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物業(yè)客服專員工作職責匯編篇一
2、 負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作管理,。
3,、 組織客服人員每月對業(yè)主,、物業(yè)使用人進行書面服務滿意度調(diào)查。擬定中心不合格服務的處理及糾正,、預防措施并跟蹤落實處理情況,。
4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作,。
5,、 定期回訪客服，收集相關需求信息,，并擬制組織實施方案,。
6、 做好上傳下達工作,，協(xié)調(diào)本部門及各部門之間關系,，保證部門工作的正常開展。
7,、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達的責任目標,。
8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計劃,、預算計劃并監(jiān)督實施完成情況,。
9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對中心各部門工作進行監(jiān)督,、指導,。
10、 定期對中心各類檔案及運行記錄的收集,、整理,、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。
11,、完成上級交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服專員工作職責匯編篇二
1,、熟知本部門各項工作流程,，負責對客服務承諾跟進和實施。
2,、負責日常客服工作的執(zhí)行,，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務,。
3、掌握項目各種費用的收繳情況,，定期上報并負責費用催收,，對收費率負主要責任,。
4、緊密聯(lián)系客戶,，了解客戶動態(tài),，定期走訪，維護客戶關系,，處理客戶意見,、投訴等，提升客戶滿意度,。
5,、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作,。
6,、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管,，跟進落實整改情況,，提升品質(zhì)管理。
7,、負責服務中心文字工作,，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔,。
8,、各項突發(fā)應急處理、跟進,、匯報,、回訪工作。
9,、協(xié)助服務中心協(xié)調(diào)相關外聯(lián)單位,、供應商等工作，保持良好的外部關系,。
物業(yè)客服專員工作職責匯編篇三
1,、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記,，解答一般疑難問題和咨詢事項;
2、督促相關部門對業(yè)主投訴與報修事項的處理;
3,、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;
4,、物業(yè)費的收取,、車位新交及服務費續(xù)費工作;
5,、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;
6,、負責園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達工作,，認真做好園區(qū)的含義記錄;
5,、熟悉本崗位考勤,、物料、合同臺賬,、業(yè)主信息,、收費情況,、物業(yè)軟件使用等相關工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設施設備的基本情況;
6,、參加公司組織的瑜伽練習,、學習,、運動,、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;
7,、完成領導交辦的其他工作事項,。
