總結(jié)可以幫助我們總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn),，為今后的目標(biāo)制定和實(shí)現(xiàn)提供寶貴的借鑒。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們要注意避免空泛和浮夸的表述,，保持實(shí)際和務(wù)實(shí),。如果你正在寫(xiě)總結(jié),，可以參考下面這些范文,，綜合運(yùn)用其中的優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn),。
客服工作總結(jié)的重要性篇一
“語(yǔ)文是最重要的交際工具,，是人類文化的重要組成部分,。工具性與人文性的統(tǒng)一，是語(yǔ)文課程的基本特點(diǎn),?！薄罢Z(yǔ)文是最重要的交際工具”，也就是說(shuō)人類的交際中有許多種工具,，但語(yǔ)文是最重要的,。“語(yǔ)文是人類文化的重要組成部分”,，語(yǔ)文是把人類文化中的被認(rèn)為適合青少年學(xué)習(xí)的精華呈現(xiàn)出來(lái),，以利于人類文化的傳承和青少年的成長(zhǎng)。以此看來(lái),，語(yǔ)文教學(xué)就應(yīng)該教會(huì)學(xué)生使用這個(gè)工具,，語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)該傳承人類文化促進(jìn)青少年健康地成長(zhǎng)。
語(yǔ)文課程的核心價(jià)值是語(yǔ)文教師決定“教什么”的問(wèn)題,，就是他從文本中選擇,、定位合適的單元內(nèi)容的過(guò)程。一篇課文在存在許多教學(xué)價(jià)值點(diǎn)的情況下,，教學(xué)設(shè)計(jì)不僅應(yīng)該關(guān)注文本的核心價(jià)值,，更要抓住“語(yǔ)文核心價(jià)值”。重點(diǎn)挖掘課文隱含的語(yǔ)文學(xué)習(xí)價(jià)值,，重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生對(duì)語(yǔ)言的感受能力和表達(dá)能力,，重點(diǎn)完成語(yǔ)文課應(yīng)該完成的教學(xué)目標(biāo)，而適當(dāng)弱化文本中可能隱含的其他教育價(jià)值,，一句話,，盡量把“語(yǔ)文課”上成真正的“語(yǔ)文”課。
（一）全面提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)。
九年義務(wù)教育階段的語(yǔ)文課程,，必須面向全體學(xué)生，使學(xué)生獲得基本的語(yǔ)文素養(yǎng),。
還應(yīng)通過(guò)優(yōu)秀文化的熏陶感染,，促進(jìn)學(xué)生和諧發(fā)展，使他們提高思想道德修養(yǎng)和審美情趣,，逐步形成良好的個(gè)性和健全的人格,。
（二）正確把握語(yǔ)文教育的特點(diǎn)。
語(yǔ)文課程豐富的人文內(nèi)涵對(duì)學(xué)生精神世界的影響是廣泛而深刻的,，學(xué)生對(duì)語(yǔ)文材料的感受和理解又往往是多元的。因此,，應(yīng)該重視語(yǔ)文課程對(duì)學(xué)生思想情感所起的熏陶感染作用,，注意課程內(nèi)容的價(jià)值取向,，要繼承和發(fā)揚(yáng)中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)和革命傳統(tǒng),，體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的引領(lǐng)作用，突出中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想,，弘揚(yáng)以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神,，樹(shù)立社會(huì)義榮辱觀,，培養(yǎng)良好思想道德風(fēng)尚,，同時(shí)也要尊重學(xué)生在語(yǔ)文學(xué)習(xí)過(guò)程中的獨(dú)特體驗(yàn)。
語(yǔ)文課程是實(shí)踐性課程,，應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)文實(shí)踐能力,，而培養(yǎng)這種能力的主要途徑也應(yīng)是語(yǔ)文實(shí)踐。語(yǔ)文課程是學(xué)生學(xué)習(xí)運(yùn)用祖國(guó)語(yǔ)言文字的課程,，學(xué)習(xí)資源和實(shí)踐機(jī)會(huì)無(wú)處不在,，無(wú)時(shí)不有。因而,，應(yīng)該讓學(xué)生多讀多寫(xiě),，日積月累，在大量的語(yǔ)文實(shí)踐中體會(huì),、把握運(yùn)用語(yǔ)文的規(guī)律,。
語(yǔ)文課程應(yīng)特別關(guān)注漢語(yǔ)言文字的特點(diǎn)對(duì)學(xué)生識(shí)字寫(xiě)字,、閱讀、寫(xiě)作,、口語(yǔ)交際和思維發(fā)展等方面的影響,，在教學(xué)中尤其要重視培養(yǎng)良好的語(yǔ)感和整體把握的能力。
（三）積極倡導(dǎo)自主,、合作,、探究的學(xué)習(xí)方式。
分激發(fā)他們的問(wèn)題意識(shí)和進(jìn)取精神,，關(guān)注個(gè)體差異和不同的學(xué)習(xí)需求,，積極倡導(dǎo)自主、合作,、探究的學(xué)習(xí)方式,。教學(xué)內(nèi)容的確定，教學(xué)方法的選擇,，評(píng)價(jià)方式的設(shè)計(jì)，都應(yīng)有助于這種學(xué)習(xí)方式的形成,。
語(yǔ)文學(xué)習(xí)應(yīng)注重聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的相互聯(lián)系,，注重語(yǔ)文與生活的結(jié)合，注重知識(shí)與能力,、過(guò)程與方法,、情感態(tài)度與價(jià)值觀的整體發(fā)展。綜合性學(xué)習(xí)既符合語(yǔ)文教育的傳統(tǒng),，又具有現(xiàn)代社會(huì)的學(xué)習(xí)特征,，有利于學(xué)生在感興趣的自主活動(dòng)中全面提高語(yǔ)文素養(yǎng)，有利于培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)探究,、團(tuán)結(jié)合作,、勇于創(chuàng)新的精神，應(yīng)該積極提倡,。
（四）努力建設(shè)開(kāi)放而有活力的語(yǔ)文課程,。
語(yǔ)文課程的建設(shè)應(yīng)繼承我國(guó)語(yǔ)文教育的優(yōu)良傳統(tǒng)，注重讀書(shū),、積累和感悟,，注重整體把握和熏陶感染；同時(shí)應(yīng)密切關(guān)注現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要,。拓寬語(yǔ)文學(xué)習(xí)和運(yùn)用的領(lǐng)域,，注重跨學(xué)科的學(xué)習(xí)和現(xiàn)代科技手段的運(yùn)用，使學(xué)生在不同內(nèi)容和方法的相互交叉,、滲透和整合中開(kāi)闊視野,，提高學(xué)習(xí)效率,，初步養(yǎng)成現(xiàn)代社會(huì)所需要的語(yǔ)文素養(yǎng)。
語(yǔ)文課程應(yīng)該是開(kāi)放而富有創(chuàng)新活力的,。要盡可能滿足不同地區(qū),、不同學(xué)校、不同學(xué)生的需求,，確立適應(yīng)時(shí)代需要的課程目標(biāo),，開(kāi)發(fā)與之相適應(yīng)的課程資源，形成相對(duì)穩(wěn)定而又靈活的實(shí)施機(jī)制,，不斷地自我調(diào)節(jié)、更新發(fā)展,。
客服工作總結(jié)的重要性篇二
1.客觀性,。
總結(jié)是對(duì)過(guò)去工作的回顧和評(píng)價(jià),因而要尊重客觀事實(shí),以事實(shí)為依據(jù).2.典型性,。
很有現(xiàn)實(shí)意義,具有鼓舞,針砭等作用.3.指導(dǎo)性,。
通過(guò)工作總結(jié),深知過(guò)去工作的成績(jī)與失誤及其原因,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),指導(dǎo)將來(lái)的工作,使。
今后少犯錯(cuò)誤,取得更大的成績(jī).4.證明性,。
4---,。
貫通式是圍繞主題對(duì)工作發(fā)展的全過(guò)程逐步進(jìn)行總結(jié),要以各個(gè)主要階段的情況,完成任,。
緊湊,內(nèi)容連貫的特點(diǎn).4.標(biāo)題式,。
把總結(jié)的內(nèi)容分成若干部分,每部分提煉出一個(gè)小標(biāo)題,分別闡述.這種格式,。
6---,。
煉,使總結(jié)很快進(jìn)入主體.主體,。
是總結(jié)的主要部分,是總結(jié)的重點(diǎn)和中心.它的內(nèi)容就是總結(jié)的內(nèi)容.結(jié)尾。
或指出工作中的缺點(diǎn)和存在的問(wèn)題.3.署名和日期
如果總結(jié)的標(biāo)題中沒(méi)有寫(xiě)明總結(jié)者或總結(jié)單位,就要在正文右下方寫(xiě)明.最后還要在署名的下面寫(xiě)明日期.四,工作總結(jié)寫(xiě)作的基本要求不論何種格式的工作總結(jié),其寫(xiě)作都應(yīng)遵循以下要求:
掌握客觀事實(shí),廣泛占有材料,。
這是寫(xiě)總結(jié)的基礎(chǔ).總結(jié),就是總括事實(shí),得出結(jié)論.沒(méi)有事實(shí)就無(wú)法得出結(jié)論.總結(jié)的材,。
料要準(zhǔn)確,典型,豐富.寫(xiě)總結(jié)的人得,。
8---合能力,。
6,、跟檢過(guò)程無(wú)處不存在總結(jié),。
1,、總結(jié)內(nèi)容的真實(shí)性。
4,、工作總結(jié)的說(shuō)服力：實(shí)現(xiàn)數(shù)字與語(yǔ)言的有機(jī)結(jié)合三、總結(jié)的綜合性,。
來(lái)自 sevw.cn
找到中心思想,，闡明觀點(diǎn),。
四,、總結(jié)的意義。
成就自己,，提升部門(mén),！
1,、總結(jié)自己,，能快速找到自己的弱點(diǎn)與不足,，是提高自己最快的手段。
2,、總結(jié)工作,，能找到下一步工作的重點(diǎn)，找到目標(biāo)與方向,。
3,、總結(jié)產(chǎn)品,，能找到這個(gè)產(chǎn)品的正常與異常，從而從中發(fā)現(xiàn)需要發(fā)揚(yáng)與改變的地方,。
10---總結(jié)至少有以下作用：一是信息作用,。一份全面的工,。
作總結(jié),，可以向上級(jí)機(jī)關(guān),、下屬單位和有關(guān)部門(mén)提供某一時(shí)期的工作情況,，使他們知道你這。
個(gè)單位做了哪些工作,，是怎么做的，從而有助于社會(huì)了解你這個(gè)單位,。特別是那些成績(jī)突出的單位，通過(guò)工作總結(jié),，除交流信息外,，還有利于提高知名度,。
二是借鑒作用。工作總,。
結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失,。
誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)本單位外單位、本地區(qū)外地區(qū)的工作都有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。
三是監(jiān)督作,。
用。一般的機(jī)關(guān),、單位,，都會(huì)通過(guò)定期總結(jié)向群眾報(bào)告工作,。企業(yè)則向職,。
用。六是歷史作用,。工作總結(jié)是工作情況的全面綜合,，包括很多原始資料,。這些資料,。
存入檔案,，長(zhǎng)期或永久保存，可以為編寫(xiě)年鑒和史志提供依據(jù),。
二,、工作總結(jié)的寫(xiě)法寫(xiě)工作總結(jié)沒(méi)有固定的模式,，但有大體的路子,。一般寫(xiě)法是。
應(yīng)起到提示全文的總綱作用,。成績(jī)歸納這部分為成績(jī)的概括,，應(yīng)該有條。
14---面,，需要經(jīng)過(guò)分。
析研究,，在大量事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升華,，才能提煉出來(lái)。從某種意義上說(shuō),，成績(jī)是實(shí)踐的概,。
括,，經(jīng)驗(yàn)是把成績(jī)上升到理性上認(rèn)識(shí),，經(jīng)驗(yàn)源于成績(jī)，但又高于成績(jī),，工作總結(jié)的過(guò)程也是,。
由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的過(guò)程,。因此,，寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)部分要很好地開(kāi)動(dòng)腦筋,，把經(jīng)驗(yàn)精華高度。
概括地提煉出來(lái),。經(jīng)驗(yàn)可以分條寫(xiě),，用序數(shù)詞一、二,、三、四分開(kāi),，或者可以冠上,。
小標(biāo)題。每條經(jīng)驗(yàn)安排一個(gè)段落,，也可在一個(gè)大段落里再分出幾個(gè)自然段,。重要的經(jīng)驗(yàn)還可。
在每條經(jīng)驗(yàn)里再分,，成為三級(jí)或四級(jí)的觀點(diǎn)。在幾條經(jīng)驗(yàn)中,，應(yīng)分主要的,、次要的,、再,。
可以省略或合并。比如,，要突出寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)部分,，前兩部分可并成一個(gè)部分,，而且可以簡(jiǎn)寫(xiě)。這,。
樣經(jīng)驗(yàn)部分就比較豐滿而實(shí)在,。所以,，工作總結(jié)基本構(gòu)成是四個(gè)部分,，但也可以寫(xiě)兩個(gè)或三,。
個(gè)部分,，這就要看領(lǐng)導(dǎo)人的要求了。
工作總結(jié)一般人都會(huì)寫(xiě),，但要寫(xiě)好并不那么容易，尤其是帶,。
有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)型工作總結(jié)。寫(xiě)好工作總結(jié),，要從內(nèi)功和外功兩方面下功夫,。內(nèi)功就是要學(xué),。
18---。
發(fā)展,、變化和一分為二的觀點(diǎn)來(lái)觀察研究事物。寫(xiě)工作總結(jié),，就是要把收集的各種材料吸進(jìn),。
大腦，然后用辯證思維的方法,，進(jìn)行系統(tǒng)的分析研究,，去粗存精,，去偽存真,，由表及里，由,。
此及彼,，梳理出有條理的內(nèi)容，用準(zhǔn)確的語(yǔ)言表述出來(lái),。因此,，寫(xiě)工作總結(jié)的過(guò)程也是思維。
活動(dòng)的過(guò)程,。如果不經(jīng)過(guò)思維活動(dòng),，不經(jīng)過(guò)大腦加工，那么,，所收集的材料便不能發(fā)揮作用,，等于一大堆存放的“建筑材料”，沒(méi)有建成高樓大廈,。
立下提綱,，有綱有目，按照綱目落筆,。擬提綱要從工作總結(jié)的整體出發(fā),，考慮寫(xiě)幾個(gè),。
部分，每個(gè)部分里考慮寫(xiě)幾個(gè)觀點(diǎn),，每個(gè)觀點(diǎn)里再寫(xiě)幾層意思,，或再分幾個(gè)小觀點(diǎn)。一般應(yīng),。
寫(xiě)到三級(jí)觀點(diǎn),。如果能詳細(xì)更好，20---,。
1,、工作總結(jié)能促使你思考，是整理思路的過(guò)程,。
少重復(fù)勞動(dòng),。
工作總結(jié)共享，相當(dāng)于信息的共享,，找到自己的不足,，提升自身綜合能力,。
6,、跟檢過(guò)程無(wú)處不存在總結(jié)。
1,、總結(jié)內(nèi)容的真實(shí)性,。
4、工作總結(jié)的說(shuō)服力：實(shí)現(xiàn)數(shù)字與語(yǔ)言的有機(jī)結(jié)合三,、總結(jié)的綜合性,。
來(lái)自 sevw.cn
22---結(jié)計(jì)劃應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
一是要在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)“盤(pán)點(diǎn)”問(wèn)題。實(shí)事求是是搞好年終總結(jié)的重要原則,，我們?cè)趯?xiě)總結(jié)時(shí),，既要對(duì)取得的成績(jī)充分肯定，但也不能對(duì)成績(jī)過(guò)分夸大或任意拔高,，更不可用成績(jī)來(lái)掩蓋問(wèn)題,。只有找出“問(wèn)題”，才能改進(jìn)工作,，取得進(jìn)步,。
二是要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上“盤(pán)點(diǎn)”工作規(guī)律。搞年終工作總結(jié)的關(guān)鍵是要找到工作中那些帶規(guī)律性的東西,。規(guī)律性的東西,，不是那些表面現(xiàn)象的羅列和枯燥條文的拼湊，而是通過(guò)對(duì)以往工作經(jīng)驗(yàn)的全面分析,、研究和概括,，提煉出那些具有普遍意義的基本經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)和工作方法來(lái)，以指導(dǎo)來(lái)年工作,。
客服工作總結(jié)的重要性篇三
我們是腦力工作者,，思維能力決定了我們的身價(jià)和收入。如何提升自己的思維能力?這個(gè)不是靠課本可以學(xué)來(lái)的,。1是靠日積月累在工作中的提升,。
提升的快與慢，一是有先天因素存在,，我們難以改變,，更重要的一點(diǎn)是好的工作習(xí)慣能夠讓我們成倍的加速提升。
工作總結(jié)是一天工作下來(lái),，用自己的語(yǔ)言把遇到的問(wèn)題說(shuō)清楚,。
用嘴說(shuō)當(dāng)然也是一種方式，但寫(xiě)的過(guò)程中,，能夠更加詳盡的整理思路,，注意修飾詞匯。
為了更好的說(shuō)明問(wèn)題,，我們會(huì)竭力尋找合適的詞匯這個(gè)過(guò)程就是思維能力和邏輯能力的提升,。
寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容跟說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容相比，寫(xiě)能夠成倍的調(diào)動(dòng)腦力,。2工作總結(jié)鍛煉語(yǔ)言能力,。
寫(xiě)的工作花費(fèi)時(shí)間更多，因?yàn)榇蜃中枰獣r(shí)間,，縮短這個(gè)時(shí)間我們就需要更好的語(yǔ)言組織能力,，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言把問(wèn)題說(shuō)清楚，如果我們自己重視寫(xiě)出的內(nèi)容,，每寫(xiě)一行就會(huì)對(duì)自己默念幾遍,。
不但寫(xiě)的能力能夠提升，說(shuō)的能力也會(huì)不斷提升,。工作總結(jié)提升你的書(shū)面表達(dá)能力,。
電腦時(shí)代的書(shū)面表達(dá)能力不僅是文字，包括了圖片,，表格,，視頻媒體，優(yōu)秀的文檔能夠大大提高溝通效率,，甚至比說(shuō)的效率還要高,。3這些高效率的手段我們不能指望從課堂學(xué)到，只有通過(guò)過(guò)程，看到其他人更好的形式,，慢慢學(xué)會(huì)并形成自己的風(fēng)格,。
每天的工作在大腦里面存在的時(shí)間根據(jù)不同人有不同的長(zhǎng)度，但總是暫存的記憶,，這個(gè)暫存記憶越長(zhǎng),，我們下一步的工作效率越高。
如何延長(zhǎng)暫存記憶,，寫(xiě)就是一個(gè)很好的辦法,，俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭。寫(xiě)過(guò)的內(nèi)容因?yàn)槟銓?xiě)的過(guò)程,，不斷回憶和思考,，記憶4的更牢固，同時(shí)可以回查,。
通過(guò)工具,，比如outlook，能夠增加后續(xù),，增加提醒,，這些都不是用普通的本子能做到的。
抓緊時(shí)間放棄手寫(xiě)的習(xí)慣,。盡早成為高效人士,。
通過(guò)信息溝通，可以減少重復(fù)勞動(dòng),。
信息溝通能夠促使自己認(rèn)真對(duì)待工作總結(jié),。
如果我們的工作總結(jié)只寫(xiě)給自己看,，實(shí)際達(dá)不到提高的目的,。
因?yàn)樽约嚎床坏阶约盒枰岣叩牡胤剑挥胁粩喾窒?，讓別人指點(diǎn),，甚至挨罵，才能了解不足,。
同時(shí)為了面子問(wèn)題,，我們也能夠更加花精力來(lái)做。開(kāi)始需要人監(jiān)督,，習(xí)慣后就會(huì)主動(dòng)分享你就變成大事了,。6我們目前都是自己人，不要怕出丑,，指出你不足的人是為了讓你更強(qiáng),，是讓你今后面對(duì)其他人的時(shí)候有個(gè)更好的門(mén)面。
真正的氣場(chǎng)不僅僅是來(lái)自于外表，著裝,，更重要的是氣質(zhì),。內(nèi)在的越多，越自信,。
客服工作總結(jié)的重要性篇四
真正的銅墻鐵壁是什么,？是群眾，是千百萬(wàn)真心實(shí)意地?fù)碜o(hù)革命的群眾,。這是真正的銅墻鐵壁,，什么力量也打不破的，完全打不破的,。
依靠民眾則一切困難能夠克服,，任何強(qiáng)敵能夠戰(zhàn)勝，離開(kāi)民眾則將一事無(wú)成,。
黨群關(guān)系好比魚(yú)水關(guān)系,。如果黨群關(guān)系搞不好，社會(huì)主義制度就不可能建成,；社會(huì)主義制度建成了,，也不可能鞏固。
我們現(xiàn)在不是有許多困難嗎,？不依靠群眾,，不發(fā)動(dòng)群眾和干部的積極性，就不可能克服困難,。
共產(chǎn)黨基本的一條,，就是直接依靠廣大革命人民群眾。
一個(gè)最基本的環(huán)節(jié),，就是看能否把大多數(shù)人民群眾發(fā)動(dòng)起來(lái)實(shí)行對(duì)敵斗爭(zhēng),，大多數(shù)群眾發(fā)動(dòng)起來(lái)了，問(wèn)題就可以迎刃而解,。
由于我們黨現(xiàn)在已經(jīng)是在全國(guó)執(zhí)政的黨,，脫離群眾的危險(xiǎn)，比以前大大地增加了,，而脫離群眾對(duì)于人民可能產(chǎn)生的危害,，也比以前大大地增加了。因此,，目前在全黨認(rèn)真地宣傳和貫徹執(zhí)行群眾路線,，也就有特別重大的意義。
我們搞四個(gè)現(xiàn)代化,，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,，會(huì)面臨多方面的困難。??這些問(wèn)題，歸根到底,，只有相信群眾,，依靠群眾，充分走群眾路線,，才能夠得到解決,。
2卷，人民出版社1994年版,，第230頁(yè),。
我們黨同廣大群眾的聯(lián)系，對(duì)中國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),，是六十年的斗爭(zhēng)歷史形成的,。黨離不開(kāi)人民，人民也離不開(kāi)黨,，這不是任何力量所能夠改變的,。
群眾是我們力量的源泉，群眾路線和群眾觀點(diǎn)是我們的傳家寶,。黨的組織,、黨員和黨的干部，必須同群眾打成一片,，絕對(duì)不能同群眾相對(duì)立,。如果哪個(gè)黨組織嚴(yán)重脫離群眾而不能堅(jiān)決改正，那就喪失了力量的源泉,，就一定要失敗,，就會(huì)被人民拋棄。
我們黨現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)擁有三千九百萬(wàn)黨員,、領(lǐng)導(dǎo)著全國(guó)政權(quán)的大黨,。但在全國(guó)人民中，共產(chǎn)黨員始終只占少數(shù),。我們黨提出的各項(xiàng)重大任務(wù),，沒(méi)有一項(xiàng)不是依靠廣大人民的艱苦努力來(lái)完成的。
堅(jiān)持和改善黨的領(lǐng)導(dǎo),，提高黨的執(zhí)政水平和領(lǐng)導(dǎo)水平，一個(gè)重大問(wèn)題是不斷鞏固和加強(qiáng)黨同人民群眾的血肉聯(lián)系,。有了這種聯(lián)系,，我們的改革和建設(shè)就有了勝利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉,，就有了正確決策,、減少和防止失誤的可靠保證。
各級(jí)干部一定要牢記，聯(lián)系群眾,，宣傳群眾,，組織群眾，團(tuán)結(jié)群眾為實(shí)現(xiàn)自己的利益而奮斗,，這是我們黨的根本力量和優(yōu)勢(shì)所在,，也是我們各項(xiàng)工作的取勝之道。
我們的改革和建設(shè),，只有得到人民群眾的理解,、支持和參與，充分發(fā)揮人民群眾的積極性和創(chuàng)造性,，才能順利推進(jìn),；黨的領(lǐng)導(dǎo)地位，只有贏得人民群眾的信賴和擁護(hù),，才能鞏固和加強(qiáng),。
我們黨所領(lǐng)導(dǎo)的改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)，是人民群眾參加的,、為人民群眾謀利益的事業(yè),，只有相信和依靠群眾，充分發(fā)揮他們的積極性創(chuàng)造性,，才能獲得成功,。
我們黨有許多優(yōu)勢(shì)，根本的一條是同人民群眾保持血肉聯(lián)系,。在人民群眾中生長(zhǎng),、成熟和發(fā)展起來(lái)，始終為人民群眾的利益而奮斗,，這是我們黨充滿生機(jī)與活力的源泉所在,。過(guò)去革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代是這樣，現(xiàn)在搞改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)也是這樣,。
歷史和現(xiàn)實(shí)都表明,，一個(gè)政權(quán)也好，一個(gè)政黨也好,，其前途與命運(yùn)最終取決于人心向背,，不能贏得最廣大群眾的支持，就必然垮臺(tái),。
“樂(lè)民之樂(lè)者,，民亦樂(lè)其樂(lè)；憂民之憂者,，民亦憂其憂,?！比诵南虮常菦Q定一個(gè)政黨,、一個(gè)政權(quán)盛衰的根本因素,。馬克思主義政黨的理論路線和方針政策以及全部工作，只有順民意,、謀民利,、得民心，才能得到人民群眾的支持和擁護(hù),，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地,。
我們黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政地位從根本上說(shuō)都來(lái)自于人民。人民群眾的擁護(hù)和支持,，是黨執(zhí)政最牢固的政治基礎(chǔ)和最深厚的力量源泉,。離開(kāi)人民群眾的擁護(hù)和支持，黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政地位就會(huì)成為無(wú)源之水,、無(wú)本之木,。能否始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，是對(duì)黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政地位最根本的考驗(yàn),。得民心者得天下,，失民心者失天下，這是為人類社會(huì)發(fā)展所反復(fù)證明了的真理,。
保障工人階級(jí)和廣大勞動(dòng)群眾經(jīng)濟(jì),、政治、文化,、社會(huì)權(quán)益是我國(guó)社會(huì)主義制度的根本要求,，是黨和國(guó)家的神圣職責(zé)，也是發(fā)揮我國(guó)工人階級(jí)和廣大勞動(dòng)群眾積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性最重要最基礎(chǔ)的工作。
我國(guó)正處于并將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段,，由于經(jīng)濟(jì)體制深刻變革,、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整,、思想觀念深刻變化,，由于發(fā)展不平衡、不協(xié)調(diào),、不可持續(xù)問(wèn)題短期內(nèi)難以根本解決,，人民內(nèi)部各種具體利益矛盾難以避免地會(huì)經(jīng)常地大量地表現(xiàn)出來(lái)。雖然人民內(nèi)部矛盾是在全體人民根本利益一致基礎(chǔ)上的矛盾,，但必須高度重視,，下大氣力做好工作，以激發(fā)社會(huì)活力,、增強(qiáng)人民團(tuán)結(jié),，促進(jìn)黨和國(guó)家事業(yè)更好發(fā)展。
高度重視群眾工作,，堅(jiān)持人民主體地位,，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，是由我們黨的性質(zhì)決定的,，也是由我們黨的根本宗旨決定的,。群眾是真正的英雄，是我們黨的力量源泉和勝利之本,。黨和人民事業(yè)能不能順利發(fā)展,，關(guān)鍵在我們黨能不能始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，能不能充分調(diào)動(dòng)人民群眾的積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,。
胡錦濤：《在黨的十七屆五中全會(huì)上的講話》（2010年10月18日）,。
群眾、黨執(zhí)政后的最大危險(xiǎn)是脫離群眾,，帶著深厚感情做群眾工作,，千方百計(jì)把群眾工作做深、做細(xì),、做實(shí),。
胡錦濤：《在黨的十七屆五中全會(huì)上的講話》（2010年10月18日）。
以人為本,、執(zhí)政為民是馬克思主義政黨的生命根基和本質(zhì)要求,。
胡錦濤：《在十七屆中央紀(jì)委六次全會(huì)上的講話》（2011年1月10日）。
面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)內(nèi)外環(huán)境,，面對(duì)艱巨繁重的改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù),，我們要繼續(xù)抓住和用好我國(guó)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，有效應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn),，完成“十二五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)任務(wù),，為全面建成小康社會(huì)打下具有決定性意義的基礎(chǔ)，必須緊緊依靠人民群眾,，充分調(diào)動(dòng)人民群眾的積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民群眾共同奮斗,。
胡錦濤：《在十七屆中央紀(jì)委六次全會(huì)上的講話》（2011年1月10日）,。
客服工作總結(jié)的重要性篇五
工作總結(jié)看似像是增加了工作量，實(shí)際里面的好處大家不見(jiàn)得真正了解,。
只有在堅(jiān)持一段時(shí)間后才會(huì)看出這樣做的好處,。
我們是腦力工作者，思維能力決定了我們的身價(jià)和收入,。
如何提升自己的思維能力?這個(gè)不是靠課本可以學(xué)來(lái)的,。
是靠日積月累在工作中的提升。
提升的快與慢,，一是有先天因素存在,，我們難以改變,，更重要的一點(diǎn)是好的工作習(xí)慣能夠讓我們成倍的加速提升,。
工作總結(jié)是一天工作下來(lái),，用自己的語(yǔ)言把遇到的問(wèn)題說(shuō)清楚,。
用嘴說(shuō)當(dāng)然也是一種方式,，但寫(xiě)的過(guò)程中,，能夠更加詳盡的整理思路,，注意修飾詞匯,。
為了更好的說(shuō)明問(wèn)題,，我們會(huì)竭力尋找合適的詞匯這個(gè)過(guò)程就是思維能力和邏輯能力的提升,。
寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容跟說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容相比，寫(xiě)能夠成倍的調(diào)動(dòng)腦力,。
寫(xiě)的工作花費(fèi)時(shí)間更多,，因?yàn)榇蜃中枰獣r(shí)間，縮短這個(gè)時(shí)間我們就需要更好的語(yǔ)言組織能力,，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言把問(wèn)題說(shuō)清楚,，如果我們自己重視寫(xiě)出的內(nèi)容，每寫(xiě)一行就會(huì)對(duì)自己默念幾遍,。
不但寫(xiě)的能力能夠提升,，說(shuō)的能力也會(huì)不斷提升。
電腦時(shí)代的書(shū)面表達(dá)能力不僅是文字,，包括了圖片,，表格，視頻媒體,，優(yōu)秀的文檔能夠大大提高溝通效率,，甚至比說(shuō)的效率還要高。
這些高效率的手段我們不能指望從課堂學(xué)到,，只有通過(guò)過(guò)程,，看到其他人更好的形式，慢慢學(xué)會(huì)并形成自己的風(fēng)格,。
美觀的格式,，優(yōu)雅簡(jiǎn)潔的詞句,，縝密的邏輯，同樣是你的門(mén)面,。
每天的工作在大腦里面存在的時(shí)間根據(jù)不同人有不同的長(zhǎng)度,，但總是暫存的記憶,，這個(gè)暫存記憶越長(zhǎng),，我們下一步的工作效率越高。
如何延長(zhǎng)暫存記憶,，寫(xiě)就是一個(gè)很好的辦法,，俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭。
寫(xiě)過(guò)的內(nèi)容因?yàn)槟銓?xiě)的過(guò)程,，不斷回憶和思考,，記憶的更牢固，同時(shí)可以回查,。
通過(guò)工具,，比如outlook，能夠增加后續(xù),，增加提醒,，這些都不是用普通的本子能做到的。
抓緊時(shí)間放棄手寫(xiě)的習(xí)慣,。
盡早成為高效人士,。
通過(guò)信息溝通，可以減少重復(fù)勞動(dòng),。
團(tuán)隊(duì)合作,，大家個(gè)子在做自己的事情，難免發(fā)生重復(fù)造成效率低下,，每天的'工作總結(jié)共享,，相當(dāng)于開(kāi)了一個(gè)小會(huì)。
養(yǎng)成每天寫(xiě)總結(jié),，看其他人的郵件,，回復(fù)郵件的習(xí)慣就能夠即使掌握自己工作中需要改進(jìn)的地方。
個(gè)人的工作能力就提升了,。
信息溝通能夠促使自己認(rèn)真對(duì)待工作總結(jié),。
如果我們的工作總結(jié)只寫(xiě)給自己看，實(shí)際達(dá)不到提高的目的,。
因?yàn)樽约嚎床坏阶约盒枰岣叩牡胤?，只有不斷分享，讓別人指點(diǎn),，甚至挨罵,，才能了解不足,。
同時(shí)為了面子問(wèn)題，我們也能夠更加花精力來(lái)做,。
開(kāi)始需要人監(jiān)督,，習(xí)慣后就會(huì)主動(dòng)分享你就變成大事了。
我們目前都是自己人,，不要怕出丑,，指出你不足的人是為了讓你更強(qiáng)，是讓你今后面對(duì)其他人的時(shí)候有個(gè)更好的門(mén)面,。
真正的氣場(chǎng)不僅僅是來(lái)自于外表,，著裝，更重要的是氣質(zhì),。
內(nèi)在的越多,，越自信。
通過(guò)日積月累的提升,，你可以發(fā)現(xiàn)一段時(shí)間后,，個(gè)人的綜合能力在提升。
思維,，邏輯,，表達(dá)，寫(xiě)作,，團(tuán)隊(duì)協(xié)同,，軟件操作…，就能夠跟更高級(jí)別的人才溝通和學(xué)習(xí),，從而促使能力進(jìn)一步提升,，形成良性的循環(huán)。
是不是很憧憬?那么從現(xiàn)在開(kāi)始,，認(rèn)真對(duì)待工作總結(jié),，我跟大家共同監(jiān)督讓我們大家盡快實(shí)現(xiàn)我們個(gè)人的目標(biāo)。
客服工作總結(jié)的重要性篇六
工作總結(jié)看似像是增加了工作量,，實(shí)際里面的好處大家不見(jiàn)得真正了解,。
只有在堅(jiān)持一段時(shí)間后才會(huì)看出這樣做的好處
我們是腦力工作者，思維能力決定了我們的身價(jià)和收入,。
如何提升自己的思維能力?這個(gè)不是靠課本可以學(xué)來(lái)的,。
是靠日積月累在工作中的提升。
提升的快與慢,，一是有先天因素存在,，我們難以改變，更重要的一點(diǎn)是好的工作習(xí)慣能夠讓我們成倍的加速提升。
工作總結(jié)是一天工作下來(lái),，用自己的語(yǔ)言把遇到的問(wèn)題說(shuō)清楚,。
用嘴說(shuō)當(dāng)然也是一種方式，但寫(xiě)的過(guò)程中,，能夠更加詳盡的整理思路,，注意修飾詞匯。
為了更好的說(shuō)明問(wèn)題,，我們會(huì)竭力尋找合適的詞匯這個(gè)過(guò)程就是思維能力和邏輯能力的提升,。
寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容跟說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容相比，寫(xiě)能夠成倍的調(diào)動(dòng)腦力,。
寫(xiě)的工作花費(fèi)時(shí)間更多,，因?yàn)榇蜃中枰獣r(shí)間，縮短這個(gè)時(shí)間我們就需要更好的語(yǔ)言組織能力,，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言把問(wèn)題說(shuō)清楚，如果我們自己重視寫(xiě)出的內(nèi)容,，每寫(xiě)一行就會(huì)對(duì)自己默念幾遍,。
不但寫(xiě)的能力能夠提升，說(shuō)的能力也會(huì)不斷提升,。
電腦時(shí)代的書(shū)面表達(dá)能力不僅是文字,，包括了圖片，表格,，視頻媒體,，優(yōu)秀的文檔能夠大大提高溝通效率，甚至比說(shuō)的效率還要高,。
這些高效率的手段我們不能指望從課堂學(xué)到,，只有通過(guò)過(guò)程，看到其他人更好的形式,，慢慢學(xué)會(huì)并形成自己的風(fēng)格,。
美觀的格式，優(yōu)雅簡(jiǎn)潔的詞句,，縝密的邏輯,，同樣是你的門(mén)面。
每天的工作在大腦里面存在的時(shí)間根據(jù)不同人有不同的長(zhǎng)度,，但總是暫存的記憶,，這個(gè)暫存記憶越長(zhǎng)，我們下一步的工作效率越高,。
如何延長(zhǎng)暫存記憶,，寫(xiě)就是一個(gè)很好的辦法，俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭。
寫(xiě)過(guò)的內(nèi)容因?yàn)槟銓?xiě)的過(guò)程,，不斷回憶和思考,，記憶的更牢固，同時(shí)可以回查,。
通過(guò)工具,，比如outlook，能夠增加后續(xù),，增加提醒,，這些都不是用普通的本子能做到的。
抓緊時(shí)間放棄手寫(xiě)的'習(xí)慣,。
盡早成為高效人士
通過(guò)信息溝通,，可以減少重復(fù)勞動(dòng)
團(tuán)隊(duì)合作，大家個(gè)子在做自己的事情,，難免發(fā)生重復(fù)造成效率低下,，每天的工作總結(jié)共享，相當(dāng)于開(kāi)了一個(gè)小會(huì),。
養(yǎng)成每天寫(xiě)總結(jié),，看其他人的郵件，回復(fù)郵件的習(xí)慣就能夠即使掌握自己工作中需要改進(jìn)的地方,。
個(gè)人的工作能力就提升了
信息溝通能夠促使自己認(rèn)真對(duì)待工作總結(jié)
如果我們的工作總結(jié)只寫(xiě)給自己看,，實(shí)際達(dá)不到提高的目的。
因?yàn)樽约嚎床坏阶约盒枰岣叩牡胤?，只有不斷分享,，讓別人指點(diǎn)，甚至挨罵,，才能了解不足,。
同時(shí)為了面子問(wèn)題，我們也能夠更加花精力來(lái)做,。
開(kāi)始需要人監(jiān)督,，習(xí)慣后就會(huì)主動(dòng)分享你就變成大事了。
我們目前都是自己人,，不要怕出丑,，指出你不足的人是為了讓你更強(qiáng)，是讓你今后面對(duì)其他人的時(shí)候有個(gè)更好的門(mén)面,。
真正的氣場(chǎng)不僅僅是來(lái)自于外表,，著裝，更重要的是氣質(zhì),。
內(nèi)在的越多,，越自信,。
通過(guò)日積月累的提升，你可以發(fā)現(xiàn)一段時(shí)間后,，個(gè)人的綜合能力在提升,。
思維，邏輯,，表達(dá),，寫(xiě)作，團(tuán)隊(duì)協(xié)同,，軟件操作…,，就能夠跟更高級(jí)別的人才溝通和學(xué)習(xí)，從而促使能力進(jìn)一步提升,，形成良性的循環(huán),。
是不是很憧憬?那么從現(xiàn)在開(kāi)始，認(rèn)真對(duì)待工作總結(jié),，我跟大家共同監(jiān)督讓我們大家盡快實(shí)現(xiàn)我們個(gè)人的目標(biāo),。
客服工作總結(jié)的重要性篇七
寫(xiě)工作總結(jié)到底有什么意義和作用呢？我們一起來(lái)具體學(xué)習(xí)下：
首先,，經(jīng)歷了自己每天寫(xiě)工作日志和總結(jié)寫(xiě)好工作總結(jié)的過(guò)程,，我認(rèn)為每天寫(xiě)工作總結(jié)是非常重要的，但也要非常困難的,。難度主要表現(xiàn)在兩方面;一是總(過(guò)去的工作)，二是結(jié)(工作的經(jīng)驗(yàn),，教訓(xùn),，規(guī)律)。要正確處理好兩者關(guān)系:總是結(jié)的依據(jù),，結(jié)是總的概括,。
工作總結(jié)是對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的工作加以總結(jié)，分析和研究,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，摸索事物的發(fā)展規(guī)律,，用于指導(dǎo)下一階段工作的一種書(shū)面文體。它所要解決和回答的中心問(wèn)題,，不是某一時(shí)期要做什么,，如何去做，做到什么程度的問(wèn)題,，而是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí)。
工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)它,，可以全面地,，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認(rèn)識(shí)以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn);可以明確下一步工作的方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,。工作總結(jié)還是認(rèn)識(shí)世界的重要手段,，是由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的必經(jīng)之路。通過(guò)工作總結(jié),，使零星的,，膚淺的，表面的感性認(rèn)識(shí)上升到全面的,，系統(tǒng)的,，本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,。
自從院長(zhǎng)要求老師們堅(jiān)持每天一小節(jié)，總結(jié)自己的工作方法以來(lái),，我都堅(jiān)持每天都寫(xiě)工作日志,，算起來(lái)已經(jīng)半年時(shí)間了，當(dāng)時(shí)的不理解現(xiàn)在回頭看看才知道院長(zhǎng)的用心良苦,，我們每天的工作都很繁瑣,，工作日志就是總結(jié)每天工作的最好途徑，只要是自己做過(guò)的事情一定都能總結(jié)出經(jīng)驗(yàn),，如果我們沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這個(gè)過(guò)程,，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，那么也就在日常工作中丟失了,，這無(wú)疑就像丟失了自己財(cái)富一樣,，只有我們堅(jiān)持下來(lái)每天總結(jié)一小點(diǎn)，才能慢慢積累大的財(cái)富,，屬于自己的財(cái)富,。
更多相關(guān)的工作總結(jié)文章分享：
客服工作總結(jié)的重要性篇八
內(nèi)容摘要：閱讀教學(xué)是語(yǔ)文教學(xué)的基本環(huán)節(jié)，有著極其重要的作用,，它能夠幫助學(xué)生積累詞語(yǔ),，更深層次理解課文內(nèi)容，提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和寫(xiě)作能力,，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,。不同的閱讀形式會(huì)有不同的作用,。通過(guò)閱讀，可以提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng),，有助于學(xué)生創(chuàng)新思維的發(fā)展,。
關(guān)鍵詞：語(yǔ)文教學(xué)，閱讀,，興趣,，素養(yǎng)，多樣化,。
俗話說(shuō),，“書(shū)讀百遍，其意自見(jiàn)”,，非常通俗的告訴了我們閱讀在語(yǔ)文教學(xué)中的重要性,。小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)大綱也明確指出了“閱讀教學(xué)是語(yǔ)文教學(xué)的基本環(huán)節(jié)”，它是語(yǔ)文教學(xué)的重要組成部分,。但在閱讀時(shí),，也要選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ拍苁盏搅己玫男Ч?。小學(xué)階段,，學(xué)生正確的閱讀并積累對(duì)培養(yǎng)個(gè)人素質(zhì)來(lái)說(shuō)是及其重要的。
一,、閱讀是語(yǔ)文教學(xué)的中心,。
閱讀是語(yǔ)文教學(xué)的基本環(huán)節(jié)，它具備聽(tīng),、說(shuō),、讀、寫(xiě)訓(xùn)練的綜合性,，既是識(shí)字的重要途徑，又是寫(xiě)作的必備前提,。小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)的主要任務(wù)就是教孩子們識(shí)字寫(xiě)字朗讀和寫(xiě)作,，幫助孩子養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，就是引導(dǎo)學(xué)生在廣闊的知識(shí)曠野奔跑,，而擁有了習(xí)作與口語(yǔ)交際的能力,，給學(xué)生們感知世界與表達(dá)情感的工具。
在語(yǔ)文教學(xué)中,，學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣會(huì)讓語(yǔ)文教學(xué)事半功倍,。閱讀能輕松完成教學(xué)任務(wù)中的識(shí)字，理解,，感悟等內(nèi)容,。
二,、閱讀能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣在小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中，閱讀分為幾步：一是初讀了解,，二是熟讀理解,，三是精讀感悟。在新的教學(xué)環(huán)境下,，教師角色的轉(zhuǎn)變,，讓閱讀更有發(fā)揮的空間。在良好的閱讀環(huán)境下,，學(xué)生興趣濃厚,，更有利于創(chuàng)造能力的培養(yǎng)。閱讀時(shí),，通過(guò)初讀感知,，學(xué)生通過(guò)各種方法朗讀，熟讀課文之后,，最自己所感受的部分做出標(biāo)記,，然后精讀感悟，歸納出自己的理解,。教師在學(xué)生閱讀時(shí)讓學(xué)生,，對(duì)于學(xué)生感興趣的話題，進(jìn)行詳細(xì)的交流,，提高學(xué)生興趣,；還要讓學(xué)生知道：學(xué)貴有疑，在思考的的同時(shí)培養(yǎng)興趣,，得到發(fā)展,。
在教學(xué)時(shí)開(kāi)展閱讀巧設(shè)情境，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣,。競(jìng)賽,、閱讀之星評(píng)選、讀后感好作品評(píng)選展示,，在學(xué)生的作品當(dāng)中清晰可見(jiàn)學(xué)生們寫(xiě)作的進(jìn)步,、掌握素材積累的方法、繪畫(huà)與文體巧妙和諧的結(jié)合,。教師有目的地設(shè)計(jì)巧妙語(yǔ)言,，利用教學(xué)文本引發(fā)學(xué)生的課外閱讀興趣，既鞏固了學(xué)生的課內(nèi)知識(shí),，又豐富了學(xué)生的閱歷,。通過(guò)多種閱讀形式引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
三,、
閱讀方式多樣化,。
閱讀的形式都種多樣,，朗讀，默讀,，分角色讀等等,，在不同的教學(xué)實(shí)踐中，可以采取不同的閱讀方式,。已取得較好的效果,。故事性比較強(qiáng)的課文，可以分角色表演讀,；理解感悟性較強(qiáng)的文章可以讓學(xué)生通過(guò)默讀慢慢體會(huì),，而語(yǔ)言層次感比較好瑯瑯上口的文章可以多朗讀。例如《小溪流的歌》,，就可以通過(guò)分角色讀,，讓學(xué)生通過(guò)角色體驗(yàn)實(shí)物性格特點(diǎn)。
四,、閱讀能提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)來(lái)說(shuō),，是非常重要的，也是非常必要的,。語(yǔ)文素養(yǎng)是指在語(yǔ)文教學(xué)中應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)語(yǔ)文的思想,，正確運(yùn)用語(yǔ)文，豐富語(yǔ)言的積累,，培養(yǎng)語(yǔ)感,，發(fā)展思維，讓學(xué)生具有適應(yīng)實(shí)際需要的識(shí)字寫(xiě)字能力,，語(yǔ)言表達(dá)能力,，閱讀能力和寫(xiě)作能力。
小學(xué)自學(xué)能力的培養(yǎng)是教師講讀教學(xué)的主要任務(wù)之一,，這種能力的培養(yǎng)必須從低年級(jí)抓起,。首先，是要求學(xué)生熟練的使用字典,。查字典是自學(xué)必不可少的手段,，低年級(jí)學(xué)生要學(xué)會(huì)按部首、音序法查字,，具備使用字典的最基本能力。在平時(shí)的閱讀,、寫(xiě)作中,，學(xué)生如遇到疑難的字詞，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)查字典,、詞典來(lái)解決,。這樣既能使學(xué)生養(yǎng)成查字典的習(xí)慣,，也掌握了學(xué)習(xí)生字、生詞的方法,。其次,，為了使學(xué)生深刻理解文章內(nèi)容，克服學(xué)習(xí)中的困難,，還應(yīng)使學(xué)生學(xué)會(huì)查閱資料,。如學(xué)《小壁虎借尾巴》一課，學(xué)生了解小壁虎的尾巴斷了后能自己長(zhǎng)出來(lái),，使他們對(duì)課文中所描述的內(nèi)容有一個(gè)感性認(rèn)識(shí),，為理解課文做好鋪墊。
“讀書(shū)破萬(wàn)卷,，下筆如有神”,，閱讀在語(yǔ)文教學(xué)中有著極其重要的作用，在教學(xué)中,，教師要通過(guò)不同的閱讀形式,，充分發(fā)揮閱讀的作用，讓學(xué)生會(huì)閱讀,，讓閱讀更好地為教學(xué)服務(wù),。
客服工作總結(jié)的重要性篇九
漢語(yǔ)是我國(guó)的母語(yǔ)，因此學(xué)好我們的母語(yǔ)是每個(gè)中國(guó)籍學(xué)生義不容辭的責(zé)任和義務(wù),。當(dāng)前,，小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)改革進(jìn)入了一個(gè)新階段，《新課標(biāo)》明確指出：“語(yǔ)文是最重要的交際工具,，是人類文化的重要組成部分”,。語(yǔ)文教學(xué)是學(xué)校教育的重要組成部分，是學(xué)生成才的奠基石,，沒(méi)有受到良好的語(yǔ)文教育,，要想在其他方面的學(xué)習(xí)中取得成功幾乎是不可能的。因?yàn)檎Z(yǔ)言是人類社會(huì)最重要的交際工具,，也是民族文化的載體,。
語(yǔ)言的歷史與文化的歷史相伴而行，人類所有的文化活動(dòng),，無(wú)論是生產(chǎn)勞動(dòng),，還是科技發(fā)明，或是人文教化,，都需要借助語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),。可以說(shuō),，在小學(xué)的所有教學(xué)中,，語(yǔ)文教學(xué)無(wú)疑是最重要的,。教育學(xué)生正確理解和掌握祖國(guó)語(yǔ)言文字，這是語(yǔ)文課素質(zhì)教育的核心,。語(yǔ)文又是工具,，其它學(xué)科的學(xué)習(xí)，表達(dá)和交流都離不開(kāi)這個(gè)工具,。因此怎樣掌握語(yǔ)言這個(gè)工具就成為我們現(xiàn)在研究問(wèn)題的所在,。
一、小學(xué)語(yǔ)文教育及其教材在實(shí)際教學(xué)中的運(yùn)用,。
（一）扎實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)結(jié)合現(xiàn)有教材多方面施教,。
現(xiàn)有語(yǔ)文教材的課文編排，通常以單元為單位,，單元內(nèi)的文章在內(nèi)容上的聯(lián)系不是很緊密,，而是為了訓(xùn)練某項(xiàng)語(yǔ)文技能把在結(jié)構(gòu)和寫(xiě)作上有相似點(diǎn)的文章放在一起，加強(qiáng)語(yǔ)言文字的訓(xùn)練,，切實(shí)提高學(xué)生的語(yǔ)文素質(zhì),。語(yǔ)文課必須加強(qiáng)字、詞,、句,、篇和聽(tīng)、說(shuō),、讀,、寫(xiě)能力的訓(xùn)練，把語(yǔ)文課真正上成語(yǔ)言文字訓(xùn)練課,，使學(xué)生通過(guò)努力學(xué)習(xí),，逐步提高理解和運(yùn)用祖國(guó)語(yǔ)言文字能力，并能通過(guò)掌握和運(yùn)用語(yǔ)文這個(gè)工具去自我獲取信息,，拓寬視野,，進(jìn)行思想交流和社會(huì)交際，并為將來(lái)進(jìn)入社會(huì),、服務(wù)社會(huì)打下良好基礎(chǔ).加強(qiáng)審美教育,、培養(yǎng)學(xué)生感受美、鑒賞美,、創(chuàng)造美的能力,。所以，課文應(yīng)該根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的內(nèi)在需要重新組合,，以豐富學(xué)生對(duì)在內(nèi)容上真正有聯(lián)系的文章的感受,，從而在“意相近”的層面上領(lǐng)悟文字如何達(dá)意及文章的意義。
（二）善于拓展，結(jié)合實(shí)際教學(xué)發(fā)掘教學(xué)思維,。
學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)的視野應(yīng)是廣闊的，必須拓寬語(yǔ)文學(xué)習(xí)的視野,，著眼于發(fā)展,，通過(guò)補(bǔ)充、探究收集,、調(diào)查了解等多種方式進(jìn)行吐故納新,。讓學(xué)生在專題性的收集、整理,、講座時(shí)感受語(yǔ)言文字的魅力,。領(lǐng)略漢語(yǔ)言文字的風(fēng)采、韻致,。不同類型的課文使同學(xué)們分類,。
總結(jié)。
掌握中心思想并積極地聯(lián)想與其他的事物的關(guān)聯(lián)內(nèi)容擴(kuò)展思維,。
二,、教學(xué)中提高學(xué)生的互動(dòng)性激發(fā)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力。
（一）強(qiáng)化小學(xué)生自學(xué)的認(rèn)知,。
培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力,，對(duì)于提高教學(xué)效率有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。然而,，人類的精神文明發(fā)展成果――無(wú)論是“語(yǔ)言”還是“科學(xué)”,，兒童如果不借助能動(dòng)的活動(dòng)來(lái)掌握它們，成為自己的東西,，那么在人類的精神文明發(fā)展成果上刻著的人類的能力,，就不能在兒童身上再現(xiàn)出來(lái)。正因?yàn)檫@樣,，在語(yǔ)文教學(xué)中讓學(xué)生動(dòng)口,、動(dòng)手、動(dòng)腦,，通過(guò)語(yǔ)言的實(shí)踐活動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)語(yǔ)言就成為必然的過(guò)程,。
（二）做好引導(dǎo)，順連持久,。
小學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力較弱,，這時(shí)候作為教師的我們應(yīng)該主動(dòng)做好引導(dǎo)，克服在自我學(xué)習(xí)中遇到的困難及厭倦情緒,，多做一些其他輔助教材及方式用于施教中,。
三、隨時(shí)跟進(jìn)掌握進(jìn)度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
根據(jù)反饋原理,，作為一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過(guò)程,，必須包括學(xué)習(xí)者吸收信息并輸出信息，通過(guò)反饋和評(píng)價(jià)知道正確與否,，四者不可缺一,。我們開(kāi)始階段主要通過(guò)單元形成性測(cè)驗(yàn)進(jìn)行反饋和評(píng)價(jià)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。因?yàn)橐粋€(gè)單元的教學(xué)一般要二周左右,，而小學(xué)生自我評(píng)價(jià)、自我矯正的意識(shí)和能力都不強(qiáng),，對(duì)部分學(xué)生來(lái)說(shuō),，一個(gè)單元學(xué)習(xí)的累積誤差難以在短時(shí)間內(nèi)校正。據(jù)心理學(xué)研究表明,，反饋在學(xué)習(xí)上效果之顯著,，尤以每日的反饋，較之每周的反饋,，效率更高,。
四、善于發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)樂(lè)趣的同時(shí)認(rèn)知學(xué)習(xí)語(yǔ)文的重要性,。
課堂是活躍學(xué)生學(xué)習(xí)氣氛的場(chǎng)地,，引導(dǎo)學(xué)生做學(xué)習(xí)主人是九年義務(wù)教育教材編排意圖之一，是課堂教學(xué)的重要任務(wù),，也是學(xué)生搞好學(xué)習(xí)的首要條件,。引導(dǎo)學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人，首先要緊密結(jié)合教學(xué)內(nèi)容,，有機(jī)滲透愛(ài)國(guó)主義教育,、理想前途教育、愛(ài)勞動(dòng)愛(ài)人民教育,。通過(guò)這些教育幫助他們明確學(xué)習(xí)目的,，促進(jìn)他們形成正確的人生觀、價(jià)值觀,、逐步樹(shù)立為祖國(guó)為人民而學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)大抱負(fù),，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)原動(dòng)力。其次是要緊密結(jié)合教學(xué)內(nèi)容,。設(shè)置激趣激思,、動(dòng)手動(dòng)口的問(wèn)題，推動(dòng)他們自己看書(shū),、查資料,、討論,、做實(shí)驗(yàn)、觀察,、思考,，主動(dòng)地解決問(wèn)題，教師適時(shí)對(duì)其引導(dǎo),、鼓勵(lì),、評(píng)價(jià)，使他們感受到學(xué)習(xí)成功的喜悅,。產(chǎn)生“只要自己認(rèn)真參與各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，就能成功”的自我評(píng)價(jià)意識(shí),，增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)的興趣和信心,。只要教師教學(xué)中能堅(jiān)持正面教育為學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人鋪路搭橋，就會(huì)逐步形成“要我學(xué)”為“我要學(xué)”的良好的學(xué)習(xí)態(tài)度,，學(xué)生不會(huì)再感到學(xué)習(xí)是一種沉重的負(fù)擔(dān),，產(chǎn)生越來(lái)越帶勁的主動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍。
總之,，小學(xué)語(yǔ)文是人才成長(zhǎng)的奠基石,，小學(xué)教育無(wú)疑是人才成長(zhǎng)的奠基工程，而語(yǔ)文則是支撐人才大廈的奠基柱石,。一個(gè)人語(yǔ)文水平的高低,，將制約著他工作學(xué)習(xí)的成敗、任務(wù)完成的好壞,、活動(dòng)能力的大小,。所以，我們必須抓好小學(xué)語(yǔ)文教育,，同時(shí)不斷提高對(duì)小學(xué)生的德育教育,，重視學(xué)生能力的培養(yǎng)。這樣在語(yǔ)文教學(xué)中,，我們既傳播知識(shí),，又發(fā)展智能，同時(shí)更充分地挖掘小學(xué)生的潛力,，為以后的進(jìn)一步深造打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
客服工作總結(jié)的重要性篇十
我認(rèn)真回顧《小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)實(shí)例及分析》這門(mén)課，我覺(jué)得語(yǔ)文教學(xué)反思給我的幫助最大,，教學(xué)反思是教師專業(yè)成長(zhǎng)的必要手段,。葉瀾教授說(shuō)過(guò)“一個(gè)教師寫(xiě)一輩子教案不一定成為名師，如果一個(gè)教師寫(xiě)三年的教學(xué)反思,，有可能成為名師,?！边@句話反映教學(xué)反思對(duì)教師成長(zhǎng)的重要性。教學(xué)反思“是教師以自己的教學(xué)活動(dòng)為思考對(duì)象,，對(duì)自己所做出的行為,、決策以及由此產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行審視和分析的過(guò)程?！苯虒W(xué)反思是一種有益的思維活動(dòng),。它一方面是對(duì)自己在教學(xué)中的正確行為予以肯定，不斷地積累經(jīng)驗(yàn),；另一方面又是自己同自己“過(guò)不去”挑自己的刺,，找出在教學(xué)實(shí)踐中與教學(xué)新理念不相吻合的甚至和教學(xué)新理念相違背的做法，進(jìn)行自我批評(píng),，并且予以改正,，不斷的完善自己的教學(xué)行為，使自己以后的教學(xué)行為更加完美,。
教學(xué)反思大致分為如下三類,。
（1）教學(xué)前反思。教師在課前思考如何組織教材以呈現(xiàn)給學(xué)生,，課堂中應(yīng)重視的內(nèi)容等,。
（2）教學(xué)中的反思。教師面對(duì)課堂上突發(fā)的問(wèn)題,，思考如何應(yīng)對(duì)使得事先設(shè)計(jì)的課程能如期完成,。
（3）教學(xué)后的思考。在一堂課或一個(gè)階段的課上完后,，對(duì)自己已經(jīng)上過(guò)的課的情況進(jìn)行回顧和評(píng)價(jià),。如：思考本節(jié)課原先預(yù)定的目標(biāo)是否達(dá)成，如何改善原先的教法,，如何進(jìn)行下次教學(xué)的準(zhǔn)備等,。
（1）自覺(jué)性。是教師個(gè)人思想需要,，是不斷改進(jìn)和提高自己的教育教學(xué)的需要,。
（2）個(gè)性化。每個(gè)認(rèn)得閱歷,、知識(shí)和對(duì)問(wèn)題的看法不同而具有不同的反思結(jié)果,。
（3）超越型。敢于懷疑自己,、善于突破自己,，反思讓自己不斷邁向高一層次。
（一）教學(xué)反思的形式層面,。
1,、格式比較單一,，有模式化的傾向。
眾多的中小學(xué)教師寫(xiě)出的教學(xué)反思案例其格式基本上如出一轍,，有教師將其總結(jié)概括為“先寫(xiě)不足之處,，然后寫(xiě)獲得啟示，最后寫(xiě)怎樣運(yùn)用”,，不少教師的教學(xué)反思有疲于應(yīng)付之嫌：有的就一兩句話,、兩三行了事，極為簡(jiǎn)單,，無(wú)反思之形,；有的洋洋灑灑近千字，但都在總結(jié)課堂教學(xué)流程,，更無(wú)反思之神,。
2、為應(yīng)付檢查,，流于形式。
2在中小學(xué)教學(xué)實(shí)踐中還存在這樣的傾向：即不少教師把寫(xiě)教學(xué)反思看作是一種額外的負(fù)擔(dān),，是浪費(fèi)時(shí)間,，往往為了應(yīng)付學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)檢查才勉強(qiáng)胡亂應(yīng)付完成。這樣,，教學(xué)反思的撰寫(xiě)就成了為反思而反思,，流于形式，浮于表面,，教學(xué)反思的實(shí)際價(jià)值根本沒(méi)有得到切實(shí)的體現(xiàn),。誠(chéng)然造成這一現(xiàn)象的原因也是多方面的。
（二）教學(xué)反思的內(nèi)容層面,。
1,、全面而不深刻。
通過(guò)查閱眾多的反思案例,，不難發(fā)現(xiàn),，比較成形的教學(xué)反思一般都在內(nèi)容方面較為全面，大都從成功之處,、不足之處,、今后改進(jìn)等角度進(jìn)行論述，可以說(shuō)是面面俱到,，但多為蜻蜓點(diǎn)水,，一代而過(guò)，雖然全面但缺乏深刻性,，給人的感覺(jué)很是空泛,，似乎大家談的幾乎大同小異,，沒(méi)什么區(qū)別。
2,、零散而不系統(tǒng),。
目前，教學(xué)反思在內(nèi)容方面或多或少還存在著反思的問(wèn)題比較分散,，零碎,，沒(méi)有形成合力，不連貫,，缺乏系統(tǒng)性等現(xiàn)象,。一些老師常常是這次反思某一問(wèn)題，下次反思就又換成了另一問(wèn)題,，有東一鱗西一爪的感覺(jué),，結(jié)果是每個(gè)問(wèn)題都泛泛而談，缺乏深度和對(duì)問(wèn)題的較為連貫的,、成體系的深入思考和認(rèn)識(shí),。因此，反思的效果并不很明顯,，對(duì)教師教學(xué)行為的改進(jìn)也微乎其微,，進(jìn)而也致使不少教師對(duì)這一方法的實(shí)3效性產(chǎn)生了懷疑，而這反過(guò)來(lái)也嚴(yán)重影響了教師進(jìn)行教學(xué)反思的積極性和熱情,，形成了惡性循環(huán),。重教師而輕學(xué)生。
當(dāng)前教學(xué)反思案例所表現(xiàn)出的一種鮮明傾向是：反思的著眼點(diǎn)多集中在教學(xué)的內(nèi)容,、教學(xué)的方式方法,、教學(xué)的組織形式、教學(xué)的效果等“教師怎么樣教”這一層面,，對(duì)“學(xué)生的學(xué)”進(jìn)行反思的并不多見(jiàn)，而這種做法是很有局限性的,。畢竟,，教師的教最終應(yīng)以學(xué)生的學(xué)習(xí)發(fā)展為宗旨和歸宿，忽視對(duì)學(xué)生的分析和思考也就放逐了反思的意義和價(jià)值。而且教學(xué)作為一種動(dòng)態(tài)的活動(dòng)過(guò)程,，其實(shí)質(zhì)是以課程為中介,，教師和學(xué)生相互作用或交往的共同發(fā)展的過(guò)程,，在其中“教”與“學(xué)”本身是統(tǒng)一的，是相輔相成,，缺一不可的有機(jī)的整體。
客服工作總結(jié)的重要性篇十一
歲末年初,，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了,，我們的商場(chǎng)客服工作也告一段落,?；厥走^(guò)去的一年,，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位,，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期組織召開(kāi)小組會(huì)議,，總結(jié)問(wèn)題,，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：
講話要嚴(yán)謹(jǐn),，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”,，使語(yǔ)氣更緩和,；向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”,，這樣顯得更真誠(chéng),；遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”,，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替,；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”,；不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱,，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)一些病句及倒裝句,。語(yǔ)速要適宜,，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速,。
介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí),，可以特意聲明“您稍等,，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”,，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況,，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的,，從而能體諒并配合我們的工作,，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí),，要先向用戶致歉,，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理,，盡快恢復(fù)供電,，減少停電給您帶來(lái)的不便”。
注意聽(tīng)用戶講的每一句話,，全面分析用戶反映的問(wèn)題,，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén),，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決,；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么,，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求,，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,，要換位思考,，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí),，要占據(jù)主動(dòng)位置,，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意,，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地,，給自己留后路。
客服工作總結(jié)的重要性篇十二
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,，增加咨詢成功率：
1．專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：
b,、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定
2．定期召開(kāi)咨詢記錄講評(píng)會(huì)議
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流,，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)
c．個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析
3．完善咨詢病人回訪機(jī)制：
a．對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人,，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人,，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼
c．如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息，再次開(kāi)發(fā)追蹤
d．每天二次（早九點(diǎn)前,，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息
（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn),，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集,、廣告監(jiān)播；
b．外院的營(yíng)銷手段收集,；
c．信息收集
d．初診信息收集
e．專檔管理,，保密原則
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議,；
將病人進(jìn)行分類管理,，分為預(yù)約病人，初診病人建檔
1．錄入制度：
a．每天收集一次,，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入,；
b、就診后病人資料—————患者姓名,、性別,、年齡、職業(yè),、聯(lián)系方式,、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問(wèn)候及電話回訪二方面
b,、有計(jì)劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查,，每天五人，主要以預(yù)約病人為主
對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié),，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋
十月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,，成功就診55人，較九月份上升一倍,；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人,，成功就診69人，較十月份再次上升25%,。
2．預(yù)約回訪問(wèn)題
客服工作總結(jié)的重要性篇十三
人事行政工作目標(biāo)：
人員當(dāng)月流動(dòng)率小于5%,。
人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%。
人員招聘到崗率達(dá)到98%,。
員工生活滿意度達(dá)到90%,。
1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細(xì)化崗位責(zé)任制,，把責(zé)、權(quán),、利充分統(tǒng)一,，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度,，調(diào)動(dòng)員工的積極性,。績(jī)效源于執(zhí)行力,，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,，推行新的績(jī)效考核制度,，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,，明確工作標(biāo)準(zhǔn),，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理,，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的'執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)改進(jìn),。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門(mén)工作的重點(diǎn),，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸,，強(qiáng)化理念,，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取,，勇于奉獻(xiàn)的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ),。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對(duì)入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),。
3,、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,，重視員工需求,，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。重視改善員工福利,，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合,，并及時(shí)給予改善,。
4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí),，人事行政部將重新審核各部門(mén)、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事,，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),，嚴(yán)格控制人事成本,。
5、行政方面,，將以配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作的需要為前提,，積極與各部門(mén)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序,，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,。及時(shí)完成物料采購(gòu),，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn),、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理,，堵塞漏洞,，做好把關(guān)的工作,，保證公司財(cái)物、利益不受損失,。
物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。
強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;,。
強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;,。
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;。
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。
目標(biāo)設(shè)置：
客戶綜合滿意率不低于90%;,。
服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%;。
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;,。
客服工作總結(jié)的重要性篇十四
論最重要的,，就是資源。資源來(lái)自品牌的實(shí)力,，自身關(guān)系換不來(lái)長(zhǎng)期和大量的資源,，買不買硬廣的'區(qū)別并不大。品牌實(shí)力強(qiáng),，位置自然免費(fèi)給上,，適當(dāng)花點(diǎn)錢給個(gè)面子就行。
平臺(tái)策劃雙十二,，從9月份開(kāi)始,，所以最好是9月初與采銷溝通，盡可能多的獲取一些策劃消息,，當(dāng)然了,，雙十二都好多年了，時(shí)間規(guī)劃,，活動(dòng)玩法,，換湯不換藥。
所以，9月份的時(shí)候,，品牌公司內(nèi)部需要自己制定好雙十二的營(yíng)銷規(guī)劃,，最晚9月中旬要出來(lái)。
要想做的好,，只需要抓住兩個(gè)點(diǎn)：產(chǎn)品,、價(jià)格。能夠在公司內(nèi)部爭(zhēng)取到好的產(chǎn)品,，爆款,，新品首發(fā)，專供等,，這是最有競(jìng)爭(zhēng)力的,。價(jià)格，是在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,，有相比同行和內(nèi)部更低的價(jià)格,，僅次于產(chǎn)品的重要性。有了這兩樣,，根據(jù)往年的雙十二營(yíng)銷節(jié)奏,，以及活動(dòng)玩法,，制定一個(gè)粗略的計(jì)劃,，就可以去京東找采銷談資源了。
時(shí)間定在9月下旬去京東,，最晚要在國(guó)慶節(jié)之前,，因?yàn)檫^(guò)了國(guó)慶長(zhǎng)假，平臺(tái)會(huì)陸陸續(xù)續(xù)的出雙十二的活動(dòng)報(bào)名,，這個(gè)時(shí)候再去,，就較晚了，會(huì)錯(cuò)過(guò)一些活動(dòng)資源,，采銷也會(huì)為難,。與采銷溝通，說(shuō)難不難,，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單,，還是在產(chǎn)品和價(jià)格上。品牌有一定實(shí)力,，采銷要產(chǎn)品,，要保證庫(kù)存，最后再殺價(jià),，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō),，只管賣，他們穩(wěn)賺不賠。所以說(shuō),，資源獲取,，就是那么回事。
國(guó)慶節(jié)之后,，就要不停的和采銷溝通平臺(tái)的雙十二進(jìn)度,，要及時(shí)的`跟著平臺(tái)的節(jié)奏走，自己制定的計(jì)劃,，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，大框架，也就是活?dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)固定的,，活動(dòng)玩法是不斷更新的,。
同時(shí)要安排好做頁(yè)面，也不用做很多版本,，其實(shí)一個(gè)就夠了,，不同活動(dòng)時(shí)間，更換主題設(shè)計(jì),，更換下面的產(chǎn)品價(jià)格,，活動(dòng)規(guī)則等，提前3—7天做好,，以防臨時(shí)變動(dòng),，來(lái)不及修改。
預(yù)熱從20號(hào)開(kāi)始,，25號(hào)算是正式預(yù)熱,，12月1號(hào)就是開(kāi)門(mén)紅，所12月份時(shí)間其實(shí)是非常的緊湊,，應(yīng)當(dāng)盡量的加班提前完成很多工作,。
需要注意的是，要京東自營(yíng)和天貓不一樣,，尤其是促銷和資源展現(xiàn),，需要明確的和采銷確認(rèn)清楚，以免被忽略,，甚至引起客戶投訴,。
要核對(duì)的，比如資源頁(yè)面位置,，促銷時(shí)間,，促銷價(jià)格，高級(jí)廣告詞透出,，主圖更換審核等等,，這些都不算細(xì)節(jié),，是做活動(dòng)的環(huán)節(jié)之一。
客服工作總結(jié)的重要性篇十五
對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，小區(qū)單元門(mén)禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等,。
1,、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到12月30日錄入充值卡668張,、門(mén)禁卡850張；截止到12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗(yàn)房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。
2,、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3,、報(bào)修情況：全月接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),，業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)）。
根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,，并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水,、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,，盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5,、住戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,；在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行月度客戶滿意度調(diào)查,，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。
6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全月本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。
7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn),；11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。
在這一月里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng),，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。
但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面,，還有很大的提升空間；因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗(yàn),，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教,，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。
也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。
1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率,。
2,、在以后工作中,，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽(tīng)眾,，做解說(shuō)員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,，3,、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家,。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議,，報(bào)給相關(guān)部門(mén),，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。
4,、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求,；虛心請(qǐng)教,；總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員,。
5,、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅,。月業(yè)已過(guò)去,，我們滿懷信心的迎來(lái)月。
新的一月意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子，在xx的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。
客服工作總結(jié)的重要性篇十六
本月遺失件及客戶投拆明顯有所減少,，希望所有部門(mén)及分公司繼續(xù)保持。但延誤件及破損件很多,。分公司旬陽(yáng)申通沒(méi)有做到件簽收的我司已發(fā)現(xiàn)2票,，并且很多快件不知為何延誤多日，且造成很多網(wǎng)點(diǎn)公司投拆,，極其影響安康片區(qū)的服務(wù)質(zhì)量,。上月我司已多次強(qiáng)調(diào)，但并無(wú)明顯改善,。
一,、簡(jiǎn)單匯報(bào)。
1進(jìn)港件延誤件：
紫陽(yáng)分公司：1票（此件25號(hào)到達(dá)紫陽(yáng),，留倉(cāng)暫時(shí)無(wú)法派送,，一直到1號(hào)才送達(dá)客戶，并沒(méi)有留言對(duì)方,，由于操作失誤目前已處罰200元）,。
旬陽(yáng)分公司：3票（其中一票沒(méi)有做到件只有簽收，并且延誤6天目前正在處理中,。另外兩票旬陽(yáng)操作不當(dāng)延誤多日目前正在處理中）,。
安康公司：1票（此件我司已與總部聯(lián)系處理）。
2進(jìn)港件破損件：
安康公司：1票（業(yè)務(wù)將快派送過(guò)程中不小心將文件袋弄破,，且將內(nèi)部文件撕壞,，目前還在處理中）,。
紫陽(yáng)分公司：1票（此件安康已做破損，目前正在處理中）,。
3出港件理賠：安康公司：1票（發(fā)到廣東的,，客戶簽收后說(shuō)內(nèi)件少2件衣服。目前正協(xié)商中）,。
4客戶投拆2票（業(yè)務(wù)員私自將快件放門(mén)房沒(méi)有通知客戶兩次,。本月已整改）。
二,、客服部存在的問(wèn)題：
二,、業(yè)務(wù)部存在的問(wèn)題：
1回訪時(shí)經(jīng)客戶提供部分業(yè)務(wù)員沒(méi)有給財(cái)務(wù)全額上交業(yè)務(wù)公款。2分公司對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)公司投拆的延誤件沒(méi)有引起重視,。3部分業(yè)務(wù)員沒(méi)有將發(fā)件電話填寫(xiě)清楚4發(fā)件時(shí)面單填寫(xiě)不規(guī)范,，部分沒(méi)有顯示發(fā)件客戶信息以及發(fā)件人電話。5部分業(yè)務(wù)人員并沒(méi)有規(guī)范包裝,，造成發(fā)出貨物常有破損現(xiàn)象,。
三、分公司存在問(wèn)題,。
1標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言部分還是沒(méi)有到位,，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)公司提供部分網(wǎng)點(diǎn)客服電話是常沒(méi)有人接聽(tīng)。2旬陽(yáng)分公司巴槍操作不規(guī)范,，部分快件沒(méi)有做到件后直接簽收,，且延誤多天。自取件經(jīng)常是放公司超過(guò)三天了還沒(méi)有給對(duì)方公司留言,，且無(wú)留倉(cāng)內(nèi)容,。造成很多網(wǎng)點(diǎn)的投拆。3問(wèn)題件留言不規(guī)范,，留倉(cāng)件掃描不正確,，總體來(lái)說(shuō)是對(duì)客服細(xì)則的了解不夠透徹。
四,、以下是六月份整改計(jì)劃,，
業(yè)務(wù)部：1發(fā)件客戶信息一定要寫(xiě)全，并注明內(nèi)件物品數(shù)量,。2包裝一定要規(guī)范,。對(duì)于貴重物品一定要提醒客戶保價(jià)（并給客戶說(shuō)明保價(jià)與不保價(jià)的賠償區(qū)分）3加強(qiáng)上門(mén)取件的時(shí)效，對(duì)于違禁品一律不許收寄,。
希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及分公司負(fù)責(zé)人引起重視,！安康片區(qū)的服務(wù)質(zhì)量的提升是需要安康片區(qū)所有同仁的努力。我們只有不繼的改善才能將服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升,！
客服工作總結(jié)的重要性篇十七
有人說(shuō)時(shí)間飛逝就如光箭,，現(xiàn)在我終于算是體會(huì)到了這句話其真正含義。不知不覺(jué)的我都來(lái)到這公司一年有余了,，在里,，本人在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)心幫助下,，較好得完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作,，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí),，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我,，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。
可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了,，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問(wèn)題了,，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了,，不會(huì)有問(wèn)題了,。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的`有些緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ),。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以,，我覺(jué)得,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的,。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,，相信自己一定能行,！后來(lái)，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作,。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。
一、積極打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二,、表情,、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn),，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開(kāi)展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說(shuō)起來(lái),，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，理清工作思路,，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效,。
二,、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn),、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的工作作風(fēng),。
人人都說(shuō)，想做好一份工作,，一定要做到首先愛(ài)這份工作,。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好,，只有更好,。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好,！
