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2023年物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃(九篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-11 11:28:19
2023年物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃(九篇)
時間:2023-03-11 11:28:19     小編:zdfb

時間過得真快,,總在不經(jīng)意間流逝,,我們又將續(xù)寫新的詩篇,,展開新的旅程,,該為自己下階段的學習制定一個計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫,?下面是小編整理的個人今后的計劃范文,,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇一

從20xx年xx月份開始,,根據(jù)集團財務中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,,開設(shè)世家軒金碟賬套,,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查,。xx月份,,又把該賬套移交給集團會計核算部。

根據(jù)xx集團財務中心的統(tǒng)一要求,,結(jié)合物業(yè)公司的實際情況,,在以前的會計核算基礎(chǔ)之上,,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(xx物業(yè)公司及xx),。包括管理臺賬,、管理臺賬的匯總、管理報表,、財務分析、資金計劃,、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,,與整個集團達成一致,使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,,真正發(fā)揮了財務管理的作用,。

在xx集團財務中心的統(tǒng)一指導下,制定了物業(yè)公司的財務制度體系,。包括《xx物業(yè)財務制度》,、《xx物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《xx物業(yè)財務付款管理辦法》,、《xx物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》,、《xx物業(yè)財務部部門職責》、《xx集團內(nèi)部服務結(jié)算管理辦法》的制定,。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程,,使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,,從根本上進行了一次大的提升,。

物業(yè)公司財務管理模式的轉(zhuǎn)變物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范、理順之后,,根據(jù)集團財務中心的要求,,物業(yè)公司財務部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,,物業(yè)公司財務部負責管理臺賬,、財務管理工作,從以前基礎(chǔ)的會計核算工作之上,,提升到真正的財務管理工作,,從公司的利益出發(fā),為公司領(lǐng)導做好財務參謀,,提供最準確的財務管理數(shù)據(jù),。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項互相協(xié)調(diào)配合,,逐步的完善整個財務工作流程,,確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性、準確性,提高財務工作效率,。

配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,,加強管理費的收繳工作。從xx月份開始,,共收樓140戶,,收樓費用 149.33 萬;從xx月份開始,,重點加強管理費的催繳工作,,xx-xx月共追繳了管理費xx萬,收費率比上半年大大的提高,。

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查,。匯報公司領(lǐng)導,進行催繳工作,。

監(jiān)控xx的財務開支,、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓,,并且于xx月份開始增設(shè)了收銀機,,使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率,。

1,、建立物業(yè)公司的成本庫。根據(jù)xx物業(yè)公司和xx的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫,。合理,、準確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況,。為財務分析提供最真實的數(shù)據(jù),。

2、進一步加強對收費的管理力度,,徹底清理欠費情況,,把一期的收費率提高到70%,二期90%,。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,,包括水費、有線電視開通費的返還部分,,代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的.劃分歸類都有待明確,。

3、從管理的角度,,對xx的經(jīng)營狀況進行進一步的核算,。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,,對于一些經(jīng)營費用也應該合理的分攤,真實的反映xx的經(jīng)營成果,。

一份汗水一份收獲,,物業(yè)公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了一定的成績,但離工作的目標仍有很大的差距,。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,,員工隊伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應新形勢下的發(fā)展要求,。長期以來形成的權(quán)責和職責不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復,、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐,。20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延,向科學化,、規(guī)范化方向邁進,。推行規(guī)范化管理,反對內(nèi)耗,,提倡團隊高效協(xié)作,,把努力提高服務質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,,有效調(diào)動全員參與管理的積極性,。合理健全監(jiān)管機制、以強化制度落實為主要目標,,始終站在提升服務品質(zhì)的高度,,使物業(yè)公司向著高標準、嚴要求,、人性化的服務領(lǐng)域邁進,,帶出一支精簡、高效的服務團隊,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二

20xx年已盡尾聲,,新的一年即將到來,為了更好的保護酒店的安全和維護酒店的正常經(jīng)營秩序,,使自己的工作做的更好,,不出事故,現(xiàn)將20xx年的工作做個總結(jié),。

班組員工思想穩(wěn)定,、互相團結(jié),不遲到,、不早退,,準時上下班,,都能做到不因個人原因而影響正常工作,值班中注重對客禮節(jié)禮貌,,積極熱情的為客人做好服務,,對待客人的無理行為能保持理智,避免與客人發(fā)生正面的沖突,,維護酒店的良好聲譽,;在停車場值班時,積極的為客人指揮停放車輛并仔細的檢查車輛情況,,及時的對客人進行提醒,,加強對醉酒客人行車的關(guān)注,發(fā)現(xiàn)車輛擦掛事故能及時有效正確的處理,,當班過程中能保持高度的警惕性,,及時發(fā)現(xiàn)可疑的'人員和情況并及時上報進行監(jiān)控,防范各類安全事故的發(fā)生,。在酒店施行“減員增效”的政策下,,部門進行了調(diào)整,在人手緊張,、工作量加大,、時間加長的情況下,班組員工團結(jié)一致,,積極的調(diào)整心態(tài),,非常快的就適應了新的工作節(jié)奏,,克服一切困難,,嚴格的執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章制度,積極努力的完成酒店及部門領(lǐng)導布置的各項任務,,班組全年值班過程中未出現(xiàn)一起安全責任事故,。但還是存在著一些不足:班組個別員工態(tài)度不夠積極,有“混一天是一天”的想法,,與同事之間不夠團結(jié)斤斤計較,,值班中愛占小便宜,不注重儀容儀表和禮節(jié)禮貌,,值班時不遵守紀律耍手機,、打游戲、閑聊等,;在車場時車輛進入不指揮停放和檢查,,以至于有異常情況不能及時發(fā)現(xiàn)處理;對車場值班不重視,,有脫崗的現(xiàn)象,;交接班不夠仔細,,在交接班前后沒有對車輛進行仔細的檢查等。

嚴格遵守酒店和部門的規(guī)章制度,,團結(jié)班組員工,,嚴格的要求自己,積極的了解員工的思想,、工作,、家庭等情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,,做好

班組的穩(wěn)定,;積極配合部門領(lǐng)導做好安全工作,對酒店各區(qū)域認真仔細的巡查,,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知相關(guān)部門并監(jiān)督整改,,及時處置。對各個崗位的工作情況不定時的進行檢查監(jiān)督,,發(fā)現(xiàn)班組員工違規(guī)違紀行為立即進行制止,、教育、處罰,,對酒店內(nèi)發(fā)生的各類消防、治安事件及時進行處理并上報酒店及部門領(lǐng)導,,將一切不安全因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài),;積極努力的提高個人自身素質(zhì),;

雖然這一年我取得了不錯的成績,,但自身還有很多不足:個人素質(zhì)還要進一步的提高,大局觀還要加強,,服從意識還要加強,,對班組員工的管理還不夠嚴格,,督促的力度不夠,有講人情的情況,,交接班不夠仔細認真,,巡邏檢查的次數(shù)不夠等。

在新的一年,,我將繼續(xù)努力,,做的好的繼續(xù)發(fā)揚,做的更好,,加強學習,,改正自身的不足之處,在以后的工作中,,嚴格要求自己,,加強班組日常管理,,調(diào)動員工的積極性,團結(jié)互助,,加強禮節(jié)禮貌,,做好對客服務,保障好酒店的安全,,維護好酒店的正常經(jīng)營秩序,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇三

自從xx小區(qū)正式交付業(yè)主以來,我們xx物業(yè)已經(jīng)入駐小區(qū)物業(yè)兩年了,,兩年來,,一直盡心盡力,為業(yè)主服務,,一直秉持“業(yè)主的事,,就是我們家人的事”的服務理念。我們物業(yè)管理團隊,,每一年在服務業(yè)主的同時,,也在加強自己團隊的建設(shè),堅持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務?,F(xiàn)在20xx年又到了年末,,在這一年里面,我們物業(yè)管理圓滿完成了年初的計劃,,現(xiàn)在將20xx年的xx小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)如下:

我們物業(yè)管理團隊專門我小區(qū)配置安保團隊,,在小區(qū)的南北兩個大門均設(shè)立保安亭,嚴格管理人員出入,,小區(qū)的大門均需要業(yè)主的卡才能開門,,或者聯(lián)系保安開門才能進入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒,,保證保安亭二十四小時有人監(jiān)管,。

小區(qū)內(nèi)部,我們專門的保安團隊會時不時在小區(qū)里面巡邏,,并且專門配置小區(qū)保安隊的電話,,隨時可以接聽處置業(yè)主的問題。

對外車輛方面,,凡是小區(qū)的業(yè)主車輛都是有在保安亭登記的,,可以隨時出入,如果是非業(yè)主車輛,,必須要登記才可以出入,,并且有時間限制,半個小時內(nèi)免費,,后面的時時間需繳費,。這樣就可以更加保證非法人士進入,,以及避免社會車輛占據(jù)小區(qū)停車位。

在20xx年末的時候,,我們收到業(yè)主的建議,,要注重小區(qū)住戶的消防問題。所以在年末我們的物業(yè)規(guī)劃上面,,就有寫明在今年加強小區(qū)的消防措施,。

在今年,我們物業(yè)管理就十分注重小區(qū)的消防問題,,定時定期按安排員工更換小區(qū)的滅火器,,并且經(jīng)常檢查小區(qū)的消防栓是否處于有水狀態(tài)。除了物業(yè)這一塊的消防問題,,我們還在今年共開展了三次消防安全講演,,其中良次為在小區(qū)的休閑廣場演示滅火器的使用方法,和出現(xiàn)消防問題的時候我們的應對措施講解,;還有一次為在小區(qū)的門口給各位進出住戶發(fā)放消防知識傳單,。

通姑此舉措施,大大提高了住戶的消防知識,。在今年七月份,,二號樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現(xiàn)象,她就通過我們之前的方法解決了這一問題,。時候,,403住戶還給我們送來了錦旗,說如果不是我們的宣傳,,可能她家就要被燒壞了,。

小區(qū)的綠化面積算是比較大的,,再加上種的都是一些長勢比較好的景觀植物,,所以我們定期從外面請師傅對小區(qū)的各色植被進行修剪,避免行人過路等問題,。在一個就是我們收到投訴,,把休閑廣場那里的草坪管理一下,那里本來是大家坐下休息的地方,,但是有很多的養(yǎng)寵物的住戶,,帶寵物遛彎的地方,寵物在上面尿尿之類的,,影響大家的休閑,。我們收到投訴后,立即開展行動,,在那里粘貼告示,,建議寵物主人必須管理好自己的寵物,,我們還安排保安不定時的在那里巡邏。此舉之后,,草坪的環(huán)境大大改善,,也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了。

這一年,,我們的物業(yè)管理工作應該是做的不錯的,,的到來許多住戶的認可,在新的20xx年,,我們將繼續(xù)努力,,并且根據(jù)業(yè)主們的建議,將小區(qū)背部的斜坡給修平,,以免影響到小區(qū)小孩子們的安全,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇四

20xx年,在集團公司的正確領(lǐng)導及大力支持下,,在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司全體員工團結(jié)一致,、開拓進取,,緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作,取得了20xx年度工作的階段性勝利,;管理工作持續(xù)改進,,服務品質(zhì)穩(wěn)步提升,全年實現(xiàn)無重大安全事故,;圓滿完成集團公司下達的各項工作指標,。

工作伊始,我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務品質(zhì),,創(chuàng)建物業(yè)服務品牌”的思路,,集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務。我公司圍繞“科學管理,、優(yōu)質(zhì)服務”的發(fā)展思路,,創(chuàng)新工作模式,強化內(nèi)部管理,,外樹公司形象,,努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強調(diào)“服務上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務。

完成體驗中心銷售保障性服務工作(太古城,、西江月);

完成了4#地青都新界前期承接查驗,,分戶驗收,返修跟進等工作,,為項目交房打下堅實的基礎(chǔ),;

完成4#地青都新界交房裝修工作。截止20xx年12月20日,,累計交房1356戶,、裝修782戶、入住214戶,、收取各項費用累計324萬元,;完成了4#地青都新界天然氣通氣點火工作;

完成了4#地青都新界各標示標牌安裝工作,;

完成了4#地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項目推廣工作,;

完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工作。

今年,,公司全面強化“業(yè)主至上,,服務第一”力求最大限度地滿足業(yè)主需求;推出免費入戶維修服務,,物業(yè)全年累計免費上門維修600余次,,得到廣大業(yè)主一致好評,大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度,。據(jù)公司20xx年度滿意率調(diào)查,,業(yè)主對我們滿意率達到了85%以上。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過渡為后期正常管理及相關(guān)費用催收為主的常態(tài)化管理,。

在銷售配合方面,,公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“科學管理,,優(yōu)質(zhì)服務”的思路,,以集團公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點宣傳對象,,打造塑造精品小區(qū),,通過銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務等方式,,親身感受大美物業(yè)的“科學管理,、優(yōu)質(zhì)服務”。并在此基礎(chǔ)上積極配合銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝,,努力在新老客戶群中全面展示大美物業(yè)的良好形象,,滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

體驗中心方面,面對銷售,、入住,、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,,公司全力以赴提供一流的'銷售現(xiàn)場管理,、入住前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理,,尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,,使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著,、信得過的促銷樣板,。

進一步強化清單式管理,推行月度工作計劃的填報考核,,工作日志的書寫記錄等,,規(guī)范提升了管理的力度和效率,并在青都新界項目范圍內(nèi)開展了品質(zhì)提升工作,,要求各部門通過員工日檢,、部門自檢、項目抽檢的方式,,對小區(qū)公共設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生、各崗位工作情況以及各部門辦公環(huán)境等進行檢查,,發(fā)現(xiàn)問題落實到人并定下解決時限,。每月開展部門內(nèi)部工作評審,通過評審適當調(diào)整工作方式,、加強員工自律,、簡化工作環(huán)節(jié)、查漏補缺,。狠抓制度執(zhí)行與落實,,通過月度工作計劃的填報考核、工作日志的書寫記錄,、人員著裝,、勞動紀律等的檢查,確保公司各項制度得以有效執(zhí)行,。

今年以來,,公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,人員招聘組織,、管理的改進,,為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基礎(chǔ),。一方面立足業(yè)績考核和能力評估,不拘一格,,積極選拔內(nèi)部人才,。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段,,共招聘基層員工30余人。在公司內(nèi)部推行三級培訓管理,,公司級培訓共計10余次,;職能部門組織對口培訓共計30余次;部門內(nèi)訓約計50余次,。管理員培訓時間達30小時/人年,,保安人員培訓時間達70小時/人。

通過培訓考核不斷提高團隊的凝聚力和核心競爭力,,努力給公司帶出一支作風過硬,、紀律嚴明的服務團隊,為公司實現(xiàn)規(guī)范化管理,,專業(yè)化服務打下良好的基礎(chǔ),。

20xx年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動井然有序進行。公司積極參與集團組織的各類活動,,先后參加了集團組織的冬季趣味運動會,,并在“捆綁大行動”賽事中奪冠;還取得團體優(yōu)秀獎,,展示出物業(yè)公司員工精誠協(xié)作,、團結(jié)互助的良好精神風貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,,公司在10月份協(xié)調(diào)組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項目推廣,,既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活,又增進了與業(yè)主的交流,。并對集團新項目進行了推廣及對老帶新政策進行了宣講,,得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。

各位領(lǐng)導,、全體同事,,20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,我們也清醒地知道,,成績是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下,,全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比,,我們在業(yè)務類型,、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理,、人才引進等方面取得了一定的成效,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足:大美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團公司對物業(yè)的精品要求有差距,;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位,、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實,;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱,,人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,,等等,這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,,也是公司今年的重點改進工作,。

我們在過去取得了一些成績,但離我們的目標還有很大差距,。20xx年將是物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大的一年,,將實現(xiàn)青都新界項目正常管理和6#地的接管驗收以及給業(yè)主順利交房兩項重點工作,在集團大力支持和兄弟單位的全力配合下,,主要實現(xiàn)以下工作目標:

1.服務態(tài)度方面:業(yè)主滿意率達95%以上,,真正實現(xiàn)“業(yè)主至上,服務第一”的目標,;

2.日常維修方面:小修不過夜,,做到“日事日畢”,真正實現(xiàn)“急業(yè)主之所急,,想業(yè)主之所想”的目標,;

3.設(shè)備管理方面:設(shè)備設(shè)施完好率90%以上,大型設(shè)備不帶“病”運行,;

4.安全方面:全年無重大安全事件發(fā)生,;團隊建設(shè):完善各種制度、流程,,落實績效考核,,實現(xiàn)“規(guī)范化管理、專業(yè)化服務”提高團隊凝聚力和執(zhí)行力,,初步形成具有匯通特色的企業(yè)文化,;

5.地交房工作:順利接管,圓滿完成給業(yè)主的交房工作,。

各位領(lǐng)導,、各位同事,,20xx年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年,,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,,都充分得到社會、市場,、客戶的認可,,集團領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,作為匯通員工,,我們深感自豪和信心,,當然我們也倍感壓力,那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求,、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求,。

各位同事,新的目標,、新的任務,、新的挑戰(zhàn),面對機遇和挑戰(zhàn),,我們有理由相信在集團公司的支持,、關(guān)愛、幫助下,,通過全體員工的精誠努力,,協(xié)同奮進,開拓進取,,大美物業(yè)未來發(fā)展前程似錦,,在跟隨集團公司發(fā)展的同時大美物業(yè)以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展空間,實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,,實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇五

認真落實集團經(jīng)營管理體制改革的意見精神,實施物業(yè)公司項目經(jīng)營目標個人承包制,。結(jié)合行業(yè)企業(yè)的現(xiàn)實狀況,,起草制定了物業(yè)項目經(jīng)營目標個人承包辦法,積極探索現(xiàn)有條件下適合企業(yè)的經(jīng)營管理模式,,充分調(diào)動公司,、項目、個人的積極有利因素,,確保企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展,。

通過實施項目經(jīng)營管理責任目標承包制,項目負責人調(diào)查核實項目規(guī)模,、項目收費單價,、項目收費率,、開展多種經(jīng)營情況、用工管理,、現(xiàn)場服務情況等,。結(jié)合項目實際做到心中有數(shù),盡管最后執(zhí)行的力度不是很好,,僅有一個項目簽訂了合同,,但是這對促進公司管理體制創(chuàng)新提供了很好的范例,,有助于改變目前項目管理松散,、各自為政、積極性不高等問題,。對這個項目的`運行及效果要認真總結(jié),,進行深入地研究,為進一步在公司范圍內(nèi)的推廣實施摸索經(jīng)驗,。

加強法律法規(guī)知識,、行業(yè)管理知識、企業(yè)管理知識,、現(xiàn)場管理服務規(guī)范等方面知識的學習和宣傳,。通過公司生產(chǎn)會等渠道,組織人員學習,,物權(quán)法,、物業(yè)管理條例、最高人民法院的司法解釋,、濟南市棚戶區(qū)改造物業(yè)項目管理辦法,、保安管理條例等,使管理服務人員得到應知應會的,?;痉芍R,規(guī)范日常管理行為,。

積極幫助處長處理行政處的日常事務,,積極協(xié)調(diào)自管宿舍、辦公樓,、及相關(guān)物業(yè)的用水,、用電、采暖,、小區(qū)管理等方面的各種問題,。

定期對各商業(yè)小區(qū)的日常管理工作進行檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,,及時了解現(xiàn)場的情況,,協(xié)調(diào)處理業(yè)主及客戶關(guān)系,,促進項目管理水平的提升。

加強思想修養(yǎng),,注意發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,,20xx年發(fā)展為預備黨員。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇六

xx年對公司而言是提升的一年,,自從今年x月份的文件改編到員工的文件培訓,,使大家的工作更趨標準化,內(nèi)部管理更趨規(guī)范化,,我司的物業(yè)服務得到業(yè)主認同,,與業(yè)主形成良性互動。我有幸與公司各級領(lǐng)導和同仁共同經(jīng)歷,,分享公司每一點成功的喜悅,。這也是我人生路上一段彌足珍貴的經(jīng)歷,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

今年年初,,xx大廈的西立面led幕墻燈進行整體維修改造,,任務緊,工期短,,狠追施工單位,,按計劃順利的完成了施工監(jiān)管任務,保證了工期,,有效地控制了質(zhì)量,。led幕墻燈運行近一年以來,基本無故障,,實現(xiàn)原定目標,。

x月份左右,參與公司的文件改編,,對原文件的不足之處提出改進意見,,于x月份全部改編完成。在文件改編前的兩個月,,已實行新老文件合用的現(xiàn)象,,在此期間出現(xiàn)過新老文件不適應的過程,在經(jīng)過多次的培訓,、多次的改正后,,于新文件下發(fā)后基本已能按照新標準、新規(guī)程進行操作,。

做為強電領(lǐng)班,,帶領(lǐng)員工按照年度計劃做好設(shè)備的保養(yǎng)工作,嚴格按照新編文件的規(guī)范操作,并填寫相關(guān)的表格,。并做好周工作計劃,、員工排班、材料采購計劃等等,。

今年x月,,職位調(diào)整為運行主管以來,主要是對維修單的跟進及各部門之間的協(xié)調(diào)工作,,合理安排,,充分調(diào)動員工的.工作積極性,在x月,、x月班組缺人手的情況下,,進行各班組穿叉合作。高效率的完成前期的維修單,,讓員工互幫互助,,達到不拖單的良好習慣,。當然,,在初期,我也曾迷惘過,,困惑過,,我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn),,只要自己不斷的調(diào)整心態(tài),,雖然沒有人說,但我自然而然的就知道了作為工程總調(diào)度應該做的一些什么事情,,一些不懂的東西也就迎刃而解了,,頓時讓我豁然開朗。如今只要工作,,我都會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會,。

x月公司進行客戶意見調(diào)查,,我有幸參與其中,雖然做為一個運行主管要經(jīng)常與客戶進行溝通,,但做為意見調(diào)查回訪這種事,,我還是第一次,我以十二分的精神,、熱情的態(tài)度參加此次意見回訪,,客戶對我們的回訪表示滿意,特別是33f的新入住公司美國優(yōu)羅普洛對我司工程技術(shù)人員的維修質(zhì)量及工作的細心表示贊許,,并提出多對員工進行客戶單元的服務收費培訓,,讓每一個員工都了解工程部的維修工作流程,,標準化的完成維修工作。

作為工程部的總調(diào)度,,要激發(fā)他人與你一起工作,,以取得共同目標,而且能創(chuàng)立一種機會和成長并存的環(huán)境,。在了解的基礎(chǔ)上信任員工,,不僅能夠讓員工體驗解決難題、分享成功的樂趣,,而且能夠讓員工認識到他們是這個團隊的一部分,,每個人都是這個團隊有價值的貢獻者。通過及時有效的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問題,,更能讓團隊成員知道團隊需要他們,,激發(fā)他們的工作熱情,形成和諧的團隊,。作為調(diào)度必須要了解團隊中每個人有形的和無形的需求,,盡力滿足他們的需求或引導改變他們的需求。隨著這方面能力的加強,,團隊成員會更有活力,、更有凝聚力、更有戰(zhàn)斗力,。

過去的一年,,是豐收的一年,喜悅的一年,,在日歷上記錄了自己前行的一些點滴,,在看到自己成績的同時也清醒的看到自己的不足,如在溝通方面有時主動性不夠,,核心技術(shù)掌握程度不夠,,個人有些急躁,大局觀有些差距等等,,自己的不足有時自己反而看不清楚,,在工作中真誠希望領(lǐng)導和同事多提寶貴意見。今后的工作中,,我將繼續(xù)堅持“寬以待人,,嚴以律己”的工作格言,并將在不斷完善細化自己工作的同時,,通過參加學習來進一步充實自己,,從而提高自己的管理能力。

我始終遵崇這樣一句哲言——天行健,君子自強以不息,。我自己也因此而進步,。公司的輝煌需要我們用努力去創(chuàng)造,個人的發(fā)展需要自己用拼搏去實現(xiàn),,為了這些崇高的目標,,我一直都在不懈努力、奮力拼搏,。在以后的工作當中,,我將繼續(xù)戒驕戒躁、艱苦奮斗,,與大家一道緊密的團結(jié)在公司這個大家庭當中,,用自己燦爛的青春去實現(xiàn)公司最大的目標。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇七

1,、做好小區(qū)的治安管理,,維護良好的治安秩序。

2,、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,,特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,,確保小區(qū)的正常秩序,,給業(yè)主提供一個安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3,、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量,。

4,、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故,。

5,、加大軍事訓練力度,在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6,、以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,,明確保安部各級工作職責,,責任到人,通過檢查、考核,,真正做到獎勤罰懶,,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成,。

1,、對整個小區(qū)的電氣、給排水,、消防,、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng),,確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作

2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務,。

1、環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們根據(jù)小區(qū)實際情況,,主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃,,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,,對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,,集中清運管理,,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3,、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

1,、繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達到95%左右。

2,、進一步提高物業(yè)收費水平,,確保收費率達到96%左右。

3,、密切配合各部門工作,,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

4,、完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

5,、加強部門培訓工作,確??头T業(yè)務水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓方針,制定客服管理培訓工作計劃,,提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,,促進員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質(zhì)量,,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。

開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,,以制度規(guī)范日常工作,,完善小區(qū)治安、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,,讓業(yè)主滿意,,大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務,,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,,20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,,強化服務意識,,規(guī)范服務標準,嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,,明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,,組織相關(guān)部門做好準備工作。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇八

20xx年xx物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下,,充分調(diào)動廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務為基礎(chǔ),,以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標準,,通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風,,在標準化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績,。具體工作如下:

完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后,,xx園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處,20xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理,,彌補不足,,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,,如增設(shè)自行車場,、x棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng),,調(diào)整配電開關(guān)負荷等。突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況,,xx物業(yè)部制定并完善各項應急預案,,對突發(fā)事件做到事前有預案,事中有程序,,事后有總結(jié)的預案流程,,以便在突發(fā)事件時能夠從容應對,,消除安全隱患。

節(jié)能管理,,針對園區(qū)能源公攤量大,,業(yè)主交費難,項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,,采取多項改進節(jié)能措施,,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。檔案管理,,檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,項目部中工作專人對檔案管理,,在形式上,,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,,記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,,細致的整理完成,,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入,,查詢便捷,、快速、詳細,,并不斷更新,,保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。

培訓管理,,根據(jù)xx實際情況,,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化,。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會,,通過工程,、客服、保安知識的交叉培訓,,使員工物業(yè)知識全面化。消防管理:火災是物業(yè)安全管理的“敵人”,,一旦發(fā)生火災,,業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,我們以xx部為中心以項目經(jīng)理為組長,,組建園區(qū)義務消防組織,,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,向其講解消防知識,。在20xx年xx月xx日舉行了xx園區(qū)消防演習,,提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理:為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,,xxx部對保安隊伍實行嚴格培訓,,貫徹“六防”措施,實行群防,、群檢,、群治,以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,成功抓獲盜竊者x人,,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,,受到業(yè)主贊譽。由于xx園區(qū)安全管理的'出色,,因此被海淀區(qū)評為xxx優(yōu)秀園區(qū),。

監(jiān)督、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,,對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,,突出特點,,達到自然、和諧,、放松的效果,。同時,祛除疾病,,成功抑制了xxx在園區(qū)的蔓延,。對園區(qū)垃圾實行分類,利國利民,。節(jié)約,、回收資源,受到了市,、區(qū)兩級領(lǐng)導及園區(qū)業(yè)主的贊譽,。為了使園區(qū)大廈整體清潔,,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),物業(yè)部在上半年對大廈外墻面進行了兩次清潔,,在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督,嚴把質(zhì)量關(guān),,通過干凈,、整潔的大廈外觀,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責,、更好的為業(yè)主提供貼心服務,每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗,,不但使服務品質(zhì)有所提升,,而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費xx萬元到小組成立后每月xx萬元的收費飛躍,,基本完成了公司的收費指標,,減輕了公司的支出壓力。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè),,大廈外制作樓牌號,,方便了園區(qū)來訪客戶,同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。成立項目部宣傳小組,,制作宣傳欄,向園區(qū)業(yè)主xxx公司及xx物業(yè)部的工作情況,,并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預報、租房信息,、生活小常識等,。

對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào),以消除彼此抱怨情緒,,建立鄰里和諧,。如:x棟三層xxx機房電磁干擾xx電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導與電信多次協(xié)調(diào),,最終得到了圓滿解決,。棟三層公司人員多,影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,,物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,,增加蹲位和大量細致的溝通工作,最終將矛盾化解。在接待業(yè)主投訴中,,針對投訴內(nèi)容進行分類,,由相應部門處理,,爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪,。主動、積極地與業(yè)主進行溝通,,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,,創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,引導并控制輿論導向,。

由于物業(yè)管理服務的提升,,贏得了業(yè)主的信賴,上半年xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次xxx公司,,有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,,嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查,,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單項超負荷掉閘,,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,,工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解決該項問題,,工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

垃圾分類工作達標是xx承諾項目之一,,本年初,,按照北京市及上地街道辦事處的要求,xx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導小組,,制定了相關(guān)制度及流程,,配置了相關(guān)設(shè)施,相關(guān)負責人細致,、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解,,使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行,受到了市領(lǐng)導,、區(qū)領(lǐng)導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,,但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里,此項美德已被大多數(shù)人所遺忘,xx物業(yè)部通過對員工進行思想政治教育,,使拾金不昧的美德在xx重放光芒,,上半年共拾到銀行卡xx張,另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是,,xxx財務人員的不慎,將公司的稅務登記證,、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到,,物業(yè)部領(lǐng)導知道該物品的重要性,馬上派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責人,,該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,,手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品,該公司負責人激動得不知道說什么才好,。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn),,是一項光榮的政治任務,xx物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通,、細致的工作,,最終圓滿完成了這一任務。

20xx年初xx物業(yè)部就將上半年設(shè)定為xxx,,20xx年xx月xx日xx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了xxx會,,通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會,,本著友好,、協(xié)作、和諧,、共贏的宗旨,,讓xx物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼,、團結(jié)協(xié)作,、共取雙贏。為了更好的宣傳企業(yè)形象,,豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,,xx物業(yè)部成立了宣傳小組,把xx公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口,。通過嚴密的編導,、合理的布局,讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎,、艱辛,,日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示,贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,,引導園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè),。

20xx年上半年xx物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下,服務品質(zhì)有提升,,管理方法有創(chuàng)新,,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,圓滿完成了公司的既定目標,,達到了逾期的效果,。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項目管理更加完善,,創(chuàng)造企業(yè)品牌。中水問題:自xx物業(yè)部接管園區(qū)以來,,中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙,,同時也是費用收取困難的直接原因,尤其是20xx年最近一個季度,,中水事故頻繁,,給園區(qū)業(yè)主帶來不便,給物業(yè)部的服務造成重大負面影響,。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力,,暫時解決了供水,但從長遠看治標還未治本,。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤,,盡快、妥善解決中水問題,。

xx園區(qū)入住將近xx年,,園區(qū)導引標識仍不完善業(yè)主反映較大,作為高檔大廈,、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的,,希望公司能夠考慮,以最小的投資,,獲取較大的回報,。xx園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢,溝通工作尤為重要,,上半年以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制,,但是還請公司領(lǐng)導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮,,以便進一步分化瓦解,。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下,成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利,希望公司領(lǐng)導斟酌,。

以上是xx項目20xx年上對物業(yè)管理工作的總結(jié),,在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想,按照項目部的工作計劃的安排,,上下一心,,團結(jié)一致,再創(chuàng)佳績,,實現(xiàn)預期的工作目標,。同時項目同仁感謝半年來公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇九

我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后,,接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,,負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月,從摸索到熟悉,,邊做邊學,,在我前進的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)住呢的支持與認可,。在這x個月來,我們應對了很多壓力,,克服了很多困難,,但我們卻十分愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,,有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,周到服務,,完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務,,具體狀況如下:

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗,。

2、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,,貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務,,適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,,打考勤,,請假需經(jīng)班組及主管批準。

4,、員工分工明確,,工作資料落實到人,熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程。

1,、認真書寫各項工作日志,,文件、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,,落實工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,,宣傳中心例會規(guī)定,,提出明確要求,及時上報主管,,請示工作,。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,,其中住戶咨詢155件,意見推薦43件,,住戶投訴69件,,公共維修752件,,居家維修740件,其它服務26件,,表揚23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,,車卡380張,,非機動車張。

6,、建立完善的檔案管理制度,,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,,共計23盒,。同時,初步實施了電子化管理,,各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,,可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務量高達740件,,公共區(qū)域752件,,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,,從無怨言,,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車,,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,,仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,,從來沒有申請過一次路費和人工費,,在繁忙的維修工作中,,分擔著一部分北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進行裝修,,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,,杜絕違章狀況的.發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況,,管理處采取幾種方式幫忙住戶排憂解難,,一方面打報告由校園集中處理,,一方面報校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,,落實維修,。

對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,,及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕、排除安全隱患,,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告校園籌建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,,落實分區(qū)負責制度,,定人、定崗,、定工作資料,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

團結(jié)合作,,共同進步,開展批評與自我批評,,打造和諧,、禮貌、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,,提升物業(yè)服務品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,保證暢通的溝通渠道,,堅持正確的服務理念(有理也是無理),,及時向業(yè)主帶給安全知識、健康常識,,天氣預報,、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

經(jīng)過7個月的工作,,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合,,構(gòu)成了自己的工作方式,,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,,以誠處事,,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,,其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導,對同事還是對住戶,,誠實本身就是的尊重,,以誠待人,,才能得到真正的理解與支持?!皠诔昃?,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,誠信決不僅僅僅是個口號,,而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這xx月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,,如在設(shè)備管理上比較薄弱,,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改善和學習,。同時,,期望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,掌握更好的技能,,提高自身的專業(yè)水平,,多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年,,即將來到,,決心在崗位上,投入更多的時間,,更大的熱情,,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導的期望,。期望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團隊精神,,以“住戶無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,!”

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