“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

年底物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇一

1,、有效控制成本,，節(jié)約費(fèi)用開支，對所有開支進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān),，完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行,。

2、團(tuán)結(jié)共進(jìn),，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力,。作為同一個(gè)公司員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí),，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作，做好服務(wù)工作,。為了公司整體發(fā)展這個(gè)共同目標(biāo),，各員工應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，利用團(tuán)隊(duì)的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。

3,、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升,，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升。

4,、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決,，如車庫的設(shè)置和管理，智能化系統(tǒng)的投入使用(電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭)等,，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善,。

5、加強(qiáng)員工的主人翁精神,，要時(shí)刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn),。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提,。

6,、完善員工培訓(xùn)與激勵(lì)制度,，達(dá)到了理論和實(shí)操同步，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力,，并對其進(jìn)行合理分工,，實(shí)行專人專項(xiàng)責(zé)任制，充分發(fā)揮員工的潛力,，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,，提高了工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌一新,，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階,。

7、提高收取物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的技巧,，并創(chuàng)建有效的收費(fèi)體制,。

8、采取“對人服務(wù),，對物管理”的模式,，配合娛樂設(shè)施的配套服務(wù)，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。力求把服務(wù),、娛樂做為文化的推廣，把社團(tuán)組織組建與實(shí)施方案落到實(shí)處,，把南湖新天地小區(qū)營造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū)。

9,、完善各項(xiàng)管理制度,，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理,，嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制,，根據(jù)精干、高效的原則,，結(jié)合各部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員,。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn)，盡量用下崗職工,，緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷,。

10、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型性問題,，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作,。對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少,，就實(shí)行老帶新原則,，若新員工數(shù)量多,，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。

11,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，關(guān)心員工，改善員工福利,。加強(qiáng)與員工的溝通,，定時(shí)進(jìn)行員工意見調(diào)查，對離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查,，了解目前存在的員工生活上,、管理上的問題，并切實(shí)把存在的問題反饋和解決,。

12,、岳陽湘冶公司綜合財(cái)務(wù)部每月與總部綜合財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，確保岳陽湘冶物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性,，提高財(cái)務(wù)工作效率，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),。

一份汗水一份收獲!物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，雖然取得了一定的成績，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距,。這需要我們?nèi)w員工,，腳踏實(shí)地，從服務(wù)著手,，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度,，邁上一個(gè)更高的臺(tái)階!我們堅(jiān)信：20x年，岳陽湘冶物業(yè)公司將是一個(gè)不同凡響的一年!

年底物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇二

忙碌的20x年即將過去,?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù),。

自x年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20x年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),，我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

二、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改。

三,、改變職能,、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺(tái)接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”,，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

年底物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇三

xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會(huì)和中國特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年,。在本年度的工作當(dāng)中,，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,，不斷修正、提高,、完善,，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程,。

以"業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患"為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系,。

(二)針對項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化,、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào),、租房信息,、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。

成立了"貼心管家小組",，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從"貼心管家小組"成立前的每月收費(fèi)80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作,。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為"垃圾分類優(yōu)秀單位",。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理,、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細(xì),、真實(shí),、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大"敵人",，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識(shí),。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,，營造放心舒適辦公環(huán)境。

(一)由于ibm公司個(gè)性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù),。

(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重,、時(shí)間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn),，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái),、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái),，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題,，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間,，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟,，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi),。

xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識(shí)不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào),，不當(dāng)之處還請上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

年底物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇四

20xx年是某某物業(yè)公司學(xué)習(xí),、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司董事會(huì)的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下,，某某物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計(jì)劃,，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、本年度完成的主要工作

1,、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計(jì)劃,、經(jīng)營目標(biāo)，組織公司各方面的力量,，實(shí)施公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，推行行之有效的管理方法，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成,。并通過定期召開工作例會(huì),，總結(jié)、檢查前期工作,，布置今后工作任務(wù)。

2,、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案,，決定公司員工的聘用、升級(jí),、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退,。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配,、運(yùn)籌,、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。

3,、注重分析研究市場信息，注重革新,，增強(qiáng)公司的市場應(yīng)變能力和競爭能力。

4,、注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,，保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,，與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。

5,、為進(jìn)一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用專門的“車輛ic卡”,，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時(shí)間與系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，所有記錄均儲(chǔ)存于服務(wù)器上,，每天由專人負(fù)責(zé)收費(fèi)，對帳,，并與財(cái)務(wù)部對接。

6,、在各個(gè)主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志,，樓層顯示,，路口進(jìn)出標(biāo)志等，極大方便了辦公人員進(jìn)出,。

7、在原的基礎(chǔ)上,，對各個(gè)死角，轉(zhuǎn)角等處進(jìn)行全面安裝,，對故障線路及設(shè)備全面勘察,、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā),，也對各個(gè)路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。

8,、重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理，在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報(bào)修現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全過程的跟蹤,，對每一步落實(shí)的情況或計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行反饋，直到落實(shí),。與此同時(shí)，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作,，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境,，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。

9,、把安全工作放在首位,，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化，制度化建設(shè)同時(shí),，加強(qiáng)日常的檢查和巡視，并定期進(jìn)行安全大檢查,，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作,。在內(nèi)部管理中，一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管理,，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn),，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提高了大廈的整體服務(wù)形象,。

10,、制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃,，并已按計(jì)劃逐步實(shí)行,。對于中層管理人員的培訓(xùn)，首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心,，提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),，通過交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開闊視野,，提供了良好的機(jī)會(huì)，也起到了良好的效果,。提高管理人員素質(zhì)和水平。

二,、存在的不足之處及改進(jìn)措施

1、物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,，在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

2、物業(yè)公司成立時(shí)間較短,，起步低,、時(shí)間短,，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力,。

3、員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。

4、培訓(xùn)工作力度欠缺,、用人機(jī)制不靈活，外部交流少,，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才,，迅速推動(dòng)市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場開發(fā)積極性,。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí),，健全各類安全、消防制度,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全,。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,，還需下一定功夫,，在實(shí)際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,，做到審核各部門具體操作流程，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化,、規(guī)范化。

6,、在制定物業(yè)公司財(cái)政預(yù)算上，還應(yīng)做到更加精細(xì)化,，合理使用資金，監(jiān)督費(fèi)用收支情況,。開展多種經(jīng)營，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財(cái)務(wù)管理上,，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案,，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，在董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項(xiàng)開支,，合理控制費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度,，合理,、合法運(yùn)用資金,，提高公司增收節(jié)支的能力,。

7,、在推廣某某物業(yè)服務(wù)品牌上，還需進(jìn)一步樹立品牌服務(wù),，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌,。

三,、20xx年度工作設(shè)想

自20xx年成立以來，某某物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主、追求完美”為指導(dǎo)思想,，以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心,，以“增強(qiáng)公司競爭力，使公司成為競爭中的強(qiáng)者”為目標(biāo),，勵(lì)精圖治，重管理,，精服務(wù),。某某物業(yè)公司將在20xx年有以下設(shè)想：

1,、牢記企業(yè)的命脈是利潤,，做好成本控制工作。如果不緊抓這點(diǎn),，那么公司即便有最完善的制度,、的產(chǎn)品、秀的員工,、的企業(yè)形象，公司也會(huì)陷入困境的,。在這方面，如何有效調(diào)動(dòng)全體人員的積極性,，幫助他們開拓市場；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到狀態(tài)；居安思危,，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān),；提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，保證公司應(yīng)對市場的能力,；協(xié)調(diào)各個(gè)部門，努力使公司運(yùn)作成本最小化,。

2、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作?！罢J(rèn)真做事只是把事情完成,，用心做事才能把事情做好?！敝挥斜３謭F(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會(huì)用心去做事。大量的事實(shí)證明,，企業(yè)發(fā)展到一定階段,，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用,。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個(gè)人”的企業(yè)，而應(yīng)該是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè),。在我們公司各個(gè)部門之間,，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的,。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強(qiáng)硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn),。因此，在實(shí)際工作中,，做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理,，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子,。實(shí)際工作中,，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當(dāng)出現(xiàn)問題和抱怨的時(shí)候，肯定是在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端,，如果不及時(shí)和妥善安置，往往會(huì)管理程序埋下隱患,。還有,，在完善的管理制度面前,，注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化。

3,、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決，如地下車庫質(zhì)量問題,、幕墻質(zhì)量問題,、物業(yè)合同簽訂,、地下室燈光改善等。

4,、加強(qiáng)員工的主人翁精神,，要時(shí)刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn),。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提,。

5,、完善員工培訓(xùn)制度,，達(dá)到理論和實(shí)操同步，深入了解員工的特點(diǎn)和工作能力,，并對其進(jìn)行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力,，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，提高工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新,，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。

6,、完善各項(xiàng)管理制度，建立員工薪酬,、福利發(fā)放詳細(xì)檔案,，避免產(chǎn)生勞資糾紛,。

7、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型問題,，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),，若新員工數(shù)量少，就實(shí)行老帶新原則,，若新員工數(shù)量多,，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃,。

8、加強(qiáng)與員工的溝通,，定時(shí)進(jìn)行員工意見調(diào)查，對離職員工進(jìn)行原因調(diào)查,。

小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭,，力爭在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然,，在市場競爭中,，我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā),，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求,，按市場運(yùn)行機(jī)制做事,，注重實(shí)效性,，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹立具有特色的某某物業(yè)品牌效應(yīng),。

20xx年已經(jīng)結(jié)束,，嶄新的20xx年已在眼前,，回顧過去，我們豪情滿懷,；展望未來,，我們信心百倍,。在新的一年里，某某物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情,、更加昂揚(yáng)的斗志,，在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實(shí)現(xiàn)某某物業(yè)做大,、做強(qiáng)的終極目標(biāo)而努力,！

年底物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇五

即將過去,，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、日常管理工作

（一）內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制,，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高,；積極開展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。

（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作,；同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行,，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。

面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)

二、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,，（其中住宅674套,，商品房27套）,，對于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問題進(jìn)行了及時(shí)處理,，維修的處結(jié)率達(dá)100%,。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接,。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房,、衛(wèi)生間）及地下室漏水、東區(qū)11-16的車庫維修,，防盜門維修等方面。針對上述問題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決,。

四,、服務(wù)、維護(hù)工作

（一）日常維護(hù),。東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的處理，維修處結(jié)率100%,，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問題聯(lián)系工程部及時(shí)維修,，并對處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。

（二）收費(fèi)工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。收費(fèi)率為100%。

（三）環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園。

（四）裝修及太陽能的管理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對樓頂和各樓道造成損壞,。

（五）安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故,。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會(huì)議,，并實(shí)施了安全大檢查,。

五、社區(qū)文化建設(shè)

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動(dòng),，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

六,、存在的問題和努力的方向

（一）存在的問題：一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；

第二：有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；

第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,；

第四：車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范,；

第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成部分跑、冒,、滴、漏現(xiàn)象,；

第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重,；

第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。

（二）努力方向：在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)力量。

第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理,、外樹形象的良好作風(fēng)。

第三：規(guī)范車輛停放與管理,，改善其混亂局面；

第四：加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視，建立一個(gè)長效管理機(jī)制，從源頭上堵住漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低；

第五：成立業(yè)主委員會(huì),，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出，避免公司長期虧損,。

第六：嚴(yán)格控制供暖成本，力爭實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損,。

第七：為控制成本、提高工作效率,，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革,。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情,，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

年底物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇六

20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的xx大精神的開局之年，也是全面小康社會(huì)和中國特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年,。在本年度的工作當(dāng)中,，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正,、提高、完善,，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

（一）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系,。

（二）針對項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化,、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。

（三）重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,，通過宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,；保障暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識(shí)等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

（四）推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

（五）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作,。

本年初,，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn)、監(jiān)督,、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速、詳細(xì),、真實(shí)、完整的檔案管理要求,。

（七）規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

（八）關(guān)注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識(shí)。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

（一）由于ibm公司個(gè)性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù),。

（二）因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重,、時(shí)間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn),，犧牲周六日休息時(shí)間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生,。

（三）自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái),、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái),，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

（四）機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

（五）針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題,，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間,，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟,，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi),。

20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào),，不當(dāng)之處還請上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

年底物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇七

xx年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展,、夯實(shí)基礎(chǔ)管理的一年,，也是培養(yǎng)和鍛煉職工隊(duì)伍,、自我加壓,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各部門,、兄弟單位的幫助和配合下，物業(yè)公司緊緊圍繞“做大,、做強(qiáng)”的戰(zhàn)略主題,，以減虧目標(biāo)為重心,，以強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn),，積極開展了崗位競聘,、績效管理,、品牌建設(shè)、資產(chǎn)管理,、小區(qū)接管,、節(jié)能降耗和市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念,，積極拓展工作思路,，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作,，在全體員工的辛勤努力下,，全年減虧萬元，收取代管集團(tuán)資產(chǎn)租金505萬元,，接管新增管理面積㎡，基本完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將xx年主要工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)管理制度,，推行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化管理

我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司,，由于各家的規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)不一,，為統(tǒng)一管理，公司經(jīng)過充分梳理,，在人事,、行政、合同簽訂,、維修等管理方面制訂了一系列管理制度,、規(guī)定，管理程序和工作標(biāo)準(zhǔn),。如《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》,、《員工招聘,、錄用、轉(zhuǎn)正和離職管理程序》,、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》、《保潔,、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰辦法》等,。上述制度的實(shí)施彌補(bǔ)了公司制度建設(shè)上的空白，有效地規(guī)范了員工的行為,，在管理上真正做到了有章可循,，有“法”可依,，邁向了標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化和規(guī)范化管理的軌道,。

二、轉(zhuǎn)變管理體制,，精簡管理隊(duì)伍,，提高管理效率

1、公司根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的實(shí)際需要,，為明確責(zé)任,，提高工作效率,，年初對職能部門及業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新整合，職能部門由五個(gè)削減為四個(gè),，并針對管理實(shí)際重新修訂了部門職責(zé)和崗位職責(zé)。

2,、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)分布范圍廣,，為理順管理關(guān)系、精簡人員,，公司“撤處并區(qū)”，即按就近管理原則分別成立了五個(gè)片區(qū)管理處,。

3,、為增強(qiáng)員工素質(zhì),，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),，提高市場競爭力，經(jīng)過近兩個(gè)月的精心準(zhǔn)備和周密安排,，管理崗位由35人成功地減少到27人,，在精簡管理隊(duì)伍方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一大步,。

三,、改革經(jīng)營機(jī)制，增添企業(yè)活力,，提高職工積極性

xx年是集團(tuán)公司實(shí)施績效目標(biāo)管理的一年,，為確保集團(tuán)下達(dá)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，公司在崗位競聘后立即將目標(biāo)任務(wù)層層分解到各部門和管理處,，經(jīng)充分溝通和協(xié)商，并自我加壓,，公司與部門,、管理處分別簽訂了“目標(biāo)責(zé)任書”,，通過目標(biāo)責(zé)任書的簽訂,，確定了經(jīng)濟(jì)目標(biāo),、管理目標(biāo)和考核管理辦法,?！澳繕?biāo)責(zé)任書”的簽訂,，為部門、管理處全年的工作指明了奮斗方向,，責(zé)、權(quán),、利達(dá)到了空前的統(tǒng)一,，企業(yè)活力明顯增強(qiáng)，員工工作積極性大為提高,。

四、做好“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”三篇文章,，提高物管服務(wù)質(zhì)量和資產(chǎn)運(yùn)營管理水平

1,、建立嚴(yán)格的管理制度和工作程序，嚴(yán)抓內(nèi)部管理,。人員招聘“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出”，首先嚴(yán)格按招聘計(jì)劃和程序?qū)嵤┱衅?，人員試用期滿必須經(jīng)過嚴(yán)格考核，不合格人員一律不予錄用,，寧缺毋濫；今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序,，公司管理層率先嚴(yán)格執(zhí)行，公司綜合管理部嚴(yán)格監(jiān)督,，使各項(xiàng)制度得以順利執(zhí)行,，各項(xiàng)工作也逐步走向程序化、規(guī)范化,；工程維修、材料申購嚴(yán)格履行申報(bào)程序；嚴(yán)格計(jì)劃管理,，各部門、管理處每月上報(bào)工作計(jì)劃和上月工作總結(jié),，工作完成情況做為績效考核的依據(jù)，有效提高工作效率,。

2、為了便于小區(qū)管理和各項(xiàng)費(fèi)用的收取,，各管理處通過匯集業(yè)主購房資料和其他渠道收集的資料，建立業(yè)主信息檔案,，充分掌握業(yè)主基本情況，增加了各項(xiàng)工作的成功率,；建立物業(yè)費(fèi)和資產(chǎn)臺(tái)帳，收費(fèi)情況每日一報(bào),，為下一步工作安排提供依據(jù)；為保證公司和業(yè)主的利益，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān),，要求維修結(jié)果須經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可,，避免了日后不必要的糾紛，真正做到了細(xì)致入微,。

3、在計(jì)劃管理工作中,，公司每月底會(huì)針對各部門計(jì)劃逐一核對，對于未完成的計(jì)劃工作,，必須做出合理解釋，并限期完成,，使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

五,、積極發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用,，引導(dǎo)員工向黨組織靠攏,，堅(jiān)定員工對黨的信念

1,、堅(jiān)持組織學(xué)習(xí),，健全黨組織的制度建設(shè),，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。在加強(qiáng)黨員隊(duì)伍的思想教育和組織建設(shè)中,，公司堅(jiān)持黨組織生活和黨員會(huì)議制度，全年共進(jìn)行了八次黨員學(xué)習(xí)和一次黨員活動(dòng),，通過開展《黨章》學(xué)習(xí)、中國共產(chǎn)黨第xx屆中央委員會(huì)第三次會(huì)議的相關(guān)政策學(xué)習(xí),，進(jìn)一步促進(jìn)了黨員認(rèn)清形勢，正確樹立科學(xué)人生觀,、價(jià)值觀、世界觀的建立,，提高了黨員政治思想覺悟，宏揚(yáng)愛崗敬業(yè),、樂意奉獻(xiàn)的精神；通過《區(qū)委考核組關(guān)于濱湖集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子考核意見反饋會(huì)議紀(jì)要》的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了黨員對集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的信心，同時(shí)也增加了責(zé)任感,、歸屬感，通過七·一黨員活動(dòng),，進(jìn)一步激發(fā)了黨員的愛國熱情，拓寬了業(yè)務(wù)視野，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部凝聚力,。

2、加強(qiáng)組織建設(shè),，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。積極培養(yǎng)和吸納入黨積極分子,，從政治思想、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓(xùn)，并已取得黨校結(jié)業(yè)證書,。

六、積極開展企業(yè)文化建設(shè),，加強(qiáng)員工歸屬感、自豪感教育,，提高企業(yè)凝聚力

1、建立公司企業(yè)文化體系,，以人為本，加強(qiáng)職工思想道德建設(shè),。公司今年在企業(yè)文化建設(shè)方面進(jìn)行了多方面的探索，為打造具有本行業(yè)本企業(yè)特色的企業(yè)文化,，公司從開展各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)入手,，著重于員工的思想道德建設(shè)，樹立共同的理想,，形成良好的行為規(guī)范，加強(qiáng)企業(yè)價(jià)值觀培養(yǎng),。公司在五月份組織參加了集團(tuán)統(tǒng)一舉辦的拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)練,，培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,，有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用；組織員工參觀經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)小區(qū),，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理流程,，提高員工的業(yè)務(wù)能力,。

2,、完善管理機(jī)制,，培養(yǎng)企業(yè)精神,。xx年公司強(qiáng)化紀(jì)律約束機(jī)制，使企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度成為干部職工的自覺行為,。

3、強(qiáng)化管理,，塑造嚴(yán)明和諧的管理形象。公司堅(jiān)持把人放在企業(yè)中心地位,，在管理中尊重人、理解人,、關(guān)心人、愛護(hù)人,，確立職工主人翁地位，每周召開總經(jīng)理辦公會(huì),，主要事務(wù)經(jīng)總辦公會(huì)討論決定，結(jié)果公開化,、透明化,，增強(qiáng)了員工對管理層的信心，同時(shí)也使員工找到了歸屬感,；積極疏通溝通渠道，公司內(nèi)設(shè)有意見箱,，對于員工提出的好建議積極采納,，提出的問題合理解答并解決,，使之積極參與企業(yè)管理,，盡其責(zé)任和義務(wù)。

通過以上幾方面的工作,，公司的企業(yè)文化建設(shè)取得了一定的進(jìn)展，員工的認(rèn)識(shí)在升華,，的意識(shí)和主動(dòng)性,、自覺性以及員工的積極性、創(chuàng)造性在不斷增加,。

公司xx年雖然取得了一定的成績，但距集團(tuán)的要求尚有一定的距離,。收費(fèi)工作有待繼續(xù)加強(qiáng)，員工績效考核工作有待細(xì)化,，管理工作需要上臺(tái)階，這些工作將列入下一年的工作重點(diǎn),。

xx年即將結(jié)束，嶄新的xx年已在眼前,，我們堅(jiān)信，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,，在各兄弟單位的支持下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)而努力,。

年底物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇八

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個(gè)月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,，塑造一個(gè)精品的公司宗旨，在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。

一,、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào),，物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人,、保潔技工4人,、秩序維護(hù)部5人,，增設(shè)樣板間管家3名,，共計(jì)13人。幾個(gè)月來,，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí),、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問題,、落實(shí)上下功夫,、求實(shí)效，幾個(gè)月以來,，截止12月x日共接待客戶1015人。

二,、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個(gè)月來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序,，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè),、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù),，進(jìn)一步提升了品牌宣傳,，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。

三,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

公司主要下設(shè)管家客服,、秩序維護(hù)部,、保潔部三個(gè)主要職能部門與崗位。在服務(wù)中,，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

(一)管家客服部：管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對上工作安排,、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào),、解決。幾個(gè)月來,，面對人員流動(dòng)較大,，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機(jī)制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ),。

(二)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色,。幾個(gè)月來，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動(dòng)力。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片,。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來,，本部分人員團(tuán)結(jié)互助,，積極肯干，不怕苦、不怕累,、不怕臟,，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí),。積極配合和努力工作,，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,。

(四)公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,，在耐心細(xì)致的工作安排中,，先后在組織框架、人員調(diào)整,、各部門管理,，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中,、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用,，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理,、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時(shí)，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力,。

20xx年度主要工作

(一)1,、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境,。

2,、有針對性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成,。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)

4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5,、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境,。

6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào),，力爭在本年度提升80%以上。

7,、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法，提高服務(wù)意識(shí)與能力,。

8、制定各部門崗位競爭,、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性,。

9、加大對空置房,、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患,。

10全面做好停車場,、營業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。經(jīng)過一年來的艱苦實(shí)踐,，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力,、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏,、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年聊城市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗,。

(二)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

(三)20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度,，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(四)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，繼續(xù)推入黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力,。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到,，我們每取得一點(diǎn)成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神,。公司給予了發(fā)展的良機(jī)和空間,，我們要抓住機(jī)遇，安心本職工作,，使20xx年全面工作再上一個(gè)新的臺(tái)階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓,。

年底物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇九

20__年度,，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，進(jìn)取完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，本著“重做事品質(zhì)，塑過程精品”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“誠信務(wù)實(shí)，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一,、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。

一、勞動(dòng)紀(jì)律方面

員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。同時(shí)對員工做到制度面前人人平等,。

二、工作方面

1,、財(cái)務(wù)收支情景：

從20__年4月底開始交房,，物業(yè)公司全體人員就進(jìn)入了緊張的工作階段。財(cái)務(wù)部門的主要工作就是在與其他部門的團(tuán)結(jié)配合下按照公司上級(jí)規(guī)定核對交房資料,，收取物業(yè)管理費(fèi)等主營業(yè)務(wù)收入,，另外收取裝修保證金,，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)以及代收代付的水電費(fèi)用等其他應(yīng)付款項(xiàng)。截止到20__年12月物業(yè)公司年度各項(xiàng)工作情景：

(1),、分類整理20__年各項(xiàng)支出及收入明細(xì),。

(2),、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。

(3),、對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺(tái)帳，定期盤點(diǎn),、認(rèn)真核對賬物,，確保了公司資產(chǎn)的安全,。

(4)、建立健全了財(cái)務(wù)檔案,。

2,、后勤管理情景：

(1),、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記,，熟悉如何驗(yàn)房和交房的整個(gè)流程和過程,。同時(shí)將逐一進(jìn)行培訓(xùn),，到達(dá)方能上崗實(shí)際操作為準(zhǔn)。

(2),、健全物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度,，并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處,。

(3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換,、年檢等項(xiàng)業(yè)務(wù),。

(4)、完善了全體員工的人事檔案,、勞動(dòng)合同。

3,、客服管理情景：

(1),、交房工作情景

截止到2020__年底,，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作,，客服部辦理一期交房共套,，剩余套尚未交付,，20__年度交房完成率為。

(2),、小區(qū)業(yè)主入住情景

目前，一期已入住業(yè)主為戶,，入住率為,。

(3),、裝修監(jiān)管工作情景

20__年，客服中心在管理處其他部門的配合下,，經(jīng)過每一天不少于2次的

巡查,，實(shí)現(xiàn)對已交房正在裝修的,、空置房、公共場地,、場所的有效監(jiān)管,，客服監(jiān)管率為100%,。

(4)、水電費(fèi)的催繳工作情景

完成每月對水電費(fèi)收繳工作,，(在沒有問題的情景下)確保水電費(fèi)的收繳率為100%,。

(5),、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

(6),、理論聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)取開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

(7),、日常報(bào)修的處理

據(jù)每日的工作量統(tǒng)計(jì),，“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣進(jìn)取進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情景及時(shí)地進(jìn)行回訪。

4,、工程維修情景：

(1),、嚴(yán)格要求自我和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成下達(dá)的工作任務(wù);

(2),、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、按時(shí)完成工作任務(wù);

(3),、對業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù);

(4),、對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào);

(5),、和各個(gè)部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。

5,、安全管理情景：

(1),、裝修監(jiān)管

根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情景,，在平時(shí)的日常工作中，秩序維護(hù)人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù),，認(rèn)真對在裝修業(yè)主的房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)和處理,，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài),。

(2),、車輛管理

在前期所有配套設(shè)施不到位的情景下，部門員工克服困難,，對所有進(jìn)入小區(qū)的車輛做到了很好的控制,，為廣大業(yè)主的生活和工作供給了很有力的便利,。小區(qū)內(nèi)也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件。

(3),、治安管理

針對前期進(jìn)行裝修的業(yè)主較多，進(jìn)出人員和物資也比較頻繁的情景下,，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自我的崗位職責(zé),，對所有進(jìn)入小區(qū)和樓棟的人員進(jìn)行了詳細(xì)的詢問和登記,，對出入的物資也進(jìn)行了認(rèn)真的檢查和登記,，從而有效的確保了小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損害,。在平時(shí)的巡邏檢查過程中，部門員工對進(jìn)入小區(qū)的陌生人員能夠認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行盤查和詢問,。有效的預(yù)防和控制了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生。

(4),、消防工作

經(jīng)過培訓(xùn)部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內(nèi)無發(fā)生任何火災(zāi)事故,。

6、環(huán)境管理情景：

(1),、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒,，由于時(shí)間緊，任務(wù)重,，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和維修工作同步進(jìn)行,，克服重重困難完成了開荒工作。

(2),、日常保潔工作管理

公司保潔為基層工作者普遍年紀(jì)偏大，文化水平低,，人員流動(dòng)性大等問題，本項(xiàng)目為商業(yè)和住宅項(xiàng)目,，工作環(huán)境僅有小區(qū),，商業(yè)街和辦公樓,，對保潔工具實(shí)操清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn),，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高,，職責(zé)到人，及工作崗位區(qū)域的劃分,，工作流程，職責(zé)安全操作規(guī)范,，應(yīng)急預(yù)案等資料。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn),，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

三,、物業(yè)公司存在的問題

1、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能應(yīng)對自如,，工作效率有待進(jìn)一步提高;

2,、20__年，公司人員出現(xiàn)緊張局面,，導(dǎo)致工作跟不上。近年來,，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素質(zhì)低下”，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無法和管理機(jī)制相匹配,，崗位職責(zé)不清楚,，導(dǎo)致互相推諉職責(zé)等一些不良行為難以治理;

3,、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)本事普遍偏低,。主要體現(xiàn)管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問題的方式方法單一,，沒有做到有禮有節(jié);

4、溝通配合工作還不夠細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

5、培訓(xùn)難以跟上，異常是員工對相關(guān)物業(yè)知識(shí),，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高,，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中經(jīng)過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能,，發(fā)展、培養(yǎng)和儲(chǔ)備專業(yè)人才;

6,、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。

四,、物業(yè)公司日后工作的努力方向

1、對員工工作范圍,、資料進(jìn)一步細(xì)化、明確;

2,、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

3,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

4,、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確;

5,、經(jīng)過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍;

6,、做好小區(qū)的精神禮貌建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。

雖然在這一年里物業(yè)公司的各項(xiàng)工作取得了必須的成績,，但我們也要深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足。在新的一年里,，我們將經(jīng)過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自我的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品味,，滿足業(yè)主的要求,，實(shí)現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價(jià)值觀。

年底物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇十

__年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng),，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二、市場環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),，消除了安全隱患。

四,、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個(gè)人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

七,、因?yàn)橛辛薩_年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八,、樓宇天臺(tái)的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門禁改造計(jì)劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階,。

__年，我社區(qū)殘疾人工作在市殘聯(lián),、街道民政部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真履行“代表,、服務(wù),、管理”的職能，恪守“人道,、廉潔、服務(wù),、奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德;積極地開展工作，盡力為社區(qū)殘疾人辦好事,、做實(shí)事;基本完成了__年度的工作任務(wù),。

以下是__年度我社區(qū)殘協(xié)所做的幾項(xiàng)具體工作,。

(1)定期對社區(qū)殘疾人進(jìn)行了走訪服務(wù),，共計(jì)走訪服務(wù)129人次，電話問詢服務(wù)63人次。

(2)為5名社區(qū)貧困殘疾人辦理了醫(yī)保申請,。

(3)1月6日，“春節(jié)”前夕,，市殘聯(lián)走訪了我社區(qū)的貧困殘疾人黃文發(fā);為他送去了新年的祝福及助殘金。

(4)3月10日,，我社區(qū)邀請馮麗等3名殘疾人參加了由市殘聯(lián)和市就業(yè)局共同開辦的“__市殘疾人聯(lián)合會(huì)、就業(yè)局一傳十代百暨創(chuàng)辦你的企業(yè)”殘疾人創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班,。在這次培訓(xùn)班中參加的學(xué)員都學(xué)到了不少的知識(shí)，為他們今后的自主創(chuàng)業(yè)提供了必要的知識(shí),。

(5)5月11日，我社區(qū)殘疾兒童樸奕擇的母親參加了由市殘聯(lián)舉辦的“腦癱兒童家長培訓(xùn)班”,，對該殘疾兒童的康復(fù)起到了很大的幫助。

(6)5月15日,，第19個(gè)法定的“全國助殘日”前夕，為在全社會(huì)營造關(guān)心,、幫助、支持殘疾人事業(yè)發(fā)展的良好氛圍,，構(gòu)建和諧社會(huì);在__市中街，__市殘聯(lián),、__市東寧街各社區(qū)、以及__市各相關(guān)部門聯(lián)合設(shè)立了咨詢宣傳臺(tái);以期通過此次宣傳活動(dòng),，進(jìn)一步提高和豐富殘疾人的康復(fù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)，從而進(jìn)一步提高全社會(huì)積極參與營造關(guān)心,、幫助、支持殘疾人事業(yè)發(fā)展的良好氛圍,。我社區(qū)此次宣傳活動(dòng)的標(biāo)語口號(hào)是“扶殘助殘,，有你有我”;在此次宣傳活動(dòng)中,，我社區(qū)向群眾散發(fā)了相關(guān)宣傳材料200余份,。

以上是我社區(qū)__年度的殘疾人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)檢查,，有缺點(diǎn)和不足之處請給予批評(píng)指正，我們將繼續(xù)努力工作,，為社區(qū)殘疾人更好的服務(wù)。

__年,，我社區(qū)殘疾人工作在市殘聯(lián)、街道民政部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真履行“代表,、服務(wù),、管理”的職能，恪守“人道,、廉潔、服務(wù),、奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德;積極地開展工作，盡力為社區(qū)殘疾人辦好事,、做實(shí)事;基本完成了__年度的工作任務(wù)。

以下是__年度我社區(qū)殘協(xié)所做的幾項(xiàng)具體工作,。

(1)定期對社區(qū)殘疾人進(jìn)行了走訪服務(wù)，共計(jì)走訪服務(wù)129人次，電話問詢服務(wù)63人次,。

(2)為5名社區(qū)貧困殘疾人辦理了醫(yī)保申請,。

(3)1月6日,，“春節(jié)”前夕,，市殘聯(lián)走訪了我社區(qū)的貧困殘疾人黃文發(fā);為他送去了新年的祝福及助殘金。

(4)3月10日,，我社區(qū)邀請馮麗等3名殘疾人參加了由市殘聯(lián)和市就業(yè)局共同開辦的“__市殘疾人聯(lián)合會(huì)、就業(yè)局一傳十代百暨創(chuàng)辦你的企業(yè)”殘疾人創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班,。在這次培訓(xùn)班中參加的學(xué)員都學(xué)到了不少的知識(shí)，為他們今后的自主創(chuàng)業(yè)提供了必要的知識(shí),。

(5)5月11日，我社區(qū)殘疾兒童樸奕擇的母親參加了由市殘聯(lián)舉辦的“腦癱兒童家長培訓(xùn)班”,，對該殘疾兒童的康復(fù)起到了很大的幫助。

(6)5月15日,，第19個(gè)法定的“全國助殘日”前夕，為在全社會(huì)營造關(guān)心,、幫助、支持殘疾人事業(yè)發(fā)展的良好氛圍,，構(gòu)建和諧社會(huì);在__市中街，__市殘聯(lián),、__市東寧街各社區(qū)、以及__市各相關(guān)部門聯(lián)合設(shè)立了咨詢宣傳臺(tái);以期通過此次宣傳活動(dòng),，進(jìn)一步提高和豐富殘疾人的康復(fù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)，從而進(jìn)一步提高全社會(huì)積極參與營造關(guān)心,、幫助、支持殘疾人事業(yè)發(fā)展的良好氛圍,。我社區(qū)此次宣傳活動(dòng)的標(biāo)語口號(hào)是“扶殘助殘，有你有我”;在此次宣傳活動(dòng)中,，我社區(qū)向群眾散發(fā)了相關(guān)宣傳材料200余份。

以上是我社區(qū)__年度的殘疾人工作總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)檢查，有缺點(diǎn)和不足之處請給予批評(píng)指正,，我們將繼續(xù)努力工作，為社區(qū)殘疾人更好的服務(wù),。

年底物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇十一

20--年，---管理處在公司,、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在---各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的大力支持和細(xì)心指導(dǎo)下,，全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度為目標(biāo),，堅(jiān)持“用心管理,、真誠服務(wù)”的原則，打基礎(chǔ)求發(fā)展,，突出公司品質(zhì)，嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù),，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的規(guī)范和細(xì)節(jié)，把物業(yè)管理服務(wù)做好,、做細(xì)、做精,，全年無一次重大設(shè)備,、安全事故,，業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)到98%以上,，達(dá)到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了年度工作任務(wù),。

一、主要做法及特點(diǎn)

(一)加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè),，基礎(chǔ)管理扎實(shí)有效

服務(wù)上品質(zhì)，關(guān)鍵在團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的高低,。為此，管理處堅(jiān)持“以人為本,，服務(wù)至上”的工作理念，強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè),，從三個(gè)方面打牢基礎(chǔ)。一是抓員工培訓(xùn),，提升綜合素質(zhì)。管理處成立以來,，一直把員工的培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的長期性、經(jīng)常性工作來做,，月有計(jì)劃，周有落實(shí),。以企業(yè)文化為主線，以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德,，培養(yǎng)吃苦耐勞,、遵守紀(jì)律、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo),，通過落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，學(xué)習(xí)公司初級(jí)培訓(xùn)教材和崗位練兵,，重點(diǎn)抓了規(guī)章制度、服務(wù)禮儀,、服務(wù)規(guī)范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，通過練姿態(tài),，樹立良好的崗位形象;通過練技能，提升我們的服務(wù)品質(zhì);用班隊(duì)列訓(xùn)練來培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,，合作意識(shí)，取得了良好效果,。二是抓制度落實(shí)，規(guī)范工作行為,。按照作業(yè)文件，管理處各項(xiàng)工作均有具體落實(shí)措施和相應(yīng)的考核辦法,。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,，按時(shí)上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)100%;管理處每周分別召開一次例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,，同時(shí)布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程;建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%,。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函、報(bào)告均有文檔備份,。三是抓溝通協(xié)調(diào)，融洽合作關(guān)系,。管理處牢固樹立“當(dāng)好管家服好務(wù)”思想，端正態(tài)度,，時(shí)刻不忘自己的服務(wù)職能，真正以業(yè)主的利益為中心,，從業(yè)主最關(guān)心的事情做起，踏實(shí)的做好每一件事,。處處尊重---領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)教職員工,，時(shí)時(shí)有溝通，事事有報(bào)告,，每月定期召開評(píng)議會(huì)，聽取意見和建議,，并及進(jìn)整改。用我們的真誠和專業(yè)贏得了---各級(jí)信任和理解,，在工作中建立起朋友之情，很好地促進(jìn)了工作開展,。

(二)防范措施得力，安全管理正規(guī)有效

安全是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提,。---出入口多，管理范圍較大,，大大小小的教學(xué)設(shè)施設(shè)備分布各處，通過實(shí)行24小時(shí)保安制度,，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合,，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大限度地保證了安全,，全年無一起安全責(zé)任事故。一是點(diǎn)面結(jié)合,，形成完善安全保衛(wèi)體系。將整個(gè)管理區(qū)科學(xué)劃分為車道崗,、大門崗、監(jiān)控室,、中門平臺(tái),、后門等五大控制點(diǎn),。每一個(gè)控制點(diǎn)都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場,、大廳內(nèi)秩序維持、咨詢等工作,。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用，以監(jiān)控室為指揮中心,，利用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng),，對綜合大樓的梯口、通道,、電梯、公共場所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理,，構(gòu)成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò)，對重點(diǎn)安全部位進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控,、錄相，發(fā)現(xiàn)異常情況,，及時(shí)協(xié)調(diào)指揮巡邏人員進(jìn)行處理。二是堵疏結(jié)合,，車輛管理成效明顯。新學(xué)期開始,，由于家長們認(rèn)為車庫收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高，很多車輛不愿意停入車庫,，二次平臺(tái)上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既采取協(xié)調(diào)---延長免費(fèi)停車的時(shí)間，值班領(lǐng)導(dǎo)幫助家長送孩子到教室等措施進(jìn)行疏導(dǎo),，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度，耐心說服,。經(jīng)過近一月的努力，基本規(guī)范了正常交通秩序,，同時(shí)也協(xié)助---創(chuàng)造了效益，實(shí)現(xiàn)了雙贏的良好局面,。三是群專結(jié)合，采取群防群治的治安管理措施,。---屬于開放式場所，人員流動(dòng)量大,，治安管理難度大,，通過狠抓內(nèi)部管理,，實(shí)行崗位責(zé)任制,，落實(shí)五大服務(wù)規(guī)范，加大巡邏檢查的力度,，加強(qiáng)非開放時(shí)間進(jìn)出人員、車輛的盤問檢查等措施,，充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能。加強(qiáng)與---安全部門,、社區(qū)聯(lián)防隊(duì)和兩路口派出所的聯(lián)系，建立定期溝通匯報(bào)制度,，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時(shí),，在綜合樓內(nèi)部,，通過提醒和警示標(biāo)志來提高大眾的自我防范意識(shí),，注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長的作用，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員,，使治安管理防患于未然,。

(三)定額管理到位,，清潔服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高

進(jìn)場前期，由于沒有進(jìn)行徹底的開荒清潔,，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手,，普遍存在責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差,、操作技能弱、工作效率低等問題,，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一情況,，管理處及時(shí)調(diào)整思路，逐步探索實(shí)踐,，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì),。一是合理區(qū)分人手，明確職責(zé),。前期，需要合作完成的項(xiàng)目較多,，管理處將整個(gè)保潔區(qū)域劃分為四個(gè)片區(qū),，8個(gè)保潔人員分成四組,，分別負(fù)責(zé)，每組又把任務(wù)落實(shí)到人,，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當(dāng),，保證人員輪休時(shí)每處區(qū)域均有人堅(jiān)守崗位。每二周實(shí)行輪換,，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域,。步入正軌后，則采取定人定崗定位,，每人固定一個(gè)區(qū)域，不再輪換,，保證了穩(wěn)定性和責(zé)任到人。二是落實(shí)每日工作程序,。根據(jù)試點(diǎn)，總結(jié)出了每個(gè)區(qū)域的日工作程序,，對每一層樓、每一間教室都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),，明確了衛(wèi)生間、通道,、跑步梯等重要控制點(diǎn)，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。并加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)督促,，嚴(yán)格落實(shí)公司制定的保潔掌握表,，領(lǐng)班,、管理員、保潔負(fù)責(zé)人,、經(jīng)理層層把關(guān)，由粗到細(xì),，不僅要經(jīng)得起看，還必須能經(jīng)得起察。三是注重細(xì)節(jié)養(yǎng)成,，展現(xiàn)良好的精神面貌。管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過程,。通過每周的例會(huì)抓教育和培訓(xùn),，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務(wù)意識(shí);通過每日的班前會(huì),，檢查儀容儀表,，從站、立,、行的儀態(tài)，微笑服務(wù)和文明禮貌用語等細(xì)小養(yǎng)成抓起,，使員工基本做到了在工作過程中以禮待人，熱情細(xì)心為客戶服務(wù),，處處為客戶著想，對于客戶提出的工作建議或意見,，認(rèn)真、耐心聆聽,，樂于接受,，努力改進(jìn),，使客戶滿意率得到了很大提升,。

(四)積極探索實(shí)踐，教學(xué)服務(wù)主動(dòng)到位

---教學(xué)管理的特殊性對于公司來說也是一個(gè)新課題,。通過在工作中學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié),，逐步形成了與之相適應(yīng)的工作方法，取得了較好的成績,。一是完善崗位職責(zé)，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,。管理處結(jié)合暑期的工作實(shí)踐，充分利用品質(zhì)部的指導(dǎo)作用,，擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責(zé)和教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。對于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié),，都有切實(shí)可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。使管理員在進(jìn)行教學(xué)管理服務(wù)時(shí),，都有規(guī)范的指導(dǎo)性文件，有清晰的操作程序,，有明確的效果要求，有嚴(yán)格的監(jiān)督體系,，從而保證了專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。二是細(xì)化教學(xué)計(jì)劃,，主動(dòng)服務(wù),。---的教學(xué)計(jì)劃性不強(qiáng)，隨機(jī)性較大，其教學(xué)主管部門很難及時(shí)提供詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃,。為了服務(wù)得更好,，管理員常常主動(dòng)深入一線,，通過找任課老師了解,，協(xié)調(diào)安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總,、整理出實(shí)用的教室使用計(jì)劃。做到了對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的基本特點(diǎn)和主要情況都爛熟于胸,，從而保證了教室開關(guān)的及時(shí)性和正常教學(xué)秩序。開學(xué)至今,，沒接到一起投訴,。三是認(rèn)真落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,。教學(xué)前嚴(yán)格按照公司上崗時(shí)的儀表要求抓好形象,，體現(xiàn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn),。認(rèn)真進(jìn)行清潔和教學(xué)設(shè)施設(shè)備檢查，加強(qiáng)對保潔員的監(jiān)控和督促,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。教學(xué)中最多不超過1小時(shí)在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)巡回服務(wù)一次,，檢查督促清潔衛(wèi)生，掌握教室使用情況,，收集掌握老師、家長的投訴意見和處理意外情況,。教學(xué)后,，迅速整理檢查看是否有遺留的物品,，及時(shí)歸還。無課期間,，每天對所轄區(qū)域內(nèi)教室至少巡視一次，重點(diǎn)教室如計(jì)算機(jī)室,、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上,，確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì)。

(五)日常養(yǎng)護(hù)良好,，設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常

工程維護(hù)雖然只在合同約定中只有很少內(nèi)容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn),，確保不出任務(wù)問題。一是堅(jiān)持一盤棋思想,。安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進(jìn)行巡檢維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)報(bào)告，確保綜合大樓外觀整齊,，教室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備基本無損壞。二是嚴(yán)格落實(shí)設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任制,。各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄完整，定時(shí)檢查,，定期維護(hù)，對電梯出現(xiàn)的死機(jī),、錯(cuò)層等問題能聯(lián)系廠家及時(shí)調(diào)試，解決。特別是周末,，更是定人定位，不離現(xiàn)場,，確保了電梯、中央空調(diào)正常運(yùn)行,。三是積極協(xié)助甲方對遺留工程問題進(jìn)行整改。---新建落成,，遺留問題較多，管理處不因項(xiàng)目未在服務(wù)合同約定內(nèi)就不管不問,，而是按公司的規(guī)范，主動(dòng)配合---巡視檢查其他配電,、消防等內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水,、二次供電、門鎖更換等問題,，同時(shí)還幫助老師處理上課中遇到的供電,、排水等實(shí)際困難,，得到了老師和家長的高度贊揚(yáng),。

二、存在問題

20--年---物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢發(fā)展良好,，成績突出，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié),，主要表現(xiàn)在：一是人員構(gòu)成新，經(jīng)驗(yàn)缺乏,，在完成相關(guān)事項(xiàng)時(shí)顯得主動(dòng)性不夠，管理,、盤查等顯得不夠大膽,。二是安全防范仍有薄弱環(huán)節(jié),，教學(xué)高峰期安全防范力量相對吃緊，對人,、財(cái)、物的監(jiān)控顯得力不從心,，有家長丟包等個(gè)別現(xiàn)象發(fā)生。三是保潔質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,。目前---內(nèi)部建設(shè)還未全部完工，球幕影院等仍在裝修,，加之周末特別是組織有大型活動(dòng)時(shí),，學(xué)生,、家長人流量特別大,，而部分人員又沒有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，亂扔亂丟,，保潔服務(wù)難度很大，很難保持在較高的標(biāo)準(zhǔn),。四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙、說明書,，水電、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍,，出現(xiàn)水電、消防上的小故障時(shí),，協(xié)調(diào)甲方處理延時(shí)較長，部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見。

三,、明年工作打算

20--年管理處工作，將按照公司,、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導(dǎo),，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，以推廣落實(shí)新版作業(yè)文件,、五大服務(wù)規(guī)范和落實(shí)規(guī)章制度為主線，緊緊抓住安全防范,、教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點(diǎn),，適應(yīng)---新的編制體制,，穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作,，練內(nèi)功、打基礎(chǔ),，力爭物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺(tái)階。一是提升管理,，穩(wěn)步發(fā)展。加強(qiáng)人員崗位培訓(xùn),，在科學(xué)管理等多方面采取措施，提高員工整體素質(zhì),，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。二是加強(qiáng)與---產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心的溝通協(xié)調(diào),，理順關(guān)系,，建立規(guī)范的物業(yè)管理機(jī)制，提高解決問題的時(shí)效性,，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽,。三是開源節(jié)流，積極拓展服務(wù)項(xiàng)目上,，努力開發(fā)多種經(jīng)營項(xiàng)目，圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo),，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏結(jié)果。

年底物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇十二

回顧這20__年半上年的工作,，物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開發(fā)公司、營銷中心,、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力,，以集團(tuán)“舍得、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營銷中心,，會(huì)所完成公關(guān),、營銷活動(dòng)，取得了較好的成績,，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。

現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一,、上半年工作總結(jié)

面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)

服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后,，只需一個(gè)電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化,、零干擾、全方位服務(wù),。

今年以來，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開展各項(xiàng)服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,，逐步予以改善。

1,、費(fèi)用收繳工作

20__年上半年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。

為了了解過去兩年每一戶的維修情況,，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，便于日后工作的跟進(jìn)。

3,、驗(yàn)收交樓工作

20__年上半年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題,，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充,。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓xx戶。

由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。

在今年x月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果,。

5、社區(qū)活動(dòng)開展

上半年,，服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以“歡聚,，共享中國年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì),、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。

這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心,。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場地,，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部)

20__年上半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神,、克服種.種困難,，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求，較好的完成了20__年上半年的工作任務(wù),。

1、安全管理部(治安管理,、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起,，已處理共2起。

一是在治安管理工作中,，今年x月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子x人,，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近x萬元。

禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙,、信件約x次，為業(yè)主推送物品約x次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約x次。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案x份，確保了春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場的財(cái)、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中,，x月份至今，公司嚴(yán)格按照《xx市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理,，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場、中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天x次以上、每月x次以上,、半年x次以上,。通過努力,，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理x起,。

三是在消防管理工作中，x月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查x次，并做好記錄和使用不干膠封條(x張)進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時(shí)噴水,、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。

并對整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約x萬棵,，草皮x萬方，各室內(nèi)擺放綠植x盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性,，注重細(xì)節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換,。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥,、打藥、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是清潔工作上,，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

通過努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單x張，產(chǎn)生費(fèi)用x元，完成空置房保潔x套/次,，產(chǎn)生費(fèi)用x元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用x元,。

3、工程部(工程服務(wù),、工程維護(hù))

20__年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

一是工程服務(wù),。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》份,，其中已完成份，未完成份正在跟進(jìn)中;一期共交樓套,，未交樓套;二期共交樓套,，未交樓套,，各類發(fā)文份;完成各類《簽證單》份。并組織召開工程返修例會(huì)xx次,、部門例會(huì)xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件,。

二是工程維護(hù),。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式,，20__年上半年共計(jì)完成了各種維修單xx余份。同時(shí),，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)

在過去的半年里,，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、行政人事部(采購管理,、行政內(nèi)務(wù),、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

二是廣泛宣傳,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù),，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作,。在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本,、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性,。物資申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程。

2,、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時(shí)間里,，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進(jìn)行著,，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納,、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極,、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長,、施工延期,、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí),，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化,。

從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí),、零干擾服務(wù)意識(shí),、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí),、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升,。

年底物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇十三

一、協(xié)助做好經(jīng)營管理工作

(一)完善內(nèi)部管理

1,、完善各項(xiàng)制度,，規(guī)范物業(yè)操作

在20xx年,，物業(yè)公司以夯實(shí)基礎(chǔ)、建立完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系為目標(biāo),，為明年全面走向市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案,，把工程、環(huán)境衛(wèi)生,、綜合治理、客戶服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫,，方案約1000多頁，對今后規(guī)范管理和實(shí)施iso認(rèn)證體系打下了一定的基礎(chǔ),。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理。通過對建筑面積規(guī)范劃分,、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金、物業(yè)費(fèi)的規(guī)范使用,，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)。在烏魯木齊市物業(yè)管理?xiàng)l例和國家物業(yè)管理?xiàng)l例頒布后,，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論,，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對物業(yè)的規(guī)范管理起到促進(jìn)作用,。第一范文網(wǎng)

2、制定并實(shí)施工效掛鉤工資制度

為確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成,，修改了效績工資考核方案，將分解的指標(biāo)納入工資效績考核,，使各部門經(jīng)營指標(biāo)與工資收入掛鉤,，力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營指標(biāo)無關(guān),、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關(guān)的思想,。

3、做好減員增效

在20xx年,，物業(yè)公司在崗人員120人，較去年平均146人減少用工26人,，而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項(xiàng)目;累計(jì)發(fā)放工資總額較去年減少15萬元，但人均月工資增長了17元,。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效掛鉤,，實(shí)施了部門工資總額承包的工資管理制度,，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資,、減人不減資的辦法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本,。

4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

(1)公司對員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn),、市場營銷培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核,，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論,，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績考核中,。

(2)加強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)工作,，如物業(yè)概論、企業(yè)概況,、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度,、安全操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等,，使新員工上崗后很快能投入工作。

5,、做好內(nèi)部的節(jié)流：

(1)嚴(yán)格采購審批手續(xù)，采取先踩價(jià)后填單,，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)程序購進(jìn)的辦法,，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,，降低成本費(fèi)用;

(2)及時(shí)掌握加各公共區(qū)域的照明開關(guān)時(shí)間和控制部門情況,，通過不定時(shí)檢查來加強(qiáng)照明用電管理，盡可能降低用電;

(3)不定時(shí)檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān),，根據(jù)部門上報(bào)的區(qū)域巡查計(jì)劃,，對大廈的各部位水電和空調(diào)進(jìn)行檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修，達(dá)到實(shí)質(zhì)節(jié)能;

(4)做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿,、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用,，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。

(二)努力提升服務(wù)質(zhì)量

(1)為加強(qiáng)客戶服務(wù)工作,，公司設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)專線，辦公室為此制定了客戶回訪,、投訴處理、接待,、檔案管理制度，以為客戶服務(wù)的規(guī)范運(yùn)作打好基礎(chǔ),。為切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,，對辦公室人員的禮貌禮節(jié),、接聽電話的文明用語都進(jìn)行制度規(guī)范。

(2)通過組織開展“服務(wù)意識(shí)大討論”,、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動(dòng)，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念,，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),。

二、加強(qiáng)精神文明建設(shè)及思想政治工作

(一)加強(qiáng)基層聯(lián)系調(diào)動(dòng)員工積極性

通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》,、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實(shí)行集體討論形式，加強(qiáng)了與一線員工的聯(lián)系,，在“提合理化建議、為企業(yè)獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)中收集并整理建議71條(其中可行性建議36條,、付諸實(shí)施11條)，對公司通訊,、辦公、招待等費(fèi)用和每月的效績考核在企務(wù)公開欄上進(jìn)行公布,，維護(hù)了員工的合法權(quán)益,，體現(xiàn)了工會(huì)、職代會(huì)的職能作用,，調(diào)動(dòng)了員工參政議政的積極性。

(二)加強(qiáng)企業(yè)宣傳工作

企業(yè)宣傳工作方面,，全年共計(jì)出黑板報(bào)10期，加班加點(diǎn)制作橫幅近40條,，向《信息通報(bào)》書寫稿件192篇(其中修改并投稿96篇，發(fā)表50篇),。

(三)加強(qiáng)思想政治教育，協(xié)助經(jīng)營工作開展

學(xué)習(xí)“xx大”精神和“三個(gè)代表”重要思想以及第二個(gè)“公民道德建設(shè)月”等重大工作中,，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定了工作計(jì)劃,，進(jìn)行了宣傳動(dòng)員付諸實(shí)施：在貫徹學(xué)習(xí)“xx大”精神,、“三個(gè)代表”重要思想和《公民道德實(shí)施綱要》中,，有計(jì)劃,、有步驟地組織員工進(jìn)行了30多小時(shí)、600多人次的學(xué)習(xí)和討論,，以不定期抽查提問、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會(huì)”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量,，在參加股份公司舉辦的知識(shí)競賽和演講活動(dòng)中選派的選手獲得第一名。

(四)豐富員工文化生活,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、“五一趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”,、“第二屆書法,、繪畫、手工藝品制作比賽”和街道組織的運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)共計(jì)5次,，參賽項(xiàng)目16項(xiàng)、200多人次,，并取得了良好的成績;同時(shí)組織舉辦了“卡拉ok比賽”、“登山比賽”,、“迎春聯(lián)誼會(huì)”、“中秋聯(lián)歡會(huì)”,、開展為困難員工家屬、地震災(zāi)區(qū)捐款等活動(dòng),，從而豐富了員工業(yè)余文化生活,，使員工感受到了企業(yè)的溫暖,，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

(五)加強(qiáng)計(jì)劃生育工作

公司將《人口與計(jì)劃生育管理目標(biāo)責(zé)任書》層層落實(shí),、責(zé)任到人,，把計(jì)生工作以責(zé)任制的形式責(zé)任到人，并施行計(jì)劃生育一票否決的辦法,，通過完善計(jì)劃生育管理、計(jì)劃生育例會(huì)會(huì)議等制度,、詳細(xì)調(diào)查，建立完整各類數(shù)據(jù)臺(tái)帳,、做好生育指標(biāo)申報(bào),、發(fā)放及調(diào)整,、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施,、加強(qiáng)避孕節(jié)育和藥具使用知識(shí)的宣傳和普及和建立公開欄等方法,，將計(jì)劃生育管理納入企業(yè)的管理活動(dòng)中,。

三、工作中存在的不足

1,、辦公室人員管理水平整體較低，嚴(yán)重影響了工作正常開展,，需在來年加強(qiáng)培訓(xùn)。

2,、雖然設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)電話,，但仍存在無人接聽現(xiàn)象,，說明服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想,。

3、工作方法和形式比較單一,，與員工的直接溝通缺乏辦法。

4,、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督,、檢查方法和力度，如《效績考核》的檢查,、考勤機(jī)的監(jiān)督等做的都不到位，需在今后的工作中加強(qiáng),。

四：20xx年工作要點(diǎn)

以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效的工作,。

在今年下半年開展的崗位培訓(xùn)和技能達(dá)標(biāo)考核所取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)開展好此項(xiàng)工作。

繼續(xù)組織開展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓(xùn)工作,，在切實(shí)提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，形成一整套各部(室),、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，使各項(xiàng)工作有章可循,。同進(jìn)組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)履行崗位職責(zé),，并具備獨(dú)立開展本崗工作的能力。

通過繼續(xù)完善建章立制,，使各項(xiàng)工作的管理有張有弛，有合有分,，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

不斷完善效績考核制度,，制定合理的檢查制度,，使效績考核制度成為促進(jìn)公司正常,、有序開展工作的核心內(nèi)容。

協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)班子制定各部門各項(xiàng)指標(biāo),，細(xì)化指標(biāo)內(nèi)容，在對后勤部門管理中,，逐步改變目前商務(wù)中心、員工餐廳,、市場部的核算形式，施行自主經(jīng)營,、自負(fù)盈虧管理。

繼續(xù)開展節(jié)能降耗、控制費(fèi)用降低成本工作,，審批過程中遵循從嚴(yán)審核的原則;在采購環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度，并切實(shí)履行監(jiān)控職能,，把費(fèi)用控制在最低限度,。同時(shí)通過合理定編,、定資和減人不減資、增人不增資促進(jìn)各部門嚴(yán)格控制用人,，以提高收入，實(shí)現(xiàn)減員增效,。

協(xié)助公司爭創(chuàng)xx區(qū)級(jí)“文明單位”稱號(hào)，取得物業(yè)三級(jí)資質(zhì)證書,，做好iso質(zhì)量體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作。

年底物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇十四

時(shí)光飛逝,，20__年即將結(jié)束，首先感激公司對我工作的肯定,，將我提升為物業(yè)主管。在這一年里,，在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以及同各部門的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行,。取得了必須的好成績,，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20__年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,，現(xiàn)將20__年物業(yè)維修工年終總結(jié)如下：

一,、日常工作完成情景

1,、20__年度共完成約..._項(xiàng)零維修工作，其中有公共區(qū)域,，業(yè)主維修，商戶維修等,。得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可。

2,、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督,，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理,，對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工,，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3,、_月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改善了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄,，把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處。

4,、每月抄寫計(jì)算水電表，配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作

5,、__棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約__元一套,，改造后節(jié)能燈成本約__元一支,，改造數(shù)量約...支,。

6、__棟走廊燈改造,。原...一體化排管燈成本約__元一支，改造后節(jié)能燈成本約__元一支,，改造數(shù)量...支。

7,、__負(fù)一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動(dòng)和噪音導(dǎo)致a棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量,，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題,。

8、在雷暴雨期間及時(shí)對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,。

二、施工改造

按照公司布署，經(jīng)集團(tuán)公司同意,，工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù)，為公司節(jié)儉成本,。

1、_樓安管部,、工程部辦公室裝修。

2,、地下車庫入口處路面倒水泥。

3,、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道,。

4,、_樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。

三,、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情景總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng),，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

1、嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求,，參照年度工作計(jì)劃，完成大廈核心配電室設(shè)備的運(yùn)行,、檢修和清掃工作。同時(shí)對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)

2,、電梯檢查方法的更新,。針對電梯事故的多發(fā),，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進(jìn)行改善和完善,。加強(qiáng)檢查了電梯乘坐舒適度,、穩(wěn)定性及噪聲情景的檢查,，到轎頂運(yùn)行觀察,、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患,。

3、中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng),，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。每月對_～_商鋪...臺(tái)盤管風(fēng)機(jī)普查并對其中__臺(tái)存在不一樣問題的盤管風(fēng)管進(jìn)行了維修,，_月份機(jī)房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆，提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能,，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。

4,、發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行__分鐘,，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。

5,、生活水泵房每日巡查_次，保證設(shè)備的安全運(yùn)行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境,。

6,、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,，對樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作,，配合電信,、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。