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旅游銷售工作總結(jié)十篇一

通過與高校合作,，錄用高校旅游專業(yè) 學(xué)生實習(xí) ,，通過培訓(xùn)成為一個合格的銷售代表,，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理,。通過人才市嘗網(wǎng)絡(luò)進行招聘。(高校：揚州職大旅游管理系,、鎮(zhèn)江高專旅游系,、鎮(zhèn)江旅游學(xué)校)

二,、 崗位概述

負責(zé)分管地區(qū)的市場調(diào)研、銷售,，掌握市場動態(tài),，完成片區(qū)銷售指標(biāo)。

三,、 工作內(nèi)容

第一階段

1,、參加公司新員工培訓(xùn)，了解,、熟悉,、掌握《員工手冊》內(nèi)容、公司文化,、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》,、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練,、公司簡介和景點景區(qū)知識)

2,、部門培訓(xùn)，了解,、熟悉,、掌握企業(yè)經(jīng)營知識、銷售途徑,、銷售方法,、市場調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品,、旅游線路操作流程,，了解旅行社計調(diào)工作等)

第二階段

2、負責(zé)對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進行拜訪,、洽談,，確定目標(biāo)旅行社及客戶;

3、邀請重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察,，確定合作方式,，建立良好的合作關(guān)系;

4、在實際操作中熟悉市場動態(tài);

第三階段

1,、掌握市場動態(tài)及合作旅行社,、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;

4,、負責(zé)重要團隊、大型團隊的銜接,、接待工作;

5,、及時對客戶進行回訪,，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司;

6,、積極參加部門及公司組織的培訓(xùn),，不斷提升業(yè)務(wù)技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8,、負責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9,、負責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動舉辦的信息傳達工作;

10,、負責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

11,、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;

四、重點業(yè)務(wù)片區(qū)及輔助業(yè)務(wù)片區(qū)

中國人口主要密集省份在：河南,、山東,、四川、廣東,、江蘇,、河北、湖南,、安徽,、湖北、北京,，中國經(jīng)濟最發(fā)達的省份主要是：廣東,、浙江、江蘇,，主要是沿海,、沿江省份。所以重點業(yè)務(wù)片區(qū)在：華東,、華北,、華中、華南及臺港澳地區(qū),。輔助業(yè)務(wù)片區(qū)在:西南,、西北及東北片區(qū)。

今年,，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通,、多協(xié)調(diào),、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，確立工作目標(biāo),，全面開展x年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下:

一;對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

1：每月要增加1個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶,。

2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù),。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成6000臺的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤。

以上就是我這一年的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻。

(一)細分市場,，多層次立體化的營銷推廣活動,。

公司客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶,、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶,。全年的發(fā)展，以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小,，“穩(wěn)住大客戶,，努力轉(zhuǎn)變小客戶，拓展新客戶”的策略,，制定詳營銷計劃,，在全公司系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售,、大型產(chǎn)品推介會,、客戶上門推介、組織投標(biāo)和營銷活動等,，持續(xù)的市場推廣攻勢,。

現(xiàn)金管理市場領(lǐng)先地位。分層次,、推廣現(xiàn)金管理服務(wù),，努力產(chǎn)品的客戶價值。要抓客戶市場,，現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng),。各行部要對轄區(qū)內(nèi)客戶、行業(yè)大戶、集團客戶調(diào)查,，分析其經(jīng)營特點,、模式，設(shè)計的現(xiàn)金管理方案,，營銷,。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決的問題,，客戶度,。今年新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。

開發(fā)公司無貸戶市場,。中小企業(yè)無貸戶,，這我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn),、中間發(fā)展,。在去年中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗,，深化營銷,，營銷。要全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長,，并注重質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu),，優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率,，高附加值產(chǎn)品的銷售,。要抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力市場占比,。要對公司無貸戶管理,，分析其結(jié)算特點，全產(chǎn)品營銷,，我行的結(jié)算市場份額,。xx年要努力新開對公結(jié)算賬戶：戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶,。

系統(tǒng)大戶的營銷工作,。全市還有鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，調(diào)用資源營銷,，開花,。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)分支機構(gòu)展開營銷攻勢，更大的存款份額,。對大中型企業(yè),、名牌企業(yè),、世界10強、納稅前8000名,、進出口前7334強”等10多戶客戶掛牌認(rèn)購工作,，鎖定他行客戶，攻關(guān),。

(二)服務(wù)渠道管理,，“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。

客戶資源是全公司至關(guān)的資源,，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶,，要對公視圖系統(tǒng)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，體現(xiàn)個性化、多樣化的服務(wù),。

要建設(shè)好三個渠道：

要總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理配置3名客戶經(jīng)理;每個對公網(wǎng)點(含綜合網(wǎng)點)應(yīng)當(dāng)發(fā)展情況配備1名客戶經(jīng)理,，客戶資源的網(wǎng)點應(yīng)增配，”起高素質(zhì)的營銷團隊,。

物理網(wǎng)點的建設(shè),。，對公結(jié)算品種多樣,，公司管理模式的差異,，對公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要網(wǎng)點建設(shè),，在貴賓理財中心改造中要考慮對公客戶的需要,，客戶的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公營銷指南,，同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)要求、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)流程等,。

要拓展電子銀行渠道，離柜占比,。今年,，電子銀行在“跑馬圈地”市場占比的，還要“精耕細作”,，拓展有層次的客戶,。各行部應(yīng)與分公司下發(fā)的客戶清單，有側(cè)重,、有地營銷工作,，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)優(yōu)勢,。客戶服務(wù)與深度營銷工作,。企業(yè)客戶電子銀行臺賬,，并以此客戶支持和服務(wù)的依據(jù)，為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題,，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶,，“動戶率”和客戶使用率。

“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,。要以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,，梳理制度，整合流程,，以客戶需求為導(dǎo)向,。產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù),，問題,，服務(wù)管理，客戶滿意度,，以客戶為中心的服務(wù)模式,。提升服務(wù)質(zhì)量，全公司又好又快地發(fā)展,。

(三)產(chǎn)品創(chuàng)新步伐,，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用

結(jié)算與現(xiàn)金管理部產(chǎn)品，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新,、與管理的責(zé)任營銷支持系統(tǒng)建設(shè),。總行全公司法人客戶營銷,、企業(yè)級客戶信息管理和銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作,，為實施科學(xué)的營銷管理技術(shù)手段。

結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機制,。要產(chǎn)品經(jīng)理制,，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要收集,、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者,。信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部,。分公司組織行,、行產(chǎn)品創(chuàng)新研討會，解決客戶的問題,。

財智賬戶品牌的市場認(rèn)知度,。今年要實施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略,，以“財智賬戶”為核心，在品牌下品牌,，提升品牌價值,。要對新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品品牌設(shè)計，制定的品牌策略,，納入到品牌體系中,。財智賬戶品牌的推廣，品牌,，品牌力,。

發(fā)展方存管。抓住多銀行方存管的機遇,，銀證占比，我行電子銀行快捷的優(yōu)勢,，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用,。各行部要對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，職責(zé),，考核，觸角,、反應(yīng)靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù),、激勵的新產(chǎn)品推廣機制，市場響應(yīng)能力,，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場,、盈利。今年將推出本外幣一體化資金池,、客戶短信通知,、金融服務(wù)證書、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品,。

(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設(shè),，加緊培養(yǎng)人才

要人員管理，實施日常工作規(guī)范,，制定準(zhǔn)則,，和工作日志制度、客戶檔案制度,、走訪客戶制度信息反饋制度,。

培訓(xùn)。今年分公司將組織結(jié)算和現(xiàn)金管理,、電子銀行培訓(xùn)和營銷技能培訓(xùn),，嘗試多樣化的培訓(xùn),，基層培訓(xùn)，受訓(xùn)人員范圍,，努力人員素質(zhì),，以現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。

(五)強化流程管理,，風(fēng)險控制

旅游銷售工作總結(jié)十篇二

市旅游局**年工作總結(jié)和**年工作思路**年,，我市旅游業(yè)以打造旅游品牌，加快提檔升級為重點,，在市委,、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，創(chuàng)新營銷理念,，不斷完善旅游產(chǎn)品體系，實現(xiàn)了全市旅游業(yè)快速,、健康的發(fā)展,，社會效益和經(jīng)濟效益日益凸顯。現(xiàn)將我局**年旅游工作情況報告如下：

一,、打造春秋雙節(jié),，樹立旅游品牌**年，我局認(rèn)真策劃,，努力籌備,，成功舉辦了第五屆千垛菜花旅游節(jié)和“金秋十月游水上森林品蟹、觀千垛景區(qū)賞菊旅游月活動”,。其中,，千垛菜花節(jié)期間，我市共接待游客80萬人次,，與**年相比,，同比增長6.7%，實現(xiàn)旅游總收入4.2億元,，同比增長7.7%,。旅游團隊8200家，約49萬人次,，境外游客突破3萬人次,。“十一”黃金周期間,，我市主要旅游景點共接待游客29.46萬人次,，與**年相比同比增長7.4%。隨著春秋兩季旅游品牌節(jié)慶活動的連續(xù)成功舉辦,，來興游客輻射面進一步擴大,，強勢的媒體宣傳開始逐步影響河北、遼寧和黑龍江等旅游市場,，北方游客數(shù)量持續(xù)增長。浙江、安徽等周邊省,、市旅游市場逐步升溫,。自駕游數(shù)量較往年大幅度提高,。

二、加快提檔升級,，塑造景點品質(zhì)全面啟動千垛景區(qū)提檔升級工作，加快景區(qū)土地流轉(zhuǎn)和管理體制改革,，順利組建了景區(qū)公司,，建立公司章程、財務(wù)管理等各項制度,，突破季節(jié)性瓶頸策劃,、豐富千垛景區(qū)旅游產(chǎn)品，發(fā)揮其西北部地區(qū)生態(tài)旅游引擎作用,，為景區(qū)市場化,、常年化運營打造堅實的.基礎(chǔ)。以創(chuàng)建工作全面提升景區(qū)綜合實力,，加快景區(qū)提檔升級步伐,，打破常規(guī)，在李中水上森林景區(qū)取得國家3a級旅游景區(qū)的第二年即成功創(chuàng)建國家4a級旅游景區(qū),，鄭板橋范仲淹紀(jì)念館成功創(chuàng)建國家3a級旅游景區(qū),，天寶花園大酒店成功申報四星級酒店,。同時，烏巾蕩濕地公園將作為市民公園對外開放,。烏巾蕩濕地公園開放后,，將按照3a級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)打造，為城區(qū)旅游發(fā)展增加新動力,。

三,、加大宣傳力度，創(chuàng)新營銷理念旅游營銷工作方面,，深入調(diào)研各地旅游市場,，迎合游客需求，以價格為杠桿,，出臺了“周末和非周末”的價格政策,，聯(lián)合千垛菜花、水上森林和金東門三個主要景區(qū)制定了更加優(yōu)惠的聯(lián)票政策,，極大地調(diào)動了旅行社組團的積極性,。繼續(xù)堅持“走出去，請進來”的辦法,，相繼在上海,、南京、濟南,、青島,、徐州、蘇州等14個旅游市場進行了走訪和營銷推介,。積極參與國內(nèi)旅游會展活動和各地旅游產(chǎn)品采購大會,。加大請進來”的力度，相繼組織上海,、南京,、濟南、臨沂,、青島,、泰安、聊城,、南京,、天津等地旅行社來興考察線路，促成組團合作,。

四,、完善基礎(chǔ)設(shè)施，加大招商力度今年，我局認(rèn)真包裝大縱湖,、徐馬荒,、烏巾蕩、永豐品蟹一條街和新垛水滸文化園等旅游項目,，策劃編制旅游招商手冊和宣傳材料,，利用菜花節(jié)、板橋藝術(shù)節(jié)等契機發(fā)布招商信息,。積極利用國家,、省旅游局高端網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布相關(guān)招商引資信息，同時,，利用接待省旅游局,、泰州市旅游局等各種機會將招商引資信息及時傳遞。跟蹤服務(wù)好“烏巾蕩溫泉度假酒店”,、“烏巾蕩游樂城”,、“水上樂園”等招引項目。

五,、加大政策扶持,，上爭引導(dǎo)資金我局積極組織協(xié)助我市旅游企業(yè)上爭省旅游業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金。今年,，成功獲得7個項目近400萬元的發(fā)展引導(dǎo)資金補助,，較往年翻番。另一方面,，我局認(rèn)真貫徹《**市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金考核獎勵辦法》,，鼓勵景區(qū)、酒店,、鄉(xiāng)村旅游點和旅行社加快提檔升級步伐,，主動做好創(chuàng)建和申報指導(dǎo)工作，積極爭取全市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金,。同時,，制定了菜花節(jié)旅行社獎勵辦法，參考旅行社輸送游客數(shù)量,，針對地接社、各地區(qū)組團社分別設(shè)立了特殊貢獻獎,、規(guī)模名次獎,，輸送游客突破獎、貢獻獎,、鼓勵獎等獎項,，以現(xiàn)金獎勵的形式刺激旅行社加大組團力度，建立良性競爭模式。

六,、宣傳貫徹《旅游法》,，營造良好氛圍今年，我局認(rèn)真做好《旅游法》的學(xué)習(xí)宣傳貫徹工作,，并以此為契機,，加強了對旅游市場的整治和安全管理，打擊非法經(jīng)營,，加強對旅游行業(yè)和從業(yè)人員的教育培訓(xùn)及管理,，保障游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益和人身安全。舉辦培訓(xùn)班加強對導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識的提升,，適應(yīng)游客需求,，樹立**規(guī)范、安全,、健康旅游目的地的良好形象,。**年工作思路**年，我局將深入貫徹落實市委第十一屆五次全會精神,，在打造生態(tài)旅游業(yè)上創(chuàng)特色,，充分利用我市“水文一體”生態(tài)文化優(yōu)勢，提升**旅游產(chǎn)品品質(zhì)和內(nèi)涵,，堅持規(guī)劃引領(lǐng),，加快旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐，不斷夯實旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ),。

旅游銷售工作總結(jié)十篇三

歲月如梭,，白駒過隙，忙碌的20xx年已經(jīng)過去,，在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門和各位同事的配合和幫助下，經(jīng)過個人的不懈努力和辛勤工作,，旅游市場營銷工作得以順利進行,，取得了一定的成績，下面結(jié)合我今年的工作,，將全年工作情況作如下總結(jié)：

一,、完成營銷工作

全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)造門票收入萬元,，接待旅行社組團人數(shù),，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場;在思想上加強學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項法律及知識，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識，同時還學(xué)習(xí)公司各項管理制度,，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平,。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作，圓滿的完成的下達的任務(wù)指標(biāo),。

二,、做好本職工作，成績顯著

三,、我的工作做法

1,、首先是省公司對椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳,，區(qū)內(nèi)的旅游景點旺盛,，旅游資源豐富，游人如織,，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn)，吸引更多的人觀光,，我積極的開展各種宣傳活動,，通過廣播、電視,、發(fā)送傳單,，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項目的優(yōu)越性，樹立我區(qū)的旅游品牌,。

2.通過旅游交易會,、商品博覽會、推介會等活動的開展為契機,，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè),，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展，宣傳效果顯著;組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“20xx中國國內(nèi)旅游交易會”,，通過發(fā)放資料,、會上交流溝通、協(xié)作等形式進一步宣傳椒江旅游形象,。大力的推動了旅游區(qū)的品牌效應(yīng),，吸引了更多的旅客到椒江旅游。

3.做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進行的旅游推介會的接待工作,。通過接待會向來我區(qū)參加旅游推介會的客商進行推廣椒江旅游,，充分把握每一次的宣傳機會，通過與來會客商相互合作,，到達實現(xiàn)利益雙贏,。組織旅游企業(yè)參加“走進山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會”。

4.做好簡報編排工作和信息的編寫與發(fā)布,，拓展了我區(qū)旅游影響力;全年我共編輯制作椒江風(fēng)景旅游簡報共12期,，并有多篇文章在日報、商報(今日椒江)及區(qū)機關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動簡報上發(fā)表,。做好世博會宣傳,、報道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳、報道工作,。及時報送各類信息共100余條,，有效地推動了椒江旅游的發(fā)展。

5,、做好與旅行社之間的互動工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作,，以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳,，組團來我區(qū)參觀推廣,，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作。

在20xx年的工作中,，我勤勤懇懇,，努力上進，盡心盡力地完成各項工作,，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力,。在新的一年中，我將不斷加強自己的工作能力,，攬括更多的工作任務(wù),，承擔(dān)更多的工作職責(zé)，以提升自己的業(yè)務(wù)能力,。

旅游銷售工作總結(jié)十篇四

一是統(tǒng)編和策劃兩期《xx旅游》雜志和長xx旅游畫冊,。二是受王局長委托，與市文聯(lián)合作整理出版了《解說xx》一書,，對提高xx旅游知名度,，提升文化品位奠定了基礎(chǔ)。三是創(chuàng)辦了《紅色旅游信息》得到市委領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,，已經(jīng)為市領(lǐng)導(dǎo)提供了20多篇我市紅色旅游發(fā)展信息,。

20xx年年初至年年底，市政府根據(jù)xx經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀成立了六個產(chǎn)業(yè)組,。其中,，旅游產(chǎn)業(yè)組由我?guī)ьI(lǐng)局開發(fā)科的同志做具體工作。在工作期間,，大家不辭勞苦,，經(jīng)常工作到深夜,。從踏查線路到撰稿經(jīng)過半年多時間的艱辛努力，先后出臺了《xx市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》,、《xx市旅游產(chǎn)業(yè)十一五發(fā)展規(guī)劃》和《xx市紅色旅游發(fā)展綱要》,，在宏觀上制定了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。

按照王局長意見,，由我負責(zé)全局文字綜合的“把關(guān)”工作,。從20xx年3月起，在全局開展了文字水平提高活動,。指導(dǎo)辦公室及開發(fā)科起草了20xx年工作計劃,、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話以及許多臨時所需材料(包括工作匯報)和領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù),。并根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的意見,，先后起草了“用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)旅游文化的建設(shè)與發(fā)展”、“xx市旅游產(chǎn)業(yè)存在的問題及對策”,、“開展三爭活動努力爭當(dāng)好班長”,、“關(guān)于xx市域外旅游宣傳的幾點思考”、“抓好機關(guān)文化建設(shè),，促進xx旅游產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展”等文章,，在省市有關(guān)報刊雜志上發(fā)表。同時,，與市委政研室共同撰寫了十一五期間xx旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的調(diào)查與思考等文章,。

我局原有三戶企業(yè)，xx年因管理和經(jīng)營不善,，先后關(guān)停,。其中有2位60歲以上職工因企業(yè)沒有為其繳納社會保險而辦不了退休，30多名職工進不了社保,，企業(yè)職工生活困難,，經(jīng)常上訪，在社會上造成一定的影響,。為了解決這個難題,，受局黨組委托，由我牽頭帶領(lǐng)局辦公室的同志從20xx年5月份開始,，經(jīng)過與勞動,、社保、財政,、就業(yè)等部門的反復(fù)協(xié)商,，在爭取趙副市長的支持下，三戶企業(yè)均納入“企業(yè)改革試點”行列,。到8月30日止,，先后為2名老同志辦理了退休手續(xù),，其余職工都進入了社會保險，解決了多年沒有解決的問題,。

協(xié)助“一把手”抓支部工作,。通過組織開展一些“活動”和組織大家學(xué)習(xí)，干部素質(zhì)有了一定提高,。20xx年開展的調(diào)研活動中，全局共撰寫調(diào)研文章6篇,，其中選3篇在“長xx日報”和有關(guān)刊物上發(fā)表,。根據(jù)市里要求由我擬稿經(jīng)局長辦公會研究制定了32項工作制度，并匯編成冊,。20xx年,，由我主抓的目標(biāo)責(zé)任制考核工作和旅游軟環(huán)境工作在局領(lǐng)導(dǎo)和社會各界支持下，分別被市委,、市政府和“治軟辦”評為一類單位和全市第一名,。

在20xx年的先進性教育活動中，受局黨組委托,，由我兼任局先進性教育辦主任,，帶領(lǐng)辦公室同志做具體工作。在活動中,，由于大膽工作,、認(rèn)真負責(zé)、細心安排,，多次受到市委督導(dǎo)組表揚,。市社、文化局,、計生局,、文聯(lián)等單位還到我局學(xué)習(xí)經(jīng)驗。在活動中,，經(jīng)常加班加點,，領(lǐng)導(dǎo)講話、工作方案等一些較大材料都由我親自撰寫,，保證了工作質(zhì)量,，受到局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣為稱贊。

給自己定計劃,，堅持每天學(xué)習(xí),。強化“充電”意識，對報刊上一些新知識,、新觀點進行摘抄,，對新的理論進行認(rèn)真專研探索,。我本人撰寫的“xx旅游行業(yè)軟環(huán)境建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展”、“關(guān)于用工業(yè)化思路謀劃農(nóng)業(yè)發(fā)展的幾點思考”,、“對我市國有企業(yè)改革的幾點建議”等三篇文章分別在市雙休日簡報,、xx調(diào)研等刊物上發(fā)表，工作能力有所提高,。

旅游銷售工作總結(jié)十篇五

篇一：2015年旅游營銷公司工作總結(jié)

旅游營銷公司工作總結(jié) 歲月如梭,，白駒過隙，忙碌的2015年已經(jīng)過去,，在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門和各位同事的配合和幫助下，經(jīng)過個人的不懈努力和辛勤工作,，旅游市場營銷工作得以順利進行,，取得了一定的成績，下面結(jié)合我今年的工作,，將全年工作情況作如下總結(jié)：

一,、完成營銷工作

全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)造門票收入萬元,，接待旅行社組團人數(shù),，創(chuàng)旅游總收入億元；今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場,，兢兢業(yè)業(yè)的工作,；大步向前為客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場,；在思想上加強學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項法律及知識，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識,，同時還學(xué)習(xí)公司各項管理制度,，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作,，圓滿的完成的下達的任務(wù)指標(biāo),。

二、做好本職工作,，成績顯著

三,、我的工作做法

1、首先是省公司對椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持,，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件,；其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳，區(qū)內(nèi)的旅游景點旺盛,，旅游資源豐富,，游人如織,，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn),，吸引更多的人觀光,，我積極的開展各種宣傳活動，通過廣播,、電視,、發(fā)送傳單，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項目的優(yōu)越性,，樹立我區(qū)的旅游品牌,。

2．通過旅游交易會、商品博覽會,、推介會等活動的開展為契機，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè),，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展,，宣傳效果顯著；組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“2015中國國內(nèi)旅游交易會”,，通過發(fā)放資料,、會上交流溝通、協(xié)作等形式進一步宣傳椒江旅游形象,。大力的推動了旅游區(qū)的品牌效應(yīng),，吸引了更多的旅客到椒江旅游。

3．做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進行的旅游推介會的接待工作,。通過接待會向來我區(qū)參加旅游推介會的客商進行推廣椒江旅游,，充分把握每一次的宣傳機會，通過與來會客商相互合作,，到達實現(xiàn)利益雙贏,。組織旅游企業(yè)參加“走進山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會”。

2

表,。做好世博會宣傳,、報道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳、報道工作,。及時報送各類信息共100余條,，有效地推動了椒江旅游的發(fā)展。

5,、做好與旅行社之間的互動工作,；我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作，以共同發(fā)展,、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳,，組團來我區(qū)參觀推廣,，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作。

在2015年的工作中,，我勤勤懇懇,，努力上進，盡心盡力地完成各項工作,，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力,。在新的一年中，我將不斷加強自己的工作能力,，攬括更多的工作任務(wù),，承擔(dān)更多的工作職責(zé)，以提升自己的業(yè)務(wù)能力,。

感謝您的下載與閱讀,，祝您工作順利、萬事如意?。,。?/p>

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家好,！

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績比去年

同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本,。

雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方。 我們的旅行社是xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一．敢于承擔(dān)責(zé)任,，取得組團社及來承游客的信任,，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”,，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團社找麻煩,，深刻的認(rèn)識到組團社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈，人氣不斷上升,！

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。

二.立足長遠,，把工作落到實處,，從細節(jié)上做文章。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌,，樹形象，擴大影響,?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人,，組團700人次,，達到了無投訴，零缺陷,，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好,，達到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收,。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名,，固定團隊導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細,，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑,，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負責(zé)，互相監(jiān)督,，引入競爭機制,，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用,。

三．充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù)。

隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔(dān)負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化、科學(xué)化,，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,；另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。

四．抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化,。

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個旅游過程中的`作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識到自己的責(zé)任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者,，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團的全部人頭費,，以此作為獎勵，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風(fēng)險共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,，汲取工作經(jīng)驗,，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ),。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強調(diào)對《旅游心理學(xué)》,、《市場營銷》、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn),，因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社,、賓館,、酒店,、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生,。每次培訓(xùn)時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機會,。

五．建立長期有效的合作機制,，保證通道暢通無阻。

與我社合作的賓館,、酒店,、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù),。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,，我社通過舉辦“xx-xx旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系,，對旺季的工作做出總結(jié),，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差,，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實財物制度,，不過分給賓館,，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，使協(xié)作單位領(lǐng)會xx文化,，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

旅游市場部年終工作總結(jié)范文

二月份：利用情人節(jié)及春節(jié),，弄點拜年活動,，在網(wǎng)上弄個抽獎啥的；

九月份：中秋節(jié),，感恩為主題,，做個感恩線路吧十月份：十一長假，玩起來你比我專業(yè) 十一月份：相對而言沒啥節(jié)日,，看看自己安排點啥吧十二月份：圣誕節(jié)呀,！

第一周

接受了為期四天的專業(yè)知識培訓(xùn)。

復(fù)印了大量的北京2日游宣傳單,，到一些小區(qū),、公園進行宣傳。大家克服了心理障礙,，勇敢地邁出了第一步,。而且，在宣傳和接受咨詢的過程中,，對旅游市場和公眾的產(chǎn)品需求,，有了初步了解。

但本周由于對市場了解不充分,，產(chǎn)品單一,，加上銷售技巧欠完善，沒有發(fā)展出意向客戶,；一次性復(fù)印資料較多,，開支顯得有些浪費。

第二周

在接受石經(jīng)理的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)的同時,，我們回顧了上周工作,，總結(jié)了經(jīng)驗教訓(xùn)。為克服旅游線路單一的缺陷,，開發(fā)石家莊周邊一日游產(chǎn)品,。和經(jīng)理去平山進行景區(qū)踩點，查找網(wǎng)絡(luò)資料,，借鑒其他旅行社的做法,，和大家一起設(shè)計了石家莊多條周邊一日游路線。

周六,、周日,，我利用休息時間，造訪了兩個小區(qū)（清馨苑,、青園小區(qū)）的居委會,，和清馨苑居委會達成了合作關(guān)系,；青園小區(qū)也在收費的前提下，被允許在小區(qū)內(nèi)宣傳,；與****村領(lǐng)導(dǎo)達成了合作協(xié)議,；與多所高校的多名教師、學(xué)生建立了聯(lián)系,。

第三周

根據(jù)不同消費群體如大學(xué)生,、城市居民、農(nóng)村村民的以及不同年齡段人群的特定需求,，進一步完善了旅游產(chǎn)品設(shè)計,。

對上周開拓的幾個市場，進行了市場跟蹤：和一名大學(xué)生聯(lián)合,，組織一批佛教信仰者,，參加了蒼巖山廟會之旅。

蒼巖山廟會之旅的出團情況：雖然未帶正式導(dǎo)游,，游客表示遺憾,，但我盡心竭力為游客服務(wù)，幫助大家拎包,，攙扶老人,，與幾個領(lǐng)袖人物進行深入交流，以熱情的言語和周到的服務(wù)彌補了經(jīng)驗的不足,，得到游客的認(rèn)同和好評,，大家平安出行，順利返回,，并表示愿意繼續(xù)與我們合作,，參加6月份的五臺山廟會。

和前期聯(lián)絡(luò)的***村干部,，組織了40多名村民,，報名北京2日游，幾經(jīng)商討,，已經(jīng)確定產(chǎn)品內(nèi)容,。和部分村民進行了溝通后，初步建立了信任關(guān)系,，大家表示如第一次出團旅程順利,，服務(wù)到位，還愿意參加平山溫泉,、駝梁等多條線路的旅游,。

根據(jù)村民的心理，制訂了針對老顧客的真情回饋計劃：第一次出團者，饋贈帽子一頂,，免費拍照3-5張,；在本公司三次出團者,，饋贈質(zhì)量可靠的布鞋一雙,，以回報老顧客的支持。

之后,，與幾個同行進行了聯(lián)絡(luò),、洽談；

與一名保險公司的會計建立了聯(lián)系,，得到她提供的信息：在5,、6月份，她單位將組織員工赴山東泰山旅游,。我們將盡力爭取這次機會,。

認(rèn)識和收獲

公司開業(yè)一個月來，我作為一名旅游-行業(yè)的新兵,，認(rèn)真參加各項專業(yè)培訓(xùn),，自己也閱讀了不少旅游的相關(guān)資料，進行了深入思考,，了解了旅游工作的特點和程序,，初步掌握并親身體驗了旅游產(chǎn)品銷售和導(dǎo)游技能。

也意識到自己專業(yè)功底的欠缺,；各個地區(qū)的旅游專線信息掌握不夠熟練,。 工作建議

1,、開發(fā)更多的線路,，開拓旅游大市場。進行國際路線（如朝鮮）的宣傳和組織,。

2,、開拓更大的游客群。把比較成熟的旅游路線如北京2日游,，盡快在同類型市場上大范圍推廣,、占領(lǐng),。

4、出團的服務(wù)細節(jié)要更加細致,、到位。如領(lǐng)隊帶照相機、常備藥品,、隊旗,、擴音器等。

5,、爭取贊助商或購物點商家的支持,，為游客提供小禮品，如筆,、包,、口杯、牙簽盒,、雨傘,、購物袋,、撲克牌等,。

6、加大力度招聘員工,。采取多種措施,，調(diào)動所有員工的主動性、積極性,。進一步提升和改善員工的個人形象,、工作技巧。

旅游銷售工作總結(jié)十篇六

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了,，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。

雖然今年在全球金融危機的影響下,，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行,，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方,。

我們的旅行社是xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念,。起點高、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一.敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團社及來承游客的信任,，更好的開展旅游業(yè)務(wù),。

在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”,，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團社找麻煩，深刻的認(rèn)識到組團社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈,，人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的。

二.立足長遠，把工作落到實處,，從細節(jié)上做文章,。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌,，樹形象，擴大影響,?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人,，組團700人次,，達到了無投訴，零缺陷,，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好,，達到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收,。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名,，固定團隊導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細,，全體人員牢固樹立不給旅游摸黑,，不給丟臉的思想，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負責(zé),，互相監(jiān)督，引入競爭機制,，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用,。

三.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù)。

隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化,、科學(xué)化,，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。

四.抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團的全部人頭費,，以此作為獎勵,，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享,，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經(jīng)驗,，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ),。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強調(diào)對《旅游心理學(xué)》,、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn),，因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社,、賓館、酒店,、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生,。每次培訓(xùn)時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎勵,，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機會。

五.建立長期有效的合作機制,，保證通道暢通無阻,。

與我社合作的賓館,、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“旅游聯(lián)誼會”的形式,，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差,，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通。落實財物制度,，不過分給賓館,，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，使協(xié)作單位領(lǐng))會文化,，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

在即將迎來的一年里，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神，雖然金融危機的影響還在繼續(xù),，我們的業(yè)績提高有難度,，可是旅游對擴大內(nèi)需有巨大的幫助，多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠,，我們會實現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的,。

只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真的將我們之前制定的工作計劃實行,，認(rèn)真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的,，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準(zhǔn)備,，迎接我們公司來年業(yè)務(wù)的繁忙,，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展!

旅游銷售工作總結(jié)十篇七

20__年,，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的直接指導(dǎo)下，我區(qū)旅游戰(zhàn)線全體干部職工繼續(xù)發(fā)揚求真務(wù)實的精神,， 真踐行科學(xué)發(fā)展觀,， 旅游工作特別是旅游營銷工作較往年取得了較好成績。全年共實現(xiàn)旅游總收入 2260 萬元,，同比增長526%,， 旅游接待總?cè)藬?shù)達到769647 人，同比增長169%?，F(xiàn)將全年旅游營銷工作的主要情況總結(jié)如下：

一,、20__年旅游營銷主要工作

(一)加大營銷宣傳力度，為發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)造勢

1,、 充分利用區(qū)內(nèi)外媒體宣傳我區(qū)旅游資源,。

五一、國慶,、中秋等重大節(jié)假日前,，我局都要在區(qū)級報紙、電視,、大渡口區(qū)公眾信息網(wǎng)發(fā)布區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)舉辦的相關(guān)活動,，發(fā)放電子優(yōu)惠券、代金券,。20__年共向廣大市民推薦了依托我區(qū)國家 aaa 級旅游景區(qū)“重慶華生園金色蛋糕夢幻王國”的工業(yè)觀光游; 依托國家 aaa 級旅游景區(qū)“南海溫泉娛樂園”的養(yǎng)生度假游;依托遍布全區(qū)的42個主題公園和148個小游園的都市公園游3條都市旅游線路,，大力宣傳我區(qū)旅游環(huán)境，促進區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展,。

2,、 借在市內(nèi)舉辦的大型活動之機進行宣傳。

國內(nèi)旅游交易會上，組織重慶旅游學(xué)校,、重慶華生園,，九萱麥桿1畫，堰興剪紙等參加旅游產(chǎn)業(yè)及旅游商品展示,，組織區(qū)內(nèi)社會各界人士到現(xiàn)場參觀,，我局榮獲優(yōu)秀組織獎，實現(xiàn)了我區(qū)旅游獲獎 零的突破; 組織大渡口區(qū)旅游學(xué)校參加市旅游局舉行的全市旅游 系統(tǒng)唱讀講傳文藝匯演,，160名中小學(xué)生以唱歌,、舞蹈的表演形式演繹了《太陽出來喜洋洋》《紅梅贊》和《長江之歌》，獲得很高的評價一開場就掀起了整臺晚會的高潮,，并榮獲三等獎,。

3、積極挖掘和打推介旅游產(chǎn)品,。

經(jīng)過區(qū)內(nèi)相關(guān)部門的精心培育,，通過區(qū)旅游局的大力推廣，堰興剪紙,、九萱麥草畫,、亂針繡和華生園“雜包兒”等特色旅游產(chǎn)品已逐漸進入全市人民的視野。其中,，九萱麥草畫被我區(qū)四大班子作為饋贈重要客人的指定禮品; 堰興剪紙更是被列入世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄,。

(二)加快景區(qū)開發(fā)和酒店建設(shè)，提升旅游硬件水平

1,、打造南海溫泉旅游景區(qū),。

按照市政府“一圈百泉”項目 打造南海溫泉旅游景區(qū)。建設(shè)要求,，今年將南海溫泉創(chuàng)建國家aaa 級旅游景區(qū)作為我局的重點工作,，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)劃,、打造,。針對企業(yè)實際情況，局領(lǐng)導(dǎo)親自參與景區(qū)的創(chuàng)建工作,，旅游發(fā)展科安排專人全程參與 指導(dǎo)創(chuàng)建工作,。目前南海溫泉已經(jīng)被重慶市景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會批準(zhǔn)為國家 aaa 級旅游景區(qū)。

2,、建設(shè)高星級旅游酒店,。

通過招商引資，我區(qū)第一個按五星建設(shè)高級旅游酒店,。星級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的旅游飯店—國港(國際)大酒店項目于20__年_月正式落戶我區(qū),，標(biāo)志著我區(qū)無高檔酒店的歷史即將結(jié)束,。為確保該項目的順利推進，明確了1名副處級領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤服務(wù),，特事特辦,，目前各項工作進展順利，外部改造,、裝飾工程已基本完成，按照進度安排,，能夠保證20__年_月前開業(yè),。

3、發(fā)展特色都市休閑游,。

按照“五個重慶” 發(fā)展特色都市休閑游的總體要求,，依托我區(qū)已建和在建的42個主題公園和148 個小游園”，發(fā)展以“公園游”為主的特色都市休閑游,。目前中華美德公園、大渡口公園,、思源公園,、義渡公園,、雙山公園等均已建 成并免費向游人開放,，其中中華美德公園以其“禮儀誠信,、仁義孝悌,、大智博愛、愛國敬業(yè),、自強不息”的中華美德內(nèi)容”被評為重慶市愛國主義教育基地、首批廉政教育示范基地,、公民道德 建設(shè)基地和未成年人思想道德建設(shè)基地,。

區(qū)商業(yè)中心與大渡口公園連成一片，寬敞的步行街,、舒適的購物環(huán)境得到了多個市領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。積極發(fā)展農(nóng)家樂，提升現(xiàn)有農(nóng)家樂的品質(zhì),，發(fā)展高端農(nóng)家樂以滿足更多游人特別是市民的短期休閑的需要,。

(三)落實扶持政策促使旅游業(yè)快速發(fā)展

為加快我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展步伐,，區(qū)委、區(qū)政府20__年出臺了《關(guān)于加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見》和《重慶 市大渡口區(qū)扶持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展暫行辦法》確定區(qū)財政每年拿出1000萬元作為發(fā)展專項資金支持a 級旅游景區(qū),、星級農(nóng)家樂,、星級酒店的打造。

旅游銷售工作總結(jié)十篇八

世界那么大,，我想去看看,，相信大家都很喜歡去旅游，今天本站小編給大家找來了旅游銷售

工作總結(jié)范文

今年整個旅游行業(yè)面臨著"創(chuàng)優(yōu)"迎檢,、旅游行風(fēng)評議和舉辦中西部旅游交易會等三件大事的考驗。在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，一年來，我們始終堅持發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想,，按照"統(tǒng)籌兼顧,、突出重點、促進發(fā)展"總結(jié)思路,，把三件大事的完成與加強景區(qū)建設(shè),、強化宣傳促銷、規(guī)范行業(yè)管理,、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和加強隊伍建設(shè)有機結(jié)合,，較好實現(xiàn)了"創(chuàng)優(yōu)""高分入圍"，"行評"順利過關(guān)和交易會碩果空前的目標(biāo),，有力地推動了##旅游業(yè)的全面發(fā)展,。據(jù)預(yù)測，20xx年全市接待游客總量將達到550萬人次,，實現(xiàn)旅游總收入將達到22.5億元,，分別比上年實際接待人數(shù)和實現(xiàn)總收入增長5.16%和12.5%。其中,，接待海外旅游者將首次突破1萬人次大關(guān),，實現(xiàn)旅游外匯收入將達到萬美元，創(chuàng)歷史新高,。預(yù)計旅游經(jīng)濟發(fā)展水平綜合排序?qū)⒂稍瓉韺嶋H的第五位上升到全省第三位,，實現(xiàn)了旅游經(jīng)濟發(fā)展的新突破。

一是完成了創(chuàng)建"中國優(yōu)秀旅游城市"工作,。市旅游局在人手少,、時間緊,、任務(wù)重的情況下,，創(chuàng)新思路,，團結(jié)拼搏,，充分發(fā)揮主觀能動性。經(jīng)過多方努力,，在全國集中精力整頓市場暫停"創(chuàng)優(yōu)"驗收的情況下,，把原定九月份的驗收提前到五月份，成為全國唯一一家通過國家驗收的城市,，旅游并且以全國同類城市名列前茅的高分887分入圍("優(yōu)秀城市"的總分為1000分,，地級市入圍底線為750分，市政府要求我市以850分的高分入圍,。經(jīng)過艱苦努力，我市實現(xiàn)超高分入圍,，受到了市委,、市政府及國家旅游局的好評)。

二是出色地完成了旅游交易會,。主要從兩個途徑來完成市政府交辦的任務(wù)：一是邀請北京,、上海、廣東等遠程大市的20多家旅行社在來樊踏線考察,，對外推介##旅游產(chǎn)品,，簽訂意向

合同

三是旅游開發(fā)整體推進,。市縣兩級通過采取政府主導(dǎo)、民營參股等辦法,，多渠道集中資金用于景點的設(shè)施配套和開發(fā)建設(shè),，使旅游開發(fā)縱深推進,。一年來，除隆中,、米公祠,、鹿門寺、以及?？滴宓缻{,、南漳水鏡莊、谷城薤山,、棗陽熊河等傳統(tǒng)景點繼續(xù)加大了景區(qū)配套建設(shè)力度外,，市、縣兩級還分別結(jié)合各自實際建成,、開放了龍王峽,、九路寨、黃家灣,、錦繡園等一批新的景區(qū)景點,，壯大了旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

四是宣傳促銷高潮迭起,。全市兩級高度統(tǒng)一思想,，紛紛把宣傳促銷作為招徠客源的重要手段，大膽創(chuàng)新促銷方式,，使旅游促銷呈現(xiàn)出了百花齊放的局面,。據(jù)不完全統(tǒng)計，一年來,，全市先后舉辦中西部旅游交易會,、"荊山紫薇紅保康生態(tài)之旅"等各類節(jié)會促銷活動6個,，邀請新聞記者,、作家、藝術(shù)家舉辦采風(fēng)活動5次,，攝制各類旅游宣傳專題片5部,，參加國內(nèi)外旅游促銷活動20余次，散發(fā),、刊登旅游宣傳廣告過百萬份,，使市、縣兩級的旅游整體形象得到較大提升,，較好打開了廣東,、北京等中遠程市場，促進了我市旅游的升溫,。僅今年"十一"黃金周期間,，我市就接待游客42.58萬人次,，實現(xiàn)旅游收入10819.5萬元，分別比上年同期增長61.04%和102.92%,，創(chuàng)歷史新高,。

五是旅游市場日趨規(guī)范。市,、縣兩級以創(chuàng)優(yōu)為契機,，不斷加大行業(yè)管理的力度。一年來,，結(jié)合創(chuàng)優(yōu)迎檢和迎接"黃金周",，市縣兩級旅游部門共出動人員100余人次，車輛20臺次,，先后5次會同公安,、工商、城建,、交通等多個部門開展了以安全,、質(zhì)量等為內(nèi)容的旅游市場專項整治，較好消除了旅游市場上存在的不良因素,。同時，結(jié)合受理旅游投訴,，

個人工作總結(jié)

一年來，我市旅游工作雖然取得了一些成績,，但也還存在一些亟待解決的問題,。主要表現(xiàn)為：一是市、縣之間,、縣與縣之間以及旅游各企業(yè)之間協(xié)作不夠,，制約了全市旅游發(fā)展經(jīng)濟水平的提高。二是景區(qū)景點的開發(fā)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,，的整個旅游旅游協(xié)作需要加強平衡,。

旅游營銷公司工作總結(jié) 歲月如梭，白駒過隙,，忙碌的20xx年已經(jīng)過去,，在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門和各位同事的配合和幫助下，經(jīng)過個人的不懈努力和辛勤工作,，旅游市場營銷工作得以順利進行,，取得了一定的成績，下面結(jié)合我今年的工作,，將全年工作情況作如下總結(jié)：

一,、完成營銷工作

全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)造門票收入萬元,，接待旅行社組團人數(shù),，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場;在思想上加強學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項法律及知識，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識,，同時還學(xué)習(xí)公司各項管理制度,，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作,，圓滿的完成的下達的任務(wù)指標(biāo),。

二、做好本職工作,，成績顯著

三,、我的工作做法

1、首先是省公司對椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持,，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳,，區(qū)內(nèi)的旅游景點旺盛，旅游資源豐富,，游人如織,，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn),，吸引更多的人觀光,，我積極的開展各種宣傳活動，通過廣播,、電視,、發(fā)送傳單，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項目的優(yōu)越性,，樹立我區(qū)的旅游品牌,。

2.通過旅游交易會、商品博覽會、推介會等活動的開展為契機,，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè),，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展，宣傳效果顯著;組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“20xx中國國內(nèi)旅游交易會”,，通過發(fā)放資料,、會上交流溝通、協(xié)作等形式進一步宣傳椒江旅游形象,。大力的推動了旅游區(qū)的品牌效應(yīng),，吸引了更多的旅客到椒江旅游。

3.做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進行的旅游推介會的接待工作,。通過接待會向來我區(qū)參加旅游推介會的客商進行推廣椒江旅游,，充分把握每一次的宣傳機會，通過與來會客商相互合作,，到達實現(xiàn)利益雙贏,。組織旅游企業(yè)參加“走進山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會”。

2做好世博會宣傳,、報道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳,、報道工作。及時報送各類信息共100余條,，有效地推動了椒江旅游的發(fā)展,。

5、做好與旅行社之間的互動工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作,，以共同發(fā)展,、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳，組團來我區(qū)參觀推廣,，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作。

在20xx年的工作中,，我勤勤懇懇,，努力上進,，盡心盡力地完成各項工作,，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力。在新的一年中,，我將不斷加強自己的工作能力,，攬括更多的工作任務(wù)，承擔(dān)更多的工作職責(zé)，以提升自己的業(yè)務(wù)能力。

通過20xx年的學(xué)習(xí),，我個人最大的收獲是,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團結(jié)合作關(guān)心幫助下，完成了各項工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進一步的提高,，對新時期我黨的路線,、方針,、政策有了進一步的認(rèn)識，“與時俱進”理念更加強化,，對自己也有了更加深刻的了解，進一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足，具體表現(xiàn)如下：

一,、20xx年工作總結(jié)

1.提高素質(zhì)與思想認(rèn)識。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下,，了解到想要干好工作,，就要有良好的工作作風(fēng)，做到學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合,，努力從頭干起，堅持不懈搞好服務(wù),。通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進一步的提高,。2.加強學(xué)習(xí),，提高專業(yè)水平。領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí),、精本質(zhì),、樂奉獻、誠待人,、實處事,、嚴(yán)于律己，要有吃苦耐勞精神,，所以我努力學(xué)習(xí)基本知識,、各項法律、法規(guī),、條例,，及時了解、掌握旅游發(fā)展的新動向、新經(jīng)驗,，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí),，樹立高度的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和藹,、熱情,、耐心、細致,。

一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊》進行了各景區(qū)、旅游線路,、農(nóng)家樂及重點村的深度考察,，在月底拿出了初步成果。

二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項工作,，與旅游經(jīng)營者簽訂“旅游安全目標(biāo)

責(zé)任書

二、存在的問題和不足

1.在日常生活中,，在保持和發(fā)揮先進性方面,，時時處處保持先進性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn),。2,、在學(xué)與做、知與行的關(guān)系上處理得不好,。有時忙于工作而忽略了學(xué)習(xí),，有時忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作，雖想全面協(xié)調(diào),，但無行之有效的計劃,，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼,。工作任務(wù)重后,，新知識長進不大，已學(xué)知識卻在滑坡,。

3. 在20xx年的學(xué)習(xí)工作中,，雖然有了一點進步，但仍然還有很多的不足之處,，專業(yè)知識和自身的綜合素質(zhì)有待提高,。

4. 工作統(tǒng)籌計劃和科學(xué)安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范,。

三,、今后努力的方向

1,、牢固樹立“與時俱進”思想，不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺性,，用先進的理念和方法引導(dǎo)具體的工作,，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”,。2,、牢固樹立共產(chǎn)黨人的人生觀、價值觀,，努力做到辦實事,、辦好事。3,、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高自身的綜合素質(zhì)，科學(xué)安排

工作計劃

在今后的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我要進一步明確“為什么做,、怎么做”這一根本性問題，提高認(rèn)識,、修正錯誤,、檢討不足，在今后的工作中,，我會積極努力做好各項工作,，努力學(xué)習(xí)，鍛煉自己,，擴大自己的知識面,，加大工作力度，克服不足,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高自身綜合素質(zhì)，規(guī)范工作程序,，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績,。

旅游銷售工作總結(jié)十篇九

20__年是__旅游分公司的成立、起步之年,，在集團公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下,，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們旅游分公司外勤組、生態(tài)餐廳,、辦公室各版塊員工精誠團結(jié),、扎實肯干、克服困難,，以“提升企業(yè)形象,、宣傳公司文化，促進公司的經(jīng)營和發(fā)展”為工作方針,，順利地完成了各項旅游工作,，較好的實現(xiàn)了20__年集團公司下達的各項指標(biāo)計劃，為集團公司的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營指標(biāo)完成情況及財務(wù)狀況：

(一)、開拓西安,、咸陽、渭南地區(qū)市場,。截止20__年12月15日,，旅游分公司共完成接待游客36286 人，715車次,，匯集了西安,、咸陽、渭南地區(qū)的大量客源,，從服務(wù)到接待,，全方位的做好了我們的服務(wù)工作，旅游分公司零距離面對的是客戶,，打造了終端的消費群體,，西安、咸陽旗艦店已開設(shè),，渭南地區(qū)還在大力開拓當(dāng)中,。

(二)、截止20__年12月初“一日游外勤組”支出,、收入費用明細,。大巴車過路過橋費195870元;車輛加油費用464312。27元;大巴車輛保養(yǎng)維修費用11532元;導(dǎo)游司機出差住宿費用156754,。8元;導(dǎo)游司機餐補費用13130元;廣告宣傳費用(送出禮品)23736,。6元;車載移動手機及固定電話支出費用988元;4-11月份面粉廠返點為6299元;4-11月份旗艦店返點為50436。9元;4-11月份糧食銀行返點為6210元,。

(三),、截止20__年12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費用明細。

1,、產(chǎn)品,、酒水、鹵制品類本年累計銷售收入970363,。1元,，累計銷售成本737541。34元,，本年實現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821,。76元，具體明細如下：

(5)其他類(撲克)：收入55元,、成本25,。98元、毛利29,。02元;

3,、游客免費就餐 3602 桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右,，銷售部,、鹵房包裝費用累計16680元，餐廳其他支出累計37628元,。

(四),、旅游分公司各項費用匯總。管理費用為：171252,。91元,，銷售費用為：1813427。92元(其中包括游客免費就餐),，財務(wù)費用為：38162,。45元;整體虧損2005845。07元,。

二,、回顧20__年旅游分公司工作亮點

旅游分公司在集團總部的指導(dǎo)下，在各個分公司的大力支持下,，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下,，取得了很大的社會效應(yīng)。在大荔周邊,、渭南,、西安和咸陽地區(qū)取得了社會口碑宣傳效應(yīng)，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳,，進行第二階段：重點集結(jié)階段,。

“重點集結(jié)階段”分為兩方面進行：

第一方面,，為各個片區(qū)開設(shè)分店展開一對一的服務(wù)，做好開店及開店后的宣傳工作,。做出游客的檔案建設(shè),，從中找出重點優(yōu)質(zhì)顧客，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通,，重點客戶重點培養(yǎng),，為開設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作。

第二方面,，在槐林餐廳建立銷售點,，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作。此時,，可以將我們的第二項業(yè)務(wù),，也就是__自駕游b線，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳,。自駕游的游客在享受活動的同時,，可以自費購物。銷售部和餐廳對外開放,，為開展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境,。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細致，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐,，來提供游客的就餐問題。

20__年旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象,，提升了產(chǎn)品知名度,，得到了口碑宣傳;二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費用，并且又為公司增加了另一項產(chǎn)業(yè),，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè),。

20__年旅游分公司取得的成果：

(一)“__免費一日游”活動成功的開展。自20__年4月中旬開始,，為了擴大企業(yè)影響,，宣傳公司綠色、生態(tài),、營養(yǎng),、健康的各種產(chǎn)品，在吳總和王執(zhí)總的正確引導(dǎo)下,，集團公司各兄弟單位的配合和支持下,，舉辦了“__免費一日游”觀光旅游活動，吸引了來自西安,、咸陽,、渭南各地區(qū)的人士來參與;作為活動的舉辦方,，我們不負眾望，積極策劃組織安排活動的相關(guān)事宜,，從聯(lián)系到組織,、從安排到布署、從后勤到接待,，做好了我們各方面的服務(wù)工作,，也為后期開設(shè)西安、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊,，在“一日游“活動成功的背后承載的是我們集團公司全體員工的心血與汗水,。

(二)“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展及大力宣傳。根據(jù)集團總部的要求,，我們在做好旅游工作的基礎(chǔ)上,，著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作：201_年7月，集團公司響應(yīng)20__年5月份黨中央一號文件多次強調(diào)的深化糧食流通改革體制,，開展了“糧食銀行”業(yè)務(wù),。我們旅游公司一接到上級通知，立即響應(yīng),，為了能在第一時間做好宣傳,，讓更多地方的客戶加入投資，旅游公司針對“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開了專題會議,，組織導(dǎo)游積極學(xué)習(xí),，專請糧食銀行姚行長及吳總對導(dǎo)游進行了有關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，借助旅游公司的優(yōu)勢在大巴車上進行大力宣傳,，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入,。

(三)生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為了使餐廳進一步走入規(guī)范化軌道,，在市場競爭激烈情況下,，8月中旬順利完成了鹵肉坊、銷售合作社的擴建和改造,，9月份又進行了灌腸車間的改建,，連續(xù)施工，工程部同志在服從分配,，聽從調(diào)度付出了艱辛的勞動,，順利的完成了合作社、鹵肉坊,、灌腸車間的建設(shè)工作,。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展,。

(四)實施績效考核管理模式,，推進了崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),。20__年集團公司全面啟動了“績效管理模式”，旅游分公司從9月份開始對各版塊員工進行績效考核管理,，首先建立了生態(tài)餐廳,、外勤組規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，其次強化落實了《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵機制》,，把服務(wù)提升工作日?；⒕唧w化,，進行日考核月總結(jié),，并把考核結(jié)果與員工的績效工資掛鉤;我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將各版塊員工的自身學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀(jì)律,、工作成效、服務(wù)意識等各項工作都納入到考核范疇,，進行逐級考核,，嚴(yán)格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí),、自我控制,、自我完善，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平,、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強;三是激活了骨干級主講導(dǎo)游的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面處理突發(fā)事件的能力,，從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升,。

(五)積極開拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。自20__年9月份開始,，旅游分公司“外勤組”接待的團隊分成2個部分,，一個部分是“團體游”,，另一個部分是“自駕游”,，團體游和自駕游總體來講從服務(wù)到接待，各帶團主講導(dǎo)游能夠做到創(chuàng)新,，在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為游客提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù),，得到了較多游客的認(rèn)可及稱贊,，從而體現(xiàn)了我們團隊用實際行動切實踐行了熱情服務(wù)的理念;并通過多次“團體游”與“自駕游”導(dǎo)游之間的相互學(xué)習(xí)實踐，讓大家更新了觀念,、看到了差距,、同時也明確了目標(biāo),，激發(fā)了大家的凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁,，不斷地加強了旅游分公司在集團公司中的紐帶,、宣傳和帶頭作用，增進了集團公司先鋒模范作用,。

(六)員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合,。20__年8、9,、10月為了提高員工的服務(wù)意識,，提升員工的服務(wù)技能，我們與集團公司培訓(xùn)部配合從儀容儀表,、接待禮儀,、崗位職責(zé)、規(guī)范化服務(wù)方面開展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn),，提高了導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì),，為提高導(dǎo)游職業(yè)形象，特別定制了導(dǎo)游員夏,、秋韓版氣質(zhì)工服,，導(dǎo)游員工作服的統(tǒng)一、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象,，也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ),。針對在辦公室學(xué)習(xí)的導(dǎo)游進行嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，還同步進行了“禮貌服務(wù)用語”實踐培訓(xùn),，通過周期訓(xùn)練培訓(xùn),，導(dǎo)游精神面貌顯著改觀，外勤組導(dǎo)游,、司機形象煥然一新,。張主席向我們導(dǎo)游、司機提出了時刻都要“臉笑起來,、禮敬起來,、精神揚起來、垃圾拾起來”的要求,，讓游客倍感熱情,、溫馨、周到的服務(wù),。

(七)加強了節(jié)慶活動“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介,。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動，外勤組導(dǎo)游與司機配合大力宣傳,，內(nèi)部進行了導(dǎo)游司機組“玉米油銷售競賽活動”及“谷朊粉銷售競賽活動”,，同時配合組織游客進行拔河比賽,、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動、購物抽獎活動等,，達到“小活動,、大宣傳”的目的，極力打響公司產(chǎn)品的知名度,。

(八)與各企事業(yè)單位相結(jié)合,，提高一日游活動的針對性和實效性。通過與大荔旅游局相結(jié)合,，一是參加了渭南地區(qū)大型展銷會,、西安地區(qū)大型展銷會，共發(fā)放宣傳資料23000余份,，充分利用參展商高度集中的有利時機,，突出重點，靈活宣傳,，力求達到宣傳公司產(chǎn)品的目的,，擴大企業(yè)影響力;二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動，參觀“八魚石墓群”及其它景點門票優(yōu)惠事宜;通過與西安,、咸陽各單位相結(jié)合,，共回訪西安、咸陽企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣傳資料1000余份,，有力地拉動了市場,，在做好宣傳及促銷活動的同時，先后對西安,、咸陽部分重點客戶進行了回訪及市場調(diào)查,，為今后旗艦店與便民店市場開發(fā)提供了依據(jù)。實踐證明,，采取政府與企業(yè)相結(jié)合的宣傳方式,，提高了宣傳活動的實效性和針對性。這些所有的宣傳取得的成績,，都離不開安助理,，李主管，雷主管,，賈組長,，以及所有為旅游服務(wù)事業(yè)辛勤付出的伙伴們,。

三,、20__年工作不足及改進方法

回顧一年的工作，在總結(jié)成績的同時,，我們也清醒地意識到從內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)開拓方面還存在很多不足：

1,、留崗職工老齡化問題,，存在安全隱患。目前旅游分公司司機組有兩名員工年齡在55歲以上(__,、__),，為了杜絕不安全事故的發(fā)生，將對這兩名員工視其情況給出結(jié)果,。

總之,，20__年在吳總，王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，在集團公司各兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下，通過我們旅游分公司全體同仁的團結(jié)奮斗,、共同努力，圓滿完成了各項工作目標(biāo),，同時,，伴隨著公司知名度和美譽度的不斷提升，20__年,，我們將以更加高昂的斗志,、更加飽滿的熱情，振奮精神,，鼓足干勁,，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn),，為__集團旅游分公司的經(jīng)營發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻!

旅游銷售工作總結(jié)十篇十

2、負責(zé)合作商的開拓與維護,，包括維護合作商關(guān)系，收集合作商需求和意見反饋等,；

3,、協(xié)助合作商梳理資源,，對合作商進行產(chǎn)品知識,、商務(wù)技巧等培訓(xùn)，促進業(yè)務(wù)合作；

4,、搜集行業(yè)和市場信息并進行分析整理,，反饋競對信息及研究市場新模式和需求,；

5,、團隊管理及部門內(nèi)部工作。

1,、對旅游行業(yè)、商務(wù)崗位有熱情和抱負,，內(nèi)驅(qū)力強,、吃苦耐勞、工作踏實,、時間觀念強,；

2、形象氣質(zhì)良好,，具有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力,，優(yōu)秀的。公關(guān)外聯(lián)能力,；

3,、有旅游行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。

旅游銷售工作總結(jié)十篇十一

20_即將過去,，在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門和各位同事的配合和幫助下，經(jīng)過個人的不懈努力和辛勤工作,，旅游市場營銷工作得以順利進行,，取得了一定的成績，下面結(jié)合我今年的工作,，將全年工作情況作如下總結(jié)：

一,、完成營銷工作

全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)造門票收入萬元,，接待旅行社組團人數(shù),，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場;在思想上加強學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項法律及知識，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識,，同時還學(xué)習(xí)公司各項管理制度,，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作，圓滿的完成的下達的任務(wù)指標(biāo),。

二、做好本職工作,，成績顯著

三,、我的工作做法

1、首先是省公司對椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持,，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳,，區(qū)內(nèi)的旅游景點旺盛，旅游資源豐富,，游人如織,，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn),，吸引更多的人觀光,，我積極的開展各種宣傳活動，通過廣播,、電視,、發(fā)送傳單，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項目的優(yōu)越性,，樹立我區(qū)的旅游品牌,。

2.通過旅游交易會、商品博覽會,、推介會等活動的開展為契機,，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè)，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展,，宣傳效果顯著;組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“20_中國國內(nèi)旅游交易會”,，通過發(fā)放資料、會上交流溝通,、協(xié)作等形式進一步宣傳椒江旅游形象,。大力的推動了旅游區(qū)的品牌效應(yīng)，吸引了更多的旅客到椒江旅游,。

3.做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進行的旅游推介會的接待工作,。通過接待會向來我區(qū)參加旅游推介會的客商進行推廣椒江旅游，充分把握每一次的宣傳機會,，通過與來會客商相互合作,，到達實現(xiàn)利益雙贏。組織旅游企業(yè)參加“走進山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會”,。

4.做好簡報編排工作和信息的編寫與發(fā)布,，拓展了我區(qū)旅游影響力;全年我共編輯制作椒江風(fēng)景旅游簡報共12期，并有多篇文章在日報、商報(今日椒江)及區(qū)機關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動簡報上發(fā)表,。做好世博會宣傳,、報道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳、報道工作,。及時報送各類信息共100余條,，有效地推動了椒江旅游的發(fā)展。

5,、做好與旅行社之間的互動工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作,，以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳,，組團來我區(qū)參觀推廣,，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作。

在20_年的工作中,，我勤勤懇懇,，努力上進，盡心盡力地完成各項工作,，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力,。在新的一年中，我將不斷加強自己的工作能力,，攬括更多的工作任務(wù),，承擔(dān)更多的工作職責(zé)，以提升自己的業(yè)務(wù)能力,。

旅游銷售工作總結(jié)十篇十二

今年整個旅游行業(yè)面臨著“創(chuàng)優(yōu)”迎檢,、旅游行風(fēng)評議和舉辦中西部旅游交易會等三件大事的考驗。在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，一年來，我們始終堅持發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想,，按照“統(tǒng)籌兼顧,、突出重點、促進發(fā)展”總結(jié)思路,，把三件大事的完成與加強景區(qū)建設(shè),、強化宣傳促銷、規(guī)范行業(yè)管理,、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和加強隊伍建設(shè)有機結(jié)合,，較好實現(xiàn)了“創(chuàng)優(yōu)”“高分入圍”，“行評”順利過關(guān)和交易會碩果空前的目標(biāo),，有力地推動了##旅游業(yè)的全面發(fā)展,。據(jù)預(yù)測,，20xx年全市接待游客總量將達到550萬人次，實現(xiàn)旅游總收入將達到22.5億元,，分別比上年實際接待人數(shù)和實現(xiàn)總收入增長5.16%和12.5%,。其中，接待海外旅游者將首次突破1萬人次大關(guān),，實現(xiàn)旅游外匯收入將達到萬美元,，創(chuàng)歷史新高。預(yù)計旅游經(jīng)濟發(fā)展水平綜合排序?qū)⒂稍瓉韺嶋H的第五位上升到全省第三位,，實現(xiàn)了旅游經(jīng)濟發(fā)展的新突破,。

一是完成了創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”工作,。市旅游局在人手少,、時間緊、任務(wù)重的情況下,，創(chuàng)新思路,，團結(jié)拼搏，充分發(fā)揮主觀能動性,。經(jīng)過多方努力,，在全國集中精力整頓市場暫停“創(chuàng)優(yōu)”驗收的情況下,，把原定九月份的驗收提前到五月份,，成為全國唯一一家通過國家驗收的城市，旅游并且以全國同類城市名列前茅的高分887分入圍(“優(yōu)秀城市”的總分為1000分,，地級市入圍底線為750分,，市政府要求我市以850分的高分入圍。經(jīng)過艱苦努力,，我市實現(xiàn)超高分入圍,，受到了市委、市政府及國家旅游局的好評),。

二是出色地完成了旅游交易會,。主要從兩個途徑來完成市政府交辦的任務(wù)：一是邀請北京、上海,、廣東等遠程大市的20多家旅行社在來樊踏線考察,，對外推介##旅游產(chǎn)品，簽訂意向合同50多份,，約定來樊游客萬余人次,，預(yù)期旅游收入20xx多萬元;二是在諸葛亮廣場舉辦旅游會展區(qū)，組織全市景區(qū)景點,、賓館飯店和旅行社共46個單位制作高檔次的展板,，在廣場搭建規(guī)模宏大,、新穎壯觀的展區(qū)，并搭建高規(guī)格的舞臺向觀眾展示旅游行業(yè)的服裝表演及地方特色的文藝演出,?！肮?jié)會”期間，旅游展區(qū)共接待參觀人數(shù)達數(shù)十萬人次,，成為最受群眾青睞的展區(qū),。在“節(jié)會”閉幕式上趙成霖市長給予“最大亮點”的評價。整個“節(jié)會”實現(xiàn)旅游收入5028萬元,，出色地完成了政府下達的任務(wù),。

三是旅游開發(fā)整體推進。市縣兩級通過采取政府主導(dǎo),、民營參股等辦法,，多渠道集中資金用于景點的設(shè)施配套和開發(fā)建設(shè)，使旅游開發(fā)縱深推進,。一年來,，除隆中、米公祠,、鹿門寺,、以及保康五道峽,、南漳水鏡莊,、谷城薤山、棗陽熊河等傳統(tǒng)景點繼續(xù)加大了景區(qū)配套建設(shè)力度外,，市,、縣兩級還分別結(jié)合各自實際建成、開放了龍王峽,、九路寨,、黃家灣、錦繡園等一批新的景區(qū)景點,，壯大了旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),。

四是宣傳促銷高潮迭起。全市兩級高度統(tǒng)一思想,，紛紛把宣傳促銷作為招徠客源的重要手段,，大膽創(chuàng)新促銷方式，使旅游促銷呈現(xiàn)出了百花齊放的局面,。據(jù)不完全統(tǒng)計,，一年來，全市先后舉辦中西部旅游交易會,、“荊山紫薇紅?？瞪鷳B(tài)之旅”等各類節(jié)會促銷活動6個,，邀請新聞記者、作家,、藝術(shù)家舉辦采風(fēng)活動5次,，攝制各類旅游宣傳專題片5部，參加國內(nèi)外旅游促銷活動20余次,，散發(fā),、刊登旅游宣傳廣告過百萬份，使市,、縣兩級的旅游整體形象得到較大提升,，較好打開了廣東、北京等中遠程市場,，促進了我市旅游的升溫,。僅今年“十一”黃金周期間，我市就接待游客42.58萬人次,，實現(xiàn)旅游收入10819.5萬元,，分別比上年同期增長61.04%和102.92%,，創(chuàng)歷史新高,。

五是旅游市場日趨規(guī)范。市,、縣兩級以創(chuàng)優(yōu)為契機,，不斷加大行業(yè)管理的力度。一年來,，結(jié)合創(chuàng)優(yōu)迎檢和迎接“黃金周”,，市縣兩級旅游部門共出動人員100余人次，車輛20臺次,，先后5次會同公安,、工商、城建,、交通等多個部門開展了以安全,、質(zhì)量等為內(nèi)容的旅游市場專項整治，較好消除了旅游市場上存在的不良因素,。同時,，結(jié)合受理旅游投訴，個人工作總結(jié)市旅游管理部門還嚴(yán)厲處罰了1家違規(guī)經(jīng)營的旅行社,，維護了旅游者的合法權(quán)益,。在市、縣兩級的共同努力下,，我市旅游市場治理工作得到了國家和省旅游局的好評,，在全國開展旅游市場檢查治理整頓中,，我市被列為免檢單位。

一年來,，我市旅游工作雖然取得了一些成績,，但也還存在一些亟待解決的問題。主要表現(xiàn)為：一是市,、縣之間,、縣與縣之間以及旅游各企業(yè)之間協(xié)作不夠，制約了全市旅游發(fā)展經(jīng)濟水平的提高,。二是景區(qū)景點的開發(fā)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,，的整個旅游旅游協(xié)作需要加強平衡。