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2023年物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃(九篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-11 11:28:19
2023年物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃(九篇)
時間:2023-03-11 11:28:19     小編:zdfb

時間過得真快,,總在不經(jīng)意間流逝,,我們又將續(xù)寫新的詩篇,,展開新的旅程,該為自己下階段的學習制定一個計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫?下面是小編整理的個人今后的計劃范文,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇一

從20xx年xx月份開始,根據(jù)集團財務中心的要求,,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,,開設世家軒金碟賬套,獨立核算,,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查,。xx月份,又把該賬套移交給集團會計核算部,。

根據(jù)xx集團財務中心的統(tǒng)一要求,,結(jié)合物業(yè)公司的實際情況,在以前的會計核算基礎之上,,從管理的角度,,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(xx物業(yè)公司及xx)。包括管理臺賬,、管理臺賬的匯總,、管理報表、財務分析,、資金計劃,、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成一致,,使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,真正發(fā)揮了財務管理的作用,。

在xx集團財務中心的統(tǒng)一指導下,,制定了物業(yè)公司的財務制度體系。包括《xx物業(yè)財務制度》,、《xx物業(yè)管理臺賬核算辦法》,、《xx物業(yè)財務付款管理辦法》、《xx物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》,、《xx物業(yè)財務部部門職責》,、《xx集團內(nèi)部服務結(jié)算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程,,使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善,。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,,從根本上進行了一次大的提升。

物業(yè)公司財務管理模式的轉(zhuǎn)變物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范,、理順之后,,根據(jù)集團財務中心的要求,物業(yè)公司財務部與會計核算部進行了工作交接,,把會計核算工作并入集團會計核算部,,物業(yè)公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作,,從以前基礎的會計核算工作之上,,提升到真正的財務管理工作,從公司的利益出發(fā),,為公司領(lǐng)導做好財務參謀,,提供最準確的財務管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,,作出了具體的工作事項互相協(xié)調(diào)配合,,逐步的完善整個財務工作流程,確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性,、準確性,,提高財務工作效率。

配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,,加強管理費的收繳工作,。從xx月份開始,共收樓140戶,,收樓費用 149.33 萬,;從xx月份開始,重點加強管理費的催繳工作,,xx-xx月共追繳了管理費xx萬,,收費率比上半年大大的提高。

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查,。匯報公司領(lǐng)導,,進行催繳工作。

監(jiān)控xx的財務開支,、價格審核及收款流程的管理,。對收銀人員進行財務培訓,并且于xx月份開始增設了收銀機,,使收銀工作更加規(guī)范,,大大提高了工作效率。

1,、建立物業(yè)公司的成本庫,。根據(jù)xx物業(yè)公司和xx的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫,。合理、準確,、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況,。為財務分析提供最真實的數(shù)據(jù)。

2,、進一步加強對收費的管理力度,,徹底清理欠費情況,把一期的收費率提高到70%,,二期90%,。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,包括水費,、有線電視開通費的返還部分,,代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的.劃分歸類都有待明確。

3,、從管理的角度,,對xx的經(jīng)營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,,對于一些經(jīng)營費用也應該合理的分攤,,真實的反映xx的經(jīng)營成果。

一份汗水一份收獲,,物業(yè)公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了一定的成績,,但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,,員工隊伍不斷遞增,,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責和職責不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復,、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延,,向科學化,、規(guī)范化方向邁進。推行規(guī)范化管理,,反對內(nèi)耗,提倡團隊高效協(xié)作,,把努力提高服務質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務,。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動全員參與管理的積極性,。合理健全監(jiān)管機制,、以強化制度落實為主要目標,,始終站在提升服務品質(zhì)的高度,使物業(yè)公司向著高標準,、嚴要求,、人性化的服務領(lǐng)域邁進,帶出一支精簡,、高效的服務團隊,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二

20xx年已盡尾聲,新的一年即將到來,,為了更好的保護酒店的安全和維護酒店的正常經(jīng)營秩序,,使自己的工作做的更好,不出事故,,現(xiàn)將20xx年的工作做個總結(jié),。

班組員工思想穩(wěn)定、互相團結(jié),,不遲到,、不早退,準時上下班,,都能做到不因個人原因而影響正常工作,,值班中注重對客禮節(jié)禮貌,積極熱情的為客人做好服務,,對待客人的無理行為能保持理智,,避免與客人發(fā)生正面的沖突,維護酒店的良好聲譽,;在停車場值班時,,積極的為客人指揮停放車輛并仔細的檢查車輛情況,及時的對客人進行提醒,,加強對醉酒客人行車的關(guān)注,,發(fā)現(xiàn)車輛擦掛事故能及時有效正確的處理,當班過程中能保持高度的警惕性,,及時發(fā)現(xiàn)可疑的'人員和情況并及時上報進行監(jiān)控,,防范各類安全事故的發(fā)生。在酒店施行“減員增效”的政策下,,部門進行了調(diào)整,,在人手緊張、工作量加大,、時間加長的情況下,,班組員工團結(jié)一致,積極的調(diào)整心態(tài),非??斓木瓦m應了新的工作節(jié)奏,,克服一切困難,嚴格的執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章制度,,積極努力的完成酒店及部門領(lǐng)導布置的各項任務,,班組全年值班過程中未出現(xiàn)一起安全責任事故。但還是存在著一些不足:班組個別員工態(tài)度不夠積極,,有“混一天是一天”的想法,,與同事之間不夠團結(jié)斤斤計較,值班中愛占小便宜,,不注重儀容儀表和禮節(jié)禮貌,,值班時不遵守紀律耍手機、打游戲,、閑聊等,;在車場時車輛進入不指揮停放和檢查,以至于有異常情況不能及時發(fā)現(xiàn)處理,;對車場值班不重視,,有脫崗的現(xiàn)象;交接班不夠仔細,,在交接班前后沒有對車輛進行仔細的檢查等,。

嚴格遵守酒店和部門的規(guī)章制度,團結(jié)班組員工,,嚴格的要求自己,,積極的了解員工的思想、工作,、家庭等情況,,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,做好

班組的穩(wěn)定,;積極配合部門領(lǐng)導做好安全工作,,對酒店各區(qū)域認真仔細的巡查,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知相關(guān)部門并監(jiān)督整改,,及時處置,。對各個崗位的工作情況不定時的進行檢查監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)班組員工違規(guī)違紀行為立即進行制止,、教育,、處罰,對酒店內(nèi)發(fā)生的各類消防,、治安事件及時進行處理并上報酒店及部門領(lǐng)導,,將一切不安全因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài);積極努力的提高個人自身素質(zhì);

雖然這一年我取得了不錯的成績,,但自身還有很多不足:個人素質(zhì)還要進一步的提高,大局觀還要加強,,服從意識還要加強,,對班組員工的管理還不夠嚴格,督促的力度不夠,,有講人情的情況,,交接班不夠仔細認真,巡邏檢查的次數(shù)不夠等,。

在新的一年,,我將繼續(xù)努力,做的好的繼續(xù)發(fā)揚,,做的更好,,加強學習,改正自身的不足之處,,在以后的工作中,,嚴格要求自己,加強班組日常管理,,調(diào)動員工的積極性,,團結(jié)互助,加強禮節(jié)禮貌,,做好對客服務,,保障好酒店的安全,維護好酒店的正常經(jīng)營秩序,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇三

自從xx小區(qū)正式交付業(yè)主以來,,我們xx物業(yè)已經(jīng)入駐小區(qū)物業(yè)兩年了,兩年來,,一直盡心盡力,,為業(yè)主服務,一直秉持“業(yè)主的事,,就是我們家人的事”的服務理念,。我們物業(yè)管理團隊,每一年在服務業(yè)主的同時,,也在加強自己團隊的建設,,堅持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。現(xiàn)在20xx年又到了年末,,在這一年里面,,我們物業(yè)管理圓滿完成了年初的計劃,現(xiàn)在將20xx年的xx小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)如下:

我們物業(yè)管理團隊專門我小區(qū)配置安保團隊,在小區(qū)的南北兩個大門均設立保安亭,,嚴格管理人員出入,,小區(qū)的大門均需要業(yè)主的卡才能開門,或者聯(lián)系保安開門才能進入,。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒,,保證保安亭二十四小時有人監(jiān)管。

小區(qū)內(nèi)部,,我們專門的保安團隊會時不時在小區(qū)里面巡邏,,并且專門配置小區(qū)保安隊的電話,隨時可以接聽處置業(yè)主的問題,。

對外車輛方面,,凡是小區(qū)的業(yè)主車輛都是有在保安亭登記的,可以隨時出入,,如果是非業(yè)主車輛,,必須要登記才可以出入,并且有時間限制,,半個小時內(nèi)免費,,后面的時時間需繳費。這樣就可以更加保證非法人士進入,,以及避免社會車輛占據(jù)小區(qū)停車位,。

在20xx年末的時候,我們收到業(yè)主的建議,,要注重小區(qū)住戶的消防問題,。所以在年末我們的物業(yè)規(guī)劃上面,就有寫明在今年加強小區(qū)的消防措施,。

在今年,,我們物業(yè)管理就十分注重小區(qū)的消防問題,定時定期按安排員工更換小區(qū)的滅火器,,并且經(jīng)常檢查小區(qū)的消防栓是否處于有水狀態(tài),。除了物業(yè)這一塊的消防問題,我們還在今年共開展了三次消防安全講演,,其中良次為在小區(qū)的休閑廣場演示滅火器的使用方法,,和出現(xiàn)消防問題的時候我們的應對措施講解;還有一次為在小區(qū)的門口給各位進出住戶發(fā)放消防知識傳單,。

通姑此舉措施,,大大提高了住戶的消防知識。在今年七月份,,二號樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現(xiàn)象,,她就通過我們之前的方法解決了這一問題,。時候,403住戶還給我們送來了錦旗,,說如果不是我們的宣傳,,可能她家就要被燒壞了。

小區(qū)的綠化面積算是比較大的,,再加上種的都是一些長勢比較好的景觀植物,,所以我們定期從外面請師傅對小區(qū)的各色植被進行修剪,避免行人過路等問題,。在一個就是我們收到投訴,把休閑廣場那里的草坪管理一下,,那里本來是大家坐下休息的地方,,但是有很多的養(yǎng)寵物的住戶,帶寵物遛彎的地方,,寵物在上面尿尿之類的,,影響大家的休閑。我們收到投訴后,,立即開展行動,,在那里粘貼告示,建議寵物主人必須管理好自己的寵物,,我們還安排保安不定時的在那里巡邏,。此舉之后,草坪的環(huán)境大大改善,,也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了,。

這一年,我們的物業(yè)管理工作應該是做的不錯的,,的到來許多住戶的認可,,在新的20xx年,我們將繼續(xù)努力,,并且根據(jù)業(yè)主們的建議,,將小區(qū)背部的斜坡給修平,以免影響到小區(qū)小孩子們的安全,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇四

20xx年,,在集團公司的正確領(lǐng)導及大力支持下,在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,,在各兄弟單位的理解和支持下,,物業(yè)公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取,,緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作,,取得了20xx年度工作的階段性勝利,;管理工作持續(xù)改進,服務品質(zhì)穩(wěn)步提升,,全年實現(xiàn)無重大安全事故,;圓滿完成集團公司下達的各項工作指標。

工作伊始,,我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務品質(zhì),,創(chuàng)建物業(yè)服務品牌”的思路,集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務。我公司圍繞“科學管理,、優(yōu)質(zhì)服務”的發(fā)展思路,,創(chuàng)新工作模式,強化內(nèi)部管理,,外樹公司形象,努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,,在強調(diào)“服務上層次,、管理上臺階”的基礎上,通過全體員工的共同努力,,較好地完成了全年各項工作任務,。

完成體驗中心銷售保障性服務工作(太古城、西江月);

完成了4#地青都新界前期承接查驗,,分戶驗收,,返修跟進等工作,為項目交房打下堅實的基礎,;

完成4#地青都新界交房裝修工作,。截止20xx年12月20日,累計交房1356戶,、裝修782戶,、入住214戶、收取各項費用累計324萬元,;完成了4#地青都新界天然氣通氣點火工作,;

完成了4#地青都新界各標示標牌安裝工作;

完成了4#地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項目推廣工作,;

完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工作,。

今年,公司全面強化“業(yè)主至上,,服務第一”力求最大限度地滿足業(yè)主需求,;推出免費入戶維修服務,物業(yè)全年累計免費上門維修600余次,,得到廣大業(yè)主一致好評,,大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度,。據(jù)公司20xx年度滿意率調(diào)查,業(yè)主對我們滿意率達到了85%以上,。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過渡為后期正常管理及相關(guān)費用催收為主的常態(tài)化管理,。

在銷售配合方面,公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“科學管理,,優(yōu)質(zhì)服務”的思路,以集團公司,、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點宣傳對象,,打造塑造精品小區(qū),通過銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務等方式,,親身感受大美物業(yè)的“科學管理,、優(yōu)質(zhì)服務”。并在此基礎上積極配合銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝,,努力在新老客戶群中全面展示大美物業(yè)的良好形象,滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

體驗中心方面,,面對銷售、入住,、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的'銷售現(xiàn)場管理,、入住前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理,、服務導向的裝修管理,尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,,使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,。

進一步強化清單式管理,,推行月度工作計劃的填報考核,工作日志的書寫記錄等,,規(guī)范提升了管理的力度和效率,,并在青都新界項目范圍內(nèi)開展了品質(zhì)提升工作,要求各部門通過員工日檢,、部門自檢,、項目抽檢的方式,對小區(qū)公共設施,、環(huán)境衛(wèi)生,、各崗位工作情況以及各部門辦公環(huán)境等進行檢查,,發(fā)現(xiàn)問題落實到人并定下解決時限。每月開展部門內(nèi)部工作評審,,通過評審適當調(diào)整工作方式,、加強員工自律、簡化工作環(huán)節(jié),、查漏補缺,。狠抓制度執(zhí)行與落實,通過月度工作計劃的填報考核,、工作日志的書寫記錄,、人員著裝、勞動紀律等的檢查,,確保公司各項制度得以有效執(zhí)行,。

今年以來,公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,,人員招聘組織,、管理的改進,為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基礎,。一方面立足業(yè)績考核和能力評估,,不拘一格,積極選拔內(nèi)部人才,。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段,,共招聘基層員工30余人,。在公司內(nèi)部推行三級培訓管理,公司級培訓共計10余次,;職能部門組織對口培訓共計30余次,;部門內(nèi)訓約計50余次。管理員培訓時間達30小時/人年,,保安人員培訓時間達70小時/人,。

通過培訓考核不斷提高團隊的凝聚力和核心競爭力,努力給公司帶出一支作風過硬,、紀律嚴明的服務團隊,,為公司實現(xiàn)規(guī)范化管理,專業(yè)化服務打下良好的基礎,。

20xx年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動井然有序進行,。公司積極參與集團組織的各類活動,先后參加了集團組織的冬季趣味運動會,,并在“捆綁大行動”賽事中奪冠,;還取得團體優(yōu)秀獎,,展示出物業(yè)公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,,公司在10月份協(xié)調(diào)組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項目推廣,既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活,,又增進了與業(yè)主的交流,。并對集團新項目進行了推廣及對老帶新政策進行了宣講,得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評,。

各位領(lǐng)導,、全體同事,20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,,我們也清醒地知道,,成績是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下,全體員工努力拼搏的成果,。與20xx年相比,,我們在業(yè)務類型、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設,、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效,,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足:大美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團公司對物業(yè)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位,、優(yōu)勢不是很明顯,;基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實,;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大,;跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱,人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求,,等等,,這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,也是公司今年的重點改進工作,。

我們在過去取得了一些成績,,但離我們的目標還有很大差距。20xx年將是物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大的一年,,將實現(xiàn)青都新界項目正常管理和6#地的接管驗收以及給業(yè)主順利交房兩項重點工作,,在集團大力支持和兄弟單位的全力配合下,主要實現(xiàn)以下工作目標:

1.服務態(tài)度方面:業(yè)主滿意率達95%以上,,真正實現(xiàn)“業(yè)主至上,,服務第一”的目標,;

2.日常維修方面:小修不過夜,做到“日事日畢”,,真正實現(xiàn)“急業(yè)主之所急,,想業(yè)主之所想”的目標;

3.設備管理方面:設備設施完好率90%以上,,大型設備不帶“病”運行,;

4.安全方面:全年無重大安全事件發(fā)生;團隊建設:完善各種制度,、流程,,落實績效考核,實現(xiàn)“規(guī)范化管理,、專業(yè)化服務”提高團隊凝聚力和執(zhí)行力,,初步形成具有匯通特色的企業(yè)文化;

5.地交房工作:順利接管,,圓滿完成給業(yè)主的交房工作,。

各位領(lǐng)導、各位同事,,20xx年是集團快速發(fā)展,、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,,都充分得到社會,、市場、客戶的認可,,集團領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,,作為匯通員工,我們深感自豪和信心,,當然我們也倍感壓力,,那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求,。

各位同事,,新的目標、新的任務,、新的挑戰(zhàn),,面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進,,開拓進取,,大美物業(yè)未來發(fā)展前程似錦,在跟隨集團公司發(fā)展的同時大美物業(yè)以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展空間,,實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,,實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇五

認真落實集團經(jīng)營管理體制改革的意見精神,,實施物業(yè)公司項目經(jīng)營目標個人承包制,。結(jié)合行業(yè)企業(yè)的現(xiàn)實狀況,起草制定了物業(yè)項目經(jīng)營目標個人承包辦法,,積極探索現(xiàn)有條件下適合企業(yè)的經(jīng)營管理模式,,充分調(diào)動公司、項目,、個人的積極有利因素,,確保企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

通過實施項目經(jīng)營管理責任目標承包制,,項目負責人調(diào)查核實項目規(guī)模,、項目收費單價、項目收費率,、開展多種經(jīng)營情況,、用工管理、現(xiàn)場服務情況等,。結(jié)合項目實際做到心中有數(shù),,盡管最后執(zhí)行的力度不是很好,僅有一個項目簽訂了合同,,但是這對促進公司管理體制創(chuàng)新提供了很好的范例,,有助于改變目前項目管理松散、各自為政,、積極性不高等問題,。對這個項目的`運行及效果要認真總結(jié),,進行深入地研究,,為進一步在公司范圍內(nèi)的推廣實施摸索經(jīng)驗。

加強法律法規(guī)知識,、行業(yè)管理知識,、企業(yè)管理知識、現(xiàn)場管理服務規(guī)范等方面知識的學習和宣傳,。通過公司生產(chǎn)會等渠道,,組織人員學習,物權(quán)法、物業(yè)管理條例,、最高人民法院的司法解釋,、濟南市棚戶區(qū)改造物業(yè)項目管理辦法、保安管理條例等,,使管理服務人員得到應知應會的,。基本法律知識,,規(guī)范日常管理行為,。

積極幫助處長處理行政處的日常事務,積極協(xié)調(diào)自管宿舍,、辦公樓,、及相關(guān)物業(yè)的用水、用電,、采暖,、小區(qū)管理等方面的各種問題。

定期對各商業(yè)小區(qū)的日常管理工作進行檢查,,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,,及時了解現(xiàn)場的情況,協(xié)調(diào)處理業(yè)主及客戶關(guān)系,,促進項目管理水平的提升,。

加強思想修養(yǎng),注意發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,,20xx年發(fā)展為預備黨員,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇六

xx年對公司而言是提升的一年,自從今年x月份的文件改編到員工的文件培訓,,使大家的工作更趨標準化,,內(nèi)部管理更趨規(guī)范化,我司的物業(yè)服務得到業(yè)主認同,,與業(yè)主形成良性互動,。我有幸與公司各級領(lǐng)導和同仁共同經(jīng)歷,分享公司每一點成功的喜悅,。這也是我人生路上一段彌足珍貴的經(jīng)歷,,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

今年年初,xx大廈的西立面led幕墻燈進行整體維修改造,,任務緊,,工期短,狠追施工單位,,按計劃順利的完成了施工監(jiān)管任務,,保證了工期,有效地控制了質(zhì)量。led幕墻燈運行近一年以來,,基本無故障,,實現(xiàn)原定目標。

x月份左右,,參與公司的文件改編,,對原文件的不足之處提出改進意見,于x月份全部改編完成,。在文件改編前的兩個月,,已實行新老文件合用的現(xiàn)象,在此期間出現(xiàn)過新老文件不適應的過程,,在經(jīng)過多次的培訓,、多次的改正后,于新文件下發(fā)后基本已能按照新標準,、新規(guī)程進行操作,。

做為強電領(lǐng)班,帶領(lǐng)員工按照年度計劃做好設備的保養(yǎng)工作,,嚴格按照新編文件的規(guī)范操作,,并填寫相關(guān)的表格。并做好周工作計劃,、員工排班,、材料采購計劃等等。

今年x月,,職位調(diào)整為運行主管以來,,主要是對維修單的跟進及各部門之間的協(xié)調(diào)工作,合理安排,,充分調(diào)動員工的.工作積極性,,在x月、x月班組缺人手的情況下,,進行各班組穿叉合作,。高效率的完成前期的維修單,讓員工互幫互助,,達到不拖單的良好習慣,。當然,在初期,,我也曾迷惘過,,困惑過,,我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來我發(fā)現(xiàn),只要自己不斷的調(diào)整心態(tài),雖然沒有人說,,但我自然而然的就知道了作為工程總調(diào)度應該做的一些什么事情,,一些不懂的東西也就迎刃而解了,頓時讓我豁然開朗,。如今只要工作,,我都會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會,。

x月公司進行客戶意見調(diào)查,我有幸參與其中,,雖然做為一個運行主管要經(jīng)常與客戶進行溝通,,但做為意見調(diào)查回訪這種事,我還是第一次,,我以十二分的精神,、熱情的態(tài)度參加此次意見回訪,客戶對我們的回訪表示滿意,,特別是33f的新入住公司美國優(yōu)羅普洛對我司工程技術(shù)人員的維修質(zhì)量及工作的細心表示贊許,,并提出多對員工進行客戶單元的服務收費培訓,讓每一個員工都了解工程部的維修工作流程,,標準化的完成維修工作,。

作為工程部的總調(diào)度,要激發(fā)他人與你一起工作,,以取得共同目標,,而且能創(chuàng)立一種機會和成長并存的環(huán)境。在了解的基礎上信任員工,,不僅能夠讓員工體驗解決難題,、分享成功的樂趣,而且能夠讓員工認識到他們是這個團隊的一部分,,每個人都是這個團隊有價值的貢獻者,。通過及時有效的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問題,更能讓團隊成員知道團隊需要他們,,激發(fā)他們的工作熱情,,形成和諧的團隊。作為調(diào)度必須要了解團隊中每個人有形的和無形的需求,,盡力滿足他們的需求或引導改變他們的需求,。隨著這方面能力的加強,團隊成員會更有活力,、更有凝聚力,、更有戰(zhàn)斗力,。

過去的一年,是豐收的一年,,喜悅的一年,,在日歷上記錄了自己前行的一些點滴,在看到自己成績的同時也清醒的看到自己的不足,,如在溝通方面有時主動性不夠,,核心技術(shù)掌握程度不夠,個人有些急躁,,大局觀有些差距等等,,自己的不足有時自己反而看不清楚,在工作中真誠希望領(lǐng)導和同事多提寶貴意見,。今后的工作中,,我將繼續(xù)堅持“寬以待人,嚴以律己”的工作格言,,并將在不斷完善細化自己工作的同時,,通過參加學習來進一步充實自己,從而提高自己的管理能力,。

我始終遵崇這樣一句哲言——天行健,,君子自強以不息。我自己也因此而進步,。公司的輝煌需要我們用努力去創(chuàng)造,,個人的發(fā)展需要自己用拼搏去實現(xiàn),為了這些崇高的目標,,我一直都在不懈努力,、奮力拼搏。在以后的工作當中,,我將繼續(xù)戒驕戒躁,、艱苦奮斗,與大家一道緊密的團結(jié)在公司這個大家庭當中,,用自己燦爛的青春去實現(xiàn)公司最大的目標,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇七

1、做好小區(qū)的治安管理,,維護良好的治安秩序,。

2、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,,特別是新入職隊員的培訓,。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,,給業(yè)主提供一個安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設,,努力培養(yǎng)骨干力量,。

4、做好小區(qū)的消防安全工作,,力求做到全年無任何消防安全事故,。

5、加大軍事訓練力度,,在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6、以績效考核指標為標準,,實行目標管理責任制,,明確保安部各級工作職責,責任到人,,通過檢查,、考核,真正做到獎勤罰懶,,提高員工的工作熱情,,促進工作有效完成。

1,、對整個小區(qū)的電氣,、給排水、消防,、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理,、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項設備設施正常工作

2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3、向業(yè)主提供有償服務,。

1,、環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實際情況,,主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。

2,、要求保潔部制定嚴格的工作計劃,,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

1,、繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2,、進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到96%左右,。

3,、密切配合各部門工作,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

4,、完善客服制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5,、加強部門培訓工作,,確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓方針,,制定客服管理培訓工作計劃,提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務意識,、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,,并在實際工作中檢查落實,,提高管理服務水平和服務質(zhì)量,,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

開展便民工作,,提高業(yè)主滿意度,,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設施設備的維保,,讓業(yè)主滿意,,大力開展家政清潔服務,、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,,20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強化服務意識,,規(guī)范服務標準,,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,,逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,,明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,,組織相關(guān)部門做好準備工作,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇八

20xx年xx物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下,,充分調(diào)動廣大員工的積極性,,以提升物業(yè)管理服務為基礎,以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,,通過積極的探索和不懈的努力,,以踏實的工作作風,在標準化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務質(zhì)量,、隊伍建設等方面取得了一定成績,。具體工作如下:

完善配套設施自業(yè)主入住之后,xx園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處,,20xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理,,彌補不足,使配套設備設施趨于完善,,贏得業(yè)主信賴,,如增設自行車場、x棟安裝空調(diào)定時器,、檢測消防設施線路,、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開關(guān)負荷等,。突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況,,xx物業(yè)部制定并完善各項應急預案,對突發(fā)事件做到事前有預案,,事中有程序,,事后有總結(jié)的預案流程,以便在突發(fā)事件時能夠從容應對,,消除安全隱患,。

節(jié)能管理,針對園區(qū)能源公攤量大,,業(yè)主交費難,,項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,采取多項改進節(jié)能措施,,不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。檔案管理,,檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,,項目部中工作專人對檔案管理,在形式上,,留下了管理者的筆跡和簽名,;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期,細致的整理完成,,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,,相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速,、詳細,,并不斷更新,保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性,。

培訓管理,,根據(jù)xx實際情況,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,,力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會,、客服人員應知應會,,通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓,,使員工物業(yè)知識全面化。消防管理:火災是物業(yè)安全管理的“敵人”,,一旦發(fā)生火災,,業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,,我們以xx部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務消防組織,,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,,向其講解消防知識。在20xx年xx月xx日舉行了xx園區(qū)消防演習,,提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。治安管理:為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,xxx部對保安隊伍實行嚴格培訓,,貫徹“六防”措施,,實行群防、群檢,、群治,,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,,成功抓獲盜竊者x人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,,受到業(yè)主贊譽,。由于xx園區(qū)安全管理的'出色,因此被海淀區(qū)評為xxx優(yōu)秀園區(qū)。

監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配,,突出特點,達到自然,、和諧,、放松的效果。同時,,祛除疾病,,成功抑制了xxx在園區(qū)的蔓延。對園區(qū)垃圾實行分類,,利國利民,。節(jié)約、回收資源,,受到了市,、區(qū)兩級領(lǐng)導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。為了使園區(qū)大廈整體清潔,,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),,物業(yè)部在上半年對大廈外墻面進行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督,,嚴把質(zhì)量關(guān),通過干凈,、整潔的大廈外觀,,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責,、更好的為業(yè)主提供貼心服務,,每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗,不但使服務品質(zhì)有所提升,,而且成功化解了收費危機,。從“貼心管家小組”成立前的每月收費xx萬元到小組成立后每月xx萬元的收費飛躍,基本完成了公司的收費指標,,減輕了公司的支出壓力,。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè),大廈外制作樓牌號,,方便了園區(qū)來訪客戶,,同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。成立項目部宣傳小組,制作宣傳欄,,向園區(qū)業(yè)主xxx公司及xx物業(yè)部的工作情況,,并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預報,、租房信息,、生活小常識等。

對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào),,以消除彼此抱怨情緒,,建立鄰里和諧。如:x棟三層xxx機房電磁干擾xx電腦閃屏問題,。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導與電信多次協(xié)調(diào),,最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多,,影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,,物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,增加蹲位和大量細致的溝通工作,,最終將矛盾化解,。在接待業(yè)主投訴中,針對投訴內(nèi)容進行分類,,由相應部門處理,,爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。主動,、積極地與業(yè)主進行溝通,,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,,創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,,引導并控制輿論導向。

由于物業(yè)管理服務的提升,,贏得了業(yè)主的信賴,,上半年xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次xxx公司,有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,,嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,,物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,,三相用電負荷嚴重不平衡,,造成單項超負荷掉閘,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,,工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,,在午夜加班加點解決該項問題,工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚,。

垃圾分類工作達標是xx承諾項目之一,,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,,xx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導小組,,制定了相關(guān)制度及流程,配置了相關(guān)設施,,相關(guān)負責人細致,、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解,使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行,,受到了市領(lǐng)導,、區(qū)領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類工作的出色,,對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里,,此項美德已被大多數(shù)人所遺忘,,xx物業(yè)部通過對員工進行思想政治教育,使拾金不昧的美德在xx重放光芒,,上半年共拾到銀行卡xx張,,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是,,xxx財務人員的不慎,,將公司的稅務登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到,,物業(yè)部領(lǐng)導知道該物品的重要性,,馬上派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責人,該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,,手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品,,該公司負責人激動得不知道說什么才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn),,是一項光榮的政治任務,,xx物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細致的工作,,最終圓滿完成了這一任務,。

20xx年初xx物業(yè)部就將上半年設定為xxx,20xx年xx月xx日xx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了xxx會,,通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情,。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會,,本著友好、協(xié)作,、和諧,、共贏的宗旨,讓xx物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼,、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏,。為了更好的宣傳企業(yè)形象,,豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,xx物業(yè)部成立了宣傳小組,,把xx公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口,。通過嚴密的編導、合理的布局,,讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎,、艱辛,日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務的溫馨,。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示,,贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,引導園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設,。

20xx年上半年xx物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下,,服務品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,,文化宣傳有成就的基礎上,,圓滿完成了公司的既定目標,達到了逾期的效果,。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,,以便使項目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌,。中水問題:自xx物業(yè)部接管園區(qū)以來,,中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙,同時也是費用收取困難的直接原因,,尤其是20xx年最近一個季度,中水事故頻繁,,給園區(qū)業(yè)主帶來不便,,給物業(yè)部的服務造成重大負面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力,,暫時解決了供水,,但從長遠看治標還未治本,。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤,盡快,、妥善解決中水問題,。

xx園區(qū)入住將近xx年,園區(qū)導引標識仍不完善業(yè)主反映較大,,作為高檔大廈,、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的,希望公司能夠考慮,,以最小的投資,,獲取較大的回報。xx園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢,,溝通工作尤為重要,,上半年以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制,但是還請公司領(lǐng)導給予重視,。在政策傾斜及資金投入給給予考慮,,以便進一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下,,成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利,,希望公司領(lǐng)導斟酌。

以上是xx項目20xx年上對物業(yè)管理工作的總結(jié),,在新的一年里我們將遵照公司的設計構(gòu)想,,按照項目部的工作計劃的安排,上下一心,,團結(jié)一致,,再創(chuàng)佳績,實現(xiàn)預期的工作目標,。同時項目同仁感謝半年來公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛,。

物業(yè)工作總結(jié)個人 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇九

我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后,接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,,負責客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時7個月,,從摸索到熟悉,邊做邊學,,在我前進的每一步中,,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認可,。在這x個月來,,我們應對了很多壓力,,克服了很多困難,但我們卻十分愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,,周到服務,,完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務,具體狀況如下:

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗。

2,、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務,適時贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時上下班,打考勤,,請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4、員工分工明確,,工作資料落實到人,,熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。

1、認真書寫各項工作日志,,文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表,落實工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,,小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務,,同時布置新的工作任務,,宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,,及時上報主管,,請示工作。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,其中住戶咨詢155件,,意見推薦43件,,住戶投訴69件,公共維修752件,,居家維修740件,,其它服務26件,表揚23件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張,,非機動車張,。

6、建立完善的檔案管理制度,,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,共計23盒,。同時,,初步實施了電子化管理,各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,,半年居家維修服務量高達740件,,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作,,從無怨言,從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車,從這家到那一戶,,從來都是熱情微笑,,仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),,騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,,分擔著一部分北苑維修工作,,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,,無數(shù)次地感動了我,,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,,真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對正在裝修的房屋,,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,,裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章狀況的.發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況,管理處采取幾種方式幫忙住戶排憂解難,,一方面打報告由校園集中處理,,一方面報校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,,落實維修,。

對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,,及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,、排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告校園籌建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責制度,,定人,、定崗、定工作資料,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

團結(jié)合作,,共同進步,開展批評與自我批評,,打造和諧,、禮貌、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,,提升物業(yè)服務品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務理念(有理也是無理),,及時向業(yè)主帶給安全知識,、健康常識,天氣預報,、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

經(jīng)過7個月的工作,,熟悉了基層管理工作流程,,基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合,構(gòu)成了自己的工作方式,,也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,,但從長遠來看,其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導,,對同事還是對住戶,誠實本身就是的尊重,,以誠待人,,才能得到真正的理解與支持?!皠诔昃?,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,誠信決不僅僅僅是個口號,,而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這xx月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,,如在設備管理上比較薄弱,,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改善和學習,。同時,,期望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,,掌握更好的技能,提高自身的專業(yè)水平,,多與同行進行橫向聯(lián)系,。

新的一年,即將來到,,決心在崗位上,,投入更多的時間,更大的熱情,,完成上級布置的各項工作,,不辜負上級領(lǐng)導的期望。期望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,,讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,!”

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