在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě),？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

和客戶溝通的技巧案例篇一

笑容是一種令彼此感覺(jué)愉快的面部表情,，它可以縮短人與人之間的心理距離,，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑,。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)你笑時(shí),，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)人理睬你,?！?所以在直銷商和客戶初次見(jiàn)面的時(shí)候一定要保持自然大方，真誠(chéng)友善的微笑,。

現(xiàn)代握手的意義廣泛：表示友好,、和善、應(yīng)酬,、寒暄,，還有告辭的時(shí)候，以及用于表示感謝,、祝賀,、慰問(wèn),、安慰等。

“聚散憂喜皆握手,，此時(shí)無(wú)聲勝有聲,。”因?yàn)槲帐侄Y在社會(huì)廣泛運(yùn)用,，所以握手的姿式也很有講究,

第一,，單手式。在介紹之后,，互致問(wèn)候的同時(shí)，雙方自然伸出右手,，彼此之間保持一步的距離,，手掌前伸、拇指與手掌分開(kāi),，其余四指自然并攏并微內(nèi)屈,。此時(shí)左手貼在大腿外側(cè)自然下垂，以表示專心,。

第二,，雙手式。在用右手握緊對(duì)方右手的同時(shí),，左手加握對(duì)方的手背或前臂或肩部,。這種方式表達(dá)熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠,。

在和客戶握手時(shí)應(yīng)注意一些事項(xiàng),。比說(shuō)握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級(jí)先伸手;還有在握手的時(shí)候千萬(wàn)不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對(duì)等禮儀常識(shí)也是直銷商需要掌握的。

直銷商和客戶初次見(jiàn)面,，彼此的親切的問(wèn)好能很快的拉近彼此的距離,。在問(wèn)好的時(shí)候有一個(gè)特別重要的也是很多直銷商朋友容易忽略的環(huán)節(jié)那就是一定要叫出對(duì)方的名字或者稱呼。

因?yàn)樵谌穗H交往過(guò)程中有這樣一個(gè)說(shuō)法“世界上最美妙的聲音是聽(tīng)到自己的名字從別人的口中說(shuō)出來(lái)”,。

通常能叫出對(duì)方的名字,，會(huì)使對(duì)方感到親切、融洽;反之,，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感,、陌生感，進(jìn)而增加雙方的隔閡,。

有位領(lǐng)導(dǎo)人在陌生人交流的時(shí)候,，也非常重視對(duì)方的名字，每次遇到生僻字都要細(xì)心的核對(duì)是否念錯(cuò),，甚至?xí)儐?wèn)對(duì)方名字的來(lái)歷,，含義等等,，正是對(duì)于這些細(xì)節(jié)的重視，使他在人際交往過(guò)程中總是游刃有余,。

贊美是一種最低成本,、最高回報(bào)的人際交往法寶。直銷商在和客戶初次見(jiàn)面的時(shí)候一定要擅于運(yùn)用這一法寶,。當(dāng)然,，在贊美的時(shí)候也要掌握一定的原則和技巧。贊美的原則是首先要真誠(chéng),，這是贊美的先決條件,，只有名副其實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美,，才能顯示出它的光輝,，它的魅力。其次是適時(shí),，把握時(shí)機(jī),，恰到好處的贊美，是十分重要的,。一旦當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方有值得贊美的地方,，就要善于及時(shí)大膽的贊美，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),。

最后是適度原則,，贊美的尺度掌握得如何往往直接影響贊美的效果。恰如其分,、點(diǎn)到為止的贊美才是真正的贊美,。

贊美的技巧在于尋找贊美點(diǎn)，有兩個(gè)尋找贊美點(diǎn)的方法： 1.外在的,、具體的,。如：衣服打扮(穿著、領(lǐng)帶,、手表,、眼鏡、鞋子等),、頭發(fā),、身體、皮膚,、眼睛,、眉毛等等。2.內(nèi)在的抽象的,。如：品格,、作風(fēng),、氣質(zhì)、學(xué)歷,、經(jīng)驗(yàn),、氣量、心胸,、興趣愛(ài)好,、特長(zhǎng)、做的事情,、處理問(wèn)題的能力等等,。

相信只要直銷員掌握了以上的技巧，直銷過(guò)程中,，就可以在跟客戶初次見(jiàn)面的時(shí)候給客戶留下好印象,，得到客戶的信賴，然后進(jìn)一步加強(qiáng)跟客戶的聯(lián)系,，最終促成銷售。相信你會(huì)越做越好,，掌握這些技巧,，你將會(huì)成為溝通高手了。

和客戶溝通的技巧案例篇二

1,、學(xué)會(huì)幽默和調(diào)侃,，生硬廣告要遠(yuǎn)離

要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費(fèi)者之間的距離,。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?

首先盡量用一些幽默和調(diào)侃,，加一些比較逗的語(yǔ)言去避免過(guò)去生硬的對(duì)話; 其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友,、哥們;女性顧客我們要和她做情人,、閨蜜，用這樣的感覺(jué)去維系客戶感情,。

而要做好微商要與客戶交流,，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語(yǔ)言文化。喜歡文化的同時(shí),，一邊累積素材,，一邊累積這種對(duì)話的方式和技巧。因?yàn)檫@種對(duì)話技巧對(duì)于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的,。

2,、反應(yīng)靈敏，快速解決客戶難題

一個(gè)用戶在問(wèn)一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問(wèn)題的時(shí)候,。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問(wèn)題,，那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感,，提升信任度。當(dāng)一個(gè)用戶在購(gòu)買之前,，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他,，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品,，同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品,，那么用戶會(huì)更加傾向于購(gòu)買我們的。

如果用戶購(gòu)買了我們產(chǎn)品之后,，出現(xiàn)了自己不懂的問(wèn)題的時(shí)候,，我們給他解決，又會(huì)提升他對(duì)我們的滿意度,。

3,、紅包開(kāi)路打招呼

作為微商來(lái)講，剛加的好友或者是加了很久都沒(méi)聯(lián)系的陌生人,，你給他發(fā)任何消息對(duì)他來(lái)說(shuō)都是騷擾,。不但起不到任何作用，反而還會(huì)被人拉黑舉報(bào),。這點(diǎn)小編深有體會(huì),，有什么辦法可以解決這個(gè)難題呢?——發(fā)紅包!

無(wú)論是誰(shuí)都不會(huì)拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限,。為了提升紅包帶來(lái)的成交量,，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個(gè)人信息和生活再開(kāi)始紅包營(yíng)銷。不然你明明賣的是女性護(hù)膚品,，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個(gè)大叔,，豈不是得不償失?

經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內(nèi)容，把一些表達(dá)比較好的要點(diǎn)給記錄下來(lái),，一些表達(dá)不好的就給舍棄掉,。就這么不斷的去優(yōu)化，當(dāng)有一天,，你發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到80%的時(shí)候,，你會(huì)特別有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?

和客戶溝通的技巧案例篇三

一：不做一出口就讓你的客戶拒絕你：

1：“你應(yīng)該”這樣會(huì)讓你與客戶的溝通變成命令,，會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生抵觸心理,，讓客戶反感。

2：有時(shí)候也有是因?yàn)榭蛻舻膯?wèn)題,，導(dǎo)致微商們“為什么不”這樣的話語(yǔ),，會(huì)讓你的客戶遭遇質(zhì)問(wèn)與指責(zé)，有時(shí)用征求客戶意見(jiàn)的問(wèn)法會(huì)更好。

3：不可能你遇到的客戶都是好說(shuō)話,，也會(huì)偶遇那些刁裝的客戶,，千萬(wàn)別用“你怎么老這樣啊”人都有一時(shí)之過(guò) ，聆聽(tīng)客戶的心聲,，事后用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間與客戶交談,。

二：談單溝通技巧我們需要注意以下的內(nèi)容：

1.適當(dāng)?shù)闹赋隹蛻舻男袨閷?duì)我們的影響，但不加評(píng)判和指責(zé),。

2.表達(dá)自己的感覺(jué)和情感,，不推斷別人的意圖。

3.表達(dá)自己需要的同時(shí),，保證客戶感受到尊重,、信任、理解,。

4.提出具體,、明確的請(qǐng)求(要什么，而不是不要什么),，而且確實(shí)是請(qǐng)求而非命令,。

和客戶溝通的技巧案例篇四

和客戶多聊聊，注意溝通的技巧

當(dāng)客戶來(lái)找你說(shuō)明想法的時(shí)候,，給他泡上一杯茶,，和他好好聊聊。多問(wèn)客戶一些問(wèn)題,，比如他們想要什么顏色,，他們的目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí),，他們的目標(biāo)市場(chǎng)是什么,，他們想要的風(fēng)格是什么?這些問(wèn)題能夠幫助你對(duì)自己的工作形成更為具體、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí),。

在你發(fā)覺(jué)自己的設(shè)計(jì)創(chuàng)意比客戶想法更好的時(shí)候,，先不要著急動(dòng)手進(jìn)行設(shè)計(jì)，你應(yīng)該思考一下如何說(shuō)服客戶,。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時(shí)間浪費(fèi),，因?yàn)榭蛻艨偸窍Ｍ约旱南敕ǖ玫阶鹬睾吐鋵?shí)，而且也能為你自己爭(zhēng)取設(shè)計(jì)的自由空間,。

一些細(xì)微的措辭變化就能使結(jié)果截然不同,，對(duì)客戶的想法不要吝惜贊美之詞，多以肯定的形式進(jìn)行引導(dǎo),。讓客戶在討論過(guò)程中感覺(jué)良好,，從而更容易接受不同的觀點(diǎn)，并最終接受改變。

積極尋找靈感

首先清除任何否定自己無(wú)法做到的想法,，你可以上網(wǎng)搜索相關(guān)的設(shè)計(jì)案例,。但請(qǐng)記住，千萬(wàn)不要竊取別人的作品,，這相當(dāng)于犯罪,。你需要的是從這些相似作品中獲得靈感。

然后你可以把獲得的靈感告訴客戶,，確認(rèn)他們的想法,。哪種設(shè)計(jì)他們會(huì)喜歡或討厭?接下來(lái)的工作就會(huì)順暢很多，客戶所給的反饋將有助你設(shè)計(jì)出獨(dú)特的,、富有創(chuàng)意的作品,，同時(shí)也是客戶所喜歡的。

商量,、影響,、妥協(xié)

首先和你的客戶坐下來(lái)商量他們的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的,，哪些地方可以做的更好,。決定權(quán)掌握在你手中，你可以選擇迎合客戶而抹殺自己的創(chuàng)意,，你也可以選擇通過(guò)溝通讓客戶接受你的想法,。后者的成功與否取決于你能否巧妙運(yùn)用措辭以及注意溝通技巧。

然后,，你需要讓自己的想法慢慢影響客戶,。必須使客戶覺(jué)得你始終在按照他們的原始要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，你并不是完全否定他們的想法,。這點(diǎn)至關(guān)重要,，因?yàn)榭蛻粲肋h(yuǎn)不會(huì)樂(lè)意看到自己的最初想法被改得面目全非。

最后,，有時(shí)候需要作出適當(dāng)?shù)耐讌f(xié),。在很多情況下，讓創(chuàng)意妥協(xié)于客戶要求在所難免,。盡管有些無(wú)奈,，但畢竟是客戶決定是否接受你的作品，客戶也只有在對(duì)結(jié)果滿意之后才會(huì)為你的努力支付酬勞,。

和客戶溝通的技巧案例篇五

保持興趣

與客戶關(guān)系的基礎(chǔ)是服務(wù),。客戶付錢買所需要的服務(wù),，所以他們希望了解你同樣也對(duì)這個(gè)項(xiàng)目 感興趣,。我記得當(dāng)我還是一個(gè)自由設(shè)計(jì)師的時(shí)候，我在處理第一個(gè)客戶關(guān)系的時(shí)候簡(jiǎn)直是一團(tuán)糟。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候我還在上學(xué),，利用課余時(shí)間打工對(duì)我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)賺零花錢的好機(jī)會(huì),。所以這一切的結(jié)果就是我經(jīng)常不按時(shí)發(fā)郵件或語(yǔ)音信息匯報(bào)工作的進(jìn)展，而這一切的根本原因是我對(duì)這份兼職沒(méi)有興趣,，結(jié)局可想而知,。

保持積極性

如果你經(jīng)營(yíng)自己的工作室，積極性則是最好的行動(dòng),，在所有客戶關(guān)系中,，積極性可以幫助你找到很多合作的機(jī)會(huì)。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師,，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我將客戶的想法做一些額外的完善時(shí),，他們通常會(huì)非常高興。所以,，跳出既定的框架,，不斷的提醒客戶你的價(jià)值。提供客戶額外的預(yù)期服務(wù),、大膽的提各種建議,，讓客戶了解相關(guān)的信息。但是前提是,，不要提供超出預(yù)算和自己執(zhí)行能力的服務(wù),。

保持友好

微笑永遠(yuǎn)是最好的社交武器，友善的對(duì)待客戶可以傳遞積極正面的能量,，雖然對(duì)大家來(lái)說(shuō)保持友善并不難,，但有些人卻不這么想。 他們通常在團(tuán)隊(duì)合作中缺乏豐富的社交技巧,，在與人交往中會(huì)感到害羞,，而這些行為對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，通常會(huì)唄理解為：不友好或冷淡,。永遠(yuǎn)不要低估“我喜歡這個(gè)人”所能帶來(lái)的力量,。人們都喜歡被人喜歡,，它可以創(chuàng)造

新的機(jī)會(huì),，可以告訴其他人我們很有趣也很有魅力，而這些都可以讓對(duì)方印象深刻,，幫你加分,。千萬(wàn)不要僅僅依靠你的技能。要知道,，工作技能只是讓客戶選擇你的成百上千個(gè)因素之一,。假設(shè)，如果你為某一個(gè)角色去面試，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你置身于一個(gè)擠滿了候選人的屋子,，而這個(gè)屋子里的人都和你差不多,， 大家談話的方式表演的方式都差不多，幾乎能做你會(huì)做的一切,。因此,，只有你在這個(gè)屋子里令人印象深刻，才會(huì)使自己中選,。

保持開(kāi)朗

客戶不喜歡被像個(gè)小孩子一樣對(duì)待,，或者被侮辱，你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態(tài)度與客戶交往會(huì)更有效,。在事業(yè)生涯的某一個(gè)階段,，對(duì)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)毫無(wú)概念。,，很討人厭的行為——對(duì)團(tuán)隊(duì)成員很傲慢,。更具體的說(shuō)就是，每次開(kāi)始布置工作的時(shí)候,，我都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié),，其實(shí)我忽視了我的隊(duì)員都是很有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，他們的職業(yè)技能完全可以令他們順利完成工作,，而我不僅浪費(fèi)時(shí)間去“幫”他們,，當(dāng)我認(rèn)為我在幫忙的時(shí)候也恰恰遠(yuǎn)離了謙遜的準(zhǔn)則。我的團(tuán)隊(duì)本來(lái)也可以是我的客戶,，我對(duì)他們的態(tài)度的傲慢也會(huì)作用在客戶身上,。所以我想說(shuō)的是，要了解你的客戶,，并且謙遜,、尊敬、圓滑,。

好好做人

客戶與設(shè)計(jì)師的關(guān)系可以被描述為兩個(gè)人之間的交往,。如果你們之間只有工作關(guān)系，那么你在客戶面前的表現(xiàn)就會(huì)被客戶認(rèn)為是你平時(shí)的個(gè)性,。一個(gè)很有益的經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)我接客戶電話的時(shí)候,，給客戶滿意的答案令客戶高興當(dāng)然很好，客戶高興大家都高興,。然而很多時(shí)候我們會(huì)條件反射的說(shuō)“沒(méi)錯(cuò),，行，包在我身上”,，而事實(shí)是我辦不到,。所以在與客戶交往中,，實(shí)事求是解決客戶的問(wèn)題，把客戶當(dāng)做“人”去對(duì)待,，同時(shí)自己也不卑躬屈膝也不阿諛?lè)畛?，這樣才是保證良好合作的關(guān)鍵。

保持靈活

我的客戶不太喜歡“我做不到”這句答復(fù),，這句話的問(wèn)題不是出在你解決問(wèn)題的能力上,，而是客戶會(huì)認(rèn)為你已經(jīng)終止了繼續(xù)討論其他解決方案的可能性?？赡苣阕约航?jīng)營(yíng)生意的精力會(huì)比較有限,，但也不能拒絕潛在客戶。作為一個(gè)自由設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō),，其中一個(gè)好處就是你自己制定規(guī)則,，所以不妨對(duì)你能提供什么服務(wù)靈活一些。

保持可用性

在以往的教訓(xùn)中,，我經(jīng)常無(wú)法很好的分配時(shí)間完成手中的工作,，導(dǎo)致拖稿，而這就影響了我對(duì)客戶的可用性,，所以我只能一邊找新的客戶一邊趕手頭的項(xiàng)目,。保持自己的可用性就意味著明白自己的能力，如果你還沒(méi)開(kāi)始為項(xiàng)目制作時(shí)間規(guī)劃表,，那我強(qiáng)烈建議你現(xiàn)在就開(kāi)始,。你需要為你的客戶規(guī)劃足夠的時(shí)間完成項(xiàng)目，只有按時(shí)交工才不會(huì)影響你在圈內(nèi)的聲譽(yù),，保證自己的可用性,，否則你只能永遠(yuǎn)在尋找新客戶中疲于奔命。

和客戶溝通的技巧案例篇六

1,、與客戶接觸用什么語(yǔ)言打招呼好?

(你好,，有什么可以幫助您、這個(gè)商品有,、親,，有貨的) 優(yōu)秀的客服用語(yǔ)十分重要，使用好客服用語(yǔ)可以增加您的銷量,，讓用戶對(duì)您產(chǎn)生好感,。當(dāng)?shù)谝淮闻c客戶交流時(shí)，盡量使用敬語(yǔ),，讓客戶體驗(yàn)到對(duì)他的重視和尊重,。

不推薦用語(yǔ)：“親,，有貨的”,、“要什么”,、“買什么”、“有什么需要的”等這種語(yǔ)句,，這會(huì)讓客戶感覺(jué)自己必須買商品才能得到你的尊重,。

推薦用語(yǔ)：“你好，有什么可以幫助你!”,、“親,，我是xx店鋪曉曉，很高興為你服務(wù)!”,、“你好,，歡迎光臨!”等這種帶有關(guān)懷語(yǔ)句。

2,、遇到講價(jià)的客戶你該怎么應(yīng)對(duì)?

(是拒絕還是順從) 客戶要求降價(jià),，主要有四個(gè)原因：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合;二是他以前買得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜;三是他的經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣得更便宜;所以客戶要求降價(jià),。

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，什么叫貴，什么叫不貴,，完全在于客戶的認(rèn)同,。你應(yīng)該首先要確定客戶認(rèn)為產(chǎn)品貴在了哪里，再進(jìn)行解答,，而不是客戶說(shuō)貴,，你就說(shuō)一大堆理由。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后,，自然就知道了他所需要的答案,。因?yàn)閱?wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格,，他們自然就容易接受,。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎?”當(dāng)然,，問(wèn)這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值,。然后，才能問(wèn)出客戶所能授受的價(jià)格,，找到成交點(diǎn),。

3、遇到退換貨的客戶改怎么應(yīng)對(duì)?

首先,，不管是不是自己產(chǎn)品的問(wèn)題,，都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿,，其次,，問(wèn)清退換貨原因,，及時(shí)處理退換貨。

注意：不管退換貨的理由是什么,，都應(yīng)該要注意自己的語(yǔ)氣,，不和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，做到禮貌待客,，即使是貨品問(wèn)題,，需要退換貨，也會(huì)因?yàn)橘N心服務(wù)而對(duì)店鋪產(chǎn)生好的印象,。

對(duì)于退換貨成功的顧客,，可以進(jìn)行一個(gè)小回訪，詢問(wèn)其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的退貨費(fèi)用是否已查收,，以此增加友好度,。

和客戶溝通的技巧案例篇七

一、告訴顧客你是干什么的

你是做什么的,，能夠?yàn)樗麕?lái)什么價(jià)值,，簡(jiǎn)單地介紹一下。

二,、了解顧客

怎么了解呢?通過(guò)跟顧客的溝通中,，互動(dòng)中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息,。了解些什么呢?了解一些他平時(shí)的購(gòu)買習(xí)慣,，消費(fèi)水平、需求度等等

三,、建立信賴感

分享一些產(chǎn)品故事啊,，你的一些使用心得都是可以的。

四,、找證據(jù)

也就是客戶的一些反饋,，把痛處說(shuō)夠，把好處說(shuō)透!比如：”情況跟您類似用了面膜之后有了哪些改變,，我相信適合他們也一定適合您“

五,、讓顧客動(dòng)心

引起顧客的興趣，當(dāng)然這一點(diǎn)不是一下就能夠做到的,，需要結(jié)合你朋友圈的一些刺激,。或者你目前正在做一個(gè)活動(dòng),，比如說(shuō)“親愛(ài)的,，這款面膜現(xiàn)在正在做活動(dòng)，前10名購(gòu)買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預(yù)約一個(gè)名額呢?”

六,、選擇

問(wèn)顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?

七,、放心

產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)證書(shū),，授權(quán)書(shū)之類的

八、成交

恭喜他做了一個(gè)正確的決定,，未來(lái)他一定能得到改變,，我們的產(chǎn)品一定不會(huì)讓你失望的,。同時(shí)交待好售后問(wèn)題,，有任何問(wèn)題都可以來(lái)咨詢你。

和客戶溝通的技巧案例篇八

1.不說(shuō)批評(píng)性話語(yǔ)

新手做微商,，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn),，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，有時(shí)候出口傷了別人也不自知,。也不要在客戶面前談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)者的不是,。這些都會(huì)讓你在客戶面前留下不好的印象。

要想得人心,，讓人信服,，第一步就要學(xué)會(huì)怎么說(shuō)話。適量的贊美既能博得客戶的歡笑,，留下好印象,，也能讓客戶感覺(jué)你是一個(gè)值得去交的朋友。

2.不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

切記不要為了把產(chǎn)品賣出去就夸大產(chǎn)品功效,，因?yàn)槿绻M(fèi)者購(gòu)買后才發(fā)現(xiàn)根本做不到宣傳中的功效,，那么你就涉嫌欺詐消費(fèi)者了。產(chǎn)品的好壞可以從不同的角度看待,，具體好壞還是得讓消費(fèi)者自己判斷,。

要記住，謊言和欺瞞都是銷售的天敵,，一步錯(cuò)步步錯(cuò),。

3.少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)

作為一個(gè)賣家，必須得對(duì)自己的產(chǎn)品和所在行業(yè)有所了解,，至少比消費(fèi)者更了解,。在和消費(fèi)者溝通時(shí)，不宜用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ),，應(yīng)適當(dāng)接地氣一點(diǎn),，通俗易懂。專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多會(huì)讓消費(fèi)者感到迷糊,，你說(shuō)的,，他聽(tīng)不懂，那他憑什么要購(gòu)買產(chǎn)品?

4.少問(wèn)質(zhì)疑性話題

在與消費(fèi)者交流過(guò)程中,，如果你擔(dān)心消費(fèi)者聽(tīng)不懂自己所說(shuō)的內(nèi)容,，切記不要總?cè)ピ儐?wèn)他“你明白了嗎?”,、“你知道嗎?”，這些語(yǔ)句都會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)你在質(zhì)疑他們的理解能力,，反而會(huì)讓他們感覺(jué)得不到尊重,，產(chǎn)生反感。

當(dāng)你擔(dān)心消費(fèi)者聽(tīng)不懂是,，你可以換一種讓人容易接受的話語(yǔ)來(lái)問(wèn),，如“有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?”。這樣一來(lái),，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得你是在給他提供服務(wù),，真不明白時(shí)他們會(huì)主動(dòng)找你。

和客戶溝通的技巧案例篇九

使用稱呼就高不就低

在商務(wù)交往中,，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低,。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師,，同行之間也可以互稱老師,，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”,。

入鄉(xiāng)隨俗

一般情況,，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí),，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí),，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主,，這也是常識(shí),。

擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置,。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題,，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō),，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí),，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事,，客戶要像客戶,。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題,。

以對(duì)方為中心

在商務(wù)交往過(guò)程中,，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如,，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候,，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么,，不愛(ài)吃什么,，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐,，這就叫擺正位置,。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象,、很幽默,，或者又有理論又有實(shí)踐,，但你不能說(shuō)“你真貧,，我們都被你吹暈了”!

交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝,，客戶感覺(jué)好才是真好,。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái),，就能妥善地處理好人際關(guān)系,。

和客戶溝通的技巧案例篇十

要用眼睛去觀察，用心去思考,。比如在倉(cāng)庫(kù),，調(diào)味品的庫(kù)存產(chǎn)品占銷售額的比例。了解自己的庫(kù)存產(chǎn)品,、銷售額是多少?哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快?哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)慢?庫(kù)存量,、品種有無(wú)明顯變化?這樣去掌握銷售動(dòng)態(tài)。其實(shí)這也是了解客戶的一方面的基本過(guò)程,。只有勤奮上進(jìn),，多思多想，學(xué)會(huì)在復(fù)雜的事物中抓住事物的本質(zhì),，才能提高自己的銷售能力,。

要贊美客戶。每個(gè)人都喜歡別人的贊美,，客戶也不例外,。通過(guò)贊美，這樣拉近了彼此之間的距離,，你也收獲了意料之外的碩果,。

要做好客戶拜訪工作，營(yíng)銷人還要苦練內(nèi)功，致力于能力的提高：

成于態(tài)度—即經(jīng)營(yíng)理念,。態(tài)度決定一切,。營(yíng)銷人要具備樂(lè)觀向上，不怕困難的心態(tài),，在思想上提升自己,。

源于實(shí)踐---一切來(lái)自于營(yíng)銷的實(shí)踐。所有的營(yíng)銷高手,，都是在實(shí)踐中千錘百煉的,。銷售技巧的提高也同樣如此，一是溝通技巧的提升,，再就是良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成,。

敏于觀察—要善于撲抓市場(chǎng)信息、行業(yè)信息,、競(jìng)品信息等,。做到眼觀六路，耳聽(tīng)八方,。

勤于學(xué)習(xí),，善于總結(jié)。每天工作會(huì)遇到很多問(wèn)題,，解決問(wèn)題的過(guò)程,，也就是銷售能力提高的過(guò)程。

做好客戶拜訪工作,，除了業(yè)務(wù)人員自身的品質(zhì),，也離不開(kāi)細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，比如合同,、標(biāo)書(shū)等打印文件,。

和客戶溝通的技巧案例篇十一

1：初級(jí)式溝通

表現(xiàn)上往往不好，讓客戶反感,，比如不去了解客戶的需求,，不管客戶喜不喜歡，想不想聽(tīng),，使勁的夸產(chǎn)品有多好,，多么適合客戶，有些連自身產(chǎn)品都怎么了解,，缺乏一定的條理性和邏輯性,，這些一般是針對(duì)于微商新手。

2：入門(mén)式溝通

主動(dòng)性不夠,，與客戶溝通時(shí)候,，具有一定的條理性和邏輯性,，會(huì)適當(dāng)?shù)馁澝琅c互動(dòng)，能找到客戶感興趣的話題,，能讓溝通暢言與流暢,，缺乏主導(dǎo)性，不能占據(jù)主動(dòng)性,。

3：中級(jí)式溝通

站在客戶的立場(chǎng)上去溝通,，進(jìn)退自如，挖掘客戶內(nèi)心的想法,，有專業(yè)企業(yè)顧問(wèn)的勢(shì)頭,，能及時(shí)幫客戶解決問(wèn)題，問(wèn),，聽(tīng),，說(shuō)，各項(xiàng)技巧非常熟練,。

4：大神級(jí)溝通

這一部分微商對(duì)共鳴有很深一步的理解,，能快速的掌握客戶的個(gè)性，用通俗的話來(lái)解釋的話可以理解為,，見(jiàn)人說(shuō)人話,，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話,，溝通已經(jīng)成為了一種樂(lè)趣,，可以給人一種閱人無(wú)數(shù)的感覺(jué)，能及時(shí)掌握客戶的心理,，具有職業(yè)演員一樣的情商,，收放自如，顧客都在手心,。其實(shí)無(wú)論大神級(jí)還是其他更高層次的,，都是從初級(jí)一步一步的走上來(lái)的，堅(jiān)持,，微商需堅(jiān)持,，沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的毅力是做不好這些事情的，微商與客戶之間的溝通是需要一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的積累過(guò)程,，就算知道理論,，不去實(shí)踐也是沒(méi)用的。怎樣提高微商與用戶之間的溝通技巧,，希望對(duì)微商朋友們提供一定助力,。

和客戶溝通的技巧案例篇十二

1、不要說(shuō)得太多,，想辦法讓別人多說(shuō);

2,、對(duì)于話題的內(nèi)容應(yīng)有專門(mén)的知識(shí);

3、充分明白人與人之間關(guān)系的真理;

4、能夠利用語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)你的愿望,勿使人捉摸不定;

5,、常保持中立,保持客觀;

6,、對(duì)事情要保密;

7、去了解別人的背景和動(dòng)機(jī),。

和客戶溝通的技巧案例篇十三

換一個(gè)角度,，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧,。

語(yǔ)言技巧

現(xiàn)代交往中,，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”,，不同行業(yè)有不同的要求,，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣,。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸,，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能,，不偏不倚,，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn),。

看名片的技巧

交換名片時(shí),，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改,。名片如同臉面，不能隨便涂改,。

是否印有住宅電話

人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí),，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給,。西方人講公私有別,，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談,，你把你家的電話號(hào)碼給他,，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌,。

是否頭銜林立

名片上往往只提供一個(gè)頭銜,，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職,，或者辦了好多子公司,，那么你應(yīng)該印幾種名片,，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片,。

座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼

如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易,，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有,，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系,，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng),。

解決問(wèn)題的技巧

作為一個(gè)商業(yè)人士,，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào),，雖然盡力解決問(wèn)題了,，但也未必盡如人意。這時(shí),，就需要我們抓住主要矛盾,，找到解決問(wèn)題的突破口,。主要矛盾解決了,，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,，思路決定出路,。有什么樣思想,，就有什么樣的工作狀態(tài)。

打電話掛機(jī)時(shí)的技巧

打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題,，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛,。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛,，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話,。因此這一方式?jīng)]有可操作性,。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話,。

如果你與董事長(zhǎng)通話,，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少,，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范,，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別,，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān),，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來(lái)電話,，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話,。

出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序

(1)出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯,，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出,。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人,，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然,，如果客人初次光臨,，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向,。

(2)出入無(wú)人控制的電梯

出入無(wú)人控制的電梯時(shí),，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒,，時(shí)間一到,，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多,，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯,，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕,，讓電梯門(mén)保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間,，避免給客人造成不便。此外,，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢,，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩,，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶,。

和客戶溝通的技巧案例篇十四

溫暖的問(wèn)候

優(yōu)秀的人就像你久未謀面的好朋友。記住,，微笑是同陌生人建立關(guān)系的第一張王牌,。當(dāng)你微笑，就會(huì)影響你的心情和肢體語(yǔ)言,。進(jìn)而讓同你交流的人感到溫暖和善意,。

有一些企業(yè)在做電話廣告銷售人員訓(xùn)練時(shí)，要求每一個(gè)做電話的廣告銷售人員,，每一天要打200多個(gè)電話,。并且強(qiáng)行要求在每個(gè)人的桌子上放了一面鏡子。在他們打電話前要看一看鏡子,，打電話時(shí)要在鏡子里看到自己的笑容,。

不過(guò)身為酒店銷售,，很多酒店并不要求每天打多少個(gè)電話，但每一個(gè)電話都會(huì)要求酒店銷售們帶著愉悅及穩(wěn)定的心情與客戶溝通,。

語(yǔ)速放慢

語(yǔ)速過(guò)快隱藏著負(fù)面的含義,。實(shí)際上，你本不必要說(shuō)太多,，所以要慢慢的說(shuō),。特別是在通話過(guò)程中，因?yàn)榭床坏娇蛻舻臓顟B(tài),，所以無(wú)法判斷客戶的心情,，語(yǔ)速過(guò)快很容易影響到客戶的專注性，不過(guò)如果客戶要求說(shuō)的快一些,，就沒(méi)關(guān)系,。

人們對(duì)說(shuō)話時(shí)語(yǔ)速慢的人的應(yīng)答會(huì)更好。在一種新的環(huán)境下,，人們說(shuō)話時(shí)往往語(yǔ)速變快,，這不利于建立信任的關(guān)系。所以,，說(shuō)話時(shí)要控制語(yǔ)速,。不要搶!

尋找共性

人們喜歡與自己有關(guān)的信息。很多時(shí)候,，來(lái)自相同的地方,，相似的口音，喜歡同樣的電影,，或者去過(guò)同樣的地方都能成為打開(kāi)話題的鑰匙,。如果有客戶的微信，可以從研究微信著手,，分析客戶的基本情況,。

實(shí)際上，人們?cè)诰哂泄残缘臇|西上能夠找到安全感,。有安全感,，則信任感會(huì)上升。

專心聆聽(tīng)

聽(tīng),，就好像整個(gè)房間里只有他一個(gè)人一樣。讓對(duì)方感受到這種感覺(jué),?？粗难劬Γ袼故灸阍诰劬珪?huì)神聽(tīng)他講話,。

不要看你的手表,，不要檢查你的手機(jī)是不是收到信的信息,。——這是冒犯聽(tīng)眾的行為,。在陌生人中,，這不是積極的信號(hào)。

問(wèn)點(diǎn)好問(wèn)題

很多會(huì)面是從“你好嗎?”“你來(lái)自那里”之類的問(wèn)題開(kāi)始,。這沒(méi)有錯(cuò),，但是，如果你進(jìn)一步想一想,，問(wèn)一問(wèn)“在酒店住的怎么樣?”是不是會(huì)更好?

實(shí)際上,，你問(wèn)出一個(gè)問(wèn)題，就像在讓他們講一個(gè)好故事,。講故事的時(shí)候,，談話的內(nèi)容才會(huì)展開(kāi)。這樣,，你就有更多的切入點(diǎn),，將對(duì)話和關(guān)系往深層次引導(dǎo)。好問(wèn)題才能指向好答案,。

筆和筆記本

當(dāng)你在與人交流要準(zhǔn)備好筆和筆記本,，至少有兩個(gè)好處，一是表示對(duì)別人的尊重,，二是怕自己過(guò)后忘記,，不過(guò)也不排除有的酒店客戶會(huì)認(rèn)為這是一種裝和做。

和客戶溝通的技巧案例篇十五

1,、不要用“不對(duì)”去否定別人的意見(jiàn),，而是把“不對(duì)”改成“對(duì)”

無(wú)論生活與工作，我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人喜歡說(shuō)“不”;不管別人說(shuō)什么,，他總是說(shuō)“不”,、“不對(duì)”……，但他接下來(lái)的話有時(shí)并不是推翻別人的意見(jiàn),，只是補(bǔ)充而已,。他只是習(xí)慣了說(shuō)“不”，大家都討厭他,。誰(shuí)喜歡被否定啊?

在與客戶溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣,，不管對(duì)方說(shuō)了多么令人難以接受的話，我們都要會(huì)很誠(chéng)懇地說(shuō),，“對(duì)”,，認(rèn)真地指出他這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延展開(kāi)去,，講他的看法,。先肯定對(duì)方,，再講自己的意見(jiàn)，溝通氛圍會(huì)好很多,。

2,、說(shuō)“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”或者加上對(duì)方的名字

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指,，更走心,。對(duì)于陌生人，你說(shuō)“謝謝你”,，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人,，加上對(duì)方的名字，會(huì)友善很多,。很多,。很多。

3,、請(qǐng)客戶記錄或提供相應(yīng)信息時(shí)可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話,，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語(yǔ)氣,，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被尊重,。

4、聊天的時(shí)候少用“我”,，多說(shuō)“你”

蔡康永就說(shuō)過(guò),，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕,。每個(gè)人都只想聊自己,。你講了自己的經(jīng)歷，或者對(duì)某件事的看法,，然后加上“你呢”,，“你覺(jué)得呢”，把話題丟給對(duì)方,，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力,，你會(huì)變得可愛(ài)很多。

5,、多用“我們”,、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系

比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見(jiàn)面，比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”,，換成“明天咱們?cè)谀膬阂?jiàn)面啊”,，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了,，對(duì)吧,。

6、初次見(jiàn)客戶一定要努力記住對(duì)方的名字

初次見(jiàn)客戶記住對(duì)方的名字,，再次相見(jiàn)時(shí),，客戶會(huì)感覺(jué)到你的用心與真誠(chéng)。

用心溝通,，用心傾聽(tīng),，用心感受，每一次真誠(chéng)的溝通都會(huì)給我們帶來(lái)不同的收獲,。