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物業(yè)客服專員工作職責(zé)匯編篇一

2,、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作管理,。

3、 組織客服人員每月對(duì)業(yè)主,、物業(yè)使用人進(jìn)行書面服務(wù)滿意度調(diào)查,。擬定中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施并跟蹤落實(shí)處理情況,。

4,、 做好客戶投訴的處理及匯報(bào)工作。

5,、 定期回訪客服,，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實(shí)施方案,。

6,、 做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部門及各部門之間關(guān)系,，保證部門工作的正常開(kāi)展,。

7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo),。

8,、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施完成情況,。

9,、 協(xié)助物業(yè)中心主任對(duì)中心各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),。

10,、 定期對(duì)中心各類檔案及運(yùn)行記錄的收集、整理,、歸檔等,，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。

11,、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)匯編篇二

1,、熟知本部門各項(xiàng)工作流程,，負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施,。

2、負(fù)責(zé)日?？头ぷ鞯膱?zhí)行,，受理客戶進(jìn)退場(chǎng)及裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。

3,、掌握項(xiàng)目各種費(fèi)用的收繳情況,，定期上報(bào)并負(fù)責(zé)費(fèi)用催收，對(duì)收費(fèi)率負(fù)主要責(zé)任,。

4,、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動(dòng)態(tài),，定期走訪,，維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶意見(jiàn),、投訴等,，提升客戶滿意度。

5,、服務(wù)中心零星物資采購(gòu),、外包清潔綠化合同考評(píng)及付款申請(qǐng)等工作。

6,、負(fù)責(zé)樓層巡查,、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進(jìn)落實(shí)整改情況,，提升品質(zhì)管理,。

7、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文字工作,，發(fā)布對(duì)外公告和資料傳遞,，統(tǒng)一歸口存檔。

8,、各項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急處理,、跟進(jìn)、匯報(bào),、回訪工作,。

9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位,、供應(yīng)商等工作,，保持良好的外部關(guān)系。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)匯編篇三

1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪報(bào)修,、投訴登記,，解答一般疑難問(wèn)題和咨詢事項(xiàng);

2、督促相關(guān)部門對(duì)業(yè)主投訴與報(bào)修事項(xiàng)的處理;

3,、負(fù)責(zé)交房,、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

4、物業(yè)費(fèi)的收取,、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

5,、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

6,、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫,、上傳下達(dá)工作，認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;

5,、熟悉本崗位考勤,、物料、合同臺(tái)賬,、業(yè)主信息,、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住,、設(shè)施設(shè)備的基本情況;

6,、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí),、運(yùn)動(dòng),、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng),。