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辦公室接待禮儀培訓知識講座篇一
結合秘書服飾禮儀中的著裝要求,。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤,，并提供著裝建議,。
【分析】
1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領導不協(xié)調，衣著過于“突出”,，顛倒了“主從關系”,，不符合秘書身份。
2.小陳的著裝應遵循展示個性,、簡潔大方,、整體和諧的要求。然而,，在公共社交場合,，秘書人員在展示個性中要把握好以下四點：
第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服,，以免引起別人去比較誰好誰差,。
第二,，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服,。
第三，在服飾款式,、色調,、質地上要盡量與客戶和在場領導協(xié)調，切忌衣著太突出,。
第四,，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調的服飾。
辦公室接待禮儀培訓知識講座篇二
（一）環(huán)境準備
秘書應注意接待室的布置,。應布置得清潔,、整齊、美觀,，讓客人一走進來就感到這里的工作有條不紊,，充滿生機。接待來訪的地方應準備好座位,、茶水,，還應有一部電話，有條件的情況下還應有復印設備,、傳真機,、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子,，它可以提醒接待人員隨時修飾自己的儀容,，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風度。為使接待室內(nèi)顯得生機盎然,，可在窗臺,，屋角擺些盆景或花卉,。為了方便來客進屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架,。要使來訪者排解等待的時間,，可備一些書報雜志、單位介紹等材料等,。
（二）心理準備
秘書接待禮儀的基本要素是“誠心”,。待人接物應熱情開朗、溫存有禮,、和藹可親,、舉止大方而靈活，克服那種“門難進,、臉難看,、話難聽、事難辦”的儀表舉止,。
優(yōu)秀的秘書還應有對各種來客如何應對的心理準備,，來訪客人大致可以分為三類：
1. 直接關系的來客，如客戶,、股東,、單位內(nèi)部高級人員等。
2. 間接關系的來客,，如稅務,、媒體記者等。
3. 與工作無關的來客,，如上司的朋友,、宗教團體、員工家屬等,。
秘書要在接待中對各類訪客都能以機敏爽快,，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風”之感,，那就是秘書的成功表現(xiàn),。
迎客、待客,、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié),。
秘書人員接待來訪的客人，必須遵循禮貌,、負責,、方便、有效的原則,。
（一）親切迎客
當你看見客人進來時,，應馬上放下手中的工作,，抬起頭來朝來人微笑，或從椅子上站起來,，禮貌地招呼一聲“你好,，歡迎光臨”。一般情況下不用主動和來訪者握手,，除非來者非常重要或年事很高,，但是如果來者主動把手伸過來，你不要使對方的手懸空,，要順其自然,。對于預約的訪客或未預約的訪客都要熱情待之，
靈活處之,。
（二）熱忱待客
在帶領客人時,，要配合對方的步幅，在客人左側前一米處引導,。在引路時,，上體稍向右轉體，左肩稍前,，右肩稍后,，側身向著來客，保持兩三步距離,，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境。要轉彎或上樓梯時,，先要有所動作,，讓對方明白所往何處。到達會客室前要指明“就要這里”,，先敲門,，再開門。如果門是向外開的,，用手按住門,，讓客人先進入；如果門往內(nèi)開,，你先進入,，按住門后再請客人進入。一般右手開門,，再轉到左手扶住門,，面對客人，請客人進入后再關上門,，通常叫做外開門客先入,，內(nèi)開門已先入,。
進入后，引導座位的禮節(jié)是：通常請賓客坐上位系指離入口處較遠的位子,。西方國家通常認為右為上,，因此入座時常請賓客坐在主人的右側。在座位中,，一般長沙發(fā)留給客人,，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：
會客廳：a——1號賓客 b——2號賓客 c——上司 d——秘書
對于雙邊談判,，通常賓主分坐長型桌子的兩邊,，若長桌與入口處垂直，則正
對門的一側為上座,，歸客方坐,；背對門的一側是下座，由主方坐,。若長桌與入口處平行,，則以進門時右側為上座，歸客方坐,；進門時左側為下座,，歸主方坐。圖示如下：
會談室：主方五位會談手順序為：1,、2,、3、4,、5
客方五位會談手順序為：a,、b、c,、d,、e
接待客人時，要主動取過客人的傘,、帽子,、外套，放在衣帽架上,，并說“幫您掛在這兒”,。秘書在退出會客室，要關上門時,，不要背對訪客,，而以正面倒走方式退出。
遞送茶水飲料，通常是先賓后主,，應是在客人就座后,，未開始談正事前的時候。退出時,，要端著托盤輕輕彎腰敬禮,，靜靜退出，通常要面對客人倒退幾步,，在離開客人的視線后再轉身背對客人退出,。
（三）禮貌送客
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀,。如果以小轎車送客人時,，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上,，左為下,，后為上，前為下”,。若下車專備有小車司機,，那么后座右位為首位，左側次之,，中間再次之,，前座右側殿后。上車依座位尊卑排列次序來進入,，下車時,，則依相反次序出來。通常入左座進左門,，入右座進右門,，上車應從車后繞行。如果是主人親自駕車送客,，若只有一位客人，則應陪坐于轎車前座,；若主客坐前座外,，其他賓客則依次再坐后右、后左,、后中,，若中途主客先下，則后右座客人應改坐前座陪同主人,。圖示如下：
吉普車： 轎車：
在招呼上車安排座次時,，要以客為主，主動上前拉開車門，扶住門框,，做出“請上”的手勢,。若秘書跟車送客，到了目的地下車時要比客人早一步下去,，替客人開車門,。
1.注重教養(yǎng)。注意舉止,，講究禮儀,，遵時守約。
2.使用禮貌用語,。在國際交往中“你好”|“請”,、“謝謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率。
3.尊重不同國家的習俗,。應了解各國禁忌,。
4.尊重隱私。例如“不問婚否,、經(jīng)歷,、收入、地址”,。
5.女士優(yōu)先,。要求男士在任何場合，從各個方面照顧,、幫助婦女,。
6.不卑不亢。要保持人格平等,。
辦公室接待禮儀培訓知識講座篇三
儀表要求表
第4條 儀容,。整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養(yǎng),，
及本人對工作的自信心,，因此除了衣著要得體外，在衛(wèi)生方
面也應嚴格要求自己,。具體的禮儀要求如下表,。
儀容要求表
第5條 儀態(tài)。所有人員應舉止文明,、尊重他人,，并善于控制自己的
情緒，塑造自己的儀態(tài)美,。具體要求如下,。
⑴ 站姿要求
男士站姿要求穩(wěn)健大方，女士站姿要求優(yōu)美挺拔。
規(guī)范的姿態(tài)應該做到如下幾點：
①頭正。面帶微笑，雙眼平視前方,，下頷微收，表情自然,，精神飽滿。
②肩平,。雙肩放松,，稍沉，后展,。
③身直,。收腹，微挺胸,，立腰,，夾臀。
④腿腳并攏,。盡量靠攏膝蓋,，并腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角,，女士腳尖腳跟靠攏,。
⑤雙手相握，疊放與腹前,。雙臂放松自然垂放于身體兩側,，男士握手背，女士握四指,。盡量不露大拇指,。
⑥重心在全腳掌上。
⑵ 坐姿要求
男士坐姿要求穩(wěn)重大方,，女士坐姿要求端莊優(yōu)雅,。
規(guī)范的坐姿有以下要求：
①入座時
a上體可微微欠身后落座，但不宜低頭,、彎腰,、含胸。
b盡量輕,、穩(wěn)、緩,，不出異響,。
c無桌時，可走到座位前再轉身落座；有桌時,，須左進左出,。 d如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座,。
e若女士著裙裝,，須后攏一下再落座。
②坐定后姿態(tài)
a上體姿態(tài)與標準站姿相同,。
b座位不宜全坐滿,，一般只坐1/2到2/3。
c男士雙膝可打開比肩窄,，腳跟,、尖平行朝前；女士必須并攏膝蓋,，可正向或傾向一側,，兩腳平行相靠。
d男士雙手可自然分放在雙膝上,，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處,；女士可握四指，亦可環(huán)扣相握放于雙腿1/2處,。
③離座時
a上體可微微欠身后離座,，但不宜低頭、彎腰,、含胸,。
b可以一腳后收一小步，然后主要靠下肢力量使身體離開座位,。 c離位前,，應做好準備，避免掉落或遺漏物品,，引發(fā)不必要動作出現(xiàn),。
⑶ 走姿要求
男士走姿要求陽剛穩(wěn)重，女士走姿要求輕快敏捷,。
規(guī)范的走姿應該有如下特點：
①上體保持規(guī)范站姿要求,。
②重心與腳步同時向前。
③走直線,。腳跟腳尖的延續(xù)盡量在一條直線上,，成“一字”步。有困難的男士可腳尖略向外,，左右腳跟內(nèi)側沿線盡量靠近,。
④擺臂自然,。肩部放松，自然直臂,，前后擺動,，側面看——肘關節(jié)前后不過自己的身體前后沿。
⑤步幅適中,。正常情況,，前后腳印間距在一個腳印的長度。
⑥速率均勻,。一般正常情況不宜太快,，不宜忽快忽慢。
⑷ 蹲立禮儀要求
男女士蹲立姿態(tài)同樣要求——穩(wěn)定,、安全,、莊重。
規(guī)范的蹲立姿態(tài)要求：
①上體姿態(tài)與標準站姿時一樣,。
②下蹲時,，先向前一步，然后保持上體正直的同時,，重心下降,，屈膝下蹲。
③男士兩膝可以微分,，但不宜超過一拳的距離,；女士雙膝必須靠緊。
④起立時,，要保持身體正直,，肩部先起，不可臀部先起,。
⑤另可分以下兩種蹲式：
a高低式（男女通用）：蹲下時,，一腳在前，一腳在后,，在前的腳,，全腳掌著地，小腿與地面垂直,。在后的腳是支撐點,，腳跟提起，前腳掌著地,，重心在后腳上,。
b交叉式：女士裙裝必須采用的蹲姿，下蹲后兩腳雙膝交疊,，在后方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側,。
⑸ 手勢禮儀要求
手勢禮儀要求表
