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接待禮儀常識用語篇一

說到熱情,，也許有人會講，這是老生常談,，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情,，要做到起立迎接，笑臉相待,，問聲您好,，送上茶水，親切交談,，圓滿答復,。不錯，這些程序是從工作實踐中總結(jié)出來的,，是完全可行,，非常必要的。而且,，這些每個人都會做,，每個人都做了，但是,，這些固定的程序,，很容易使我們接待時不假思索地，機械地為完成這些程序做一系列動作。(如大的酒店賓館的禮儀服務員,，那種歡迎光臨，請慢走等禮儀是必要的,，也是很機械的),。我認為，作為一名辦公室的工作人員,，特別是負責接待的.人員除了上述的接待程序,，接待禮儀外，還必須用一顆誠摯的心,，很熱情,，很和諧地接待客人。要把這些從工作實踐中總結(jié)出來的程序與接待工作人員的素質(zhì),、效率,、文明禮儀、服務技巧結(jié)合,，很自然地完成,。使來訪者絲毫不感到做作，不感到有接待程序在,，使客人感到家庭的溫暖,，有種賓至如歸的親切感。(客人風塵仆仆可先洗臉),。(第一印象)

做好接待工作,，光有熱情是不夠的，還必須精心安排,，為客人提供周到的服務,。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細的接待計劃,，而服務周到則是以滿腔的熱忱,，高效的工作將接待計劃付諸實施。

1,、在制訂接待計劃時,，要做到情況清楚。

首先要了解客人來訪的目的和要求,，如學習,、座談的內(nèi)容，參觀,、拜訪的具體地點和人物,。

二是要掌握來訪客人的基本情況。(如來訪的人數(shù)、職務,、性別,、年齡、民族,、逗留的時間以及來訪的客人與本部門的人員有無聯(lián)系,。對于這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計劃的基礎),。

2,、在制訂接待計劃時，要做到精心安排,。

一是要安排好迎送人員,。要按照對等的原則進行，可根據(jù)對方主要領(lǐng)導的職務及來訪的人數(shù),，安排本單位1-2位對等或略高于對方級別的領(lǐng)導同志及具體負責此項接待工作的同志迎送,，也可由本地區(qū)、本部門,、本單位辦公室負責人作為全權(quán)代表參加迎送,。

二是要安排好迎送車輛，要考慮到來訪客人的職務,，人數(shù)及所攜物品的情況,，適當安排車輛，要注意留有余地,。

三是要安排好學習,，參觀的活動。這是接待計劃的主要部份,。主要包括兩方面內(nèi)容：一是學習座談活動,。二是參觀、考察活動,。

關(guān)于學習座談活動的安排,，可從以下因素考慮：

a、確定座談會的次數(shù),，主要內(nèi)容,，如需準備材料，要事先通知有關(guān)部門準備好,。

b,、根據(jù)座談會的主要內(nèi)容及對方參加的人員，確定本單位參加人員,，并事先協(xié)調(diào)好,。

c,、安排出每次座談會的確切時間，并根據(jù)參加的人數(shù),，確定每次座談會的地點,。

關(guān)于參觀、考察活動,，可從五個方面考慮：

a,、確定參觀、考察點和陪同人員,，并要事先予以協(xié)調(diào)好。

b,、參觀,、考察一般安排為：介紹情況、簡要座談,、實地參觀,、考察。

c,、參觀,、考察活動的安排要緊湊，要有詳細日程,，對重要的參觀考察活動或點上的情況不了解時,，均要事先去一次，即常說的“踩點”,，以便安排的參觀考察日程準確,，可行。

四是要做好食宿安排,。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務保障的活動,，而且是一種文化交流活動，是來賓了解,、認識接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑,，是接待工作中不可缺少的關(guān)鍵部分。

住宿的安排,。接待賓館招待所的選擇,，應注意以下幾個方面：

①有利公務、方便公務活動,。包括賓館環(huán)境的選擇,。

②符合和體現(xiàn)接待標準。③賓館的設施,、設備和服務要安全,、衛(wèi)生,、舒適，可信賴的公務接待氛圍,。④賓館的形象和品牌是當?shù)匚镔Y,、政治、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的一個縮影,。

餐飲的安排,。餐飲安排，尤其是宴席安排,，既要嚴格執(zhí)行公務接待宴請的標準,，又要保證飲食衛(wèi)生、營養(yǎng),，并且有鮮明的地方特色(如游南洞庭時在撂刀口可安排魚席系列,，野菜綠色飲食系列等)滿足來賓通過“吃”了解當?shù)氐慕?jīng)濟、風俗,、飲食文化特色,，讓客人感到接待的特與新。在餐飲的安排上要立足于本土資源,，“土”出精品,，出特色。越是民族的,，越是世界的,。

關(guān)于嚴謹，要注意兩個問題：

一是政策性,。對一些政策性較強或敏感問題,，不要冒然答復，更不要依據(jù)自己的想法,，看法信口開河,，夸夸其談。對這些問題,，要嚴格按政策辦事,，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復。對一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗,，試點單位要將情況如實告訴對方,，不要只談一面之詞。

二是保密性,。要樹立嚴格的保密觀念,，對一些需要保密的問題，要做到守口如瓶,，如客人提及這方面的問題,，要婉言回絕,。

接待禮儀常識用語篇二

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達主人情誼,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接,，是給客人良好第一印象的最重要工作,。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎,。迎接客人要有周密的布署,，應注意以下事項。

(一)對前來訪問,、洽談業(yè)務,、參加會議的外國、外地客人,，應首先了解對方到達的車次、航班,，安排與客人身份,、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,，相應身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站,、機場去迎接客人,，應提前到達，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等,。客人看到有人來迎接,，內(nèi)心必定感到非常高興,，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影,，事后無論怎樣解釋,，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

(三)接到客人后,，應首先問候“一路辛苦了”,、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片,，可送予對方。

注意送名片的禮儀：1,、當你與長者,、尊者交換名片時，雙手遞上,，身體可微微前傾,，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時,，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話,，能否留張名片給我?”2、作為接名片的人,，雙手接過名片后,，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔,。

(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,，那樣會因讓客人久等而誤事,。

(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間,，同時向客人介紹住處的服務,、設施，將活動的計劃,、日程安排交給客人,，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人,。

(六)將客人送到住地后,，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留,，熱情交談,，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料,、當?shù)仫L土人情,、有特點的自然景觀、特產(chǎn),、物價等,。考慮到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留,，讓客人早些休息,。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點,、方式等告訴客人,。

1)服務禮儀

a按規(guī)定著裝，服裝挺括整齊,，皮鞋光亮,。

b佩帶胸卡，位置規(guī)范,。

c頭發(fā)整齊,、美觀，黑發(fā)長不及領(lǐng),，男不留胡須,，女不留寸頭。

d不戴首飾(結(jié)婚戒指除外),，女員工須化淡妝,。

e崗位有人。

f站姿端正,，精神狀態(tài)良好,。

g接待客人熱情主動，有問候,，有微笑，用客人的姓名稱呼客人,，語言規(guī)范,，語音清晰。

h身體語言符合規(guī)范,。

2)酒店周邊信息

熟悉了解每個格林豪泰連鎖酒店的周邊信息,，包括銀行、醫(yī)院,、商場,、車站、娛樂場所,、餐館等等,。

3)酒店內(nèi)部信息

包括酒店總機號碼、傳真號碼,、郵政編號,、各個分機號碼、餐廳營業(yè)時間,、價格,，還包括酒店房間種類,、價格等等。

4)酒店推出優(yōu)惠措施的內(nèi)容

a熟悉會員卡的優(yōu)惠措施,、

b節(jié)假日酒店推出的活動

5)商務中心各類服務項目的收費標準

a復印,、 b傳真、 c打字,、 d打印

6)會員卡的各類信息

7)客房信息

包括客房內(nèi)的設施,、設備、房型,、間數(shù),、朝向、面積等

8)客房內(nèi)物品的使用方法

包括電視機,、吹風機,、熱水壺、電話撥號等

9)客房內(nèi)各種物品的價格

包括床上用品,、衛(wèi)生間布草,、茶具、房間內(nèi)硬件設施等等

10)前臺所用系統(tǒng)

11)酒店前臺專用術(shù)語

12)護照,、信用卡,、外幣

熟悉了解各個國家的護照，港澳同胞回鄉(xiāng)證,、臺胞證等,。

熟悉各類信用卡，如美國運通卡,、visa卡,、jcb卡、dc卡,、長城卡,、牡丹卡等。

人民幣,、外幣堅決在酒店內(nèi)不允許兌換,，但如果客人暫時用外幣做為押金，總臺服務員必須把外幣的號碼寫在押金單上,，讓客人簽名確認,，并妥善保管好?？偱_服務員要了解美金,、日元、歐元、英鎊等常見外幣的真假識別方法(原則上不允許客人將外幣作為押金在總臺使用),。

13)pos機的使用

pos機作為信用卡使用時的必備設備，總臺員工要熟悉它的各種使用方法,。如預授權(quán)、預授權(quán)完成,、熟悉各家銀行預售權(quán)解凍時間,、消費、取消,、結(jié)算等,。

14)帳務處理

結(jié)帳、欠款離店,、應收帳務是總臺員工必須掌握的知識,，在實際工作中要注意的地方，以及他們的操作流程,，前廳服務員在進行帳務處理時要認真,、仔細、準確地進行操作,，以免給客人和酒店帶來不必要的損失,。

物品準備

在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容,。

左手拿話筒

大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒,，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄,。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象,，應提倡用左手拿聽筒,，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的,。

接聽時間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽,，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應該首先向其道歉,。

保持正確的姿態(tài)

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢,。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音,，不但可以使聲音具有磁性,，而且不會傷害喉嚨,。

因此,，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣,，這樣可以使聲音自然,、流暢和動聽。此外,，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅,。

重復電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點,，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,，使整個工作的效率更高。例如,，應該對會面時間,、地點,、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對,，盡可能地避免錯誤,。

道謝

接待禮儀常識用語篇三

(1)永遠都不要把手機、平板電腦等電子設備放在餐桌上;

(4)如果餐館的服務怠慢,，可以抱怨和投訴,，但是千萬不要發(fā)怒。

商談的內(nèi)容

我們上面已經(jīng)提及到,，商務西餐是作為一個溝通交流的平臺,，更多的目的是增進雙方的相互了解，所以不應該把商務西餐當成是辦公室和會議室,。商談的內(nèi)容大都也是僅限于口頭上的交流,，注意不要在用餐過程中從公文包中掏出

合同

正確認識商務西餐的作用，把它當成商務洽談的開始和潤滑劑,，切不可急于求成,，最終的拍板定論還是要留到辦公室和會議室中。

預約是商務西餐禮儀中非常重要的一個環(huán)節(jié),，也是商務宴會的基礎,，只有穩(wěn)扎穩(wěn)打地安排好時間，做好準備工作,，才能夠在商海中叱咤風云,。下面我們就以邀請人的身份詳細講解如何邀請客人參加商務宴會。

預定餐館

預定餐館時首先要選擇合適的餐館,，餐館的環(huán)境要適合進行商務會談,，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會影響您同客人之間的談話,，還會影響人的情緒,。選擇好餐館之后就可以通過電話向餐館預定座位，最好同時預定兩個日期,，而且這兩個日期是同一周的星期二和星期四,。

同時預定兩個日期的好處是可以給您預留更多的彈性空間，可能您的客人還沒有最終確定時間,，也可能您需要同兩位客人會面，為不耽誤您的商務活動安排,，同時預定兩個日期是最好的選擇。

列出客人名單

如果您近期有一系列的客人需要邀請,，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出，并在后面標注您邀請的理由，這樣列出來的目的是為了方面您打電話時進行準確的溝通交流,。

電話預約

電話預約時，您可以從最不重要的客人開始打起,，這樣做的目的是為了讓您在預約過程中不斷地練習積累經(jīng)驗,，避免在同最重要的客人打電話預約時出錯,。當然客人拒絕您的邀請是非常正常的事，您可以同客人說過段時間您再打電話預約，萬萬不可追問對方為什么不接受您的邀請。

打電話預約的時間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時間進行,，因為在那個時間,，大部分的人正在尋思著午飯到底該吃什么,，潛意識里更容易接受您的邀請,。在預約時注意一定要把餐館的地址,、餐館聯(lián)系電話和您個人的聯(lián)系電話說清楚，以免客人對餐館不熟悉而找不到地方,，所以如果可以的話盡量選擇在客人辦公地點附近的餐館,。

書面預約

如果您所邀請的是一個非常重要的客人,，您需要在電話預約之后通過快遞業(yè)務寄送一張正式的

邀請函

當客人接受您的邀請之后,，在預約當天,，您需要在預約時間10-15分鐘之前到達預定的餐館,，等待并迎接您的客人，正式的著裝自然不用多說了,。當客人達到之后,，在餐廳服務人員的引導下就座。這就是商務西餐中的一重要環(huán)節(jié)——點餐,，總結(jié)起來一共有下面幾大原則,。

一、從來不要代替客人點餐

商務西餐禮儀中要特別注意從來都不要代替客人點餐,，如果您看到客人猶豫不決,，或者是客人主動要求幫助，您可以要求餐廳的服務員為客人提供建議,，推薦合適的菜品,，千萬不可擅自主張為客人點餐。

二,、點餐的順序

當服務員接受點餐時,，要注意一定要讓客人先點，您需要等到客人點完之后再點,。這樣做的有兩個好處：第一是表示對客人的尊重,，第二是可以了解客人的喜好和用餐順序。特別是第二點至關(guān)重要,，譬如客人沒有點開胃菜,，而您卻點了開胃菜，這樣當您在享用開胃菜的時候,，您的客人只能眼巴巴地看著您,，反而這是對客人的大不敬。

三,、菜品的選擇

上面提到您需要等到客人點餐之后再點餐,，主要是為了了解客人的喜歡和用餐順序，其實這也是為了創(chuàng)造出迎合客戶的用餐環(huán)境,。假如您的客人是一個素食主義者,，那么您在同客人一起就餐時最好也遷就對方，同樣選擇素菜,，通過這樣的一種方式您可以傳達出您同客人在某些方面具有共同性,，這樣會增加您的親和力。

所以在客人點餐時要用心傾聽,，看看客人都點了些什么菜,，然后自己所點的菜品數(shù)量一定要同客人所點的數(shù)量相當，菜品的風格最好也同客人所點的相似,。譬如客人點了開胃菜您也要點開胃菜,，不然客人也不好意思在您面前讓您看著他吃菜;又譬如客人點了一份烤牛排,，那么您最好就不要為了省幾塊錢而去吃冷盤青菜沙拉。

四,、酒并不是必須的

商務西餐中是否應該飲酒呢?其實這并沒有特殊的規(guī)定,。但是在一般情況下，像商務午宴多半都是不會點酒的,，因為下午還要繼續(xù)工作,，如果喝了酒多多少少會影響工作效率，對個人形象也會產(chǎn)生負面影響,。而如果是商務晚宴的話，就可以根據(jù)情況適當喝一些酒,，畢竟工作時間已經(jīng)結(jié)束了,。當然，您也可以象征性地詢問一下客人是否需要點酒,，很多情況下客人也都會自然回絕您,。

無論什么時候，在商務西餐中,，您喝酒的速度一定要比客人慢,，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉,，否則就不僅僅是鬧出笑話那么簡單了,，可能您在客人心目中的形象也會全毀了。

菜式的選擇：之前一定要問：do you have anything that you don’t eat?(有沒有什么你是不吃的?)這個問題其實是很關(guān)鍵的,。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同,。他們對很多東西都會過敏。還有就是印度人,，要是你聽到他說他是個vegetarian(素食主義者)也別見怪,，他們的宗教要求就是這樣的。對于他們,，如果他沒有自己帶食物來中國吃,，那就要給他特殊點全素的食物。在點菜的時候要特別關(guān)照下點菜員,。而且最好不要給他們點過辣的食物,。因為他們實在是不耐中國的辣，吃點辣椒第二天就要拉肚子,。(就算他在自己國家很能吃辣也不行)

吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉,，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著,。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪,。尤其是第一次使用筷子,，如果弄臟了衣服對于商務出行人士是非常麻煩的一件事情。

上菜：上菜前要提醒下服務員,，雞一定要去頭去腳再端上來,。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。(也別點什么吃活魚活蝦)對于他們來說,，看見腦袋在盤子里面是非?？植赖氖虑椤９钒∝埌∩甙∫话悴灰c,。也不要和他們說我們吃這些,。要不他們家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉,，心里別扭,。

接待禮儀常識用語篇四

介紹的手勢：五指并攏，手心向上,，指向被介紹人,。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人,，先介紹右邊的,，再介紹左邊的。

握手的場合也有講究,，在如下幾種情況下,，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合,，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后,，在辭行的時候;介紹給不認識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持,、鼓勵或幫助時;表示感謝,、恭喜、祝賀時;對別人表示理解,、支持,、肯定時;得知別人患病、失戀,、失業(yè),、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。通常,，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合,。

除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力,，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的,。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈,，也可較長時間握手,，并上下?lián)u晃幾下。

握手時兩手一碰就分開,，時間過短,，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意,。而時間過久,，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義,，甚至會被懷疑為“想占便宜,。

在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位,、身份。而在社交,、休閑場合,，它主要取決于年齡、性別,、婚否,。

在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時,，應由主人首先伸出手來與客人相握,。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握,。前者是表示“歡迎”,，后者就表示“再見”。這一次序顛倒,，很容易讓人發(fā)生誤解,。

應當強調(diào)的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人,。如果自己是尊者或長者,、上級。而位卑者,、年輕者或下級搶先伸手時,，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理,，使對方當場出丑,。

當你在握手時，不妨說一些問候的話,，可以握緊對方的手,，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時,，緊握著對方的手,，來加強對方對你的印象。

長輩和晚輩之間,，長輩伸手后,，晚輩才能伸手相握，上下級之間,，上級伸手后,，下級才能接握;男女之間，女方伸手后,，男方才能伸手相握;當然,，如果男方為長者，遵照前面說的方法,。

如果需要和多人握手,，握手時要講究先后次序，由尊而卑,，即先年長者后年幼者,，先長輩再晚輩，先老師后學生,，先女士后男士,，先已婚者后未婚者，先上級后下級,。

交際時如果人數(shù)較多,，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意,，或微微鞠躬就行,。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前,，應想一想自己是否受對方歡迎,，如果已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了,。

握手時,，距對方約一步遠,，上身稍向前傾，兩足立正,，伸出右手,，四指并攏，虎口相交,，拇指張開下滑,，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手,，顯示著一個人強烈的支配欲,，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位,。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式,。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬,。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài),。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為,。男士在握手前先脫下手套,，摘下帽子。女士可以例外,。當然在嚴寒的室外也可以不脫,。比如雙方都戴著手套，帽子,，這時一般也應先說聲：“對不起”,。握手時雙方互相注視,，微笑,，問候，致意,，不要看第三者或顯得心不在焉,。

最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握,，尤其是和阿拉伯人,、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的;在和xxxx信徒交往時,，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀,，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時戴著手套或墨鏡,，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手,，才是被允許的;不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰,，過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖,，好像有意與對方保持距離。正確的做法,，是要握住整個手掌,。即使對異性，也要這么做;不要在握手時把對方的手拉過來,、推過去,，或者上下左右抖個沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了,，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”,。以免造成不必要的誤會,。

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者,，率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時,，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時,，應以雙手去接,，并確定其姓名和職務;接受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾,，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋,，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,。

接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1,、在樓梯的引導方法,。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面,，接待人員走在后面,，若是下樓時，應該由接待人員走在前面,，客人在后面,，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全,。

2,、客廳里的引導方法,。當客人走入客廳，接待人員用手指示,，請客人坐下,，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開,。如客人錯坐下座,，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

3,、在電梯的引導方法,。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯,，等客人進入后關(guān)閉電梯門,，到達時，接待人員按“開”的鈕,，讓客人先走出電梯,。

4、在走廊的引導方法,。接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

(一)旅行車

我們在接待團體客人時,，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊,，后排依次為小,。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減,。

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛,，都應以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之,，后排左側(cè)為末席,。上車時,，后排位低者先上車,，前排尊者后上。下車時前排客人先下,，后排客人再下車,。

(三)小轎車

1、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),，也不要爬進車里,。需先站在座位邊上,，把身體降低，讓臀部坐到位子上,，再將雙腿一起收進車里,，雙膝一定保持合并的姿勢。

2,、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座,，或讓友人夫婦都坐前座,。

3、如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側(cè)為首位,，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之,，而后排中間座為末席,，前排中間座則不宜再安排客人。

4,、主人親自駕車,，坐客只有一人，應坐在主人旁邊,。若同坐多人,，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座,，此項禮節(jié)最易疏忽,。

5、小轎車的座位,，如有司機駕駛時,，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之,，中間座位再次之,，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席,。

6,、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座,，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車,，然后自己再上車,。

一,、什么是談判?

談判是指不同國家、不同地區(qū),、不同行業(yè),、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織,、有準備的正式洽商,，始終堅持或反復調(diào)整各自的目標，以求最終達成某種協(xié)議的整個過程,。在商務活動中,，稱為商務談判。在政務活動中,，稱為會談,，如中美朝韓日俄近來關(guān)于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現(xiàn)最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的,。

二,、談判技巧

充分準備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關(guān)其它方的情況,，做到知己知彼,，以期在談判中占據(jù)有利位置。

善于傾聽：所謂“智者善聽”,，能否正確地了解談判對手的實際需要,，關(guān)系到談判的成敗。認真傾聽,，廣泛的接收信息,，如有不清楚的地方，可請對方重復一次,，洞察對方的真實意圖,，推動談判的進程，同時,，也讓對方感受到你對他的尊重,。

保持耐心：即使對方發(fā)言冗長，也不要打斷對方,，或是離席而去,。一次談不成，應耐心的準備下一次談判,。

察言觀色：通過對對方表情神態(tài)的觀察,，了解冰山之下的真實情況,。

關(guān)注細節(jié)：在細節(jié)中找到切入點,，或是可以求同存異的地方,，以達成最后的談判結(jié)果。

及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節(jié)上,，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方,。

慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面,，一定要謹慎行事,，以免造成定局，而難以挽回,。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面,，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地,，或拖延時間回答,，或告知對方我們沒有被授予這種權(quán)限，須向上級請示,，來為自己爭取談判的利益,。

三、提問技巧

接待禮儀常識用語篇五

（一）對前來訪問,、洽談業(yè)務,、參加會議的外國、外地客人,，應首先了解對方到達的車次,、航班，安排與客人身份,、職務相當?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因，相應身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋,。

（二）主人到車站、機場去迎接客人,，應提前到達,，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等,?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興,，若迎接來遲,，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋,，都無法消除這種失職和不守信譽的印象,。

（三）接到客人后,，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”,、“歡迎您來到我們公司”等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片,，可送予對方,。

注意送名片的禮儀：

2、作為接名片的人,，雙手接過名片后,，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔,。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,，那樣會因讓客人久等而誤事,。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間,，同時向客人介紹住處的服務,、設施，將活動的計劃,、日程安排交給客人,，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人,。

（六）將客人送到住地后,，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留,，熱情交談,，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料,、當?shù)仫L土人情,、有特點的自然景觀、特產(chǎn),、物價等,。考慮到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留,，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點,、方式等告訴客人,。

接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時,，要明確告訴對方負責人到何處去了,，以及何時回本單位,。請客人留下電話,、地址，明確是由客人再次來單位,，還是我方負責人到對方單位去,。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見,，要向客人說明等待理由與等待時間,，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料,、雜志,，如果可能，應該時常為客人換飲料,。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1,、在走廊的引導方法,。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

2、在樓梯的引導方法,。當引導客人上樓時,，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面,，若是下樓時,，應該由接待人員走在前面，客人在后面,，上下樓梯時,，接待人員應該注意客人的安全。

3,、在電梯的引導方法,。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門,，到達時,，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯,。

接待禮儀常識用語篇六

禮儀是日常生活必不可少的東西,，接待禮儀更是相互間的尊重。接待禮儀常識用語更是我們必學的技能,。下面來跟小編學習學習吧!

迎來送往,，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達主人情義,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面,。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作,。給對方留下好的第一印象,，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署,，應注意以下事項,。

(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務,、加入會議的外國,、外地客人，應首先懂得對方達到的車次,、航班,，部署與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促,。

(二)主人到車站,、機場去迎接客人，應提前達到,，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲,，一定會給客人心里留下暗影,，事后無論怎樣匆倉促,，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后,，應首先問候“一路辛勞了”,、“歡迎您來到我們這個漂亮的`城市”、“歡迎您來到我們公司”等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果著名片，可送予對方,。

2,、作為接名片的人，雙手接過名片后,，應細心地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔,。

(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具,，那樣會因讓客人久等而誤事,。

(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間,，同時向客人介紹住處的服務,、設施，將運動的打算,、日程部署交給客人,，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人,。

(六)將客人送到住地后,，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留,，熱忱交談,，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料,、當?shù)仫L土人情,、有特色的自然景觀、特產(chǎn),、物價等,。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留,，讓客人早些休息,。分別時將下次接洽的時光,、地點、方法等告知客人,。

招待客人要注意以下幾點,。

(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了,，以及何時回本單位,。請客人留下電話、地址,，明白是由客人再次來單位,，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時,，我方負責人由于種種原因不能馬上接見,，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候,，應當向客人供給飲料,、雜志，如果可能,，應當時常為客人換飲料,。

(三)招待人員率領(lǐng)客人達到目標地，應當有準確的領(lǐng)導方式和領(lǐng)導姿態(tài),。

1,、在走廊的領(lǐng)導方式。招待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2,、在樓梯的領(lǐng)導方式,。當領(lǐng)導客人上樓時，應當讓客人走在前面,，招待人員走在后面,，若是下樓時，應當由招待人員走在前面,，客人在后面,，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全,。

3,、在電梯的領(lǐng)導方式。領(lǐng)導客人乘坐電梯時,，招待人員先進入電梯,，等客人進入后關(guān)閉電梯門,，達到時，招待人員按“開”的鈕,，讓客人先走出電梯,。

4、客廳里的領(lǐng)導方式,。當客人走入客廳,，招待人員用手唆使，請客人坐下,，看到客人坐下后,，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座,，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人,，在接待尊貴客人時,，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7,，遞茶也有許多講求,。

1.

辦公室接待禮儀常識用語

2.

接待禮儀常識

3.

接聽禮儀常識用語

4.

客戶接待禮儀常識

5.

行政接待禮儀常識

6.

銷售接待禮儀常識

7.

商務接待禮儀常識

8.

公務接待禮儀常識

接待禮儀常識用語篇七

特別應予指出的是,，公民參與涉外交往時應高度重視自己所留給外方人士的第一印象。因為第一印象的好壞直接與我方人員的形象相關(guān),，而且其一旦形成便往往難于改變,。

一、維護形象

在涉外活動中,，我國公民要注意維護自身形象,。其中，尤其要注意下列兩點,。

1,。國家形象對于外事人員而言，維護自己偉大祖國的形象,，在任何時間,、任何地點、任何情況下,，都是第一位的,、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護國家形象呢,？這主要體現(xiàn)在三個方面,，即熱愛祖國,、熱愛人民、擁護政府,。

2,。個人形象公民在涉外活動中維護形象，首先要從維護好其自身形象著手,。要做到儀表堂堂,，落落大方。在涉外場合,，公民必要注意修飾儀表,，檢點舉止，使自己形象上乘,，風度翩翩,，無愧于炎黃子孫的稱號。

二,、不卑不亢

不卑不亢,，是外事禮儀的一項基本原則。它要求每一個參與外事活動時,，都必須意識到,，自己在他國人民眼里，是代表自己國家,、自己的民族,、自己的單位。要做到從容得體,、堂堂正正,。不應該畏懼自卑，低三下四,，也不要自大狂傲,，放肆囂張。

三,、熱情有度

待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意,，也能體現(xiàn)對對方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠,。但是,，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個“度”,，注意“熱情有度”,。

四、尊重隱私

尊重隱私,，實際是上述“熱情有度”的順理成章的推論,。所謂尊重隱私,，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個人隱私，不詢問其個人秘密,，不打探其不愿公開的私人事宜,。目前，在國際社會里,，尊重隱私與否,，已被公認為一個人在待人接物方面有無個人教養(yǎng)的基本標志。在涉外交往中,，尊重隱私實際上具體表現(xiàn)為人們在交談中的下述“八不問”,。

1。不問收入支出,。

2,。不問年齡大小。

3,。不問戀愛婚姻,。

4。不問身體健康,。

5,。不問家庭住址。

6,。不問個人經(jīng)歷,。

7。不問信仰政見,。

8,。不問所忙何事。

五,、守信約定

在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽,，講究“言必信,，行必果”。

1,。慎重許諾,。在涉外交往中，基層公務員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行,，慎之又慎,，切勿信口開河，草率許諾,，也不要使承諾大而化之,，模棱兩可。

2,。嚴守約定,。在國際社會中,，信用就是形象，信用就是生命,。既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”,，那么基層公務員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾,，如約而行,。

六、尊卑有序

在外事交往中,，依照國際慣例,，將多人進行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低,，即以右為上,，以左為下；以右為尊,，以左為卑,。換言之，在進行并排站立,、行走或者就座時,，為了表示禮貌，主人理應主動居左,，而客人居右,；男士應當主動居左，而請女士居右,；晚輩應當主動居左,，而請長輩具右；未婚者主動居左,，而已婚者居右,；職位、身份較低者主動居左,，請職位,、身份較高者居右。

七,、女士優(yōu)先

女士優(yōu)先,，是國際社會尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。

在社交場合，“女士優(yōu)先”主要應在下列方面得以表現(xiàn),。

2,。照顧婦女。在一切社交活動中,，男子均應細心地照顧婦女：就座時,，應請其選擇上座；用餐時,，應優(yōu)先考慮其口味,；3。關(guān)心婦女,。外出之際,，男子要為女士攜帶重物。出入房間時,，男子要為女士開門,、關(guān)門。在女士面前,，任何時候都不允許男子吸煙,；4。保護婦女,。在一切艱難,、危險的條件下，男子均應竭盡其全力保護婦女,。通過危險路段時,，男子應走在前列。在馬路上行走時,，男子則應行走于外側(cè),。任何危險之事，男子均應主動承擔,。

迎送

在涉外活動中,，到機場、車站迎接或送行客人,，也是一種禮節(jié),。迎接時，須在飛機或火車抵達之前迎候,。外賓出機場或車站時，應按照身份高低站成一列,，經(jīng)禮賓工作人員介紹,，主動與外賓握手問候，表示歡迎,。

為外賓送行時,，應在外賓登機或上車之前到達機場或車站,，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿,。在機場送行時,，一般說“祝你一路平安”（不說一路順風）、“歡迎再來”等祝愿話,；在車站（站臺）送行時,，要等到火車開動后揮手告別，直至走遠時方可離去,。

陪同

陪同作為一種禮遇,，一要按照“對等原則”（對外交往有兩個原則，另一個是“國際慣例原則”）,，視外賓的職務,、身份而定陪同人員。二要,，依據(jù)“誰迎送誰陪同”的要求,，確定專人陪同外賓的全程活動，不應頻繁調(diào)換陪同人員,。

在陪同外賓活動時,，應該注意乘車（轎車或出租車）時的規(guī)矩：即上車時要請外賓從后面的右車門上車，主人從后面的左車門上車,。這樣一是外賓上下車方便（距離目的地最近）,，二是為了外賓安全。如果外賓先上了車,，并坐到了主人的位置上,，可不必讓外賓調(diào)換位置。

會見

一是,，要按照來訪外賓的身份,、地位和內(nèi)容來確定由什么樣的人出面會見，一定不要過多,、過濫,；不可“小題大做”，也不應“降格以求”,。

二是,，要事先確定好會見的時間、地點和參加人員,。

在時間上,，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜。當客人到達時,，參加會見的人員要按身份或職務站立一排,，一一同客人握手致意，表示歡迎,。

在地點上,，要講究環(huán)境和氣氛：會見場所要寬敞、明亮,、整潔而有特色,，桌子（或茶幾）上應擺放鮮花，甚至可擺放國旗（對官方人員）,。

在參加人員上,，要遵循對等原則。這里的對等指人員的身份,、職務,、專業(yè)的對等，也指外方與我方人數(shù)上的對等,。外賓6人以下的,，我方參加人員對等，6人以上的,，我方人員可少于對方,。

會見時，可以上茶水,、飲料或水果,。

三是，贈送紀念品,。會見時,，外國人特別是日本、韓國等有贈送禮品或紀念品的習慣,，以表示對會見人的答謝,。所以我方也要做好事先準備，否則將處于被動,。贈送或回贈禮品時,，要在會見完畢，客人即將離開時,，由主要會見人即身份或職務最高的人來贈送,。

會見結(jié)束后，賓主應合影留念,。

工作會談

工作會談或業(yè)務洽談,，應掌握以下兩點：

其一,，必須事先準備好“會談提綱”或“洽談要點”,。會談時要提綱挈領(lǐng),，言簡意賅；會談時間一般不超過一個小時,，業(yè)務洽談時間一般掌握在一個半小時,。如果沒談完，可臨時休會,。切忌沒完沒了,，費話連篇，使人感到厭煩,。

其二,，會談時要以主談人為主，決不可不分主次,，隨便插話,，七嘴八舌，海闊天空,。如果問到誰時,，可以講。

參觀,、旅游

安排好外賓來訪時的參觀（觀光）,、旅游活動，是涉外工作中最常見的一種禮儀,。最重要的是,，要根據(jù)外賓的情況（如代表團的性質(zhì)、來訪內(nèi)容,、人員層次等）,，選擇好參觀的項目或內(nèi)容，（外賓確實感趣）安排好參觀的路線和時間,。

在選擇參觀項目時,，應該考慮到：

1、能與代表團業(yè)務或來訪內(nèi)容相一致,、相配合,；

4、對于某些女性外賓,，可安排到社會福利,、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀,。

簽字儀式

在雙方簽署重要的協(xié)議,、協(xié)定,、議定以及聯(lián)合公報、聯(lián)合聲明或重要合作項目合同書等時,，往往要舉行簽字儀式,，由雙方代表分別簽字，然后交換文本,。參加簽字儀式的人員,，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。為了表示對所簽協(xié)議,、合同等的重視,，往往還請更高身份或更多的人員出席。

在簽字儀式前要做好準備工作,。特別是所簽文本必須在儀式前準備妥當,，包括文本的定稿、翻譯,、印刷,、校對、裝訂,、蓋章等,，都要確保無誤；同時還要準備好簽字時用的國旗,、文具（簽字筆）等,。

簽字儀式的現(xiàn)場布置。我國的一般做法是在簽字廳內(nèi)設一簽字桌（長方桌）,，桌面覆以深色（深綠色為好）臺呢,，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位,，主左客右,。座前擺的是雙方保存的文本。文本前面放置簽字文具,。桌子中間擺一旗架,，懸掛雙方國旗。參加儀式的其他人員,，按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后,。雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)。

接待禮儀常識用語篇八

一,、會議主席臺座次,。主席臺座次排列，領(lǐng)導為單數(shù)時,，主要領(lǐng)導居中,，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導左手位置,，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導右手位置。

二,、宴席座次,。宴請客人，一般主陪在面對房門的位置,，副主陪在主陪的對面,，1號客人在主陪的右首，2號客人在主陪的左首,，3號客人在副主陪的右首，4號客人在副主陪的左首,，其他人可以隨意,。

三、儀式的座次,。簽字雙方主人在左邊,，客人在主人的右邊。

四,、乘車的座次,。小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊,，3號座位在司機的旁邊,。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間),。中轎主座在司機后邊的第一排,，1號座位在臨窗的位置。如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側(cè)為首位,，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之,，而后排中間座為末席,，前排中間座則不宜再安排客人。主人夫婦駕車時,，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應邀友人坐前座,，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座,。主人親自駕車,，坐客只有一人,，應坐在主人旁邊。若同坐多人,，中途坐前座的客人下車后,，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽,。旅行車接送客人：旅行車以司機座后第一排即前排為尊,，后排依次為小。其座位的尊卑,，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減,。

五、合影座次,。安排與主席臺安排相同,。

司機接待禮儀：司機的交通道德意識

1、依法行駛,，遵章守規(guī)：

不隨意停車,、變線，不開霸王車,、賭氣車,、“隱患”車，養(yǎng)成依法行駛的良好習慣,。

2,、安全行駛，預防為先：

安全第一,，預防為主,。司機在任何情況下保持頭腦清醒，對可能出現(xiàn)影響行車安全的情況要充分估計,、正確判斷,，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風，“寧可謹慎一生,，不可疏忽一秒”,。

3、文明行駛,，禮貌行車：

做到禮讓三先：先讓,、先慢、先停;堅持“寧停三分,，不搶一秒”

4,、克服困難，做好服務：

因工作需要,，駕駛員有時候會不分時間,、不分自然條件地提供駕駛服務,。客人或公司派去哪里,，汽車就要開到哪里,，沒有商討的余地，這是每位駕駛員應該遵循的服務準則,。駕駛員不能對客人或領(lǐng)導推諉或?qū)ぷ鳌疤舴蕭荨?，影響工作的正常安排?/p>

接待禮儀常識用語篇九

1、有分寸,。這是語言得體,、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸,，必須配合以非語言要素,，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的,，要選擇好交際的體式，同時,，要注意如何用言辭行動去恰當表現(xiàn),。當然，分寸也包括具體的言辭的分寸,。

2,、有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄,。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式,，它表達了人們交際中的問候、致謝,、致歉,、告別、回敬這五種禮貌,。問候是“您好”,，告別是“再見”，致謝是“謝謝”,，致歉是“對不起”,。回敬是對致謝,、致歉的回答,，如“沒關(guān)系”、“不要緊”,、“不礙事”之類,。

3,、有教養(yǎng)。說話有分寸,、講禮節(jié),，內(nèi)容富于學識，詞語雅致,，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn),。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn),。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活,、衣著、擺設,、愛好,，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理,。

4,、是有學識。在高度文明的社會里,，必然十分重視知識,，十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重,，而無知無識,、不學無術(shù)的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。

1,、避隱私,。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷,，有些是秘密,。在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應當知道外,，不必讓一般人員知道,。因此，在言語交際中避談避問隱私,，是有禮貌的重要方面,。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè),、婚姻,、收入之類，否則會被認為是十分不禮貌的。

2,、是避淺薄,。淺薄，是指不懂裝懂,，“教誨別人”或講外行話,，或者言不及義，言不及知識,，只知柴米油鹽,，雞豬貓狗，張長李短,，男婚女嫁,。言辭單調(diào)，詞匯貧乏,，語句不通,，白字常吐。如果淺薄者相遇,，還不覺淺薄,，但有教養(yǎng)、有知識的人聽他們談話,，則無疑感到不快,。社會、自然是知識的海洋,，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應當學有專攻又知識淵博,，但總有不如他人之處,，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹慎,，不可妄發(fā)議論,。

3、是避粗鄙,。粗鄙指言語粗野,，甚至污穢，滿口粗話,、丑話,、臟話，上溯祖宗,、旁及姐妹,、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳,。言語粗鄙是最無禮貌的語言,。它是對一個民族語言的污染。

①是對表示恐懼事物的詞的避諱,。比如關(guān)于“死”的避諱語相當多,，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”,、“長生板”等,。

②是對談話對方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對各種有嚴重生理缺陷者通稱為“殘疾人”,，是比較文雅的避諱語,。

③是對道德、習俗不可公開的事物行為的詞的避諱,。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等,。