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職場(chǎng)禮儀的常識(shí)篇一

用心服務(wù),，你就會(huì)拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位,，認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助,。這樣,，自己就會(huì)有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會(huì)是樂意干的,。

用心服務(wù),，根據(jù)客戶提出的意見或建議，看到自身的不足,，并努力改進(jìn),，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機(jī)會(huì),?？蛻舻囊庖娋褪俏覀兦斑M(jìn)的動(dòng)力!

用心服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，可以使客戶更愿意選擇我們,。這樣，我們的利潤(rùn)來源就會(huì)慢慢擴(kuò)大,。在客戶中有個(gè)好口碑,，就等于是做了一個(gè)最好的活廣告。企業(yè)利潤(rùn)增加,，員工就有機(jī)會(huì)取得更豐富的收入,，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力,，為了一個(gè)相同的目標(biāo)而共同努力,，從而使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)于“服務(wù)”,，我一直簡(jiǎn)單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”,。通過這次培訓(xùn)，我才知道自己的理解太片面了,。

服務(wù),，是指提供給客戶的任何幫助。服務(wù)可以通過為客戶做事情完成,，比如說為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù),，但是服務(wù)的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完,。具體說來,，服務(wù)包括兩個(gè)層面,。一方面是物的層面,，比如產(chǎn)品、設(shè)備,、程序,、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面,，如服務(wù)意識(shí)、肢體語(yǔ)言,、語(yǔ)言交流,、對(duì)客戶的尊重、處理問題的能力……以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺,，所以說,，物的層面是基礎(chǔ)，而人的層面才是關(guān)鍵,。

在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下,，公司的技術(shù)、產(chǎn)品,、營(yíng)銷策略很容易被人模仿,，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段;在一個(gè)行業(yè)當(dāng)中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在硬件方面只占5%,，很容易被抄和超,，其它的優(yōu)勢(shì)在軟件，不容易被抄和超,。同樣地,，在我們金融業(yè)中，服務(wù)也是決定成敗的關(guān)鍵,。所以,，我們必須具備作為金融服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)以擴(kuò)大我們農(nóng)信社的影響力,、更快地躋身于金融業(yè)前列,。

此外，還有很重要的一點(diǎn),，我意識(shí)到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式,，它需要我們負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。但是我們不應(yīng)該把它當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)去完成,，我們工作應(yīng)該是真誠(chéng)的,、發(fā)自內(nèi)心的。

職場(chǎng)禮儀的常識(shí)篇二

服裝服飾

也許在你就職的公司不要求每天穿著正裝,，但是你必須準(zhǔn)備好幾套合身的正裝和禮服,，以便不時(shí)之需。除非你是在創(chuàng)意滿滿的時(shí)尚公司就職,，最好不要穿的太出格,，身上的配飾不要超過3種，而且不要過于夸張,。此外,，最需要注意的是你的絲襪,，如果絲襪破了一個(gè)大洞，你一定會(huì)尷尬的想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去,，因此,，抽屜中或包包中準(zhǔn)備一雙備用絲襪是必須的!

溝通不容易

相互溝通時(shí)存在二八原則，因此溝通的要點(diǎn)是耐心,、誠(chéng)懇,、放慢語(yǔ)速。即便在討論時(shí),，也要先耐心聽完對(duì)方的建議;不同觀點(diǎn)和看法要在對(duì)方停止說話后再表達(dá);肢體動(dòng)作也要十分注意,，不要用手指指著對(duì)方，更不要傾斜身體或抖動(dòng),。如果你不太同意他的觀點(diǎn),，也要先贊美一下，直接的反對(duì)會(huì)讓對(duì)方非常尷尬,。不同的工作性質(zhì),，會(huì)有不同類型的溝通方式，初入職場(chǎng),，多聽少說,，先學(xué)會(huì)適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，再適當(dāng)表達(dá)個(gè)性,。

饕餮美餐

在享受職場(chǎng)美餐的時(shí)候,，可不能像家庭聚會(huì)那樣隨意。記住不要口含食物說話,，更不要揮舞餐具,，指向他人。如果手機(jī)剛好響起,，先判斷一下此時(shí)自己適不適合離場(chǎng),，然后輕聲對(duì)旁邊的人示意，再安靜的走開,。此外,，如果是來自同事或客戶的宴請(qǐng)，記得第二天打電話或發(fā)短信致謝,。

相互介紹時(shí)

第一次與人見面,，一定要記得做自我介紹，雙方的陌生感不利于進(jìn)一步的溝通,。簡(jiǎn)單的幾句話,，介紹自己的姓名、就職的公司和職位即可,。如果身邊還有其他人,，作為中間人,，記得先介紹自己,，然后按照年齡或位尊介紹,，比如先介紹長(zhǎng)者或者高職位的人，先介紹女性以示尊重,。

職場(chǎng)禮儀的常識(shí)篇三

1.同事相處的禮儀

真誠(chéng)合作,。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作,，相互盡可能提供方便,，共同做好接待客人的工作。

寬以待人,。在工作中,，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休,，要明了“人非圣賢,，孰能無過”的道理。

公平競(jìng)爭(zhēng),。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明,，公平、公開競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服,，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利,。

主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名,、綽號(hào),，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠(chéng)實(shí)守信,。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥,，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚,。

2.與上級(jí)相處的禮儀

尊重上級(jí),。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行,。不能因個(gè)人恩怨,，而泄私憤、圖報(bào)復(fù),，有意同上級(jí)唱反調(diào),，有意損害其威信。

支持上級(jí),。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,，有利于接待工作,，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開展工作,。

理解上級(jí),。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明,。

不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”,、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端,，不把上級(jí)放在眼里,。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí),，應(yīng)當(dāng)安分守己,。

3.匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀

遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間,，不提早,，也不推遲。

注意禮貌,。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào),。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài),，做到文雅大方,、彬彬有禮。

語(yǔ)言精煉,。匯報(bào)時(shí)口音清晰,，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉,，條理清楚,。

匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過的茶具,、座椅,。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說“謝謝”或“請(qǐng)留步”,。

聽取下級(jí)匯報(bào)時(shí),，也應(yīng)遵行以下禮儀：

守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候,，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間,，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。

及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座,。不可居高臨下,，盛氣凌人。

善于傾聽,。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí),，可與之目光交流,，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作,。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問題及時(shí)提出來，要求匯報(bào)者重復(fù),、解釋,，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致,。

不要隨意批評(píng),、拍板，要先思而后言,。聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠,、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方,，不能粗暴打斷,。

當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來相送,。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來匯報(bào)時(shí),，還應(yīng)送至門口，并親切道別,。

職場(chǎng)禮儀的常識(shí)篇四

首先我作為一個(gè)才走出學(xué)門到工作崗位的人,，分配到學(xué)校做教師，可以說是瞬息而變的事實(shí)——學(xué)生的身份變?yōu)榻處?。然而,，真正能成為一位合格的人民教師，?yīng)說要有一個(gè)過渡過程,，而實(shí)際工作又希望每位老師要縮短過渡時(shí)間,，盡快成熟。聽過專題講座后使我受益非淺,，讓我體會(huì)做一位高等學(xué)府的好教師,，是黨和人民，也是學(xué)校，我們先輩和學(xué)生對(duì)我們的希望和要求,，也將是各位老師“嚴(yán)以律己”的必然結(jié)果,。我從以下幾方面談?wù)勅绾巫龊靡幻咝＝處煹母邢耄?/p>

一、大學(xué)教師的地位與作用

教育,，是人類崇高的事業(yè),，這一事業(yè)的承擔(dān)者就是教師。教師傳遞人類的文化科學(xué)知識(shí),，進(jìn)行思想品德教育,，培養(yǎng)一代又一代的新人。教師的歷史使命,，光榮而艱巨,。人們用“百年樹人”來表達(dá)教師工作的深刻意義，用“辛勤的園丁”,、“人類靈魂的工程師”來表達(dá)對(duì)教師的崇敬,。“振興民族的希望在教育,，振興教育的希望在教師”,，教師是民族希望之所托，肩負(fù)著培養(yǎng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)者和接班人的重任,。而大學(xué)教師又以其特定的歷史任務(wù),，起特殊的社會(huì)作用，構(gòu)成其特殊的社會(huì)地位,。

大學(xué)教師不同于一般教師的特殊的作用是：其一,，大學(xué)教師的基本任務(wù)是培養(yǎng)高級(jí)專門人才，而高級(jí)專門人才在科學(xué)技術(shù)和社會(huì)的發(fā)展中起骨干的作用?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,，最終取決于高等教育所培養(yǎng)的人才數(shù)量和質(zhì)量;生產(chǎn)力水平的提高，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，文化教育衛(wèi)生事業(yè)的昌盛,，綜合國(guó)力的增強(qiáng)，社會(huì)的整體進(jìn)步,，很大程度取決于高等教育所培養(yǎng)的人才的數(shù)量與質(zhì)量,。而高級(jí)專門人才的質(zhì)量，又取決于大學(xué)教師的工作,。

其二,，大學(xué)教師，既是文化科學(xué)的傳遞者,，又是文化科學(xué)的創(chuàng)造者,。歷來對(duì)人類社會(huì)有偉大貢獻(xiàn)的科學(xué)家,、思想家、活動(dòng)家,，不少是薈集于高等學(xué)府或當(dāng)過大學(xué)教師,。人們往往把大學(xué)教師這一職業(yè)同文化發(fā)達(dá)、科學(xué)昌盛,、政治民主,、人類進(jìn)步緊密聯(lián)系在一起，用“學(xué)者“,、“專家”來稱呼大學(xué)教師,，把大學(xué)教師的聲望作為一個(gè)國(guó)家學(xué)術(shù)水平的標(biāo)志，把大學(xué)教師的社會(huì)地位作為一面文明建設(shè)的鏡子,。

其三,，大學(xué)教師，既是教育工作者,，又是社會(huì)活動(dòng)家,，以其專家,、學(xué)者的身分,，對(duì)科學(xué)、文化,、經(jīng)濟(jì),、政治的遠(yuǎn)見卓識(shí)，參與社會(huì)活動(dòng),，直接為社會(huì)服務(wù),。在現(xiàn)代信息社會(huì)中，大學(xué)教師對(duì)社會(huì)改革的高見,，對(duì)重大事件的評(píng)論,，在報(bào)刊電臺(tái)上，占有重要的地位,，起著輿論導(dǎo)向的作用,。

由此可見，大學(xué)教師的社會(huì)地位,，就其實(shí)質(zhì)來說,，不是人為規(guī)定的等級(jí)，而是由其對(duì)社會(huì)的作用與貢獻(xiàn)決定的,。中華民族,，歷來有“尊師重教”的良好傳統(tǒng)。人民對(duì)于教師,，懷著素樸的崇敬感情,。碩學(xué)宏儒，有著更高的社會(huì)地位，因?yàn)樗麄兇碇鴮W(xué)問道德,。所謂“道之所存,，師之所存也”，即使是剝削階級(jí)最高的統(tǒng)治者帝王,，對(duì)于自己的老師,，也不得不“執(zhí)弟子禮”，所謂“當(dāng)其為師,，則弗臣也”,，以表示對(duì)教誨自己的師長(zhǎng)的尊敬。

二,、大學(xué)教師的任務(wù)

高等學(xué)校一般有三個(gè)基本職能,，第一培養(yǎng)高級(jí)專門人才;第二發(fā)展科學(xué);第三直接為社會(huì)服務(wù)。高等學(xué)校要實(shí)現(xiàn)這三個(gè)職能,，主要依靠廣大教師,。

大學(xué)培養(yǎng)高級(jí)專門人才，主要是通過教學(xué)形式,。因此,，教學(xué)工作是大學(xué)教師的主要任務(wù)。每位教師必須努力教書育人,。根據(jù)專業(yè)設(shè)置,，培養(yǎng)目標(biāo)，教學(xué)大綱,，認(rèn)真?zhèn)湔n以及編寫講義教材,，有計(jì)劃地進(jìn)行教學(xué)，遵循大學(xué)生身心發(fā)展與教育關(guān)系的規(guī)律,，在傳授科學(xué)文化知識(shí)的同時(shí),，發(fā)展大學(xué)生的智能，進(jìn)行思想品德教育,，努力提高教學(xué)質(zhì)量,。

職場(chǎng)禮儀的常識(shí)篇五

一、禮儀

(一)禮儀的概念

禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中藥遵循的理解,，他是一種約定俗成的行為規(guī)范?是社交活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰,、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同,，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。

所謂“禮”，是一種道德規(guī)范,?！岸Y”的基本要求?就是以尊敬自己、尊敬他人,，來協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系,。所謂“儀”，則指的是“禮”的具體表現(xiàn)形式,，即具有可操作性的“禮”的規(guī)范化做法,。簡(jiǎn)言之，禮儀是一系列律己,、敬人的規(guī)范化的具體表現(xiàn)形式,。

(二)學(xué)習(xí)禮儀的目的

學(xué)禮儀就是為了“美”，為了擁有美好的形象和聲譽(yù),。形象是我們的立身之本,，也是贏得他人了解、理解,、支持,、信任的基礎(chǔ)和條件。僅對(duì)個(gè)人而言,，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶,。我們要獲得事業(yè)的成功，必須非常注重自己的職業(yè)形象,。而我們學(xué)禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。尤其對(duì)于職場(chǎng)而言,，職場(chǎng)禮儀更是必不可少的,。

二、著裝禮儀

(一)女士著裝

1,、款式要求

a)套裝?上下的套裝是最為正規(guī)的

b)上面著襯衫?底下著短裙或褲子?搭制式的皮鞋

c)不露三點(diǎn)：

不露肩,，在商務(wù)場(chǎng)合，不能穿吊帶裙,，也不能穿無袖的裙子;

不露膝,，即裙子不能太短;

不露腳趾，在工作的場(chǎng)合,，不能穿露腳趾的涼鞋的

2,、顏色及鞋襪：

女士在衣服的顏色選擇是要比男士豐富，在顏色選擇上,，商務(wù)場(chǎng)合要傳遞的是信任,，傳遞的是給別人的專業(yè)感和穩(wěn)定感,。

a)盡量選擇一些中性的顏色，比如說黑色,，灰色,，藍(lán)色，米色,。

b)避免顏色：非常明亮的,，比如大紅色，大紫色,，或者特別明亮,，特別閃 的一些面料，一些特別輕淺的顏色,，比如說那種非常淡的,，淡粉色是應(yīng)該避免的。

c)鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋,，淑女鞋或細(xì)帶娃娃鞋,。

d)絲襪：肉色為主

3、發(fā)型要求：

a)不允許披肩長(zhǎng)發(fā),。

b)盤起頭發(fā),，或梳成發(fā)髻。

c)商務(wù)場(chǎng)合對(duì)于女士發(fā)型的要求,，要求長(zhǎng)不過肩,，最長(zhǎng)的只能到達(dá)你的肩 膀，太長(zhǎng)的話,，一定要把它束起來(與服裝搭配),。

(二)男士著裝

1、款式要求

穿西裝,，首先要合體,，注意西裝的長(zhǎng)度、西裝長(zhǎng)袖的位置,、肥瘦,、西裝的顏 色、款式,、質(zhì)地和身份場(chǎng)合的搭配,。

a)顏色：黑色、深藍(lán)色,、深灰色避免淺色西裝,。淺顏色給人輕浮的感覺?不適合正式場(chǎng)合。

b)衣長(zhǎng)：雙手自然垂下時(shí)西裝的下擺在手心,。

c)領(lǐng)子高度：應(yīng)鐵靠緊襯衫并低于襯衫1.5厘米左右,。

d)袖長(zhǎng)：以握手姿勢(shì)出現(xiàn)時(shí)?襯衫袖長(zhǎng)應(yīng)比西裝袖長(zhǎng)1.5厘米,、

e)寬松度：胸圍以穿一件厚羊毛松緊適宜為好。

f)西裝的衣袋：平整,、平順,。

g)西裝扣子：避免金屬或皮質(zhì)的休閑扣子。

h)里襯：量選擇用手針縫合的高品質(zhì)混紡材料,。

i) 西褲褲長(zhǎng)?鞋子與鞋跟的連接處?褲腳蓋住鞋面,。

j) 褲腰尺寸：以腰間進(jìn)一手掌為宜?大小適宜。

k) 襯衫顏色：要比西裝顏色淺,，白色,，淺藍(lán)色，淺灰色,。

l) 衣領(lǐng)大?。寒?dāng)扣上最上面的一粒鈕子，還能插進(jìn)兩根手指,，脖子不感到 擠壓,。

m) 大小合身：腋下部分有2.5厘米的余量。

2,、領(lǐng)帶的搭配原則:

a) 領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要優(yōu)良,，領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衫的顏色深，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度?到達(dá)皮帶扣的長(zhǎng)度,。

b) 顏色：宜藍(lán)色,、灰色、棕色,、紫紅色避免純黑色和純白色(只適合特 殊場(chǎng)合,，晚宴，葬禮,，制服),。

c) 圖案：條紋、圓點(diǎn),、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案避免夸張顏色和圖案。

d) 領(lǐng)帶長(zhǎng)度：下端剛好要觸及皮帶扣的上端,，上面寬的一片略長(zhǎng)于下面窄的一片,。

3、鞋襪的搭配：

鞋子是最能夠反映出一個(gè)男人修養(yǎng)和品位的東西,。正式的鞋子是黑色的,、系 帶的、制式的皮鞋,。

襪子首先黑色,、深藍(lán)色,，尼龍襪、運(yùn)動(dòng)襪,、白襪不適合,，襪子的長(zhǎng)度應(yīng)該以蹺腿時(shí)不露出小腿的皮膚為宜。

4,、商務(wù)用包,、手表：

男士身上有三個(gè)地方一定是要是一致的，皮帶,、皮鞋和用包,，要求顏色和質(zhì)地一定是一致的。

三,、握手禮儀

(一)握手的順序

主人,、長(zhǎng)輩、上司,、女士主動(dòng)伸出手,，客人、晚輩,、下屬,、男士再相迎握手。長(zhǎng)輩與晚輩之間,，長(zhǎng)輩伸手后,，晚輩才能伸手相握;上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后,，下級(jí)才能接握;主人與客人之間,，主人宜主動(dòng)伸手，男女之間,，女方伸出手后,，男方才能伸手相握;如果男性年長(zhǎng)，是女性的父輩年齡,，在一般的社交場(chǎng)合中仍以女性先伸手為主,，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下,，則男性先伸手是適宜的,。

(二)握手的方法

握手時(shí)，距離受禮者約一步,，上身稍向前傾,，兩足立正，伸出右手,，四指并攏,，拇指張開,，向受禮者握手。掌心向下握住對(duì)方的手,，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲,，無聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位,，應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式,。相反，掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬,，如果伸出雙手去捧接,，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài),，這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式,。

男士在握手前先脫下手套，摘下帽子,，女士可以例外,。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外有時(shí)可以不脫，比如雙方都戴著手套,、帽子?這時(shí)一般也應(yīng)先說聲：“對(duì)不起”,。握手者雙目注視對(duì)方，微笑,，問候,，致意，不要看第三者或顯得心不在焉,。

握手的力度要掌握好,，不能過重或過輕。握手的時(shí)間以1~3秒為宜,，不可一直握住別人的手不放,。與大人物握手，男士與女士握手,，時(shí)間以1秒鐘左右為原則,。

(三)握手的忌諱

忌用左手。握手時(shí)須用右手,，尤其在和外國(guó)人握手時(shí),，慎用左手與之相握，如果是右手有手疾或太臟,，需用左手代替右手時(shí)，應(yīng)先聲明原因并致歉,。

忌戴手套,。與人握手時(shí),，不可戴著手套。

忌不專心,。施握手禮時(shí)應(yīng)專心致志,，面帶微笑看著對(duì)方，切忌左顧右盼,、心不在焉,。

忌坐著握手。除非是年老體弱或者身體有殘疾的人,，握手雙方應(yīng)當(dāng)站著而不能坐著握手,。

忌顧此失彼。在握手時(shí)如果有幾個(gè)人,，而你只同一個(gè)人握手,，對(duì)其他人視而不見，這是極端不禮貌的,。同一場(chǎng)合與多人握手時(shí),，與每個(gè)人握手的時(shí)間應(yīng)大致相等，若握手的時(shí)間明顯過長(zhǎng)或過短?也有失禮儀,。

四,、接電話的禮儀

(一)重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通,，就能聽到對(duì)方親切,、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快,，使雙方對(duì)話能順利展開,，對(duì)該單位有了較好的印象。此要記住,，接電話時(shí),，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識(shí)。

(二)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對(duì)不能吸煙,、喝茶,、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來,。如果你打電話的時(shí)候,，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的,，無精打采的;若坐姿端正,，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力,。因此打電話時(shí),，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前,，盡可能注意自己的姿勢(shì),。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá),?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離,，適度控制音量,，以免聽不清楚、滋生誤會(huì),。

(三)迅速準(zhǔn)確的接聽

聽到電話鈴聲,，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話,，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先,，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種,，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話,，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁,，你的單位會(huì)給他留下不好的印象,。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后,，附近沒有其他人,，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的,。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久,，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿,，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象,。

(四)有效電話溝通

我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來電的目的,，如自己無法處理,，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來,，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感,。

對(duì)對(duì)方提出的問題應(yīng)耐心傾聽,，表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,，除非不得已，否則不要插嘴,。期間可以通過提問來探究對(duì)方的需求與問題,。注重傾聽與理解、抱有同理心,、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵,。

接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說,，并向其表示歉意或謝意,，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。

電話交談事項(xiàng),，應(yīng)注意正確性,，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同,，不可敷衍了事,。

如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短,，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng),，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式,，并盡早回話,。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效,，盡快地寄達(dá),。電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,，有賴于5wih 技巧,。

(五)掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,，然后彼此客氣地道別,，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說一聲“謝謝”,、“再見”,，再輕輕掛上電話,，不可只管自己講完就掛斷電話。

五,、結(jié)論

禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解,，有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾,。而職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象,、文化、員工涵養(yǎng)素質(zhì)的綜合表現(xiàn),，我們只要做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造,、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。

總的來說,，人無禮則不利,，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧,。學(xué)好和熟練現(xiàn)在禮儀有助于提升自身素質(zhì),，塑造良好的個(gè)人形象，處理各種人際關(guān)系,，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò),，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。