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辦公室接待禮儀培訓(xùn)知識(shí)內(nèi)容篇一

第4條 儀容。整潔的儀容及恰到好處的修飾,，均能顯示出人的修養(yǎng),，

及本人對(duì)工作的自信心，因此除了衣著要得體外,，在衛(wèi)生方

面也應(yīng)嚴(yán)格要求自己,。具體的禮儀要求如下表。

儀容要求表

第5條 儀態(tài),。所有人員應(yīng)舉止文明,、尊重他人，并善于控制自己的

情緒,，塑造自己的儀態(tài)美,。具體要求如下。

⑴ 站姿要求

男士站姿要求穩(wěn)健大方,，女士站姿要求優(yōu)美挺拔,。

規(guī)范的姿態(tài)應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

①頭正。面帶微笑,，雙眼平視前方,，下頷微收，表情自然,，精神飽滿,。

②肩平。雙肩放松,，稍沉,，后展。

③身直,。收腹,，微挺胸，立腰,，夾臀,。

④腿腳并攏。盡量靠攏膝蓋,，并腳跟,，男士腳尖呈45°左右?jiàn)A角，女士腳尖腳跟靠攏,。

⑤雙手相握,，疊放與腹前。雙臂放松自然垂放于身體兩側(cè),，男士握手背,，女士握四指。盡量不露大拇指,。

⑥重心在全腳掌上,。

⑵ 坐姿要求

男士坐姿要求穩(wěn)重大方，女士坐姿要求端莊優(yōu)雅,。

規(guī)范的坐姿有以下要求：

①入座時(shí)

a上體可微微欠身后落座,，但不宜低頭、彎腰,、含胸,。

b盡量輕、穩(wěn),、緩,，不出異響,。

c無(wú)桌時(shí)，可走到座位前再轉(zhuǎn)身落座,；有桌時(shí),，須左進(jìn)左出。 d如遇座位位置不合適,，先把椅子移到合適處再落座,。

e若女士著裙裝，須后攏一下再落座,。

②坐定后姿態(tài)

a上體姿態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)站姿相同,。

b座位不宜全坐滿，一般只坐1/2到2/3,。

c男士雙膝可打開(kāi)比肩窄,，腳跟、尖平行朝前,；女士必須并攏膝蓋,，可正向或傾向一側(cè)，兩腳平行相靠,。

d男士雙手可自然分放在雙膝上,，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處；女士可握四指,，亦可環(huán)扣相握放于雙腿1/2處,。

③離座時(shí)

a上體可微微欠身后離座，但不宜低頭,、彎腰,、含胸。

b可以一腳后收一小步,，然后主要靠下肢力量使身體離開(kāi)座位,。 c離位前，應(yīng)做好準(zhǔn)備,，避免掉落或遺漏物品,，引發(fā)不必要?jiǎng)幼鞒霈F(xiàn)。

⑶ 走姿要求

男士走姿要求陽(yáng)剛穩(wěn)重,，女士走姿要求輕快敏捷,。

規(guī)范的走姿應(yīng)該有如下特點(diǎn)：

①上體保持規(guī)范站姿要求。

②重心與腳步同時(shí)向前,。

③走直線,。腳跟腳尖的延續(xù)盡量在一條直線上，成“一字”步,。有困難的男士可腳尖略向外,，左右腳跟內(nèi)側(cè)沿線盡量靠近,。

④擺臂自然。肩部放松,，自然直臂,，前后擺動(dòng)，側(cè)面看——肘關(guān)節(jié)前后不過(guò)自己的身體前后沿,。

⑤步幅適中。正常情況,，前后腳印間距在一個(gè)腳印的長(zhǎng)度,。

⑥速率均勻。一般正常情況不宜太快,，不宜忽快忽慢,。

⑷ 蹲立禮儀要求

男女士蹲立姿態(tài)同樣要求——穩(wěn)定、安全,、莊重,。

規(guī)范的蹲立姿態(tài)要求：

①上體姿態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)站姿時(shí)一樣。

②下蹲時(shí),，先向前一步,，然后保持上體正直的同時(shí)，重心下降,，屈膝下蹲,。

③男士?jī)上タ梢晕⒎郑灰顺^(guò)一拳的距離,；女士雙膝必須靠緊,。

④起立時(shí)，要保持身體正直,，肩部先起,，不可臀部先起。

⑤另可分以下兩種蹲式：

a高低式（男女通用）：蹲下時(shí),，一腳在前,，一腳在后，在前的腳,，全腳掌著地,，小腿與地面垂直。在后的腳是支撐點(diǎn),，腳跟提起,，前腳掌著地，重心在后腳上,。

b交叉式：女士裙裝必須采用的蹲姿,，下蹲后兩腳雙膝交疊,，在后方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側(cè)。

⑸ 手勢(shì)禮儀要求

手勢(shì)禮儀要求表

辦公室接待禮儀培訓(xùn)知識(shí)內(nèi)容篇二

某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝,。有一次,，領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見(jiàn)一位重要的新客戶。那天,，他專門穿上精心挑選的名牌西服,。結(jié)果見(jiàn)面時(shí)，被新客戶誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo),，與其寒暄了幾句,，這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。

結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求,。分析小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤,，并提供著裝建議。

【分析】

1.小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤是其穿著與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào),，衣著過(guò)于“突出”,，顛倒了“主從關(guān)系”，不符合秘書身份,。

2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個(gè)性,、簡(jiǎn)潔大方、整體和諧的要求,。然而,，在公共社交場(chǎng)合，秘書人員在展示個(gè)性中要把握好以下四點(diǎn)：

第一,，不要與同伴穿一模一樣的衣服,，以免引起別人去比較誰(shuí)好誰(shuí)差。

第二,，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服,。

第三，在服飾款式,、色調(diào),、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，切忌衣著太突出,。

第四,，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。

辦公室接待禮儀培訓(xùn)知識(shí)內(nèi)容篇三

（一）環(huán)境準(zhǔn)備

秘書應(yīng)注意接待室的布置,。應(yīng)布置得清潔,、整齊、美觀，讓客人一走進(jìn)來(lái)就感到這里的工作有條不紊,，充滿生機(jī),。接待來(lái)訪的地方應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水,，還應(yīng)有一部電話,，有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機(jī),、電腦等,。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容,，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度,。為使接待室內(nèi)顯得生機(jī)盎然，可在窗臺(tái),，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)客進(jìn)屋后有放衣物的地方,，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架,。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間，可備一些書報(bào)雜志,、單位介紹等材料等,。

（二）心理準(zhǔn)備

秘書接待禮儀的基本要素是“誠(chéng)心”。待人接物應(yīng)熱情開(kāi)朗,、溫存有禮,、和藹可親、舉止大方而靈活,，克服那種“門難進(jìn),、臉難看、話難聽(tīng),、事難辦”的儀表舉止,。

優(yōu)秀的秘書還應(yīng)有對(duì)各種來(lái)客如何應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備，來(lái)訪客人大致可以分為三類：

1. 直接關(guān)系的來(lái)客,，如客戶,、股東、單位內(nèi)部高級(jí)人員等,。

2. 間接關(guān)系的來(lái)客,，如稅務(wù)、媒體記者等,。

3. 與工作無(wú)關(guān)的來(lái)客,，如上司的朋友、宗教團(tuán)體、員工家屬等,。

秘書要在接待中對(duì)各類訪客都能以機(jī)敏爽快,，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感,，那就是秘書的成功表現(xiàn),。

迎客、待客,、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié),。

秘書人員接待來(lái)訪的客人，必須遵循禮貌,、負(fù)責(zé),、方便、有效的原則,。

（一）親切迎客

當(dāng)你看見(jiàn)客人進(jìn)來(lái)時(shí),，應(yīng)馬上放下手中的工作，抬起頭來(lái)朝來(lái)人微笑,，或從椅子上站起來(lái),，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”,。一般情況下不用主動(dòng)和來(lái)訪者握手,，除非來(lái)者非常重要或年事很高，但是如果來(lái)者主動(dòng)把手伸過(guò)來(lái),，你不要使對(duì)方的手懸空,，要順其自然。對(duì)于預(yù)約的訪客或未預(yù)約的訪客都要熱情待之,，

靈活處之,。

（二）熱忱待客

在帶領(lǐng)客人時(shí)，要配合對(duì)方的步幅,，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo),。在引路時(shí)，上體稍向右轉(zhuǎn)體,，左肩稍前,，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)客,，保持兩三步距離,，可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí),，先要有所動(dòng)作,，讓對(duì)方明白所往何處,。到達(dá)會(huì)客室前要指明“就要這里”，先敲門,，再開(kāi)門,。如果門是向外開(kāi)的，用手按住門,，讓客人先進(jìn)入,；如果門往內(nèi)開(kāi)，你先進(jìn)入,，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入,。一般右手開(kāi)門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門,，面對(duì)客人,，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開(kāi)門客先入,，內(nèi)開(kāi)門已先入,。

進(jìn)入后，引導(dǎo)座位的禮節(jié)是：通常請(qǐng)賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子,。西方國(guó)家通常認(rèn)為右為上,，因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中,，一般長(zhǎng)沙發(fā)留給客人,，以單沙發(fā)為下座,。圖示如下：

會(huì)客廳：a——1號(hào)賓客 b——2號(hào)賓客 c——上司 d——秘書

對(duì)于雙邊談判,，通常賓主分坐長(zhǎng)型桌子的兩邊，若長(zhǎng)桌與入口處垂直,，則正

對(duì)門的一側(cè)為上座,，歸客方坐；背對(duì)門的一側(cè)是下座,，由主方坐,。若長(zhǎng)桌與入口處平行，則以進(jìn)門時(shí)右側(cè)為上座,，歸客方坐,；進(jìn)門時(shí)左側(cè)為下座，歸主方坐,。圖示如下：

會(huì)談室：主方五位會(huì)談手順序?yàn)椋?,、2、3,、4,、5

客方五位會(huì)談手順序?yàn)椋篴、b、c,、d,、e

接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過(guò)客人的傘,、帽子,、外套，放在衣帽架上,，并說(shuō)“幫您掛在這兒”,。秘書在退出會(huì)客室，要關(guān)上門時(shí),，不要背對(duì)訪客,，而以正面倒走方式退出。

遞送茶水飲料,，通常是先賓后主,，應(yīng)是在客人就座后，未開(kāi)始談?wù)虑暗臅r(shí)候,。退出時(shí),，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出,，通常要面對(duì)客人倒退幾步,，在離開(kāi)客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人退出。

（三）禮貌送客

“出迎三步,，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀,。如果以小轎車送客人時(shí)，要注意乘車的座位次序,，通常是“右為上,，左為下，后為上,，前為下”,。若下車專備有小車司機(jī)，那么后座右位為首位,，左側(cè)次之,，中間再次之，前座右側(cè)殿后,。上車依座位尊卑排列次序來(lái)進(jìn)入,，下車時(shí)，則依相反次序出來(lái),。通常入左座進(jìn)左門,，入右座進(jìn)右門,，上車應(yīng)從車后繞行。如果是主人親自駕車送客,，若只有一位客人,，則應(yīng)陪坐于轎車前座；若主客坐前座外,，其他賓客則依次再坐后右,、后左、后中,，若中途主客先下,，則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。圖示如下：

吉普車： 轎車：

在招呼上車安排座次時(shí),，要以客為主,，主動(dòng)上前拉開(kāi)車門，扶住門框,，做出“請(qǐng)上”的手勢(shì),。若秘書跟車送客，到了目的地下車時(shí)要比客人早一步下去,，替客人開(kāi)車門,。

1.注重教養(yǎng)。注意舉止,，講究禮儀,，遵時(shí)守約。

2.使用禮貌用語(yǔ),。在國(guó)際交往中“你好”|“請(qǐng)”,、“謝謝”等禮儀語(yǔ)言具有極商的使用頻率。

3.尊重不同國(guó)家的習(xí)俗,。應(yīng)了解各國(guó)禁忌,。

4.尊重隱私,。例如“不問(wèn)婚否,、經(jīng)歷、收入,、地址”。

5.女士?jī)?yōu)先,。要求男士在任何場(chǎng)合,，從各個(gè)方面照顧、幫助婦女,。

6.不卑不亢,。要保持人格平等,。