在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想。我們想要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧。

s管理心得體會(huì)篇一

為了不斷提高煙葉公司的干部,、職工隊(duì)伍綜合素質(zhì),，適應(yīng)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展及體制深化改革的需要，打造一支高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍和專(zhuān)業(yè)化職工隊(duì)伍,，增強(qiáng)創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,，搶抓新的發(fā)展機(jī)遇，加快向現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變,，為實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)和提供智力支持,，××*煙葉公司這兩年狠抓職工教育培訓(xùn)工作，取得了可喜的成績(jī),。

一,、主要做法

1、明確指導(dǎo)思想

以黨的xx大精神為指針,，以實(shí)現(xiàn)“三個(gè)正規(guī)化”為目標(biāo),，堅(jiān)持職工教育培訓(xùn)創(chuàng)新，引進(jìn)現(xiàn)代人力資源管理觀(guān)念,，加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，全面提高干部、職工的政治覺(jué)悟和知識(shí)水平,，提高綜合素質(zhì),，努力打造一支政治上堅(jiān)定,、思想上先進(jìn)、作風(fēng)上務(wù)實(shí),，業(yè)務(wù)上精湛,，步調(diào)上一致的干部職工隊(duì)伍。

2,、制定培訓(xùn)規(guī)劃

⑴總體目標(biāo)

按照公司黨組用三年時(shí)間,，打造一支全新的干部職工隊(duì)伍的要求，制定切實(shí)可行的職工教育培訓(xùn)規(guī)劃,，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)要達(dá)到省局(公司)“四好班子”建設(shè)先進(jìn)水平,，做到學(xué)習(xí)、自律,、廉潔,、嚴(yán)謹(jǐn)、高效,、團(tuán)結(jié),、有戰(zhàn)斗力和凝聚力;干部職工隊(duì)伍建設(shè)要達(dá)到適應(yīng)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)發(fā)展要求，做到學(xué)習(xí),、務(wù)實(shí),、守紀(jì)、敬業(yè),、鉆研,，以此做為××*煙葉公司實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展最基礎(chǔ)的人才保證。

⑵具體目標(biāo)

①領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)扎實(shí)推進(jìn),。班子廉政團(tuán)結(jié),、決策高效，認(rèn)真執(zhí)行黨和上級(jí)的各項(xiàng)方針政策,，具有駕馭現(xiàn)代煙草企業(yè)的能力,。

②建立和諧、競(jìng)爭(zhēng)的干部職工管理機(jī)制,。人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，充分發(fā)揮每個(gè)人的內(nèi)在潛能。

③完善教育培訓(xùn)體制,。通過(guò)規(guī)范化的各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn),，鼓勵(lì)干部職工學(xué)知識(shí)、學(xué)技能,，做到每人都有立身之本,、一技之長(zhǎng)。強(qiáng)化培訓(xùn)管理職能,，增加培訓(xùn)的針對(duì)性和目的性,，更新培訓(xùn)觀(guān)念,，提高培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)職業(yè)技能鑒定,。

④加強(qiáng)干部職工思想教育和職業(yè)道德建設(shè),，增強(qiáng)法制觀(guān)念。用先進(jìn)的思想教育職工,，引導(dǎo)職工樹(shù)立科學(xué)的人生觀(guān),、價(jià)值觀(guān)，使干部職工思想覺(jué)悟不斷提高,，愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)。 ⑤深入開(kāi)展以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型企業(yè)為載體的企業(yè)文化建設(shè),，內(nèi)涵豐富,，特點(diǎn)鮮明。文明單位建設(shè)達(dá)到省級(jí)文明單位標(biāo)兵水平,。

⑥培養(yǎng)自律、節(jié)儉,、勤奮,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和講寬容、講互助,、講團(tuán)結(jié),、講和諧的企業(yè)風(fēng)氣。

3,、完善保證措施

⑴轉(zhuǎn)變觀(guān)念,、提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)清職工培訓(xùn)的重要性和必要性,。

養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始的,，現(xiàn)代的企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)成為關(guān)乎企業(yè)實(shí)力與潛力、生存與發(fā)展的一項(xiàng)工作,。沒(méi)有先進(jìn)的培訓(xùn)理念,，不引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的管理只能在低水平徘徊,。因此,，做好職工的培訓(xùn)工作是促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的第一加油站。⑵科學(xué)規(guī)劃,、完善制度,，加速職工教育培訓(xùn)進(jìn)程。

在企業(yè)現(xiàn)有職能部門(mén)基礎(chǔ)上,，明確職責(zé),，加大管理力度,，確定專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)職工培訓(xùn)工作，積極制定科學(xué)有效的年度教育培訓(xùn)計(jì)劃,、企業(yè)中長(zhǎng)期教育培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃及教育培訓(xùn)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃,。徹底轉(zhuǎn)變和糾正培訓(xùn)工作可做可不做,、應(yīng)付了事的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，對(duì)于重視程度不高或是完不成培訓(xùn)任務(wù)的部門(mén)或個(gè)人,，嚴(yán)厲處罰,，絕不姑息。

⑶制定政策,，獎(jiǎng)懲分明,，健全教育培訓(xùn)工作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

通過(guò)各種激勵(lì)政策,，鼓勵(lì)職工參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高文化知識(shí)水平和專(zhuān)業(yè)技能水平，變過(guò)去的培訓(xùn)只是一種任務(wù)為一種獎(jiǎng)勵(lì),，調(diào)動(dòng)職工參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性,，變“要我學(xué)習(xí)”為“我要學(xué)習(xí)”，進(jìn)一步樹(shù)立不斷學(xué)習(xí),、終生學(xué)習(xí)的理念,，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中做好工作,，讓職工自覺(jué)認(rèn)識(shí)到不學(xué)習(xí)就要落伍,，就要被淘汰。

s管理心得體會(huì)篇二

在全轄中層管理人員學(xué)習(xí)會(huì)上,，我和全行中層干部及城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)主任認(rèn)真聽(tīng)取了行長(zhǎng)就如何提高中層管理人員的執(zhí)行力,、積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)新挑戰(zhàn)的重要講話(huà)。

行長(zhǎng)用精辟的語(yǔ)言,，從細(xì)微處著手,，宏觀(guān)上把握，結(jié)合行長(zhǎng)在省分行黨委中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)班上的講話(huà)精神,，為我們?cè)忈屃藞?zhí)行力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典,，即分析了行當(dāng)前面臨的金融形勢(shì)，也對(duì)我們各級(jí)中層干部提出了要求,，對(duì)此我深有感觸,。下面我就根據(jù)行長(zhǎng)的講話(huà)精神和自己的感知感悟，結(jié)合自己的工作實(shí)際，談?wù)勛约旱哪w淺認(rèn)識(shí)和體會(huì),。

中層,，“是我們發(fā)揮執(zhí)行能力、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的關(guān)鍵人物”,。一句話(huà)：中層管理人員既是執(zhí)行者,，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好,，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁,；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻,。決策層對(duì)各種方案的制定,，需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。

對(duì)于支行來(lái)講,，我們各科室,、分理處主任便處于中層管理的位置，是貫徹落實(shí)支行工作目標(biāo)和任務(wù)的關(guān)鍵,。我們擔(dān)負(fù)著將支行的意圖貫徹到網(wǎng)點(diǎn)的每一位員工,，最終實(shí)現(xiàn)支行每一個(gè)具體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并帶領(lǐng)全所員工確保任務(wù)目標(biāo)完成的責(zé)任,。

任何一個(gè)戰(zhàn)略意圖都是靠人來(lái)執(zhí)行的,，雖有好的制度作“支撐”，但執(zhí)行的“人”不力仍然是一句空話(huà),。各級(jí)行中層的“帶頭、表率”作用,，是貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度方法的根本保證,。中層干部和業(yè)務(wù)主管部門(mén)即是任務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行者，也是督辦,、協(xié)助者,。而工作目標(biāo)能否得以實(shí)施、是否發(fā)揮作用,，還要靠我們基層網(wǎng)點(diǎn)員工來(lái)體現(xiàn)和驗(yàn)證,。行長(zhǎng)在講話(huà)中提到的“三帶頭”“三表率”對(duì)我行各級(jí)管理層的員工都有著重要的指導(dǎo)作用，我們都要不折不扣的遵照?qǐng)?zhí)行,。下面我就自身對(duì)“三帶頭”“三表率”的理解談?wù)勛约旱捏w會(huì),。

1、帶頭主動(dòng)學(xué)習(xí),，做創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行的表率,。

行長(zhǎng)在講話(huà)中指出“學(xué)”與“時(shí)”相結(jié)合，就是“要與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)，我們的學(xué)習(xí)要緊密結(jié)合時(shí)代和當(dāng)前發(fā)展的需要”,；“學(xué)”與“思”相結(jié)合,，就是“要結(jié)合本身的實(shí)際來(lái)思考，而不是被動(dòng)和機(jī)械的學(xué)”,；“學(xué)”與“用”相結(jié)合,，就是要“在實(shí)踐中檢驗(yàn)和完善理論，再反過(guò)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐”,。以前我學(xué)習(xí)確實(shí)存在著學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)安排或者是為了獲取文憑而學(xué)習(xí)的觀(guān)念,，沒(méi)有真正“把我們很有限的時(shí)間和精力，放在非常需要學(xué)的內(nèi)容上,，增加學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,。”做為基層分理處主任,，我們要結(jié)合自己的實(shí)際情況,，轉(zhuǎn)變這種觀(guān)念，由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí),，由要我學(xué)習(xí)變?yōu)槲乙獙W(xué)習(xí),。

學(xué)習(xí)政治理論，提高政治思想覺(jué)悟,；學(xué)習(xí)英語(yǔ)等文化知識(shí),，提高的文化水平；學(xué)習(xí)省行,、市行下發(fā)的文件精神,，提高經(jīng)營(yíng)管理水平；學(xué)習(xí)電腦及oa系統(tǒng)知識(shí),，提高辦公自動(dòng)化操作能力,；學(xué)習(xí)法律和我行規(guī)章制度，提高經(jīng)營(yíng)法律意識(shí),。不僅使自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,，而且更重要的是學(xué)到生存發(fā)展之道，去適應(yīng)如今新的形勢(shì)下帶來(lái)的新挑戰(zhàn),。

2,、帶頭深化服務(wù)，做提升經(jīng)營(yíng)管理水平的表率,。

做為基層網(wǎng)點(diǎn),，在這一“帶頭”和“表率”中，最重要的是提高客戶(hù)服務(wù)水平,。如今我所的服務(wù)方式還較多的停留在微笑服務(wù)的低層次服務(wù)上,。如何逐步提高到有效率,、有質(zhì)量的高層次服務(wù)上正是我們值得深深思考的問(wèn)題。

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，總歸是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，服務(wù)的.競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,、服務(wù)好,，能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。服務(wù)也要講究一個(gè)創(chuàng)新,，不能一成不變，只有不斷創(chuàng)新服務(wù),，我們才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持旺盛的生命力,，才能立于不敗之地；才能將客戶(hù)的需求與我們銀行的需求雙贏(yíng),；才能最大限度的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),，為我們吸引越。來(lái)越,。多的中高端客戶(hù),。

聽(tīng)了行長(zhǎng)的報(bào)告，我體會(huì)到在實(shí)際工作中除了要做好日常的管理,，更要著重做好人的思想工作,。做好基層網(wǎng)點(diǎn)員工的思想政治工作，無(wú)論對(duì)加強(qiáng)我們的精神文明建設(shè),，保證我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展,，還是對(duì)加強(qiáng)處所內(nèi)部管理、提高服務(wù)水平以及調(diào)動(dòng)員工工作積極性都具有十分重要意義,。做為一各分理處的主任,，今后我將多多“理解員工、關(guān)心員工,、愛(ài)護(hù)員工”認(rèn)真研究員工的思想、工作,、學(xué)習(xí)及生活動(dòng)態(tài),，做到心中有數(shù)。

3,、帶頭加強(qiáng)修養(yǎng),，做推動(dòng)和發(fā)展的表率。

要加強(qiáng)自身修養(yǎng),，就是要提高自己的境界,，有著高尚的精神追求。不斷加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì),。樹(shù)立正確的人生觀(guān),、價(jià)值觀(guān)、權(quán)力觀(guān),，不為權(quán)力,、金錢(qián)所動(dòng)，保持一名共產(chǎn)黨員的本色,。工作中做到認(rèn)認(rèn)真真,、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí),、善始善終一項(xiàng)一項(xiàng)工作抓落實(shí),，推動(dòng)我所各項(xiàng)工作不斷向前發(fā)展。

行長(zhǎng)在講話(huà)中還提到,，“團(tuán)結(jié)就是力量,，團(tuán)結(jié)就是勝利，團(tuán)結(jié)能夠創(chuàng)造效益,，團(tuán)結(jié)能創(chuàng)造生產(chǎn)力,。”現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)講究團(tuán)結(jié)協(xié)作的社會(huì),，銀行內(nèi)部對(duì)協(xié)作的要求更加嚴(yán)格,，一個(gè)部門(mén)和員工的任務(wù)完不成，就會(huì)影響整個(gè)目標(biāo),。如同《水煮三國(guó)》一書(shū)中對(duì)木桶理論的描述,，一只水桶能裝多少水不但取決于最短的一塊木板的長(zhǎng)度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密,。

如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大,，同樣無(wú)法裝滿(mǎn)水。因此我們網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力不僅取決于每一名成員的能力,，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作,、相互配合，我們必須在成員之間形成高度的信任感,，形成團(tuán)隊(duì)成員之間的尊重,、信任、寬容,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，這樣才能形成一個(gè)強(qiáng)大的整體，才能實(shí)行個(gè)體和分理處集體的共同發(fā)展,。

1,、工作領(lǐng)悟能力

無(wú)論做任何一件事之前,，首先要弄清自己的工作職責(zé)、工作內(nèi)容,、領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的,；然后以此為目標(biāo)來(lái)把握做事的方向和要達(dá)到的效果，這一點(diǎn)很重要,。實(shí)際工作中那種費(fèi)力不討好的事比較多的原因也就在于沒(méi)有重視這一點(diǎn),。也就是說(shuō)，清楚悟透一件事,，勝過(guò)草率做十件事,，并且會(huì)事半功倍。

2,、制定計(jì)劃能力

要完成任何任務(wù)都要制定計(jì)劃和設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),，我要將各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重,、緩,、急列出計(jì)劃表，作好工作安排和檢查工作,。在計(jì)劃的實(shí)施及檢討時(shí),，要掌握關(guān)鍵性問(wèn)題，不能因瑣碎的工作,，而影響了應(yīng)該做的重要工作,。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī),。

3,、指揮協(xié)調(diào)能力

一項(xiàng)計(jì)劃無(wú)論如何周到和完善，如果不能很好的執(zhí)行,，仍然不能達(dá)到預(yù)期的效果,，而計(jì)劃的執(zhí)行并不是主任一個(gè)，而是全所員工,。因此適時(shí)的指揮和協(xié)調(diào)是有必要的,，所以今后要多加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)和鍛煉。

4,、判斷能力

判斷對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)非常重要,，網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)煩雜，常常需要主管去了解事情的來(lái)龍去脈因果關(guān)系,，從而找到問(wèn)題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案,。這就要求洞察先機(jī),，未雨綢繆,。這樣我們才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī),。

5,、創(chuàng)新能力。

要提高執(zhí)行力,，除了要具備以上這些能力外,，更重要的還要時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí),，這就需要不斷地學(xué)習(xí),，而這種學(xué)習(xí)不是單純的掌握知識(shí)的學(xué)習(xí)，它要求大家把工作的過(guò)程本身當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)程,，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題,。解決問(wèn)題的過(guò)程,，也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過(guò)程。因此,，我們做任何一件事都可以認(rèn)真想一想,，有沒(méi)有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快,、效果更好,。創(chuàng)新無(wú)極限，唯有創(chuàng)新,，才能生存,。

s管理心得體會(huì)篇三

既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì),，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)的需求,。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì),，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,。

客戶(hù)投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：

一、傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō),，控制自己的情緒,，平息客戶(hù)的怨氣

客戶(hù)來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火,，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的,，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng),，比較自己所聽(tīng)到,、感到和想到的內(nèi)容的一致性,。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音,。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話(huà),，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話(huà)全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述,，可能遭遇顧客更大的反感,。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒,?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶(hù)的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式,。

當(dāng)客戶(hù)投訴時(shí),，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重,。我們聽(tīng)完客戶(hù)陳述后,，用自己的話(huà)重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶(hù)的感受,。對(duì)感受做出回應(yīng),，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：如果我是顧客,，碰到這種情況,，我會(huì)怎么樣呢?。取得客戶(hù)的信任,，也就是建立與客戶(hù)共鳴,，得到對(duì)方的信任。

三,、道歉,，向客戶(hù)表示歉意

真誠(chéng)的說(shuō)聲是我們的錯(cuò)，給您造成了損失,，對(duì)不起!語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng),，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話(huà)，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,，而道歉是客戶(hù)這時(shí)候需要的,。有道是，伸手不打笑臉人,，你已經(jīng)道歉了,，客戶(hù)很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶(hù)投訴的處理,，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的,，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意,，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象,。

四,、正確及時(shí)地解決客戶(hù)問(wèn)題

對(duì)于客戶(hù)的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間,，只會(huì)使客戶(hù)的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈,，使客戶(hù)感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì),，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí),，提出杜絕類(lèi)似事件發(fā)生或?qū)︻?lèi)似事件進(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉,。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,，盡快告訴客戶(hù)處理的結(jié)果,。

在處理各種客戶(hù)投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上,，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位,。

第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策,，給予補(bǔ)救,，重新獲得顧客的信賴(lài)，引以為戒,。

在工作上我還存在很多不足,，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),，還很缺乏,，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。

s管理心得體會(huì)篇四

從事小學(xué)教育9年多以來(lái),，一直擔(dān)任著班主任工作,，對(duì)于班級(jí)管理，一直處于摸索狀態(tài),，因?yàn)槊恳淮嗡鶐У陌嗉?jí),，都與以往的班級(jí)學(xué)生基本情況各不一樣。現(xiàn)在實(shí)行素質(zhì)教育,，對(duì)于孩子,，我們不僅僅只一味的說(shuō)教,，有的時(shí)候還需要更多更好的方法，來(lái)約束班級(jí)里的孩子,，教育好學(xué)生,，這就需要尋找好的方法來(lái)管理班級(jí)。

做為班主任,，首先要對(duì)自己有信心,，有信念，相信自己能管好自己的班級(jí),，并且要把本班級(jí)的孩子都當(dāng)成自己的孩子一樣,。記得我每次接手一個(gè)新班的時(shí)候，不論這班級(jí)的學(xué)生好還是壞,，不論以前他們班級(jí)風(fēng)氣有多么不好,，都不要對(duì)孩子輕視，應(yīng)該想：這就是我的孩子們,，這是我自己的班級(jí),，我要教好他們。在班級(jí)里,，要對(duì)孩子們說(shuō)：我不會(huì)聽(tīng)別人說(shuō)你們?cè)趺丛趺床缓?，我只相信自己的眼睛，相信我們?cè)谧拿恳粋€(gè)孩子都不希望自己比別的班級(jí)差,，同時(shí)也相信大家一定會(huì)努力,，也希望大家要相信老師，老師是優(yōu)秀的,，你們也是優(yōu)秀的,，相信老師一定會(huì)帶好你們的。

其次,，在班級(jí)里,，要相信孩子的能力，培養(yǎng)孩子的集體榮譽(yù)感,。并且用好班級(jí)干部,，班干部是班主任在班級(jí)里的得力小助手，用的好的話(huà),，會(huì)減輕班主任在班級(jí)管理上的負(fù)擔(dān),。孩子是班級(jí)里的主人，要讓每一個(gè)孩子都感覺(jué)到自己是班級(jí)里一個(gè)很重要的成員,，不能因?yàn)樽约憾绊懻麄€(gè)班級(jí)體,。發(fā)揮每一個(gè)孩子的作用，培養(yǎng)孩子們的集體榮譽(yù)感。在班級(jí)里,，要平等對(duì)待每一個(gè)孩子,，不論他的成績(jī)好壞，家庭如何,。班級(jí)管理中,，班級(jí)干部管理班級(jí)，并受全體同學(xué)的監(jiān)督,，每一個(gè)學(xué)生都有維護(hù)班級(jí)榮譽(yù)的權(quán)利,。

作為班主任，還有一股凝聚力,，要把班級(jí)所有科任老師，都凝成一股繩,，要讓班級(jí)中所有的科任老師都要為班級(jí)出力,，讓他們重視我們這班級(jí)。如何讓班級(jí)的科任老師關(guān)心自己的班級(jí)呢?班主任要搞好科任老師的關(guān)系,，與科任老師關(guān)系好了,，科任老師自然就會(huì)關(guān)注自己的班級(jí)體。這樣,，讓班級(jí)里所有的科任老師都喜歡我的班級(jí),，并讓他們關(guān)心班級(jí)里所有的孩子,。這樣,，班級(jí)里就形成一個(gè)大家庭模式，這樣管理班級(jí)起來(lái),，更加輕松,，而且效果會(huì)更好。

班級(jí)管理中,，還必須要有一個(gè)完整的制度,，來(lái)制約學(xué)生。俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓,。為此，我在班級(jí)里,，制訂了一個(gè)完整的制度來(lái)約束孩子,。誰(shuí)違犯制度了,，一定就要按照制度來(lái),，該懲罰的就懲罰。作為班主任,，不能偏向某一個(gè)孩子，要一視同仁,。制訂了制度,，要實(shí)施，并且要堅(jiān)持,，不能半途而廢,。這說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái),，其實(shí)很困難的,，有的時(shí)候根本沒(méi)有時(shí)間去宣讀。在這個(gè)時(shí)候,，我會(huì)利用好每一周的班會(huì)課,。在每周班會(huì)課的時(shí)候，只要占用幾分鐘時(shí)間,，總結(jié)一下上周情況,，然后，對(duì)下周進(jìn)行安排,，這樣孩子們都知道自己在本周該做什么,，不該做什么，做的不好的改正,，做的好的,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。

班主任在班級(jí)中占主導(dǎo)地位,，因此作為班主任,，一言一行，一舉一動(dòng),，都會(huì)影響到班級(jí)上的所有的孩子,。因此班主任要時(shí)刻提醒自己，為孩子的楷模,，孩子的典范,。比方說(shuō)教育孩子如何學(xué)會(huì)有禮貌，主動(dòng)問(wèn)好,，這就要求班主任主動(dòng)向每一個(gè)孩子及時(shí)的問(wèn)好,，培養(yǎng)孩子主動(dòng)向人問(wèn)好，養(yǎng)成良好習(xí)慣,，樹(shù)立良好班級(jí)風(fēng)貌,。

在班級(jí)里，孩子們時(shí)刻都會(huì)注意班主任的一頻一笑,，班主任在更多的時(shí)候應(yīng)該給予孩子鼓勵(lì),。無(wú)論做什么,，班主任都必須要有滿(mǎn)腔的熱情，不要給孩子施加壓力,，無(wú)論做什么,，告訴學(xué)生重在參與，不要計(jì)較結(jié)果怎樣,，這樣孩子壓力自然減輕,，同時(shí)讓孩子會(huì)以平常心贏(yíng)得更好的結(jié)果。記得在一次拔河比賽中,，我班的孩子與別的班級(jí)學(xué)生拔河,，當(dāng)時(shí)在第一局的時(shí)候，開(kāi)始我一直都在前面大聲的叫著加油,，一身都使?jié)M了勁,，可是，拔到后來(lái),，一個(gè)孩子由于隊(duì)伍沒(méi)有站好,，就被拔出來(lái)了，當(dāng)時(shí),，作為班主任的我一下就泄氣了，當(dāng)時(shí)班級(jí)中在拔河的孩子一看到我這樣的情景,，他們也突然松了勁,，一眨眼的工夫就被對(duì)方給拔過(guò)去了，第一局就這樣輸了,，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的孩子們因?yàn)檩斄硕诡^喪氣,，認(rèn)為自己不行。我一看,，知道是自己的原因,，于是，當(dāng)時(shí)給他們鼓氣,，在第二場(chǎng)第三場(chǎng)中,，我一直堅(jiān)持不懈的站在前面使足勁加油，孩子們也卯足了勁,，終于給贏(yíng)回來(lái)這場(chǎng)拔河比賽,。

管理班級(jí)的方法很多很多，這需要班主任對(duì)學(xué)生有更多的關(guān)心,、愛(ài)心,、耐心。無(wú)論什么樣的班級(jí),，只要班主任用心去地管理,、經(jīng)營(yíng)自己的班級(jí),，相信任何班級(jí)都能管理好的!

s管理心得體會(huì)篇五

質(zhì)量是什么?質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存的保障，如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)所制造出來(lái)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量,，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng),，注定會(huì)在這個(gè)歷史舞臺(tái)上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè),，可謂成也質(zhì)量,，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡,，這一點(diǎn)似乎公司每個(gè)人都有共識(shí),。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量,，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平,，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識(shí)，卻是我們公司所面臨的一個(gè)問(wèn)題,。

我認(rèn)為質(zhì)量管理體系有兩個(gè)最為核心的思想：一是以顧客為中心,，使產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求;二是不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，獲得創(chuàng)新,。有人說(shuō)質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展,，給企業(yè)帶來(lái)了阻力，認(rèn)為它只是做做表面功夫,，沒(méi)有任何的實(shí)際用處,，無(wú)論公司組織的學(xué)習(xí)也好，還是培訓(xùn)也好,，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國(guó)家質(zhì)量體系認(rèn)證,，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立,，并不是為了統(tǒng)一文件,。在標(biāo)準(zhǔn)引言中，有個(gè)總則,，是這樣描述的：采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策,，組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體的目標(biāo),、所提供的產(chǎn)品,、所采用的過(guò)程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的,。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意,。我們必須對(duì)它有一個(gè)真正的認(rèn)識(shí)和了解，不然,，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證,，因?yàn)檎`解了其目的,，那么我們自然領(lǐng)司不到其核心思想了，更加不會(huì)把顧客利益放在第一位,，也不會(huì)加大投入對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),，創(chuàng)新也就失去了動(dòng)力。

當(dāng)然,，質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)綜合全面的概念,，對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應(yīng)該考慮服務(wù),、設(shè)備運(yùn)行,、材料供給、測(cè)量等行業(yè),，也不能局限于某一職能部門(mén),，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任,，應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任;要解決質(zhì)量問(wèn)題,，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過(guò)程，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生,、形成及實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量管理,。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識(shí),，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展,。在質(zhì)量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”,。因此，公司必須注重整個(gè)公司內(nèi)部員工的作用,，充分發(fā)揮他們的積極性,，不能僅僅對(duì)中層干部進(jìn)行管理體系的培訓(xùn)，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個(gè)公司,。

在這次質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中,，我意識(shí)到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè),，實(shí)現(xiàn)自覺(jué)自愿的全員參與,，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀(guān),、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范,，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力,，從而牢固樹(shù)立起質(zhì)量第一的觀(guān)念,。如果全體員工都能這樣自覺(jué)自律自愿投入其中,，那么我相信，整個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)有更大的突破,，我們將會(huì)取得更加廣闊的市場(chǎng),。

企業(yè)管理包含著質(zhì)量管理，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的保障,，只注重其他的管理,，忽略質(zhì)量管理，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證,，企業(yè)將無(wú)法生存,。所以必須把質(zhì)量管理放在企業(yè)的重要工作來(lái)抓，加強(qiáng)企業(yè)的的綜合管理,，才能保證企業(yè)的長(zhǎng)期健康的發(fā)展,。

首先，我們要弄清什么是質(zhì)量?質(zhì)量管理是做什么的?質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務(wù)中的固有屬性,，是滿(mǎn)足顧客期望的程度;所謂好,，就是充分滿(mǎn)足顧客的期望。產(chǎn)品的質(zhì)量取決于生產(chǎn)過(guò)程,，包括工作質(zhì)量,、設(shè)計(jì)質(zhì)量、工藝質(zhì)量等,。質(zhì)量管理的目的是通過(guò)組織和流程,，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)，確保企業(yè)以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、制造和服務(wù)的過(guò)程是合理和正確的。為達(dá)到以上目的及目標(biāo),，企業(yè)要建立起質(zhì)量保證體系,，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預(yù)見(jiàn)的范圍內(nèi)，滿(mǎn)足內(nèi)外顧客需求,，樹(shù)立品牌忠誠(chéng)度和美譽(yù)度,，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。而質(zhì)量管理重要的準(zhǔn)則是行動(dòng),，所遵循的原則是加強(qiáng)流程管理,，做到有檢查、有落實(shí),、有跟蹤,、有反饋、有結(jié)果,，有始有終,，才有效果,。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我們現(xiàn)在工作欠缺的恰恰是行動(dòng),。很多人的水平并不亞于某些大公司的職員,，但在行動(dòng)上卻慢人一步，憑經(jīng)驗(yàn)處理問(wèn)題,，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)科學(xué)的pdca循環(huán),，因而不能徹底解決問(wèn)題。在質(zhì)量信息工作上,，我也感覺(jué)到自己做得很不夠,。對(duì)pdca循環(huán)，我認(rèn)為這是一個(gè)非常好的工作方法,，今后一定要應(yīng)用到工作中,，以解決好生產(chǎn)過(guò)程中遇到的各種難題。

質(zhì)量管理沒(méi)有止盡,，只有不斷探索和改善,，才能充分滿(mǎn)足顧客的期望，進(jìn)一步提升對(duì)“蘇中”品牌的忠誠(chéng)度,、美譽(yù)度,。這是我公司的目標(biāo)，也是我們每位員工的責(zé)任,，讓我們落實(shí)于行動(dòng),，推動(dòng)全面質(zhì)量管理再上新臺(tái)階，促進(jìn)企業(yè)更好更快發(fā)展,。

s管理心得體會(huì)篇六

自我管理：泰勒斯曾說(shuō)過(guò),，向別人提意見(jiàn)是最容易的，而最難的事就是自我管理,。自我管理不僅是對(duì)自己,，也可影響身邊的人，比如每天一上班是先工作,，還是先找人閑聊一番。能做好自我管理,，需要有強(qiáng)大的自我約束力,、行動(dòng)力，要善用一些方法來(lái)影響自己的行為,。

言傳身教：首先要成為一個(gè)合格的管理者,，那就是“做對(duì)的事，做有效的事”,。也就是說(shuō)通過(guò)正確的決策來(lái)引導(dǎo)好的結(jié)果,。在這樣的前提下,，我們才能給他人提供正確的指導(dǎo)和影響，為組織不斷增值,。

親自實(shí)踐：實(shí)踐能夠更好地滿(mǎn)足個(gè)人和組織的進(jìn)步,，正如陸游所說(shuō)“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”,。對(duì)于有更廣闊的實(shí)踐機(jī)會(huì),，要珍惜機(jī)會(huì)，善于把握,，在實(shí)踐中與理論高效結(jié)合,，化為自己的才能。

變成習(xí)慣：有研究表明,，人一天的活動(dòng),，有40%是習(xí)慣的產(chǎn)物。對(duì)習(xí)慣的養(yǎng)成,，可通過(guò)后天訓(xùn)練來(lái)達(dá)成,。正如公司安全操作規(guī)程要求，入職三級(jí)教育,、上崗培訓(xùn),、考試強(qiáng)化等，就是通過(guò)訓(xùn)練的手段形成習(xí)慣,。后天的習(xí)慣,，也直接影響你行動(dòng)的有效性。

用人所長(zhǎng)：每個(gè)組織中有不同性格,、不同能力,、不同經(jīng)驗(yàn)的個(gè)體，要善于發(fā)揮或挖掘優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn),，放在必要的位置上,。有效用人，包括自己,、同事,、下屬及上屬，目的就在于通過(guò)搭建這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)最大績(jī)效,。而作為自己,，要有思想和目標(biāo)，充分挖掘自己的潛能,，向“精而后博”努力,。

s管理心得體會(huì)篇七

時(shí)光荏苒，一年的見(jiàn)習(xí)期很快就要過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼間又到新開(kāi)始,，回首過(guò)去的一年里,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，雖沒(méi)有取得顯著的成績(jī),，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

財(cái)務(wù)工作一年，也寫(xiě)過(guò)對(duì)自己的總結(jié),，按說(shuō),，定期對(duì)自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)，也是對(duì)自己的一種鞭策吧,。

作為xx煤礦財(cái)務(wù)部應(yīng)算是關(guān)鍵部門(mén)之一,，對(duì)內(nèi)不僅要求迅速熟悉集團(tuán)財(cái)務(wù)制度，熟悉財(cái)務(wù)軟件的操作,，而且還應(yīng)適應(yīng)不斷的財(cái)務(wù)更新的要求,，審計(jì)及局機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握稅收政策的合理正確應(yīng)用,。在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,，并通過(guò)自身的努力，由一名初涉會(huì)計(jì)行業(yè),，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的新人,，成為一名煤炭行業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。感覺(jué)自身綜合工作能力相比以前又邁進(jìn)了一步,。

一,、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作學(xué)習(xí)及理解

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的學(xué)習(xí),，規(guī)范和學(xué)習(xí)記賬憑證的編制,，特別是對(duì)財(cái)務(wù)軟件的學(xué)習(xí)和利用，掌握了帳套的設(shè)置和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化,，以及系統(tǒng)管理員的基本操作,，固定資產(chǎn)模塊的設(shè)置及基礎(chǔ)的錄入。全面掌握了該財(cái)務(wù)軟件的基本操作,。

(2)學(xué)習(xí)了局里及礦上的財(cái)務(wù)發(fā)展和核算的內(nèi)部制度,，重點(diǎn)了解我局的內(nèi)部銀行的設(shè)置，和局往來(lái)賬戶(hù)的管理,，對(duì)局和我礦的承包財(cái)務(wù)結(jié)算有了很好的認(rèn)識(shí)和理解,，為自己在以后的發(fā)展有了很好的基礎(chǔ)。

(3)學(xué)習(xí)了編制礦上需要的各種類(lèi)型的財(cái)務(wù)報(bào)表及申報(bào)各項(xiàng)稅金,。由于我單位是以采礦為主,，材料品種多,，成本項(xiàng)目多,，并且涉及到很多,，所以需要編制很多的財(cái)務(wù)報(bào)表，這點(diǎn)也是我們財(cái)務(wù)工作的難點(diǎn),。重點(diǎn)是報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,，隨時(shí)為上級(jí)單位提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)資料。

二,、費(fèi)用成本,、在建工程方面的學(xué)習(xí)。

(1)學(xué)習(xí)了的材料核算的管理,，明確了成本費(fèi)用的分類(lèi),，項(xiàng)目管理，分部門(mén)項(xiàng)目管理,，真實(shí)反映當(dāng)期的成本,，為績(jī)效管理提供參考依據(jù)。我礦也算是一個(gè)比較大的煤礦,，每月的材料不但數(shù)量多,，而且品種多，這也給財(cái)務(wù)成本和材料的管理帶來(lái)了很大的不便,，雖然我們?cè)囉眠^(guò)存貨材料的軟件管理,，但是就因?yàn)椴牧掀贩N多，出入平凡,，所以存貨管理軟件不適合我們的礦的材料的管理,。因此我礦就用人工分工的管理方法，取得了很好的效果,。但材料管理好了,，到結(jié)轉(zhuǎn)成本的時(shí)候又遇到了很大的問(wèn)題，我們成本項(xiàng)目共十三類(lèi),，還要按各個(gè)部門(mén)分類(lèi),，而且又要符合我們礦上的內(nèi)部考核，這樣我們的工作量很大,。通過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)和探討,，我們把部門(mén)核算和內(nèi)部考試實(shí)質(zhì)性的結(jié)合在一起，再結(jié)合我們的財(cái)務(wù)總賬,，很明顯的減少了我們的工作量,，使得工作更簡(jiǎn)化和明了。通過(guò)這件事我明白了,，干財(cái)務(wù)工作只有你自己經(jīng)歷過(guò),，你才能明白它說(shuō)明了什么問(wèn)題，更能好好的改進(jìn)和完善財(cái)務(wù)核算辦法。

(2)學(xué)習(xí)了成本核算管理,，全面地掌握了材料成本差異管理,。

從材料采購(gòu)到材料入庫(kù)再到材料分配的管理都得到了很好的學(xué)習(xí)。但是材料會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)中最重要的要說(shuō)材料成本差異,，這是干好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵,。我們單位是采用計(jì)劃成本核算，也就是每月的入庫(kù)就是按照我礦預(yù)訂好的材料單價(jià)入庫(kù),，但我們實(shí)際的單價(jià)還是和我的計(jì)劃有一定的差異,，這就是材料成本差異，但在實(shí)際做中會(huì)遇到很多的問(wèn)題,，比如說(shuō)正負(fù)差異的處理,，差異率的計(jì)算等。從這點(diǎn)我學(xué)習(xí)到理論和實(shí)際結(jié)合得運(yùn)用,，使我更好地掌握了差異的核算,。

(3)學(xué)習(xí)在建工程的管理，及資金來(lái)源的核算管理,。

三,、我對(duì)財(cái)務(wù)管理的總體影響及理解認(rèn)識(shí)。

財(cái)務(wù)管理是利潤(rùn)的管理嗎?利潤(rùn)大了,，企業(yè)就盈利里嗎?我認(rèn)為以利潤(rùn)來(lái)考核企業(yè),，第一，他沒(méi)有考慮到投入,。比如說(shuō):a企業(yè)今年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)100萬(wàn),，b企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)150萬(wàn)，你說(shuō)哪個(gè)企業(yè)好,，但很多人會(huì)認(rèn)為當(dāng)然是b企業(yè)了,。其實(shí)他們是沒(méi)有考慮到投入和產(chǎn)出。假如a企業(yè)投入10萬(wàn),，b企業(yè)投入100萬(wàn),，你說(shuō)那個(gè)企業(yè)好?其實(shí)這里面還要考慮財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這只是我個(gè)人對(duì)財(cái)務(wù)的一點(diǎn)認(rèn)識(shí),。

新的工作崗位意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，我會(huì)再接再厲,，認(rèn)真對(duì)待每件事。其實(shí)工作不僅僅是工作,，更要學(xué)會(huì)做人,，做事,。你學(xué)會(huì)做人了，工作自然也會(huì)做好,。

s管理心得體會(huì)篇八

昨天下午,，公司安排了一堂《管理者的角色與定位》培訓(xùn)。主講是來(lái)自某咨詢(xún)公司的陳總,。陳總以實(shí)戰(zhàn)為主，理論很少,。主要以自己的親身管理體會(huì)來(lái)給我們傳授經(jīng)驗(yàn),。陳總講了一個(gè)親身經(jīng)歷：他被獵頭空降到一家企業(yè)，做xx年之后,，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)逐漸出色,。當(dāng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一個(gè)狀態(tài)之時(shí)，陳總每天只需要上兩個(gè)小時(shí)的班,。除了周末的例會(huì)時(shí)候檢查下業(yè)績(jī),，不好的話(huà)，可以破口大罵的訓(xùn)斥,。具體兩個(gè)小時(shí)肯定就是處理些大小事物,。其他時(shí)間，就回去打麻將或干其他事情,。老總找到他談話(huà),，陳總說(shuō)，我們團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)?cè)谶@一年中比以前有什么樣的變化,？老總說(shuō),，變化很大。業(yè)績(jī)達(dá)到前所未有的提升,。那陳總說(shuō)你還管我干什么,？老總也就不再干涉了。

隨后陳總給我們講了戰(zhàn)略,，流程,，執(zhí)行等，還有職業(yè)素養(yǎng),，管理能力,，專(zhuān)業(yè)技能，領(lǐng)導(dǎo)能力等等知識(shí)點(diǎn),。

整個(gè)一個(gè)陳總的親身案例,，讓我想了很多很多。包括之后的這些理論加實(shí)踐的知識(shí)點(diǎn),。我都統(tǒng)籌思考了,。首選肯定的是,，陳總是一個(gè)成功人士。之所以陳總能夠站在臺(tái)上給我們演講,，那么肯定有他獨(dú)到之處,。而從他的案例中，我卻產(chǎn)生了多個(gè)不同的看法和疑點(diǎn),。

首先：陳總被空降的一家企業(yè),，首先做的是整頓團(tuán)隊(duì)，撤掉主管,。集大權(quán)于一身,，統(tǒng)籌全局，指點(diǎn)江山,。那么,，陳總能力達(dá)到了這個(gè)地步，可以這樣統(tǒng)一規(guī)劃,。是不是真的有個(gè)固定流程就可以將業(yè)績(jī)提高,？是不是真的就是每天處理一些緊急事務(wù)就可以上兩個(gè)小時(shí)班？把主管撤掉后,，所有的事情都由陳總一個(gè)人來(lái)管理,。陳總的能力是在不斷的提升，身價(jià)也在不斷的提高,。但是,，假如，陳總有一天離開(kāi)了這個(gè)企業(yè),，那么我給企業(yè)留下來(lái)的是什么,？?jī)H僅是一個(gè)固定的工作流程嗎？主管都撤掉了,，誰(shuí)來(lái)接替我的崗位,？還要老總再花重金去獵頭空降嗎？人走了,，留下了什么,？這個(gè)是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必須要考慮的問(wèn)題！

再者,，兩個(gè)小時(shí)處理事情,，在周末例會(huì)檢查任務(wù)。如果做不好,，會(huì)給予批評(píng)甚至罵他們?，F(xiàn)代管理理論中，罵員工已經(jīng)不再提倡,。批評(píng)員工也要講究方法,。如果處理不當(dāng),，誰(shuí)知道員工心理是什么樣的承受力？富士康員工跳樓事件難道我們還不能借鑒,？零容忍是可以,，強(qiáng)壓式工作也可以，但是心理教育是必須的,。

1,、陳總對(duì)我們公司文化了解不深。在他的行業(yè)可以做的事情或他的人生經(jīng)歷,，并不一定在我們行業(yè)適合,。

2、陳總講的一些話(huà),，太現(xiàn)實(shí)。有時(shí)候,，給員工不應(yīng)該太給予現(xiàn)實(shí)說(shuō)法,。賺錢(qián)，掌權(quán),。權(quán)利可以賺更多的錢(qián)等等,。這個(gè)可能是對(duì)我們現(xiàn)狀的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)管理有一定的好處。但掌權(quán)后能否做好還是另一說(shuō),。

3,、作為一名培訓(xùn)師，給我們的感染力不夠強(qiáng)烈,。

聽(tīng)了一個(gè)小時(shí)半的課程,，也從里面學(xué)到了很多，以上的思想,，是我根據(jù)人性心理方面,，很可能會(huì)給我們員工造成的一個(gè)誤導(dǎo)，有必要在此說(shuō)下個(gè)人見(jiàn)解,。不一定對(duì),，僅作參考。

s管理心得體會(huì)篇九

一個(gè)企業(yè)從某種意義上來(lái)說(shuō),，就是一個(gè)社會(huì),。它包括無(wú)數(shù)相關(guān)的因素，而要搞清每個(gè)問(wèn)題,，就是管理者必須有持之以恒的學(xué)習(xí)精神,。尤其在現(xiàn)代企業(yè)管理中這一點(diǎn)更為顯得重要。這種學(xué)習(xí)還應(yīng)該是多層面的,，包括在書(shū)本中學(xué),，在工作中學(xué),，在市場(chǎng)中學(xué)，在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué),，只有樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念,，管理者就會(huì)跟上社會(huì)發(fā)展的需要不被淘汰。

你不但要對(duì)自己分管的部門(mén)的業(yè)務(wù)要了如指掌,，你還要對(duì)整個(gè)公司的業(yè)務(wù)做到心中有數(shù),，這樣你的管理就會(huì)即符合公司整個(gè)的管理宏觀(guān)要求，又切合分管部門(mén)的實(shí)際,，你的管理就會(huì)切中時(shí)弊,，管理的定位就會(huì)準(zhǔn)確到位，不會(huì)出任何偏差,，這就是管理學(xué)中所說(shuō)的管理精細(xì)化問(wèn)題,。

企業(yè)管理有一成不變的地方，也有許多靈活化的規(guī)律,，不可能是一個(gè)固定的一成不變的模式,，這就需要管理者用心去思考和揣摸，心就是自己的智能,，智能就是自己的綜合素質(zhì),。兩者結(jié)合起來(lái)就是一個(gè)智能型的管理者。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)情和殘酷,，企業(yè)發(fā)展消亡的生死憂(yōu)關(guān),，對(duì)每個(gè)管理者都提出了一個(gè)最嚴(yán)重的課題，要是學(xué)不會(huì)開(kāi)拓市場(chǎng),，或者說(shuō)沒(méi)有開(kāi)拓精神,，這種管理者就會(huì)軟弱無(wú)力，不僅不能保證經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)企業(yè)追逐最大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，更談不上管理者的管理生命,。所以說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須是一個(gè)開(kāi)拓創(chuàng)新的先鋒和尖兵,。

任何一項(xiàng)管理都有管理要求,，這種要求歸結(jié)起來(lái)就是深、精,、細(xì),、嚴(yán)、而要確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)充分的效率性,，就要求管理者必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任感,、使命感和危機(jī)感，以最大的努力去做好管理中的每一項(xiàng)工作,，去協(xié)調(diào)好管理中的各項(xiàng)問(wèn)題,，去處理好管理中的任何關(guān)系,。這一點(diǎn)就是管理者良好的忠于職守的敬業(yè)精神，也是一個(gè)管理者必須具備的優(yōu)秀職業(yè)的操守,。

以上談了五個(gè)方面的問(wèn)題,，其中之間的關(guān)系應(yīng)該是相互制約、互為因果,、相互促進(jìn),、缺一不可的有機(jī)統(tǒng)一整體。只有具備了這種良好的職業(yè)素質(zhì),，才不失為一個(gè)合格管理者,。