報告的撰寫需要根據(jù)聽眾或讀者的背景和需求來調(diào)整內(nèi)容和表達方式。報告可以借鑒已有的模板和范文,，但應(yīng)注意個性化和創(chuàng)新,。報告是一種用來匯報和傳達某種信息或結(jié)果的書面或口頭表達形式,，它需要對相關(guān)數(shù)據(jù)和情況進行詳細分析和解釋,。如何準備一份有效的報告是一個值得深入研究的問題,。以下是一些優(yōu)秀報告的示例,，供大家參考和學習,。

教師的客服工作總結(jié)報告篇一

我于20__年3月3日進入公司成為試用員工,，在行政部從事前臺兩個月以來,，我慢慢地適應(yīng)著公司的文化與氛圍，努力地要在這樣的壞境中學習和發(fā)展,，多虧了部門經(jīng)理和同事們的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容和公司各個部門的職能所在，各方面也取得了一定的進步,，現(xiàn)將我該期間的工作情況如下總結(jié)：

初到公司,，我擔任公司的行政前臺一職，我仔細閱讀了關(guān)于公司的員工管理手冊,，并參加了公司對新員工的培訓,，學習了公司的企業(yè)文化及整個公司在經(jīng)營中的一些人員配置和崗位要求，員工工作中要注意的禮儀規(guī)范及工作流程,，通過這些資料和培訓,，我對公司有了一定的了解，同時也了解了作為公司員工應(yīng)該要有的工作規(guī)范,。

在擔任公司的行政前臺的崗位期間主要從事以下工作內(nèi)容：

1,、來電的接聽、轉(zhuǎn)接電話,。

2,、收發(fā)傳真、信件和報刊。

出處 sevw.cn

3,、接待來訪客人,，并通報相關(guān)部門。

4,、維持前臺工作區(qū)域,、會客廳、茶水間和會議室的整潔有序,。

5,、完成上級交代的事務(wù)以及配合及協(xié)助人事部門做好招聘工作。每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗,。

行政前臺的工作很繁瑣,，分析性思維也很重要，經(jīng)常需要對自己的工作進行輕重緩急的判斷我覺得自己在這方面做的還有所不足,，在行政部門的工作中我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，不懂的問題虛心向同事領(lǐng)導請教,，不斷提高自己,，希望自己能為公司作出貢獻。在此,，我要特地感謝行政部門的領(lǐng)導和同事對我的入職引導和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，給客人留下良好印象。盡量讓每一個客戶滿意,，加強禮儀知識學習,，加強與公司各部門的溝通，努力打造良好的前臺環(huán)境,。

在這兩個月的工作中,，我體會到有一個和諧，共進的團隊是非常重要的,，有一個積極向上的公司和領(lǐng)導是員工前進的動力，公司給我這樣的機會,，我就要珍惜并為公司的發(fā)展竭盡全力,。在此我提出轉(zhuǎn)正申請,，希望自己能成為公司的正式員工,，懇請領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自己的機會,，我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為辦公室工作的正常開展提供有效的,。同公司一起展望美好的未來，謝謝!

教師的客服工作總結(jié)報告篇二

時光如梭,，不知不覺中來xxxx工作已有半年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的半年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過半年來的工作和學習,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

理論是行動的先導,。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

很幸運可以加入xxxxxx客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xxxx的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我,；讓我可以在工作中學習，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步,！

教師的客服工作總結(jié)報告篇三

制單工作是一份簡單,、繁瑣的工作,，責任重大,，關(guān)系著公司的發(fā)展，每天的工作是將業(yè)務(wù)員發(fā)回來的單,，全部妥當安排發(fā)貨，在這個過程中,，不能出現(xiàn)漏單,、開錯單、發(fā)錯貨,，從接單到開單再到審單，包括發(fā)物流,，代收，打款,，不能有任何的差錯，記得開始的時候,，由于自己的粗心大意，有幾單貨發(fā)錯了,，直接造成了公司的損失，后來,，公司制定了獎罰制度,，罰了幾百之后，就沒有犯錯了,，我非常感謝這個制度,，使我學會了仔細認真的做好工作,，從這件事上我吸取了教訓,，在后來的工作中，幾乎很少出錯,，仔細地完成每一項工作,。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導安排的工作,，相信苛刻的制度,，會使人成長得更快,！

二,、盡心盡責做好客服跟單工作,。

客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內(nèi)工作,，對于公司所訂的年銷售任務(wù)高度重視,，努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額。之前一直沒有給自己確定目標,，直至12月份起制定的目標是6萬元,，實則只完成了3千左右的業(yè)績,，相差甚遠,，在以后的工作中還需學習專業(yè)知識，提升溝通能力,，努力提高業(yè)績！

1.負責每個月定期電話回訪客戶,，維護好公司與客戶之間的關(guān)系；

2.負責客戶訂貨,、補貨,、回款跟進，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通,；

3.負責整理客戶資料，數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，客戶資料的保管及_；

4.解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題,。

客戶跟單工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作,，是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有強烈的責任心,，要有過硬的專業(yè)知識,，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力，要善于應(yīng)變,，是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過,，“簡單的事情重復做，你就是專家,；重復的事情用心做,，你就是羸家”。所以在今后的工作中,，我們會不斷提高服務(wù)意識，將簡單的工作做成不簡單的事,，達到客戶、公司,、自我的三嬴，盡量讓更多的客戶接受我們的服務(wù),，更多的客戶接受我們的產(chǎn)品,！

三、帶新人,，以身作則，毫無保留,，盡量做到最好。

在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間,，自己也成長了不少，使我明白,，做為師傅，就要做好榜樣,。在開單工作上我嚴格要求她們在工作中一定要仔細，認真,，多檢查，要不懂就問,，開單不能出任何差錯，在客服跟單工作中,，要求她們敢于開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題，要自信的去介紹我們公司,，熟悉我們公司的產(chǎn)品及報價,，經(jīng)過一個月左右時間的培訓,，她們現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立完成接單,，制單，審單,，客戶跟單、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等一系列工作,！

在培訓劉璐跟周巧梅的時間里，我自認為是毫無保留的,，對她們逐一逐一的講解,，一而再的囑咐，一次次的更正她們的錯誤,，而現(xiàn)在她們已經(jīng)成長,，不再需要我的嘮叨,，但是時而的提醒還是不可缺的,。對于新人來說一次次的小失誤，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊,，正所謂：吃一塹，長一智,。而我作為帶新人的職責就是在她們犯錯的時候給予一絲絲的鼓勵，和她們一起找出錯誤所在,，從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯誤。

這一次的帶新人對我自己來說也是一次挑戰(zhàn),，在帶新人的同時,，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作思路之后,，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路清晰,，更快的了解和規(guī)范自己的工作范疇。

四,、今后努力的方向,。

2、不斷提高自己,，抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習,，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能，將從多方面努力進一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。

3,、端正工作態(tài)度，要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習,、進取、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作。

20__年_月_日,。

陳海艷,。

教師的客服工作總結(jié)報告篇四

在回顧這一季工作之前，我首先要感謝人保財險,，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和__支公司各級領(lǐng)導對我工作的支持和生活上的關(guān)照,，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自__季7月8日,，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和__支公司車險部經(jīng)理李剛來到__支公司,。

在__支公司7—10三個月在意外險部學習,。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內(nèi)務(wù),。主要學習：承保,，保單錄入,，理賠,，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作,，這可不是一般的“打雜”的工作,，這可是讓我知道了很多工作中必須了解,，必須知道，必須清楚的東西,，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量,。而且,，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保,，查勘，定損等學習的機會,。

轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，__季10月1日后,，我被安排到非車險部學習，一直到現(xiàn)在,。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序,，各種內(nèi)務(wù)工作的操作,，并也進行了一些簡單的操作：承保,，續(xù)保,，理賠等,。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,，得到了很多去一線學習查勘,，定損,，理賠,，承保等的學習機會，讓我受益很多,，得到很多鍛煉的機會,。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時,，李經(jīng)理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了,，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野,，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式,。

以前,，我總以為自己對保險很了解，很懂,，但經(jīng)過這半季在意外險和非車險的學習,，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易,，因為他要求我們具備各方面的知識,，要有敏銳的市場洞察力,，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等,。

經(jīng)過這半季的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了,，目標更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，為人保,，為中國保險貢獻自己的一點力量,。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導對我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持————因為是你們讓我更成熟，更專業(yè),。

教師的客服工作總結(jié)報告篇五

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20__,。

年工作計劃：

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

三,、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四、根據(jù)公司要求,，在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,，及時進行考核。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善,。

六、完成__陽臺維修工作,。

忠于職守，以赤誠之心克艱,。

20__年，是我進入“交通銀行金融服務(wù)中心(南寧)”的第二個年頭,，隨著交通銀行的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大,，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加,，交行客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番,。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要,，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下,，接通率持續(xù)下降。面對這一情況,，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表,，應(yīng)該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài),，勇于接受挑戰(zhàn),。

樂于奉獻，促幸福之花綻放,。

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐,，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天50—60個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80—90個,，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量最高的佳績,，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達99。0%以上,。當做這些經(jīng)驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”,，其實就是平時在上班少多一點付出,，少一點休息，多一份耐心,，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏,。

作為客戶服務(wù)人員,，最大的心愿其實就是客戶對我們服務(wù)的認可,，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事,，發(fā)生在是在國慶節(jié),。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在香港急于轉(zhuǎn)賬一筆資金,，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了,。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn),，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝u盾安裝程序，導致無法進行安裝,。了解情況后，經(jīng)過耐心反復的講解,，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作,，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來,，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的,，暖暖的。

繼往開來,，揚夢想之帆遠航。

20__年,，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進。業(yè)余時間,，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè),，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的it部門靠攏,，爭取成為一名合格的it技術(shù)人員,，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

教師的客服工作總結(jié)報告篇六

現(xiàn)在淘寶越來越進入千家萬戶,，淘寶客服人員越來越多,，下面是淘寶客服工作總結(jié)報告范文希望對您有幫助,。

一,、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

4,、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。

另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。

二,、工作中存在的問題

1、快遞問題,，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制,，導致了物流的運輸滯后。

2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶,，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋,，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同,， 所以導致了很多的售后問題,，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的.溝通和調(diào)節(jié),。

三,、下周規(guī)劃

1,、維護老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保當天下單當天發(fā)貨,，并做好物流跟蹤,。

2、做好售后的跟蹤,，上個月沒能在這一方面做地不好,，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。

3,、抓住新客戶,，這個是我們的一項重要工作,，很多的訂單都是來源新客戶,，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品,。

4,、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補充新的知識來充實自己。

堅持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

入職半個月以來,，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗,。

現(xiàn)就工作學習心得,，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié),，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分,。

其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認真,、負責,、誠信,、熱情的去接待每一 位顧客,。

其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達成交 易。

再次,，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識,，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問,。

本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性,，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,，雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。

下面就 本人售前導購,，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析,。

首先是售前導購,。

售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可 以引導顧客購買,，促成交易,，提高客單價,。

在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問,、推薦,、議價,、道別等這幾個方面。

在打招呼方 面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復這項必不可少。

自動回復可以讓我們做到 及時快速回復,，讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象,。

除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助 的,。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包,，打開相應(yīng)的頁面,，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢,。

在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,， 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力,。

道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。

話也需要技巧的,，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,，打動買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時,， 要把握言語的分寸,， 要知道什么話應(yīng)該說,，什么話不應(yīng)該講,。

如果不小心踩到了溝通的地雷,，即使客 戶購買的意愿再強烈,，也會拂袖而去,，奔向其他賣家的懷抱,。

因此,，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點,。

首先，不要與客戶爭辯,。

銷售中,，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶,， 此時我們難免想與他爭辯,。

但是,， 我們的目的是為了達成交易， 而不是贏得辯論會的勝利,。

與客戶爭辯解決不了任何問題,， 只會招致客戶的反感,。

即使我們在線下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上,。

線上的我們應(yīng)該 耐心傾聽客戶的意見,， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求,。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通,。

在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑,，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來,。

微笑是 一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們,，即使不需要 我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,， 從而成為下一次交易的鋪墊,。

第三,，不要直接質(zhì)問客戶 ,。

與客戶溝通時,，要理解并尊重客戶的觀點,，不 可采取質(zhì)問的方式與客戶談話,。

比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情 和自尊心的,。

最后,，推銷要有互動性,，避免單方面推銷 ,。

什么樣的銷售才是最成功的? 我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。

實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實際的問題,，而我們也獲得了利潤,。

因此,，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲,，了解他的需求,，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際 的問題,。

如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達成交易,。

在和顧客聊天的過程中,，如果做到了以上四點,，那么我相信,，店里的生意不 會差到哪里,。

金牌客服不是一天煉成的,，只有每天進步一點,，不斷的加強自己的 說話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服,。

教師的客服工作總結(jié)報告篇七

-年11月23日,，我開始加入到usfine,，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback,、投訴處理,。在這里,，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過相關(guān)工作,，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助,，感謝公司給了我學習的機會,。在這里,，我看到了一批拼命,、賣力,、踏實的人工作,，我看到了一個好的團隊,，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題,。

二、下一步工作計劃,。

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇,，我必須更加的努力,?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心,、用力、用態(tài)度的,，需要有自信，有更強的耐力,。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的協(xié)助,，加上我個人的不懈努力,，--會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一月,。

(一)增強責任感，服從領(lǐng)導安排,，積極與領(lǐng)導溝通,，提高工作效率,。

要積極主動地把工作做到點上,，落到實處,，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議,，做為一個新人要將自己放的低一點,，懂得團隊的力量和重要性,。

(二)勤學習，提高專業(yè)服務(wù)能力,。

涉及到工作相關(guān)知識的學習,，不怕苦難,，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物,、新問題,、新情況,。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證,，回答客人問題等,。面對這些問題,，要自己先多了解,，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作,，以及如何管理，做到心中有數(shù),，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達,。

(三)多行動,，堅守工作職責,。

英文客服崗位,，工作時間長，任務(wù)繁重,，壓力大,，有夜班，肩負著公司的形象,。所以，需要的是有責任心,、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人,。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓,。

工作無大小,，只是分工不同,，貢獻無多少,，要看用心沒有,，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而,，我個人認為自己的上進心很強,，最大的特點就是學習能強,，待人真誠,。工作中,，要勤于動手做好本職工作,，謙虛敬慎，不驕不躁,，不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù),，還是工作上的任務(wù),，我都要用心做到更好,。學會及時專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析,、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己,，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)善于思考,，理論聯(lián)系實際,。

在工作中做一個留心人,。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下,，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意,，反思和總結(jié)，吸取精華,，提取糟粕,，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,，加以學習和自我提高。

在這段工作期間,，也查看了我們以前的客服工作,。相對來說不是很完善,，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看,，雖然現(xiàn)在只有我一個人,，但有些時候當我去咨詢的時候,，部門的解答不是很詳細,。可能也是大家都很忙的緣故,，但是,，我還是希望,，當在我們項目開啟的時候,，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持,，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口,，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè),，效率慢,，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的,。所以,，我非常希望在員工培訓的時候，能得到相關(guān)部門的大力支持,。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容,。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加,。

在這段時間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚,，但還是很感謝很多同事的幫助,，加上自己的努力和對自己信心，相信在日后逐漸學習的日子里,，會更加完善之前做過的工作,，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要，達到共贏的目的,。

教師的客服工作總結(jié)報告篇八

不知不覺間第三季度的售后客服工作已經(jīng)通過努力得到了順利完成,，回顧這段時間的努力著實讓我對售后客服的職責有了更深的理解,，而且部門領(lǐng)導的教誨也讓我牢記在心并用來指導客服工作的完成,，回顧第三季度的得失現(xiàn)對自己在客服工作中的表現(xiàn)進行以下總結(jié)。

1,、認真遵守客服部門的規(guī)定并以較高的標準來要求自己,，為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行,，因此我能夠認真遵守部門規(guī)定并體現(xiàn)出自己對本職工作的負責,，而且在第三季度的客服工作中也從未出現(xiàn)過遲到或者缺勤之類的狀況,，畢竟對待工作的不負責也不利于自身今后的發(fā)展從而需要牢記在心，更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細心才行,，另外我也能夠在領(lǐng)導的要求下以較高的標準來約束自己,，對待自身嚴格也是為了在工作中取得更多進展從而需要將其做好,，秉承著對待工作負責的態(tài)度并加強思想方面的建設(shè)才是我需要做到的事情。

2,、用心對待客戶的需求并及時反饋這方面的意見，作為售后客服應(yīng)當明白及時反饋客戶的意見是很重要的事情,，因為自己的拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責并為客戶進行服務(wù),，通過傾聽來了解客戶的需求并在對方的角度思考問題，凡事為了客戶著想并將對方的反饋認真記錄下來以后進行反饋,，而且在后續(xù)的工作中也要進行持續(xù)跟進并確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時處理，理解客戶的需求并將其順利解決也是我的職責所在自然要將其做好才行,。

3,、加強對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識方面的學習以便于解答客戶的疑慮,，客服人員若是對公司自身的業(yè)務(wù)不熟悉自然是很不負責的,，所以我除了定期參加培訓以外還會利用閑暇時間學習業(yè)務(wù)方面的知識,，對產(chǎn)品或業(yè)務(wù)信息有著更多的了解才能夠充實自身的底蘊,，即便是為了今后的職業(yè)發(fā)展也要在工作中養(yǎng)成這方面的良好習慣才行，通過學習來增強自身的工作能力以便于更好地為客戶進行服務(wù),，對我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進步的重要表現(xiàn),。

第三季度的客服工作結(jié)束以后應(yīng)該盡快做好下一季度的規(guī)劃,，在我看來應(yīng)該對客服工作保持嚴謹?shù)膽B(tài)度并為了公司的發(fā)展而努力,，只有集體利益得到較好的發(fā)展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益,，所以我會用心做好下一季度的售后客服工作并為了部門的發(fā)展而努力,。

教師的客服工作總結(jié)報告篇九

對于一個客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,，整個過程感受zui多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道。作為一個班長,，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務(wù)員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理,、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。然后,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導,，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外，在平常的話務(wù)管理中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務(wù)態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān),。俗語云：知錯能改,，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風物長宜放眼量”，于工作于生活,，這都是zui理性的選擇,，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑,，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺,、后臺、組長,、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊,。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中,，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，大家正準備再靠近些時營救,。“那是蟻球,?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性,。有一年發(fā)大水,，我也見過一個蟻球，有籃球那么大,。洪水到來時,，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻,，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個大的漂流物,，螞蟻就得救了?！辈婚L時間,，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了,，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜,，那么悲壯——于是,，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而zui終脫離險境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下,，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補短,，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難,，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關(guān),，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點,，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導,，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險，zui終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距,，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性,。或為了提高語音親和力,，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動,，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表,。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)zui多的一個組,，對于今后的工作可謂任重而道遠,。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力,，拋棄“小我”,，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美,、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老,，學到老,，要自信一生，也許,，只有用學習的心態(tài)來支撐自己,，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

教師的客服工作總結(jié)報告篇十

（一）20__年即將過去,，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭,，不知不覺中來__工作已一年有余了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長,。

（二）光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了,，工作以來,，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

（三）伴隨著20__年的臨近,，我們告別了任務(wù)繁重的20__年，迎來了滿懷希望的20__年,。承蒙公司領(lǐng)導的信任,，我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧總結(jié),。

一,、業(yè)務(wù)方面。

做一行愛一行,，這絕對是沒問題的,，在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題,，都應(yīng)該有一個合適的態(tài)度,，做電話客服我就非常清楚這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題,，然后解決這才是上上之策,，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個非常輕松地狀態(tài),，在工作當中完善好這些,。業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè),，不敢偶遇什么怠慢,，我想只有讓自己加強思想建設(shè)，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習，業(yè)務(wù)方面也會有所提高,，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服,，我更加希望自己為公司能夠帶來實質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累,，我在朝著這個方向努力著。

二,、不斷學習,。

學習怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗,，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的'工作狀態(tài)下,，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲,，學習就是一個不錯的途徑,，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響,，把握住機會這才是非常關(guān)鍵的,，我希望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學習環(huán)境了,，一年來我向別的同時積極的取經(jīng),，當然我會花時間去消化，這些都是一定的,，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容,。

三、不足之處,。

我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容,，雖然也有不足的地方，可一直在糾正,，在工作當中我希望能夠有一個好的狀態(tài),，這可以是學習，過去這一年來,，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心,，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒,，我會把這些缺點糾正的,。

教師的客服工作總結(jié)報告篇十一

我叫__，于20__年11月25日進入華中物業(yè)公司,，在假日山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20__年7月27日,，在領(lǐng)導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸、a也有過甜蜜,，在我前進的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的.能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓,。

在剛?cè)肼殨r,，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任,。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望,，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位,，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔任客服主管職位的3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實;各種資料的收集,、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,，也是較為擅長的方面。

一,、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部,，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù),，并且超額完成12萬元,。當然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開的,。

二、日常接待：在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲,，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己,、保持持久的事業(yè)激情，華中給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉,，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來，而是去聽,、去看,、從與業(yè)主溝通中學習。

二,、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行,。

三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學習和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié),，希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導,，使我不斷進步,，為公司做出我最大的貢獻,。

教師的客服工作總結(jié)報告篇十二

淘寶客服一周總結(jié)，淘寶客服工作一周來的感想,，希望大家多多給予意見和指導啊!做客服銷售工作,，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么,。

一,、了解顧客。

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想,，當然我也會,。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價,，問你這款東東價格可不可以在低點,，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝,。商家一般都不會把定好的價格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低,，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠,。

也就是，既然不可以還價,，那給我免郵怎么樣,，其實，這也在還價,。郵費的問題每家都不一樣,，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵,，送個小禮物總得可以了吧,，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的,，送小禮物顧客心里也高興,。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣,，看得見摸得著,，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使銷售做的更好,。

二、了解商品,。

做好客服工作,，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候,，你才能很順利的完成銷售工作,，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候,，你就會出現(xiàn)回復停滯,，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲,。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題,，不要刻意去夸自家的商品,，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感,，很有可能給你個中評或是差評,，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候,，可以建議買家參見評價信息,，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好,，更是你推銷的最好方法之一啊,。

三、售后服務(wù),。

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理,。因為您面對的是上帝,。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體,，這樣會事半功倍,。

顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時候要用心,，真誠的為顧客服務(wù),，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,，要多學習善于總結(jié),，這樣才能讓工作更加順利流暢。

教師的客服工作總結(jié)報告篇十三

2021年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為xx的一名xx前臺服務(wù)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導建議,。我來xx工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名服務(wù)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則,，客人的需求是服務(wù)最高命令,，永不說no。對xx的?？?，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習慣,，比如客人一般在幾點退房,，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可,，這樣一來,，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們xx頗受重視,，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅,。

客人走進xx后，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感,，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”嘛,！。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的,，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目，這樣既能為xx增益,，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則。

四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴xx的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個xx的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系,。

“劍雖利，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧,！

教師的客服工作總結(jié)報告篇十四

在貨品管理的過程中,，我覺得最主要的是對銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細致,，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計及生產(chǎn),。

一、銷售,。

1,、由于我服務(wù)的品牌的市場占有率不是強者姿態(tài)，所以,，在銷售過程中,，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻,。以我西單__店的運動100店鋪為分析對象,，整個商場是以運動鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以運動年輕人為主,，隨著奧運會08年的北京召開,，以及非典、禽流感對人們的警惕重用,，人們對運動類的消費勢必會大力發(fā)展,。

2、我在配貨的時候,，就要充分的加以搭配如：運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合,。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive,、休閑上衣boini,。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放疲贿x擇levis,，lee,，是因為我覺得競爭品牌為在一個戰(zhàn)略發(fā)展進程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競爭過程中,，在能夠接受的利潤范圍內(nèi)竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展,。在競爭的過程中，主要運用的是概念戰(zhàn)和價格戰(zhàn),。

3,、不過，要靈活運用戰(zhàn)術(shù),，不可雞蛋碰石頭,，要避實就虛，靈活運用。比如,，jive陳列的時候,，推出一款牛仔褲，我就要用有較強價格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著干,，他出什么,，我克什么，如果,，對方的競爭優(yōu)勢太強,，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進攻,，不過,，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶占,，以免別人坐守漁翁之利,。

4、在銷售的過程中,，貨品的庫存配比,，及陳列一定要以整個貨場的銷售配比相適應(yīng)，但是,，還是全盤掌握一個氣勢的問題,，比如，如果我的男t恤的銷售份額占到了40%,，女t恤的銷售份額只占到20%,，那么我切不可以將庫存調(diào)整為男t恤40%，女t恤20%,，因為如果這樣調(diào)整,，我的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會向50%和10%推進,，如果,，一旦，我的女t恤失去了氣勢,，我的整個貨場的銷售必然會大幅下降,。因為品牌的完整性極其重要，或者說是豐富性,。在貨品陳列方面,，我覺得貨場的入口一定要是一個開闊的容易進入的。因為整個銷售的決定因素無非就是客流量和顧客在店的駐足時間,。

5,、店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么,，店鋪的發(fā)展不同階段,，所采取的陳列思想也是不一樣的,，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面,，如果是奔小康階段,，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。另外,，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配,，但是，在色系的搭配過程中,，一定要注意整體的布局,，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局,。在陳列的時候,，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果,，但單純的色彩重復組合,，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的布局會出現(xiàn)沒有焦點的尷尬局面,。

6,、在店鋪海報方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化,，設(shè)計來自于生活,，反饋于生活，在概念營銷方面,，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的,，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù),，一定要各店鋪分開對待,，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準確地反饋設(shè)計及生產(chǎn),。在銷售過程中碰到的挫折要進行下一季計劃的彌補,。比如說，這一個星期,，男t恤的銷售只有10%的市場份額,，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少,，15%或者其他?這個推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光,。

二,、促銷方面。

促銷要有計劃的制定,，而不應(yīng)該盲目,，在全季開季之前，就要制定好全年的促銷計劃,，而不是盲目的跟隨競爭品牌,，被競爭品牌牽著鼻子走。促銷的形成有三點：

1,、節(jié)假日的促銷;,。

2、完不成商場保底的促銷,。

3,、季末庫存的促銷。

促銷的優(yōu)點：提高銷售,，降低庫存,。

促銷的缺點：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來的品評印象折扣,，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個降價的理由,。促銷的時候，還可以加入其他文化的介入,，比如,，與一個其他行業(yè)的強勢品牌聯(lián)合。每次促銷之后,，要進行及時地檢討和總結(jié),，把握接下來的貨品流向問題。

三,、買貨,。

1、以細節(jié)反推大圍,，再以大圍推敲細節(jié),。

2、上一季的優(yōu)點一定要遺傳下來,，在微量的融合一些潮流變化的元素,，以不變應(yīng)萬變。

3,、了解貨品的銷售周期,，所有的銷售應(yīng)該是一個拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標的長度,。

4,、保證貨品的完整性,，但要盡量避免重復性。因為重復就會在自己的場子里面形成競爭,。

5,、要縱觀潮流的趨向性，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運會的浪潮,。

6,、對于貨品尺碼比例,、顏色比例的確定要根據(jù)拋物線最峰值的上下一段周期內(nèi)推算,。而不應(yīng)該是整季銷售的比例。但是,，又要注意完整性,。

7、對于新產(chǎn)品的投放,，要試驗性的投放,，不能對新產(chǎn)品進行大規(guī)模的生產(chǎn)。只能對優(yōu)秀的產(chǎn)品進行大規(guī)模的生產(chǎn),。

四,、代理商。

要盡量的教導和輔助,，換位思考,，多為代理商考慮一點。在專業(yè)知識上面要盡量的與代理商共享,。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的提供給代理商,。要讓代理商形成長遠的目光。和讓代理商看得到盈利的希望,。

教師的客服工作總結(jié)報告篇十五

客戶服務(wù)部承擔著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,，展示和樹立公司管理品牌的窗口,。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門,。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：

1,、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2,、部門管理制度,、流程不夠健全,，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃,。

1,、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況,。

2、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項目業(yè)主檔案,。

3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè),，工作紀律,，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

4,、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù),。進行思想交流,，豐富、充實專業(yè)知識,，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5、密切配合各部門工作,，及時,、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議,。

xx年3月（貼心物業(yè)客服部）,。

教師的客服工作總結(jié)報告篇十六

客戶服務(wù)是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素,。今天本站小編給大家?guī)砹丝头囊恢堋?/p>

報告,，供大家閱讀和參考，希望對大家有所幫助,，謝謝大家對小編的支持,。

這周工作中我對待工作態(tài)度認真，能夠以積極主動的態(tài)度投入到工作中去,，不計較個人得失有一定的奉獻精神,。我熟悉本職工作的流程,，且能夠以高標準嚴格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當高,。既要了解賣場的布局，又要熟悉賣場銷售的產(chǎn)品,，以便應(yīng)對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達能力,，又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的工作：

店內(nèi)外引導及購物活動咨詢,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具,，本站顧客意見處理,會員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放dm,送貨服務(wù),。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答,，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢),。對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視,，真正做到了“細心體察顧客需要”。

發(fā)票開具的工作量很大,，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達本,。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容,、日期隨意開,。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意,。

贈品發(fā)放,，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致,。每日認真核對贈品明細表,，做到無疏漏。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的,，做到時時提醒,。

此外，在本站工作中我積極配合上級主管的工作,，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議,。同時我注意團結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運,，推找購物車,，為顧客送貨等等;關(guān)心同事，相互學習以求共同進步,。

現(xiàn)今,，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的,。

規(guī)章制度。

能夠獨立承擔和完成上級領(lǐng)導交給的任務(wù),。在日常工作中我能夠處處留心踏實學習注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗,。在工作中我能夠體現(xiàn)出公司作風和公司文化為增強本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今后的工作中我會繼續(xù)努力為的明天貢獻自己的力量。

我在公司做客服已經(jīng)快10天了吧,、我感覺客服不是這么好做的哦,。我直接覺得我很適合做客服，當我做了;我才感覺并不是這么好做的哦!

我剛來時候我做的是換標工作,，我覺得那就是沒一點技術(shù)含量的東西;那時候我就想做客服的,，但是我現(xiàn)在做客服之后覺得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必須具備打字速度快,。第二：必須具備靈活的頭腦,、理解能力強。第三:必須具備自控能力!其實根本不止這三點,。

目前我做客服只總結(jié)了這三點,，可能做客服的時候越長的話;總結(jié)的越多。我只是做了10幾天,，也總結(jié)不出什么大道理來;我自己總結(jié)的就是打字速度快是必須的,，因為如果你打字不快的話、客戶一多的話基本你就亂了,、每天起碼有三個高峰期：上午10點到11點,、晚上8.30到9.30、夜里10.30到11.30,。這個是我目前自己看出來屬于高峰期的時間段,。我自己感覺我打字速度還可以吧，但是如果一到高峰期期的話,、我肯定會混亂一下,，然后花個幾十秒時間速度調(diào)整一下。這個就說明我打字速度跟不上,、但是我覺得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的!

第二點是必須具備靈活的頭腦,、理解能力強。靈活的頭腦也就是說你的頭腦必須能轉(zhuǎn)得過顧客,，不但要轉(zhuǎn)的過還要把顧客給忽悠住;這樣的話這個生意就是十足的把握拿下了!我覺得我頭腦還算轉(zhuǎn)的挺快的!但是我感覺我的我的理解能力不強,，應(yīng)該說是非常的差;這幾天我直接出現(xiàn)這個問題。今天也是,，人家顧客明明問的：“是最后面那圖衣服打開好像一塊布,。"。

我卻沒看懂，我居然把羊絨的打開看最后一張圖問人家是不是這個,，當時顧客就來火了,。說：“請把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開也沒幾行字，好像看見說昨天來過,，當時我就說我電腦壞了,，剛換過沒聊天記錄。顧客實在被我氣沒辦法了就發(fā)個大笑過來;然后我就叫焦玉芬看一下什么意思,，她讓我問張丹,，張丹打一個電話給顧客解釋了一下。

然后顧客說明天再來吧!就這樣一個生意就跑咯;所以我覺得我應(yīng)該把自己的理解能力在提高一下,。所以只能下次顧客說話的時候認真看了,，如果實在不懂的話就問老前輩咯!

第三點就是必須具備自控能力強!我覺得自控能力在我看來是最重要的了;因為你在網(wǎng)上做生意做客服的話沒有控制能力能賣出東西嗎?和顧客交談的時候一定要控制自己不要和他很沖，或者氣他,。就算顧客真的很氣人;你也不能氣他,，因為你一氣他肯定覺得購物不愉快，客服不會做生意,，肯定是要走的!

我自己覺得這點我做的最差勁了,。這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的，總感覺他們在耍我,、玩我,、在氣我、那時候我當然控制不住想罵,，但是我得考慮后果;所以我都不罵，但是我會覺得心里不平衡,，我總是會氣他們一下;但是人家被氣一下就要和你說goodbye!今天就是一個人和我談的很好,，都準備買了。

準備拍的時候還問東問西的,，我就氣了他一句,。然后他就說我卡上錢不夠，明天來拍吧,。我努力讓他先拍一下,，他就是不肯!最后沒辦法我就發(fā)個汗，但是張丹突然跟我說：你下次記住如果別人要走的話,，要說點好話,，這次合作不成還有下次的哦。親!我當時就感覺這個辦法很好的,，如果我是顧客我要走了別人還這樣說肯定會很高興下次也肯定會來的,。我覺得我會學習的，只要有好方法的我一定會學習!還是那句話：我行的!

這個就是我做客服以來總結(jié)的三點，可能是我做客房的時間段還沒發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的,，只發(fā)現(xiàn)了皮毛吧!

在客服一部所有人員,，團結(jié)協(xié)作共同努力的配合下，圓滿的完成了上級領(lǐng)導分配的工作任務(wù),。

一.以下是本周的具體工作情況：

1.本月10日起客服一部于穎,、隨昕頤兩人同港澳旅游團出團，配合引領(lǐng)工作,，現(xiàn)以返回,。

2.針對加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題,，將變更流程加以修改,，并對變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細、準確的流程,，更好的完善工作,。

3.本周強調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面,、文檔,、硬盤、瀏覽記錄等相關(guān)信息,。也以安排好特殊情況的接待流程,。

4.于7月15日周五，本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的,。

表揚信,。

針對劉帥的出色表現(xiàn)、熱情服務(wù)提出深切的表揚和感謝大家都為他感到高興易于為榮在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量,。

5.在本周日公司召開的盛大頒獎大會中,，客服一部共有六名人員參加，主要負責攝像,、音響控制,、禮儀服務(wù)及會場服務(wù)，積極的工作態(tài)度,，認真負責的配合所有工作的接應(yīng),，在此提出表揚。

二.下周的,。

工作計劃,。

如下：

1.現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多,，本部門將做好充分的工作準備,，不但要詳近日常工作流程及工作信息,，更要做到提高警覺，做到突發(fā)性事件發(fā)生,，以不變應(yīng)萬變和強化大家對加盟商的疏導工作,，積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。

2.針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題,，會在每天的部門會議上讓大家相互交流工作經(jīng)驗,，進一步詳細化分析，對業(yè)務(wù)不太熟練的員工進行指導及考核,，讓每個人都能做到工作的全方位,，更好的完善每項工作。

三.本部門今后需要改進的地方：

無論工作做得再怎么完美,，都仍有存在不足的地方,，導致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象,。所以我們將在今后的工作中,，會繼續(xù)不斷的提高和改進，積極適應(yīng)新形勢的要求,，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作,，學會努力探索工作中的自身規(guī)律，更加完美的健全工作機制,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。盡最大的能力減輕領(lǐng)導們的負擔,。同時也是給我們自己機會站在這個平臺上鍛煉自己,、強化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,，希望領(lǐng)導們支持,。

教師的客服工作總結(jié)報告篇十七

20-年8月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓,，我對這份工作有了必須的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結(jié)如下:,。

1,、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,，具有良好的溝通潛力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀律意識及良好的心態(tài),。

3,、對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必須要了解,、熟悉其功能,。

以下是我的一些感想:,。

算算,，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了,?；叵胍幌?，在這段時光里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,，但是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力,，雖然以前有放下過,，但是我深思過后，,，既然已經(jīng)來了,，就要做到最好，受一點委屈算什么,，如果這一點委屈都受不了,，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了,，雖然此刻還會犯錯誤,，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了,。那就是收獲,。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧,，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些,，而且以前一向沒有接觸過這個東西,，但我始終相信只要我有用心去學去接觸,，真正的融入這行,，總會有收獲的,。

客服,，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說,，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下，如果想做好一個客服,，第一,，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時光，我一向以為我可能要被開除了,。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心,，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務(wù)都沒有做好,，導致技術(shù)員到工地無法施工,，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是,，俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好,，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,，反省一下為什么出錯,，錯在哪里，為什么錯了,，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了,。自接手派工崗位以來，自我不知犯了多少個錯誤,，每一次犯錯后都挨了不少罵,，以前想過讓自我放下，因覺得這樣太受氣太委屈了,，慢慢的覺得壓力好大,，想想之前的同事的話，此刻真的應(yīng)了他們的話了,，這個工作真的不好做,。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的,，可惜我還是會犯下不少的錯,。我不知接下的，將會發(fā)生怎樣樣的變化,，既然我還在公司做,，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓了,，就像謝麗說的,，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,，而且犯了錯誤就要及時提出來,，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自我沒有及時反饋上去才導致發(fā)生那么的事,。

此刻,，以后我會努力奮斗，努力學習,，盡量做到不犯錯誤,，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導和同事的滿意,。

教師的客服工作總結(jié)報告篇十八

到公司工作至今,，對待工作態(tài)度認真，能夠以積極主動的態(tài)度投入到工作中去,，不計較個人得失有一定的奉獻精神,。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己,?？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當高。既要了解賣場的布局,，又要熟悉賣場銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達能力,，又要了解一定的工作運作和解決途徑,。我積極圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的工作：

店內(nèi)外引導及購物活動咨詢,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具，顧客意見處理,會員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放dm,送貨服務(wù),。每天的工作我認真對待,。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢),。對待顧客的需求做到動作快一點兒,，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”,。

發(fā)票開具的工作量很大,，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達-本。這其中還要向顧客解釋,，不能隨顧客的心意內(nèi)容,、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定,，又能讓顧客滿意,。

贈品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作,。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致,。每日認真核對贈品明細表，做到無疏漏,。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的,，做到時時提醒。

此外,，在工作中我積極配合上級主管的工作,，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時我注意團結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運,，推找購物車,，為顧客送貨等等;關(guān)心同事，相互學習以求共同進步,。

現(xiàn)今,，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨立承擔和完成上級領(lǐng)導交給的任務(wù),。在日常工作中,，我能夠處處留心踏實學習，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗,。在工作中,，我能夠體現(xiàn)出公司作風和公司文化，為增強本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今后的工作中,，我會繼續(xù)努力為的明天貢獻自己的力量,。

教師的客服工作總結(jié)報告篇十九

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起,，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓,，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓,，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習,，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中,。通過培訓,，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù),。

二,、配合公司團險,、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險,、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動,，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展。

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施,。

2、保證滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì),，增強客戶對公司的滿意度。

3,、進一步加強柜面管理工作,，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結(jié)合,，建立體系化的培訓教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本,，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓練為基礎(chǔ),，積極推進柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學,、完善,、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險,，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任,。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作,，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”,、做“永久”,、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,，全員服務(wù),，營造良好的服務(wù)氛圍。

教師的客服工作總結(jié)報告篇二十

通過不斷的努力,，較好地完成了自己的本職客服工作,，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升,，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一,、主要完成的工作。

(1)狠抓安全管理,，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部,，雖然能力有限，但肩負員工的生命安全的重任從未放松,。

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管,，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負責任,，我在質(zhì)量控制方面,，一直不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過,，會主動與質(zhì)控溝通解決問題,，同時加強員工對質(zhì)量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作,，確保不讓同樣的問題出現(xiàn),。

(3)提高班組管理力度：在我的積極帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務(wù),，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法,，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高,，友好團結(jié)，工作認真,，提高了工作效率和工作質(zhì)量,，降底了成本，改進技術(shù)多項,，為我公司每月增值幾萬元的收入,。如：邊角料以廢變寶。

二,、工作出現(xiàn)的問題及解決方法,。

公司創(chuàng)建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績,，但同時也存在一些問題和不足,，以下幾點比較突出：

(1)班組管理方面：如，員工的標準化作業(yè),，專業(yè)技術(shù)水平,，有待改進和提高，沒有高素質(zhì)的員工,，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品,，員工管理不好是領(lǐng)導的錯，因此在以后的工作中,，要提高員工綜合素質(zhì)問題，加強崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的培訓,，企業(yè)文化是很重要,。

(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，一定要按照目標要求認真抓好每一個環(huán)節(jié),，每一道工序,，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是存在許多問題,，尤其是原材料及配料是很重要,，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失,，我認為要做好質(zhì)量工作,，必須把握‘嚴，細,，實“的原則,，垃圾材料是做不出精品的,，以后要嚴格管理，認真細致,，狠抓落實,。

(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位，力度不夠,，安全培訓不到位,，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題,，如：今年安全事故累累發(fā)生,，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，避免類似的事件再發(fā)生,，使我公司的利益受到損傷,，為止。在今后的工作加強安全培訓,，使每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性,。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性,。

三,、新年工作計劃。

新的一年意味著新的起點,，新的機遇,，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度,，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲,，認真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻自己的力量,，我計劃把我公司的功能背板作技術(shù)改進,。最后再次感謝領(lǐng)導和同事對我的幫助，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛,?？赐炅丝头?jīng)理年底總結(jié)，希望你自己的可以做得更好,。

教師的客服工作總結(jié)報告篇二十一

豐富繁忙的20xx年已經(jīng)過去,，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里,，我們客服部在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導下,，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下,，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務(wù),，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、2020xx年初，對健康東路5號小區(qū)2號樓59戶業(yè)主的*資料進行了收集填寫,，并網(wǎng)上錄入,，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證，并將他項權(quán)證移交銀行,、公積金,，同時退回住房公積金保證金17、07萬元,，并同時準備18戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證,，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證,，收集填寫77戶健康東路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計231本,，辦理了59戶土地證。

二,、為了使銷售檔案規(guī)范化,，整理了從20xx年至20xx年之前的銷售檔案，將雅馨花園,，5號小區(qū),，7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼,、裝訂,、裝盒、貼標簽,，共計27卷,。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作,，也制作了電子版的匯總,。

三、前期認購期,，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬,，銷控好房源,。

四、為了后期更好的工作,，根據(jù)房管局的要求,，提前制作了《商品房。

買賣合同,。

》共計200套1800本,，對公共部分蓋章,、粘貼。

五,、為了30號小區(qū)的宣傳工作,，為了20xx年x月x日房交會，準備了房交會的資料及前期工作,，使5月x日房交會圓滿順利進行,，同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查,，對20xx年其他房產(chǎn)公司的信息,，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總,，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ),。

六、為了使公司能盡快預售,，準備收集30號小區(qū)預售證資料,，并進行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,，在最短的時間內(nèi)辦理出預售許可證,，使下半年的工作有了一個好的開始。

七,、因為客服部門工作比較繁瑣,，稍不注意易出現(xiàn)重復工作的現(xiàn)象。因此,，要求每一個人要細心,、細致，時時刻刻,，時時處處都要細致的做好每一件事,，為了保證工作的進度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字,，要提高工作質(zhì)量,，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關(guān),，克服“過得去”的思想,，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率,，要想取得預計的效果,，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風，每人必須認真，嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事,，每一項具體工作,，才使我部門在預售期的第一個月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶,，給公司帶來了效益,。

八、截止20xx年x月x日,，已審核商品房買賣合同124戶,，并正確無誤登記房源，做好臺賬,，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異,。收集、填寫,、上報貸款客戶資料,，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料,，正確無誤的填寫公積金,、銀行。

借款合同,。

辦理預告,、預抵證共計貸款到賬金額1700多萬元放貸率達100%。

回顧這一年來的工作,，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù),，主要是因為以下幾個方面：一是公司領(lǐng)導的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作,，三是本部門員工的團結(jié)協(xié)作,，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時,，還有很多不足的地方需要改進和努力,。

在新的一年里，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求,，隨著公司不斷的擴大,、規(guī)范、完善,，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需要掌握的知識更廣,，為此,，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素質(zhì)和技能,，適應(yīng)公司的發(fā)展要求,，做好20xx年的。

工作計劃,。

緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作以創(chuàng)新的精神完成好各項工作提高工作效益增強工作的主動性,、積極性和創(chuàng)造性為了我們公司更上一層樓而努力工作。

回首20xx年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服。

如下：

一,、深化落實公司各項,。

規(guī)章制度。

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓工作,。

在物業(yè)公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

三、日常報修的處理,。

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

全年客服處理報修電話累計達14346個,，解決各類故障14346個,，排除原施工問題、報修故障解決率為100%,；共接收投訴電話984個,，及時處理、反饋984個,。

四,、信息發(fā)布工作。

共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次,。運用*發(fā)送通知累計1386條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

五,、物業(yè)費的收繳工作。

根據(jù)公司下達的收費通知,，積極開展物業(yè)費的解釋,、通知工作，做好催繳工作,。

六,、水電費的收繳工作。

做好首次入戶抄表工作,。按期完成每月水電表抄表工作的同時,，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬,。打印繳費通知單后,，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳,，對逾期的采取停水處理,。

七,、建立健全業(yè)主檔案工作。

已完善及更新業(yè)主檔案256份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。門禁卡辦理累計159人次，公寓入住人員登記累計245人次,。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計26人次。

八,、工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難：

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2,、部分報修工作的跟進,、反饋不夠及時。

3,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善,。

4,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5,、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

20xx年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們一定加強學習，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導下,，提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù),，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。