總結(jié)需要結(jié)合實(shí)際情況,，不泛泛而談,，體現(xiàn)真實(shí)情況和實(shí)際收獲?？偨Y(jié)的語言要簡練,、準(zhǔn)確,，避免冗長和復(fù)雜的描述。在閱讀以下范文時(shí),，我們可以找到一些總結(jié)的寫作技巧和亮點(diǎn),。

教育管理人員的客服工作總結(jié)篇一

2020年即將過去，回首一年來的工作,，感慨頗深,，時(shí)光如梭，不知不覺中來__物業(yè)工作已一年有余了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的__一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;。

2,、對業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上;。

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;。

4,、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;,。

7,、新舊表單的更換及投入使用;。

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個(gè)剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其小,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在__的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

在20__年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己,，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;。

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;,。

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入__物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，__的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

教育管理人員的客服工作總結(jié)篇二

xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

xx我的工作規(guī)劃我的工作規(guī)劃：從長遠(yuǎn)看我需要學(xué)習(xí)的東西還很多,，我要比別人要更快的吸收工作經(jīng)驗(yàn)和知識,。不管是什么工作崗位我都要比別人做的更細(xì)心，大好基礎(chǔ)才是關(guān)鍵,，每當(dāng)我看到其他單位的前臺工作人員時(shí)我就知道自己還是很有差距的,，所以我希望繼續(xù)留在這個(gè)崗位，把這個(gè)前臺的職位做到更專業(yè)化,，對自己新的一年也有個(gè)交代,，對公司也有個(gè)交代。

我們公司越來越趨于成熟化,，所以前臺反而成了很關(guān)鍵的位置,，每天員工人流量很大，前臺就是我就好吸收經(jīng)驗(yàn)的戰(zhàn)場,。年該完善自己的工作內(nèi)容：下面我就想談下xx年該完善自己的工作內(nèi)容：

上下班時(shí)要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫胡先生送水。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時(shí),，要電話通知加墨。如果物業(yè)來維修我要配合;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法自己解決,。

問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等,。會客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗,，同時(shí)要讓會客室無異味,，空氣流暢。

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑(包括你的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件),。因此，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯(cuò)等等,。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

了解公司的'發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個(gè)部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

平時(shí)除了完成自己的工作，還要自己看到事要做,，我之所以又提一遍是因?yàn)檫@個(gè)事我很薄弱的環(huán)節(jié)這是我在xx需要時(shí)刻注意的問題,。最后希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，新的一年自己能在崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱,。

教育管理人員的客服工作總結(jié)篇三

學(xué)習(xí)工作,、思想作風(fēng)等方面，自己與組織的要求還有一定的差距,，還存在許多缺點(diǎn)和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)深入，沒有一個(gè)長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，有急用急學(xué)的現(xiàn)象,，學(xué)習(xí)中淺嘗輒止。通過這次回顧總結(jié)和反思，自己認(rèn)識到只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能使思想更加充實(shí)，知識更加豐富,，頭腦更加靈活,，也才能更好地開展工作。所以,，在今年,，自己不僅要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，還要加強(qiáng)文化知識和教學(xué)科研管理等業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，使自己具備實(shí)際工作需要的更高本領(lǐng),，同時(shí)注重把加強(qiáng)學(xué)習(xí)與加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉緊密結(jié)合起來，真正做到學(xué)以致用,，用以促學(xué),，學(xué)用相長，用有所成,。二是工作上創(chuàng)新不足,，主觀能動性發(fā)揮不夠，滿足于按部就班的工作習(xí)慣,，深入思考研究創(chuàng)新的少,。今后工作中自己將結(jié)合工作實(shí)際和新形勢的要求，勤思考,，多研究,，不斷探索和創(chuàng)新工作的方式、方法,，學(xué)習(xí)和借鑒同志們好的做法和經(jīng)驗(yàn),，做到與時(shí)俱進(jìn)，開創(chuàng)工作的新局面,。三是工作能力和水平有待于繼續(xù)提高,。

本年度，我校依照 “以人為本,，以育人為目標(biāo),，有追求但不脫離實(shí)際，力求實(shí)效,，堅(jiān)持繼承中創(chuàng)新,，改革中發(fā)展”的理念；堅(jiān)持按照“常規(guī)工作有創(chuàng)新,，重點(diǎn)工作有保證,，難點(diǎn)工作有突破，問題工作有改進(jìn)，全面落實(shí)素質(zhì)教育”有序的工作思路,，穩(wěn)步推進(jìn)“新課程,、新理念、新思路,、新策略”的校本教研,，以構(gòu)建和-諧學(xué)校為目標(biāo)，保證教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高,，努力推進(jìn)全面工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹立“以研興?！币庾R,，推進(jìn)課程改革的深入

教科研是學(xué)校教學(xué)的源泉，是學(xué)校教改的先導(dǎo),。我校把目光鎖定在課程改革這一時(shí)代教改的主旋律上,，樹立教科研意識，活躍教科研風(fēng)氣,。全體教師要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識，更新觀念,，轉(zhuǎn)變角色,。

（一）改進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1、組織好教師集中學(xué)習(xí),。學(xué)校每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排在周一的例會舉行,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)主要形式：每周安排一個(gè)教師說一個(gè)發(fā)生在教學(xué)中的教學(xué)案例故事，然后以此引發(fā)教師對這一教育故事的討論,。由學(xué)校統(tǒng)一安排集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃,，做到定時(shí)間、定內(nèi)容,、定中心發(fā)言人,，有討論、有記錄,。

2,、指導(dǎo)好教師的個(gè)人學(xué)習(xí)。（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容：即讀學(xué)校安全管理,，教育理論專著,、讀教育教學(xué)期刊、各科課程標(biāo)準(zhǔn),。（2）學(xué)習(xí)要有方向,，帶著問題學(xué),，要與自身崗位工作實(shí)際相聯(lián)系，與自身的教科研課題相聯(lián)系,。（3）讀書筆記要摘抄與教學(xué)有關(guān)的內(nèi)容并有自己的學(xué)習(xí)心得,，字?jǐn)?shù)每學(xué)期不少于5000字。

3,、組織一年級,、二年級、三年級的教師參加中心學(xué)校開展的新課程培訓(xùn),。

（二）重視課題實(shí)驗(yàn)管理

本年度，我校的教研課題繼續(xù)扎實(shí)開展研究,、實(shí)驗(yàn),。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)將身體力行、主持參與研究,，課題組的老師要注意重視實(shí)驗(yàn)過程資料的收集與積累,，對平時(shí)實(shí)驗(yàn)工作中的好方法、好經(jīng)驗(yàn),，要應(yīng)用科學(xué)的教育理論加以總結(jié),，撰寫論文形成報(bào)告。

（三）學(xué)校努力提供展示平臺,。

1,、改進(jìn)教研工作，努力提高教研實(shí)效,。（1）校性公開課：堅(jiān)持開展教學(xué)觀摩研討活動（每人每期1堂掛牌課）,。執(zhí)教老師要提供公開課的教案、教學(xué)設(shè)計(jì)說明,，學(xué)校至少安排一節(jié)課的時(shí)間作為執(zhí)教老師說課,、聽課老師評課及交流互動的時(shí)間。教研整個(gè)過程要形成材料備查,。

2,、加強(qiáng)對青年教師的培養(yǎng)，提高全體教師的整體素質(zhì),。一是互聽互評,，每兩周每個(gè)老師要聽課一節(jié)，每位老師全學(xué)期聽課不得少于20節(jié),。二是創(chuàng)造機(jī)會,，有計(jì)劃地讓更多的青年老師走出校門聽課，與名師接觸,，感受大師風(fēng)采,，尋找成長的靈感。

3、組織參加小學(xué)“品德與生活,、社會”教學(xué)論文,、小學(xué)“綜合實(shí)踐活動”教學(xué)論文、

4,、組織推薦年會論文參加縣評選,，年會論文內(nèi)容：體現(xiàn)新課程理念的教學(xué)改革的思想與方法的研究。

三,、增強(qiáng)“以績強(qiáng)?！币庾R，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高,。

教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作,，學(xué)校要加大教學(xué)管理力度，繼續(xù)實(shí)踐課改新理念,、整合好課改理念與教學(xué)行為,，穩(wěn)步提高教學(xué)質(zhì)量。

（一）完善檢評制度

學(xué)校教學(xué)工作的'管理采用自評,、校評,、階段檢評、隨機(jī)檢查相結(jié)合的辦法考評教師的教學(xué)工作并納入學(xué)月過程考核,。

（二）強(qiáng)化過程管理

1,、切實(shí)落實(shí)備課要求，備好每一堂課,。要求老師備課做到“四備四明”,，即：備教學(xué)目標(biāo)，明確制定教學(xué)目標(biāo)的依據(jù),；備教學(xué)的重點(diǎn),、難點(diǎn)及學(xué)生能力、情感的發(fā)展點(diǎn),，明確教學(xué)的主功方向,；備教學(xué)程序，明確課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu),；備教法學(xué)法,，明確教與學(xué)的思路。

2,、做好查課工作,，確保開足、開齊上好各科課程,。學(xué)校要加強(qiáng)對執(zhí)行課程計(jì)劃的管理,，嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃,。按規(guī)定開齊、上足,、教好各類學(xué)科,，堅(jiān)決做到：學(xué)生、教師,、教室,、教導(dǎo)處的課表一致；不隨意調(diào)課,；有特殊事情需要調(diào)課要事先與教導(dǎo)處說明,，得到同意后方可進(jìn)行（教導(dǎo)處要登記調(diào)課情況）。

3,、學(xué)校深入課堂,，隨機(jī)聽課，跟班聽課,，查備課筆記，看作業(yè),、單元試卷批改,，聽學(xué)生意見，及時(shí)了解教學(xué)基本情況,，及時(shí)反饋教學(xué)中的得與失,，真摯幫助教師提高課堂教學(xué)水平。

4,、每位老師應(yīng)針對教學(xué)設(shè)計(jì)及課堂教學(xué)進(jìn)行評價(jià)反思,，明確教學(xué)中的得與失，對今后教與學(xué)提出改進(jìn)措施,。

5,、學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對教師教學(xué)工作的管理，落實(shí)檢查措施,。圍繞這一重點(diǎn),，學(xué)校堅(jiān)持進(jìn)行學(xué)月教學(xué)常規(guī)的檢查。學(xué)校要做好對教師教學(xué)常規(guī)的自評,、校評工作,。教導(dǎo)處要將檢查情況，及時(shí)向全校老師報(bào)告,，并寫成書面材料,。

（三）加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控

1、加強(qiáng)畢業(yè)班工作,。畢業(yè)班工作是學(xué)校對外宣傳,，擴(kuò)大社會影響的重要窗口,，也是學(xué)校得以可持續(xù)發(fā)展的重要標(biāo)桿。我校要想盡一切辦法,，最大限度提高畢業(yè)班的教育教學(xué)質(zhì)量,，為高一級學(xué)校輸送合格的人才。畢業(yè)班教師要增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,，重視班風(fēng)建設(shè),，注意教學(xué)進(jìn)度，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,，提高課堂教學(xué)效率,，尤其要做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作，努力使我們培養(yǎng)的學(xué)生既符合教育要求,，又滿足廣大學(xué)生家長的愿望,。

2、考試工作從嚴(yán)從實(shí),，逗硬考風(fēng)考紀(jì),。

教育管理人員的客服工作總結(jié)篇四

截止到20xx年xxx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗(yàn)房126戶,，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶,。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

本年度,，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用xx發(fā)送通知累計(jì)968條,，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份,，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份,，回訪率89%,，工程維修滿意率70%。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的`形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有xx的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶,。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶,，未交7戶。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

六,、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作,。

一,、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;

四,、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感,。

六,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,。

七,、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述,，20xx年,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家,、山東省,、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

教育管理人員的客服工作總結(jié)篇五

20xx年7月初我來到了xxx,，經(jīng)過行政經(jīng)理和部門經(jīng)理,、袁總的面試以后，最終我進(jìn)入到了最高領(lǐng)導(dǎo)的辦公室,。我記得他問過我：為什么會離開以前的公司,？當(dāng)時(shí)我是這么回答的：一年半的時(shí)間，已經(jīng)讓我走過了隔三差五換公司,，胡亂選擇的時(shí)候,，現(xiàn)在我需要的是尋找到一個(gè)好的值的我堅(jiān)持的地方,，認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的奮斗三年,，五年,，甚至更長。很容幸,，我留了下來,，并且堅(jiān)持到了現(xiàn)在。在過去的幾個(gè)月里,，我從了解公司的產(chǎn)品特征,，服務(wù)內(nèi)容和對像，從害怕面對客戶問題,，接到電話卻不知所措到能一個(gè)人面對聊天室里眾多的客戶,，都離不開我點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)和努力！

到公司的時(shí)候,，剛好是開始客服部新的輪班制度,，早中晚三班倒。而以前我的客服工作從來沒有上過晚班,，因此并不知道晚班實(shí)際會有多辛苦,，多無趣。白班也換成只有一個(gè)人工作,，剛開始我?guī)缀趺總€(gè)白班都是手忙腳亂的,，從上班開始到下班結(jié)束，我都沒有機(jī)會離開自已的座位,；而上完一個(gè)晚班下來,，會讓我筋疲力盡到公交車上也能睡著，看著自已越來越濃的黑眼圈,，那份挫敗感真的很強(qiáng)烈,。說真的，因?yàn)樯钭兊脕y七八糟,，黑白顛倒,，起初我不喜歡這份工作，可是后來習(xí)慣了,，接收了也就沒覺得沒有什么不對,，但還是希望有機(jī)會能夠恢復(fù)正常的生活做習(xí)。從大三署假接觸客服開始,，我就喜歡上了這個(gè)職業(yè),，其實(shí)每個(gè)客戶都值得體諒，無論他態(tài)度怎么樣無非也只是想解決自已的問題，可是我發(fā)現(xiàn)自已的心態(tài)調(diào)整的還不夠好,，常常因?yàn)樗麄兊膽B(tài)度和自已的心情影響工作,。我需要加強(qiáng)自我心理的調(diào)整！

時(shí)間長了,，我會不會覺得客服的工作乏味枯燥,？每天都是相同的問題，遇到心情不好時(shí)更有可能引起客戶更大的投訴,。做一名合格的客服人員,，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的如何保持一慣活躍的心態(tài)，一顆冷靜客觀的心態(tài),，將是我除了加固業(yè)務(wù)知識以外最重要的事情,！

因?yàn)閬淼竭@里我才有機(jī)會重新了解新的行業(yè)，才能夠有機(jī)會認(rèn)識這么多的新同事,。在我的眼里每一位同事都是那么可愛,，關(guān)愛是相互的，幫助是相互的,，當(dāng)遇到問題時(shí)大家也是討論著解決的.,。我們必須承認(rèn)各體的差異性，優(yōu)秀的我們可以繼續(xù),，欠缺的就學(xué)習(xí)彌補(bǔ),，這本是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，成長的團(tuán)隊(duì),，協(xié)作的團(tuán)隊(duì),！

咱們的客服部可謂是個(gè)多功能的客服部：接聽電話,，管理聊天室，回復(fù)crm系統(tǒng),，qq在線咨詢,。這些可能在其它的公司都會被羅例成不同部門的工作,，在這里卻是體現(xiàn)在一個(gè)客服部門。所以我們更需要有效的配合和相應(yīng)的制度來完善我們的工作,，如何做到高效率處理問題,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，我想這應(yīng)該是擺在咱們面前最值得關(guān)注的話題,。

從選擇好一家公司，到最后依然認(rèn)為這家公司適合自已，能成為自已與之奮斗和共同經(jīng)歷的對像,，需要一份勇氣,，更需要一份堅(jiān)持。我是客服部的一名普通員工,，我有責(zé)任盡職盡責(zé)地做好我自己的本職工作,，以滿意的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效的工作效率竭誠為廣大顧客提供滿意的服務(wù),，為公司創(chuàng)造輝煌奉獻(xiàn)自己一份力,。如今20xx年即將過去，我們滿懷期望的迎接20xx年,，期盼收獲,！服務(wù)創(chuàng)新，永無止境,！

教育管理人員的客服工作總結(jié)篇六

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

教育管理人員的客服工作總結(jié)篇七

份以來，我以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對我份的工作總結(jié)如下：

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，而且是一種職責(zé)，更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高了業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化了思維潛力,，注重了用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐了來鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自我的微薄之力,。

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是用心、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放下休息時(shí)光，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答,；對顧客反映的問題，自我能解決的就用心,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自我不能解決的問題，用心向上級如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù),；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

以上是我份的工作總結(jié),，但自我深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時(shí)急于求成,。在下步工作中，要加以克服和改善,。

教育管理人員的客服工作總結(jié)篇八

20xx年即將過去,。回顧過去一年的工作,，感觸很深,，時(shí)光飛逝。不知不覺,，我在物業(yè)工作了一年多,。在我看來，這是一個(gè)短暫而漫長的一年,。短暫的是,，時(shí)間過去了，我才能掌握更多的工作技能和專業(yè)知識,；要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，任重而道遠(yuǎn)。

很多人不了解客服工作,，覺得簡單單調(diào)甚至無聊,，只是接個(gè)電話,，做個(gè)記錄，沒事就上網(wǎng),；其實(shí),，要想成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技能,，并且有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作中會出現(xiàn)很多失誤和失職,。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,。只有保持信息渠道的暢通，才能開展一切服務(wù),?？蛻舴?wù)人員不僅要接受業(yè)主的各種維修、咨詢,、投訴和建議,，還要及時(shí)跟進(jìn)各部門的工作，并對維修和修理的完成情況進(jìn)行回訪,。為了提高工作效率,，前臺在保留所有接待記錄的同時(shí),，還負(fù)責(zé)各種信息的統(tǒng)計(jì)和歸檔,，使各種信息更加完整,，便于查找,，保持原始數(shù)據(jù)的完整性,，同時(shí)使所有工作按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

以下是我今年的主要工作：

1.根據(jù)要求對業(yè)主檔案進(jìn)行歸檔和管理,，并及時(shí)跟蹤和更新變更,；

2.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的維修和咨詢,，并記錄在業(yè)主信息登記表上,；

3.辦理業(yè)主房屋催收、入住,、裝修手續(xù)及證件,，并將業(yè)主資料、檔案,、鑰匙歸檔,；

4.對業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維護(hù),、跟蹤和反饋,；

7.新舊表格的替換和投入使用；

8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

在完成以上工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了很多。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提高了我的心理素質(zhì),。對我來說，一個(gè)剛步入社會,，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人,，在工作中難免會遇到各種障礙和困難。幸運(yùn)的是,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，我敢于面對困難,，接受挑戰(zhàn),，性格也會逐漸安定下來。在__物業(yè),，我深深體會到了專業(yè)和微笑服務(wù)的真諦,。所謂敬業(yè)，就是你在工作的時(shí)候,，不管之前多努力,，都要把工作做好，盡職盡責(zé),。所謂微笑服務(wù),，就是當(dāng)你面對客戶的時(shí)候，不管你開心不開心,，不管你難過不難過,，你都要專注工作，為客戶著急,，永遠(yuǎn)保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粌H僅是我個(gè)人的形象，還有公司的形象,。

在這一年的工作中,，我深深體會到細(xì)節(jié)的重要性。由于體積小,，細(xì)節(jié)往往被輕視甚至忽略，人們往往覺得繁瑣,，無暇顧及,。在xx的每一天，我都明白,，細(xì)節(jié)不應(yīng)該被忽略,，不應(yīng)該馬虎,。無論是通知里的每一行文字和標(biāo)點(diǎn)符號，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù),，衛(wèi)生上沒有死角,，我深深體會到，只有深化細(xì)節(jié)才能得到回報(bào),；細(xì)節(jié)帶來利益,，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作和學(xué)習(xí)拓展了我的才華,。當(dāng)我認(rèn)真勤奮地完成上級交給我的每一項(xiàng)工作時(shí),，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛完成的圣誕元旦小區(qū)的平面布置圖,，是我的第一個(gè)方案,。當(dāng)計(jì)劃得到大家一致認(rèn)可時(shí)，我的內(nèi)心充滿了成功的喜悅和對工作的激情,；至于宣傳欄的布局,，公園標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)社區(qū)的布局方案，我會認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待,，盡量做到一個(gè)一個(gè),。

在新的20xx年，我將努力糾正自己一年來工作中的不足,，不斷完善自己,，重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面：

1、自覺遵守公司的管理制度,；

2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀,；

5.多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提高各方面的能力,，跟上公司的進(jìn)步,。

有幸加入了xx物業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念,，客服部門的工作氛圍無意識的感染了我,，提升了我。讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,；我也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我最大的目標(biāo)是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己,，與公司一起取得更大的進(jìn)步,！

教育管理人員的客服工作總結(jié)篇九

忙碌的20__年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù)。

自20__年x月推出“一對一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

二、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改,。

三,、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

一、做好客戶回訪,。

作為客服,，我們會回訪我們的的客戶,，從他們那里搜集數(shù)據(jù)，調(diào)查他們對我們公司的服務(wù)的滿意度,，通過訪問客戶發(fā)現(xiàn)我們公司存在的問題，找到問題所在并解決掉,，做好調(diào)查，詢問客戶遇到的問題,，需要我們解決與否，無論是否是工作中遇到了難題我們都應(yīng)該好好護(hù)理不但進(jìn)步，不斷加強(qiáng)工作進(jìn)程，在回訪的過程中也會更具客戶的要求做一定的調(diào)整,，把我好我們工作的任務(wù),，讓客戶知道我們在做事，通過回訪工作來提高客戶的粘度,，增加客戶的信任度,，保證客戶能夠相信我們的工作,，信任我們公司。

二,、提升服務(wù)質(zhì)量,。

作為客服我們是以服務(wù)為主，服務(wù)是我們的重點(diǎn),，在服務(wù)中我們需要提升我們的服務(wù)質(zhì)量,，讓客戶滿意，讓客戶信服,，不斷深化服務(wù),，對服務(wù)也會做好各種安排，在與客戶溝通的時(shí)候我們采取禮貌回應(yīng),，友好交流,，不會因?yàn)榭蛻粢驗(yàn)閷σ恍┦虑椴粷M而產(chǎn)生矛盾，做實(shí)事,，講實(shí)話,，不會欺騙客戶，用事實(shí)說話,，用真誠交流,，不做任何手段，尊重客戶,，會做好客戶工作,，會從客戶的角度考慮問題，從客戶的角度解決問題,，在溝通中保證雙方的信任,，提高客戶對我們公司的信任度，把服務(wù)具體用到每一位客戶上面,，會單對單服務(wù),，根據(jù)客戶的需要制定服務(wù)方案，根據(jù)客戶登記來提升服務(wù)質(zhì)量,。

三,、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)。

一個(gè)好的客服人員需要了解和掌握的知識非常多,，需要花費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí),，為了提升不能真題實(shí)力，我們客服部會針對員工的能力具體情況做培訓(xùn),，培養(yǎng)員工服務(wù)水平,，溝通能力，提升員工的服務(wù)質(zhì)量,，給新來的員工整理有專門的話術(shù)語錄讓他,，牢記熟悉話術(shù)，讓他們掌握其中的知識,，通過練習(xí)通過學(xué)習(xí)把話術(shù)變成自己的,，能夠根據(jù)具體情況說出集體的內(nèi)容，保證員工能夠正常工作,，提升他們的能力有利于讓他們做更多的工作,，提升工作效率，做好工作任務(wù),，更上大部隊(duì)的步伐,，與所有人保持同一個(gè)不掉，讓良莠不齊變成一起綻放,。

四,、做好協(xié)調(diào)工作。

我們會與其他部門做好協(xié)調(diào)工作,，把我們工作得到的結(jié)果反饋到相關(guān)的部門讓他們工作做相應(yīng)的調(diào)整,，也會反饋出各部門在工作中出現(xiàn)的問題，我們客服處理他們在工作中與客戶產(chǎn)生的矛盾,，解決客戶出現(xiàn)的問題,，保證工作的順利進(jìn)行，同時(shí)提升工作的質(zhì)量,，讓工作做的更好更快,。

充實(shí)的一年已經(jīng)過去，我們的工作還沒有結(jié)束,，心得一年到來,，新的工作也隨之來臨，我們部門會繼續(xù)努力不斷拼搏,，在新的一年創(chuàng)造出新的成績,，做好工作任務(wù)。

教育管理人員的客服工作總結(jié)篇十

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了物業(yè)客服相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對的工作作出總結(jié)。

客服的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。x月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的'工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

教育管理人員的客服工作總結(jié)篇十一

是我內(nèi)心不斷成長和強(qiáng)大的一年,，在這一年里我收獲了新的“我”?；厥?0年,，對于我來說可謂是伴著工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨磕磕絆絆地一路走來。

初入社會的我,，覺得房產(chǎn)客服這份工作新鮮且充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn),。所以選擇了這個(gè)行業(yè)，當(dāng)然我也保持著不斷的學(xué)習(xí)的心態(tài),，關(guān)于業(yè)務(wù)上有不懂的問題,，我會積極并及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，并努力去實(shí)踐,，盡量做到知行合一,，漸漸地也使自己從畢業(yè)時(shí)的青澀懵懂蛻變成如今能夠比較熟練地完成業(yè)務(wù)，并較好地處理工作上的一些突發(fā)事件的模樣,。這一切都得益于公司給我提供了這樣的平臺,，讓我得以有所成長。

這份工作給我的第一收獲是我變得細(xì)心了,。

沒工作之前我是一個(gè)丟三落四的馬大哈,，自從開始這份工作后，我意識到了在做房產(chǎn)客服這份工作中,，注重細(xì)節(jié)是一個(gè)非常重要的習(xí)慣,。盡管領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但對于初出茅廬的我,，還是經(jīng)常會因?yàn)樽约旱氖韬鍪棺约旱囊恍┕ぷ髯龅貌坏轿?、不?xì)致，這也給后面的工作帶來很多的不便,，并產(chǎn)生很多不必要的重復(fù)性工作,，嚴(yán)重地影響了工作效率。

之后我知道了“好記性不如爛筆頭”,，所以我開始學(xué)著好好地利用便利貼,，把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上，并貼在醒目位置,，漸漸地,，我不會再忘東忘西了，工作也越來越有條理性了。當(dāng)然我會在今后的工作中一直保持著這樣的好習(xí)慣,，爭取能更好地完成公司的任務(wù),，努力讓自己和公司一起成長進(jìn)步!

第二收獲是人際交往方面的受益。

與人溝通交流一直都是我的弱項(xiàng),，剛?cè)肷鐣奈覜]什么經(jīng)驗(yàn)與閱歷,，所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問題。剛開始我總是盲目地跟著客戶的思路走,，沒有自己的立場,。例如，我接到一個(gè)新的單子,，更多的是等著客戶提出問題與意見,，而不是表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想2法，這使我的工作十分的被動,。當(dāng)然隨著工作時(shí)間的延長以及經(jīng)驗(yàn)的增長,，慢慢地我敢于對客戶表達(dá)自己的想法了，這也有助于我業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行,。20年,，我希望能讓自己的溝通能力有進(jìn)一步的提高，更好地與客戶溝通并解決問題,。

第三收獲是處理事情以及調(diào)節(jié)心態(tài)的能力,。

20年，對于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年,，頻繁波動的購房政策更是讓剛工作的我措手不及,。例如4月份突如其來的以家庭為單位進(jìn)行購買房屋的政策、10月份的限購政策,，使我不知所措了,。幸好有公司平臺的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持，才讓我學(xué)會了如何面對問題,、解決問題,，這也讓切身地體會到了出現(xiàn)問題時(shí)該具備的思路和心態(tài)。

對于一個(gè)客服專員來說,，我的感受是這份工作就像是一個(gè)不會吃辣的人又必須去學(xué)吃辣的過程,，整個(gè)過程感受就是難受，而且說最多的詞是：好辣,。但如果有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。

同時(shí)我也明白了客服就是買賣溝通的橋梁,，也是為別人服務(wù)并解決問題的工作,，所以學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)很重要，對自己的情緒、脾氣進(jìn)行管理,、控制和調(diào)節(jié),，只有這樣才能更加從容地對待工作中未知的事情與問題。

20年的結(jié)束,，對于我來說并不是結(jié)束,，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)樵谖磥淼墓ぷ髦羞€會出現(xiàn)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)與挑戰(zhàn),，不過我會以更積極的心態(tài)去面對,。在新的一年里，我會多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書籍,，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,，這樣才能有更多的信心得到別人的肯定;也會努力走出去,，多結(jié)交認(rèn)識相關(guān)的專業(yè)人士,，拓寬自己的人脈，開闊自己的視野,，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ),。雖然我沒有什么人生閱歷，但是我會更加認(rèn)真學(xué)習(xí),，多多積累人生經(jīng)驗(yàn),，帶著更好的憧憬和目標(biāo)向更清晰的人生脈絡(luò)奔去。

總而言之,，在20年里我收獲了很多很多,，并且在各方面都取得了一定的進(jìn)步。當(dāng)然這一切離不開公司的穩(wěn)定平臺,、領(lǐng)導(dǎo)們的悉心關(guān)懷,、同事們的熱情幫助，以及自身的不斷努力,。有成長也依然有自身的不足之處,，今后我會更加努力完善自己，使自己能夠更加勝任這份工作,。

教育管理人員的客服工作總結(jié)篇十二

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是用心、努力的去做,。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放下休息時(shí)光，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從的安排,，全身心的投入工作,。

教育管理人員的客服工作總結(jié)篇十三

本人于xx年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的時(shí)間,?；仡櫣ぷ鳎铱偨Y(jié)如下幾點(diǎn)所做的工作內(nèi)容：

1,、淘寶店鋪的銷售包括:下單,、售后以及財(cái)務(wù)核對；

2,、處理網(wǎng)上客戶訂單和網(wǎng)上確認(rèn)訂單發(fā)貨,；

3、網(wǎng)上付款包括：支付寶,、網(wǎng)銀,、財(cái)付通以及銀生的入帳和對財(cái)，同時(shí)處理網(wǎng)上留言,；

4,、維系網(wǎng)上代購，包括代購咨詢,、下單,、售后以及每個(gè)月代購的對帳返利問題處理；5,、客戶電話咨詢,、投訴、客戶退貨的統(tǒng)講和查詢,，特殊訂單的處理,。

經(jīng)過這一年，見證了悠品的成長,自已也在這一年多的工作過程中,，鍛煉出了極強(qiáng)的配合,、協(xié)調(diào)力和組織能力，當(dāng)然過去成為歷史,希望在新的一年里挑戰(zhàn)新的工作新的任務(wù).

教育管理人員的客服工作總結(jié)篇十四

時(shí)間總是過的很快,，轉(zhuǎn)眼之間我已經(jīng)來到xx大家庭有將近六個(gè)月的時(shí)間了,，我是在20xx年8月20日踏進(jìn)了xx的大門，還記得當(dāng)初來xx應(yīng)聘的是銷售的職位,，但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)知識實(shí)在是欠缺,，所以就轉(zhuǎn)為客服部門工作，回首這半年的時(shí)間有很多的收獲：

1.要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培,，從我剛進(jìn)來時(shí)對房產(chǎn)知識的一竅不通到現(xiàn)在,，是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不厭其煩的教導(dǎo),。

2.客服的基礎(chǔ)工作，維護(hù)qq群,，在論壇發(fā)帖子,，樓盤評論的更新;以及看房活動之后的電話回訪，報(bào)廣整理等工作,。

3.從剛開始的對看房活動沒有一點(diǎn)概念到現(xiàn)在可以獨(dú)立自己帶活動,，一場場的活動都讓人難忘，還記得剛開始的看房每場下來都是出一大堆的岔子,，隨著時(shí)間的累積,，看房活動的.增多，現(xiàn)在每個(gè)人都可以獨(dú)立帶看房團(tuán)了,，雖然每場看房下來每個(gè)人都累的不想動,，但是聽著網(wǎng)友對我們高度的評價(jià)每個(gè)人的臉上還是路出了欣慰的笑容，因?yàn)橛辛司W(wǎng)友的肯定我們更加堅(jiān)信：我們可以做的更好,。

4.公司對我們客服的期望是做到顧問式客服,，我知道離這個(gè)期望還有很大的一段距離，明年我會更加的努力去學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,，和自身素質(zhì)的提高,，早日達(dá)到公司對我們的要求。

6客服今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn),，所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力,。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會變,。

7.我的信念是活到老,，學(xué)到老，要自信一生,，也許,，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)年輕人以后在這個(gè)行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

教育管理人員的客服工作總結(jié)篇十五

瞬間，xx年即將過去,，客服部個(gè)人工作總結(jié),。在這一年里,，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景,，就在我以為大路朝前,，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。xx年11月,，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine,，我非常.高興。

加入usfine已兩個(gè)多月,，但對于我來說,，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意,，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考,，在這里既對自己前段時(shí)間工作批評,，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,。

教育管理人員的客服工作總結(jié)篇十六

在過去的上半年中里，經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,，他花了定的代價(jià),，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別,。

對客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,，在半年年的時(shí)間里,，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見,，并將這些意見整理和總結(jié),，反映給公司，這樣的'話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度,，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備,。客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,，愿意溝通和提出一些具體的意見,。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象,，以及再次的交易,。所以我在每次回訪的時(shí)候都會保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的,，這樣就能夠收集到更多的意見,，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中,。

總體來說,，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以在新的半年里,，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展,。