總結(jié)是一個(gè)不斷完善自我的過程,，可以促進(jìn)我們的個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展,。寫總結(jié)時(shí)要避免使用復(fù)雜的句子和深?yuàn)W的詞匯,，要簡潔明了,，讓讀者容易理解,。這些總結(jié)范文涵蓋了不同領(lǐng)域和不同主題,，相信可以滿足大家的需求,。
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇一
回顧20xx年的工作,，我們xxx品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績,，逐步確立了xxx在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”。作為xxx的一名員工我感到非常的自豪,。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作,、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下,，20xx年我們店專柜也較xx年的銷售業(yè)績了較大突破。
現(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：
截止到20xx年12月31日,，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額,，于20xx年同期相比,，上升(下降)x%。本柜臺(tái)共計(jì)促銷次,，完成促銷任務(wù)達(dá)%,。
(一)新會(huì)員拓展。
截止到20xx年12月31日,，本專柜新發(fā)展會(huì)員x人,。與20xx年相比，遞增了xx%,。
(二)老會(huì)員和散客的維護(hù),。
本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心,、細(xì)心,、熱誠的和會(huì)員交流，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對品牌的忠實(shí)度和的情感,。老會(huì)員的返店率達(dá)到%,。在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù),、顧客至上的宗旨,，以最大可能提高回頭率。
面對xxx,、xxxx,、xx等對手，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅,、高貴,、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢,。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜(占有情況),，洗面奶(占有情況),，由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可,。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足,。
本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面,，嚴(yán)格注意公司形象,，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。在庫存管理方面,，嚴(yán)格短缺貨登記,、庫存登記，認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作,。貨品的管理,、注意干燥清潔、防火防潮,，并做好貨物的清潔,。(可結(jié)合公司管理細(xì)則添加)。
20xx年即將過去,，在未來的20xx年工作中,，本柜臺(tái)力爭在保證20xx年的銷售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破,。在會(huì)員方面，做到吸引新會(huì)員,，然后抓住老會(huì)員,，保正市場持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓更多消費(fèi)者加入到我們xxx的會(huì)員隊(duì)伍中來,。在柜臺(tái)日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則,，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購我們xxx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,。在20xx年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將xxx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客,，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè),。為實(shí)現(xiàn)xxx“源于xx、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力,。
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇二
1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的``任務(wù)，但距我自己制定的xx萬的目標(biāo),，相差甚遠(yuǎn),。主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定,，首先定位于平邑,，但由于平邑市場的特殊性（地方保護(hù)）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場,，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄,。直至后來選擇了xx“天元副食”,，已近年底了！
b,、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實(shí)力?。?；
c、公司服務(wù)滯后,，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心,；
2,、新客戶開放面，雖然落實(shí)了x個(gè)新客戶,，但離我本人制定的x個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),，且這x個(gè)客戶中有x個(gè)是小客戶，銷量也很差,。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò)、配送能力,、配合度,、投入意識(shí)”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量,。
3,、我公司在xx已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于20xx年xx月份決定以xx為核心運(yùn)作xx市場,，通過兩個(gè)月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,，20xx年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升,，同時(shí)也存在著許多不足之處,。
1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了,；
2,、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了,；
3,、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了,；
4,、對整體市場認(rèn)識(shí)的高度有待提升；
5,、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升,。
1、xx市場
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場的,，況且通過一段時(shí)間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的,。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——xx老鄉(xiāng),，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了。
2,、xx市場
雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場環(huán)境確實(shí)很好的（無地方強(qiáng)勢品牌，無地方保護(hù)----）且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好,。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣,。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快,。
3,、xx市場
xx的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場?yán)重下滑。這個(gè)市場我的失誤有幾點(diǎn)：
（1）,、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場,，對廠家過于依賴；
（2）,、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充,；
4、整個(gè)20xx年我走訪的新客戶中,，有xx多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,，且有大部分都來公司考察了。但最終落實(shí)很少,，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源,！
由于以前我們對市場的把握和費(fèi)用的管控不力,，導(dǎo)致20xx年以前的市場都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，以“和諧發(fā)展”為原則,，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個(gè)解決,。
2,、xx：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用,，自行銷售,；
3、xx：同滕州
4,、xx：尚未解決
通過以上方式對各市場問題逐一解決,，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn),，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理,。
根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場狀況,，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運(yùn)用好,，但必須符合以下條件：
1,、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差,，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重,、地方酒太強(qiáng)等；
2,、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好,，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò),、配送,、配合度”等；
辦事處運(yùn)作的具體事宜：
1,、管理辦事處化,，業(yè)務(wù)人員本土化；
2,、產(chǎn)品大眾化,，主要定位為中檔消費(fèi)人群；
3,、運(yùn)作渠道化,、個(gè)性化，以流通渠道為主,，重點(diǎn)操作大客戶,；
4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商,，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用；
2,、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性；
3,、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場,，真正做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”,；
4,、注重品牌形象的塑造。
總之20xx年的功也好過也好,，都已成為歷史,，迎接我們的將是嶄新的20xx年,，站在xx年的門檻上，我們看到的是希望,、是豐收和碩果累累,。
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇三
xx年，我市旅游業(yè)以打造旅游品牌,，加快提檔升級(jí)為重點(diǎn),，在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，創(chuàng)新營銷理念，不斷完善旅游產(chǎn)品體系,，實(shí)現(xiàn)了全市旅游業(yè)快速,、健康的發(fā)展，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益日益凸顯?，F(xiàn)將我局xx旅游工作情況報(bào)告如下：
xx年,，我局認(rèn)真策劃，努力籌備,，成功舉辦了第五屆千垛菜花旅游節(jié)和“金秋十月游水上森林品蟹,、觀千垛景區(qū)賞菊旅游月活動(dòng)”。其中,，千垛菜花節(jié)期間,，我市共接待游客80萬人次，與xx年相比,，同比增長6.7%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入4.2億元,，同比增長7.7%。旅游團(tuán)隊(duì)8200家,，約49萬人次,，境外游客突破3萬人次?！笆弧秉S金周期間,，我市主要旅游景點(diǎn)共接待游客29.46萬人次，與xx年相比同比增長7.4%,。隨著春秋兩季旅游品牌節(jié)慶活動(dòng)的連續(xù)成功舉辦,，來興游客輻射面進(jìn)一步擴(kuò)大，強(qiáng)勢的媒體宣傳開始逐步影響河北,、遼寧和黑龍江等旅游市場,，北方游客數(shù)量持續(xù)增長,。浙江,、安徽等周邊省、市旅游市場逐步升溫,。自駕游數(shù)量較往年大幅度提高,。
全面啟動(dòng)千垛景區(qū)提檔升級(jí)工作，加快景區(qū)土地流轉(zhuǎn)和管理體制改革,，順利組建了景區(qū)公司,，建立公司章程、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)制度,，突破季節(jié)性瓶頸策劃,、豐富千垛景區(qū)旅游產(chǎn)品，發(fā)揮其西北部地區(qū)生態(tài)旅游引擎作用,，為景區(qū)市場化,、常年化運(yùn)營打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以創(chuàng)建工作全面提升景區(qū)綜合實(shí)力,，加快景區(qū)提檔升級(jí)步伐,，打破常規(guī)，在李中水上森林景區(qū)取得國家3a級(jí)旅游景區(qū)的第二年即成功創(chuàng)建國家4a級(jí)旅游景區(qū),，鄭板橋范仲淹紀(jì)念館成功創(chuàng)建國家3a級(jí)旅游景區(qū),，天寶花園大酒店成功申報(bào)四星級(jí)酒店。同時(shí),，烏巾蕩濕地公園將作為市民公園對外開放,。烏巾蕩濕地公園開放后，將按照3a級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)打造,，為城區(qū)旅游發(fā)展增加新動(dòng)力。
旅游營銷工作方面,，深入調(diào)研各地旅游市場,，迎合游客需求，以價(jià)格為杠桿,，出臺(tái)了“周末和非周末”的價(jià)格政策,，聯(lián)合千垛菜花,、水上森林和金東門三個(gè)主要景區(qū)制定了更加優(yōu)惠的聯(lián)票政策，極大地調(diào)動(dòng)了旅行社組團(tuán)的積極性,。繼續(xù)堅(jiān)持“走出去,，請進(jìn)來”的辦法，相繼在上海,、南京,、濟(jì)南、青島,、徐州,、蘇州等14個(gè)旅游市場進(jìn)行了走訪和營銷推介。積極參與國內(nèi)旅游會(huì)展活動(dòng)和各地旅游產(chǎn)品采購大會(huì),。加大請進(jìn)來”的力度,，相繼組織上海、南京,、濟(jì)南,、臨沂、青島,、泰安,、聊城、南京,、天津等地旅行社來興考察線路,，促成組團(tuán)合作。
今年,，我局認(rèn)真包裝大縱湖,、徐馬荒、烏巾蕩,、永豐品蟹一條街和新垛水滸文化園等旅游項(xiàng)目,，策劃編制旅游招商手冊和宣傳材料，利用菜花節(jié),、板橋藝術(shù)節(jié)等契機(jī)發(fā)布招商信息,。積極利用國家、省旅游局高端網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布相關(guān)招商引資信息,，同時(shí),，利用接待省旅游局、泰州市旅游局等各種機(jī)會(huì)將招商引資信息及時(shí)傳遞,。跟蹤服務(wù)好“烏巾蕩溫泉度假酒店”,、“烏巾蕩游樂城”、“水上樂園”等招引項(xiàng)目,。
我局積極組織協(xié)助我市旅游企業(yè)上爭省旅游業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金,。今年,，成功獲得7個(gè)項(xiàng)目近400萬元的發(fā)展引導(dǎo)資金補(bǔ)助，較往年翻番,。另一方面,，我局認(rèn)真貫徹《xx市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，鼓勵(lì)景區(qū),、酒店,、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)和旅行社加快提檔升級(jí)步伐，主動(dòng)做好創(chuàng)建和申報(bào)指導(dǎo)工作,，積極爭取全市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金,。同時(shí)，制定了菜花節(jié)旅行社獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，參考旅行社輸送游客數(shù)量,，針對地接社、各地區(qū)組團(tuán)社分別設(shè)立了特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng),、規(guī)模名次獎(jiǎng),，輸送游客突破獎(jiǎng)、貢獻(xiàn)獎(jiǎng),、鼓勵(lì)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng),，以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的形式刺激旅行社加大組團(tuán)力度，建立良性競爭模式,。
今年,，我局認(rèn)真做好《旅游法》的學(xué)習(xí)宣傳貫徹工作，并以此為契機(jī),，加強(qiáng)了對旅游市場的整治和安全管理,，打擊非法經(jīng)營，加強(qiáng)對旅游行業(yè)和從業(yè)人員的教育培訓(xùn)及管理,，保障游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益和人身安全,。舉辦培訓(xùn)班加強(qiáng)對導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的提升，適應(yīng)游客需求,，樹立xx規(guī)范,、安全、健康旅游目的地的良好形象,。 xx年工作思路xx年,，我局將深入貫徹落實(shí)市委第十一屆五次全會(huì)精神，在打造生態(tài)旅游業(yè)上創(chuàng)特色,，充分利用我市“水文一體”生態(tài)文化優(yōu)勢,，提升xx旅游產(chǎn)品品質(zhì)和內(nèi)涵，堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)，加快旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐,，不斷夯實(shí)旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇四
時(shí)間過的好快,，轉(zhuǎn)瞬之間,，歷史即將掀開新的一頁，20××年整個(gè)國內(nèi)輪胎市場的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn),，國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成了一定的影響，面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭,，我們沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。
回顧全年工作，在過去一年里,，我作為銷售經(jīng)理嚴(yán)格要求自己,，也謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，也在公司各部門的大力支持下,，通過全體工作人員的共同努力,，克服困難，努力進(jìn)取,，但是還是沒有完成總公司給我們下發(fā)的任務(wù),。在今后的一年里，我們將會(huì)努力提升個(gè)人的工作效率,，不斷學(xué)習(xí)新的銷售技巧,，努力完成今年總公司下達(dá)的任務(wù)。對以下工作作出明細(xì)分析：
一,、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理,。
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,。
2,、日常工作表格化。
3,、檢查工作規(guī)律化,。
5、晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化,。
6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核,。
二,、細(xì)分市場，建立差異化營銷。
細(xì)致的市場分析,。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略,，對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。加大投入力度，采取主動(dòng)上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象,。
三,、注重信息收集做好預(yù)測。
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在,，市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,。在售后全體員工的努力下都能良好的完成工作。
四,、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),。
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來，我們建立健全了每周周會(huì),，每月的月會(huì)總結(jié)等一系列例會(huì)制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),，又明確了目標(biāo),。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念,。
五,、工作計(jì)劃。
1,、合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。
2、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。
3,、找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。及時(shí)更改銷售促銷政策,。
4,、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日；以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。如出現(xiàn)未完成時(shí)應(yīng)及時(shí)找出原因并改正。
5,、對開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買,；對潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。
以上是我20××年的年終總結(jié),，今后我們銷售團(tuán)隊(duì)要更加要求自己,，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和公司員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,、多探討,，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，本著公司的銷售蒸蒸日上,，提高客戶滿意度,，同時(shí)提高我們個(gè)人收入，讓我們共同努力,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，積極爭取完成銷售任務(wù)。
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇五
歲月如梭,，白駒過隙,，忙碌的20xx年已經(jīng)過去，在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門和各位同事的配合和幫助下,，經(jīng)過個(gè)人的不懈努力和辛勤工作，旅游市場營銷工作得以順利進(jìn)行,，取得了一定的成績,，下面結(jié)合我今年的工作，將全年工作情況作如下總結(jié)：
全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次,，創(chuàng)造門票收入萬元,，接待旅行社組團(tuán)人數(shù)，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營銷工作上開動(dòng)腦筋找市場,，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場;在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項(xiàng)法律及知識(shí),，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識(shí),，同時(shí)還學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)管理制度，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平,。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作,，圓滿的完成的下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
二,、做好本職工作,，成績顯著。
三,、我的工作做法,。
1、首先是省公司對椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持,，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳,，區(qū)內(nèi)的旅游景點(diǎn)旺盛，旅游資源豐富,，游人如織,，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn)，吸引更多的人觀光,，我積極的開展各種宣傳活動(dòng),，通過廣播、電視,、發(fā)送傳單,，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項(xiàng)目的優(yōu)越性，樹立我區(qū)的旅游品牌,。
2.通過旅游交易會(huì),、商品博覽會(huì)、推介會(huì)等活動(dòng)的開展為契機(jī),，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè),，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展，宣傳效果顯著;組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“20xx中國國內(nèi)旅游交易會(huì)”,，通過發(fā)放資料、會(huì)上交流溝通,、協(xié)作等形式進(jìn)一步宣傳椒江旅游形象,。大力的推動(dòng)了旅游區(qū)的品牌效應(yīng)，吸引了更多的旅客到椒江旅游,。
3.做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進(jìn)行的旅游推介會(huì)的接待工作,。通過接待會(huì)向來我區(qū)參加旅游推介會(huì)的客商進(jìn)行推廣椒江旅游，充分把握每一次的宣傳機(jī)會(huì),，通過與來會(huì)客商相互合作,，到達(dá)實(shí)現(xiàn)利益雙贏。組織旅游企業(yè)參加“走進(jìn)山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會(huì)”,。
4.做好簡報(bào)編排工作和信息的編寫與發(fā)布,，拓展了我區(qū)旅游影響力;全年我共編輯制作椒江風(fēng)景旅游簡報(bào)共12期，并有多篇文章在日報(bào),、商報(bào)(今日椒江)及區(qū)機(jī)關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動(dòng)簡報(bào)上發(fā)表,。做好世博會(huì)宣傳、報(bào)道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳,、報(bào)道工作,。及時(shí)報(bào)送各類信息共100余條，有效地推動(dòng)了椒江旅游的發(fā)展,。
5,、做好與旅行社之間的互動(dòng)工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作，以共同發(fā)展,、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳,，組團(tuán)來我區(qū)參觀推廣,，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作。
在20xx年的工作中,，我勤勤懇懇,，努力上進(jìn)，盡心盡力地完成各項(xiàng)工作,，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力,。在新的一年中，我將不斷加強(qiáng)自己的工作能力,，攬括更多的工作任務(wù),，承擔(dān)更多的工作職責(zé)，以提升自己的業(yè)務(wù)能力,。
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇六
20xx年x月以來,，在人xx分公司xx支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團(tuán)隊(duì)副經(jīng)理,，我立足自身崗位實(shí)際,，帶領(lǐng)全體銷售人員，認(rèn)真努力工作,，積極服務(wù)客戶,，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績,，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意,。有關(guān)個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
我叫xxx，xxx年x月x日出生,，xxxx年x月畢業(yè)于xx學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè),，大學(xué)本科文化。20xx年x月參加工作,，先后在xx分公司xx支公司綜合部綜合崗,、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來擔(dān)任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個(gè)代營銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗,、銷售團(tuán)隊(duì)副經(jīng)理,。
自參加xxx工作以來，我意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險(xiǎn)員工提出了更高的要求,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要,。為此,，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度,、資本市場知識(shí),、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，當(dāng)客戶問起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí),，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。
我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)xx省xx市開發(fā)區(qū)“xx、xx,、xx,、全xx和xx”等x家4s店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作,，努力服務(wù)好客戶,，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟(jì)效益,。一是始終堅(jiān)持以客戶為中心,，嚴(yán)格履行“公開承諾”,、“首問負(fù)責(zé)”,、“微笑服務(wù)”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式,，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿足客戶多元化需求,，提高客戶的滿意度,。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為,，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系,。三是針對不同客戶的特點(diǎn),，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作,，要贏得客戶由衷的贊許,，為支公司爭取更多的忠誠客戶,，持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
我不怕困難,，辛勤工作,，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績，其中20xx.0x-為xx萬元,，20xx.0x到20xx.0x為xx萬元,，20xx.0x至今每個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬元，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。
在過去的20xx年中,，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績,，但不能以此為滿足,。今后，我要更加努力學(xué)習(xí),，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力,，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展,。
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇七
20xx年6月以來，在人保財(cái)險(xiǎn)x分公司x支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理,，我立足自身崗位實(shí)際，帶領(lǐng)全體銷售人員,，認(rèn)真努力工作,，積極服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù),，取得良好的成績,，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
我叫xxx,，男,，xxxx年x月x日出生，xxxx年x月畢業(yè)于xxx學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè),，大學(xué)本科文化,。20xx年6月參加工作，先后在人保財(cái)險(xiǎn)阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗,、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作,，后來擔(dān)任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個(gè)代營銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗、銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。
自參加人保財(cái)險(xiǎn)工作以來,，我意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險(xiǎn)員工提出了更高的要求,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要,。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、資本市場知識(shí),、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí),，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。
我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城,、菲亞特、帝豪,、全球鷹,、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4s店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作,，努力服務(wù)好客戶，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高單位經(jīng)濟(jì)效益,。一是始終堅(jiān)持以客戶為中心,，嚴(yán)格履行“公開”,、“首問負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),，滿足客戶多元化需求,，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念,，自覺規(guī)范行為,，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系,。三是針對不同客戶的特點(diǎn),，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作,，要贏得客戶由衷的贊許,，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。
我不怕困難,，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績,，其中20xx,。06—20xx。06為110萬元,，20xx,。06到20xx。06為110萬元,，20xx,。07至今每個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬元，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。
在過去的幾年中,，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績,，但不能以此為滿足,。今后，我要更加努力學(xué)習(xí),，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力,，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展,。
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇八
××××年，注定是不平凡的一年,。原材料成本增加,，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在××××年顯得尤其艱難,。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了,，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候了。
一,、回憶過去,。
1、對新銷售區(qū)域的拓展,。
以越南市場為重點(diǎn)開拓市場,，培養(yǎng)了3個(gè)新客戶，到××××年底止,，總計(jì)銷售金額為28萬美金,。從××××年1月起，一共9個(gè)不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系,。
2,、注重品牌意識(shí)。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,，品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用,。××××年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡,，就目前來說,，銷售情況良好。
3,、對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
重點(diǎn)為烏克蘭客戶××××和意大利客戶yy的跟蹤和服務(wù)?！痢痢痢猎凇痢痢痢聊赇N售金額總計(jì)為32萬美金,，面對××××年歐洲對eu2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，歷時(shí)6個(gè)月,，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決,。
二、總結(jié)現(xiàn)在1,、產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高,。
無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏,。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制,。再者,，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長,，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。
2,、跟單工作的艱難,。
按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天,。以××××年來衡量,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)周期。我們的推遲交貨,，直接影響到客戶的銷售計(jì)劃,，這對公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響。尤其是,，每每到發(fā)貨時(shí),，不是這種機(jī)器少一臺(tái)就是那種機(jī)器少兩臺(tái)，不僅對工作帶來了非常大的麻煩,，客戶那邊更是不好交代,。
三、
展望未來,。
1,、海外市場的開拓沒有終點(diǎn)，××××年對于××××年來說只是起點(diǎn),。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長,，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的,，××××年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年,。生于憂患，死于安樂,，如果××××年注定是狂風(fēng)驟雨,，那么請讓它來得更猛烈些吧。
我堅(jiān)信,，在拓展海外市場上,，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!
2、我是從北華航天工業(yè)學(xué)院機(jī)電一體化專業(yè)畢業(yè)的應(yīng)屆生,。剛到××××公司時(shí),，正趕上學(xué)校要做畢業(yè)設(shè)計(jì)，所以只在公司工作了幾天就請了近半個(gè)月的長假,。從××××年6月份畢業(yè)后,，我就一直在公司工作。試用期這段時(shí)間里,，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,，在各位同事的真誠幫助下,，在我自己的不斷學(xué)習(xí)、努力下,，已漸漸融入到××××公司這個(gè)大家庭,。
初入社會(huì)，開始了從一個(gè)學(xué)生向社會(huì)人士的轉(zhuǎn)變,。最讓我滿意的是××××公司的人與人之間的真誠與和諧的氛圍,。每個(gè)人都很親切、很真誠,，這里的員工就像家人一樣,，在這里可以感受到家庭的溫暖。我衷心的感謝××××公司的每一個(gè)人,，每一個(gè)對我?guī)椭^的同事,。
試用期這段時(shí)間里，我接觸到了很多新知識(shí),。由于以前學(xué)的是機(jī)械類的,，專業(yè)知識(shí)也都是與機(jī)械電子相關(guān)的，對于質(zhì)量體系我還是第一次聽說,。但是我并沒有怵頭,，因?yàn)榇髮W(xué)里不僅教會(huì)了我知識(shí)，更教會(huì)了學(xué)習(xí)方法和努力鉆研的精神,。因此,，我不但要把工作做好，還要做的越來越好,。世上無難事,，只要肯登攀。通過三個(gè)月的了解,，我對質(zhì)量體系逐漸的熟悉起來,。質(zhì)量體系這塊的工作比較繁瑣，文件比較雜比較多,，有些東西光看是記不住的,，一定要親自做幾次才能真正的會(huì)了，熟練了,。
記得剛開始在電腦上找文件時(shí),，要用很長時(shí)間，現(xiàn)在凡是做過的文件,，我背著都能說出它存在什么地方,。除了在辦公室工作外，我也常去車間,。跟著老師傅學(xué)檢測,。了解產(chǎn)品是怎樣從毛坯一步一步加工成零件,，再組裝成成品的過程。了解如何檢測最合理,，什么樣的工件用什么樣的方法,，檢測室有哪些注意事項(xiàng),，工具,、儀器怎樣使用等。有時(shí)也去試驗(yàn)室?guī)兔?，看看試?yàn)是如何做的,，這更有利于我對產(chǎn)品的熟悉，了解其工作原理,。
以上這些只是我列舉的一部分,，在××××要學(xué)習(xí)要了解的還有很多。這也是由我的工作內(nèi)容所決定的,。我相信我的表現(xiàn)能夠給公司交上一份滿意的答卷,，我也有信心在今后的工作中繼續(xù)努力，保持熱情,，為××××公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量,。
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇九
通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí),，通過培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷售代表,，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市嘗網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘,。(高校：揚(yáng)州職大旅游管理系,、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學(xué)校),。
二,、崗位概述。
負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場調(diào)研,、銷售,，掌握市場動(dòng)態(tài)，完成片區(qū)銷售指標(biāo),。
三,、工作內(nèi)容。
第一階段,。
1,、參加公司新員工培訓(xùn)，了解,、熟悉,、掌握《員工手冊》內(nèi)容,、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》,、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練,、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡介和景點(diǎn)景區(qū)知識(shí)),。
2,、部門培訓(xùn)，了解,、熟悉,、掌握企業(yè)經(jīng)營知識(shí)、銷售途徑,、銷售方法,、市場調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品,、旅游線路操作流程,，了解旅行社計(jì)調(diào)工作等)。
第二階段,。
2,、負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進(jìn)行拜訪、洽談,，確定目標(biāo)旅行社及客戶;,。
3、邀請重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察,，確定合作方式,，建立良好的合作關(guān)系;。
4,、在實(shí)際操作中熟悉市場動(dòng)態(tài);,。
第三階段。
1,、掌握市場動(dòng)態(tài)及合作旅行社,、客戶的情況，并及時(shí)向上級(jí)遞交書面報(bào)告;,。
4,、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)隊(duì)的銜接,、接待工作;,。
5、及時(shí)對客戶進(jìn)行回訪,，了解公司接待質(zhì)量,，并將問題反饋至公司;,。
6、積極參加部門及公司組織的培訓(xùn),，不斷提升業(yè)務(wù)技能;,。
7、建立合作旅行社的檔案;,。
8,、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;。
9,、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整,、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達(dá)工作;,。
10,、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;。
11,、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃提交旅行社市場主管審批;,。
四、重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)及輔助業(yè)務(wù)片區(qū),。
中國人口主要密集省份在：河南,、山東、四川,、廣東,、江蘇、河北,、湖南,、安徽、湖北,、北京,，中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的省份主要是：廣東、浙江,、江蘇,，主要是沿海、沿江省份,。所以重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)在：華東,、華北、華中,、華南及臺(tái)港澳地區(qū),。輔助業(yè)務(wù)片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū),。
今年,，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通,、多協(xié)調(diào),、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想,，確立工作目標(biāo),，全面開展x年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下:,。
一;對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
1：每月要增加1個(gè)以上的新客戶,，還要有到個(gè)潛在客戶。
2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。
8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。
10：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成6000臺(tái)的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。
(一)細(xì)分市場,，多層次立體化的營銷推廣活動(dòng)。
公司客戶大體上可以分為四類,，即現(xiàn)金管理客戶,、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。全年的發(fā)展,，以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小,，“穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶,，拓展新客戶”的策略,，制定詳營銷計(jì)劃，在全公司系列的媒體宣傳,、網(wǎng)點(diǎn)銷售,、大型產(chǎn)品推介會(huì)、客戶上門推介,、組織投標(biāo)和營銷活動(dòng)等,，持續(xù)的市場推廣攻勢。
現(xiàn)金管理市場領(lǐng)先地位。分層次,、推廣現(xiàn)金管理服務(wù),，努力產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要抓客戶市場,，現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對轄區(qū)內(nèi)客戶,、行業(yè)大戶,、集團(tuán)客戶調(diào)查，分析其經(jīng)營特點(diǎn),、模式,，設(shè)計(jì)的現(xiàn)金管理方案，營銷,。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求,，解決的問題，客戶度,。今年新增現(xiàn)金管理客戶185200戶,。
開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶,，這我行的基礎(chǔ)客戶,，并為資產(chǎn)、中間發(fā)展,。在去年中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動(dòng)基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營銷,，營銷,。要全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu),，優(yōu)質(zhì)客戶比重,，降低籌資成本率，高附加值產(chǎn)品的銷售,。要抓好公司無貸戶的開戶營銷,，努力市場占比。要對公司無貸戶管理,，分析其結(jié)算特點(diǎn),，全產(chǎn)品營銷，我行的結(jié)算市場份額,。xx年要努力新開對公結(jié)算賬戶：戶,，結(jié)算賬戶凈增長272430戶,。
系統(tǒng)大戶的營銷工作。全市還有鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀,，調(diào)用資源營銷,，開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)分支機(jī)構(gòu)展開營銷攻勢,，更大的存款份額,。對大中型企業(yè)、名牌企業(yè),、世界10強(qiáng),、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶客戶掛牌認(rèn)購工作,，鎖定他行客戶,，攻關(guān)。
(二)服務(wù)渠道管理,，“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),。
客戶資源是全公司至關(guān)的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶,，要對公視圖系統(tǒng),，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，體現(xiàn)個(gè)性化,、多樣化的服務(wù),。
要建設(shè)好三個(gè)渠道：
要總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理配置3名客戶經(jīng)理;每個(gè)對公網(wǎng)點(diǎn)(含綜合網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)發(fā)展情況配備1名客戶經(jīng)理,，客戶資源的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)增配,，”起高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì),。
物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè),。，對公結(jié)算品種多樣,，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道,。我行要網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),，在貴賓理財(cái)中心改造中要考慮對公客戶的需要，客戶的需求,。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對公營銷指南,，同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對公的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求,、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)流程等。
要拓展電子銀行渠道,，離柜占比,。今年，電子銀行在“跑馬圈地”市場占比的，還要“精耕細(xì)作”,，拓展有層次的客戶,。各行部應(yīng)與分公司下發(fā)的客戶清單，有側(cè)重,、有地營銷工作,，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)優(yōu)勢?？蛻舴?wù)與深度營銷工作,。企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此客戶支持和服務(wù)的依據(jù),，為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題,，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，“動(dòng)戶率”和客戶使用率,。
“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),。要以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度,，整合流程,，以客戶需求為導(dǎo)向。產(chǎn)品創(chuàng)新,，服務(wù),，問題，服務(wù)管理,，客戶滿意度,，以客戶為中心的服務(wù)模式。提升服務(wù)質(zhì)量,，全公司又好又快地發(fā)展,。
(三)產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用,。
結(jié)算與現(xiàn)金管理部產(chǎn)品,，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、與管理的責(zé)任營銷支持系統(tǒng)建設(shè),?？傂腥痉ㄈ丝蛻魻I銷、企業(yè)級(jí)客戶信息管理和銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作,，為實(shí)施科學(xué)的營銷管理技術(shù)手段,。
結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。要產(chǎn)品經(jīng)理制,，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理,。產(chǎn)品經(jīng)理要收集,、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。信息反饋機(jī)制,。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部,。分公司組織行、行產(chǎn)品創(chuàng)新研討會(huì),，解決客戶的問題,。
財(cái)智賬戶品牌的市場認(rèn)知度。今年要實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略,，以“財(cái)智賬戶”為核心,，在品牌下品牌，提升品牌價(jià)值,。要對新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì),，制定的品牌策略，納入到品牌體系中,。財(cái)智賬戶品牌的推廣，品牌,，品牌力,。
發(fā)展方存管。抓住多銀行方存管的機(jī)遇,，銀證占比,，我行電子銀行快捷的優(yōu)勢，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用,。各行部要對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理,，職責(zé)，考核,，觸角,、反應(yīng)靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)、激勵(lì)的新產(chǎn)品推廣機(jī)制,，市場響應(yīng)能力,，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場、盈利,。今年將推出本外幣一體化資金池、客戶短信通知,、金融服務(wù)證書,、全國自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),，加緊培養(yǎng)人才,。
要人員管理,，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定準(zhǔn)則,，和工作日志制度,、客戶檔案制度、走訪客戶制度信息反饋制度,。
培訓(xùn),。今年分公司將組織結(jié)算和現(xiàn)金管理、電子銀行培訓(xùn)和營銷技能培訓(xùn),，嘗試多樣化的培訓(xùn),，基層培訓(xùn)，受訓(xùn)人員范圍,，努力人員素質(zhì),，以現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。
(五)強(qiáng)化流程管理,，風(fēng)險(xiǎn)控制,。
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十
一是統(tǒng)編和策劃兩期《xx旅游》雜志和長xx旅游畫冊。二是受王局長委托,，與市文聯(lián)合作整理出版了《解說xx》一書,，對提高xx旅游知名度，提升文化品位奠定了基礎(chǔ),。三是創(chuàng)辦了《紅色旅游信息》得到市委領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,，已經(jīng)為市領(lǐng)導(dǎo)提供了20多篇我市紅色旅游發(fā)展信息。
20xx年年初至年年底,，市政府根據(jù)xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀成立了六個(gè)產(chǎn)業(yè)組,。其中，旅游產(chǎn)業(yè)組由我?guī)ьI(lǐng)局開發(fā)科的同志做具體工作,。在工作期間,，大家不辭勞苦，經(jīng)常工作到深夜,。從踏查線路到撰稿經(jīng)過半年多時(shí)間的艱辛努力,，先后出臺(tái)了《xx市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》、《xx市旅游產(chǎn)業(yè)十一五發(fā)展規(guī)劃》和《xx市紅色旅游發(fā)展綱要》,，在宏觀上制定了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向,。
按照王局長意見，由我負(fù)責(zé)全局文字綜合的“把關(guān)”工作,。從20xx年3月起,，在全局開展了文字水平提高活動(dòng)。指導(dǎo)辦公室及開發(fā)科起草了20xx年工作計(jì)劃,、工作總結(jié),、領(lǐng)導(dǎo)講話以及許多臨時(shí)所需材料(包括工作匯報(bào))和領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù),。并根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的意見，先后起草了“用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)旅游文化的建設(shè)與發(fā)展”,、“xx市旅游產(chǎn)業(yè)存在的問題及對策”,、“開展三爭活動(dòng)努力爭當(dāng)好班長”、“關(guān)于xx市域外旅游宣傳的幾點(diǎn)思考”,、“抓好機(jī)關(guān)文化建設(shè),，促進(jìn)xx旅游產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展”等文章，在省市有關(guān)報(bào)刊雜志上發(fā)表,。同時(shí),，與市委政研室共同撰寫了十一五期間xx旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的調(diào)查與思考等文章。
我局原有三戶企業(yè),，xx年因管理和經(jīng)營不善,，先后關(guān)停。其中有2位60歲以上職工因企業(yè)沒有為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)而辦不了退休,，30多名職工進(jìn)不了社保,，企業(yè)職工生活困難，經(jīng)常上訪,，在社會(huì)上造成一定的影響,。為了解決這個(gè)難題，受局黨組委托,，由我牽頭帶領(lǐng)局辦公室的同志從20xx年5月份開始,，經(jīng)過與勞動(dòng)、社保,、財(cái)政,、就業(yè)等部門的反復(fù)協(xié)商，在爭取趙副市長的支持下,，三戶企業(yè)均納入“企業(yè)改革試點(diǎn)”行列,。到8月30日止，先后為2名老同志辦理了退休手續(xù),，其余職工都進(jìn)入了社會(huì)保險(xiǎn),，解決了多年沒有解決的問題。
協(xié)助“一把手”抓支部工作,。通過組織開展一些“活動(dòng)”和組織大家學(xué)習(xí),，干部素質(zhì)有了一定提高。20xx年開展的調(diào)研活動(dòng)中,，全局共撰寫調(diào)研文章6篇,，其中選3篇在“長xx日報(bào)”和有關(guān)刊物上發(fā)表。根據(jù)市里要求由我擬稿經(jīng)局長辦公會(huì)研究制定了32項(xiàng)工作制度,，并匯編成冊,。20xx年，由我主抓的目標(biāo)責(zé)任制考核工作和旅游軟環(huán)境工作在局領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界支持下,，分別被市委,、市政府和“治軟辦”評(píng)為一類單位和全市第一名。
在20xx年的先進(jìn)性教育活動(dòng)中,，受局黨組委托,，由我兼任局先進(jìn)性教育辦主任，帶領(lǐng)辦公室同志做具體工作,。在活動(dòng)中,，由于大膽工作、認(rèn)真負(fù)責(zé),、細(xì)心安排,，多次受到市委督導(dǎo)組表揚(yáng)。市社,、文化局,、計(jì)生局、文聯(lián)等單位還到我局學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),。在活動(dòng)中,，經(jīng)常加班加點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)講話,、工作方案等一些較大材料都由我親自撰寫,，保證了工作質(zhì)量，受到局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣為稱贊,。
給自己定計(jì)劃,，堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)。強(qiáng)化“充電”意識(shí),，對報(bào)刊上一些新知識(shí),、新觀點(diǎn)進(jìn)行摘抄，對新的理論進(jìn)行認(rèn)真專研探索,。我本人撰寫的“xx旅游行業(yè)軟環(huán)境建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展”,、“關(guān)于用工業(yè)化思路謀劃農(nóng)業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)思考”、“對我市國有企業(yè)改革的幾點(diǎn)建議”等三篇文章分別在市雙休日簡報(bào),、xx調(diào)研等刊物上發(fā)表,，工作能力有所提高。
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
不知不覺20xx年已近尾聲,，在這紛繁忙碌而又充實(shí)的一年時(shí)間里,，我學(xué)到了不少新的知識(shí)，極大的拓展了自己的視野,，也進(jìn)一步加深了自己的業(yè)務(wù)能力,，我作為明月軸瓦的一員普通銷售員工,，在這充滿挑戰(zhàn)的一年里，兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作,，不斷學(xué)習(xí)完善自我,，加深業(yè)務(wù)水平，在陳廠長的帶領(lǐng)下,，緊跟公司發(fā)展的腳步,，不斷克服種.種困難，保證了在不利的市場大環(huán)境情況下公司的產(chǎn)品穩(wěn)定銷售,，取得了一定的成績,，也遇到了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
每當(dāng)歲末年初,，總是人們回首一年歷程,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，展望美好未來的時(shí)刻,。為更好的做好今后的工作,，我對本年度工作做了如下總結(jié)：
20xx年度，我在陳廠長的帶領(lǐng)下主要負(fù)責(zé)空壓機(jī)軸瓦的銷售工作,。在劉主任的教導(dǎo)下我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫，正確認(rèn)識(shí)自身的工作,，把工作重點(diǎn)放在發(fā)展新客戶上,，以提高我對工作本身的認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長處,，改掉自身存在的不足,，虛心向老劉和陳廠長請教，主動(dòng)接受別人的意見,，不斷改進(jìn)工作方法,，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高,。
現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，在未來的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì),。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，堅(jiān)持工作熱情,。在不斷的總結(jié)中成長,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形式的需要，積極與公司的人員溝通,，以學(xué)習(xí)他人之長,，才能更好的促進(jìn)自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間,。其實(shí)業(yè)務(wù)就是做人,，只有人做的好，自己的朋友廣泛,，交際能力強(qiáng)才能把業(yè)務(wù)做的更好!做人是一個(gè)很重要的方面，還有就是自己的在專業(yè)方面的知識(shí)是一定不可缺少的,，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)無限的知識(shí),，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力!
1.對于自身缺乏開拓進(jìn)取的精神的缺點(diǎn),，將通過內(nèi)在的自我激勵(lì)和自加壓力來調(diào)整改進(jìn),。目標(biāo)訂的合乎實(shí)際，忌好高騖遠(yuǎn),，將工作內(nèi)容分解細(xì)化,，定期反思總結(jié)，對于取得的進(jìn)步積極進(jìn)行自我肯定,，對于失敗坦然面對并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，不斷地完善自身，堅(jiān)持并養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。
2.對于工作的方式方法上的不足,，將通過不斷的學(xué)習(xí)來改進(jìn)。首先要借鑒他人的經(jīng)驗(yàn),，思考工作的意義和目的.,，然后有針對性的去完成工作。在此基礎(chǔ)上,，需要虛心地聽取他人的建議和要求,，不斷完善和改進(jìn)，并牢記出現(xiàn)的問題以避免重復(fù)犯錯(cuò),。另外可以尋找合適的途經(jīng)去提高工作效率,，節(jié)約時(shí)間。
3.對于人際關(guān)系處理方面,，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫的原則,，和同事友好相處。在業(yè)務(wù)工作的過程中,，將視實(shí)際情況靈活掌握,，該放開的時(shí)候還是要放開，學(xué)會(huì)和客戶進(jìn)行有效溝通和交流。
總之,，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極與他人溝通。不斷的開發(fā)新市場,，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),，市場占有率更高，明月人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)追蹤區(qū)域內(nèi)工程項(xiàng)目;,。
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;,。
3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);。
4,、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);,。
5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度;,。
6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;。
7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，帶領(lǐng)組員參與工程投標(biāo)及舊村改造項(xiàng)目,，使其盡快業(yè)務(wù)技能提高。
總之,，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于金華地區(qū)工程招標(biāo)要使用參考當(dāng)?shù)亍督鹑A地區(qū)工程建材信息》中的鋁材，瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。
工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭及早準(zhǔn)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力,，考慮并補(bǔ)充建議從義烏提貨,，避免押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐步成長,。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí),，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。比如：有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾,。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價(jià)格和施工要求。
鋁材產(chǎn)品銷售區(qū)域大,、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就鋁材銷售的市場分析如下：
(一)、市場需求分析,。
鋁材應(yīng)用雖然市場潛力巨大,，但金華區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步,，再加之房地產(chǎn)開發(fā)過多會(huì)因新房改政策在新一年形成空白，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場份額,，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì),，但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢。
(二),、競爭對手及價(jià)格分析,。
這幾年通過自己對鋁材市場的了解，鋁材生產(chǎn)廠家有二類：一類廣東品牌如興發(fā),、堅(jiān)美,、偉昌、鳳鋁等,，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力,，同時(shí)銷售價(jià)格下調(diào)，有的銷售價(jià)格同我公司基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是湖北,、安徽、江西相等,，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低,，如信元每平方竟130多元，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。
總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí),，xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)、依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上,，一是主要做好原有的經(jīng)銷商供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的如：《《》等做為重點(diǎn);二是發(fā)展好新的大客戶比如《》等,，三是在某些區(qū)域采用二級(jí)代理的形式,，讓利給二級(jí)代理商以展開銷售工作，比如《》,。
(二),、xx年首先要積極同幕墻及裝飾公司采取合作方式，大力推廣我司產(chǎn)品,，收集有效信息及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，取得公司的支持。
(三),、xx年自己計(jì)劃更加積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系,，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。
(四)、為積極配合代理銷售,，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。
(五),、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。
(六)、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
_是豐收和喜悅的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，公司已經(jīng)超額完成全年度門票收入計(jì)劃,，而我們部門也在11月底就已經(jīng)圓滿完成300萬團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo),。這都離不開部門全體同仁的共同付出和努力，雖然到目前為止團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)已經(jīng)超額完成十多萬,，我們沒有驕傲，而是把“沒有最好,，只有更好”做為我們營銷工作的座右銘來鞭策自己,，時(shí)刻讓我們保持清醒的頭腦，現(xiàn)在我對一年以來的我們的市場營銷工作情況的等進(jìn)行多方面的總結(jié)和分析,，發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處,，挖掘潛力市場，為來年再工作中更能有的放矢做準(zhǔn)備,。我主要對今年的市場環(huán)境分析,、營銷模式及現(xiàn)狀分析、團(tuán)體類型分析等三個(gè)方面來進(jìn)行總結(jié)和分析,。
一,、市場環(huán)境分析。
1,、總體旅游環(huán)境來說：隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與增長,，旅游消費(fèi)的剛性需求得到了充分的釋放。我國人均gdp已經(jīng)達(dá)到____美元,，也正是旅游業(yè)爆發(fā)性增長階段,，各地的旅游行業(yè)均呈整體上升的趨勢,，有車一族的自駕游出游方式在短線旅游中占了很大比例，當(dāng)然這也可以從周末停車場的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及的車展火爆情形中可以得出結(jié)論,。
2,、__高鐵旅游效應(yīng)：正處于__高鐵的中心位置，得天獨(dú)厚的位置優(yōu)勢也帶動(dòng)了不少省內(nèi)以及周邊省份的游客前來游玩,，有數(shù)據(jù)顯示：在“十?一”黃金周期間的動(dòng)車乘客60%都是旅游觀光的團(tuán)體,，平日乘__動(dòng)車的客人主要集中在周末的時(shí)間前來。__高鐵拉攏了,、__,、__的距離，成為2--3小時(shí)生活圈,，也打造三地新的旅游方式,，為我們帶來了新的客源市場。
3,、政府親民政策：今年市政府“六?一”推出的九大公園免費(fèi)開放以及“十?一”正式營業(yè)的野生生態(tài)動(dòng)物園的開放都對我們景區(qū)產(chǎn)生了一定的影響,，特別是市政府的重點(diǎn)扶持項(xiàng)目生態(tài)動(dòng)物園，他的媒體炒作的曝光率是特別高的,，吸引了許多的游客慕名前往,。這些景區(qū)因政府親民政策和大量宣傳報(bào)道短時(shí)間來說對我們還是有一定的影響，我們的景區(qū)和動(dòng)物園都是以觀賞動(dòng)物為主,，參與性的東西都不是很多,，但又各有特色，長期來看,，園林系統(tǒng)公園的免費(fèi)政策對我們來說,，應(yīng)該也算是一件好事，特別是在中小學(xué)生團(tuán)體參觀方面,。
4,、新型旅游項(xiàng)目的開放：建立在__體育場的__，他的定位就是中國青少年體驗(yàn)教育基地,，吸引了很多家庭以及學(xué)校前往該處游玩,，火爆的時(shí)候都需要提前一周以上預(yù)約，根本買不到票,。從客戶群體定位來分析,，__的服務(wù)對象是3到15歲的青少年兒童，該類群體其實(shí)也是我們的重要客源市場,，所以我把他列為我們一個(gè)新競爭對手,。當(dāng)然，以后還會(huì)有更多的競爭對手的出現(xiàn),，像在__的__旅游城項(xiàng)目——方特世界主題公園,，也會(huì)在近2-3年開放等,，都需要我們隨時(shí)做好應(yīng)對競爭對手挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。雖然大的旅游環(huán)境是利多的因素,，但是我們也還是不可以掉以輕心,，我們團(tuán)隊(duì)工作在總體門票收入中所占的比例還很低，一直在8%左右上下浮動(dòng),，如果要質(zhì)的突破,，就一定要重視營銷工作，特別是營銷務(wù)實(shí)和營銷細(xì)節(jié)上,。
二,、營銷模式及現(xiàn)狀。
1,、公司新館開放：今年我們的二期工程極地館項(xiàng)目正式對外開放,，是我們景點(diǎn)新增的亮點(diǎn)，因?yàn)榍捌谝餐ㄟ^媒體進(jìn)行了多次報(bào)道和炒作,，也吸引了大量游客,，黃金周期間的游客量都創(chuàng)下了同期的新高。
2,、價(jià)格體系：我們目前執(zhí)行的是___元門票價(jià)格,，在以及周邊的景點(diǎn)門票來說應(yīng)該是最有分量的。我們景區(qū)是市所有景區(qū)中門票最高的,，但對外給與合作商的利益空間政策方面卻是還停留在3年前的水平,，價(jià)格的堅(jiān)挺以及產(chǎn)品的單一性也限制了我們的發(fā)展。主要一點(diǎn)我覺得還是價(jià)格產(chǎn)品比較單一,，我們對外營銷應(yīng)該針對不同的市場類型以及根據(jù)地域性采取不同的營銷策略,，也需要制定不同的價(jià)格政策措施。
3,、營銷管理：總體來說我們對市場的把握度還不是很深入，這要求我們需要不斷的提高自身的理論學(xué)習(xí)水平和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,。目前我們的營銷管理還做得很不夠完善,，部門雖然也曾嘗試過用拜訪表的形式來對業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)懲管理，但是實(shí)效性和發(fā)揮的作用不是很大,。雖然一直在探討和摸索適合的營銷管理模式,，需要真正找到合適自己的一套工作方法和方式。營銷管理以及策略都不能夠簡單的去生搬硬套,，只有真正適合的才是最好的,，所以有時(shí)候純粹的簡單的和世界之窗進(jìn)行數(shù)據(jù)攀比，也讓我們的工作也很被動(dòng),，反而偏離了原來是正確的合理的模式,，也制約了我們的創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和局面,。營銷需要?jiǎng)?chuàng)新，營銷需要針對不同的市場采取不同的營銷方式,，不可能一攬子都概括了,，像是一味藥包治百病一樣，那樣注定會(huì)失敗的,。
4,、銷售隊(duì)伍：雖然今年?duì)I銷隊(duì)伍的流動(dòng)性不大，下半年增加了2名新業(yè)務(wù)員,，但是在營銷隊(duì)伍的管理,、指導(dǎo)、執(zhí)行和監(jiān)督等幾個(gè)方面沒有核心的管理人員,。雖然業(yè)務(wù)人員的穩(wěn)定性對公司乃至部門人力資源成本方面來說是一種很好的成本控制,，但是管理和機(jī)制激勵(lì)都沒有發(fā)揮出最大大的能效，極少數(shù)業(yè)務(wù)人員的工作沒有方向,，工作態(tài)度不端正,，在濫竽充數(shù)，沒有危機(jī)感和緊迫感,，其實(shí)這也是拉了整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的后腿,，無形之中在讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有核心和凝聚力，腐敗了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。
a:目前業(yè)務(wù)員的工作平日主要是進(jìn)行上門拜訪,、電話拜訪和網(wǎng)絡(luò)宣傳三種方式相結(jié)合來進(jìn)行營銷的，缺少相應(yīng)的專人指導(dǎo)和監(jiān)督工作,，基本上都是根據(jù)個(gè)人對工作的熱愛程度來做的,，積極主動(dòng)外出促銷的業(yè)務(wù)員也不多，所以這些工作方式就像一盤散沙,，在團(tuán)體開發(fā)的過程中還沒有發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的巨大效能,。
b：我們下半年也嘗試對高校市場進(jìn)行重新定位和開發(fā)，由于以前從沒有對高校市場進(jìn)行過宣傳和促銷等市場培育等工作,，很多高校大學(xué)生對海底世界的了解程度不是很高,，當(dāng)然成團(tuán)人數(shù)以及價(jià)格過高等因素也對這類市場的前景產(chǎn)生了很大的阻力，但是高校市場要真正做好的話的確需要一些特別的政策和措施來啟動(dòng)它,，特殊市場需要特別對待,。
c：我們需要根據(jù)二?八定律來找準(zhǔn)工作重點(diǎn)和工作方向,，認(rèn)真分析我們目前的市場情況,，并制定出相應(yīng)的管理模式,，有專人指導(dǎo)和監(jiān)督、管理和落實(shí)執(zhí)行情況，并隨時(shí)糾正到正確的工作方向上來,，發(fā)揮集體團(tuán)隊(duì)的力量,，讓1+12。
三,、團(tuán)體類型分析,。
根據(jù)今年的團(tuán)體數(shù)據(jù)以及往年的團(tuán)體數(shù)據(jù)來看，成人團(tuán)隊(duì)的門票收入占了團(tuán)體門票收入的一半以上,，若加上中小學(xué)生市場將占據(jù)了80%,。通過這些數(shù)據(jù)來分析，我認(rèn)為我們的主要目標(biāo)應(yīng)該市場還是應(yīng)該分為四大塊：
a,、成人市場(含老年人市場)：這還是也一直會(huì)是我們的重點(diǎn)工作內(nèi)容,，他完全和公司的散客市場沒有沖突，反而團(tuán)隊(duì)市場應(yīng)該是和散客市場呈正比例的,、同時(shí)增長的,。我們要做的應(yīng)該是大力開發(fā)大型企事業(yè)(200-500人左右)的團(tuán)隊(duì)市場以及農(nóng)村市場(村級(jí)或鎮(zhèn)級(jí))，制定出一些有時(shí)效性的特殊政策,，給予相應(yīng)的市場或團(tuán)隊(duì)一定的優(yōu)惠,，這些方面我們一直做得不夠。
b,、高校學(xué)生市場：目前所產(chǎn)生的團(tuán)體門票在總體門票收入中幾乎可以忽略不計(jì),，通過對高校的調(diào)查了解，我認(rèn)為他在團(tuán)體門票收入中占有至少20%的位置,。先看每年各高校招的新生都是招收40多萬,，全大學(xué)生應(yīng)該在80萬以上，特別是高校擴(kuò)招以來,，每年的人數(shù)還在增加,。所以我相信只要認(rèn)真把這塊市場做好,，可能產(chǎn)生的門票收益可能會(huì)是現(xiàn)在的n倍吧,。
c、中,、小學(xué)生市場：我們的主要工作應(yīng)該是通過公司的活動(dòng)策劃以及宣傳來拉動(dòng)學(xué)生市場,，雖然目前大多數(shù)學(xué)校的學(xué)生出游工作都有教育局指定相關(guān)的旅行社來進(jìn)行接待，我們需要三管齊下,，但是參觀線路的決定權(quán)還是在學(xué)校，所以,，我覺得做好教育局的線路納入工作,，并在學(xué)生春秋游前策劃相應(yīng)的活動(dòng)方案，這類市場給我們景區(qū)帶來的門票收入應(yīng)該是比較穩(wěn)定的,，也不至于全部被旅行社掌握主動(dòng),，這樣我們還可以適當(dāng)?shù)慕o予相應(yīng)的激勵(lì)或其他特殊手段來掌握主動(dòng)權(quán),，讓各方都得到雙贏。
d,、幼兒市場：該類市場的對外價(jià)格管理和其他市場想不一直比較亂,，旅行社絕大多數(shù)一般都會(huì)放棄該類市場或者是做高品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)的，但是仍有一些極個(gè)別不負(fù)責(zé)任的旅行社惡意擾亂市場價(jià)格體系,，做低價(jià)團(tuán),，他們主要是靠犧牲我們幼兒市場的價(jià)格利益，為日后做長線客源市場拉攏客戶,，而我們對這方面又沒有辦法進(jìn)行監(jiān)督以及管理,，讓我們很被動(dòng)。就目前的市場情況來看,，基本上都是有業(yè)務(wù)員在做維護(hù)工作,，所以對該類市場我認(rèn)為可以完全交給業(yè)務(wù)員來管理，并且大力培養(yǎng)宣傳親子游園活動(dòng)內(nèi)容,，做好活動(dòng)推廣,，也利于公司進(jìn)行管理。
四,、營銷建議,。
1、期望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠多參加部門營銷會(huì)議,，了解實(shí)際的工作情況，也能夠體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對我部門乃至業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的重視,，對業(yè)務(wù)人員也有一個(gè)鞭策和激勵(lì)的作用,。
2、希望部門能夠營造相應(yīng)的學(xué)習(xí)氛圍,，可以征訂一些營銷相關(guān)的書籍資料,，讓業(yè)務(wù)人員邊實(shí)戰(zhàn)邊提高;打造學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì)。
3,、針對不同的市場給予相應(yīng)的激勵(lì)政策或特殊政策,，建議提高成人團(tuán)隊(duì)和高校學(xué)生團(tuán)隊(duì)的提成標(biāo)準(zhǔn)(建議提高到5%左右)，學(xué)生團(tuán)隊(duì)按照現(xiàn)有的提成標(biāo)準(zhǔn)(1-2%)不變,。因?yàn)槲矣X得我們以后的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在成人團(tuán)隊(duì)以及高校學(xué)生市場開發(fā)上,，因?yàn)樗麄兊碾y度和需要的精力都比較大，提高相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)可以更加好的激勵(lì)和引導(dǎo)業(yè)務(wù)員在該類市場做工作,。學(xué)生市場工作,，主要也就是學(xué)生的春秋游工作，它具有時(shí)間組織的特殊性和特定性，根據(jù)上面的分析的來看,，業(yè)務(wù)員在這方面的定位在維護(hù)和輔助市場的作用上,，所以建議提成標(biāo)準(zhǔn)不動(dòng)。
4,、打造有核心的營銷隊(duì)伍,，并對業(yè)務(wù)員的營銷有相應(yīng)的管理、考核,、指導(dǎo),、安排、任務(wù)分解等,，讓營銷隊(duì)伍有凝聚力,。
5、提高策劃活動(dòng)的能力,，最好能夠成立相應(yīng)的對外宣傳隊(duì)伍,，讓隊(duì)伍走出去，像可以策劃一些活動(dòng)進(jìn)入高校,，也可以配合拉動(dòng)高校市場,，小學(xué)也可以多策劃一些有意義的活動(dòng)主題，還可以以的名義或主題有的放矢的下鄉(xiāng)進(jìn)行宣傳促銷,，配以相應(yīng)的特殊政策或手段,，也可以檢驗(yàn)我們工作的效果。當(dāng)然這些工作是長期的,、系統(tǒng)的堅(jiān)持和糾正才能看得到效果,。
6建議公司給予車輛燃油補(bǔ)助(500元/月)或者提供交通車輛(10天/月的調(diào)動(dòng)權(quán))，便于對外營銷提高工作效率,，給予部門一定額度的費(fèi)用用作補(bǔ)貼業(yè)務(wù)營銷,，專款專用,，而不需要由業(yè)務(wù)員來埋單,。
8、針對大型企業(yè)(200-500人)我們還是要特別對待,，這也是我們在成人團(tuán)隊(duì)開發(fā)過程中的一個(gè)重點(diǎn)市場,，并輔以相應(yīng)的政策傾斜，制定出特殊的優(yōu)惠體系以及有效地監(jiān)督管理辦法,，配合以相應(yīng)的活動(dòng)等支持,，這些工作我覺得只要認(rèn)真去做，還是大有作為的,。
9,、對待價(jià)格體系應(yīng)該要嚴(yán)格保護(hù),，特別是那些觸犯了價(jià)格政策底線的，因?yàn)楫吘箻I(yè)務(wù)員是靠業(yè)務(wù)來拿工資的,，假設(shè)如果業(yè)務(wù)員前提是已經(jīng)和某集團(tuán)單位做了聯(lián)系工作的，其他任何人員應(yīng)該是不允許再去接洽該團(tuán)隊(duì)的,。這也是對業(yè)務(wù)員的一個(gè)保護(hù)政策,，不至于每次都是以業(yè)務(wù)員的妥協(xié)而告終。
俗話說：火車跑得快,，全靠車頭帶,。我上面對我們的一些營銷工作所涉及到的方面做了一些簡要的分析，雖然有些意見不一定和領(lǐng)導(dǎo)的想法一致,，但是我相信如果能夠上下一心,，我想我們以后的工作也會(huì)做的有活力的。當(dāng)然我也希望我所寫的東西能夠給領(lǐng)導(dǎo)有一定的參考作用,，希望我們能夠擁有一套適合自己的組合拳,。
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十四
20__年是__旅游分公司的成立、起步之年,，在集團(tuán)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下,，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們旅游分公司外勤組,、生態(tài)餐廳,、辦公室各版塊員工精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)肯干,、克服困難,，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化,，促進(jìn)公司的經(jīng)營和發(fā)展”為工作方針,，順利地完成了各項(xiàng)旅游工作，較好的實(shí)現(xiàn)了20__年集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃,，為集團(tuán)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況及財(cái)務(wù)狀況：
(一),、開拓西安,、咸陽、渭南地區(qū)市場,。截止20__年12月15日,，旅游分公司共完成接待游客36286人，715車次,，匯集了西安,、咸陽,、渭南地區(qū)的大量客源，從服務(wù)到接待,，全方位的做好了我們的服務(wù)工作,，旅游分公司零距離面對的是客戶，打造了終端的消費(fèi)群體,，西安,、咸陽旗艦店已開設(shè)，渭南地區(qū)還在大力開拓當(dāng)中,。
(二),、截止20__年12月初“一日游外勤組”支出、收入費(fèi)用明細(xì),。大巴車過路過橋費(fèi)195870元;車輛加油費(fèi)用464312,。27元;大巴車輛保養(yǎng)維修費(fèi)用11532元;導(dǎo)游司機(jī)出差住宿費(fèi)用156754。8元;導(dǎo)游司機(jī)餐補(bǔ)費(fèi)用13130元;廣告宣傳費(fèi)用(送出禮品)23736,。6元;車載移動(dòng)手機(jī)及固定電話支出費(fèi)用988元;4-11月份面粉廠返點(diǎn)為6299元;4-11月份旗艦店返點(diǎn)為50436,。9元;4-11月份糧食銀行返點(diǎn)為6210元。
(三),、截止20__年12月初“生態(tài)餐廳”支出,、收入費(fèi)用明細(xì)。
1,、產(chǎn)品,、酒水、鹵制品類本年累計(jì)銷售收入970363,。1元,，累計(jì)銷售成本737541。34元,，本年實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821,。76元，具體明細(xì)如下：
(5)其他類(撲克)：收入55元,、成本25,。98元、毛利29,。02元;,。
3、游客免費(fèi)就餐3602桌,，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右,，銷售部、鹵房包裝費(fèi)用累計(jì)16680元,，餐廳其他支出累計(jì)37628元,。
(四),、旅游分公司各項(xiàng)費(fèi)用匯總。管理費(fèi)用為：171252,。91元,，銷售費(fèi)用為：1813427。92元(其中包括游客免費(fèi)就餐),，財(cái)務(wù)費(fèi)用為：38162,。45元;整體虧損2005845。07元,。
二、回顧20__年旅游分公司工作亮點(diǎn),。
旅游分公司在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下,，在各個(gè)分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下,，取得了很大的社會(huì)效應(yīng),。在大荔周邊、渭南,、西安和咸陽地區(qū)取得了社會(huì)口碑宣傳效應(yīng),，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進(jìn)行第二階段：重點(diǎn)集結(jié)階段,。
“重點(diǎn)集結(jié)階段”分為兩方面進(jìn)行：
第一方面,，為各個(gè)片區(qū)開設(shè)分店展開一對一的服務(wù)，做好開店及開店后的宣傳工作,。做出游客的檔案建設(shè),，從中找出重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)顧客，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通,，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)培養(yǎng),，為開設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作。
第二方面,，在槐林餐廳建立銷售點(diǎn),，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作。此時(shí),，可以將我們的第二項(xiàng)業(yè)務(wù),，也就是__自駕游b線，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳,。自駕游的游客在享受活動(dòng)的同時(shí),，可以自費(fèi)購物。銷售部和餐廳對外開放,，為開展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境,。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細(xì)致,，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐，來提供游客的就餐問題,。
20__年旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象,，提升了產(chǎn)品知名度，得到了口碑宣傳;二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費(fèi)用,，并且又為公司增加了另一項(xiàng)產(chǎn)業(yè),，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)。
20__年旅游分公司取得的成果：
(一)“__免費(fèi)一日游”活動(dòng)成功的開展,。自20__年4月中旬開始,，為了擴(kuò)大企業(yè)影響，宣傳公司綠色,、生態(tài),、營養(yǎng)、健康的各種產(chǎn)品,，在吳總和王執(zhí)總的正確引導(dǎo)下,，集團(tuán)公司各兄弟單位的配合和支持下，舉辦了“__免費(fèi)一日游”觀光旅游活動(dòng),，吸引了來自西安,、咸陽、渭南各地區(qū)的人士來參與;作為活動(dòng)的舉辦方,，我們不負(fù)眾望,，積極策劃組織安排活動(dòng)的相關(guān)事宜，從聯(lián)系到組織,、從安排到布署,、從后勤到接待，做好了我們各方面的服務(wù)工作,，也為后期開設(shè)西安,、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊，在“一日游“活動(dòng)成功的背后承載的是我們集團(tuán)公司全體員工的心血與汗水,。
(二)“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展及大力宣傳,。根據(jù)集團(tuán)總部的要求，我們在做好旅游工作的基礎(chǔ)上,，著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作：201_年7月,，集團(tuán)公司響應(yīng)20__年5月份黨中央一號(hào)文件多次強(qiáng)調(diào)的深化糧食流通改革體制，開展了“糧食銀行”業(yè)務(wù),。我們旅游公司一接到上級(jí)通知,，立即響應(yīng)，為了能在第一時(shí)間做好宣傳,，讓更多地方的客戶加入投資,，旅游公司針對“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開了專題會(huì)議,，組織導(dǎo)游積極學(xué)習(xí)，專請糧食銀行姚行長及吳總對導(dǎo)游進(jìn)行了有關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，借助旅游公司的優(yōu)勢在大巴車上進(jìn)行大力宣傳,，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入。
(三)生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。為了使餐廳進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道,，在市場競爭激烈情況下，8月中旬順利完成了鹵肉坊,、銷售合作社的擴(kuò)建和改造,，9月份又進(jìn)行了灌腸車間的改建，連續(xù)施工,，工程部同志在服從分配,，聽從調(diào)度付出了艱辛的勞動(dòng)，順利的完成了合作社,、鹵肉坊、灌腸車間的建設(shè)工作,。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員,，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展。
(四)實(shí)施績效考核管理模式,，推進(jìn)了崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),。20__年集團(tuán)公司全面啟動(dòng)了“績效管理模式”，旅游分公司從9月份開始對各版塊員工進(jìn)行績效考核管理,，首先建立了生態(tài)餐廳,、外勤組規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，其次強(qiáng)化落實(shí)了《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》,，把服務(wù)提升工作日?；⒕唧w化,，進(jìn)行日考核月總結(jié),，并把考核結(jié)果與員工的績效工資掛鉤;我們在堅(jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將各版塊員工的自身學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀(jì)律,、工作成效、服務(wù)意識(shí)等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇,，進(jìn)行逐級(jí)考核,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí),、自我控制,、自我完善,，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng);三是激活了骨干級(jí)主講導(dǎo)游的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情,，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面處理突發(fā)事件的能力，從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升,。
(五)積極開拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,。自20__年9月份開始，旅游分公司“外勤組”接待的團(tuán)隊(duì)分成2個(gè)部分,，一個(gè)部分是“團(tuán)體游”,，另一個(gè)部分是“自駕游”，團(tuán)體游和自駕游總體來講從服務(wù)到接待,，各帶團(tuán)主講導(dǎo)游能夠做到創(chuàng)新,，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為游客提供高品質(zhì),、高質(zhì)量的服務(wù),，得到了較多游客的認(rèn)可及稱贊，從而體現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行了熱情服務(wù)的理念;并通過多次“團(tuán)體游”與“自駕游”導(dǎo)游之間的相互學(xué)習(xí)實(shí)踐,，讓大家更新了觀念,、看到了差距、同時(shí)也明確了目標(biāo),，激發(fā)了大家的凝心聚力,、爭創(chuàng)一流的工作干勁，不斷地加強(qiáng)了旅游分公司在集團(tuán)公司中的紐帶,、宣傳和帶頭作用,，增進(jìn)了集團(tuán)公司先鋒模范作用。
(六)員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合,。20__年8,、9、10月為了提高員工的服務(wù)意識(shí),，提升員工的服務(wù)技能,，我們與集團(tuán)公司培訓(xùn)部配合從儀容儀表、接待禮儀,、崗位職責(zé),、規(guī)范化服務(wù)方面開展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn)，提高了導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì),，為提高導(dǎo)游職業(yè)形象,，特別定制了導(dǎo)游員夏、秋韓版氣質(zhì)工服，導(dǎo)游員工作服的統(tǒng)一,、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象,，也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ)。針對在辦公室學(xué)習(xí)的導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn),，還同步進(jìn)行了“禮貌服務(wù)用語”實(shí)踐培訓(xùn),，通過周期訓(xùn)練培訓(xùn)，導(dǎo)游精神面貌顯著改觀,，外勤組導(dǎo)游,、司機(jī)形象煥然一新。張主席向我們導(dǎo)游,、司機(jī)提出了時(shí)刻都要“臉笑起來,、禮敬起來、精神揚(yáng)起來,、垃圾拾起來”的要求,，讓游客倍感熱情、溫馨,、周到的服務(wù),。
(七)加強(qiáng)了節(jié)慶活動(dòng)“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動(dòng),，外勤組導(dǎo)游與司機(jī)配合大力宣傳,，內(nèi)部進(jìn)行了導(dǎo)游司機(jī)組“玉米油銷售競賽活動(dòng)”及“谷朊粉銷售競賽活動(dòng)”，同時(shí)配合組織游客進(jìn)行拔河比賽,、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動(dòng)、購物抽獎(jiǎng)活動(dòng)等,，達(dá)到“小活動(dòng),、大宣傳”的目的，極力打響公司產(chǎn)品的知名度,。
(八)與各企事業(yè)單位相結(jié)合,，提高一日游活動(dòng)的針對性和實(shí)效性。通過與大荔旅游局相結(jié)合,，一是參加了渭南地區(qū)大型展銷會(huì),、西安地區(qū)大型展銷會(huì)，共發(fā)放宣傳資料23000余份,，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機(jī),，突出重點(diǎn)，靈活宣傳,，力求達(dá)到宣傳公司產(chǎn)品的目的,，擴(kuò)大企業(yè)影響力;二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動(dòng)，參觀“八魚石墓群”及其它景點(diǎn)門票優(yōu)惠事宜;通過與西安、咸陽各單位相結(jié)合,，共回訪西安,、咸陽企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣傳資料1000余份，有力地拉動(dòng)了市場,，在做好宣傳及促銷活動(dòng)的同時(shí),，先后對西安、咸陽部分重點(diǎn)客戶進(jìn)行了回訪及市場調(diào)查,，為今后旗艦店與便民店市場開發(fā)提供了依據(jù),。實(shí)踐證明，采取政府與企業(yè)相結(jié)合的宣傳方式,，提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對性,。這些所有的宣傳取得的成績，都離不開安助理,，李主管,，雷主管，賈組長,，以及所有為旅游服務(wù)事業(yè)辛勤付出的伙伴們,。
三、20__年工作不足及改進(jìn)方法,。
回顧一年的工作,，在總結(jié)成績的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到從內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)開拓方面還存在很多不足：
1,、留崗職工老齡化問題,，存在安全隱患。目前旅游分公司司機(jī)組有兩名員工年齡在55歲以上(__,、__),，為了杜絕不安全事故的發(fā)生，將對這兩名員工視其情況給出結(jié)果,。
總之,，20__年在吳總，王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，在集團(tuán)公司各兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下，通過我們旅游分公司全體同仁的團(tuán)結(jié)奮斗,、共同努力,，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)，同時(shí),，伴隨著公司知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，20__年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情,，振奮精神,，鼓足干勁，抓住機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn),，為__集團(tuán)旅游分公司的經(jīng)營發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十五
時(shí)光荏苒，白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼間時(shí)光的車輪就走完了20xx,，這一年對我來說是極其重要的一年，來到新單位,，結(jié)識(shí)新同事,，接受新工作，一切都是從頭開始,，一切又都井然有序,。回顧這一年來的工作,，我在單位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持及幫助下,，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程,，思想上積極要求進(jìn)步,，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己,，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉?，F(xiàn)將今年以來的工作情況總結(jié)如下：
在來公司的初期,，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開學(xué)習(xí),，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，遇到難題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教,，使我快速進(jìn)入角色,，融入到公司的大家庭中來,。年初我被調(diào)至?xí)剐』夭蛷d負(fù)責(zé)管理工作,，期間我盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。年中我又被派往湖區(qū)負(fù)責(zé)船上的接待工作，這是一個(gè)隨叫隨到的工作,，無論任務(wù)多晚完成,，身心如何疲憊，我都沒有絲毫怨言，努力做到領(lǐng)導(dǎo)滿意同事放心,。入冬以來,，船上的接待工作停止，我回到辦公室后,，始終堅(jiān)持旅游理論知識(shí)學(xué)習(xí),，時(shí)刻關(guān)心旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，掌握前沿性信息,，不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力,，始終嚴(yán)格要求自己，努力工作,，爭做表率,，不斷提高思想政治素質(zhì)。
旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會(huì)換位思考,，從客戶的角度出發(fā),，急游客之所急，想游客之所需,，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的.服務(wù),。用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念,。
一支有活力、有激情的工作團(tuán)隊(duì),，在工作上往往能取得事半功倍的效果,，在工作上，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教學(xué)習(xí),，把每一次會(huì)議,、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升,，使我快速融入了單位的環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位,。在業(yè)務(wù)中,，我們緊密配合，互幫互助,，共同追求業(yè)績的快速提升,，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會(huì),，在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，更好的和同事們一起成長,。在生活里,，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手,，好伙伴,。
的問題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點(diǎn)和不足,。我會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正,。
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十六
今年整個(gè)旅游行業(yè)面臨著“創(chuàng)優(yōu)”迎檢,、旅游行風(fēng)評(píng)議和舉辦中西部旅游交易會(huì)等三件大事的考驗(yàn)。在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，一年來，我們始終堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想,，按照“統(tǒng)籌兼顧,、突出重點(diǎn)、促進(jìn)發(fā)展”總結(jié)思路,，把三件大事的完成與加強(qiáng)景區(qū)建設(shè),、強(qiáng)化宣傳促銷、規(guī)范行業(yè)管理,、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)結(jié)合,，較好實(shí)現(xiàn)了“創(chuàng)優(yōu)”“高分入圍”，“行評(píng)”順利過關(guān)和交易會(huì)碩果空前的目標(biāo),，有力地推動(dòng)了##旅游業(yè)的全面發(fā)展,。據(jù)預(yù)測，20xx年全市接待游客總量將達(dá)到550萬人次,，實(shí)現(xiàn)旅游總收入將達(dá)到22.5億元,，分別比上年實(shí)際接待人數(shù)和實(shí)現(xiàn)總收入增長5.16%和12.5%。其中,，接待海外旅游者將首次突破1萬人次大關(guān),，實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入將達(dá)到萬美元，創(chuàng)歷史新高,。預(yù)計(jì)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平綜合排序?qū)⒂稍瓉韺?shí)際的第五位上升到全省第三位,，實(shí)現(xiàn)了旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新突破,。
一是完成了創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”工作,。市旅游局在人手少,、時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下,，創(chuàng)新思路,，團(tuán)結(jié)拼搏，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,。經(jīng)過多方努力,，在全國集中精力整頓市場暫停“創(chuàng)優(yōu)”驗(yàn)收的情況下,，把原定九月份的驗(yàn)收提前到五月份,，成為全國唯一一家通過國家驗(yàn)收的城市，旅游并且以全國同類城市名列前茅的高分887分入圍(“優(yōu)秀城市”的總分為1000分,，地級(jí)市入圍底線為750分,，市政府要求我市以850分的高分入圍。經(jīng)過艱苦努力,，我市實(shí)現(xiàn)超高分入圍,，受到了市委、市政府及國家旅游局的好評(píng)),。
二是出色地完成了旅游交易會(huì),。主要從兩個(gè)途徑來完成市政府交辦的任務(wù)：一是邀請北京、上海,、廣東等遠(yuǎn)程大市的20多家旅行社在來樊踏線考察,，對外推介##旅游產(chǎn)品，簽訂意向合同50多份,，約定來樊游客萬余人次,，預(yù)期旅游收入20xx多萬元;二是在諸葛亮廣場舉辦旅游會(huì)展區(qū)，組織全市景區(qū)景點(diǎn),、賓館飯店和旅行社共46個(gè)單位制作高檔次的展板,，在廣場搭建規(guī)模宏大、新穎壯觀的展區(qū),，并搭建高規(guī)格的舞臺(tái)向觀眾展示旅游行業(yè)的服裝表演及地方特色的文藝演出,。“節(jié)會(huì)”期間,，旅游展區(qū)共接待參觀人數(shù)達(dá)數(shù)十萬人次,，成為最受群眾青睞的展區(qū)。在“節(jié)會(huì)”閉幕式上趙成霖市長給予“最大亮點(diǎn)”的評(píng)價(jià),。整個(gè)“節(jié)會(huì)”實(shí)現(xiàn)旅游收入5028萬元,，出色地完成了政府下達(dá)的任務(wù)。
三是旅游開發(fā)整體推進(jìn),。市縣兩級(jí)通過采取政府主導(dǎo),、民營參股等辦法,，多渠道集中資金用于景點(diǎn)的設(shè)施配套和開發(fā)建設(shè)，使旅游開發(fā)縱深推進(jìn),。一年來,，除隆中、米公祠,、鹿門寺,、以及保康五道峽,、南漳水鏡莊,、谷城薤山、棗陽熊河等傳統(tǒng)景點(diǎn)繼續(xù)加大了景區(qū)配套建設(shè)力度外,，市,、縣兩級(jí)還分別結(jié)合各自實(shí)際建成、開放了龍王峽,、九路寨,、黃家灣、錦繡園等一批新的景區(qū)景點(diǎn),，壯大了旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),。
四是宣傳促銷高潮迭起。全市兩級(jí)高度統(tǒng)一思想,，紛紛把宣傳促銷作為招徠客源的重要手段,，大膽創(chuàng)新促銷方式，使旅游促銷呈現(xiàn)出了百花齊放的局面,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，一年來，全市先后舉辦中西部旅游交易會(huì),、“荊山紫薇紅?？瞪鷳B(tài)之旅”等各類節(jié)會(huì)促銷活動(dòng)6個(gè)，邀請新聞?dòng)浾?、作家,、藝術(shù)家舉辦采風(fēng)活動(dòng)5次，攝制各類旅游宣傳專題片5部,，參加國內(nèi)外旅游促銷活動(dòng)20余次,，散發(fā)、刊登旅游宣傳廣告過百萬份,，使市,、縣兩級(jí)的旅游整體形象得到較大提升，較好打開了廣東,、北京等中遠(yuǎn)程市場,，促進(jìn)了我市旅游的升溫,。僅今年“十一”黃金周期間，我市就接待游客42.58萬人次,，實(shí)現(xiàn)旅游收入10819.5萬元，分別比上年同期增長61.04%和102.92%,，創(chuàng)歷史新高,。
五是旅游市場日趨規(guī)范。市,、縣兩級(jí)以創(chuàng)優(yōu)為契機(jī),，不斷加大行業(yè)管理的力度。一年來,，結(jié)合創(chuàng)優(yōu)迎檢和迎接“黃金周”,，市縣兩級(jí)旅游部門共出動(dòng)人員100余人次，車輛20臺(tái)次,，先后5次會(huì)同公安,、工商、城建,、交通等多個(gè)部門開展了以安全,、質(zhì)量等為內(nèi)容的旅游市場專項(xiàng)整治，較好消除了旅游市場上存在的不良因素,。同時(shí),，結(jié)合受理旅游投訴，個(gè)人工作總結(jié)市旅游管理部門還嚴(yán)厲處罰了1家違規(guī)經(jīng)營的旅行社,，維護(hù)了旅游者的合法權(quán)益,。在市、縣兩級(jí)的共同努力下,，我市旅游市場治理工作得到了國家和省旅游局的好評(píng),，在全國開展旅游市場檢查治理整頓中，我市被列為免檢單位,。
一年來,，我市旅游工作雖然取得了一些成績，但也還存在一些亟待解決的問題,。主要表現(xiàn)為：一是市,、縣之間、縣與縣之間以及旅游各企業(yè)之間協(xié)作不夠,，制約了全市旅游發(fā)展經(jīng)濟(jì)水平的提高,。二是景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，的整個(gè)旅游旅游協(xié)作需要加強(qiáng)平衡,。
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十七
20xx年是旅游分公司的成立,、起步之年,，在集團(tuán)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下,，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們旅游分公司外勤組、生態(tài)餐廳,、辦公室各版塊員工精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)肯干,、克服困難,，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化,，促進(jìn)公司的經(jīng)營和發(fā)展”為工作方針,，順利地完成了各項(xiàng)旅游工作，較好的實(shí)現(xiàn)了20xx年集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃,，為集團(tuán)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況及財(cái)務(wù)狀況：
(一),、開拓西安,、咸陽、渭南地區(qū)市場,。截止20xx年12月15日,，旅游分公司共完成接待游客36286人，715車次,，匯集了西安,、咸陽、渭南地區(qū)的大量客源,，從服務(wù)到接待,，全方位的做好了我們的服務(wù)工作，旅游分公司零距離面對的是客戶,，打造了終端的消費(fèi)群體,，西安、咸陽旗艦店已開設(shè),，渭南地區(qū)還在大力開拓當(dāng)中,。
(二)、截止20xx年12月初“一日游外勤組”支出,、收入費(fèi)用明細(xì),。大巴車過路過橋費(fèi)195870元;車輛加油費(fèi)用464312。27元;大巴車輛保養(yǎng)維修費(fèi)用11532元;導(dǎo)游司機(jī)出差住宿費(fèi)用156754,。8元;導(dǎo)游司機(jī)餐補(bǔ)費(fèi)用13130元;廣告宣傳費(fèi)用(送出禮品)23736,。6元;車載移動(dòng)手機(jī)及固定電話支出費(fèi)用988元;4-11月份面粉廠返點(diǎn)為6299元;4-11月份旗艦店返點(diǎn)為50436。9元;4-11月份糧食銀行返點(diǎn)為6210元。
(三),、截止20xx年12月初“生態(tài)餐廳”支出,、收入費(fèi)用明細(xì)。
1,、產(chǎn)品,、酒水、鹵制品類本年累計(jì)銷售收入970363,。1元,，累計(jì)銷售成本737541。34元,，本年實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821,。76元,，具體明細(xì)如下：
(5)其他類(撲克)：收入55元,、成本25。98元,、毛利29,。02元;。
3,、游客免費(fèi)就餐3602桌,，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷售部,、鹵房包裝費(fèi)用累計(jì)16680元,，餐廳其他支出累計(jì)37628元。
(四),、旅游分公司各項(xiàng)費(fèi)用匯總,。管理費(fèi)用為：171252。91元,，銷售費(fèi)用為：1813427,。92元(其中包括游客免費(fèi)就餐)，財(cái)務(wù)費(fèi)用為：38162,。45元;整體虧損20xx845,。07元。
二,、回顧20xx年旅游分公司工作亮點(diǎn),。
旅游分公司在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下，在各個(gè)分公司的大力支持下,，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下,，取得了很大的社會(huì)效應(yīng)。在大荔周邊、渭南,、西安和咸陽地區(qū)取得了社會(huì)口碑宣傳效應(yīng),，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進(jìn)行第二階段：重點(diǎn)集結(jié)階段,。
“重點(diǎn)集結(jié)階段”分為兩方面進(jìn)行：
第一方面,，為各個(gè)片區(qū)開設(shè)分店展開一對一的服務(wù)，做好開店及開店后的宣傳工作,。做出游客的檔案建設(shè),，從中找出重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)顧客，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通,，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)培養(yǎng),，為開設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作。
第二方面,，在槐林餐廳建立銷售點(diǎn),，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作。此時(shí),，可以將我們的第二項(xiàng)業(yè)務(wù),，也就是自駕游b線，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳,。自駕游的游客在享受活動(dòng)的同時(shí),，可以自費(fèi)購物。銷售部和餐廳對外開放,，為開展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境,。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細(xì)致，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐,，來提供游客的就餐問題,。
20xx年旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象，提升了產(chǎn)品知名度,，得到了口碑宣傳;二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費(fèi)用,，并且又為公司增加了另一項(xiàng)產(chǎn)業(yè),，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè),。
20xx年旅游分公司取得的成果：
(一)“免費(fèi)一日游”活動(dòng)成功的開展。自20xx年4月中旬開始,，為了擴(kuò)大企業(yè)影響,，宣傳公司綠色、生態(tài),、營養(yǎng),、健康的各種產(chǎn)品,，在吳總和王執(zhí)總的正確引導(dǎo)下，集團(tuán)公司各兄弟單位的配合和支持下,，舉辦了“免費(fèi)一日游”觀光旅游活動(dòng),，吸引了來自西安、咸陽,、渭南各地區(qū)的人士來參與;作為活動(dòng)的舉辦方，我們不負(fù)眾望,，積極策劃組織安排活動(dòng)的相關(guān)事宜,，從聯(lián)系到組織、從安排到布署,、從后勤到接待,，做好了我們各方面的服務(wù)工作,，也為后期開設(shè)西安,、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊，在“一日游“活動(dòng)成功的背后承載的是我們集團(tuán)公司全體員工的心血與汗水,。
(二)“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展及大力宣傳,。根據(jù)集團(tuán)總部的要求，我們在做好旅游工作的基礎(chǔ)上,，著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作：201x年7月,，集團(tuán)公司響應(yīng)20xx年5月份黨中央一號(hào)文件多次強(qiáng)調(diào)的深化糧食流通改革體制，開展了“糧食銀行”業(yè)務(wù),。我們旅游公司一接到上級(jí)通知,，立即響應(yīng)，為了能在第一時(shí)間做好宣傳,，讓更多地方的客戶加入投資,，旅游公司針對“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開了專題會(huì)議，組織導(dǎo)游積極學(xué)習(xí),，專請糧食銀行姚行長及吳總對導(dǎo)游進(jìn)行了有關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，借助旅游公司的優(yōu)勢在大巴車上進(jìn)行大力宣傳，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入,。
(三)生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。為了使餐廳進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在市場競爭激烈情況下，8月中旬順利完成了鹵肉坊,、銷售合作社的擴(kuò)建和改造,，9月份又進(jìn)行了灌腸車間的改建，連續(xù)施工,，工程部同志在服從分配,，聽從調(diào)度付出了艱辛的勞動(dòng)，順利的完成了合作社,、鹵肉坊,、灌腸車間的建設(shè)工作。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員,，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展,。
(四)實(shí)施績效考核管理模式，推進(jìn)了崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),。20xx年集團(tuán)公司全面啟動(dòng)了“績效管理模式”,，旅游分公司從9月份開始對各版塊員工進(jìn)行績效考核管理，首先建立了生態(tài)餐廳,、外勤組規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,，其次強(qiáng)化落實(shí)了《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》，把服務(wù)提升工作日?；?、具體化，進(jìn)行日考核月總結(jié),，并把考核結(jié)果與員工的績效工資掛鉤;我們在堅(jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,，將各版塊員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律,、工作成效,、服務(wù)意識(shí)等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇，進(jìn)行逐級(jí)考核,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制,、自我完善,，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng);三是激活了骨干級(jí)主講導(dǎo)游的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情,，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面處理突發(fā)事件的能力，從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升,。
(五)積極開拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,。自20xx年9月份開始,，旅游分公司“外勤組”接待的團(tuán)隊(duì)分成2個(gè)部分，一個(gè)部分是“團(tuán)體游”,，另一個(gè)部分是“自駕游”,，團(tuán)體游和自駕游總體來講從服務(wù)到接待，各帶團(tuán)主講導(dǎo)游能夠做到創(chuàng)新,，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為游客提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù),，得到了較多游客的認(rèn)可及稱贊,，從而體現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行了熱情服務(wù)的理念;并通過多次“團(tuán)體游”與“自駕游”導(dǎo)游之間的相互學(xué)習(xí)實(shí)踐，讓大家更新了觀念,、看到了差距,、同時(shí)也明確了目標(biāo)，激發(fā)了大家的凝心聚力,、爭創(chuàng)一流的工作干勁,，不斷地加強(qiáng)了旅游分公司在集團(tuán)公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用,，增進(jìn)了集團(tuán)公司先鋒模范作用,。
(六)員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。20xx年8,、9,、10月為了提高員工的服務(wù)意識(shí)，提升員工的服務(wù)技能,，我們與集團(tuán)公司培訓(xùn)部配合從儀容儀表,、接待禮儀,、崗位職責(zé),、規(guī)范化服務(wù)方面開展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn)，提高了導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì),，為提高導(dǎo)游職業(yè)形象,，特別定制了導(dǎo)游員夏、秋韓版氣質(zhì)工服,，導(dǎo)游員工作服的統(tǒng)一,、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ),。針對在辦公室學(xué)習(xí)的導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn),，還同步進(jìn)行了“禮貌服務(wù)用語”實(shí)踐培訓(xùn)，通過周期訓(xùn)練培訓(xùn),，導(dǎo)游精神面貌顯著改觀,，外勤組導(dǎo)游,、司機(jī)形象煥然一新。張主席向我們導(dǎo)游,、司機(jī)提出了時(shí)刻都要“臉笑起來,、禮敬起來、精神揚(yáng)起來,、垃圾拾起來”的要求,，讓游客倍感熱情、溫馨,、周到的服務(wù),。
(七)加強(qiáng)了節(jié)慶活動(dòng)“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動(dòng),，外勤組導(dǎo)游與司機(jī)配合大力宣傳,，內(nèi)部進(jìn)行了導(dǎo)游司機(jī)組“玉米油銷售競賽活動(dòng)”及“谷朊粉銷售競賽活動(dòng)”，同時(shí)配合組織游客進(jìn)行拔河比賽,、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動(dòng),、購物抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，達(dá)到“小活動(dòng),、大宣傳”的目的,，極力打響公司產(chǎn)品的知名度。
(八)與各企事業(yè)單位相結(jié)合,，提高一日游活動(dòng)的針對性和實(shí)效性,。通過與大荔旅游局相結(jié)合，一是參加了渭南地區(qū)大型展銷會(huì),、西安地區(qū)大型展銷會(huì),，共發(fā)放宣傳資料23000余份，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機(jī),，突出重點(diǎn),，靈活宣傳，力求達(dá)到宣傳公司產(chǎn)品的目的,，擴(kuò)大企業(yè)影響力;二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動(dòng),，參觀“八魚石墓群”及其它景點(diǎn)門票優(yōu)惠事宜;通過與西安、咸陽各單位相結(jié)合,，共回訪西安,、咸陽企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣傳資料1000余份，有力地拉動(dòng)了市場,，在做好宣傳及促銷活動(dòng)的同時(shí),，先后對西安、咸陽部分重點(diǎn)客戶進(jìn)行了回訪及市場調(diào)查,，為今后旗艦店與便民店市場開發(fā)提供了依據(jù),。實(shí)踐證明,，采取政府與企業(yè)相結(jié)合的宣傳方式，提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對性,。這些所有的宣傳取得的成績,，都離不開安助理，李主管,，雷主管,，賈組長，以及所有為旅游服務(wù)事業(yè)辛勤付出的伙伴們,。
三,、20xx年工作不足及改進(jìn)方法,。
回顧一年的工作,，在總結(jié)成績的同時(shí),，我們也清醒地意識(shí)到從內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)開拓方面還存在很多不足：
1,、留崗職工老齡化問題,，存在安全隱患,。目前旅游分公司司機(jī)組有兩名員工年齡在55歲以上(、),，為了杜絕不安全事故的發(fā)生,，將對這兩名員工視其情況給出結(jié)果,。
總之,，20xx年在吳總,，王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，在集團(tuán)公司各兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下,，通過我們旅游分公司全體同仁的團(tuán)結(jié)奮斗,、共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo),，同時(shí),，伴隨著公司知名度和美譽(yù)度的不斷提升，20xx年,，我們將以更加高昂的斗志,、更加飽滿的熱情，振奮精神,，鼓足干勁,，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn),，為xx集團(tuán)旅游分公司的經(jīng)營發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十八
20xx年,，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的直接指導(dǎo)下,，我區(qū)旅游戰(zhàn)線全體干部職工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神,，真踐行科學(xué)發(fā)展觀，旅游工作特別是旅游營銷工作較往年取得了較好成績,。全年共實(shí)現(xiàn)旅游總收入2260萬元,，同比增長526%，旅游接待總?cè)藬?shù)達(dá)到769647人,，同比增長169%?，F(xiàn)將全年旅游營銷工作的主要情況總結(jié)如下：
(一)加大營銷宣傳力度，為發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)造勢,。
1,、充分利用區(qū)內(nèi)外媒體宣傳我區(qū)旅游資源。
五一,、國慶,、中秋等重大節(jié)假日前，我局都要在區(qū)級(jí)報(bào)紙、電視,、大渡口區(qū)公眾信息網(wǎng)發(fā)布區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)舉辦的相關(guān)活動(dòng),，發(fā)放電子優(yōu)惠券、代金券,。20xx年共向廣大市民推薦了依托我區(qū)國家aaa級(jí)旅游景區(qū)“重慶華生園金色蛋糕夢幻王國”的工業(yè)觀光游;依托國家aaa級(jí)旅游景區(qū)“南海溫泉娛樂園”的養(yǎng)生度假游;依托遍布全區(qū)的42個(gè)主題公園和148個(gè)小游園的都市公園游3條都市旅游線路,，大力宣傳我區(qū)旅游環(huán)境，促進(jìn)區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展,。
2,、借在市內(nèi)舉辦的大型活動(dòng)之機(jī)進(jìn)行宣傳。
國內(nèi)旅游交易會(huì)上,，組織重慶旅游學(xué)校,、重慶華生園，九萱麥桿1畫,，堰興剪紙等參加旅游產(chǎn)業(yè)及旅游商品展示,，組織區(qū)內(nèi)社會(huì)各界人士到現(xiàn)場參觀，我局榮獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng),，實(shí)現(xiàn)了我區(qū)旅游獲獎(jiǎng)零的突破;組織大渡口區(qū)旅游學(xué)校參加市旅游局舉行的全市旅游系統(tǒng)唱讀講傳文藝匯演,，160名中小學(xué)生以唱歌、舞蹈的表演形式演繹了《太陽出來喜洋洋》《紅梅贊》和《長江之歌》,，獲得很高的評(píng)價(jià)一開場就掀起了整臺(tái)晚會(huì)的高潮,，并榮獲三等獎(jiǎng)。
3,、積極挖掘和打推介旅游產(chǎn)品,。
經(jīng)過區(qū)內(nèi)相關(guān)部門的精心培育，通過區(qū)旅游局的大力推廣,，堰興剪紙,、九萱麥草畫,、亂針繡和華生園“雜包兒”等特色旅游產(chǎn)品已逐漸進(jìn)入全市人民的視野,。其中，九萱麥草畫被我區(qū)四大班子作為饋贈(zèng)重要客人的指定禮品;堰興剪紙更是被列入世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄,。
(二)加快景區(qū)開發(fā)和酒店建設(shè),，提升旅游硬件水平。
1,、打造南海溫泉旅游景區(qū),。
按照市政府“一圈百泉”項(xiàng)目打造南海溫泉旅游景區(qū)。建設(shè)要求,，今年將南海溫泉?jiǎng)?chuàng)建國家aaa級(jí)旅游景區(qū)作為我局的重點(diǎn)工作,，高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃、打造,。針對企業(yè)實(shí)際情況,，局領(lǐng)導(dǎo)親自參與景區(qū)的創(chuàng)建工作，旅游發(fā)展科安排專人全程參與指導(dǎo)創(chuàng)建工作,。目前南海溫泉已經(jīng)被重慶市景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)批準(zhǔn)為國家aaa級(jí)旅游景區(qū),。
2,、建設(shè)高星級(jí)旅游酒店,。
通過招商引資，我區(qū)第一個(gè)按五星建設(shè)高級(jí)旅游酒店,。星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的旅游飯店—國港(國際)大酒店項(xiàng)目于20xx年x月正式落戶我區(qū),，標(biāo)志著我區(qū)無高檔酒店的歷史即將結(jié)束。為確保該項(xiàng)目的順利推進(jìn),，明確了1名副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤服務(wù),，特事特辦，目前各項(xiàng)工作進(jìn)展順利,，外部改造,、裝飾工程已基本完成，按照進(jìn)度安排,，能夠保證20xx年x月前開業(yè),。
3、發(fā)展特色都市休閑游,。
按照“五個(gè)重慶”發(fā)展特色都市休閑游的總體要求,，依托我區(qū)已建和在建的42個(gè)主題公園和148個(gè)小游園”，發(fā)展以“公園游”為主的特色都市休閑游,。目前中華美德公園,、大渡口公園,、思源公園,、義渡公園、雙山公園等均已建成并免費(fèi)向游人開放,，其中中華美德公園以其“禮儀誠信,、仁義孝悌、大智博愛,、愛國敬業(yè),、自強(qiáng)不息”的中華美德內(nèi)容”被評(píng)為重慶市愛國主義教育基地、首批廉政教育示范基地,、公民道德建設(shè)基地和未成年人思想道德建設(shè)基地,。
區(qū)商業(yè)中心與大渡口公園連成一片,，寬敞的步行街、舒適的購物環(huán)境得到了多個(gè)市領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。積極發(fā)展農(nóng)家樂,，提升現(xiàn)有農(nóng)家樂的品質(zhì)，發(fā)展高端農(nóng)家樂以滿足更多游人特別是市民的短期休閑的需要,。
(三)落實(shí)扶持政策促使旅游業(yè)快速發(fā)展,。
為加快我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展步伐，區(qū)委,、區(qū)政府20xx年出臺(tái)了《關(guān)于加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見》和《重慶市大渡口區(qū)扶持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展暫行辦法》確定區(qū)財(cái)政每年拿出1000萬元作為發(fā)展專項(xiàng)資金支持a級(jí)旅游景區(qū),、星級(jí)農(nóng)家樂、星級(jí)酒店的打造,。
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十九
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今年整個(gè)旅游行業(yè)面臨著"創(chuàng)優(yōu)"迎檢,、旅游行風(fēng)評(píng)議和舉辦中西部旅游交易會(huì)等三件大事的考驗(yàn),。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，一年來,，我們始終堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，按照"統(tǒng)籌兼顧,、突出重點(diǎn),、促進(jìn)發(fā)展"總結(jié)思路，把三件大事的完成與加強(qiáng)景區(qū)建設(shè),、強(qiáng)化宣傳促銷,、規(guī)范行業(yè)管理、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)結(jié)合,，較好實(shí)現(xiàn)了"創(chuàng)優(yōu)""高分入圍",，"行評(píng)"順利過關(guān)和交易會(huì)碩果空前的目標(biāo)，有力地推動(dòng)了##旅游業(yè)的全面發(fā)展,。據(jù)預(yù)測,，20xx年全市接待游客總量將達(dá)到550萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入將達(dá)到22.5億元,，分別比上年實(shí)際接待人數(shù)和實(shí)現(xiàn)總收入增長5.16%和12.5%,。其中，接待海外旅游者將首次突破1萬人次大關(guān),，實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入將達(dá)到萬美元,，創(chuàng)歷史新高,。預(yù)計(jì)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平綜合排序?qū)⒂稍瓉韺?shí)際的第五位上升到全省第三位，實(shí)現(xiàn)了旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新突破,。
一是完成了創(chuàng)建"中國優(yōu)秀旅游城市"工作,。市旅游局在人手少、時(shí)間緊,、任務(wù)重的情況下,，創(chuàng)新思路，團(tuán)結(jié)拼搏,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,。經(jīng)過多方努力，在全國集中精力整頓市場暫停"創(chuàng)優(yōu)"驗(yàn)收的情況下,，把原定九月份的驗(yàn)收提前到五月份,，成為全國唯一一家通過國家驗(yàn)收的城市，旅游并且以全國同類城市名列前茅的高分887分入圍("優(yōu)秀城市"的總分為1000分,，地級(jí)市入圍底線為750分，市政府要求我市以850分的高分入圍,。經(jīng)過艱苦努力,，我市實(shí)現(xiàn)超高分入圍，受到了市委,、市政府及國家旅游局的好評(píng)),。
二是出色地完成了旅游交易會(huì)。主要從兩個(gè)途徑來完成市政府交辦的任務(wù)：一是邀請北京,、上海,、廣東等遠(yuǎn)程大市的20多家旅行社在來樊踏線考察，對外推介##旅游產(chǎn)品,，簽訂意向,。
合同。
50多份,，約定來樊游客萬余人次,，預(yù)期旅游收入20xx多萬元;二是在諸葛亮廣場舉辦旅游會(huì)展區(qū)，組織全市景區(qū)景點(diǎn),、賓館飯店和旅行社共46個(gè)單位制作高檔次的展板,，在廣場搭建規(guī)模宏大、新穎壯觀的展區(qū),，并搭建高規(guī)格的舞臺(tái)向觀眾展示旅游行業(yè)的服裝表演及地方特色的文藝演出,。"節(jié)會(huì)"期間，旅游展區(qū)共接待參觀人數(shù)達(dá)數(shù)十萬人次,，成為最受群眾青睞的展區(qū),。在"節(jié)會(huì)"閉幕式上趙成霖市長給予"最大亮點(diǎn)"的評(píng)價(jià),。整個(gè)"節(jié)會(huì)"實(shí)現(xiàn)旅游收入5028萬元，出色地完成了政府下達(dá)的任務(wù),。
三是旅游開發(fā)整體推進(jìn),。市縣兩級(jí)通過采取政府主導(dǎo)、民營參股等辦法,，多渠道集中資金用于景點(diǎn)的設(shè)施配套和開發(fā)建設(shè),，使旅游開發(fā)縱深推進(jìn)。一年來,，除隆中,、米公祠、鹿門寺,、以及?？滴宓缻{、南漳水鏡莊,、谷城薤山,、棗陽熊河等傳統(tǒng)景點(diǎn)繼續(xù)加大了景區(qū)配套建設(shè)力度外，市,、縣兩級(jí)還分別結(jié)合各自實(shí)際建成,、開放了龍王峽、九路寨,、黃家灣,、錦繡園等一批新的景區(qū)景點(diǎn)，壯大了旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),。
四是宣傳促銷高潮迭起,。全市兩級(jí)高度統(tǒng)一思想，紛紛把宣傳促銷作為招徠客源的重要手段,，大膽創(chuàng)新促銷方式,，使旅游促銷呈現(xiàn)出了百花齊放的局面。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，一年來,，全市先后舉辦中西部旅游交易會(huì)、"荊山紫薇紅?？瞪鷳B(tài)之旅"等各類節(jié)會(huì)促銷活動(dòng)6個(gè),，邀請新聞?dòng)浾摺⒆骷?、藝術(shù)家舉辦采風(fēng)活動(dòng)5次,，攝制各類旅游宣傳專題片5部，參加國內(nèi)外旅游促銷活動(dòng)20余次,，散發(fā),、刊登旅游宣傳廣告過百萬份,，使市、縣兩級(jí)的旅游整體形象得到較大提升,，較好打開了廣東,、北京等中遠(yuǎn)程市場，促進(jìn)了我市旅游的升溫,。僅今年"十一"黃金周期間,，我市就接待游客42.58萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入10819.5萬元,，分別比上年同期增長61.04%和102.92%,，創(chuàng)歷史新高。
市旅游管理部門還嚴(yán)厲處罰了1家違規(guī)經(jīng)營的旅行社,，維護(hù)了旅游者的合法權(quán)益,。在市、縣兩級(jí)的共同努力下,，我市旅游市場治理工作得到了國家和省旅游局的好評(píng),，在全國開展旅游市場檢查治理整頓中，我市被列為免檢單位,。
一年來,，我市旅游工作雖然取得了一些成績，但也還存在一些亟待解決的問題,。主要表現(xiàn)為：一是市、縣之間,、縣與縣之間以及旅游各企業(yè)之間協(xié)作不夠,，制約了全市旅游發(fā)展經(jīng)濟(jì)水平的提高。二是景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,，的整個(gè)旅游旅游協(xié)作需要加強(qiáng)平衡,。
旅游營銷公司工作總結(jié)歲月如梭，白駒過隙,，忙碌的20xx年已經(jīng)過去,，在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門和各位同事的配合和幫助下,，經(jīng)過個(gè)人的不懈努力和辛勤工作,，旅游市場營銷工作得以順利進(jìn)行，取得了一定的成績,，下面結(jié)合我今年的工作,，將全年工作情況作如下總結(jié)：
一、完成營銷工作,。
全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次,，創(chuàng)造門票收入萬元,，接待旅行社組團(tuán)人數(shù)，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營銷工作上開動(dòng)腦筋找市場,，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場;在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項(xiàng)法律及知識(shí),，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識(shí),，同時(shí)還學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)管理制度，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平,。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作,，圓滿的完成的下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
二,、做好本職工作,，成績顯著。
三,、我的工作做法,。
1、首先是省公司對椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持,，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳,，區(qū)內(nèi)的旅游景點(diǎn)旺盛，旅游資源豐富,，游人如織,，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn),，吸引更多的人觀光,，我積極的開展各種宣傳活動(dòng)，通過廣播,、電視,、發(fā)送傳單，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項(xiàng)目的優(yōu)越性,，樹立我區(qū)的旅游品牌,。
2.通過旅游交易會(huì)、商品博覽會(huì),、推介會(huì)等活動(dòng)的開展為契機(jī),，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè)，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展,，宣傳效果顯著;組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“20xx中國國內(nèi)旅游交易會(huì)”,，通過發(fā)放資料、會(huì)上交流溝通、協(xié)作等形式進(jìn)一步宣傳椒江旅游形象,。大力的推動(dòng)了旅游區(qū)的品牌效應(yīng),，吸引了更多的旅客到椒江旅游。
3.做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進(jìn)行的旅游推介會(huì)的接待工作,。通過接待會(huì)向來我區(qū)參加旅游推介會(huì)的客商進(jìn)行推廣椒江旅游,，充分把握每一次的宣傳機(jī)會(huì)，通過與來會(huì)客商相互合作,，到達(dá)實(shí)現(xiàn)利益雙贏,。組織旅游企業(yè)參加“走進(jìn)山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會(huì)”。
2做好世博會(huì)宣傳,、報(bào)道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳,、報(bào)道工作。及時(shí)報(bào)送各類信息共100余條,，有效地推動(dòng)了椒江旅游的發(fā)展,。
5、做好與旅行社之間的互動(dòng)工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作,，以共同發(fā)展,、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳，組團(tuán)來我區(qū)參觀推廣,，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作,。
在20xx年的工作中，我勤勤懇懇,，努力上進(jìn),，盡心盡力地完成各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力,。在新的一年中,，我將不斷加強(qiáng)自己的工作能力，攬括更多的工作任務(wù),，承擔(dān)更多的工作職責(zé)，以提升自己的業(yè)務(wù)能力,。
通過20xx年的學(xué)習(xí),，我個(gè)人最大的收獲是，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團(tuán)結(jié)合作關(guān)心幫助下,，完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高，對新時(shí)期我黨的路線,、方針,、政策有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，“與時(shí)俱進(jìn)”理念更加強(qiáng)化,，對自己也有了更加深刻的了解,，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足,，具體表現(xiàn)如下：
1.提高素質(zhì)與思想認(rèn)識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下,，了解到想要干好工作,，就要有良好的工作作風(fēng)，做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,，努力從頭干起,，堅(jiān)持不懈搞好服務(wù)。通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進(jìn)一步的提高,。2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平,。領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí),、精本質(zhì)、樂奉獻(xiàn),、誠待人,、實(shí)處事、嚴(yán)于律己,，要有吃苦耐勞精神,，所以我努力學(xué)習(xí)基本知識(shí)、各項(xiàng)法律,、法規(guī),、條例，及時(shí)了解,、掌握旅游發(fā)展的新動(dòng)向,、新經(jīng)驗(yàn)，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí),，樹立高度的服務(wù)意識(shí),，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情,、耐心,、細(xì)致。
一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊》進(jìn)行了各景區(qū),、旅游線路,、農(nóng)家樂及重點(diǎn)村的深度考察，在月底拿出了初步成果,。
二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項(xiàng)工作,，與旅游經(jīng)營者簽訂“旅游安全目標(biāo)。
責(zé)任書。
”;積極參加“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)并設(shè)置咨詢臺(tái);做到認(rèn)真及時(shí)受理投訴案件,，做好記錄;做好了各季節(jié)的安全工作,，及時(shí)下發(fā)安全文件;旅游項(xiàng)目方面，做到了每月及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,。
二,、存在的問題和不足。
1.在日常生活中,，在保持和發(fā)揮先進(jìn)性方面,，時(shí)時(shí)處處保持先進(jìn)性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn),。2,、在學(xué)與做、知與行的關(guān)系上處理得不好,。有時(shí)忙于工作而忽略了學(xué)習(xí),，有時(shí)忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作，雖想全面協(xié)調(diào),，但無行之有效的計(jì)劃,，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼,。工作任務(wù)重后,，新知識(shí)長進(jìn)不大，已學(xué)知識(shí)卻在滑坡,。
3.在20xx年的學(xué)習(xí)工作中,，雖然有了一點(diǎn)進(jìn)步，但仍然還有很多的不足之處,，專業(yè)知識(shí)和自身的綜合素質(zhì)有待提高,。
4.工作統(tǒng)籌計(jì)劃和科學(xué)安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范,。
三,、今后努力的方向。
1,、牢固樹立“與時(shí)俱進(jìn)”思想,，不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺性，用先進(jìn)的理念和方法引導(dǎo)具體的工作,，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”,。2,、牢固樹立共產(chǎn)黨人的人生觀、價(jià)值觀，努力做到辦實(shí)事,、辦好事,。3、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高自身的綜合素質(zhì),，科學(xué)安排。
工作計(jì)劃,。
規(guī)范工作程序,。
在今后的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我要進(jìn)一步明確“為什么做,、怎么做”這一根本性問題，提高認(rèn)識(shí),、修正錯(cuò)誤,、檢討不足，在今后的工作中,，我會(huì)積極努力做好各項(xiàng)工作,，努力學(xué)習(xí)，鍛煉自己,，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,，加大工作力度，克服不足,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高自身綜合素質(zhì)，規(guī)范工作程序,，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績,。
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇二十
1、充分利用區(qū)內(nèi)外媒體宣傳我區(qū)旅游資源,。
五一,、國慶、中秋等重大節(jié)假日前,，我局都要在區(qū)級(jí)報(bào)紙,、電視、大渡口區(qū)公眾信息網(wǎng)發(fā)布區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)舉辦的相關(guān)活動(dòng),，發(fā)放電子優(yōu)惠券,、代金券。20xx年共向廣大市民推薦了依托我區(qū)國家aaa級(jí)旅游景區(qū)“重慶華生園金色蛋糕夢幻王國”的工業(yè)觀光游;依托國家aaa級(jí)旅游景區(qū)“南海溫泉娛樂園”的養(yǎng)生度假游;依托遍布全區(qū)的42個(gè)主題公園和148個(gè)小游園的都市公園游3條都市旅游線路,，大力宣傳我區(qū)旅游環(huán)境,，促進(jìn)區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展,。
2、借在市內(nèi)舉辦的大型活動(dòng)之機(jī)進(jìn)行宣傳,。
國內(nèi)旅游交易會(huì)上,，組織重慶旅游學(xué)校、重慶華生園,，九萱麥桿1畫，堰興剪紙等參加旅游產(chǎn)業(yè)及旅游商品展示,，組織區(qū)內(nèi)社會(huì)各界人士到現(xiàn)場參觀,，我局榮獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)了我區(qū)旅游獲獎(jiǎng)零的突破;組織大渡口區(qū)旅游學(xué)校參加市旅游局舉行的全市旅游系統(tǒng)唱讀講傳文藝匯演,，160名中小學(xué)生以唱歌,、舞蹈的表演形式演繹了《太陽出來喜洋洋》《紅梅贊》和《長江之歌》，獲得很高的評(píng)價(jià)一開場就掀起了整臺(tái)晚會(huì)的高潮,，并榮獲三等獎(jiǎng),。
3、積極挖掘和打推介旅游產(chǎn)品,。
經(jīng)過區(qū)內(nèi)相關(guān)部門的精心培育,，通過區(qū)旅游局的大力推廣，堰興剪紙,、九萱麥草畫,、亂針繡和華生園“雜包兒”等特色旅游產(chǎn)品已逐漸進(jìn)入全市人民的.視野。其中,，九萱麥草畫被我區(qū)四大班子作為饋贈(zèng)重要客人的指定禮品;堰興剪紙更是被列入世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄,。
(二)加快景區(qū)開發(fā)和酒店建設(shè)，提升旅游硬件水平,。
1,、打造南海溫泉旅游景區(qū)。
按照市政府“一圈百泉”項(xiàng)目打造南海溫泉旅游景區(qū),。建設(shè)要求,，今年將南海溫泉?jiǎng)?chuàng)建國家aaa級(jí)旅游景區(qū)作為我局的重點(diǎn)工作，高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃,、打造。針對企業(yè)實(shí)際情況,，局領(lǐng)導(dǎo)親自參與景區(qū)的創(chuàng)建工作,，旅游發(fā)展科安排專人全程參與指導(dǎo)創(chuàng)建工作。目前南海溫泉已經(jīng)被重慶市景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)批準(zhǔn)為國家aaa級(jí)旅游景區(qū),。
2,、建設(shè)高星級(jí)旅游酒店,。
通過招商引資，我區(qū)第一個(gè)按五星建設(shè)高級(jí)旅游酒店,。星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的旅游飯店—國港(國際)大酒店項(xiàng)目于20xx年x月正式落戶我區(qū)，標(biāo)志著我區(qū)無高檔酒店的歷史即將結(jié)束,。為確保該項(xiàng)目的順利推進(jìn),，明確了1名副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤服務(wù)，特事特辦,，目前各項(xiàng)工作進(jìn)展順利,，外部改造、裝飾工程已基本完成,，按照進(jìn)度安排,，能夠保證20xx年x月前開業(yè)。
3,、發(fā)展特色都市休閑游,。
按照“五個(gè)重慶”發(fā)展特色都市休閑游的總體要求，依托我區(qū)已建和在建的42個(gè)主題公園和148個(gè)小游園”,，發(fā)展以“公園游”為主的特色都市休閑游。目前中華美德公園、大渡口公園,、思源公園,、義渡公園、雙山公園等均已建成并免費(fèi)向游人開放,，其中中華美德公園以其“禮儀誠信,、仁義孝悌、大智博愛,、愛國敬業(yè),、自強(qiáng)不息”的中華美德內(nèi)容”被評(píng)為重慶市愛國主義教育基地、首批廉政教育示范基地,、公民道德建設(shè)基地和未成年人思想道德建設(shè)基地,。
區(qū)商業(yè)中心與大渡口公園連成一片，寬敞的步行街,、舒適的購物環(huán)境得到了多個(gè)市領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。積極發(fā)展農(nóng)家樂，提升現(xiàn)有農(nóng)家樂的品質(zhì),，發(fā)展高端農(nóng)家樂以滿足更多游人特別是市民的短期休閑的需要,。
(三)落實(shí)扶持政策促使旅游業(yè)快速發(fā)展。
為加快我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展步伐,，區(qū)委,、區(qū)政府20xx年出臺(tái)了《關(guān)于加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見》和《重慶市大渡口區(qū)扶持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展暫行辦法》確定區(qū)財(cái)政每年拿出1000萬元作為發(fā)展專項(xiàng)資金支持a級(jí)旅游景區(qū),、星級(jí)農(nóng)家樂、星級(jí)酒店的打造,。
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇二十一
旅游營銷公司工作總結(jié) 歲月如梭,，白駒過隙，忙碌的2015年已經(jīng)過去,，在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門和各位同事的配合和幫助下，經(jīng)過個(gè)人的不懈努力和辛勤工作,，旅游市場營銷工作得以順利進(jìn)行,，取得了一定的成績，下面結(jié)合我今年的工作,，將全年工作情況作如下總結(jié)：
一,、完成營銷工作
全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)造門票收入萬元,，接待旅行社組團(tuán)人數(shù),，創(chuàng)旅游總收入億元；今年我在旅游營銷工作上開動(dòng)腦筋找市場,，兢兢業(yè)業(yè)的工作,；大步向前為客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場,；在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項(xiàng)法律及知識(shí)，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識(shí),，同時(shí)還學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)管理制度,，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作,，圓滿的完成的下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。
二、做好本職工作,，成績顯著
三,、我的工作做法
1、首先是省公司對椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持,，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件,；其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳，區(qū)內(nèi)的旅游景點(diǎn)旺盛,，旅游資源豐富,，游人如織，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn),，吸引更多的人觀光,，我積極的開展各種宣傳活動(dòng)，通過廣播,、電視,、發(fā)送傳單，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項(xiàng)目的優(yōu)越性,，樹立我區(qū)的旅游品牌,。
2．通過旅游交易會(huì)、商品博覽會(huì),、推介會(huì)等活動(dòng)的開展為契機(jī)，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè),，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展,，宣傳效果顯著；組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“2015中國國內(nèi)旅游交易會(huì)”,，通過發(fā)放資料,、會(huì)上交流溝通、協(xié)作等形式進(jìn)一步宣傳椒江旅游形象,。大力的推動(dòng)了旅游區(qū)的品牌效應(yīng),，吸引了更多的旅客到椒江旅游。
3．做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進(jìn)行的旅游推介會(huì)的接待工作,。通過接待會(huì)向來我區(qū)參加旅游推介會(huì)的客商進(jìn)行推廣椒江旅游,，充分把握每一次的宣傳機(jī)會(huì)，通過與來會(huì)客商相互合作,，到達(dá)實(shí)現(xiàn)利益雙贏,。組織旅游企業(yè)參加“走進(jìn)山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會(huì)”。
2
表,。做好世博會(huì)宣傳,、報(bào)道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳、報(bào)道工作,。及時(shí)報(bào)送各類信息共100余條,，有效地推動(dòng)了椒江旅游的發(fā)展。
5,、做好與旅行社之間的互動(dòng)工作,；我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作，以共同發(fā)展,、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳,，組團(tuán)來我區(qū)參觀推廣，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作,。
在2015年的工作中,，我勤勤懇懇,，努力上進(jìn)，盡心盡力地完成各項(xiàng)工作,，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力,。在新的一年中，我將不斷加強(qiáng)自己的工作能力,，攬括更多的工作任務(wù),，承擔(dān)更多的工作職責(zé)，以提升自己的業(yè)務(wù)能力,。
感謝您的下載與閱讀,，祝您工作順利、萬事如意?。,。?/p>
各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：
大家好,！
轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績比去年
同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本,。
雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我們國家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方。 我們的旅行社是xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一．敢于承擔(dān)責(zé)任,，取得組團(tuán)社及來承游客的信任,，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。
在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團(tuán)社找麻煩,，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈，人氣不斷上升,！
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的。
二.立足長遠(yuǎn),，把工作落到實(shí)處,，從細(xì)節(jié)上做文章。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象，擴(kuò)大影響,?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次,，達(dá)到了無投訴，零缺陷,，收到游客表揚(yáng)信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好,，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。
目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑,，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督,，引入競爭機(jī)制，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng),，參加全國大中小旅游促銷會(huì)議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用,。
三．充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù),。
隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能,，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化,、簡單化、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,，互通信息,，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng),，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。
四．抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的`作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大,，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎(jiǎng)罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi),，以此作為獎(jiǎng)勵(lì),，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享,，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn),，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ),。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對《旅游心理學(xué)》,、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動(dòng)我市綠色gdp增長,。針對組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社,、賓館、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生,。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天,，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎(jiǎng)勵(lì),，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。
五．建立長期有效的合作機(jī)制,，保證通道暢通無阻,。
與我社合作的賓館、酒店,、都經(jīng)過我們實(shí)地考察,，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,，我社通過舉辦“xx-xx旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系,，對旺季的工作做出總結(jié),，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差,，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實(shí)財(cái)物制度,，不過分給賓館,，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì)xx文化，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
旅游市場部年終工作總結(jié)范文
二月份：利用情人節(jié)及春節(jié)，弄點(diǎn)拜年活動(dòng),，在網(wǎng)上弄個(gè)抽獎(jiǎng)啥的,；
九月份：中秋節(jié)，感恩為主題,，做個(gè)感恩線路吧十月份：十一長假,，玩起來你比我專業(yè) 十一月份：相對而言沒啥節(jié)日，看看自己安排點(diǎn)啥吧十二月份：圣誕節(jié)呀,！
第一周
接受了為期四天的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。
復(fù)印了大量的北京2日游宣傳單，到一些小區(qū),、公園進(jìn)行宣傳,。大家克服了心理障礙，勇敢地邁出了第一步,。而且,，在宣傳和接受咨詢的過程中，對旅游市場和公眾的產(chǎn)品需求,，有了初步了解,。
但本周由于對市場了解不充分，產(chǎn)品單一,，加上銷售技巧欠完善,，沒有發(fā)展出意向客戶；一次性復(fù)印資料較多,，開支顯得有些浪費(fèi),。
第二周
在接受石經(jīng)理的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)的同時(shí)，我們回顧了上周工作,，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。為克服旅游線路單一的缺陷，開發(fā)石家莊周邊一日游產(chǎn)品,。和經(jīng)理去平山進(jìn)行景區(qū)踩點(diǎn),，查找網(wǎng)絡(luò)資料，借鑒其他旅行社的做法,，和大家一起設(shè)計(jì)了石家莊多條周邊一日游路線,。
周六,、周日，我利用休息時(shí)間,，造訪了兩個(gè)小區(qū)（清馨苑,、青園小區(qū)）的居委會(huì)，和清馨苑居委會(huì)達(dá)成了合作關(guān)系,；青園小區(qū)也在收費(fèi)的前提下,，被允許在小區(qū)內(nèi)宣傳；與****村領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成了合作協(xié)議,；與多所高校的多名教師,、學(xué)生建立了聯(lián)系。
第三周
根據(jù)不同消費(fèi)群體如大學(xué)生,、城市居民,、農(nóng)村村民的以及不同年齡段人群的特定需求，進(jìn)一步完善了旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì),。
出自 sevw.cn
對上周開拓的幾個(gè)市場,，進(jìn)行了市場跟蹤：和一名大學(xué)生聯(lián)合，組織一批佛教信仰者,，參加了蒼巖山廟會(huì)之旅,。
蒼巖山廟會(huì)之旅的出團(tuán)情況：雖然未帶正式導(dǎo)游，游客表示遺憾,，但我盡心竭力為游客服務(wù),，幫助大家拎包，攙扶老人,，與幾個(gè)領(lǐng)袖人物進(jìn)行深入交流,，以熱情的言語和周到的服務(wù)彌補(bǔ)了經(jīng)驗(yàn)的不足，得到游客的認(rèn)同和好評(píng),，大家平安出行,，順利返回，并表示愿意繼續(xù)與我們合作,，參加6月份的五臺(tái)山廟會(huì),。
和前期聯(lián)絡(luò)的***村干部，組織了40多名村民,，報(bào)名北京2日游,，幾經(jīng)商討，已經(jīng)確定產(chǎn)品內(nèi)容,。和部分村民進(jìn)行了溝通后,，初步建立了信任關(guān)系,，大家表示如第一次出團(tuán)旅程順利,，服務(wù)到位,，還愿意參加平山溫泉、駝梁等多條線路的旅游,。
根據(jù)村民的心理,，制訂了針對老顧客的真情回饋計(jì)劃：第一次出團(tuán)者，饋贈(zèng)帽子一頂,，免費(fèi)拍照3-5張,；在本公司三次出團(tuán)者，饋贈(zèng)質(zhì)量可靠的布鞋一雙,，以回報(bào)老顧客的支持,。
之后，與幾個(gè)同行進(jìn)行了聯(lián)絡(luò),、洽談,；
與一名保險(xiǎn)公司的會(huì)計(jì)建立了聯(lián)系，得到她提供的信息：在5,、6月份,，她單位將組織員工赴山東泰山旅游。我們將盡力爭取這次機(jī)會(huì),。
認(rèn)識(shí)和收獲
公司開業(yè)一個(gè)月來,，我作為一名旅游-行業(yè)的新兵，認(rèn)真參加各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn),，自己也閱讀了不少旅游的相關(guān)資料,，進(jìn)行了深入思考，了解了旅游工作的特點(diǎn)和程序,，初步掌握并親身體驗(yàn)了旅游產(chǎn)品銷售和導(dǎo)游技能。
也意識(shí)到自己專業(yè)功底的欠缺；各個(gè)地區(qū)的旅游專線信息掌握不夠熟練,。 工作建議
1、開發(fā)更多的線路，開拓旅游大市場。進(jìn)行國際路線（如朝鮮）的宣傳和組織。
2、開拓更大的游客群。把比較成熟的旅游路線如北京2日游，盡快在同類型市場上大范圍推廣、占領(lǐng)。
4,、出團(tuán)的服務(wù)細(xì)節(jié)要更加細(xì)致、到位,。如領(lǐng)隊(duì)帶照相機(jī),、常備藥品,、隊(duì)旗、擴(kuò)音器等。
5、爭取贊助商或購物點(diǎn)商家的支持,，為游客提供小禮品,，如筆、包,、口杯、牙簽盒,、雨傘,、購物袋、撲克牌等。
6、加大力度招聘員工。采取多種措施,，調(diào)動(dòng)所有員工的主動(dòng)性,、積極性,。進(jìn)一步提升和改善員工的個(gè)人形象,、工作技巧。
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇二十二
在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的浪潮中,旅游業(yè)也得到的飛速的發(fā)展,各個(gè)地區(qū)已經(jīng)把發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)作為重中之重,。今天本站小編給大家整理了旅游,。
希望對大家有所幫助,。
通過20xx年的學(xué)習(xí)，我個(gè)人最大的收獲是,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團(tuán)結(jié)合作關(guān)心幫助下,，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高,，對新時(shí)期我黨的路線,、方針、政策有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，“與時(shí)俱進(jìn)”理念更加強(qiáng)化,，對自己也有了更加深刻的了解,，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足，具體表現(xiàn)如下：
1.提高素質(zhì)與思想認(rèn)識(shí),。
在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下,，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風(fēng),，做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,，努力從頭干起，堅(jiān)持不懈搞好服務(wù),。通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進(jìn)一步的提高。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高專業(yè)水平,。
領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí)、精本質(zhì),、樂奉獻(xiàn),、誠待人、實(shí)處事,、嚴(yán)于律己,，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學(xué)習(xí)基本知識(shí),、各項(xiàng)法律,、法規(guī)、條例,，及時(shí)了解,、掌握旅游發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn),，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí),，樹立高度的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和藹,、熱情,、耐心、細(xì)致,。
一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊》進(jìn)行了各景區(qū),、旅游線路、農(nóng)家樂及重點(diǎn)村的深度考察,，在月底拿出了初步成果,。
二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項(xiàng)工作，與旅游經(jīng)營者簽訂“旅游安全目標(biāo),。
責(zé)任書,。
”;積極參加“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)并設(shè)置咨詢臺(tái);做到認(rèn)真及時(shí)受理投訴案件,，做好記錄;做好了各季節(jié)的安全工作，及時(shí)下發(fā)安全文件;旅游項(xiàng)目方面,，做到了每月及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,。
二、存在的問題和不足,。
1.在日常生活中,，在保持和發(fā)揮先進(jìn)性方面，時(shí)時(shí)處處保持先進(jìn)性這根“弦”繃得還不夠緊,，降低了對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn),。
2、在學(xué)與做,、知與行的關(guān)系上處理得不好,。有時(shí)忙于工作而忽略了學(xué)習(xí)，有時(shí)忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作,，雖想全面協(xié)調(diào),，但無行之有效的計(jì)劃，雖想平衡兼顧,，卻常顧此失彼,。工作任務(wù)重后，新知識(shí)長進(jìn)不大,，已學(xué)知識(shí)卻在滑坡,。
3.在20xx年的學(xué)習(xí)工作中，雖然有了一點(diǎn)進(jìn)步,，但仍然還有很多的不足之處,，專業(yè)知識(shí)和自身的綜合素質(zhì)有待提高,。
4.工作統(tǒng)籌計(jì)劃和科學(xué)安排不夠全面,，工作程序不夠規(guī)范。
三,、今后努力的方向,。
1、牢固樹立“與時(shí)俱進(jìn)”思想,，不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺性,，用先進(jìn)的理念和方法引導(dǎo)具體的工作，努力做到“做則有效,、效且從優(yōu)”,。
2、牢固樹立共產(chǎn)黨人的人生觀,、價(jià)值觀,，努力做到辦實(shí)事,、辦好事。
3,、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高自身的綜合素質(zhì)，科學(xué)安排,。
工作計(jì)劃,。
規(guī)范工作程序。
在今后的工作中,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我要進(jìn)一步明確“為什么做、怎么做”這一根本性問題,，提高認(rèn)識(shí),、修正錯(cuò)誤、檢討不足,，在今后的工作中,，我會(huì)積極努力做好各項(xiàng)工作，努力學(xué)習(xí),，鍛煉自己,，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，加大工作力度,，克服不足,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì),，規(guī)范工作程序,，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。
20xx即將過去,，在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門和各位同事的配合和幫助下，經(jīng)過個(gè)人的不懈努力和辛勤工作,，旅游市場營銷工作得以順利進(jìn)行,，取得了一定的成績，下面結(jié)合我今年的工作,，將全年工作情況作如下總結(jié)：
一,、完成營銷工作。
全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次,，創(chuàng)造門票收入萬元,，接待旅行社組團(tuán)人數(shù)，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營銷工作上開動(dòng)腦筋找市場，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場;在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項(xiàng)法律及知識(shí)，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識(shí),，同時(shí)還學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)管理制度,，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作,，圓滿的完成的下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。
二、做好本職工作,，成績顯著,。
三、我的工作做法,。
1,、首先是省公司對椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳,，區(qū)內(nèi)的旅游景點(diǎn)旺盛,，旅游資源豐富，游人如織,，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn)，吸引更多的人觀光,，我積極的開展各種宣傳活動(dòng),，通過廣播、電視,、發(fā)送傳單,，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項(xiàng)目的優(yōu)越性，樹立我區(qū)的旅游品牌,。
2.通過旅游交易會(huì),、商品博覽會(huì)、推介會(huì)等活動(dòng)的開展為契機(jī),，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè),，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展,，宣傳效果顯著;組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“20xx中國國內(nèi)旅游交易會(huì)”,，通過發(fā)放資料、會(huì)上交流溝通,、協(xié)作等形式進(jìn)一步宣傳椒江旅游形象,。大力的推動(dòng)了旅游區(qū)的品牌效應(yīng)，吸引了更多的旅客到椒江旅游,。
3.做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進(jìn)行的旅游推介會(huì)的接待工作,。通過接待會(huì)向來我區(qū)參加旅游推介會(huì)的客商進(jìn)行推廣椒江旅游,，充分把握每一次的宣傳機(jī)會(huì)，通過與來會(huì)客商相互合作,，到達(dá)實(shí)現(xiàn)利益雙贏,。組織旅游企業(yè)參加“走進(jìn)山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會(huì)”。
4.做好簡報(bào)編排工作和信息的編寫與發(fā)布,，拓展了我區(qū)旅游影響力;全年我共編輯制作椒江風(fēng)景旅游簡報(bào)共12期,，并有多篇文章在日報(bào)、商報(bào)(今日椒江)及區(qū)機(jī)關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動(dòng)簡報(bào)上發(fā)表,。做好世博會(huì)宣傳,、報(bào)道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳、報(bào)道工作,。及時(shí)報(bào)送各類信息共100余條,，有效地推動(dòng)了椒江旅游的發(fā)展。
5,、做好與旅行社之間的互動(dòng)工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作,，以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳,，組團(tuán)來我區(qū)參觀推廣,，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作。
在20xx年的工作中,，我勤勤懇懇,，努力上進(jìn)，盡心盡力地完成各項(xiàng)工作,，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力,。在新的一年中，我將不斷加強(qiáng)自己的工作能力,，攬括更多的工作任務(wù),，承擔(dān)更多的工作職責(zé)，以提升自己的業(yè)務(wù)能力,。
回顧這一年的工作,，在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指引和關(guān)心下，我和同事們共同努力,，本著一切為游客服務(wù)的宗旨,，圍繞客戶的利益角度服務(wù)游客、拓展市場,、提高景區(qū)的知名度美譽(yù)度和利益最大化,，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。在取得成績的同時(shí),，我們也找到了工作中的不足和問題.
景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)考慮到我們營銷部人員配置較少,，年初特從景區(qū)全體員工中，挑選了幾位拔尖者,，加入到我們營銷隊(duì)伍中來,，并為每位新人員配置了專業(yè)工具，以此擴(kuò)充我景區(qū)營銷的戰(zhàn)斗力,。為了讓他們更快更好的掌握旅游營銷流程和相關(guān)事宜,，多次召開營銷技巧等基礎(chǔ)知識(shí)會(huì)議，帶領(lǐng)著他們熟悉周邊的酒店,、賓館,、景區(qū)等了解相關(guān)行業(yè)價(jià)格并和酒店賓館簽訂合作協(xié)議，為我們20xx年度接待做好基礎(chǔ)工作,。
借助以往發(fā)展大客戶的經(jīng)念,，本著共同發(fā)展，互惠共贏的原則通過很長一段時(shí)間的談判與協(xié)商,，一步步把分歧減小求同存異于20xx年度末至20xx年初成功和江蘇陽光聯(lián)盟,，南京環(huán)亞大通，浙江品質(zhì)聯(lián)盟,，安徽黃淮海聯(lián)盟等旅游巨簽訂重點(diǎn)合作客戶協(xié)議,。
在我部門全體同事的共同努力下，通過一年時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我們圓滿完成了景區(qū)交給我們的任務(wù),，并在10月底開始超額。
當(dāng)然我部門在20xx年有很多工作準(zhǔn)備不到位,，如與農(nóng)家樂聯(lián)合,、與兄弟景區(qū)景區(qū)的營銷整合、新市場的開發(fā)等方面尚沒有完全建立,，景區(qū)宣傳資料不齊和人員不足等等,。
年度接待統(tǒng)計(jì)與分析20xx年景區(qū)客源份額分析景區(qū)從1月至12月總接待人數(shù)人，其中團(tuán)隊(duì)人數(shù)約人,，約占總接待人數(shù)%;散客人數(shù)：約人,，約占總接待人數(shù)%。
20xx年度客源市場分析,。
由于20xx年景區(qū)建設(shè)對市場的影響,，宣傳和營銷推廣起動(dòng)較平緩，各大市場的旅行社在年初也沒有做較大的營銷推廣活動(dòng),，至目前各市場與我景區(qū)簽訂合作協(xié)議的旅行社家,，輸送的游客人,。我景區(qū)與同程網(wǎng)和驢媽媽合作,，游客通過網(wǎng)絡(luò)了解到我景區(qū),，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂功能，和在網(wǎng)上開展互助游和自架游活動(dòng),。
20xx年度旅游市場分析,。
高速公路節(jié)假日免費(fèi)通行，刺激旅游消費(fèi)增長,。20xx年公共假期方案出爐后,，我們盡快制定相應(yīng)準(zhǔn)備計(jì)劃，繼續(xù)保持20xx年小假期的思路原則,，小假期制度的堅(jiān)持將進(jìn)一步促進(jìn)短途游的升溫,。從20xx年共7個(gè)小假期的出游情況來看，估計(jì)短途游還是大行其道,，旅游企業(yè)紛紛設(shè)計(jì)大批特色短途線路供市民選擇,，而市民的旅游狀態(tài)也逐步向經(jīng)常化轉(zhuǎn)變,，旅游漸漸成為市民的日常休閑項(xiàng)目,。從20xx年的情況來看，十一黃金周期間的國內(nèi)和海外長線游出現(xiàn)井噴,，國慶七天甚至可以頂上前面所有的小假期之和,，預(yù)計(jì)20xx年五一，國慶假期這個(gè)狀況將繼續(xù)并可能更火爆,。安徽及蘇北等三級(jí)市場需要把握長假機(jī)遇,，多與周邊景區(qū)合作開拓三日以上線路。
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇二十三
時(shí)間轉(zhuǎn)眼到了要轉(zhuǎn)正的時(shí)候了,，在此總結(jié)試用期近三個(gè)月來的工作心得,，并提出轉(zhuǎn)正申請。
剛來時(shí),，想法確實(shí)簡單,，覺得自己之前做過旅游電商，以為可以在經(jīng)驗(yàn)上或多或少借鑒一下,，而事實(shí)證明有的經(jīng)驗(yàn),，由于在經(jīng)營理念、方式上存在差異,，能用到的很少,，甚至可以忽略不計(jì)，當(dāng)我認(rèn)識(shí)到這些的時(shí)候,，也曾彷徨不知所措,，不知道從哪個(gè)點(diǎn)切入,，心中也十分急切。
和領(lǐng)導(dǎo)溝通之后,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指引,，明白了工作的目標(biāo)和重點(diǎn)，心里的壓力放開,，再加上公司適時(shí)的培訓(xùn),，讓我撥云見日，心中明朗起來,，工作很快步入正軌,。剛開始在旺旺上接待客戶時(shí)，不知怎么處理,，不知道那些話該講,，那些話表達(dá)的對不對，有些放不開,，通過同事的協(xié)助和相互間的溝通,，自己也很快熟悉了起來，淘寶咨詢的工作漸漸上手,，也能慢慢的獨(dú)立完成客戶咨詢,，簡單的編排行程，促成訂單,。也通過和客戶的交流接觸,，讓自己收獲很多，鍛煉了自己遇到問題,，自主尋找答案的能力,，不再反復(fù)提問。
在這段時(shí)間里學(xué)到很多以前從未觸及到的知識(shí),，每天都過得有意義,，特別是自己每談成的`一筆訂單，都是在給自己的付出,，收獲的一份回報(bào),，也讓自己的工作生活十分充實(shí)和充滿挑戰(zhàn)。
我知道在這近三個(gè)月時(shí)間里學(xué)到的知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，還不夠成為一名優(yōu)秀的旅游策劃人,，在轉(zhuǎn)正后的時(shí)間里也會(huì)繼續(xù)努力，朝著這一目標(biāo)努力,，做一個(gè)能做行程,，也能做銷售的旅游策劃人。
讓我想到了很多東西,！
旅游銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇二十四
近年來我國旅游業(yè)發(fā)展迅猛,，每逢黃金周國內(nèi)主要景區(qū)就會(huì)出現(xiàn)游客爆滿的現(xiàn)象,，與此同時(shí)旅行社與旅游者糾紛不斷，旅游人身安全問題也受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注,。今天本站小編給大家整理了旅游銷售,。
希望對大家有所幫助。
一年來,，旅行社在上級(jí)主管部門的關(guān)心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務(wù)開展,，公司形象等方面取得了長足的進(jìn)步,。具體來說,，有以下幾個(gè)方面的工作:。
一,、樹立品牌,，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象。
20xx年是旅行社成立兩周年,，我們從高起點(diǎn)打造“旅游”企業(yè)形象,。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進(jìn)行裝修,，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌，利用報(bào)紙等作宣傳,，倡導(dǎo)“旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上，建立健全一整套的,。
規(guī)章制度,。
業(yè)務(wù)操作流程服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶和員工耳目一新,，充分了解旅行,，從而接受旅行社，最后選擇旅行社,，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。
二、以人為本,，努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,。
企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才,，留住人才,，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍,，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對企業(yè)有歸屬感。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，形成凝聚力,，我們在平時(shí)的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí),、互相幫助,。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng),，形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神,。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn),。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用,。
三,、努力拓展業(yè)務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè),，對經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接,、組團(tuán)兩大主業(yè),。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟(jì)效益差,，很多旅行社不愿做,，甚至放棄，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展,，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強(qiáng),，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù);一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來接待地接人數(shù)近千人,。
四,、樹行業(yè)新風(fēng),，引領(lǐng)旅游新潮流,。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐,，競爭異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況。送禮,、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響,，面對這種局面，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量,，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計(jì)調(diào)出去踩線,，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán),，不靠請客、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通,、回訪,。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美,。面對未來,，我們充滿了信心和激情;我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù)。
轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了,，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下,，我們國家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行,，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方,。
我們的旅行社是xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：
一.敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù),。
在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團(tuán)社找麻煩,，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈，人氣不斷上升!
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的,。
二.立足長遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處,，從細(xì)節(jié)上做文章,。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào),，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進(jìn)而樹立品牌，樹形象,，擴(kuò)大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚(yáng)信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好,，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。
目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹立不給旅游摸黑,，不給丟臉的思想，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督,，引入競爭機(jī)制,，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國大中小旅游促銷會(huì)議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用,。
三.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù),。
隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間,、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化,、簡單化、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面,，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng),，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。
四.抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大,，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎(jiǎng)罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi),，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn),，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ),。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對《旅游心理學(xué)》,、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動(dòng)我市綠色gdp增長,。針對組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社、賓館,、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生,。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中,，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì),。
五.建立長期有效的合作機(jī)制,，保證通道暢通無阻,。
與我社合作的賓館、酒店,、都經(jīng)過我們實(shí)地考察,，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,，我社通過舉辦“旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式,，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結(jié),，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化,，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度,，不過分給賓館,，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，使協(xié)作單位領(lǐng))會(huì)文化，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
在即將迎來的一年里，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的精神,，雖然金融危機(jī)的影響還在繼續(xù),，我們的業(yè)績提高有難度，可是旅游對擴(kuò)大內(nèi)需有巨大的幫助,，多愿意國家會(huì)在政策方面給我們優(yōu)惠,，我們會(huì)實(shí)現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的。
只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真的將我們之前制定的,。
工作計(jì)劃。
實(shí)行,，認(rèn)真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的,，我們公司的更大發(fā)展還在以后,，希望全體員工都要做好準(zhǔn)備,，迎接我們公司來年業(yè)務(wù)的繁忙,，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展,，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展!
今年整個(gè)旅游行業(yè)面臨著“創(chuàng)優(yōu)”迎檢,、旅游行風(fēng)評(píng)議和舉辦中西部旅游交易會(huì)等三件大事的考驗(yàn)。在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一年來,，我們始終堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想,，按照“統(tǒng)籌兼顧,、突出重點(diǎn)、促進(jìn)發(fā)展”總結(jié)思路,，把三件大事的完成與加強(qiáng)景區(qū)建設(shè),、強(qiáng)化宣傳促銷、規(guī)范行業(yè)管理,、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)結(jié)合,，較好實(shí)現(xiàn)了“創(chuàng)優(yōu)”“高分入圍”，“行評(píng)”順利過關(guān)和交易會(huì)碩果空前的目標(biāo),，有力地推動(dòng)了##旅游業(yè)的全面發(fā)展,。據(jù)預(yù)測，20xx年全市接待游客總量將達(dá)到550萬人次,，實(shí)現(xiàn)旅游總收入將達(dá)到22.5億元,，分別比上年實(shí)際接待人數(shù)和實(shí)現(xiàn)總收入增長5.16%和12.5%。其中,，接待海外旅游者將首次突破1萬人次大關(guān)，實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入將達(dá)到萬美元,，創(chuàng)歷史新高,。預(yù)計(jì)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平綜合排序?qū)⒂稍瓉韺?shí)際的第五位上升到全省第三位，實(shí)現(xiàn)了旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新突破,。
一是完成了創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”工作,。市旅游局在人手少、時(shí)間緊,、任務(wù)重的情況下,，創(chuàng)新思路，團(tuán)結(jié)拼搏,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,。經(jīng)過多方努力,，在全國集中精力整頓市場暫停“創(chuàng)優(yōu)”驗(yàn)收的情況下,，把原定九月份的驗(yàn)收提前到五月份,，成為全國唯一一家通過國家驗(yàn)收的城市，旅游并且以全國同類城市名列前茅的高分887分入圍(“優(yōu)秀城市”的總分為1000分,，地級(jí)市入圍底線為750分,，市政府要求我市以850分的高分入圍。經(jīng)過艱苦努力,，我市實(shí)現(xiàn)超高分入圍,，受到了市委、市政府及國家旅游局的好評(píng)),。
二是出色地完成了旅游交易會(huì),。主要從兩個(gè)途徑來完成市政府交辦的任務(wù)：一是邀請北京、上海,、廣東等遠(yuǎn)程大市的20多家旅行社在來樊踏線考察,，對外推介##旅游產(chǎn)品，簽訂意向合同50多份,，約定來樊游客萬余人次,，預(yù)期旅游收入20xx多萬元;二是在諸葛亮廣場舉辦旅游會(huì)展區(qū)，組織全市景區(qū)景點(diǎn),、賓館飯店和旅行社共46個(gè)單位制作高檔次的展板,，在廣場搭建規(guī)模宏大、新穎壯觀的展區(qū),，并搭建高規(guī)格的舞臺(tái)向觀眾展示旅游行業(yè)的服裝表演及地方特色的文藝演出,。“節(jié)會(huì)”期間,，旅游展區(qū)共接待參觀人數(shù)達(dá)數(shù)十萬人次,，成為最受群眾青睞的展區(qū)。在“節(jié)會(huì)”閉幕式上趙成霖市長給予“最大亮點(diǎn)”的評(píng)價(jià),。整個(gè)“節(jié)會(huì)”實(shí)現(xiàn)旅游收入5028萬元,，出色地完成了政府下達(dá)的任務(wù)。
三是旅游開發(fā)整體推進(jìn),。市縣兩級(jí)通過采取政府主導(dǎo),、民營參股等辦法，多渠道集中資金用于景點(diǎn)的設(shè)施配套和開發(fā)建設(shè),，使旅游開發(fā)縱深推進(jìn),。一年來，除隆中,、米公祠,、鹿門寺,、以及保康五道峽,、南漳水鏡莊、谷城薤山,、棗陽熊河等傳統(tǒng)景點(diǎn)繼續(xù)加大了景區(qū)配套建設(shè)力度外,，市、縣兩級(jí)還分別結(jié)合各自實(shí)際建成,、開放了龍王峽,、九路寨、黃家灣,、錦繡園等一批新的景區(qū)景點(diǎn),，壯大了旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。
四是宣傳促銷高潮迭起,。全市兩級(jí)高度統(tǒng)一思想,，紛紛把宣傳促銷作為招徠客源的重要手段，大膽創(chuàng)新促銷方式,，使旅游促銷呈現(xiàn)出了百花齊放的局面,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一年來,，全市先后舉辦中西部旅游交易會(huì),、“荊山紫薇紅保康生態(tài)之旅”等各類節(jié)會(huì)促銷活動(dòng)6個(gè),，邀請新聞?dòng)浾?、作家、藝術(shù)家舉辦采風(fēng)活動(dòng)5次,，攝制各類旅游宣傳專題片5部,，參加國內(nèi)外旅游促銷活動(dòng)20余次，散發(fā),、刊登旅游宣傳廣告過百萬份,，使市、縣兩級(jí)的旅游整體形象得到較大提升,，較好打開了廣東,、北京等中遠(yuǎn)程市場，促進(jìn)了我市旅游的升溫,。僅今年“十一”黃金周期間,，我市就接待游客42.58萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入10819.5萬元,，分別比上年同期增長61.04%和102.92%,，創(chuàng)歷史新高,。
市旅游管理部門還嚴(yán)厲處罰了1家違規(guī)經(jīng)營的旅行社，維護(hù)了旅游者的合法權(quán)益,。在市,、縣兩級(jí)的共同努力下，我市旅游市場治理工作得到了國家和省旅游局的好評(píng),，在全國開展旅游市場檢查治理整頓中,，我市被列為免檢單位。
一年來,，我市旅游工作雖然取得了一些成績,，但也還存在一些亟待解決的問題。主要表現(xiàn)為：一是市,、縣之間,、縣與縣之間以及旅游各企業(yè)之間協(xié)作不夠，制約了全市旅游發(fā)展經(jīng)濟(jì)水平的提高,。二是景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,，的整個(gè)旅游旅游協(xié)作需要加強(qiáng)平衡。
