無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

客戶溝通的基本原則篇一

這其中包括專心地傾聽(tīng)和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí),，一定要專心而認(rèn)真地聽(tīng)客戶的講話,，一定要帶有目的地去聽(tīng)，從中發(fā)掘客戶有意或無(wú)意流露出的對(duì)銷售有利的信息,。

在聽(tīng)的過(guò)程中適時(shí)地插問(wèn),，一方面表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思,。確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性,，可以達(dá)到很好的溝通效果。

觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷售過(guò)程中,，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí),，很有價(jià)值。在與客戶溝通過(guò)程中,，客戶的一個(gè)眼神,、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作,，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映,，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng),。同樣,，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格,，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長(zhǎng)期關(guān)系提供了必要的信息,。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系,，并決定下一步該怎么做,。

在獲取一些基本信息后，提問(wèn)可以幫助銷售人員了解客戶的需要,、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素,。

同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問(wèn)一些一般性的問(wèn)題,、客戶感興趣的問(wèn)題,，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來(lái),。

時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問(wèn)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題,，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣,，引起客戶的迫切需求,。比如，如果不及時(shí)購(gòu)置該產(chǎn)品,，很可能會(huì)造成不必要的損失,，而購(gòu)置了該產(chǎn)品，一切問(wèn)題都可以解決,，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的,。這就是引導(dǎo)性提問(wèn)最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù),，可以問(wèn)一些結(jié)論性的問(wèn)題,，以鎖定該銷售過(guò)程的成果。

在與客戶溝通的整個(gè)過(guò)程中,，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致,，不可操之過(guò)急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單,，很容易造成客戶反感,，前功盡棄;也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí),，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì),。

解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

在推薦階段,，為了說(shuō)服客戶購(gòu)買而對(duì)自己的公司,、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述,，以達(dá)到訂購(gòu)目的,。在談判過(guò)程中，即銷售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問(wèn)題,，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐,，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來(lái)化解,。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜,，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡(jiǎn)明,，邏輯性強(qiáng),。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié),，該展開(kāi)的一定要展開(kāi),，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶推薦時(shí),，不能吞吞吐吐,。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ),，尤其是對(duì)你的客戶來(lái)說(shuō)不清楚的,。只有你的客戶明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才是適合的,，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯(cuò)。

談話的表情要自然,，語(yǔ)言和氣親切,，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),，但動(dòng)作不要過(guò)大,，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺,。參加別人談話要先打招呼,，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng),。若有事需與某人說(shuō)話,，應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話,，應(yīng)以握手,、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開(kāi),，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼,，表示歉意,。

客戶溝通的基本原則篇二

不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對(duì)象做一個(gè)初步的了解,，包括職務(wù),、日程安排、性格,、愛(ài)好等方面，以便正確地安排約見(jiàn)時(shí)間和尋找共同話題,，使會(huì)談過(guò)程更加融洽,，同時(shí)也可以預(yù)防一些意外因素。

2,、坦誠(chéng)相待,、禮貌先行：

對(duì)于“禮貌先行”而言，是交朋結(jié)友的先鋒,，有句古話：要想得到別人的尊敬,，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的,、是相互的,，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬,，也只有這樣您才能獲得與他人溝通,、交流的機(jī)會(huì)，也是他人以禮相待的基礎(chǔ),。不管是首次拜訪還是回訪,，要多尊重別人的意見(jiàn)，要學(xué)會(huì)多問(wèn)征求性的話語(yǔ),，如：“好嗎?您看行嗎?您覺(jué)得呢?等語(yǔ)氣,，要讓客戶覺(jué)得您是一個(gè)非常有禮貌的人，這樣他們才會(huì)愿意與您交往,，樂(lè)意合作,。做任一筆生意或發(fā)展任何一個(gè)客戶，坦誠(chéng)相待是關(guān)鍵,。我曾經(jīng)教導(dǎo)我的下屬思考這樣一個(gè)問(wèn)題,，我們的客戶為什么會(huì)與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實(shí)這里不外乎于兩個(gè)原因：其一,，客戶對(duì)我們的完全信任;其二,，客戶一定從我們合作當(dāng)中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在,。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù),，只要把握好這兩個(gè)關(guān)鍵,，我想成功的希望肯定很大。

3,、平時(shí)多聯(lián)絡(luò),、友誼更長(zhǎng)久：

每一個(gè)客戶就是我們的好朋知已，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò),、增進(jìn)溝通,，不要業(yè)務(wù)談之后,，就把客戶忘記了,，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了,，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得您是一個(gè)薄情寡義之人,。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話問(wèn)候,、一起喝喝茶、或其它之類的活動(dòng)力,。一般關(guān)于問(wèn)候和聯(lián)系的內(nèi)定及時(shí)間是根據(jù)您平時(shí)對(duì)該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況,、愛(ài)好興趣等,。如果您能做到這一點(diǎn)，我相信您在與我們聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)多大的問(wèn)題,。

4,、主題突出、目的明確：

不管什么樣的溝通交流活動(dòng),、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動(dòng)都搞完了,，還不知道自己究竟做干什么,，是什么目的。我在實(shí)踐中就碰到多個(gè)這樣的事情,，有些業(yè)務(wù)員花費(fèi)大筆的費(fèi)用去客戶吃飯,，本來(lái)事先準(zhǔn)備做好好的，要達(dá)成什么樣的目的也預(yù)計(jì)好了,，可以幾杯烈酒下肚,，什么都忘了,，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等,，結(jié)果飯一吃完,，什么都沒(méi)有辦好，還得花一大筆錢,，再次宴請(qǐng)別人,，這時(shí)您還得看別人給不給面子，有沒(méi)有時(shí)間,。

客戶溝通的基本原則篇三

無(wú)論是線下或線上又或是做人,，我們每個(gè)人都要有自己的身份，也可理解為個(gè)人標(biāo)簽,、個(gè)人品牌等。之所以談身份定位是因?yàn)榭吹胶芏啻砩淘谧鑫⑸虝r(shí),，同時(shí)在銷售很多行業(yè)的產(chǎn)品,，換個(gè)角度來(lái)講如果你朋友圈里出現(xiàn)了這么個(gè)人你會(huì)相信他嗎?朋友圈像個(gè)雜貨鋪?zhàn)樱秩绾巫屓讼嘈拍闶菍I(yè)的呢?這樣的微友們太急功近利,，太想快速賺錢,，往往忽略了專業(yè)的才是持久的、才是值得人信賴的,。

2,、成交前的準(zhǔn)備

在定位好自己的身份后，選擇產(chǎn)品,，產(chǎn)品選擇前要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的了解,，一般參考幾個(gè)點(diǎn)1、品質(zhì)(自己先購(gòu)買體驗(yàn))2,、價(jià)格(是否匹配你朋友圈的消費(fèi)能力)3,、對(duì)比(同類產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比)4、公司配置(協(xié)同資源有什么)5,、問(wèn)題(羅列自己的不足)做好以上事情后再來(lái)研究你目前的朋友圈尋找目標(biāo)客戶,，前期微信圈一般都是自己身邊相對(duì)熟悉的人。找到他們對(duì)自己代理產(chǎn)品的需求點(diǎn)有哪些?找到自己代理的產(chǎn)品能為他們解決什么問(wèn)題?做好標(biāo)示為以后發(fā)布文案做準(zhǔn)備,，你的文案更多的是解決他們的問(wèn)題而不是產(chǎn)品如何的好,。

3、成交中服務(wù)

在跟目標(biāo)客戶交流時(shí)不要太任性!一上來(lái)就講產(chǎn)品如何如何的好,，這是典型的王婆賣瓜!溝通過(guò)程中要探詢需求,，以海倫哈伯衛(wèi)生巾為例：?jiǎn)枺鹤约河眠€是送人?需求了解后再進(jìn)行產(chǎn)品推薦，與客戶溝通產(chǎn)品給對(duì)方帶來(lái)的好處(這時(shí)需要明確你推薦的產(chǎn)品能給對(duì)方帶來(lái)什么好處)進(jìn)一步探討問(wèn)題了解客戶對(duì)你所說(shuō)以及產(chǎn)品帶給他的好處怎么看?有沒(méi)有什么意見(jiàn),。

4,、成交后跟蹤

客戶溝通的基本原則篇四

對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō),，如果對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，顧客也會(huì)將他們的消費(fèi)感受通過(guò)口碑傳播給其他的顧客,，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度,，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動(dòng)力,。但現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是,，企業(yè)往往將顧客滿意等于信任，甚至是“顧客忠誠(chéng)”,。事實(shí)上,，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結(jié)果;顧客滿意是對(duì)某一產(chǎn)品,、某項(xiàng)服務(wù)的肯定評(píng)價(jià),，即使顧客對(duì)某企業(yè)滿意也只是基于他們所接受的產(chǎn)品和服務(wù)令他滿意。如果某一次的產(chǎn)品和服務(wù)不完善,，他對(duì)該企業(yè)也就不滿意了,，也就是說(shuō)，它是一個(gè)感性評(píng)價(jià)指標(biāo),。顧客信任是顧客對(duì)該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感,，他們可以理性地面對(duì)品牌企業(yè)的成功與不利。一家著名公司的調(diào)查顯示,，在聲稱對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)滿意甚至十分滿意的顧客中,，有65%—85%的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品，只有30%—40%的顧客會(huì)再次購(gòu)買相同的產(chǎn)品或相同產(chǎn)品的同一型號(hào),。

一般而言,，顧客滿意是顧客對(duì)企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià)，是顧客對(duì)企業(yè),、產(chǎn)品,、服務(wù)和員工的認(rèn)可。顧客根據(jù)他們的價(jià)值判斷來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù),。

你希望如何被對(duì)待?上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上,，你會(huì)找到解決此類投訴問(wèn)題的最佳方法。

不要說(shuō)“我做不到”,，而要使用一些肯定的話,，如，“我將盡力”,、“這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”或“我要問(wèn)一下我的上司”;永遠(yuǎn)不要說(shuō)“這是個(gè)問(wèn)題”,，而說(shuō)“肯定會(huì)有辦法的”;跟你的顧客說(shuō)“這是解決問(wèn)題的辦法”，而不要說(shuō)“要解決問(wèn)題你必須這樣做”;如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡(jiǎn)單：從顧客的角度出發(fā),，并試著這樣說(shuō)：“這不符合我們公司的常規(guī),，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”,。

銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒(méi)有電話好像不可能,。不過(guò)我們的大部分銷售員都很懂禮貌,，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)大度的說(shuō)沒(méi)問(wèn)題,。

客人問(wèn)手機(jī)可不可以便宜?

1,、 銷售員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭,。

2,、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決,。

a,、 主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì),。

如：拿宣傳單向客人解釋,，用肯定的語(yǔ)氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨,，告訴客人這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換,，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修,，終生保養(yǎng)，讓客人覺(jué)得售后有保障,。

b,、 如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡,，教客人調(diào)試功能,，并說(shuō)明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打,，這種做法,，讓客人感到不買都不好意思。

● 手機(jī)銷售技巧案例二：遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜(說(shuō)我們的貨貴)

c,、 我們明知客人在說(shuō)謊,，但切不可故意揭穿他。

d,、 可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī),，并解說(shuō)某一手機(jī)外形、功能,、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別,。

e,、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī),、電池,、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策,，也可運(yùn)用案例一2的a,、b點(diǎn)。

客戶溝通的基本原則篇五

第一個(gè)：是熱情在此請(qǐng)大家記住一句話就是：熱情是服務(wù)的根本,，冷漠是客戶背棄的開(kāi)始,，各位，當(dāng)你熱情的時(shí)候就是服務(wù)的根本,，不管是售前,，售中，售后,，所以熱情是第一關(guān)鍵,，冷漠的時(shí)候就是所有背棄的開(kāi)始。

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系,，不管我們做任何商業(yè)的來(lái)往都是一種人際關(guān)系的生意,，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個(gè)行業(yè),，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng),，因?yàn)槲覀冑u任何產(chǎn)品都是透過(guò)人的方式進(jìn)行交易的，我在這里跟各位說(shuō)一個(gè)人,。喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車,，他被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由于他沒(méi)有認(rèn)真的關(guān)注客戶的需要,，也丟掉過(guò)生意,。

肯定不舒服，這樣還不如不掏出來(lái),，此事過(guò)去后喬吉拉德加強(qiáng)了自我的修煉,，充分關(guān)注了客戶的需要。所以超級(jí)客戶服務(wù)第二個(gè)簡(jiǎn)單有效的關(guān)鍵是關(guān)注,。你有多么關(guān)注你的客戶,，你就有多么了解你的客戶。你有多么的了解客戶,，你就知道你所做的每件事,。你所說(shuō)的每一句話，你所推出的每個(gè)計(jì)劃都是符合它的需要，當(dāng)你滿足這一切的時(shí)候,，客戶就會(huì)受到你的牽引,，就會(huì)作出配合你想要的決定。

如果想獲得非常簡(jiǎn)單有效的超級(jí)客戶關(guān)鍵是——喜歡,，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶,，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡,，而是不管客戶在與不在,，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給你帶來(lái)正面的感覺(jué),。

這就是喜歡,，今天我們假設(shè)的想象一下，當(dāng)我們不喜歡一個(gè)客戶的時(shí)候,，我們的內(nèi)在和外在不統(tǒng)一的時(shí)候,，我們的影響力就就大大的下降，是還是不是?是所以我們?cè)谧拿總€(gè)朋友,，什么是喜歡客戶?最簡(jiǎn)單有效的方式就是三個(gè)詞,。

1、真心,。真心有多么重要?以心感人,，人心歸，盡心者,，人人敬之,。當(dāng)你用心為別人的時(shí)候，別人的心也會(huì)融下你,，當(dāng)你的心跟別人的心更近的時(shí)候，你就可以換回更多的心跟你走在一起,。

2,、具體到底喜歡他哪一點(diǎn)最重要，你喜歡他什么地方是最重要的,，你贊美別人五個(gè)優(yōu)點(diǎn)不如五次重復(fù)的贊美他一個(gè)優(yōu)點(diǎn),，我在很多的地方演講，受到很多人的熱愛(ài)贊美,，很多人說(shuō)我的好話,，可是我一般不太容易記得，其中有一個(gè)學(xué)員我就記得很深,，他經(jīng)常給我打電話的時(shí)候,，經(jīng)常跟我見(jiàn)面的時(shí)候，他就跟我講一點(diǎn)他說(shuō)我最喜歡的是你的微笑，好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)面了,，我問(wèn)他有什么事,，他說(shuō)我好長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有感受到你賦有魅力的微笑了，所以他無(wú)數(shù)次的贊美我這一點(diǎn),，這一點(diǎn)非常具體讓我的記憶非常深刻,。

3、適度,，當(dāng)你贊美一個(gè)人的時(shí)候,，如果過(guò)了，會(huì)上別人很不自在,，當(dāng)你贊美一個(gè)人的時(shí)候,，不能跟他的優(yōu)點(diǎn)，身份相匹配的時(shí)候,，他還覺(jué)得不如不贊美,，因?yàn)槟阗澝赖母默F(xiàn)狀不協(xié)調(diào)，當(dāng)你喜歡客戶的時(shí)候你就會(huì)引發(fā)你的客戶對(duì)你產(chǎn)生喜歡,，現(xiàn)在中國(guó)目前的產(chǎn)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化,，假設(shè)遇到同類產(chǎn)品你是愿意買你喜歡的人，還是愿意買討厭的人,，各位?我相信大家肯定是愿意買喜歡人的產(chǎn)品的,。

4、寬容,，這兩個(gè)字我們很多朋友都知道,，但是不一定能夠做到，就像很多人知道成功兩個(gè)字怎么寫(xiě)但是依然不能成功,，很多人知道知識(shí)這兩個(gè)字多么重要,，但是不一定有非常好的知識(shí)，所以我要告訴你一句話：這是我自己經(jīng)常跟我自己分享的,，這句話對(duì)我的生命持續(xù)產(chǎn)生影響,，我也希望對(duì)我們?cè)谧母魑灰约熬W(wǎng)友朋友能夠有所幫助 “客戶是上帝派來(lái)免費(fèi)為你修煉寬容這門功課的”，為什么這樣講?因?yàn)橛泻芏嗟目蛻粽J(rèn)為他買你了的產(chǎn)品以后就是上帝,，他就可以對(duì)你發(fā)一些脾氣,，可能會(huì)對(duì)你有一些不太友好的方式，是因?yàn)樗冻隽舜鷥r(jià),，他做了對(duì)你支持的決定,，如果你不能給他很好的回應(yīng)，不能給他很好的服務(wù),，他對(duì)你有一些抱怨,，你覺(jué)得正常嗎?正常。一個(gè)人一定要心靜，可以放松一下,，別人對(duì)你發(fā)脾氣的時(shí)候你不要非常的生氣,。

寬容，你寬容的時(shí)候,，客戶對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚,，他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購(gòu)買，不僅當(dāng)做自己的需要,，這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件,，而且會(huì)持續(xù)的購(gòu)買。

這兩個(gè)字大家可能都知道,，但是一定要做到,，各位學(xué)習(xí)是，只是讓人知道,，只有不斷的做到,，我們才能得到，是還是不是呢?是,。學(xué)到是一個(gè)人成功的前提,，做到是一個(gè)人畢竟的過(guò)程，得到才是一個(gè)人的結(jié)果,。

客戶溝通的基本原則篇六

首先要做到心中有顧客,，對(duì)顧客有一定的了解，知道顧客的情況,，知道顧客想要什么,，對(duì)什么感興趣。如果我們比顧客更加了解顧客,，看到了顧客看不到的,，想到了顧客想不到的，讓顧客感到我們的確是在真心實(shí)意的幫助顧客,，那么顧客就愿意和你合作,。反之，對(duì)顧客一點(diǎn)也不了解,，不知道顧客想要什么，和顧客聊不出感興趣的共同話題,，對(duì)顧客想知道的說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái),。顧客就會(huì)覺(jué)得營(yíng)銷員對(duì)你們沒(méi)什么幫助，也就很難進(jìn)行下去,，很難合作,。所以，我們要做到心中要有顧客，對(duì)顧客要了解,，這是溝通下去的基礎(chǔ),。

二、溝通的關(guān)鍵——為顧客著想

為顧客著想,，真正站在顧客的角度,，急顧客之所急，想顧客之所想,。大多數(shù)的都是一般人,，普通人，真正很有趣的顧客不多,，他們想的就是如何用最少的錢獲得更多的回報(bào),。所以，顧客所想就是省錢,，就是更多回報(bào);我們首先要站在顧客的角度,，想想如何為顧客省錢，如何讓顧客賺錢,，而不是只考慮你的公司,，你的企業(yè)能賺到多少錢。只有用真誠(chéng)的情感和服務(wù)讓顧客對(duì)我們信任,，我們才能更好的溝通,，更好的賺錢。

三,、溝通要講人情——無(wú)朋友不銷售

和顧客的溝通不要那么死板,，不要人家合作就像多年不見(jiàn)的朋友，不合作了就像生死仇敵,。朋友多了路好走,，先做朋友，后做生意,。對(duì)會(huì)銷更該如此,，銷售說(shuō)白了就是人情世故，就是人際關(guān)系,。所以,，和顧客建立良好的人際關(guān)系非常重要。對(duì)待顧客要以誠(chéng)相待,，了解顧客的愛(ài)好,，基本信息，靠人情打動(dòng)顧客,，一旦成了朋友,，顧客認(rèn)可了你,，自然也更容易認(rèn)可你的產(chǎn)品。有的業(yè)務(wù)員急于成交,，不斷的和顧客解釋,，一定要讓顧客買，反而會(huì)招來(lái)顧客的厭惡,，不利于以后的合作,。

客戶溝通的基本原則篇七

導(dǎo)購(gòu)員提問(wèn)話術(shù)：您買手機(jī)是自己用的?還是送給別人的?

顧客：我給我父親買的。

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)話術(shù)：您真孝心,，您爸有這樣的女兒太幸福了!我爸60大壽,，我給他買的是這款性價(jià)比和功能都不錯(cuò)的手機(jī)，你過(guò)來(lái)看看…他高興壞了!

如果顧客回答：送女朋友,。

第二招：從產(chǎn)品款型入手了解需求的話術(shù)

(場(chǎng)景：導(dǎo)購(gòu)員提問(wèn)話術(shù)：來(lái)選手機(jī)?顧客：我看看再說(shuō),。)

導(dǎo)購(gòu)員：你原來(lái)的手機(jī)是什么款式?大屏的、小屏的,、還是一般般的?

顧客掏出手機(jī)：這種算是小屏的吧?

導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)：您買手機(jī)是自己用的?還是送給別人的?

顧客：我給我父親買的,。

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)：你過(guò)來(lái)看看這一款。

顧客心不在焉地瞥了一眼,，心想：這一款與剛才我看的也差不多,，價(jià)格還比較貴，于是,，一言不發(fā)走開(kāi)了,。

導(dǎo)購(gòu)員：“這邊還有好幾款，你要看看嗎?”(顧客：“不需要”)

導(dǎo)購(gòu)員：“這款外型非常時(shí)尚上檔次,，您喜歡嗎?”(顧客：“不喜歡”)

導(dǎo)購(gòu)員：“小姐,，這種款式要不要?”(顧客：“不要”)

導(dǎo)購(gòu)員：“這個(gè)很適合您，您覺(jué)得呢?”(顧客：“一般”)