有計(jì)劃地行動(dòng)可以幫助我們更好地預(yù)見和規(guī)避可能出現(xiàn)的問題和困難,。計(jì)劃的制定需要我們對(duì)目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果進(jìn)行合理評(píng)估和量化，以便進(jìn)行跟蹤和評(píng)估,。以下是一些精選計(jì)劃范文,，供您參考。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃結(jié)尾,，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃結(jié)尾相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。
在原有基礎(chǔ)上修定各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查,。
二,、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量。
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的.工作熱情,促進(jìn)工作有效完成,。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度,。
根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。
四,、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系。
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。
五,、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
六,、開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)。
組織社區(qū)居民參加由居委會(huì)組織的文話活動(dòng),，加強(qiáng)居民之間和居民與工作的聯(lián)系,，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力。
××年××社區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實(shí)開展各項(xiàng)物業(yè)工作,，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二
領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的`正確指導(dǎo)下得以順利開展,，保安,、工程、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：
1,、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序,。
2,、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。
3,、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4,、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。
5,、加大軍事訓(xùn)練力度,，在提供有償服務(wù)。
1,、環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。
2,、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。
1,、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。
2,、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。
3,、密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。
4,、完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5,、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。
開展便民工作，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家,、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三
鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)。具體情況如下：
一,、規(guī)范行為,，提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主,、來訪者。
3.對(duì)業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
4.業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄,。
二,、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表,，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本,。
3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作。
4.建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱。
三,、房屋管理深入細(xì)致,。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
四、對(duì)房屋管理維護(hù),。
1.對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修,。
五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
七,、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。
八,、宣傳文化工作方面。
團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步,，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和-諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。
九,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;,。
(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保,。
持好的工作狀態(tài);。
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);。
(4)只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。
十,、存在的不足,。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，的工作存在以下不足,。
(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。
十一,、下步的打算。
針對(duì)工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面。
(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;。
(3)管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本;,。
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;,。
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。
一、前臺(tái)接待方面。
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù),。每個(gè)月月末,，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個(gè),、去電130個(gè),，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。
二,、檔案管理方面。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料,、各部門檔案,、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三,、樣板間方面,。
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái),。每個(gè)月的月末,，我都要對(duì)樣板。
間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計(jì)187人,。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
五,、經(jīng)驗(yàn)與收獲,。
半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來,，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng),。
一年以來,，客服部圍繞物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高現(xiàn)將本,。
年度工作總結(jié),。
如下。
本年度物業(yè)收費(fèi)12xx0元(截止到xx年12月15日),，收繳率80%,，清繳上年度物業(yè)費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件,，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件,，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見,、建議200余件,。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面,。
(一)規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠,、工作效率較低,、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)采取多種形式和措施,，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平,。
本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%),，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高,。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一,，收費(fèi)形式多樣化,，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前,，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此,，增加了路遇和上門催費(fèi)方式,，并確保每周六,、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,、攀談借機(jī)催費(fèi),，從而保證了收費(fèi)的效率。第二,，收費(fèi)措施服務(wù)化,，通過增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本,。今年,，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理,，有重點(diǎn),、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi),、分外，幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問題，相信,，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù),，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三,，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平,。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作,，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi),。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ),。
合同。
等文件,，制訂了周密,、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型,、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件,，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件,，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件,。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略,，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋,、有報(bào)告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二,、部門工作存在的問題,。
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。
(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高,。
從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費(fèi)的方式,、方法不當(dāng)、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素,。
(三)部門管理制度,、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。
xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
出自 sevw.cn
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四
回首過去,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。年初帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去,。籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。
二、辦公室工作,。
辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，有書文處理,。檔案管理,。文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí),。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,。準(zhǔn)確。適度,。避免疏漏和差錯(cuò),。
三、存在的不足,。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四,、努力的方向,。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍,。向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃結(jié)尾2019,，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃結(jié)尾2019相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。
在原有基礎(chǔ)上修定各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量,。
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度,。
根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的.開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系,。
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度,。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū),。
組織社區(qū)居民參加由居委會(huì)組織的文話活動(dòng),，加強(qiáng)居民之間和居民與工作的聯(lián)系，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力,。
××年××社區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實(shí)開展各項(xiàng)物業(yè)工作,，全面提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六
去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，****物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)****的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。
(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。
(三)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的'居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。
1、在工作的推動(dòng)上,，明確職責(zé),，對(duì)工作搞得好的進(jìn)行年底50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)行處罰,，以此來提高他們工作的積極性,。加大督查力度，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查,。
2,、推動(dòng)居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實(shí)際,，居委會(huì)在“自治”上下功夫,，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式,，由業(yè)主每年出資100元,，自費(fèi)請(qǐng)保潔人員3名。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的小區(qū),，加強(qiáng)與公司和業(yè)委會(huì)的溝通,，監(jiān)督。比如今年香洲美廬小區(qū),，因祥和物業(yè)的退出,，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區(qū)積極協(xié)調(diào),，較好地推動(dòng)了居民自治,，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益，強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理,、自我服務(wù)的功能,。三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行,，社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理。
書院路一段無菜市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，先后打了幾次報(bào)告，并盡量做安全糾紛的管理,。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,，流動(dòng)攤擔(dān)特別多，占道經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重,，先后向縣城管局,、建設(shè)局等相關(guān)責(zé)任單位打報(bào)告要求協(xié)助管理。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃范文,，更多社區(qū)區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃范文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。
20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,，保安、工程,、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：
一,、保安管理。
1）,、做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序。
2）,、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。
3）、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。
4）、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故,。
5）、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。
6）以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理,。
2,、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。
三、環(huán)境衛(wèi)生的.管理,。
1）環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。
2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。
四,、客服管理。
1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。
2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。
3）密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。
4）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。
5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。
五、完善管理處日常管理,，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
六,、根據(jù)公司年度計(jì)劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國(guó)家,、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。
20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī),。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃報(bào)告2019,，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃報(bào)告2019相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
根據(jù)社區(qū)在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,××社區(qū)在××年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升"來開展工作,主要工作計(jì)劃有:,。
一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查。
二,、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量,。
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度,。
根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的`安防體系,。
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度,。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六,、開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū),。
組織社區(qū)居民參加由居委會(huì)組織的文話活動(dòng)，加強(qiáng)居民之間和居民與工作的聯(lián)系,，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力,。
××年××社區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實(shí)開展各項(xiàng)物業(yè)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃模板,，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃模板相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。
在原有基礎(chǔ)上修定各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。
二,、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量。
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度,。
根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的`安防體系,。
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。
五,、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度,。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
六,、開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū),。
組織社區(qū)居民參加由居委會(huì)組織的文話活動(dòng),，加強(qiáng)居民之間和居民與工作的聯(lián)系,，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力,。
××年××社區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實(shí)開展各項(xiàng)物業(yè)工作,，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十
隨著越來越多商品房小區(qū)的建設(shè),，“物業(yè)管理”越來越深入人心,，其功能的發(fā)揮隱隱有強(qiáng)于“社區(qū)居委會(huì)”之勢(shì)。下面是小編收集的社區(qū)物業(yè)管理,。
歡迎閱讀,。
鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部，東,、西與鎮(zhèn)社區(qū),，南與社區(qū)，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤,，轄區(qū)常住人口戶數(shù)20xx戶,，常住人口6367人，網(wǎng)格數(shù)8個(gè),。內(nèi)有企事業(yè)單位7個(gè),。為推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù),，我們以社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心為平臺(tái)，以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點(diǎn),，以社區(qū)保潔員,、網(wǎng)格員、志愿者服務(wù)隊(duì)為延伸,，重點(diǎn)在以下三個(gè)方面下功夫：
一是建立健全組織機(jī)構(gòu),，內(nèi)部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書記任組長(zhǎng),，主任任副組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,，設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干。嚴(yán)格按照縣和鎮(zhèn)的要求,，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度,，建立了物業(yè)服務(wù)管理工作臺(tái)帳，做到活動(dòng)有記錄,，服務(wù)有記載,，對(duì)社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員等嚴(yán)格實(shí)行考核制度,，不斷完善內(nèi)部管理,。在社區(qū)經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,，依靠上級(jí)撥款與單位贊助保證了開展物業(yè)服務(wù)所需的工作經(jīng)費(fèi)。
二是廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高,。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過程中,，通過召開居民代表大會(huì),、單位負(fù)責(zé)人會(huì)議等各種途徑積極開展宣傳工作,，收集他們對(duì)社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見和建議，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平,。并利用宣傳海報(bào),、溫馨提示等形式，讓廣大居民對(duì)實(shí)施物業(yè)服務(wù)形成共識(shí),。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作中,，社區(qū)組織動(dòng)員身體條件好，品行素質(zhì)高,，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務(wù)巡邏,、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。
社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的理念,，根據(jù)居民需求,，從實(shí)際情況出發(fā)，積極開展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)：
（1）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù),。建立了專職的保潔員隊(duì)伍,，在社區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所實(shí)行全天候保潔,；劃分責(zé)任區(qū)域，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位,；垃圾實(shí)行袋裝化上門服務(wù),，規(guī)范了垃圾處理方式。
（2）公共治安管理服務(wù),。建立一支由派出所民警,、網(wǎng)格員、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊(duì),。
（3）社區(qū)公用設(shè)施維護(hù),。社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)隊(duì)每天兩巡,，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈,、綠化、健身器材等公用設(shè)施有異常情況,，及時(shí)向社區(qū)反饋,，再由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)向路燈所反映以便進(jìn)行維護(hù)處理。
（4）公共秩序維護(hù),。建立公共秩序維護(hù)隊(duì),，發(fā)現(xiàn)流動(dòng)攤販，及時(shí)勸阻,；對(duì)店外經(jīng)營(yíng)絕不縱容,；嚴(yán)禁違章搭建、亂牽亂掛,、亂擺亂放現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)一例處理一例。
（5）便民服務(wù),。在精神層次上,，充分利用社區(qū)圖書室，定期向轄區(qū)青少年開發(fā),。此外組建了多支社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì),，為居民、單位送服務(wù)上門,，化的滿足居民群眾的需求,。
在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過程中，我們采取單位管理為主,，社區(qū)管理為輔的形式,，共同開展物業(yè)服務(wù)。在實(shí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中,，我們多次組織轄區(qū)單位,、社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì),、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會(huì)議，灌輸新的物業(yè)管理理念,，鼓勵(lì)他們拓展服務(wù)內(nèi)容,，開展對(duì)本小區(qū)居民的優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù),；鼓勵(lì)他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,，將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場(chǎng)地，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋,。另外,，建立問題舉報(bào)、信息反饋制度,，將居民反應(yīng)的問題及時(shí)反饋到物業(yè)公司,，物業(yè)公司處理不了的提請(qǐng)單位和上級(jí)部門聯(lián)合解決。
經(jīng)過近年來的實(shí)際運(yùn)行與摸索,，社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作取得了顯著成效,，居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化,、規(guī)范化的管理,，我們本著“邊探索、邊總結(jié),、邊完善,、邊提升”的原則，將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫,，為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力,。
社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下,，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作,，現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：
社區(qū)總面積約1.9平方公里，有網(wǎng)格14個(gè),。社區(qū)共有小街小巷16處,，其中有6條背街小巷，有開放式小區(qū)約50個(gè),，封閉式小區(qū)21個(gè)（有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個(gè),，土物管管理小區(qū)9個(gè)，單位自治管理小區(qū)5個(gè),，居民自治小區(qū)2個(gè)）,。
自今年物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、制定了,。
工作計(jì)劃。
做好了日常工作,。
1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大投入,。
社區(qū)20xx成立了由同志為組長(zhǎng),，同志為副組長(zhǎng)，為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子,，另網(wǎng)格化副站長(zhǎng)為協(xié)調(diào)者的這么一個(gè)物業(yè)管理班子,。社區(qū)聘請(qǐng)了八名清掃員，一名牛皮癬專職人員,，明確了保潔人員管理職責(zé),，定期召開會(huì)議，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制,。社區(qū)統(tǒng)一出資,，購(gòu)置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語,，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌,。
2、摸清家底,，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作,，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知。
社區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進(jìn)行了排查,，并對(duì)消防通道進(jìn)行了排查,，劃分出了消防通道、制作了40個(gè)消防警示牌,，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象,。
今年，統(tǒng)計(jì)了20xx年需要硬化,、亮化,、凈化地段及路燈統(tǒng)計(jì)表，轄區(qū)內(nèi)建成小區(qū)的綠化匯總,，配建養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況,，對(duì)轄區(qū)內(nèi)開放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)各個(gè)小區(qū)在停車位問題上提出了建議匯總,。在轄區(qū)小街小巷方面,，排查硬化黑化工作。
3、結(jié)合社區(qū)平安和諧“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏,。
社區(qū)紅袖章隊(duì)伍不定期不定時(shí)地在轄區(qū)內(nèi)主要街道干線進(jìn)行巡邏,，在重大節(jié)日、會(huì)議期間,，社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”堅(jiān)持白天,、晚上巡邏，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)干部,、黨員,、網(wǎng)格員、社區(qū)群眾,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)物管單位處人員。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面另結(jié)合網(wǎng)格化一日雙巡工作結(jié)合紅袖章隊(duì)伍雙管齊下,，對(duì)物業(yè)工作進(jìn)行無死角排查及安全,、衛(wèi)生、綜治等方面的信息反饋,。
1,、在工作的推動(dòng)上，明確職責(zé),，對(duì)工作搞得好的進(jìn)行年底50—100元的獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)行處罰，以此來提高他們工作的積極性,。加大督查力度,，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查。
2,、推動(dòng)居民自治,。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實(shí)際，居委會(huì)在“自治”上下功夫,，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元,，自費(fèi)請(qǐng)保潔人員3名,。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的小區(qū)，加強(qiáng)與公司和業(yè)委會(huì)的溝通，監(jiān)督,。比如今年香洲美廬小區(qū),，因祥和物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛,，社區(qū)積極協(xié)調(diào),，較好地推動(dòng)了居民自治，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,，強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理,、自我服務(wù)的功能。三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行,，社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理,。
書院路一段無菜市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，先后打了幾次報(bào)告,，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,，流動(dòng)攤擔(dān)特別多,，占道經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重，先后向縣城管局,、建設(shè)局等相關(guān)責(zé)任單位打報(bào)告要求協(xié)助管理,。
20xx年，社區(qū)兩委班子根據(jù)鎮(zhèn)黨委的工作要求,，以群眾利益為根本,，認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的具體要求,，以強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)為重點(diǎn),，強(qiáng)化落實(shí)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況,，努力為社區(qū)居民營(yíng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍?，F(xiàn)將承擔(dān)社區(qū)20xx年物業(yè)管理工作匯報(bào)如下：
成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長(zhǎng)，社區(qū)主任郭英任副組長(zhǎng),，社區(qū)干部,、網(wǎng)格員以及社區(qū)小區(qū)物管負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。掌握轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況,，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作,，共同商討物業(yè)管理的具體工作，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化,。
為使物業(yè)管理工作走向正軌,，社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣傳工作，通過科普講座、拉橫幅,、發(fā)放宣傳單等有效方法,，加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系，提供良好的溝通平臺(tái),，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”,。
xx年初，社區(qū)在制定全年工作計(jì)劃時(shí),，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化,、常態(tài)化作為有力推動(dòng)社區(qū)文明建設(shè)的目標(biāo)，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務(wù),。
1,、統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)信息、小區(qū)居民信息,、小區(qū)停車位配置信息,，及時(shí)掌握小區(qū)情況，了解居民的需要,，真正的為居民服務(wù),，真正的與居民連成一條心。
2,、20xx年,，社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū)、小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì),，并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū),，具體負(fù)責(zé)今日城與物管工作。
3,、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作,，由物業(yè)入駐花園小區(qū)，管理小區(qū)衛(wèi)生,、安全等事宜,，得到居民一致好評(píng)。
4,、針對(duì)開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題,，社區(qū)專門聘請(qǐng)保潔員每日進(jìn)行清掃保潔，清理生活垃圾,，清掃牛皮癬等,，保障居民生活衛(wèi)生質(zhì)量。
5,、按時(shí)對(duì)封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進(jìn)行督察,，對(duì)安全情況行進(jìn)排查,，清除衛(wèi)生垃圾，排除安全隱患,，讓居民安心,、放心、開心生活,。
6,、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問題，化解居民糾紛,。配合物管公司調(diào)節(jié)居民矛盾10余起,，解決居民生活實(shí)際問題8起，如化糞池堵塞,、房屋漏水等,，從根本上為居民解決問題，化解矛盾糾紛,。
7,、保證社區(qū)轄區(qū)內(nèi)穩(wěn)定工作。社區(qū)在社會(huì)綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合,，在重大節(jié)日,、“兩會(huì)”期間，要求網(wǎng)格員,、小區(qū)保安佩戴袖標(biāo),，加大巡邏力度，確保了轄區(qū)內(nèi)治安穩(wěn)定,。
根據(jù)平安建設(shè)的具體要求,，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，在工作中不斷完善制度,，制定了各項(xiàng)物業(yè)管理工作制度,，用制度規(guī)范工作，保障開展力度,，定期對(duì)各物業(yè)管理單位進(jìn)行檢查,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理單位工作人員的管理力度，通過對(duì)物管工作人員進(jìn)行登記,，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，確保物業(yè)管理工作有序進(jìn)行,。
20xx年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績(jī),，但離上級(jí)的要求還有一定距離,，離廣大居民群眾的要求還有一定距離,。我們將在實(shí)際運(yùn)行于摸索中，保證常態(tài)化,、規(guī)范化的管理,，進(jìn)一步在管理服務(wù)上下工夫，為構(gòu)建一流的社區(qū)服務(wù)模式而繼續(xù)努力,。
在區(qū)委區(qū)政府,、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，xx社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作,，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺(tái),。
在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密,。物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合,，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴,，全力配合社區(qū)工作,。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育、出租屋管理,、衛(wèi)生,、聯(lián)防、維穩(wěn),、治安,、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作,，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng),，管理處也一直積極參與,。
xx社區(qū)工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社區(qū)工作人員,、管理處,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。
xx社區(qū)工作加強(qiáng)與物業(yè)單位、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警,、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺(tái),，在大家齊心協(xié)力,，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”,。
xx社區(qū)工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社區(qū)工作人員,、管理處,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)黨員,、社區(qū)群眾,、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面,。
針對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民的投訴,，我社區(qū)工作人員積極聯(lián)系鐵路相關(guān)部門和市、區(qū)市政部門協(xié)調(diào)解決和平路與鐵工里交叉口的污水長(zhǎng)流問題,，經(jīng)過多方努力已經(jīng)成功得到解決,。
我社區(qū)工作人員積極參與到樓院衛(wèi)生整治工作中去，從年初開始各個(gè)樓院集中清理,，先把東村6—21號(hào)樓,、44、45號(hào)樓進(jìn)行了打掃,，接著在南村1—7號(hào)樓和xx30—34號(hào)樓和68—73號(hào)樓進(jìn)行打掃,，然后把西中和路和鐵工里的樓院一一進(jìn)行清掃，保證居民生活環(huán)境的美化,。
根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn),，根據(jù)居民的需要，我們組織的每次活動(dòng),，都讓居民群眾感受到了xx社區(qū)是真正地為居民服務(wù),、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為社區(qū)提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一
植物管理,，新繁殖鐵樹近十株，請(qǐng)住戶管好小孩,，不要踐踏;,。
對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。
二,、
做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠、蟻,、蠅,、蟑螂、蚊等,。
小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前,，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外,。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門,。
三,、
大門口入口處將對(duì)人行道、單車道,、小汽車道作局部調(diào)整,，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;,。
燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái),、物的影響;,。
小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,，不要驚動(dòng)鄰居,。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制,，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對(duì)于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門,、110舉報(bào),。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃范文，更多2019社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃范文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。
一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。
在原有基礎(chǔ)上修定各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量,。
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度,。
根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的'開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系,。
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度,。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六,、開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū),。
組織社區(qū)居民參加由居委會(huì)組織的文話活動(dòng)，加強(qiáng)居民之間和居民與工作的聯(lián)系,，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力,。
××年××社區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實(shí)開展各項(xiàng)物業(yè)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃范本20xx，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃范本20xx相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。
在原有基礎(chǔ)上修定各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。
二,、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量,。
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成,。
三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度。
根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的.開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四,、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系,。
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五,、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度,。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
六,、開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)。
組織社區(qū)居民參加由居委會(huì)組織的文話活動(dòng),，加強(qiáng)居民之間和居民與工作的聯(lián)系,，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力。
××年××社區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實(shí)開展各項(xiàng)物業(yè)工作,，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四
在全體同事的努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持下,，本著一切業(yè)主服務(wù)的總旨,。通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿完成20xx年的全年工作,。
自20xx年1月工作以來,，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí),，積極思考,，個(gè)人能力逐步提高，所以我在實(shí)際工作中要嚴(yán)格要求自己?，F(xiàn)就本年全年工作如下：
1,、業(yè)主信息表。
搜集業(yè)主信息,，聯(lián)系方式,，查找有關(guān)信息。如：業(yè)主姓名,、聯(lián)系電話,、所在村、鎮(zhèn)等,。把所有有關(guān)信息匯總在表格里便于工作方便,。
2、回遷小區(qū)房屋情況,。
整理了房屋情況匯總表,，回遷小區(qū)共有房屋848套，具體分為：阿鎮(zhèn)農(nóng)民回遷房238套,、xx木倫農(nóng)民回遷房291套,，頂賬房80套、香港廣益隆房26套,、對(duì)外銷售房95套,、管委會(huì)空房26套、富士康職工流轉(zhuǎn)用房的明細(xì)表52套,、,、工作使用房40套。
3,、領(lǐng)取鑰匙情況表,。
整理了所有鑰匙領(lǐng)取情況，具體如下：阿鎮(zhèn)領(lǐng)取鑰匙224套,，未領(lǐng)14套,。xx木倫領(lǐng)取鑰匙282套,，未領(lǐng)9套。
4,、排查小區(qū)房屋存在問題,。
排查了房屋質(zhì)量問題，聯(lián)系項(xiàng)目部,，聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行了維修,，匯總房屋維修情況表。
5,、房屋鑰匙,、水電卡，匯總表,。
整理回遷房未領(lǐng)鑰匙表,、水電卡房屋具體明細(xì)表，空房鑰匙,、水電卡明細(xì)表，富士康鑰匙,、水電卡明細(xì)表,。
6、富士康流轉(zhuǎn)用房,。
入戶檢查52套富士康流轉(zhuǎn)用房房屋質(zhì)量問題,。匯總房屋維修情況表。聯(lián)系項(xiàng)目部維修房屋,。
7,、富士康職工流轉(zhuǎn)用房維修情況。
入戶檢查52套富士康職工流轉(zhuǎn)用房維修情況并做詳細(xì)記錄,。
8,、入戶開通暖氣。
與物業(yè)公司入戶開通富士康職工流轉(zhuǎn)用房暖氣并放氣,、放水,。入戶檢查暖氣溫度與漏水情況做詳細(xì)記錄。
9,、匯總房屋維修情況,。
住戶反映房屋質(zhì)量問題做詳細(xì)記錄，如：姓名,、電話,、存在的房屋質(zhì)量問題。匯總維修情況表已修多少套,、未修多少套,、新增多少套。
10、檢查小區(qū)衛(wèi)生,。
每周對(duì)小區(qū)進(jìn)行兩次衛(wèi)生大檢查,，綠化帶、小區(qū)道路,、樓道,、電梯、等,。如有問題反映物業(yè),。
20xx年接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十五
根據(jù)xx城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場(chǎng)，提升品牌,，樹立xx物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定管理處工作計(jì)劃：
1、每半月召開一次工作例會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評(píng),。
2,、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生,、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等,、要,、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。
1,、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向主任負(fù)責(zé),，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2,、管理處實(shí)行定時(shí)值班制,，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3,、制定切實(shí)可行的管理措施,，推行“首問責(zé)任制”。
4,、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。
5,、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)。
6,、完善用人制度,，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7,、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。
1,、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%,。
2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。
3,、急修及時(shí)，返工,、返修率不高于2%,。
4、治安,、車輛,、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5,、房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。
6、管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng),；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào),。
7、本年度記錄,、資料保存完整,，及時(shí)歸檔。
8,、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上,；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
管理處挑選精兵強(qiáng)將,，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：
新入職培訓(xùn),。
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)）,，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等）,，掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識(shí)等）,，掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念,、公司的組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十六
20**年,，社區(qū)兩委班子根據(jù)鎮(zhèn)黨委的工作要求，以群眾利益為根本,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，以強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)為重點(diǎn),，強(qiáng)化落實(shí)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作,，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，努力為社區(qū)居民營(yíng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍?，F(xiàn)將承擔(dān)社區(qū)20**年物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào)如下：
成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長(zhǎng),，社區(qū)主任郭英任副組長(zhǎng),，社區(qū)干部、網(wǎng)格員以及社區(qū)小區(qū)物管負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,。掌握轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況,，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作，共同商討物業(yè)管理的具體工作,，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化,。
為使物業(yè)管理工作走向正軌，社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣傳工作,，通過科普講座,、拉橫幅、發(fā)放宣傳單等有效方法,，加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系,，提供良好的溝通平臺(tái)，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”,。
年初,，社區(qū)在制定全年工作計(jì)劃時(shí)，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化,、常態(tài)化作為有力推動(dòng)社區(qū)文明建設(shè)的目標(biāo),，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務(wù)。
1,、統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)信息,、小區(qū)居民信息、小區(qū)停車位配置信息,，及時(shí)掌握小區(qū)情況,，了解居民的需要，真正的為居民服務(wù),，真正的與居民連成一條心,。
2、20**年,，社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū),、小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū),，具體負(fù)責(zé)今日城與物管工作,。
3、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作,，由物業(yè)入駐花園小區(qū),，管理小區(qū)衛(wèi)生、安全等事宜,，得到居民一致好評(píng),。
4,、針對(duì)開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題，社區(qū)專門聘請(qǐng)保潔員每日進(jìn)行清掃保潔,，清理生活垃圾,，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛(wèi)生質(zhì)量,。
5,、按時(shí)對(duì)封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進(jìn)行督察，對(duì)安全情況行進(jìn)排查,，清除衛(wèi)生垃圾,，排除安全隱患，讓居民安心,、放心,、開心生活。
6,、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問題,，化解居民糾紛。配合物管公司調(diào)節(jié)居民矛盾10余起,，解決居民生活實(shí)際問題8起,，如化糞池堵塞、房屋漏水等,，從根本上為居民解決問題,，化解矛盾糾紛。
7,、保證社區(qū)轄區(qū)內(nèi)穩(wěn)定工作,。社區(qū)在社會(huì)綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合，在重大節(jié)日,、“兩會(huì)”期間,，要求網(wǎng)格員、小區(qū)保安佩戴袖標(biāo),，加大巡邏力度,，確保了轄區(qū)內(nèi)治安穩(wěn)定。
根據(jù)平安建設(shè)的具體要求,，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，在工作中不斷完善制度,，制定了各項(xiàng)物業(yè)管理工作制度,，用制度規(guī)范工作，保障開展力度,，定期對(duì)各物業(yè)管理單位進(jìn)行檢查,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理單位工作人員的管理力度,，通過對(duì)物管工作人員進(jìn)行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，確保物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。
20**年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成,，雖然取得了一定的成績(jī),，但離上級(jí)的要求還有一定距離，離廣大居民群眾的要求還有一定距離,。我們將在實(shí)際運(yùn)行于摸索中,，保證常態(tài)化、規(guī)范化的管理,，進(jìn)一步在管理服務(wù)上下工夫,，為構(gòu)建一流的社區(qū)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十七
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃范文ppt,，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃范文ppt相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。
在原有基礎(chǔ)上修定各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查,。
二,、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量。
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的.工作熱情,促進(jìn)工作有效完成,。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度,。
根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。
四,、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系。
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五,、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度,。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
六,、開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)。
組織社區(qū)居民參加由居委會(huì)組織的文話活動(dòng),，加強(qiáng)居民之間和居民與工作的聯(lián)系,，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力。
××年××社區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實(shí)開展各項(xiàng)物業(yè)工作,，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
