計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,?計劃應(yīng)該怎么制定呢,?這里給大家分享一些最新的計劃書范文,方便大家學(xué)習(xí),。
物業(yè)個人工作總結(jié)及工作計劃篇一
一,、順利完成隊伍組建,合理整合人力資源,,有效開展培訓(xùn)工作,,努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。
20__年3月1日,,我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作,起初項目立足當(dāng)?shù)?,多渠道開展人員招聘工作,,在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合,、歷練,員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,,骨干人員20人,骨干人員保有率85%,,組織各類員工培訓(xùn)90次,,培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日,,由于施工單位的疏漏,,傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,,在場全體員工精誠合作,,用沙袋圍堰引水,搶險工作至深夜,,未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日,,小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,臟水已漫至201室戶內(nèi),,由于施工方人手有限,,為不影響售樓部售房,項目經(jīng)理部立即采取措施,從工程班,、保潔班,、維護(hù)隊抽調(diào)人員打掃,經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗,,戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,,隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,,一支團結(jié)一心、通力合作,,有向心力的團隊逐步形成,。
二、減員增效,、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,,不斷提高收費率,,完成了年度經(jīng)濟指標(biāo)。
1),、在收費方面:我項目人員在日常工作中,,包括下班時間和節(jié)假日,通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,,積極主動的想辦法保證收費率的提高,11月收費率已達(dá)95,、6%,。
2)、在物資采購方面:項目堅持就近,、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>
3),、在減員增效方面:通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補充秩序維護(hù)隊等方法手段,,節(jié)約人力成本開支約27萬元。
4),、在節(jié)能降耗方面:通過控制庭院燈,、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時間,調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,,開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,,節(jié)約能耗開支約17萬元。
5),、在節(jié)約意識方面:通過培訓(xùn),,在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,,順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,,節(jié)約開支近萬元;今年7月,工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,,開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,,又節(jié)約了成本開支近千元,。
20__年,項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,,群策群力,,努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底,,經(jīng)過預(yù)估,,預(yù)計全年能超額完成了收入391、38萬元,,利潤率4,、61%的年度經(jīng)濟指標(biāo)。
3.堅持“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的宗旨,,明晰責(zé)任分工,梳理規(guī)范工作流程,,逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,,從而提高業(yè)主滿意度。
1),、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化,。
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,,項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險,。截止12月初完成交房1600余戶,,辦理裝修1018戶,處理,、傳遞,、記錄各類整改單3000余張,提供訴求服務(wù)1550余次,,發(fā)放各類溫馨提示27份,,發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2),、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化,。
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,,處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,,罰款和賠償收到6250余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,,建立了設(shè)施設(shè)備臺帳,,對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,做到了專人負(fù)責(zé),,有檢查,、有記錄,,形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%,合格率100%,。
3),、突出抓好安防工作的重點化。
由于小區(qū)所處的地理位置,,周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,,加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,,秩序維護(hù)隊人員流動較大,,但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實,目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,,處置及時妥當(dāng),較好的規(guī)避了風(fēng)險,同時秩序維護(hù)隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),,調(diào)整工作崗位設(shè)置,,盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,,消防系統(tǒng)的逐步到位,項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。
4),、外包單位、維保單位,、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化,。
小區(qū)保潔屬于外包,大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,加強監(jiān)管力度,,堅持每周兩次的專人打分考評,細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,分清了工作責(zé)任,,保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級,,對這些人員的管理日漸規(guī)范,同時合作,、配合較好,,解決了項目日常的一些困難。
日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化項目管理改革以來,,項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?!钡钠髽I(yè)文化,,不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,,各班組長及骨干人員均以身作則,,遵守規(guī)章制度,堅持工作標(biāo)準(zhǔn),,狠抓工作執(zhí)行力,,獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,,截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分,,獎分57分,。另外,項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù),,要求管理人員主動與業(yè)主,、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,,聽取意見和建議,,不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,,業(yè)主的滿意度有了較大的提高,,截止12月初,項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,,感謝信兩封,。
4.審視自我,認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向,。
1),、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,思考問題有一定的片面性,,不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn),著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責(zé)任意識,,提高員工的綜合素質(zhì)。
2),、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補漏,,突出人防與技防的有效配合,警鐘長鳴,,常抓不懈,。
3),、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,,項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,,爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。
回顧20__年,,都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,,我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié),協(xié)同奮進(jìn),,努力拼搏,,為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
物業(yè)個人工作總結(jié)及工作計劃篇二
20xx年,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,,按照公司的要求、部署,,較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,,工作方式有了較大的改變,,現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、管理處的日常管理工作,。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,,對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù),、管理,、服務(wù)機構(gòu),推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。
管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù),、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強化工作意識,,注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),,力求周全,、準(zhǔn)確、適度,,避免疏漏和差錯,,至今基本做到了事事有著落。
二,、日常投訴處理維護(hù)工作
1,、處理投訴方面。
全年共接待處理投訴1432起,,已處理完成1420起,,正在處理12起,處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報修647起,,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,,投訴164起,。
全年投訴主要集中在1、2,、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音,18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,,經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,,將廚房改移位后,,已得到明顯的改善,。
2、收費工作工作,。
全年收費工作完成得較好,,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,,為公司創(chuàng)收,。
3、日常維護(hù),。
今年按照公司年初公司制定的工作計劃,,順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。
4、環(huán)境衛(wèi)生,。
在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善,、改變管理方法,,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。20xx年,我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號,。
5,、水電維護(hù)。
主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,,5臺電梯,,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,無安全事故發(fā)生,。
6,、裝修管理。
按照年初的工作部署和計劃,,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7,、安全管理,。
今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,,追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,,應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。
三,、加強學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量,,而處室部分員工的學(xué)識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,,要求各員工加強在專業(yè)知識方面,,多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,、知識,,均已具備了一定的工作基礎(chǔ),,各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),,熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四,、存在的問題和今后努力方向
一年來,,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,,取得了一些成績,,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二,,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;
第三,,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;
第四,,___車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,,給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,共有125個車位,,其中有53個車位漏水,,故車主不愿將車停放進(jìn)去;
第五,大本營,、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),,造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;
第六,現(xiàn)階段,,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān);
第七,,目前,我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,,投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,,不利于公司發(fā)展,。
在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,,為公司發(fā)展壯大,,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到:第一,,加強學(xué)習(xí),,拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,,加強周圍環(huán)境。
物業(yè)個人工作總結(jié)及工作計劃篇三
自今年6月份調(diào)入__物業(yè)管理處以來,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,,履行職責(zé),,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報如下:
一,、自覺加強學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職,。
一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況。
另一方面,,問書本,、問同事,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會到會,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二,、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。
自接手管理處財務(wù)工作的半年來,,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,,登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,,沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。
三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合__的實際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳,、催收,,20__年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,,同時提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動地搞好文案管理。
一年來,,我主要從事辦公室的工作,,__的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:
一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,,草擬報表等。
二是檔案管理工作,。到管理處后,,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,,對我來講,,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,,當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作:
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗收交接。
三,、主要經(jīng)驗和收獲
在__工作半年來,,完成了一些工作,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識,,加強溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。