人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

客服年度工作計(jì)劃及目標(biāo)最新篇一

一,、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo),，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”,。

二,、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn),，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn),，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。

2,、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,，通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量,。

三,、要求

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,，努力學(xué)習(xí),，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階,。

2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí),。

客服年度工作計(jì)劃及目標(biāo)最新篇二

一,、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún),、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱(chēng),、地址,、電話,、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型,、車(chē)號(hào),、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄。

二,、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

三,、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

1,、詢(xún)問(wèn)客戶用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；

2,、詢(xún)問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞,；

3、告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng),；

4,、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,；

5,、介紹本公司近期為客戶安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期,、地址要告之清楚,；

6、咨詢(xún)服務(wù),；

7、走訪客戶,。

四,、售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。

2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,。客戶檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款,。

3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容,、通信時(shí)間。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪談,、咨詢(xún)后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí),、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車(chē)輛運(yùn)用情況,，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度,。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求,，或希望或投訴,，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù),；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法,；仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法,。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5,、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)?nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn),，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心,。

6,、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng),、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出,。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢(xún)電話或投訴電話,、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存,。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知,、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后）,，并歸檔保存,。

客服年度工作計(jì)劃及目標(biāo)最新篇三

20xx年是經(jīng)典購(gòu)物廣場(chǎng)發(fā)展非常重要的一年，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力的一年,。為了增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí),，并充分認(rèn)識(shí)和有條不紊地做好客服部的工作,，特制定本計(jì)劃,。

隨著客服工作的不斷強(qiáng)化，對(duì)客服的管理水平也提出了更高的要求,，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作,。

1.加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程，認(rèn)真審核原始票據(jù),，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程,，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性,。

2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識(shí)，努力做好開(kāi)源節(jié)流,，在控制費(fèi)用方面，加強(qiáng)艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約的作風(fēng),，不浪費(fèi)一張紙、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度,。

3.加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作,，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作,，并做自我總結(jié),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正錯(cuò)誤,，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善,。

4.為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素質(zhì)，著手對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘播音技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié),。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。

5.去年年底已經(jīng)對(duì)商場(chǎng)vip卡做了積分返利,，清除所有積分,，從新的一年開(kāi)始，提高辦卡要求,，嚴(yán)格控制vip卡的發(fā)放,，特別是金卡，不能隨意發(fā)放,，嚴(yán)格把關(guān),，同時(shí)希望今后商場(chǎng)活動(dòng)加上vip會(huì)員活動(dòng)，能夠體現(xiàn)與提升商場(chǎng)vip卡的實(shí)用性,、重要性,，從而真正達(dá)到金卡至尊的感覺(jué)與享受,。

6.針對(duì)商場(chǎng)人氣不夠旺、知名度不夠高的問(wèn)題需盡快解決,，但要提升商場(chǎng)知名度需要大量的廣告資金投入,，為解決和提升商場(chǎng)vip卡的影響力，減少商場(chǎng)廣告支出,，準(zhǔn)備開(kāi)始長(zhǎng)期著手商場(chǎng)外聯(lián)工作,，聯(lián)系贛州本地一些知名企業(yè)、單位合作,，如銀行,、電信、酒店,、旅游,、娛樂(lè)業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源,，借力發(fā)力,，提升商場(chǎng)知名度、影響力,，從而達(dá)到預(yù)期效果,。

以下是全年工作計(jì)劃進(jìn)度表（大致）：

月份工作內(nèi)容工作目的

三月份1.進(jìn)一步完善工作流程，補(bǔ)漏洞,。

2.準(zhǔn)備38婦女節(jié)的播音稿,。

3.倡導(dǎo)節(jié)約，從小做起,。

4.著手開(kāi)展外聯(lián)工作提高工作效率,，減少出錯(cuò)率，避免影響工作情緒,。

提升商場(chǎng)節(jié)日氛圍

節(jié)約公司成本,，爭(zhēng)取公司最大效益。

利用當(dāng)?shù)刭Y源,，提升商場(chǎng)知名度,、影響力。

四月份1.嚴(yán)格辦卡要求,，控制任意發(fā)放vip卡,。

2.調(diào)整基本結(jié)束，做好新柜,、開(kāi)柜播音

3.員工系列培訓(xùn)儀容儀表,、如何服務(wù)等體現(xiàn)與提升商場(chǎng)vip卡的重要性

引導(dǎo)、感染顧客了解商場(chǎng)新柜,、新時(shí)尚,，煽動(dòng)購(gòu)買(mǎi)欲

提高客服人員整體素質(zhì),、工作技巧。

五月份1.準(zhǔn)備母親節(jié)活動(dòng)播音稿

2.開(kāi)展會(huì)員的招募和顧客的電話拜訪渲染活動(dòng)氣氛和效果

提升商場(chǎng)在客戶心目中的地位,，感受被關(guān)心的喜悅

六月份1.準(zhǔn)備端午節(jié)活動(dòng)的系列播音稿,。

2.夏裝上市的系列播音提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍

輔助提升活動(dòng)效果

七月份1.針對(duì)學(xué)生放暑假,，聯(lián)系游泳館,、酒吧、ktv合作促銷(xiāo)活動(dòng)提升業(yè)績(jī),、影響力789月

八月份1.做好七夕節(jié)以及奧運(yùn)日的活動(dòng)播音以及國(guó)際電影節(jié)的電影票發(fā)放工作提升商場(chǎng)節(jié)日,、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果

九月份1.做好教師節(jié),、中秋節(jié)活動(dòng)的播音,、音樂(lè)、月餅的發(fā)放工作提升商場(chǎng)節(jié)日,、活動(dòng)氛圍,，輔助提升活動(dòng)效果

十月份1.做好國(guó)慶節(jié)、重陽(yáng)節(jié)活動(dòng)的播音

2.聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜钨Y源合作促銷(xiāo)活動(dòng)提升商場(chǎng)節(jié)日,、活動(dòng)氛圍,，輔助提升活動(dòng)效果

國(guó)慶長(zhǎng)假,，適合外出旅游,，提升業(yè)績(jī)、制造影響力本月

十一月1．著手準(zhǔn)備商場(chǎng)2周年店慶日活動(dòng)的播音,、音樂(lè),、送換券的發(fā)放

2．做好光棍節(jié)、感恩節(jié)活動(dòng)播音及音樂(lè)提升商場(chǎng)節(jié)日,、活動(dòng)氛圍,，輔助提升活動(dòng)效果，提升業(yè)績(jī),、制造影響力本月

十二月1.做好圣誕節(jié)的音樂(lè),、播音、促銷(xiāo)活動(dòng)播報(bào),、贈(zèng)送券的發(fā)放工作

2.準(zhǔn)備vip卡的返利兌換工作提升商場(chǎng)節(jié)日,、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果,，提升業(yè)績(jī)本月

全年節(jié)日表：

3月8日：婦女節(jié)

4月1日：愚人節(jié)4月5日：清明節(jié)4月16日：復(fù)活節(jié)

5月1日：勞動(dòng)節(jié)5月4日：青年節(jié)5月13日：國(guó)際母親節(jié)

6月8日：端午節(jié)22日：父親節(jié)

8月7日：七夕情人節(jié)8日：奧運(yùn)日

9月10日：教師節(jié)14日中秋節(jié)

10月1日：國(guó)慶節(jié)7日重陽(yáng)節(jié)

11月11日：光棍節(jié)27日感恩節(jié)

12月25日：圣誕節(jié)

客服年度工作計(jì)劃及目標(biāo)最新篇四

不知不覺(jué)間,，新的一個(gè)月又一次到來(lái)了。隨著工作的推進(jìn),，我們迎來(lái)了20xx年的11月,！意識(shí)到這一點(diǎn),，我們公司上下xx人都開(kāi)始緊張起來(lái)！到了這個(gè)時(shí)候,，基本上已經(jīng)是就是年底的最后沖刺了,！一年中能取得多少的成績(jī)，全都看這段時(shí)間的沖刺,！

作為客服部的一員,，我們?cè)诔煽?jī)的排名上一樣有著非常明確的競(jìng)爭(zhēng)性。如今面臨著11月的到來(lái),，每個(gè)客服部的同事也都在暗地摩拳擦掌,，希望能在這一年取得個(gè)好成績(jī)。

此次,，同樣作為客服部的一員,，盡管我在部門(mén)中的經(jīng)驗(yàn)不比其他同事豐富。但我也希望能在年末取得出色成績(jī),，好能證明自身在這一年來(lái)的成長(zhǎng),！為此我在此對(duì)11月的工作計(jì)劃如下：

一、工作思路

從時(shí)間上來(lái)說(shuō),，如今已經(jīng)幾乎進(jìn)入了一年的最后階段,，在此階段繼續(xù)大幅度的改變自身的工作方式并不是明智之舉。但考慮到我在近期來(lái)的工作狀況,，我需要從目前的基礎(chǔ)上下下手,，盡量?jī)?yōu)化自身的工作方式，最大化的提升工作的成功率,，以此提升效率和成績(jī),。

但也不能一條思路走到底，在工作中,，也要更仔細(xì)的觀察問(wèn)題,，并及時(shí)的做出適合的改進(jìn)。

二,、針對(duì)工作的調(diào)整

面對(duì)的年末的沖刺階段,，作為xxx公司的客服員工，我也必須對(duì)自身進(jìn)行嚴(yán)格的要求和調(diào)整,，這樣才能在工作中更好的提升成績(jī),。

首先，要提升個(gè)人狀態(tài),，保持良好的作息安排,，防止出現(xiàn)自身狀態(tài)的不佳。

其次,，在每天的工作中都要做好反思和計(jì)劃,，認(rèn)識(shí)近期的工作情況,，并及時(shí)的改進(jìn)。

再次,，要保持工作的規(guī)律性,，加強(qiáng)自身的耐心和積極性！面對(duì)工作的困難也不能輕易放松自己,！

最后,，對(duì)工作更高要求也會(huì)給自己帶來(lái)更多的負(fù)擔(dān)，要做好自我的調(diào)整,，保持良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作,。

三、工作的計(jì)劃

在這個(gè)月的工作中,，首先最大的目標(biāo)就是做好新客戶的開(kāi)發(fā)工作,。這作為最基礎(chǔ)的工作是毋庸置疑需要重視的一點(diǎn)。其次,，對(duì)老客戶的維護(hù)也必不可少,，但要在工作中注意主次，合理的安排工作才能有效的提高成績(jī),。

最后,，在這個(gè)月的工作中，最重要的不僅僅是努力,，更是要發(fā)現(xiàn)自身相比優(yōu)秀同事們的不足,，要對(duì)比這份不足，并積極的去彌補(bǔ),。但也不能照搬全學(xué),，要讓自己能在工作中活用這些工作中的知識(shí),，以此提高自己,。

時(shí)值年末，大家都非?？簥^,，我也必須在這個(gè)月開(kāi)始更加嚴(yán)格的要求自己，這樣才能在今年取得更好的成績(jī),！

客服年度工作計(jì)劃及目標(biāo)最新篇五

眾所周知,，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟,，對(duì)要求也越來(lái)越高,。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去,，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為婁底宇森汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

一,、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn),，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，,，完成全年計(jì)劃的xx%,，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),，車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元,，鈑金：xx元，油漆：xx元）,，我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的xx%,。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題,，避免問(wèn)題由小變大,，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約。

三,、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人,，員工為xx人（除管理人員外,，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人,，鈑噴為x人,，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題,。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃：

一,、總結(jié)上半年工作,，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時(shí),，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水 平,；在服務(wù)過(guò)程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二,、以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃,，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng),。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三,、從營(yíng)銷(xiāo)策略上,，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四、價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案 ,，從而為客戶省錢(qián),，進(jìn)而超越客戶期望值。

五,、在目前市場(chǎng)環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

六、加強(qiáng)5s管理,，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的`設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率,，降低成本,。

七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿措施,，解決問(wèn)題,，度過(guò)難關(guān)。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù),。