我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法,。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)實踐心得體會篇一

我所實訓的__物業(yè)管理有限公司,，隸屬于__集團,。目前，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門、福州,、上海,、武漢、鞍山,、北京,、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目,。管理面積約300萬平方米,，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈,、商場,、公寓、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè),。__花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。__花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。

回顧實訓生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實訓中,，我采用了看,、問等方式，對__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點,、方式、運作規(guī)律,。同時,，對管理處的設施管理、事務管理,、保安管理有了初步了解,。

一、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學習型,、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴把員工招聘關,。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓工作,。__物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作,，使員工對小區(qū)的基本情況,、應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識,、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會,。__物業(yè)提倡“工作就是學習,，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作,，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標準、考核標準,。管理處根據(jù)員工的工作職責,，制定全方位的上級、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務,，提升核心競爭力。

在實訓中,，我看到一套由__物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務,、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡,、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務”,、“保安”的特色管理服務。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務,，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

物業(yè)實踐心得體會篇二

通過在___物業(yè)公司一上午的實訓過程,，我接觸和看到了很多東西,，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂,，從他們熱情,、詳細、耐心的講解,，以及帶領我們參觀小區(qū)后,，讓我體會到書本上的物業(yè)管理理論知識必須與實踐工作相結合，才能讓我們對公司的經(jīng)營理念,、管理模式,、人員素質(zhì)等有深切的理解，在此我對___管理處開展物業(yè)管理有關工作的內(nèi)容作了如下總結：

一,、管理工作精細化

在物業(yè)管理實際工作中,，面對的都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情,，認認真真的做好每一件事情,，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧,、安全,、文明社區(qū)環(huán)境而工作,，這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，公司推行的gsukasiso9001：2000質(zhì)量管理體系,，讓管理體系更加規(guī)范化,、程序化、標準化,，讓服務精細化,，創(chuàng)立和實行精細化管理，各個環(huán)節(jié),、各個部門,、各個崗位都制定了嚴格的標準，并按此管理體系運作,，從細節(jié)做起,，從小事做起，從平凡做起,。

這些在__市__物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn),，該公司制定統(tǒng)一的流程標準，有效地提高了管理服務質(zhì)量和工作效率,。培養(yǎng)了員工精細化管理的理念和意識,，養(yǎng)成了精細的工作作風,，使精細化成為每個員工的習慣,。把精細化管理與企業(yè)文化建設緊密結合起來，努力營造追求精細的文化氛圍,。同時設立嚴格的獎懲制度,，規(guī)范員工的作為，使其知有所為,，有所不為,。

二、營造具有文化特色的社區(qū)文化

由于該小區(qū)為高檔小區(qū),，居住的人員普遍素質(zhì)較高,，有退休干部，退休教師,，退休公務員等,，他們希望生活在一個舒適、和諧,、豐富多彩的環(huán)境當中,，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已，活出個性,。

因此,，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務和高效的管理之外,，另外一項重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術元素開展社區(qū)文化活動，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動,，旨在弘揚傳統(tǒng)節(jié)日文化,，豐富業(yè)余生活，增強業(yè)戶之間情感交流,，全面推進小區(qū)精神文明建設,。這些活動得到了業(yè)主的高度評價，大家對開展的活動都是踴躍支持和積極的配合,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

三、打造先進節(jié)能環(huán)保的設備設施的管理理念

由于現(xiàn)代建筑配套設施設備的先進性和復雜性,，要求對物的管理要靠專業(yè)的知識,、規(guī)范的程序、嚴格的標準和高超的技能,。以一定的科學管理程序和制度,，按照一定的技術管理要求，對各種物業(yè)設備的日常運行和維修,，進行有效的管理,。

在實訓中我了解____管理處對房屋及設備設施的管理做了如下工作：

①設備使用運行管理方面，通過對設備使用資料學習和培訓,、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開的其它宣傳溝通工作,，使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設施設備使用方法的基礎上，正確使用設施設備,。并做好相關檢查和記錄,。

②在設備維修保養(yǎng)方面，通過對設備大修,、中修,、更新和技術改造以及日常維修保養(yǎng)工程進行保值增值。

③在設備安全管理方面,，通過對員工和業(yè)主進行設備安全操作教育樹立安全意識,，了解設備各種安全防范知識和安全管理規(guī)定，并建立設備各類安全管理制度,。

④在技術檔案資料管理方面,，妥善保管技術革新資料以及各種設備使用說明書和工程移交圖紙資料，做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作,，確保資料的完整性,。通過以上的設備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎。

⑤通過生活水泵的節(jié)能改造來降低設備的運行成本,，創(chuàng)造很好的經(jīng)濟效益和使用效果,，體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負責,。

四、強化安全管理確保小區(qū)和諧安全

物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物不受損失,，人身不受傷害,，用戶的工作、生活秩序正常而進行的防盜,、防破壞,、防爆炸、防自然災害等一系列治安管理活動,。作為安保人員要始終樹立“服務第一,，用戶至上”的思想，融嚴格認真與真誠禮貌于一體,，既要堅持原則按章辦事,，又要文明禮貌，樂于助人,。

①人員車輛出入管理方面,。在管理中安保人員根據(jù)國家有關法律法規(guī)、服務合同,、規(guī)章制度,，結合相關安防設施設備的使用方法，合理控制出入管理環(huán)節(jié),，認真履行崗位職責,，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應防范措施。

②安防系統(tǒng)的使用,、維護和管理,。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮,，安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配合,，減少誤報，提高管理效率,。同時,，安防系統(tǒng)由專人維護與保養(yǎng)，定期檢查,、檢測,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

③施工現(xiàn)場管理,。管理人員嚴把出入關,，杜絕無序狀態(tài);加強巡視，防患于末然;控制作業(yè)時間,，維護業(yè)主合法權益;強化管理,，反復核查,。

④配合政府開展社區(qū)管理，物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動時,，及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會,，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故,。在消防管理方面;實行“預防為主,，防消結合”的原則。著重加強對小區(qū)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查,，并每年舉行消防演習,。建立義務消防隊伍，完善消防管理制度,，加強消防設施設備的完善,、維護和保養(yǎng)工作。

車輛是人們生活工作必需的交通工具,，隨著人們生活水平的提高,，車輛在逐年增加。目前,，由于中國人多地少,，加之城市規(guī)劃遠遠跟不上房地產(chǎn)開發(fā)的需要，不少物業(yè)沒有停車場或停車位嚴重不足,，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因,，造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重,，車輛被盜案件屢屢發(fā)生,，區(qū)內(nèi)行車事故也屢見不鮮。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境,，給用戶的工作,、生活帶來不便,，而且造成用戶的財產(chǎn)損失和安全無法保障,。因此,，物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作,。

①建立健全車輛管理隊伍,，有小區(qū)車輛交通疏導及管理人員,，停車場維護人員和車輛收費管理人員等。

②車輛出入管理,，對居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理,，外來的車輛或暫時停放的車輛采用發(fā)臨時卡的方式進行管理，即每次進入時發(fā)給一張臨時卡,，上面記錄進錄時間,、車牌號、值班人等,。

③車輛停放管理,，車輛進入管理區(qū)域后，管理人員引導車輛按固定車位停放,，同時車輛進入停車位停放時,，管理人員及時檢查車輛，觀察車輛是否有損壞，車窗是否已關閉,，是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等,。通過以上專業(yè)化的管理方式的同時也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞,，這些也正是我在以后的工作實踐中需要加強的方面,，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎,。

通過這次的實訓,，讓我真正的感受到,，在經(jīng)濟不斷發(fā)展中,，人們的需求和追求不斷提升的當今社會,，尤其是在大中型城市,，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分,，和人們的日常生活越來越息息相關、密不可分,。

如果沒有物業(yè)管理,，人們的生活將陷入一片混亂之中，公共設施沒有人維護保養(yǎng),、綠化衛(wèi)生沒有人來修整和清理,、停水斷電了也沒有人管、公共秩序和安全得不到保障,、人們的生命財產(chǎn)將受到嚴重的威脅,，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司，高素質(zhì)和專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍,，再加上政府,、業(yè)主自治機構和全體業(yè)主的共同配合和努力，才能創(chuàng)造出一個環(huán)境優(yōu)雅,、安全舒適的居住環(huán)境,。

我覺得要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習,，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合,。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務,，物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立以人為本的服務理念,，倡導人性化服務,，實施以人為本的服務措施，提高服務效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求,。通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。不斷學習,，不斷創(chuàng)新,，與時俱進，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。

物業(yè)實踐心得體會篇三

時光荏苒，轉眼間我已經(jīng)在物業(yè)實訓近五個月的時間了,，非常感謝公司領導的關心與指導,，以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實訓讓我學到了不少也提高了很多,，我感到書本上學到 的理論知識與客觀實際是有一定差距的,。實踐中學到的東西更具 有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備,。

剛開始工作時,，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處,，在工作中我很注重向周圍同事的學習,，多留意，多看,，多思考,，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度,，用較短的時間融入到這個團隊中,，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學習與工作。

在實訓期間我從事了客服這個崗位,，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認識,，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃,。在這段時間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實訓心得與體會：

1,、有效的溝通

溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關重要。一方面,，作為客服人員,，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務質(zhì)量,。另一方面,，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務質(zhì)量,。

2,、走動式服務

經(jīng)過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位,，親自體驗,，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪,，最后為其解決問題,，從而達到業(yè)主的滿意度,。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響,。

3,、 細節(jié)決定成敗

物業(yè)管理本身就是一個服務性行業(yè)，服務的對象是我們的業(yè)主,，就是我們的上帝,。物業(yè)服務工作看似很簡單,，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的,。物業(yè)管理重在細節(jié)，重在瑣碎,，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的,。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石,，這些只需要我們平時注意到細節(jié),，做好防范，多提一個醒就可以了,。有些事我們需要做到前面,，做到未雨綢繆。

4,、換位思考

為業(yè)主著想,，才會有商機，才會達到共贏的局面,，我們是業(yè)主的朋友,，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等,，都應該被我們關心,。其實在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想,，從業(yè)主的立場出發(fā),，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至,，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況,，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對我們服務不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處,，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報停費,，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費,。因此，這也是對我們工作不足的一個警示,。

總之,，經(jīng)過這五個月的實訓期，我覺得我能夠勝任自己目前所 擔任的工作,，能夠積極主動的完成自己的工作,，并全面配合公司的 要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合,。當然,，我自身也 存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中,，我會進一步嚴格要 求自己,，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善,，想業(yè)主 之所想,，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好，只做更好,，不斷提升 自己的綜合素質(zhì),，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。