(jié)率100%,。

(四)大力營造廉潔政務氛圍,，增強服務合力。

1.抓黨建提效能,。

嚴格落實一崗雙責,。強化“兩個責任”貫徹落實，切實履行黨委主體責任和紀委監(jiān)督責任,，實行一把手負總責,，層層抓落實。堅持集中學習制度,。堅持三會一課和每月末中心黨支部學習,，組織了支部生活會12次，不斷提高黨員自身素質(zhì)和工作能力,。更新充實黨建力量,。召開了支部換屆選舉，發(fā)展了1名新黨員,，充實了中心黨員隊伍力量,。

2.抓好幫扶工作。

截至目前,，中心領(lǐng)導帶隊先后到對口幫扶的和西湖社區(qū)和彭廟鎮(zhèn)柏林村開展了2次“走基層,、解難題、辦實事,、惠民生”活動,，4次三聯(lián)三服務活動和3次“送溫暖”活動，先后為26戶困難黨員(群眾),、5名刑滿釋放人員送去慰問金共計9800元,。利用六一兒童節(jié)，慰問彭廟鎮(zhèn)九年制學校、白桂九年制學校,、柏林村小的計生女孩和結(jié)對幫扶學生,，送去慰問金共計4800元。為彭廟鎮(zhèn)柏林村計生“三結(jié)合”戶技術(shù)培訓2次,，送去幫扶資金6100元,。10月，通過對彭廟鎮(zhèn)新房村走訪,、調(diào)研,，制定了五年幫扶規(guī)劃和精準扶貧實施方案。11月,，精準扶貧10戶困難群眾,，送去5000元現(xiàn)金和20xx元的棉被。

3.其他工作,。積極開展政務大樓搬遷前期調(diào)研,、論證、選址等工作,。

二,、存在問題。

(一)行政審批制度改革進展緩慢,。一是行政審批前置條件和行政審批前置中介服務事項的清理從上到下的清理標準不統(tǒng)一,，缺乏相對專業(yè)的工作經(jīng)驗和上級的指導。二是行政審批行為有待于進一步規(guī)范和改進,，盡管縣上一直以來是按照省市要求推行“兩集中,、兩到位”工作，但在實際工作中,，缺乏有力的法律法規(guī)和政策支撐,，加之部門職能整合不到位以及涉及利益調(diào)整等因素，減緩了行政審批改革進程,。投資項目行政審批制度改革工作未能開展,。

(二)行權(quán)監(jiān)管效果不理想。由于中心職能所限,，無法采取更有力的措施,，導致全縣行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行情況仍然不理想，需要多部門的配合,，持續(xù)加大督查力度,。

(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村(社區(qū))升級達標建設(shè)進展不一。因場地受限,，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務室標準化建設(shè)升級達標建設(shè)工作進度遲緩,。

(四)公共資源交易中心的功能定位和服務標準化建設(shè)不夠完善,。招標人的主體意識、投標人的誠信意識,、招標代理機構(gòu)的職業(yè)水平有待進一步加強;資質(zhì)掛靠,、圍標串標、肢解,、轉(zhuǎn)包等問題時有發(fā)生;監(jiān)管職責不清,，管辦不分。

(五)政府采購市場調(diào)研少,，信息把握不夠全面,，電子化采購進程緩慢。中心電子化采購僅停留在發(fā)布采購信息和公告上,，還未開展網(wǎng)上報名和網(wǎng)上招標,，電子化采購水平較低,。

(六)惠民幫扶陣地建設(shè),、宣傳力度不夠，資源籌措,、幫扶方式,、幫扶格局比較局限。

三,、下步工作打算,。

(二)繼續(xù)深入推進“兩集中、兩到位”工作,，進一步抓好流程再造,，簡化辦事程序，規(guī)范審批行為,。

(三)積極開展投資項目行政審批制度改革工作,，優(yōu)化投資軟環(huán)境。

(四)深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務,，大力推進網(wǎng)上服務,。

(五)加大對行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺內(nèi)的所有行政職權(quán)事項運行的實時監(jiān)督、預警糾錯,、督查督辦力度,。

(六)繼續(xù)加強督導鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務室的規(guī)范化運行。

(七)繼續(xù)加大對社會中介服務行為的監(jiān)管力度,。

(八)進一步完善公共資源交易管理制度,，推行管理新機制、拓展交易業(yè)務,、規(guī)范進場項目,、強化部門聯(lián)動、形成整體合力，穩(wěn)步推進電子招投標和政府采購平臺建設(shè)工作,。

(九)繼續(xù)督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強所屬惠民幫扶陣地的業(yè)務指導,、監(jiān)督和管理。

(十)積極開展精準扶貧工作,，竭力完成幫扶戶的脫貧任務,。

政務中心年度工作總結(jié)篇六

(一)充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站信息公開主渠道作用。加強門戶網(wǎng)站的建設(shè)和管理,，將門戶網(wǎng)站打造成及時,、準確、公開透明的政府信息發(fā)布平臺,。拓展網(wǎng)站互動功能,，通過主任信箱、即時咨詢等方式,，接受公眾建言獻策和情況反映,，征集公眾意見建議。截止11月25日,，共回復市民來信131件,。完善網(wǎng)站服務功能，及時調(diào)整和更新網(wǎng)上服務事項,，確保公眾能夠及時獲得便利的在線服務,。截止11月25日，市政府政務中心通過門戶網(wǎng)站主動公開各類政府信息913條,。

(二)完善基于新媒體的政務信息發(fā)布和與公眾互動交流新渠道,。豐富“成都市政務微博服務群眾辦事大廳”功能，通過新浪和騰訊2個平臺上運行的“成都服務”政務微博,，為市民群眾提供辦事咨詢,、問題投訴、建言獻策,、信息咨詢等服務,。同時建立信息編審、運行管理,、應急值班,、督查督辦等制度，確保網(wǎng)民反映的問題訴求快速響應,、有效解決,。目前，已建立了市,、區(qū)(市)縣和市級部門,、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和區(qū)(市)縣部門,、村(社區(qū))的四級政務微博集群體系，3200余個政務微博一網(wǎng)覆蓋,、互聯(lián)互通,，可直接面向成都市民以及關(guān)心成都發(fā)展的社會公眾提供相關(guān)政務服務。截至11月26日,，“成都服務”微信聽眾6147個,，合計超過100萬。共受理網(wǎng)民問題訴求1萬多條,，按時辦結(jié)率達90%以上;主動發(fā)布微博信息18500余條,、微信信息814條，條均閱讀7千余次,。

(三)認真做好依申請公開工作,。建立健全政府信息公開申請接收、登記,、辦理,、審核、答復,、歸檔等各個環(huán)節(jié)的制度規(guī)范,，依法妥善做好相關(guān)工作。在大廳設(shè)立信息公開查詢點,，指定專人負責此項工作，正確指導和協(xié)助群眾查詢政府公開信息以及辦理公開申請和意見投訴,。截止11月25日,，共收到公開依申請1件。

(四)加大行政審批公開力度,。集中清理入駐市政府政務中心797項行政審批和服務事項的事項要素,，并邀請專業(yè)人士對清理完成的審批事項前置條件和申請材料進行合法性審查，對不符合法律,、法規(guī)要求的事項清理予以清理,，進一步減少優(yōu)化辦事流程，精簡申請材料,，并建立行政審批事項申請材料的動態(tài)管理制度,。

在事項清理的基礎(chǔ)上，從群眾或企業(yè)辦事角度,，按照“清單管理”模式,，推出“辦理流程清單”，將原來以部門為基礎(chǔ)的單一,、分散的辦事指南,，整合為行政審批和服務事項為基礎(chǔ)的集中,、統(tǒng)一完成的辦理流程清單，圖文并茂,，內(nèi)容淺顯易懂的辦事流程清單?，F(xiàn)已編制《外商投資企業(yè)設(shè)立辦理流程清單》、《內(nèi)資公司(公司分公司)設(shè)立登記辦理流程清單》,，并通過新聞媒體和中心門戶網(wǎng)站對外公開,，方便辦事群眾查詢和監(jiān)督。

二,、下一步的工作計劃,。

(一)創(chuàng)新政務公開方式。堅持方便群眾知情,、便于群眾監(jiān)督的原則,，拓展工作領(lǐng)域，深化公開內(nèi)容,，豐富公開形式,，促進自身建設(shè)和管理創(chuàng)新。堅持區(qū)別情況,、分類指導,，提高政務公開的針對性和有效性。堅持創(chuàng)新載體,、完善制度,，實現(xiàn)政務公開的規(guī)范化、標準化,。堅持問政于民,、問需于民、問計于,，依靠群眾積極支持和廣泛參與,，暢通政府和群眾互動渠道，切實提高政務公開的社會效益,。

(二)完善相關(guān)制度建設(shè),。在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上，建立健全內(nèi)部信息溝通協(xié)調(diào)機制,。加強市政府政務中心門戶網(wǎng)站建設(shè),。做好網(wǎng)站公眾留言答復、信息發(fā)布等工作,，實現(xiàn)信息公開的制度化,、規(guī)范化、常態(tài)化,，形成信息公開的長效機制,。規(guī)范工作規(guī)程,，明確責任分工，建立責任追究和考核機制,。建立信息公開保障機制,，切實做好信息公開。

(三)延伸“成都服務”服務功能,。將根據(jù)政務服務發(fā)展需要,，加快與實體政務大廳和網(wǎng)上政務大廳兩個平臺的資源共享，向市民群眾提供審批服務信息的告知提醒,，強化事項辦理的跟蹤督促,，精選推送我市惠民政策、文化交通,、生活服務等方面的資訊,。

政務中心年度工作總結(jié)篇七

今年，港口濱海旅游度假區(qū)在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導和具體指導下,，積極推進政務公開工作，認真貫徹落實《中共中央,、國務院辦公廳關(guān)于進一步推行政務公開工作的意見》,、《__市政務公開暫行規(guī)定》的精神，提高依法行政水平和行政透明度,，加強對行政權(quán)利的監(jiān)督,，扎實做好政務公開工作。特別是今年加大了政務公開范圍,，深化了公開內(nèi)容,，規(guī)范公開內(nèi)容、規(guī)范公開程序,、時間和形式，加強對政務公開的領(lǐng)導和督促檢查力度,，取得了較好的效果,，區(qū)管委會、全區(qū)9個村(居)委會和所有站所,、中小學校均實行了政務,、村務、校務公開?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一,、基本情況：

(一)領(lǐng)導重視，組織體系不斷完善,，政務公開工作得到有效保障,。港口管委會對政務公開工作非常重視,，將政務公開工作納入到管委會工作的重要議事日程，做到年初有部署,、年中有指導,、年末有總結(jié)。管委會主任,、主管領(lǐng)導多次對政務公開工作作出批示,。惠民在線網(wǎng)民要求公開的信息及投訴事件,，均由管委會主任親自批示有關(guān)部門要認真調(diào)查,，及時辦理，并過問辦理情況,。管委會專門成立了政務公開工作領(lǐng)導小組,，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室專門處理日常政務公開工作，做到充實力量,，各項政務公開工作專人負責,。管委會各辦、各村(居)委會,、各站所,、學校都配備專人負責政務公開工作，形成了一把手親自抓,，分管領(lǐng)導具體抓,，各單位認真落實的良好工作格局。并在全區(qū)建立政務公開聯(lián)系網(wǎng),，聯(lián)系網(wǎng)成員包括管委會各辦,、各村(居)委會、各站所和學校,。

(二)認真貫徹《政府信息公開條例》,，擴大政務公開的內(nèi)容和范圍。

1,、管委會根據(jù)實際情況對《__市政務公開暫行規(guī)定》要求的主動公開事項完成率達100%,。具體情況如下：(1)通過管委會網(wǎng)站及_網(wǎng)等形式公布了年初社會經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展計劃,、工作目標及年終完成情況;(2)及時公布了有關(guān)農(nóng)村的重要政策法規(guī),，如國家對農(nóng)民的各項補貼標準以及本級政府事關(guān)全局的重大決策及出臺的政策;(3)管委會做為縣政府派出機構(gòu)，一切人事任免均由上級人事部門統(tǒng)一安排,，對上級安排的人事任免均有張榜公示;(4)及時公布上級政府或上級部門下?lián)艿呐c人民群眾有關(guān)的惠農(nóng)補貼,、專項經(jīng)費、物資分配使用情況;(5)在_網(wǎng)站公布政府投資建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施,、公益事業(yè)的有關(guān)情況;(6)在計生專欄及_網(wǎng)站上公布計劃生育政策,，包括計生獎勵和計外生育費的征收,、管理和使用情況;(7)各職能部門的工作職責、辦事程序,、辦事結(jié)果等情況均在各職能部門上墻公布,，亦可在_網(wǎng)站上查詢。(8)管委會政務公開欄,、門戶網(wǎng)站具及時公布社會保障情況,，民政部門的優(yōu)撫對象和標準、各種困難補助標準等,。截至12月底,，今年管委會通過政府的網(wǎng)站共主動共開信息事項54項，通過_網(wǎng)站主動公開信息事項86項,。

2,、在抓區(qū)政務公開的同時，我們始終堅持帶動村務公開,，對區(qū)管委會公開的內(nèi)容,，村里也相應公開。村務公開的主要內(nèi)容有：(1)村級財務公開,。(2)村干部選舉公開,。(3)計劃生育基本情況公開。(4)下?lián)芪镔Y分配公開,。(5)各項集資經(jīng)費使用情況公開。

3,、_網(wǎng)站均對上述公開內(nèi)容為廣大人民群眾提供一條更加便捷政務公開渠道,，同時提供信箱留言服務。

二,、主要做法及成效,。

(一)加強領(lǐng)導，落實責任,。區(qū)管委會各站所辦,、村(居)委會和中小學校把政務、村務,、校務公開工作做為一項重要工作來抓，分別成立了“一把手”為組長的政務(村務,、校務)公開工作領(lǐng)導小組和監(jiān)督小組,，主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓,，并落實人員專門抓,，形成一級抓一級,，層層抓落實的組織領(lǐng)導機制，加強了對政務,、村務,、校務公開工作的領(lǐng)導，做到領(lǐng)導工作到位,，責任落實到人,。進一步確立了“黨工委統(tǒng)一領(lǐng)導、管委會主抓,，紀委組織協(xié)商”的工作機制,，進一步明確職責，落實責任,，保證了政務,、村務、校務公開工作的順利進行,。

(二)結(jié)合實際,，全面推進。管委會和各站所校,、村(居)委會在全面推行政務村務公開制度的同時,，注意把政務公開做到“三個結(jié)合”：一是把推行政務公開與改進機關(guān)工作作風相結(jié)合，如區(qū)公安派出所,、司法所,、邊防派出所等單位把政務公開工作與開展紀律教育學習月活動緊密結(jié)合起來，把實事求是,、與時俱進的作風貫徹到政務公開工作和各項政務工作中去,，用紀律教育活動的成果激勵和推動全體干部職工自覺參與積極推動政務公開工作;二是把推行政務公開工作與提高機關(guān)服務質(zhì)量和工作效率相結(jié)合，如區(qū)財政所,、計生辦,、計生服務所、地稅等單位針對群眾普遍關(guān)心的熱點問題,，及時公開有關(guān)的'政策法規(guī),、辦事程序、辦事條件,、收費標準,、辦事時限、辦事結(jié)果,、服務承諾等事項,，并通過投訴處理機制，及時研究處理群眾反映的問題，既密切了與群眾的聯(lián)系,，增強了相互的了解,，又方便了群眾辦事，促進了工作效率和質(zhì)量的提高,，廣大群眾對管委會的服務水平滿意度不斷提高;三是把推行政務公開與依法治理相結(jié)合,，如各單位通過實行對外、對內(nèi)及時有效的政務村務公開,，增加政務村務管理的透明度,，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，強化干部依法行政和廉潔勤政的意識,，強化了機關(guān)民主管理機制和領(lǐng)導干部自律機制,，促進了機關(guān)內(nèi)部管理的制度化、科學化,、規(guī)范化,。

(三)完善制度，規(guī)范公開,。為保證政務公開工作的經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化,，確保政務公開工作高質(zhì)量、高標準,、嚴要求地進行,，做到全面公開、及時公開,，我區(qū)建立和完善了有關(guān)的工作制度：一是領(lǐng)導責任制,，建立起主要領(lǐng)導負總責、分管領(lǐng)導主抓,、各有關(guān)部門配合的工作機制;二是建立政務公開工作的長效機制,，做到“五個落實”即：落實分管領(lǐng)導、落實專門機構(gòu),、落實專職人員,、落實專項經(jīng)費、落實有關(guān)工作措施和制度,，使政務公開工作長期有人管,、有人抓，形成有效的工作機制;三是加強制度建設(shè),，確保政務公開工作有章可循,。今年,，區(qū)黨工委、管委會進一步健全了《政務公開工作制度》,、《政務公開監(jiān)督制度》、《村務公開實施方案》等一系列規(guī)章制度,，使政務公開工作真正做到有章可循,。

(四)加強協(xié)調(diào)，監(jiān)督考核,。政務,、村務、校務公開工作堅持在區(qū)政務公開工作領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下進行,，由區(qū)紀委統(tǒng)一做好綜合協(xié)調(diào),、督促檢查、組織考核等工作,。同時區(qū)黨工委將政務公開工作列入考核各村(居)委會,、站所校部門的內(nèi)容之一。

三,、存在的問題,。

一是極個別部門對信息公開工作重要性認識還不夠，還沒有明確信息公開機構(gòu)及負責工作人員,。此外,，我區(qū)還存在信息公開工作經(jīng)費不足等問題，影響了我區(qū)信息公開工作的推進,。

二是信息公開工作的網(wǎng)上公開平臺建設(shè)滯后,，且信息公開的網(wǎng)站建設(shè)和信息梳理、篩選專業(yè)性和政策性極強,，時限要求緊工作量大,，涉及面廣，內(nèi)容復雜,，現(xiàn)有人手難以完成大量的工作,。

三是缺乏信息公開工作的指導，信息公開工作是個系統(tǒng)工程,，專業(yè)性和技術(shù)性較強,，目前市、縣下發(fā)了關(guān)于信息公開工作的相關(guān)文件,，但對具體如何開展信息公開工作及_網(wǎng)站,、信息公開目錄和指南的編制，沒有組織相關(guān)人員進行培訓指導,。

政務中心年度工作總結(jié)篇八

半年來,在市委,、市政府領(lǐng)導下,，在市直各單位的積極配合下，市政務中心以改善政務環(huán)境,、服務經(jīng)濟社會發(fā)展,、融洽黨群干群關(guān)系、促進黨風廉政建設(shè)為目標,，全面加強政務中心建設(shè),，進一步深化政務公開工作，各項工作有序推進,。20xx年1?6月,共受理各類審批事項163901件(含地稅,、交警、社保分中心),，其中政務大廳共受理41288件,，辦結(jié)41006件，辦結(jié)率99.32%(即辦件30880件,，辦結(jié)30880件,，辦結(jié)率100%;承諾件10408件，辦結(jié)10126件,，辦結(jié)率97.29%),。

一、主要工作情況,。

(一)加強項目整合進駐,，提高服務效率，完善服務功能,。

1,、繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作,?！皟杉小⑷轿弧弊鳛榇翱趯徟帐马椪线M駐,、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措,，20xx年實施以來取得了不錯的成效。今年,，政務中心繼續(xù)把兩集中,、三到位作為推動窗口整合進駐的重要手段，對兩集中,、三到位工作再次進行了清理,，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀委,、監(jiān)察部門反映,，爭取他們的支持,。

2、進一步推進便民服務事項進駐中心,。今年5月,，市交警支隊道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進駐政務大廳,，同時協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險公司進駐中心,，促進了交通事故、交通違法的快速處理,，為辦事群眾提供了方便。

3,、完善重大招商引資項目全程代辦制度,。對去年提供的代辦服務進行認真歸納總結(jié)，進一步完善全程代辦制度,，提出為市級重點工程,、重點項目提供個性化服務，為中小企業(yè)提供保姆式服務的新內(nèi)容;同時加強對代辦人員的培訓,，不斷改進代辦流程,，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。

(二)加強窗口人員教育和管理,，改善服務態(tài)度,，強化服務意識。

1,、加強學習教育,，強化服務意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓,，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地,，主要領(lǐng)導上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設(shè)年活動等形式,，加強窗口人員黨性黨紀教育和宗旨意識教育,，提高思想認識，提升服務意識,。同時對新進人員及時進行崗前培訓,，使之盡快熟悉中心各項工作紀律，提供規(guī)范,、便捷的服務,。

2、加強人員進出廳管理,。嚴把窗口人員進口關(guān),，在進駐單位更換窗口人員時,，嚴格審核擬進人員身份，確認其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員,、首席代表是否是單位行政審批科室負責人;同時對原有窗口人員,、首席代表進行清理，確認其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員,、首席代表是否是單位行政審批科室負責人,，特別對授權(quán)是否到位進行重點清理，確保單位對首席代表真正授權(quán)到位,，確保窗口人員能辦事,、辦得成事。

(三)推進大廳規(guī)范化和標準建設(shè),，提升服務水平,。

1、細化規(guī)范化建設(shè)指標,，加強考核,。在已制定的服務環(huán)境、服務流程,、服務規(guī)范,、服務質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上，細化量化標準化建設(shè)各項指標,，加大對窗口標準化建設(shè)的檢查考核力度,，把標準化建設(shè)情況作為平時大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，實現(xiàn)窗口管理制度化,、規(guī)范化和常態(tài)化,。

2、加強大廳日常管理,。一是加強大廳巡查,，及時制止、糾正出現(xiàn)的違紀行為,，同時認真做好值班巡查記錄;二是加強信息收集反饋,。對考勤情況每周進行公示，對考勤記錄,、請假情況,、辦件質(zhì)量等項目堅持每周一小計、每月一合計,、每季度一總結(jié),，及時與進駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關(guān)情況,。三是認真做好文明示范窗口,、優(yōu)秀窗口,、先進工作人員的評比工作，以考核促進管理,。四是加強廳容窗貌建設(shè),。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標識標牌,，綠化大廳環(huán)境,，細化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然,、環(huán)境整潔,、優(yōu)美和諧的服務環(huán)境。

(四)加強對分中心和縣級政務中心的指導,。

一是加大對縣級政務中心調(diào)研力度,，中心主任、副主任多次帶隊前往各縣政務中心調(diào)研,，了解各縣工作開展情況，督促指導縣級政務中心建設(shè),，向當?shù)攸h委,、政府爭取對政務中心建設(shè)的支持。二是實行領(lǐng)導定點幫扶制度,，為了縮小各縣政務中心發(fā)展的差距,，整體推動全市政務服務水平提升，中心三個領(lǐng)導對發(fā)展靠后的政務中心實行定點幫扶,落實幫扶責任,。三是進一步強化分中心建設(shè),。市政務中心不斷加強對分中心的指導，督促已授牌的分中心進一步提高,、未授牌的加強整改完善,。督促各分中心認真落實首問負責制、一次性告知制,、限時辦結(jié)制等效能建設(shè)核心制度,。

1、認真安排部署全市政務公開工作,。為了認真推進全市政務公開工作,，增強政府工作的透明度，切實從源頭上杜絕腐敗,，政務中心超前思考,，提前謀劃，及時擬定并印發(fā)了遵義市20xx年政務公開工作要點,。在要點中將網(wǎng)上公開,、網(wǎng)上咨詢,、網(wǎng)上政民互動等作為今年工作的重點，要求各級各部門明確專人負責,，開展網(wǎng)上即時咨詢服務等,。同時結(jié)合今年工作要點制定了政務公開考核細則，細則對各縣(區(qū),、市)和市直行政單位政務公開工作要達到的標準進行了細化和量化,。

2、加強工作安排,，切實推進試點工作,。按照《國務院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國政務公開領(lǐng)導小組關(guān)于開展依托電子政務平臺加強縣級政府政務公開和政務服務試點工作意見的通知》(國辦函〔20xx〕99號)精神，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點縣之一,。中心領(lǐng)導高度關(guān)注試點工作,，多次與匯川區(qū)政府領(lǐng)導交流，提出工作意見和建議,，并實地調(diào)研匯川區(qū)政務服務中心建設(shè)情況,，提出了具體的工作意見。同時,，為進一步推進此項工作,，市政務公開領(lǐng)導小組辦公室專門下發(fā)了《關(guān)于依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務工作的通知》，要求各縣作好相關(guān)準備工作,，為下一步的全面推開打好基礎(chǔ),。

3、加強網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站建設(shè),，推進網(wǎng)上公開,。一是配合市監(jiān)察局推進市、縣,、鄉(xiāng)三級審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè),，積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，實現(xiàn)系統(tǒng)功能擴展和數(shù)據(jù)上下對接,，把行政審批權(quán)力的運行置于公眾監(jiān)督之下,，實現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線監(jiān)察,、預警糾錯和績效評估,，營造公平、公正,、公開的審批環(huán)境,。二是進一步督促各級、各部門加強網(wǎng)站建設(shè)，完善管理機制,，進一步明確責任,，做到網(wǎng)上公開的信息內(nèi)容準確、及時更新,，提供的服務有效便捷,。

(六)牽頭籌建公共資源交易中心。

按照“政府主管,、管辦分離,、統(tǒng)一進場、集中交易,、行業(yè)監(jiān)管,、行政監(jiān)察”的總體要求,，牽頭籌建公共資源交易中心,，把國土資源交易,、政府采購,、產(chǎn)權(quán)交易和工程建設(shè)招投標等項目和服務納入交易中心，實行統(tǒng)一運作,，集中辦公，切實從制度上,、源頭上預防和遏制公共資源交易領(lǐng)域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運行,。

二,、存在的問題,。

“兩集中,、三到位”工作需進一步加強，部分單位窗口授權(quán),、派駐人員未達到要求;中心管理需進一步加強，對窗口管理未能實現(xiàn)真正的制度化管理,，部分制度沒有真正落實到位;政務公開工作進展不平衡，公開不夠及時,、規(guī)范,、具體,，政務公開工作需加大力度;對縣級政務中心和分中心的指導力度不夠，個別縣區(qū)市領(lǐng)導對中心建設(shè)重視不夠,，政務中心發(fā)展不平衡,。

三,、下步工作打算,。

(一)進一步加強政務中心建設(shè),。一是繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作,，不斷加大項目整合進駐工作力度,，提高審批服務效率,，完善政務大廳服務功能;二是進一步抓好政務服務大廳的標準化建設(shè),加強大廳管理,，嚴格執(zhí)行中心各項管理制度，尤其是首問負責制,、一次性告知制,、限時辦結(jié)制等,，提高窗口服務水平,、服務質(zhì)量和服務效率;三是加強辦事大廳環(huán)境建設(shè)，改善辦事環(huán)境,，合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范,、完善便民服務設(shè)施,，營造一個整潔、有序,、優(yōu)美,、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產(chǎn),、生活密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位的便民服務事項納入中心辦理，引入與行政審批項目相關(guān)的中介服務機構(gòu),，為辦事群眾提供一條龍服務,。

(二)繼續(xù)深化政務公開工作。一是加強電子政務平臺的建設(shè),。督促,、指導各級、各部門編制完善政務公開目錄,，并在政府網(wǎng)站上公布目錄,，同時通過其他多種方式進行公布，使全社會廣泛知曉。尤其要加強對匯川區(qū)的指導,，確保按時完成試點工作,。二是加大政務公開工作力度，強化公開重點,，努力推進政府及部門財政預決算及“三公”經(jīng)費公開,，繼續(xù)加大對涉農(nóng)專項資金公開工作的監(jiān)督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率,，保障人民群眾的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是加強制度機制建設(shè),，努力完善政務公開內(nèi)部和外部監(jiān)督制約機制,，探索建立效能建設(shè)長效機制，努力完善效能評價體系,，加強督促檢查及責任追究,。

政務中心年度工作總結(jié)篇九

20__年，市場監(jiān)督管理局按照“全面推進政務公開,、辦事公開,，讓權(quán)力在陽光下運行”精神要求，堅持公開為常態(tài),、不公開為例外,，著力推進決策公開、執(zhí)行公開,、管理公開,、服務公開和結(jié)果公開，不斷完善政務公開制度建設(shè),，創(chuàng)新政務公開載體,，全面深化政務公開并認真推進行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行工作，較好地完成政務公開各項工作任務,，進一步提升了政府公信力,，保障了人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán),、監(jiān)督權(quán),。

一、20__年政務公開工作開展情況,。

市場監(jiān)管局承擔的多項職能社會關(guān)注度高,，公眾信息需求量大，被列為政務公開重點單位,。承擔著食品藥品安全,、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管,、消費投訴、企業(yè)信用,、行政審批,、行政處罰等重點領(lǐng)域公共監(jiān)管信息的發(fā)布和回應工作。全年通過_網(wǎng)共發(fā)布各類政務信息526條,，制定和發(fā)布了本部門的權(quán)力清單和責任清單(含動態(tài)調(diào)整情況),、公共服務清單、權(quán)力運行監(jiān)管細則等,，積極回應社會關(guān)切的熱點問題和依申請公開信息,，全年共收到政府信息公開申請7件，均在規(guī)定的時間內(nèi)予以答復,，規(guī)范公布本部門的機構(gòu)人員設(shè)置和財政資金運行情況,，同時按照要求完善和發(fā)布了部門組配的其他信息。一年來,，我局未接到關(guān)于政府信息公開咨詢和投訴,，也未因政府信息公開被申請行政復議、提起行政訴訟,。

為了全面提高新形勢下做好政務公開工作的能力,，我局采取多項舉措，確保政務公開工作健康有序開展,。一是加強組織領(lǐng)導,，凝聚工作合力;成立了由局長擔任組長，各部門負責人為成員的政務公開工作領(lǐng)導組,，每年召開會議部署安排政務公開工作,。二是抓好制度建設(shè)，明確各部門工作職責;建立政務公開責任追究制度,，明確各環(huán)節(jié)工作職責,，要求各職能部門按時按量公開在工作中產(chǎn)生政務公開信息，同時做好信息把關(guān),，杜絕不報,、漏報、遲報等情況發(fā)生,，如果在上級測評中發(fā)生問題,，追究相關(guān)責任人責任;三是加強網(wǎng)絡信息發(fā)布審核管理，定崗,、定責確定專人從事信息發(fā)布和管理工作，保障公開信息的權(quán)威性,、準確性和嚴肅性,，杜絕安全問題的發(fā)生;四是加強輿情監(jiān)測工作,，安排人員每天跟蹤監(jiān)測主要媒體、站,、百姓論壇,、微信微博關(guān)于本單位的意見和建議，及時了解掌握并認真做好篩選,、登記,、分析和評估工作，遇到問題早發(fā)現(xiàn),、早回復,、早解決，遵照及時準確,、公開透明,、導向正確的原則及時做好輿情處置工作;五是逐步建立政務公開長效機制，加強部門協(xié)作配合;為推動政務公開工作長遠發(fā)展,，改變目前發(fā)現(xiàn)問題再整改,，產(chǎn)生漏洞再補救的被動局面，我局加強單位內(nèi)部科室之間的協(xié)調(diào)配合,，建立順暢的運行機制,。同時加強和政務公開辦及其他單位的學習和交流，學習先進的經(jīng)驗做法,，互通有無,、共享信息，保障政務公開工作規(guī)范有序運行,。

三,、存在的問題及下一步打算。

我局主動公開的政務信息內(nèi)容與公眾的需求還存在一些差距,，一是部分科室,、隊和基層市場所仍然存在認識不足、主動意識不強的現(xiàn)象;二是政務信息錄入不夠及時;三是政務信息公開程序有待進一步規(guī)范,。我局將在20__年做好以下幾方面工作：

(一)完善政務公開制度體系,。針對我局存在公開理念不到位、公開的制度化規(guī)范化程度不夠,、公開力度不夠,、公開的實際效果不理想等問題，找準短板,，明確差距,，有針對性的解決目前政務公開中存在的不足，立即行動,，抓緊時間補缺補差,，完善政務公開工作,。

(二)規(guī)范政務公開內(nèi)容和程序。按照《條例》的要求及時公布市場監(jiān)管信息,，做好主動公開和依申請公開工作,。

(三)加強政務公開載體建設(shè)。利用政府信息公開欄,、政務網(wǎng)站,、簡報等各種載體，擴大政務公開覆蓋面,。

(四)加大政務公開監(jiān)督檢查力度,。加強政務公開目標責任管理，堅持平時檢查和年終考核相結(jié)合,，督促各科室認真貫徹落實政務公開各項要求,，做好政務公開工作。

政務中心年度工作總結(jié)篇十

在縣委,、縣政府的領(lǐng)導下,，在市政管辦的精心指導和各窗口部門的大力配合下，縣政務服務中心堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局,，按照建設(shè)規(guī)范化服務型政府的要求,，以優(yōu)化政務環(huán)境為目標，以“便民,、規(guī)范,、高效、廉潔”為原則,，以提高辦事效率和便民服務為宗旨,，全面提高政務服務中心標準化、規(guī)范化建設(shè),，不斷地完善政務服務體系,，創(chuàng)新服務舉措、提高行政效能,、提升中心窗口形象,，全面完成了年初制定的工作目標。現(xiàn)將20xx年工作情況點總結(jié)如下：

一,、行政審批服務情況及成效,。

(一)行政審批服務業(yè)務辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止,，縣政務服務中心共接待群眾咨詢1535件,，申請11871件，受理11866件,，辦結(jié)11690件,，辦結(jié)率98.52%(其中當月辦結(jié)率98.07%),，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元,，同意投資5860萬元。

(二)實現(xiàn)高效,、快捷辦理行政審批服務工作目標,。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，20xx年1-11月份,，縣政務服務中心受理的行政審批服務事項,，平均受理時間0.33天，承諾件平均辦結(jié)時間3.93個工作日,，承諾提速36.83%;實際辦理提速74.67%,。

(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來,，政務服務中心規(guī)范,、高效、快捷,、陽光,、廉潔的行政審批服務工作被柳城電視臺、柳州晚報,、柳州日報柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗和典型進行宣傳報道,。

(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份,，政務服務中心政務服務評價率達64.44%,，滿意度99.96%，回訪群眾58人次,，無不滿意及投訴現(xiàn)象,。

二、主要工作措施,。

(一)進一步優(yōu)化服務環(huán)境,，大力推進硬件標準化建設(shè)。

繼去年我縣啟用新政務服務中心后,，縣政管辦高度重視政務服務中心硬件建設(shè),，按照建設(shè)規(guī)范化服務型政府的要求，切實推進政務服務中心標準化建設(shè),，今年共投入經(jīng)費2萬元,，為政務服務中心各窗口配備了25套政務服務評價儀，更新了1臺電子觸摸屏,，進一步加強了監(jiān)督,，方便了群眾,，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務環(huán)境,。目前我縣已基本上實現(xiàn)了政務服務中心審批項目,、審批流程、辦事制度,、服務模式,、場地建設(shè)標準化。政務服務中心占地面積400多平方米,，內(nèi)設(shè)15個工作窗口,，3個綜合窗口，進駐事項197項,，一個收費窗口,，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點,，2個辦事群眾休息區(qū),。服務大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全,、環(huán)境整潔,、功能完備，配置了休息座椅,、書寫文具,、飲水器具、復印設(shè)備,、液晶彩電,、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務設(shè)施，有電子監(jiān)控設(shè)備,、電子評價儀,、電子觸摸屏查詢設(shè)備、銀行等,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境,。

(二)完善運行機制，強化政務中心規(guī)范化管理,。

1,、加強制度建設(shè)，完善運行機制,。在堅持首問負責制,、一次性告知、限時辦結(jié)制的同時，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況,、新問題,，制定和完善了《柳城縣政務服務中心流動“服務示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》,、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》,、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務規(guī)范》,、《窗口服務過錯責任追究制》等30項制度,，強調(diào)了限時辦結(jié)、責任追究,、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責,，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為,，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。

2,、推進規(guī)范化管理,。一是加強巡查管理。今年下半年,，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責,，同時將督查股調(diào)整到大廳辦公,，加強對中心大廳的管理,。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結(jié)合的方式進行,，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出,，并做好記錄,，實施對窗口工作人員有效監(jiān)督,，確保政務服務中心真正建立起依法,、規(guī)范管理的長效機制,。二是嚴格考勤管理,。對窗口工作人員日?？记趯嵭忻咳丈舷掳嘀讣y考勤，掛牌上崗,，每月統(tǒng)計一次政務服務中心窗口工作人員考勤情況,，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報中進行單列,，促使窗口工作人員增強遵規(guī)守紀意識,，進一步規(guī)范窗口管理。三是堅持考核管理,。從11月份開始,，認真組織實施窗口月考評工作，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,，為年終考核和年終“服務示范窗口”,、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據(jù)。

3,、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務服務評價儀,，強化效能監(jiān)管。

縣政務服務中心使用“三套管理系統(tǒng)”進行管理,，安裝了政務服務評價儀,，有效地強化了效能監(jiān)管和服務監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng),，實行指紋認證考勤,，進一步強化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為,，樹立良好的政務服務形象;二是安裝區(qū),、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng),，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控,，有效督促工作人員改變作風、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務服務及電子監(jiān)察通用系統(tǒng),，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項進行全程監(jiān)控,，密切掌握辦件流向、狀態(tài),。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時預警功能對在辦的行政審批事項進行實時監(jiān)督,，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務服務評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務情況進行評價和監(jiān)督,，進一步規(guī)范審批服務行為,。

(三)深入推進鎮(zhèn)、村政務服務網(wǎng)絡建設(shè),。

今年下半年,，我縣全面落實《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作方案》(柳政務辦字〔20xx〕2號)文件精神,，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心,、村(社區(qū))便民服務站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進,。一是積極開展調(diào)研,，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心專題調(diào)研工作,，通過基層群眾代表座談,、實地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村級的辦公場地,、服務項目等進行摸底調(diào)查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心運行模式,、服務方式,、人員管理等進行初步探討。二是根據(jù)本縣實際情況,，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心,、村(社區(qū))便民服務站試點工作方案》(柳城政辦〔20xx〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設(shè)的工作目標,、組織領(lǐng)導,、建設(shè)標準、進度安排等具體事項,，確保各項標準化建設(shè)工作按計劃有序推進,。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作領(lǐng)導小組,，由縣政府常務副縣長區(qū)軍雄同志親自擔任工作組組長，為開展試點建設(shè)工作提供強有力的組織保障,。四是細化工作,，“菜單式”推進。采取操作性強的“菜單式”工作推進模式,，將試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內(nèi)要落實和完成的工作,，詳細地列出菜單，要求試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人,、定時,、定責”，按時按質(zhì)按量完成工作,。至10月31日,，我縣兩個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點村委都順利完成了試點建設(shè)任務。今年11月10日,，我縣馬山鄉(xiāng)政務服務中心舉行了揭牌儀式,，標志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務服務中心正式對外運行。

據(jù)統(tǒng)計,，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心運行近一個月以來,，共受理行政審批和服務事項2228件，辦結(jié)率100%,，深受群眾歡迎和好評,。

(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質(zhì)。

為促進政務服務水平的提高,，中心從教育工作入手,，內(nèi)強管理，外樹形象,，有計劃,、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務技能培訓，做到與時俱進,，力促作風轉(zhuǎn)變,。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務培訓,，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論,、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設(shè)等方面的知識,，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng),。三是加強業(yè)務技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務素質(zhì)和工作能力,，提高了服務質(zhì)量和辦事效率,。今年以來，我辦共開展政務服務業(yè)務培訓5期,，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務服務信息化培訓4期,，學習覆蓋率達到100%。

政務中心年度工作總結(jié)篇十一

一是抓宣傳教育,，確保思想防線不放松,。為每名黨員干部印發(fā)了《黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作文件匯編》，認真學習《省直機關(guān)處級以下黨員干部違紀案件的情況通報》,，堅持組織黨員干部到省反腐倡廉警示教育基地(?？诒O(jiān)獄)開展警示教育活動，參觀警示案例圖片展,、聆聽服刑人員懺悔,，以案明紀、防微杜漸,。二是抓日常管理,，確保機關(guān)作風不走樣。修訂了《“庸政,、懶政,、怠政”情形及問責方式清單目錄(試行)》，狠抓庸政,、懶政,、怠政等問題;不斷加大巡查力度,，對遲到早退情況和大廳巡查發(fā)現(xiàn)的問題每月通報批評;重點抽查政務大廳窗口人員在位情況，視頻截圖進行留存;對存在問題多,、問題反復發(fā)生的部門領(lǐng)導進行約談提醒教育,。三是抓整改落實，確保存在問題不反復,。針對去年巡視反饋的6方面19個問題,，制定了55項整改措施并督促落實到位，對補交黨費,、支部改選,、成立黨風廉政建設(shè)工作領(lǐng)導機構(gòu)、完善辦公會議記錄等5個問題,，做到立行立改,，巡視整改落實率100%。2020年,，完成省紀委移交和自收問題線索函詢核查處理6件;重點對各審批辦,、公共資源交易服務窗口負責人和其他重要崗位工作人員進行了談話提醒教育，通報批評3人次,，談話提醒20人次,，避免了嚴重違規(guī)違紀行為的發(fā)生。

政務中心年度工作總結(jié)篇十二

為加強對政務公開工作的領(lǐng)導,，成立了縣政務中心政務公開領(lǐng)導小組,，由主要負責人任組長，分管負責人任副組長,，并明確具體經(jīng)辦人員,，做到領(lǐng)導,、機構(gòu),、人員“三到位”，形成“主要領(lǐng)導親自抓,、分管領(lǐng)導直接抓,、科室專人抓落實”的工作機制。定期召開專題會議對單位政務公開工作進行部署安排,，研究決定政務公開重大事項,，將政務公開工作納入重要議事日程和年底目標責任制考評。制定《xx縣政務服務中心2020年度政務公開工作實施方案》,，按照“完善平臺,、加強隊伍、突出重點,、強化基層”的推進思路,，全面推進決策,、執(zhí)行、管理,、服務,、結(jié)果公開，創(chuàng)新政務公開方式,，提高政務公開實效,。對政務公開的內(nèi)容、形式不符合要求的,，公開工作領(lǐng)導小組負責督促公開單位限期改正,，無正當理由拖延辦理的，予以通報批評,，不履行承諾或不依照規(guī)定公開的,，追究科室負責人的責任;對在辦事公開工作中措施不力或不稱職的人員給予通報批評，并要求限期整改,。

政務中心年度工作總結(jié)篇十三

馬年已經(jīng)到來,，20xx年度除年度考核、義務教育均衡發(fā)展和示范區(qū)復評工作外其余所有工作已經(jīng)結(jié)束,，所以本次工作總結(jié)徹底擯棄官方文件格式,，僅將重點工作回放如下，以利今年的工作再接再厲：

20xx年督導反饋的問題在我桌面上整整放了1年,，3天時間,，9109字的督導自評報告，沒有一個字是從網(wǎng)上下載的,，正規(guī)裝訂并親手遞到督導室殷主任手中后,，“你們學校弄的太正規(guī)了”，我高興的回到學校,，告訴本處室人員,，只要評估細則上有的項目有材料就行，保證成績孬不了,。其實檢查呀,、評估呀就是這樣，一看態(tài)度,，二看實績,，我們都做到了，還能孬到哪兒去,。

如果只從表象上來看,，政務處既沒有貼出很多紅紙，又沒有召開過很多會議,，處室工作好像完全沒有用心去做也沒有多少亮點,，其實不然,，2部電話，幾乎每天都要充電,，平均每個月1537個電話,，“年級政務主任是所有副主任當中最優(yōu)秀的也是最忙的”，一語道破天機,，如此頻繁的交流,，讓班主任每每聽到電話鈴響就條件反射。其實政務處的工作就是這樣瑣碎,，大到培養(yǎng)學生良好的綜合素質(zhì),，小到一片廢紙，這都是班級管理,，時常督促,，時常提醒，時常重復,，每時每刻都是如此,，想不好都難。

每有大型任務,，我必親歷親為,，其他人給我打下手。省規(guī)復驗,、市衛(wèi)復驗,、職稱過渡、職稱評聘,、資格注冊,，兄弟處室的一句話讓我啼笑皆非，“這種活你怎么也自己干,，分給政務員干不就行了嗎”,，我沒作任何反駁，甚至連想反駁的一丁點意思都沒有,，我在想,，難怪人家檢查的領(lǐng)導問起來你們盒內(nèi)有什么時,，臉紅了嘴啞了,！而每當這個時候我總能對答如流。一項工作,，校長分給分管校長,，分管校長再分給處室主任，如果處室主任再一股腦給了工作人員,，有些工作可以這樣做,，但總不能連這樣的大型檢查都讓工作人員替咱干了吧,？他們知道的畢竟少啊，高度不同嘛,，同樣一份報告,，副校長準備出來是校級的水平，主任準備出來是處室的水平,，而讓一個普通老師準備出來最多是一個老師的水平,。其實工作切忌指揮的多干的少，都在指揮就是瞎指揮,！作為一個處室,，一看團結(jié)，二看工作,，團結(jié)出效率,，迎接所有檢查，我請,，平時他們請,，領(lǐng)導帶頭干，哪能不團結(jié),。

“你怎么不和校長他們一塊巡視”,，我笑而不答，心想,，這樣的人千萬別當了領(lǐng)導,，愛做樣子的人。春夏秋冬,，每天至少2圈,，發(fā)現(xiàn)了不少問題，打了不少電話,，碰到了不少老師,，掌握了不少真實情況，總結(jié)起來,，真是一筆不小的財富,，因為誰勝任班主任，誰只能當初一班主任,，誰可以當三年班主任,，誰干完初二上學期必須下去，誰適合只當初三班主任,，誰華而不實,，愛做樣子給領(lǐng)導看，我相信臨埠中學不會再有第二個人比我更明白,。如此抓班主任,，讓演戲之人無路可逃,。這就是班級管理。

“張主任,，這個考勤機能不能調(diào)啊”,，我知道下一句他要說什么，我迅速的補充了一句“有密碼,，不能調(diào)”,，因此沒有下文。自20xx年抓考勤以來,，好像臨埠中學歷任校長都知道我可以信賴,，不過好多老師也清楚，我這人不好求,，無論簽到考勤,，會議考勤，升旗考勤,，只要你沒到,，說也答應著但沒有用。也正因為如此,，誰的工作態(tài)度好,，誰的工作態(tài)度一般，誰善于耍一些小把戲,，我一個人足可以進行評判,。如果這些工作全部都交給政務員去干，既不能保證工作不出問題,，自己心里還稀里糊涂,。

自10月份去城北中學學習并著手開展一系列活動以來，不僅受到省規(guī)復驗組省市區(qū)領(lǐng)導的一致好評,，還在年終工作表彰中榮獲體育工作優(yōu)秀獎的好成績,。更重要的是，通過陽光大課間活動,，學生確確實實得到了鍛煉,，班級確確實實增強了凝聚力，學校辦學層次也確確實實又得到了進一步提升,。

教師培訓,、學生培養(yǎng)有待進一步加強，家校聯(lián)系有待進一步提升,，班級管理有待進一步務實,，各項評估評價機制有待進一步完善,，處室工作人員有待進一步調(diào)整,，工作思路需要更加精細,。這些不足之處，也正是20xx年的工作要點,。

政務中心年度工作總結(jié)篇十四

市政府辦公廳：

20xx年,，我們認真貫徹春城書記、紅林市長在市政務服務中心召開的“診斷會”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場會精神,，始終堅持以“高起點,、高標準、高效率”為要求,，以建設(shè)“全國一流政務服務中心”為目標,，注重把共產(chǎn)黨員先進性教育與實現(xiàn)群眾滿意相結(jié)合，積極主動地吸收服務對象的意見和建議,，狠抓窗口服務態(tài)度,、服務質(zhì)量和服務效率，使各項工作取得了較大進展,。20xx年1-10月,，市政務服務中心共受理各類行政審批和服務事項13.3萬余件，辦結(jié)通過13.04萬件,，全部在承諾時限內(nèi)按時辦結(jié),，其中即辦件達到6.64萬件，占辦件總數(shù)的50.8%;預計全年受理量達15.9萬余件,，其中即辦件將達到8萬余件,，占辦件總數(shù)的50%以上。一年來,，中心的服務環(huán)境,、服務態(tài)度和服務質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的廣泛認可，未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃,、拿,、卡、要”的投訴,。

(一)以共產(chǎn)黨員先進性教育為契機,，把問題管理融入改善窗口具體服務。

一是按照市委共產(chǎn)黨員先進性教育領(lǐng)導小組的總體部署和要求,，中心黨組織結(jié)合中心工作實際和窗口特點開展教育,，把先進性教育作為推動窗口規(guī)范化服務建設(shè)的契機和動力，以“教育”樹形象,，以“教育”促規(guī)范,，以“教育”促效率，務求實效。期間,，中心采取“走出去,、請進來”的方法，主動深入到部門,、區(qū)縣和企業(yè),，并發(fā)出“征詢意見書”，聽取各類服務對象的意見;專門召開了以“貼近群眾,，規(guī)范服務,，爭創(chuàng)一流”為題的服務對象懇談會，把10余家外資,、私營和股份制企業(yè)的代表請進來,，給中心工作提意見、出主意,，為中心深化各項工作獻計獻策,。中心管理機構(gòu)把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進措施,，并把責任落實到處室,、窗口和人頭，限期整改,，推動中心各項工作再上新臺階,，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風貌。20xx年,，中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務對象送來的錦旗,，對窗口工作給出予了高度評價。

二是深入整治中介機構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營,，有效維護了大廳正常的工作秩序,。針對商報記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營活動情況，我們主動召集當?shù)嘏沙鏊?、新華物業(yè),、光大物業(yè)等單位進行協(xié)商，建立了聯(lián)席會議制度,，實行齊抓共管,，在市公安局的大力支持下成立了警務室，加強對大廳秩序的管理,，使中介機構(gòu)在大廳違規(guī)經(jīng)營活動得到了有效遏制,。

三是督促個別窗口解決服務細節(jié)不到位的問題。針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務中心調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題,，我們督促工商局窗口盡快落實春城書記的指示,，從服務細節(jié)上下工夫。市工商局領(lǐng)導高度重視窗口建設(shè),，庚即進行了整改,。此后不久，市工商窗口咨詢和辦事實行了分離,，咨詢,、取表格等簡單事項由咨詢窗口來完成,，辦事窗口安裝了排號機,，大大提高了窗口服務效率。此外,，我們還多次協(xié)調(diào)市工商局和市國內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設(shè)立辦事處問題,，使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設(shè)辦事處的問題得以解決，從而維護了市政府的對外形象,。

四是建立長效管理和自我約束機制,，確保中心規(guī)范、高效,、廉潔運行,。中心管理機構(gòu)針對運行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題，完善了“窗口首席代表責任制”,，通過簽訂《窗口服務行為規(guī)范責任書》的形式,，把熱情服務、規(guī)范辦理和高效審批的責任進一步落實到每一個窗口和崗位,。有效地改善了窗口的服務態(tài)度和精神面貌,，基本杜絕了個別工作人員服務態(tài)度僵硬的問題。

(二)以創(chuàng)建全國文明城市為重點,，樹立了窗口良好形象,。

市政務中心作為規(guī)范化服務型政府建設(shè)的重要陣地，是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個重要窗口,。在市創(chuàng)建指揮部的領(lǐng)導下,，我們精心組織、精心安排,、精心實施,，全面制定了工作方案并認真落實。

一是認真開展對窗口工作人員的培訓,。將全國文明城市測評標準中的有關(guān)部分分解成為政務中心窗口服務的要點和原則,，利用下班后的時間組織窗口全體工作人員認真學習，從思想上明了文明城市與窗口服務之間的緊密關(guān)系,。

二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍,，加大了宣傳的力度,。在讀報欄、宣傳欄中隨時展現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的消息,、動態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設(shè)置提示性文字,，使全體窗口工作人員在每個工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書。

三是強化制度和督查,。針對窗口工作人員中出現(xiàn)的個別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見,，中心管理機構(gòu)高度重視，立行立改,，采取強有力的措施予以整改,，對整個政務中心制定的20多個規(guī)章制度落實情況進行了認真梳理并進行重申;對43個部門的首席代表進行了再培訓;對硬環(huán)境進行再整治和完善。通過這些工作,，政務中心全體工作人員的創(chuàng)建意識更強,，創(chuàng)建氛圍更濃，創(chuàng)建積極性更高,，以最佳工作狀態(tài),、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻,。

(三)以提高服務效率為重點,，加強了流程再造和審批方式創(chuàng)新。

今年以來,，按照市委,、市政府主要領(lǐng)導的要求，我們在創(chuàng)新審批機制上狠下功夫,，取得了初步成效,。實踐中，我們采取行政部門實際工作者,、行政相對人與專家三結(jié)合的方式,，尤其是請專家和企業(yè)代表對流程進行評判，引導部門設(shè)計不同的流程再造模式,，開展了以縮短辦理時限,、精簡辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點的“三優(yōu)”工作,，實現(xiàn)了審批流程的再造,，創(chuàng)新了審批方式，提高了辦事效率,。

一是通過加強前后臺銜接,，縮短了辦事流程。我們通過深入清理中心辦事事項,，研究調(diào)整審批流程,，改進了審批方式,。能實行現(xiàn)場辦結(jié)的，堅持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實行“即辦件”的,，實行了窗口形式要件審查與機關(guān)后臺實質(zhì)性審查相結(jié)合,、分工明確、有機銜接,、高速運轉(zhuǎn)的審批方式,，實現(xiàn)了責權(quán)明確、相互協(xié)同,、有機運行,，推動了審批效率的提高。截止目前,，中心“即辦件”項目總數(shù)由38個增加至75個;有29個窗口部門對113個行政審批事項進行了優(yōu)化,，共壓縮辦理時限2140個工作日;有43個審批事項取消了74個辦事環(huán)節(jié),，有17個審批事項取消了32個原來需由申請者提供的申報材料,。

二是把服務流程再造與部門內(nèi)部行政資源整合有效結(jié)合起來。在深化行政審批制度改革中,，因部門內(nèi)部業(yè)務流程復雜而導致政府機關(guān)效率低下的問題比較普遍,。針對這一現(xiàn)狀，我們引導窗口部門以提高服務效率為標準,，推動再造流程,，理順了部門窗口與后臺之間的工作關(guān)系，建起了高效運轉(zhuǎn)機制,。實踐中,，我們主要采取了兩種做法：一是引導窗口部門將所有窗口辦理事項集中到部門法規(guī)處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦,，使法規(guī)處成為窗口與機關(guān)之間的業(yè)務通道,，避免了多頭銜接、重復和交叉審批的問題,，審批效率明顯提高,。成都市林業(yè)局、農(nóng)委,、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式,。以市規(guī)劃局為例，通過將行政審查與技術(shù)審查適度分離,，將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務中心窗口,，后臺內(nèi)部處室則實行并行審查的方式，使服務對象往返跑路減少了5次,，辦理“一書三證”的承諾時限由42個工作日縮短為25個工作日,。二是引導窗口部門將內(nèi)部所有審批事項相對集中,，直接在政務中心窗口辦理。市工商局科學整合了內(nèi)部行政職能,，將辦理行政審批事項的處室整體入駐政務服務中心,，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項都能在窗口即時辦結(jié),。市衛(wèi)生局將四個處(所)承擔的22個行政審批事項全部集中到整合后的許可審查機構(gòu)集中辦理,，再將許可審查機構(gòu)整體進入政務中心窗口，同時對審批流程進行優(yōu)化再造,，把6個承諾辦理類的審批事項轉(zhuǎn)化為當場辦結(jié),。

(四)以推動信息化辦公為入口，促進了窗口部門前后臺之間和市與區(qū)(市)縣兩級之間的網(wǎng)上業(yè)務聯(lián)動,。

建設(shè)高效政務服務需要高效的服務手段,。我們按照建設(shè)一流電子政務的要求，與市政府目督辦,、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務服務窗口網(wǎng)上協(xié)同互動平臺建設(shè),，進一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實際的推進方案,，提出了年內(nèi)在部分市級部門實現(xiàn)政務中心窗口與機關(guān)后臺“前后協(xié)同審批”,，在區(qū)縣政務中心的部分審批項目與市政務中心實現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標和工作要求。在相關(guān)部門的積極配合下,，經(jīng)過艱苦努力,，克服了諸多困難，使這項工作取得了突破性地進展,。截止10月底,，政務中心市林業(yè)局、農(nóng)委,、國安局,、園林局、民政局,、教育局,、藥監(jiān)局等20個窗口70多個事項實現(xiàn)了窗口所在部門之間、市政務服務中心與區(qū)縣政務中心的網(wǎng)上審批業(yè)務互動,，大大提高了審批服務效率,。

(五)以實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運行為目標,，加強了對區(qū)(市)縣政務服務中心和分中心工作的指導力度。

今年以來,，隨著規(guī)范化服務型政府建設(shè)在區(qū)(市)縣深入開展,，各區(qū)(市)縣政府政務服務中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州,、都江堰,、龍泉驛、雙流,、青白江等區(qū)(市)縣的政務服務中心相繼建立,，高新區(qū)和武侯區(qū)政務中心正在加緊籌建。結(jié)合新都現(xiàn)場會精神和規(guī)范化服務型政府建設(shè)要求，我們先后下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范政務服務中心運行有關(guān)問題的通知》和《關(guān)于分中心建設(shè)的指導意見》，對區(qū)(市)縣政務服務中心和分中心的業(yè)務進行指導和監(jiān)督,。

一是召開區(qū)(市)縣政務中心工作會，及時傳達了新都現(xiàn)場會精神,，同時深入籌建中的區(qū)(市)縣政務中心，為大廳布局和窗口設(shè)置出謀劃策，幫助制定規(guī)章制度,，為區(qū)(市)縣政務中心培訓窗口工作人員5批,，近千人次。

二是深入調(diào)研了當前區(qū)(市)縣政務中心建設(shè)中存在的主要問題,，對區(qū)(市)縣政務中心集中辦理的行政審批事項和服務事項進行了摸底調(diào)查，對市與區(qū)縣兩級中心獨立受理的審批事項在“事項名稱,、法律依據(jù)、申請材料、辦理流程,、辦理時限,、收費標準”進行了統(tǒng)一規(guī)范,。有關(guān)調(diào)研情況以書面形式向市委,、市政府領(lǐng)導進行了及時匯報,。

三是指導區(qū)(市)縣中心加快電子政務建設(shè),，積極開展了“上下協(xié)同審批”的準備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎(chǔ),。

四是完成七個分中心的統(tǒng)一掛牌,，對各分中心的對外服務工作標準和內(nèi)部運行制度進行了指導、規(guī)范和監(jiān)督,。

政務服務中心我市規(guī)范化服務型政府建設(shè)的重要成果和載體,，政務服務中心必須始終堅持“外樹形象、內(nèi)抓效率”,，以提高效率為中心，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),，發(fā)揮好協(xié)調(diào)、服務,、管理,、指導的功能,，才能把市政務服務中心建成“人民滿意工程”,。20xx年,，政務中心將從以下幾方面加大工作力度,，推動政務服務再上新臺階,。

(一)加強網(wǎng)上協(xié)同方案的實施，推動審批效率再上新臺階,。

20xx年,，我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗和做法，下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合,，加大對區(qū)(市)縣網(wǎng)上業(yè)務的協(xié)同,，全力推進“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”，在已經(jīng)實施協(xié)同的項目上抓鞏固和提高,，在已經(jīng)啟動協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及,，在尚未啟動協(xié)同的部門和區(qū)(市)縣推進和實施，從而使審批服務效率躍上一個新高度,。

政務中心是市委,、市政府對外服務的重要窗口，也是推進政務公開的重要平臺,。20xx年,，我們將結(jié)合政務公開工作，在中心大廳設(shè)立“現(xiàn)行文件查詢服務區(qū)”,，匯集42個窗口部門審批事項的法律,、法規(guī)依據(jù)向社會公開,，使政務信息公開向縱深入推進，更加方便群眾查詢,，方便群眾監(jiān)督,。

(三)持續(xù)推動服務流程再造，探討并聯(lián)審批課題,。

審批服務流程的優(yōu)化和再造,，是提高行政效率的重要內(nèi)容，也是一個持續(xù)不斷的過程,。20xx年,，我們在全力推進網(wǎng)上協(xié)同審批的同時，將協(xié)調(diào)和配合承擔審批職責的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程,，減少環(huán)節(jié),，壓縮時限，簡化手續(xù),，進一步提高效率,、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進審批方式改革中的難題,，從我們考察調(diào)研掌握的情況看,，目前全國各地政務中心尚未很好解決這個問題，我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進行研究和探索,。

政務中心年度工作總結(jié)篇十五

20xx年,，行政服務中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導下,，全面落實黨的xx屆三中,、四中全會精神，按照省政府《關(guān)于加強政務服務體系建設(shè)的實施意見》的要求,、市委工作會議的要求,，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，扎實推進行政審批制度改革,，全力打通行政服務最后一公里,，各項工作穩(wěn)步推進。截至目前,，累計受理各類行政審批和便民服務事項199406件,，其中即辦件169893件，承諾件29513件,，即辦事項辦結(jié)率保持100%,，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%。今年上半年,，李省長視察行政服務中心,，對中心在強化便民服務,、創(chuàng)新項目審批服務方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡報也對中心推進行政審批制度改革的做法進行了專門報道,。中心連續(xù)第七年在鹽城政務服務系統(tǒng)綜合考核中排名第一,，獲市委市政府表彰的“黨建、強基工程和五好班子建設(shè)工作獎”,、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎”,、“反腐倡廉和作風建設(shè)工作獎”、“服務發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎”,。

一、簡政放權(quán),，全力推動行政審批制度改革,。

1、加減結(jié)合,，提升行政服務水平,。做好加法，不斷擴大便民服務內(nèi)容,。做到“兩個進場”,，涉民事項全進場。水,、電,、氣、電視,、電話,、網(wǎng)絡、市民卡等便民事項全部在行政服務中心辦理,。進駐行政服務中心的19家公共服務機構(gòu)涵蓋環(huán)評,、注冊代理、房屋評估,、稅務事務等多方面服務內(nèi)容,，真正做到企業(yè)、群眾只要進中心,，就能辦成所有事,。行政審批全進場。按照“三集中三到位”的要求,，35個行政審批部門全部進駐中心;將涉及便民服務和項目審批的47個部門148個服務流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示,，服務內(nèi)容、咨詢電話,、服務流程,、辦理時限,、可容缺材料、收費標準實行“六公開”,。真正做到了審批部門100%進駐,，審批內(nèi)容100%公示。做好減法,，實現(xiàn)應減盡減,、應合盡合。按照“減,、轉(zhuǎn),、放”工作的要求，在第一時間將國家,、省,、市下放的，涉及我市的9批次114個事項,，逐條對接到位,，依法取消事項20項，合并事項5項,，同時探索行政審批目錄清單,、收費清單管理模式，對206個收費項目進行逐一核查,，取消收費3個,，壓降收費9個，形成了新的收費清單,，實現(xiàn)清單之外無收費,。

2、優(yōu)化流程,，提高行政審批效率,。對審批的前置條件進行再梳理。對無法律依據(jù)的一律取消,，共取消各類前置條件25項,。對審批中涉及到的國土、住建,、消防等審批難點和重點進行了專題研究,，前置條件進一步壓降。二是對行政審批事項服務流程進行再優(yōu)化,，在依法行政的基礎(chǔ)上,，對相關(guān)環(huán)節(jié)進行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護照,、港澳通行證,、大陸通行證三個證需要填寫三張表格，交三套材料,，現(xiàn)在“三證合一”,，只需要填一張表格、一套資料,，而且可以通過自助服務機掃描填寫,，大大方便了辦件群眾。

3,、強化授權(quán),，推動行政審批“三集中三到位”改革。推動部門科室整建制進駐,。工商,、公安等涉及行政審批的科室整建制進駐中心，做到審批不出窗口,。推行就地審批。住建,、消防等部門的窗口負責人定期到窗口開展就地即時會辦審批,，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%，使得窗口真正能辦事,、能辦成事,。

二、創(chuàng)新服務,，努力開通項目服務綠色通道,。

1、聯(lián)合服務促進審批提速,。出臺相關(guān)工作辦法,。按照“三少一短”，即章蓋得最少,、收費最少,、申報材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項目辦理“一次答復,、二次辦結(jié)”制度》,、《大豐市重點建設(shè)工程項目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批,、勘察,、驗收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務制的實施辦法》，使得窗口服務更加規(guī)范高效,?！奥?lián)合服務直通車”開到家門口。真正做到了企業(yè)困難在哪里,，中心服務就送到哪里,，同時采取定期和不定期走訪項目現(xiàn)場的辦法，主動發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。今年，共組織相關(guān)窗口上門聯(lián)合服務242次,。比如,，為投資2500萬美金的西團環(huán)球橡膠履帶項目聯(lián)合服務兩次，一次解決了產(chǎn)業(yè)準入問題,，使企業(yè)第一時間立項成功;第二次是在企業(yè)進行環(huán)境評價的同時,，召集工商、商務,、環(huán)保等部門聯(lián)合會辦,，采取分段注冊的辦法，讓企業(yè)邊進行環(huán)評,，邊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照,，避免環(huán)評周期長影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生。國土,、住建,、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項目掛牌方案聯(lián)合服務的過程中,，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開出讓前期會簽意見》,，大大提高了服務水平。聯(lián)合會審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上,。出臺《關(guān)于對市級建設(shè)工程項目實行并聯(lián)審批的意見(試行)》,，堅持每月都深入到各經(jīng)濟主體一次，重點了解項目審批進度,、審批過程中存在的問題,，將問題進行整理，通過組織多部門聯(lián)合會審協(xié)調(diào),，幫助解決難題,，目前共召開會審協(xié)調(diào)會22次，聯(lián)合會審億元以上項目51個,，容缺審批42次,，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場舊房改造等30多個問題。

2、成立重大項目服務專窗,。在一樓大廳設(shè)立重大項目服務專窗,，為全市所有重大項目提供“專窗受理、專有時限,、專屬流程”的“三?！笔絭ip服務，重大項目實現(xiàn)了一站式受理,、一車式踏勘,、一站式審批。鹽城思達德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項目,、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬平方米項目等51個項目進入系統(tǒng)運行,，平均審批時間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時積極落實市委,、市政府的惠民政策,，對兩區(qū)工業(yè)項目實行“零收費”，共發(fā)放免繳證37本,，減免相關(guān)費用175.68萬元,。

3、全面推行容缺預審,。出臺了容缺預審工作辦法,，明確了11個部門15個事項和61個可容缺材料，并擴展了可容缺的面,，不僅實現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實行容缺，同時上下道審批窗口間也實行容缺預審,，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時間,。

三、多措并舉,，合力加強行政服務平臺建設(shè),。

1、推進便民服務中心建設(shè),。出臺了《關(guān)于加強全市鎮(zhèn)(村)級便民服務中心(站)建設(shè)的實施意見》,，鎮(zhèn)級便民中心實行了“8+x”服務模式，村級便民服務站達到“十個一”要求,，截至目前,，全市12個鎮(zhèn)全部建成便民服務中心，絕大多數(shù)村建成便民服務站,，有效為群眾開展服務,。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導的充分肯定，三級便民服務網(wǎng)絡建設(shè)走在鹽城前列。

2,、促進網(wǎng)上審批平臺建設(shè),。充分利用項目服務brt系統(tǒng)，在項目服務的終端逐步安裝到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務中心基礎(chǔ)上,，篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用,，讓項目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報、下載表格,、了解審批進展,，實現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū),、開發(fā)區(qū),、大中鎮(zhèn)的移動審批終端將全部配備到位，項目代理員可以直接利用移動終端進行項目網(wǎng)上報批,。

3,、加強中介機構(gòu)管理。對進駐中心的中介服務窗口強化考核監(jiān)督,，組織業(yè)務科室對中介機構(gòu)的資質(zhì),、經(jīng)營范圍進行的審查，對外公示服務流程,、收費標準以及其它相同性質(zhì)中介機構(gòu)名稱,，由群眾自主選擇，通過引入市場競爭機制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本,。同時實行末位淘汰制,，將年終考核最后一名清理出行政服務中心，取消其在中心設(shè)立服務窗口的資格,。

四,、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，奮力形成服務發(fā)展新合力,。

1,、扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。按照“一個原則,、兩項重點,、三大活動”的思路，加強組織領(lǐng)導,，完善實施方案,，形成了強有力的推進機制。堅持“規(guī)定動作不走樣”這個總原則,。嚴格按照市委要求開展活動,，在學習教育,、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學、真聽,、真改”;查擺問題,、開展批評環(huán)節(jié)“深入深刻、動真碰硬”;整改落實,、建章立制環(huán)節(jié)“用心,、用力、用情”,。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時銷號”制度兩個重點,。“一帶多”工作模式指一個班子成員帶領(lǐng)一個科室,、一個支部,、一批窗口開展活動，通過領(lǐng)導帶頭,、黨員示范,、嚴格考核，確?；顒痈邩藴?、嚴要求開展。制定“問題限時銷號”制度,，是指將查擺出的19個問題建立臺賬,，向全體工作人員、辦件群眾公開,，完成一項,，驗收一項，銷號一項,，接受檢驗一項,，確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動”來檢驗各階段工作成效,。通過“國稅杯”踐行群眾路線、提升服務效能知識競賽,，來檢查學習教育環(huán)節(jié)的情況,。通過“訪百家、走一線”活動檢驗查擺問題環(huán)節(jié)的工作,。分類別召開民營企業(yè)業(yè)主座談會,、三制保護企業(yè)座談會、項目代理員座談會等不同類型座談會7個,，印制了1000多份征求意見函,，使得“四風”問題找得更準,，整改方案更貼近群眾需求。通過“學先進,、優(yōu)服務”活動來檢驗建章立制環(huán)節(jié)的工作,。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負責人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心,、淮安行政服務中心,、浙江富陽行政服務中心等先進地區(qū)學習經(jīng)驗找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選，通過身邊事來激勵身邊人,，不斷提高行政服務水平,，確保將“兩方案一計劃一清單”落到實處。中心的做法得到了鹽城市委督導組充分肯定,，主要做法在省,、市兩級簡報上宣傳。

2,、夯實基層組織建設(shè)的基礎(chǔ),。加強黨委班子建設(shè)。堅持每月一次的中心組學習,，貫徹落實民主集中制,，按照集體領(lǐng)導、民主集中,、個別醞釀,、會議決定的原則，凡涉及重大活動安排,、人事任免和財務預算等重大事項,，領(lǐng)導班子集體討論決定，做到議而有決,、決而有行,。同時在市委組織部的指導下，對4個黨支部組織集中換屆選舉,，多名年輕同志被充實到新一屆基層黨組織班子中,，并新發(fā)展黨員2名。加強黨風廉政建設(shè),。緊密結(jié)合工作實際,，不斷豐富中心黨風廉政教育工作的載體，學習《黨員領(lǐng)導干部廉潔從政手冊》,、中央八項規(guī)定,、省委六項規(guī)定、鹽城和大豐市十項規(guī)定,，深入開展理想信念和廉潔從政教育,，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展,，舉辦“510”專題廉政講座，提升了黨員的廉政意識,。發(fā)揮群團組織的作用,。中心工會、團委,、婦委會充分發(fā)揮主觀能動性,，組織了“國土杯”項目審批現(xiàn)場攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運動會,、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動,，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營造良好的比學趕超氛圍,，6人獲評全市“十佳服務標兵”,、“五一巾幗標兵”。

3,、加強機關(guān)作風建設(shè),。形成了一套科學完善的監(jiān)督考核機制。堅持每日一巡查,、每周一點評,、每月一考核、每季一總結(jié),，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務標兵”評比,，嚴格依據(jù)《考核細則》，結(jié)合日常巡查情況對窗口和工作人員進行客觀,、公正的考核,，形成人人向上、個個爭先的良性競爭氛圍,。行風監(jiān)督體系不斷完善,。通過聘請行風監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見箱,、對外公布了投訴電話,、向辦件群眾發(fā)放服務對象評議表，主動接受群眾全方位的監(jiān)督評議,，全年共接受群眾評議1300多人次,，群眾滿意率為99.9%。

4,、擦亮“溫馨365、貼心24”服務品牌,。抓住今年被國標委確定為標準化示范基地創(chuàng)建單位這個契機,，全力做好標準的持續(xù)改進工作,，積極推行上門服務、預約服務和延時服務,，真正做到“一年365天,，一天24小時，服務全天候有人跟,、需求全方位有人應,、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365,、貼心24”服務品牌做成了服務大豐地方經(jīng)濟發(fā)展的一張新名片,。

今年，我們的工作雖然取得了一些成績,，但與領(lǐng)導要求和先進地區(qū)相比,，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題,，比如網(wǎng)上審批平臺建設(shè)還需進一步加強,，創(chuàng)新服務機制還需進一步完善，亟待在今后的工作中加以切實解決,。

政務中心年度工作總結(jié)篇十六

為便民服務體系建設(shè)的有效推進,，做到“六個到位”即：領(lǐng)導機構(gòu)、管理制度,、工作陣地,、工作人員、資金保障,、培訓到位,。天馬鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)、社區(qū)兩級便民服務領(lǐng)導機構(gòu);制定下發(fā)《進一步加強規(guī)范化服務型政府建設(shè)的通知》規(guī)范性文件,。出臺《社區(qū)便民服務站考核辦法》和《社區(qū)便民服務站考核細則》將社區(qū)便民服務納入到全鎮(zhèn)便民服務體系中進行統(tǒng)一管理;開展“服務明星”和“服務能手”評比;落實社區(qū)代辦員及相關(guān)辦公設(shè)施設(shè)備,。

二、引入信息技術(shù),，破解便民服務管理難題,。

便民服務工作，直接關(guān)系民生,、民心,，服務質(zhì)量的高低與群眾的切身利益密切相關(guān)，為響應群眾的期盼,，天馬鎮(zhèn)黨委政府決定把構(gòu)建高效的便民服務體系做為踐行黨的群眾路線教育實踐活動的重要載體,，專門針對如何破解服務群眾“最后一公里”問題，進行多次討論和研究,，要求在工作推進過程中創(chuàng)新管理手段,，引入信息技術(shù)參與到整個平臺建設(shè)和管理中,，用標準化的程序，規(guī)范工作流程,，優(yōu)化管理模式,，明確管理責任，細化管理目標,，嚴格工作督查,，做實社區(qū)服務平臺，構(gòu)建新型公共服務體系,。為突破便民服務項目向社區(qū)延伸中遇到的瓶頸,，天馬鎮(zhèn)按照市委在黨的群眾教育實踐活動中提出的“三個轉(zhuǎn)變”要求，積極與市經(jīng)信局聯(lián)系,，取得在網(wǎng)絡和技術(shù)上的支持與指導,，引入信息技術(shù)參與便民服務和就業(yè)和社會保障服務管理全過程，建設(shè)“惠民服務信息管理系統(tǒng)”,，在管理方式和理念上進行了新的探索,。(一)完善網(wǎng)絡建設(shè)，夯實服務基礎(chǔ),。

積極搭建信息化管理系統(tǒng)的運行網(wǎng)絡平臺,，為保障管理系統(tǒng)在安全穩(wěn)定的環(huán)境中運行，確保社保業(yè)務網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)的保密性,，天馬鎮(zhèn)對社區(qū)的網(wǎng)絡資源進行了有效整合，充分利用市人社局建立的“勞保專網(wǎng)”與市經(jīng)信局建立的“電子政務外網(wǎng)”,，搭建管理系統(tǒng)所需的網(wǎng)絡環(huán)境,。(二)做好系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計，規(guī)范操作流程,。

為保證數(shù)據(jù)的準確性,，天馬鎮(zhèn)對業(yè)務數(shù)據(jù)的修改和刪除做了嚴密的控制，窗口和社區(qū)工作人員只能對當天錄入數(shù)據(jù)進行修改和刪除,，除當天以外錄入數(shù)據(jù)的更改則由窗口或社區(qū)工作人員提出申請,，鎮(zhèn)管理員進行相關(guān)操作，避免人為篡改歷史數(shù)據(jù),。(三)推進服務項目向社區(qū)延伸,，提高服務水平。

一是推進服務項目向社區(qū)延伸,。堅持“應進必進”的原則,，進一步清理鎮(zhèn)一級的辦事、審批事項向社區(qū)延伸;積極向上級部門爭取下放審批權(quán)和新增審批事項直接向社區(qū)延伸，目前在各相關(guān)部門的支持下,，天馬鎮(zhèn)已下放即辦,、代辦、咨詢等事項64項,。

二是減化辦事程序。系統(tǒng)設(shè)置標準化的電子版證明材料模塊,，錄入辦事信息后可出據(jù)規(guī)范,、標準的證明材料。在勞保驗證服務中,，將社保號,、身份號和電話號碼作為必填項，引入視頻驗證功能,，借助視頻頭實時采集人像(對不能到現(xiàn)場的群眾,，采取上門采集影像資料的形式為民辦件)，將服務器時間作為資料保存時間,，確保了業(yè)務辦理真實性,，有效杜絕社區(qū)工作人員當“和事老”、“驗人情證”的情況發(fā)生,，同時戶口在本鎮(zhèn)的群眾可跨社區(qū)辦理驗證業(yè)務,。

三是規(guī)范建立鎮(zhèn)村兩級代辦服務。為切實解決服務群眾“最后一公里”的問題,，在信息系統(tǒng)中設(shè)置代辦模塊,，對鎮(zhèn)村代辦工作進行流程再造，進一步對代辦手續(xù)進行細化,，明確了群眾,、代辦員和具體辦理人員三者的責任，使代辦業(yè)務更加科學規(guī)范,。(四)科學分析數(shù)據(jù),，促進業(yè)務下移。

運用信息化手段管理的最大優(yōu)勢就是能對所有辦理事項進行分類統(tǒng)計,，從而優(yōu)化政務服務水平,，為領(lǐng)導決策做支撐。管理系統(tǒng)設(shè)置了綜合統(tǒng)計功能,，可以分時間節(jié)點,、分社區(qū)，對各類服務事項的辦理和代辦情況進行匯總統(tǒng)計,，同時對社區(qū)服務質(zhì)量進行綜合評估,，為推進服務事項的下放，提高服務質(zhì)量做參考。(五)創(chuàng)新監(jiān)督手段,。

引入群眾評價機制,，設(shè)計滿意度評價功能。計劃各服務站將配備評價儀,，實現(xiàn)服務滿意度的實時測評,，讓群眾在辦事后對服務態(tài)度進行評價;同時在管理系統(tǒng)中運用“辦件情況匯總報表”功能，對各社區(qū)即辦件,、代辦件辦理和辦結(jié)情況進行綜合統(tǒng)計,。群眾的評價結(jié)果和辦件量，作為考核社區(qū)服務人員工作實績的重要參考,。

自2014年2月12日信息管理系統(tǒng)投入使用以來,，可以統(tǒng)計出社區(qū)服務站共接待群眾近6000余人次，辦理審批和服務事項5030件,，其中3月份集中在三個星期的時間內(nèi),，完成老年養(yǎng)老待遇核查達4300余條。

三,、下一步工作思考,。

建立健全信息化管理聯(lián)動機制。在行政管理,、信息技術(shù)和業(yè)務經(jīng)辦等方面形成互動機制,，通過鎮(zhèn)管理員電話回訪和社區(qū)的一線工作人員收集到的服務需求，落實到信息技術(shù)改造中,，提升管理水平,。(三)努力拓展服務群眾項目。

在目前辦事項目的基礎(chǔ)上,，積極爭取上級部門支持,，開通用于社區(qū)工作人員的專用權(quán)限，將更多涉及人民群眾的辦理事項下發(fā)到社區(qū)辦理,。同時進一步豐富基層平臺的服務內(nèi)容,，以便民、利民為目標,，增加民政,、計生、國土,、殘聯(lián),、農(nóng)發(fā)等服務功能，不斷完善辦事流程,，規(guī)范系統(tǒng)設(shè)計,，提高代辦水平和能力,，為群眾提供全方位的便民服務。(四)加強宣傳,。

結(jié)合中心工作,，將鎮(zhèn)村兩級公共服務平臺建設(shè)與群眾路線教育實踐活動結(jié)合起來，做好氛圍營造,。利用鎮(zhèn),、社區(qū)服務站宣傳欄、政府信息公開查詢點,、手機短信平臺,、社區(qū)廣播、宣傳單,、公開欄等多種形式進行宣傳，在宣傳工作中結(jié)合“三視三問”進一步提升服務質(zhì)量,，提高行政效能。

政務中心年度工作總結(jié)篇十七

今年以來，縣政務服務中心全面貫徹落實黨的十八屆三中,、四中全會精神,，按照縣委縣政府開展“改革創(chuàng)新年、法治建設(shè)年,、項目突破年”活動的決策部署,，以政務服務對象滿意為立足點和出發(fā)點，從解決群眾反映強烈的切身利益問題入手,，著力解決聯(lián)系服務群眾“最后一公里”問題,，助推縣域經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展。

1,、全面踐行“三嚴三實”

堅持以黨的十八大和十八屆三中,、四中全會精神為指導，按照“三嚴三實”（嚴以修身,、嚴以用權(quán),、嚴以律己，謀事要實,、創(chuàng)業(yè)要實,、做人要實）的要求，深入學習和弘揚焦裕祿親民愛民的公仆情懷,、求真務實的良好作風,、實干苦干的奮斗精神、勤儉奉公的道德情操,，繼續(xù)按照“對干部叫真,、向問題叫板、讓群眾叫好”的思路，解決管理人員中存在的對窗口管理不嚴,、存在自由散漫,、紀律松懈等問題，解決窗口中存在的服務不主動,、服務態(tài)度不積極,、創(chuàng)新意識不強等問題，使所有黨員干部對照焦裕祿精神找差距,、對照“三嚴三實”要求找不足,，按照好干部標準做表率。

扎實開展學習教育,。指導和督促黨員干部利用書本,、網(wǎng)絡和電視等多種形式進行自學。政務中心黨工委在4月9日和5月27日由黨工委書記肖金龍和政務中心主任譚剛強通過黨課的形式組織全體黨員干部對焦裕祿精神,、“三嚴三實”要求進行二次集中的專題學習,。確保做到焦裕祿精神和“三嚴三實”要求深入人心。細致對照查找不足,。指導各黨支部召開好組織生活會,，要求全體黨員干部對照焦裕祿精神、“三嚴三實”要求,、好干部標準,，從里到外、從上到下,，反復照看查找自身存在的問題,。各支部開展“好干部怎么做”大討論，組織黨員到聯(lián)系村（淥口鎮(zhèn)快山村）開展踐行“焦裕祿”精神走基層活動,，讓全體黨員干部明白“我是誰,、為了誰、依靠誰”,，引導全體黨員干部進一步懂規(guī)矩,、講誠信、守紀律,，進一步提高政務服務水平,。深入整改身體力行。指導和督促各窗口人員針對自身的服務職能,、服務態(tài)度,、服務水平進行自查，使各窗口人員進一步認識到政務中心作為展示政府為民服務的窗口,，真正做到在職在崗在狀態(tài),，真正發(fā)揮好崗位職責,，服務更加精細、規(guī)范,、高效,，為企業(yè)和群眾提供更快、更優(yōu),、更便捷的“一站式”服務,。

2、不斷強化政務服務管理平臺建設(shè),。

加強窗口服務平臺建設(shè),，注重特色、亮點工作,，營造爭創(chuàng)一流的氛圍,。啟動“短信告知服務”便民措施，對外讓辦事群眾及時了解工作進程,，對內(nèi)提醒領(lǐng)導和督促經(jīng)辦人進行及時辦結(jié),；推行“三約”服務（即“事前預約、事中簡約,、事后踐約”）方式，讓工作人員走出窗口,，變被動受理為主動服務,，把服務的觸角延伸到園區(qū)、企業(yè)和基層群眾,；開通微信服務平臺,，通過微信平臺的宣傳，讓群眾在平臺上了解窗口辦事程序及相關(guān)政策和法律法規(guī)流程,；設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn),、社區(qū)便民服務中心接待日，以“引領(lǐng)群眾,、方便群眾,、幫助群眾”為主旨，積極開展“發(fā)證進社區(qū)”,、“服務進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動,，切實幫助群眾解決歷史遺留問題，切實了解廣大群眾的期待和要求,，以便有針對性地優(yōu)化服務,、解決問題。

升級鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照“四有”硬件標準（有服務中心場地,、有服務中心標牌,、有服務中心窗口、有服務中心設(shè)施）建設(shè),，面積基本上達到100平方米,；按照“八有”軟件標準（有崗位職責、有進駐項目,、有固定人員,、有辦公時間、有相關(guān)制度,、有監(jiān)督渠道,、有考評機制、有臺賬管理）建設(shè),，5月份通過市政務公開辦督查,，切實把政務服務延伸到了離群眾最近的距離。

3,、全面推進政務公開,。

結(jié)合行政審批制度改革，將各單位的職能,、內(nèi)容,、依據(jù)、服務事項,，審批和服務事項辦事程序,、條件、時限,、收費標準及服務承諾等建立信息公開目錄,，通過政府門戶網(wǎng)站向社會公示。

繼續(xù)推行行政審批“兩集中兩到位”改革,。將各職能部門分散在多個內(nèi)設(shè)機構(gòu)向政務中心集中,；各職能部門所有審批項目做到進駐窗口到位，各級行政機關(guān)對窗口工作人員授權(quán)到位,。

4,、不斷提升政務服務效能。

大力推行建設(shè)項目聯(lián)合審批制度,，嚴格執(zhí)行基本建設(shè)項目收費“一表制”,。將審批與收費分離，統(tǒng)一扎口征收各項費稅,，其它審批環(huán)節(jié)不再交納任何稅費,。今年組織“惠天然城市公園”、“黃金地標”等10個項目的聯(lián)合審批,，均使用“一表式”收費,，充分體現(xiàn)了“規(guī)范,、公平、公正,、公開”的原則,，優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境，受到企業(yè)的高度評價和充分信賴,。

進一步完善了三條“綠色通道”,。企業(yè)注冊登記綠色通道：將工商、質(zhì)監(jiān)和中介機構(gòu),，綜合形成一條綠色通道,；涉建項目審批收費綠色通道：將國土資源、規(guī)劃,、人防,、房產(chǎn)、環(huán)保,、住建等部門職能整合,，為報建項目提供一站式服務；民生綠色通道：將民政,、人社,、計生、農(nóng)業(yè)等部門的辦事項目規(guī)范梳理,，并整合職能,，建立民生綠色通道。

5,、以群眾需求為導向，打造一流團隊,。

從點滴做起,，不斷推出新的服務舉措。在黨員中全面開展“貼心服務”,，帶領(lǐng)全體工作人員貼心為企業(yè)和群眾實行“微笑服務”,、“站立服務”和“三聲服務”（迎聲、答聲,、送聲）,，以黨員為模范，全面開展“優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動,，建立政務服務績效考核系統(tǒng),。提高窗口辦件效率，確保承諾件提速50%,，不斷提高窗口及其工作人員的服務質(zhì)量,。

健全完善產(chǎn)權(quán)“同臺聯(lián)辦”制度,。進一步規(guī)范辦理程序，加強與房產(chǎn)局,、國土局,、地稅局等職能部門的工作對接，對出現(xiàn)的新情況,、新問題及時會商研究,，不斷優(yōu)化各窗口間內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，將房產(chǎn)確權(quán)所有事項,，真正實現(xiàn)房產(chǎn)證辦理一次性受理相關(guān)材料,，一次性完成簽字手續(xù)。加強機關(guān)文化建設(shè),。堅持以人為本,，倡導“創(chuàng)新、高效,、公廉,、領(lǐng)先”的核心價值理念，發(fā)揚“外圓內(nèi)方,、敢為人先”的中心精神,。不斷豐富工作人員文化生活，強化精神文明建設(shè),，努力形成富有中心特色的文化氛圍,，培育了中心人員的團隊精神。

截止2015年11月,，政務中心窗口及分部共受理辦理各類事項80395件,，辦結(jié)80395件，按時辦結(jié)率100%,，收費2059萬元,，圓滿完xx縣委政府部署的各項工作。

政務中心年度工作總結(jié)篇十八

馬年已經(jīng)到來,，20xx年度除年度考核,、義務教育均衡發(fā)展和示范區(qū)復評工作外其余所有工作已經(jīng)結(jié)束，所以本次工作總結(jié)徹底擯棄官方文件格式,，僅將重點工作回放如下,，以利今年的工作再接再厲：

1、聽說20xx年度年終綜合督導,，我校成績很好,，這完全在我預料之中。

20xx年督導反饋的問題在我桌面上整整放了1年,，3天時間,，9109字的督導自評報告,，沒有一個字是從網(wǎng)上下載的，正規(guī)裝訂并親手遞到督導室殷主任手中后,，“你們學校弄的太正規(guī)了”,，我高興的回到學校，告訴本處室人員,，只要評估細則上有的項目有材料就行,，保證成績孬不了。其實檢查呀,、評估呀就是這樣,，一看態(tài)度，二看實績,，我們都做到了,，還能孬到哪兒去。

2,、班級管理工作抓到實處,，我校的“五五四”系列主題活動再次受到好評。

如果只從表象上來看,，政務處既沒有貼出很多紅紙,，又沒有召開過很多會議，處室工作好像完全沒有用心去做也沒有多少亮點,，其實不然,，2部電話，幾乎每天都要充電,，平均每個月1537個電話,，“年級政務主任是所有副主任當中最優(yōu)秀的也是最忙的”，一語道破天機,，如此頻繁的交流,，讓班主任每每聽到電話鈴響就條件反射。其實政務處的工作就是這樣瑣碎,，大到培養(yǎng)學生良好的綜合素質(zhì),，小到一片廢紙,，這都是班級管理,，時常督促，時常提醒,，時常重復,，每時每刻都是如此，想不好都難,。

3,、以身作則,，率先垂范。

每有大型任務,，我必親歷親為,，其他人給我打下手。省規(guī)復驗,、市衛(wèi)復驗,、職稱過渡、職稱評聘,、資格注冊,，兄弟處室的一句話讓我啼笑皆非，“這種活你怎么也自己干,，分給政務員干不就行了嗎”,，我沒作任何反駁，甚至連想反駁的一丁點意思都沒有,，我在想,，難怪人家檢查的領(lǐng)導問起來你們盒內(nèi)有什么時，臉紅了嘴啞了,！而每當這個時候我總能對答如流,。一項工作，校長分給分管校長,，分管校長再分給處室主任,，如果處室主任再一股腦給了工作人員，有些工作可以這樣做,，但總不能連這樣的大型檢查都讓工作人員替咱干了吧,？他們知道的畢竟少啊，高度不同嘛,，同樣一份報告,，副校長準備出來是校級的水平，主任準備出來是處室的水平,，而讓一個普通老師準備出來最多是一個老師的水平,。其實工作切忌指揮的多干的少，都在指揮就是瞎指揮,！作為一個處室,，一看團結(jié)，二看工作,，團結(jié)出效率,，迎接所有檢查，我請，平時他們請,，領(lǐng)導帶頭干,，哪能不團結(jié)。

4,、堅持每天早上巡視校園,。

“你怎么不和校長他們一塊巡視”，我笑而不答,，心想,，這樣的人千萬別當了領(lǐng)導，愛做樣子的人,。春夏秋冬,，每天至少2圈，發(fā)現(xiàn)了不少問題,，打了不少電話,，碰到了不少老師，掌握了不少真實情況,，總結(jié)起來,，真是一筆不小的財富，因為誰勝任班主任,，誰只能當初一班主任,，誰可以當三年班主任，誰干完初二上學期必須下去,，誰適合只當初三班主任,，誰華而不實，愛做樣子給領(lǐng)導看,，我相信臨埠中學不會再有第二個人比我更明白,。如此抓班主任，讓演戲之人無路可逃,。這就是班級管理,。

5、嚴格考勤,。

“張主任,，這個考勤機能不能調(diào)啊”，我知道下一句他要說什么,，我迅速的補充了一句“有密碼,，不能調(diào)”，因此沒有下文,。自20xx年抓考勤以來,，好像臨埠中學歷任校長都知道我可以信賴，不過好多老師也清楚,，我這人不好求,，無論簽到考勤，會議考勤,，升旗考勤,，只要你沒到，說也答應著但沒有用,。也正因為如此,，誰的工作態(tài)度好，誰的工作態(tài)度一般,，誰善于耍一些小把戲,，我一個人足可以進行評判。如果這些工作全部都交給政務員去干,，既不能保證工作不出問題,，自己心里還稀里糊涂。

6,、陽光大課間活動豐富多彩,。

自10月份去城北中學學習并著手開展一系列活動以來，不僅受到省規(guī)復驗組省市區(qū)領(lǐng)導的一致好評,，還在年終工作表彰中榮獲體育工作優(yōu)秀獎的好成績,。更重要的是，通過陽光大課間活動,，學生確確實實得到了鍛煉,，班級確確實實增強了凝聚力，學校辦學層次也確確實實又得到了進一步提升,。

7,、不足之處頗多。

教師培訓,、學生培養(yǎng)有待進一步加強,，家校聯(lián)系有待進一步提升，班級管理有待進一步務實,，各項評估評價機制有待進一步完善,，處室工作人員有待進一步調(diào)整，工作思路需要更加精細,。這些不足之處,，也正是20xx年的工作要點。

文檔為doc格式,。

政務中心年度工作總結(jié)篇十九

2015年,，縣政務服務中心在縣委,、縣政府的堅強領(lǐng)導下，縣級相關(guān)部門的密切配合下,，以創(chuàng)建全省一流縣級政務服務中心為目標,，牢固樹立“以人為本、親切服務”的政務服務理念,，堅持“大整合,、大窗口、大服務”,，努力打造“政務服務超市”,，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展提供了良好的發(fā)展軟環(huán)境。

2015年1-12月,，縣政務服務中心共受理各類事項87668件,，辦結(jié)85786件，辦理提速81.17%,，提前辦結(jié)率99.9%,，按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率97.74%,，平均辦結(jié)時間3.39個工作日,，評議率100%，滿意率100%,，收費1600余萬元,，無有效投訴。

（一）完善三級政務服務體系,，政務環(huán)境不斷優(yōu)化,。

新政務服務大廳建成投入使用。新政務服務大廳于2015年5月正式投入使用,，目前共進駐59個部門,，組成142個開放式窗口，共入駐182項行政審批事項,，157項公共服務事項,，30項便民服務事項，入駐人員312人,。實行“一門受理,、一次性告知、相關(guān)聯(lián)辦,、現(xiàn)場審批,、限時辦結(jié)、統(tǒng)一收費”的工作模式,，承諾時間比法定時間提速60%以上,，行政效能得到了大幅度提高,，從5月入駐以來，共受理各類辦理事項66404件,，現(xiàn)場辦結(jié)率97.74%,，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率100％,。2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務規(guī)范化初步完成。按照《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設(shè)實施方案的通知》文件要求,，永興鎮(zhèn)等18鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心已先后按照規(guī)范化建設(shè)要求,，成功升級達標?？h上給予以獎待補資金,，共計60余萬元。同時,，全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建成了電子監(jiān)察系統(tǒng),，可時實監(jiān)控。視頻監(jiān)控系統(tǒng),、行政審批通用軟件系統(tǒng)正常使用,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心基本上實現(xiàn)了“六有”、“三到位”（“六有”即有機構(gòu),、有人員,、有辦公場地、有辦公設(shè)施,、有服務指南,、有工作制度；“三到位”即項目集中到位,、運行機制到位,、中心管理到位）目標。3.村（社區(qū)）便民服務代辦點設(shè)立,。目前,，全縣196個村，31個社區(qū)共227個便民服務代辦點全面建設(shè),，做到了“有牌子,、有場地、有人員,、有制度,、有臺賬”。同時,，各村（社區(qū)）均設(shè)置有代辦人員,，并無償為偏遠山區(qū)群眾提供各類代辦服務,，形成了橫向到邊，縱向到底,，覆蓋全縣的三級政務服務網(wǎng)絡,。

（二）深化行政審批改革，辦事效率全面提升,。

1.權(quán)力清單制度編制全面完成,。縣政務服務中心按照項目清理的要求,，積極組織相關(guān)部門承接中央,、省、市下放的項目,，對照中央,、省、市的清理結(jié)果,，對所有保留的審批服務項目和與群眾密切相關(guān)的公共服務事項再次進行全面清理,。經(jīng)清理，全縣保留縣級行政許可事項182項,、公共服務事項157項,、不列入縣本級的行政審批事項192項、取消非行政許可事項63項,、調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項54項,。對清理保留的項目編制清單，將辦理事項名稱,、流程,、審批時限和收費標準全部通過政府門戶網(wǎng)站、led電子顯示屏,、政府信息查詢機,、辦事指南、服務聯(lián)系卡,、服務評議卡等多種方式進行公示或告知,，讓辦事群眾一目了然，徹底杜絕因“審批流程不公開,、收費標準不公示”導致吃拿卡要,、指定中介服務、亂收費,、搭車收費等不良現(xiàn)象,，確保了辦事行為公開透明、陽光操作,。

2.“兩集中,、兩到位”制度全面落實,。一是堅持能進必進，實行進駐“一刀切”,。新政務大廳投入使用后,，縣級保留的182項行政審批事項和157項公共服務事項、30項便民服務事項整體進駐,，撤銷了縣社會保障辦事大廳,、公安局出入境辦事大廳等6個服務大廳，將相關(guān)業(yè)務納入政務大廳集中辦理,，大力提高了項目進駐率,。二是堅持能并必并，延伸中心功能,。將惠民幫扶整合到政務大廳,，將各個窗口的檔案全部集中到大廳多功能檔案室,，支持縣信用聯(lián)社,、縣郵政銀行一起進駐政務大廳，設(shè)立金融服務窗口,，引進評估,、可研、審計等中介機構(gòu),，進一步完善了中心的服務功能,。三是堅持能下必下，力爭服務便民化,。針對基層群眾辦事不便和基層政權(quán)服務設(shè)施較為薄弱等問題,，將與農(nóng)民生產(chǎn)生活密切的農(nóng)房自建、生育服務證辦理,、林木砍伐等項目審批下放或委托給鄉(xiāng)鎮(zhèn),，為促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范運行，根據(jù)省市相關(guān)要求,，牽頭編制了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心受理,、辦理事項目錄，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心可代辦,、辦理各類事項達122項,。結(jié)合《xx市關(guān)于進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（鎮(zhèn)、街道）便民服務中心建設(shè)意見》,啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心場地規(guī)范化建設(shè),。四是堅持能辦必辦,，大力提高現(xiàn)場辦結(jié)率。在政務大廳設(shè)立值班臺,，實行中心領(lǐng)導值周制和機關(guān)管理人員值班制,，接受辦事群眾咨詢和對窗口工作進行現(xiàn)場監(jiān)督,；辦事群眾只要提交資料齊全，一律實行一窗進出,，內(nèi)部流轉(zhuǎn),，辦事群眾在承諾時間內(nèi)按時取件，堅決杜絕辦事群眾“兩頭跑”,，落實審批時限預警制,，及時辦理預警事項。對政府鼓勵的事項,，建立“綠色通道”,，實行特事特辦，切實提高審批效率,。

3.全面優(yōu)化審批流程,。一是編制服務指南?？h政務服務中心按照統(tǒng)一標準,，牽頭編制了全縣保留行政審批和公共服務事項目錄，逐項編制服務指南,，列明法定依據(jù),、申請條件、申請材料,、辦理流程,、審批時限、收費依據(jù)及標準,、審批決定證件,、聯(lián)系方式及訴求渠道、年檢要求,、注意事項等內(nèi)容,，并附格式文本、示范文本以及常見錯誤示例,，確保申請人可按服務指南制作合格申請材料,，讓辦事群眾一目了然。二是再造審批流程,。按照“合法規(guī)范,、簡明高效、方便辦事”的原則,，大力實施行政審批流程再造,。將過去8個審批流程改為“受理、審批、辦結(jié)”3個流程,，對辦事流程對顯要位置進行公開,，全縣承諾辦理時限比法定時限總體提速達到了60.1%。三是提供特別快遞服務,。讓辦事群眾領(lǐng)證不“跑路”,，辦事群眾在申辦證書的同時，本著自愿可以填寫一份《證書快遞服務申請表》申請郵寄,，便可以在家里收到所辦證件,。四是開通網(wǎng)上政務大廳便倢服務?？h政務中心已開通網(wǎng)上政務大廳為大家提供全面咨詢,、預審、查詢服務,。讓辦事群眾在家也可以通過網(wǎng)絡服務功能辦理相關(guān)手續(xù)和證照,。

4.三項創(chuàng)新機制全面落實。一是落實并聯(lián)審批制度,。對涉及兩個以上審批部門的審批事項xx縣域經(jīng)濟社會發(fā)展中涉及的重點企業(yè),、重點項目等提供并聯(lián)審批，由政務服務中心統(tǒng)一接件,，組織相關(guān)部門實行聯(lián)合會商,、聯(lián)合會審,、聯(lián)合踏勘的并聯(lián)審批運行機制,，使行政效率得到了大幅度“提質(zhì)提速”。二是實行受理監(jiān)督制度,。在大力開展橫向并聯(lián)審批基礎(chǔ)上,，推行“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一發(fā)件,、部門現(xiàn)場集中”辦理新模式,，實現(xiàn)“一窗進出”，即企業(yè)和群眾在同一個窗口遞交申請,、領(lǐng)取審批結(jié)果,。三是落實局長進大廳制度。凡入駐縣政務服務中心的縣級部門,，部門主要領(lǐng)導每周利用半個工作日到窗口值守,現(xiàn)場接受辦事群眾和企業(yè)的咨詢,、解答相關(guān)政策法規(guī)、聽取服務對象的建議和意見務等,，切實杜絕“兩頭跑”“體外循環(huán)”,。

（三）推進機關(guān)作風建設(shè)，隊伍素質(zhì)明顯轉(zhuǎn)變,。

1.正風嚴肅持續(xù)開展,。結(jié)合正風肅紀工作要求,，組織開展了教育實踐活動和巡視反饋問題整改“回頭看”和“9+2+x”突出問題專項整治和巡視整改“五個方面專項整治”活動。黨組成員牽頭開展好分管領(lǐng)域內(nèi)的專項整治工作,，做好有關(guān)工作的措施細化和組織實施,，落實具體責任人和實施步驟，以“亮劍”精神抓整治,，以重點突破推動作風整體好轉(zhuǎn),，做到了“共性病”和“個性病”一起治。一是制定整改措施,。針對“回頭看”工作中反饋的問題,，研究制定切實可行的整改落實措施，主要領(lǐng)導負總責,，班子成員按照任務分工抓好具體的整改工作,，均在要求時限內(nèi)順利完成整改。二是深入開展干部交心談心活動,。第一季度,，主要領(lǐng)導與班子成員交心談心4次，班子成員與分管科室主要負責同志交心談心約10次,。三是試行科室負責人工作考核“周評議,、月總結(jié)、季評比”制度,。進一步增強中心工作的計劃性,、科學性，提高工作質(zhì)量和效率,。2.規(guī)章制度全面健全,。一是績效管理制度進一步健全。中心根據(jù)中心實際,，對已有的工作制度進行全面梳理,，對《窗口工作人員考核管理辦法》、《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務工作考核辦法》,、《工作人員掛牌上崗制度》,、《信息網(wǎng)絡系統(tǒng)及計算機管理制度》、《信息工作考核辦法》等制度進行了修改及健全,，新修定了《政務大廳應急救助資金管理辦法》（試行）,、《評價器使用管理辦法》等相關(guān)制度，通過修改完善,，建立起了一套涉及服務標準,、工作職責、辦事流程、工作要求,、廉政建設(shè)和考勤管理等方面內(nèi)容的內(nèi)部規(guī)章制度,，進一步完善了窗口部門干部作風考核評價機制。進一步健全窗口運行機制,，完善首辦負責制,、崗位責任制、服務承諾制,、限時辦結(jié)制和一次性告知制,，將各項制度通過中心網(wǎng)站、大廳觸摸屏和服務指南向群眾及社會各界公開承諾,。窗口工作人員做到單位,、實名雙公開，實行“實名亮牌”上崗,。有效杜絕了“門難進,、臉難看、話難聽,、事難辦”的現(xiàn)象,，做到了用制度管人、管事,，為中心工作的有效開展提供了行之有效的制度保障,。二是完善監(jiān)督問責機制。為確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的規(guī)范運行和管理以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設(shè),，由縣監(jiān)察局出臺了《關(guān)于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范運行管理的通知》（開江監(jiān)發(fā)〔2013〕1號）文件,，對人員管理、辦件運行,、電子視頻監(jiān)控,、行政審批等多方面的工作提出了明確要求,。對違紀違規(guī)人員依法進行了嚴肅處理和效能問責,，確保了行政人員依法行政，陽光公正審批,，讓辦事群眾明白辦事,，放心辦事。3.黨建工作全面加強,。一是定期召開中心組學習會議,。中心組每周一上午定期召開擴大學習會，認真組織學習貫徹中央,、省,、市、縣有關(guān)精神，讓黨員干部定期接受教育,。二是扎實開展“政務干部小講堂”活動,。班子成員輪流給大家上黨課，讓各位黨員重新審視了自己胸前的“黨徽”,。三是扎實開展精準扶貧開發(fā)工作,。為使精準扶貧工作取得實效，中心專門組建了扶貧工作小組,，班子成員帶頭學入到幫扶村永興鎮(zhèn)何家埡口調(diào)查了解扶貧工作中存在的問題,，群策群力，共同研究該村脫貧方向措施,，目前為該村送去產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金3萬元,，該村已發(fā)展花椒300畝，送去幫扶慰問金,、物資共計5000余元,。四是創(chuàng)新開展“五心五零”活動。為鍛造一流的干部隊伍,，縣政務服務中心緊密結(jié)合各種主題實踐活動,，在中心開展了“五心五零”活動，要求入駐人員對來人熱心,、對詢問耐心,、對工作虛心、對事情細心,、對群眾真心,，實現(xiàn)零距離、熱線溝通,，零延時,、快速處理，零推諉,、問題處置,，零操心、全程代辦,，零投訴,、優(yōu)質(zhì)服務“五零”目標。目前,，中心工作人員宗旨意識進一步增強,，工作作風進一步轉(zhuǎn)變，服務態(tài)度進一步好轉(zhuǎn),，服務效率進一步提高,。在全縣黨風廉政建設(shè)群眾滿意度測評中,，連續(xù)兩次名列服務部門第一名。

政務中心年度工作總結(jié)篇二十

20xx年,，在上級政務中心的正確指導和市委,、市政府的堅強領(lǐng)導下，中心以黨的十八屆四中,、五中全會精神為指導,，努力踐行黨的群眾路線，深入貫徹落實各級政務公開政務服務工作文件精神,，切實加強組織領(lǐng)導,，不斷深化改革，突出抓好“三清單一清理”工作,、創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關(guān),、完善市鄉(xiāng)村便民服務中心建設(shè)管理與服務等，各項工作扎實開展,取得了較好的成效,。截止目前共受理辦理各類事項70782項,，本級財政非稅收費707萬元，省直管單位收費1178萬元,，企業(yè)收費2701萬元,，得到上級的認可與群眾的滿意。榮獲“湖南省文明窗口單位”,、“湖南省巾幗文明崗”,、“xx市巾幗文明崗”、“xx市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作先進單位”,、“xx市文明單位”,、“xx市績效考核優(yōu)秀單位”等稱號。

(一)領(lǐng)導重視,，統(tǒng)籌推進有力,。

今年以來，市委書記謝學龍,、市長宋建明,、常務副市長呂余庚多次主持召開會議，研究解決“三清單一清理制度工作”,、創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關(guān),、鄉(xiāng)村便民服務中心建設(shè)工作等重大事項，制定出臺相關(guān)文件,，將建設(shè)經(jīng)費、人員力量上存在的問題和困難進行解決,，保障各項工作的落實,。同時,，為全面完成上級下達的目標任務，爭取市委市政府的重視,，將政務公開政務服務工作納入績效考核與黨風廉政建設(shè)責任制考核,，并明確了專門的副職和辦公室主任負責績效考核的日常工作。

(二)“四個明確”,，有序推進“三清單一清理”制度工作,。

今年5月，根據(jù)上級的安排部署,，扎實開展“三清單一清理”制度工作,，中心作為服務事項清理的責任單位，中心主動作為,，強化責任,，順利完成了“服務事項”的清理。做到了四個明確：明確以中心主任為組長的工作領(lǐng)導小組及辦公室,；明確目標任務,，對清理主體、清理依據(jù),、權(quán)力分類,、工作步驟、工作要求作出具體明確,；明確時間節(jié)點,，根據(jù)權(quán)力、責任,、負面三張清單與服務事項之間的關(guān)系及上級的安排,，對權(quán)力清單與責任清單與服務事項分步完成；明確審核程序,，先由各清單審核小組初審,，形成初審意見，后按婁底審改辦的部署在婁底集中進行聯(lián)合會審,，形成復審意見,，再將會審意見整理后，在縣市區(qū)交流的基礎(chǔ)上,，分批向各單位征求反饋意,，最后，根據(jù)反饋意見與單位進行充分溝通,，調(diào)整后形成各單位送審稿由專家會審,。

本次清理審核涉及的政府工作部門與承擔行政職能的事業(yè)單位共計67家，上報服務事項246項,，審核后保留128項,。9月對涉企收費進行清理,。原有的42項非行政許可審批事項也已全部清理到位，其中：13項轉(zhuǎn)為其他行政權(quán)力,，4項行政確認,1項行政給付,2項轉(zhuǎn)為管理服務事項,，另有22項單位未上報，視同取消,。

(三)加大投入,，不斷完善政務服務體系綜合平臺。

市政務服務中心擴容提質(zhì)實現(xiàn)“五增”,。市財政投入400多萬元擴建政務服務辦事大廳,，圓滿完成了行政審批制度“兩集中兩到位”改革。新大廳運行后,，辦事大廳總面積從400多平米擴大到20xx多平米,，實現(xiàn)大廳面積增大；進駐單位從19個增加到53個,，進駐項目從87項增加到265項,，窗口工作人員從67人增加到132人，實現(xiàn)進駐單位,、項目,、人員增多；從原來的工商注冊,、基建聯(lián)審一條龍到實行“一站式”辦公,、“一條龍”服務，實現(xiàn)服務功能增強,；新大廳運行以來,，平均受理辦理達到6000多件，比擴大之前多1.4倍,，實現(xiàn)業(yè)務量成倍增長,；市合管局、市計生局,、市民政局等單位的進駐,，確保了與人民群眾密切相關(guān)的公共服務事項的集中辦理，使群眾滿意度增高,。內(nèi)外聯(lián)動,，創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關(guān)。為了進一步提升婚姻登記機關(guān)工作水平和服務能力,，根據(jù)民政部《關(guān)于開展婚姻登記機關(guān)等級評定工作的通知》(民發(fā)〔20xx〕100號)文件要求,，7月以來，中心與民政局多次溝通,，爭取投入200萬元,，在原有民政窗口的基礎(chǔ)上擴建場地達450平米,，創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關(guān),。12月30日,，已建成獨立的登記場所，分設(shè)候登大廳,、結(jié)婚登記區(qū),、離婚登記區(qū)、婚姻家庭輔導室,、頒證大廳,、檔案室等6個工作區(qū)；投資100多萬元建成數(shù)字化中式,、歐式大廳,，該大廳采用3d數(shù)字映像模擬場景，占地90平方,，設(shè)20位觀禮席,，利用7部投影儀為新人提供各種形式、春夏秋冬四景的個性化選擇,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心100%建成,。在市委市政府的堅強領(lǐng)導與大力支持下，采取以獎代投的方式投入百萬的資金,，全市21鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處經(jīng)開區(qū)已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心,，其中，11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成“大廳窗口式”,，10個“一層樓式”的便民服務中心,。并建立了相關(guān)制度，實行了掛牌上崗,，方便廣大群眾辦事,。

村便民服務中心建設(shè)情況。為提升服務群眾水平,，打通服務群眾最后一公里,，我市出臺了《xx市黨建基礎(chǔ)標準化活動實施方案》。目前,，全市所有的社區(qū),、與行政村建好村便民服務中心場地，所有社區(qū)及80%的行政村受理或直接辦理與群眾利益有直接關(guān)聯(lián)的計劃生育,、民政,、勞動就業(yè)、醫(yī)保社保,、矛盾糾紛調(diào)解等業(yè)務,，群眾反響很好,。

(四)“五個統(tǒng)一”，不斷規(guī)范強化運行機制,。

中心的基本職能定位就是為政府服務,、社會服務、百姓服務的窗口,，中心自“兩集中兩到位”改革以來,，面對大廳“擴容升級”，通過“五個統(tǒng)一”不斷規(guī)范服務運行,，構(gòu)筑一流的服務平臺,。統(tǒng)一授權(quán)，提高窗口辦結(jié)率,；統(tǒng)一聯(lián)合審批,，提高辦事效率；統(tǒng)一剛性收費標準,，規(guī)范收費行為,；統(tǒng)一使用行政審批專用章，優(yōu)化辦事流程,；統(tǒng)一印制辦事指南,，簡化辦事環(huán)節(jié)。通過“五個統(tǒng)一”,，做到了辦理事項在法律規(guī)定時限內(nèi)提速50%辦結(jié),，實現(xiàn)“服務零距離、辦理零差錯,、群眾零投訴”的“530工作目標”,。

(五)建立“日通報、月考核,、季評比”考核機制,，不斷規(guī)范市政務大廳服務水準。

今年,，中心以我市深化“創(chuàng)文”工作為契機,，努力踐行黨的群眾路線，與進駐單位及相關(guān)部門齊抓共管,，規(guī)范服務水準,，推進窗口管理工作制度化，爭創(chuàng)一流的服務團隊,。嚴格制度,。在完善辦事服務制度、日常管理制度的基礎(chǔ)上，今年對窗口及窗口工作人員,、首席代表實行分類考核,，新建立了3項考核辦法。嚴格管理,。中心嚴格執(zhí)行“朝九晚五”工作制度,，每天實行四次指紋簽到，窗口每臺電腦都裝有電子屏蔽系統(tǒng),，杜絕了工作人員在上班時間內(nèi)炒股,、聊天,、購物等與工作無關(guān)的現(xiàn)象發(fā)生,。嚴格標準。中心以“文明”服務為主題,，履行“三強,、三化、三評”,、“四四五”文明承諾行動,，樹立窗口形象。嚴格督查,。各單位負責人到中心銜接有關(guān)工作,，督查窗口工作人員到位到崗情況，解決具體問題,。進駐單位分管領(lǐng)導,、行政效能督查室開展經(jīng)常性督查。作風辦,、文明辦經(jīng)常明查暗訪,，中心班子每天不定時進行巡查。嚴格考核,。以客觀公正,、民主公開、注重實效,、提升服務為考核原則,，采取“日通報、月考核,、季評比”的方式規(guī)范窗口及全體窗口工作人員日常管理,，中心每天結(jié)合內(nèi)外巡查與暗訪情況，對窗口工作人員出勤,、遵守紀律情況及時在網(wǎng)上通報,，根據(jù)每天通報情況及每月辦件情況，按月、按季對窗口及工作人員進行考核與評比,，不斷強化窗口工作人員的服務意識,，強化工作責任，提高工作效率,。今年以來,，共評出“明星窗口”12個、“文明之星”40名,，5個崗位授予先鋒崗,。對著裝、出勤,、工作作風差的窗口及窗口工作人員及時網(wǎng)上通報200余次,，發(fā)文通報2起，及時受理處理各類投訴10起,。

(六)深化政務公開,，不斷打造透明政府。

按照“公開是原則,，不公開是例外”的要求,，拓寬公開渠道，深化公開內(nèi)容,，打造透明政府,。一是拓寬公開渠道。制定并下發(fā)了我市20xx年度政務公開工作要點,，在政府門戶網(wǎng)及時公開了我市政府信息及市直單位20xx年度信息報告,，將市直各單位、公共企事業(yè)單位及進駐大廳單位的辦事項目,、辦事程序,、收費標準、監(jiān)督考核,、責任追究,、崗位職責以及其它相關(guān)的法律法規(guī)政策制度等信息通過政府門戶網(wǎng)、中心網(wǎng)站,、中心電子屏,、宣傳冊等多種形式公開，開通了網(wǎng)上辦事,、重點領(lǐng)域,、公共服務、互動交流,、政府信息公開發(fā)布平臺專欄,。二是深化重點領(lǐng)域公開內(nèi)容,。我市行政審批、行政處罰,、財政資金信息(含預決算,、三公經(jīng)費、審計信息),、保障性住房等15大領(lǐng)域均及時準確的在政府門戶網(wǎng)上公開,，20xx年所有市直單位及市鄉(xiāng)兩級的預算、20xx年的決算全部在政府門戶網(wǎng)上公開,，社會中介組織,、水電氣等公共企事業(yè)單位的各項制度、辦事項目,、辦事程序,、收費通過政府門戶網(wǎng)、單位辦事大廳內(nèi)公開,。三是依法處理依申請公開,。妥善處理信息公開和保密的關(guān)系，提高政府公信力,，全年共受理辦理依申請公開74件。

中心黨組圍繞年初工作目標,，狠抓自身建設(shè),。一是抓黨建工作責任落實明目標。年初,，按照上級有關(guān)黨組抓黨建工作責任制實施意見,，為嚴格履行黨建工作職責，實現(xiàn)中心服務工作上水平,，不僅注重落實黨組織書記抓基層黨建工作第一責任人的責任,，同時也對分管領(lǐng)導黨建直接責任、領(lǐng)導班子其他成員依據(jù)分工抓好職責范圍黨建工作的責任進行了明確,。中心把黨建工作列入20xx年度工作的重要內(nèi)容,，制定20xx年度工作計劃，形成了抓黨建工作落實的合力,。二是抓政治理論學習提認識,。中心黨組成員樹立終身學習理念，完善黨組及機關(guān)干部學習,、周一集中學習輔導等制度,，提高黨組及中心機關(guān)的整體素養(yǎng)。一年來,，圍繞“為民務實清廉”,、“改進黨紀條規(guī)，改進機關(guān)作風”、十八大文件精神等時事政事先后15次集體學習,，2次講授廉政黨課,，組織觀看正反廉政建設(shè)宣傳片，在學習政治理論知識與業(yè)務知識的同時,，組織黨組到外地,、基層學習。三是抓規(guī)章制度促保障,。進一步細化落實上級有關(guān)黨建的具體規(guī)定,，強化目標管理考核機制，健全和完善班子分工負責制,，修改完善5項,，新建制度3項，確保工作有章可循,、有序進行,，激發(fā)班子成員的履職熱情。四是抓民主監(jiān)督聚合力,。凡涉及“三重一大”嚴格按程序進行集體決策,，落實末尾表態(tài)制。今年4次組織班子成員交心談心,，3次組織召開民主生活會,，本人主動接受組織與群眾的管理教育、監(jiān)督幫助,。尤其在創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關(guān),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心建設(shè)等重大工作，先后組織2場專題座談會,、發(fā)出100多份征求意見函,，多次前往窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及聯(lián)系點聽取建議意見,。五是抓廉政建設(shè)優(yōu)環(huán)境,。嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，加強對“三公”經(jīng)費支出的管理和控制,；堅決杜絕公車私用,、嚴格落實周末車子封存制度、清理辦公用房面積超標等違規(guī)行為,，切實降低機關(guān)運行成本,；帶頭歷行節(jié)儉，充分發(fā)揚民主,，主動接受組織的管理教育和群眾的監(jiān)督幫助,，平時注意通過交心,、談心聽取和征求同志的意見和建議，堅持做到正確對待,、虛心接受,，嚴肅查處各類違紀案件。

一是加大支持力度,，完善保障措施,，不斷優(yōu)化市鄉(xiāng)村三級政務環(huán)境。

二是完善國家4a級婚姻登記機關(guān)并通過驗收,。

三是市政務大廳順應機構(gòu)改革形勢,，加強服務事項的進駐，規(guī)范收費行為,。

四是科學規(guī)范權(quán)力,，夯實“一站式辦公、一條龍服務”打造人民滿意的市級“政務超市”,。

五是強化鄉(xiāng),、村兩級管理服務，積極探索上門服務,、代辦服務,、免費服務等基層服務新模式。

六是充分發(fā)揮政府“12345”熱線平臺及子平臺的作用,，深化,、細化信息公開，提升政府公信力,。

政務中心年度工作總結(jié)篇二十一

今年以來，根據(jù)中心,、單位的有關(guān)部署和要求,，我窗口緊緊圍繞標準化建設(shè)工作，以加強效能建設(shè)為切入點,，以創(chuàng)新服務機制為抓手,，扎實開展我窗口單位服務，實現(xiàn)政務服務的提速提效,，努力完成領(lǐng)交辦的各項工作任務,。在工作中，我們認真,、仔細,、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務,，把較平凡的工作做到有始有終,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

今年,，我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達到100%,。其中,，即辦件占總辦件量的100%，辦件質(zhì)量進一步提高,。

我窗口單位認真貫徹區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導有關(guān)講話的精神和要求，在解決問題抓整改,、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新,、切實加強我窗口單位效能建設(shè)、實現(xiàn)“一站式”服務的大提速方面,，動腦筋,，想辦法，出實招,，求實效,。

（一）、推行“告知書”服務,，對辦理的事項事前告知,。

（二）、推行“四個一”服務,。根據(jù)區(qū)領(lǐng)導的要求,，政務服務我窗口單位注重從制度入手,，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗口辦理,、一單到底、限時辦結(jié)”服務,，進一步體現(xiàn)便民和高效,。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務服務我窗口單位的窗口統(tǒng)一受理,。二是推行“一窗口辦理”,。三是推行“一單到底”。四是實行“限時辦結(jié)”,。我窗口單位辦理的審批和服務事項的即辦比例達到100%以上,。承諾辦理的事項，都能在17個工作日內(nèi)辦結(jié),。

總之,，一年來，我窗口在依法辦事的基礎(chǔ)上,，始終堅持把方便群眾放在第一位,。我們從事的窗口業(yè)務是一個具有典型意義的窗口服務形式,，它既代表著服務中心的形象，同時也代表著豐南的形象,，因此我們嚴格要求自己,，一絲不茍地做好窗口服務工作。工作中,，做到經(jīng)常使用文明用語,，對顧客提出的問題耐心的進行解答，做到讓每位顧客高興而來,，滿意而去,。不僅較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務，而且得到群眾和領(lǐng)導的一致好評,。

不積跬步,，無以至千里，在20xx年度的工作中,，我窗口雖然圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務,，但仍有不足之處，以后,，我們一定要繼續(xù)努力學習,，在不斷完善細化自己工作的同時，通過在技術(shù)方面的積極充電來進一步充實自己,，提高自己的業(yè)務能力,。并堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言,，不斷追求探索,，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發(fā),，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要,，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。

政務中心年度工作總結(jié)篇二十二

一年來,，政務服務中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導下,，在普洱市經(jīng)濟合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心,、幫助和指導下，政務服務中心認真貫徹落實學習實踐科學發(fā)展觀和黨的xx大精神,，緊緊圍繞縣委,、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標,、開拓創(chuàng)新,、強化服務,、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將政務服務中心一年來的工作總結(jié)如下：

一,、招商引資工作。

政務服務中心認真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策,，積極抓好招商引資工作,，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元,，實際到位6186.9萬元,。1、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元,，實際到位108萬元;2,、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;3,、永興橡膠計劃投資1500萬元,，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元,，實際到位46萬元;5,、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;6,、××自忠礦業(yè)有限責任公司計劃投資3000萬元,，實際到位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元,，實際到位120萬元;8,、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元;9,、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元,，實際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責任公司計劃投資1200萬元,，實際到位400萬元;11,、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元,。

二,、政務服務中心以學習實踐科學發(fā)展觀教育活動為契機破解招商引資難題。

為了進一步增強學習科學發(fā)展觀學習效果,，領(lǐng)會和掌握它的科學內(nèi)涵,、精神實質(zhì)。政務服務中心在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中,，緊緊圍繞活動實施方案,。統(tǒng)一思想,，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環(huán)境,、地理環(huán)境,、氣候等進行了調(diào)研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間,，并與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向,。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。

三,、政務服務中心以節(jié)會為契機,，做好招商引資宣傳。

今年以來,，第xx屆中國昆明進出口商品交易會,、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委,、縣人民政府高度重視,、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會,。為利用好節(jié)會的有利時機,，進一步擴大××對外開放程度，展示形象,、宣傳推介,，積極開展招商引資，促進經(jīng)濟社會發(fā)展,，把參加節(jié)會作為進一步促進我縣對外開放,、招商引資、經(jīng)濟社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好,，及時成立籌備領(lǐng)導小組,，統(tǒng)一領(lǐng)導，以政務服務中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會,。認真制定工作方案,，明確工作職責，確保參會期間各項工作有序開展,。各項籌備工作具體,、扎實。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀,、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境,，我縣共準備了500余份宣傳冊,、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間,，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位,、多層次,、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情、基礎(chǔ)設(shè)施,、投資優(yōu)勢及重點招商項目,，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份,，有力地宣傳和推介了××,。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點,，進出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會,。

四、認真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度,。

按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》文件的要求,。政務服務中心召開會議成立了縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導小組。明確責任,，以中心主任為政務服務中心實施“陽光政府四項制度”的第一責任人;副主任為具體責任人;各股﹙室﹚負責人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作領(lǐng)導小組,，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責日常事務,。負責督促落實政務中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作,。領(lǐng)導小組辦公室，具體負責中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”,、“重大事項公示”,、“重點工作通報”、“政務信息查詢”的推進工作,。領(lǐng)導小組的成立,，標志著政務中心陽光政府四項制度工作啟動。同時,，明確了職責分工,，嚴格資料報送、政務信息查詢等工作紀律,。通過召開會議動員學習,、傳達精神等方式，切實增強政務服務中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識,。并下發(fā)了《××縣政務服務中心關(guān)于印發(fā)××縣政務服務中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》,、《××縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導小組》。

五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進展,。

一年來,，在做好招商引資、企業(yè)服務等主要工作的同時,，政務服務中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資,，為掛鉤點解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個,、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題,，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點勐卡鎮(zhèn)馬散村小學,、新農(nóng)村掛鉤點勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學進行慰問,，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。

六,、投資環(huán)境進一步優(yōu)化,。

政務服務中心以實踐科學發(fā)展觀活動促進我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務服務中心應岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會,，與其它部門領(lǐng)導和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進行了座談,。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會，制定相應規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀,，以協(xié)會為整體,、變被動為主動引進龍頭企業(yè)，打造品牌,，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件,。

七、存在問題及困難,。

存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多,，認識不足，重視不夠,，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多,，投資優(yōu)勢強，吸引了許多大企業(yè)的投資目光,，相比較來說,，××比較大的企業(yè)進不來。三是工作經(jīng)費困難,，交通工具老化不實用,，難以開展招商引資工作。

八,、xx年的工作重點,。

(一)總體思路,。

堅持以鄧小平理論和“”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，進一步解放思想,，擴大開放，以大開放促進大發(fā)展,，以招商引資作為拉動經(jīng)濟增長的重要突破口，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境,，以產(chǎn)業(yè)招商和引進大企業(yè)為重點,，注重提高招商引資質(zhì)量的信心，為實現(xiàn)我縣科學發(fā)展,、經(jīng)濟“提速”和諧發(fā)展而努力,。

(二)工作要點。

1,、以學習實踐科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，進一步解放思想，創(chuàng)新招商方法,、方式,，破解招商引資難題。

2,、高度重視投資,，以引進項目為中心，注重以人為本,，堅持把發(fā)展落實到項目上,，以服務企業(yè)為重點。

3,、配合做好南康河二級電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作,。

4、強化服務,，不斷優(yōu)化投資環(huán)境,。

5、扎實做好招商引資基礎(chǔ)工作,，大力提高招商隊伍的業(yè)務能力,。