為完善甲方產(chǎn)品售后服務,，經(jīng)與乙方充分協(xié)商，達成在乙方進行售后服務的協(xié)議,。此協(xié)議明確雙方在售后服務中的職責,，確保服務質(zhì)量與效率。雙方將緊密合作,，以優(yōu)質(zhì)服務提升客戶滿意度,，為甲方產(chǎn)品樹立良好口碑，共同推動業(yè)務發(fā)展,，實現(xiàn)合作共贏的目標,。下面是小編給大家分享的一些有關于產(chǎn)品售后服務協(xié)議的內(nèi)容，希望能對大家有所幫助,。

產(chǎn)品售后服務協(xié)議1

甲方：

乙方：

雙方本著“造福消費者,，致富經(jīng)營者”的經(jīng)營理念，共同開拓市場,。經(jīng)友好協(xié)商,，就系列產(chǎn)品在乙方銷售區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：

一,、甲方的責任與權利

1、積極配合乙方開展售后服務維修工作,，提供技術支持,。

2、負責為乙方培訓維修技術人員,。

3,、向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品的維修技術資料。

4,、甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查,。

5、設立售后服務投訴電話,，對乙方的售后服務進行全面的監(jiān)督管理,。

二、乙方的責任與權利

1,、必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度,。

2、必須設立“納世源”系列產(chǎn)品售后服務機構,，嚴格按照公司的相關標準配備足夠數(shù)量的維修人員、設備及服務場地,。

3,、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝,，統(tǒng)一拭機毛巾,，統(tǒng)一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物,。

4,、售后服務質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時給客戶作為銷售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫,，提供維修服務后由客戶簽字,。

5、當客戶購買產(chǎn)品時要及時填寫保修卡,，每銷售一臺產(chǎn)品都應該有客戶檔案及時跟蹤記錄,，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前、售中,、售后服務,，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務,，做到叫修后24小時上門,，郊縣叫修48小時提供上門服務,。

6、乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設計,，否則后果自負,。

7、如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時,，應迅速通知甲方,，并協(xié)助進行調(diào)查和技術鑒定。

8,、接受甲方的.維修指令,，按時、按質(zhì),、按量完成任務,。

9、乙方維修點應積極開展用戶回訪活動,，回訪數(shù)量不得低于當月維修數(shù)量的25%,。

三、保修范圍

1,、凡屬“納世源”系列產(chǎn)品,，免費保修一年(濾芯、龍頭,、機殼不屬保修范圍)

2,、對保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費用標準進行收費,。

四,、維修費用的標準及結算

1、甲方按照乙方購貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費,，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務費保修期內(nèi)乙方更換的壞,、舊配件必須寄回甲方(費用由乙方承擔)，經(jīng)過確認后更新配件寄給乙方(費用由甲方承擔)

2,、保修范圍外的零配件,，由甲方按進貨價格向乙方提供。

3,、保修期外的更換配件,，乙方按照甲方規(guī)定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用,。

五,、產(chǎn)品維修配件的提供

甲方對全國市場售后服務實行統(tǒng)一價格供應，為保證產(chǎn)品質(zhì)量,，乙方不得另行購買配件,，否則一切引起的后果由乙方負責,。

六、退貨的規(guī)定和處理

按照代理協(xié)議相關條款執(zhí)行,。

七,、質(zhì)量信息反饋

1、乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表,，傳真或郵寄到甲方售后服務中心,。

2、質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計表,，應注明發(fā)生故障的產(chǎn)品,、型號、數(shù)量,、原因及維修方法,。

3、如乙方連續(xù)三個月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心,。甲方則按照年底總維修額的10%進行處罰,。

八、優(yōu)秀售后服務單位的評選條件及獎勵

1,、用戶投訴率低于銷售量的1/1000.

2,、甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%,。

3,、乙方的售后服務網(wǎng)絡健全，設施和維修人員相對完備,。

4、無媒體暴光和技術監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生,。

5,、達到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務服務費的50%給予獎勵,。

九,、違反協(xié)議規(guī)定的處罰

1、在結算費用進行用戶調(diào)查回訪時,，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳,，視此單為無效處理。

2,、乙方配備的售后服務人員無證上崗的,，經(jīng)查實罰款5000元，所造成的事故責任由乙方承擔,。

3,、引起客戶投訴,，如屬乙方責任，每次罰款1000元,。

4,、乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，如屢次違反協(xié)議規(guī)定的,，又拒不改正者,，甲方有權終止協(xié)議并設立其他維修點替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點,。

十,、未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決,，以書面形式,，雙方簽字蓋章為準。

十一,、本協(xié)議自簽定之日年有效,，期滿后另行簽定。

十二,、本協(xié)議一式兩份,，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開始生效,。

甲方(蓋章)：

代表簽字：

電話：

公司地址：

乙方(蓋章)：

代表簽字：

電話：

產(chǎn)品售后服務協(xié)議2

甲方(制造商)：__________________

住所：___________________________

電話：___________________________

證件類型及編碼：_________________

乙方(經(jīng)銷商)：__________________

住所：___________________________

電話：___________________________

證件類型及編碼：_________________

一,、甲方責任

1.甲方負責提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

2.甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術培訓資料,，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術培訓班,。

3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護,。甲方承諾的保修為非易損件的保修,，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍,。

4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,，由甲方負責提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

5.甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴,。甲方接到乙方投訴電話后,，應立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在_____天內(nèi)給乙方明確的處理方案,。

6.對于乙方返修的產(chǎn)品,，甲方須在收貨后_____天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。

7.產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題,，由甲方負責調(diào)換,、維修,。

8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修,、零配件發(fā)放,、電話咨詢等售后服務，不提供產(chǎn)品更換或退貨,。

二,、乙方責任

1.乙方負責產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓展ぷ鳌?/p>

2.乙方至少應配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術人員，經(jīng)學習,、培訓后應能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理,、工作流程及安裝使用方法。

3.乙方應根據(jù)甲方的售后服務政策并結合當?shù)氐氖袌銮闆r制定產(chǎn)品服務計劃,，針對顧客服務的詳細服務內(nèi)容或規(guī)定并切實履行,，不得出現(xiàn)終端客戶因服務問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

4.乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決,，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況,，以便甲方作出相應處理。

5.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修,，需返回甲方維修的,，一定要事先與甲方售后專職負責人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠將貨物發(fā)給甲方,，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名,，否則甲方可以不予處理。

三,、售后服務相關費用確認

1.所需更換的零配件費用

①保修期內(nèi),，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將為乙方提供更換的零配件,。

②保修期內(nèi),，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件,，則按甲方零配件價格表收取費用。

③保修期外,，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換,，均按甲方的零配件價格表收取費用。

2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

保修期內(nèi)或保修期外,，均由乙方承擔運輸費用,。

3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務費用

①保修期內(nèi)，均不收取服務費,。

②保修期外,，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用,。

四、本協(xié)議由甲方銷售部簽訂,，售后服務部執(zhí)行,，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

五,、本協(xié)議壹式叁份,，甲、乙雙方各持壹份,，甲方售后服務部存一份,，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效,。

六,、爭議的'解決

1.本協(xié)議的制定、解釋及其在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的,、或與本協(xié)議有關的糾紛之解決,，受中華人民共和國現(xiàn)行有效的法律的約束。

2.本合同在履行過程中發(fā)生的爭議,，由雙方當事人協(xié)商解決,，也可由有關部門調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第______種方式解決(只能選擇一種)：

①提交______________仲裁委員會仲裁;

②依法向______________人民法院起訴,。

七,、甲方的售后服務專線電話：________________。

甲方：___________________

乙方：___________________

代表人：_________________

代表人：_________________

日期：___________________

日期：___________________

產(chǎn)品售后服務協(xié)議3

甲方：_____________

乙方：_____________

一,、 甲方責任

1.甲方負責提供符合國家標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方,。

2.甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術培訓資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術培訓班,。

3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年,，終身維護。

4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換,。

5.甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后,，應立即處理乙方所無法處理的事件,，如不能及時處理則應在24小時內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6.對于乙方返修的產(chǎn)品,，甲方須在收貨后48小時內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方,。

7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負責調(diào)換、維修,。

8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外,，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放,、電話咨詢等售后服務,，不提供產(chǎn)品更換或退貨。

9. 9,、由于加油車具體使用地點在哈密伊吾縣淖毛湖鎮(zhèn)煤田,，環(huán)境惡劣，生產(chǎn)廠家 ,、 廠家駐新疆總代理或廠家在哈密地區(qū)的售后服務站,，我公司倡議專門在廣匯公司煤礦或淖毛湖鎮(zhèn)建立售后服務站。

10.甲方在淖毛湖鎮(zhèn)或廣匯礦區(qū)建立專門的售后服務站和常用零配件庫,。

11.加油車的稅控加油器,，甲方承諾前后獨立懸掛兩把油槍，質(zhì)保期為兩年,。

二,、乙方責任

1.乙方給每臺設備至少應配備2-3名具有本產(chǎn)品基礎知識的.技術人員，經(jīng)甲方技術人員對乙方人員短期培訓,、學習后應能掌握數(shù)字產(chǎn)品的操作方法,，并掌握工作原理、工作流程及安裝使用方法,。

2.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修,，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通后才能夠將貨物發(fā)給甲方,，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名,，否則甲方可以不予處理。

三,、售后服務相關費用確認

1.所需更換的零配件費用

① 保修期內(nèi),，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方免費為乙方提供更換的零配件,。

② 保修期內(nèi),，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件,，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用,。

③ 保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換,，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用,。

2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

① 在保修期內(nèi)，返回甲方維修的加油車,，由甲方承擔運輸費用,。

② 保修期外，返回甲方維修的加油車,，由乙方承擔運輸費用,。

3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務費用

① 保修期內(nèi)，均不收取服務費,。

② 保修期外,，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。

③ 保修期外,，因產(chǎn)品質(zhì)量原因甲方均不收維修服務費,。

四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定,，售后服務部執(zhí)行,，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

五,、本協(xié)議壹式叁份,，甲、乙雙方各持壹份,，甲方售后服務部存一份,，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效,。

六,、甲方的售后服務專線電話：

甲方：___________ 乙方：___________

代表人：_________ 代表人：_________

日期：___________

產(chǎn)品售后服務協(xié)議4

甲方： 乙方：

本著“為用戶服務，為用戶負責”的經(jīng)營理念,，為做好甲方產(chǎn)品的售后服務工作,，經(jīng)與乙方充分協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方進行售后服務事宜達成以下協(xié)議：

第一條 甲方的責任與權利

1,、積極配合乙方開展售后服務,、維修工作及執(zhí)行有關規(guī)定。

2,、向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術資料和非標準維修配件,。

3、甲方售后服務定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查,。

第二條 乙方的責任與權利

1.必須設立甲方產(chǎn)品售后服務機構,，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設備及服務場地,。明確維修負責人和專職維修人員,，如有變動應及時通知甲方,。

4.不得擅自改變產(chǎn)品原設計和技術參數(shù)，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,，其造成的'一切后果由乙方承擔,。

5.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì),、按量完成任務,。若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術鑒定,。

6.每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務,。

第三條 保修范圍

1.嚴格執(zhí)行甲方產(chǎn)品《售后服務手冊》，自售出之日起,，免費保修期為三個月或行駛6000公里內(nèi),，對個別需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準,。

2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。

第四條 服務要求

1,、乙方接到甲方用戶需維修的產(chǎn)品時,，應將發(fā)動機編號和車輛識別代碼告知甲方服務中心，確認產(chǎn)品后方可維修,。

2,、乙方必須做到報修后24小時內(nèi)修理，疑難問題不超過36小時

3乙方為用戶提供維修服務時,，必須統(tǒng)一填寫維修單,，維修完畢后由用戶簽名。 第五條 維修費用標準及結算

1.所有甲方產(chǎn)品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時及維修配件價格結算費用,。

2.緊急救援3元/公里,，差旅費按乙方制度執(zhí)行。

3,、每月維修舊件,、維修返工單、發(fā)票到甲方后,，15日內(nèi)與乙方結算,。 本合同一式兩份，甲,、乙雙方各執(zhí)一份,，經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效,，兩份具同等法律效力,。

甲方： 乙方：

代理人： 代理人：

電話： 電話：

傳真： 傳真：

地址： 地址：