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物業(yè)公司員工年終總結(jié)報告 物業(yè)公司員工年度個人總結(jié)篇一

一 組織機(jī)構(gòu)和人力資源

07年末——08年初,，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因為考慮到團(tuán)隊合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍,，配額三人,，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象,，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說,，我們沒能留住人,，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。

第一,，我們招聘的對象有問題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激-情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

第二,，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗,，他們在學(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師,，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時候,，我們卻沒能迅速提供,。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激-情消失,，工作也就失去了動力,。

第三,，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊還不夠優(yōu)秀。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊中的一員,。但是我們無論個人能力還是從團(tuán)隊資質(zhì)，都沒能達(dá)到他們的要求,。松散的管理體制,，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因,。

總之,，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷,、高經(jīng)驗,、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中,，一定要淡化對學(xué)歷的要求,，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點(diǎn)放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上,，因為他們已經(jīng)過了預(yù)熱期,，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭用最短的時間對新員工進(jìn)行科學(xué)考核,，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升,。另外，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn),，對現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求,，從而不斷提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

二 執(zhí)行力

關(guān)于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個環(huán)節(jié),，一個是反應(yīng),，另外一個是行動,。首先，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊合作或者分工才能完成的,，這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程,，分工結(jié)束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中,，團(tuán)隊的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的,，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦,。借此機(jī)會,，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候,，一般都只有一個步驟,，那就是分配,。錯誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收),。我也決心在今后的工作中,，嚴(yán)格要求自己,，爭取做執(zhí)行的標(biāo)兵。

三 市場開發(fā)和維護(hù)

07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā),，但是08年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面,，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達(dá)到最高,，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績,。那么09年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢 我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起。我已開始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來,，放在首要位置,，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點(diǎn)合作對象,，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案,，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認(rèn)為對渠道來講對客戶的維護(hù)重于開發(fā),，我們必須要先學(xué)會防守再去進(jìn)攻，否則得不償失,。

工裝市場更糟糕,。09年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看,，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn),，老百姓都處在恐慌中，買房,、投資都很謹(jǐn)慎,，買房子的少了，精裝的少了,，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲?？傊鸵粋€字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點(diǎn)樂觀的味道,，那就是國家的基本建設(shè)。我對明年的工裝市場的看法是,，大型采購會增加,，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作,，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。

小區(qū)推廣在07年是空白,，08年我們開始認(rèn)識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無功而返,，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實在是不太好找,，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個目標(biāo)，如果沒有最終的目標(biāo),，我們就沒有辦法確立方向,。所以我們在08年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進(jìn)行,，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標(biāo),，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功,。09年，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動其他消費(fèi)者購買。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)報告 物業(yè)公司員工年度個人總結(jié)篇二

即將過去,，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、日常管理工作

（一）內(nèi)部人員管理,。公司內(nèi)部實行獎懲責(zé)任制,，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高,；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn),，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

（二）涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行,，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達(dá)到了預(yù)想的效果,。

面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯

二、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,，（其中住宅674套,，商品房27套），對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進(jìn)行了及時處理,，維修的處結(jié)率達(dá)100%,。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接,。

三,、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏水,、東區(qū)11-16的車庫維修,，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M(jìn)行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決。

四,、服務(wù),、維護(hù)工作

（一）日常維護(hù)。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,，維修處結(jié)率100%,，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,，并對處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪,。

（二）收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除空置房外,，應(yīng)收的各項費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%,。

（三）環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。

（四）裝修及太陽能的管理,。加強(qiáng)裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞,。

（五）安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會議,，并實施了安全大檢查,。

五、社區(qū)文化建設(shè)

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒樱蟠罄宋飿I(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

六、存在的問題和努力的方向

（一）存在的問題：一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；

第二：有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；

第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,；

第四：車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范,；

第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成部分跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象；

第七：管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴(yán)重,；

第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。

（二）努力方向：在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)力量。

第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成內(nèi)抓管理,、外樹形象的良好作風(fēng)。

第三：規(guī)范車輛停放與管理,，改善其混亂局面,；

第四：加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,，建立一個長效管理機(jī)制,，從源頭上堵住漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低,；

第五：成立業(yè)主委員會,，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出,，避免公司長期虧損。

第六：嚴(yán)格控制供暖成本,，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損,。

第七：為控制成本、提高工作效率,，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革,。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)報告 物業(yè)公司員工年度個人總結(jié)篇三

20_年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的協(xié)助下,，物業(yè)分公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，我們在抓住發(fā)展機(jī)遇的同時,，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力,。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、吃苦耐勞,、銳意進(jìn)取,，在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營成本,、保障大樓正常運(yùn)行,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理,，從科學(xué)管理,、計劃管理、規(guī)范管理,、細(xì)化管理入手,，創(chuàng)造一個有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境,。圓滿完成公司下達(dá)的各項任務(wù),，現(xiàn)將20_年各項工作總結(jié)如下：

一、 穩(wěn)定租賃規(guī)模,、保證經(jīng)營收入,、尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)

20_年，合同單位共45家(大樓30家,、門面15家),，年合同金額426.01萬元，創(chuàng)歷史最高,，比20_年增加合同金額93.89萬元,，增幅達(dá)28%;當(dāng)年執(zhí)行合同金額365.4萬元,，也是物業(yè)分公司成立以來最好的一年,。比20_年增加執(zhí)行金額93.49萬元,，增幅達(dá)34.38%。

20_年新簽合同11家(大樓9家,、門面2家),，新增面積1395.63平方米，新增合同金額66.88萬元,，因各種原因退租客戶8家(大樓6家,、門面2家)減少合同金額12.23萬元。減少出租面積541.25平方米,。實際增加面積854.38平方米,。

公司可供出租面積10689.35平方米，其中大樓6226平方米,，門面3375.35平方米,，現(xiàn)已出租面積為10157.35平方米，比20_年增加出租面積945.41平方米,，增幅達(dá)10.26%,。出租率95.02%，創(chuàng)歷史

20_年租金收入財務(wù)到賬金額為370萬元,，比20_年增加收入85.4萬元,，同比增長30%，通過我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情況,，租金收繳率為100%,，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史最好成績。

20_年,，物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力,，努力盤活公司資產(chǎn)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶,，原15樓公司計算機(jī)中心一直閑置,，我們積極準(zhǔn)備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司,，并且單價是樓內(nèi)整層客戶中最高,。

挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn),，公司游泳池和原資料室因為位置和結(jié)構(gòu)等原因一直閑置,，長達(dá)十幾年，我們動腦筋,、想辦法,，變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)，充分利用游泳池面積大,、空間高的特點(diǎn),，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室,，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室,，三項增加年合同金額26萬元,。盤活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資源,。

完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，對公司出租面積進(jìn)行重新測量，得出建筑面積和使用面積的真實數(shù)據(jù),，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積,，新合同嚴(yán)格按照新的測量面積計算出租面積。

寫字樓租賃價格嚴(yán)格執(zhí)行公司最高指導(dǎo)價,，低于指導(dǎo)價的需報公司領(lǐng)導(dǎo)審批,，門面的租賃，在公司指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上按市場價進(jìn)行調(diào)節(jié),，并由物業(yè)分公司集體研究決定,。

周邊的大樓租賃價格進(jìn)行調(diào)查，了解寫字樓租賃市場的租賃價格,、收費(fèi)項目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等情況,，公司租賃合同原來只收取租金一項,，中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒有進(jìn)行收費(fèi),，我們根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果將費(fèi)用細(xì)分為租金,、物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi),、水電費(fèi)等,，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價格，由原來1-1.1元-/平方米/天,上調(diào)至

解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題,，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點(diǎn),，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后，今年陳紐業(yè)門面也合同到期,，我們提前2個月就發(fā)出通知并上門做工作,，并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回,。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動腦筋,、想辦法，了解周邊市場價格，引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制,，將3個門面對外公開招標(biāo),，3個門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元，增幅達(dá)375%,，成為物業(yè)經(jīng)營一個新的增長點(diǎn)。

利用資源,，增加收入,，白沙路沿線禁止停車后，大院車輛日益增多,，大院停車已不能滿足廣大車主的需要,。為擴(kuò)大停車面積，考慮廣大車主停車方便,，經(jīng)公司辦公會議決定,，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式對大院停車場進(jìn)行擴(kuò)容改造，投入10萬元將原草坪改造成停車位,，增加車位30多個,，同時為完善停車收費(fèi)管理，又通過公開招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng),，投入4.5萬元,。

為按照市場化模式管理，派人多次與物價局溝通聯(lián)系,，辦理停車

制定客戶拜訪制度,，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作,，及時了解客戶的經(jīng)營狀況,，對客戶提出的意見和問題及時處理，并做到后期回訪,。

對有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作,，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應(yīng)經(jīng)營問題于6月份就關(guān)門停業(yè),，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通,，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時足額繳納租金,，保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳,。

20_年，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作,，保證了拆遷尾款得順利到賬,，并與原租賃戶嘉豐名品店就補(bǔ)償事項達(dá)成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成,。

物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報廢的物資,，共計收回資金2.12萬元,。

二、 控制經(jīng)營成本,、加強(qiáng)費(fèi)用管理

20_年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年,，物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對費(fèi)用進(jìn)行控制。

因12月份財務(wù)未結(jié)算,，至20_年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為136.79萬元,，20_年同期為135.42，增加1.35萬元,。因為今年進(jìn)行停車坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng),，兩項就支付14.5萬元。

20_年共計支付電費(fèi)101.71萬,，比去年增加17.83萬元,。 20_年共計支付水費(fèi)4.06萬元，比去年減少0.167萬元,。

因為柴油價格上漲,，今年支付柴油費(fèi)28.05萬元，比去年增加6.68萬元,。

20_年房屋修理費(fèi)為14.82萬元,，比去年減少5.72萬元。

加強(qiáng)費(fèi)用管理,，減少物業(yè)經(jīng)營稅費(fèi)和支出,，對應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費(fèi)、土地收益金稅費(fèi),，我們作了大量的外協(xié)工作,，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系，為公司減免稅費(fèi)17.68萬元,，加強(qiáng)水電費(fèi)管理,，按月計算及時收回資金，特別是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表,，月未加班加點(diǎn)幾天收回,。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況，又加速了資金周轉(zhuǎn),，減少了物業(yè)成本的資金占用,。

20_年，水電費(fèi)支出總額共計105.77萬元(由財務(wù)代撥款)通過加強(qiáng)管理,，按表計收從客戶收回水電費(fèi)資金69.79萬元,，公司實際承擔(dān)用水及大樓、空調(diào)、電梯,、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35.98萬元,。

三、 設(shè)備維護(hù)管理,、保證正常運(yùn)行

在維修上面對物價上漲的因素,，從小處做手，實行以節(jié)約為本的原則,，同時有效的保證了大樓設(shè)備,、設(shè)施的安全、順暢運(yùn)行,，做好了供熱,、供冷的服務(wù)工作,，對客戶反映的情況及時處理,，營造一個安全、良好和諧的工作環(huán)境,，具體解決了：

1,、 配電系統(tǒng)：做好值班和運(yùn)行記錄，做好送電的安全工作：利用

2,、 供水系統(tǒng)：自來水管得爆裂及時維修,，先后對大樓5樓、3樓,、

3,、 排污系統(tǒng)：地下室排污泵的檢查維修，6月28日長沙下暴雨,，

4,、 空調(diào)系統(tǒng)：4-11樓空調(diào)風(fēng)機(jī)軟接頭的更換，3樓走道空調(diào)穿孔

1307,、705,、704、1203,、1204,、804空調(diào)分機(jī)故障更換，1303,、1101,、604因空調(diào)水管的突發(fā)爆裂，物業(yè)分公司全員出動清理客戶被淹房間,，管理部進(jìn)行及時維修,，綜合部對客戶受損房間進(jìn)行清理，損壞電腦進(jìn)行維修，并上門送達(dá)致歉信,，得到客戶的理解和好評,。

5、 電梯系統(tǒng)：加強(qiáng)電梯的管理和檢查,，做好維保工作,，更換機(jī)房

6、 公司大樓進(jìn)門天花板垮塌,，經(jīng)過多次討論比較,，選用既經(jīng)濟(jì)又

7、 停車坪改造的施工監(jiān)督及配套設(shè)施的安裝,。

8,、 化糞池的清理。

四,、加強(qiáng)保安保衛(wèi),、消防工作、車輛管理,、和諧環(huán)境

保衛(wèi)部是物業(yè)經(jīng)營的重要部門,，肩負(fù)著公司安全、消防,、車輛管理等重任,，值班人員不論嚴(yán)寒酷暑都能始終堅守崗位，切實加強(qiáng)防范意識,、安全意識和防范技能,，保障了一個安全、和諧的工作環(huán)境,。具體工作如下：

1,、 由于人員變動頻繁，給工作帶來由于許多不便,，物業(yè)分公司根

2,、 堅持“安全第一”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行大樓24小時值班制,，對大

3,、 消防工作是重中之重，保衛(wèi)部采取有計劃,，多形式對隊員進(jìn)行

4,、 公司大院進(jìn)出車輛越來越多，公司將停車坪進(jìn)行改造后又安裝

5,、 20_年商務(wù)中心全年共收發(fā)快件1510封;

收發(fā)雜志,、報刊,、文函24705份;

打印、復(fù)印 17526張;

收發(fā)傳真 1845張,。

五,、 加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用

物業(yè)分公司黨支部堅持黨的領(lǐng)導(dǎo),，注重充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。支部定期召開民主生活會，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識,，求真務(wù)實，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動和慶祝建黨__周年活動中按照公司黨委的安排按時,、按規(guī)定的完成階段性學(xué)習(xí)任務(wù)和承諾,。

1、 因原支部書記唐建軍同志退休,，20_年物業(yè)支部進(jìn)行改選,，選舉張建義同志為新的支部書記，并選舉楊旭同志為新的支部委員,。

2,、 認(rèn)真執(zhí)行改制過渡期管理辦法,，嚴(yán)格考勤制度,，強(qiáng)化勞動

3、 支部經(jīng)常召開支部會議進(jìn)行學(xué)習(xí),，并圍繞物業(yè)經(jīng)營工作中的問題進(jìn)行研究和討論,，強(qiáng)調(diào)黨員在物業(yè)工作中的先鋒模范帶頭作用。

4,、在年初的大雪中,，物業(yè)分公司積極應(yīng)對，分工到人,，明確責(zé)任,，保證大樓設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，并多次組織物業(yè)分公司全體員工對大院的積雪進(jìn)行清掃,，特別是黨員帶頭做表率，保證大院進(jìn)出的順暢,。

5,、配合公司做好重大活動，在接待金邊市長來訪,、泰國代表團(tuán)和建黨九十周年活動中,，物業(yè)分公司全體動員,，黨員身先士卒，分工合作,，責(zé)任到人,，并本著為公司節(jié)約的精神，刷墻,、清潔等工作能自己動手都自己動手,，為公司節(jié)省費(fèi)用的同時也圓滿的完成了外事接待任務(wù)。

6,、 在建黨__周年活動中物業(yè)支部譚洪亮,、李建、楊旭3位同志被評為優(yōu)秀黨員,。

六,、工作中存在的問題

20_年工作雖然取得一定成績，都是公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和重視的結(jié)果,，也與公司各部門緊密配合分不開,。但也有許多不足之處。

1,、 工作中計劃性不夠,，管理上不夠細(xì)化，制度不夠健全,。

2,、 衛(wèi)生工作較差，已嚴(yán)重影響到房屋的租賃和租金工作的收

3,、 物業(yè)分公司人員素質(zhì)還有待加強(qiáng),，專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

七,、20_年工作計劃

20_年雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，合同、收費(fèi)等都創(chuàng)歷史新高,，在20_年中要再接再厲,，力爭再創(chuàng)輝煌，為此提出以下幾點(diǎn)目標(biāo)和改進(jìn)措施：

1,、在經(jīng)營上抓好創(chuàng)收,，在穩(wěn)定今年物業(yè)經(jīng)營規(guī)模的基礎(chǔ)上，明年加大招租力度和開發(fā)新的經(jīng)營項目,，并對樓內(nèi)房屋進(jìn)行清理,，騰出空置房間用于物業(yè)經(jīng)營(如1樓原樣宣室、4樓物業(yè)倉庫等),，確保明年400萬的物業(yè)經(jīng)營目標(biāo),。但今年物業(yè)經(jīng)營也有一些不穩(wěn)定因素,，泉水羔羊火鍋城、6樓光達(dá),、10樓本安3家客戶經(jīng)營狀況存在問題,，如果這3家客戶明年退租將減少合同金額58萬元，所以要完成400萬的任務(wù)還有一定壓力,。

2,、 大樓衛(wèi)生工作已嚴(yán)重影響了公司的形象和阻礙了物業(yè)分公司的

3、 由于大樓設(shè)備本身先天不足,，且已運(yùn)行長達(dá)20_年,，造成大樓電

4、 在穩(wěn)定經(jīng)營收入的同時減少物業(yè)經(jīng)營支出,，加強(qiáng)內(nèi)部費(fèi)用管理,，

5、 安保方面做好監(jiān)控設(shè)備的管理和消防工作的檢查,，做到無重大

6,、 物業(yè)內(nèi)部管理要從科學(xué)管理、計劃管理,、規(guī)范管理,、細(xì)化管理

7、 按公司改制過度期管理辦法要求,，堅持月會制度,，在會上對一月工作進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行講評,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)報告 物業(yè)公司員工年度個人總結(jié)篇四

回首即將過去的20_年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份,，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來,。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修,、投訴處理、收費(fèi),、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等,。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20_年度的主要工作,。結(jié)合實際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對每一比進(jìn)出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時提出了一些合理化建議,。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù),。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗收。

五,、主要經(jīng)驗及收獲

工作的這段時間以來,，完成了一些工作，取得了一些成績,，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：

(一) 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能一最快的速度把工作做好,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)報告 物業(yè)公司員工年度個人總結(jié)篇五

20__年度，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，進(jìn)取完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，本著“重做事品質(zhì),，塑過程精品”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“誠信務(wù)實，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一,、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。

一,、勞動紀(jì)律方面

員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度,，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。同時對員工做到制度面前人人平等。

二,、工作方面

1,、財務(wù)收支情景：

從20__年4月底開始交房，物業(yè)公司全體人員就進(jìn)入了緊張的工作階段,。財務(wù)部門的主要工作就是在與其他部門的團(tuán)結(jié)配合下按照公司上級規(guī)定核對交房資料,，收取物業(yè)管理費(fèi)等主營業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金,，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)以及代收代付的水電費(fèi)用等其他應(yīng)付款項,。截止到20__年12月物業(yè)公司年度各項工作情景：

(1)、分類整理20__年各項支出及收入明細(xì),。

(2),、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。

(3),、對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳,，定期盤點(diǎn)、認(rèn)真核對賬物,，確保了公司資產(chǎn)的安全,。

(4)、建立健全了財務(wù)檔案,。

2,、后勤管理情景：

(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記,，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程,。同時將逐一進(jìn)行培訓(xùn)，到達(dá)方能上崗實際操作為準(zhǔn),。

(2),、健全物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處,。

(3),、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務(wù),。

(4),、完善了全體員工的人事檔案、勞動合同,。

3,、客服管理情景：

(1)、交房工作情景

截止到2020__年底,，完成了的交房工作,，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套,，剩余套尚未交付,，20__年度交房完成率為。

(2),、小區(qū)業(yè)主入住情景

目前,，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為,。

(3),、裝修監(jiān)管工作情景

20__年，客服中心在管理處其他部門的配合下,，經(jīng)過每一天不少于2次的

巡查,，實現(xiàn)對已交房正在裝修的、空置房,、公共場地,、場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%,。

(4),、水電費(fèi)的催繳工作情景

完成每月對水電費(fèi)收繳工作，(在沒有問題的情景下)確保水電費(fèi)的收繳率為100%,。

(5),、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實,，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

(6)、理論聯(lián)系實際,，進(jìn)取開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間,，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認(rèn)識更加的深刻。

(7),、日常報修的處理

據(jù)每日的工作量統(tǒng)計,，“日接待”各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修資料的不一樣進(jìn)取進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情景及時地進(jìn)行回訪,。

4,、工程維修情景：

(1)、嚴(yán)格要求自我和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成下達(dá)的工作任務(wù);

(2),、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),、按時完成工作任務(wù);

(3)、對業(yè)主報修及時修復(fù);

(4),、對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào);

(5),、和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。

5,、安全管理情景：

(1),、裝修監(jiān)管

根據(jù)小區(qū)的實際情景，在平時的日常工作中,，秩序維護(hù)人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù),，認(rèn)真對在裝修業(yè)主的房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理,，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài),。

(2)、車輛管理

在前期所有配套設(shè)施不到位的情景下，部門員工克服困難,，對所有進(jìn)入小區(qū)的車輛做到了很好的控制,，為廣大業(yè)主的生活和工作供給了很有力的便利。小區(qū)內(nèi)也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件,。

(3),、治安管理

針對前期進(jìn)行裝修的業(yè)主較多，進(jìn)出人員和物資也比較頻繁的情景下,，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自我的崗位職責(zé),，對所有進(jìn)入小區(qū)和樓棟的人員進(jìn)行了詳細(xì)的詢問和登記，對出入的物資也進(jìn)行了認(rèn)真的檢查和登記,，從而有效的確保了小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)不受損害,。在平時的巡邏檢查過程中，部門員工對進(jìn)入小區(qū)的陌生人員能夠認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行盤查和詢問,。有效的預(yù)防和控制了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生,。

(4)、消防工作

經(jīng)過培訓(xùn)部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法,，小區(qū)內(nèi)無發(fā)生任何火災(zāi)事故,。

6、環(huán)境管理情景：

(1),、開荒工作

工作伊始,，面臨的工作重點(diǎn)是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒，由于時間緊,，任務(wù)重,，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和維修工作同步進(jìn)行,，克服重重困難完成了開荒工作,。

(2)、日常保潔工作管理

公司保潔為基層工作者普遍年紀(jì)偏大,，文化水平低,，人員流動性大等問題，本項目為商業(yè)和住宅項目,，工作環(huán)境僅有小區(qū),，商業(yè)街和辦公樓，對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓(xùn),，優(yōu)勝劣汰,，確保每個人都能盡快的有所提高，職責(zé)到人,，及工作崗位區(qū)域的劃分,，工作流程,，職責(zé)安全操作規(guī)范，應(yīng)急預(yù)案等資料,。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn),，做到發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

三,、物業(yè)公司存在的問題

1,、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能應(yīng)對自如，工作效率有待進(jìn)一步提高;

2,、20__年,，公司人員出現(xiàn)緊張局面，導(dǎo)致工作跟不上,。近年來,，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素質(zhì)低下”，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無法和管理機(jī)制相匹配,，崗位職責(zé)不清楚,，導(dǎo)致互相推諉職責(zé)等一些不良行為難以治理;

3、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)本事普遍偏低,。主要體現(xiàn)管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng),，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié);

4,、溝通配合工作還不夠細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

5、培訓(xùn)難以跟上,，異常是員工對相關(guān)物業(yè)知識,，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質(zhì)不高,，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全,，在今后的人事工作中經(jīng)過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能,，發(fā)展,、培養(yǎng)和儲備專業(yè)人才;

6、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠,。

四,、物業(yè)公司日后工作的努力方向

1、對員工工作范圍,、資料進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

2,、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

3,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;

4,、加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項信息暢通,、準(zhǔn)確;

5、經(jīng)過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍;

6、做好小區(qū)的精神禮貌建設(shè),，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。

雖然在這一年里物業(yè)公司的各項工作取得了必須的成績,，但我們也要深刻的認(rèn)識到我們的不足,。在新的一年里，我們將經(jīng)過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自我的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品味,，滿足業(yè)主的要求,，實現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價值觀。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)報告 物業(yè)公司員工年度個人總結(jié)篇六

20--年,，---管理處在公司,、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在---各級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的大力支持和細(xì)心指導(dǎo)下,，全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引,，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度為目標(biāo)，堅持“用心管理,、真誠服務(wù)”的原則,，打基礎(chǔ)求發(fā)展，突出公司品質(zhì),，嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實施一體化管理的綜合服務(wù),，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的規(guī)范和細(xì)節(jié)，把物業(yè)管理服務(wù)做好,、做細(xì),、做精,，全年無一次重大設(shè)備、安全事故,，業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)到98%以上,，達(dá)到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了年度工作任務(wù),。

一,、主要做法及特點(diǎn)

(一)加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，基礎(chǔ)管理扎實有效

服務(wù)上品質(zhì),，關(guān)鍵在團(tuán)隊綜合素質(zhì)的高低,。為此，管理處堅持“以人為本,，服務(wù)至上”的工作理念,，強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)，從三個方面打牢基礎(chǔ),。一是抓員工培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì),。管理處成立以來,，一直把員工的培訓(xùn)作為團(tuán)隊建設(shè)的長期性、經(jīng)常性工作來做,，月有計劃,，周有落實。以企業(yè)文化為主線,，以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養(yǎng)吃苦耐勞,、遵守紀(jì)律,、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo)，通過落實三級培訓(xùn)機(jī)制,，學(xué)習(xí)公司初級培訓(xùn)教材和崗位練兵,，重點(diǎn)抓了規(guī)章制度、服務(wù)禮儀,、服務(wù)規(guī)范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，通過練姿態(tài)，樹立良好的崗位形象;通過練技能,，提升我們的服務(wù)品質(zhì);用班隊列訓(xùn)練來培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神,，合作意識，取得了良好效果,。二是抓制度落實,，規(guī)范工作行為,。按照作業(yè)文件，管理處各項工作均有具體落實措施和相應(yīng)的考核辦法,。員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗，按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)100%;管理處每周分別召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,，同時布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程;建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達(dá)100%,。同時，管理處初步實施了計算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函,、報告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調(diào),，融洽合作關(guān)系,。管理處牢固樹立“當(dāng)好管家服好務(wù)”思想，端正態(tài)度,，時刻不忘自己的服務(wù)職能,，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關(guān)心的事情做起,，踏實的做好每一件事,。處處尊重---領(lǐng)導(dǎo)和各級教職員工，時時有溝通,，事事有報告,，每月定期召開評議會，聽取意見和建議,，并及進(jìn)整改,。用我們的真誠和專業(yè)贏得了---各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情,，很好地促進(jìn)了工作開展,。

(二)防范措施得力,，安全管理正規(guī)有效

安全是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提。---出入口多,，管理范圍較大,，大大小小的教學(xué)設(shè)施設(shè)備分布各處，通過實行24小時保安制度,，采取人防與技防,、晝與夜緊密結(jié)合，動態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施,，最大限度地保證了安全,，全年無一起安全責(zé)任事故。一是點(diǎn)面結(jié)合,，形成完善安全保衛(wèi)體系,。將整個管理區(qū)科學(xué)劃分為車道崗、大門崗,、監(jiān)控室,、中門平臺、后門等五大控制點(diǎn),。每一個控制點(diǎn)都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場,、大廳內(nèi)秩序維持、咨詢等工作,。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用,，以監(jiān)控室為指揮中心，利用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng),，對綜合大樓的梯口,、通道、電梯,、公共場所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理,，構(gòu)成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò)，對重點(diǎn)安全部位進(jìn)行24小時的監(jiān)控,、錄相,，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時協(xié)調(diào)指揮巡邏人員進(jìn)行處理,。二是堵疏結(jié)合,，車輛管理成效明顯。新學(xué)期開始,，由于家長們認(rèn)為車庫收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高,，很多車輛不愿意停入車庫,，二次平臺上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既采取協(xié)調(diào)---延長免費(fèi)停車的時間,，值班領(lǐng)導(dǎo)幫助家長送孩子到教室等措施進(jìn)行疏導(dǎo),，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度，耐心說服,。經(jīng)過近一月的努力,，基本規(guī)范了正常交通秩序，同時也協(xié)助---創(chuàng)造了效益,，實現(xiàn)了雙贏的良好局面,。三是群專結(jié)合，采取群防群治的治安管理措施,。---屬于開放式場所,，人員流動量大，治安管理難度大,，通過狠抓內(nèi)部管理,，實行崗位責(zé)任制，落實五大服務(wù)規(guī)范,，加大巡邏檢查的力度,，加強(qiáng)非開放時間進(jìn)出人員、車輛的盤問檢查等措施,，充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能,。加強(qiáng)與---安全部門、社區(qū)聯(lián)防隊和兩路口派出所的聯(lián)系,，建立定期溝通匯報制度,，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時,，在綜合樓內(nèi)部,，通過提醒和警示標(biāo)志來提高大眾的自我防范意識，注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長的作用,，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員,，使治安管理防患于未然。

(三)定額管理到位,，清潔服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高

進(jìn)場前期,，由于沒有進(jìn)行徹底的開荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出,，加之清潔員工多為新手,，普遍存在責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識差、操作技能弱,、工作效率低等問題,，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一情況,，管理處及時調(diào)整思路,，逐步探索實踐，采取定額管理等多種方法,，逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì),。一是合理區(qū)分人手，明確職責(zé),。前期,，需要合作完成的項目較多，管理處將整個保潔區(qū)域劃分為四個片區(qū),，8個保潔人員分成四組,，分別負(fù)責(zé)，每組又把任務(wù)落實到人,，既分工又合作,，盡量做到工作量大致相當(dāng)，保證人員輪休時每處區(qū)域均有人堅守崗位,。每二周實行輪換,，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域,。步入正軌后,，則采取定人定崗定位，每人固定一個區(qū)域,，不再輪換,，保證了穩(wěn)定性和責(zé)任到人。二是落實每日工作程序,。根據(jù)試點(diǎn)，總結(jié)出了每個區(qū)域的日工作程序,，對每一層樓,、每一間教室都設(shè)定明確的清潔時間標(biāo)準(zhǔn)，明確了衛(wèi)生間,、通道,、跑步梯等重要控制點(diǎn)，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在規(guī)定時間內(nèi)滿負(fù)荷工作,。并加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)督促，嚴(yán)格落實公司制定的保潔掌握表，領(lǐng)班,、管理員,、保潔負(fù)責(zé)人、經(jīng)理層層把關(guān),，由粗到細(xì),，不僅要經(jīng)得起看，還必須能經(jīng)得起察,。三是注重細(xì)節(jié)養(yǎng)成,，展現(xiàn)良好的精神面貌。管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過程,。通過每周的例會抓教育和培訓(xùn),，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務(wù)意識;通過每日的班前會，檢查儀容儀表,，從站,、立、行的儀態(tài),，微笑服務(wù)和文明禮貌用語等細(xì)小養(yǎng)成抓起,，使員工基本做到了在工作過程中以禮待人，熱情細(xì)心為客戶服務(wù),，處處為客戶著想,，對于客戶提出的工作建議或意見，認(rèn)真,、耐心聆聽,，樂于接受，努力改進(jìn),，使客戶滿意率得到了很大提升,。

(四)積極探索實踐，教學(xué)服務(wù)主動到位

---教學(xué)管理的特殊性對于公司來說也是一個新課題,。通過在工作中學(xué)習(xí),，在工作中總結(jié)，逐步形成了與之相適應(yīng)的工作方法,，取得了較好的成績,。一是完善崗位職責(zé)，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,。管理處結(jié)合暑期的工作實踐,，充分利用品質(zhì)部的指導(dǎo)作用，擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責(zé)和教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,。對于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個作業(yè)環(huán)節(jié),，都有切實可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。使管理員在進(jìn)行教學(xué)管理服務(wù)時，都有規(guī)范的指導(dǎo)性文件,，有清晰的操作程序,，有明確的效果要求，有嚴(yán)格的監(jiān)督體系,，從而保證了專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì),。二是細(xì)化教學(xué)計劃，主動服務(wù),。---的教學(xué)計劃性不強(qiáng),，隨機(jī)性較大，其教學(xué)主管部門很難及時提供詳細(xì)的教學(xué)計劃,。為了服務(wù)得更好,，管理員常常主動深入一線，通過找任課老師了解,，協(xié)調(diào)安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況,，然后自己匯總、整理出實用的教室使用計劃,。做到了對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的基本特點(diǎn)和主要情況都爛熟于胸,，從而保證了教室開關(guān)的及時性和正常教學(xué)秩序。開學(xué)至今,，沒接到一起投訴,。三是認(rèn)真落實標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。教學(xué)前嚴(yán)格按照公司上崗時的儀表要求抓好形象,，體現(xiàn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn),。認(rèn)真進(jìn)行清潔和教學(xué)設(shè)施設(shè)備檢查，加強(qiáng)對保潔員的監(jiān)控和督促,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。教學(xué)中最多不超過1小時在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)巡回服務(wù)一次，檢查督促清潔衛(wèi)生,，掌握教室使用情況,，收集掌握老師、家長的投訴意見和處理意外情況,。教學(xué)后,，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時歸還,。無課期間，每天對所轄區(qū)域內(nèi)教室至少巡視一次,，重點(diǎn)教室如計算機(jī)室,、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì),。

(五)日常養(yǎng)護(hù)良好,，設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常

工程維護(hù)雖然只在合同約定中只有很少內(nèi)容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個重點(diǎn),，確保不出任務(wù)問題,。一是堅持一盤棋思想。安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進(jìn)行巡檢維護(hù),，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時報告，確保綜合大樓外觀整齊,，教室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備基本無損壞,。二是嚴(yán)格落實設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任制。各項設(shè)備運(yùn)行記錄完整,，定時檢查,，定期維護(hù)，對電梯出現(xiàn)的死機(jī),、錯層等問題能聯(lián)系廠家及時調(diào)試,，解決,。特別是周末，更是定人定位,，不離現(xiàn)場，確保了電梯,、中央空調(diào)正常運(yùn)行,。三是積極協(xié)助甲方對遺留工程問題進(jìn)行整改。---新建落成,，遺留問題較多,，管理處不因項目未在服務(wù)合同約定內(nèi)就不管不問，而是按公司的規(guī)范,，主動配合---巡視檢查其他配電,、消防等內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水,、二次供電,、門鎖更換等問題，同時還幫助老師處理上課中遇到的供電,、排水等實際困難,，得到了老師和家長的高度贊揚(yáng)。

二,、存在問題

20--年---物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢發(fā)展良好,，成績突出,，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是人員構(gòu)成新,，經(jīng)驗缺乏,，在完成相關(guān)事項時顯得主動性不夠，管理,、盤查等顯得不夠大膽,。二是安全防范仍有薄弱環(huán)節(jié)，教學(xué)高峰期安全防范力量相對吃緊,，對人,、財、物的監(jiān)控顯得力不從心,，有家長丟包等個別現(xiàn)象發(fā)生,。三是保潔質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。目前---內(nèi)部建設(shè)還未全部完工,，球幕影院等仍在裝修,，加之周末特別是組織有大型活動時，學(xué)生,、家長人流量特別大,，而部分人員又沒有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，亂扔亂丟,，保潔服務(wù)難度很大,，很難保持在較高的標(biāo)準(zhǔn)。四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙,、說明書,，水電、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍,，出現(xiàn)水電,、消防上的小故障時，協(xié)調(diào)甲方處理延時較長,，部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見,。

三、明年工作打算

20--年管理處工作,，將按照公司,、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導(dǎo),，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo),，以推廣落實新版作業(yè)文件、五大服務(wù)規(guī)范和落實規(guī)章制度為主線,，緊緊抓住安全防范,、教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點(diǎn),，適應(yīng)---新的編制體制，穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作,，練內(nèi)功、打基礎(chǔ),，力爭物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺階,。一是提升管理，穩(wěn)步發(fā)展,。加強(qiáng)人員崗位培訓(xùn),，在科學(xué)管理等多方面采取措施，提高員工整體素質(zhì),，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。二是加強(qiáng)與---產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心的溝通協(xié)調(diào)，理順關(guān)系,，建立規(guī)范的物業(yè)管理機(jī)制,，提高解決問題的時效性，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽,。三是開源節(jié)流,，積極拓展服務(wù)項目上，努力開發(fā)多種經(jīng)營項目,，圓滿完成公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo),，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏結(jié)果。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)報告 物業(yè)公司員工年度個人總結(jié)篇七

20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的xx大精神的開局之年,，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年,。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實施,，不斷修正、提高,、完善,，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊,，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

（一）實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。

（二）針對項目實際情況全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

（三）重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息,；并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預(yù)報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

（四）推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

（五）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作,。

本年初,，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn),、監(jiān)督,、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細(xì),、真實、完整的檔案管理要求,。

（七）規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

（八）關(guān)注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

（一）由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù),。

（二）因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重、時間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生,。

（三）自接管項目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機(jī)2臺,、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

（四）機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計,、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

（五）針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題,，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費(fèi)。

20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項目團(tuán)隊面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)報告 物業(yè)公司員工年度個人總結(jié)篇八

到物業(yè)公司已工作了一年有余,，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐,，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多,，一年來我以求真務(wù)實的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念,，服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)，踏踏實實的自己的本職工作,，熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛,，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)。

我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位,，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗,，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教,，工作時多聽,、多想,、多問，自己多實踐，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),。在自己的工作之余幫同事多做事,，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，并在工作中不斷總結(jié),，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺悟,，提高政治修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解黨的五中全會精神，貫徹執(zhí)行科學(xué)發(fā)展觀重要思想,。雖然我們每天面對的是轉(zhuǎn)非居民,，也正因為這樣，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策,，懂得政策,，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心。

二,、踏實工作,。

在日常工作中，認(rèn)真的完成自己本職工作,，腳踏實地,。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多,，有時候同一件事,，同樣的話每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心,，不能產(chǎn)生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象,，代表了開發(fā)區(qū)的形象,，如果有消極情緒不僅會傷害到轉(zhuǎn)非居民的心，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象,，所以,，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍,，縝密處理工作中的每一件小事,，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展,，堅持文明服務(wù)熱情待人,，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理。

該記的要記,，重要事情要記錄在案,，并做好匯報準(zhǔn)備。準(zhǔn)確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù),，做到有據(jù)可依,，有據(jù)可查,，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來源,。每天做好清點(diǎn)工作,，對自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié)，不能在同樣的問題上出兩次問題,。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事，本著以多做事,、少說話的原則,，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。

一年來,，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長,、成熟，但就轉(zhuǎn)非居民工作來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事,，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項任務(wù),，為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)報告 物業(yè)公司員工年度個人總結(jié)篇九

20xx年是某某物業(yè)公司學(xué)習(xí),、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司董事會的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下,，某某物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計劃,，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、本年度完成的主要工作

1,、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃,、經(jīng)營目標(biāo)，組織公司各方面的力量,，實施公司確定的各項工作任務(wù)和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，推行行之有效的管理方法，保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成,。并通過定期召開工作例會,，總結(jié)、檢查前期工作,，布置今后工作任務(wù),。

2,、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案,，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案,，決定公司員工的聘用、升級,、加薪,、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配,、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作,。

3,、注重分析研究市場信息，注重革新,，增強(qiáng)公司的市場應(yīng)變能力和競爭能力,。

4、注重做好對外溝通,、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,，保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,，與業(yè)主建立良好關(guān)系,。督導(dǎo)各部門實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù),。

5,、為進(jìn)一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用專門的“車輛ic卡”,，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時間與系統(tǒng)自動計費(fèi),，所有記錄均儲存于服務(wù)器上，每天由專人負(fù)責(zé)收費(fèi),，對帳,，并與財務(wù)部對接。

6,、在各個主要交通路段,，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志，樓層顯示,，路口進(jìn)出標(biāo)志等,，極大方便了辦公人員進(jìn)出。

7,、在原的基礎(chǔ)上,，對各個死角，轉(zhuǎn)角等處進(jìn)行全面安裝,，對故障線路及設(shè)備全面勘察,、更換,，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用,。

8,、重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理，在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報修現(xiàn)場,，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全過程的跟蹤，對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行進(jìn)行反饋,，直到落實,。與此同時，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作,，既保證了大廈的安全及正常的秩序,，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量,。

9,、把安全工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化,，制度化建設(shè)同時,，加強(qiáng)日常的檢查和巡視，并定期進(jìn)行安全大檢查,，加大對隱患部位的整改和防范力度,，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中,，一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管理,，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn),，提高了保安人員的整體素質(zhì),，也提高了大廈的整體服務(wù)形象。

10,、制定了員工培訓(xùn)計劃,，并已按計劃逐步實行。對于中層管理人員的培訓(xùn),，首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心,，提高服務(wù)意識培訓(xùn)，通過交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平,，開闊視野,，提供了良好的機(jī)會，也起到了良好的效果。提高管理人員素質(zhì)和水平,。

二,、存在的不足之處及改進(jìn)措施

1、物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺，在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

2、物業(yè)公司成立時間較短,，起步低,、時間短，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力,。

3,、員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。

4、培訓(xùn)工作力度欠缺,、用人機(jī)制不靈活,，外部交流少，市場情況了解不深,，這需要在今后大力引進(jìn)人才,，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性,。

5,、進(jìn)一步強(qiáng)化各級管理人員的安全責(zé)任意識，健全各類安全,、消防制度,，嚴(yán)格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全,。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,，還需下一定功夫，在實際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,，做到審核各部門具體操作流程,，實現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化,。

6,、在制定物業(yè)公司財政預(yù)算上，還應(yīng)做到更加精細(xì)化,，合理使用資金,，監(jiān)督費(fèi)用收支情況。開展多種經(jīng)營,，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財務(wù)管理上,，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財務(wù)預(yù)決算方案,，審核財務(wù)報表，在董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支,，合理控制費(fèi)用支出,，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理,、合法運(yùn)用資金,，提高公司增收節(jié)支的能力。

7,、在推廣某某物業(yè)服務(wù)品牌上,，還需進(jìn)一步樹立品牌服務(wù)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機(jī)會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。

三,、20xx年度工作設(shè)想

自20xx年成立以來,，某某物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主,、追求完美”為指導(dǎo)思想,，以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心,，以“增強(qiáng)公司競爭力,，使公司成為競爭中的強(qiáng)者”為目標(biāo),，勵精圖治，重管理,，精服務(wù),。某某物業(yè)公司將在20xx年有以下設(shè)想：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤,，做好成本控制工作,。如果不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度,、的產(chǎn)品,、秀的員工、的企業(yè)形象,，公司也會陷入困境的。在這方面,，如何有效調(diào)動全體人員的積極性,，幫助他們開拓市場；加強(qiáng)財務(wù)管理,，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到狀態(tài),；居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險關(guān),；提高服務(wù)質(zhì)量意識,，保證公司應(yīng)對市場的能力；協(xié)調(diào)各個部門,，努力使公司運(yùn)作成本最小化,。

2、做好團(tuán)隊建設(shè)工作,?！罢J(rèn)真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好,?！敝挥斜３謭F(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊才會用心去做事。大量的事實證明,，企業(yè)發(fā)展到一定階段,，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用,。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè),，而應(yīng)該是一個‘團(tuán)隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間,，雖然大的派系沒有,，但小的部門主義還是存在的,。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強(qiáng)硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn),。因此,，在實際工作中，做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨,，站在全公司的角度妥善處理,，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子。實際工作中,，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的,，當(dāng)出現(xiàn)問題和抱怨的時候，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端,，如果不及時和妥善安置,，往往會管理程序埋下隱患。還有,，在完善的管理制度面前,，注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化。

3,、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決,，如地下車庫質(zhì)量問題、幕墻質(zhì)量問題,、物業(yè)合同簽訂,、地下室燈光改善等。

4,、加強(qiáng)員工的主人翁精神,，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事,、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提,。

5、完善員工培訓(xùn)制度,，達(dá)到理論和實操同步,，深入了解員工的特點(diǎn)和工作能力，并對其進(jìn)行合理分工,，充分發(fā)揮員工的潛力,，調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率,，令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新,，服務(wù)技能也上到一個新的臺階。

6,、完善各項管理制度,，建立員工薪酬,、福利發(fā)放詳細(xì)檔案，避免產(chǎn)生勞資糾紛,。

7,、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型問題，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作,。對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),，若新員工數(shù)量少，就實行老帶新原則,，若新員工數(shù)量多,，就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃。

8,、加強(qiáng)與員工的溝通,，定時進(jìn)行員工意見調(diào)查，對離職員工進(jìn)行原因調(diào)查,。

小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐,。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭,，力爭在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然,，在市場競爭中,，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，決不好高騖遠(yuǎn),，不刻意強(qiáng)求,，按市場運(yùn)行機(jī)制做事，注重實效性,，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時,，樹立具有特色的某某物業(yè)品牌效應(yīng)。

20xx年已經(jīng)結(jié)束,，嶄新的20xx年已在眼前,，回顧過去，我們豪情滿懷,；展望未來,，我們信心百倍。在新的一年里,，某某物業(yè)人將以更加務(wù)實的作風(fēng),、更加進(jìn)取的胸襟,、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志,，在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實現(xiàn)某某物業(yè)做大,、做強(qiáng)的終極目標(biāo)而努力,！

物業(yè)公司員工年終總結(jié)報告 物業(yè)公司員工年度個人總結(jié)篇十

自x年年以來，岳陽物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“對人服務(wù),，對物管理”為指導(dǎo)思想，以“優(yōu)化管理,、管理創(chuàng)新”為核心,，以“增強(qiáng)公司競爭力，使公司成為競爭中的強(qiáng)者”為目標(biāo),，勵精圖治,，重管理，精服務(wù),，控成本,。岳陽公司將在20x年有以下預(yù)想：

1、有效控制成本,，節(jié)約費(fèi)用開支,，對所有開支進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān)，完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行,。

2,、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力,。作為同一個公司員工,，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作,，做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個共同目標(biāo),，各員工應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神,，利用團(tuán)隊的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力,。

3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升,，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升,。

4,、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決，如車庫的設(shè)置和管理,，智能化系統(tǒng)的投入使用(電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭)等,，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。

5,、加強(qiáng)員工的主人翁精神,，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事,、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提,。

6、完善員工培訓(xùn)與激勵制度,，達(dá)到了理論和實操同步,，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力，并對其進(jìn)行合理分工,，實行專人專項責(zé)任制,，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動了員工的工作積極性,，提高了工作效率,，令公司的服務(wù)人員面貌一新，服務(wù)技能也上到一個新的臺階,。

7,、提高收取物管費(fèi)等各項費(fèi)用的技巧，并創(chuàng)建有效的收費(fèi)體制,。

8,、采取“對人服務(wù)，對物管理”的模式,，配合娛樂設(shè)施的配套服務(wù),，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。力求把服務(wù),、娛樂做為文化的推廣,，把社團(tuán)組織組建與實施方案落到實處，把南湖新天地小區(qū)營造成為一個擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū),。

9,、完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理,，嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制,，根據(jù)精干、高效的原則,，結(jié)合各部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員,。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn)，盡量用下崗職工,，緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷,。

10、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型性問題,，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作,。對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少,，就實行老帶新原則,，若新員工數(shù)量多，就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃,。

11,、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，關(guān)心員工,，改善員工福利,。加強(qiáng)與員工的溝通，定時進(jìn)行員工意見調(diào)查,，對離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查,，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,，并切實把存在的問題反饋和解決,。

12、岳陽湘冶公司綜合財務(wù)部每月與總部綜合財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核算,，確保岳陽湘冶物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性，提高財務(wù)工作效率,，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財務(wù)數(shù)據(jù),。

一份汗水一份收獲!物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，雖然取得了一定的成績,，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。這需要我們?nèi)w員工,，腳踏實地,，從服務(wù)著手，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個新的高度,，邁上一個更高的臺階!我們堅信：20x年,，岳陽湘冶物業(yè)公司將是一個不同凡響的一年!

物業(yè)公司員工年終總結(jié)報告 物業(yè)公司員工年度個人總結(jié)篇十一

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅持服務(wù)一個項目,，塑造一個精品的公司宗旨，在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

一,、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人,、保潔技工4人,、秩序維護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名,，共計13人,。幾個月來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,，扎扎實實,、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),，我們著重在解決新問題,、落實上下功夫、求實效,，幾個月以來,，截止12月x日共接待客戶1015人。

二、發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序,，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè),、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù),，進(jìn)一步提升了品牌宣傳,，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。

三,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團(tuán)隊作用

公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部,、保潔部三個主要職能部門與崗位,。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對上工作安排,、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作,，主要通過管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決,。幾個月來,，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際,，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機(jī)制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ),。

(二)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個月來,，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變,，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片,。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個月來,，本部分人員團(tuán)結(jié)互助,，積極肯干，不怕苦,、不怕累,、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識,。積極配合和努力工作,，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊精神,。

(四)公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架,、人員調(diào)整,、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門的銜接與任務(wù)安排中,、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用,，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時,，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。

20xx年度主要工作

(一)1,、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際,，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度,，贏造良好環(huán)境,。

2、有針對性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念,、服務(wù)意識的形成。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)

4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。

5、加大綠化整改力度,，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境,。

6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào),，力爭在本年度提升80%以上,。

7、制訂實施有償服務(wù)細(xì)則及辦法,，提高服務(wù)意識與能力,。

8、制定各部門崗位競爭,、獎罰機(jī)制,，進(jìn)一步提高員工的工作主動性。

9,、加大對空置房,、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作,，減少安全隱患。

10全面做好停車場,、營業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實踐,，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，繼續(xù)努力,、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏,、開拓創(chuàng)新,，為爭創(chuàng)20xx年聊城市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。

(二)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè),。

(三)20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度,，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點(diǎn)工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(四)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，繼續(xù)推入黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力,。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到,，我們每取得一點(diǎn)成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的,，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊拼搏精神與實干精神,。公司給予了發(fā)展的良機(jī)和空間,，我們要抓住機(jī)遇，安心本職工作,，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)報告 物業(yè)公司員工年度個人總結(jié)篇十二

我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作,，我收獲頗豐,，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多,，一年來我以求真務(wù)實的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念,，服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)，踏踏實實的自己的本職工作,，熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛,，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)

我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位,，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教,，工作時多聽、多想,、多問,，自己多實踐，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),。在自己的工作之余幫同事多做事,，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，并在工作中不斷總結(jié),，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺悟,，提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對的是轉(zhuǎn)非居民,，也正因為這樣,，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策,，理解政策,，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心,。

二、踏實工作

在日常工作中,，認(rèn)真的完成自己本職工作,，腳踏實地,。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多,，有時候同一件事,，同樣的話每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心,，不能產(chǎn)生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象,，代表了開發(fā)區(qū)的形象,，如果有消極情緒不僅會傷害到轉(zhuǎn)非居民的心，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象,，所以,，在工作中我力求做到積極主動,，一絲不茍,，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開展,，堅持文明服務(wù)熱情待人，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。

該記的要記,，重要事情要記錄在案，并做好匯報準(zhǔn)備,。準(zhǔn)確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù),，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查,，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù),，并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點(diǎn)工作,，對自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié),，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事,，本著以多做事、少說話的原則,，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛,。

一年來,，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長,、成熟，但就轉(zhuǎn)非居民工作來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事,，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項任務(wù),，為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)報告 物業(yè)公司員工年度個人總結(jié)篇十三

xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大精神的開局之年,，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年,。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實施,，不斷修正,、提高、完善,，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下：

一、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊,，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

(一) 實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程,。

以"業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患"為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系。

(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項目部的管理實際,，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化,。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》,。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,、天氣預(yù)報、租房信息,、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。

成立了"貼心管家小組",，形象成了項目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難,。實現(xiàn)了從"貼心管家小組"成立前的每月收費(fèi)80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作,。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn),、監(jiān)督,、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為"垃圾分類優(yōu)秀單位",。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理,、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細(xì)、真實,、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大"敵人"，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識,。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù)。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重,、時間短,、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn),，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機(jī)2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計,、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題,，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi),。

xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項目團(tuán)隊面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報,，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)報告 物業(yè)公司員工年度個人總結(jié)篇十四

今年調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下:

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20__年的工作存在以下不足:

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面:

(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)報告 物業(yè)公司員工年度個人總結(jié)篇十五

20xx年度工作在家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費(fèi)用的支出,。

為了使家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù),，06年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班、加點(diǎn)來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值,。

二、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn),。

家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn),，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤,。06年公司整體思路做了調(diào)整,，作為家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費(fèi)用適時進(jìn)行調(diào)整。

管理處在06年上半年工作即將結(jié)束時,，對家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

三,、開源節(jié)流，降低成本,，提高效益

1,、加強(qiáng)各項費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費(fèi)用控制,，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本找范文

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項管理費(fèi)用的支出，使各項費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元，07年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

一、鞏固06年新增的利潤增長點(diǎn)

06年,，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，07年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目,，突破常規(guī)，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

06年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，07年工作中,，家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

三,、提升管理、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，管理處在07年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲,，家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在06年工作中我們雖然取得了一定的成績但07年工作還不能松懈。我們相信家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在07年工作中譜寫出新的篇章

物業(yè)公司員工年終總結(jié)報告 物業(yè)公司員工年度個人總結(jié)篇十六

新的一年即將來臨,，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20xx年的工作總結(jié)，全文如下：

一,、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此,，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水",、"消防安全"、"水電管路走向",、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備,；

2）從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,，給出審批意見與建議,；

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),；

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改,，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5）從20xx年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度,，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施，取得了良好的成效,。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù),。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效,；

2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,，從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜,、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕；

3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障；

4）按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；

5）前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后,，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

（三）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",，為此我們實施了以下管理措施：

1）建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改,；

2）在物業(yè)管理的前期階段,，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討,，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),，經(jīng)過努力，在后期階段,，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善,；

3）實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo),；

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1）每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求,，在前期階段人員緊,、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ),；

2）前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,，定期對停車場進(jìn)行清洗,，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；

3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生,；

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，根據(jù)x小區(qū)綠化施工進(jìn)度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象；同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃,，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二,、存在的不足與展望

雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng),，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿,；

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)報告 物業(yè)公司員工年度個人總結(jié)篇十七

xx年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展,、夯實基礎(chǔ)管理的一年,，也是培養(yǎng)和鍛煉職工隊伍、自我加壓,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各部門,、兄弟單位的幫助和配合下,，物業(yè)公司緊緊圍繞“做大、做強(qiáng)”的戰(zhàn)略主題,，以減虧目標(biāo)為重心,，以強(qiáng)化各項基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，積極開展了崗位競聘,、績效管理,、品牌建設(shè)、資產(chǎn)管理,、小區(qū)接管,、節(jié)能降耗和市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念,，積極拓展工作思路,，與時俱進(jìn)，扎實工作,，在全體員工的辛勤努力下,，全年減虧萬元，收取代管集團(tuán)資產(chǎn)租金505萬元，接管新增管理面積㎡,，基本完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將xx年主要工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)制度建設(shè),，建立健全各項管理制度,，推行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化管理

我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司,，由于各家的規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)不一,，為統(tǒng)一管理，公司經(jīng)過充分梳理,，在人事,、行政、合同簽訂,、維修等管理方面制訂了一系列管理制度,、規(guī)定，管理程序和工作標(biāo)準(zhǔn),。如《考勤管理制度》,、《薪酬管理制度》、《員工招聘,、錄用,、轉(zhuǎn)正和離職管理程序》、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》,、《保潔,、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)和獎罰辦法》等。上述制度的實施彌補(bǔ)了公司制度建設(shè)上的空白,，有效地規(guī)范了員工的行為,，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依,，邁向了標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化和規(guī)范化管理的軌道。

二,、轉(zhuǎn)變管理體制,，精簡管理隊伍，提高管理效率

1,、公司根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的實際需要,，為明確責(zé)任，提高工作效率,，年初對職能部門及業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新整合，職能部門由五個削減為四個,，并針對管理實際重新修訂了部門職責(zé)和崗位職責(zé),。

2,、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)分布范圍廣，為理順管理關(guān)系,、精簡人員,，公司“撤處并區(qū)”，即按就近管理原則分別成立了五個片區(qū)管理處,。

3,、為增強(qiáng)員工素質(zhì)，強(qiáng)化危機(jī)意識,，提高市場競爭力,，經(jīng)過近兩個月的精心準(zhǔn)備和周密安排，管理崗位由35人成功地減少到27人,，在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步,。

三、改革經(jīng)營機(jī)制,，增添企業(yè)活力,，提高職工積極性

xx年是集團(tuán)公司實施績效目標(biāo)管理的一年，為確保集團(tuán)下達(dá)的目標(biāo)實現(xiàn),，公司在崗位競聘后立即將目標(biāo)任務(wù)層層分解到各部門和管理處,，經(jīng)充分溝通和協(xié)商，并自我加壓,，公司與部門,、管理處分別簽訂了“目標(biāo)責(zé)任書”，通過目標(biāo)責(zé)任書的簽訂,，確定了經(jīng)濟(jì)目標(biāo),、管理目標(biāo)和考核管理辦法?！澳繕?biāo)責(zé)任書”的簽訂,，為部門、管理處全年的工作指明了奮斗方向,，責(zé),、權(quán)、利達(dá)到了空前的統(tǒng)一,，企業(yè)活力明顯增強(qiáng),，員工工作積極性大為提高。

四,、做好“嚴(yán),、細(xì)、實”三篇文章，提高物管服務(wù)質(zhì)量和資產(chǎn)運(yùn)營管理水平

1,、建立嚴(yán)格的管理制度和工作程序,，嚴(yán)抓內(nèi)部管理。人員招聘“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出”,，首先嚴(yán)格按招聘計劃和程序?qū)嵤┱衅?，人員試用期滿必須經(jīng)過嚴(yán)格考核，不合格人員一律不予錄用,，寧缺毋濫,；今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序，公司管理層率先嚴(yán)格執(zhí)行,，公司綜合管理部嚴(yán)格監(jiān)督,，使各項制度得以順利執(zhí)行，各項工作也逐步走向程序化,、規(guī)范化,；工程維修、材料申購嚴(yán)格履行申報程序,；嚴(yán)格計劃管理,，各部門、管理處每月上報工作計劃和上月工作總結(jié),，工作完成情況做為績效考核的依據(jù),，有效提高工作效率。

2,、為了便于小區(qū)管理和各項費(fèi)用的收取,，各管理處通過匯集業(yè)主購房資料和其他渠道收集的資料，建立業(yè)主信息檔案,，充分掌握業(yè)主基本情況,，增加了各項工作的成功率；建立物業(yè)費(fèi)和資產(chǎn)臺帳,，收費(fèi)情況每日一報,，為下一步工作安排提供依據(jù)；為保證公司和業(yè)主的利益,，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān),，要求維修結(jié)果須經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可，避免了日后不必要的糾紛,，真正做到了細(xì)致入微,。

3、在計劃管理工作中,，公司每月底會針對各部門計劃逐一核對,，對于未完成的計劃工作,，必須做出合理解釋，并限期完成,，使各項工作落到實處,。

五、積極發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用,，引導(dǎo)員工向黨組織靠攏，堅定員工對黨的信念

1,、堅持組織學(xué)習(xí),，健全黨組織的制度建設(shè)，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在加強(qiáng)黨員隊伍的思想教育和組織建設(shè)中，公司堅持黨組織生活和黨員會議制度,，全年共進(jìn)行了八次黨員學(xué)習(xí)和一次黨員活動,，通過開展《黨章》學(xué)習(xí)、中國共產(chǎn)黨第xx屆中央委員會第三次會議的相關(guān)政策學(xué)習(xí),，進(jìn)一步促進(jìn)了黨員認(rèn)清形勢,，正確樹立科學(xué)人生觀,、價值觀,、世界觀的建立,，提高了黨員政治思想覺悟，宏揚(yáng)愛崗敬業(yè),、樂意奉獻(xiàn)的精神,；通過《區(qū)委考核組關(guān)于濱湖集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子考核意見反饋會議紀(jì)要》的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了黨員對集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的信心,，同時也增加了責(zé)任感、歸屬感,，通過七·一黨員活動,，進(jìn)一步激發(fā)了黨員的愛國熱情，拓寬了業(yè)務(wù)視野,，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部凝聚力,。

2,、加強(qiáng)組織建設(shè)，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。積極培養(yǎng)和吸納入黨積極分子,，從政治思想、工作作風(fēng),、業(yè)務(wù)水平等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓(xùn)，并已取得黨校結(jié)業(yè)證書,。

六,、積極開展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)員工歸屬感,、自豪感教育,，提高企業(yè)凝聚力

1、建立公司企業(yè)文化體系,，以人為本,，加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)。公司今年在企業(yè)文化建設(shè)方面進(jìn)行了多方面的探索,，為打造具有本行業(yè)本企業(yè)特色的企業(yè)文化,，公司從開展各項培訓(xùn)活動入手，著重于員工的思想道德建設(shè),，樹立共同的理想,，形成良好的行為規(guī)范，加強(qiáng)企業(yè)價值觀培養(yǎng),。公司在五月份組織參加了集團(tuán)統(tǒng)一舉辦的拓展訓(xùn)練,，通過訓(xùn)練，培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊合作精神,，增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力,，有效地發(fā)揮團(tuán)隊作用；組織員工參觀經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)小區(qū),，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理規(guī)范,、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理流程，提高員工的業(yè)務(wù)能力,。

2,、完善管理機(jī)制，培養(yǎng)企業(yè)精神,。xx年公司強(qiáng)化紀(jì)律約束機(jī)制,，使企業(yè)各項規(guī)章制度成為干部職工的自覺行為。

3,、強(qiáng)化管理,，塑造嚴(yán)明和諧的管理形象,。公司堅持把人放在企業(yè)中心地位，在管理中尊重人,、理解人,、關(guān)心人、愛護(hù)人,，確立職工主人翁地位,，每周召開總經(jīng)理辦公會，主要事務(wù)經(jīng)總辦公會討論決定,，結(jié)果公開化,、透明化，增強(qiáng)了員工對管理層的信心,，同時也使員工找到了歸屬感；積極疏通溝通渠道,，公司內(nèi)設(shè)有意見箱,，對于員工提出的好建議積極采納，提出的問題合理解答并解決,，使之積極參與企業(yè)管理,，盡其責(zé)任和義務(wù)。

通過以上幾方面的工作,，公司的企業(yè)文化建設(shè)取得了一定的進(jìn)展,，員工的認(rèn)識在升華，的意識和主動性,、自覺性以及員工的積極性,、創(chuàng)造性在不斷增加。

公司xx年雖然取得了一定的成績,，但距集團(tuán)的要求尚有一定的距離,。收費(fèi)工作有待繼續(xù)加強(qiáng)，員工績效考核工作有待細(xì)化,，管理工作需要上臺階,，這些工作將列入下一年的工作重點(diǎn)。

xx年即將結(jié)束,，嶄新的xx年已在眼前,，我們堅信，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,，在各兄弟單位的支持下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項任務(wù)而努力,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)報告 物業(yè)公司員工年度個人總結(jié)篇十八

20__年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持下,，依照公司的工作計劃要求，本著物業(yè)辦事宗旨,，以“上程度,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的成長目標(biāo),，顛末各部門員工的配合盡力,，完成了團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)訂定的年度工作要求。物業(yè)公司固然取得了必然的造詣,，也呈現(xiàn)了一些問題和工作中不夠,，現(xiàn)就20__年度取得的造詣與存在的不夠向列位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下：

一、客服部的工作

“我們多盡力,，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的辦事宗旨,。為了這個宗旨，我們在培訓(xùn)新的員工和工作例會中多次提出,，讓員工在思想了解和理解目標(biāo),，在工作如何運(yùn)用和施展。所以,，我們客服部在對業(yè)主反應(yīng)問題的工作中從細(xì)節(jié)做起,，多理解一點(diǎn)、多說明一點(diǎn),、多做一點(diǎn),、多微笑一點(diǎn)，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的間隔,，讓每個業(yè)主都可以或許受到物業(yè)人性化的辦事,。

對付小區(qū)內(nèi)今年呈現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、平安的看護(hù),，還有沒有接看護(hù)通過其余道路了解到的信息,，物業(yè)公司通過多種方法實時看護(hù)業(yè)主，如短信平臺,、小區(qū)鼓吹欄,，還有qq和微信平臺及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的環(huán)境好有籌備,，進(jìn)步了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度,。20__年在客服部的不懈盡力下，還有物業(yè)公司各部門員工的鼎力共同和盡力下,，20__年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿跤喍ǖ母黜椆ぷ髦笜?biāo),。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)辦事，并且進(jìn)步了一,、二期物業(yè)治理費(fèi)0.2元為0.7元,。

在催交物管費(fèi)的歷程有過酸甜苦辣,，在電話催交時被業(yè)主習(xí)難，在上門催交物管費(fèi)時被業(yè)主罵出來,，因小區(qū)周邊在開拓,，使得小區(qū)常常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成必然的影響,，部分業(yè)主確實有很大的怨氣,，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些環(huán)境嚇倒,，業(yè)主反應(yīng)的事情歸事情處置懲罰,，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的鼎力支持和共同下完成了任務(wù),。

二,、保潔綠化的工作

我公司的綠化工作是外包，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景致,，然則此項目為十多年的小區(qū),，本來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹，已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光,、陽臺不能曬衣服等)，物業(yè)依據(jù)實際環(huán)境與業(yè)主溝通,，和咨詢了地產(chǎn)的王工,，對這些有影響的樹枝進(jìn)行修剪。一方面滿足業(yè)主反應(yīng)的環(huán)境,，二方面對樹沒有毀壞,，達(dá)到兩邊滿意的結(jié)果。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作,，保潔部的現(xiàn)有人員偏大,、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因,，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管磋商對工作進(jìn)行了調(diào)劑,，使得保潔部可以或許正常運(yùn)行。我們保潔主管不僅在工作細(xì)心贊助和指導(dǎo),，而且在保潔員的生活可以或許提供有效贊助,，辦理保潔員的后顧之憂，可以或許安心地上班,。呈現(xiàn)業(yè)主反應(yīng)保潔的問題后可以或許實時與業(yè)主溝通處置懲罰,，在這樣的工作情況中，使得保潔部能確保各項工作能獲得貫徹執(zhí)行,，進(jìn)步了保潔部的戰(zhàn)斗力,。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼承保持這種精神,，使得20__年保潔部工作能上一個高的臺階。

三,、工程的工作

20__年是對工程考驗一年,，分外是小區(qū)的停水，我們是一個十多年小區(qū),，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備漸漸老化的現(xiàn)象,，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等環(huán)境，使得一年內(nèi)呈現(xiàn)22次大面積停水,，2次停電,，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下，還有我們工程部的列位師傅的盡力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水,。

在節(jié)能的方面下功夫,，將本來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)節(jié)制改為防盜式聲控lde燈節(jié)制，使樓梯間電量有所降低,。

四,、平安工作

小區(qū)平安的工作是物業(yè)公司緊張工作之一，這個工作關(guān)系到業(yè)主自身利益,。所以在人防和機(jī)防的警備歷程中,，加重機(jī)防，在重點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油,，起到明顯的后果。而且出常常警情通報,、每晚19點(diǎn)進(jìn)行小區(qū)廣播,，讓業(yè)主進(jìn)步鑒戒注意防火、防盜,，晚上通過燈光威懾小偷,。

小區(qū)的停車通過電腦收費(fèi)，使用小區(qū)的停車費(fèi)有了明顯進(jìn)步,，而且改良了收費(fèi)崗?fù)け０驳墓ぷ?，削減收費(fèi)崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費(fèi)而產(chǎn)生的矛盾問題。

五,、工作中不知足之處

1,、我們公司各部門的著裝沒有依照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所降低,。

2,、考勤制度沒有明確責(zé)任人，請銷假權(quán)利不明，公司的規(guī)律松散,。

3,、物業(yè)公司培訓(xùn)制度少，使得有的老員在不清楚本身的責(zé)任,，造成部分工作不能實時完成,，如相互推諉，甚至簡單應(yīng)付,，給公司造成負(fù)面影響,。

4、獎懲不分明,，呈現(xiàn)了問題后不能辦理,，相關(guān)人員也未受到任何處置懲罰，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓(xùn),，會造成工作中存在較大的隱患,，挫傷了員工的積極性。

六,、20__年工作目標(biāo)

1,、針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡,，對考勤進(jìn)行公示,，杜絕代打卡現(xiàn)象。

2,、獎懲分明,主要是主管負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按法度模范按制度做事,。

3、從細(xì)節(jié)做起,，按制度管人,，增加培訓(xùn)次數(shù),，基礎(chǔ)上讓員工知道呈現(xiàn)了什么問題,，應(yīng)該怎么做，沒有做將呈現(xiàn)什么樣的效果,。

4,、明確員工的崗位要求，樹立主管責(zé)任制度,。

列位同事們,，我們有來由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持、關(guān)愛,、贊助下,，通過全體員工的精誠盡力、協(xié)同奮進(jìn)，我們物業(yè)公司將來成長出息似錦,，實現(xiàn)公司和員工代價的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性成長。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)報告 物業(yè)公司員工年度個人總結(jié)篇十九

回顧這20__年半上年的工作,，物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司,、營銷中心,、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團(tuán)“舍得,、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān),、營銷活動,，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評,。

現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一,、上半年工作總結(jié)

面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)

服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后，只需一個電話,，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾、全方位服務(wù),。

今年以來,，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開展各項服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度，逐步予以改善,。

1,、費(fèi)用收繳工作

20__年上半年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴,。

為了了解過去兩年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進(jìn),。

3,、驗收交樓工作

20__年上半年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。目前，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充,。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓xx戶,。

由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。

在今年x月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果。

5,、社區(qū)活動開展

上半年,，服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動,。

這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時,，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地,，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)

20__年上半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦,、耐大勞”的精神,、克服種.種困難，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求,，較好的完成了20__年上半年的工作任務(wù)。

1,、安全管理部(治安管理,、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理,、消防管理的“三管”工作，在今年上半年,，安全管理部解放思想,、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起,、盜竊事件0起、火險事故1起,，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中，今年x月份至今,，加大了管理力度,，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子x人,，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近x萬元。

禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙,、信件約x次,，為業(yè)主推送物品約x次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約x次,。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案x份，確保了春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中,，x月份至今，公司嚴(yán)格按照《xx市機(jī)動車輛收費(fèi)制度(暫行)》,，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理,，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場、中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天x次以上,、每月x次以上、半年x次以上,。通過努力,，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理x起,。

三是在消防管理工作中，x月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查x次,，并做好記錄和使用不干膠封條(x張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水,、加熱,、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除,。

并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約x萬棵,，草皮x萬方,，各室內(nèi)擺放綠植x盆，確保了園區(qū)和銷售中心,、會所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點(diǎn),，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換,。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥,、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上,，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。

通過努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單x張，產(chǎn)生費(fèi)用x元,，完成空置房保潔x套/次,，產(chǎn)生費(fèi)用x元，合計產(chǎn)生費(fèi)用x元,。

3,、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))

20__年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。

一是工程服務(wù)。截止到x月x日,，一期共開具《工程返修返修意見書》份,，其中已完成份,，未完成份正在跟進(jìn)中;一期共交樓套，未交樓套;二期共交樓套,，未交樓套,，各類發(fā)文份;完成各類《簽證單》份。并組織召開工程返修例會xx次,、部門例會xx次,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件,。

二是工程維護(hù),。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對所有水景噴頭,、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式,，20__年上半年共計完成了各種維修單xx余份,。同時，二期,、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財務(wù)部)

在過去的半年里,，行政人事部和財務(wù)部,，秉承“舍得、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn),，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

1,、行政人事部(采購管理,、行政內(nèi)務(wù)、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，完善各項規(guī)章制度。上半年度,，嚴(yán)格執(zhí)行各項工作標(biāo)準(zhǔn),，從日常管理工作抓起,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是廣泛宣傳,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù),，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識,，從而增強(qiáng)對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強(qiáng)成本控制,，保障后勤工作,。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本,、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴(yán)格落實有關(guān)倉庫出,、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程。

2,、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，財務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進(jìn)行著，在不斷改善工作方式方法的同時,、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費(fèi),、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項工作的正常運(yùn)行。

二,、存在的問題

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,，積極,、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長、施工延期,、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時,，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。

從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,。

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識,、環(huán)境維護(hù)意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)報告 物業(yè)公司員工年度個人總結(jié)篇二十

一年來，我在--小區(qū)擔(dān)任保安隊長職務(wù),。到任后,，首先了解了一下保安部所有隊員動態(tài)，做好以后怎樣才能管理好保安部日常工作,。并熟悉小區(qū)里的地理環(huán)境,、工作范圍、隊員情況,。在保安隊長的崗位上工作,，精神很緊張，深感責(zé)任重大,。作為保安隊長平時就要處理許多瑣事,，尤其是節(jié)假日、夜里,，物管處領(lǐng)導(dǎo)不在,，總會有一些事情發(fā)生，大小事都得一把抓,，需要很強(qiáng)的責(zé)任心,。下面是我一年工作的總結(jié)：

一、基本工作情況

為做好隊長工作,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)保安,、消防專業(yè)知識，實事求是地做好每一件事,。在實踐中我敢想,，敢管，發(fā)現(xiàn)員工中存在對工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批評指正;在履行保安隊長職責(zé)的同時,，還注意不斷充實自己,，盡可能多學(xué)一點(diǎn)消防、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)技術(shù),，我想只有學(xué)好本領(lǐng),，才能更好地完成組織上交給我的任務(wù)。為此,，在有關(guān)公司來我們小區(qū)里查看保養(yǎng)監(jiān)控,、消防設(shè)施時，能虛心向他們學(xué)習(xí),，想方設(shè)法討教一些技術(shù)要點(diǎn),，使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高;主持秩序維護(hù)部及客服部日常訓(xùn)練工作;陪同秩序維護(hù)員一起參加公司一次模擬考試,。

二、現(xiàn)在保安隊伍的不足

對保安現(xiàn)場管理很不到位;國家法律法規(guī)及物業(yè)管理條例不大熟悉;對于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令執(zhí)行力不強(qiáng),。

三,、今后工作努力方向

加大值班和巡邏檢查力度。在重大活動期間,，加強(qiáng)值班,、對重點(diǎn)部位、敏感部位安排專人值班,，發(fā)生情況基本做到及時到位,，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài),。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)了巡邏檢查密度,，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作態(tài)度,、儀容儀表,、崗位衛(wèi)生、外來車輛,、外來人員,、物品出入登記等;層層布置、層層落實,。把工作布置后,，主抓各項工作落實情況,，加大對各班的管理,，要求隊員做到首先從自我做好。對隊員加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，對每個隊員嚴(yán)格考核,，為提高保安隊員整體素質(zhì)，講當(dāng)前治安形勢,，及保安工作的重要性,，對他們提出嚴(yán)格要求。

嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,，管理全隊的各項工作。配合公司對每一個崗位進(jìn)行績效考核,，有功必獎,，有過必懲，進(jìn)一步提高隊員的工作積極性;做好隊員的思想工作,。要關(guān)心愛護(hù)隊員,，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題,。做到政治上關(guān)心，思想上信任,，工作上教導(dǎo),，生活上體貼;不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)檢查督促隊員管對講機(jī)和新道閘使用,，使其保持良好工作狀態(tài);加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理工作,，確保小區(qū)消防安全;堅持查崗、查哨制度,，掌握人員在崗情況,，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，重大事件及時匯報,。

新的一年已經(jīng)到來，我希望我們保安部全體員工,，能打起精神,，努力工作，為--小區(qū)服務(wù),，為公司的發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份力量!

物業(yè)公司員工年終總結(jié)報告 物業(yè)公司員工年度個人總結(jié)篇二十一

時光飛逝,，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財務(wù)出納,，同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,，做好現(xiàn)金日記賬,，保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),，負(fù)責(zé)支票,、發(fā)票、收據(jù)管理,，負(fù)責(zé)支出公司報賬單,，按時發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),，協(xié)助前臺做好接待工作,，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

一年以來,，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng),，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù),。為了積累經(jīng)驗,，查找差距，提升能力,，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、堅持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，認(rèn)真做好賬務(wù)核對

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,，仔仔細(xì)細(xì)的核對各種票據(jù)，使之票款相符,，并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單,，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié),。主動與會計核對票據(jù)和對賬單,。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,，堅持從細(xì)微處入手，實事求是,、不怕麻煩,、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬,，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗,，反復(fù)核對，確保不出一點(diǎn)差錯,。

二,、態(tài)度端正，依章辦事,，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律

因財務(wù)工作是公司的核心部門,，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律,，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工作,。無張冠李戴現(xiàn)象,，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時,，對不真實,、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,，說明原因,，果斷不予報銷；對記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充,。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我公司財務(wù)信息的真實、合法,、準(zhǔn)確,、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時,，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,，經(jīng)得起隨時檢查,。

三、勤勤懇懇,，樂于奉獻(xiàn),，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金,，按時發(fā)放員工工資,。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作,，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個人得失,，不講報酬,，犧牲個人利益,，樂于吃苦，樂于奉獻(xiàn),，經(jīng)常加班加點(diǎn)工,，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。

同時,，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,，也是對我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗。抱著對老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，憑良心做事,，扎實工作，任何時候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢,。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚,，各種票據(jù)完全真實,，一分也沒差錯。賬款相符,，心理坦然,。

四、兼顧前臺,，依章辦事,，適時加大對相關(guān)費(fèi)用的收繳

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用，來維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn),，這些費(fèi)用的及時收取,，就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,，我負(fù)責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費(fèi)的定期清查管理,，以及有償服務(wù)費(fèi)收入,、場地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理。在每個單月份的10日,，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費(fèi)用,，在每個月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,，每天親往門崗，收取臨時停車費(fèi),，每天觀察步行街廣場的場地使用情況,，核對收費(fèi)情況,。通過一系列切實有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬,，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量,，保證了資金運(yùn)作和流動上的順暢。

五,、顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作

作為服務(wù)行業(yè)的一員,，心中時刻裝載我們服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的追求,。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時，我都主動與住戶打招呼,，微笑服務(wù),，讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因,，上半年我前臺職員流動頻繁,，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子,，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用,，以老傳新，并在其他員工不在位,，或有業(yè)務(wù)糾紛時,，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng),。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙,，莫慌亂，情緒好,，態(tài)度謙,。

六、任勞任怨,，服從安排,，做好公司交代的其他事項

5月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作,。作為一名家庭主婦,，作為一名家長，我家務(wù)多,，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),，監(jiān)督。但我更知道,，公司的榮辱得失與自己休戚與共,。沒有擺自己的客觀情況,，服從安排，克服困難,，和同事一起,，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶,，盡自己的能力去說通業(yè)主,，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員,，最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作,，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來,，個人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索,，經(jīng)驗積累，自我學(xué)習(xí),，自我總結(jié),，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強(qiáng)：

一是堅持學(xué)習(xí),，提高了業(yè)務(wù)水平,。我于x月份再次報名參加了20xx年會計從業(yè)人員資格考試，并在x月份的考試中終成正果,。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍,，自學(xué)業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能,，并學(xué)以致用,。通過堅持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了一定提高,，較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識,，端正了工作態(tài)度,。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染,，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和,，耐心解釋說服,，起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過去的一年里,，我雖然能基本完成工作，取得成績,，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的,。客觀冷靜的自我剖析,，自身還存在很多不足之處：首先,，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭,；其次,，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責(zé)任,。針對諸多存在的不足,，在以后的工作中，我還需要：

1,、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系；

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；

3,、進(jìn)一步管好財,、理好賬，做好經(jīng)常項目開支,。

新的一年已經(jīng)來臨了,，我決心再接再厲，鼓足干勁,，迎接更高的目標(biāo),，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)報告 物業(yè)公司員工年度個人總結(jié)篇二十二

20x年已經(jīng)過去了,，半年的時間過得真快，我在物業(yè)管理員的工作原來已經(jīng)過了一半了,。對自己這半年的工作也有些收獲,，也做了一些成績,，為了能從上半年的工作中得到更好的經(jīng)驗,，為此對自己工作上半年做總結(jié),。以下是我作為物業(yè)管理員的工作總結(jié)：

上半年我負(fù)責(zé)x小區(qū)的物業(yè)，幫助戶主管理小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備，幫助大家解決日常遇到的問題，并做好小區(qū)內(nèi)的設(shè)備和場地的維修養(yǎng)護(hù),，保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)備的正常使用。為他們提供多方面的服務(wù)工作,。在這半年里的工作,，我盡量做到讓戶主對我的服務(wù)滿意，在工作過程中,，盡心接受租戶和戶主的意見,，維護(hù)大家的權(quán)益，保障日常的生活環(huán)境,。

在對小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理時候,，我會去對小區(qū)內(nèi)各戶進(jìn)行生活調(diào)查，采取大家的提出的意見,，對大家遇到的問題進(jìn)行記錄,，在做詳細(xì)的解決方案。整個上半年的工作,，都是圍繞著戶主和租戶進(jìn)行的,，希望能夠通過自己的工作對他們的`生活起到幫助作用，管理好整個小區(qū)的運(yùn)作,。

在這半年里,，小區(qū)內(nèi)也發(fā)生幾項矛盾事件，為了不讓矛盾加深,，也為了保障小區(qū)的生活秩序是正常的,，我作為小區(qū)的管理員，我對他們進(jìn)行了調(diào)解,。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決,，但是到最后，還是幫助他們各退一步緩解了關(guān)系,，及時的維護(hù)了小區(qū)內(nèi)的生活秩序,，幫助大家生活回到正常的渠道中去。

這上半年,，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題,，自己在處理時也有不當(dāng)?shù)牡胤剑谧鳛檫@樣的一個物業(yè)管理員,，我對自己的工作也有很多的不滿意,，但20x年上半年的工作情況在整體上還是做得相對較好,，這對我之后的工作有一些經(jīng)驗可吸收。在下半年的工作中,，我有信心做好為小區(qū)服務(wù),，為各位戶主及租戶做好個人的職務(wù)。我有了這半年的經(jīng)驗,，我下半年里,，就能去避免出現(xiàn)同樣的問題，會幫助大家解決好日常的生活問題,，管理好這個小區(qū),，維持小區(qū)正常的公共秩序，維護(hù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,。對小區(qū)的房屋建筑進(jìn)行系統(tǒng)的管理。

上半年的工作結(jié)束了,，馬上就要迎來下半年的工作,，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作，讓自己這個物業(yè)的管理員對小區(qū)的管理有更進(jìn)一步的改變,。