范文為教學中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

與客戶溝通的技巧案例篇一

無論生活與工作，我們總會發(fā)現(xiàn)有些人喜歡說“不”;不管別人說什么,，他總是說“不”,、“不對”……，但他接下來的話有時并不是推翻別人的意見,，只是補充而已,。他只是習慣了說“不”，大家都討厭他,。誰喜歡被否定啊?

在與客戶溝通時我們都需要保留一個良好的習慣,，不管對方說了多么令人難以接受的話，我們都要會很誠懇地說,，“對”,，認真地指出他這個話可以成立的點，然后延展開去,，講他的看法,。先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多,。

2,、說“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指,，更走心,。對于陌生人，你說“謝謝你”,，對于認識的人,，加上對方的名字，會友善很多,。很多,。很多。

3,、請客戶記錄或提供相應信息時可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語氣說話,，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣,，對方會覺得更被尊重,。

4,、聊天的時候少用“我”,，多說“你”

蔡康永就說過，聊天的時候,，每個人都是朕,。每個人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷,，或者對某件事的看法,，然后加上“你呢”，“你覺得呢”,，把話題丟給對方,，讓對方也有表達的空間和權(quán)力，你會變得可愛很多,。

5,、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系

比如跟剛認識的人約見面,，比起問“明天在哪兒見面啊”,，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節(jié)的改動,，就顯得更親切了,，對吧。

6、初次見客戶一定要努力記住對方的名字

初次見客戶記住對方的名字,，再次相見時,，客戶會感覺到你的用心與真誠。

用心溝通,，用心傾聽,，用心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收獲,。

與客戶溝通的技巧案例篇二

開場寒暄過后最好是以問詢他們的業(yè)務作為你們展開話題的開端,，比如他是做培訓的、賣電腦的,、做房產(chǎn)的,、美容的等等等等~~，你可以先問一下他們的銷售對象情況(要認真詳細的,，不要醉翁之意不在酒),，然后告訴他你有很多的客戶，有的可能需要,，可以幫忙推薦一下他們的項目,。同時索要資料，先要認真的看一下,，再問一些相關(guān)的問題,，然后把資料裝進你的包里，告訴他如果有消息就馬上通知他,。這樣做一般情況下對方都會很認真的聽你講你的產(chǎn)品,。重點就是：拋線釣魚，鉤上一定要有餌!

在和對方溝通的時候,，一定要適宜的插入幽默話題,，這樣有助于創(chuàng)造溝通的融洽氛圍，不要一直一本正經(jīng)的談,，始終處于雙方談判的對立立場,。比如，我上次和一個沒見過面的客戶通過電話第一次交流,，我說你可以到北京我們總部來看看啊,，他說我剛好前幾天去了北京!我馬上說，那你怎么沒給我打電話呢,，我好請您吃飯!他說,，那時我怎么知道你的電話啊?!我說，呵呵,，對呀,，那時我們還不認識呢!那下次來我就一定請您,，把這頓飯補上，然后雙方都哈哈大笑~~~

重點就是：短時間迅速拉近距離,，成為朋友!

很多的銷售人員往往是這樣,，客戶剛提完個問題就馬上接過話題盡力解釋，但這樣你會發(fā)現(xiàn),，你回答完了,，他馬上會有第二個問題出現(xiàn)，你再解釋,，如此延續(xù)~~~~,，最后客戶沒問題了，基本就是這樣結(jié)尾：“我再考慮考慮吧”,，就會進入他覺得還應該有問題的,，只是當時可能想不起來的狀態(tài)。所以,，在和客戶溝通時記住,，讓客戶把想問的問題全都講完(哪怕他說的是錯的或是對你公司誤解的東西)，在這過程中你可以有較充足的時間考慮回答方式,。然后你說：“您還有問題嗎?”好,，您看您比較關(guān)心的是：1、+++2,、++++3,、+++，然后一一做回答,。如果你是在電話溝通,，就在聽的過程中把客戶的問題一一記在本子上,。重點就是：把客戶問題打包解決,，而不是一條一條，疲于應付,。

很銷售人員在給客戶介紹產(chǎn)品或項目的時候,，往往想方設法把東西講的越完美越好，生怕有什么漏洞,，這樣反而更會讓對方懷疑,，因為對方了解你的產(chǎn)品不單單是想知道他的好處和優(yōu)勢，也抱著為發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品不足的態(tài)度,，以盡量減少風險,。所以，你可以適當?shù)恼f出你們無關(guān)緊要的不足方面,，使客戶覺得你很實在,，也是站在他的立場上考慮,。但在介紹你們不足的同時一定潛移默化的把這個產(chǎn)品才是最適合他的意思表達出來、傳遞過去!重點就是：能拋出去,，就要能收回來!

很多人在溝通談判時,，往往只會盯住有決策權(quán)的人，只和他一人聊,，常常忽視對方身邊的陪同人員,，這樣做，會讓對方身邊的人感到無事可做,，從而不會認真聽你講話,，當結(jié)束后決策者征求他們意見的時候，他們卻說不出所以然或是干脆不支持,，這就得不償失了,。所以當你在和決策者談話的時候一定時不時和他身邊的人聊幾句或是關(guān)心他們一下。這樣做無形當中就把他們拉到你這一邊了,，之后可能會成為你的泛支持者,。重點就是：爭取群眾支持

房產(chǎn)中介業(yè)務員談判技巧

談判的根本目的是達成協(xié)議和交易。其基本過程是：價格——討價還價——相互讓步——成交,。價格又是最敏感的因素,。房地產(chǎn)投資大、周期長,、牽涉面廣等特點決定了房地產(chǎn)談判的特殊性,。

1、絕大多數(shù)談判是一個艱苦的過程,。由于房地產(chǎn)項目高投入,、高回報的特點，房地產(chǎn)談判將決定成千上萬的利潤和投資的歸屬,。談判雙方往往持謹慎的態(tài)度,，有些項目談判時間長達1—2年，并不鮮見,。

2,、談判涉及許多長期性的投資和服務，對達成協(xié)議各方利益影響較大,。例如某樓盤長期滯銷,，有客戶前來洽購，提出按原價9折購買,，經(jīng)過談判,，最終是維持原價，但發(fā)展商免除客戶20xx年物業(yè)管理費,，因而背上了20xx年的負擔,，并承擔了物價上漲等風險,。以管理費2元/平方米，年遞增5%,，年折現(xiàn)率為 10%計算,，每平方米建筑面積20xx年管理費的現(xiàn)值也高達179元。

3,、談判對象復雜,，專業(yè)性強，發(fā)展商需要根據(jù)談判對象調(diào)整自己的談判陣容,。不同的談判具有不同的特點,，如拆遷、設計,、施工,、物業(yè)管理等談判的專業(yè)性較強，與合資,、合作方談判更需要綜合的知識經(jīng)驗,。一般而言，發(fā)展商的談判陣容可由下列人員組成：能拍板的領(lǐng)導,、經(jīng)營開發(fā)人員,、相關(guān)工程技術(shù)人員、財務人員,、法律專業(yè)人員,。當前有些發(fā)展商忽視法律人士的必要性，在項目談判上有過不少的教訓,。特別是在與外商談判時,，常常不重視或忽視了一些重要問題，如“出現(xiàn)爭議時,，適用何方法律”,、“合作方分享收益的期限”、“財務監(jiān)督制度的完善”,、“售樓

收益如何運用處置”等等,，容易讓外商鉆空子,。建議發(fā)展商進行重大談判時,，必須聘請專職或兼職的法律人士參加，避免出現(xiàn)不應有的漏洞,。

統(tǒng)計數(shù)字表明,，國外房地產(chǎn)談判70—80%的時間花在準備上，真正談判的時間不超過總時間的20—30%,。必須在談判前做大量認真細致的工作,，才能掌握談判的主動權(quán),。

1、認真分析房地產(chǎn)市場狀況,，掌握相關(guān)信息資料,。談判的核心問題是價格，發(fā)展商制定的談判價格必須建立在大量信息資料的基礎上,，才能具備真實性和說服力,。筆者最近參與了一幅地塊談判，出讓方出價達20xx元/平方米建筑面積,，我方經(jīng)過認真細致的分析,，用剩余法，倒算出可接受的地價低于 1500元/平方米,。在談判中,，由于我方信息資料齊全，取得了主動,，最終以1250元/平方米建筑面積成交,。

2、調(diào)查了解談判對手的情況,。孫子兵法云：知已知彼,，百戰(zhàn)不殆。發(fā)展商往往熟悉自己,，卻疏于對談判對手的調(diào)查,。廣州市目前有些中外合資大型項目陷入進退兩難的境地，就是由于對外方的情況不夠熟悉了解所致,。有些名堂很大的外資公司,，流動資金卻嚴重不足，注資的數(shù)量和期限都未能按要求進行,。雙方談判時,，又未能就上述問題達成約束性協(xié)議和規(guī)定違約處罰辦法。中方難免要交一些“不知彼”的學費,。

對談判對手的調(diào)查了解,，可以通過咨詢、中介公司,，通過公開發(fā)布的信息資料,，也可以通過各種關(guān)系進行了解。甚至還可以直向?qū)Ψ皆儐?雖然對方往往隱瞞一些重要情況),。發(fā)展商在談判前必須弄清對手的實力,、意圖、積極性,、談判人員的喜好,，對方對談判標的物的態(tài)度等等問題,，才能做到心中有數(shù)。

3,、對談判過程進行模擬分析,。特別是對價格、付款方式,、收益分配,、權(quán)力平衡等要害問題，作好充分的評估,，并制訂切實可行策略,。

4、安排好談判的議程,。一個有利的議程,，往往可使自己避開一些不利問題，使談判順利按預定的目標靠攏,。發(fā)展商應認真分析談判中會討論的問題,，盡量由自己制定議程。同

時要注意：不經(jīng)充分考慮和研究,，不應輕率接受對方的議程,。

談判的核心問題是價格問題。然而,，出人意料的是,，房地產(chǎn)談判中由于談判失敗而喪失客戶的主要原因，往往并不是價格,由此可見談判技巧的重要性,。

價格問題 15-20%

對開發(fā)公司的談判態(tài)度和方法有意見 65-70%

開發(fā)公司的信譽不佳(商品質(zhì)量不佳,，售前售后服務太差等等) 10-15%

發(fā)展商要使談判取得成效，必須注重下述幾方面的工作：

1,、擺正自身的位置,，經(jīng)營目標必須明確。談判不是互擺姿態(tài),、亮立場,，消磨時光，而做成生意,。應盡量避免一些無實際意義的談判,。有必要建立雙方之間的信任(對初次合作者尤其重要)，可以讓對方充分認識自己公司的業(yè)績,、實力,、技術(shù)力量、經(jīng)濟可靠性等,。這項工作可為談判順利進行鋪平道路,。

2、加強談判中的應變能力,。

(1)要有應付時間壓力的措施,。房地產(chǎn)談判中，經(jīng)常會遇到時限問題,。對方可能會提出談判最后截止期限,，達不成協(xié)議就結(jié)束?；蛱岢霭言喨齻€階段的談判并為一起解決,，加班談判等等。發(fā)展商必須具有預備措施,，才不致于陷入被動,。筆者曾參與一合作項目談判。出讓土地方是一家工廠,，廠方急欲賣地取得資金,。由于該地塊位置優(yōu)越，多家發(fā)展商都是志在必得,。廠方在與我方談判時,，一開始就規(guī)定了最后期限。我方掌握了相關(guān)資料信息,，及時制定了詳細的報價和計劃,，準備了相應的應急措施。結(jié)果在規(guī)定期限內(nèi)一舉談判成功,。

(2)要有應付意外情況的準備,。對手有可能在談判中列舉出乎我方意料之外的文件、資料,、信息,、證明等。對方甚至有可能利用一些特殊人物(如政府官員)來說情壓價(3)要密切留意談判對手的反常表現(xiàn),。研究談判方人員的性格,，可能有助于消除雙方因為情緒化而產(chǎn)生的誤會。另外,，對方如果暗中運用送紅包,、內(nèi)幕交易等違反商業(yè)道德的手段，更須有足夠的應急措施,。

3,、談判中的價格問題。談判的最終目的，是達成雙方可以接受的價格,。筆者認為,，

發(fā)展商可加強以下幾方面的工作。

(1)注意談價格的技巧,。如果考慮到雙方要價的差距較大,，可以先建立雙方的信任，先談一些具體的環(huán)節(jié)和雙方容易解決的問題,，避免一開始談判就陷入僵局,。

(2)要注意非價格因素。如本公司實力雄厚,、信譽好,，擬合作房地產(chǎn)項目前景優(yōu)良，或?qū)Ψ接捎谀撤N原因,，急欲投資合作建設,，則價格可以提高一些。在這種情況下,，“喊價高的人往往會以較高的價格成交,。”

(3)妥協(xié)和讓步,。房地產(chǎn)談判中,，往往會因為一些具體問題互不相讓，僵持不下,。在必要的時候,，雙方都要作一些妥協(xié)和讓步，才能最終達成協(xié)議,。下述一些做法可供參考：①在價格上預留有妥協(xié)余地,，同時準備好讓步的幅度和策略。②在小問題,、次要方面妥協(xié),，在大方面、主要問題上不讓步,。③面子問題(名稱,、歸類、包裝等)可優(yōu)先給對方,，我方應爭取實質(zhì)利益,。④在價格上不讓步的同時，考慮對方的困難,，可對付款方式,、首期款、付款期限等給予對方一定的寬限。

(4)注意識別對方的虛假行為,。例如,，對方一開始就拒絕我方報價，可能并不是他們對價格不滿,，而是企圖在談判中占上風,，另外,，值得注意的是,，對方可能缺乏誠意，而運用虛假價格策略,，甚至違反市場規(guī)則的策略來進行談判,。遇到這種情況，更需要提高警惕,，避免損失,。靈活巧妙機智地運用談判技巧，能使交易取得令人滿意的結(jié)果,。

與客戶溝通的技巧案例篇三

1.不說批評性話語

新手做微商,，沒有什么經(jīng)驗，想說什么就說什么,，有時候出口傷了別人也不自知,。也不要在客戶面前談論競爭者的不是。這些都會讓你在客戶面前留下不好的印象,。

要想得人心,，讓人信服，第一步就要學會怎么說話,。適量的贊美既能博得客戶的歡笑,，留下好印象，也能讓客戶感覺你是一個值得去交的朋友,。

2.不說夸大不實之詞

切記不要為了把產(chǎn)品賣出去就夸大產(chǎn)品功效,，因為如果消費者購買后才發(fā)現(xiàn)根本做不到宣傳中的功效，那么你就涉嫌欺詐消費者了,。產(chǎn)品的好壞可以從不同的角度看待,，具體好壞還是得讓消費者自己判斷。

要記住,，謊言和欺瞞都是銷售的天敵,，一步錯步步錯。

3.少用專業(yè)性術(shù)語

作為一個賣家,，必須得對自己的產(chǎn)品和所在行業(yè)有所了解,，至少比消費者更了解。在和消費者溝通時，不宜用過多的專業(yè)術(shù)語,，應適當接地氣一點,，通俗易懂。專業(yè)術(shù)語過多會讓消費者感到迷糊,，你說的,，他聽不懂，那他憑什么要購買產(chǎn)品?

4.少問質(zhì)疑性話題

在與消費者交流過程中,，如果你擔心消費者聽不懂自己所說的內(nèi)容,，切記不要總?cè)ピ儐査澳忝靼琢藛?”、“你知道嗎?”,，這些語句都會讓消費者感覺你在質(zhì)疑他們的理解能力,，反而會讓他們感覺得不到尊重，產(chǎn)生反感,。

當你擔心消費者聽不懂是,，你可以換一種讓人容易接受的話語來問，如“有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?”,。這樣一來,，消費者會覺得你是在給他提供服務，真不明白時他們會主動找你,。

與客戶溝通的技巧案例篇四

還要充滿耐心地傾聽,，避免打斷客戶的話語。打斷客戶的話語,，就會意味著你對客戶觀點的輕視,，或表明沒有耐心聽完客戶的意見。只有當需要澄清某個問題時,，才可以通過“請原諒,，......”之類的開頭語提出異議。

談話過程中可以停頓一下再回答客戶的問題,。通過停頓,，可以把握交談的進展，表明思考的過程,，給客戶一種成熟,、有能力的良好印象 。另外,，通過停頓,，還可能會得到更多的潛在客戶的信息。

運用插入語,，如“是的”,、“我明白”一類的詞語讓客戶知道,，他的講話得到你的專心傾聽及重視。在與客戶交談中,，運用插入語,，不僅使客戶感覺自己真正受到尊重，而且還說明你對客戶的看法進行了及時的反饋,，這樣才能更好地進行交流,。

打電話時，不要隨心所欲地臆測客戶的談話,，而是要做到假設對方說的話都是真的,，以坦率的心態(tài)展開對話，讓客戶敞開心靈,，才能真正贏得客戶的信賴,。這是因為即便在一般的人際交流中,，和諧的談話總是建立在彼此真誠的基礎上,。

聽其詞，會其意,。要努力理解客戶談話的內(nèi)涵,，僅聽客戶說話并不能充分說明與客戶已經(jīng)很好地溝通，更重要的是要聽懂客戶的話,。在實際的人際交往中,，幾乎所有的溝通都建立在非語言表達的基礎上。因此作為房產(chǎn)經(jīng)紀人,，在無法依據(jù)對方非語言表達的基礎,，就更要將注意力集中在語氣、語調(diào)和言語的內(nèi)涵上,，而不是集中在孤立的語句上,。

切記：不要匆忙地下結(jié)論，盡量不要在客戶結(jié)束談話之前就下任何結(jié)論,，只有完整地聽完客戶所講的話之后,，才能有效地得出比較客觀、合乎實際的結(jié)論,。

要向客戶及時地進行提問,，及時提出有意義的可以隨時回答的問題后，能更好地增進客戶對產(chǎn)品的認識,。

與客戶溝通的技巧案例篇五

一,、告訴顧客你是干什么的

你是做什么的，能夠為他帶來什么價值,，簡單地介紹一下,。

二,、了解顧客

怎么了解呢?通過跟顧客的溝通中，互動中,、朋友圈里都可以了解到他的一些信息,。了解些什么呢?了解一些他平時的購買習慣，消費水平,、需求度等等

三,、建立信賴感

分享一些產(chǎn)品故事啊，你的一些使用心得都是可以的,。

四,、找證據(jù)

也就是客戶的一些反饋，把痛處說夠,，把好處說透!比如：”情況跟您類似用了面膜之后有了哪些改變,，我相信適合他們也一定適合您“

五、讓顧客動心

引起顧客的興趣,，當然這一點不是一下就能夠做到的,，需要結(jié)合你朋友圈的一些刺激?；蛘吣隳壳罢谧鲆粋€活動,，比如說“親愛的，這款面膜現(xiàn)在正在做活動,，前10名購買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預約一個名額呢?”

六,、選擇

問顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?

七、放心

產(chǎn)品質(zhì)量檢測證書,，授權(quán)書之類的

八,、成交

恭喜他做了一個正確的決定，未來他一定能得到改變,，我們的產(chǎn)品一定不會讓你失望的,。同時交待好售后問題，有任何問題都可以來咨詢你,。

與客戶溝通的技巧案例篇六

1,、淘寶客服售前術(shù)語：

首先是招呼，要做到“及時答復,，禮貌熱情”,，這是非常重要的淘寶客服技巧。

當買家來咨詢時,，先來一句“您好,，歡迎光臨”誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺,。不能單獨只回一個字“在”,，給買家感覺你很忙,，根本沒空理我，太冷默了,，也不能買家回一句,，你答一句，這時候有可能會跑單了,?？梢赃\用幽默的話語，旺旺的動態(tài)表情可以增添不少交談的氣氛,，能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切,，增添對掌柜的好感，這對交易成功的幫助有所提高,。當買家來咨詢的第一時間,，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家,，可能同時會跟幾家聯(lián)系,，這時候誰第一時間回復，就占了先機,。

2,、客戶識別

如果你把之前有過購買的客戶的資料備注下來，那么這樣很明顯就能將客戶體驗提升一個很大的檔次

3,、知識推送：

1)實戰(zhàn)型知識：包括客服的基礎應答知識、產(chǎn)品知識等,，詢單階段突出寶貝的賣點,、優(yōu)勢、適用人群,、使用方法等,。

實戰(zhàn)型知識可以由客服主動發(fā)起，在客戶決定購買產(chǎn)品之后,，向客戶推送一些關(guān)于產(chǎn)品的使用知識,，這樣能很好的提升客戶體驗，讓客戶記住你,，下次再來購買,。

例如：包包需要怎么清洗?某某產(chǎn)品的使用注意事項等等。

2)儲備型知識：這個主要是形成店鋪內(nèi)部的知識儲備,，降低針對店鋪新人培訓的成本,，避免人員流失風險。

例如：淘寶的基礎知識,，如付款流程,、交易關(guān)閉天數(shù)等,。

4、關(guān)聯(lián)推薦：

關(guān)聯(lián)銷售需要堅持合適原則,，售前客服需要根據(jù)前段對話,，以及顧客購買的產(chǎn)品，快速總結(jié)顧客喜好以及需求,，根據(jù)顧客的喜好和需求進行1-2款的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售,。

總結(jié)也就兩點：洞察客戶喜好，按需推薦,，宜精不宜多;適時推薦,，趁熱追擊。

5,、屬性搜集：

這個是為之后的店鋪營銷,、二次購買客戶識別、客戶關(guān)懷,、精準推送等做準備的,。

一般而言，我們可以搜集的信息包括：

1)基本信息：買家id,、姓名,、手機、郵箱,、地址(營銷必備,，可以了解客戶的消費習慣、偏好,、購買能力等)

2)高級信息：qq號,、年齡、性別,、生日(生活圈,、消費偏好、購買能力,、習性,、qq群營銷、生日關(guān)懷等)

3)有價值信息：購買次數(shù),、購買金額,、購買單價、購買周期(用戶粘度,、忠誠度,、消費能力、等級劃分等)

4)高價值信息：商家自定義屬性—款式,、尺碼,、顏色,、喜好、回購,、敏感膚質(zhì)等等,。

這些信息有一些是客服可以在聊天過程中搜集，有一些是可以自動獲取的,，而除了這兩種搜集信息的方式,，還可以創(chuàng)建調(diào)查問卷，引導用戶填寫這些信息,，而相對應的可以給予填寫調(diào)查問卷的客戶一些優(yōu)惠劵之類的,。

6、詢單分析：

很多人在訂單完成后就認為結(jié)束了,，其實不然,，這最后一步的訂單分析其實很重要，我們可以衡量客服工作的質(zhì)量以及今后工作的改進等,。

詢單分析需要關(guān)注的數(shù)據(jù)要素：

1)客戶流失主要由于哪些原因引起(歸檔類型——價格,、服務、不包郵等)?

2)為什么有老客戶過來詢問最終沒有購買?

3)各種商品如果存在轉(zhuǎn)化率的巨大差異,，是由什么引起的?

4)對問題采取對此之后,，問題是否有得到改善?

與客戶溝通的技巧案例篇七

使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低,。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”,。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師,，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱,，這就是“就高不就低”。

入鄉(xiāng)隨俗

一般情況,，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時,，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?當你到其他公司拜訪時,，不能說主人的東西不好，所謂客不責主,，這也是常識,。

擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置,。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題,，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說,，在人際交往中下級要像下級,，上級要像上級,，同事要像同事，客戶要像客戶,。擺正位置才有端正態(tài)度可言,，這是交往時的基本命題。

以對方為中心

在商務交往過程中,，務必要記住以對方為中心,，放棄自我中心論。例如,，當你請客戶吃飯的時候,，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么,，不愛吃什么,，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐,，這就叫擺正位置,。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象,、很幽默,，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧,，我們都被你吹暈了”!

交往以對方為中心,，商務交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好,。尊重自己尊重別人,，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系,。

與客戶溝通的技巧案例篇八

(1)使用禮貌有活力的溝通語言

態(tài)度是個非常有力的武器,，當你真誠地、確實地把客戶的最佳利益放在心上是,，她自然會以積極的購買決定來回應你的行動和態(tài)度,。而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實最關(guān)鍵的不是你說的話,，而是你如何說話,。

讓我們看下面小細節(jié)的例子，來感受一下不同說法的效果：

“您”和“mm您”比較,，前者正規(guī)客氣,，后者比較親切。

“不行”和“真的不好意思哦”;“恩”和“好的沒問題：)”都是前者生硬，后者比較有人情味,。

“不接受見面交易”和“不好意思我平時很忙,，可能沒有時間和你見面交易，請你理解哦”相信大家都會以為后一種語氣更能讓人接受,。

多采用禮貌的態(tài)度,、謙和的語氣，就能順利地與孤寂而建立氣良好的溝通,。

(2)遇到問題多件套自己少責怪對方

遇到問題的時候,，先想想自己有什么做的不到的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足,，不要上來先指責顧客,。比如顧客有些內(nèi)容明明寫了可以她沒有看到，這個時候不要光指責顧客不好好看商品說明,，而是應該反省沒有及時提醒顧客,。

(3)多換位思考有利于理解顧客的意愿

當我們遇到不理解顧客想法的時候，不妨多問問顧客是怎么想的,，然后把自己放在顧客的角度去體會她的心境,。

(4)少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼,，讓顧客感覺我們在全心的為她考慮問題

(5)表達不同意見時尊重對方立場

當顧客表達不同的意見時,，要力求體諒和理解顧客，表現(xiàn)出“我理解您現(xiàn)在的心情,，目前…,。”或者“我也是這么想的,，不過…”來表達,，這樣顧客能覺得你在體會他的想法，能夠站在她的角度思考問題,，同樣,，她也會試圖站在你的角度來考慮。

(6)認真傾聽,，先了解客戶的情況和想法,，再做判斷和推薦

有的時候顧客常常會用一個沒頭沒尾的問題來開頭，比如“我送朋友送哪個好”,，或者“這個好不好”，不要著急去回復她的問題,，而是先問問顧客是什么情況,，需要什么樣的東西，如果她自己也不是很清楚，就要你來幫她分析她的情況,，然后站在她的角度來幫她推薦,。

(7)保持相同的談話方式

對于不同的顧客，我們應該盡量用和他們相同的談話方式來交談,。如果對方是個年輕的媽媽給孩子選商品,，我們應該表現(xiàn)站在母親的立場，考慮孩子的需要,，用比較成熟的語氣來表述,，這樣更能得到顧客的信賴。如果你自己表現(xiàn)的更象個孩子,，顧客會對你的推薦表示懷疑,。

如果你常常使用網(wǎng)絡語言，但是在和顧客交流的時候,，有時候她對你使用的網(wǎng)絡語言不理解,，會感覺和你有交流的障礙，有的人也不太喜歡太年輕態(tài)的語言,。所以我們建議大家在和顧客交流的時候,，盡量不要使用太多的網(wǎng)絡語言。

(8)經(jīng)常對顧客表示感謝

當顧客及時的完成付款,，或者很痛快的達成交易,，我們都應該衷心的對顧客表示感謝，謝謝她這么配合我們的工作,，謝謝她為我們節(jié)約了時間,，謝謝她給我們一個愉快的交易過程。

(9)堅持自己的原則

在銷售過程中,，我們會經(jīng)常遇到討價還價的顧客,，這個時候我們應當堅持自己的原則。

如果做為商家在定制價格的時候已經(jīng)決定不再議價,，那么我們就應該向要求議價的顧客明確表示這個原則,。

比如說郵費，如果顧客沒有符合包郵優(yōu)惠,，而給某位顧客包了郵,，錢是小事，但后果嚴重：1,、其他顧客會覺得不公平,，使店鋪失去紀律性。2,、給顧客留下經(jīng)營管理不正規(guī)的印象,，從而小看你的店鋪。3、給顧客留下價格產(chǎn)品不成正比的感覺,，否則為什么你還有包郵的利潤空間呢?4,、顧客下次來購物還會要求和這次一樣的特殊待遇，或進行更多的議價,，這樣你需要投入更多的時間成本來應對,。在現(xiàn)在快節(jié)奏的社會，時間就是金錢,，珍惜顧客的時間也珍惜自己的時間,，才是負責的態(tài)度

與客戶溝通的技巧案例篇九

換一個角度，還可以給禮儀下一個定義,，即：禮儀是溝通技巧,。

語言技巧

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風,，百里不同俗”,，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題,，結(jié)果可能大不一樣,。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸,，而是告訴你都有勝的可能,，不偏不倚，模棱兩可,。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點,。

看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位,、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面,，不能隨便涂改,。

是否印有住宅電話

人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的,，甚至手機號碼也不給,。西方人講公私有別，特別在乎這一點,，如果與他初次見面進行商務洽談,，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思,，覺得你有受賄索賄之嫌,。

是否頭銜林立

名片上往往只提供一個頭銜,，最多兩個。如果你身兼數(shù)職,，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片,，面對不同交往對象,，使用不同的名片。

座機號是否有國家和地區(qū)代碼

如你要進行國際貿(mào)易,，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區(qū)號,，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系,，如果沒有地區(qū)代碼,，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。

解決問題的技巧

作為一個商業(yè)人士,，需要面對來自不同行業(yè)的人,，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了,，但也未必盡如人意,。這時，就需要我們抓住主要矛盾,，找到解決問題的突破口,。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了,。觀念決定思路,，思路決定出路。有什么樣思想,，就有什么樣的工作狀態(tài),。

打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛,。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定,，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間,，說了一些沒用的閑話,。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛,，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話,。

如果你與董事長通話，不管董事長是男是女,，是老是少,，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范,，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別,，他代表了上級機關(guān),，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝,，應該讓客戶先掛電話,。

出入電梯的標準順序

(1)出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來,，讓客人先進先出,。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則,。當然,，如果客人初次光臨，對地形不熟悉,，你還是應該為他們指引方向,。

(2)出入無人控制的電梯

出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關(guān)鈕,。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒,，時間一到，電梯就走,。有時陪同的客人較多,，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯,，控制好開關(guān)鈕,，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便,。此外,，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人,，你在公共場合不應該高聲喧嘩,，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

與客戶溝通的技巧案例篇十

1：初級式溝通

表現(xiàn)上往往不好,，讓客戶反感,，比如不去了解客戶的需求，不管客戶喜不喜歡,，想不想聽,，使勁的夸產(chǎn)品有多好，多么適合客戶,，有些連自身產(chǎn)品都怎么了解,，缺乏一定的條理性和邏輯性,，這些一般是針對于微商新手。

2：入門式溝通

主動性不夠,，與客戶溝通時候,，具有一定的條理性和邏輯性，會適當?shù)馁澝琅c互動,，能找到客戶感興趣的話題,，能讓溝通暢言與流暢，缺乏主導性,，不能占據(jù)主動性。

3：中級式溝通

站在客戶的立場上去溝通,，進退自如,，挖掘客戶內(nèi)心的想法，有專業(yè)企業(yè)顧問的勢頭,，能及時幫客戶解決問題,，問，聽,，說,，各項技巧非常熟練。

4：大神級溝通

這一部分微商對共鳴有很深一步的理解,，能快速的掌握客戶的個性,，用通俗的話來解釋的話可以理解為，見人說人話,，見鬼說鬼話,，溝通已經(jīng)成為了一種樂趣，可以給人一種閱人無數(shù)的感覺,，能及時掌握客戶的心理,，具有職業(yè)演員一樣的情商，收放自如,，顧客都在手心,。其實無論大神級還是其他更高層次的，都是從初級一步一步的走上來的,，堅持,，微商需堅持，沒有堅強的毅力是做不好這些事情的,，微商與客戶之間的溝通是需要一個經(jīng)驗的積累過程,，就算知道理論，不去實踐也是沒用的,。怎樣提高微商與用戶之間的溝通技巧,，希望對微商朋友們提供一定助力,。

與客戶溝通的技巧案例篇十一

要用眼睛去觀察，用心去思考,。比如在倉庫,，調(diào)味品的庫存產(chǎn)品占銷售額的比例。了解自己的庫存產(chǎn)品,、銷售額是多少?哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快?哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)慢?庫存量,、品種有無明顯變化?這樣去掌握銷售動態(tài)。其實這也是了解客戶的一方面的基本過程,。只有勤奮上進,，多思多想，學會在復雜的事物中抓住事物的本質(zhì),，才能提高自己的銷售能力,。

要贊美客戶。每個人都喜歡別人的贊美,，客戶也不例外,。通過贊美，這樣拉近了彼此之間的距離,，你也收獲了意料之外的碩果,。

要做好客戶拜訪工作，營銷人還要苦練內(nèi)功,，致力于能力的提高：

成于態(tài)度—即經(jīng)營理念,。態(tài)度決定一切。營銷人要具備樂觀向上,，不怕困難的心態(tài),，在思想上提升自己。

源于實踐---一切來自于營銷的實踐,。所有的營銷高手,，都是在實踐中千錘百煉的。銷售技巧的提高也同樣如此,，一是溝通技巧的提升,，再就是良好工作習慣的養(yǎng)成。

敏于觀察—要善于撲抓市場信息,、行業(yè)信息,、競品信息等。做到眼觀六路,，耳聽八方,。

勤于學習，善于總結(jié)。每天工作會遇到很多問題,，解決問題的過程,，也就是銷售能力提高的過程。

做好客戶拜訪工作,，除了業(yè)務人員自身的品質(zhì),，也離不開細節(jié)的體現(xiàn)，比如合同,、標書等打印文件,。

與客戶溝通的技巧案例篇十二

溫暖的問候

優(yōu)秀的人就像你久未謀面的好朋友。記住,，微笑是同陌生人建立關(guān)系的第一張王牌,。當你微笑，就會影響你的心情和肢體語言,。進而讓同你交流的人感到溫暖和善意,。

有一些企業(yè)在做電話廣告銷售人員訓練時，要求每一個做電話的廣告銷售人員,，每一天要打200多個電話。并且強行要求在每個人的桌子上放了一面鏡子,。在他們打電話前要看一看鏡子,，打電話時要在鏡子里看到自己的笑容。

不過身為酒店銷售,，很多酒店并不要求每天打多少個電話,，但每一個電話都會要求酒店銷售們帶著愉悅及穩(wěn)定的心情與客戶溝通。

語速放慢

語速過快隱藏著負面的含義,。實際上,，你本不必要說太多，所以要慢慢的說,。特別是在通話過程中,，因為看不到客戶的狀態(tài)，所以無法判斷客戶的心情,，語速過快很容易影響到客戶的專注性,，不過如果客戶要求說的快一些，就沒關(guān)系,。

人們對說話時語速慢的人的應答會更好,。在一種新的環(huán)境下，人們說話時往往語速變快,，這不利于建立信任的關(guān)系,。所以，說話時要控制語速,。不要搶!

尋找共性

人們喜歡與自己有關(guān)的信息,。很多時候,，來自相同的地方，相似的口音,，喜歡同樣的電影,，或者去過同樣的地方都能成為打開話題的鑰匙。如果有客戶的微信,，可以從研究微信著手,，分析客戶的基本情況。

實際上,，人們在具有共性的東西上能夠找到安全感,。有安全感，則信任感會上升,。

專心聆聽

聽,，就好像整個房間里只有他一個人一樣。讓對方感受到這種感覺,?？粗难劬Γ袼故灸阍诰劬珪衤犓v話,。

不要看你的手表,，不要檢查你的手機是不是收到信的信息?！@是冒犯聽眾的行為,。在陌生人中，這不是積極的信號,。

問點好問題

很多會面是從“你好嗎?”“你來自那里”之類的問題開始,。這沒有錯，但是,，如果你進一步想一想,，問一問“在酒店住的怎么樣?”是不是會更好?

實際上，你問出一個問題,，就像在讓他們講一個好故事,。講故事的時候，談話的內(nèi)容才會展開,。這樣,，你就有更多的切入點，將對話和關(guān)系往深層次引導,。好問題才能指向好答案,。

筆和筆記本

當你在與人交流要準備好筆和筆記本，至少有兩個好處，一是表示對別人的尊重,，二是怕自己過后忘記,，不過也不排除有的酒店客戶會認為這是一種裝和做。

與客戶溝通的技巧案例篇十三

笑容是一種令彼此感覺愉快的面部表情,，它可以縮短人與人之間的心理距離,，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑,。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也曾說過：“當你笑時,，整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你,?！?所以在直銷商和客戶初次見面的時候一定要保持自然大方，真誠友善的微笑,。

現(xiàn)代握手的意義廣泛：表示友好,、和善、應酬,、寒暄,，還有告辭的時候，以及用于表示感謝,、祝賀,、慰問、安慰等,。

“聚散憂喜皆握手，此時無聲勝有聲,?！币驗槲帐侄Y在社會廣泛運用，所以握手的姿式也很有講究,

第一,，單手式,。在介紹之后，互致問候的同時,，雙方自然伸出右手,，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸,、拇指與手掌分開,，其余四指自然并攏并微內(nèi)屈。此時左手貼在大腿外側(cè)自然下垂,，以表示專心,。

第二，雙手式。在用右手握緊對方右手的同時,，左手加握對方的手背或前臂或肩部,。這種方式表達熱情真摯、誠實可靠,。

在和客戶握手時應注意一些事項,。比說握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級先伸手;還有在握手的時候千萬不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對等禮儀常識也是直銷商需要掌握的。

直銷商和客戶初次見面,，彼此的親切的問好能很快的拉近彼此的距離,。在問好的時候有一個特別重要的也是很多直銷商朋友容易忽略的環(huán)節(jié)那就是一定要叫出對方的名字或者稱呼。

因為在人際交往過程中有這樣一個說法“世界上最美妙的聲音是聽到自己的名字從別人的口中說出來”,。

通常能叫出對方的名字,，會使對方感到親切、融洽;反之,，對方會產(chǎn)生疏遠感,、陌生感，進而增加雙方的隔閡,。

有位領(lǐng)導人在陌生人交流的時候,，也非常重視對方的名字，每次遇到生僻字都要細心的核對是否念錯,，甚至會詢問對方名字的來歷,，含義等等，正是對于這些細節(jié)的重視,，使他在人際交往過程中總是游刃有余,。

贊美是一種最低成本、最高回報的人際交往法寶,。直銷商在和客戶初次見面的時候一定要擅于運用這一法寶,。當然，在贊美的時候也要掌握一定的原則和技巧,。贊美的原則是首先要真誠,，這是贊美的先決條件，只有名副其實,、發(fā)自內(nèi)心的贊美,，才能顯示出它的光輝，它的魅力,。其次是適時,，把握時機，恰到好處的贊美,，是十分重要的,。一旦當你發(fā)現(xiàn)對方有值得贊美的地方,，就要善于及時大膽的贊美，千萬不要錯過機會,。

最后是適度原則,，贊美的尺度掌握得如何往往直接影響贊美的效果。恰如其分,、點到為止的贊美才是真正的贊美,。

贊美的技巧在于尋找贊美點，有兩個尋找贊美點的方法： 1.外在的,、具體的,。如：衣服打扮(穿著、領(lǐng)帶,、手表,、眼鏡、鞋子等),、頭發(fā),、身體、皮膚,、眼睛,、眉毛等等。2.內(nèi)在的抽象的,。如：品格,、作風、氣質(zhì),、學歷,、經(jīng)驗、氣量,、心胸,、興趣愛好、特長,、做的事情、處理問題的能力等等,。

相信只要直銷員掌握了以上的技巧,，直銷過程中，就可以在跟客戶初次見面的時候給客戶留下好印象,，得到客戶的信賴,，然后進一步加強跟客戶的聯(lián)系，最終促成銷售,。相信你會越做越好,，掌握這些技巧,，你將會成為溝通高手了。

與客戶溝通的技巧案例篇十四

1,、學會幽默和調(diào)侃,，生硬廣告要遠離

要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費者之間的距離,。怎樣利用這種特性去拉進距離呢?

首先盡量用一些幽默和調(diào)侃,，加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對話; 其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友,、哥們;女性顧客我們要和她做情人,、閨蜜，用這樣的感覺去維系客戶感情,。

而要做好微商要與客戶交流,，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語言文化。喜歡文化的同時,，一邊累積素材,，一邊累積這種對話的方式和技巧。因為這種對話技巧對于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的,。

2,、反應靈敏，快速解決客戶難題

一個用戶在問一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問題的時候,。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個問題,，那么他就會對我們產(chǎn)生好感，提升信任度,。當一個用戶在購買之前,，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專業(yè)的建議,，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品,，同時我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶會更加傾向于購買我們的,。

如果用戶購買了我們產(chǎn)品之后,，出現(xiàn)了自己不懂的問題的時候，我們給他解決,，又會提升他對我們的滿意度,。

3、紅包開路打招呼

作為微商來講,，剛加的好友或者是加了很久都沒聯(lián)系的陌生人,，你給他發(fā)任何消息對他來說都是騷擾。不但起不到任何作用,，反而還會被人拉黑舉報,。這點小編深有體會,，有什么辦法可以解決這個難題呢?——發(fā)紅包!

無論是誰都不會拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限,。為了提升紅包帶來的成交量,，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個人信息和生活再開始紅包營銷。不然你明明賣的是女性護膚品,，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個大叔,，豈不是得不償失?

經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內(nèi)容，把一些表達比較好的要點給記錄下來,，一些表達不好的就給舍棄掉,。就這么不斷的去優(yōu)化，當有一天,，你發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化率可以達到80%的時候,，你會特別有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?