我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)篇一

一,、優(yōu)化客戶(hù)管理和服務(wù)流程。

物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”web系統(tǒng)管理房屋資源信息,、客戶(hù)數(shù)據(jù)信息,、財(cái)務(wù)管理、以及服務(wù)管理即服務(wù)報(bào)修申請(qǐng)等信息系統(tǒng),。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源,。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè)、竣工檢驗(yàn),，房屋維修等;客戶(hù)數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶(hù)的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶(hù)報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄,。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn),，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持,。但在我看來(lái),，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開(kāi)放程度不夠,，用戶(hù)利用此報(bào)修并不多，主要還要通過(guò)電話由專(zhuān)人接受報(bào)修與跟蹤,。如此一來(lái),，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低,。對(duì)此,，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程,，分離管理與服務(wù)系統(tǒng),，加強(qiáng)宣傳與開(kāi)放，促使用戶(hù)更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修,。

二,、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念,。

物業(yè)管理必須樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能,，把客戶(hù)的滿(mǎn)意作為物業(yè)管理的最佳追求。___物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合,，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn),。并推出“最佳安保”和“健康物業(yè)管理模式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求,。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū),。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ),，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在,，生活與藝術(shù)同在,，生活與自然同在。

三,、優(yōu)化安保系統(tǒng),，提高物業(yè)管理形象。

保安作為小區(qū)的把門(mén)人,，肩負(fù)著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,，同時(shí)也是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的對(duì)外形象窗口，也直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng),，包括安保設(shè)施設(shè)備,、安保人員素質(zhì)與隊(duì)伍建設(shè)。是物業(yè)管理公司工作開(kāi)展與企業(yè)發(fā)展的重要條件,。

四,、事務(wù)管理工作精細(xì)化。

在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿(mǎn)的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情,，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,。這些都有賴(lài)于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理,，從細(xì)節(jié)做起,，從小事做起，從平凡事做起,。同時(shí),，公司設(shè)立嚴(yán)格的`獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為,，有所不為。

短暫的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過(guò)去所學(xué)的知識(shí),，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角,。目前，我從事的是計(jì)算機(jī)信息服務(wù)行業(yè),，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受,，在服務(wù)行業(yè)，雖然我們做的工作面對(duì)的是物,，但最終我們是為客戶(hù)服務(wù)的,，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作,，畢竟人是服務(wù)的根本所在,，物業(yè)管理也一樣?？傊?，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，綜合所學(xué)的理論知識(shí),，這將會(huì)為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

物業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)篇二

20___年初我就到___物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間,，我依次對(duì)設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

通過(guò)實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。

一、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須對(duì)其身高、體能,、知識(shí),、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

二,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),，消防泵能正常使用,。

三、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng),，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由沿海集團(tuán),、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開(kāi)發(fā),、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

四、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí),。同時(shí),，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾,。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,，我采用了看,、問(wèn)等方式，對(duì)___管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí),，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。

物業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)篇三

本人于___年x月x日至___年x月x日期間在___x單位實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期為x天,。在單位實(shí)習(xí)期間,，本人態(tài)度端正，學(xué)習(xí)踏實(shí),，工作認(rèn)真,，注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將大學(xué)所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中,。在崗期間能吃苦耐勞,，工作責(zé)任心強(qiáng)，尊重上級(jí),，團(tuán)結(jié)同事,，虛心好學(xué)，注重團(tuán)隊(duì)合作,，接受新事物較快,，涉獵面較寬，有自己的思路和設(shè)想,。

短暫的實(shí)習(xí),，我主動(dòng)了解我管理處職能范圍,、機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員編制等基本情況，并且嚴(yán)格遵守我單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。全程參與了管理處籌備”______x苑-___”驗(yàn)收,、交房的工作,，在工作中接受能力較強(qiáng),，能獨(dú)擋一面,，在任務(wù)繁忙的情況下，不計(jì)較工作時(shí)間,，加時(shí)加班進(jìn)行工作,。在服務(wù)中心較圓滿(mǎn)地完成了業(yè)主裝修引導(dǎo)、業(yè)主問(wèn)題接待和處理等工作,，本人運(yùn)用掌握的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)參與小區(qū)的數(shù)字化管理,，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

主動(dòng)要求到其它小區(qū)了解學(xué)習(xí),，先后去了___x-___,、___x-___等小區(qū)。通過(guò)學(xué)習(xí)書(shū)面材料和與各小區(qū)人員的交流,，本人全面地了解各小區(qū)的不同特點(diǎn),。并出色的完成上面交給的各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)，這種積極主動(dòng)的工作態(tài)度獲得了管理處人員的一致好評(píng),。

海闊憑魚(yú)躍,，天高任鳥(niǎo)飛。希望通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步的提高專(zhuān)業(yè)知識(shí),，在物業(yè)管理領(lǐng)域不斷地探索，為物業(yè)管理行業(yè)做出貢獻(xiàn),，做一個(gè)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)管理人員,。

___人力資源部的實(shí)習(xí)之旅，是我真正接觸現(xiàn)代企業(yè),、從事人力資源工作的第一步,。一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活短暫而充實(shí)，由最初初來(lái)乍到的陌生到逐漸熟知,，再到后來(lái)的不舍,。這段簡(jiǎn)單的經(jīng)歷使我逐漸熟悉了現(xiàn)代企業(yè)中人力資源管理的運(yùn)作體系和管理流程，初步了解了人力資源管理工作的實(shí)際,，還讓我學(xué)到了很多在課堂上根本無(wú)法學(xué)到的知識(shí),，為進(jìn)一步了適應(yīng)社會(huì)工作環(huán)境，從事人力資源管理工作奠定了基礎(chǔ),。

總的來(lái)說(shuō),，這次實(shí)習(xí)使我收獲很大，下面從學(xué)習(xí),、工作,、生活三個(gè)方面來(lái)闡述,。

一、學(xué)習(xí)方面,。

首先,，我對(duì)企業(yè)人力資源管理理論上的認(rèn)識(shí)升華到了一個(gè)新的層次?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺”,，沒(méi)有實(shí)踐的理論是不深刻的。通過(guò)實(shí)習(xí),，我的理論知識(shí)等到了強(qiáng)化,。其次，實(shí)習(xí)期間學(xué)到很多課堂上無(wú)法學(xué)到的東西,，有些更是無(wú)法用言語(yǔ)能夠表達(dá)的,，或許此時(shí)無(wú)聲勝有聲，無(wú)聲更動(dòng)聽(tīng),。與其說(shuō)我們是去實(shí)習(xí),，倒不如說(shuō)我們是去學(xué)習(xí)，是離開(kāi)課堂的學(xué)習(xí),。第三,，在學(xué)習(xí)態(tài)度上有所改善。工作不像學(xué)校,，即使你不想學(xué),，老師也會(huì)兢兢業(yè)業(yè)、主動(dòng)教授課業(yè)知識(shí),。在公司,，同事們忙于自己手頭的工作，這就需要我主動(dòng)學(xué)習(xí),，不懂就問(wèn),，從小事中，從細(xì)節(jié)中,，自我尋找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，自我尋找學(xué)習(xí)點(diǎn)。

二,、工作方面,。

實(shí)習(xí)期間所作的事情十分瑣碎，整天都是些重復(fù)的工作,，有些根本沒(méi)有什么技術(shù)含量,。實(shí)習(xí)之初我就開(kāi)始有了些許不情愿的情緒，但我靜下心，一路堅(jiān)持下來(lái),，慢慢發(fā)現(xiàn),，有些事雖然平凡瑣碎，但都會(huì)有一定的規(guī)律與技巧可循,，正所謂熟能生巧,，事情雖然看似簡(jiǎn)單，但是關(guān)系重大,，對(duì)以后的工作會(huì)有很大的幫助,，很大程度上會(huì)提高效率，加之這些工作都是人力資源的基礎(chǔ)性工作,。這同時(shí)也端正了我的工作態(tài)度,，就是要積極主動(dòng)地做好每一件事，哪怕是一件很小的事,。正所謂不積硅步,，無(wú)以至千里。不積小流,，無(wú)以成江海,。要做好大事，必須先從小事做起,。如果連一件小事都做不好,，又怎能做好復(fù)雜的大事呢!

三、生活方面,。

因?yàn)橐诤芏嗖块T(mén)之間往來(lái)辦理入離職手續(xù),，因此與直接上級(jí)和間接上級(jí)的關(guān)系一直都不錯(cuò)，還結(jié)交了幾個(gè)朋友,，積極融入一個(gè)大家庭中,，每天累但快樂(lè)著。另外我的作息時(shí)間有了很大的改善,，生活逐漸規(guī)律,，養(yǎng)成了每天準(zhǔn)時(shí)起床,、就寢,，按時(shí)吃飯的好習(xí)慣，這對(duì)以后盡快適應(yīng)工作做了鋪墊,。這次實(shí)習(xí)也使我留下很多缺憾和不足,。比如在細(xì)節(jié)方面考慮得不夠周到，又如無(wú)法每次對(duì)工作做階段性的總結(jié),，從而不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤與不足,，等等，需要進(jìn)一步的改善和提升，我期待下一次與這個(gè)社會(huì)的親密接觸,。

最后,，我要感謝___公司，給了我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，這些對(duì)于我以后的學(xué)習(xí)和就業(yè)至關(guān)重要,，感謝人力資源總監(jiān)___和人事專(zhuān)員___對(duì)我的教導(dǎo)與關(guān)心，感謝全體同事們對(duì)我的支持與鼓勵(lì),，感謝老師對(duì)我實(shí)習(xí)的一路指導(dǎo)與跟進(jìn),。

物業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)篇四

作為物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的 實(shí)際工作,，盡最大努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài),，堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思想，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象,。

在這幾個(gè)月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：

首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析,、調(diào)查問(wèn)題的原因;若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí),。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn),，為日后的處理相類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。投訴,、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展,。

在此基礎(chǔ)上，通過(guò)經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助,，建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到最好,。明確業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿(mǎn)足業(yè)主的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。預(yù)防在先，充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問(wèn)題,。在處理問(wèn)題中要第一次就做對(duì),，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。強(qiáng)化培訓(xùn),，對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要補(bǔ)充再補(bǔ)充,，使我的工作盡可能的做到最好。定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,，并及時(shí)向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度,，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范,，提高工作效率,，合理運(yùn)用管理軟件，使工作難度簡(jiǎn)化,。

沒(méi)有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望,，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個(gè)愿望,?？墒钦嬲軌蜻_(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒(méi)有的，因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無(wú)法確定的,，公司和我們工作人員只能通過(guò)努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度,。無(wú)投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標(biāo),，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝,，這句話一定要時(shí)刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù),。在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心,。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中知道了工作的辛苦和喜悅,。通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合,。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí),，而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈，而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長(zhǎng)了我的知識(shí)和才干,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠,，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多,，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ),，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì)受益匪淺,。

實(shí)習(xí)期間,，讓我學(xué)到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)上的知識(shí)，也讓我學(xué)到了與人共事,，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式,。在學(xué)校長(zhǎng)大的我，對(duì)社會(huì)的接觸總是很少,，也總有許多格格不入的地方,，對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子,，讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法,，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn),，這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度,，在這條道路上走下去。

這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友,、老師,，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣鳎嗷ゴ龠M(jìn),。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì),、經(jīng)驗(yàn)、方法,。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥?。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

物業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)篇五

今年一月十八日下午開(kāi)始,，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作,。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

一,、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對(duì)其身高,、體能、知識(shí),、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí),、平級(jí),、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,，通過(guò)考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí),、技能的不斷更新,，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

二,、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng),，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開(kāi)發(fā)、整合,、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),，消防泵能正常使用,。等等。

四,、推行“顧客互動(dòng)年”,，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在20___年美佳重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂(lè)部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣,、不同的層次等,，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份,，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

五,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。通過(guò)實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí),。同時(shí),，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾,。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,。

通過(guò)實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無(wú)論是在管理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲(chǔ)備,、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源,，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊,。但在深圳,，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞,，借用傳播媒體,，擴(kuò)大其知名度。那么,，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng),，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。

通過(guò)實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事,，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)篇六

本人于20___年7月至20___年12月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí),，其中秩序維護(hù)員4個(gè)月,，客服2個(gè)月。短短的半年一晃眼便過(guò)去了,，在這期間有歡笑,、也有汗水,。喜的是作為中信的一員,，與公司同甘苦、共患難,，在工作中學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)和實(shí)踐操讓我對(duì)物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作,，體會(huì)到了作為秩序維護(hù)員的'那份艱辛與勞累。

忘不了的是將要實(shí)習(xí)工作,、離開(kāi)集體,、離開(kāi)父母、離開(kāi)同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學(xué)告別,，相互擁抱,、流淚、揮手告別的場(chǎng)面;忘不了的是我終于正式邁入社會(huì),、獨(dú)立生活,、將要成就屬于自己的那份夢(mèng)想激動(dòng)的心情…

20___年7月1日，經(jīng)過(guò)一天一夜的長(zhǎng)途跋涉終于到達(dá)了東莞,，這個(gè)讓我渴望而又懵懂的城市,，大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長(zhǎng)的列車(chē)顛簸而漸漸消退?？僧?dāng)大家下火車(chē)的那一刻,，看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水,，我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退,，被這個(gè)公司的熱情而打動(dòng)。我在心里默默的祈禱,，我一定行!在公司總部,，經(jīng)過(guò)一天的安排和分配，工作,，將要開(kāi)始了…

20___年7月2號(hào)經(jīng)過(guò)一天的休息和調(diào)整后我被分到陽(yáng)光管理處暫行兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,。很快，我們便以一個(gè)積極,、熱情的心態(tài)進(jìn)入了工作狀態(tài),。短短的兩個(gè)月，我主動(dòng)了解我管理處職能范圍,、機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員編制等基本情況，并且嚴(yán)格遵守我處的各項(xiàng)規(guī)章制度,。其中我主要接手了vip客戶(hù)接待這一工作,，負(fù)責(zé)對(duì)于維修單的回訪驗(yàn)證及各項(xiàng)資料諸如物品放行條、保修,、巡查維修記錄表,、日常巡查簽到表、清潔衛(wèi)生,、綠化檢查表等的整理,。在工作中遇到了種種困難，如在給業(yè)主打電話時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)主大發(fā)牢騷,，而我,，也在慢慢的累積經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了傾聽(tīng),，學(xué)會(huì)用語(yǔ)言耐心的向業(yè)主解釋?zhuān)梦业恼嬲\(chéng)去認(rèn)真的對(duì)待每一位客戶(hù),。在客服前臺(tái)，我更學(xué)會(huì)了用微笑面對(duì)客戶(hù),，耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想,，幫助業(yè)主開(kāi)物品放行條、給住戶(hù)卡授權(quán),、辦理車(chē)卡等等,。物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)報(bào)告

記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開(kāi)心;記得住的便是管理處內(nèi)審時(shí)大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓(xùn)、和我們暢談社會(huì),、暢談工作,、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競(jìng)聘,，一輪筆試、二輪機(jī)試,、第三輪面試落榜的那份難過(guò)和苦澀…客服部,，這個(gè)給我造夢(mèng)的部門(mén)給我留下了太多值得回憶的夢(mèng)…

可實(shí)習(xí)畢竟不只在一個(gè)部門(mén)，懷著百分之一百二的不愿意,，我和其他幾個(gè)同學(xué)來(lái)到了保安交通部進(jìn)行實(shí)習(xí),。時(shí)間，20___年9月1日,。在保安交通部,，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個(gè)日日夜夜,，多少次不斷的抱怨,，多少汗水，都是我們?cè)诒０膊康狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴,。雖然,，這個(gè)部門(mén)人員繁雜，這個(gè)部門(mén)工作艱辛,，這個(gè)部門(mén)充滿(mǎn)鉤心與斗角,，但是我們的工作還要進(jìn)行，我們的實(shí)習(xí)還要進(jìn)行,，我們,，還是中信的一員。在這個(gè)部門(mén),，與一線員工一起工作,、吃飯,、休息,，漸漸的，我開(kāi)始融入這個(gè)讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體,。

保安交通部,，這是一個(gè)小區(qū)至關(guān)重要的部門(mén)，沒(méi)有這個(gè)部門(mén),，小區(qū)業(yè)主的基本生活安全便得不了保障,。這個(gè)部門(mén)的工作包括樓區(qū)管家、車(chē)庫(kù)管家,、門(mén)崗,、形象展示崗和監(jiān)控室。其中門(mén)崗又分為車(chē)輛進(jìn)出崗和人員進(jìn)出崗,。在這里,，我從樓區(qū)管家到車(chē)庫(kù)到門(mén)崗,，一步步腳踏實(shí)地，認(rèn)真的學(xué)習(xí),、工作,。學(xué)會(huì)了如何送水送電，如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關(guān)系,，如何處理進(jìn)行車(chē)輛管理,、處理車(chē)輛占位，如何核實(shí)業(yè)主,、讓業(yè)主出示住戶(hù)卡給予放行,，如何管理車(chē)輛的進(jìn)出等等。

四個(gè)月的時(shí)間,，如今,，我已經(jīng)習(xí)以為常，不再有什么抱怨,，而是以一個(gè)積極的心態(tài)去工作,，完成部門(mén)所交給我們的任務(wù)。從在這些崗位的實(shí)習(xí),，我漸漸理解了班長(zhǎng)為何對(duì)我們要求那么的嚴(yán)格,，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇潜夭豢缮俚模还軇e人怎么看待這個(gè)職業(yè),，我所了解的就是,，我們，是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，我們有義務(wù)去保護(hù)業(yè)主的安全,，少了任何一個(gè)人，這個(gè)鏈子就散了,，陽(yáng)光管理處就配不上中信這個(gè)品牌,。在這四個(gè)月中我體會(huì)到了管理處并沒(méi)有忘記我們這個(gè)別人看不起的部門(mén)，其中為我們舉辦了旗峰山登山大賽,、崗位在職培訓(xùn),、籃球賽、員工聚餐等等活動(dòng),，而我,，也是以一個(gè)積極的心態(tài)去參與這些活動(dòng)，沒(méi)有少其中任何一項(xiàng),。難以忘懷的是炎炎夏日站門(mén)崗汗流浹背的日子,、難以忘懷的是半夜爬樓巡查與同事偷懶在梯間睡覺(jué)的場(chǎng)景、忘不了的是班長(zhǎng)帶我們訓(xùn)練,、齊步走,、敬禮,、打拳、唱軍歌的那些日子….我得到了我所得到的,，我學(xué)會(huì)了我所應(yīng)學(xué)的,，所以，我不后悔,，因?yàn)槲页砷L(zhǎng)了…物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)報(bào)告

而現(xiàn)在,，我即將告別中信物業(yè)管理公司，告別我的實(shí)習(xí)期,，我即將離開(kāi)東莞,，這個(gè)夢(mèng)想起點(diǎn)的城市。我相信,，我的

實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了,，但是，我的工作并沒(méi)有就此結(jié)束,，等待我的,，是夢(mèng)想的延續(xù)。在此,，特別感謝客服部李可新,、蔣凌志、陳曉東,，感謝同學(xué)劉光,、代杰、李陽(yáng),、汪濤,、劉姍姍、柳曉燕,、嚴(yán)立勇,，感謝一班班長(zhǎng)賴(lài)家藝，感謝中信陽(yáng)光管理處,，感謝東莞市,。謝謝你們一路陪伴我度過(guò)半年的實(shí)習(xí)期，讓我不再孤獨(dú),。我，不虛此行!

物業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)篇七

一,、實(shí)習(xí)基本情況

實(shí)習(xí)公司：北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司

實(shí)習(xí)崗位：時(shí)代天街項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中心

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：北京市大興區(qū)永興路5號(hào)院

實(shí)習(xí)時(shí)間：20___年10月30日-20___年6月30日

二,、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

(一)龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的重要一環(huán)，是龍湖品牌的重要組成部分,，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn),，物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)總結(jié),。

為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終，1997年龍湖建立了自己的物業(yè)管理公司,，十余年中,，龍湖物業(yè)獲得了很大的發(fā)展，其專(zhuān)業(yè),、用心,、超值的品牌形象日漸形成。如今,，隨著業(yè)務(wù)的全國(guó)化布局,，除重慶外，龍湖在成都,、北京,、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司,，把龍湖招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地,。目前，龍湖各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過(guò)850萬(wàn)平米,，而且隨著新項(xiàng)目的集中交付,，今明兩年會(huì)出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會(huì)出現(xiàn)更大幅度增長(zhǎng)。

龍湖物業(yè)十余年中不斷摸索,，建立起獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力,，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級(jí)別墅,、辦公寫(xiě)字樓,、大型綜合商嘗公園、市政建筑等多種物業(yè)類(lèi)型,。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù),，為龍湖物業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶(hù)的廣泛認(rèn)可，業(yè)主滿(mǎn)意度歷年均達(dá)92%以上,。

龍湖集團(tuán)(香港聯(lián)交所股份代碼：960),，創(chuàng)建于199x年，成長(zhǎng)于重慶,，發(fā)展于全國(guó),，是一家追求卓越、專(zhuān)注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)公司,。集團(tuán)總部設(shè)在北京,，現(xiàn)有員工6900多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā),、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊,。公司于20___年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市,。

經(jīng)過(guò)十幾年的潛心發(fā)展，龍湖形成了集投資規(guī)劃,、開(kāi)發(fā)建設(shè),、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過(guò)程運(yùn)作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開(kāi)發(fā)能力,，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅,、寫(xiě)字樓、高層公寓,、花園洋房,、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài),，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品,。

(二)北京龍湖物業(yè)時(shí)代天街項(xiàng)目簡(jiǎn)介

龍湖時(shí)代天街項(xiàng)目總體量約67萬(wàn)平方米，其中商業(yè)總體量約30萬(wàn)平方米,，屬于北京屈指可數(shù)的新地標(biāo)級(jí)商業(yè)中心,，且自持很大比例商業(yè)，預(yù)計(jì)將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家,，打造集綜合超市,、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家為準(zhǔn))等為一體的全能型生活平臺(tái),。

三,、實(shí)習(xí)目的

(一)完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告

(二)從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基矗

(三)親身體會(huì)由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人士的過(guò)程,。

(四)檢查自己的思維能力、創(chuàng)造能力,、實(shí)踐能力等各方面綜合能力,。

(五)從另個(gè)一角度更好的認(rèn)識(shí)自己，揚(yáng)人所長(zhǎng),，避己所短,，挖掘自己的潛力。

四,、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

(一)客服前臺(tái)工作內(nèi)容

1,、接聽(tīng)熱線電話、接待來(lái)訪客戶(hù),。

2,、報(bào)事系統(tǒng)錄入、滿(mǎn)意度回訪,。

3,、物業(yè)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)系統(tǒng)錄入收齲

4,、特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工,、入室維修的錄入派工、代辦類(lèi)服務(wù)辦理(水電燃?xì)獾?快遞核實(shí)接受等,。

5,、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理,、裝修辦理等,。

(二)項(xiàng)目文員工作內(nèi)容

1、項(xiàng)目人員招聘：招聘海報(bào),、kt版及易拉寶的設(shè)計(jì)制作;網(wǎng)上招聘信息的維護(hù);候選人邀約面試,、面試安排及面試結(jié)果的通知等。

2,、信息維護(hù)：入離職的辦理,、花名冊(cè)的完善更新、員工核薪,、五險(xiǎn)一金統(tǒng)計(jì),、及時(shí)激勵(lì)5s的獎(jiǎng)懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等,。

3,、工作安排：項(xiàng)目人員的排班及考勤、會(huì)議安排并整理會(huì)議紀(jì)要,、項(xiàng)目月報(bào)的撰寫(xiě),。

(三)片區(qū)管家工作內(nèi)容

1、業(yè)主信息的維護(hù):更新維護(hù)業(yè)主的基本信息,、熟知每戶(hù)業(yè)主的基本情況,。

2、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：定期電話聯(lián)系,、入戶(hù)拜訪,。

3、現(xiàn)場(chǎng)巡查：巡查所管轄的片區(qū),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決,。4、跟蹤未完成的報(bào)事,，并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度,。4、物業(yè)費(fèi)的收齲5、投訴的溝通處理,。6,、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)，實(shí)習(xí)報(bào)告《物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)》,。

(四)工地開(kāi)放日,、收房流程

1、現(xiàn)場(chǎng)布置設(shè)計(jì),、物料準(zhǔn)備,、人員安排。2,、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計(jì),。3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計(jì),。4,、為業(yè)主帶來(lái)方便的溫馨提示。

五,、實(shí)習(xí)總結(jié)與感悟

(一)實(shí)習(xí)期間的總結(jié)

實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷,，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣,，帶著青春的熱情,，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺(tái),。那天上午,，我懷著激動(dòng)與忐忑的心情，與同學(xué)共同到北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù),。我曾經(jīng)構(gòu)思過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松,。殊不知，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘,，我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水,，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習(xí)期間給我最大的體會(huì)主要有以下幾點(diǎn)：

1,、書(shū)本上的知識(shí)只是大海中的一滴水而已,。開(kāi)始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，從事這份工作應(yīng)該很輕松,，相對(duì)其他專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)生會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì),，但我進(jìn)入龍湖后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識(shí)太片面了，很難應(yīng)用到實(shí)際工作中,。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí),，非常后悔在學(xué)校浪費(fèi)了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時(shí)間，做為職場(chǎng)新人更應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識(shí),。

2,、時(shí)間的價(jià)值到底有多高?答案是“沒(méi)有方法能使時(shí)釧為我敲已過(guò)去了的鐘點(diǎn)”。今天應(yīng)做的事沒(méi)有做,，明天再早也是耽誤了,。開(kāi)始實(shí)習(xí)的前半個(gè)月基本上沒(méi)有時(shí)間概念,，今天處理不完的事留到第二天,，慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù)，并且任務(wù)也越來(lái)越多,，這使我意識(shí)到了時(shí)間的寶貴,、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務(wù),，有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22：00左右,，那段時(shí)間很累，但完成任務(wù)后非常有成就感,。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤(pán),。

3、學(xué)會(huì)以最簡(jiǎn)單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,，不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂(lè),。龍湖的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”，我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化,。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞：“工作中對(duì)事不對(duì)人,，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”,。

4,、單絲不成線，獨(dú)木不成林,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)法衡量的,，在進(jìn)入龍湖之后我真正的體會(huì)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的無(wú)窮大。龍湖在面對(duì)棘手問(wèn)題時(shí),，不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任,，而是互幫互助共同面對(duì)。

5,、溝通是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的重要橋梁,。我的性格比較內(nèi)向，溝通能力相對(duì)較差,，這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn),，不過(guò)我覺(jué)得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過(guò)與業(yè)主和同事的共事上，我成長(zhǎng)了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長(zhǎng)起來(lái),。

6,、善于利用資源和不斷創(chuàng)新，龍湖物業(yè)通過(guò)讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺(tái)發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計(jì),，另外今年重慶龍湖新上市的app也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn),。

7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡(jiǎn)單而固定的服務(wù),，只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主,，確實(shí)為業(yè)主的生活代來(lái)方便。進(jìn)入龍湖后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)的關(guān)注,。龍湖物業(yè)的每個(gè)員工都在思考,，在剛進(jìn)入龍湖時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼，龍湖物業(yè)能取得今天的成就的確離不開(kāi)他們的服務(wù)設(shè)計(jì),。

(二)實(shí)習(xí)期間的感悟

雖然我即將走向社會(huì),，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人幾乎沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?？稍趯?shí)習(xí)期間的每一件小事中,，能夠體會(huì)到人際關(guān)系、機(jī)會(huì),、評(píng)價(jià),、競(jìng)爭(zhēng)、成功,、失敗等,。各種我們?cè)诮窈蠼?jīng)常會(huì)遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石,。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,，而這次實(shí)習(xí)的意義，對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分,、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù),，而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野,，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

我覺(jué)得自己很幸運(yùn)的進(jìn)入了龍湖“時(shí)代天街”新項(xiàng)目,，我和我同學(xué)加入時(shí)代天街物業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)只有一個(gè)項(xiàng)目總和客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理，短短半年的時(shí)間里4+1職能部門(mén)成立,，一個(gè)龐大的物業(yè)團(tuán)隊(duì)茁壯成長(zhǎng),，看著通過(guò)自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的,，在這里我經(jīng)歷了物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接,、20___年12月26日58戶(hù)底商的首次收房,、20___年龍湖物業(yè)“獵鷹行動(dòng)”的招聘支援、20___年4月17-21日一組團(tuán)929戶(hù)住宅工地開(kāi)日,，即將迎接20___年5月8-12日二組團(tuán)900多戶(hù)住宅工地開(kāi)日,、20___年5月30日一組團(tuán)929戶(hù)住宅交房、20___年6月30日二組團(tuán)900多戶(hù)住宅交房,、20___年10月份的三組團(tuán)交房,、住宅交房后業(yè)主大會(huì)的建立、20___年西區(qū)自持銷(xiāo)售型大商業(yè)的竣工及后期管理,，在實(shí)習(xí)的這半年里很累,，它超出了我對(duì)工作的預(yù)想，我知道未來(lái)的兩年會(huì)更累,，更大的挑戰(zhàn)將會(huì)在后面，我相信我可以做好目前的片區(qū)管家,，我也相信我會(huì)堅(jiān)持到20___年到時(shí)代天街項(xiàng)目的完全竣工,。在實(shí)習(xí)的這半年時(shí)間里面對(duì)對(duì)形形色色的人，遇到的風(fēng)風(fēng)雨雨,，使我快速成長(zhǎng)起來(lái),，真的非常感謝我的入職引導(dǎo)人和龍湖物為給我提供了一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺(tái)。

物業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)篇八

今年暑假,，在學(xué)校校長(zhǎng)室和實(shí)訓(xùn)處的安排下,，我到蕪湖市信息技術(shù)職業(yè)教育學(xué)院進(jìn)行為期一月的物業(yè)管理學(xué)習(xí)。主辦方的教學(xué)從文化理論知識(shí)講授,，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,，專(zhuān)家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè),，因此十分珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。一月下來(lái)，受益匪淺,，總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：

一,、文檔的管理。

文檔的管理是很重要的一個(gè)方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理,。耳聞不如所見(jiàn)!他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔,，根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案,、業(yè)主檔案、外來(lái)文件,，一共有三十個(gè)文件夾,。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到,。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全,。

二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi),。

物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問(wèn)題,。我們第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳,，只是學(xué)習(xí)了書(shū)本知識(shí),，實(shí)際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實(shí)踐了一回,。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳,，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋?zhuān)ㄟ^(guò)種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持,，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用,。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè),，溝通技巧在日常工作過(guò)程中占據(jù)著十分重要的位置,。以業(yè)主為重，服務(wù)第一,，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則,。

三、物業(yè)管理設(shè)施,、設(shè)備,。

物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng),，具體主要有給排水,、供電、供暖,、消防,、通風(fēng)、電梯,、空調(diào),、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備,，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分,。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度,，并對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄,。翻開(kāi)他們的檢查記錄,，定期檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房,，地面及設(shè)備上是一塵不染,。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,，自行車(chē),、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區(qū)域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著,。而他們的車(chē)管員交通手勢(shì)規(guī)范,，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入,。

四、物業(yè)法律,、法規(guī),。

上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)南方興起，現(xiàn)在已在全國(guó)形成規(guī)模,，并走向規(guī)范,。國(guó)務(wù)院根據(jù)我國(guó)國(guó)情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù),。通過(guò)學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律,、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi),、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理辦法;七是建立覆蓋各類(lèi)行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章,。

五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌,。

通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到,，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長(zhǎng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃,。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立,。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū),，現(xiàn)已成為我國(guó)pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向,。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴(lài), 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性,。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會(huì),吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)is09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角,。

一月時(shí)間很快過(guò)去，我?guī)е斋@而歸,。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來(lái)完善我暑假所學(xué)到的知識(shí),，如果將來(lái)我們學(xué)校開(kāi)展物業(yè)管理教學(xué)，我會(huì)盡自己全力使之有聲有色,。同時(shí),，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn),。