從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

以奮斗者為本心得體會300字1

原本,，我對華為公司的了解還是指停留在它是第一個打入美國市場的民營通訊企業(yè)，至于它到底是如何做到這一點的,，我知之甚少,。但看了華為公司針對管理層的培訓教材《以奮斗者為本》和《以客戶為中心》這兩本書后，通過仔細閱讀書中摘錄的每一段話,，我仿佛被帶進了華為公司的世界，通過這兩本書,，我了解了整個華為的歷史、現(xiàn)在和將來,。讀罷兩本書，留下三個深刻印象——以客戶為中心,、以奮斗者為本,、長期艱苦奮斗,，華為因此而不斷壯大,。

一、以客戶為中心

以客戶為中心,，告訴了我們一個最淺顯的道理：我們作為企業(yè),，要生存，首先就要有利潤,，但利潤只能從客戶那里來,。企業(yè)的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務并獲得合理的回報和支撐,，天底下唯一給錢給你的就只有客戶,。我們只有通過為客戶服務，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,，才能招來客戶并留住客戶,。

華為任總用最樸實的話語講明白了客戶對企業(yè)的作用：“我們以前做產(chǎn)品時，只管自己做,，做完了向客戶推銷,，說產(chǎn)品如何的好，那是在需求旺盛的時候是可行的,。但現(xiàn)在形式已發(fā)生轉(zhuǎn)變,，我們埋頭做出‘好東西’后再推銷給客戶，那東西就賣不出去了,。因此,，我們要真正認識到客戶需求導向是一個企業(yè)生存發(fā)展的一條正確的道路。”

確實,，我們要做的工作就是努力讓客戶在購買我們的產(chǎn)品和服務的同時可以獲得成功,，只有讓更多的客戶成功了，我們才能贏得更多的客戶,，才能給我們帶來了更大的效益,，實現(xiàn)雙贏。

二,、以奮斗者為本

以奮斗者為本,，這里提到的奮斗者既是埋頭苦干的勞動者，還包括了給了企業(yè)無限信任的投資者,。勞動者為企業(yè)奮斗,，投資者為企業(yè)出錢，他們因為共同的目標走到一起,，那就是為企業(yè)賺錢,。

奮斗者的服務對象始終是圍繞客戶，再苦再累,，只要沒有為客戶的成功助力都是無用的奮斗,，這樣的奮斗只會浪費公司人力,、財力和物力，也帶不來更多的捧著“現(xiàn)金”的客戶,，我們在日常工作要及時停止沒有目標的“奮斗”,。

現(xiàn)在的時代是群體奮斗、群體成功的時代,，企業(yè)的奮斗者是因為一個共同的目標走到一起來,，我們有“勝則舉杯同慶，敗則拼死相救”胸懷并人人為之努力而形成這樣的文化氛圍,。在這樣的氛圍里,，遇到困難人人可向前、人人肯擔責,、人人敢為先,。這樣的氛圍，猶如一個強大的磁場,，可以吸引來多種多樣的人才,，形成一個宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，進而帶領企業(yè)披荊斬棘一往無前,。

三,、長期艱苦奮斗

華為公司，從無到有,，憑的是其先驅(qū)者強勁的“火車頭”精神,，從創(chuàng)業(yè)初期95%的員工沒有住房，到現(xiàn)在成為世界首屈一指的通訊企業(yè),，這是華為長期艱苦奮斗的結(jié)果,。

這長期艱苦奮斗不只是身體上的艱苦奮斗，更重要的是思想上的艱苦奮斗,。如果說身體上的艱苦奮斗是指盡力工作,，那么思想上的艱苦奮斗就是盡心工作，一個人盡心去工作與盡力工作,，是有天壤之別的,。盡心工作在于主動作為，在工作中積極開動腦筋,，想法設法去解決問題,。盡心工作的員工，即使在短期內(nèi)會與他人出現(xiàn)差距,，但遲早會趕的上,，甚至業(yè)務水平會超越別的員工，最終成為企業(yè)的中堅力量。

當前,，我們企業(yè)正在面臨著發(fā)展拐點,，作為基層單位的管理人員，我們應該始終

不忘初心

以奮斗者為本心得體會300字2

最近公司給大家發(fā)了兩本有關華為業(yè)務管理和人力資源管理方面的教材,，拜讀之后有些感悟。

華為是一家生產(chǎn)銷售通信設備的民營通信科技公司,，雖然處于競爭最為激烈的通信領域,，卻在短時間內(nèi)成長為全球領先的巨人，在羨慕他的成功之余,，也不禁感嘆他"以客戶為中心"的真誠以及不斷進取拼搏精神,。通信行業(yè)絕對是適者生存的寫照，華為一出生就已經(jīng)和國際頂尖的跨國公司同臺競爭,，但華為公司作為民營企業(yè),，沒有國企央企的種種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經(jīng)磨難而后生,，直至雄踞全球,，其中存在著偶然，更充滿了必然,。華為公司始終堅持"以客戶為中心",，客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務是華為存在的唯一理由,，客戶需求是華為發(fā)展的原動力,，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進而不斷擴寬發(fā)展市場,；華為始終有一種危機意識,，長期"堅持艱苦奮斗"，能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認清形勢,。這些是值得我們國有企業(yè)包括任何一個企業(yè)都需要學習和借鑒的真理,。

任正非在書里說了一個觀點很重要，值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責任心的人思考,。他說：客戶是唯一給我們錢的人,，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關系,，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用,。但凡懂客戶的價值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求,、意見與建議,，也有非常之方法從服務、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視,。

為客戶服務不但是華為存在的唯一理由,，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織,，其利潤來源只能是客戶,，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導向，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展,；而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位,，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來等待他們的,，只能是被客戶拋棄,、被市場遺忘。

對于企業(yè)來說應該有一種"從客戶中來,，到客戶中去"的認識,。客戶的本能就是選擇質(zhì)量好,、服務好,、價格低的產(chǎn)品，而這個世界上又存在眾多的競爭對手,，我們產(chǎn)品不好,，服務不好，光靠客戶關系維持,，必是死路一條,。在如今這個信息化的時代，技術進步比較容易,，而管理進步比較難,，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益。我們想要在競爭中保持活力,，就要在管理上改進,，首先要去除不必要的重復勞動；在監(jiān)控有效的情況下,，縮短流程,，減少審批環(huán)節(jié)；要嚴格確定流程責任制,，充分調(diào)動中下層必須承擔責任,，在職權范圍內(nèi)正確及時決策。

企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處,，凝聚起全公司員工的不懈激情與智慧，以及辛勤勞動,，不斷通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及良好服務來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值,，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展。

以奮斗者為本心得體會300字3

近期,，我認真學習了《以奮斗者為本》,，作為華為公司人力資源管理綱要，書中從創(chuàng)造價值,、評價價值,、分配價值，以及干部的責任,、要求及選用方面做了詳細講述,。作為一個基層管理者，讀完這本書后我深有體會,。

一,、如何做好基層領頭“狼”

任正非說：“企業(yè)就是要發(fā)展一批狼，狼有三大特性,，一是敏銳的嗅覺,；二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神,；三是群體奮斗,。企業(yè)要擴張，必須有這三個要素,。”在基層管理中,，管理者需要有敏銳嗅覺，認真學習上級公司文件,，正確領會上級公司的政策精神,，帶領基層團隊群體圍繞統(tǒng)一的目標不屈不撓、奮不顧身去執(zhí)行。

華為企業(yè)文化的一個特征是,，只要有新增長點就不能追求完美,，追求完美就不可能有增長點，一定要追求實事求是,、可操作性、可運行性,。作為基層管理者,，我們在本部門中推行各種政策時,，只要方向上與上級公司一致，就可以嘗試推行,，在推行過程中再慢慢優(yōu)化，最終取得基層管理水平的提升,。切忌追求完美,、瞻前顧后、停滯不前,，永遠停留在設想之中,。

二、如何吹響“奮斗者”集結(jié)號

首先,，我們要建立符合實際的基層員工的考核評價體系

基層員工強調(diào)做實,，強調(diào)做實的價值評價，使得做實的人有適合的待遇和地位,?；鶎訂T工的考核要將勞動成果放在第一位，勞動技能放在第二位,?；鶎訂T工加工資，主要看價值貢獻,，不要把等級過于絕對化,。基于價值貢獻,，小步快跑,，多勞多得。以絕對考核為基礎來調(diào)整工資,。這樣就是這個評級簡單化,，而且量化,、公開化，基層員工就看到了希望,。

其次,，我們要培養(yǎng)有“群體奮斗”的精神基層員工

從生活哲學中我們不難發(fā)現(xiàn)：越是從利己的動機從發(fā)，越是達不到利己的目的,；相反越是從利他的動機出發(fā),，反而越使自己活得更好。

華為市場部有個

口號

比如，隨著減員增效的大勢,，基層員工人數(shù)減少甚多,，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)貨高峰期時人員不足的現(xiàn)象。此時當班人員就要發(fā)揚“分工不分家”的群體奮斗精神一起完成本班組任務,。

通過閱讀“以奮斗者為本”,，我學習到很多人力資源的管理方法和思想，有很多實實在在好用的方法,。我想,，通過優(yōu)化基層考核和管理，“以奮斗者為本”吹響集結(jié)號,，一定會讓基層員工活躍起來,，讓基層的奮斗者越來越多，讓奮斗者們成為一個奮斗的群體,。

以奮斗者為本心得體會300字4

近期學習了以華為公司業(yè)務管理和人力資源管理綱要：《以客戶為中心》和《以奮斗者為本》兩書,，特有一下感悟如下：

一、《以客戶為中心》有三個基本要點：

第一,，為客戶服務是華為存在的唯一理由,，客戶需求是華為發(fā)展的原動力；

第二,，華為堅持以客戶為中心,，快速響應客戶的需求,，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值，幫助客戶獲得成功,。而不是說通過為客戶服務,，賺一筆錢，自己獲得成功,，成就自己,；

第三，為客戶提供有效服務,，不追求華為的利益最大化,。要站在客戶立場上，比客戶多想一步,；還有,，有錢要大家賺，把利潤分給產(chǎn)業(yè)鏈或上下游的合作伙伴,，共生共贏,。

我司近期堅持樹立客戶至上，微笑服務理念,，正是以客戶為中心的切實展現(xiàn),。以客戶為中心即是想客戶之所想，做好客戶服務為目標,。我們要堅守每一滴油都是承諾,，是對客戶的誠信。我們要真心完成每一個環(huán)節(jié)的服務,，真正把客戶當做上帝,、當作我們的衣食父母，我們客戶是企業(yè)業(yè)務收入的來源,。我們要不斷尋求品質(zhì)和服務的提升,，從而給我們的客戶有被重視、不被欺騙的感覺,，而這些也會帶來源源不斷的財富和更多的客戶,。

二、《以奮斗者為本》的基本要點是：

第一,，企業(yè)人力資源和干部管理的制度,、政策都是以奮斗者來定位的，各項工作緊緊圍繞,、聚焦在奮斗者群體上,。

第二，只有奮斗者才是企業(yè)的真正財富,，華為公司的本質(zhì)就是一個以奮斗者為本的文化體系,。

第三,，華為的奮斗觀：為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動，在勞動的準備過程中為充實提高自己而做的努力均叫奮斗,，否則,，再苦再累也不叫奮斗。

第四,，員工奮斗的動力是為了他和他的家人過體面的生活,。華為通過什么來號召員工奮斗呢？不是什么主義,，也不是為了什么夢,，是為了讓員工和他的家人過體面生活。

第五,，奮斗者主觀上為自己,，客觀上為國家，為人民,。

第六,，“以奮斗者為本”一定要有制度保障。以奮斗者為本的文化得以傳承的基礎是“不讓雷鋒吃虧”的理念,。員工向雷鋒學習,，讓他不吃虧；干部要向焦裕祿學習,，但給你足夠的激勵,，創(chuàng)造足夠的條件，讓優(yōu)秀的人才發(fā)揮作用,，最終又不讓焦裕祿得肺癌。

第七,，“以奮斗者為本”在分配激勵上要向奮斗者傾斜,，提倡拉大差距，獎勵無上限,?？s小差距是鼓勵了懶惰者，只有拉開差距才能鼓勵奮斗者,，所以華為強調(diào)這樣的理念,，讓3個人拿4個人的錢，這3個人的積極性被調(diào)動起來,，最終干了5個人的活,；假如反過來，4個人拿3個人的錢,，最終卻只干了2個人的活,，那激勵就沒意義了,。

第八，干部提拔也要向奮斗者傾斜,，突出貢獻者超級提拔,。

我們奮斗的目的，主觀上是為自己,，客觀上是為國家,、為人民。但主,、客觀的統(tǒng)一確實是通過為客戶服務來實現(xiàn)的,。要為客戶服好務，就要選拔優(yōu)秀的員工,，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗,；要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報,，并保持長期的健康,。企業(yè)的靈魂是核心價值觀，企業(yè)核心價值觀是企業(yè)文化的基石,，是所有成功企業(yè)的文化基因,。企業(yè)能持續(xù)生存和發(fā)展，一個共同特點是,，核心價值觀滲透在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展全過程中,，并內(nèi)化在員工的心靈深處，外化為員工的集體行為,、習慣和性格,，固化為規(guī)則、制度文化和機制,，從而形成企業(yè)的核心競爭力,。

一切的服務均來自于對本職工作的付出和認真對待，沒有了奮斗者的價值體現(xiàn),，所謂的優(yōu)質(zhì)服務只是紙上談兵,，不可能可持續(xù)的推廣和發(fā)揚。而有了優(yōu)質(zhì)的客戶服務,，保證了越來越多的客戶,，企業(yè)的收獲利潤自然體現(xiàn)在我們個人待遇和職位的升遷上來。所以我認為兩者相輔相成,，相互關聯(lián),。只有讓大家把工作從一點一滴做起，通過加強學習提高業(yè)務技能,、強化基礎理論,、完善操作流程,，完善

規(guī)章制度

以奮斗者為本心得體會300字5

讀罷《以奮斗者為本》一書，掩卷遐思之余,，我不由得發(fā)自內(nèi)心感嘆：華為真?zhèn)ゴ?！因為該書的每個章節(jié)每個段落，都能讓我充分感悟到華為文化的積極向上和華為機制的催人奮進,。毋庸置疑,，該書是一本并不晦澀但字里行間卻處處飽含哲理的精神食糧，每一頁展開而論,，都會讓人有所思,、有所得，它向我們傳遞了兩種正能量：一是“奮斗成大業(yè)”,；二是“制度管人,，流程管事，團隊打天下,，管理定江山”,。

在拿到該書尚未學習之前，說實話,，我首先感興趣的是,，華為為什么倡導“以奮斗者為本”而不是“以人為本”?通過之后的細讀和品味，我逐漸感知了華為的發(fā)展史其實就是一部華為人的共同奮斗史,，也愈發(fā)意識到輝煌大廈的締造必需一批能堅持為之艱辛付出與努力的奮斗者?？梢赃@么說,，華為的成功歸根結(jié)底就是經(jīng)營人、造就人的成功,，它通過不斷挖掘人的潛在能力,、資源、優(yōu)勢,，并充分運用特有的文化宣導和有效的激勵方法,，促使所有員工都在不斷批判和創(chuàng)新的路上努力前行,、貢獻智慧、以奮斗為榮,。學習該書后,，我更加堅信了一個真理：天上不會掉餡餅，無論是個人,、組織還是國家,、社會，沒有奮斗都不會有美好未來,。下面,，我結(jié)合學習并圍繞“奮斗者”話題談談自己的幾點心得。

一,、華為以奮斗者為本的基本要點

通過學習,，我初步總結(jié)出華為“以奮斗者為本”的六大基本要點：第一，企業(yè)人力資源和干部管理的制度,、政策都是以奮斗者來定位的,，各項工作都緊緊圍繞和聚焦在奮斗者群體上；第二,，只有奮斗者才是企業(yè)的真正財富,，華為推崇的就是以奮斗者為本的文化體系；第三,，員工奮斗的動力是為了他和家人過體面的生活,，主觀上為自己，客觀上為國家為人民,；第四,，以奮斗者為本一定要有制度保障，必須用“不讓雷鋒吃虧”的理念夯實企業(yè)文化的基石,；第五,，以奮斗者為本在分配激勵上要向奮斗者傾斜，提倡拉大差距,，獎勵無上限,；第六，干部提拔更要向奮斗者傾斜,，突出貢獻者可以破格晉升?！兑詩^斗者為本》一書,，可以講通篇都在圍繞這六個基本要點而闡述，這是我此次學習的第一心得。

二,、何人可稱奮斗者

在弄清何人可稱為奮斗者之前,，首先要明白奮斗的定義是什么，字典對奮斗一詞的解釋是“完全專注的做事,，以完成理想,、政治理念或目標”。這個定義無疑是準確的,，那么華為確定的奮斗又是什么呢?在華為,，奮斗不是用工作時長來衡量，奮斗的關鍵不是員工做什么而是為什么而做,，奮斗是否緊貼華為的核心價值觀,，奮斗有無創(chuàng)造價值、提高自己等,。

華為認為,，“為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動，以及在勞動的準備過程中,，為充實提高自己而做的努力,，均叫奮斗，否則,，再苦再累也不叫奮斗”,，“奮斗這個詞的含義很豐富的，……不光講勞動者……投資者也在奮斗……承擔風險和責任”,。而華為掌門人任正非雖然將

華為的員工歸類為三個層次：普通勞動者,、一般的奮斗者、有成效的奮斗者,，但他強調(diào)了政策必須向后者傾斜,，而且他也同時坦言：“只要員工輸出貢獻，大于公司支付給他們的成本,，他就可以在公司生存,，或許他的報酬甚至比社會稍微高一點”。由此可見,，華為對奮斗者的界定大多是建立在績效基礎上的,。

所以，通過對《以奮斗者為本》一書的學習,，我愈發(fā)感知到華為的“奮斗者”,，除了包含勤勉、涉新,、斗志、貢獻等基本要素外，還具備忠誠華為核心價值觀,、責任為先盡心盡力,、無私無畏敢擔風險、堅持開放與包容,、善于解剖與批判,、甘于寂寞與委屈,、敢打大仗惡仗苦仗等許許多多的特質(zhì),。毋需贅言,，通過對華為“奮斗者”群體的研究,，我更多體會到的是,，奮斗的核心就是以價值論,。這是我此次學習的第二心得,。

三,、如何成為奮斗者

雖然我們在社會,、在單位,，貌似都在工作，但是否都可以稱自己為奮斗者?答案當然是否定的,，關鍵還要看自己是否具備奮斗者的基本要素和特質(zhì),，自身行為是否有利于自我的提高、團隊的發(fā)展和社會的進步等,。那么,，如何讓自己能成為一名公認的奮斗者呢?通過對《以奮斗者為本》一書的學習，我認為必須遵循三條路徑：愛學習,、成為“狼”,、講作為。

首先是需要具備刻苦學習精神,。身處知識經(jīng)濟時代,，人類創(chuàng)造財富的方式已發(fā)生根本變化，主要由知識,、管理產(chǎn)生,；同樣，企業(yè)的生存和發(fā)展的方式也由資本雇傭勞動變成了知識雇傭資本,。由此可見,，知識對于當今的我們已是何等重要。那么知識從何而來?當然需要我去挖掘,。

以奮斗者為本心得體會300字6

最近讀了這本《以奮斗者為本》這本書,，受益良多。這本書里所呈現(xiàn)出來的華為的管理理念以及傳承精神,，給我思想意識上很大啟迪,。拿到這本書的時候，我就有思考如下的問題，什么是奮斗者,，為什么要以奮斗者為本,，以及怎樣以奮斗者為本。

那么,，如何成為一個“奮斗者”呢,？華為定位的`是不是那些為了能實現(xiàn)理想理念或目標而專注做事的人？我看了這本書之后,，我對奮斗者有了更廣義的理解,。在華為，奮斗者是一種榮譽和認可,。奮斗者最關鍵的問題是為什么而做事,，如果是為了創(chuàng)造價值和提高自己的任何微小活動和做的努力準備都叫奮斗。奮斗者不是苦累奔波的人,，而是那些為了實現(xiàn)理想和夢想而努力的人,。這里有兩個詞的不同，有的人是干工作,，有的人是干事業(yè),。如果是為事業(yè)而奮斗，那么這個人的境界就高了,。把一項工作當作自己的事業(yè)來做,，這個人是站在高處俯視自己和他人的人。其實,，我們?nèi)巳藘?nèi)心里都有一顆火種,，只是被環(huán)境和自己安于現(xiàn)狀的維穩(wěn)思想觀念所抑制著。作為高速一線員工人,，就應該首先點燃自己,，然后再去帶動自己身邊的人，點燃心里的火種,，并且要懂得把這顆火種散播出去,。這就是《以奮斗者為本》這本書給我的關于崗位的思考。

《以奮斗者為本》分為上,、下兩篇,。上篇為《價值卷》，下篇為《干部卷》,?！秲r值卷》分為全力創(chuàng)造價值、正確評價價值與合理分配價值三章,?！陡刹烤怼返慕Y(jié)構體現(xiàn)了華為公司干部管理的體系和優(yōu)先次序,，重點內(nèi)容包括干部的使命與責任，對干部的要求,，干部的選拔與配備,，干部的使用與管理，干部隊伍建設等,；其中干部隊伍建設是華為公司人力資源管理最具特色的領域之一，也是傾注精力最多的領域,。

書的扉頁,，是一段任正非的話：資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息,。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的,。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田,、大森林,、大煤礦。對于為何選擇華為的核心價值觀之一“以奮斗者為本”作為本書書名,，黃衛(wèi)偉老師是這樣說的,，“把這句話放到《以奮斗者為本》的扉頁上，是希望通過這句話告訴中國人,，中國的自然資源其實是有限的,，靠經(jīng)營自然資源，中國在世界上沒有出路,。中國最豐富的資源是人力資源,，中國要靠經(jīng)營人力資源在世界上獲得領先地位。”所以,。這本書是講人的,，講奮斗者的。

做好本職工作,，服務民生社會,，僅靠情懷和信念是遠遠不夠的，還需要有過硬的業(yè)務素質(zhì)和能力,。雄關漫道真如鐵,，而今邁進從頭越。成績屬于過去,，未來還需開拓,，在經(jīng)濟社會發(fā)中，唯有始終秉持昂揚進取的精神風貌,、精益求精的工作理念和時不我待的緊迫感,，才能在本職工作崗位上不斷做出成績,，為社會主義建設盡自己的綿薄之力，在崗位上實現(xiàn)自己的人生價值,。

以奮斗者為本心得體會300字7

根據(jù)分公司統(tǒng)一要求,，近期讀完《以客戶為中心》以及《以奮斗者為本》，兩本書分別介紹了華為的業(yè)務管理以及人力資源管理創(chuàng)新理念,，作為業(yè)務部門一員,，感受頗深，受益匪淺,，下面結(jié)合自身的日常工作并圍繞“以客戶為中心”話題,，談談自己的幾點感受：

一、核心價值觀

整本書給我印象最深的就是價值主張,，一個企業(yè)要想在激烈的競爭中處于不敗之地,，就必須要有核心競爭力，華為從一個小企業(yè)逐步成長為具有國際競爭力的行業(yè)標桿,，正是來自于它的核心競爭力,，除了產(chǎn)品質(zhì)量以及核心技術，更重要的是源自于它的核心價值觀,，即以客戶為中心,，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗,。華為公司的目標就是：為客戶服務,，就要為客戶創(chuàng)造價值，只有客戶成功,，才有華為的成功。

二,、質(zhì)量是生命

《以客戶為中心》中生動地提及,，“全世界只有客戶對我們最好，他們給我們錢,，為什么我們不對給我們錢的人好一點呢?”我們?nèi)绾尾拍苷嬲龅綄︻櫩秃媚?那就是要提供好的產(chǎn)品,，產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)生存的基礎，是國際市場競爭的入場券,?？蛻羰且罁?jù)產(chǎn)品和服務的質(zhì)量決定是否接受和信賴一家企業(yè),。為客戶服務是一個企業(yè)存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎,。我們企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面具有國際領先的優(yōu)勢,，作為世界五百強企業(yè),，中國石化集團公司2010年就發(fā)布了“質(zhì)量永遠領先一步”的質(zhì)量方針,、“質(zhì)優(yōu)量足,、客戶滿意”的質(zhì)量目標,。并切實履行“每一滴油都是承諾”的社會責任，以油品數(shù)質(zhì)量管理為切入點,，進一步落實責任，細化措施,，全面排查數(shù)質(zhì)量風險，確保銷售油品質(zhì)優(yōu)量足,。我們泰州的溱湖油庫作為我們的油品庫存保障部門,，從油品管輸、檢驗,、發(fā)貨等環(huán)節(jié),，層層把關，為客戶提供放心,、優(yōu)質(zhì)的油品,。

三、加強客戶服務

有了好的產(chǎn)品是不是就能得到客戶的充分認可呢?那當然還要提供良好的服務,，華為文化的特征就是服務文化,，因為只有服務才能換來商業(yè)利益。目前泰州成品油市場需求縮減,，區(qū)域市場在中石油,、中海油一體化項目(東聯(lián)化工)以及山東地煉的沖擊下，競爭異常激烈,，在油品質(zhì)量和價格相差不大的前提下,，如何才能贏得客戶，那就要看我們的服務質(zhì)量,。如何提高我們的服務質(zhì)量呢?

1.客戶細分,，有的放矢

不同的客戶有其不同的需求，因此客戶經(jīng)理要對現(xiàn)有客戶進行梳理細分,，按照重點客戶保市場份額,，中小客戶提毛利的原則。加大重點客戶,、核心客戶上門走訪,、溝通力度,，對大客戶要堅持“一戶一價，有量有價”,。對中小企業(yè)客戶,，要及時了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，結(jié)合已售未提的變化,，掌握客戶的補庫需求,，并及時提醒客戶，來保證每日基本量的穩(wěn)定,，做好客戶的產(chǎn)品管家,。

2. 強化團隊建設

首先要加強客戶經(jīng)理隊伍建設，提高客戶經(jīng)理業(yè)務能力和服務意識,?？蛻艚?jīng)理是聯(lián)系大客戶的紐帶和橋梁，要時刻從客戶的角度出發(fā)思考問題,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,，做實客戶走訪，及時掌握客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,，及時將分公司的優(yōu)惠政策以及營銷活動傳達到位,，并有針對性的引導客戶采購，從而實現(xiàn)雙贏的效果,。

3.創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動力

世界上唯一不變的就是變化,，這是英特爾公司總裁的名言。沒有創(chuàng)新,，華為在高科技行業(yè)中生存下去幾乎是不可能的,，一個公司無論大小都要敢于去創(chuàng)新，華為自始至終以實現(xiàn)客戶的價值為經(jīng)營管理的理念,，圍繞這個中心,，為提升企業(yè)核心競爭力，進行不懈的及時創(chuàng)新與管理創(chuàng)新,。在實踐中我們體會到，只有不斷的創(chuàng)新,，才能持續(xù)提高企業(yè)的核心競爭力,，只有提高核心競爭力，才能在技術日新月異,、競爭日趨激烈的社會中生存下去,。

“以客戶為中心”聽起來很容易，做起來卻很難,，如果我們能聚焦客戶需求,，抓住客戶的痛點,，真正做到以客戶為中心，那么成就客戶的同時,，也成就了我們自己,。

以奮斗者為本心得體會300字8

華為的成長來自于它的核心競爭力，而核心競爭力源自它的核心價值觀,，即以客戶為中心,，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗,。通過學習《以客戶為中心》和《以奮斗者為本》,，感觸很深，主要有以下幾點體會：

一,、成就客戶

正如華為總栽任正非先生所言：我們沒有商道,，我們就是以客戶為中心，讓客戶高興,，把錢給我,。為客戶提供有效服務，是我們工作的方向和價值評價的標尺,，成就客戶就是成就我們自己。但在我們公司內(nèi)部,，部分員工思想觀念仍未轉(zhuǎn)變,，面對客戶的要求，仍擺出一副拒人于千里之外的冷面孔,，正因這樣做,，我們付出了慘痛的教訓，丟掉了市場和銷售量,，失去了部分客戶,。

二、艱苦奮斗

在華為公司,，奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動中,，以及在勞動的準備過程中為充實提高自己而做的努力，堅持以奮斗者為本,，使奮斗者得到合理的回報,。所謂奮斗者：即信念堅定、忠誠敬業(yè),、創(chuàng)造價值的人,，這樣的人是有理想、有信仰的勞動者,。

華為的價值分配理念強調(diào)以奮斗者為本,，導向隊伍的奮斗和沖鋒,。華為的分配理念還承諾決不讓雷鋒吃苦，奉獻者定當?shù)玫胶侠淼幕貓?。當員工接受這個假設去奮斗并一再得到驗證時,，這個假設就轉(zhuǎn)化為一種信念，也就是我們通常所謂的價值觀和企業(yè)文化,。

以奮斗者為本的理念使華為能招募到并且留住一大批優(yōu)秀的人才,，并充分發(fā)揮他們的作用。管理中非?；A和重要的薪酬管理,，為華為解決了四個基本問題，即報酬什么,，指報酬導向,，按貢獻付酬而不是按辛苦付酬；怎么報酬是指各種報酬形式的定位,，只有結(jié)構合理,、定位清晰才能發(fā)揮最大的作用；報酬多少,，既考慮外部勞動力市場的報酬水平,，又權衡內(nèi)部應拉開多大的差距，有差距才有動力,；支付能力是要在期望和可能之間找到平衡,，以保持華為報酬政策的合理、適度,、長久的特性,。有志者奮斗無悔，唯拼搏成就人生,。我們除了奮斗,，別無選擇。

江蘇石油正在奮進“1133”,，向新三年奮斗目標邁進,，我們要學習“以奮斗者為本”的華為管理精神，結(jié)合公司實際,，實事求是,，以問題為導向，面對現(xiàn)實,，著眼長遠,，作為安全管理人員，要結(jié)合自身工作，圍繞全環(huán)保數(shù)質(zhì)量主要是擔當責任,、落實責任問題這個重點,，時刻繃緊安全環(huán)保數(shù)質(zhì)量這根弦，振奮精神,，鼓足勇氣,，一起加入“奮斗者”的方陣，攜手并肩,，樹立憂患意識,、危機意識、責任意識,，戒空談,、做實事，干一件,、成一件,，確保完成全年各項目標任務。

三,、自我批判

自我批判的目的是不斷進步,，不斷改進，而不是自我否定,。只有堅持自我批判,，才能傾聽、揚棄和持續(xù)超越,，才能更容易尊重他人和與他人合作,，實現(xiàn)客戶、公司,、團隊和個人的共同發(fā)展,。

孟子早在公元前就提出“生于憂患,，死于安樂”，這是兩千多年前的哲理,，放到現(xiàn)在來講,，一樣是適用的原則。現(xiàn)代企業(yè)處于一個信息高度發(fā)達,，市場競爭高度激烈的環(huán)境下,，市場環(huán)境、客戶需求,、市場需求瞬息萬變,，唯有充滿未雨綢繆的高度危機感，不因驕人的業(yè)績、眾多的榮譽而陶醉,，沒有因當前企業(yè)發(fā)展的大好形勢而停滯不前,、沾沾自喜，華為人正是不斷追求創(chuàng)新,，不斷超越自己,，成為了最終的贏家。

要想使一個企業(yè)持續(xù)的生存發(fā)展下去,，需要每位員工“居安思危,，不斷進取”。華為在企業(yè)發(fā)展的時候,，對企業(yè)面臨的,，潛在的危機展開廣泛的討論，這也許正是任正非和華為的不同之處,。

在反省企業(yè)文化,，樹立了危機感，華為的做法應該是激勵動力,。管理學中的“木桶理論”告訴我們：一個木桶能裝多少水,，取決于桶上那塊最短的桶板。找到這塊最短的板,，就找到了突破口,。“均衡發(fā)展，就是抓短的一塊板”,。任正非要求干部要往遠處看,，不要短視，不要只看到眼前的利益,，要求企業(yè)領導層要放棄官本位,，真正為員工考慮。把員工的利益放在第一位,，我們才能更好地引人,、用人、育人,、留人,。“財散才能才聚”，只有從舊的利益分配中走出來,，真正讓員工的腰包鼓起來,，企業(yè)才能越來越富。

企業(yè)要大發(fā)展,，就必須要“標新立異”,，做出與眾不同之處,，才能獲得成功。“吃老本”,、不冒風險才是企業(yè)最大的風險,，只有不斷地創(chuàng)新，才能持續(xù)提高企業(yè)的核心競爭力,，只有提高核心競爭力,，才能在技術日新月異、競爭日趨激烈的社會中生存下去,。

公司必須正視現(xiàn)實,，面對市場，學習先進,，不盲從,，不冒進，拿來成熟的技術和管理經(jīng)驗,，腳踏實地與自身文化融合,，敢于挑戰(zhàn)自我，否定自我,，在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展,、壯大。

四,、高效的執(zhí)行力

對待工作,，不找任何借口，要時時刻刻,、事事處處體現(xiàn)出誠實,、負責、敬業(yè)的精神,。結(jié)合到我們平時工作中,，我認為要提高領導干部的執(zhí)行力，必須解決好執(zhí)行的問題,，把執(zhí)行變?yōu)樽詣幼园l(fā)自覺的行動,，在執(zhí)行過程中要求執(zhí)行人能嚴格并靈活把握服從—執(zhí)行—自主決策—協(xié)調(diào)—審結(jié)—反饋這一基本執(zhí)行程序，遵循指揮—匯報鏈的原則,，這樣執(zhí)行才能真正按照領導意圖,，真正稱之為有效執(zhí)行,。

我們要認真執(zhí)行各項規(guī)章制度,，主管管理要做好跟蹤督查，對違規(guī)違紀行為進行嚴格問責,，在執(zhí)行過程中沒有任何彈性,，讓制度成為帶電的高壓線。在執(zhí)行制度過程中對有令不行、有禁不止,、隨意變通等行為,，要及時追究直接責任人和相關負責人的責任，鼓勵員工對違規(guī)事實進行舉報,，不管涉及到誰,，都要一查到底，不設制度的真空地帶和肓區(qū),，真正形成制度管人,，依規(guī)辦事的良好社風。

五,、開放進取

為了更好地滿足客戶需求,，我們必須積極進取、勇于開拓,，堅持開放與創(chuàng)新,。任何先進的技術、產(chǎn)品,、解決方案和業(yè)務管理,，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價值。我們堅持客戶需求導向,，并圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新,。

六、至誠守信

我們只有內(nèi)心坦蕩誠懇,，才能言出必行,，信守承諾。誠信是我們最重要的無形資產(chǎn),，堅持以誠信贏得客戶,。

七、團隊合作

勝則舉杯相慶,，敗則拼死相救,。團隊合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也是打破部門墻,、提升流程效率的有力保障,。

團隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn),，是以協(xié)同合作為核心,，反映了個體利益和集體利益的統(tǒng)一，保證集體高效運轉(zhuǎn)的一種精神,。團隊精神在工作中扮演著極其重要的角色,，任何一個組織機構或者單位如果缺乏團隊精神,，就會如同一盤散沙，運作中效率低下,。

團隊精神有利于增強員工的責任心,，在工作中做好本分工作。任何團隊想要完成工作任務,，必須合理分配好成員的任務,。而團隊精神較強的員工，自然會有很強的責任心,，能盡責地完成自己的任務,，不會偷工減料，得過且過,。

團隊精神有利于員工之間互相關心,，彼此協(xié)作，增強團隊凝聚力,。具有良好團隊精神的員工,，在工作中能夠細心觀察每位同事的狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)同事工作狀態(tài)不佳,，情緒低落,，頻頻出錯，員工會跟這樣的同事進行溝通,，了解情況,，及時給予關心和幫助，而不是在背后指責,。在同事的關心及協(xié)助下,，狀態(tài)不佳的人能夠更快地調(diào)整狀態(tài)，更早地以飽滿的精神回歸團隊的統(tǒng)一戰(zhàn)線上,。

團隊精神有利于提高團隊的工作效益,。具有團隊精神的人，在工作中不僅會做好本分工作,，互相關心及相互支持,，還會努力發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，找出更有效的做事方法,，提高團隊的辦事效率,。

沒有團隊精神的人不會盡責做好自己的工作，從而拖團隊的后腿,，也不會關心其他人,，在別人犯錯時只會一味地指責，更不會在工作中多付出一點汗水,，為提高團隊效益出謀劃策,。一個團隊要想出色地完成任務，需要團隊精神作為協(xié)作的核心,。

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