時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。我們該怎么擬定計劃呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

導游個人工作計劃篇一

一,、業(yè)務技能一馬當先

優(yōu)秀導游的基礎(chǔ)要素是業(yè)務技能水平,，尤其在帶團過程中要正確、清楚,、生動,、靈活的說事、處事,、共事,。同時，導游經(jīng)驗的累積也要倚靠接待量,，在不同的服務對象上學習不同的知識也十分重要,。因此，明年爭取做到以下三點：

1,、景點實地帶團不少于40個(至少8次為政務團隊);

2,、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務接待);

3、爭取年內(nèi)被評為四星級導游員,，向中級導游邁進;

二,、工作態(tài)度一絲不茍

細節(jié)決定成敗、態(tài)度決定一切,。導游的好壞不僅在于講解水平,，亦在于服務意識和工作態(tài)度。同時在工作上,，也要樹立召之即來,，來之能戰(zhàn)的大局意識，以此提升自我,。因此,，明年必須做到以下三點：

1、導游服務好評率100%;

2,、導游工作0投訴;

3,、領(lǐng)導交辦的事宜又好又快的完成;

三、解放思想一往無前

導游要解放思想,，敢于創(chuàng)新,，否則將被社會,、行業(yè)所淘汰。導游也要轉(zhuǎn)型,，也要升級,，細分后導游員將不再是單一化的職業(yè)，因此導游人員要做足準備,，借鑒先進的帶團模式,，主動出擊，以防備迎接萬變,。因此,，明年要做到以下三點：

1、爭先創(chuàng)優(yōu),，向組織靠攏，不斷提升個人的政治素養(yǎng);

2,、做創(chuàng)新型與應用型導游,，做到兩手抓，兩手都要硬

3,、寫出天池.花山,、啟園、紫金庵和太湖公園實用導游詞并匯編成冊,，寫出以上景點面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上;

四,、知識儲備一如既往

肚子里沒有貨的導游不是合格的導游，不會融會貫通的導游不是優(yōu)秀的導游,。除了多學,、多聽、多看,、多寫,、多講外，導游也要活學活用,、現(xiàn)學現(xiàn)用,，儲備知識，也要善于運用知識,，成為雜家后的導游將會是最受歡迎的導游,。因此，明年要做到以下三點：

1,、每個月讀一本好書(佛學類的書籍不少于3本);

2,、外省旅游至少1次，蘇州城內(nèi)的景點至少留下20處足跡;

3,、做好專升本前的準備工作,，確保一切順利;

五,、善于練就一技之長

導游也要有一技之長，有能駕馭環(huán)境,、適應環(huán)境的能力,。做到能唱、能跳,，能說,、會道，只有不斷累積,，不斷學習,，這樣的導游才會吃香。明年,，我將爭取做到以下三點：

1,、鞏固提升已有的才藝的同時，再自學一門(評書或評彈);

2,、年內(nèi)考出駕照;

3,、在區(qū)級以上的導游比賽及各項活動中取得優(yōu)異成績;

以上，是我個人的工作計劃,，我將付諸全部努力,，做好經(jīng)常性工作的同時，確?；就瓿蓚€人的現(xiàn)代化建設(shè),，讓自己到達一個嶄新的高度，做出一份新成績!

最后,，懇請各位領(lǐng)導,、同事多多指導和監(jiān)督!

導游個人工作計劃篇二

1.熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團前一定要做好充分的準備,，不懂得要多像老導游或計調(diào)請教,，做事情要有把握，有依據(jù),，才能做到萬無一失,。

2.服務工作要細心，熱心,，特別是旺季的時候一定要提醒注意事項,，就算是在忙也不能急，還要學會觀察客人的心理變化,，提供個性化服務,，細心做好每一個工作的細節(jié)。

3.擴充自己的知識面，提高自己的講解能力,，完善這個帶團的程序,，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取的業(yè)務,。

4.學會導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5.注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

6.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務能力。

7. 關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

8. .及時了解同業(yè)競爭對手先進理念,，以及新的舉措且及時向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整,。

9.我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識,，較強的組織應變能力，和高度的責任心,。因為旅行社把一個團交給導游就是對他的信任,，導游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，同時更是直接關(guān)系著旅游者的利益,。所以不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎,，對待每一個游客都要細心,，都要有耐心，都要用我們最真誠的心,。用我的付出換來游客的笑容,，這就是最開心的事,。今后，我一定會汲取今年的經(jīng)驗和教訓,，努力做好自己的工作,，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導游

導游個人工作計劃篇三

轉(zhuǎn)眼已進入20--年的尾聲,，如果說,，20--年的太旅只是初創(chuàng)階段的模型的話，那么經(jīng)過醞釀后的20--年,，將是迎接新的更大挑戰(zhàn)的關(guān)鍵一年,，這對作為“民間大使”的導游員來說無疑是巨大的挑戰(zhàn)。為充分做好思想準備,，迎接更充實的明天,，我特制定以下計劃，作為本人20--年工作的重點：

一,、業(yè)務技能一馬當先

優(yōu)秀導游的基礎(chǔ)要素是業(yè)務技能水平,，尤其在帶團過程中要“正確、清楚,、生動,、靈活”的說事、處事,、共事,。同時，導游經(jīng)驗的累積也要倚靠接待量,，在不同的服務對象上學習不同的知識也十分重要,。因此，明年爭取做到以下三點：

1,、景點實地帶團不少于40個(至少8次為政務團隊);

2,、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務接待);

3、爭取年內(nèi)被評為“四星級導游員”,，向中級導游邁進;

二,、工作態(tài)度一絲不茍

“細節(jié)決定成敗”、“態(tài)度決定一切”,。導游的好壞不僅在于講解水平,，亦在于服務意識和工作態(tài)度。同時在工作上,，也要樹立“召之即來,，來之能戰(zhàn)”的大局意識，以此提升自我。因此,，明年必須做到以下三點：

1,、導游服務好評率100%;

2、導游工作“0”投訴;

3,、領(lǐng)導交辦的事宜又好又快的完成;

三,、解放思想一往無前

導游要解放思想，敢于創(chuàng)新,，否則將被社會,、行業(yè)所淘汰,。導游也要轉(zhuǎn)型，也要升級,，細分后導游員將不再是單一化的職業(yè),，因此導游人員要做足準備，借鑒先進的帶團模式,，主動出擊,，以防備迎接萬變。因此,，明年要做到以下三點：

1、爭先創(chuàng)優(yōu),，向組織靠攏,，不斷提升個人的政治素養(yǎng);

2、做創(chuàng)新型與應用型導游,，做到“兩手抓,，兩手都要硬”;

3、寫出天池.花山,、啟園,、紫金庵和太湖公園實用導游詞并匯編成冊,，寫出以上景點面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上;

四,、知識儲備一如既往

肚子里沒有貨的導游不是合格的導游，不會融會貫通的導游不是優(yōu)秀的導游。除了多學,、多聽、多看,、多寫,、多講外，導游也要活學活用、現(xiàn)學現(xiàn)用，儲備知識,，也要善于運用知識,，成為“雜家”后的導游將會是最受歡迎的導游,。因此，明年要做到以下三點：

1,、每個月讀一本好書(佛學類的書籍不少于3本);

2、外省旅游至少1次,，蘇州城內(nèi)的景點至少留下20處足跡;

3,、做好“專升本”前的準備工作,，確保一切順利;

五,、善于練就一技之長

導游也要有一技之長，有能駕馭環(huán)境,、適應環(huán)境的能力,。做到能唱、能跳,，能說,、會道，只有不斷累積,，不斷學習,，這樣的導游才會吃香。明年,，我將爭取做到以下三點：

1,、鞏固提升已有的才藝的同時，再自學一門(評書或評彈);

2,、年內(nèi)考出駕照;

3,、在區(qū)級以上的導游比賽及各項活動中取得優(yōu)異成績;

以上，是我個人的工作計劃,，我將付諸全部努力,，做好經(jīng)常性工作的同時，確?；就瓿蓚€人的“現(xiàn)代化建設(shè)”,，讓自己到達一個嶄新的高度，做出一份新成績!

最后,，懇請各位領(lǐng)導,、同事多多指導和監(jiān)督!

導游個人工作計劃篇四

轉(zhuǎn)眼已進入20xx年的尾聲，如果說,，20xx年的太旅只是初創(chuàng)階段的模型的話,，那么經(jīng)過醞釀后的20xx年，將是迎接新的更大挑戰(zhàn)的關(guān)鍵一年,，這對作為“民間大使”的導游員來說無疑是巨大的挑戰(zhàn),。為充分做好思想準備，迎接更充實的明天,，我特制定以下計劃,，作為本人20xx年工作的重點：

一、業(yè)務技能一馬當先

優(yōu)秀導游的基礎(chǔ)要素是業(yè)務技能水平,，尤其在帶團過程中要“正確,、清楚、生動,、靈活”的說事,、處事、共事,。同時,，導游經(jīng)驗的累積也要倚靠接待量，在不同的服務對象上學習不同的知識也十分重要,。因此,，明年爭取做到以下三點：

1、景點實地帶團不少于40個(至少8次為政務團隊);

2,、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務接待);

3,、爭取年內(nèi)被評為“四星級導游員”，向中級導游邁進;

二,、工作態(tài)度一絲不茍

“細節(jié)決定成敗”,、“態(tài)度決定一切”。導游的好壞不僅在于講解水平,，亦在于服務意識和工作態(tài)度,。同時在工作上，也要樹立“召之即來,，來之能戰(zhàn)”的大局意識,，以此提升自我。因此,，明年必須做到以下三點：

1,、導游服務好評率100%;

2、導游工作“0”投訴;

3,、領(lǐng)導交辦的事宜又好又快的完成;

三,、解放思想一往無前

導游要解放思想，敢于創(chuàng)新,，否則將被社會,、行業(yè)所淘汰。導游也要轉(zhuǎn)型,，也要升級,，細分后導游員將不再是單一化的職業(yè)，因此導游人員要做足準備,，借鑒先進的帶團模式,，主動出擊，以防備迎接萬變,。因此,，明年要做到以下三點：

1、爭先創(chuàng)優(yōu),，向組織靠攏,，不斷提升個人的政治素養(yǎng);

2,、做創(chuàng)新型與應用型導游，做到“兩手抓,，兩手都要硬”;

3,、寫出天池.花山、啟園,、紫金庵和太湖公園實用導游詞并匯編成冊,，寫出以上景點面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上;

四,、知識儲備一如既往

肚子里沒有貨的導游不是合格的導游,，不會融會貫通的導游不是優(yōu)秀的導游,。除了多學、多聽,、多看,、多寫、多講外,，導游也要活學活用,、現(xiàn)學現(xiàn)用，儲備知識,，也要善于運用知識,，成為“雜家”后的導游將會是最受歡迎的導游。因此,，明年要做到以下三點：

1,、每個月讀一本好書(佛學類的書籍不少于3本);

2、外省旅游至少1次,，蘇州城內(nèi)的景點至少留下20處足跡;

3,、做好“專升本”前的準備工作，確保一切順利;

五,、善于練就一技之長

導游也要有一技之長,，有能駕馭環(huán)境、適應環(huán)境的能力,。做到能唱,、能跳，能說,、會道,，只有不斷累積，不斷學習,，這樣的導游才會吃香,。明年，我將爭取做到以下三點：

1、鞏固提升已有的才藝的同時,，再自學一門(評書或評彈);

2,、年內(nèi)考出駕照;

3、在區(qū)級以上的導游比賽及各項活動中取得優(yōu)異成績;

以上,，是我個人的工作計劃,，我將付諸全部努力，做好經(jīng)常性工作的同時,，確保基本完成個人的“現(xiàn)代化建設(shè)”,，讓自己到達一個嶄新的高度,，做出一份新成績!

最后，懇請各位領(lǐng)導,、同事多多指導和監(jiān)督!

導游個人工作計劃篇五

看著窗外的雪花飄啊飄,，今年的導游工作算是告一段落，勞累了一年的導游們終于能好好的休息休息,，睡個懶覺 呵呵

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲我的國導證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社,、百度旅行社、中國國際旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務,、多微笑是我做導游的宗旨,。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感 ,。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因為聰明的 老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至,，游客的每一個動作、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游,、這才算是好導游。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平,，一句話人外有人天外有天我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ,，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了快樂而來 滿意而歸的宗旨，因為平安,、開心,、快樂、比什么都重要!

xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證,。但是xx年對我來說是一個全新的開始,，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議做一個名干干凈凈的導游,、不賺黑心錢、不強迫購物,、不強迫游客消費,、不在宣傳中有虛假信息 。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到,、認識,、了解這座城市的美景,，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容,。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 ,、快樂 ,、快樂、

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化,、學習祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務,、為你服務,、為大家服務

導游個人工作計劃篇六

為更好地適應全市旅游文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展要求，充分滿足廣大游客市場需求,，為--山,、--山成功創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)打好導游服務基礎(chǔ)，按照局黨組有關(guān)工作指示精神,，導游管理處及早準備,、盡早布署，以成功實現(xiàn)“一個目標,，兩個提升,，三項規(guī)范，四個統(tǒng)一，五個確?！睘樽谥?，全面開展導游工作，爭做全市旅游優(yōu)質(zhì)服務形象窗口,。

一個目標：培養(yǎng)一支素質(zhì)高,、知識廣、形象好的導游隊伍,，打造全市導游服務示范基地,。

兩個提升：提升導游講解服務水平，提高導游綜合素質(zhì)形象,。

三項規(guī)范：規(guī)范導游講解線路,、規(guī)范講解內(nèi)容、規(guī)范講解時間,。

四個統(tǒng)一：統(tǒng)一服裝,、統(tǒng)一普通話、統(tǒng)一文明用語,、統(tǒng)一規(guī)范講解,。

五個確保：確保經(jīng)濟增收、確保講解質(zhì)量,、確保導游形象,、確保精細管理、確保安全秩序,。

一,、 導游近期工作

導游近期工作重點：經(jīng)濟增收，導游培訓,，安全秩序,。

1、 緊抓經(jīng)濟工作不放松,。任務到人,，獎懲分明，目標分解到每一人每一天,，深挖游客市場潛力,，推薦精品線路，全員努力,，想方設(shè)法抓收入,。

2、集中精力強化培訓,。(1)旺季抓經(jīng)濟,，淡期抓培訓,，針對秋冬市場情況，開展系列培訓活動,。(2)進行了培訓前的導游講解情況考察與分析,。(3)結(jié)合導游講解實情，制定了詳細的導游培訓方案,。(4)培訓方向明確,，主題精練，重點突破,，梯次推進,。(5)培養(yǎng)2—4名專職政務導游，固定6個重要免費團體導游,。(6)近期培訓以集中組織培訓為主,，為期兩個月，注重實效,。(附：導游近期培訓方案)

3,、安全秩序常抓不懈。(1)要求導游帶團中注意提醒游客團隊注意安全,。(2)確保導游自身工作注意安全防范,。(3)加強安全值班，嚴格執(zhí)行安全值班記錄,。

二,、 導游明年重點工作計劃

將認真貫徹落實局黨組相關(guān)指示精神,，嚴格按照“一個目標,，兩個提升，三項規(guī)范,，四個統(tǒng)一,，五個確保”強力開展導游全面工作,。重點工作為：經(jīng)濟增收,，精細管理，學習培訓,，安全秩序,。

1、強抓經(jīng)濟,，拓展思路,，全員努力，確保增收,。(1)增設(shè)導游服務點,，緊盯市場,，挖掘游客市場潛力。云夢山設(shè)立3處服務點,，分別為總部服務點,、軍壇服務點，草原南天門服務點,。古靈山設(shè)置3處服務點,，分別為游客服務中心、山門服務點,、女媧宮服務點,。(2)靈活執(zhí)行“順序團+額外團+派送團”帶團模式，把游客市場爭取至最大化,。(3)完善目標任務獎懲辦法,，凝聚合力，再創(chuàng)佳績,。

2,、精細管理，完善機制,，重點突破,，規(guī)范服務。(1)完善制度,，導游日常工作標準化,、規(guī)范化。(2)制定導游服務工作流程,，環(huán)節(jié)銜接緊密,，服務體系規(guī)范順暢。(3)結(jié)合景區(qū)文化,，為各景區(qū)量身定做游覽線路,，設(shè)置長中短和精品推薦線路，切實滿足不同的游客市場需求,。(4)導游日常工作全面推進,，重點突破，風格活潑,，特點鮮亮,。(5)加強導游全員政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)教育，團結(jié)高效,，追求卓越,。

3,、集中學習,，強化培訓,，梯次推進，完美提升。(1)鞏固前期培訓成果,，長期堅持,，逐步深化,。(2)知識儲備立足全市旅游資源,，要求全面,、精要。(3)設(shè)立導游大課堂,，建立導游內(nèi)部集中培訓+形象禮儀專家培訓+文化專家深度培訓學習模式。(4)定期組織導游交流會,，促進導游與導游之間,，導游與景區(qū)之間,，導游與游客之間的交流學習。(5)有效提升導游講解水平和服務質(zhì)量,，塑造素質(zhì)強水平高的良好導游隊伍形象,。(6)明確目標,，扎實練好導游內(nèi)功,，努力打造全市導游服務示范基地。

4,、監(jiān)管有力,，防范得當，責任到位,，安全有序,。(1)牢固樹立安全責任意識，加強安全防范措施,。(2)認真履行導游服務職責,，帶團中時常提醒游客注意安全。(3)帶團過程中,，避開危險地段,，確保導游自身和游客團隊安全。(4)踏實做好值班工作,，嚴格執(zhí)行導游值班安全記錄,。(5)加強導游對突發(fā)事件的應急處理能力，確保導游工作安全有序。

導游個人工作計劃篇七

新的一年即將到來,，做導游已經(jīng)有2余年了,，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導游這份工作,，但是人不能遇見困難就逃避,，我要學會挑戰(zhàn)困難。

接下來20xx年1月的時候帶了一次團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓,，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解,。

導游個人工作計劃篇八

20xx年，是我社發(fā)展的關(guān)鍵一年,，學習的氛圍會更加濃厚,，導游員總體水準和綜合素養(yǎng)將進一步提升，因而,，我們要以人為本,，乘勢而上，以公司“勤廉,、務實,、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動力,，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績,，根據(jù)上級工作部署，并結(jié)合我部實際,，特制定以下方案,，作為我部20xx年度的總體發(fā)展規(guī)劃。

一,、工作思路及目標

以深入學習貫徹黨的xx大重要精神為契機,，以集團公司“勤廉、務實,、創(chuàng)新,、高效”的企業(yè)文化精神為原動力，不斷與時俱進,，不斷求學上進,，以嶄新的風貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標兵。

二,、工作措施

(1)第一季度將隊伍打造成團結(jié)互助,、好學上進的優(yōu)秀團體，榮辱與共,，合作共贏,。

①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責任感;

②要營造平臺，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;

③精銳隊伍,，力爭將我部打造成一支“召之即來,，來之能戰(zhàn)”的精英團隊,，

(2)第二季度

提升導游員的業(yè)務水準和職業(yè)技能，爭取以點帶面,，向個人帶動集體的趨勢發(fā)展,。

①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點的文化內(nèi)涵;

②分工創(chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導游詞,，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究,，爭做文化的守望者;

③鼓勵成員參加各類活動，提高個人素養(yǎng)的同時,，朝著精細化的酒店服務理念方向發(fā)展,。

(3)第三季度

有效利用自身條件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。

①通過宣傳或推介,，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團隊共同成為接待主體;

②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務窗口,，爭做文明標兵,，以此吸引回頭客;

③導游要做好講解是同時向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家,。

(4)第四季度

打造導游品牌化，對平日里的管理查漏補缺,，再創(chuàng)佳績,。

①堅決以“耐心、細致,、文明,、禮貌”的理念服務于客，將“三亮,、三比,、三評、三爭創(chuàng)”活動常態(tài)化;

②以實際行動說話,，杜絕工作失誤,，將游客滿意度不斷提升;

③建立完整的考核機制，平日為主,，測評為輔,，塑造導游員成為職業(yè)道德楷模。

以上是我社導游20xx年的大體工作計劃,，在工作的具體實施中我們將遇到很多的困難,，但我們堅信我們會排除萬難，盡的努力把工作做的,，也懇請上級部門監(jiān)督指導!

導游個人工作計劃篇九

回顧這一年來的工作,，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下,，順利完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作,，爭取能達到游客百分之百的滿意,，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發(fā)展，貢獻著自己的力量,。

通過這一年的工作以及學習,，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變,，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)

1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中,，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客,，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市,。

2.加深與游客的交流,，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸,。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。

4.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務能力,。

5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃,，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通,，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程,，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生,，而導致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗,，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面,，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務,，熱愛本職工作,，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心,，努力提高工作效率及工作質(zhì)量,。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致,，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我,，指出我的缺點和不足,。我會虛心聽取，及時改正,。

在新的一年里,，我決心認真提高業(yè)務工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量,，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

1.加強學習,，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識,。

2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念,，以及新的舉措且及時向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整,。

4.對內(nèi)完成好每一次接團任務,，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標,，希望在社領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成,，另外在的工作當中，我衷心的希望社領(lǐng)導能夠加大力度,，多方面的搜集,，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻策,，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻,，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃,，應給予一定的表揚物質(zhì)上的獎勵,，以調(diào)動每一位員工的工作積極性,。

導游個人工作計劃篇十

1.熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團前一定要做好充分的準備,，不懂得要多像老導游或計調(diào)請教,，做事情要有把握，有依據(jù),，才能做到萬無一失,。

2.服務工作要細心，熱心,，特別是旺季的時候一定要提醒注意事項,，就算是在忙也不能急，還要學會觀察客人的心理變化,，提供個性化服務,，細心做好每一個工作的細節(jié)。

3.擴充自己的知識面,，提高自己的講解能力,，完善這個帶團的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導游和優(yōu)秀員工,。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取的業(yè)務,。

4.學會導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5.注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

6.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式,，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務能力。

7. 關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

8. .及時了解同業(yè)競爭對手先進理念,，以及新的舉措且及時向領(lǐng)導匯報,，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。

9.我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識,，較強的組織應變能力,，和高度的責任心。因為旅行社把一個團交給導游就是對他的信任,，導游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益,，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽，同時更是直接關(guān)系著旅游者的利益,。所以不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真,、謹慎，對待每一個游客都要細心,，都要有耐心,，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容,，這就是最開心的事,。今后，我一定會汲取今年的經(jīng)驗和教訓,，努力做好自己的工作,，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導游

導游個人工作計劃篇十一

一.大學畢業(yè)后的十年總體規(guī)劃

時間:20xx至20xx

美好愿望:成為一名優(yōu)秀的導游人員

職業(yè)方向:全陪

總體目標:高級導游

已進行情況:準備進行國家導游資格證考試

二,、分析自身條件

我就度于技術(shù)學院,，涉外旅游專業(yè)。盡管還沒有太多暷資歷,，但是也有一些工作經(jīng)驗,，因為我會利用節(jié)假日出去實習、進一步對導游專業(yè)的學習,，也經(jīng)常出去做兼職,，職業(yè)是地方帶有人員。我是個性格開朗,，活潑的人。為人熱情,，易于相處,、且超級熱愛各地的美麗山水，喜歡結(jié)交朋友,。自我感覺我是適合導游這項工作的,，而且我易于相處，所以也會成功的成為譯名優(yōu)秀的導游人員。

三,、確定職業(yè)目標

(一)職業(yè)理想：

以為我的家鄉(xiāng)就是一個美麗的旅游縣城,。所以貺環(huán)境的影響，很小的時候我就有一個理想,，那就是成為一名優(yōu)秀的導游員,，讓更多的人愛上我的家鄉(xiāng)，來我的家鄉(xiāng)觀光旅游,。為家鄉(xiāng)奉獻自己的一點力量,。隨著時間的推移，我不僅對家鄉(xiāng)的美景愛戀,，而且愛上了所有擁有美麗景色的地方?，F(xiàn)在我的目標就是成為一名優(yōu)秀的導游人員。我不濚要把祖國的文化,、風情,、美景送給大家，還要讓游客對我國的文化,、歷史有更深的了解,，還希望讓外籍人民對中國更更深的了解，讓他們也愛上鉅們這個有著悠久文化歷史,，幅員遼闊的東方國度人,。希望可以棦揚文明，讓世界人們了解我們的祖國,。

(二)職業(yè)理想須具備的條件：

導游是一個高級服務的職業(yè),，是傳播文化，交流文化,，推進全民之間交流的重要渠道,。有句話說“要看祖國河山美不美，全靠導游一張嘴,?！睂в卧诂F(xiàn)代服務業(yè)也有著重要的作用。導游在現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)與旅游服務的諸多要素中,，導游人員是最直接的一線服務人員,，也是代表單位甚至地方的“窗口”形象，這就為我們這些未來的導游人員提出了更高的要求：高尚的情操,、強烈的愛祖國愛家鄉(xiāng)的情感,、深厚的文化底蘊、嫻熟的業(yè)務知識,。當然必要條件需要有國家導游資格證書,，旅行社的委派和一顆熱愛祖國,，熱愛導游服務這項工作的心。

四,、規(guī)劃發(fā)展階段：

在我們整個職業(yè)生涯中,，我們不能從剛最開始就可以明確自己的目標，褪成整個規(guī)劃,。當然也沒有一個人能馬上確切地做好,。因為各個因素都是可變的，往往在一個小細節(jié)上的不同選擇都會影響到整個職業(yè)生涯的走向,。因而,，需要細分職業(yè)生涯，將它分成若干個階段,，每個階段都要提前作好相應的規(guī)劃,。生活每天都在不斷的變化，規(guī)劃也不是一成不變的,，要根君實際情況作一定的調(diào)整,。因此，我認為作好規(guī)劃,，第一步應該考慮我想要的工作上什么,，本身適合做什么。第二要考慮到我的知識水平,，我所涉湴的領(lǐng)域,。這樣全方面考慮后作出的職業(yè)生涯規(guī)劃才會成功。當然現(xiàn)在學習好專業(yè)知識是我的基礎(chǔ),，明確這個目標后,，就可以再進行規(guī)劃，我主要分四個階段來規(guī)劃自己的發(fā)展,。

1,、探索期(正式工作前)：

因為本身專業(yè)對口這一大前提，我就讀的是涉外旅游學業(yè),，所以我會在大學在課的時候豐富我的知識,，提高自己的素養(yǎng)，培養(yǎng)語言表達能力,，目標就是拿到全國導游資格證書,。雖然離國導考試還有一栁時間但我會努力爭取一次性通過。報考導游員資格證書的內(nèi)容包括《導游》,、《導游基礎(chǔ)》,、《導游時務》、《導游政策與法規(guī)》和口試幾個部分,，內(nèi)容涉及廣泛,，包括地理，歷史,，民俗,，宗教等等。現(xiàn)在旅游作為朝陽產(chǎn)業(yè),，近年來報考導游資格證的人數(shù)也逐漸增多,，競爭也越來越激烈，但是正是這個風口浪尖,，我會通過努力達成我的愿望,，作一名成功的導游，像人們介紹我所知道的知識,。

2,、職業(yè)前期(立業(yè))

畢業(yè)之后我會應聘為一名導游人員，無論工資多少,，我首先都會盡力學習,，像前輩們學習經(jīng)驗，我最終的目標是成為一名優(yōu)秀的導游人員,。在這之前我會不斷鍛煉自己提高自己,，適應這個現(xiàn)在還不算熟悉的社會。在職期間我會做好分內(nèi)工作,，和同事領(lǐng)導之間處好關(guān)系,。做好旅行社所分配的所有事項，并積極完成任務,。盡量避免事故和不愉快的發(fā)生,。當然我還會做些挑戰(zhàn)性的工作，爭取在兩三年間達成目標,。一點點從專職導游做到兼職導游,，這樣我會有時間做些別的我喜歡的事情。

3,、職業(yè)中期

職業(yè)中期,，有是職業(yè)的高峰期。那時候的我們需要更嫻熟技能,，以及精湛的社交能力,。我會樂于或者說是瘋狂愛上我的職業(yè)。那時我會是工作中的佼佼者,。當然還沒有家庭的約束,，我會奮力幾年。

4,、職業(yè)晚期

在成家之后我就會只干干兼職導游了,。因為我是個家庭為重的人,。但我不會放棄自己曾經(jīng)熱愛的事業(yè)。我會總結(jié)經(jīng)驗,，把自己的工作經(jīng)歷傳授給我的徒弟,，讓他們完成我那時侯的愿望。

五,、制定實現(xiàn)措施

我知道導游就是一個雜家,。因此校園里的各項文化藝術(shù)、技能展示活動我都積極的去參加,。此外,，我會認真的安排自己的課余學習時間。如,，利用晚上的時間到校外去學習二外,。

導游個人工作計劃篇十二

看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導游工作算是告一段落,，勞累了一年的導游們終于能好好的休息休息,，睡個懶覺 呵呵

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社、百度旅行社,、中國國際旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務,、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務,、微笑待人,、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感 。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至,，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游,、這才算是好導游,。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ,，也許就是全場的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨,，因為平安、開心,、快樂,、比什么都重要!

xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是xx年對我來說是一個全新的開始,，我的目標是進入大連中國旅行社,，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游,、不賺黑心錢,、不強迫購物、不強迫游客消費,、不在宣傳中有虛假信息 ”,。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識,、了解這座城市的美景,，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海,，永遠都有導游那張燦爛的笑容,。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 ,、快樂 、快樂,、

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化,、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務,、為你服務、為大家服務,。

導游個人工作計劃篇十三

看著窗外的雪花飄啊飄,，今年的導游工作算是告一段落，勞累了一年的導游們終于能好好的休息休息,，睡個懶覺 呵呵

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有中國旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務,、多微笑是我做導游的宗旨,。我相信只有真情的講解、周到的服務,、微笑待人,、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感,。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游,?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游,、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,，因為平安,、開心、快樂,、比什么都重要!

--年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證,。但是--年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社,，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢,、不強迫購物,、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”,。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到,、認識、了解這座城市的美景,，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容,。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 、快樂 ,、快樂,、

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務,、為大家服務,。

導游個人工作計劃篇十四

1.熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團前一定要做好充分的準備,，不懂得要多像老導游或計調(diào)請教,，做事情要有把握，有依據(jù),，才能做到萬無一失,。

2.服務工作要細心，熱心,，特別是旺季的時候一定要提醒注意事項,，就算是在忙也不能急，還要學會觀察客人的心理變化,，提供個性化服務，細心做好每一個工作的細節(jié),。

3.擴充自己的知識面,，提高自己的講解能力，完善這個帶團的程序,，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導游和優(yōu)秀員工,。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取的業(yè)務。

4.學會導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5.注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

6.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式,，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務能力。

7. 關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

8. .及時了解同業(yè)競爭對手先進理念,，以及新的舉措且及時向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整,。

9.我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識,，較強的組織應變能力，和高度的責任心,。因為旅行社把一個團交給導游就是對他的信任,，導游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，同時更是直接關(guān)系著旅游者的利益,。所以不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎,，對待每一個游客都要細心,，都要有耐心，都要用我們最真誠的心,。用我的付出換來游客的笑容,，這就是最開心的事。今后,，我一定會汲取今年的經(jīng)驗和教訓,，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念,，爭取成為游客心目中最信任的導游

導游個人工作計劃篇十五

20xx年,，是我社發(fā)展的關(guān)鍵一年，學習的氛圍會更加濃厚,，導游員總體水準和綜合素養(yǎng)將進一步提升,，因而，我們要以人為本,，乘勢而上,，以公司“勤廉、務實,、創(chuàng)新,、高效”的企業(yè)文化精神為原動力,，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績，根據(jù)上級工作部署,，并結(jié)合我部實際,，特制定以下方案，作為我部20xx年度的總體發(fā)展規(guī)劃,。

一,、工作思路及目標

以深入學習貫徹黨的十八大重要精神為契機，以集團公司“勤廉,、務實,、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動力,，不斷與時俱進,，不斷求學上進，以嶄新的風貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標兵,。

二,、工作措施

(1)第一季度將隊伍打造成團結(jié)互助、好學上進的優(yōu)秀團體,，榮辱與共,，合作共贏。

①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責任感;

②要營造平臺,，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;

③精銳隊伍,，力爭將我部打造成一支“召之即來，來之能戰(zhàn)”的精英團隊,，

(2)第二季度

提升導游員的業(yè)務水準和職業(yè)技能,，爭取以點帶面，向個人帶動集體的趨勢發(fā)展,。

①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點的文化內(nèi)涵;

②分工創(chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導游詞,，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究,，爭做文化的守望者;

③鼓勵成員參加各類活動，提高個人素養(yǎng)的同時,，朝著精細化的酒店服務理念方向發(fā)展,。

(3)第三季度

有效利用自身條件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。

①通過宣傳或推介,，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團隊共同成為接待主體;

②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務窗口,，爭做文明標兵,，以此吸引回頭客;

③導游要做好講解是同時向客人推薦產(chǎn)品,，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家。

(4)第四季度

打造導游品牌化,，對平日里的管理查漏補缺,，再創(chuàng)佳績。

①堅決以“耐心,、細致,、文明、禮貌”的理念服務于客,，將“三亮,、三比、三評,、三爭創(chuàng)”活動常態(tài)化;

②以實際行動說話,，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升;

③建立完整的考核機制,，平日為主,，測評為輔，塑造導游員成為職業(yè)道德楷模,。

以上是我社導游20xx年的大體工作計劃,，在工作的具體實施中我們將遇到很多的困難，但我們堅信我們會排除萬難,，盡的努力把工作做的,，也懇請上級部門監(jiān)督指導!

導游個人工作計劃篇十六

一.大學畢業(yè)后的十年總體規(guī)劃

時間:20xx至20xx

美好愿望:成為一名優(yōu)秀的導游人員

職業(yè)方向:全陪

總體目標:高級導游

已進行情況:準備進行國家導游資格證考試

二、分析自身條件

我就度于技術(shù)學院,，涉外旅游專業(yè),。盡管還沒有太多暷資歷，但是也有一些工作經(jīng)驗,，因為我會利用節(jié)假日出去實習,、進一步對導游專業(yè)的學習，也經(jīng)常出去做兼職,，職業(yè)是地方帶有人員,。我是個性格開朗，活潑的人,。為人熱情,，易于相處、且超級熱愛各地的美麗山水,，喜歡結(jié)交朋友,。自我感覺我是適合導游這項工作的，而且我易于相處,，所以也會成功的成為譯名優(yōu)秀的導游人員,。

三,、確定職業(yè)目標

(一)職業(yè)理想：

以為我的家鄉(xiāng)就是一個美麗的旅游縣城。所以貺環(huán)境的影響,，很小的時候我就有一個理想,，那就是成為一名優(yōu)秀的導游員，讓更多的人愛上我的家鄉(xiāng),，來我的家鄉(xiāng)觀光旅游,。為家鄉(xiāng)奉獻自己的一點力量。隨著時間的推移,，我不僅對家鄉(xiāng)的美景愛戀,，而且愛上了所有擁有美麗景色的地方。現(xiàn)在我的目標就是成為一名優(yōu)秀的導游人員,。我不濚要把祖國的文化,、風情、美景送給大家,，還要讓游客對我國的文化,、歷史有更深的了解，還希望讓外籍人民對中國更更深的了解,，讓他們也愛上鉅們這個有著悠久文化歷史,，幅員遼闊的東方國度人,。希望可以棦揚文明,，讓世界人們了解我們的祖國,。

(二)職業(yè)理想須具備的條件：

導游是一個高級服務的職業(yè)，是傳播文化,，交流文化,，推進全民之間交流的重要渠道。有句話說“要看祖國河山美不美,，全靠導游一張嘴,。”導游在現(xiàn)代服務業(yè)也有著重要的作用,。導游在現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)與旅游服務的諸多要素中,，導游人員是最直接的一線服務人員，也是代表單位甚至地方的“窗口”形象,，這就為我們這些未來的導游人員提出了更高的要求：高尚的情操、強烈的愛祖國愛家鄉(xiāng)的情感,、深厚的文化底蘊,、嫻熟的業(yè)務知識。當然必要條件需要有國家導游資格證書,，旅行社的委派和一顆熱愛祖國,，熱愛導游服務這項工作的心,。

四、規(guī)劃發(fā)展階段：

在我們整個職業(yè)生涯中,，我們不能從剛最開始就可以明確自己的目標,，褪成整個規(guī)劃。當然也沒有一個人能馬上確切地做好,。因為各個因素都是可變的,，往往在一個小細節(jié)上的不同選擇都會影響到整個職業(yè)生涯的走向。因而,，需要細分職業(yè)生涯,，將它分成若干個階段，每個階段都要提前作好相應的規(guī)劃,。生活每天都在不斷的變化,，規(guī)劃也不是一成不變的，要根君實際情況作一定的調(diào)整,。因此,，我認為作好規(guī)劃，第一步應該考慮我想要的工作上什么,，本身適合做什么,。第二要考慮到我的知識水平，我所涉湴的領(lǐng)域,。這樣全方面考慮后作出的職業(yè)生涯規(guī)劃才會成功,。當然現(xiàn)在學習好專業(yè)知識是我的基礎(chǔ)，明確這個目標后,，就可以再進行規(guī)劃,，我主要分四個階段來規(guī)劃自己的發(fā)展。

1,、探索期(正式工作前)：

因為本身專業(yè)對口這一大前提,，我就讀的是涉外旅游學業(yè)，所以我會在大學在課的時候豐富我的知識,，提高自己的素養(yǎng),，培養(yǎng)語言表達能力，目標就是拿到全國導游資格證書,。雖然離國導考試還有一栁時間但我會努力爭取一次性通過,。報考導游員資格證書的內(nèi)容包括《導游》、《導游基礎(chǔ)》,、《導游時務》,、《導游政策與法規(guī)》和口試幾個部分，內(nèi)容涉及廣泛,，包括地理,，歷史,，民俗，宗教等等?，F(xiàn)在旅游作為朝陽產(chǎn)業(yè),，近年來報考導游資格證的人數(shù)也逐漸增多，競爭也越來越激烈,，但是正是這個風口浪尖,，我會通過努力達成我的愿望，作一名成功的導游,，像人們介紹我所知道的知識,。

2、職業(yè)前期(立業(yè))

畢業(yè)之后我會應聘為一名導游人員,，無論工資多少,，我首先都會盡力學習，像前輩們學習經(jīng)驗,，我最終的目標是成為一名優(yōu)秀的導游人員,。在這之前我會不斷鍛煉自己提高自己，適應這個現(xiàn)在還不算熟悉的社會,。在職期間我會做好分內(nèi)工作,，和同事領(lǐng)導之間處好關(guān)系。做好旅行社所分配的所有事項,，并積極完成任務,。盡量避免事故和不愉快的發(fā)生。當然我還會做些挑戰(zhàn)性的工作,，爭取在兩三年間達成目標,。一點點從專職導游做到兼職導游，這樣我會有時間做些別的我喜歡的事情,。

3,、職業(yè)中期

職業(yè)中期，有是職業(yè)的高峰期,。那時候的我們需要更嫻熟技能,，以及精湛的社交能力。我會樂于或者說是瘋狂愛上我的職業(yè),。那時我會是工作中的佼佼者,。當然還沒有家庭的約束，我會奮力幾年,。

4,、職業(yè)晚期

在成家之后我就會只干干兼職導游了。因為我是個家庭為重的人。但我不會放棄自己曾經(jīng)熱愛的事業(yè),。我會總結(jié)經(jīng)驗，把自己的工作經(jīng)歷傳授給我的徒弟,，讓他們完成我那時侯的愿望,。

五、制定實現(xiàn)措施

我知道導游就是一個雜家,。因此校園里的各項文化藝術(shù),、技能展示活動我都積極的去參加。此外,，我會認真的安排自己的課余學習時間,。如，利用晚上的時間到校外去學習二外,。

導游個人工作計劃篇十七

新的一年即將到來,，做導游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中,，有的時候也想過要放棄導游這份工作,，但是人不能遇見困難就逃避，我要學會挑戰(zhàn)困難,。

接下來20xx年1月的時候帶了一次團,，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。

導游個人工作計劃篇十八

圖書室內(nèi)蘊藏著的知識資源,，是讀者的良師益友和終身學習的地方,。小學圖書室，藏有的書籍,、報刊等文獻,，為學教育教學工作中了的服務。圖書室的狀況,，本學期將如下的管理工作：

一,、科學管理，為讀者服務

學校采用任我游管理系統(tǒng)師生圖書的借閱,。為一~六年級的學生辦理圖書借閱證,，對學生借閱圖書借還的方法，讓學生能看上書,、看好書,。對新書分類、編目和上架,，裝訂,、入帳。

二,、讀書活動

讀書活動圖書室的天職,，讀書活動，吸引更多的讀者圖書室，圖書室,，從而學生素質(zhì),，的校園文化，校園的建設(shè)本學期將“讀書寫作工程”,，安排教師閱覽室學習閱讀書籍資料,。

向?qū)W生推薦多彩，適合閱讀的書籍,。鼓勵低年級學生摘記好詞好句,，86.好的片段，日積月累,，潛移默化,，詞匯量，在讀讀寫寫中運用,。中高年級的學生能對摘記歸類,，對照，語言,，能寫出的感受,，寫好讀后感、讀書心得,。從而激發(fā)愛讀課外書,，感受閱讀的快樂。

三,、學生管理

一支強的學生圖書管理員是搞好圖書室工作的保障,，期初在一~六年級的每個班中挑選出兩名熱愛讀書、組織潛力強,、職責心強的學生擔任學生圖書管理員,，協(xié)助圖書室的管理人員圖書借還，書庫整理,、秩序,，圖書館的安靜。

四,、素質(zhì),、精通管理

圖書管理員學習圖書室的規(guī)章制度，政治學習和學習努力自身的素質(zhì),，學習書籍,，對照要求規(guī)范圖書室管理工作。

培養(yǎng)優(yōu)秀的學生管理隊伍,，對學校成立的學生管理員隊伍圖書管理培訓,，的職責意識與服務精神

工作安排：

九月份

1,、制訂圖書室工作計劃

2、整理暑期的報刊雜志,，發(fā)放到師生手里

3,、推選學生圖書管理員，專題會議

4,、新生借閱知識講座和圖書室專題知識講座

5,、學生圖書借閱，開始流通

6,、圖書室環(huán)境的布置

十月份

1,、征訂新書

2、編制新書簡介期

3,、學生閱覽和借書工作

4,、參加縣圖書室工作人員的培訓

十一月份：

1、參加縣圖書室工作人員的培訓

2,、舉行期學生圖書管理員培訓

3、圖書室專題會議

4,、讀書節(jié)活動

5,、編制新書簡介期

6、師生刊雜志的征訂工作

十二月份：

1,、學生讀書筆記,、讀后感展評

2、圖書室專題會議

3,、編制新書簡介期

一月份：

1,、評選優(yōu)秀學生圖書管理員

2、圖書歸還工作和教輔用書(循環(huán)使用教材)的整理工作;

3,、201x年期刊裝訂,、上架流通

4、圖書室專題會議,，總結(jié)本學期圖書館工作

導游個人工作計劃篇十九

一,、實習目的

(一)通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學習奠定初步的知識,。

(二)通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

(三)本次實習對我完成畢業(yè)設(shè)計和實習報告起到很重要的作用,。

二,、實習時間

實習時間從20__年4月1日開始到20__年10月31日結(jié)束。

三,、實習地點

此次實習地點在寧夏5a級景區(qū)沙湖,，其管理機構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司,。實習部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組，實習崗位是摩托艇組領(lǐng)班,。

四,、實習單位

寧夏5a級旅游景區(qū)沙湖,，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi),，距自治區(qū)首府銀川市40公里，東臨滔滔黃河,，西依賀蘭山,，包蘭鐵路傍湖而過，109國道,、姚葉高速公路從此橫穿,。作為國家5a景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點，良好的區(qū)位條件和獨特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵,、華夏西部影視城,、賀蘭山的互補性景區(qū)節(jié)點，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū),。

素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū),，旅游資源豐富獨特、特色鮮明,，集湖泊,、濕地、動植物,、沙漠多種獨特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體,，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng)。

1997年,，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準為自治區(qū)級自然保護區(qū),。保護區(qū)內(nèi)有各種脊椎動物144種，植物63種,，13目30科130多種上百萬只鳥類在這里繁衍,、棲息。其中,，有國家一類保護鳥類5種,，二級保護鳥類17種，屬于“瀕危野生動植物物種國際貿(mào)易公約”規(guī)定保護范圍的達23種,。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型,、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一,。沙湖以自然景觀為主體,，碧水,、金沙、翠葦,、游魚,、飛鳥、遠山,、彩荷等資源要素有機結(jié)合,，形成了“舟行碧波翠葦間，人在如詩畫中游”

的獨特景致,，這里是鳥的天堂,、魚的世界、人的樂園,，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽為“北方的沙湖”,。

20__年來，旅游區(qū)已累計接待海內(nèi)外游客900多萬人次,，年均接待游客60多萬人次,，實現(xiàn)旅游直接收入10多億元，創(chuàng)利稅近2.8億元,，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元,，解決了5000多人的就業(yè)問題。

20__年來,，旅游區(qū)的各項建設(shè)取得了令人欣喜的成績,，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì),、服務水平的不斷提高,，沙湖先后被自治區(qū)政府、國家有關(guān)部門確定為省級和風景名勝區(qū)及青少年愛國主義教育基地,，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨特秀美的自然風光躋身于國內(nèi)旅游景區(qū)的五奇,、五秀、五美,、二十勝行列之中,，1997年被國家旅游局列為全國35個王牌旅游景點之一，20__年9月,，被中央文明辦,、建設(shè)部、國家旅游局評為“全國文明風景旅游區(qū)示范點”;20__年1月,，被國家旅游局首批評定為4a級生態(tài)旅游區(qū);20__年又順利通過了中國進出口質(zhì)量中心的iso9001及iso14001兩項國際認證,。20__年被國家旅游局、人事部評為全國旅游系統(tǒng)先進集體,，20__年5月被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū),。

五,、實習主要內(nèi)容

實習期間，我利用這次非常難得機會去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的認識,，并把所學的只是充分運用到工作上來,。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明,。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5a級旅游景區(qū),，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里,，每天的工作都是十分繁忙的,。而進入開學月以后，工作量就明顯下降了不少,，我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問,，為此尋找答案并進行整理。

我作為摩托艇領(lǐng)班,，重點就是去熟悉該項目的運營情況,，了解摩托艇線路及各線路價格。把握游客心理,，投其所需,，讓游客接受我們的服務并滿足。讓游客在景區(qū)游得開心,、玩的開心,、吃的開心······讓沙湖給客人留下美好的印象?！盀橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務,，讓游客提高對我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務承諾。

在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客,，本來只有四位玩,，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍,。臨走客人還對我們說“玩得真開心,，下回再帶朋友來”

我們聽了都很高興。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣,、交流與技巧在旅游接待中的重要性,，也使我認識到了自己的不足。同時也使我知道了項目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要,。本來不玩的客人最后都玩了,，這說明了很多值得注意的問題。

在接下來的接待中也有很多問題,，也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程,。開始時以為管理好團隊,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一樣,，所會面臨的問題也各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果,。所以自己要學的還很多,。因此，每次接待后我都會將遇到的問題進行總結(jié),，然后通過各方式尋求解決對策,，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的旅游工作者求教,。雖然工作很累,，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習,，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣,。

六、實習總結(jié)和體會

在半年的實習過程中,，我對整個景區(qū)旅游工作的運作模式和日常操作都有了一定的了解,。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展,，同時,，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富,。

畢業(yè)實習,，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正的社會之前,，對社會的提前適應階段,。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離,。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實習不僅使我了解了旅游這一行業(yè),，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

(一)謙受益滿招損,，不斷挑戰(zhàn)自我

通過這次實習,，我深切的了解到,，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進步,。另外，在工作上,，有問題,，有不懂的應該大膽請教，而不是不懂裝懂,?！叭诵斜赜形?guī)煛保覀冊搶W該問的不僅僅限于我們的同時,、前輩,、各種形形色色的人，每個領(lǐng)域,，都有我們要學該懂的東西,。通過學習，才能獨立工作,，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。

旅游景區(qū)的工作是重復的,，也是不斷變化的,，他時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)!

實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來,，往往會讓事情變得更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對,，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍,。

(二)良好的人際關(guān)系是打開工作局面的金鑰匙

如何與人和睦相處,，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的,。在與人相處方面,，我一直堅信，誠實加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會被居于千里之外的。首先和同事相處,，我只是一個實習生,，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師,、前輩,。工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學會的是尊重和禮貌。作為一名旅游人,，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,、聽得開心，進而選擇與你合作,，是作為一名實習生所必須要學習的課程,。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至傷及,，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

(三)滿足客人需求是旅游服務的基本要求

通過這半年的學習,，使我們對旅游區(qū)的基本業(yè)務和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到,，神到,，一項都不能少。對于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到,，但都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法。

(四)這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助

此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》,，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,，實習的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感,。實習是一個接觸社會的過程,。通過這次實習，使我學習到了許多在學校學不到的知識,，解除了形形色色的人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會。

導游個人工作計劃篇二十

一,、工作思路及目標

以深入學習貫徹黨的xx大重要精神為契機,，以集團公司“勤廉、務實,、創(chuàng)新,、高效”的企業(yè)文化精神為原動力，不斷與時俱進,，不斷求學上進,，以嶄新的風貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標兵,。

二、工作措施

(1)第一季度

將隊伍打造成團結(jié)互助,、好學上進的優(yōu)秀團體,，榮辱與共，合作共贏,。

①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責任感;

②要營造平臺,，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;

③精銳隊伍，力爭將我部打造成一支“召之即來,，來之能戰(zhàn)”的精英團隊,。

(2)第二季度

提升導游員的業(yè)務水準和職業(yè)技能，爭取以點帶面,，向個人帶動集體的趨勢發(fā)展,。

①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點的文化內(nèi)涵;

②分工創(chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導游詞,，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究,，爭做文化的守望者;

③鼓勵成員參加各類活動，提高個人素養(yǎng)的同時,，朝著精細化的酒店服務理念方向發(fā)展,。

(3)第三季度

有效利用自身條件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。

①通過宣傳或推介,，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團隊共同成為接待主體;

②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務窗口,，爭做文明標兵,，以此吸引回頭客;

③導游要做好講解是同時向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家,。

(4)第四季度

打造導游品牌化,，對平日里的管理查漏補缺，再創(chuàng)佳績,。

①堅決以“耐心,、細致、文明,、禮貌”的理念服務于客,，將“三亮、三比,、三評,、三爭創(chuàng)”活動常態(tài)化;

②以實際行動說話，杜絕工作失誤,，將游客滿意度不斷提升;

③建立完整的考核機制,，平日為主,，測評為輔，塑造導游員成為職業(yè)道德楷模,。