總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!
辦公室做好禮儀接待工作總結(jié) 辦公禮儀接待工作內(nèi)容篇一
接待工作是各級機關(guān)的一項常規(guī)性工作,。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象,，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力,，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用,。
接待工作主要由各級機關(guān)的辦公室來承擔,。總體要求是：熱情周到,，耐心細致,，規(guī)范有序，客人滿意,。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié),。
一、認真細致地做好接待前準備 接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提,。首先,，要溝通情況，了解意圖,。在接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾?/p>
電報或電話后,，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系,，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù),、身份、民族,、性別,、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的,、有什么要求,、活動的方式等等，以便安排好餐飲,、住宿、車輛,，確定參觀或座談地點等各項工作,。其次，要周密考慮,，制定方案,。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案,，主要包括所需材料的準備,、迎接引導(dǎo)、座談匯報,、食宿宴請,、參觀考察、安全保衛(wèi),、照相留念,、宣傳報道,、紀念品贈送、結(jié)束送行,、注意事項等,。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責(zé)任人,。制定方案時要注意上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別,，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排,。方案制定之后,，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后,，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細安排,，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整,，并及時通知有關(guān)工作
人員,。
二、熱情周到地做好接待中服務(wù) 在具體接待工作中,，要安排好迎接,、座談、食宿,、參觀,、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合,，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當,。迎接引導(dǎo)，沿途介紹,。對接待者來講,，來訪的都是客人，要盡好地主之誼,，盡量為客人提供方便,。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點,，并提前到達與客人約定的地點,。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況,，征求意見,，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場,，要顯示出熱情,。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位置,、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序,、乘坐車時的禮節(jié)等,。
座談交流，服務(wù)周到,。接待活動中如有座談,，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。房間安排要適中,，人少房大,，顯得太空落；人多房小,，顯得太擁擠,。座
談地點要注意懸掛橫標、座次擺放,、茶水供應(yīng),、花草、音響照明,、材料擺放等事項,。
食宿宴請，妥善安排,。住宿要根據(jù)需要進行安排,，事先打印好房間號，與日程安排,、作息時間,、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴格按照接待標準,，突出地方特色,，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生,。宴請時當?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格，并安排好座次,、致詞等,。
參觀考察，精心準備,。參觀考察要提前安排好車輛,，人多時注意將車輛編號，引導(dǎo)客人按順序乘坐,。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛,，交待清楚行走路線,。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介,，同時要安排好休息地點,、方便地點等。
注意送行,，善始善終,。活動結(jié)束后應(yīng)安排好送行,，不能來時熱情迎接,，走時冷冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣,。工作人員可先幫助客人訂好車票,，屆時
做好送站工作。送行時要到客人住地送行,，等客人乘坐的車輛啟動后再離開,。
三、
及時全面地做好接待后總結(jié)
整個接待活動結(jié)束后,，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié),，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足,，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚,，不足之處注意彌補改進。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,，使今后的接待工作責(zé)任分工明確,，頭緒層次清楚，既讓客人滿意,，又能降低接待成本,。此外，接待中如安排有留影照像,，要及時將照片寄給客人,。一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作,、城市建設(shè)和景點之外,，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀,，在接待時要衣著整潔得體,，言談熱情文雅，舉止莊重大方,，注意把握分寸,，掌握尺度,，做到樸實、真誠,、熱情,，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時,，工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累,，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌,，以便更好地做好接待工作,。
辦公室做好禮儀接待工作總結(jié) 辦公禮儀接待工作內(nèi)容篇二
如何做好辦公室接待工作
接待工作是各級機關(guān)的一項常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象,，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力,，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。
接待工作主要由各級機關(guān)的辦公室來承擔,?？傮w要求是：熱情周到，耐心細致,，規(guī)范有序,，客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié),。
一,、認真細致地做好接待前準備
接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先,，要溝通情況,，了解意圖。在接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄?，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù),、身份,、民族、性別,、日程安排等,，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求,、活動的方式等等,，以便安排好餐飲,、住宿,、車輛,，確定參觀或座談地點等各項工作。其次,，要周密考慮,，制定方案。在了解掌握以上情況后,，要制定好接待方案,，主要包括所需材料的準備、迎接引導(dǎo),、座談匯報,、食宿宴請、參觀考察,、安全保衛(wèi),、照相留念、宣傳報道,、紀念品贈送,、結(jié)束送行、注意事項等,。方案中的每項任務(wù),、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責(zé)任人。制定方案時要注意上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別,，因人而宜,，根據(jù)需要妥貼安
排。方案制定之后,，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細安排,，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù),。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整，并及時通知有關(guān)工作人員,。
二,、熱情周到地做好接待中服務(wù)
在具體接待工作中，要安排好迎接,、座談,、食宿、參觀,、送行等工作,，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當。
(一)迎接引導(dǎo),，沿途介紹,。對接待者來講，來訪的都是客人,，要盡好地主之誼,，盡量為客人提供方便。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛,，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點,，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后,，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況,，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解,，特別要注意別冷場,，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位臵,、問候握手時的動作,、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等,。
(二)座談交流,，服務(wù)周到。接待活動中如有座談,，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點,。房間安排要適中，人少房大,，顯得太空落,；人多房小，顯得太擁擠,。座談地點要注意懸掛橫標,、座次擺放、茶水供應(yīng),、花草,、音響照明、材料擺放等事項,。
(三)食宿宴請,，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進行安排,，事先打印好房間號,，與日程安排,、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中,。就餐要嚴格按照接待標準,，突出地方特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式,，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請時當?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格,，并安排好座次,、致詞等。
(四)參觀考察,，精心準備,。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號,，引導(dǎo)客人按順序乘坐,。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線,。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水,，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點,、方便地點等,。
(五)注意送行，善始善終,?；顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時熱情迎接,，走時冷冷清清,，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票,，屆時做好送站工作,。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開,。
三,、及時全面地做好接待后總結(jié)
整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié),，看看哪些方面是客人最滿意的,，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚,，不足之處注意彌補改進,。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚,，既讓客人滿意,，又能降低接待成本。此外,，接待中如安排有留影照像,，要及時將
照片寄給客人。
一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象,，除了這個地方的典型工作,、城市建設(shè)和景點之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素,。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀,，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅,，舉止莊重大方,，注意把握分寸，掌握尺度,，做到樸實,、真誠、熱情,，使客人有“賓至如歸”的感覺,。同時，工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累,，了解掌握各方面的知識,，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作,。
