計(jì)劃是一種使命,，通過制定計(jì)劃,，我們可以有條不紊地做好每一件事情,。計(jì)劃需要量化和具體的指標(biāo)來進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控,。這是一份團(tuán)隊(duì)合作的計(jì)劃范文，希望可以幫助大家更好地團(tuán)結(jié)合作,。
銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇一
又是一年歷盡風(fēng)華,，又是一年心手相牽，20__年在不經(jīng)意間已從身邊滑過,，回首這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,，也順利完成了領(lǐng)帶交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，在公司一年多的時(shí)間，其間有喜樂,，也有哀愁,，但更多的是心存感激，因?yàn)樵诠ぷ髦胁粌H學(xué)到了與工作相關(guān)的知識(shí),、技能與方法,，還領(lǐng)悟了很多如何做人,、怎樣為人處世的道理和態(tài)度,，這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富，并將受益終生?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一,、全年__公司共計(jì)簽約__套，實(shí)現(xiàn)合同價(jià)款__億元,，實(shí)收房款__億元;共計(jì)辦房產(chǎn)證__套;辦理接房手續(xù)__套,。
二、月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)核對(duì)與謄寫工作,。
三,、銷售人員每月到位資金的統(tǒng)計(jì)與核對(duì)。
四,、各種文字,、電子檔案的建立、整理,、完善與錄入工作。
五,、每天帳目的日清月結(jié),。
六、配合銀行催繳欠款,。
辦公室是一個(gè)工作非常繁雜部門,，作為結(jié)算室一員,，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,?？傊?，一年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大,，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做,，就一定能夠做好。做了一年的辦公室工作了,，有的時(shí)候也覺得自己有些許經(jīng)驗(yàn),，或是由著自己的判斷來處理事情，所以出現(xiàn)了不少的問題,，也犯了不少錯(cuò)誤,，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng),，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng),，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己,，爭取更大的進(jìn)步!
20__年對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)來說是深劇影響的一年，在整個(gè)市場低迷的情況下,，公司審時(shí)度勢,，科學(xué)制定銷售政策，也打了幾個(gè)漂亮仗,，尤其是借公司慶典之際適時(shí)推出__小區(qū)的兩棟樓,，面向市場幾天里戰(zhàn)績相當(dāng)不錯(cuò)，充分說明公司在剖析客戶,、把握市場方面的科學(xué)性,、合理性，這也為大家今后工作樹立了信心,。
在持幣觀望態(tài)度濃厚的形勢下,，房地產(chǎn)冬季的到來已成為不爭事實(shí),，展望20__年，無論政策還是市場如何調(diào)節(jié),，我們面對(duì)挑戰(zhàn)的激烈程度都是不言而喻的,，在如此不利的環(huán)境下，我們既要適應(yīng)形勢,，又要用敏銳的目光洞察機(jī)遇,，我相信擁有深厚底蘊(yùn)的__公司定能經(jīng)得住形勢的考驗(yàn)，我也相信經(jīng)過洗禮后的__公司的明天會(huì)更加燦爛輝煌,。
20__年終工作總結(jié)不知不覺中,，我已加入___經(jīng)近一年了。我非常榮幸和慶幸自己能夠成為__員,。在這里,，我首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和工作上給予的肯定,，同時(shí)也非常感謝各位同事對(duì)我工作的支持和幫助,。___個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái),，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會(huì),。在這一年的工作過程中，對(duì)我自身的改變和影響很大,，從中也讓我學(xué)到了許多,，懂得了許多。下面我對(duì)這一年的工作情況作一總結(jié),。
一,、內(nèi)勤崗位工作。
作為公司銷售內(nèi)勤,，我深知本崗位的重要性,，內(nèi)勤是一個(gè)服務(wù)于公司全體員工的人員。對(duì)公司各個(gè)部門同事必須做到有求必應(yīng),，有需必幫,，我始終本著“公司利益第一，把工作做到更好“的一個(gè)目標(biāo),，認(rèn)真積極的完成了以下本職工作：
1,、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部銷售人員的服務(wù)工作。包括新到車輛的驗(yàn)收,、車輛資料的整理,、保管與領(lǐng)取。
2,、負(fù)責(zé)公司整車訂單管理,、精品訂購,。包括每月公司旬訂單制定、跟蹤審核結(jié)算,、發(fā)車事宜,。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的傳達(dá),、執(zhí)行,。
4、負(fù)責(zé)與__廠家內(nèi)勤,、財(cái)務(wù)以及集團(tuán)各公司之間各業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào),。
5、在銷售淡季配合銷售部外出做車展,，為銷售旺季打好基礎(chǔ),。
二、簡述工作情況,。
1,、在內(nèi)勤工作崗位工作過程中，能夠積極主動(dòng)全心全意的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，對(duì)于剛剛開始工作的我,，始終保持謙虛、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,，虛心向同事學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn)，努力把工作做到,。
2,、在工作期間，豐富業(yè)務(wù)知識(shí),、提高工作能力,，不斷的給自己充電，積累產(chǎn)品業(yè)務(wù)文化知識(shí),。在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，附帶銷售車輛_臺(tái)，并于20__年__月參加全國人力資源管理師三級(jí)考試,。為了做好本職工作,，我不怕麻煩，精簡部分工作的程序,，提高工作效率,，爭取為各部門同事做好服務(wù)保障。結(jié)合上述一年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我也深刻認(rèn)識(shí)到：
作為公司的一員,，無論在哪個(gè)崗位,，都應(yīng)該有強(qiáng)烈的敬業(yè)心、高度的責(zé)任感,、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神,。任何時(shí)候都應(yīng)該以公司利益為重，切實(shí)履行自己的崗位職責(zé),，與此同時(shí),，更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)主人翁精神，將公司的每一件事情當(dāng)做自己的事情來做,，堅(jiān)決杜絕“事不關(guān)己,，高高掛起”的工作心態(tài),。
總結(jié)一年來的工作，盡管對(duì)自身和公司發(fā)展都有了一定的進(jìn)步和取得了一定的成績,，但自身在許多方面還存在著不足。對(duì)于剛剛步入社會(huì)參加工作的我,，由于工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，導(dǎo)致許多問題考慮不夠周全,，在處理問題上方法不夠得當(dāng),，缺乏創(chuàng)造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤,、手勤,、嘴勤,、腿勤、腦勤,。在工作實(shí)踐中不斷完善自我,，鞭策自己。努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。
_月份截至目前出了六單的成績,，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝__,，__的幫忙,。沒有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來的。
經(jīng)過半年的電話銷售,，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶,，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個(gè)人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些,。此刻作為的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度,，從父母下手，百善孝為先,，可以以情動(dòng)人,。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來說,他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話,。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù),。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化,，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。
4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,，堅(jiān)持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個(gè),。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手,，爭取一舉拿下,。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍,。對(duì)于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶,。同時(shí)不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不一定永遠(yuǎn)賣不出,。
接下來的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),。爭取能夠全額完成目標(biāo),。
自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會(huì)上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：__珠寶國際玉器城,。從7月份報(bào)道加入這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在,，不知不覺中半年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我,，在我的堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”,。
認(rèn)真回顧這六個(gè)月的時(shí)光，從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余,，無不載滿了我的酸甜苦辣,，不過，深深感謝正是因?yàn)檫@一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重,。
我之所以會(huì)選擇該新興企業(yè),，得益于在實(shí)習(xí)開始之前去探訪貴公司基地時(shí)老總和員工們那熱情的接待和回答問話時(shí)誠摯的態(tài)度，都給我留下了極深刻的印象,。作為康輝旗下的子公司,，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑,。因?yàn)槲覐闹锌吹剑@里隨時(shí)隨地標(biāo)榜的是團(tuán)隊(duì)合作精神這樣一種凝聚的力量,，同時(shí)也不乏殘酷的競爭意識(shí),。所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個(gè)永恒的主題，更何況我是個(gè)堅(jiān)信自己定能經(jīng)受得住考驗(yàn)的人,。
從試用期到正式上崗這一路走來,，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識(shí)雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步。我生性喜愛交流和談話,，所以不存在面生或不愛說話的難題,。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時(shí)常栽了跟斗，也因此吃過不少苦頭,、走了不少彎路,。都說人心最難測，做這行的最能夠體會(huì)到這點(diǎn),。
而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大,。同樣的顧客量同樣的機(jī)會(huì)如果自己銷售的業(yè)績比其他人低了會(huì)很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑?現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際,，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極,。時(shí)光在飛逝生命要繼續(xù)，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價(jià)值,。
話說回來,，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對(duì)我們悉心的指導(dǎo)與支持。感謝他們仨培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)時(shí)的認(rèn)真;感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時(shí)的解圍;更感謝他們仨在我們出錯(cuò)之余時(shí)的理解與包容,?？傊谶@個(gè)企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖總會(huì)環(huán)繞著溫暖著彼此,。
更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn),，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。
雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革,，然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預(yù)防針,，所以老實(shí)說當(dāng)時(shí)還覺得貴公司沒什么信譽(yù),，只會(huì)不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的學(xué)生罷了,。
對(duì)于處涉社會(huì)的我這事兒算是個(gè)不小的打擊，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢,。左思右慮之下最終還是堅(jiān)持了我最初的選擇堅(jiān)持直到現(xiàn)在,，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小,，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇,。我知道理想與現(xiàn)實(shí)之間往往會(huì)有很大的差別，但是我不怕前路艱難,。就像黃總說的“又不是造原子彈，有什么難的,?！币蚕窭卓傉f的“明天，會(huì)更好,?！毖巯伦钪饕木褪亲龊帽韭毠ぷ鳌?/p>
做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：
1.熱情服務(wù)每一位顧客,，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解,。
2、對(duì)工作隨時(shí)充滿激情,，不管我們每天的工作有多么的乏味,，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。
3.控制好自己的情緒,，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁,，不驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客,。
都說興趣是的老師,。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,，然后喜歡與人交流與人溝通,，并勇于承受其間的任何壓力，總之,，勝不驕敗不餒,，我們才會(huì)有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果,。
建議與意見：
2.餐飲衛(wèi)生不過關(guān),，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時(shí)有發(fā)生,。
3.上級(jí)不能夠?qū)T工一視同仁,，在判分單之事存有私心,，傷人心吶。
4.希望不要出現(xiàn)主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形,。
5.每個(gè)柜臺(tái)上所掛標(biāo)牌指示的最低和價(jià)位與實(shí)際存在不符,，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴感。
我于___進(jìn)入市場部,，并于___被任命市場部主管,，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào),，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見和建議,。
我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個(gè)電話,，來尋找意向客戶。
為建立信任的關(guān)系,，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流,、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時(shí)都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作,。
這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益,。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。取得下次合作的機(jī)會(huì),。
就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能夠堅(jiān)持用心,、用品質(zhì)去做。20__年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí),，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題,，我們也會(huì)選擇用最快的速度和的方式來解決,。
20__年,，在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重,，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì),。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經(jīng)過去,。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn),，一個(gè)新的開始。
在今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間,，無論是在專業(yè)知識(shí)方面,，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式,，多找書籍,，多看，多學(xué),。開拓視野,，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,，多用在實(shí)踐上,，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式,，然后相輔相成,，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量,。同時(shí)在必須要提高自己的能力,、素質(zhì)、業(yè)績的過程中,。
以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任,，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時(shí),，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨(dú)立,、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力,。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意,。
走進(jìn)這個(gè)競爭激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么,。擁有健康,、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人,，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事,，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問題,。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作,，那就要盡心盡力地做好,。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任。
通過這兩年的工作,，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此,，在今后的工作中,，我會(huì)帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個(gè)人的微薄之力,。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來,，我們斗志昂揚(yáng),。新的一年，新的祝福,，新的期待：今天,，市場一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天，市場一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?
銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇二
來xx人壽有一段日子了,，有了一點(diǎn)微不足道的小成績,，發(fā)來不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光，只為分享下經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)下業(yè)績的提升,。
首先,，我覺得如果真想把保險(xiǎn)做好、長久地做下去,，讓自己掙到錢,、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒有這種決心和毅力,，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓,，那就干脆放棄保險(xiǎn)，換個(gè)更適合自己的工作算了!一開始,，做保險(xiǎn)被拒絕那是常事，慢慢都習(xí)慣了,，到現(xiàn)在我已經(jīng)是無堅(jiān)不摧了,，哈哈，其實(shí)挫折多了,，經(jīng)驗(yàn)也就有了,，方法也就有了，拒絕也就少了,。另外也可以換位思考,，我們有時(shí)候去逛街、買衣服,，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購買,，那剩余的不都是被我們拒絕的對(duì)象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的,，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕,，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量，慢慢總是會(huì)有成績出現(xiàn)的,。
在這里,，不得不提下，做任何事,，方法很重要,。如果感覺不對(duì)了，就該轉(zhuǎn)換思維,，換換其他方法了,。比如，經(jīng)過多年奮斗,，曾經(jīng)那些拒絕我,、不甩的我的客戶，現(xiàn)在大多數(shù)都和我成為了十分要好的朋友了。我也得力于他們的幫忙,，榮升為公司的小主管了,。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是學(xué)問一門啊,。一開始是混亂不堪的,，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被離職業(yè)務(wù)員帶走了,。整的我的焦頭爛額啊!現(xiàn)在不都說什么信息時(shí)代?我便想找找看看是否有電話銷售系統(tǒng)管理之類的軟件,，可以幫幫忙么?沒想到還真被我在網(wǎng)上挖到了。正如我當(dāng)初的做業(yè)務(wù)一樣,，我的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī),。
其次，我覺得做保險(xiǎn)是一種篩選工作,，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作,，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對(duì)象,，大量地排除那些沙子,，盡可能快的找到我們的金粒!一個(gè)人要有財(cái)力，還要有參保的愿望,，才有可能成為我們真正的客戶,。試想，如果一個(gè)家庭一年的毛收入只有2,、5萬元,，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險(xiǎn)呢?除非他是瘋了!所以,，我們?cè)诎菰L客戶時(shí),，對(duì)于財(cái)力不足、收入僅夠維持日常生計(jì)的的客戶,，就不要多花費(fèi)時(shí)間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析,，爭取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方是否有財(cái)力買保險(xiǎn);或者說，對(duì)方有財(cái)力買什么樣的保險(xiǎn),，這類保險(xiǎn)對(duì)他有沒有意義,。如果有,，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒有就趕緊放棄，換個(gè)目標(biāo),，這就是篩選工作,。我的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了,。我們會(huì)通過各種途徑購買大量質(zhì)優(yōu)的客戶資料,，批量導(dǎo)入電話銷售系統(tǒng)，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒,，與客戶溝通就好?，F(xiàn)在的銷售量及銷售額是之前的好幾番。這樣我覺得有必要同大家分享的原因,，好東西,，咱也不掖著藏著,。為了,，我們偉大的保險(xiǎn)事業(yè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)也是應(yīng)該的。嘿嘿!見笑了,，各位!
再次,，當(dāng)然個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要的。盡管現(xiàn)在電話銷售系統(tǒng),，方便了我們的工作,，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài),。想當(dāng)年，我從早到晚,，跑著跑那,，風(fēng)吹雨曬，一天跑十幾家客戶,，被人拒絕n次的,，也依舊精神飽滿。去過的片區(qū),，去了又去,。以至于很多人都認(rèn)識(shí)了我這個(gè)賣保險(xiǎn)的小子了。唉~歲月催人老,，當(dāng)年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了,，責(zé)任重重了。
電話銷售盡管改變了以往我們保險(xiǎn)行業(yè)的銷售模式,。事實(shí)上不能單純的說改變了,，應(yīng)該說是優(yōu)化了。但是我們當(dāng)年的熱情和勤奮的態(tài)度依舊不能降低,，盡管現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識(shí)有所提高,。客戶光拜訪一次是很不足夠了,，還需要我們一而再,，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求。當(dāng)然,，方法對(duì)于我們來說也是十分重要的,，上面也已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過了。不能整天整天的追著客戶買保險(xiǎn),，這樣會(huì)遭人投訴的,。要將我們的銷售概念模糊化，不有人就提出來么做銷售,，就得像跟客戶在“談戀愛”一樣,，慢慢地把對(duì)方的需求挖掘出來。比如,，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶,，讓他能想起你，想起你是個(gè)賣保險(xiǎn)的,。當(dāng)他有需求的時(shí)候,，就會(huì)第一時(shí)間找到你就足夠了。另外,，先進(jìn)的工作方式和工作工具也是很有必要的,。
銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇三
自從我20_年加入某公司以來也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中,，我不斷的挑戰(zhàn)自我,，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度,，在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的,，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,，在20_年的某月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對(duì)我工作的最大肯定,?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：
一,、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。
通過報(bào)紙，書籍,，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己,。
愛崗敬業(yè)。
具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心工作態(tài)度端正認(rèn)真負(fù)責(zé)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)使自己不斷的充電這是銷售珠寶信心的源泉,。
二,、工作質(zhì)量成績,，效益和貢獻(xiàn)。
保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
三,、工作中的經(jīng)驗(yàn),。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員,，要講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問,，微笑服務(wù)是關(guān)鍵,，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品,，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解,，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈,，常言道;“滿意|”是顧客最好的,。
廣告。
3促進(jìn)成交,，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此,，顧客在最后成交前壓力重重,，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng),，使用,，產(chǎn)地，質(zhì)量5售后服務(wù),，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅增進(jìn)與顧客的感情,，期待二次消費(fèi)的發(fā)生6抓住每一次銷售的機(jī)會(huì),，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表,，衣著要干凈得體,，每天堅(jiān)持化妝,。
四、工作中的不足和努力方向,。
總結(jié)一年來的工作,，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方,。比如,，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，自己的,。
銷售技巧。
還應(yīng)該提高,，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極,，這是要不得地,，消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠,，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。
作為一個(gè)柜長,，就像一個(gè)帶兵打仗的班長,，沖在第一線影響，感染成員很重要,，作為柜長首先要起到表率,，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體,，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量,。互,。
相學(xué),。
來自 sevw.cn
習(xí)，互相進(jìn)步,。
總之,，在這一年里我工作并快樂著。
銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇四
我到某公司主要負(fù)責(zé)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來,，我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里,。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題,，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手：
首先要降低成本,，應(yīng)該采取的主要措施有：
進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格,、質(zhì)量比較,，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支,、避免浪費(fèi),，工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支,、水,、電、日常辦公耗材尤其是紙張,、車輛開支要節(jié)儉等問題,。
其次也是最重要的部分——培養(yǎng)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng),、競爭意識(shí)的樹立,、市場創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,，可以借助服務(wù)去贏得市場,，贏得用戶的信任。同事之間,，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在,，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰,。近幾年,，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻,。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn),。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象,。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步,、有發(fā)展,。
加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。
一,、銷售部獲得利潤的途徑和措施,。
銷售部利潤主要有：計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占,。
針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場用價(jià)格去競爭、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案,，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場,，爭取獲得更大的利潤,。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí),、售后服務(wù)一定要好,，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。
能夠完成的利潤指標(biāo),，某萬元，純利潤某萬元,。其中：打字復(fù)印某萬元,，網(wǎng)校某萬元，計(jì)算機(jī)某萬元,，電腦耗材及配件某萬元,，其他：某萬元，人員工資某萬元,。
二,、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施。
客服部利潤主要七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制,。20__年我們被授權(quán)為某電腦授權(quán)維修站;某打印機(jī)連鎖維修站,，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
能夠完成的利潤指標(biāo),，利潤某萬元。
三,、工程部獲得的利潤途徑和措施,。
工程部利潤主要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來的利潤點(diǎn),，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作,。
今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)-無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在某萬元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤某萬元;多功能電子教室,、多媒體會(huì)議室某萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分某萬元;新業(yè)務(wù)部分某萬元;電腦部分某萬元，人員工資某—某萬元,，能夠完成的利潤指標(biāo),，利潤某萬元。
在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗(yàn)收制度,，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收,，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象。
四,、在管理上下大力度,。
嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率,、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次,，樹立公司在社會(huì)上的形象。
對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。
五,、要建立一個(gè)比較完善,、健全的管理運(yùn)行體系。
1,、從方案的設(shè)計(jì),、施工、驗(yàn)收,、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格,、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則,。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制,、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位,、委辦變成我們長期客戶,。
3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪,，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段,、媒體,，如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行,。
4,、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤,。近幾年工程越來越少,、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈,，我們可以從服務(wù),、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場,、打印機(jī)維修市場等,。
以上是我的述職報(bào)告，我會(huì)努力配合各個(gè)部門制定的利潤指標(biāo),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督,。
銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇五
自20__年_月_日進(jìn)入銷售部成為一名銷售主管，至今已有兩個(gè)多月的時(shí)間,。在此期間內(nèi),，銷售部的總經(jīng)理、_經(jīng)理給我做了全面專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，讓我深刻感受到商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的輝煌前景,，并對(duì)自己的人生做了新的規(guī)劃?？梢哉f從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,，這兩個(gè)多月的時(shí)間里，收獲額多,，非常感謝公司的每一位同仁的幫助和指導(dǎo),，雖然取得了一些成績，也依然存在些許問題，下面就我個(gè)人今年的工作做以下幾方面總結(jié),。
一,、學(xué)習(xí)方面。
來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,，對(duì)于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作,，在此期間,，也閱讀了很多的營銷類書籍，每每看到非常感興趣的地方,，都不由得感嘆：“銷售是一門神奇的學(xué)問”,，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是正確的。在學(xué)習(xí)方面我為自己也制訂了,。
學(xué)習(xí)計(jì)劃,。
做商業(yè)房地產(chǎn)銷售是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。
二、工作方面,。
在來到公司時(shí),，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在大家的幫助下,，我開始背誦沙盤說辭,，隨后又是外出調(diào)盤,，了解市場,。調(diào)盤是一門學(xué)問,，在與其他樓盤老練的業(yè)務(wù)員的對(duì)話中，把自己遇到的問題一一向其求解,，并且學(xué)習(xí)對(duì)方業(yè)務(wù)員的。
談判技巧,。
和優(yōu)點(diǎn),，和自身對(duì)比，了解自己需要加強(qiáng)哪方面的知識(shí),，以及和其對(duì)比我們樓盤的優(yōu)勢,。
三,、思想方面,。
來到公司兩個(gè)多月，的轉(zhuǎn)變就是從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,，在思想上更趨于成熟,，心態(tài)也得到提升,，對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神有了更深刻的理解,，要想做成一單業(yè)務(wù),，團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要，想想工作在銷售一線，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物,，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活,。
四,、20__年工作計(jì)劃。
對(duì)于大家來說我接觸房地產(chǎn)的時(shí)間不長,，在自己的工作中仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,。20_年，我希望能擁有自己的住房,，在__安家,。所以為了我的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，我覺得應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1,、依據(jù)20_年銷售情況和市場變化,，著重尋找a類客戶群,，發(fā)展b類客戶群，以擴(kuò)大銷售,。
渠道。
2,、每月成交三套以上,，因?yàn)檫@樣才能支付房子的首付,。
3,、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極收集客戶信息。
4,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，每月看一本書,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。
5、加強(qiáng)自己思想建設(shè),，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。勇挑擔(dān)子,，勇?lián)厝巍?/p>
在新的一年，我相信我能夠做的更好,，這是我肯定要做好的,。展望這過去一段時(shí)間的工作，我對(duì)將來的工作有了更多的期待,，我相信我能夠做的更好,。力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大市場占有額,。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實(shí)工作,，充分發(fā)揮個(gè)人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短,，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)在不斷的發(fā)展中,，公司得到了進(jìn)步，我的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步,，相信自己一定能夠做好,，20_年,，我一直在期待!
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銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇六
20__年，我局營銷工作在___電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下,，按照年初工作會(huì),、職代會(huì)制定的奮斗目標(biāo)及公司確立的一個(gè)總目標(biāo),、兩個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和營銷十項(xiàng)重點(diǎn)工作,、四個(gè)目標(biāo)。,，深入開展“安全、管理,、效益,、創(chuàng)新”主題年活動(dòng)，全面推進(jìn)“大薛家灣供電區(qū)”建設(shè),。面對(duì)___電力體制的重大改革和電力市場的急劇變化,，克服了因國家宏觀調(diào)控致使高載能市場嚴(yán)重萎縮帶來的市場壓力;全體營銷干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，堅(jiān)定信念,，以飽滿的熱情，高昂的戰(zhàn)斗力,，強(qiáng)大的凝聚力，出色的執(zhí)行力,，團(tuán)結(jié)拼搏較好地完成了20__年?duì)I銷各項(xiàng)工作。簡要匯報(bào)如下：
一,、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及簡要分析,。
(一)指標(biāo)完成情況,。
1,、售電量完成____萬kwh,，完成公司年計(jì)劃____萬kwh的107.68%;同比增長0.2%。
2,、線損率完成2.89%，同比降低0.3個(gè)百分點(diǎn),。
3、平均電價(jià)完成276.81元/kkwh,，同比提高9.04元/kkwh，比公司下達(dá)的計(jì)劃提高1.06元/kkwh,。
4、銷售收入完成53654.3萬元,，同比增收1840.04萬元,。
5、當(dāng)年電費(fèi)回收率完成100%,，上繳率累計(jì)完成100%。
6,、營業(yè)外收入全年完成160萬元,。
7、其它收入全年完成9.5萬元,。
8,、自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)：2621.96萬元,。
(二)全年指標(biāo)完成情況分析。
1,、售電量：全年完成19.38億kwh,，增長0.2%。由于高載能電量比重占到全局電量的81.02%,，其增長率只有2.83%,，故與去年同期比較增長率較低。其他行業(yè)電量增長勢頭良好;其中：非普工業(yè)用電增長率高達(dá)92.51%,，居民用電增長率38.19%,，非居民、商業(yè)用電增長超過24%,。
2,、平均電價(jià)：全年完成276.81元/kkwh，比去年同期增長7.35元/kkwh,。平均電價(jià)增長的主要原因是：一是20__年6月份電價(jià)調(diào)整,。二是8月份以后由于電價(jià)檢查和高載能電石市場的恢復(fù)，取消電石企業(yè)低谷優(yōu)惠電力,，是平均電價(jià)提高的主要原因,。
3、資金發(fā)行及回收情況：全年電費(fèi)發(fā)行預(yù)計(jì)完成55106.54萬元,，同比增收3292.28萬元,。
——營銷重點(diǎn)工作完成情況。
20__年是公司的管理效益年,，也是我局開展“安全、管理,、效益,、創(chuàng)新”主題活動(dòng)年。我局按照公司20__年工作會(huì)及20__年公司營銷工作會(huì)議精神,，積極應(yīng)對(duì)因高載能市場低迷,、環(huán)保治理和地方政府限制高載能發(fā)展等諸多不利因素，局領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工全力以赴開展高載能負(fù)荷啟動(dòng)和電費(fèi)回收工作,，較好地成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。
(一)、強(qiáng)化管理抓落實(shí),，體現(xiàn)嚴(yán),、細(xì)、實(shí)工作作風(fēng),，向科學(xué)化,、規(guī)范化,、精細(xì)化的管理邁進(jìn)。
1,、加強(qiáng)對(duì)神華準(zhǔn)能自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)的管理工作,，從20__年7月份起，每月按照神華準(zhǔn)能電廠發(fā)電量減去上網(wǎng)電量和廠用電后的電量全部為準(zhǔn)能公司自用電,，由公司財(cái)務(wù)部從上網(wǎng)電費(fèi)中扣除準(zhǔn)能公司系統(tǒng)備用費(fèi)2621.96萬元,。
2、積極配合自治區(qū)工業(yè)辦全面完成《供電營業(yè)許可證》的換證工作和劃分供電營業(yè)區(qū)重新劃分工作,。
3,、積極開展?fàn)I業(yè)大普查工作，從今年年初我局就將營業(yè)大普查工作列入常態(tài)機(jī)制,，成立以局長為組長的營業(yè)大普查領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面開展用電營業(yè)大普查工作。
(1)結(jié)合公司文件要求今年開展了多次有規(guī)模的普查工作,，圍繞電價(jià)執(zhí)行,、基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性、完整性,，信息系統(tǒng)流程,、丟戶、漏戶,、體外運(yùn)行和臺(tái)區(qū)考核中存在的難點(diǎn)問題開展工作,。全年共檢查用戶7303戶，發(fā)現(xiàn)電價(jià)類別執(zhí)行錯(cuò)誤的62戶,，丟漏戶11戶,，竊電戶6戶，計(jì)量故障漏計(jì)電量戶13戶,，違約用電15戶,。全年共追收電量150萬kwh，追繳電費(fèi)25萬元,。
(2)在局長和分管局長親自帶領(lǐng)下,，營銷部門組成了100多人宣傳隊(duì)伍，多次在薛家灣,、大路和海子塔地區(qū)進(jìn)行上街宣傳,，散發(fā)傳單近5萬份，同時(shí)在地方電視臺(tái)上播放局領(lǐng)導(dǎo)的講話和依法用電的理念,。推動(dòng)了營業(yè)普查工作,，達(dá)到敲山震虎的目的。
(3)成立了團(tuán)員、青年降損公關(guān)小組,，配合營業(yè)普查工作,，實(shí)施降損措施。各班組,，辦公室結(jié)合各自的工作范圍,，有重點(diǎn)的進(jìn)行普查，并且進(jìn)行互查和各個(gè)班組協(xié)同檢查,，打破原有的普查方式,，只查竊電和違章用電，我們加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量裝置的檢測,，利用秒表加鉗型電流表測負(fù)荷的辦法,，對(duì)7000多用電客戶進(jìn)行了全方位的普查。
4,、積極開展臺(tái)區(qū)考核工作,。從7月份在薛家灣供電所加大臺(tái)區(qū)考核力度;首先，我們制定了臺(tái)區(qū)考核管理辦法,，并對(duì)所有公用變臺(tái)的電能計(jì)量裝置進(jìn)行了更換;其次,，重新制定了臺(tái)區(qū)指標(biāo)，明確了變臺(tái)抄表人員和考核內(nèi)容,，把臺(tái)區(qū)線損,、電費(fèi)回收和抄表人員工資有機(jī)的結(jié)合起來，極大的調(diào)動(dòng)了人員積極性,，使臺(tái)區(qū)線損下降了1.2個(gè)百分點(diǎn),。此項(xiàng)工作取得一定實(shí)效。
5,、加強(qiáng)電能計(jì)量管理工作,，開展了低壓電能計(jì)量裝置普查工作，進(jìn)一步提高電能計(jì)量的準(zhǔn)確性,，規(guī)范了電能計(jì)量資產(chǎn)管理工作;電能計(jì)量“五率”完成情況良好,。
6、建立客戶信用等級(jí)和獎(jiǎng)懲機(jī)制,，使電費(fèi)回收工作取得成效,。根據(jù)公司開展“管理效益年”,、“電費(fèi)回收月”等活動(dòng)要求,，我局立即調(diào)整思路，正確認(rèn)識(shí)電費(fèi),、電量關(guān)系,，確立了電量和電費(fèi)并舉并的原則。通過五個(gè)方面的工作強(qiáng)化電費(fèi)回收工作。
(1)建立客戶信譽(yù)檔案,，按照企業(yè)經(jīng)營和交納電費(fèi)情況制定相應(yīng)措施提高電費(fèi)回收力度,。
(2)成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)不能按時(shí)交費(fèi),、信譽(yù)度較差的用戶采取停電催費(fèi),。
(3)由分管局長帶人多次赴滄州化工廠等單位幫助用戶追繳貨款，加強(qiáng)電費(fèi)回收工作,。
(4)建立獎(jiǎng)懲機(jī)制;四季度我局拿出20萬元,，對(duì)負(fù)荷啟動(dòng)和電費(fèi)回收相關(guān)人員進(jìn)行重獎(jiǎng)。
(5)對(duì)存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的用戶采取資產(chǎn)保全,，努力降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn);對(duì)欠費(fèi)較多的個(gè)別用戶進(jìn)行起訴,。
通過一系列卓有成效的措施，扭轉(zhuǎn)了電費(fèi)拖欠嚴(yán)重的局面,，當(dāng)年電費(fèi)回收率要達(dá)到100%,。
(二)、出主意,、想辦法,，擺脫市場不利因素，積極開拓地區(qū)電力市場,，確保全年售電量的完成,。
20__年上半年由于受國家產(chǎn)業(yè)調(diào)整和環(huán)保檢查影響，使地區(qū)12萬kva高載能負(fù)荷停爐,，準(zhǔn)旗政府對(duì)高載能企業(yè)持限制態(tài)度,，使得地區(qū)高載能負(fù)荷更是雪上加霜;雖經(jīng)多方努力但上半年只完成了8.5億千瓦時(shí)，離全年電量目標(biāo)差距很大,，為了完成全年目標(biāo),，我局及時(shí)調(diào)整策略，根據(jù)我局電力負(fù)荷的實(shí)際情況制定恢復(fù)生產(chǎn)啟動(dòng)負(fù)荷的相應(yīng)措施,。
(1)對(duì)自己想要啟動(dòng)負(fù)荷的用戶,，我們一方面加強(qiáng)服務(wù)，簡化程序確保電力供應(yīng)暢通,，同時(shí)積極聯(lián)系地方相關(guān)部門完成相關(guān)手續(xù)的辦理工作,，使用戶在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)。(a)生產(chǎn),、基建,、變電、調(diào)度,、財(cái)務(wù),、營銷口各單位共同協(xié)作,，啟動(dòng)永勝110kv變電站，使友誼園區(qū)3.75萬千瓦高載能用電負(fù)荷順利接入,，增加了地區(qū)生產(chǎn)負(fù)荷,。(b)對(duì)7戶環(huán)保治理不達(dá)標(biāo)的硅鈣企業(yè)，容量為2.02萬kva,，我們積極和市環(huán)保局聯(lián)系,，最終選擇一家進(jìn)行環(huán)保裝置試運(yùn)行，試運(yùn)合格后現(xiàn)全部恢復(fù)生產(chǎn),。
(2),、對(duì)不準(zhǔn)備啟動(dòng)和無資金難以啟動(dòng)的用戶，我們積極聯(lián)系;對(duì)有出租意向的用戶我們幫助聯(lián)系出租事宜;對(duì)不能按時(shí)還電費(fèi)款的我們通過法律起訴進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓,，一方面確保電費(fèi)回收,，另一方面增加負(fù)荷。另外我們通過職工集資承包的方式啟動(dòng)兩臺(tái)電石爐,。
通過努力我們又啟動(dòng)高載能負(fù)荷12.8萬千瓦,，為完成全年售電量奠定了基礎(chǔ)。
2,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，適時(shí)成立大路分局;根據(jù)地方政府大路新區(qū)發(fā)展建設(shè)的步伐，我局及時(shí)成立大路新區(qū)供電分局籌建處，與政府配合加大招商引資力度，為優(yōu)質(zhì)負(fù)荷的快速增長提供全方位服務(wù),，目前，已開工建設(shè)的大型項(xiàng)目達(dá)到8個(gè),，新區(qū)市政基礎(chǔ)建設(shè)也已開始，施工負(fù)荷已達(dá)到2.1萬千瓦,，到20__年負(fù)荷將達(dá)到10萬千瓦以上,，到20__年預(yù)計(jì)達(dá)到50萬千瓦以上，遠(yuǎn)期規(guī)劃用電負(fù)荷達(dá)100萬千瓦以上,。
3,、積極配合地區(qū)煤炭雙電源改造，全面提高負(fù)荷供應(yīng)能力;薛家灣供電局所轄地區(qū)經(jīng)過資源整合后國家批復(fù)可生產(chǎn)的現(xiàn)有22座,，用電負(fù)荷預(yù)計(jì)達(dá)到8萬千瓦,，為了增取用戶早日投產(chǎn)，我局積極協(xié)助用戶進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和施工,，目前,，伊東扶貧煤礦0.63萬千瓦負(fù)荷已投入生產(chǎn)，多個(gè)百萬噸煤礦正在建設(shè)改造中,，迎澤,、納林溝110kv變電站將在年底前投入運(yùn)行，20__年預(yù)(更多精彩文章來自“秘書不求人”)計(jì)6萬千瓦煤炭開采負(fù)荷投入生產(chǎn),。
4,、嚴(yán)格執(zhí)行“薛家灣供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法”，滿足客戶新裝,、增容需求,，簡化部分項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，全年完成報(bào)裝接電998戶,，接電容量17759kw,。
(三)、樹企業(yè)形象,，深入開展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng),。
1、深入開展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”工程活動(dòng),。在準(zhǔn)格爾廣場舉辦大型“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng),，出動(dòng)宣傳隊(duì)伍130人，宣傳車隊(duì),，散發(fā)傳單1萬余份,。紀(jì)委、監(jiān)察部門牽頭開展用戶走訪活動(dòng),，組織召開用戶座談會(huì)等活動(dòng),，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。全年累計(jì)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)3143件,，其中報(bào)修542次,，投訴2起，查詢,，咨詢20__次,，累計(jì)話務(wù)量達(dá)5216次，客戶滿意率為98%,。受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),，20__年“三八”節(jié)期間，95598客服中心被準(zhǔn)旗婦聯(lián)命名為“全旗巾幗文明示范崗”,。
2,、開展“新農(nóng)村、新牧區(qū),、新電力,、新服務(wù)”等系列活動(dòng)，規(guī)范農(nóng)電管理,，提高農(nóng)村供電可靠性和供電能力,，努力拓展農(nóng)村電力市場,。隨著農(nóng)村建設(shè)步伐的加快，農(nóng)電市場發(fā)展迅猛,，20__年農(nóng)電售電量增長率達(dá)102%,。
(1)利用農(nóng)村集市，宣傳安全用電知識(shí),，現(xiàn)場答復(fù)用電咨詢,、開展報(bào)裝接電業(yè)務(wù)、宣傳“蒙電服務(wù)”,，保證農(nóng)民用上及時(shí)電,、放心電，開展用電服務(wù)活動(dòng),。深入農(nóng)村,、走進(jìn)田間地頭，提供現(xiàn)場用電服務(wù),，開展農(nóng)村用電服務(wù)宣傳活動(dòng),。
(2)利用現(xiàn)有電源點(diǎn)的建設(shè)，積極對(duì)原有農(nóng)電線路進(jìn)行重新規(guī)劃切改,，縮短農(nóng)電線路供電半徑,，提高供電質(zhì)量。
3,、成立“蒙電宣傳服務(wù)隊(duì)”;并利用網(wǎng)絡(luò),、信息、報(bào)紙,、電臺(tái),、電視臺(tái)等多種媒體宣傳“蒙電服務(wù)”的作用、意義及服務(wù)內(nèi)容,，做到家喻戶曉;打響“蒙電服務(wù)”品牌,。
5、組織“蒙電服務(wù)進(jìn)校園”,。各供電所在轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校及幼兒園,，開展了安全用電知識(shí)宣傳、助學(xué)用電服務(wù),，舉辦安全用電常識(shí)課,、發(fā)放安全用電小人兒書等活動(dòng)。并對(duì)轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校普遍進(jìn)行用電設(shè)施的檢查,，保證了人身和設(shè)備安全,。
6、20__年9月份完成了銀電聯(lián)網(wǎng)工作,，開通了由工商銀行,、郵政儲(chǔ)蓄,、農(nóng)行代收電費(fèi)的業(yè)務(wù)，簽訂了電費(fèi)代收協(xié)議,。極大方便了居民交費(fèi),，提高了整體服務(wù)水平。
(四),、提高全員素質(zhì)，認(rèn)真完成營銷信息系統(tǒng)整改工作,。
1,、信息系統(tǒng)的應(yīng)用，在營銷實(shí)踐中發(fā)揮著越來越來越重要的作用,，大大地提升了我局營銷管理水平,。根據(jù)公司對(duì)我局營銷信息系統(tǒng)復(fù)查時(shí)提出的問題，及時(shí)制定了整改措施,，任務(wù)明確,，責(zé)任到人，進(jìn)行了信息系統(tǒng)的“回頭看”的整改工作,，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行完善,、整合，從5月份開始,，我們對(duì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(主要是客戶資料,、計(jì)量資產(chǎn))進(jìn)行了完善，在抄表員抄表時(shí),，按臺(tái)區(qū)對(duì)所轄全部用戶的基礎(chǔ)信息重新收集,、修改，并結(jié)合城網(wǎng)改造對(duì)配電資產(chǎn)進(jìn)行了完善,。并在月度工作中進(jìn)行通報(bào)和考核,。9月份各項(xiàng)整改工作已全面完成，待公司進(jìn)行復(fù)查,。
2,、強(qiáng)化營銷隊(duì)伍教育培訓(xùn)力度，積極參加公司舉辦客戶服務(wù)和數(shù)字化營銷培訓(xùn)班,。加強(qiáng)職工在崗培訓(xùn),，開展每周兩題問答和每月上機(jī)實(shí)際操作等方式努力提高營銷人員業(yè)務(wù)技能水平。
3,、實(shí)現(xiàn)了全部農(nóng)村供電所電費(fèi)集中計(jì)算,、帳務(wù)集中管理，提高了營業(yè)管理水平,，為電力總公司的數(shù)據(jù)大集中創(chuàng)造了條件,。
——工作中存在的問題,。
1、由于我局80%以上負(fù)荷為高載能負(fù)荷,，負(fù)荷結(jié)構(gòu)單一化,，導(dǎo)致抵御市場風(fēng)險(xiǎn)不足。
2,、通過臺(tái)區(qū)考核發(fā)現(xiàn),，部分公變?nèi)源嬖谥?jì)量資料不準(zhǔn)確;由此可以看出我們的管理上還不到位，個(gè)別人員工作責(zé)任心不強(qiáng),。
3,、對(duì)高載能客戶的用電安全管理和技術(shù)監(jiān)督工作不夠，導(dǎo)致用戶設(shè)備故障頻發(fā),，影響到我局輸變電設(shè)備的安全運(yùn)行,。
4、準(zhǔn)能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為,，以威脅到我局的供用電市場發(fā)展,，建議公司出臺(tái)相應(yīng)管理辦法，進(jìn)步規(guī)范供用電市場,。
5,、小型機(jī)的維護(hù)問題，我局小型機(jī)由調(diào)度所信息中心維護(hù),，維護(hù)人員未進(jìn)行過相關(guān)操作系統(tǒng)及雙機(jī)軟件的培訓(xùn),，且小型機(jī)已過質(zhì)保期，備品備件,、維護(hù)費(fèi)用也都成了問題,。四方公司對(duì)信息系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問題不能及時(shí)處理，很大程度上影響了實(shí)用化的應(yīng)用和開發(fā),。
6,、供電轄區(qū)內(nèi)的個(gè)別發(fā)電廠用網(wǎng)電量的計(jì)量點(diǎn)設(shè)置不規(guī)范。使該電廠在單機(jī)運(yùn)行時(shí),，少計(jì)用網(wǎng),。
7、部分營銷人員亟待需要提高信息系統(tǒng)相關(guān)知識(shí),。
8,、由于取消貼費(fèi)后，10kv配網(wǎng)改造和延伸資金困難,，使10kv配網(wǎng)過負(fù)荷不能得到及時(shí)改善,，目前市政916線和唐站912線路導(dǎo)線已經(jīng)接近滿負(fù)荷運(yùn)行;使各個(gè)開發(fā)小區(qū)即將投運(yùn)和已投運(yùn)的樓房用電帶來困難。
——20__年?duì)I銷工作重點(diǎn)。
20__年是落實(shí)發(fā)展規(guī)劃的重要一年,。也是我局發(fā)展規(guī)劃的重要年,，售電量增幅可能不會(huì)太大。根據(jù)情況繼續(xù)做好企業(yè)發(fā)展調(diào)整期增供擴(kuò)銷工作的研究,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，提升管理水平。全面實(shí)施營銷精細(xì)化管理年活動(dòng),。
一,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃。
1,、售電量21億kwh;,。
2、線損率3.3%;,。
3,、平均電價(jià)276元/kkwh;,。
4,、銷售收入57960萬元;。
5,、電費(fèi)回收率100%;,。
6、營業(yè)外收入200萬元;,。
7,、準(zhǔn)能自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)1800萬元;。
銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇七
歲末年終做一個(gè)總結(jié),，為明年制定新的工作計(jì)劃,，本文是本站小編為大家整理的銷售年終總結(jié)范文明年計(jì)劃，僅供參考,。
轉(zhuǎn)眼間,，xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場,，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖,?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí),。
一、任務(wù)完成情況,。
今年實(shí)際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標(biāo),。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。
總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達(dá)”品牌增長也不理想,。
二、客戶反映較多的情況,。
對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥,，xxx客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道,。
2,、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4,、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如xxx,、xxx,、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5,、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，xxx,、xxx等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。
6,、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整,，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。
三,、銷售中的問題。
經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),，發(fā)揚(yáng)光大,，但問題方面也不少。
1,、人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng)。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。
2,、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量,，到貨時(shí)間,，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4,、統(tǒng)計(jì)工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,，造成勞動(dòng)浪費(fèi),，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。
5、銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。
6、技術(shù)支持不順,，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺。
7,、部門責(zé)任不清,，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶,。以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四,、關(guān)于公司管理的想法,。
我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的,。
“管理出效益”,，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì),，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容，長此以往,，公司利益必然受損,。
過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗,。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計(jì)劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表,，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面：
4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個(gè)人看法,，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。
銷售目標(biāo)：
初步設(shè)想xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右,，其中一車間蝶閥為1700萬左右,，球閥2800萬左右，其他2500萬左右,。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際,，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。
銷售策略：
1,、辦事處為重點(diǎn),，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下,，重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌,。長遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對(duì)象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無法信任,。鑒于此，xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系,，辦事處,、大客戶、散戶,、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度,，如辦事處100，小客戶105,，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護(hù),，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣,。
2,、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況,，特別對(duì)待，多開綠燈,，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們,，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任,。
3、擴(kuò)展銷售途徑,，嘗試直銷,。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,，微利時(shí)代已經(jīng)來臨,。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),，但相對(duì)較高的利潤可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了,。
5,、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì),，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色,。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥,、軟密封閘閥等),。
銷售部管理：
1、人員安排,。
d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單,、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸,、嘜頭等問題,。
e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通,。
f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià),，處理銷售中產(chǎn)生的問題。
2,、績效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì),，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績效考核分以下幾個(gè)方面：
a)出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),，公司在此方面要堅(jiān)決,，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸,，助長這種陋習(xí),。b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。
c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí),，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,，相反會(huì)成為害群之馬。
3,、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑,，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀,、技術(shù)等方面,。
4、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率,，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果,，方便以后查找,。以上只是對(duì)來年銷售部的初步設(shè)想,，不夠完整，也不夠成熟,，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮,、定奪。
對(duì)每個(gè)企業(yè)來講,銷售都是企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中必不可少的一個(gè)階段,。銷售經(jīng)理的素質(zhì)和能力對(duì)企業(yè)開展業(yè)務(wù)尤為關(guān)鍵,。本文是銷售經(jīng)理工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃的范文，僅供參考,。xx年銷售經(jīng)理工作總結(jié)及xx年,。
工作計(jì)劃范文。
一：
一,、本,。
年度工作總結(jié)。
xx年即將過去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。
我是今年三月份到公司工作的,，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)xx市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來,。存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于xx市場了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。
二.部門工作總結(jié),。
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。
下面是公司xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè),，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。
三.市場分析,。
現(xiàn)在xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題,，但面對(duì)采購數(shù)量比較多時(shí),，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢,，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對(duì)的來說要比小一點(diǎn),。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的,?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場。
四.20xx年工作計(jì)劃,。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4,、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行),。
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約,，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi),。
5,、銷售目標(biāo)。
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
一,、本年度工作總結(jié),。
xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年十月份到公司工作的,，同時(shí)開始組建銷售部,，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,。可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，逐漸取得客戶的信任,。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績,。
二.部門工作總結(jié)。
在將近三個(gè)月的時(shí)間中,，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。部門全體員工累計(jì)整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封,，不畏嚴(yán)寒,，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪,，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程,，團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個(gè),，加上沒有記錄的概括為230個(gè),，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量2個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。
2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。
3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。
4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
三.市場分析。
現(xiàn)在太原消費(fèi)卡市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。表面上各家公司之間競爭是激烈的,，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析,，我公司的核心競爭力,，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量,，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,，都是其他公司無法比擬的。
在太原市場上,，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多,，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái)，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢,，以及員工鍥而不舍的工作勁頭,，在明年的消費(fèi)卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待,。
市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的。在太原消費(fèi)卡市場可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì),。
年工作計(jì)劃。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人,。組建兩支銷售小組,，分別利用不同渠道開展銷售工作。
2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道,。
把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道,，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合,。
5)銷售目標(biāo),。
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。銷售部內(nèi)部擬定xx年全年業(yè)績指標(biāo)一千五百萬,。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo),。今后,，在做出一項(xiàng)決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、發(fā)揮特長,、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作,，以身作則,。我相信,，就一定能有一個(gè)更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。
xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,。當(dāng)下打好xx年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴,。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。
作為銷售部經(jīng)理，首先要明確職責(zé),，以下是我對(duì)銷售部經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解：職責(zé)闡述：
1.依據(jù)公司管理制度,，制訂銷售部管理細(xì)則,，全面計(jì)劃和安排本部門工作,。2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系,。3.主持制定銷售策略及政策,，協(xié)助業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理。4.主持制定完善的銷售管理制度,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施,。
5.評(píng)定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配,。
6.貨款回收管理,。
7.促銷計(jì)劃執(zhí)行管理。
8.審定并組建銷售分部,。
9.制定銷售費(fèi)用預(yù)算,，并進(jìn)行費(fèi)用使用管理。
10.制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃,、培養(yǎng)銷售管理人員,，為公司儲(chǔ)備人才。
11.對(duì)部門工作過程,、效率及業(yè)績進(jìn)行支持,、服務(wù)、監(jiān)控,、評(píng)估,、激勵(lì)，并不斷改進(jìn)和提升,。
近段時(shí)期,，銷售部在經(jīng)歷了一個(gè)人員小波動(dòng)后，在x總的正確指導(dǎo)下,，撤某某大區(qū),，某某區(qū),，集中人員，有針對(duì)性對(duì)某某市場開展了市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣,、活動(dòng)拉動(dòng)市場等一系列工作，取得了可喜的成績?，F(xiàn)將三個(gè)月來,，我對(duì)銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題,，作一簡單的總結(jié),，并對(duì)銷售部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。
以下是一組數(shù)據(jù),。
銷量增長率：%,。
新客戶增長率：%。
這兩組數(shù)據(jù)表明：成績是客觀,，問題是肯定存在的,，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的,。
那么,，以下對(duì)這幾個(gè)月的工作做一個(gè)小結(jié)。
一.培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的行銷團(tuán)隊(duì),。
目前,，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人,，管理人員4人,，后勤人員12人。各人員初到公司時(shí),，行銷經(jīng)歷參差不同,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程,。
對(duì)銷售人員,，銷售部按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個(gè)層級(jí),，各層級(jí)之間分工協(xié)作,，相互監(jiān)督，既突出了工作的重點(diǎn),，又能及時(shí)防止市場隨時(shí)出現(xiàn)的問題,，體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。
這支營銷隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅(jiān)定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為,。你們是飼料行業(yè)市場精細(xì)化運(yùn)作的生力軍，是能夠順利啟動(dòng)市場并進(jìn)行深度分銷的人力資源保證,，是能讓公司逐步走向強(qiáng)大的資本,。
我們起步雖晚，但我們要跑在前面!
我代表公司感謝你們!
二,、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高。
1,、新員工的逐步增加,，隨著公司市場活動(dòng)和拉練的開展，使我們由陌生變?yōu)槭煜?，熟悉之間轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友,，緊密協(xié)作，同甘共苦,，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長,。
2、局部市場銷售小團(tuán)隊(duì)的組建,，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng)，工作中相互協(xié)作,，配合默契,，利用小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，有針對(duì)性的扶植新老客戶,，不斷的開拓為公司開疆拓土,。
3、由于大家來自五湖四海,，初到公司的那種小思想,，小意識(shí)還。
是存在的,，但是隨著逐步的溶入團(tuán)隊(duì),，小思想，小意識(shí)也在逐漸消退,，大家只有一個(gè)目標(biāo)：盡我所能,，讓公司強(qiáng)大起來!
三：敢于摸索，大膽嘗試,，不斷改進(jìn)新的營銷模式,，并且程序化。
1,、大家來自于不同的企業(yè),，固有的營銷理念在個(gè)人的腦海中根深蒂固,，行情疲軟，做市場只體現(xiàn)了一個(gè)字：難!在這樣的情況下,，銷售部在宋總的大力支持下,，營銷模式嘗試改革，通過幾次市場活動(dòng)的拉動(dòng),，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn),，摸索出了一套集開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶,，市場造勢于一體的全新拓展思路,，取得了另整個(gè)銷售部甚至整個(gè)公司振奮的驕人戰(zhàn)績。
2,、實(shí)證的出臺(tái)——目標(biāo)經(jīng)銷商的大力拜訪——市場造勢——邀請(qǐng)目標(biāo)經(jīng)銷商參加活動(dòng)——活動(dòng)開展——開發(fā)出了目標(biāo)經(jīng)銷商,、維護(hù)了老客戶、市場知名度提高,、市場占有率提高,、周邊影響加大。
3,、一系列的成功,，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改進(jìn)新的營銷模式,，使競爭對(duì)手無法模仿,，讓我們?cè)谑袌錾纤蚺?
眾人捧柴火焰高!
四、有法可依,、有法必依,、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究,，隨著工作進(jìn)程的不斷深入,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊(duì)伍及銷售規(guī)劃的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,，我們會(huì)不斷更新,，逐步完善。
執(zhí)行力,，是銷售部各項(xiàng)政策和,。
規(guī)章制度。
能順利執(zhí)行的保障,。銷售部已經(jīng)出臺(tái)的銷售部管理制度,，是檢驗(yàn)銷售人員平時(shí)工作的天平，是衡量銷售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)基礎(chǔ)上,，首先,，銷售部將出臺(tái)《銷售人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的銷售人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求,。
其次,，銷售部將出臺(tái)《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)銷售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步對(duì)訂購,、配貨、促銷,、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),。獎(jiǎng)懲分明，銷售部還將將出臺(tái)《銷售部獎(jiǎng)懲條例》,，爭取在以后的工作中,，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障,?！?/p>
一、本年度工作總結(jié),。
xx年即將過去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的,，四月份開始組建市場部,，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果,。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)xx市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來,。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于xx市場了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績,。
二.部門工作總結(jié)。
在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開展市場造成很大的壓力,。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè),，加上沒有記錄的概括為xx個(gè),，八個(gè)月天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。
工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。
三.市場分析。
現(xiàn)在xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題,，但面對(duì)采購數(shù)量比較多時(shí),，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢,，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對(duì)的來說要比小一點(diǎn),。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的,?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場。
年工作計(jì)劃,。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做,。
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。
2、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。
3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4,、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行),。
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi)。
5,、銷售目標(biāo),。
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。
銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：
今年以來，作為銷區(qū)銷售業(yè)務(wù)員,，我能夠認(rèn)真履行職責(zé),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)某銷區(qū)全體人員，在廠部總體工作思路指引下,，在某廠長和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極進(jìn)取、扎實(shí)工作,，完成了全年目標(biāo)任務(wù),，總銷量達(dá)到箱，營銷工作取得了可喜的成績,。
下面,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，我進(jìn)行述職,，不妥之處,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
一,、加強(qiáng)宣傳促銷力度,，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)。
今年我們?cè)阡N售工作中遇到了一定的困難,，特別是因?yàn)槲覐S面臨兼并重組,，各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對(duì)我廠產(chǎn)品的信心不足，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品,，面對(duì)不利局面,，我們?cè)阡N售部統(tǒng)一指揮和安排部署下，發(fā)揮全體人員的聰明才智,，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷力度,。
首先，以我廠產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機(jī),，迅速傳播信息,。通過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶,、及時(shí)分送,、宣傳畫報(bào)等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作,，使這個(gè)好消息在第一時(shí)間即傳播到客戶和消費(fèi)者,，打消了他們對(duì)我廠的疑慮,，增強(qiáng)了賣好我廠產(chǎn)品的信心。其次,，充分利用暑期旅游熱潮,，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動(dòng)等等，有效拉動(dòng)了終端消費(fèi),。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱,，而在暑期促銷的拉動(dòng)，下半年月均銷售都在315箱左右,。
二,、加強(qiáng)客戶管理工作，提高了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,。
在客戶管理工作中,，我們?cè)趦蓚€(gè)方面下工夫。
一是進(jìn)一步利用好,、維護(hù)好商業(yè)渠道,。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié),。我們積極與分縣公司業(yè)務(wù)部門和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),、密切感情，妥善處理工作關(guān)系,，特別是有針對(duì)性地開展重點(diǎn)縣公司的工作,。付出必有回報(bào)，通過長期的渠道公關(guān),，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助,，不僅宣傳促銷活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，而且分縣公司控制市場的力度也比較大,，沒有發(fā)生返銷問題,。
同時(shí)，貨款回收也很及時(shí),，今年的回款已提前完成,，歷史積欠也得到了解決，20__年至今的累計(jì)欠款已全部清結(jié),?？梢哉f，因?yàn)橛辛松虡I(yè)公司的支持,，我們才能完成了雙百的業(yè)績,，即：合同履約率達(dá)到100%，回款率達(dá)到100%。
二是進(jìn)一步開發(fā)好,、維護(hù)好終端客戶,。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此,，在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,，我們切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將工作重心下移,，重點(diǎn)聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等,，堅(jiān)持“一切從客戶出發(fā),，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé),，一切讓客戶滿意”的一對(duì)一的營銷理念,，對(duì)零售戶實(shí)行全過程、高質(zhì)量的服務(wù),，業(yè)務(wù)員通過主動(dòng)上門了解訪問,，建立重點(diǎn)客戶檔案，及時(shí)征求客戶意見,，對(duì)客戶的經(jīng)營狀況,、客戶要求、消費(fèi)者意見和市場變化心中有數(shù),，并及時(shí)反饋,，使上級(jí)能迅速準(zhǔn)確地了解市場信息。
三,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，切實(shí)增強(qiáng)全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
在營銷工作中,，人是最活躍最關(guān)鍵的要素,，沒有好的管理就不會(huì)有好的業(yè)績。因此,，在辦事處內(nèi)部管理上,，首先，嚴(yán)格管理,，加強(qiáng)紀(jì)律性,。進(jìn)一步規(guī)范了請(qǐng)銷假制度、晚例會(huì)制度和作息時(shí)間,，同時(shí),，要求業(yè)務(wù)員要及時(shí)聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)反饋信息。
要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到,，起好帶頭作用,，自覺堅(jiān)持日調(diào)度制度，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場信息,、客戶意見和建議,，接受指令。
其次,，勤于學(xué)習(xí),，增強(qiáng)責(zé)任心。工作之余,，我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營銷業(yè)務(wù),、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營銷技能,。
今年,，我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了細(xì)節(jié)決定成敗一書，大家都寫了讀后感,，普遍反映受益匪淺,，深刻認(rèn)識(shí)到營銷工作無小事，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果,。通過學(xué)習(xí)切實(shí)提高了大家的責(zé)任心,。
四、一年來的工作體會(huì)和今后努力方向,。
通過一年來的工作實(shí)踐,，我深深地體會(huì)到：堅(jiān)定信念，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù),、大力公關(guān)是搞好營銷的前提;以身作則,、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵;加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件,。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力,，才能干出業(yè)績，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望,。
雖然一年來,，自己在工作上、思想上,，都取得了一定的成績和進(jìn)步,，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距,。比如,，在堅(jiān)持學(xué)習(xí)、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營銷工作的要求,，工作方式方法上有欠妥之處,，分析問題、解決問題的能力還需進(jìn)一步提高等等,。
在新的一年,，我要針對(duì)自己的不足：
二是努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平,，以適應(yīng)新形勢要求,，在工作中不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上,，把精力集中到本職工作上,，把功夫下到抓落實(shí)上，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上,。
總之，我將進(jìn)一步認(rèn)真反思自己的工作和思想,，實(shí)事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，誠懇聽取批評(píng)意見，積累和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力,，以強(qiáng)烈的事業(yè)心,，飽滿的熱情，高度的責(zé)任感努力工作,，為提高銷售業(yè)績,、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。謝謝大家!
銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇九
根據(jù)《中華人民共和國民法典》及有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，甲乙雙方本著平等自愿,、協(xié)商一致、合法公平,、誠實(shí)信用的原則,，簽訂勞動(dòng)合同，并承諾共同遵守：
第一條合同類型和期限,。
甲,、乙雙方選擇以下形式確定本合同期限：
(一)固定期限，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止,，共_____個(gè)月,。
(二)其中試用期自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止，共_____個(gè)月,。
(三)乙方應(yīng)在_________年_________月_________日前到崗,。
注：《民法典》調(diào)整了《勞動(dòng)法》關(guān)于勞動(dòng)合同終止的規(guī)定內(nèi)容。取消了勞動(dòng)合同的約定終止，規(guī)定勞動(dòng)合同只能因法定情形出現(xiàn)而終止,。也就是說,，勞動(dòng)合同當(dāng)事人不得約定勞動(dòng)合同終止條件;即使約定了，該約定也無效,。規(guī)定到崗時(shí)間的理由在于：《民法典》規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的建立日為用工之日(一般情況以到崗為準(zhǔn)),，勞動(dòng)者簽訂合同后一直不到崗，企業(yè)不能隨便解除合同,，法律風(fēng)險(xiǎn)和成本很高,，應(yīng)約定到崗時(shí)間，以便后面約定本合同的自動(dòng)失效,。
第二條工作內(nèi)容和工作地點(diǎn),。
(一)根據(jù)甲方工作需要，乙方同意從事崗位工作,根據(jù)甲方的工作需要,，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意,，可以變更工作地點(diǎn)。
(二)乙方應(yīng)按甲方的要求,，按時(shí)完成規(guī)定的工作數(shù)量,，達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
注：工作地點(diǎn)是《民法典》新增的必備條款,。對(duì)于類似“因生產(chǎn)經(jīng)營需要,，勞動(dòng)者愿意服從用人單位調(diào)整工作崗位”或“用人單位有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要調(diào)整勞動(dòng)者工作崗位”等條款，不再寫入合同,。原因在于：調(diào)整工作崗位屬于變更合同行為,，按照《民法典》規(guī)定，變更需采用書面形式,，因此,，此約定涉嫌剝奪勞動(dòng)者的合同協(xié)商變更權(quán)，用人單位免除自己的法定責(zé)任,、排除勞動(dòng)者權(quán)利的條款無效,。
第三條工作時(shí)間和休息休假。
乙方實(shí)行以下第_________種工時(shí)制,。
(一)實(shí)行不定時(shí)工作制,，工作時(shí)間和休息休假由甲乙雙方協(xié)商安排。
(二)甲方因工作需要安排延長乙方工作時(shí)間的,，應(yīng)依法安排乙方同等時(shí)間補(bǔ)休或支付加班加點(diǎn)工資,。
(注：加班加點(diǎn)工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按國家相關(guān)規(guī)定明示于合同中。),。
(三)乙方依法享受國家規(guī)定的節(jié)假日和本單位規(guī)定休假制度,。
注：工作時(shí)間和休息休假是《民法典》新增的必備條款,。
第四條勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件。
(一)甲方根據(jù)生產(chǎn)崗位的需要,，按照國家有關(guān)勞動(dòng)安全,、衛(wèi)生的規(guī)定為乙方配備必要安全防護(hù)措施，發(fā)放必要的勞動(dòng)保護(hù)用品,。
(二)甲方根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī),，建立安全生產(chǎn)制度;乙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守甲方的勞動(dòng)安全制度,，嚴(yán)禁違章作業(yè)，防止勞動(dòng)過程中的事故,，減少職業(yè)危害,。
(三)甲方應(yīng)當(dāng)建立、健全職業(yè)病防治責(zé)任制度,，加強(qiáng)對(duì)職業(yè)病防治的管理,，提高職業(yè)病防治水平。
(注：勞動(dòng)保護(hù),、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)是《民法典》新增的必備條款,。)。
第五條勞動(dòng)報(bào)酬,。
(一)乙方的基本(固定)工資標(biāo)準(zhǔn)為_________元/月,，乙方在試用期期間的工資為_________元,，績效工資根據(jù)乙方的業(yè)績考核情況核定,。
(二)乙方試用期滿后，甲方應(yīng)根據(jù)本單位的工資制度,，確定乙方實(shí)行以下第_________種工資形式：
1,、計(jì)時(shí)工資。乙方的工資由基本(固定)工資和績效工資組成,?；?固定)工資為_________元/月，績效工資根據(jù)乙方的業(yè)績考核情況核定,。如甲方的工資制度發(fā)生變化或乙方的工作崗位變動(dòng),，按新的工資標(biāo)準(zhǔn)確定。
2,、計(jì)件工資,。甲方應(yīng)制定科學(xué)合理的勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)件單價(jià)按甲方的有關(guān)制度為準(zhǔn),。
(三)甲方(或甲方指定的單位)應(yīng)以貨幣形式按月支付乙方工資,，發(fā)薪日為每月__日,。若乙方提供了正常勞動(dòng)，甲方支付給乙方的工資報(bào)酬不得低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn),。
注：本合同應(yīng)注明勞動(dòng)者的基本(固定)工資標(biāo)準(zhǔn),，績效工資由業(yè)績考核確定?！凹追街付ǖ膯挝弧苯鉀Q的是勞動(dòng)合同所在單位和工資支付單位分離的情況,，即“外派用工”的情形。
當(dāng)月工資在下月八號(hào)前發(fā)放,。
(四)合同期內(nèi),，甲方應(yīng)視乙方的工作表現(xiàn)情況，給予乙方提高工資待遇的機(jī)會(huì),。(注：加薪情況應(yīng)明示與合同中,。)。
第六條社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇,。
(一)甲,、乙雙方必須依法參加當(dāng)?shù)卣?guī)定的法定社會(huì)保險(xiǎn)，并按照國家有關(guān)規(guī)定按時(shí)向勞動(dòng)保障部門所屬社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi),，其中乙方應(yīng)繳納部分由甲方從乙方工資中代扣代繳,。
(二)乙方因工負(fù)傷(死亡)和患職業(yè)病，依法享有獲得醫(yī)療救治,、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臋?quán)利,。
(三)乙方在勞動(dòng)合同期內(nèi)患病、非因工負(fù)傷,，依法享有國家規(guī)定的醫(yī)療期,。
(四)乙方的福利待遇按國家及甲方的規(guī)定執(zhí)行。
第七條勞動(dòng)合同的變更,、解除,、終止、續(xù)訂,。
(一)有下列情形之一的,，甲、乙雙方可以變更本合同：
在不損害國家,、集體和他人利益的情況下,，雙方協(xié)商一致的;。
勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生了重大變化,，經(jīng)與乙方協(xié)商一致的;,。
由于不可抗力的因素致使勞動(dòng)合同無法完全履行的;。
勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的法律,、法規(guī)已修改的;,。
法律,、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
(二)乙方有下列情形之一的,，甲方可以解除本合同：
在試用期間,，被證明不符合錄用條件的;。
注：人力資源部門應(yīng)保留招聘資料,，以保留錄用條件的證據(jù),。
嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律及甲方規(guī)章制度的;。
嚴(yán)重失職,，營私舞弊,，給甲方利益造成重大損害的;。
被依法追究刑事責(zé)任的,。
注：依據(jù)《民法典》第39條修訂,。對(duì)員工欺詐的情形，也可依據(jù),。
第39條第5項(xiàng)解除勞動(dòng)合同,。
(三)有下列情形之一的，甲方可以解除本合同,，但是應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知乙方：
乙方不能勝任工作,，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;,。
(四)有下列情形之一的,，乙方可以解除此合同：
甲方不能按時(shí)按量提供乙方合理報(bào)酬的;。
甲方未能按時(shí)按量提供乙方保險(xiǎn)福利的;,。
甲方不能提供乙方合理崗位和培訓(xùn)機(jī)會(huì)的;,。
甲方不能為乙方提供更好發(fā)展機(jī)會(huì)的;。
注：依據(jù)《民法典》第40條擬訂,，無變化,。
八,、其他約定條款,。
(1)凡由甲方出資培訓(xùn)乙方，雙方另行簽訂《培訓(xùn)/教育協(xié)議》,，因乙方原因而提前解除勞動(dòng)合同,，乙方應(yīng)賠償甲方的培訓(xùn)費(fèi)用，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《培訓(xùn)/教育協(xié)議》的約定,。
(2)乙方在簽訂勞動(dòng)合同之前,，甲方有權(quán)了解乙方與勞動(dòng)合同直接相關(guān)的基本情況，包括但不限于勞動(dòng)者的學(xué)歷,、履歷,、資格或任職證書(明)以及以前勞動(dòng)關(guān)系是否解除或終止等,。勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)說明，并應(yīng)書面承諾其真實(shí)性,。若因故意漏報(bào),、隱瞞前述基本情況，騙取甲方簽訂勞動(dòng)合同的,，經(jīng)甲方查出或被原單位追訴的,，視為乙方的欺詐行為并導(dǎo)致甲方的嚴(yán)重誤解，甲方有權(quán)依法申請(qǐng)認(rèn)定本合同自始無效,，由此給甲方造成的損失,，應(yīng)由乙方全額承擔(dān)。
(3)乙方未按照本合同第一條規(guī)定的到崗日到崗的,，本合同自到崗日滿后自動(dòng)失效,，但甲方認(rèn)可的除外。由此給甲方造成的損失,，應(yīng)由乙方全額承擔(dān),。
(4)本合同的附件與本合同具有同等效力。但如果本合同的條款與附件內(nèi)容有任何沖突或不一致之處,，則以附件中的內(nèi)容為準(zhǔn),。
(5)本合同履行過程中，若甲方變更名稱,、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人,、投資人等事項(xiàng)，不影響本合同履行;若甲方發(fā)生合并或分立等情況,，本合同繼續(xù)有效,，由承繼單位繼續(xù)履行。
(6)乙方在合同期內(nèi),，屬其崗位職務(wù)行為或主要利用甲方的物質(zhì)技術(shù)條件所產(chǎn)生的所有專利,、，乙方無權(quán)進(jìn)行商業(yè)性開發(fā),。
(7)雙方簽訂本合同后,，乙方不得在合同期內(nèi)再受聘其他任何單位從事與甲方相同或類似或有競爭沖突的業(yè)務(wù)。
(8)乙方對(duì)在合同期間得到的`有關(guān)甲方及其關(guān)聯(lián)公司的情報(bào),、信息等商業(yè)秘密進(jìn)行保密,，不得將其泄露給任何第三者(亦包括無工作上需要的甲方雇員)。乙方違反保密義務(wù)則被視為嚴(yán)重違反本合同,，并認(rèn)為有足夠的理由被辭退,。此種保密義務(wù)在本合同終止或期滿后的任何時(shí)間對(duì)乙方仍有約束力。
注：商業(yè)秘密和競業(yè)限制,、專項(xiàng)培訓(xùn)只在主合同中做原則約定,，另行簽訂協(xié)議處理,。
九、本合同未盡事宜,，法律法規(guī)有規(guī)定的,，按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行;法律法規(guī)沒有規(guī)定的，由雙方協(xié)商解決;雙方協(xié)商一致,，可以變更本合同,。
若雙方協(xié)商不成或者發(fā)生勞動(dòng)爭議，應(yīng)當(dāng)依法向調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解,，或者依法申請(qǐng)勞動(dòng)爭議仲裁,、向人民法院起訴。
十,、本合同一式_________份,，自雙方簽字蓋章之日起生效;雙方至少各執(zhí)一份。甲方應(yīng)按規(guī)定建立職工名冊(cè)備查,，并向勞動(dòng)部門辦理備案手續(xù),。
甲方(蓋章)：__________________。
乙方(簽名)：__________________,。
法定代表人,、負(fù)責(zé)人：_________。
或委托代理人(簽名)：_________,。
_________年_________月_________日,。
銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇十
自己從20__年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止某年某月某日,，某年完成銷售額某元,，完成全年銷售任務(wù)的某%，貨款回籠率為某%,，銷售單價(jià)比去年下降了某%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了某%和某%?，F(xiàn)將某年來從事銷售工作總結(jié)如下：
一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,。
1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;,。
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;,。
3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);。
4,、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);,。
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;,。
6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;。
7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之,，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于某系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二,、明確任務(wù),，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。
例如：
1、今年九月份,，某分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸,，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià),，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸,，在裝車的過程中,，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩10噸左右,，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間,，又降低了費(fèi)用,。
2、今年八月下旬,，到某出差,，某多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,，事關(guān)重大,，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ),。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決,。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。
四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種,。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過自己對(duì)陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
五,、電氣產(chǎn)品市場分析,。
某區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后,，隨著電網(wǎng)改造的深入,，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化,，競爭日益激烈,。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就某區(qū)域的市場分析如下：
(一)市場需求分析,。
某區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但某區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,，某供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,，由招標(biāo)局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),，而某地區(qū)各縣局隸屬某供電局管理，故要在某供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，某供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,，某地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競爭對(duì)手及價(jià)格分析,。
這幾年通過自己對(duì)區(qū)域的了解,，某區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是某(分廠)、某等,，此類企業(yè)進(jìn)入某市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),，其銷售價(jià)格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是某等,，此類企業(yè)進(jìn)入某市場晚但銷售價(jià)格較低,，某型避雷器銷售價(jià)格僅為80元/支、prw7-10/100銷售價(jià)格為60元/支,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。
六、20__年區(qū)域工作設(shè)想,。
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，某年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)依據(jù)某年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域,，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：某做為重點(diǎn)，同時(shí)某已改造結(jié)束三年之久,，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好某油礦的電氣材料采購,，三是在某區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。
(二)針對(duì)某地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計(jì)劃對(duì)某供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作,。同時(shí)計(jì)劃在某尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商,，主要做某有限公司的工作,，以擴(kuò)大銷售渠道。
(三)對(duì)某已形成銷售的某電力局,、某電力局因某年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，某年計(jì)劃積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系,，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。
(四)為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。
(六)為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。
七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議,。
(一)20__年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費(fèi)用、考核,、獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。
(二)20__年應(yīng)在廠,、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價(jià)格,。
(三)20__年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制,，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式,，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù),，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠,，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃,。
(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑,，某年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價(jià)格,，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情,。
銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇十一
在20__年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強(qiáng)自己在專業(yè)技能上的訓(xùn)練,，為實(shí)現(xiàn)20__年的銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。進(jìn)行銷售技巧為主的技能培訓(xùn)，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì),。確保自己在20__年的銷售工作中始終保持高昂的斗志,、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情,。
二,、密切關(guān)注國內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向。
在新的一年中,，我將仔細(xì)研究國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場的變化,，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺(tái)了調(diào)控房地產(chǎn)市場的一系列政策,，對(duì)20__年的市場到底會(huì)造成多大的影響,，政府是否還會(huì)繼續(xù)出臺(tái)調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以確保實(shí)現(xiàn)20__年的銷售任務(wù),，是我必須關(guān)注和加以研究的工作,。
我在20__年的房產(chǎn)銷售工作重點(diǎn)是__公寓，我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性,，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn),，結(jié)合對(duì)市場同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案,。
四,、針對(duì)不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶群,，研究實(shí)施切實(shí)有效的銷售方法,。
我將結(jié)合20__年的銷售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群,。我將通過對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法,。
五、貫徹落實(shí)集團(tuán)要求,，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成,。
我將按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場變化及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃,，修正銷售執(zhí)行方案,。定期對(duì)階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于突然變化的市場情況,，做好預(yù)案,，全力確保完成銷售任務(wù)。
明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大,，這就要求我要具更高的專業(yè)知識(shí)做保障,，我將在部門經(jīng)理與同事的幫助下，進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，使銷售工作達(dá)到銷售商鋪的要求,，上升到一個(gè)新的高度。
銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇十二
從這三句話可以：任何的成功都是要有代價(jià)的,，都需要我們付出很多,、很多，而靈感,、技巧,、運(yùn)氣也是成功不可缺少的因素。下面是我個(gè)人健身銷售的年終工作總結(jié)：
一,、勤學(xué)習(xí),，不斷提高、豐富自己,。
1,、最全面的參考網(wǎng)站學(xué)習(xí)自己銷售的產(chǎn)品知識(shí)，本行業(yè)的知識(shí),、同類產(chǎn)品的知識(shí),。這樣知己知彼，才能以一個(gè)"專業(yè)"的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前,，才能贏得客戶的依賴,。因?yàn)槲覀円灿羞@樣的感覺：我們?nèi)ベI東西的時(shí)候，或別人向我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候,，如果對(duì)方一問三不知或一知半解,，無疑我們會(huì)對(duì)要買的東西和這個(gè)人的印象打折扣。
2,、學(xué)習(xí),、接受行業(yè)外的其它知識(shí),。就像文藝、體育,、政治等等都應(yīng)不斷汲取,。
3、學(xué)習(xí)管理知識(shí),。這是對(duì)自己的提高,，我們不能總停止在現(xiàn)有的水平上。你要對(duì)這個(gè)市場的客戶進(jìn)行管理,?？蛻羰鞘裁矗俏覀兊纳系?。
二,、勤拜訪。
一定要有吃苦耐勞的精神,。業(yè)務(wù)人員就是"銅頭,、鐵嘴、橡皮肚子,、飛毛腿",。1、"銅頭"---經(jīng)常碰壁,，碰了不怕,，敢于再碰。2,、"鐵嘴"---敢說，會(huì)說,。會(huì)說和能說是不一樣的,。能說是指這個(gè)人喜歡說話，滔滔不絕;而會(huì)說是指說話雖少但有內(nèi)容,，能說到點(diǎn)子上,，所以我們應(yīng)做到既敢說又會(huì)說。3,、"橡皮肚子"---常受譏諷,，受氣，所以要學(xué)會(huì)寬容,，自我調(diào)節(jié),。4、"飛毛腿"---不用說了,，就是六勤里的"腿勤",。而且行動(dòng)要快,，客戶有問題了，打電話給你,，你就要以最快的速度在第一時(shí)間里趕到,，爭取他還沒放下電話，我們就已敲門了,，勤拜訪的好處是與客戶關(guān)系一直保持良好,，不致于過幾天不去他就把你給忘了。哪怕有事親自去不了,，也要打電話給他,，加深他對(duì)你的印象。另外,，我們要安排好行程路線,，達(dá)到怎樣去最省時(shí)、省力,，提高工作效率,。
三、勤動(dòng)腦,。
就是要勤思考,，遇到棘手的問題，仔細(xì)想一下問題出現(xiàn)的根源是什么,，然后有根據(jù)地制定解決方案,。銷售工作中常存在一些假象：有時(shí)客戶表面很好，很爽快,，讓你心情很好的走開,，可是你等吧，再也沒有消息,。有時(shí)表面對(duì)我們很不友好,，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪,。這是因?yàn)槲覀儧]有分清到底是什么原因,，所以我們一定要靜下心來，冷靜思考,，才不會(huì)被誤導(dǎo),。
四、勤溝通,。
人常說："當(dāng)局者迷",，所以我們要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流溝通自己的市場問題，別人的市場可能同樣存在，了解他們是如何解決的,，也許經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn),，你會(huì)恍然大悟，找到解決問題的辦法,，共同提高,。
五、勤總結(jié),。
有總結(jié)才能有所提高,，無論是成功還是失敗，其經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都值得我們總結(jié),，成功的經(jīng)驗(yàn)可以移植,，失敗的教訓(xùn)不會(huì)讓我們重蹈覆轍。
銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇十三
__年是新的一年,，也應(yīng)該是突破的一年,。在過去的__年，__累計(jì)銷量超過__萬臺(tái),，以同比61%增幅實(shí)現(xiàn)完美收功,。所以在20__年，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)__年銷量的突破,，我們的任務(wù)很重,。一分耕耘一分收獲，這一年要做的工作還有很多,，與此同時(shí),，我也感覺責(zé)任重大。從一個(gè)銷售顧問轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)管理者,，這一角色轉(zhuǎn)變并不意味著到達(dá)了學(xué)習(xí)的盡頭,，在管理方面和業(yè)務(wù)方面自身更要加緊學(xué)習(xí)，以身作則,，嚴(yán)格要求自己,。在接下來的銷售工作中，我會(huì)更加積極進(jìn)取,，用心努力的去做好每一件事情，不管是個(gè)人還是整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績,，會(huì)爭取做到,。我對(duì)今后的工作計(jì)劃寫于書面并銘記心中，如下：
一,、銷量任務(wù),。
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的當(dāng)月銷售計(jì)劃、目標(biāo),。
2,、利用自身銷售經(jīng)驗(yàn)對(duì)銷售顧問進(jìn)行指導(dǎo)幫助，必要時(shí)幫忙談判價(jià)格,。
3,、傳達(dá)公司政策，給予銷售人員正能量,，提升銷售積極性,，促進(jìn)成交。
二,、監(jiān)督,，管理展廳和銷售人員的日常銷售工作。
1,、儀表儀表：早會(huì)時(shí)檢查儀容儀表,，是否統(tǒng)一工作服并佩戴胸牌，男士打領(lǐng)帶,，女士佩戴絲巾,。
2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛,，談判桌的整潔狀況,。每人負(fù)責(zé)的車輛必須在9點(diǎn)前搽試完畢，展車全部開鎖,。對(duì)不合格的情況予以記錄并反饋給銷售經(jīng)理,。
3、展廳布置：配合市場部進(jìn)行展廳的布置,，營造出以顧客為中心的溫馨舒適的銷售環(huán)境,。展廳宣傳物料的更新，包括宣傳視頻的更新,，推廣品牌,，促進(jìn)銷售，給客戶增強(qiáng)信心,。
4,、展廳前臺(tái)接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員,，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任,，做到客戶一進(jìn)展廳馬上就有銷售顧問接待。隨時(shí)查看銷售人員在展廳的紀(jì)律,。
5,、值班檢查：強(qiáng)調(diào)值班的重要性,，對(duì)值班人員的值班情況進(jìn)行檢查并記錄匯報(bào)。
6,、銷售人員的日常工作：對(duì)于銷售人員的客戶級(jí)別定位和三表一卡的回訪進(jìn)行定期抽查,，對(duì)銷售員的銷售流程進(jìn)行勘察，對(duì)銷售人員每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào),。隨時(shí)處理展廳突發(fā)情況,，必要時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理。每天下午下班前定時(shí)把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報(bào)給銷售經(jīng)理,。處理職責(zé)范圍類的客戶抱怨,，提升客戶滿意度。
7,、數(shù)據(jù)的反饋：督促銷售人員做好前臺(tái)登記(包括試乘試駕登記和展廳來店登記表等),，強(qiáng)調(diào)錄入的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。每日做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)(日?qǐng)?bào)表,，周報(bào)表,，月報(bào)表等)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋分析,，從中發(fā)現(xiàn)問題,，尋找更好的解決方法。
三,、配合市場部,，做好銷售拓展和市場推廣工作。
1,、對(duì)市場部發(fā)出來的市場活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào),。
2、在銷售人員不值班或人員充足的情況下,，可以進(jìn)行外出市場開拓,，由銷售經(jīng)理定點(diǎn)，出外發(fā)宣傳單頁,。
四,、掌握庫存，配合銷售經(jīng)理做好銷售需求計(jì)劃,。
每天對(duì)于銷售人員的交車,、資料交接、開票,、做保險(xiǎn)等進(jìn)行盤查,。下班前上報(bào)銷售經(jīng)理登記。對(duì)于時(shí)間過長車輛對(duì)銷售人員進(jìn)行通報(bào),，重點(diǎn)銷售。
五、協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃,，并組織實(shí)施,。
合理優(yōu)化人員配備，提倡良性競爭,。銷售人員對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏,，會(huì)直接影響銷售業(yè)績。因此,，銷售人員的知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是重中之重,，除公司計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目外,，對(duì)于車型的價(jià)格、配置,、競品車型,、銷售話術(shù)等實(shí)行模擬對(duì)話,，盡快熟悉車型,。對(duì)于出現(xiàn)的問題可以進(jìn)行討論,，再進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),。
當(dāng)然,，所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵，俗話說,，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中,，我定當(dāng)努力將這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起，在情況下完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),。
銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇十四
轉(zhuǎn)眼間,，20__年已將過去，我現(xiàn)在已是某的正式員工,?；厥捉荒陙淼墓ぷ鳎乙阎饾u融入到這個(gè)大集體之中,。自某年某月份開始在辦事處實(shí)習(xí),，7月份在總廠培訓(xùn),，至8月份分配到某縣部工作,，這段時(shí)間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作歷程：
一,、懷揣感恩的心來工作。
首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作能力的信任,，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在某辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作,，并分配到某縣部擔(dān)任駐某業(yè)務(wù)員，這使我對(duì)在某實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定,，讓我在日后的整個(gè)工作過程中深感欣慰,、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動(dòng)力,。我將銘記這份知遇之情,，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。
再次是感謝某部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧,。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤ǎm正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展,。
當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí)，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行,，而是通過講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由,，從而使我放棄固執(zhí)的想法,，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。
在生活上,，部門經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子,，由于某氣候較冷風(fēng)又大,，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫助,。
二,、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)。
1,、工作敬業(yè)表現(xiàn),、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高。
第一次接觸什么是愛崗敬業(yè),，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，怎樣積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度要端正,，要認(rèn)真負(fù)責(zé),。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任,，作為某酒業(yè)以及呼市辦事處在某的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要,，必須高標(biāo)準(zhǔn),、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能,。
2,、銷售知識(shí)、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉,。
我今年某月份來到辦事處實(shí)習(xí),，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作,。為了更好的完成基本工作,，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),，并從中自己摸索實(shí)踐,，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確工作的程序,、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,。
在8月份正式來辦事處工作后,，我本著“超越自我，追求完美,?！边@一高目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,，并在余限的時(shí)間里，通過某客戶引薦和部分政府,、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo),、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ),。
由于心里對(duì)酒量的抵觸,，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問,，并強(qiáng)制自己練酒量,，在酒桌上向同事,、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧!!!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!
3,、認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作,。
為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行,，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外,，還積極配合其他同事做好工作,。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。
并在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，并達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí),，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了較長足的進(jìn)步。
三,、自身能力的欠缺,，日后仍需努力。
1,、自身心態(tài)的不成熟,。
性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情,、小狀況,，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利,、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候,，我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳,，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以,。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺,，做起事情來總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn),，但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由,，在日后的工作中我會(huì)努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作!
心態(tài)的耐性還不夠,。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單,，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩,，有些時(shí)候就“座”不住了,，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢,，不夠精神,，然而經(jīng)過一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境,。
將自己的年少輕狂拋掉,，平淡的對(duì)待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些,，將目標(biāo)定得更高一些,，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激,，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣,。
2、工作能力的欠缺,。
把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確,。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會(huì)輕信他們,。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息,，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度,，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷,。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤,。
在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題,，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一,。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,，極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場,，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因,。思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)常對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析,，從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一,。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西,，以清晰的思路,，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況,。
四,、20__年駐某工作計(jì)劃。
總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20__年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),，積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度,。
2,、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí)，盡快計(jì)劃在某尋找有實(shí)力,、有關(guān)系背景的代理商,，主要做高端的河王、五星等酒水銷售,，以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績,。
3、針對(duì)餐飲市場作出大力的銷售力度,，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對(duì)某銷售市場的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D,，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用,。
4、在今后的工作中,，要抓住各種不同的客戶爭取更充分,、更準(zhǔn)確的分析,、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通,，了解他們的業(yè)務(wù)需求,，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來羸得更多更好的客戶,。
5,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及通過銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
6,、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
綜上所述,，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。我相信通過這近一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。
辭舊迎新，展望20__年,，在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),，同時(shí)希望個(gè)人,、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階。
