通過總結(jié)可以對自己的目標進行評估，修正并制定新的目標,。在總結(jié)中可以適當陳述個人的收獲和感想,，但不要過分主觀化和虛假夸大?？偨Y(jié)是一個寶貴的財富,，它可以讓我們更加清晰地認識自己的長處和短處，進而探索提升自己的方法和途徑,。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)與反思篇一

自3月11日進入公司工作以來,，在2個月的試用期中，本著實事求是,，公平公正的工作原則,，以公司為家，在*公司興，我尤榮*的指導精神下,，開展物業(yè)管理公司的各項管理工作,，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化、正?；?，有序的進入運轉(zhuǎn)軌道。結(jié)合實際,，協(xié)調(diào)各部門之間的公共關(guān)系,，積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項具體工作的開展，其具體事項如下：

a,、通過兩個月的調(diào)整及規(guī)范,，成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，將物業(yè)管理公司的各項管理制度,，各項管理規(guī)定,，具體落實到每個崗位、每個時間段,、每個責任人,。強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度,，提高勞動效率,。

b、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓,，增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識,。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價值,，以達到社會效益,、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。

c,、開源節(jié)流,，將公司的利益放在第一位，為公司的長遠利益作想,，節(jié)約開支,，開辟新的經(jīng)營思路，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢,，物盡其用,，人盡其力，廣開財路,，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤,。

d、團結(jié)同事，和藹可親、平易近人。機動靈活的處理各種日常事務(wù),，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系，積極配合地產(chǎn)公司,、銷售部、集團商務(wù)部的各項工作,。虛心聽取意見,，及時整改工作中的不足，完善管理,。

f,、善于溝通,，主動交流,，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系,，積極處理各項業(yè)主投訴,，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難,，獲得了廣大業(yè)主的一致好評,。

g、任勞任怨,，勤奮工作,，按時上班，犧牲自己的休息時間,，勤查勤看勤指導,，在每一個時間段，隨時關(guān)注員工的工作情況,，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。

a、性格急促,，太堅持原則。處理辦法：改正,。

b、個人思想考慮有時不夠完善,。解決辦法：全面權(quán)衡利弊，三思而后行。

c,、有時態(tài)度不夠嚴肅，造成員工仿效,。解決辦法：端正態(tài)度,，嚴肅紀律，以身作則,，起好帶頭作用,。

d、個別時候,，因事務(wù)繁瑣,，領(lǐng)導下達的任務(wù)未及時完成。解決辦法：及時完成領(lǐng)導交代的各項任務(wù),。

a,、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。

b,、弘揚銀都企業(yè)文化,，打造物業(yè)管理品牌。

c,、進一步完善內(nèi)部管理制度,，提高員工素質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象,。

d,、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務(wù)。只要是公司利益,，我會全力維護,。

e、廣拓思路,，合理經(jīng)營,，爭創(chuàng)效益。

a、任用賢才,，調(diào)整管理機制,。

b,、實事求是，公平公正。

c、結(jié)合實際,，人性化管理,。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)與反思篇二

項目20__年度物業(yè)費共收取20264戶,，總費用21592312.39元,，收費率達到了95.84%;20__年度采暖費共收取19592戶，總費用32258179.15元,，收費率達到了92.66%。

通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量,，及時進行人員調(diào)控及調(diào)整,，逐漸選拔優(yōu)秀人才進入項目，提高整體服務(wù)管理水平,。

3,、與業(yè)主建立良好關(guān)系。

在平時的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主,，通過多種方式(日常入戶回訪,、每月回訪、電話詢問,、年度業(yè)戶意見調(diào)查表)與業(yè)戶進行溝通,，聽取業(yè)戶的意見，采納業(yè)戶的合理建議,，對業(yè)戶不滿意的地方進行相應(yīng)的糾正或預防措施,，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終達到業(yè)戶滿意,。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計,，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%。

4,、提高員工服務(wù)意識,，加強培訓。

行培訓,，使項目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識整體得到了提高,。工程部培訓8次，客服部培訓8次,，保安部培訓12次,。

5,、配合集團各項工作。

參加集團公司為期一周的銷售培訓,。并組織本項目所有部門經(jīng)理,、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區(qū)進行排號,，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料,。

6、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項工作,。

參加廊坊房管局安排的為期3天的項目經(jīng)理培訓,。

7、督導各部門完成各項工作,。

二,、客服部完成指標。

(1)處理報修及辦理各種手續(xù)情況,。

每日填寫《報修接待記錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)跟進處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。本年度累計業(yè)主報修33265張單子,，公區(qū)維修5480張單子,，路面維修2900多平方米，辦理裝修手續(xù)1112戶,，裝修驗收922戶,，開業(yè)主居住證明101份，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本,。辦理入住、更名手續(xù)1992戶,。辦理長期車位卡,、長期卡續(xù)費約4873份。

(2)做到了各類通知發(fā)布及時,。

本年度,，我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次。發(fā)送通知累計91次,，通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

(3)建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料。

為更好的完善業(yè)主檔案,，我項目做到了及時更新,、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密,、借閱等規(guī)章制度,，整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議，及時更新地下室業(yè)主信息資料,。保證做到有據(jù)可查,。

(4)辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)和物價局備案材料辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門,。

(5)與數(shù)字化平臺對接完成,。

為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強管理,，提高服務(wù)層次,，集團成立了數(shù)字化平臺?？头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺進行業(yè)務(wù)對接,。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào),，項目情況,、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息,、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成,，并逐漸步入正軌。

(6)底商(重點返租房)資料整理,。

截止于本年度,，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對于這一點,，我項目對小區(qū)底商資料進行了重新整理,，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作,。

(7)收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放,。

本年度我項目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的情況下,，收發(fā)掛號信,、包裹單、匯款單7257份,，報紙收發(fā)數(shù)為5678份,、雜志收發(fā)578份,。我項目做到通知、發(fā)放及時,，記錄詳細,。對未及時領(lǐng)取的661份掛號信、包裹單,、匯款單,，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)與反思篇三

20xx年,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標,，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作,，不斷強化管理,，規(guī)范運作，拓寬市場,，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下：

一,、加強學習,，努力提高自身素質(zhì)。

這些年來,，我堅持落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)?；缆贰Υ?，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作,，做到了“認識到位,、思想到位、工作到位”,，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn),。在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理,、標準化服務(wù),、規(guī)模化經(jīng)營,、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高,。我深知,，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學習,。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關(guān)知識,，學習市場經(jīng)濟理論,，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學習，以不斷充實自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。

二、履行職責,，努力做好本職工作,。

作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求,。6年來,，我堅持按照“精、細,、美”的工作標準和“嚴,、恒、細,、實”的工作要求去安排,、布置、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度,、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則,，組建了符合公司特點的運行機構(gòu),，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,，指導工作,，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷,，干就干好”的'爭一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場,，增加公司收入，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件,。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習,，開擴視野,，增長知識，以提高基層干部的工作能力,。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策,，具體工作分工負責”的原則,，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責,，盡心盡力形成合力地做好各項工作,，是一個團結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子。

三,、嚴格自律,，樹立良好形象。

日常工作生活中,，我嚴格要求自己,，以身作則，注意聽取班子成員的意見,，尊重,、團結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,，對涉及到采購,，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅持“工作人員具體運作,，分管領(lǐng)導嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導最后負總責”的工作原則,，能夠做到不插手,，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人,，踏踏實實做事”,，要在職工中樹立一個良好的干部形象。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)與反思篇四

尊敬的公司領(lǐng)導,，同事們大家好,！20xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落,。回頭看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧,。在—年末的時候，我已經(jīng)預料到今年的艱難之處———年我們是在打江山,，—年則是在治理江山,。說到這里，我們還真的沒有預料到—年竟然是個市場的災(zāi)荒年,。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事,，跟著是行業(yè)艱難,，還沒等我們喘過氣來，—年就沒了,。這就意味著0—年我們的工作擔子會更加沉重,。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評,。

—年末———年初,，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍,，配額三人,，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象,，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說,，我們沒能留住人,，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。

第一,，我們招聘的對象有問題,。應(yīng)屆大學本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

第二,，我們沒有成熟的新人培訓方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗,，他們在學校里依靠更多的是導師或教師,，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候,，我們卻沒能迅速提供,。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失,，工作也就失去了動力,。

第三，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀,。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員,。但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì)，都沒能達到他們的要求,。松散的管理體制,，無力的要求,，這些也是他們逐漸離開的一個原因。

總之,，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理,。我們最需要的并不是高學歷、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì),、中學歷、高經(jīng)驗,、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中,，一定要淡化對學歷的要求,，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上,，因為他們已經(jīng)過了預熱期,，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核,，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升,。另外，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓,，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求,，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

關(guān)于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個環(huán)節(jié),，一個是反應(yīng),，另外一個是行動。首先,，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的,，這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程，分工結(jié)束時就是行動,。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中,，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦,。借此機會,，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候,，一般都只有一個步驟,，那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查（或者說驗收）。我也決心在今后的工作中,，嚴格要求自己,，爭取做執(zhí)行的標兵。

—年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā),，但是—年在這方面卻幾乎是一無所獲,！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,，力爭使資源的利用率達到最高,，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么—年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢,？我認為應(yīng)該從細節(jié)做起,。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析,，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置,，因為這些是我們最忠實朋友,，我們也應(yīng)該最重視；接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作對象,，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案,，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤,；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必須要先學會防守再去進攻,，否則得不償失,。

工裝市場更糟糕?！晔袌霏h(huán)境不容樂觀,，從大的方向來看,，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn),，老百姓都處在恐慌中,，買房、投資都很謹慎,，買房子的少了,，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲,?？傊鸵粋€字——難！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道,，那就是國家的基本建設(shè),。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加,，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上,，作好明年的投標和公關(guān)工作,，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。

小區(qū)推廣在—年是空白,，—年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無功而返,，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標,，如果沒有最終的目標,，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在—年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標,，一步一個腳印的走下去,，就一定會取得成功?！?，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作,，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買,。

1,、各組實力的失恒。當我們指定—年銷售任務(wù)的時候,，我們過多的把業(yè)績目標理想化了,，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的,，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等,，那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候,，后果已經(jīng)很嚴重了,。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導下,，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來,，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去,。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄,，我們就不放棄,！我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會放開。我只相信一個道理——人定,，勝天,！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美,。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會放開。

2,、關(guān)注度的不公平,。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私,。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了,，仔細思考一下,，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢,？苦思冥想,，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心,，但是主動找我談心的員工實在不多,。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的,，我自然關(guān)注就多一些,，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線?？磥砦疫@個領(lǐng)導不合格了,，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過溝通后都能理解,，但是回憶起來我對他們實在太不公平了,。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督，期望我在明年的工作中,，認真的關(guān)注關(guān)心每一個人的工作,，用最貼近公平的方式對待每一位員工。

3優(yōu)點大集合,。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學習別人的長處可能不是那么容易,，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至,，把短處盡量隱藏起來；不要盲目的去效仿別人的做法,，要更善于樹立自己的風格,。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓挘鬃拥慕陶d深刻在心,，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的,。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂,，有好多習以為常的行為和處事風格已經(jīng)被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學習確實有些難,，尤其是人格上的優(yōu)點,。兩位老板經(jīng)常教導我們“先做人后做事，先做事后賺錢”,，在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西,，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前,，先不要急著指出他的缺點?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點,，即便他們不接受，我也要強烈的指出來,，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的,。

我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權(quán)威,，而是因為我和他們推心置腹,，也許這就是我的優(yōu)點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候,，還是有那么一點反抗的味道,，人之常情。但是,，他們的優(yōu)點我還是要找出來的,，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚,，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來,，給其他所有的人去分享?！昴┪矣杏媱澮鲆惠喤嘤?，培訓的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結(jié)報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家,，成功需要總結(jié)經(jīng)驗,，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我,。

—年的業(yè)績數(shù)據(jù)實在不堪入目,。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人,，沒有業(yè)績我就一無所有,。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結(jié)果的原因,?！昴┪业臉I(yè)績目標是這樣規(guī)劃的，四個小組平均完成400萬，我個人完成100萬,，這樣就是1700萬?，F(xiàn)在回頭一看，自己都沒有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢,？業(yè)績，只能是數(shù)據(jù),，而業(yè)績的源泉是工作上的付出,。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題,。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥,，在這里我只能對自己做一個要求，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程,，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議,，從而達到整體提升的目的。

—年是我領(lǐng)導業(yè)務(wù)部工作的第三個年頭,。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn),，而我在—年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。

首先是隊伍的健全,，現(xiàn)在看來建設(shè)一個強大團結(jié)的隊伍是最為重要的,。我們領(lǐng)略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的,，因此我們必須要在—年4月份之前把缺少人力的小組補充完整,。可以采用兩種辦法：1借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳,，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內(nèi)人員；2借助人才市場招聘部分有事業(yè)心,、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人,。我已經(jīng)準備下達死命令,，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到20xx年3月末,，哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù),，直接打散。接著是管理制度的規(guī)范和培訓體系的健全,。這項工作我們一直在努力著,，—年4月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經(jīng)驗，共同完成,。

最后是工作細節(jié)的把握,。細節(jié)決定成敗，道理很淺,，大家也都明白,。但是真正的發(fā)現(xiàn)細節(jié)上存在的不足，是自己無法作到的,，這就需要協(xié)助和互助,，我說過，共勉很重要,，—年我準備對四個組長做以下要求：要經(jīng)?？偨Y(jié)組內(nèi)成員在細節(jié)上存在的不足，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細節(jié)的處理辦法,，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)錯誤和總結(jié)經(jīng)驗教訓,。

大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟,。我們這些水手必須要有認真嚴謹?shù)男膽B(tài),，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風浪的考驗,，沿著即定的方向駛到彼岸！

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)與反思篇五

時光荏苒,，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史,，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來,，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、回顧調(diào)入xxx開展工作所得總結(jié),。

1,、自覺加強管理、技術(shù)知識學習,，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境,。

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中,。

2,、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象,。

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見,，尊重,、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3,、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

管理出效益,、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認真對待,，落實到人,，回訪跟上，解決問題,。

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平。

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

二,、在工作中當中存在的問題及整改措施。

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差,。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì)、會議傳達,、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務(wù)團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓,，以確保項目部服務(wù)水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強,。

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,，應(yīng)急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。

3,、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足,。

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務(wù)學習，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對于管理的流程進行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行探討,、學習,、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4,、物資浪費嚴重,，增加了支出。

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出。

5,、客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一,、收繳率未達標,。

為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6,、保安工作責任心不高，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件,。

對于保安工作,，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

三、項目部20xx年工作計劃,。

回顧20xx年的工作,，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足,，全力本著認真整改的態(tài)度,，做好xxxx物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導協(xié)調(diào)處理,。

3、加強對員工培訓及管理,，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種,，增強院內(nèi)綠化美觀,。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報進社區(qū)活動,、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活,。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作,。

7、提前做好小區(qū)電梯報檢,、年檢工作及20xx度暖氣試壓,、供暖工作。

8,、根據(jù)工作需要其他臨時性工作,。

縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年,。在公司領(lǐng)導的支持和幫助下,，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加出色。

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物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)與反思篇六

在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故，唯獨垃圾車出現(xiàn)一些故障,，當時是在3號樓前裝垃圾,，裝完垃圾要走時，控制器失靈,，造成電瓶車停不住,，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷,，當時我們就想了各種辦法及時解決了,，把損失降到了最低。作為一個項目最擔心的就是安全的問題,，如果各方面人員平時不注重安全,，就會造成不必要的經(jīng)濟損失。在項目部無論是例會還是培訓,，第一件事強調(diào)得就是安全問題,，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全,。

二,、環(huán)境衛(wèi)生工作。

在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚,，尤其是衛(wèi)生城復檢的那段時間,，組織了各方面人員加強巡視、努力工作,，各方面領(lǐng)導對我們的工作還是滿意的,。因為項目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領(lǐng)導比較多,，大概每個月就能迎接三四次檢查,，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導的電話時,，說有檢查團,，我們就安排各方面人員，快速行動,，提高衛(wèi)生質(zhì)量,，男衛(wèi)生間和站臺安排安保員看抽煙。因為每次來檢查的,，都非常重視地面的煙頭,。

記得今年有兩次來檢查，由于車站這塊隊員去其它項目支援,，沒有人員看抽煙的,，檢查團提出地面有煙頭,，說扣項目部的分。當時業(yè)主把這樣問題通知我,，讓我們想想辦法,，應(yīng)該怎樣做，我聽了業(yè)主說的問題,，我心里覺的非常不舒服,，必定是咱們的工作不到位造成的，因為那段時間暗訪的人員很多,。后來想了一個辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標志,，看有吸煙的隨時招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍,，因為項目部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有,，非常有困難，必定是客流量大的地方,。

每隔2個月組織維修員,、保潔員進入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚。我觀察了一段時間這個辦法很好,，抽煙的少多了,，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時,，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣,，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話,，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心。這也是我們項目部,，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗,，所取得的成績。因為保潔這塊必須做到勤檢查,、勤監(jiān)督,、勤指導、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做,，那跟本做不過來，必須打持久戰(zhàn),，經(jīng)常保持,。

做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來,，明白業(yè)主就是上帝,，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費,，業(yè)主提出的問題，就是我們?nèi)w員工存在的問題,。從哪方面有問題,，要從哪方面想辦法解決，不能找任何理由和借口,，或是拒決業(yè)主提出的問題,，有困難我們自己克服，給業(yè)主一個滿意合理的答復,，讓業(yè)主滿意,、讓業(yè)主放心，讓業(yè)主對我們有一個好的評價,，這就是我對我們最大的獎賞,。

出處 sevw.cn

項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業(yè)主,，他們分不清哪些工作是公共部位,，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作,，只要是打電話,，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時去,。他們就在電話里不停抱怨,，說我們服務(wù)不好，交物業(yè)費都管做什么,，還的耐心的給業(yè)主解釋,，遇到通情打理的還好說，如果不明是非的人,，說話很難聽,，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的,，不要和業(yè)主計較,。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧僵了,，物業(yè)費也不好收,，影響公司的利益。

由于項目部這塊商廳開飯店的很多,，排水堵的平凡,，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開,。為了不影向業(yè)主正常營業(yè),，就得用污水泵黑白的抽,，一直抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修,，如果稍晚一點,，業(yè)主就不滿意?？傊@一年當中,，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意，盡可能在安排工作時分清工作的性質(zhì),，如果急需維修的要馬上去,，比如跑水、或是電路有問題,，不太著急的活往后推一下,，可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了,。

四,、保安工作。

在這一年里安保工作有時做的還不到位,，尤其是公寓樓的私堆亂放,、路邊的小廣告，沒有及時的清到位,。今年的上半年老隊員離職,，基本全是新來的隊員，區(qū)域熟悉的很慢,，有些問題鬧不明白,，這就需要我們耐心的指導、檢查,、監(jiān)督,。要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么、巡崗要注意什么,，因為車站這快商戶隨意性很大,。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊,，他們就不隨意亂放,，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區(qū)域,，這一年因為這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵,，有的業(yè)主無論你怎么說，他們都不當回事,，沒有辦法,，只有先把物品拿走替他們保存,，等他們想通了再取回，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了,，我們的管理工作也好做了,，環(huán)境也能有所改變。

五,、綠化工作,。

今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截掉,，讓重新發(fā)芽,。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地,，綠地里有部分樹木需要挪,，最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時,，由于天氣很冷,，一旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜輪流加班澆水,，大概一周左右,，終于把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰,，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關(guān)掉,，把水泄了，以面冬季天冷,，把自來水管道凍壞,，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落,。

六,、收費工作。

今年的收費工作不是很樂觀,，距離收費總額還差很多,，這讓我們很著急。收費不樂觀,，有很多方面因素,，有的業(yè)主房屋沒租出去，不繳費,。有的業(yè)主電話號換的頻繁,，聯(lián)系不上，上門去收費又不知道家庭住址,。聯(lián)系上的業(yè)主,，打電話時說的非常好,，說過幾天來繳費，就一直拖著不來,。有的業(yè)主把收費用的電話號都記下來了,，打電話跟本就不接，盡管是接了,，聽到是物業(yè)的電話,，什么都不說就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同,，他們不認可物業(yè)服務(wù),。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了，以前的物業(yè)費,，現(xiàn)在的業(yè)主不認可,，找原業(yè)主去要。

項目部整體無論是商廳還是公寓,，無論是簽合同的,、還是未簽合同的，物業(yè)基本都在服務(wù),，公共區(qū)域的工作一直都在做,。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運,、排水管道,、化糞池的清理。這些工作每天都在做,，如果不做的話,，影響繳費的業(yè)主。給他們服務(wù),，他們不積極的繳費,，有時候也非常氣憤，不繳費的業(yè)主不給他們服務(wù),，但又一想如果不服務(wù),，就形成惡性循環(huán)，就更不好收費了,。這讓我們的工作又是著急,、又是氣憤，還沒有太好的辦法,，只能靠法律手段維護我們的利益,。

七,、生活垃圾,。

項目部的生活垃圾非常多,，以前有部分商廳沒有開業(yè)，還好一點,，現(xiàn)在基本都開業(yè)了,。每天的垃圾都能達到七八車，有的業(yè)主亂扔垃圾,，遇到刮風時,，垃圾滿大街亂飛。影響保潔質(zhì)量,，給保潔員增加了工作量,，尤其是上級下來檢查時，無論是城管或是街道的,，都要提前打電話說垃圾一定要清到位,。總之這一年里,，為了把垃圾能及時的清理干凈,，讓業(yè)主滿意，想了各種辦法,。尤其臨時工老王這塊非常辛苦,，平時沒有休班，有時起早或貪晚,，只有春節(jié)安排調(diào)休幾天回家過年,。但他從來沒有一點怨言，也沒有過抱怨,。

20xx年這一年的工作,，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處。尤其是擔任項目部負責人,，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題,，讓我真正感受到身心疲憊，酸甜苦辣,，每天的工作壓力很大,。就怕是稍有疏忽，業(yè)主對我們的工作就不滿意,。但又一想,，不要過于擔心，每天要對自己工作有信心,，讓員工對工作有信心,，就能順利的完成各項工作，取得一定的成績。

八,、新一年計劃,。

20xx年的工作雖然取得了成績，也得到了業(yè)主的認可,，但是還有不足之處,，在20xx年把不足之處想辦法彌補回來，一切工作圍繞服務(wù)與業(yè)主這個中心思想來開展工作,，想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急，與業(yè)主之間的關(guān)系越來越和諧,，越來越融洽,，繼續(xù)完成本項目各項工作，達到公司和業(yè)主的各方面要求,。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好管理工作,，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,，吸取教訓，具體有以下幾點,。

1,、嚴格自律、樹立公司良好形象,，在日常工作中,，首先要嚴格要求自己，以身作則,，認真聽取公司領(lǐng)導班子成員和各部門業(yè)主的意見和建議,。尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事,，善待員工,，在每天的工作中都要行動起來，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理,，及時糾正,，不留后患。

2,、要對各方面員工嚴格要求,，在工作中不能含糊其詞，每天項目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成,。讓保潔員要全天保潔,，保證自己的區(qū)域干凈無雜物，還要注重個方面細節(jié)工作，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境,。安保員在工作中要注意形象,，語言溝通，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象,，跑、冒,、堵水電等等方面的工作要加強管理,，每一天的工作要做到認真負責的態(tài)度。維修人員要注意工作態(tài)度,，跟業(yè)主溝通時要講究方式,，日常工作中要做保質(zhì)保量。達到業(yè)主滿意率高的水平,，讓業(yè)主相信我們的工作做得會更好,。

3、以上方面的問題,，在20xx年我們項目部要嚴格對待,。首先要讓員工明白我們公司的各項規(guī)章制度，尤其是新入職的員工,，要把各方面的相關(guān)事宜對他們講明白,，如果不適應(yīng)這份工作可以走人，如果適應(yīng)了就要好好工作,。要每周無論是例會還是培訓要跟大家講明白工作的重要性,、和市場的挑戰(zhàn)性，如果每個人不努力工作,，沒有上進心,，工作馬馬虎虎，抱著僥幸心理,，終究會淘汰的,。

4、就是安全工作要嚴抓,、嚴查,、嚴管、不留任何安全隱患,，讓本項目所有員工都行動起來重視安全工作,、主要是業(yè)主安全、他人安全,、個人安全,。

5、在工作中每個人要雷厲風行，辦事不能拖拖拉拉,，今天的問題拖到明天去做,，或是拖很長時間去做。這種工作習慣,，如果有人存在的話,，一定要改正，給業(yè)主和項目部叫一個滿意的答案,。

6,、以上這幾個方面，光靠每天監(jiān)督指導是不行的,，因為有些員工,，工作責任心不強。無論你說什么他都不往心里去,，心里在想我干一天活掙一天錢,，根本就不做長久打算，這方面的人員就的利用制度,，讓他們吸取教訓,。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)與反思篇七

首先，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“__”這樣一個展示自我的機會和舞臺,。年是__公司企業(yè)發(fā)展進程中極為重要的一年,，在這一年中，__公司全面推行董事會領(lǐng)導下的目標管理責任制;積極推行先進的行業(yè)管理模式,，科學定位,，科學決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象;實行多元化經(jīng)營,，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道,，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作,，全年實現(xiàn)經(jīng)營收入__萬元(其中：物業(yè)服務(wù)費收入__萬元,，其它經(jīng)營收入__萬元)，年利潤__余萬元;房屋及公共設(shè)施完好率達__%;受理業(yè)主(使用人)報修__起,，及時處理率__;處理業(yè)主(使用人)投訴×起,，次次有交代，件件有落實;業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達98%,。

一份耕耘一份收獲,。__年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎,，被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”,，大廈消防安全管理規(guī)范,，在“人員密集場所專項整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動中，作為先進單位,、代表市消防重點單位接受中央,、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成熟,，為做大,、做強企業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ)。

作為__公司的經(jīng)理,，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵,，給予了莫大的榮譽：企業(yè)，如前所述,，結(jié)予我這樣一個展示自我的機會和舞臺,，并不斷理解我,、支持我,、鼓勵我;行業(yè)，亦一直給予關(guān)心,，受薦擔任__市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事,，并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進個人。__年度__公司工作簡概：

一,、推行目標管理責任制,，明確各級責任，促進企業(yè)健康發(fā)展,。

年初,，述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了《__公司總經(jīng)理目標管理責任書》。其包含：公司總體工作目標(管理目標,、服務(wù)目標,、經(jīng)營目標、責任人的權(quán)利義務(wù),、公司董事會的權(quán)利義務(wù)),、目標考評方法和依據(jù)、獎罰措施等;公司將總體目標迅速進行有效分解,，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責,、權(quán)利，討論分配與協(xié)調(diào)等問題,，直到達成共識,，然后，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標管理責任書》;各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容,、工作標準,、工作紀律,、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》,。這樣，各級都有明確的責任,，都知道“該做什么”,，“不該做什么”，“如何檢查”,，“做不好怎么辦”,，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍,。

二,、推行“三全”管理模式，注重管理實效,，規(guī)范管理機制,。

“三全”管理模式，即“全員管理,、全程管理,、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段,，200__年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準備,，并在200__年的工作中全面進行導入和推廣。

通過全員管理和參與,，全程監(jiān)督和控制,，全效的質(zhì)量保證，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式,?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務(wù)更為細致,，反應(yīng)更為快捷;使物業(yè)管理無疏無漏,，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效,。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率,、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵,。

三,、推行品牌戰(zhàn)略，強化服務(wù)意識,，促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展,。

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃,。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性,。

20__年,，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，__公司的企業(yè)知名度,、親和度和美譽度有所提升,。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區(qū)(__大廈)硬件不到位,、員工綜合素質(zhì)參差不齊”———此三點是我們的弱勢,，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以,，20__年的工作中,，我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質(zhì),、溫馨的特色服務(wù),，樹立“__”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，為業(yè)主(使用人)提供及時,、方便,、周到的服務(wù),，努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì),、溫馨的服務(wù)中孕育品牌,。

四、加強共用設(shè)備設(shè)施管理,，努力節(jié)省業(yè)主開支,，保障工作生活秩序。

大廈使用的3臺客梯,，常出現(xiàn)關(guān)人,、死機等故障，乘客怨聲載道,。今年,，我們對電梯系統(tǒng)進行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后，向業(yè)主大會提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法,。為了節(jié)省支出,，我們對控制系統(tǒng)改造進行了了解，通過招標的形式,，比較和分析五家應(yīng)標專業(yè)公司的改造方案,，最后確認無__電梯公司的控制系統(tǒng),，由__電梯公司實施改造。電梯經(jīng)過改造,，運行故障明顯降低,，可靠性增強，電梯使用滿意率大幅提高,。

消防安全自動報警設(shè)備設(shè)施委外維保,，一年需支付__萬元，200__年,，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢,，加班加點、不計得失,，不懂就問,，不會就學，使消防設(shè)備設(shè)施保持良好運行;煙霧感應(yīng)器送廠家清洗,，每只清洗費用__元,，我們請廠方技術(shù)人員上門傳經(jīng)，安排5名員工專門學習清洗工藝,，一項,，就能節(jié)省支出4000元。

五,、積極配合社區(qū)工作,，合力共創(chuàng)“五城”，造就“溫馨”家園,。

今年初,，我們便向社區(qū)居委會、和平橋街辦申報“文明單位”候選,，作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體,，物業(yè)公司有責任、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主(使用人)投身“五城同創(chuàng)”工作,。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)與反思篇八

時光荏苒,，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間,，2015年即將成為歷史,，自2012年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持,、關(guān)心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、回顧調(diào)入______開展工作所得總結(jié),。

1,、自覺加強管理、技術(shù)知識學習,，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境,。

盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當中,。

2,、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象,。

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己,，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見，尊重,、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

管理出效益,、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目一盤棋的指導思想,，引導員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認真對待,，落實到人,，回訪跟上，解決問題,。

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平。

5,、物業(yè)費收取工作,。

我小區(qū)住戶有690戶，從912月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì),、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓,。2015年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務(wù)團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓，以確保項目部服務(wù)水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強。

從2015年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看，應(yīng)急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。

3,、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足,。

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務(wù)學習,，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應(yīng)用,，定期組織管理人員進行探討,、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4,、物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出。

5,、客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標準不,。

一,、收繳率未達標為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件對于保安工作,，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的?實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)與反思篇九

20xx年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落,?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧,。在20xx年末的時候,，我已經(jīng)預料到今年的艱難之處——20xx年我們是在打江山，20xx年則是在治理江山,。說到這里,，我們還真的沒有預料到20xx年竟然是個市場的災(zāi)荒年。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的,，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱難,，還沒等我們喘過氣來,，20xx年就沒了。這就意味著20xx年我們的工作擔子會更加沉重,。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導和批評,。

20xx年末——20xx年初,，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的.調(diào)整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍,，配額三人,，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象,，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說,，我們沒能留住人,，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。

第一,，我們招聘的對象有問題,。應(yīng)屆大學本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

第二,，我們沒有成熟的新人培訓方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗,，他們在學校里依靠更多的是導師或教師,，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候,，我們卻沒能迅速提供,。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失,，工作也就失去了動力,。

第三，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀,。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員,。但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì),，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制,，無力的要求,，這些也是他們逐漸離開的一個原因。

總之,，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理,。我們最需要的并不是高學歷、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì),、中學歷、高經(jīng)驗,、低要求的人才,。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求,，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上，因為他們已經(jīng)過了預熱期,，只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案,，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升,。另外,，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求,，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)與反思篇十

原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻,員工沒有主動工作的意識。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導督促了就干點,領(lǐng)導不說就等,、靠,、望的現(xiàn)象。

在交接過程中發(fā)現(xiàn),當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài),。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件,、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走,。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,。原榮達的各種管理制度雖然全面,但據(jù)我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻,多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主,少則十元多則上百元,。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯,、不做不錯,。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結(jié),但工作熱情和積極性不高,工作效率也很低,。為了不挨罰,很多工作都沒人過問,。

如何改變現(xiàn)狀,我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度,、崗位職責,、工作流程,經(jīng)過認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結(jié)合我物業(yè)的實際情況而制定,是一本集規(guī)章制度,、崗位職責,、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會等于一體的一整套管理制度,這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策,也充分展示了股份公司對員工的人性化管理,。

為認真學習貫徹管理手冊的內(nèi)容,我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進行學習,再由各部門負責人組織本部門員工進行學習,。使每個人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況,、管理政策,、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解情況列入到員工考核中,定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人,。

(二)第二件大事(抓安全):企業(yè)繁榮,、安全第一;。

在我公司與原榮達交接時,由于原榮達人員對自己的去留還在未知,至使人心波動很大,。我們接管時,榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài),這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難,。

尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部,原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后,所有原榮達保安竟然在2天內(nèi)集體辭職,這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大的麻煩,。為保證商城及大廈的安全,避免意外事件的發(fā)生,張述滿總經(jīng)理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作,。對重點部位還嚴令死看死守,同時還加強了干部值班制,當值干部編入夜間值班,主要夜間的安全保障,進行全面檢查。

此外,在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患,經(jīng)報集團領(lǐng)導批準,我們在今年11月底對消防監(jiān)控設(shè)施進行了升級改造,共投入資金二十多萬元,。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控,真正的實現(xiàn)無盲區(qū),、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn),、業(yè)戶的人身安全不受損失,。

(三)第三件大事(公司上下總動員,做好重新開業(yè)前的準備工作)配合領(lǐng)秀家居開業(yè),認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作。

“家居”,、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè),。根據(jù)股份公司安排,中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導,、嘉賓的接待工作,我物業(yè)上下齊動員,在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時,又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負責開業(yè)當天主要領(lǐng)導和嘉賓的接待工作,。為此我們還進行了精心的布置,在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花,還為與會領(lǐng)導和嘉賓準備了茶水及香煙,。使各位領(lǐng)導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì),充分展示了股份公司的整體形象。

(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展):“摸清家底”,、重新規(guī)劃,調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:,。

1、摸清家底,重新簽訂租賃合同;,。

接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后,我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料,、攤位面積、租賃期限,、存在問題等情況進行的摸底調(diào)查,。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題,還存在著業(yè)戶與原榮達間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題,如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全,。2原榮達與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛,。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。

在摸清這些情況后,我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理,由市場經(jīng)營部負責制定了一份租賃合同,并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同,。

2,、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài);,。

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理,。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜,西區(qū)經(jīng)營門業(yè),這樣的布局不僅雜亂無章,并且不符合消費者的消費習慣,還影響到三層商場也活不起來,我們計劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后,或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造。計劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一,、二層全部調(diào)整為門業(yè);三,、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預測這樣調(diào)整有一定難度:一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營,這需要我們?nèi)プ龉ぷ?現(xiàn)沒有征求意見),。二是需要適當補償搬遷費;三是一,、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多,全部調(diào)整到三層一定容納不下,為此還要采取些措施等等問題。

3,、成立招商組,、全力投入招商工作;。

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米,攤位使用面積為9千平方米(含4層)?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶,經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè),分布在1-3層,東區(qū)為櫥柜,、西區(qū)為門業(yè)(4層原百v已撤場,只剩2戶,分別在南北扶梯口處,詳情見“簡介”附后)。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理,、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場,、人性化管理不到位等客觀原因,致使商城的人氣不旺,業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。

為保證商場的可持續(xù)發(fā)展,繁榮商城業(yè)態(tài),吸引更多的消費者,增加客流量,把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強,經(jīng)認真論證與考察,計劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商,。

(4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作;,。

(5)商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米,其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進行招商。主要有消毒柜,、熱水器,、水槽,、高檔酒具等。此外,商城五層還將面向家裝行業(yè)進行招商,我們預計引進5-7家裝修公司入駐,。我們會根據(jù)招商情況適時召開招商說明會,。

在接管原榮達的工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強,處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓,從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),向管理要效益,。

沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司,是我股份公司中最年輕的一個新成員,。在工作經(jīng)驗難免不足,但我們認真的工作態(tài)度、務(wù)實的工作精神將永遠保持,。我們將團結(jié)一致,在工作中汲取經(jīng)驗,認真總結(jié)不斷學習,把“我公司”這支團隊打造成為綜合能力強,、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻全部力量!

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)與反思篇十一

20xx年在xx地產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導下,，圓滿完成青國青城交房任務(wù),，在物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理,、售后維修方面做了大量工作，小區(qū)的整體效果明顯改善,、員工的整體素質(zhì)有了很大提高,，管理提升工作取得了初步效果。按照工作職責分工,，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認真履行職責,，在公司經(jīng)營管理上積極建言獻策，發(fā)揮經(jīng)理作用?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,，并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃。

進入20xx年以來的一年中,，面對市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情完成了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對一年的工作總結(jié)如下：

（一）客戶服務(wù)中心,。

客戶服務(wù)中心是我們對外服務(wù)的窗口,，一年客服中心總接待人數(shù)達到了3500多人，處理業(yè)主投訴報事3017件,、聯(lián)系施工等相關(guān)聯(lián)單位整改4534件,。業(yè)主入住之后，只需一個電話,，客戶服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務(wù),、管理、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度，逐步予以改善,。

1,、費用收取工作。

20xx年的工作重點之一是費用的收取工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用?？头行哪托牡?、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作。及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,。經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收費率。

2,、青國青城交房配合工作,。

20xx年的工作重點之二是配合青國青城交房工作。一年青國青城配合住宅交房895戶,、商業(yè)36戶交房率在一年達到了90%,。在繼續(xù)做交房工作的同時，對已經(jīng)接房的業(yè)主戶內(nèi)的工程整改問題,、及時的聯(lián)系相關(guān)單位進行整改,。

（二）秩序維護部、工程部,。

20xx年一年,，秩序維護部、工程部牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下,，秩序維護部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴要求,，較好的完成了一年的工作任務(wù),。

1、秩序維護部,。

秩序維護部的主要工作就是做好園區(qū)安全管理,、小區(qū)進出口交通管理、消防管理的“三管”工作,，在今年一年,，秩序維護部客服種種困難，使小區(qū)發(fā)生治安事件0起,、刑事案件0起,、盜竊事件1起、火險事故0起,。

一是在園區(qū)安全管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人,，協(xié)助派出所處理園區(qū)業(yè)主之間糾紛5起。

二是在園區(qū)交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴格按照《市停車管理收費標準》，做好了對進出停車庫車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)停車場車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，通過努力一年來小區(qū)內(nèi)及車庫未發(fā)生車輛丟失及車輛內(nèi)物品被盜也未發(fā)生車輛交通安全事故。

三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（800多張）進行封閉管理,，有效的杜絕了消防設(shè)施的損壞及消防事故的發(fā)生,。

2、工程部。

20xx年一年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電、氣的正常運行,。

一是工程服務(wù),。一年，工程部共開具施工整改書200多份,，責令業(yè)主違章搭建整改100多戶,，完成各類派工單700多份。協(xié)調(diào)完成各類施工遺留問題及整改問題1000多件,。

二是工程維護,。工程部在一年對人和愛家園小區(qū)所有發(fā)電機組進行了檢修、對腐蝕了的管道進行了從新刷漆,，對青國青城小區(qū)內(nèi)所有的樓道聲光控進行了更換等一系列工程遺留問題,。

文檔為doc格式。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)與反思篇十二

我們物業(yè)堅持安全無小事的原則,，做好了安全工作,。

1、確保了小區(qū)無安全管理事故,。保安部在今年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)平常安全管理的落實,，加強小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，確保了20xx年無偷,、盜、消防等安全管理事故,，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。

2、季節(jié)性和階段性得到有效落實,。針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預備，對元旦,、春節(jié),、清明、五一,、及雨季期間出具具體管理方案和計劃,，嚴抓具體的落實,，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開。

3,、積極跟進車輛收費的前期預備,。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預備，出臺停車場管理制度,，制定停車收費管理方案,，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復，現(xiàn)已基本完成,。

4,、保安管理順利展開。根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在xx月xx日開始安排保安職員進駐,，負責所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開。

5,、在做好本職的同時,，努力發(fā)揮“xx”職能。保安部在做好平常安全管理的同時,，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,，對各類存在題目進行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,，報各部分進行整改,，并跟進整改情況.同時保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部分的巡檢,、監(jiān)視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合。保安部實際上已基本擔負了一個“xx”的職責,，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個比例,。

6、管理制度的調(diào)劑和修改完善,。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實操性,，為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ),。

7,、內(nèi)部管理方面的進步：

(1)保安部在4月份將8小時制調(diào)劑為12小時制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出,，解決了20xx年長時間影響保安部管理的嚴重缺編,、缺崗、積休多題目,，單個崗位每月可勤儉用度650元左右,，實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異,，對部份管理制度進行了適度調(diào)劑,，以確保在質(zhì)量與標準不降落的條件下實現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進隊伍穩(wěn)定。

(2)隊伍穩(wěn)定性增強,，保安職員活動率穩(wěn)步降落,。20xx年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓,，積極加強與員工的溝通及引導,，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時進步管理職員的管理技能,，使職員活動率穩(wěn)步降落,，與去年職員活動率相對照下降了近6個百分點。

(3)20xx年,，保安部調(diào)劑培訓思路,，培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié),、服務(wù)意識,，和主動性、原則性與靈活性的利用上,，增進員工在處理崗位題目時能逐漸到達“理”與“禮”相結(jié)合,，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效,。

1,、xx月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū),、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結(jié)合的嚴重不足,，導致由主動變成被動狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響,，這對保安部是一個慘痛而深入的教訓,，在事件后，雖經(jīng)過一系列強迫性的意識灌輸和實操培訓,，在整體上有所好轉(zhuǎn),，但部份員工在實操能力上仍比較欠缺,。

2、作為安防管理部分,，在確保重要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實,，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下，隊伍的形象,、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度，和處理題目的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進步,，但離目標與要求仍相差甚遠,，員工在實際操縱中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實,，修建的氛圍仍不牢固,，而做好培訓與績效考評是解決這些題目的關(guān)鍵所在，這對保安部來講是一個長時間的,。

3,、智能化系統(tǒng)的實際利用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到使用,，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進解決的題目,。

4、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決,。二期各地下停車場前期所存在的滲水,、漏水、排水題目仍較嚴重,，雖經(jīng)屢次維修整改,，但仍未得到切實的解決。

1,、將安全管理列為第一重點,，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好平常安全管理的落實,、檢查、監(jiān)視,，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2,、與員工建立良好的溝通渠道，進步管理能力,，加強與員工的溝通,，把握員工動態(tài)，及時采取措施,，以增進保安隊伍的進一步穩(wěn)定,。

3、積極配合公司行政管理,，實行績效管理制度,，使賞罰得到有效落實，以此進步員工的積極性與競爭力,。

4,、加強對員工的培訓力度，的計劃地展開培訓,，以解決員工的形象,、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主,，從而進步部分的整體素質(zhì),，使保安部在整體上有所突破。

5,、全力配合公司發(fā)展需要,，加強保安管理，確?，F(xiàn)場保安管理有序展開,，對外將積極建立保安形象、服務(wù)與管理窗口,。

6,、實行小區(qū)出入車輛收費，逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理,。

7,、加強小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全,。

8,、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合,，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài),。

9、發(fā)揮部分職員及特性上風,，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管,，在做好本職的同時,，積極配合各部分的，使保安崗位作為“xxx”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破,。

籌備處全體員工同心同德,、銳意進取，大連期貨大廈,，必將會在新的一年里,，作為大連市最耀眼的地標建筑，巍然矗立在星海灣畔,。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)與反思篇十三

xx年,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強化管理，規(guī)范運作,，拓寬市場,，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：

這些年來,，我堅持落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責任感和使命感,，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)模化道路,。對此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作,，做到了"認識到位,、思想到位、工作到位",，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn),。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規(guī)范化管理,、標準化服務(wù),、規(guī)模化經(jīng)營,、品牌化建設(shè)"的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進一步提高,。我深知，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學習,。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習,，學習物業(yè)管理相關(guān)知識,，學習市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的'學習,，以不斷充實自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求,。6年來，我堅持按照"精,、細,、美"的工作標準和"嚴、恒,、細,、實"的工作要求去安排、布置,、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,，按照精干,、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構(gòu),，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查,。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了"不干則罷,，干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時,，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場，增加公司收入,，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習,，開擴視野，增長知識,，以提高基層干部的工作能力,。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅持"重大問題集體決策,，具體工作分工負責"的原則，及時溝通交流,，工作上能夠盡職盡責,，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的`班子,。

日常工作生活中,，我嚴格要求自己，以身作則,，注意聽取班子成員的意見,，尊重、團結(jié)每一個班子成員,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,，對涉及到采購，隊伍錄用,，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅持"工作人員具體運作，分管領(lǐng)導嚴格把關(guān),，主要領(lǐng)導最后負總責"的工作原則,，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己"堂堂正正做人,，踏踏實實做事",，要在職工中樹立一個良好的干部形象。

6年來,，在公司全體干部職工的共同努力下,，各項工作目標均圓滿完成。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標,。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20xx年清苑,、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收,。

二是基層建設(shè)目標的全部實現(xiàn)。截至20xx年12月,，共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊"，一個"基層隊"和兩個"行業(yè)一強"，另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊",。

三是實現(xiàn)了歷年成本指標不超的目標。20xx年公司成本控制在了652,、26萬元以內(nèi),，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余；其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內(nèi),，并有一定節(jié)余,。

四是外拓市場有了進一步發(fā)展。20xx年,，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司",，20xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上,。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)與反思篇十四

一年來,，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理創(chuàng)新服務(wù),，無論是在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面,。

20____年____物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力也逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

1.認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務(wù),、責任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

3.辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

4.定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求仔細傾聽他們的想法,，保證員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

二,、管理方面,。

20____年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。

1.積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)公司實際情況,，出臺多項管理制度并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

2.強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

3.加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力增加外拓形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

三,、服務(wù)方面,。

20____年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。

1.密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

2.實行定期溝通回訪制，每周五按時撰寫書面報告,，總結(jié)一周運行情況,。

20____年，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，切實做好物業(yè)的各項工作，為業(yè)主提供更舒適便捷的環(huán)境!

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)與反思篇十五

業(yè)主的滿意源于物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。物業(yè)工作一定給你帶來了許多感悟,，快來寫一篇物業(yè)總結(jié),。你是否在找正準備撰寫“物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)”，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫文參考,！

時間過得真快，20____年不知不覺就過去了,，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾,。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),，通過歷任領(lǐng)導和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形,。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn),，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎(chǔ)上，更上一個臺階,，提前做好各項準備,。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上,，從完善各項規(guī)章制度出發(fā),，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》,、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》,、《保安執(zhí)勤文明用語》,、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳,，力爭從工作實際出發(fā),，細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理：

一,、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治,。

1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理;,。

3,、對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;,。

5,、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆,，保證住戶有一個舒適,、安全的休閑場所。

首先通過完善各項規(guī)章制度,，對保安儀容儀表,、值班巡邏、交接班儀式,、文明用語,，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定,，并由辦公室人員監(jiān)督落實,。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊,，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導的關(guān)心下,，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),，并添置了保安器材,。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,，安裝了八盞射燈,。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警,、社區(qū),，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境,。

三,、完善水電管理。

盡力做到住戶有所需求,，水電有所應(yīng),，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內(nèi)完成,。對無力解決的問題,，及時上報或請有關(guān)部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度,，并根據(jù)氣候變化,，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,，又限度的節(jié)約電能損耗,。

四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的同時,，組織綠化人員積極開展育苗補種工作,。

加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,，提前做好防凍防霜措施,，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節(jié)約水資源,。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料,，對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥,，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分,。

縱觀自己這一年的工作,，只能用“慚愧”兩個字來形容，由于我以前一直從事具體工作,，缺乏管理經(jīng)驗,，再加上受自己能力的限制，致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想,，既辜負了中心領(lǐng)導對我的期望,，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持，以及那些關(guān)心幫助過我的人,。但是同樣在這一年當中,，我也學到了很多很多的知識,，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界,，學到了許多書本上不可能學到的知識,。我在心里對自己說：“相信自己，你是最捧的!”對于中心領(lǐng)導和各位同事我想說,，我將用我20____年的表現(xiàn)來證明我自己!

現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了,，對于我個人來講，這一年的時間我確實得到了較多的成長,，并且在工作上也是有收獲到不好的努力,。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績,。

一,、管理工作。

身為經(jīng)理,，我便是明白自己的責任,，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力,，所以我更是非常地想要讓自己去成長,，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前,，我都有認真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計劃,，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進展有更好的衡量的標準,。當然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作,，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對他們有一定的認知,。閑暇時間我也是有同員工進行交流,，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好,。

二,、個人的能力。

面對這份工作我也都是有非常認真的對待,，在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作,，尤其是較多的對自己進行反思，也是明白自己還需要去努力的方面,。在我所負責的工作上,，確實是有非常多的方面是需要去學習的，更是需要提升個人的效率才能夠為物業(yè)的發(fā)展帶來更好的未來,。當然在管理工作上,，我便是更加的需要作出努力,，以個人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己,，才能夠真正的讓自己有所成長,，也是有更大的轉(zhuǎn)變。

三,、下一年的計劃,。

在新的一年工作的開展后，我便是需要對自己的工作做較好的計劃,，明白新的一年的目標,，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來，為自己做更多的了解與認識,。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學習的,，所以我更是應(yīng)該要加強個人的能力，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來,，真正的讓自己有更好的成長,，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長,，有所改變,，所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績，以個人的努力來讓自己有更大的成長,。

新的一年,，我也是會以更新的狀態(tài)去迎接，我相信在未來的時光中,，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀,，在工作上真正的有領(lǐng)導的風范，可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生,、美好的未來,。

時光荏苒，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間，2015年即將成為歷史,，自2012年5月1日加入萬閱城項目以來,，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一,、回顧調(diào)入______開展工作所得總結(jié)。

1,、自覺加強管理,、技術(shù)知識學習，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境,。

盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中,。

2,、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象,。

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己,，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見，尊重,、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目一盤棋的指導思想,，引導員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念,，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認真對待,，落實到人,，回訪跟上，解決問題,。

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平。

5,、物業(yè)費收取工作,。

我小區(qū)住戶有690戶，從912月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

二,、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差,。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì)、會議傳達,、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓,。2015年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務(wù)團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓,，以確保項目部服務(wù)水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強。

從2015年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,，應(yīng)急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。

3,、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足,。

管理方式有待改善，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務(wù)學習,，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應(yīng)用,，定期組織管理人員進行探討、學習,、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4、物資浪費嚴重,，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出。

5,、客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標準不,。

一、收繳率未達標為了提高客服服務(wù)意識,，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6,、保安工作責任心不高,，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的?實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

20____年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是公司管理目標,、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。公司始終堅持“服務(wù)一個項目,，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達,、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

一,、強化標準化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團隊,，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

1.實施標準化流程管理，保障覆蓋全部管理過程,。以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準,，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系。

2.針對項目實際情況,，全程交叉培訓考核,。結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,，通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》,。

3.重視宣傳引導工作，贏得業(yè)主理解支持,。成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,、天氣預報、租房信息,、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

4.推行貼心管家服務(wù),，建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組”,，形成了項目經(jīng)理重點跟進,、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難,。

5.倡導綠色環(huán)保理念,，推進垃圾分類工作。本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負責,，細致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓,、監(jiān)督、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標。

6.完善檔案管理體系,，保持原始完整數(shù)據(jù),。檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設(shè)置專人跟進收集、整理,、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細、真實,、完整的檔案管理要求,。

7.規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適要求,。監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責,、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

8.關(guān)注消防、安全工作,，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,?；馂?zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識,。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運行,，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

1.自接管項目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,，業(yè)主投訴矛盾大，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵,、電機,、維修水泵，基本保證了中水設(shè)備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

2.機房環(huán)境改善，機房進行了整體設(shè)計,、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標準,。

3.針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費。

20____年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)與反思篇十六

我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了**物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一.物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理,，收費,，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二.辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯,。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四,，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

四.努力的方向

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍。第三,，向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流,，無以成江海,。”215,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;215我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)與反思篇十七

20xx年是xxx尋求發(fā)展的一年,。在這一年里，xxx物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神,，根據(jù)xxx的實際情況,，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的`軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領(lǐng)導及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

20xx年日常管理工作目標完成情況：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此,，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

（4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

（5）從20xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效,。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)與反思篇十八

首先，感謝您們能給我機會__物業(yè)管理公司工作成長學習的機會,。在我試用期一個月時間里,，我主要的工作是環(huán)境、人員,、制度流程的熟悉了解,，通過學習，我熟悉了公司項目的整個操作流程,。工作中,，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導交代的每一項任務(wù),，同時主動為領(lǐng)導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教,，不斷提高充實自己,，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻,，公司領(lǐng)導的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月,，對這段期間的工作匯報：

一、全面熟悉公司,、項目人員環(huán)境,、制度流程，感悟公司企業(yè)文化,。

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情,，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。

二、糾正錯誤,、合理建議,。

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究,，科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項目物管工作進行了調(diào)整。

三,、規(guī)范管理制度,、提高項目執(zhí)行能力。

2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;,。

3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案;,。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人,、獎罰到人;做到培訓,、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步,。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，熱門思想?yún)R報本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導的支持下,，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)與反思篇十九

從我們__物管來看,，20__年我們經(jīng)歷著十分嚴峻的考驗,，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享實體,，物業(yè)租戶經(jīng)營的日益緊張的態(tài)勢,，證明著消費需求的供求不等，物價整體上漲,，使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍,。公司人事的突然變動，暴露重多問題和責任心的忠實體現(xiàn),。想想,，20__年對于我們企業(yè)來，是一個全面的考驗和衡量,。為此,，針對20_年的工作總結(jié)如下：

一、思想上端正自己的工作狀態(tài),，“日清日畢”正是我們追求的境界,。

20__年以來，隨著大環(huán)境的重多影響,，公司高層充分的認識到現(xiàn)實存在的危機和問題,，于是提出日工作匯報制度，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報,，可采取多種方式,，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向,。

我也開始著這一新的制度,，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),，翻開一個月的工作匯報,，發(fā)現(xiàn)自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào),、幫助下,，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項,，雖對自己的工作不是很完美，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣,，甘于付出,。

前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議，對我們的工作提出了新的,、更高的要求,，在激烈的會議中，我接收了更多的是批評,，更多的是董事長對我工作的否定,，仔細想想董事長的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求,，是希望我們能更加成熟,，快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮,，停止不前,，更多的是讓自己全面滲透，快速反應(yīng),，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶,，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。

20__年,，物業(yè)共成功租賃n家客戶進場,，及時填補了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,，在同等的租賃環(huán)境下,，我們是算比較成功的，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài),。為此,，自我感覺20_年租賃工作是有進步的。

在全面發(fā)布租賃信息的過程中,，主要從這幾個方面進行了跟進和提升：

1,、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實價值,。借助物業(yè)的一號樓梯口,、二號樓梯口、移動廣告牌,、燈箱廣告牌,、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人,，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租,。通過一個月租賃信息的累計可以看出,，現(xiàn)場廣告的作用明顯,，從租賃客源分析來看,，現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。

2,、利用報紙廣告作用,，直觀的獲取租賃信息。在周一,、周三的報紙分類信息公告的作用下,，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從20_年的情況來看,，分類廣告的作用不夠明顯,，從報社的發(fā)布來分析，20__年通過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是,。

3,、在本月，成功和m家租戶進行了續(xù)簽工作,，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定。

4,、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,，通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息。通過和現(xiàn)有租戶的溝通,，在這月份也獲取了部分租賃信息,，有效的成交了一家租戶進場。關(guān)注現(xiàn)有租戶,，拓展物業(yè)的租賃信息,。

5、通過和中介公司發(fā)布信息,，爭取有效合作,。在本月，先后和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發(fā)布,，也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地,，我想今后和中介合作，我們需要加大力度,。

20__年,，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標，在進行物業(yè)檔口租賃的時候,，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費,，謀求到物業(yè)的最大利潤空間,，物業(yè)各個部門都能如期的完成當月的創(chuàng)收指標。到20_年底為止,，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標的50%,，對于這個數(shù)字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,，完成本職工作的同時還能完成高指標的創(chuàng)收工作,，我感覺：物業(yè)部這支隊伍是有責任心和凝聚力的，在大環(huán)境不景氣的情況下,，能完成指標可以說是個奇跡,，這里面凝聚者智慧、品德,、辛勤的勞動和極高的責任心,，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟,。

對于物業(yè)管理工作來看,，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項處理,、客戶有償服務(wù)的跟進,、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項,，租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求,，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控，很多租戶對裝修膚淺的認識和了解,，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實質(zhì)的幫助和要求,。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況,，所有在租戶進場裝修的時候,，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié),，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,，在自己能處理的情況下盡可能自己來進行漏水處理，確保房屋的安全,，但目前還嚴重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項,，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點考慮,，維修方案已經(jīng)告知老總,。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防、治安安全、停車場安全,、物業(yè)設(shè)施的安全,、物業(yè)的夜間安全等等，在20_年,，確保了各項安全工作到位,。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車場安全巡查,、夜間安全的值班等等都正常運行,，物業(yè)的安全是一切工作的前提,，為此,，物業(yè)保安部肩負重大責任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),，為此,，在接下來的工作中要加強物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作。

辦法總比問題多,，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述,，對于酒店管理和經(jīng)營工作，我看似熟悉但確實還很陌生,，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時,，我會在時間允許的情況下，全力以赴,、全力配合做好各項工作,。為此，在這里我認為要從這幾個方面來進行調(diào)整和跟進：

1,、最短的時間內(nèi)完善和落實酒店管理制度,，一個服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。

有效的落實酒店各項管理制度,，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_標性管理,，酒店的員工要從達標開始自己的工作，比方說：儀表達標,、禮節(jié)達標,、服務(wù)細節(jié)達標等等，制度中的要求正是達標的樣板,。為此,，管理者重在的是管理制度的落實，從思想上改變員工的狀態(tài),。利用時間,，鼓勵員工學習，讓員工增強綜合素質(zhì)和能力,。

2,、全員營銷,，細節(jié)是魔鬼，學會推銷自己,。

酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績,，為此，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點,，做好酒店銷售的面很廣,，方式眾多，技巧很重要,。在推廣自己酒店的時候,，首先是推銷自己，會說話是銷售的基礎(chǔ),。為此,，在客人關(guān)注我們酒店的同時，你就是一個營銷員,，這其中有很多細節(jié),。讓任何一個消費的人認可你的人，這是銷售的最佳方式,。能真正提供給客戶超價值的服務(wù)是銷售的最高水平,。為此在酒店推廣和營銷工作中，需要進行不同崗位的培訓,，讓每個員工真正認識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務(wù)員,，更重要的是個營銷員。

3,、優(yōu)化硬件,，本職上回饋客戶，讓客戶感受經(jīng)濟而又舒適,。

經(jīng)濟型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟吧,，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字,，給人留第一印象很重要,，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴重的錯誤,，是不地道的,，為此硬件的優(yōu)化，是銷售客房最實際的體現(xiàn),。酒店的床上用品是敏感體,，在處理中要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服。

4,、個性化服務(wù)的體現(xiàn),，配套和附加值的延伸，正是精品型的強化優(yōu)勢,。

酒店個性化服務(wù)的層面很多,，需要定期做好酒店不同時間段的個性化服務(wù)推廣。讓客人每次來都有不同的感受和變化,，唯有改變者領(lǐng)導不改變者,，為此推出個性化服務(wù)，同時利用物業(yè)的有利資源,，做好附加值的延伸,，可以和很多種行業(yè)進行合作，實行旅行客人便捷的一站式服務(wù),。

以上是我對20_年的工作總結(jié),，在接下來的工作中,，按照公司董事會的要求,，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作，同時協(xié)助酒店,。相信自己會沉下心來,，從一件件小事做起，從各個環(huán)節(jié)的嚴謹把握來做好各項工作,。