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2022年酒店餐飲的規(guī)章制度(15篇)

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2022年酒店餐飲的規(guī)章制度(15篇)
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酒店餐飲的規(guī)章制度篇一

2.將廚房所有的灶位分成三組,第一組為頭灶,、二灶、三灶,、四灶,,第二組為五灶、六灶,,第三組為七灶,、八灶、九灶,、十灶,。每個灶位必須根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)隊伍,由相應(yīng)級別的廚師上灶,。

3.按級上灶的具體規(guī)定是:第一組的灶位,必須由技師以上的粵菜廚師上灶,,主要負(fù)責(zé)傳統(tǒng),、改良和創(chuàng)新粵菜、風(fēng)味特色菜,、宴會菜或客人特殊要求的菜肴的烹飪,。第一組的頭灶,必須由廚房內(nèi)最高級別的廚師上灶,,其它廚師不能替代上灶,,以確保第一組制作名、特,、優(yōu)菜的規(guī)格和質(zhì)量,。

4.按級上灶制對第二組五灶,、六灶的規(guī)定是:分別由技師以上上海菜廚師上灶,主要負(fù)責(zé)特色上海菜的烹飪,。

5.第三組灶位是一般廚師上崗實習(xí)的灶位,,主要負(fù)責(zé)中、低檔次的魚,、肉類菜肴,、炸制菜肴、炒米飯的制作,,使普通的魚,、肉、蔬菜類保持一定的烹飪規(guī)格和水平,,并在較短的時間里出菜,。目的是通過生產(chǎn)實踐,加強基礎(chǔ)技藝的培訓(xùn),。

6.廚師必須執(zhí)行上一班制日班,,負(fù)責(zé)兩頓飯口的菜點制作,保證滿足中,、晚兩個飯口的需要,。

7.廚房高級別的廚師一律不兼搞雜務(wù)工作,以保證他們有充足的時間鉆研技術(shù),,提高技術(shù),,研究食品,改良創(chuàng)新,,并擔(dān)負(fù)上課培訓(xùn)的任務(wù),。

8.菜點質(zhì)量由廚師長負(fù)責(zé)把關(guān),,這是按級上灶制的重要環(huán)節(jié),。凡色,、香、味不符合規(guī)格要求的菜點,,不能出廚房,要重新制作;如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,,由廚師長負(fù)責(zé)查究,。

(1)餐飲部應(yīng)堅持以市場為導(dǎo)向并根據(jù)酒店計劃編制的方針、營銷策略,、市場預(yù)測和以部門為成本中心的指導(dǎo)思想,,編制本部門的經(jīng)營預(yù)算。

(2)餐飲部經(jīng)營預(yù)算內(nèi)容主要包括:銷售預(yù)算,、營業(yè)成本費用預(yù)算、客源量,、客源結(jié)構(gòu),、毛利率和餐位率、人均就餐消費水平,;食品原材料,、物料消耗成本,;用工人數(shù)及相關(guān)費用等。

(3)經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)并下達(dá)的經(jīng)營預(yù)算分解到各部門班組的各個月度和季度,明確各部門班組各個月度和季度的目標(biāo)和責(zé)任,。

(4)預(yù)算的編制要有嚴(yán)肅性,,要與目標(biāo)責(zé)任制相結(jié)合,與員工分配相結(jié)合,。

(5)預(yù)算的編制,,部門內(nèi)部的綜合平衡應(yīng)服從酒店的總體平衡,。

(6)對預(yù)算的執(zhí)行應(yīng)每月檢查,、分析,,使預(yù)算常處于受控狀態(tài),,每季做好分析小組,,連同改進措施,,經(jīng)餐飲部經(jīng)理審批后上報分管副總經(jīng)理,。

(1)經(jīng)濟活動分析是在經(jīng)濟核算的基礎(chǔ)上,通過正確評估,,找出問題,分析原因,,提出措施,,以進一步加強經(jīng)營管理和成本管理,提高經(jīng)濟效益,。

b,、餐廳座位數(shù),、上座率,、團體包飯與風(fēng)味點菜的構(gòu)成比例,,菜肴品種,、質(zhì)量,、價格,、人均就餐消費水平等變化對餐飲收入的影響及程度,。

c,、食品原料價格、毛利變動對成本的影響程度及其對食品原料綜合利用情況的分析,,工資成本、原材料供應(yīng)與消耗,、低值易耗品消耗、能源消耗及其它有關(guān)費用的分析,。

d,、經(jīng)營毛利(gop)完成情況的分析,營業(yè)收入及其構(gòu)成變化對營業(yè)利潤,、利潤率的影響,成本費用增減對營業(yè)利潤的影響,。

(3)部門經(jīng)濟活動分析應(yīng)按月度,、季度和年度正常有序進行。按時小結(jié)并提出改進,,上報分管副總經(jīng)理,其完成時限為:月度經(jīng)濟活動分析完成于第二個月的上旬,;季度經(jīng)濟活動分析于本季度結(jié)束后的十天內(nèi)完成;年度經(jīng)濟活動分析于下年度初的十五天內(nèi)完成,。

酒店餐飲的規(guī)章制度篇二

當(dāng)客人在酒店門前下車,,行李員應(yīng)主動上前迎迓,并接過客人的行李,,把客人引領(lǐng)來總臺進行入住登記,領(lǐng)取鑰匙后,,進行房間休息,,這一個簡單的手續(xù),如能處理得好,,定能使客人對酒店的服務(wù),,倍具信心,。

1、總臺接待員應(yīng)暫停原來的工作,,向客人展露笑容,禮貌地詢問客人姓名如:“先生,,早上好,歡迎你光臨××酒店,,請問先生貴姓尊名,但愿我能幫您點忙,?!?/p>

2,、當(dāng)客人說出自己的名字后,應(yīng)說:“多謝×先生”,,然后在訂房架上拿出訂房卡,取出一張入住登記卡給客人填寫,。

3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時,,接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料,編排房間,,填寫一本住客手冊注明客名、房號,、遷出日期及房價,另外再寫出一式三份的人名資料條子。

4,、客人填妥入住登記卡后,,應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項,如:離去日期,、證件號碼,、國籍、付賬方式及簽名等,。

5,、查看客人的證件,,核對編號有否填錯,。

6,、如客人填寫遷出時,,將會用信用卡付賬,,應(yīng)請客人出示信用卡,并壓出一張信用卡表,,目的是方便客人在遷出時節(jié)省時間。

7,、客人搬入是攜帶輕便行李,,但又不使用信用卡,,那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務(wù)費及稅金)。

8,、一切手續(xù)辦好后,便在客人面前展開住客手冊,,向客人解釋他的房號,離開日期及房間的租金,,然后將手冊給予客人,,再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員,,再向客人說:“×先生,行李員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去,,祝你在××酒店愉快?!?/p>

9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開,,把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面,與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起,,方便查閱。

10,、把訂房資料(correspondence)訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面,連同賬單,,一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起,,第二天早上一并交與公安局申報,。

11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上,第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上,,第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層,。

12,、把客人的人名,、房號、人數(shù),、離開日期,依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序,,填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。

酒店餐飲的規(guī)章制度篇三

1.除鮮活原料外所有申購單必須上報分管副總經(jīng)理審批,。

2.鮮活原料申購單由廚師長于隔天下午3:00前報采購部,。

3.領(lǐng)食品原料必須按規(guī)定填寫領(lǐng)料單,各部門領(lǐng)料必須由主管或領(lǐng)班簽字,、廚師長批準(zhǔn)。

4.領(lǐng)食品原料必須在領(lǐng)料單上正確寫清品名,、數(shù)量(大寫)、單位,,由發(fā)貨人根據(jù)領(lǐng)料單發(fā)貨。

5.若實際發(fā)貨數(shù)量不足申領(lǐng)數(shù),,必須在領(lǐng)料單上寫明實發(fā)貨的數(shù)量。

7.在申領(lǐng)特殊原料如河鮮、海鮮時,,必須嚴(yán)格驗收;營業(yè)時,,憑小票上需求量申領(lǐng),,小票上有主管簽準(zhǔn)。

8.各部門申領(lǐng)貴重食品原料(鮑魚,、魚翅等),必須當(dāng)日用當(dāng)日領(lǐng),,并嚴(yán)格驗收,,核準(zhǔn)數(shù)量。

9.各部門領(lǐng)料單必須由專人保管,,不得將領(lǐng)料單互借使用,,領(lǐng)后的領(lǐng)料單必須按編號保存,。

10.每月月初,將上月的領(lǐng)料單憑證匯總上交餐飲部,。

11.鮮活貨驗收人員如發(fā)現(xiàn)進貨質(zhì)量不符合規(guī)定,應(yīng)請采購部退貨,。

12.鮮活貨驗收人員應(yīng)在發(fā)票上加蓋發(fā)票戳印,證明食品收到的日期,、記錄收到按規(guī)定的數(shù)量,、質(zhì)量及價格相符的貨物。

13.做好鮮活貨驗收日報表,,分類列出直接類(指購入即用的原料)與寄存點(指存儲于倉庫的原料)。列出肉類欄,、家禽欄、水產(chǎn)欄等,,以便于成本核算。

15.倉庫的儲存應(yīng)明確存貨的需要量,,存貨的周轉(zhuǎn)量。

16.倉庫應(yīng)清潔衛(wèi)生,、擺放有序,保持柜門的安全,,防止食品被盜。食品貨架離墻至少10cm,離地至少20cm.,。

17.干濕貨物、罐頭,、瓶酒等應(yīng)分類存放,,水果,、乳制品,、新鮮禽類、魚及海鮮都應(yīng)單獨存儲,,肉類應(yīng)放在冰庫內(nèi),要分類儲存,,排列整齊,倉庫和冰箱濕度和相對溫度應(yīng)符合要求,。食品庫相對濕度為60%,倉庫溫度為18℃~21℃,,酒水倉庫溫度為14℃~18℃。

18.一切干濕貨物要有明確的分類儲發(fā)記錄,,凡每日每項進貨及憑領(lǐng)料單分發(fā)各部門的物品,均應(yīng)詳細(xì)注明進發(fā)貨物的數(shù)量,、日期及經(jīng)手人等,精確地記錄入庫單,,做到到貨有數(shù),存貨有序,,發(fā)貨有據(jù),,庫存有分類,管理有制度,。

19.如到貨數(shù)量不足,質(zhì)量不符合要求或存在其它問題,,應(yīng)及時與采購部取得聯(lián)系。

20.進貨時應(yīng)加貼標(biāo)戳,,注明入庫日期、價格等,,以便掌握貨品的貯存期限,有利于發(fā)貨和盤存工作,。放置進貨時,要有先后固定的位置,,以便先進先出,、后進后出,、推陳貯新,。

21.一切干濕貨物都應(yīng)隨時留意,以防變質(zhì),。干貨提防發(fā)霉或被蟲、鼠咬壞,。價格昂貴的貨品應(yīng)密封貯存。

22.貯存罐頭食品時,,須保留原包裝紙和原裝木箱,大米,、面粉,、食鹽等仍按原包裝的口袋發(fā)出?;咀龅剿胸浳锇丛b發(fā)出。

23.存貯的物品應(yīng)定期盤點和不定期抽查核對,,做到帳物相符,盤點后填寫盤存表,。

24.無關(guān)人員不得進入食品倉庫,關(guān)閉時加鎖,,鑰匙分兩把,,一把由保管人員掌管,,一把存于餐飲部保險箱內(nèi),。倉庫應(yīng)裝設(shè)監(jiān)視系統(tǒng)及防火設(shè)備,。

25.倉庫可規(guī)定固定的領(lǐng)物時間,,使保管員有時間檢查貨品和清潔庫房,開放時間應(yīng)配合廚房等處的工作,,每天均有人值班。

26.領(lǐng)料單須有廚師長或授權(quán)人的簽字,,保管員應(yīng)先將貨物價格記錄在領(lǐng)料單上,再將貨物發(fā)給領(lǐng)料人,,然后立即算好領(lǐng)料單上的各項貨物的總價。

27.保管員在一天結(jié)束之時,,將已計價的領(lǐng)料單交給餐飲成本核算員,,為確定日清日結(jié)的食品毛利提供依據(jù)。

酒店餐飲的規(guī)章制度篇四

餐廳(廚房)是重點防火安全部門,,人員集中流量大,為了加強管理,,確保安全,,制定本消防安全制度,。

一,、定期對廚房工作人員進行防火安全教育,,做到熟悉所配滅火器性能和使用方法,會報火警,,會撲救初起火災(zāi),會逃生自救,。所有廚房員工上崗前必須進行《燃?xì)馐褂貌僮饕?guī)程》,,《餐廳(廚房)消防安全制度》培訓(xùn)合格,嚴(yán)格按照餐廳安全管理制度要求進行崗位操作,。

二、餐廳(廚房)要配備有合格上崗證的電,、水,、煤氣的維修工,經(jīng)常對餐廳(廚房)的水,、電、煤氣管道,、閥門及爐具進行檢查,非專業(yè)人員不準(zhǔn)擅自接,、改拆電線、煤氣管道和電源,、氣源。

三,、消防器材配備足夠,完好有效,,放在固定的位置。不得以任何借口封堵安全出口,,占用消防疏散通道,保證安全出口,、疏散通道暢通,,安全警示標(biāo)志醒目。

四,、進入廚房人員嚴(yán)禁攜帶有毒,、易燃,、易爆物品,,禁止在廚房內(nèi)進行非食品生產(chǎn)及危害食品安全的操作。

五,、不準(zhǔn)在餐廳(廚房)內(nèi)亂扔煙頭,、火柴棒,工作人員不準(zhǔn)在庫房,、操作間區(qū)域吸煙。

六,、每次開爐前,,必須按《燃?xì)獠僮饕?guī)程》,,先檢查廚房所有燃?xì)忾y門,,確認(rèn)全部關(guān)閉無誤后,,與交班記錄核對,,查看廚房(包括明檔)區(qū)域無異常情況后,。再按操作規(guī)范使用,。

七、廚房工作人員下班時,,要認(rèn)真檢查廚房區(qū)域安全情況,,關(guān)閉門窗,。切斷不用電源,。拔出廚房機械,、電器插頭(雪柜除外),。全部煤氣閥門,,并做下班安檢記錄,。

八、廚房員工要嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程使用明火,,每班上,、下班時都要對全部煤氣管道,、管道閥門,、爐具開關(guān)、凈化排風(fēng)系統(tǒng)電源箱檢查一次并做安檢記錄,,發(fā)現(xiàn)故障及時匯報。

九,、廚房工程施工需要使用明火,、用電時,,必須經(jīng)過嚴(yán)格的申報審批程序,,有專人負(fù)責(zé)安全的監(jiān)控下使用。

十,、每天專人進行安全巡查,每周組織人員進行安全檢查,,每月25日前組織管理人員進行安全大檢查,。

酒店餐飲的規(guī)章制度篇五

一,、 上班必須按規(guī)定著工做服,工做鞋,,佩戴工號牌,,統(tǒng)一發(fā)型,,只準(zhǔn)穿肉色,。(黑色襪男員工)

二,、 女服務(wù)員:上班要化淡妝,,不準(zhǔn)濃妝艷抹,,長發(fā)要盤起,,短發(fā)不過肩,留海不超過眼睛,,頭發(fā)不準(zhǔn)染色,,不準(zhǔn)梳過于夸張的發(fā)型。

三,、 男服務(wù)員:頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā),,不留胡須,,勤修面,。

四、 不準(zhǔn)留長指甲,,不得涂有色指甲油,。不準(zhǔn)用刺激性很強的香水。

五,、 上班時間不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán),、項鏈等飾物,。

六,、 工做服要整潔,,無油漬,、無皺痕,。

七,、 上班前不準(zhǔn)吃大蒜,,大蔥,檳榔等刺激性,,帶異味的食品,,不能吃酒精含量過高的事物,,飲料。

八,、 不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動做,,如抓癢,,摳鼻子,,挖耳朵,,梳頭發(fā),,剔牙,,大呵欠等,,打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩,。

九,、 檢查儀容,,儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏遠(yuǎn)處,。

十,、 凡違反以上規(guī)定一次扣款5元,,再次扣半天休,三次扣一天休,。

a、 個人衛(wèi)生

一,、 勤洗澡、勤換衣,、勤洗頭發(fā)、不能有頭屑、身體不能有異味,。

二、 工做服要勤洗,、勤換、不得有油漬,、皺痕和異味。

三,、 大、小便后要洗凈,、擦干。

b,、 區(qū)域衛(wèi)生

一、 地面無雜物,、桌椅按要求擺放整齊美妙。

二,、 桌面無油漬、無塵灰,,餐具無破損、無油漬,、無灰塵,、無水滴,、無茶漬,餐具必須消毒,。

三,、 工做臺要干凈、整齊,、物品按要求擺放一致,,托盤,、水壺要干凈,、無污漬,。

四,、 不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑,,不能隨地吐痰,。要隨手撿拾地面雜物,,講究公共衛(wèi)生,。

五、 門窗,、墻壁要保持光亮,,無灰塵、無油漬,、無蜘蛛網(wǎng),。

六、 衛(wèi)生間要保持干凈,、整潔、無異味,,衛(wèi)生工具擺放整齊。

七,、 各班組衛(wèi)生分片包干到人,每天派人輪番值班,,保持衛(wèi)生清潔。每周六搞大掃除,。

八、 違反以上規(guī)定者,,視情節(jié)輕重罰5——20元。

一,、 提前十分鐘到崗,,換好工做服,,檢查好儀容、儀表,。

二,、 上班時間站立規(guī)范,,不得倚墻、靠椅,,不準(zhǔn)聚一起閑談,上班按規(guī)定時間在本人區(qū)域站立規(guī)范,,面帶淺笑驅(qū)逐客人的到來,。嚴(yán)禁以工做場地做為休息場所,違者一次罰款5—20元,。

三,、 遇到客人和上司,要主動問好點頭致意,,不能視而不見,。違者一次罰款5—20元。

四,、 客人來了要說歡迎光臨,,拉椅讓座。在服務(wù)過程中請使用禮貌用語,,客人買單要致謝,客人離時要送客,,請客人慢走,,并誠心歡迎客人下次光臨,使用禮貌用語(送客至門口),,違者一次罰款5—20元,。

五、 不準(zhǔn)與客人爭吵,,要記住客人永久是對的,,不準(zhǔn)向客人索取物品與小費。若因態(tài)度問題導(dǎo)致客人不買單,,給酒店形成的喪失由本人承擔(dān)。視情節(jié)輕重罰款20—200元,。

六,、 拾到客人物品必須上交吧臺或上一級領(lǐng)導(dǎo)保管,,并盡快與客人取得聯(lián)系,,不準(zhǔn)私自留藏,,占為已有,。一經(jīng)發(fā)覺,,罰款20—200元并后果自傲,。

七,、 如遇客人較多時,,不得私自離崗,。離崗要上報領(lǐng)班(包括上洗手間),,領(lǐng)班安排人員頂崗后,,才能離開,。否則所形成的后果由本人承擔(dān),并罰款20元/每次,。

八,、 不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)奔跑,,不準(zhǔn)在餐廳,、包廂,、公共場所大吼大叫、大聲說話,,違者視情節(jié)輕重罰1—5元。

九,、 不得罷.工,,或三五聚集鬧事,,嚴(yán)禁向外界人員透露酒店的商業(yè)機密或抵毀酒店籠統(tǒng),,違者開除處理。

十,、 員工必須參加班前會及平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn),,違者一次罰款5元。

十一,、 在工做中隨時服從,,工做完后再提出見解,,不得當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)爭辯,,否則視情節(jié)輕重,罰款50—100元,,并在班會上做書面檢討,。

十二、 上班時間不準(zhǔn)吃東西,,更不準(zhǔn)私自吃,、用酒店或客人的食物,違者罰款50—200元,,情節(jié)嚴(yán)峻者開除,。

十三,、 不準(zhǔn)帶包進入工做場所,違者罰款5—20元,。

十四、 下班后不準(zhǔn)在酒店逗留,,違者罰款5元,。

十五,、 熟悉業(yè)務(wù)學(xué)問,,了解每天供應(yīng)的菜式及酒水,、熟記菜單酒水單,,如因業(yè)務(wù)不熟,,形成客人不滿情緒的,視情節(jié)輕重,,初次罰款5—50元,下崗培訓(xùn)三天(不計工資),,所形成的喪失由本人承擔(dān),。

十六,、 上班時間必須使用普通話,,違者一次罰款1—5元。

十七,、 不許利用職務(wù)之便少記客人所用食品,,一經(jīng)發(fā)覺罰款50—100元,。

十八,、 不許向客人只推薦有開瓶費的酒以此誤導(dǎo)客人,,一經(jīng)發(fā)覺視情節(jié)輕重罰款10—50元,。

一,、 酒店所有設(shè)備設(shè)備,不能私拿,、私用,若有私拿酒店物品者,,罰款50—100元/次,。

二,、 不準(zhǔn)用客用餐具喝水、吃飯,,發(fā)覺一次罰款5元,。

三,、 服務(wù)員不能隨便開放空調(diào)私自使用,客人走后應(yīng)立即關(guān)閉空調(diào),、電燈、電視,,違者罰款5—20元,。

四,、 每天必須檢查空調(diào),、消毒柜、燈光,、衛(wèi)生間下水道,、電視機、煤氣灶具開關(guān)等工做能否正常,,如有異常立即上報領(lǐng)班或主管安排人來維修,。

五、 如已知某物不能使用,不可強行使用,否則形成的后果由本人承擔(dān)。

六,、 下班前必須檢查一切電器設(shè)備的開關(guān)能否關(guān)掉、門窗能否關(guān)好,領(lǐng)班檢查到某區(qū)域沒關(guān)電器設(shè)備開關(guān),該區(qū)域服務(wù)員罰款20元/次,所形成的喪失由本人承擔(dān)。

七,、 酒店配發(fā)給服務(wù)員的一切物品,,服務(wù)員應(yīng)妥善保管,、合理使用,如有損壞丟失,照價賠償或使其恢復(fù)原樣,。

八、 若有發(fā)覺故意損壞酒店設(shè)備,、設(shè)備者,做重罰開除處理。

九、 若客人損壞了酒店物品也應(yīng)要求賠償,。但語氣要委婉,,不得對客人無禮。

十、 每月盤點一次工做用具、家私及酒店各種設(shè)備設(shè)備,。損耗與賠償方案按具體情況實施,。(另行通知)

一,、 按規(guī)定著裝,做好每日開餐前的準(zhǔn)備工做,,檢查好開餐所需物品能否齊全,。如不齊全,,應(yīng)馬上做好補充工做,,如因而對在開餐過程中所形成的后果及喪失由責(zé)任人承擔(dān)。

二,、 熟記各類菜的佐料單,;熟記單號,、包廂位置;熟記下單,、上菜時間,、上菜順序。如有跟錯菜料,、記錯餐桌位置,、上錯菜、延誤下單,、上菜時間,,顛倒上菜順序,,所形成的喪失及后果,由責(zé)任人承擔(dān),,并罰款5—20元。

三,、 及時參加班前會,,熟記班會內(nèi)容,積極主動配合好服務(wù)員的工做,。

四、 完成好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的一切任務(wù),。

五,、 堅定把好食品衛(wèi)生關(guān),,做到變味、變質(zhì)食品不上餐桌,,違者罰款50—100元。

一,、 恪守上下班制度,提前十分鐘到崗,,做到不遲到不早退,。

二,、 按規(guī)定著裝,化淡妝,。為客人服務(wù)時應(yīng)彬彬有禮,熱情大方,,態(tài)度程度和謁可親,,面帶淺笑,,使用禮貌用語,,并行鞠躬禮,。

三,、 主動熱情為進出的每一位賓客,、路人拉門,。違者視情節(jié)輕重罰款1—10元,。

四、 及時參加班前會及平時的業(yè)務(wù)培訓(xùn),,服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。

五,、 了解每日的客人就餐情況,,并做記錄,熟各包廂,、臺號,、位置,,熱情正確的指導(dǎo)客人就位。如有發(fā)生帶客帶錯包廂或態(tài)度問題被客人贊揚,,每次罰款5—20元,兩次加倍,。

六,、 熟記??托彰皢挝唬獰崆?、準(zhǔn)確的稱呼客人,,違者罰款20元/次 管理制度

酒店餐飲的規(guī)章制度篇六

一,、廚房應(yīng)與廁所及其他不潔處所有效隔離,廚房內(nèi)不應(yīng)有廁所,,且廚房的門與窗均不得面對廁所,。

二,、廚房應(yīng)有良好的供水系統(tǒng)與排水系統(tǒng),尤以排水系統(tǒng)最重要,,因廚房烹調(diào)食物時,,材料需要清水洗滌,,廚房清理更需要用水洗滌,這些用過的污水,,必須迅速排除,,否則會使廚房泥濘不堪,。

三、地面,、天花板、墻壁門窗應(yīng)堅固美觀,,所有孔洞縫隙應(yīng)予填實密封,,并保持整潔,,以免蟑螂、老鼠隱身躲藏或出入,。

四,、應(yīng)裝置抽油煙機:抽油煙機的油垢應(yīng)定時清理,而所排出的污油,,也應(yīng)適當(dāng)處理。

五,、工作廚臺及廚柜以鋁質(zhì)或不銹鋼材質(zhì)為佳,木質(zhì)者容易孳生繁殖蟑螂,。

六,、工作廚臺及廚柜下內(nèi)側(cè)及廚房死角,,應(yīng)特別注意清掃。因這些死角處,,每當(dāng)沖洗地面時,,將面包碎片、碎肉,、菜屑等沖入內(nèi)遺留腐爛,。

七,、食物應(yīng)在工作臺上料理操作,并將生,、熟食物分開處理。刀和砧板工具及抹布等,,必須保持整潔,。

八,、食物應(yīng)保持新鮮,、清潔、衛(wèi)生,,并于洗清后分類以塑膠袋包緊,或裝在有蓋容器內(nèi),,分別儲放冰箱或冷凍室內(nèi),,魚肉類取用處理要迅速,以免反覆解凍而影響鮮度,,要確實做到勿將食物暴露在生活常溫太久,。

九,、凡易腐敗飲食物品,應(yīng)貯藏攝氏零度以下冷藏容器內(nèi),,熟的與生的食物分開貯放,,防止食物氣味在冰箱內(nèi)擴散及吸收箱內(nèi)氣味,,并備置脫臭劑或燃過的木炭放入冰箱,可吸凈臭味

十,、調(diào)味品應(yīng)以適當(dāng)容器裝盛,,使用后隨即加蓋,,所有的器皿及菜肴,,均不得與地面或污穢接觸,。

十一,、應(yīng)備置有密蓋污物桶,、廚余桶,,廚余最好當(dāng)夜倒除,不在廚房內(nèi)隔夜,。萬一需要隔夜清除,,則應(yīng)用桶蓋隔離,,又廚余桶四周應(yīng)予經(jīng)常保持干凈。

十二,、員工工作時,,應(yīng)穿戴整潔工作衣帽,。工作時避免讓手接觸或沾染食物與食器,,盡量利用夾子,、勺子等工具取用。

十三,、在廚房工作時,,不得在食物或食器的附近抽煙、咳嗽,、吐痰,、打噴嚏,,萬一打噴嚏時,,要背向食物用手帕或衛(wèi)生紙罩住口鼻,,并隨即洗手,。

十四、廚房工作人員工作前,、便后,,均應(yīng)徹底洗手,保持一雙清潔的手,。

十五,、廚房清潔掃除工作,,每日數(shù)次,至少要做一次,,清潔完畢,,清掃用具應(yīng)集中處置。殺菌劑和洗滌劑不得與殺蟲劑等放在一起,,有毒的物質(zhì)要標(biāo)明放在固定場所及指定專人管理,。

十六,、不得在廚房內(nèi)躺臥或住宿,也不許隨便懸掛衣服及放置鞋屐,,或亂放雜物等,。

十七,、有病時應(yīng)留在家中休息。感冒,、皮膚有外傷及患傳染病癥時,,都應(yīng)留在家休養(yǎng)治療,,否則將會影響整體的健康,。

酒店餐飲的規(guī)章制度篇七

商務(wù)酒店餐飲客房部管理制度值班管理規(guī)定目的:為保證為客人提供周到細(xì)致的服務(wù),,餐飲客房部實行值班制度,。

第一條。餐廳早餐值班7:00到崗,,負(fù)責(zé)早餐的服務(wù)工作。

第二條,。餐廳員工8:00上班后替換早餐值班員工吃早飯,。

第三條。餐廳員工在午間員工餐時實行值班,。

第四條??头繂T工晚間在203房間值班,隨時為客人提供服務(wù),。

第五條,??头繂T工早餐,、午餐,、晚餐實行倒班,,做到不空崗,。

第六條。具體值班時間表,,由領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排,。

關(guān)于私藏客人酒水、煙的處罰辦法目的:為避免員工私留客人酒水,、煙等而導(dǎo)致客人不滿、投訴現(xiàn)象發(fā)生,;

使剩余酒水物有所用,,去向明確,,特制定本處罰辦法,,如下:

第一條,。營業(yè)中,、營業(yè)后所有未開啟酒水(包括白酒,、果酒,、飲料,、啤酒等)必須主動為客人退掉,,并報告領(lǐng)班,。

第二條,。已開啟的剩余白酒按照酒水檔次進行歸類由吧臺統(tǒng)一登記,,保存使用。

第三條,。對上述規(guī)定有違反者按以下條款執(zhí)行,;

①私留酒水按售價進行處罰,。

②私留客人招待用煙按照售價的2倍進行罰款。

關(guān)于剩菜的處理辦法目的:為了將每餐的剩余菜品合理利用,,規(guī)范處理方法,,特別制定以下辦法,。

第一條,。清臺時必須將臺面餐巾紙,、牙簽,、煙頭等倒入垃圾桶內(nèi),,不能與菜品混裝。

第二條,。在清臺時客人沒有動的海鮮,、菜肴可以轉(zhuǎn)入員工餐廳,,供員工食用,。

第三條。對臺面上的其他剩菜,、如肉類,、魚類,、骨頭類可單獨裝入方便袋內(nèi),,轉(zhuǎn)做狗食等。

第四條,。菜品內(nèi)如果有辣椒必須將其挑揀出來,。

第五條。任何人不得將剩菜等直接做為垃圾直接倒掉,、違者罰款20元,。

客人入住登記制度

第一條??腿俗∷迺r需到總臺辦理入住手續(xù),。

第二條,??腿宿k理手續(xù)時需在入住登記表上填寫本人姓名、工作單位,、身份證號碼,、住宿時間等。

第三條,??腿嗽诳偱_交完押金后、在總臺領(lǐng)取客房鑰匙,。

第四條,。標(biāo)準(zhǔn)客房押金500元/間,,豪華房押金1000元/間,。

布草管理規(guī)定目的:為加強布草的使用與管理,使布草及時送洗,,特別制定本制度,。

第一條??头坎疾?、餐飲布草統(tǒng)一由客房部李曦管理。

第二條,。餐飲部每餐用過的布草及時到203更換,并由專人負(fù)責(zé)記錄,。

第三條,??头扛鼡Q下的布草及時送到203更換,,并由專人負(fù)責(zé)記錄,。

第四條。布草房每天負(fù)責(zé)將更換下的布草進行登記,,并交由司機送去清洗,。

第五條。對當(dāng)日不能及時送洗的情況下,,必須將其晾干,,在進行裝袋。

第六條,。布草在送洗時須將客房布草與餐廳布草分裝,,避免染色,。

低值易耗品管理辦法餐飲客房部在營業(yè)中,,涉及的易耗品品種較多,,為了達(dá)到節(jié)約降耗的目的,,將從以下幾個方面進行控制:

第一條,。餐廳清理衛(wèi)生和刷杯使用的洗滌劑用礦泉水瓶到庫房進行出庫,,每次使用時控制用量,。

第二條,。公用衛(wèi)生間使用的卷紙和插手紙根據(jù)使用情況進行更換,,無客人時將衛(wèi)生間門鎖上,。

第三條,??头坎吭诳腿送朔亢髮⒖腿宋从玫脑∫骸l(fā)液,、一次性牙刷、牙膏等收回進行重新擺放,。

第四條,。員工禁止使用客用的.紙巾,、發(fā)液,、浴液等。

第五條,。對一次性臺布,、筷子等用品嚴(yán)格限制使用,。

第六條,。對經(jīng)常無人住宿的房間,,備品可以減量或不放,。

客房工作標(biāo)準(zhǔn)

第一條,。凡是上崗的服務(wù)員,,要求儀表整潔,,儀容端莊,合乎俱樂部的要求,。

第二條,。文明禮貌,,語言規(guī)范,,親切熱情,,主動迎賓,。

第三條,。上班時禁止閑聊,,大聲喧嘩,,打瞌睡,,吃零食,,接打私人電話或辦其他私事,。

第四條,。做好個人衛(wèi)生,,制服干凈整齊,保持飽滿的精神面貌,。

第五條。要有良好的服務(wù)意識,,按客房服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求做好賓客迎送和客房的整理工作,。

第六條,。服務(wù)員要掌握住客情況,,確保住宿客人的人身財產(chǎn)安全,。

第七條,。按客房清潔規(guī)程和質(zhì)量要求做好客房責(zé)任區(qū)的日常清潔工作,。責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生應(yīng)隨時清理,,做到清潔衛(wèi)生無死角,。

第八條,。按照家具擺放要求做好擺放,,對損壞或需維修項目,要及時報告和維修,,保證各種燈具的完好,。

第九條??腿送朔繒r,,要認(rèn)真清點客房內(nèi)各種物品,發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)及時補齊,。

第十條,。進入有客人入住的房間,首先要輕敲門三次,,在得到允許后方可進入,。

第十一條。為客人服務(wù)要機敏勤快,,及時提供各種服務(wù),,滿足客人的合理要求。

第十二條,。服務(wù)員在客人入住后,,要隨時與各部門尤其是總臺取得聯(lián)系,掌握客人的活動情況,,避免跑單,。

第十三條??腿送朔繒r要及時查房,,發(fā)現(xiàn)有遺留或遺棄的物品要及時上交。

第十四條,。保持客房門把手,,門鎖,門牌號的完好,,整潔,,無污跡。

第十五條,。嚴(yán)格控制客用供應(yīng)品,,定期定額管理。

第十六條,。服務(wù)員不得在客房內(nèi)使用各各種客用品或私自留宿他人,。

第十七條。未經(jīng)總臺允許,,服務(wù)員不得私串客房,。

房間管理辦法

第一條,。營業(yè)性房間1。除定時通風(fēng)外,,平時必須鎖好門,。2。招待用房的服務(wù)員必須按程序辦理,,嚴(yán)禁無手續(xù)用房,。3,。值班鑰匙在服務(wù)員處保管,,不得丟失。

第二條,。有關(guān)管理規(guī)定1,。認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)。

2,。對房間的設(shè)備,,設(shè)施及各種物品必須認(rèn)真保管,妥善使用,。

3,。服務(wù)人員不得在房間內(nèi)有下列行為:

(1)閑談

(2)看電視

(3)睡覺,躺臥休息(經(jīng)理批準(zhǔn)除外)

(4)其他與工作無關(guān)的活動,。

違反上述規(guī)定按員工手冊規(guī)定處理,。

第三條??头胯€匙的控制與管理1,。電子鑰匙必須隨身攜帶。

2,。電子鑰匙除為客人開門和清理衛(wèi)生時使用,,不得私自開門。

3,。鑰匙不得轉(zhuǎn)借他人,,違者罰款50元。

4,。倒班時,,應(yīng)先將鑰匙交給領(lǐng)班,安排專人接管,。

5,。不能遺失鑰匙,開門給無關(guān)人員進入房間,,違者罰款50元,。

房間小酒吧管理辦法房間小酒吧是一種方便客人的服務(wù)設(shè)施,,它包括酒水、軟飲料及果凍等小食品,,軟飲料置放于冰箱內(nèi),,酒水、小食品等擺放在酒柜或展示架上,,并且要配備酒杯,、紙巾、干瓶器等,。

服務(wù)員每天根據(jù)客人的耗用量填寫酒水單,,通知總服務(wù)臺收款入帳。

每日客人退房后及時憑酒水單底聯(lián)到庫房補充,。

因工作過失造成走單的,,當(dāng)班服務(wù)員負(fù)責(zé)賠償。

客房內(nèi)的酒水,、飲料,、小食品等每日檢查,出現(xiàn)缺,、損壞,、過期等現(xiàn)象由服務(wù)員負(fù)責(zé)賠償??腿诉z留物品處理規(guī)定

第一條,。在酒店范圍內(nèi),員工無論在任何地方拾獲任何遺留物品都必須盡快交到總服務(wù)臺,。

第二條,。總臺在接到遺失物品后,,需將其記錄在遺留物品登記簿上,,要求填寫日期、拾獲地點,、物品名稱,、拾獲人姓名及部門等。

第三條,。所有遺留物品必須鎖在儲存柜內(nèi),。

存放時要將貴重物品與一般物品分開,貴重物品交由財務(wù)部儲存,,一般物品由總臺員工分類鎖進儲存柜內(nèi),。

第四條。遺留物品由部門主管通過查會員檔案等方式通知客人來酒店認(rèn)領(lǐng)。

第五條,。員工拾到物品應(yīng)馬上填寫遺留物品登記表,,一式兩份,一份交拾獲者,,一份連同遺留物品一起存入柜內(nèi),,并將詳細(xì)情況記錄在遺留物品登記簿上,總臺須將每日拾到的物品情況匯報總經(jīng)理,。

第六條,。客人回來認(rèn)領(lǐng)時,,需復(fù)述一次報失物品的內(nèi)容,,遺失地點由銷售部核準(zhǔn)后如數(shù)交給客人,并請客人在登記簿上簽名,,如是貴重物品還必須留下客人的身份證號和聯(lián)系地址,。

酒店餐飲的規(guī)章制度篇八

1.按照培訓(xùn)工作分級管理的規(guī)定,部門應(yīng)根據(jù)部門培訓(xùn)計劃由餐飲部經(jīng)理抓管,,各餐廳主管和廚師長負(fù)責(zé)組織落實各部門管區(qū)員工和廚師的崗位培訓(xùn)。

2.部門新進員工上崗必須堅持“先培訓(xùn),、后上崗”原則,。

3.由酒店人力資源部分配至部門的新進員工,先由所屬管區(qū)管理員進行部門規(guī)章制度,、崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)后,,落實到班組專人帶教,見習(xí)上崗,,待培訓(xùn)結(jié)束后進行培訓(xùn)成績評估,,報人力資源部據(jù)以頒證。

4.廚師和員工的崗位提高培訓(xùn),,由廚師長,、各餐廳或各管區(qū)管理員從餐飲經(jīng)營的發(fā)展需要出發(fā),根據(jù)各崗位的要求與員工崗位技能的實際情況,,按照培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)學(xué)時,,負(fù)責(zé)組織落實并參與講課培訓(xùn)。

5.崗位提高培訓(xùn)是一項經(jīng)常性和輪訓(xùn)性的培訓(xùn)活動,,培訓(xùn)時間要見縫插針,,一般可充分利用下午休息時間進行。

6.廚師崗位提高培訓(xùn),,可采用拜師帶教形式,,既可自行擇師,也可由廚師長安排指定,,師徒結(jié)對,,定期由廚師長追蹤評估,,講究實效,防止流于形式,。

7.廚師和員工的崗位提高培訓(xùn),,于每期結(jié)束后將各人的培訓(xùn)考核評估結(jié)果報人力資源部審核。

8.外單位委托培訓(xùn),,由人力資源部分配任務(wù),,根據(jù)崗位工種派至有關(guān)管區(qū)進行崗位技能培訓(xùn)和指定專人帶教見習(xí)培訓(xùn),培訓(xùn)期結(jié)束后,,由帶教人員和管理員進行考核評估,,經(jīng)部門經(jīng)理審批后報人力資源部。

9.部門要做好廚師和員工的教育培訓(xùn)檔案和個人培訓(xùn)檔案,,詳細(xì)記載廚師,、員工的接受培訓(xùn)和考核評估記錄。

酒店餐飲的規(guī)章制度篇九

1.領(lǐng)料單須填三聯(lián)單,,第一,、二聯(lián)分別交計劃財務(wù)部、倉庫保管員,,第三聯(lián)由酒水員按編號逐日將“領(lǐng)料單”憑證上交餐飲部成本核算員,。

2.領(lǐng)飲料時必須將品名、數(shù)量(大寫)填寫清楚,,交餐飲部經(jīng)理簽字方可生效,。根據(jù)申領(lǐng)數(shù),發(fā)貨人須將實發(fā)數(shù)正確填寫在“領(lǐng)料單”上,,經(jīng)領(lǐng)貨人驗收無誤,,并經(jīng)雙方簽字有效。若有涂改現(xiàn)象,,此聯(lián)單以作廢處理,。

3.酒水員每日領(lǐng)飲料,入庫前必須由酒水處管理員或領(lǐng)班驗收復(fù)查,,并在黃聯(lián)單上方簽字,;若(驗收時)缺貨或運輸途中損壞,按實物價格賠償,。

4.營業(yè)前酒水員必須將每瓶(聽)飲料擦干凈,;營業(yè)時酒水員憑小票發(fā)放飲料;每餐營業(yè)結(jié)束后酒水員將小票與帳臺進行核對,,并做好記錄,。每日的酒水表須當(dāng)天完成,做到日清日結(jié)酒水毛利。小票與酒水報表一并交計劃財務(wù)部,,每月成本核算員對各部門酒水盤點一次,。

5.酒水處管理員或領(lǐng)班每日必須檢查酒水品種是否齊全,若倉庫無貨及時申購,。

6.嚴(yán)禁員工私拿飲料,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),提供人,、拿用人一并從嚴(yán)懲處,。在保證質(zhì)量的前提下,團體用餐飲料如有節(jié)余,,必須填表一式兩份,,一份酒水員留存保管,一份交成本核算員,,按月結(jié)算一次,,可按實物價格給予一定獎勵。

7.客人點用餐點的何種飲料品種,,小票必須開什么品種,,不得采取變通辦法(如茶水充當(dāng)酒水),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,按實數(shù)對當(dāng)事人從嚴(yán)處罰,。

8.酒店內(nèi)部舉行促銷活動,多余的酒水必須填表一式兩份,,一份留保管,一份與實物酒水一并交餐飲部,。若私自存放,、拿用或供他人使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,從嚴(yán)論處,。

9.各餐廳不得隨意改動各類飲料、茶水價格,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,對責(zé)任人從重處罰。

1.餐飲部是食品生產(chǎn)部門和酒店的重要營收部門,,應(yīng)認(rèn)真貫徹“部門是成本中心”的原則,,加強經(jīng)營管理,搞好成本毛利核算,,不斷提高經(jīng)濟效益,。

2.把好食品鮮活原料驗收關(guān)。驗收時應(yīng)嚴(yán)格檢驗原料的質(zhì)量,認(rèn)真核對價格的數(shù)量,,復(fù)秤重量,,對不合格或短斤缺兩的原料堅決拒收。

3.廚房實行標(biāo)準(zhǔn)成本制度,,制定一菜一單,,嚴(yán)格掌握配料標(biāo)準(zhǔn),并盡可能提高原材料的綜合利用率,,在保證質(zhì)量的前提下,,合理使用原料,做到“主料主用,、次料次用,、邊角料充分利用”。

4.食品毛利與酒水分開計算,。各餐廳,、宴會廳酒水實行定額制,酒吧,、咖啡室酒水實行總額制,,使用多少領(lǐng)貨多少,避免浪費和積壓,。

5.切配中心應(yīng)由總廚師長核算確定各類原料的折損率和出肉率,。

6.各廚房按實際需要填寫領(lǐng)料單,切配中心憑單發(fā)貨,,逐日由餐飲部成本核算員按照各種原料加工的折損率和出肉率,,折合成各廚房的耗用原料成本。

7.每天營業(yè)結(jié)束后,,應(yīng)定時將所有發(fā)票,、驗收單、廚房原料成本單,、倉庫零星領(lǐng)料單以及當(dāng)日廚房食品庫存進銷清單和廚房小票等歸集到成本核算員處,,根據(jù)當(dāng)日餐飲營收,計算出毛利率,,做到日清日結(jié),。

8.定期分析毛利情況。根據(jù)營收,、餐飲標(biāo)準(zhǔn)和婚宴數(shù)量等找出毛利率高低原因,,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。

酒店餐飲的規(guī)章制度篇十

1.嚴(yán)禁任何人亂拿,、盜竊餐廳,,廚房任何財物,。一經(jīng)查實立即開除。

2.嚴(yán)禁在廚房內(nèi)亂吃,、亂喝,、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次處以警告,第二次重罰,。

3.晚班當(dāng)班人員收餐下班后要關(guān)閉所有水,、電、煤氣的閥門,,不要出現(xiàn)漏水,、浪費電源現(xiàn)象,煤氣關(guān)緊消除隱患,,如有發(fā)現(xiàn)以上現(xiàn)象,,當(dāng)班人員重罰。

4.所有員工必須注重個人衛(wèi)生,,不留長發(fā),、長指甲、勤洗手,、洗澡,、提高個人衛(wèi)生素質(zhì)。

5.廚房內(nèi)要保持清潔衛(wèi)生,,每位員工的工作崗位嚴(yán)禁出現(xiàn)衛(wèi)生死角,,邊工作邊整理衛(wèi)生,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

6.廚房內(nèi)每人應(yīng)穿戴整齊,,圍裙、帽子必須佩帶,,鞋子除工作以外要穿黑色皮鞋,,平時注重個人衛(wèi)生,工作中盡量避免弄臟制服,。

7.同事間不準(zhǔn)在工作中發(fā)生爭吵、斗毆現(xiàn)象,,任何工作矛盾應(yīng)反應(yīng)給當(dāng)班人,,由當(dāng)班人反應(yīng)到廚師長解決爭端。任何人不得先動手打人,,發(fā)生矛盾不得動用廚房刀器,,違者當(dāng)即開除。

8.每個星期六全廚房衛(wèi)生大掃除,,任何人不得以任何理由不打掃衛(wèi)生,,違者重罰,。

9.廚房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、大聲喧鬧,,出菜口人員必須穿戴整齊,、干凈,形象端正,,客人如有問題,,服務(wù)要熱情。

10.每天各自物品管理人員要及時發(fā)現(xiàn)物品短缺,,及時報給廚師長,,不得出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象,蔬菜,、海鮮及肉類必須嚴(yán)格把關(guān),,發(fā)現(xiàn)問題馬上和廚師長反映,聯(lián)系供貨商及時退貨,、換貨,。

11.晚班定菜人員開菜單,要查詢現(xiàn)貨情況,,不得重復(fù)進貨,,也不得第二天短缺物品。

12.所有遭顧客投訴的菜肴要認(rèn)真對待,,發(fā)現(xiàn)責(zé)任人,,誰做誰負(fù)責(zé)。當(dāng)班人員必須嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),,避免出現(xiàn)類似情況,。

13.任何人員必須節(jié)約廚房物品、嚴(yán)禁浪費,,發(fā)現(xiàn)亂丟,、亂扔現(xiàn)象的,一律重罰,。

14.無故不得到處串崗,,在其他崗位逗留,無事不得到餐廳外面,。離開廚房上洗手間或其它事情,、當(dāng)班人員必須知道去處,無故離開廚房任何人不知者以早退論處,。

15.每日不得遲到,、不得早退,有任何原因必須第一時間通知廚師長,。如無故遲到30分鐘以上者以礦工論處,,礦工一天著重罰,。

16.必須服從廚師長安排,如有頂撞,,不服從管理,,必定重罰,嚴(yán)重頂撞者立即開除,,給廚房造成嚴(yán)重?fù)p失著,,立即開除,一經(jīng)開除永不錄用,。

17.需辭職者必須提前一個月當(dāng)面向廚師長書面遞交辭職,,允許后一個月方可離職,在離職前把酒店物品歸還結(jié)清,,工作服需洗滌干凈后親手交于廚師長保管,。

酒店餐飲的規(guī)章制度篇十一

1.如有重要宴請或大型宴會和會議應(yīng)及時通知保安部,協(xié)助維持治安秩序,。

2.營業(yè)前,,管理員對安全、消防設(shè)施,、通道進行細(xì)致檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3.發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品,,切勿擺弄或移動,,應(yīng)及時通知保安部門,妥善處理,。

4.營業(yè)中隨時注意客人隨身帶來的貴重物品,,防止遺失。如客人物品遺忘在餐廳,,應(yīng)立即交還客人,。

5.服務(wù)人員擦窗戶必須系好安全帶,登高操作必須采取安全措施,。

7.營業(yè)結(jié)束,,應(yīng)把所有火種隱患(煙頭和燃剩的蠟燭、固體酒精等)熄滅,,集中倒在有蓋的鐵桶內(nèi),,存放在安全的地方,并把所有貴重物品存放在專用柜內(nèi)鎖好,。同時關(guān)閉所有電器開關(guān)、門窗,,傾倒干凈所有垃圾,。做好安全檢查,,確保安全。

8.如發(fā)生醉酒鬧事,,影響治安秩序應(yīng)迅速報告并勸導(dǎo)制止和隔離,,如發(fā)現(xiàn)不軌行為的人與事,應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視和控制,,并立即報告,。

酒店餐飲的規(guī)章制度篇十二

1.客史檔案是餐飲部經(jīng)營和銷售活動中的機密文件。

2.客史檔案主要內(nèi)容為:宴會的預(yù)訂記錄,、傳真內(nèi)容,、菜單、賓客意見反饋等,。

3.除餐飲部領(lǐng)導(dǎo),、廚師長、銷售人員可借閱外,,非經(jīng)餐飲部經(jīng)理同意,,其它無關(guān)人員不得查閱。

5.客史檔案應(yīng)著重記錄中外國家高層領(lǐng)導(dǎo),、各委辦領(lǐng)導(dǎo),、中外企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和社會各界知名人士、美食專家的食俗,、口味特點和對菜點質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量的意見。

6.客史檔案內(nèi)容要定期仔細(xì)核對,,并經(jīng)常補充調(diào)整,。

7.客史檔案應(yīng)分門別類編號或根據(jù)行業(yè)、系統(tǒng)劃分,,并按宴請日期排列存檔,。

8.宴會預(yù)訂部每月、每季,、每年要根據(jù)檔案做好營銷的統(tǒng)計,,做為餐飲部領(lǐng)導(dǎo)分析和了解市場的依據(jù)。

9.預(yù)訂員把每次任務(wù)結(jié)束反饋的意見和走訪接待單位征求的意見記錄在客史檔案內(nèi),。

10.安排專人負(fù)責(zé)客史檔案的整理,、編排、清理,、存放,。

酒店餐飲的規(guī)章制度篇十三

1、客人來店前的準(zhǔn)備工作

準(zhǔn)備工作是客房優(yōu)質(zhì)服務(wù)的序幕,。準(zhǔn)備工作做好了,,才能有針對性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,滿足客人休息、住宿的需要,。準(zhǔn)備工作的內(nèi)容主要包括:

(1)掌握客情,。我們這個部門是vip會員區(qū),客人一般都有留客戶檔案,。我們要熟知客人的姓名,、房號、生活習(xí)慣,、禁忌,、愛好、宗教信仰,、外貌特點等情況,,以便在接待服務(wù)中有針對性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(2)整理房間,??腿祟A(yù)定的房間,要在客人到達(dá)前一小時整理好,,保持清潔,、整齊、衛(wèi)生,、安全,。設(shè)施要齊全完好,符合客房等級規(guī)格和定額標(biāo)準(zhǔn),,以保證客人需要,。

(3)檢查房間設(shè)備、用品,。房間整理完成后,,領(lǐng)班要全面、逐步,、逐項地檢查房間的設(shè)備和用品,,包括:門窗是否安全、電器開關(guān)有無損壞,,衛(wèi)生間設(shè)備是否靈便,,物品是否放在規(guī)定的位置,拉上窗簾,、掀開被角,、打開床頭燈。

(4)調(diào)節(jié)好客房空氣和溫度??腿说竭_(dá)前要根據(jù)氣候和不同地區(qū)的實際需要,,調(diào)節(jié)好房間的空氣和溫度。

(5)樓層服務(wù)員要整理儀容,、儀表、服裝,、發(fā)式,,等候客人的到來。

酒店餐飲的規(guī)章制度篇十四

一,、上班必須按規(guī)定著工作服,,工作鞋,佩戴工號牌,,統(tǒng)一發(fā)型,,只準(zhǔn)穿肉色。(黑色襪男員工)

二,、女服務(wù)員:上班要化淡妝,,不準(zhǔn)濃妝艷抹,長發(fā)要盤起,,短發(fā)不過肩,,留海不超過眼睛,頭發(fā)不準(zhǔn)染色,,不準(zhǔn)梳過于夸張的發(fā)型,。

三、男服務(wù)員:頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā),,不留胡須,,勤修面。

四,、不準(zhǔn)留長指甲,,不得涂有色指甲油。不準(zhǔn)用刺激性很強的香水,。

五,、上班時間不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán),、項鏈等飾物,。

六、工作服要整潔,,無油漬,、無皺痕。

七、上班前不準(zhǔn)吃大蒜,,大蔥,,檳榔等刺激性,帶異味的食品,,不能吃酒精含量過高的事物,,飲料。

八,、不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動作,,如抓癢,摳鼻子,,挖耳朵,,梳頭發(fā),剔牙,,大呵欠等,,打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩。

九,、檢查儀容,,儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。

十,、凡違反以上規(guī)定一次扣款5元,,再次扣半天休,三次扣一天休,。

衛(wèi)生工作制度

a,、個人衛(wèi)生

一、勤洗澡,、勤換衣,、勤洗頭發(fā)、不能有頭屑,、身體不能有異味,。

二、工作服要勤洗,、勤換,、不得有油漬、皺痕和異味,。

三,、大、小便后要洗凈,、擦干,。

b、區(qū)域衛(wèi)生

一、地面無雜物,、桌椅按要求擺放整齊美觀,。

二、桌面無油漬,、無塵灰,,餐具無破損、無油漬,、無灰塵,、無水滴、無茶漬,,餐具必須消毒。

三,、工作臺要干凈,、整齊、物品按要求擺放一致,,托盤,、水壺要干凈、無污漬,。

四,、不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑,不能隨地吐痰,。要隨手撿拾地面雜物,,講究公共衛(wèi)生。

五,、門窗,、墻壁要保持光亮,無灰塵,、無油漬,、無蜘蛛網(wǎng)。

六,、衛(wèi)生間要保持干凈,、整潔、無異味,,衛(wèi)生工具擺放整齊,。

七、各班組衛(wèi)生分片包干到人,,每天派人輪流值班,,保持衛(wèi)生清潔。每周六搞大掃除。

八,、違反以上規(guī)定者,,視情節(jié)輕重罰5——20元。

勞動紀(jì)律

一,、提前十分鐘到崗,,換好工作服,檢查好儀容,、儀表,。

二、上班時間站立規(guī)范,,不得倚墻,、靠椅,不準(zhǔn)聚一起閑談,,上班按規(guī)定時間在自己區(qū)域站立規(guī)范,,面帶微笑迎接客人的到來。嚴(yán)禁以工作場地作為休息場所,,違者一次罰款5—20元,。

三、遇到客人和上司,,要主動問好點頭致意,,不能視而不見。違者一次罰款5—20元,。

四,、客人來了要說歡迎光臨,拉椅讓座,。在服務(wù)過程中請使用禮貌用語,,客人買單要致謝,客人離時要送客,,請客人慢走,,并誠心歡迎客人下次光臨,使用禮貌用語(送客至門口),,違者一次罰款5—20元,。

五、不準(zhǔn)與客人爭吵,,要記住客人永遠(yuǎn)是對的,,不準(zhǔn)向客人索取物品與小費。若因態(tài)度問題導(dǎo)致客人不買單,,給酒店造成的損失由本人承擔(dān),。視情節(jié)輕重罰款20—200元,。

六,、拾到客人物品必須上交吧臺或上一級領(lǐng)導(dǎo)保管,,并盡快與客人取得聯(lián)系,不準(zhǔn)私自留藏,,占為已有,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,罰款20—200元并后果自負(fù)。

七,、如遇客人較多時,,不得私自離崗。離崗要上報領(lǐng)班(包括上洗手間),,領(lǐng)班安排人員頂崗后,,才能離開。否則所造成的后果由本人承擔(dān),,并罰款20元/每次,。

八、不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)奔跑,,不準(zhǔn)在餐廳、包廂,、公共場所大吼大叫,、大聲說話,違者視情節(jié)輕重罰1—5元,。

九,、不得罷工,或三五聚集鬧事,,嚴(yán)禁向外界人員透露酒店的商業(yè)機密或抵毀酒店形象,,違者開除處理。

十,、員工必須參加班前會及平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn),,違者一次罰款5元。

十一,、在工作中隨時服從,,工作完后再提出見解,不得當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)爭辯,,否則視情節(jié)輕重,,罰款50—100元,并在班會上作書面檢討,。

十二,、上班時間不準(zhǔn)吃東西,,更不準(zhǔn)私自吃、用酒店或客人的食物,,違者罰款50—200元,,情節(jié)嚴(yán)重者開除。

十三,、不準(zhǔn)帶包進入工作場所,,違者罰款5—20元。

十四,、下班后不準(zhǔn)在酒店逗留,,違者罰款5元。

十五,、熟悉業(yè)務(wù)知識,,了解每天供應(yīng)的菜式及酒水、熟記菜單酒水單,,如因業(yè)務(wù)不熟,,造成客人不滿情緒的,視情節(jié)輕重,,初次罰款5—50元,,下崗培訓(xùn)三天(不計工資),所造成的損失由本人承擔(dān),。

十六,、上班時間必須使用普通話,違者一次罰款1—5元,。

十七,、不許利用職務(wù)之便少記客人所用食品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50—100元,。

十八,、不許向客人只推薦有開瓶費的酒以此誤導(dǎo)客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款10—50元,。

物品管理制度

一,、酒店所有設(shè)備設(shè)施,不能私拿,、私用,,若有私拿酒店物品者,罰款50—100元/次,。

二,、不準(zhǔn)用客用餐具喝水、吃飯,,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元,。

三,、服務(wù)員不能隨意開放空調(diào)私自使用,客人走后應(yīng)立即關(guān)閉空調(diào),、電燈,、電視,違者罰款5—20元,。

四,、每天必須檢查空調(diào)、消毒柜,、燈光,、衛(wèi)生間下水道、電視機,、煤氣灶具開關(guān)等工作是否正常,,如有異常立即上報領(lǐng)班或主管安排人來維修。

五,、如已知某物不能使用,,不可強行使用,否則造成的后果由本人承擔(dān),。

六,、下班前必須檢查一切電器設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)掉、門窗是否關(guān)好,,領(lǐng)班檢查到某區(qū)域沒關(guān)電器設(shè)備開關(guān),,該區(qū)域服務(wù)員罰款20元/次,所造成的損失由本人承擔(dān),。

七、酒店配發(fā)給服務(wù)員的一切物品,,服務(wù)員應(yīng)妥善保管,、合理使用,如有損壞丟失,,照價賠償或使其恢復(fù)原樣,。

八、若有發(fā)現(xiàn)故意損壞酒店設(shè)備,、設(shè)施者,,作重罰開除處理。

九,、若客人損壞了酒店物品也應(yīng)要求賠償,。但語氣要委婉,不得對客人無禮,。

十,、每月盤點一次工作用具,、家私及酒店各種設(shè)備設(shè)施。損耗與賠償方案按具體情況實施,。(另行通知)

傳菜員的崗位職責(zé)與獎罰制度

一,、按規(guī)定著裝,做好每日開餐前的準(zhǔn)備工作,,檢查好開餐所需物品是否齊全,。如不齊全,應(yīng)馬上做好補充工作,,如因此對在開餐過程中所造成的后果及損失由責(zé)任人承擔(dān),。

二、熟記各類菜的佐料單,;熟記單號,、包廂位置;熟記下單,、上菜時間,、上菜順序。如有跟錯菜料,、記錯餐桌位置,、上錯菜、延誤下單,、上菜時間,,顛倒上菜順序,所造成的損失及后果,,由責(zé)任人承擔(dān),,并罰款5—20元。

三,、及時參加班前會,,熟記班會內(nèi)容,積極主動配合好服務(wù)員的工作,。

四,、完成好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的一切任務(wù)。

五,、堅決把好食品衛(wèi)生關(guān),,做到變味、變質(zhì)食品不上餐桌,,違者罰款50—100元,。

迎賓員崗位職責(zé)與獎罰制度

一、遵守上下班制度,,提前十分鐘到崗,,做到不遲到不早退,。

二、按規(guī)定著裝,,化淡妝,。為客人服務(wù)時應(yīng)彬彬有禮,熱情大方,,態(tài)度程度和謁可親,,面帶微笑,使用禮貌用語,,并行鞠躬禮,。

三、主動熱情為進出的每一位賓客,、路人拉門,。違者視情節(jié)輕重罰款1—10元。

四,、及時參加班前會及平時的業(yè)務(wù)培訓(xùn),,服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。

五,、了解每日的客人就餐情況,,并作記錄,熟各包廂,、臺號,、位置,熱情正確的引導(dǎo)客人就位,。如有發(fā)生帶客帶錯包廂或態(tài)度問題被客人投訴,,每次罰款5—20元,兩次加倍,。

六,、熟記常客姓名及單位,,要熱情、準(zhǔn)確的稱呼客人,,違者罰款20元/次

酒店餐飲的規(guī)章制度篇十五

餐廳前廳部規(guī)章制度

標(biāo)準(zhǔn)程序:

一,、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度,嚴(yán)格遵守國家法律,、法規(guī),;

二、嚴(yán)格遵守前廳部的規(guī)章制度:

1,、不準(zhǔn)遲到,、早退,、曠工、不準(zhǔn)擅自換班,,私自脫崗,;

2、嚴(yán)格執(zhí)行上級指令,,有問題先服從后請求,;

3、不準(zhǔn)賭博,,上班前,,工作期間不許飲酒,工作期間不準(zhǔn)抽煙,、吃香口膠,、吃零食;

4,、工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝},,不許在一起交頭接耳目;

5,、工作期間不許高聲喧嘩,,做到說話輕、操作輕,、走路輕,;

6、上班前檢查自己的儀容,、儀表,。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿、坐姿,、走姿,。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情;

7,、工作期間禁止接聽私人電話,,回答客人不許說“不知道”、“沒有”之類的話,,不許有“可能”,、“也許”之類含糊不清的回答;

8,、大堂內(nèi)不準(zhǔn)奔跑,,不許穿私人服裝進出工作和客用區(qū)域。上班時不許帶提包、手袋之類的私人物品進入工作場所,;

9,、不準(zhǔn)打架斗毆,上班期間不許打瞌睡,,不許嬉笑,。不許將手插在口袋里;

10,、面客不許摳鼻孔,、掏耳朵、咳嗽,、打噴嚏要用手帕捂?。?/p>

11,、不準(zhǔn)帶情緒看客人,,不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說話,不準(zhǔn)和客人爭吵,;

12,、工作期間不準(zhǔn)偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量;

13,、嚴(yán)格執(zhí)行前廳部制定的操作程序,;

14、不準(zhǔn)向客人索取小費,,或有類似的行為意識;

15,、不準(zhǔn)做有損害酒店和客人利益的事情;

16,、工作期間不許看報刊、雜志及與工作無關(guān)的書籍,。電話要在三聲內(nèi)接聽,;

17、電話叫人時,,要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象,;

18、從客人手中接過任何物品要說謝謝,,遞給客人任何物品要雙手遞交,。

19,、客人投訴時,友好地接待客人,,不要使客人有戒心;

20,、認(rèn)真聽取投訴,,了解事情的細(xì)節(jié)。認(rèn)真聽取客人講話,,中途不要打斷客人,,這樣會使客人更憤怒,讓客人把話講完,,要看著客人的眼睛,,不要東張西望,,顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子,;

21、將客人所說的內(nèi)容重復(fù)一遍,,請客人確定意思是否正確,,并在紙上做好記錄,,使客人相信你很重視這件事;

22,、對所發(fā)生的事情表示誠懇的道歉和關(guān)心,絕不允許和客人爭吵,,這樣可能會使客人更加生氣,,并對酒店更加不滿意,客人不一定總是正確的,,但我們要讓他感到自己是正確的,。不要總是為自己辯護或找借口,或總是用自己的觀點去看待客人提出的問題,要把自己置身于客人伯處境,,但是也要站在酒店的立場上,,保護酒店的利益;

23,、查清事實,,如果不了解事件,可問一些有選擇性的問題,,這樣客人就有機會去訴說,;

24、即使認(rèn)為自己是正確的,,也要向客人道歉,;

25、向客人表示真摯的謝意,,感謝他的投訴,;

26、客人所有的投訴要記錄在案,,內(nèi)容包括:

a,、接到投訴的時間、日期,;

b,、客人姓名及公司名稱和房號;

c,、投訴的內(nèi)容,,事情發(fā)生的地點;

d,、被投訴人的姓名,;

e,、采取的行動,,問題的解決;

f,、接受和處理投訴經(jīng)過的經(jīng)手人簽名,。

27、事后寫出報告,,但是切記所有的報告應(yīng)短小有力,,絕不加入個人觀點;

28,、有關(guān)的投訴內(nèi)容應(yīng)及時知會相關(guān)部門并引起重視,,一些不正常情況,,停水、停電等情況都要記錄有通告欄上,;

29,、前廳部經(jīng)理的指示也應(yīng)寫在通告欄上。

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