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采購項目售后服務(wù)承諾書篇一

乙 方： 法定代表人： 地址：

一,、 合作內(nèi)容

1.1甲,、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,，就甲方的it基礎(chǔ)設(shè)備硬件維護服務(wù)進行合作，乙方對甲方的_ 共_ 臺提供專業(yè)的基礎(chǔ)硬件維護服務(wù),，以確保甲方的硬件能夠處于正常工作 狀態(tài)。

二,、服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方為甲方按附件1約定的設(shè)備(包括設(shè)備名稱、型號,、配置,、產(chǎn)品編號/sn號)提供延保服務(wù),。

保修部件： 主板 主機電源 硬盤 cpu 內(nèi)存 顯卡 延保時間為： 具體延保日期以本機器sn號出保時間后延長保修三年,。 保修部件： 顯示器 延保時間為： 20xx年3月17日 2.3保修服務(wù)方式：上門服務(wù) 其它約定： 續(xù)保期內(nèi),，乙方每年2次安排人員對續(xù)保設(shè)備進行軟硬件維護,，時間為每年2月末,、8月末。

三,、費用標(biāo)準(zhǔn)

按保修設(shè)備的數(shù)量收費，每臺服務(wù)費為 元/臺,，合計服務(wù)費 元人民幣。 對該項目機器的服務(wù)價格做整體打包優(yōu)惠計算,，服務(wù)費 元人民幣。

以上標(biāo)準(zhǔn)二選一,，避免用戶過于拆分價格。

四,、權(quán)利和義務(wù)：

4.1甲乙雙方可以將合作信息作為廣告、軟性宣傳等方式對外宣傳推廣,，宣傳口徑和內(nèi)容以不損害另一方的權(quán)利和利益為原則,。

4.2乙方為甲方提供合同約定的it設(shè)備硬件維護服務(wù)，設(shè)備范圍以本協(xié)議附件一中所列內(nèi)容為準(zhǔn),。

4.3乙方特別提醒甲方,，同時，甲方應(yīng)自行負(fù)責(zé)本協(xié)議項下it設(shè)備內(nèi)存儲的所有信息,、資料、文件,、數(shù)據(jù),、程序的完整與安全，即甲方應(yīng)負(fù)責(zé)前述存儲內(nèi)容的機外備份,，以防止丟失或被改動，乙方在提供本協(xié)議項下的服務(wù)過程中不再負(fù)責(zé)另行提醒甲方進行數(shù)據(jù)備份,，并對履約過程中發(fā)生的甲方存儲內(nèi)容的丟失或被改動不承擔(dān)任何責(zé)任,。

4.4若本協(xié)議項下的it設(shè)備發(fā)生故障需要乙方提供維修服務(wù)的,，甲方應(yīng)向乙方授權(quán)維修機構(gòu)報修并同時提供準(zhǔn)確的用戶信息和故障設(shè)備序列號以利于乙方確認(rèn)設(shè)備維修服務(wù)需求，否則,，因甲方原因?qū)е乱曳讲荒芗皶r提供維修服務(wù)的,，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

4.5乙方在收到甲方支付的服務(wù)費用后,，即行開始向甲方提供本合同約定的服務(wù)。

五,、維護限制條款

5.1未列入本協(xié)議附件一的設(shè)備及因5.2所列原因?qū)е掠布收系脑O(shè)備，如甲方要求乙方提供維修服務(wù)的,，乙方根據(jù)本協(xié)議6.3條的約定收費;

5.2 本協(xié)議附件一中所列設(shè)備，因下列原因?qū)е掠布收系?，不屬于乙方提供本協(xié)議項下服務(wù)的范圍：

5.2.1使用了未經(jīng)乙方認(rèn)可的擴展部件或外圍設(shè)備導(dǎo)致硬件損壞或產(chǎn)生故障,。

5.2.2非正常原因(包括不良的電源環(huán)境,、異物進入設(shè)備、運輸,、移動、磕碰等)造成的部件損壞及故障,。

5.2.3所有地震,、 火災(zāi)等自然災(zāi)害或意外事故(被盜,、丟失等)等不可抗力因素引起的設(shè)備不能正常工作。

5.2.4計算機病毒感染導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常工作,。

5.2.5下述違規(guī)操作造成的故障：

5.2.5.1帶電插拔主機電源或其它附屬設(shè)備

5.2.5.2不當(dāng)拆卸,、修理,、安裝導(dǎo)致的硬件損壞或產(chǎn)生故障。

5.2.5.3不當(dāng)性能升級導(dǎo)致的硬件損壞或產(chǎn)生故障,。

六,、費用結(jié)算

6.1甲方于協(xié)議簽訂后的10個工作日內(nèi)，將服務(wù)費(本協(xié)議第二部分第三條中約定的總額：)_________元人民幣整)以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬形式一次性支付給乙方,。乙方根據(jù)收款金額為甲方開具服務(wù)發(fā)票,。

甲方于協(xié)議簽訂后的10個工作日內(nèi)，將服務(wù)費(本協(xié)議第二部分第三條中約定的總額：)的第一期_________元人民幣整)以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬形式支付給乙方,。第二期。,。。,。乙方根據(jù)收款金額為甲方開具服務(wù)發(fā)票。

以上結(jié)算方式二選一,，盡量避免分期支付,。

6.2乙方自應(yīng)結(jié)算之日起，在最長一個月內(nèi)未收到甲方應(yīng)該支付的服務(wù)費,，有權(quán)終止本協(xié)議,。本協(xié)議在乙方以傳真形式發(fā)出終止通知,，終止協(xié)議即生效,。本協(xié)議終止不影響甲方應(yīng)向乙方支付已發(fā)生業(yè)務(wù)的服務(wù)費用,，并承擔(dān)未付款項自應(yīng)付之日到實際支付之日依中國銀行公布的付款日之貸款利率計的利息。

6.3對于在甲方提供的機器清單之外的故障設(shè)備及由于“維護限制條款”原因?qū)е鹿收系脑O(shè)備,，如需乙方實施維修服務(wù)，乙方依據(jù)當(dāng)時情況另行核算費用成本向甲方單獨報價,，經(jīng)甲方確認(rèn)后以最終報價金額進行單獨結(jié)算支付。此費用不含在本合同約定的總費用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),。

七,、本協(xié)議附件 7.1附件一：設(shè)備清單

本協(xié)議以上內(nèi)容及附件內(nèi)容為電腦打印;手工填寫或更改應(yīng)由雙方在填寫或更改處蓋章確認(rèn),，否則無效,。

甲方(蓋章)：__________________ 乙方：_________________________

代表人(簽字)：________________ 身份證號碼：____________________

_________年________月_______日 _________年________月_______日

采購項目售后服務(wù)承諾書篇二

一,、項目售后服務(wù)內(nèi)容承諾

我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直,、成就客戶、完善自我,、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工,、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務(wù),，本著技術(shù)精益求精的精神,，向用戶奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù)。

二,、服務(wù)與保證期

在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務(wù)工作,，包括以下幾個方面：

1、售后服務(wù)期;2,、維護人員;3,、售后服務(wù)項目;4、服務(wù)響應(yīng)時間,。

三,、售后服務(wù)期

在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務(wù)期,。

售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障,，實行免費更換設(shè)備,、元器件及材料。

如因非質(zhì)量因素造成的故障,，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費,。

質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后,，即自行進入質(zhì)量維護期,。

我方對所承擔(dān)端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務(wù),，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料,，另收維護人員工本費。

四,、具體措施承諾

1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書,，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的,、客觀的承諾,。

2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目,，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系,，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),。

3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案,，并進行質(zhì)量跟蹤,。

4,、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設(shè)備使用情況,、操作人員操作水平情況及人員流動情況,。

5,、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題,，定期對操作人員進行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)

場培訓(xùn)及指導(dǎo),。

6、正在使用中的系統(tǒng),、設(shè)備出現(xiàn)故障時，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理,、維修,。

7,、對于運行時間較長的端拾器項目,，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況,，定期到客戶方進行巡視,、檢查，并做出記錄,，記錄歸檔保存。

8,、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn),、高效,、可靠,。

9、系統(tǒng)保修作為項目承包單位,，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定,，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起,，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。

10,、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費維修或者更換;同時負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護服務(wù),。

總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便,、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù),、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想,，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手,，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

五,、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍

我公司將為所承擔(dān)的各個端拾器項目提供保修服務(wù),，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起,。

1,、響應(yīng)時間：具體的響應(yīng)時間將按故障級別劃分;

2,、維修地點：用戶現(xiàn)場,。

我公司負(fù)責(zé)實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時所發(fā)生的故障,，我公司將提供約定保修服務(wù)。

非當(dāng)前故障,，我公司安排提供服務(wù),，但需按收費標(biāo)準(zhǔn)另收費用,。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品,。

所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品,、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

1,、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞;

2,、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范;

3,、意外、自然災(zāi)害,、疏忽及不當(dāng)使用,、戰(zhàn)爭、暴動,、罷工,、雷擊或電力故障、顧客搬運不當(dāng)?shù)膿p壞,，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進行修改和變動;

4設(shè)備的維護和信息處理方式。

六,、系統(tǒng)維護

1、系統(tǒng)運行管理工作

為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行,，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程,，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度,。

2,、系統(tǒng)維護保養(yǎng)

我公司的售后服務(wù)人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務(wù),，使它們保持良好的運行狀態(tài),。

3,、月度保養(yǎng)

堅持月度維護保養(yǎng),，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

七,、維護及服務(wù)支持措施

1,、電話支持服務(wù)

電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號碼),。

如有更改,，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件,、傳真,、電話的方式通知業(yè)主,。

2,、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進行現(xiàn)場支持的情況下,，我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。

3,、電話咨詢服務(wù)對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題,，我方提供電話咨詢服務(wù),。

采購項目售后服務(wù)承諾書篇三

甲方： (以下簡稱甲方)

乙方： (以下簡稱乙方)

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，就 公司空調(diào)維修保養(yǎng)事宜 達成以下協(xié)議：

一,、乙方受甲方委托,，為西安航空動力股份有限公司空調(diào)提供有償修理服務(wù),，經(jīng)雙方協(xié)商,，價格確認(rèn)如下：

二、空調(diào)維修保養(yǎng)費用：(元)

三,、維修服務(wù)要求：

3.1 乙方承擔(dān)的每臺設(shè)備修理項目必須填《制冷設(shè)備修理單》,，注明修理內(nèi)容和費用,，經(jīng)西航動能中心審核后方可實施修理工作,。

3.2乙方在接到甲方空調(diào)報修通知后,，必須在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供修理服務(wù)。

3.3乙方修理服務(wù)過程中接受甲方監(jiān)督,，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.4乙方施工過程中必須嚴(yán)格遵守甲方的相關(guān)規(guī)定和制度,，并負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場安全管理工作，對施工現(xiàn)場人員和設(shè)備的安全負(fù)責(zé),。

3.5乙方維修的空調(diào)在一年內(nèi)出現(xiàn)故障，由乙方免費維修,。

3.6乙方維修中更換的故障零配件交由甲方處理,。

3.7空調(diào)修理完成后,，由用戶單位共同驗收,。

四,、工期：日 至 日

五、付款方式：

付款時間：按月付款,，每月底將工作確認(rèn)單完整交付給甲方,，用戶單位無投拆及事故發(fā)生，于次月2號向甲方報付款申請,，付款申請審核后甲方于當(dāng)月15號前支付。

五,、甲方責(zé)任

1,、甲方按照合同約定付款。

2,、甲方提供工作服給乙方，乙方必須在工作結(jié)束后將工作服洗凈返還甲方,，否則按照200元/套收取費用,。

六、乙方責(zé)任

1,、乙方按廠家要求的計劃開展前期的開機檢測及維修工作,。

2、乙方按《普通空調(diào)維修承包技術(shù)要求》中的響應(yīng)時間、工作內(nèi)容,、質(zhì)量要求完成相關(guān)工作，如未按此要求完成,，按照《普通空調(diào)維修承包技術(shù)要求》中的處罰執(zhí)行,，如廠家對乙方提出投訴或認(rèn)為乙方有嚴(yán)重的失誤,，乙方應(yīng)積極整改,，否則甲方有權(quán)解除合同,。

3,、乙方必須按工廠里要求佩戴安全勞保用品，重視安全操作規(guī)范,。服從廠內(nèi)設(shè)備管理人員的管理,，注意言談舉止,，出現(xiàn)有損害甲方公司形象者將給予500元處罰,，行為嚴(yán)重者甲方有權(quán)解除合同,。

4、乙方必須做好安全管理,，所發(fā)生一切意外事故及人身傷亡事故由乙方自行承擔(dān),，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任及費用,。

5,、乙方必須在合同簽訂后5日內(nèi)為西航售后服務(wù)人員購買人身意外保險,，費用從乙方工程款中扣除,，必須提供為西航售后服務(wù)人員身份證復(fù)印件1份,，近期1寸彩照1張,。乙方所提供的為西航售后服務(wù)人員身份證復(fù)印件必須真實有效,，如因虛假證件,，出現(xiàn)人身意外等事件，乙方應(yīng)承擔(dān)其所造成的全部責(zé)任,。

七、本合同為包死合同,，如有中途違約，前期工作不付任何費用,，且因此造成甲方的經(jīng)濟損失由乙方承擔(dān),。

八、合同附件：附件一《環(huán)境/職業(yè)健康安全生產(chǎn)協(xié)議》,，本合同附件與本合同同具法律效應(yīng),。

九、合同一式叁份,，甲方執(zhí)二份，乙方持一份。

甲 方： 乙 方：

甲方代表人： 乙方代表人： 身份證號： 聯(lián)系方式： 住 址：

年 月 日身份證號： 聯(lián)系方式： 住 址：

年 月 日