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與客戶溝通的技巧案例篇一

無(wú)論生活與工作,，我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人喜歡說(shuō)“不”;不管別人說(shuō)什么,，他總是說(shuō)“不”、“不對(duì)”……,，但他接下來(lái)的話有時(shí)并不是推翻別人的意見(jiàn),，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說(shuō)“不”,，大家都討厭他,。誰(shuí)喜歡被否定啊?

在與客戶溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣，不管對(duì)方說(shuō)了多么令人難以接受的話,，我們都要會(huì)很誠(chéng)懇地說(shuō)，“對(duì)”,，認(rèn)真地指出他這個(gè)話可以成立的點(diǎn),，然后延展開去，講他的看法,。先肯定對(duì)方,，再講自己的意見(jiàn)，溝通氛圍會(huì)好很多,。

2,、說(shuō)“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”或者加上對(duì)方的名字

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指,，更走心,。對(duì)于陌生人，你說(shuō)“謝謝你”，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人,，加上對(duì)方的名字,，會(huì)友善很多。很多,。很多,。

3、請(qǐng)客戶記錄或提供相應(yīng)信息時(shí)可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話,，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字,，就變成商量的語(yǔ)氣，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被尊重,。

4,、聊天的時(shí)候少用“我”，多說(shuō)“你”

蔡康永就說(shuō)過(guò),，聊天的時(shí)候,，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己,。你講了自己的經(jīng)歷,，或者對(duì)某件事的看法，然后加上“你呢”,，“你覺(jué)得呢”,，把話題丟給對(duì)方，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力,，你會(huì)變得可愛(ài)很多,。

5、多用“我們”,、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系

比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見(jiàn)面,，比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”，換成“明天咱們?cè)谀膬阂?jiàn)面啊”,，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng),，就顯得更親切了，對(duì)吧,。

6,、初次見(jiàn)客戶一定要努力記住對(duì)方的名字

初次見(jiàn)客戶記住對(duì)方的名字，再次相見(jiàn)時(shí),，客戶會(huì)感覺(jué)到你的用心與真誠(chéng),。

用心溝通，用心傾聽,，用心感受,，每一次真誠(chéng)的溝通都會(huì)給我們帶來(lái)不同的收獲。

與客戶溝通的技巧案例篇二

開場(chǎng)寒暄過(guò)后最好是以問(wèn)詢他們的業(yè)務(wù)作為你們展開話題的開端，比如他是做培訓(xùn)的,、賣電腦的,、做房產(chǎn)的、美容的等等等等~~,，你可以先問(wèn)一下他們的銷售對(duì)象情況(要認(rèn)真詳細(xì)的,，不要醉翁之意不在酒)，然后告訴他你有很多的客戶,，有的可能需要,，可以幫忙推薦一下他們的項(xiàng)目。同時(shí)索要資料,，先要認(rèn)真的看一下,，再問(wèn)一些相關(guān)的問(wèn)題，然后把資料裝進(jìn)你的包里,，告訴他如果有消息就馬上通知他,。這樣做一般情況下對(duì)方都會(huì)很認(rèn)真的聽你講你的產(chǎn)品。重點(diǎn)就是：拋線釣魚,，鉤上一定要有餌!

在和對(duì)方溝通的時(shí)候,，一定要適宜的插入幽默話題，這樣有助于創(chuàng)造溝通的融洽氛圍,，不要一直一本正經(jīng)的談,，始終處于雙方談判的對(duì)立立場(chǎng)。比如,，我上次和一個(gè)沒(méi)見(jiàn)過(guò)面的客戶通過(guò)電話第一次交流,，我說(shuō)你可以到北京我們總部來(lái)看看啊，他說(shuō)我剛好前幾天去了北京!我馬上說(shuō),，那你怎么沒(méi)給我打電話呢,，我好請(qǐng)您吃飯!他說(shuō)，那時(shí)我怎么知道你的電話啊?!我說(shuō),，呵呵,，對(duì)呀，那時(shí)我們還不認(rèn)識(shí)呢!那下次來(lái)我就一定請(qǐng)您,，把這頓飯補(bǔ)上，然后雙方都哈哈大笑~~~

重點(diǎn)就是：短時(shí)間迅速拉近距離,，成為朋友!

很多的銷售人員往往是這樣,，客戶剛提完個(gè)問(wèn)題就馬上接過(guò)話題盡力解釋，但這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn),，你回答完了,，他馬上會(huì)有第二個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)，你再解釋，如此延續(xù)~~~~,，最后客戶沒(méi)問(wèn)題了,，基本就是這樣結(jié)尾：“我再考慮考慮吧”，就會(huì)進(jìn)入他覺(jué)得還應(yīng)該有問(wèn)題的,，只是當(dāng)時(shí)可能想不起來(lái)的狀態(tài),。所以，在和客戶溝通時(shí)記住,，讓客戶把想問(wèn)的問(wèn)題全都講完(哪怕他說(shuō)的是錯(cuò)的或是對(duì)你公司誤解的東西),，在這過(guò)程中你可以有較充足的時(shí)間考慮回答方式。然后你說(shuō)：“您還有問(wèn)題嗎?”好,，您看您比較關(guān)心的是：1、+++2,、++++3,、+++，然后一一做回答,。如果你是在電話溝通,，就在聽的過(guò)程中把客戶的問(wèn)題一一記在本子上。重點(diǎn)就是：把客戶問(wèn)題打包解決,，而不是一條一條,，疲于應(yīng)付,。

很銷售人員在給客戶介紹產(chǎn)品或項(xiàng)目的時(shí)候,，往往想方設(shè)法把東西講的越完美越好,，生怕有什么漏洞，這樣反而更會(huì)讓對(duì)方懷疑,，因?yàn)閷?duì)方了解你的產(chǎn)品不單單是想知道他的好處和優(yōu)勢(shì),，也抱著為發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品不足的態(tài)度，以盡量減少風(fēng)險(xiǎn),。所以,，你可以適當(dāng)?shù)恼f(shuō)出你們無(wú)關(guān)緊要的不足方面,，使客戶覺(jué)得你很實(shí)在，也是站在他的立場(chǎng)上考慮,。但在介紹你們不足的同時(shí)一定潛移默化的把這個(gè)產(chǎn)品才是最適合他的意思表達(dá)出來(lái),、傳遞過(guò)去!重點(diǎn)就是：能拋出去,，就要能收回來(lái)!

很多人在溝通談判時(shí),，往往只會(huì)盯住有決策權(quán)的人,，只和他一人聊，常常忽視對(duì)方身邊的陪同人員,，這樣做,，會(huì)讓對(duì)方身邊的人感到無(wú)事可做，從而不會(huì)認(rèn)真聽你講話,，當(dāng)結(jié)束后決策者征求他們意見(jiàn)的時(shí)候,，他們卻說(shuō)不出所以然或是干脆不支持，這就得不償失了,。所以當(dāng)你在和決策者談話的時(shí)候一定時(shí)不時(shí)和他身邊的人聊幾句或是關(guān)心他們一下,。這樣做無(wú)形當(dāng)中就把他們拉到你這一邊了，之后可能會(huì)成為你的泛支持者,。重點(diǎn)就是：爭(zhēng)取群眾支持

房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員談判技巧

談判的根本目的是達(dá)成協(xié)議和交易,。其基本過(guò)程是：價(jià)格——討價(jià)還價(jià)——相互讓步——成交。價(jià)格又是最敏感的因素,。房地產(chǎn)投資大,、周期長(zhǎng)、牽涉面廣等特點(diǎn)決定了房地產(chǎn)談判的特殊性,。

1,、絕大多數(shù)談判是一個(gè)艱苦的過(guò)程。由于房地產(chǎn)項(xiàng)目高投入,、高回報(bào)的特點(diǎn),，房地產(chǎn)談判將決定成千上萬(wàn)的利潤(rùn)和投資的歸屬。談判雙方往往持謹(jǐn)慎的態(tài)度,，有些項(xiàng)目談判時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1—2年,，并不鮮見(jiàn)。

2,、談判涉及許多長(zhǎng)期性的投資和服務(wù),，對(duì)達(dá)成協(xié)議各方利益影響較大。例如某樓盤長(zhǎng)期滯銷,，有客戶前來(lái)洽購(gòu),，提出按原價(jià)9折購(gòu)買，經(jīng)過(guò)談判,，最終是維持原價(jià),，但發(fā)展商免除客戶20xx年物業(yè)管理費(fèi)，因而背上了20xx年的負(fù)擔(dān),，并承擔(dān)了物價(jià)上漲等風(fēng)險(xiǎn),。以管理費(fèi)2元/平方米，年遞增5%,，年折現(xiàn)率為 10%計(jì)算,，每平方米建筑面積20xx年管理費(fèi)的現(xiàn)值也高達(dá)179元。

3,、談判對(duì)象復(fù)雜,，專業(yè)性強(qiáng)，發(fā)展商需要根據(jù)談判對(duì)象調(diào)整自己的談判陣容,。不同的談判具有不同的特點(diǎn),，如拆遷、設(shè)計(jì),、施工,、物業(yè)管理等談判的專業(yè)性較強(qiáng)，與合資,、合作方談判更需要綜合的知識(shí)經(jīng)驗(yàn),。一般而言，發(fā)展商的談判陣容可由下列人員組成：能拍板的領(lǐng)導(dǎo),、經(jīng)營(yíng)開發(fā)人員,、相關(guān)工程技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員,、法律專業(yè)人員,。當(dāng)前有些發(fā)展商忽視法律人士的必要性，在項(xiàng)目談判上有過(guò)不少的教訓(xùn),。特別是在與外商談判時(shí),，常常不重視或忽視了一些重要問(wèn)題，如“出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí),，適用何方法律”,、“合作方分享收益的期限”、“財(cái)務(wù)監(jiān)督制度的完善”,、“售樓

收益如何運(yùn)用處置”等等,，容易讓外商鉆空子。建議發(fā)展商進(jìn)行重大談判時(shí),，必須聘請(qǐng)專職或兼職的法律人士參加,，避免出現(xiàn)不應(yīng)有的漏洞。

統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,，國(guó)外房地產(chǎn)談判70—80%的時(shí)間花在準(zhǔn)備上,，真正談判的時(shí)間不超過(guò)總時(shí)間的20—30%。必須在談判前做大量認(rèn)真細(xì)致的工作,，才能掌握談判的主動(dòng)權(quán),。

1,、認(rèn)真分析房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況，掌握相關(guān)信息資料,。談判的核心問(wèn)題是價(jià)格,，發(fā)展商制定的談判價(jià)格必須建立在大量信息資料的基礎(chǔ)上，才能具備真實(shí)性和說(shuō)服力,。筆者最近參與了一幅地塊談判,，出讓方出價(jià)達(dá)20xx元/平方米建筑面積，我方經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致的分析,，用剩余法,，倒算出可接受的地價(jià)低于 1500元/平方米。在談判中,，由于我方信息資料齊全,，取得了主動(dòng)，最終以1250元/平方米建筑面積成交,。

2,、調(diào)查了解談判對(duì)手的情況。孫子兵法云：知已知彼,，百戰(zhàn)不殆,。發(fā)展商往往熟悉自己，卻疏于對(duì)談判對(duì)手的調(diào)查。廣州市目前有些中外合資大型項(xiàng)目陷入進(jìn)退兩難的境地，就是由于對(duì)外方的情況不夠熟悉了解所致,。有些名堂很大的外資公司，流動(dòng)資金卻嚴(yán)重不足,，注資的數(shù)量和期限都未能按要求進(jìn)行。雙方談判時(shí),，又未能就上述問(wèn)題達(dá)成約束性協(xié)議和規(guī)定違約處罰辦法,。中方難免要交一些“不知彼”的學(xué)費(fèi)。

對(duì)談判對(duì)手的調(diào)查了解,，可以通過(guò)咨詢,、中介公司，通過(guò)公開發(fā)布的信息資料,，也可以通過(guò)各種關(guān)系進(jìn)行了解,。甚至還可以直向?qū)Ψ皆儐?wèn)(雖然對(duì)方往往隱瞞一些重要情況)。發(fā)展商在談判前必須弄清對(duì)手的實(shí)力,、意圖,、積極性、談判人員的喜好,，對(duì)方對(duì)談判標(biāo)的物的態(tài)度等等問(wèn)題,，才能做到心中有數(shù),。

3、對(duì)談判過(guò)程進(jìn)行模擬分析,。特別是對(duì)價(jià)格,、付款方式、收益分配,、權(quán)力平衡等要害問(wèn)題，作好充分的評(píng)估,，并制訂切實(shí)可行策略,。

4、安排好談判的議程,。一個(gè)有利的議程,，往往可使自己避開一些不利問(wèn)題，使談判順利按預(yù)定的目標(biāo)靠攏,。發(fā)展商應(yīng)認(rèn)真分析談判中會(huì)討論的問(wèn)題,，盡量由自己制定議程。同

時(shí)要注意：不經(jīng)充分考慮和研究,，不應(yīng)輕率接受對(duì)方的議程,。

談判的核心問(wèn)題是價(jià)格問(wèn)題。然而,，出人意料的是,，房地產(chǎn)談判中由于談判失敗而喪失客戶的主要原因，往往并不是價(jià)格,由此可見(jiàn)談判技巧的重要性,。

價(jià)格問(wèn)題 15-20%

對(duì)開發(fā)公司的談判態(tài)度和方法有意見(jiàn) 65-70%

開發(fā)公司的信譽(yù)不佳(商品質(zhì)量不佳,，售前售后服務(wù)太差等等) 10-15%

發(fā)展商要使談判取得成效，必須注重下述幾方面的工作：

1,、擺正自身的位置,，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)必須明確。談判不是互擺姿態(tài),、亮立場(chǎng),，消磨時(shí)光，而做成生意,。應(yīng)盡量避免一些無(wú)實(shí)際意義的談判,。有必要建立雙方之間的信任(對(duì)初次合作者尤其重要)，可以讓對(duì)方充分認(rèn)識(shí)自己公司的業(yè)績(jī),、實(shí)力,、技術(shù)力量、經(jīng)濟(jì)可靠性等,。這項(xiàng)工作可為談判順利進(jìn)行鋪平道路,。

2,、加強(qiáng)談判中的應(yīng)變能力。

(1)要有應(yīng)付時(shí)間壓力的措施,。房地產(chǎn)談判中,，經(jīng)常會(huì)遇到時(shí)限問(wèn)題。對(duì)方可能會(huì)提出談判最后截止期限,，達(dá)不成協(xié)議就結(jié)束,。或提出把原訂三個(gè)階段的談判并為一起解決,，加班談判等等,。發(fā)展商必須具有預(yù)備措施，才不致于陷入被動(dòng),。筆者曾參與一合作項(xiàng)目談判,。出讓土地方是一家工廠，廠方急欲賣地取得資金,。由于該地塊位置優(yōu)越,，多家發(fā)展商都是志在必得。廠方在與我方談判時(shí),，一開始就規(guī)定了最后期限,。我方掌握了相關(guān)資料信息，及時(shí)制定了詳細(xì)的報(bào)價(jià)和計(jì)劃,，準(zhǔn)備了相應(yīng)的應(yīng)急措施,。結(jié)果在規(guī)定期限內(nèi)一舉談判成功。

(2)要有應(yīng)付意外情況的準(zhǔn)備,。對(duì)手有可能在談判中列舉出乎我方意料之外的文件,、資料、信息,、證明等,。對(duì)方甚至有可能利用一些特殊人物(如政府官員)來(lái)說(shuō)情壓價(jià)(3)要密切留意談判對(duì)手的反常表現(xiàn)。研究談判方人員的性格,，可能有助于消除雙方因?yàn)榍榫w化而產(chǎn)生的誤會(huì),。另外，對(duì)方如果暗中運(yùn)用送紅包,、內(nèi)幕交易等違反商業(yè)道德的手段,，更須有足夠的應(yīng)急措施。

3,、談判中的價(jià)格問(wèn)題,。談判的最終目的，是達(dá)成雙方可以接受的價(jià)格。筆者認(rèn)為,，

發(fā)展商可加強(qiáng)以下幾方面的工作,。

(1)注意談價(jià)格的技巧。如果考慮到雙方要價(jià)的差距較大,，可以先建立雙方的信任,，先談一些具體的環(huán)節(jié)和雙方容易解決的問(wèn)題，避免一開始談判就陷入僵局,。

(2)要注意非價(jià)格因素,。如本公司實(shí)力雄厚、信譽(yù)好,，擬合作房地產(chǎn)項(xiàng)目前景優(yōu)良,，或?qū)Ψ接捎谀撤N原因，急欲投資合作建設(shè),，則價(jià)格可以提高一些。在這種情況下,，“喊價(jià)高的人往往會(huì)以較高的價(jià)格成交,。”

(3)妥協(xié)和讓步,。房地產(chǎn)談判中,，往往會(huì)因?yàn)橐恍┚唧w問(wèn)題互不相讓，僵持不下,。在必要的時(shí)候,，雙方都要作一些妥協(xié)和讓步，才能最終達(dá)成協(xié)議,。下述一些做法可供參考：①在價(jià)格上預(yù)留有妥協(xié)余地,，同時(shí)準(zhǔn)備好讓步的幅度和策略。②在小問(wèn)題,、次要方面妥協(xié),，在大方面、主要問(wèn)題上不讓步,。③面子問(wèn)題(名稱,、歸類、包裝等)可優(yōu)先給對(duì)方,，我方應(yīng)爭(zhēng)取實(shí)質(zhì)利益,。④在價(jià)格上不讓步的同時(shí)，考慮對(duì)方的困難,，可對(duì)付款方式,、首期款、付款期限等給予對(duì)方一定的寬限。

(4)注意識(shí)別對(duì)方的虛假行為,。例如,，對(duì)方一開始就拒絕我方報(bào)價(jià)，可能并不是他們對(duì)價(jià)格不滿,，而是企圖在談判中占上風(fēng),，另外，值得注意的是,，對(duì)方可能缺乏誠(chéng)意,，而運(yùn)用虛假價(jià)格策略，甚至違反市場(chǎng)規(guī)則的策略來(lái)進(jìn)行談判,。遇到這種情況,，更需要提高警惕，避免損失,。靈活巧妙機(jī)智地運(yùn)用談判技巧,，能使交易取得令人滿意的結(jié)果。

與客戶溝通的技巧案例篇三

1.不說(shuō)批評(píng)性話語(yǔ)

新手做微商,，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn),，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，有時(shí)候出口傷了別人也不自知,。也不要在客戶面前談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)者的不是,。這些都會(huì)讓你在客戶面前留下不好的印象。

要想得人心,，讓人信服,，第一步就要學(xué)會(huì)怎么說(shuō)話。適量的贊美既能博得客戶的歡笑,，留下好印象,，也能讓客戶感覺(jué)你是一個(gè)值得去交的朋友。

2.不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

切記不要為了把產(chǎn)品賣出去就夸大產(chǎn)品功效,，因?yàn)槿绻M(fèi)者購(gòu)買后才發(fā)現(xiàn)根本做不到宣傳中的功效,，那么你就涉嫌欺詐消費(fèi)者了。產(chǎn)品的好壞可以從不同的角度看待,，具體好壞還是得讓消費(fèi)者自己判斷,。

要記住，謊言和欺瞞都是銷售的天敵,，一步錯(cuò)步步錯(cuò),。

3.少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)

作為一個(gè)賣家，必須得對(duì)自己的產(chǎn)品和所在行業(yè)有所了解,，至少比消費(fèi)者更了解,。在和消費(fèi)者溝通時(shí),，不宜用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)適當(dāng)接地氣一點(diǎn),，通俗易懂,。專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多會(huì)讓消費(fèi)者感到迷糊，你說(shuō)的,，他聽不懂,，那他憑什么要購(gòu)買產(chǎn)品?

4.少問(wèn)質(zhì)疑性話題

在與消費(fèi)者交流過(guò)程中，如果你擔(dān)心消費(fèi)者聽不懂自己所說(shuō)的內(nèi)容,，切記不要總?cè)ピ儐?wèn)他“你明白了嗎?”,、“你知道嗎?”，這些語(yǔ)句都會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)你在質(zhì)疑他們的理解能力,，反而會(huì)讓他們感覺(jué)得不到尊重,，產(chǎn)生反感。

當(dāng)你擔(dān)心消費(fèi)者聽不懂是,，你可以換一種讓人容易接受的話語(yǔ)來(lái)問(wèn),，如“有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?”。這樣一來(lái),，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得你是在給他提供服務(wù),，真不明白時(shí)他們會(huì)主動(dòng)找你。

與客戶溝通的技巧案例篇四

還要充滿耐心地傾聽,，避免打斷客戶的話語(yǔ)。打斷客戶的話語(yǔ),，就會(huì)意味著你對(duì)客戶觀點(diǎn)的輕視,，或表明沒(méi)有耐心聽完客戶的意見(jiàn)。只有當(dāng)需要澄清某個(gè)問(wèn)題時(shí),，才可以通過(guò)“請(qǐng)?jiān)彛?.....”之類的開頭語(yǔ)提出異議,。

談話過(guò)程中可以停頓一下再回答客戶的問(wèn)題。通過(guò)停頓,，可以把握交談的進(jìn)展,，表明思考的過(guò)程，給客戶一種成熟,、有能力的良好印象 ,。另外，通過(guò)停頓,，還可能會(huì)得到更多的潛在客戶的信息,。

運(yùn)用插入語(yǔ)，如“是的”,、“我明白”一類的詞語(yǔ)讓客戶知道,，他的講話得到你的專心傾聽及重視。在與客戶交談中，運(yùn)用插入語(yǔ),，不僅使客戶感覺(jué)自己真正受到尊重,，而且還說(shuō)明你對(duì)客戶的看法進(jìn)行了及時(shí)的反饋，這樣才能更好地進(jìn)行交流,。

打電話時(shí),，不要隨心所欲地臆測(cè)客戶的談話，而是要做到假設(shè)對(duì)方說(shuō)的話都是真的,，以坦率的心態(tài)展開對(duì)話,，讓客戶敞開心靈，才能真正贏得客戶的信賴,。這是因?yàn)榧幢阍谝话愕娜穗H交流中,，和諧的談話總是建立在彼此真誠(chéng)的基礎(chǔ)上。

聽其詞,，會(huì)其意,。要努力理解客戶談話的內(nèi)涵，僅聽客戶說(shuō)話并不能充分說(shuō)明與客戶已經(jīng)很好地溝通,，更重要的是要聽懂客戶的話,。在實(shí)際的人際交往中，幾乎所有的溝通都建立在非語(yǔ)言表達(dá)的基礎(chǔ)上,。因此作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,，在無(wú)法依據(jù)對(duì)方非語(yǔ)言表達(dá)的基礎(chǔ)，就更要將注意力集中在語(yǔ)氣,、語(yǔ)調(diào)和言語(yǔ)的內(nèi)涵上,，而不是集中在孤立的語(yǔ)句上。

切記：不要匆忙地下結(jié)論,，盡量不要在客戶結(jié)束談話之前就下任何結(jié)論,，只有完整地聽完客戶所講的話之后，才能有效地得出比較客觀,、合乎實(shí)際的結(jié)論,。

要向客戶及時(shí)地進(jìn)行提問(wèn)，及時(shí)提出有意義的可以隨時(shí)回答的問(wèn)題后,，能更好地增進(jìn)客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí),。

與客戶溝通的技巧案例篇五

一、告訴顧客你是干什么的

你是做什么的,，能夠?yàn)樗麕?lái)什么價(jià)值,，簡(jiǎn)單地介紹一下。

二,、了解顧客

怎么了解呢?通過(guò)跟顧客的溝通中,，互動(dòng)中,、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平時(shí)的購(gòu)買習(xí)慣,，消費(fèi)水平,、需求度等等

三、建立信賴感

分享一些產(chǎn)品故事啊,，你的一些使用心得都是可以的,。

四、找證據(jù)

也就是客戶的一些反饋,，把痛處說(shuō)夠,，把好處說(shuō)透!比如：”情況跟您類似用了面膜之后有了哪些改變，我相信適合他們也一定適合您“

五,、讓顧客動(dòng)心

引起顧客的興趣,，當(dāng)然這一點(diǎn)不是一下就能夠做到的，需要結(jié)合你朋友圈的一些刺激,?；蛘吣隳壳罢谧鲆粋€(gè)活動(dòng)，比如說(shuō)“親愛(ài)的,，這款面膜現(xiàn)在正在做活動(dòng),，前10名購(gòu)買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預(yù)約一個(gè)名額呢?”

六、選擇

問(wèn)顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?

七,、放心

產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)證書,，授權(quán)書之類的

八、成交

恭喜他做了一個(gè)正確的決定,，未來(lái)他一定能得到改變,，我們的產(chǎn)品一定不會(huì)讓你失望的。同時(shí)交待好售后問(wèn)題,，有任何問(wèn)題都可以來(lái)咨詢你,。

與客戶溝通的技巧案例篇六

1,、淘寶客服售前術(shù)語(yǔ)：

首先是招呼,，要做到“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”,，這是非常重要的淘寶客服技巧,。

當(dāng)買家來(lái)咨詢時(shí)，先來(lái)一句“您好,，歡迎光臨”誠(chéng)心致意,，讓客戶覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)。不能單獨(dú)只回一個(gè)字“在”,，給買家感覺(jué)你很忙,，根本沒(méi)空理我,，太冷默了，也不能買家回一句,，你答一句,，這時(shí)候有可能會(huì)跑單了?？梢赃\(yùn)用幽默的話語(yǔ),，旺旺的動(dòng)態(tài)表情可以增添不少交談的氣氛，能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切,，增添對(duì)掌柜的好感,，這對(duì)交易成功的幫助有所提高。當(dāng)買家來(lái)咨詢的第一時(shí)間,，快速回復(fù)買家,，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)會(huì)跟幾家聯(lián)系,，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù),，就占了先機(jī)。

2,、客戶識(shí)別

如果你把之前有過(guò)購(gòu)買的客戶的資料備注下來(lái),，那么這樣很明顯就能將客戶體驗(yàn)提升一個(gè)很大的檔次

3、知識(shí)推送：

1)實(shí)戰(zhàn)型知識(shí)：包括客服的基礎(chǔ)應(yīng)答知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí)等,，詢單階段突出寶貝的賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì),、適用人群,、使用方法等。

實(shí)戰(zhàn)型知識(shí)可以由客服主動(dòng)發(fā)起,，在客戶決定購(gòu)買產(chǎn)品之后,，向客戶推送一些關(guān)于產(chǎn)品的使用知識(shí)，這樣能很好的提升客戶體驗(yàn),，讓客戶記住你,，下次再來(lái)購(gòu)買。

例如：包包需要怎么清洗?某某產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)等等,。

2)儲(chǔ)備型知識(shí)：這個(gè)主要是形成店鋪內(nèi)部的知識(shí)儲(chǔ)備,，降低針對(duì)店鋪新人培訓(xùn)的成本，避免人員流失風(fēng)險(xiǎn),。

例如：淘寶的基礎(chǔ)知識(shí),，如付款流程、交易關(guān)閉天數(shù)等,。

4,、關(guān)聯(lián)推薦：

關(guān)聯(lián)銷售需要堅(jiān)持合適原則,，售前客服需要根據(jù)前段對(duì)話，以及顧客購(gòu)買的產(chǎn)品,，快速總結(jié)顧客喜好以及需求,，根據(jù)顧客的喜好和需求進(jìn)行1-2款的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售。

總結(jié)也就兩點(diǎn)：洞察客戶喜好,，按需推薦,，宜精不宜多;適時(shí)推薦，趁熱追擊,。

5,、屬性搜集：

這個(gè)是為之后的店鋪營(yíng)銷、二次購(gòu)買客戶識(shí)別,、客戶關(guān)懷,、精準(zhǔn)推送等做準(zhǔn)備的。

一般而言,，我們可以搜集的信息包括：

1)基本信息：買家id,、姓名、手機(jī),、郵箱,、地址(營(yíng)銷必備，可以了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣,、偏好,、購(gòu)買能力等)

2)高級(jí)信息：qq號(hào)、年齡,、性別,、生日(生活圈、消費(fèi)偏好,、購(gòu)買能力,、習(xí)性、qq群營(yíng)銷,、生日關(guān)懷等)

3)有價(jià)值信息：購(gòu)買次數(shù),、購(gòu)買金額、購(gòu)買單價(jià),、購(gòu)買周期(用戶粘度,、忠誠(chéng)度,、消費(fèi)能力,、等級(jí)劃分等)

4)高價(jià)值信息：商家自定義屬性—款式、尺碼,、顏色,、喜好,、回購(gòu)、敏感膚質(zhì)等等,。

這些信息有一些是客服可以在聊天過(guò)程中搜集,，有一些是可以自動(dòng)獲取的，而除了這兩種搜集信息的方式,，還可以創(chuàng)建調(diào)查問(wèn)卷,，引導(dǎo)用戶填寫這些信息，而相對(duì)應(yīng)的可以給予填寫調(diào)查問(wèn)卷的客戶一些優(yōu)惠劵之類的,。

6,、詢單分析：

很多人在訂單完成后就認(rèn)為結(jié)束了，其實(shí)不然,，這最后一步的訂單分析其實(shí)很重要,，我們可以衡量客服工作的質(zhì)量以及今后工作的改進(jìn)等。

詢單分析需要關(guān)注的數(shù)據(jù)要素：

1)客戶流失主要由于哪些原因引起(歸檔類型——價(jià)格,、服務(wù),、不包郵等)?

2)為什么有老客戶過(guò)來(lái)詢問(wèn)最終沒(méi)有購(gòu)買?

3)各種商品如果存在轉(zhuǎn)化率的巨大差異，是由什么引起的?

4)對(duì)問(wèn)題采取對(duì)此之后,，問(wèn)題是否有得到改善?

與客戶溝通的技巧案例篇七

使用稱呼就高不就低

在商務(wù)交往中,，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”,。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師,，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱,，這就是“就高不就低”,。

入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是,，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí),，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好,，所謂客不責(zé)主,，這也是常識(shí)。

擺正位置

在人際交往中,，要擺正自己和別人的位置,。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置,，也就是說(shuō),，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí),，同事要像同事,，客戶要像客戶,。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題,。

以對(duì)方為中心

在商務(wù)交往過(guò)程中,，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論,。例如,，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn),，他愛(ài)吃什么,，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好,，主觀地為客人訂餐,，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá),，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象,、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐,，但你不能說(shuō)“你真貧,，我們都被你吹暈了”!

交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝,，客戶感覺(jué)好才是真好,。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái),，就能妥善地處理好人際關(guān)系,。

與客戶溝通的技巧案例篇八

(1)使用禮貌有活力的溝通語(yǔ)言

態(tài)度是個(gè)非常有力的武器，當(dāng)你真誠(chéng)地,、確實(shí)地把客戶的最佳利益放在心上是,，她自然會(huì)以積極的購(gòu)買決定來(lái)回應(yīng)你的行動(dòng)和態(tài)度。而良好的溝通能力是非常重要的,。溝通過(guò)程中其實(shí)最關(guān)鍵的不是你說(shuō)的話,，而是你如何說(shuō)話。

讓我們看下面小細(xì)節(jié)的例子,，來(lái)感受一下不同說(shuō)法的效果：

“您”和“mm您”比較,，前者正規(guī)客氣，后者比較親切,。

“不行”和“真的不好意思哦”;“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題：)”都是前者生硬,，后者比較有人情味。

“不接受見(jiàn)面交易”和“不好意思我平時(shí)很忙，可能沒(méi)有時(shí)間和你見(jiàn)面交易,，請(qǐng)你理解哦”相信大家都會(huì)以為后一種語(yǔ)氣更能讓人接受。

多采用禮貌的態(tài)度,、謙和的語(yǔ)氣,，就能順利地與孤寂而建立氣良好的溝通。

(2)遇到問(wèn)題多件套自己少責(zé)怪對(duì)方

遇到問(wèn)題的時(shí)候,，先想想自己有什么做的不到的地方,，誠(chéng)懇的向顧客檢討自己的不足，不要上來(lái)先指責(zé)顧客,。比如顧客有些內(nèi)容明明寫了可以她沒(méi)有看到,，這個(gè)時(shí)候不要光指責(zé)顧客不好好看商品說(shuō)明，而是應(yīng)該反省沒(méi)有及時(shí)提醒顧客,。

(3)多換位思考有利于理解顧客的意愿

當(dāng)我們遇到不理解顧客想法的時(shí)候,，不妨多問(wèn)問(wèn)顧客是怎么想的，然后把自己放在顧客的角度去體會(huì)她的心境,。

(4)少用“我”字,，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼，讓顧客感覺(jué)我們?cè)谌牡臑樗紤]問(wèn)題

(5)表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)尊重對(duì)方立場(chǎng)

當(dāng)顧客表達(dá)不同的意見(jiàn)時(shí),，要力求體諒和理解顧客,，表現(xiàn)出“我理解您現(xiàn)在的心情，目前…,?！被蛘摺拔乙彩沁@么想的，不過(guò)…”來(lái)表達(dá),，這樣顧客能覺(jué)得你在體會(huì)他的想法,，能夠站在她的角度思考問(wèn)題，同樣,，她也會(huì)試圖站在你的角度來(lái)考慮,。

(6)認(rèn)真傾聽，先了解客戶的情況和想法,，再做判斷和推薦

有的時(shí)候顧客常常會(huì)用一個(gè)沒(méi)頭沒(méi)尾的問(wèn)題來(lái)開頭,，比如“我送朋友送哪個(gè)好”，或者“這個(gè)好不好”,，不要著急去回復(fù)她的問(wèn)題,，而是先問(wèn)問(wèn)顧客是什么情況，需要什么樣的東西,，如果她自己也不是很清楚,，就要你來(lái)幫她分析她的情況，然后站在她的角度來(lái)幫她推薦。

(7)保持相同的談話方式

對(duì)于不同的顧客,，我們應(yīng)該盡量用和他們相同的談話方式來(lái)交談,。如果對(duì)方是個(gè)年輕的媽媽給孩子選商品，我們應(yīng)該表現(xiàn)站在母親的立場(chǎng),，考慮孩子的需要,，用比較成熟的語(yǔ)氣來(lái)表述，這樣更能得到顧客的信賴,。如果你自己表現(xiàn)的更象個(gè)孩子,，顧客會(huì)對(duì)你的推薦表示懷疑。

如果你常常使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言,，但是在和顧客交流的時(shí)候,，有時(shí)候她對(duì)你使用的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言不理解，會(huì)感覺(jué)和你有交流的障礙,，有的人也不太喜歡太年輕態(tài)的語(yǔ)言,。所以我們建議大家在和顧客交流的時(shí)候，盡量不要使用太多的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言,。

(8)經(jīng)常對(duì)顧客表示感謝

當(dāng)顧客及時(shí)的完成付款,，或者很痛快的達(dá)成交易，我們都應(yīng)該衷心的對(duì)顧客表示感謝,，謝謝她這么配合我們的工作,，謝謝她為我們節(jié)約了時(shí)間，謝謝她給我們一個(gè)愉快的交易過(guò)程,。

(9)堅(jiān)持自己的原則

在銷售過(guò)程中,，我們會(huì)經(jīng)常遇到討價(jià)還價(jià)的顧客，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持自己的原則,。

如果做為商家在定制價(jià)格的時(shí)候已經(jīng)決定不再議價(jià),，那么我們就應(yīng)該向要求議價(jià)的顧客明確表示這個(gè)原則。

比如說(shuō)郵費(fèi),，如果顧客沒(méi)有符合包郵優(yōu)惠,，而給某位顧客包了郵，錢是小事,，但后果嚴(yán)重：1,、其他顧客會(huì)覺(jué)得不公平，使店鋪失去紀(jì)律性,。2,、給顧客留下經(jīng)營(yíng)管理不正規(guī)的印象，從而小看你的店鋪,。3,、給顧客留下價(jià)格產(chǎn)品不成正比的感覺(jué),，否則為什么你還有包郵的利潤(rùn)空間呢?4、顧客下次來(lái)購(gòu)物還會(huì)要求和這次一樣的特殊待遇,，或進(jìn)行更多的議價(jià),，這樣你需要投入更多的時(shí)間成本來(lái)應(yīng)對(duì)。在現(xiàn)在快節(jié)奏的社會(huì),，時(shí)間就是金錢,，珍惜顧客的時(shí)間也珍惜自己的時(shí)間，才是負(fù)責(zé)的態(tài)度

與客戶溝通的技巧案例篇九

換一個(gè)角度,，還可以給禮儀下一個(gè)定義,，即：禮儀是溝通技巧,。

語(yǔ)言技巧

現(xiàn)代交往中,，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”,，不同行業(yè)有不同的要求,，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣,。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸,，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能,，不偏不倚,，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn),。

看名片的技巧

交換名片時(shí),，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改,。名片如同臉面，不能隨便涂改,。

是否印有住宅電話

人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí),，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給,。西方人講公私有別,，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談,，你把你家的電話號(hào)碼給他,，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌,。

是否頭銜林立

名片上往往只提供一個(gè)頭銜,，最多兩個(gè),。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司,，那么你應(yīng)該印幾種名片,，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片,。

座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼

如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易,，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有,，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系,，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng),。

解決問(wèn)題的技巧

作為一個(gè)商業(yè)人士,，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào),，雖然盡力解決問(wèn)題了,，但也未必盡如人意。這時(shí),，就需要我們抓住主要矛盾,，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了,，次要矛盾也就迎刃而解了,。觀念決定思路，思路決定出路,。有什么樣思想,，就有什么樣的工作狀態(tài)。

打電話掛機(jī)時(shí)的技巧

打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題,，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛,。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛,，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間,，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性,。打電話時(shí)誰(shuí)先掛,，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。

如果你與董事長(zhǎng)通話,，不管董事長(zhǎng)是男是女,，是老是少,，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范,，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來(lái)電話,，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān),，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來(lái)電話,，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話,。

出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序

(1)出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái),，讓客人先進(jìn)先出,。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人,，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則,。當(dāng)然,，如果客人初次光臨,，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向,。

(2)出入無(wú)人控制的電梯

出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕,。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒,，時(shí)間一到，電梯就走,。有時(shí)陪同的客人較多,，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯,，控制好開關(guān)鈕,，讓電梯門保持較長(zhǎng)的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便,。此外,，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人,，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩,，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

與客戶溝通的技巧案例篇十

1：初級(jí)式溝通

表現(xiàn)上往往不好,，讓客戶反感,，比如不去了解客戶的需求,，不管客戶喜不喜歡，想不想聽,，使勁的夸產(chǎn)品有多好,，多么適合客戶，有些連自身產(chǎn)品都怎么了解,，缺乏一定的條理性和邏輯性,，這些一般是針對(duì)于微商新手。

2：入門式溝通

主動(dòng)性不夠,，與客戶溝通時(shí)候,，具有一定的條理性和邏輯性，會(huì)適當(dāng)?shù)馁澝琅c互動(dòng),，能找到客戶感興趣的話題,，能讓溝通暢言與流暢，缺乏主導(dǎo)性,，不能占據(jù)主動(dòng)性,。

3：中級(jí)式溝通

站在客戶的立場(chǎng)上去溝通，進(jìn)退自如,，挖掘客戶內(nèi)心的想法,，有專業(yè)企業(yè)顧問(wèn)的勢(shì)頭，能及時(shí)幫客戶解決問(wèn)題,，問(wèn),，聽，說(shuō),，各項(xiàng)技巧非常熟練,。

4：大神級(jí)溝通

這一部分微商對(duì)共鳴有很深一步的理解，能快速的掌握客戶的個(gè)性,，用通俗的話來(lái)解釋的話可以理解為,，見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話,，溝通已經(jīng)成為了一種樂(lè)趣,，可以給人一種閱人無(wú)數(shù)的感覺(jué)，能及時(shí)掌握客戶的心理,，具有職業(yè)演員一樣的情商,，收放自如，顧客都在手心,。其實(shí)無(wú)論大神級(jí)還是其他更高層次的,，都是從初級(jí)一步一步的走上來(lái)的，堅(jiān)持,，微商需堅(jiān)持,，沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的毅力是做不好這些事情的,，微商與客戶之間的溝通是需要一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的積累過(guò)程，就算知道理論,，不去實(shí)踐也是沒(méi)用的,。怎樣提高微商與用戶之間的溝通技巧，希望對(duì)微商朋友們提供一定助力,。

與客戶溝通的技巧案例篇十一

要用眼睛去觀察,，用心去思考。比如在倉(cāng)庫(kù),，調(diào)味品的庫(kù)存產(chǎn)品占銷售額的比例,。了解自己的庫(kù)存產(chǎn)品、銷售額是多少?哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快?哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)慢?庫(kù)存量,、品種有無(wú)明顯變化?這樣去掌握銷售動(dòng)態(tài),。其實(shí)這也是了解客戶的一方面的基本過(guò)程。只有勤奮上進(jìn),，多思多想,，學(xué)會(huì)在復(fù)雜的事物中抓住事物的本質(zhì)，才能提高自己的銷售能力,。

要贊美客戶,。每個(gè)人都喜歡別人的贊美，客戶也不例外,。通過(guò)贊美,，這樣拉近了彼此之間的距離,，你也收獲了意料之外的碩果,。

要做好客戶拜訪工作，營(yíng)銷人還要苦練內(nèi)功,，致力于能力的提高：

成于態(tài)度—即經(jīng)營(yíng)理念,。態(tài)度決定一切。營(yíng)銷人要具備樂(lè)觀向上,，不怕困難的心態(tài),，在思想上提升自己。

源于實(shí)踐---一切來(lái)自于營(yíng)銷的實(shí)踐,。所有的營(yíng)銷高手,，都是在實(shí)踐中千錘百煉的。銷售技巧的提高也同樣如此,，一是溝通技巧的提升,，再就是良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成。

敏于觀察—要善于撲抓市場(chǎng)信息,、行業(yè)信息,、競(jìng)品信息等,。做到眼觀六路,，耳聽八方。

勤于學(xué)習(xí),，善于總結(jié),。每天工作會(huì)遇到很多問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程,，也就是銷售能力提高的過(guò)程,。

做好客戶拜訪工作，除了業(yè)務(wù)人員自身的品質(zhì),，也離不開細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，比如合同,、標(biāo)書等打印文件。

與客戶溝通的技巧案例篇十二

溫暖的問(wèn)候

優(yōu)秀的人就像你久未謀面的好朋友,。記住,，微笑是同陌生人建立關(guān)系的第一張王牌。當(dāng)你微笑,，就會(huì)影響你的心情和肢體語(yǔ)言,。進(jìn)而讓同你交流的人感到溫暖和善意。

有一些企業(yè)在做電話廣告銷售人員訓(xùn)練時(shí),，要求每一個(gè)做電話的廣告銷售人員,，每一天要打200多個(gè)電話。并且強(qiáng)行要求在每個(gè)人的桌子上放了一面鏡子,。在他們打電話前要看一看鏡子,，打電話時(shí)要在鏡子里看到自己的笑容。

不過(guò)身為酒店銷售,，很多酒店并不要求每天打多少個(gè)電話,，但每一個(gè)電話都會(huì)要求酒店銷售們帶著愉悅及穩(wěn)定的心情與客戶溝通。

語(yǔ)速放慢

語(yǔ)速過(guò)快隱藏著負(fù)面的含義,。實(shí)際上,，你本不必要說(shuō)太多，所以要慢慢的說(shuō),。特別是在通話過(guò)程中,，因?yàn)榭床坏娇蛻舻臓顟B(tài)，所以無(wú)法判斷客戶的心情，語(yǔ)速過(guò)快很容易影響到客戶的專注性,，不過(guò)如果客戶要求說(shuō)的快一些,，就沒(méi)關(guān)系。

人們對(duì)說(shuō)話時(shí)語(yǔ)速慢的人的應(yīng)答會(huì)更好,。在一種新的環(huán)境下,，人們說(shuō)話時(shí)往往語(yǔ)速變快，這不利于建立信任的關(guān)系,。所以,，說(shuō)話時(shí)要控制語(yǔ)速。不要搶!

尋找共性

人們喜歡與自己有關(guān)的信息,。很多時(shí)候,，來(lái)自相同的地方，相似的口音,，喜歡同樣的電影,，或者去過(guò)同樣的地方都能成為打開話題的鑰匙。如果有客戶的微信,，可以從研究微信著手,，分析客戶的基本情況。

實(shí)際上,，人們?cè)诰哂泄残缘臇|西上能夠找到安全感,。有安全感，則信任感會(huì)上升,。

專心聆聽

聽,，就好像整個(gè)房間里只有他一個(gè)人一樣。讓對(duì)方感受到這種感覺(jué),?？粗难劬Γ袼故灸阍诰劬珪?huì)神聽他講話,。

不要看你的手表,，不要檢查你的手機(jī)是不是收到信的信息?！@是冒犯聽眾的行為。在陌生人中,，這不是積極的信號(hào)。

問(wèn)點(diǎn)好問(wèn)題

很多會(huì)面是從“你好嗎?”“你來(lái)自那里”之類的問(wèn)題開始,。這沒(méi)有錯(cuò),，但是，如果你進(jìn)一步想一想,，問(wèn)一問(wèn)“在酒店住的怎么樣?”是不是會(huì)更好?

實(shí)際上,，你問(wèn)出一個(gè)問(wèn)題,，就像在讓他們講一個(gè)好故事。講故事的時(shí)候,，談話的內(nèi)容才會(huì)展開。這樣,，你就有更多的切入點(diǎn),，將對(duì)話和關(guān)系往深層次引導(dǎo),。好問(wèn)題才能指向好答案,。

筆和筆記本

當(dāng)你在與人交流要準(zhǔn)備好筆和筆記本，至少有兩個(gè)好處,，一是表示對(duì)別人的尊重，二是怕自己過(guò)后忘記,，不過(guò)也不排除有的酒店客戶會(huì)認(rèn)為這是一種裝和做,。

與客戶溝通的技巧案例篇十三

笑容是一種令彼此感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離,，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍,。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)你笑時(shí),，整個(gè)世界都在笑,。一臉苦相沒(méi)人理睬你?！?所以在直銷商和客戶初次見(jiàn)面的時(shí)候一定要保持自然大方,，真誠(chéng)友善的微笑。

現(xiàn)代握手的意義廣泛：表示友好,、和善,、應(yīng)酬、寒暄,，還有告辭的時(shí)候,，以及用于表示感謝、祝賀,、慰問(wèn),、安慰等。

“聚散憂喜皆握手，此時(shí)無(wú)聲勝有聲,?！币?yàn)槲帐侄Y在社會(huì)廣泛運(yùn)用，所以握手的姿式也很有講究,

第一,，單手式,。在介紹之后，互致問(wèn)候的同時(shí),，雙方自然伸出右手,，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸,、拇指與手掌分開,，其余四指自然并攏并微內(nèi)屈。此時(shí)左手貼在大腿外側(cè)自然下垂,，以表示專心,。

第二，雙手式,。在用右手握緊對(duì)方右手的同時(shí),，左手加握對(duì)方的手背或前臂或肩部。這種方式表達(dá)熱情真摯,、誠(chéng)實(shí)可靠,。

在和客戶握手時(shí)應(yīng)注意一些事項(xiàng)。比說(shuō)握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級(jí)先伸手;還有在握手的時(shí)候千萬(wàn)不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對(duì)等禮儀常識(shí)也是直銷商需要掌握的,。

直銷商和客戶初次見(jiàn)面,，彼此的親切的問(wèn)好能很快的拉近彼此的距離。在問(wèn)好的時(shí)候有一個(gè)特別重要的也是很多直銷商朋友容易忽略的環(huán)節(jié)那就是一定要叫出對(duì)方的名字或者稱呼,。

因?yàn)樵谌穗H交往過(guò)程中有這樣一個(gè)說(shuō)法“世界上最美妙的聲音是聽到自己的名字從別人的口中說(shuō)出來(lái)”,。

通常能叫出對(duì)方的名字，會(huì)使對(duì)方感到親切,、融洽;反之,，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、陌生感,，進(jìn)而增加雙方的隔閡,。

有位領(lǐng)導(dǎo)人在陌生人交流的時(shí)候，也非常重視對(duì)方的名字,，每次遇到生僻字都要細(xì)心的核對(duì)是否念錯(cuò),，甚至?xí)儐?wèn)對(duì)方名字的來(lái)歷，含義等等,，正是對(duì)于這些細(xì)節(jié)的重視，使他在人際交往過(guò)程中總是游刃有余。

贊美是一種最低成本,、最高回報(bào)的人際交往法寶,。直銷商在和客戶初次見(jiàn)面的時(shí)候一定要擅于運(yùn)用這一法寶。當(dāng)然,，在贊美的時(shí)候也要掌握一定的原則和技巧,。贊美的原則是首先要真誠(chéng)，這是贊美的先決條件,，只有名副其實(shí),、發(fā)自內(nèi)心的贊美，才能顯示出它的光輝,，它的魅力,。其次是適時(shí)，把握時(shí)機(jī),，恰到好處的贊美,，是十分重要的。一旦當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方有值得贊美的地方,，就要善于及時(shí)大膽的贊美,，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。

最后是適度原則,，贊美的尺度掌握得如何往往直接影響贊美的效果,。恰如其分、點(diǎn)到為止的贊美才是真正的贊美,。

贊美的技巧在于尋找贊美點(diǎn),，有兩個(gè)尋找贊美點(diǎn)的方法： 1.外在的、具體的,。如：衣服打扮(穿著,、領(lǐng)帶、手表,、眼鏡,、鞋子等),、頭發(fā)、身體、皮膚,、眼睛、眉毛等等,。2.內(nèi)在的抽象的,。如：品格、作風(fēng),、氣質(zhì),、學(xué)歷,、經(jīng)驗(yàn)、氣量,、心胸,、興趣愛(ài)好、特長(zhǎng),、做的事情,、處理問(wèn)題的能力等等。

相信只要直銷員掌握了以上的技巧,，直銷過(guò)程中,，就可以在跟客戶初次見(jiàn)面的時(shí)候給客戶留下好印象，得到客戶的信賴,，然后進(jìn)一步加強(qiáng)跟客戶的聯(lián)系,，最終促成銷售。相信你會(huì)越做越好,，掌握這些技巧,，你將會(huì)成為溝通高手了。

與客戶溝通的技巧案例篇十四

1,、學(xué)會(huì)幽默和調(diào)侃,，生硬廣告要遠(yuǎn)離

要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費(fèi)者之間的距離,。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?

首先盡量用一些幽默和調(diào)侃,，加一些比較逗的語(yǔ)言去避免過(guò)去生硬的對(duì)話; 其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友,、哥們;女性顧客我們要和她做情人,、閨蜜，用這樣的感覺(jué)去維系客戶感情,。

而要做好微商要與客戶交流,，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語(yǔ)言文化。喜歡文化的同時(shí),，一邊累積素材,，一邊累積這種對(duì)話的方式和技巧。因?yàn)檫@種對(duì)話技巧對(duì)于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的,。

2,、反應(yīng)靈敏，快速解決客戶難題

一個(gè)用戶在問(wèn)一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問(wèn)題的時(shí)候,。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問(wèn)題,，那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感，提升信任度,。當(dāng)一個(gè)用戶在購(gòu)買之前,，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他,，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品,，同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品,，那么用戶會(huì)更加傾向于購(gòu)買我們的,。

如果用戶購(gòu)買了我們產(chǎn)品之后,，出現(xiàn)了自己不懂的問(wèn)題的時(shí)候，我們給他解決,，又會(huì)提升他對(duì)我們的滿意度,。

3、紅包開路打招呼

作為微商來(lái)講,，剛加的好友或者是加了很久都沒(méi)聯(lián)系的陌生人,，你給他發(fā)任何消息對(duì)他來(lái)說(shuō)都是騷擾。不但起不到任何作用,，反而還會(huì)被人拉黑舉報(bào),。這點(diǎn)小編深有體會(huì)，有什么辦法可以解決這個(gè)難題呢?——發(fā)紅包!

無(wú)論是誰(shuí)都不會(huì)拒絕紅包的誘惑,，紅包大小不限,。為了提升紅包帶來(lái)的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個(gè)人信息和生活再開始紅包營(yíng)銷,。不然你明明賣的是女性護(hù)膚品,，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個(gè)大叔，豈不是得不償失?

經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內(nèi)容,，把一些表達(dá)比較好的要點(diǎn)給記錄下來(lái),，一些表達(dá)不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化,，當(dāng)有一天,，你發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到80%的時(shí)候，你會(huì)特別有成就感的,，還怕貨賣不出去嗎?