時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

從20xx年xx月份開始,，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,，完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作，開設(shè)世家軒金碟賬套,，獨(dú)立核算，對(duì)已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊(cè)并存檔備查,。xx月份,，又把該賬套移交給集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部。

根據(jù)xx集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求,，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在以前的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上，從管理的角度,，制定了物業(yè)公司的管理臺(tái)賬體系（xx物業(yè)公司及xx）,。包括管理臺(tái)賬、管理臺(tái)賬的匯總,、管理報(bào)表、財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃,、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,，與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致，使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道,，真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用,。

在xx集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系,。包括《xx物業(yè)財(cái)務(wù)制度》,、《xx物業(yè)管理臺(tái)賬核算辦法》、《xx物業(yè)財(cái)務(wù)付款管理辦法》,、《xx物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》,、《xx物業(yè)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)》、《xx集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定,。規(guī)范了整個(gè)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程,，使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,，從根本上進(jìn)行了一次大的提升,。

物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變物業(yè)財(cái)務(wù)部對(duì)一些以前的會(huì)計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后,，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接，把會(huì)計(jì)核算工作并入集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬,、財(cái)務(wù)管理工作,，從以前基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作之上，提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作,，從公司的利益出發(fā),，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀，提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù),。物業(yè)財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,，作出了具體的工作事項(xiàng)互相協(xié)調(diào)配合，逐步的完善整個(gè)財(cái)務(wù)工作流程,，確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性，提高財(cái)務(wù)工作效率,。

配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,，加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作。從xx月份開始,，共收樓140戶,，收樓費(fèi)用 149.33 萬(wàn)；從xx月份開始,，重點(diǎn)加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作,，xx-xx月共追繳了管理費(fèi)xx萬(wàn)，收費(fèi)率比上半年大大的提高,。

一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查,。匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行催繳工作,。

監(jiān)控xx的財(cái)務(wù)開支,、價(jià)格審核及收款流程的管理。對(duì)收銀人員進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn),，并且于xx月份開始增設(shè)了收銀機(jī),，使收銀工作更加規(guī)范，大大提高了工作效率,。

1,、建立物業(yè)公司的成本庫(kù)。根據(jù)xx物業(yè)公司和xx的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫(kù),。合理,、準(zhǔn)確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營(yíng)狀況,。為財(cái)務(wù)分析提供最真實(shí)的數(shù)據(jù),。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)的管理力度，徹底清理欠費(fèi)情況,，把一期的收費(fèi)率提高到70%,，二期90%。并且對(duì)一些代收代付的收費(fèi)還需進(jìn)一步明確劃分,，包括水費(fèi),、有線電視開通費(fèi)的返還部分，代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費(fèi)用的.劃分歸類都有待明確,。

3,、從管理的角度，對(duì)xx的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算,。把員工包餐與對(duì)外經(jīng)營(yíng)徹底分開核算，對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)費(fèi)用也應(yīng)該合理的分?jǐn)?，真?shí)的反映xx的經(jīng)營(yíng)成果,。

一份汗水一份收獲，物業(yè)公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了一定的成績(jī),，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距,。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增,，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求,。長(zhǎng)期以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐,。20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風(fēng)的蔓延，向科學(xué)化,、規(guī)范化方向邁進(jìn),。推行規(guī)范化管理，反對(duì)內(nèi)耗,，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,，把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì),，有效調(diào)動(dòng)全員參與管理的積極性,。合理健全監(jiān)管機(jī)制、以強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,，使物業(yè)公司向著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn),，帶出一支精簡(jiǎn)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

20xx年已盡尾聲,，新的一年即將到來(lái),，為了更好的保護(hù)酒店的安全和維護(hù)酒店的正常經(jīng)營(yíng)秩序，使自己的工作做的更好,，不出事故,，現(xiàn)將20xx年的工作做個(gè)總結(jié)。

班組員工思想穩(wěn)定,、互相團(tuán)結(jié),，不遲到、不早退,，準(zhǔn)時(shí)上下班,，都能做到不因個(gè)人原因而影響正常工作，值班中注重對(duì)客禮節(jié)禮貌,，積極熱情的為客人做好服務(wù),，對(duì)待客人的無(wú)理行為能保持理智，避免與客人發(fā)生正面的沖突,，維護(hù)酒店的良好聲譽(yù),；在停車場(chǎng)值班時(shí)，積極的為客人指揮停放車輛并仔細(xì)的檢查車輛情況,，及時(shí)的對(duì)客人進(jìn)行提醒,，加強(qiáng)對(duì)醉酒客人行車的關(guān)注，發(fā)現(xiàn)車輛擦掛事故能及時(shí)有效正確的處理,，當(dāng)班過程中能保持高度的警惕性,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的'人員和情況并及時(shí)上報(bào)進(jìn)行監(jiān)控，防范各類安全事故的發(fā)生,。在酒店施行“減員增效”的政策下,，部門進(jìn)行了調(diào)整，在人手緊張,、工作量加大,、時(shí)間加長(zhǎng)的情況下，班組員工團(tuán)結(jié)一致,，積極的調(diào)整心態(tài),，非常快的就適應(yīng)了新的工作節(jié)奏,，克服一切困難,，嚴(yán)格的執(zhí)行酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極努力的完成酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),，班組全年值班過程中未出現(xiàn)一起安全責(zé)任事故,。但還是存在著一些不足：班組個(gè)別員工態(tài)度不夠積極,，有“混一天是一天”的想法，與同事之間不夠團(tuán)結(jié)斤斤計(jì)較,，值班中愛占小便宜,，不注重儀容儀表和禮節(jié)禮貌，值班時(shí)不遵守紀(jì)律耍手機(jī),、打游戲,、閑聊等；在車場(chǎng)時(shí)車輛進(jìn)入不指揮停放和檢查,，以至于有異常情況不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理,；對(duì)車場(chǎng)值班不重視，有脫崗的現(xiàn)象,；交接班不夠仔細(xì),，在交接班前后沒有對(duì)車輛進(jìn)行仔細(xì)的檢查等。

嚴(yán)格遵守酒店和部門的規(guī)章制度,，團(tuán)結(jié)班組員工,，嚴(yán)格的要求自己，積極的了解員工的思想,、工作、家庭等情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，做好

班組的穩(wěn)定；積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)做好安全工作,，對(duì)酒店各區(qū)域認(rèn)真仔細(xì)的巡查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門并監(jiān)督整改，及時(shí)處置,。對(duì)各個(gè)崗位的工作情況不定時(shí)的進(jìn)行檢查監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)班組員工違規(guī)違紀(jì)行為立即進(jìn)行制止、教育,、處罰,，對(duì)酒店內(nèi)發(fā)生的各類消防、治安事件及時(shí)進(jìn)行處理并上報(bào)酒店及部門領(lǐng)導(dǎo),，將一切不安全因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài),；積極努力的提高個(gè)人自身素質(zhì)；

雖然這一年我取得了不錯(cuò)的成績(jī),，但自身還有很多不足：個(gè)人素質(zhì)還要進(jìn)一步的提高,，大局觀還要加強(qiáng)，服從意識(shí)還要加強(qiáng),，對(duì)班組員工的管理還不夠嚴(yán)格,，督促的力度不夠,，有講人情的情況，交接班不夠仔細(xì)認(rèn)真,，巡邏檢查的次數(shù)不夠等,。

在新的一年，我將繼續(xù)努力,，做的好的繼續(xù)發(fā)揚(yáng),，做的更好，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，改正自身的不足之處,，在以后的工作中，嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)班組日常管理,，調(diào)動(dòng)員工的積極性，團(tuán)結(jié)互助,，加強(qiáng)禮節(jié)禮貌,，做好對(duì)客服務(wù)，保障好酒店的安全,，維護(hù)好酒店的正常經(jīng)營(yíng)秩序,。

物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

自從xx小區(qū)正式交付業(yè)主以來(lái)，我們xx物業(yè)已經(jīng)入駐小區(qū)物業(yè)兩年了,，兩年來(lái),，一直盡心盡力，為業(yè)主服務(wù),，一直秉持“業(yè)主的事,，就是我們家人的事”的服務(wù)理念。我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，每一年在服務(wù)業(yè)主的同時(shí),，也在加強(qiáng)自己團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，堅(jiān)持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在20xx年又到了年末,，在這一年里面，我們物業(yè)管理圓滿完成了年初的計(jì)劃,，現(xiàn)在將20xx年的xx小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)如下：

我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)專門我小區(qū)配置安保團(tuán)隊(duì),，在小區(qū)的南北兩個(gè)大門均設(shè)立保安亭，嚴(yán)格管理人員出入,，小區(qū)的大門均需要業(yè)主的卡才能開門,，或者聯(lián)系保安開門才能進(jìn)入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒,，保證保安亭二十四小時(shí)有人監(jiān)管,。

小區(qū)內(nèi)部,，我們專門的保安團(tuán)隊(duì)會(huì)時(shí)不時(shí)在小區(qū)里面巡邏，并且專門配置小區(qū)保安隊(duì)的電話,，隨時(shí)可以接聽處置業(yè)主的問題,。

對(duì)外車輛方面，凡是小區(qū)的業(yè)主車輛都是有在保安亭登記的,，可以隨時(shí)出入,，如果是非業(yè)主車輛，必須要登記才可以出入,，并且有時(shí)間限制,，半個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，后面的時(shí)時(shí)間需繳費(fèi),。這樣就可以更加保證非法人士進(jìn)入,，以及避免社會(huì)車輛占據(jù)小區(qū)停車位。

在20xx年末的時(shí)候,，我們收到業(yè)主的建議,，要注重小區(qū)住戶的消防問題。所以在年末我們的物業(yè)規(guī)劃上面,，就有寫明在今年加強(qiáng)小區(qū)的消防措施,。

在今年，我們物業(yè)管理就十分注重小區(qū)的消防問題,，定時(shí)定期按安排員工更換小區(qū)的滅火器,，并且經(jīng)常檢查小區(qū)的消防栓是否處于有水狀態(tài)。除了物業(yè)這一塊的消防問題,，我們還在今年共開展了三次消防安全講演，其中良次為在小區(qū)的休閑廣場(chǎng)演示滅火器的使用方法,，和出現(xiàn)消防問題的時(shí)候我們的應(yīng)對(duì)措施講解,；還有一次為在小區(qū)的門口給各位進(jìn)出住戶發(fā)放消防知識(shí)傳單。

通姑此舉措施,，大大提高了住戶的消防知識(shí),。在今年七月份，二號(hào)樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現(xiàn)象,，她就通過我們之前的方法解決了這一問題,。時(shí)候，403住戶還給我們送來(lái)了錦旗,，說(shuō)如果不是我們的宣傳,，可能她家就要被燒壞了。

小區(qū)的綠化面積算是比較大的,，再加上種的都是一些長(zhǎng)勢(shì)比較好的景觀植物,，所以我們定期從外面請(qǐng)師傅對(duì)小區(qū)的各色植被進(jìn)行修剪,，避免行人過路等問題。在一個(gè)就是我們收到投訴,，把休閑廣場(chǎng)那里的草坪管理一下,，那里本來(lái)是大家坐下休息的地方，但是有很多的養(yǎng)寵物的住戶,，帶寵物遛彎的地方,，寵物在上面尿尿之類的，影響大家的休閑,。我們收到投訴后,，立即開展行動(dòng)，在那里粘貼告示,，建議寵物主人必須管理好自己的寵物,，我們還安排保安不定時(shí)的在那里巡邏。此舉之后,，草坪的環(huán)境大大改善,，也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了。

這一年,，我們的物業(yè)管理工作應(yīng)該是做的不錯(cuò)的,，的到來(lái)許多住戶的認(rèn)可，在新的20xx年,，我們將繼續(xù)努力,，并且根據(jù)業(yè)主們的建議，將小區(qū)背部的斜坡給修平,，以免影響到小區(qū)小孩子們的安全,。

物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,、開拓進(jìn)取,，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，取得了20xx年度工作的階段性勝利,；管理工作持續(xù)改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)無(wú)重大安全事故,；圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路,，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務(wù),。我公司圍繞“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

完成體驗(yàn)中心銷售保障性服務(wù)工作(太古城,、西江月);

完成了4#地青都新界前期承接查驗(yàn),，分戶驗(yàn)收，返修跟進(jìn)等工作,，為項(xiàng)目交房打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),；

完成4#地青都新界交房裝修工作。截止20xx年12月20日,，累計(jì)交房1356戶,、裝修782戶、入住214戶,、收取各項(xiàng)費(fèi)用累計(jì)324萬(wàn)元,；完成了4#地青都新界天然氣通氣點(diǎn)火工作；

完成了4#地青都新界各標(biāo)示標(biāo)牌安裝工作,；

完成了4#地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣工作,；

完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實(shí)及不供暖補(bǔ)電答疑工作。

今年,，公司全面強(qiáng)化“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”力求最大限度地滿足業(yè)主需求；推出免費(fèi)入戶維修服務(wù),，物業(yè)全年累計(jì)免費(fèi)上門維修600余次,，得到廣大業(yè)主一致好評(píng),，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。據(jù)公司20xx年度滿意率調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們滿意率達(dá)到了85%以上,。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過渡為后期正常管理及相關(guān)費(fèi)用催收為主的常態(tài)化管理,。

在銷售配合方面，公司切實(shí)加大了品牌宣傳,。根據(jù)“科學(xué)管理,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思路,，以集團(tuán)公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,，打造塑造精品小區(qū),，通過銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式，親身感受大美物業(yè)的“科學(xué)管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,。并在此基礎(chǔ)上積極配合銷售對(duì)新項(xiàng)目推廣及老項(xiàng)目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展示大美物業(yè)的良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

體驗(yàn)中心方面，面對(duì)銷售,、入住,、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的'銷售現(xiàn)場(chǎng)管理,、入住前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著,、信得過的促銷樣板,。

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃的填報(bào)考核,，工作日志的書寫記錄等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項(xiàng)目范圍內(nèi)開展了品質(zhì)提升工作,，要求各部門通過員工日檢,、部門自檢、項(xiàng)目抽檢的方式,，對(duì)小區(qū)公共設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生、各崗位工作情況以及各部門辦公環(huán)境等進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題落實(shí)到人并定下解決時(shí)限,。每月開展部門內(nèi)部工作評(píng)審，通過評(píng)審適當(dāng)調(diào)整工作方式,、加強(qiáng)員工自律,、簡(jiǎn)化工作環(huán)節(jié)、查漏補(bǔ)缺。狠抓制度執(zhí)行與落實(shí),，通過月度工作計(jì)劃的填報(bào)考核,、工作日志的書寫記錄、人員著裝,、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項(xiàng)制度得以有效執(zhí)行。

今年以來(lái),，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,，人員招聘組織、管理的改進(jìn),，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ),。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì),、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘基層員工30余人。在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理,，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)10余次,；職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)30余次；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)50余次,。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)30小時(shí)/人年,，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)70小時(shí)/人。

通過培訓(xùn)考核不斷提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,，努力給公司帶出一支作風(fēng)過硬,、紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，專業(yè)化服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。

20xx年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)井然有序進(jìn)行。公司積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng),，先后參加了集團(tuán)組織的冬季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),，并在“捆綁大行動(dòng)”賽事中奪冠；還取得團(tuán)體優(yōu)秀獎(jiǎng),，展示出物業(yè)公司員工精誠(chéng)協(xié)作,、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面,，公司在10月份協(xié)調(diào)組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣,，既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活，又增進(jìn)了與業(yè)主的交流,。并對(duì)集團(tuán)新項(xiàng)目進(jìn)行了推廣及對(duì)老帶新政策進(jìn)行了宣講,，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。

各位領(lǐng)導(dǎo),、全體同事,，20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒地知道,，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比,，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型,、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理,、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：大美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)公司對(duì)物業(yè)的精品要求有差距,；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位,、優(yōu)勢(shì)不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實(shí),；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作,。

我們?cè)谶^去取得了一些成績(jī)，但離我們的目標(biāo)還有很大差距,。20xx年將是物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大的一年,，將實(shí)現(xiàn)青都新界項(xiàng)目正常管理和6#地的接管驗(yàn)收以及給業(yè)主順利交房?jī)身?xiàng)重點(diǎn)工作，在集團(tuán)大力支持和兄弟單位的全力配合下,，主要實(shí)現(xiàn)以下工作目標(biāo)：

1.服務(wù)態(tài)度方面：業(yè)主滿意率達(dá)95%以上,，真正實(shí)現(xiàn)“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的目標(biāo),；

2.日常維修方面：小修不過夜,，做到“日事日畢”，真正實(shí)現(xiàn)“急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想”的目標(biāo),；

3.設(shè)備管理方面：設(shè)備設(shè)施完好率90%以上，大型設(shè)備不帶“病”運(yùn)行；

4.安全方面：全年無(wú)重大安全事件發(fā)生,；團(tuán)隊(duì)建設(shè)：完善各種制度,、流程，落實(shí)績(jī)效考核,，實(shí)現(xiàn)“規(guī)范化管理,、專業(yè)化服務(wù)”提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力，初步形成具有匯通特色的企業(yè)文化,；

5.地交房工作：順利接管,，圓滿完成給業(yè)主的交房工作。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,，20xx年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng),、客戶的認(rèn)可,，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)，作為匯通員工,，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的要求,、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

各位同事，新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛、幫助下,，通過全體員工的精誠(chéng)努力,，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取,，大美物業(yè)未來(lái)發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)大美物業(yè)以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理體制改革的意見精神,，實(shí)施物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)個(gè)人承包制。結(jié)合行業(yè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況,，起草制定了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)個(gè)人承包辦法,，積極探索現(xiàn)有條件下適合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，充分調(diào)動(dòng)公司,、項(xiàng)目、個(gè)人的積極有利因素,，確保企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展,。

通過實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任目標(biāo)承包制，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人調(diào)查核實(shí)項(xiàng)目規(guī)模,、項(xiàng)目收費(fèi)單價(jià),、項(xiàng)目收費(fèi)率、開展多種經(jīng)營(yíng)情況,、用工管理,、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況等。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際做到心中有數(shù),，盡管最后執(zhí)行的力度不是很好,，僅有一個(gè)項(xiàng)目簽訂了合同，但是這對(duì)促進(jìn)公司管理體制創(chuàng)新提供了很好的范例,，有助于改變目前項(xiàng)目管理松散,、各自為政、積極性不高等問題,。對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的`運(yùn)行及效果要認(rèn)真總結(jié),，進(jìn)行深入地研究，為進(jìn)一步在公司范圍內(nèi)的推廣實(shí)施摸索經(jīng)驗(yàn),。

加強(qiáng)法律法規(guī)知識(shí),、行業(yè)管理知識(shí)、企業(yè)管理知識(shí),、現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)規(guī)范等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)和宣傳,。通過公司生產(chǎn)會(huì)等渠道，組織人員學(xué)習(xí),，物權(quán)法,、物業(yè)管理?xiàng)l例、最高人民法院的司法解釋,、濟(jì)南市棚戶區(qū)改造物業(yè)項(xiàng)目管理辦法,、保安管理?xiàng)l例等，使管理服務(wù)人員得到應(yīng)知應(yīng)會(huì)的,?；痉芍R(shí),，規(guī)范日常管理行為。

積極幫助處長(zhǎng)處理行政處的日常事務(wù),，積極協(xié)調(diào)自管宿舍,、辦公樓、及相關(guān)物業(yè)的用水,、用電,、采暖、小區(qū)管理等方面的各種問題,。

定期對(duì)各商業(yè)小區(qū)的日常管理工作進(jìn)行檢查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)的情況,，協(xié)調(diào)處理業(yè)主及客戶關(guān)系,，促進(jìn)項(xiàng)目管理水平的提升。

加強(qiáng)思想修養(yǎng),，注意發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,，20xx年發(fā)展為預(yù)備黨員。

物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

xx年對(duì)公司而言是提升的一年,，自從今年x月份的文件改編到員工的文件培訓(xùn),，使大家的工作更趨標(biāo)準(zhǔn)化，內(nèi)部管理更趨規(guī)范化,，我司的物業(yè)服務(wù)得到業(yè)主認(rèn)同,，與業(yè)主形成良性互動(dòng)。我有幸與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁共同經(jīng)歷,，分享公司每一點(diǎn)成功的喜悅,。這也是我人生路上一段彌足珍貴的經(jīng)歷，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

今年年初,，xx大廈的西立面led幕墻燈進(jìn)行整體維修改造,，任務(wù)緊，工期短,，狠追施工單位,，按計(jì)劃順利的完成了施工監(jiān)管任務(wù)，保證了工期,，有效地控制了質(zhì)量,。led幕墻燈運(yùn)行近一年以來(lái)，基本無(wú)故障,，實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo),。

x月份左右，參與公司的文件改編,，對(duì)原文件的不足之處提出改進(jìn)意見,，于x月份全部改編完成,。在文件改編前的兩個(gè)月，已實(shí)行新老文件合用的現(xiàn)象,，在此期間出現(xiàn)過新老文件不適應(yīng)的過程,，在經(jīng)過多次的培訓(xùn)、多次的改正后,，于新文件下發(fā)后基本已能按照新標(biāo)準(zhǔn),、新規(guī)程進(jìn)行操作。

做為強(qiáng)電領(lǐng)班,，帶領(lǐng)員工按照年度計(jì)劃做好設(shè)備的保養(yǎng)工作,，嚴(yán)格按照新編文件的規(guī)范操作，并填寫相關(guān)的表格,。并做好周工作計(jì)劃,、員工排班,、材料采購(gòu)計(jì)劃等等,。

今年x月，職位調(diào)整為運(yùn)行主管以來(lái),，主要是對(duì)維修單的跟進(jìn)及各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，合理安排，充分調(diào)動(dòng)員工的.工作積極性,，在x月,、x月班組缺人手的情況下，進(jìn)行各班組穿叉合作,。高效率的完成前期的維修單,，讓員工互幫互助，達(dá)到不拖單的良好習(xí)慣,。當(dāng)然,，在初期，我也曾迷惘過,，困惑過,，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現(xiàn),，只要自己不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為工程總調(diào)度應(yīng)該做的一些什么事情,，一些不懂的東西也就迎刃而解了,，頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要工作,，我都會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。

x月公司進(jìn)行客戶意見調(diào)查,，我有幸參與其中,，雖然做為一個(gè)運(yùn)行主管要經(jīng)常與客戶進(jìn)行溝通，但做為意見調(diào)查回訪這種事,，我還是第一次,，我以十二分的精神、熱情的態(tài)度參加此次意見回訪,，客戶對(duì)我們的回訪表示滿意,，特別是33f的新入住公司美國(guó)優(yōu)羅普洛對(duì)我司工程技術(shù)人員的維修質(zhì)量及工作的細(xì)心表示贊許，并提出多對(duì)員工進(jìn)行客戶單元的服務(wù)收費(fèi)培訓(xùn),，讓每一個(gè)員工都了解工程部的維修工作流程,，標(biāo)準(zhǔn)化的完成維修工作。

作為工程部的總調(diào)度,，要激發(fā)他人與你一起工作,，以取得共同目標(biāo)，而且能創(chuàng)立一種機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)并存的環(huán)境,。在了解的基礎(chǔ)上信任員工,，不僅能夠讓員工體驗(yàn)解決難題、分享成功的樂趣,，而且能夠讓員工認(rèn)識(shí)到他們是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分,，每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)有價(jià)值的貢獻(xiàn)者。通過及時(shí)有效的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問題,，更能讓團(tuán)隊(duì)成員知道團(tuán)隊(duì)需要他們,，激發(fā)他們的工作熱情，形成和諧的團(tuán)隊(duì),。作為調(diào)度必須要了解團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人有形的和無(wú)形的需求,，盡力滿足他們的需求或引導(dǎo)改變他們的需求。隨著這方面能力的加強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)更有活力,、更有凝聚力、更有戰(zhàn)斗力,。

過去的一年,，是豐收的一年，喜悅的一年,，在日歷上記錄了自己前行的一些點(diǎn)滴,，在看到自己成績(jī)的同時(shí)也清醒的看到自己的不足，如在溝通方面有時(shí)主動(dòng)性不夠,，核心技術(shù)掌握程度不夠,，個(gè)人有些急躁,，大局觀有些差距等等，自己的不足有時(shí)自己反而看不清楚,，在工作中真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見,。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人,，嚴(yán)以律己”的工作格言,，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過參加學(xué)習(xí)來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己,，從而提高自己的管理能力,。

我始終遵崇這樣一句哲言——天行健，君子自強(qiáng)以不息,。我自己也因此而進(jìn)步,。公司的輝煌需要我們用努力去創(chuàng)造，個(gè)人的發(fā)展需要自己用拼搏去實(shí)現(xiàn),，為了這些崇高的目標(biāo),，我一直都在不懈努力、奮力拼搏,。在以后的工作當(dāng)中,，我將繼續(xù)戒驕戒躁,、艱苦奮斗,，與大家一道緊密的團(tuán)結(jié)在公司這個(gè)大家庭當(dāng)中，用自己燦爛的青春去實(shí)現(xiàn)公司最大的目標(biāo),。

物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

1,、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序,。

2,、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生,。

3,、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4,、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。

5,、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6,、以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

1,、對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水,、消防,、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2,、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

1、環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3,、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。

1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3、密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

4,、完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5,、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家,、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

20xx年xx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng),，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī),。具體工作如下：

完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后,，xx園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,，彌補(bǔ)不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場(chǎng),、x棟安裝空調(diào)定時(shí)器,、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等,。突發(fā)事件處理針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，xx物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),，消除安全隱患。

節(jié)能管理,，針對(duì)園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng),，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等,。檔案管理,，檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期,，細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷,、快速、詳細(xì),，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。

培訓(xùn)管理,，根據(jù)xx實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),，通過工程,、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn),，使員工物業(yè)知識(shí)全面化,。消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以xx部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí),。在20xx年xx月xx日舉行了xx園區(qū)消防演習(xí),，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，xxx部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防,、群檢,、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失,。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,，如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者x人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xx園區(qū)安全管理的'出色,，因此被海淀區(qū)評(píng)為xxx優(yōu)秀園區(qū),。

監(jiān)督、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,，突出特點(diǎn),，達(dá)到自然,、和諧、放松的效果,。同時(shí),，祛除疾病，成功抑制了xxx在園區(qū)的蔓延,。對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類,，利國(guó)利民。節(jié)約,、回收資源,，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù),。為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在上半年對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進(jìn),、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，通過干凈,、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé),、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)xx萬(wàn)元到小組成立后每月xx萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),，減輕了公司的支出壓力。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè),，大廈外制作樓牌號(hào),，方便了園區(qū)來(lái)訪客戶，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。成立項(xiàng)目部宣傳小組,，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主xxx公司及xx物業(yè)部的工作情況,，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息,、生活小常識(shí)等,。

對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧,。如：x棟三層xxx機(jī)房電磁干擾xx電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),，最終得到了圓滿解決,。棟三層公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解,。在接待業(yè)主投訴中,，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理,，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,。主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向,。

由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,，贏得了業(yè)主的信賴，上半年xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次xxx公司,，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題,，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是xx承諾項(xiàng)目之一,，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求，xx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了相關(guān)制度及流程,，配置了相關(guān)設(shè)施,，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。由于垃圾分類工作的出色,，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,，但是在今天金錢高于一切的社會(huì)環(huán)境里,，此項(xiàng)美德已被大多數(shù)人所遺忘，xx物業(yè)部通過對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育,，使拾金不昧的美德在xx重放光芒,，上半年共拾到銀行卡xx張，另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是,，xxx財(cái)務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證,、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到,，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分,，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品，該公司負(fù)責(zé)人激動(dòng)得不知道說(shuō)什么才好,。人大選舉工作是黨和國(guó)家民主精神得體現(xiàn),，是一項(xiàng)光榮的政治任務(wù)，xx物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通,、細(xì)致的工作,，最終圓滿完成了這一任務(wù)。

20xx年初xx物業(yè)部就將上半年設(shè)定為xxx,，20xx年xx月xx日xx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了xxx會(huì),，通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會(huì),，本著友好,、協(xié)作、和諧,、共贏的宗旨,，讓xx物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共取雙贏,。為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,，xx物業(yè)部成立了宣傳小組,，把xx公告欄作為物業(yè)部對(duì)外的宣傳窗口。通過嚴(yán)密的編導(dǎo),、合理的布局,，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎,、艱辛,，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對(duì)性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示,，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。

20xx年上半年xx物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下,，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，圓滿完成了公司的既定目標(biāo),，達(dá)到了逾期的效果。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。中水問題：自xx物業(yè)部接管園區(qū)以來(lái),，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙,，同時(shí)也是費(fèi)用收取困難的直接原因，尤其是20xx年最近一個(gè)季度,，中水事故頻繁,，給園區(qū)業(yè)主帶來(lái)不便，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負(fù)面影響,。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力,，暫時(shí)解決了供水，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看治標(biāo)還未治本,。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會(huì)晤,，盡快、妥善解決中水問題,。

xx園區(qū)入住將近xx年,，園區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈,、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標(biāo)牌及門牌號(hào)是完全必要的,，希望公司能夠考慮,，以最小的投資，獲取較大的回報(bào),。xx園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢,，溝通工作尤為重要，上半年以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會(huì)的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制,，但是還請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視,。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進(jìn)一步分化瓦解,。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下,，成立業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌,。

以上是xx項(xiàng)目20xx年上對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié),，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想，按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃的安排,，上下一心,，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī),，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝半年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。

物業(yè)工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可,。在這x個(gè)月來(lái)，我們應(yīng)對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻十分愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，具體狀況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時(shí)上下班,，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4,、員工分工明確，工作資料落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實(shí)工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作,。

4,、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見推薦43件，住戶投訴69件,，公共維修752件,，居家維修740件，其它服務(wù)26件,，表?yè)P(yáng)23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機(jī)動(dòng)車張。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計(jì)23盒,。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1、對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章狀況的.發(fā)生。

2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況,，管理處采取幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由校園集中處理,，一方面報(bào)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕、排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告校園籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作資料,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步,，開展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧、禮貌,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主帶給安全知識(shí),、健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

經(jīng)過7個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，構(gòu)成了自己的工作方式,，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，其效果顯而易見,。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶,，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重,，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠(chéng)信決不僅僅僅是個(gè)口號(hào),，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這xx月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改善和學(xué)習(xí)。同時(shí),，期望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年，即將來(lái)到,，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。期望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗！”