總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

店長個人年度工作總結篇一

總結出來的經驗和教訓，有論點,，有論據,，有血有肉，鮮明生動,，確實能給人以啟發(fā)和教益,。你會寫店長年度總結嗎?下面小編給大家?guī)淼觊L年度總結，希望大家喜歡!

時光轉瞬即逝,，不知不覺地度過了20__年,。但是我依然清晰的記得，當初____產品剛剛打入____市場,，要讓____在____扎根落腳,，經歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大,，要克服很多問題,，需要付出比以往更多的勞動。公司安排我在____的____擔任店長,，面對激烈的挑戰(zhàn),，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重擔?看到____產品包裝新穎,，品種齊全等特點,，心想既來之則安之。放下包袱,，一心投入工作中,，盡自已所能完成公司所交給的任務。就這樣拼搏完成了一個月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個月,。一年后，看到越來越多的顧客認可了____,，使我特別開心,。讓我看到了____會有很好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標,。

這一年來,，經過堅持不懈地努力工作,，成績突出有兩個月，在__月和__月份分別完成了____元銷量,。除__月份外,，其它月份銷量均在____元之間。要做好促銷工作,，我體會深刻有三點：

第一,、始終保持良好的心態(tài)。比如說,，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功,，我們很容易泄氣，情緒不好,，老想著今天太倒霉等等,。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢,，信心不足,，影響銷售。反過來,，稍微想一下為什么一連推薦失敗,，即刻調整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,，再繼續(xù)努力,。

第二、察言觀色,，因人而異,，對不同顧客使用不同促銷技巧。例如,，學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的產品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產品較為困難，我們則需要有耐心,?？上群唵谓榻B一下產品，然后可對她講學生為什么容易長痘痘和黑頭,，需要注意些什么問題等,。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學什么專業(yè)等,，可增強她對你的信任度,。最后快速針對其推薦產品，如此成功率較高。

第三,、抓到顧客后,，切記不要一味的說產品。現在品牌多,，促銷員更多,，促銷語言大同小異。所以介紹產品時一味說產品如何好,，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產品出去，使自己不能很快被顧客信任,。事實上,，顧客只有信任了你，接受了你這個人,，才會接受你所介紹的產品,。如果簡單扼要針對性介紹完產品，在顧客考慮時可將產品話題引入人的話題,，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的,。

在工作中我發(fā)現自己也有不少缺點，如耐心不夠,，銷售技巧和彩妝知識欠佳等,。在以后的工作中，不斷學習,，取長補短,，做出更好的成績。

20__年讓我有點依依不舍,，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長著,，進步著。所以,，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂,。

不知不覺間,，來到x已經一年多的時間了，在一線的工作當中,，經歷了很多的酸甜苦辣,，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間,、勇氣和信心,、在這一年的時間里，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足、回顧過去的一年,，現將工作總結如下：

一,、工作總結

在從來到公司到現在的時間里，先從x店的一名導購慢慢成長為x店的店長,，從一名小員工升為領導層,，思想上都發(fā)生了絕對性的變化、已不在是站在自己的位置上思考問題,，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題,，想的更全面一些了，會替他人著想了,。

二,、在工作上主要存在的問題有：

在工作初期，對工作的認知程度不夠,，缺乏全局觀念,，缺乏自信心，對工作定位認知不足,，邏輯能力欠缺,，結構性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中,，我會不斷的學習和思考,，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的流程。

對人員的管理能力欠缺,，對市場的調查不夠,，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出的針對所在市場的政策方案,，以后在工作中還需不斷學習總結改進,，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

三,、工作心得：

在這一年多的工作與實踐當中,，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦,，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識,、在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動一致,，這樣的團隊一定會攻無不克,，戰(zhàn)無不勝。

這年的工作中,，所有的工作都是一線二線一起完成的,，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率,，所有的工作中溝通是最重要的,，一定要把信息處理的及時、清晰,。

領導要求工作的每一步都要精準細致,，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下,，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面的進步。

現在的我經常冷靜的分析自己,，認清自己的位置,，問問自己付出了多少;時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規(guī)避,，出了問題要勇于擔當,。

三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契,，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄,，他們都是我的師傅,，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊,、我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊,，做出更好的成績。

四,、工作教訓：

經過這半年的工作學習,，我發(fā)現了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現在工作技能,、工作習慣和工作思維的不成熟,，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方、仔細總結一下,，自己在半年的店長工作中,，主要有以下做的不夠好：

缺少對平時工作于業(yè)績狀況的總結，從開業(yè)到現在只七月份的活動“清涼一夏，低價a風暴”業(yè)績還算可以,，跟活動有很大的關系,，全場六折加上特價中的特價產品，很是吸引眼球,，之后價格回升,，就再也沒達到理想的額度、針對市場我應該主動向公司申請?zhí)鼗菡?，應該把被動變主動,，用我們大品牌的產品低價攻擊其他品牌，占據一定的市場份額,。

跟員工的關系好是應該的,，但缺少領導的氣勢，陳總一直教導我們“尊重自己就是尊重別人,，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下,，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領導,、有什么對公司不滿的可以直接向你反映,，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報,，平穩(wěn)軍心,、此項也作為重點來提高自己。

在以后的工作中,，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長,。

伴隨著新年鐘聲的敲響,，20__年已經離我們遠去，充滿激情與期待的20__向我們走來,。一轉眼的時間,，我在__集團度過了三年春秋，而20__這一年我又有了一個新的身份——店長,?；赝^去，我很感謝公司對我的賞識與提拔,，對我個人能力的信任,，給予我這樣一個更加廣闊的平臺。通過這一年的工作,，我對店長這份工作更加了解,，也認識到身上的不足,。為了更好地開展下一年的工作，現在我將過去一年進行總結如下：

一,、專業(yè)知識能力

1,、熟悉公司現有的產品的各方面性能，了解其在不同情況下的用處,，在行業(yè)里面有競爭力的其他產品情況以及產品本身的發(fā)展前景,。

2、了解店面所在情況,，調查市場的需求,，根據市場動向、顧客的購買力決定店里的主打產品,。

3,、在維護好老客戶的前提下，積極拓展新客戶,，建立了良好的聯系;學習接待客戶的基本理解,，能夠細致的處理好客戶的要求。

二,、個人綜合能力

1,、感謝領導看到了我在公司的平時表現，挖掘出我的潛力,，給予我展現自己能力的平臺,。通過這一年的工作,，我從大家身上學到了很多東西,，也得到了大家無私的幫助。這些都是無形的財富,。

2,、因為是第一次做這樣的工作，我要以飽滿的熱情和積極的態(tài)度來贏得員工對我的尊重與信任,。在對待客戶上就以更加細致的服務來取得客戶對我的認可,。

3、在這一年工作中,，我的業(yè)績并不十分突出,，主要是平時的經驗積累的不夠，同時對自己的目標不明確,，在技巧上有待突破,。

三、店鋪的日常管理

1、對各項資料進行詳細的分類整理，對不同的顧客信息分類,，對員工的工作進行記錄,，對產品的庫存進行存檔,。

2,、在客戶下達訂單之后確認庫存情況,，以及顧客是否收到,。在約定的時間內及時提醒付款情況,。

3,、在整理檔案時就會發(fā)現，不同的產品需求在不同的客戶中有明顯的區(qū)別,，因此需要與老客戶保持聯系與往來,，了解市場的最新動向，同時向客戶推銷新的產品,。

4,、公司的發(fā)展離不開員工的努力，為了提高服務水平,、業(yè)務能力,，我店采取能者為上的管理模式，因此店里的人員流動較為頻繁,，為了保證服務質量,，采取傳幫帶的方式，同時定期進行培訓,，加強員工的積極性,。

20__年的工作已經是過去式，雖然我自己并不滿意這一年的工作狀況,，但是人總是要向前看的,。在新的一年里，我會為自己做好規(guī)劃,，在集團領導的正確引領下,，爆發(fā)出更強大的動力。

彈指一揮間,，20__年就已悄然過去,、在過去的一年里，學到了很多,，收獲了很多,，臨近年終，感覺有必要對自己的工作做一個總結,，目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做得更好,，之前一直擔任廣漢店的店長,，直到20__年11月,，我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間，正值金融風暴之際,，作為一個店長,，我深感責任重大，如何帶領我的新員工在崇州闖出一片新的天地,，不辱公司使命,，這是我的首要任務。

細節(jié)決定成敗,，作為崇州奧康名品空間店的具體負責人,，我的工作能力、工作態(tài)度直接影響到本店的銷售業(yè)績,、所以,，作為一個店長，我十分注意每天的工作細節(jié),、每天早晨,，我總是提前到達店里，作好營業(yè)前的準備工作,、為了培養(yǎng)員工的主人翁責任感,，我讓員工輪流主持召開每天的晨會，總結昨天的工作,，分析昨天銷售業(yè)績好的原因,，以便再接再厲，如果不好,，那么原因是什么,，我們應該怎樣來解決，總之,，要想法調動員工的工作熱情,、還針對當店的情況,，制定了店里的獎懲制度表,。

作為銷售行業(yè)，良好的形象是成功的前提,、因此,，我歷來注意以身作則，注意自己的儀容儀表,，對工作充滿激情,，認真做好每天的工作，處理好售后服務,、雖然本店剛開張一個多月,，但是,，針對我們這一月的任務來說，我們在前大半個月就順利的完成了,，并且超額完成了x,，同時也為過去的一年畫上了一個完美的句號、面對20__年的工作,，我決定在以下幾個方面狠下功夫：

一：建立一支熟悉銷售技巧而又相對穩(wěn)定的銷售團隊：

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。

二：完善銷售制度：

銷售管理是企業(yè)老大難問題，銷售人員出錯,，見顧客處于放任自流的狀態(tài),，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀動能性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

具體細節(jié)：

1：根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月,，每周,，每日，以每月,，每周,，每日的銷售目標分解到每個銷售人員的身上，完成各個時間段的任務,，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績

2：加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理，做好細節(jié)工作

3：加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質

4：充實產品知識,，為顧客提供質的服務

5：每周六制作和提交本周工作總結和下周工作計劃

總經辦：

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同,。充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經過去,，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導,，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力,，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高,，得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平,，發(fā)揮各級干部,、員工優(yōu)勢,，加強“與狼共舞”的`競爭優(yōu)勢,，爭取使我商場的銷售得到公司認知,，在即將走過的迎來新的一年的日子里,，看到公司蒸蒸日上的成績,，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成,，無一不在業(yè)界取得了較大的反響,，盤點,，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經歷了從無到有,、從小到大的過程,?？呻S著經濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面，我深知要完成角色轉換,，必須抓緊學習,，從實際出發(fā)，加強調查研究,，探求解決錯綜復雜問題的途徑,。一年多來，在公司總經辦正確指導下,，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習,、調查活動。通過這些調查,，了解了我市流通領域現狀及我們商場目前所處的實際情況,，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路;對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識,，為規(guī)避和化解危機,，提供了有益的幫助，今年本著“鞏固優(yōu)勢,，穩(wěn)步發(fā)展”的原則,，總結如下：

一、盤點工作

a,、加強雅柏超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理,。

b,、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作,、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作,。

c、協助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作,。

d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產,、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。

e,、完成對彭田商場人員,、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作,。

f,、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下,，避免商品同質化條件的價格競爭,，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進等,。

g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動,。

二,、存在的問題

公司問題：

我商場在公司領導下，全年01-12月合計銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb,，平均每天來客數：位,，商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a：今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè)，客單價,、來客數相對減少,，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質化的條件下,，同種商品的價格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴重，另外,，受天氣影響,，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節(jié)性商品不能達到理想中的銷售業(yè)績,，購買力嚴重不足,，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細選,，對于高單價商品的需求相對減少。

b：場外促銷活動全無,，在商品沒有競爭力的同時,，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上,、下旬,，這對于提高商場來客數,、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,，老生常談，缺乏預見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,，如：國慶、圣誕,、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。

c：11月至元月份是食品銷售旺季時期,，顧客需求量大，而暢銷商品,、特價促銷商品經常出現斷檔,，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢,，周轉率低,，嚴重影響商場業(yè)績。

d：新品引進速度較慢,，開發(fā)新品力度有限,，舊品淘汰率低，違背了“華聯超市商品都是新的”這一經營理念,。

e：自營商品返修高,，一旦商品發(fā)生質量問題，維修期內又不能按時到達商場,，導致顧客怨聲載道,，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任,，嚴重影響華聯超市業(yè)績及對外信譽度,。

f：顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重,，大大影響了顧客購買的回頭率,。

g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職,，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基,，而今年,，公司員工的離職率觸目驚心,，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系,，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重,、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。

商場問題：

a：商場在防損,、防盜意識上還需嚴格把關,，員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱,，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標,，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無,，量感陳列不能實現,，怕庫存引起的退貨難。

b：商場環(huán)境及現場管理強度還需加強,，主管及員工的溝通,、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級,，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持,，只存在三分鐘熱度，時有時無,，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤,。

c：商場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高,，員工在經營理念上未樹立起一定的目的,，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低,，特別是一些服務理念上只落實在口頭上,，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重,，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成,，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。

個人問題：

a：一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下,，但仍存在眾多不足之處,，一是理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工,，過去的一年,，是零售競爭形式變化莫測的一年，明年也是,，后年更是,，面對形式,，是商場需要做出快速反應的一年，但對我來說,，熟悉環(huán)境及各項業(yè)務流程是最迫不急待的,，應付日常事務多，賣場實踐操作經驗少,，致使某些工作顧頭不顧尾,，不能完全將公司理念轉化為實際行動和實踐經驗，工作時時限于被動之中,，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調研,，但仍然不能轉化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹,。

b：工作創(chuàng)新力度差,，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調整帶來對商場業(yè)績的影響,，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。

c：對商場團隊的建設上一般號召性多,，過細的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點,，相信全體干部的自我約束,，工作不全面、不細致,。

d：工作紀律不嚴,，經常將上級安排的工作忘記，袒護縱容自己及員工,，由于本人性格原因,，惰性化較為嚴重，時常工作效率不高,，對員工及干部縱容性大,，通過對企業(yè)制度及結合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌,，人最不可缺的氣度氣容,，但企業(yè)不是，將人情關系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊,，也是最大的傷害,，縱容別人的同時，也是縱容自己,，使得管理在縱容中失去威嚴,，公司在縱容中失去生機,，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的,，在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題,，明年主要完善以下工作：

a：提升自己的各項業(yè)務素質,，嚴格要求自己，做到正人先正己,，以提高自己的工作效率及成果為根本,，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引,，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,，加強對值班長,、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現場管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸,。

b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工,。

c：堅持對商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置,，體現較強的季節(jié)性陳列,、關聯性陳列等。

d：大力規(guī)范防損員運作流程及制度,，加強全員防損理念,。

e：強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核,，以及對專管員干部的考核力度,，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。

f：認真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生,，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節(jié)日促銷活動,，提升商場業(yè)績,。

g：加強員工顧客大出血意識,，把服務看成企業(yè)文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》,，其中有一句“最是那一低頭的溫柔,，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”,。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界,，或許那是非常理想的境界，實現起來很難,，但我和我的同事們將不斷努力,，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系,、全程跟蹤服務,，全面進行客戶滲透。

總之,，我會系統地學習了零售業(yè)概論,、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融合到角色中去,，面對一點點成績,我并不滿足,。我會認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。因彭田店屬于鄉(xiāng)村店,，供貨商多時為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷售,。為了使彭田店穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度,，重連鎖、輕汰換”的競爭原則,，使商品在完善彭田消費市場的同時,，進一步形成了華聯商場連鎖優(yōu)勢。汰換不適合彭田市場的商品,，并發(fā)展部分本地特色商品,，

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督,、指導及對我個人的幫助,。我將認真地總結經驗，發(fā)揚成績,，克服不足,，以百倍的信心，飽滿的工作熱情,，與班子成員一道,，團結全體干部職工,，勤奮工作，頑強拼搏,，為華聯超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻,，管理對于本人而言，永遠如履薄冰!

此致

敬禮!

賈如林是一位對店員要求嚴格的門店店長,。在多年的藥店管理實踐中,，他逐漸形成了一套自己的管理風格：嚴肅、嚴格,、嚴明,，店員稱其為“三嚴”店長。賈如林平時工作嚴肅,，不茍言笑,，以致于店員都有點懼怕他;他對店員要求嚴格，錙銖必較,，因此店員沒有人敢挑戰(zhàn)他的權威;他紀律嚴明,，執(zhí)法從嚴，因而店員工作不得不謹小慎微,，不敢越雷池半步,。

“三嚴”原則雖然在初期的門店管理中起到了凝聚人心、提高執(zhí)行力的作用,，但隨著藥店的發(fā)展以及店員的逐漸成長,，賈如林發(fā)現，“三嚴”原則在藥店管理中所起到的作用越來越小,。比如長期的“治軍從嚴”,，使得下屬對賈如林總是唯唯諾諾，有話不敢說,，有言不能進;凡是賈如林提出的工作意見,，下屬很少提出反對意見。有一次,，賈如林提出了一套績效考核方案,，想讓大家討論。他采取了“分別談話”的方式,，征求下屬意見,。當下屬走進他辦公室的時候，賈如林就直截了當地告訴對方：“我找你談話,，主要是想聽取你對我本次提出的考核方案的意見,。有不同的觀點你就直接說，我會考慮的?！贝蟛糠值陠T聽了,，都低著頭不好意思地說：“方案很好，可以形成制度,。我沒意見,。”但后來的實踐證明,，這套制度并不成熟,，在執(zhí)行過程中進行了多次調整后才趨于合理。為此,，賈店長很頭疼：為什么店員早已發(fā)現的問題,，卻不能直接向他提出來呢?下屬為什么要毫無主見地隨聲附和、唯唯諾諾呢?

“位差效應”不容忽視

在藥店的門店管理中,，我們常?？梢园l(fā)現類似的問題：作為店長，你說的話有時經常被下屬片面地理解或者執(zhí)行;而下屬有意見或者建議,，從來不主動找你講,，甚至你問的時候他們還是“有所保留”。為什么呢?因為你和下屬之間出現了“位差效應”,。

美國加利福尼亞大學通過研究發(fā)現,，來自領導層的信息只有20%～25%被下級知道并正確理解，從下級到上級反饋的信息不超過10%,，平行交流的效率則可

達到90%以上,。由此可見，阻礙成員間信息和情感溝通的因素很多,，但主要的因素還是組織成員之間因為地位不同而造成的心理隔閡,，這種情況被管理學者稱為溝通上的“位差效應”?！拔徊钚痹斐傻淖钪苯雍蠊褪牵旱谝?，上下級之間信息傳遞的有效性不能完全發(fā)揮，造成心理上的傳遞干擾,，在每個環(huán)節(jié)上都有可能出現信息的失真，從而影響信息到達的有效性;第二,，上下級之間出現感情脫軌,，藥店凝聚力下降。因此,，要想打造一支高效,、互動的團隊，必須防止在溝通中出現“位差效應”。

如何防止“位差效應”

管理者應放棄“上位心理”在職場中,，由于地位的不同,，可以使成員之間形成“上位心理”與“下位心理”。具有“上位心理”的人(通常指管理者),，因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)越感;具有“下位心理”的人,，因處在比別人低的層次而有某種自卑感。在實際工作中也常有這樣的體驗：在一個比自己地位高或威望高的人面前,，往往會表現失常,，事前想好的一切常在手足無措中亂了套，以致出現許多尷尬的場面;可是如果在一個地位或能力都不如自己的人面前,，我們卻可一切應付自如,，甚至超常發(fā)揮。

案例中賈如林就是因為將管理上的“上位心理”帶到了和下屬的溝通中,，找店員談話的時候有點居高臨下,、盛氣凌人的味道，致使面對這個“三嚴”店長時下屬唯唯諾諾,、三緘其口,，隱藏了自己真實的想法。如果賈店長在和店員談話的時候,，能夠放下“架子”,，請下屬坐下來，然后給下屬倒一杯水,，笑著告訴他：“你是咱們藥店的老店員了,，在績效考核制度的制定上，我很希望聽到你的中肯意見和獨到見解!”這樣講,，下屬便不會產生“下位心理”,，而是站在一個平等的角度和你對話，這樣他不會唯唯諾諾,，才會對你講真話,、講實話，提出自己的想法,，以主人翁的姿態(tài)參與到藥店的管理活動中,。

其實，管理者的“上位心理”是虛榮心的一種表現,，在與店員的交流中必須去掉,。不要在下屬面前擺出一副“一慣正確”的架勢，要在溝通管理中做到“三多三少”：多考慮下屬的感受,，少一些不分場合的批評;多鼓勵下屬的特長,，少抓住下屬的缺點不放;多一些燦爛的微笑,，少一些冰冷面孔。

建立平等的溝通機制

美國加利福尼亞大學經過進一步的研究還發(fā)現：平級之間交流的效率之所以如此之高,，是因為這是一種以平等為基礎的交流,。如果在整個企業(yè)內部建立起一

種平等溝通的機制，就可以大大增加領導者與下屬之間的溝通能力,，使他們就企業(yè)的決策,、方針等很快達成一致。這種平等的機制還可以讓信息在團隊之間自由流動,，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的可能性也會大大減少,。

世界零售巨頭沃爾瑪內部管理中的“平等溝通法則”，也許會給各位管理者一些啟示,。如果下次你去沃爾瑪,，不妨仔細觀察一下，任何一名員工佩戴的工牌上,，除了名字之外,，都沒有標示職務。不僅員工如此,，管理層如此,，連總裁也不例外。而且每個員工的牌子上都寫著這樣一句話：“我們的同事創(chuàng)造非凡,?！痹谖譅柆敚緝炔繘]有上下級之分,，可以直呼其名,，這樣有助于營造一個友好的氛圍，給員工提供一個愉快的工作環(huán)境,。同時,，沃爾瑪還在企業(yè)內部實行“門戶開放”政策，任何時間,、地點,，任何員工，都可以以書面或者口頭的形式與管理人員乃至總裁進行溝通,，就自己所關心的事情提出建議,，包括受到不公平待遇時的投訴。所以,，在同行業(yè)中,，沃爾瑪的待遇不是最高的，但其員工卻以在此工作為榮,。因為在這里，他們不是打工者，而是“合伙人”,。

平等產生交流,，交流產生忠誠，忠誠產生效率,，效率產生競爭力,。管理者應該為店員建立起平等的溝通平臺，多主動走到他們中間去,，聆聽他們的聲音,，了解他們的想法，鼓勵下屬提出工作意見并及時給予正面回答,。也可以通過組織每周店員自由討論會的方式,，讓每個店員學會發(fā)言，敢于發(fā)言,，并給那些提出合理化建議的員工予以獎勵,。只有這樣，才能廣開言路,，實現“上情下達,，下情上達”。

近一年來,，我經常在工作中反思,，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度,，能不能適應服裝店發(fā)展的需要,、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要,。經常告誡自己,，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負領導的期望,，自身素質的強弱是關鍵,，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己,。回顧近一年來的情況,，為了提高自身能力素質,，上讓領導放心，下讓職工滿意,，我系統的學習了服裝行業(yè)的相關知識,，全面提高自己,，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標準上有突破。通過學習,，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦，既學到了知識,，更看到了差距,。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的能力,。

作為一名店長,，我要引導按正確的方向進行工作。我認為店長的工作,，一方面要嚴抓管理,，另一方面應該發(fā)揮指導、配合和策劃的專長,。

管理應該理為先,，理的不是制度、不是流程,，而是心態(tài),，是包括工作和生活在內的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應該以企業(yè)文化為基礎,，實際情況為主,，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信,、自尊和明確的自我認知度;培養(yǎng)員工團隊協助精神和集體觀念,，加強員工和各部門負責人之間的相互協作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學習心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關知識,，也要知曉相鄰區(qū)域的服務常識,。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化,，和當地文化更好地融合,。所以我要培養(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識,，加強相互學習,，才能取長補短，相互輔助,。

就店長工作而言,，對內要指導工作,，制定任務，監(jiān)督應運,，分析應運中存在的問題,，對出現的問題及時解決，提供必要的幫助;對外要不斷加強宣傳,，追求更高的美譽度和認知度。

店長更要做好承上啟下的橋梁作用,。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的指標;他更是一個中間人,，是整個店鋪的關鍵人物，是組織內部溝通的橋梁,。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現工作中的問題,，并及時解決;他還是一個優(yōu)秀的培訓老師，員工的榜樣,，能夠指導員工出色地完成各項工任務;他還要善于激勵,，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內在潛能,，激發(fā)員工的工作熱情,。

總結過去是為了更好地面向未來。在今后,，我將繼續(xù)克服困難,，勇于開拓，把__的工作搞好,，帶領大家努力完成好公司下達的工作任務現在,，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標,。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們__店,。

面對明年的工作,，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,。加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理;

2,。對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3,。樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4,。加強和各部門,、各兄弟公司的團結協作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個優(yōu)秀的團隊,。

服裝店長對于一個服裝店來說起著領頭羊的作用。對于一個經濟效益好的服裝零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針,，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數,，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化,、科學化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標,。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們__店,。

面對明年的工作，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1。加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理;

2,。對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3,。樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4,。加強和各部門,、各兄弟公司的團結協作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個優(yōu)2秀的團隊,。

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店長個人年度工作總結篇二

在歷來到公司到如今的時候里，先從快樂家居箭牌磚店的一名導購緩緩成長為金三角箭牌磚店的店長,，從一名小員工升為帶領層,，思維上都產生了絕對性的變化。已不在是站在本身的位置上思慮題目,，而是要站在公司的立場上和部下員工的立場上思慮題目,，想的更周全一些了，會替他人著想了,。

在工作初期,，對工作的認知程度不敷，貧乏全局見解,，貧乏自負心,，對工作定位認知不敷，邏輯本領欠缺,，布局性腦筋貧乏,，不過我相信在今后的工作中，我會連續(xù)的進修和思慮,，從而加強對工作的認知本領從而做出工作的最優(yōu)流程,。

對人員的辦理本領欠缺，對市場的查看不敷，對競爭敵手的明白不周全,，從而未能做出最好的針對地點市場的政策方案,，今后在工作中還需連續(xù)進修總結改革，從而使碰到題目都能獲得很好的辦理,。

在這一年多的工作與實踐傍邊,，我參加了很多集體結束的工作，和同事的相處特別精密敦睦,，在這個進程中我強化了最寶貴也是最緊張的團隊意識,。在相信他人和本身的根本上，思維聯合,，舉動同等,，如許的團隊必定會百戰(zhàn)百勝，戰(zhàn)無不堪,。

這年的工作中,，掃數的工作都是一線二線一路結束的，在這個進程中大家彼此提醒和補充,，大大進步了工作效果,，掃數的工作中雷同是最緊張的，必定要把信息處理的及時,、清楚。

帶領要求工作的每一步都要精準細致,，力求高雅化,，在這類心態(tài)的教導下，能夠自動自負的舉動起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進步,。

如今的我凡是冷靜的分析本身,，認清本身的位置，問問本身付出了多少,；時候記取工作內容要高雅化精確化,，個人得失要隱約謀劃：出了風險峻及時遁藏，出了題目要勇于承擔,。

三人行,，必有我?guī)煟c身邊同事的互助更加的默契,，感謝他們對新上任的我莫大的贊成與鼓勵,，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅,，從他們身上學到了很多知識技巧和做人的道理,，也特別慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我必定會跟她們凝集成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績,。

貧乏對平常工作于事跡狀況的總結,，從開業(yè)到如今只七月份的活動“涼爽一夏，低價a風暴”事跡還算可以,，跟活動有很大的干系,，全場六折加上特價中的特價產品，非常吸引眼球,，以后代價回升,，就再也沒到達抱負的額度。針對市場我應當自動向公司申請?zhí)鼗菡?，應當把被動變自動,，用我們大品牌的產品低價進攻其他品牌，占有必定的市場份額,。

跟員工的干系好是應當的,，但貧乏帶領的氣概氣派，陳總一貫教導我們“恭敬本身便是恭敬他人,，別拿本身不當干糧”跟員工好的前提下,，也要讓員工聽你的，恭敬你還是他們的帶領,。有甚么對公司不滿的可以直接向你反應,，再注重思慮怎樣安慰、怎樣報告請教,，安穩(wěn)軍心,。此項也作為重點來進步本身。

在今后的工作中,，我肯按不時候刻注意批改本身不敷的處所,，必定會養(yǎng)成精良的工風格俗，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長,。

1,、要進步事跡，除了完陳法則的任務額還要超任務額的100%,，結果表明一切,。

2、要提高峻局觀,，是不是能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺,。

3、進步工作的自動性,，辦事暢快堅定,，不牽絲攀藤,。

4、工作要珍視實效,、珍視結果,，一切工作要環(huán)繞著目標的結束。

5,、來歲是辦事年,，辦事年就要做好辦事，不但做銷售還要做辦事,。高雅化工作方法的思慮和實踐,。

我相信：天道酬勤。把本身掃數的精神都投入到工作傍邊,，認當真真沉下心去工作,，便是公司所倡導的企業(yè)精神：職業(yè)辦事，誠信待人,。

店長個人年度工作總結篇三

在歷來到公司到如今的時候里,，先從快樂家居箭牌磚店的一名導購緩緩成長為金三角箭牌磚店的店長，從一名小員工升為帶領層,，思維上都產生了絕對性的變化,。已不在是站在本身的位置上思慮題目，而是要站在公司的立場上和部下員工的立場上思慮題目,，想的更周全一些了,，會替他人著想了。

在工作初期,，對工作的認知程度不敷,，貧乏全局見解，貧乏自負心,，對工作定位認知不敷，邏輯本領欠缺,，布局性腦筋貧乏,，不過我相信在今后的工作中，我會連續(xù)的進修和思慮,，從而加強對工作的認知本領從而做出工作的最優(yōu)流程,。

對人員的辦理本領欠缺，對市場的查看不敷,，對競爭敵手的明白不周全,，從而未能做出最好的針對地點市場的政策方案，今后在工作中還需連續(xù)進修總結改革,，從而使碰到題目都能獲得很好的辦理,。

在這一年多的工作與實踐傍邊,，我參加了很多集體結束的工作，和同事的相處特別精密敦睦,，在這個進程中我強化了最寶貴也是最緊張的團隊意識,。在相信他人和本身的根本上，思維聯合,，舉動同等,，如許的團隊必定會百戰(zhàn)百勝，戰(zhàn)無不堪,。

這年的工作中,，掃數的工作都是一線二線一路結束的，在這個進程中大家彼此提醒和補充,，大大進步了工作效果,，掃數的工作中雷同是最緊張的，必定要把信息處理的及時,、清楚,。

帶領要求工作的每一步都要精準細致，力求高雅化,，在這類心態(tài)的教導下,，能夠自動自負的舉動起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進步。

如今的我凡是冷靜的分析本身,，認清本身的位置,，問問本身付出了多少；時候記取工作內容要高雅化精確化,，個人得失要隱約謀劃：出了風險峻及時遁藏,，出了題目要勇于承擔。

三人行,，必有我?guī)?，與身邊同事的互助更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的贊成與鼓勵,，感謝他們的不離不棄,，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技巧和做人的道理,，也特別慶幸在剛上路的時候有他們在身邊,。我必定會跟她們凝集成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績,。

貧乏對平常工作于事跡狀況的總結,，從開業(yè)到如今只七月份的活動“涼爽一夏，低價a風暴”事跡還算可以,，跟活動有很大的干系,，全場六折加上特價中的特價產品,，非常吸引眼球，以后代價回升,，就再也沒到達抱負的額度,。針對市場我應當自動向公司申請?zhí)鼗菡?，應當把被動變自動，用我們大品牌的產品低價進攻其他品牌,，占有必定的市場份額,。

跟員工的干系好是應當的,，但貧乏帶領的氣概氣派，陳總一貫教導我們“恭敬本身便是恭敬他人,，別拿本身不當干糧”跟員工好的前提下,，也要讓員工聽你的,，恭敬你還是他們的帶領,。有甚么對公司不滿的可以直接向你反應，再注重思慮怎樣安慰,、怎樣報告請教,，安穩(wěn)軍心,。此項也作為重點來進步本身,。

在今后的工作中，我肯按不時候刻注意批改本身不敷的處所,，必定會養(yǎng)成精良的工風格俗,，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長。

1,、要進步事跡,，除了完陳法則的任務額還要超任務額的100%,，結果表明一切。

2、要提高峻局觀,，是不是能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺,。

3,、進步工作的自動性，辦事暢快堅定，不牽絲攀藤,。

4,、工作要珍視實效、珍視結果,，一切工作要環(huán)繞著目標的結束,。

5、來歲是辦事年,，辦事年就要做好辦事,，不但做銷售還要做辦事。高雅化工作方法的思慮和實踐,。

我相信：天道酬勤,。把本身掃數的精神都投入到工作傍邊，認當真真沉下心去工作,，便是公司所倡導的企業(yè)精神：職業(yè)辦事,，誠信待人。

店長個人年度工作總結篇四

1,、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理,、熟業(yè)務、責任心強,。

2,、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。

3、店長及店員必須有高漲的工作熱情,，良好的工作心態(tài),，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻。

4,、在經營上要本著“發(fā)展新顧客,、穩(wěn)住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念,，讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽,。

我深深的感受到品牌服飾非常適應現在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境,、高質量的服務,、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質量好,、品牌店的員工素質高,，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道,、還是銷售方法以及公司的售后服務,，都讓我感受到品牌的力量無窮的，迪圖的管理是科學的,，我愿意為品牌店的經營獻出自己的力量,。

1、銷售額完成,，較去年同期增長,。經常變換店鋪的陳列，吸引顧客,，在顧客在店前停留的時候,，要把握好時機，想辦法把顧客請進店里來,，保持微笑,，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店后,，注意顧客的一舉一動,，觀察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時,，說明對這件服裝感興趣,，那就要簡單介紹該件服裝產品。介紹完后,，可以叫顧客試穿,，突出產品的賣點，當顧客試穿的時候發(fā)現服裝適合自己，就要適當地附和著并加些贊美之詞,。當顧客對產品更加感興趣的時候,，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃,、科學管理以及合理宣傳,。

2、培養(yǎng)員工3名,，達到對迪圖企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平,，平時讓她們多學習理論知識,，然后將理論知識轉化為實踐，結合自己的工作經驗,，借鑒優(yōu)秀員工的服務經驗,。

3、在調動員工積極性方面,，我能根據每人的實際情況進行合理的時間調配,，家中確實有事的酌情串假，發(fā)現情緒不好的及時溝通,，消除員工的負面情緒,，以利于銷售工作的開展。

4,、強化員工服務意識,，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑,，親和的對待每一位顧客,，建立完善的會員信息，了解會員的需求,，經常與會員溝通,，介紹會員所喜歡的服裝類型，促進銷售額的提升,。

5,、處理好商場關系，遵守商場制度,，配合商場工作,，樹立迪圖在商場員工中良好形象。能按要求及時參加興隆的各項會議,，將興隆的制度較好的執(zhí)行,，在會上認真聽講，做好筆記，及時傳達給員工,，按時參加發(fā)放傳單,、打掃衛(wèi)生、軍訓,、培訓等各項活動,，讓周圍的店鋪感受迪圖員工的企業(yè)精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象,，為迪圖在他人心目樹立形象起到較好的作用,。

6、配合好望奎,，綏化店銷售工作,，及時做好服裝的號碼調配，加大員工的培訓力度,，讓他們知道只有多學習才能適應迪圖的經營理念,，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益,。

1,、用于學習銷售經驗的書籍時間不充足。應該多學習銷售技巧類的書籍,，多向優(yōu)秀的同行學習,。

2、有時候把微小的負面情緒帶到工作中,，降低了自己的工作熱情,。

3、沒做到與店員經常溝通,，不能及時調動店員的積極性,。

1、加強管理,，完善制度執(zhí)行,，學習并制定科學合理的管理制度，加強制度的執(zhí)行力度,，做到獎懲分明,，使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升。

2,、加大員工培訓力度,，每個月的第一周自學服裝的面料以及服裝的尺寸、價位,。每個月的第二周對服飾的陳列,、服裝的搭配進行培訓,；每個月的第三周對銷售技巧進行培訓，每個月的第四周進行月工作總結,，對前三周的重點知識進行考試,，對于考試優(yōu)秀的員工進行獎勵。

3,、做好其他店銷售管理工作,，分三步進行：

一、做好分店的獎勵機制：第一,，實施月銷售額評比制度,，對銷售額好的分店進行獎勵；第二,，每個月的測試成績進行通報,，實行獎勵；第三,，對于銷售額月增長百分率較多的分店進行獎勵。

二,、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對自己的業(yè)務范圍進行檢查指導,，做到賞罰分明。

4,、繼續(xù)維護好會員體系,，以青岡店為樣板，在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通,，及時送去迪圖的祝福,，特別是會員生日；對會員的喜好進行及時記載,，使其在服務時能投其所好,；讓每位員工都熟悉會員的職業(yè)、愛好及衣服尺碼,，使會員感受到店員的用心良苦,，讓他們體會到迪圖的銷售理念，愛上迪圖服飾,。

店長個人年度工作總結篇五

在從來到公司到現在的時間里,，先從幸福家居箭牌磚店的一名導購慢慢成長為金三角箭牌磚店的店長，從一名小員工升為領導層,，思想上都發(fā)生了絕對性的變化,。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題,，想的更全面一些了,，會替他人著想了,。

在工作初期，對工作的認知程度不夠,，缺乏全局觀念,，缺乏自信心，對工作定位認知不足,，邏輯能力欠缺,，結構性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中,，我會不斷的學習和思考,，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的流程。

對人員的管理能力欠缺,，對市場的調查不夠,，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出的針對所在市場的政策方案,，以后在工作中還需不斷學習總結改進,，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

在這一年多的工作與實踐當中,，我參與了許多集體完成的工作,，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識,。在信任他人和自己的基礎上,，思想統一，行動一致,，這樣的團隊一定會攻無不克,，戰(zhàn)無不勝。

這年的工作中,，所有的工作都是一線二線一起完成的,，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率,，所有的工作中溝通是最重要的,，一定要把信息處理的及時,、清晰,。

領導要求工作的每一步都要精準細致,，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下,，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面的進步,。

現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置,，問問自己付出了多少,；時刻記住工作內容要精細化精確化,，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當,。

三人行,，必有我?guī)煟c身邊同事的合作更加的'默契,，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵,，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅,，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理,，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊,，做出更好的成績,。

缺少對平時工作于業(yè)績狀況的總結，從開業(yè)到現在只七月份的活動“清涼一夏,，低價a風暴”業(yè)績還算可以,，跟活動有很大的關系，全場六折加上特價中的特價產品,，很是吸引眼球,，之后價格回升，就再也沒達到理想的額度,。針對市場我應該主動向公司申請?zhí)鼗菡撸瑧摪驯粍幼冎鲃?，用我們大品牌的產品低價攻擊其他品牌,，占據一定的市場份額。

跟員工的關系好是應該的,，但缺少領導的氣勢,，陳總一直教導我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下,，也要讓員工聽你的,，尊重你還是他們的領導。有什么對公司不滿的可以直接向你反映,，再著重考慮怎么安撫,、怎么匯報，平穩(wěn)軍心,。此項也作為重點來提高自己,。

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣,，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長,。

1、要提高業(yè)績,，除了完成規(guī)定的任務額還要超任務額的100%,，結果證明一切。

2,、要提高大局觀,，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。

3,、提高工作的主動性,，做事干脆果斷，不拖泥帶水,。

4,、工作要注重實效、注重結果,，一切工作要圍繞著目標的完成,。

5、明年是服務年,，服務年就要做好服務,，不但做銷售還要做服務。精細化工作方式的思考和實踐,。

我相信：天道酬勤,。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認真真沉下心去工作,，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事,，誠信待人。

店長個人年度工作總結篇六

大家好,！

1,、商場xx年銷售逐步上升，服務態(tài)度至關重要,。

2,、配合賣場管理開展日常工作，注入新活力并實行每日跟進,，進行考核與監(jiān)督。

3,、在上級領導的指導下,，負責跟進每一次活動，令活動達到一定的效果,。

4,、下達的任務分解每人每天督促每天完成,。賣場相關知識。講解,。相關制度培訓與督導,，上級是下級模范，我一直堅持以身作則,。所以我?guī)ьI的員工非常團結和睦,，我對任何人一視同仁，公平,、公正,、公開做事，以人為本,，人與人性格方面的管理方式,，xx年業(yè)績和員工比較穩(wěn)定。

1,、員工有時禮貌,、禮節(jié)、儀容儀表不到位,。

2,、有時在工作中沒按相關標準操作。

3,、某一時段員工思想過于反常,，無法溝通，導致監(jiān)督力度不夠到位,。

4,、對會員的維護不夠服務化。精細化,。處理問題經驗方面有待提高,，團隊協作能力也需要進一步增強,，不斷學習提高自己的各項能力,。

總之，xx年,，又是以今天作為一個起點,，新目標。新挑戰(zhàn),。在工作和學習中進一步嚴格要求自己做好上級領導給屬下的'每一個工作安排,，虛心向其他領導和同事學習。在新的一年中努力工作勤學習,，勤總結,，最后祝愿公司的生意越做越紅火更上一層樓,。祝愿各位領導。同事在新的一年續(xù)寫人生新的輝煌,。

店長個人年度工作總結篇七

1,、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務,、責任心強,。

2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度,。

3,、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài),，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻,。

4、在經營上要本著“發(fā)展新顧客,、穩(wěn)住老顧客,、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓xx的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽,。

我深深的感受到品牌服飾非常適應現在人的需求,，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質量的服務,、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物,，讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素質高,，和售貨員能做到近距離的溝通,。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務,，都讓我感受到品牌的力量無窮的,，xx的管理是科學的，我愿意為品牌店的經營獻出自己的力量,。

1,、銷售額完成，較去年同期增長,。經常變換店鋪的陳列,，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候,，要把握好時機,，想辦法把顧客請進店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切,，在顧客進店后,，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化,，當顧客用手接觸某件服裝時,，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產品,。介紹完后,，可以叫顧客試穿，突出產品的賣點,，當顧客試穿的時候發(fā)現服裝適合自己,，就要適當地附和著并加些贊美之詞。當顧客對產品更加感興趣的時候,，就會考慮購買,。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學管理以及合理宣傳,。

2,、培養(yǎng)員工3名，達到對xx企業(yè)理解,、熟練掌握銷售技巧的水平,，平時讓她們多學習理論知識，然后將理論知識轉化為實踐,，結合自己的工作經驗,，借鑒優(yōu)秀員工的服務經驗。

3,、在調動員工積極性方面,，我能根據每人的實際情況進行合理的時間調配，家中確實有事的酌情串假,，發(fā)現情緒不好的及時溝通,，消除員工的負面情緒，以利于銷售工作的開展,。

4,、強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系,。要時刻面帶微笑,，親和的對待每一位顧客,，建立完善的會員信息,，了解會員的需求，經常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型,，促進銷售額的提升,。

5、處理好商場關系,，遵守商場制度,，配合商場工作，樹立xx在商場員工中良好形象,。能按要求及時參加興隆的各項會議,，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會上認真聽講,，做好筆記,，及時傳達給員工，按時參加發(fā)放傳單,、打掃衛(wèi)生,、軍訓、培訓等各項活動,，讓周圍的店鋪感受xx員工的企業(yè)精神,，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為xx在他人心目樹立形象起到較好的作用,。

6,、配合好望奎，綏化店銷售工作,，及時做好服裝的號碼調配,，加大員工的培訓力度，讓他們知道只有多學習才能適應xx的經營理念,，只有認真對待每一位顧客,，才能使自己和店主雙雙受益。

店長個人年度工作總結篇八

能作為xx服裝店的店長在這里總結本年的工作,，首先感謝老板對我的信任,，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭xx服裝店店長,，由于精通業(yè)務,，熟練銷售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售,。一年來,，本著xx公司的經營理念，能認真的履行好自己的崗位職責,，為xx在青岡的銷售奠定了良好的基礎,。

1,、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務,、責任心強,。

2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度,。

3,、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài),，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻,。

4、在經營上要本著“發(fā)展新顧客,、穩(wěn)住老顧客,、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓xx的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽,。

我深深的感受到品牌服飾非常適應現在人的需求,，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質量的服務,、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物,，讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素質高,，和售貨員能做到近距離的溝通,。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務,，都讓我感受到品牌的力量無窮的,，xx的管理是科學的，我愿意為品牌店的經營獻出自己的力量,。

1,、銷售額完成，較去年同期增長,。經常變換店鋪的陳列,，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候,，要把握好時機,，想辦法把顧客請進店里來，保持微笑,，讓顧客覺得你很親切,，在顧客進店后，注意顧客的一舉一動,，觀察顧客的微表情變化,，當顧客用手接觸某件服裝時,，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產品,。介紹完后，可以叫顧客試穿,，突出產品的賣點,，當顧客試穿的時候發(fā)現服裝適合自己，就要適當地附和著并加些贊美之詞,。當顧客對產品更加感興趣的時候,，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃,、科學管理以及合理宣傳,。

2、培養(yǎng)員工3名,，達到對xx企業(yè)理解,、熟練掌握銷售技巧的水平，平時讓她們多學習理論知識,，然后將理論知識轉化為實踐,，結合自己的工作經驗,，借鑒優(yōu)秀員工的服務經驗,。

3、在調動員工積極性方面,，我能根據每人的實際情況進行合理的時間調配,，家中確實有事的酌情串假，發(fā)現情緒不好的及時溝通,，消除員工的負面情緒,，以利于銷售工作的開展,。

4,、強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系,。要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客,，建立完善的會員信息,，了解會員的需求,，經常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型,，促進銷售額的提升。

5,、處理好商場關系,，遵守商場制度，配合商場工作,，樹立xx在商場員工中良好形象,。能按要求及時參加興隆的各項會議，將興隆的制度較好的執(zhí)行,，在會上認真聽講，做好筆記,，及時傳達給員工,，按時參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生,、軍訓,、培訓等各項活動，讓周圍的店鋪感受xx員工的企業(yè)精神,，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象,，為xx在他人心目樹立形象起到較好的作用。

6,、配合好望奎,，綏化店銷售工作，及時做好服裝的號碼調配,，加大員工的培訓力度,，讓他們知道只有多學習才能適應xx的經營理念，只有認真對待每一位顧客,，才能使自己和店主雙雙受益,。