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消費者權(quán)益日晚會心得分享篇一

亮點一、遇消費欺詐獲三倍賠償

新消法第55條規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍,。同時增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,，為500元。

而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價的一倍,。

關(guān)于“賠償”原則,，一直是消法修改的爭議焦點。草案將兩倍提高至三倍,，顯然是對消費者權(quán)益的重視,。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實踐中將有效提升法律的威懾力,。

亮點二,、個人信息列入保護范圍

我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害等9項權(quán)利,，但隱私權(quán)等個人信息保護的規(guī)定缺失,。近年來,，因住宿、購物等消費過程中個人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生,。一些經(jīng)營者利用竟將消費者個人信息用作牟利的工具出售,。對此，新消法規(guī)定,，經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則，明示收集個人信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意。

經(jīng)營者對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密,，不得泄露,、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下,，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施,。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,。當(dāng)然，如何落實個人信息的權(quán)益保護,，還必須采取制定一些細(xì)則,，以落實新消法的規(guī)定。

亮點三,、消費者有七天的“后悔權(quán)”

現(xiàn)行的消法中,，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定,。目前僅有電視機,、自行車等18類商品以及手機執(zhí)行“三包”規(guī)定。

新消法確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度,，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”,。根據(jù)新消法，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款,。退回商品的運費由消費者承擔(dān),，但另有約定的除外。無理由退貨,，指的是消費者利用被賦予的“后悔權(quán)”,，對自己購買的商品不喜歡了,，在7天的冷靜期進行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題,，退貨原因不在商家,，為防止權(quán)利濫用，退貨運費由消費者來承擔(dān)是公平的,。但如果是商品有瑕疵,、有缺陷等質(zhì)量問題,，屬于有因退貨,，就要按照三包規(guī)定來進行退換貨，這時的退貨費用就應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān),。

另外,，經(jīng)營者提供的機動車、計算機,、電視機,、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費者在接受商品或服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,，即舉證倒置，這點對消費者權(quán)益保護是非常重要的,，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳",、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費者的舉證責(zé)任過大,。

經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人的約定退貨,，或要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人的約定的,，消費者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨,。亮點四、網(wǎng)交平臺承擔(dān)先行賠付責(zé)任

中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報告,，售后服務(wù),、退款問題、虛假促銷,、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費者投訴最多的問題,。

如在網(wǎng)上購買商品,，拿到實物的時候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過的問題,。而在新消法當(dāng)中,，則提出了對第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購物，商品出現(xiàn)問題,，消費者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉,，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。

當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提,，即網(wǎng)交平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任,。他們在賠付之后,，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。

新消法還規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任,。

亮點五,、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)

針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權(quán)益的情況,，新消法強化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任,。此外，廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者設(shè)計,、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告,，造成消費者損害的,，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時增加一款規(guī)定：社會團體或其他組織,、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務(wù)的,，同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定,，使消費者權(quán)益的保護有了更多的保障,。

針對經(jīng)營者摻雜、摻假,、以假充真,、以次充好、以不合格商品冒充合格商品,、虛假宣傳等行為,，第56條規(guī)定,，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門記入信用檔案,，向社會公布,。

消費者權(quán)益日晚會心得分享篇二

20xx年，我公司消費者權(quán)益保護工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，按照年初的安排部署,，結(jié)合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程,，竭力維護消費者合法權(quán)益,。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實努力地為消費者生產(chǎn)合格商品,。

一,、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管,。

今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程,，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等,，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管,，用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護消費者的權(quán)益,。

二,、強化員工管理制度，明確獎懲,。

制定公司相關(guān)管理制度,，并對公司員工進行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎懲原則,，并根據(jù)相關(guān)要求進行定期考核,。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(生技部)、監(jiān)管部門(質(zhì)管部)更是加強了對員工的培訓(xùn)與管理,，做到了“制度上墻,，質(zhì)量上心”。

同時我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》,，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn),，對公司新進員工進行崗位相關(guān)知識的培訓(xùn)。

三,、與有關(guān)部門配合,，加強對商品質(zhì)量的監(jiān)管。

為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量,，根據(jù)iso9001：20xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求,，對企業(yè)品種進行嚴(yán)格的審核,，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時對供應(yīng)商的資質(zhì)進行有效管理,，及時完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作,，保證了公司購進產(chǎn)品的合法性。

同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作,，對公司產(chǎn)品進行自查自糾,，使其符合管理要求。定期對半成品,、成品進行抽檢工作,，堅決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。

x有限公司

20xx年11月15日

消費者權(quán)益日晚會心得分享篇三

黨的十九大報告提出:"完善促進消費的機制體制,，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”,。當(dāng)前中國特色社會主義進入了新時代，新時代的消費維權(quán)工作必須堅持以人民為中心,，以服務(wù)人民日益增長的美好生活需要作為消費維權(quán)工作的出發(fā)點和立足點,，主動適應(yīng)新形勢新要求，樹立消費維權(quán)工作新理念(社會共治,、企業(yè)是第一責(zé)任人,、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管,、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合),，不斷創(chuàng)新消費維權(quán)機制和手段。

以開展放心消費創(chuàng)建為抓手,，深化社會共治

放心消費創(chuàng)建是貫徹社會共治理念的總抓手,，是對過去消費維權(quán)部門協(xié)作、“一會兩站”,、12315“五進”,、經(jīng)營者自律制度等工作經(jīng)驗的總結(jié)提升，也與將來的投訴公示,、信用監(jiān)管一脈相成,。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場化機制,，讓消費者,、社會用腳投票，督促經(jīng)營者加強自律,，促進消費環(huán)境的持續(xù)改善,。今年年初，總局發(fā)布了全國50個城市消費者滿意度測評結(jié)果，陜西省20__年度消費環(huán)境指數(shù)(cei)報告也于今年3月首次向社會發(fā)布,。測評結(jié)果均反映出,，積極開展放心消費創(chuàng)建活動的地區(qū)，消費者滿意度較高,。事實證明,，放心消費創(chuàng)建工作，是百姓歡迎,、群眾認(rèn)可的民生工程,，也是深化社會共治的基礎(chǔ)性工程。今年創(chuàng)建工作的重點是推動和延伸,，要會同有關(guān)部門,，以大力開展放心消費示范企業(yè)、示范行業(yè),、示范街區(qū),、示范景區(qū)等為載體，推動企業(yè),、行業(yè),、街區(qū)、景區(qū)等多主體,、多層次的創(chuàng)建,，實現(xiàn)創(chuàng)建活動從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸,、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸,、從線上向線下延伸、從城市向農(nóng)村延伸,。要加大宣傳,，形成社會共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動性和積極性,，讓廣大經(jīng)營者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動中,，主動升級自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，更好維護消費者權(quán)益,。

以引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營為抓手,，強化主體責(zé)任

消費升級離不開企業(yè)主體責(zé)任的落實。要進一步更新消費維權(quán)理念,，引導(dǎo)經(jīng)營者履行主體責(zé)任,、誠信經(jīng)營，建立“誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé),、誰銷售誰負(fù)責(zé),、誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制。要檢查督促經(jīng)營者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護消費者權(quán)益責(zé)任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用,。要全面推行經(jīng)營者首問制度,，鼓勵引導(dǎo)電商平臺、大型商場,、超市等建立賠償先付制度,，并以有效方式向社會公開。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理,、自我規(guī)范,、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范,、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則,，規(guī)范會員行為，共同營造安全放心的消費環(huán)境,。

以“抽檢轉(zhuǎn)案”“訴轉(zhuǎn)案”為抓手,，強化監(jiān)管執(zhí)法

加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營者的違法成本,，也是從源頭上解決消費者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費投訴高發(fā)的有效手段,。要大幅度增強“抽檢轉(zhuǎn)案”、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索,，依法立案查處，對失信違法經(jīng)營者形成強大威懾,。多年來,，消費維權(quán)工作主要精力是放在對商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費訴求的處理上，服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作抓得不是很實,。服務(wù)領(lǐng)域的消費維權(quán)成為當(dāng)前的難點,、痛點，也是熱點和重點,。要切實發(fā)揮綜合監(jiān)管作用,，以消費者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域為重點，會同有關(guān)部門和社會組織開展專項行動,，通過行政處罰,、行政約談、消費調(diào)查,、公開點評,、社會曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施,，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的明規(guī)則,、潛規(guī)則,。

以智慧監(jiān)管為抓手，提升維權(quán)效能

目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴展到qq,、微信受理消費者投訴舉報,，受理的范圍也從“受理消費者投訴、受理工商業(yè)務(wù)咨詢,、受理經(jīng)濟違法違規(guī)行為舉報,、受理工商人員違法行為舉報”四項職責(zé)的基礎(chǔ)上，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報”職責(zé),，這是我們工作的又一項創(chuàng)新,。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報數(shù)據(jù),，堅持月統(tǒng)計,、季分析和年報告制度，及時將消費信息報送省委,、省政府及相關(guān)部門,，為政府制定宏觀經(jīng)濟政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費維權(quán)晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費維權(quán)月度監(jiān)測》報告,。通過12315微信平臺,、短信平臺定期向社會和廣大消費者發(fā)布消費提示和消費警示，為提升消費信心,，營造安全放心的消費環(huán)境提供了服務(wù),。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線運行以來，通過平臺依法及時處理消費者訴求,，不僅進一步暢通和拓展了消費者維權(quán)渠道,，更為推動智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會共治提供了有效的技術(shù)支撐,。下一步總局還將繼續(xù)對平臺進行升級改造,，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布,、消費預(yù)警、宣傳引導(dǎo),、跨境消費維權(quán),、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺建設(shè)為消費維權(quán)的一站式服務(wù)平臺,、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心,，讓全國消費者、經(jīng)營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益,。各地要主動適應(yīng),，充分利用平臺的各項功能，加強對消費糾紛的在線受理、處理,、督辦,、統(tǒng)計分析力度，以智慧監(jiān)管,，提升維權(quán)工作的效能,。

以開展消費投訴公示為抓手，創(chuàng)新信用監(jiān)管

《聯(lián)合國保護消費者準(zhǔn)則》里重點強調(diào)給消費者賦權(quán),，幫助消費者預(yù)防風(fēng)險,、解決糾紛。消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),，也是《消費者權(quán)益保護法》賦予廣大消費者的兩項重要權(quán)利,。去年年底，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開展消費投訴公示試點的通知》,，決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費投訴公示試點,。其目的就是打通消費維權(quán)的事后救濟和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強企業(yè)信用監(jiān)管,，助推信用體系建設(shè),，保障消費者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置，發(fā)揮市場機制和社會監(jiān)督力量,，促進經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任,。目前，此項工作已組織漢中,、渭南,、榆林市局進行試點，各地也要從消費者投訴集中,、反映強烈的區(qū)域,、行業(yè)著手，以點帶面,，逐步展開;同時,，要及時回應(yīng)社會關(guān)切，開展多維度的投訴公示,，提高公示的綜合效應(yīng),。

以消費維權(quán)關(guān)口前移為抓手，解決消費熱點

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場爆發(fā)式發(fā)展,，但假冒偽劣,、誤導(dǎo)宣傳、信息泄露問題相對突出;共享經(jīng)濟,、數(shù)字經(jīng)濟的興起,，共享單車押金退款難,、平臺公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點;老年人消費、嬰幼兒消費的高漲,，引發(fā)保健用品,、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn),。面對這些新情況,、新問題，僅僅依靠事中介入,、事后執(zhí)法是遠遠滿足不了廣大消費者的需求,。消費維權(quán)工作要掌握主動權(quán)，必須要注重關(guān)口前移,，防控全鏈條風(fēng)險,。要通過構(gòu)建信用體系、加強事先預(yù)防,、加大違法行為查處,，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預(yù)期，從源頭上改善消費環(huán)境,。要利用好大數(shù)據(jù)資源,，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測消費訴求異常波動情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件,，對苗頭性問題要提前介入防范風(fēng)險,。對消費者訴求相對集中或快速增長的企業(yè)，要用好行政約談和消費預(yù)警的利器,。要加強消費教育和引導(dǎo)工作,，提高消費者維權(quán)意識和能力，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識,。

消費者權(quán)益日晚會心得分享篇四

3月15日,，涵江區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安,、工商部門組織開展了一系列活動,。活動內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳,、真假煙鑒別服務(wù),，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等,。各項活動緊扣“3.15”活動主題，收效明顯,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,、準(zhǔn)備充分。

從三月初,，我局就開始展開醞釀,，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位,、部門進行協(xié)調(diào),，安排出了詳細(xì)的計劃日程，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督,。

二,、組織有力、活動滿意度高,。

1,、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權(quán)意識,，涵江區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點,，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解,、受理投訴,、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識,，營造良好的卷煙打假社會氛圍,。

2、假煙銷毀活動,。涵江區(qū)局與涵江區(qū)公安部門一起,，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子,。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次,，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條,，煙絲1640千克,。

三、活動心得

活動當(dāng)?shù)?，由于我局?zhǔn)備充分,，前來我局宣傳點的社會群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別,、宣傳也盡職盡責(zé),。此次活動對強化煙草市場監(jiān)管，保障消費者的合法權(quán)益,，切實維護國家和消費者利益,，具有十分重要的意義,。

消費者權(quán)益日晚會心得分享篇五

銀監(jiān)分局：

根據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求，結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦20xx142號)精神,，我行認(rèn)真開展了統(tǒng)計和調(diào)研工作,，深入梳理了消費者權(quán)益保護工作機制建設(shè)情況，根據(jù)本行實際,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)報告如下：

1,、投訴情況

我行作為新設(shè)立的新型地方金融機構(gòu)，成立以來,，堅持服務(wù)營銷的戰(zhàn)略,，一貫注重維護客戶利益，切實為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù),，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，切實解決客戶疑難問題，堅決制止違法經(jīng)營,，得到了社會各界的廣泛好評,。

經(jīng)過我行的認(rèn)真梳理，未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象,。一方面是業(yè)務(wù)單一,，以基礎(chǔ)的存、貸,、匯為主,，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費，主動減費讓利,，得到了客戶的贊揚,。另一方面，我行不斷加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，持續(xù)推進服務(wù)硬軟件的提升,，努力提高服務(wù)水平，堅持做到“急客戶所急,、讓客戶滿意”,。五年來，實現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo),。

2,、消費者權(quán)益保護機制建設(shè)情況

1)、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，優(yōu)化服務(wù)管理,。為貫徹上級監(jiān)管部門要求，配合開展消費者權(quán)益保護工作，我行持續(xù)加強消費者權(quán)益保護機制建設(shè)工作,，一方面是健全了消費者權(quán)益保護和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組,，由行長親自負(fù)責(zé),，督導(dǎo)全行加強消費者權(quán)益保護工作,，積極協(xié)調(diào)各方事物，及時化解矛盾,，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開展,，并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法，尤其是重點明確了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在消費者權(quán)益保護工作中的責(zé)任和義務(wù),，在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，以高效務(wù)實的措施,，讓客戶滿意,。

2)、完善報告流程,，保護客戶權(quán)益,。為切實保護消費者權(quán)益工作，我行從服務(wù)工作著手,，制定了消費者權(quán)益保護和投訴受理工作流程,，建立了完整的流程圖，并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限,，尤其是針對客戶投訴處理就行了細(xì)分,，在權(quán)限范圍內(nèi)，要求網(wǎng)點第一時間處理得當(dāng),，反饋有關(guān)信息,，使消費者的權(quán)益在第一時間內(nèi)得到保護。同時在網(wǎng)點公布了監(jiān)督電話,，由綜合部門負(fù)責(zé)接收信息,，確保客戶反饋信息及時處置,，并監(jiān)督網(wǎng)點做好服務(wù)工作,。

3)、制定獎懲機制,，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),。為提升我行服務(wù)工作，杜絕各種不規(guī)范操作,，我行開展了“標(biāo)桿網(wǎng)點”和“服務(wù)之星”的評選活動,，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮。通過按季度開展網(wǎng)點評選和按月評選先進個人,，提倡使用文明用語,，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，打造文明形象等內(nèi)容,，以“顧客滿意”為著力點，提升服務(wù)內(nèi)涵,，同時嚴(yán)格獎懲,，獎優(yōu)罰劣，樹立典型,，切實將服務(wù)工作提升到新的高度,，落實有關(guān)消費者權(quán)益保護工作。

4),、推行評價制度,，完善服務(wù)機制,。在工作中,，我行還進一步規(guī)定了開展后評價機制建設(shè)工作，針對網(wǎng)點存在的問題,，開展座談和分析會，一方面到基層網(wǎng)點了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費者權(quán)益保護工作開展情況,，存在的問題,，擬采取的措施等，發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢,，在一線柜面層面，落實好消費者權(quán)益保護工作,。另一方面,，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，尤其是抽查和現(xiàn)場督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題,，展開討論,，研判形勢，針對工作不足,，制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施,，以保護消費者權(quán)益為出發(fā)點，將全行的服務(wù)重心切實轉(zhuǎn)移到客戶滿意度考核上，真正做好便民益民,，方便客戶的服務(wù)宗旨,。

我行盡管設(shè)立時間不長，但對服務(wù)工作有著切實的心得體會,，尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會布置開展的消費者權(quán)益保護工作,，意義深刻，內(nèi)涵豐富,，是金融機構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項重要內(nèi)容，關(guān)系重大,，影響深遠。我行根據(jù)自身實踐,，正在摸索中前進,，在今后的工作中，將落實好監(jiān)管部門有關(guān)要求,，制定更加切實可行的管理措施,，真正做到以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向,，努力做好消費者權(quán)益保護工作,。

天驕村鎮(zhèn)銀行

消費者權(quán)益日晚會心得分享篇六

為積極做好金融消費者權(quán)益保護及公眾教育服務(wù)工作，營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境,，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了"3.15金融消費者"宣傳教育活動,。

一、高度重視,、統(tǒng)一部署

我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案,，明確指導(dǎo)思想，以"暢通維權(quán)渠道,，保護金融消費者合法權(quán)益"為主題,，組織開展形式多樣的"3.15金融消費者權(quán)益日"主題宣傳活動。

二,、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，提高全行員工金融消費者保護服務(wù)意識和服務(wù)技能

我行消費者權(quán)益保護辦公室及時將消費者權(quán)益保護相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費者權(quán)益保護法》,，了解"新消法"首修背景,、新亮點以及賦予消費者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務(wù)基本知識,、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》,，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識,。

三,、認(rèn)真落實，積極開展"3.15金融消費者"宣傳教育活動

(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳,。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權(quán)益保護法》專題宣傳教育視頻,，告知消費者，金融機構(gòu)在新消費者權(quán)益保護法中應(yīng)履行的義務(wù),。電子屏滾動播放"暢通維權(quán)渠道,，保護金融消費者合法權(quán)益"、"權(quán)益保護以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費和諧金融"等"3.15金融消費者權(quán)益日"活動主題,，并公布咨詢投訴電話,。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū)，設(shè)立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺,、在醒目位置公示投訴電話,。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及"人民幣反假",、"反洗錢",、"個人征信"等相關(guān)知識，強化消費者風(fēng)險意識,，引導(dǎo)消費者依法,、理性維護權(quán)益，并廣泛聽取,、收集客戶意見建議,。

(二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識,。市分行營業(yè)部,、機構(gòu)業(yè)務(wù)部、個人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權(quán)益保護辦公室聯(lián)合開展了"3.15"《消費者權(quán)益保護法》知識普及活動,。發(fā)放《新消費者權(quán)益保護法》知識介紹資料60余份,，介紹"新消法"賦予消費者的基本權(quán)利，金融機構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任,。"3.15"活動日,，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗,，活動組婉言謝絕,，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用"95588"咨詢電話;機構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線,，客戶深表感謝,。二是開展征信主題宣傳活動,。

3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區(qū)開展"3·15金融消費者"權(quán)益征信宣傳活動,?；顒迂S富多彩，寓教于樂,，通過布放展牌,、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳,，有獎問答,、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛,?？h電視臺"民生熱線"欄目當(dāng)晚對活動進行了報道。港閘支行以"3.15"為契機,，走進企業(yè),，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上,，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息,，不能出現(xiàn)任何不良記錄,。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途,、知情權(quán),、異議申訴權(quán)等知識同時，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類,，普及安全用卡,、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識,，幫助社會民眾增強辨假防騙能力,，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護宣傳,。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣傳資料,，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場,、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁,，宣傳"新消法"賦予金融消費者的六項權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識,、識假的技能,、殘缺污損人民幣的兌換辦法,、愛護人民幣的意義等，并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換,，受到人們的普遍歡迎,。

啟東支行開展"3.15"現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假,、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù),，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員,，走進共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳,。提高社區(qū)群眾對我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識,。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為"3.15保護消費者權(quán)益,，從你我做起"的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品,，如何防范金融欺詐風(fēng)險,，維護自己的合法權(quán)益。現(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行,。青年路支行南通節(jié)制閘,、虹橋、任港路,、行政中心四個網(wǎng)點,，聯(lián)合展開"3.15"宣傳活動，重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡,、轉(zhuǎn)賬匯款,、自助機具、電子銀行等方面的內(nèi)容,，宣傳我行服務(wù)政策,。

(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日,，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理,、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了"3.15"消費者權(quán)益保護宣傳活動,。對廣大市民就人民幣反假,、個人征信、電子銀行,、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及,，收到了收好的效果。

"3.15金融消費者權(quán)益日"宣傳活動期間,，南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳,，開展大型戶外集中宣傳活動20余場,，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權(quán)益保護法》和《征信管理條例》知識要點,、信用報告網(wǎng)上查詢指南,、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條,，受眾對象3900余人,。海安電視臺"民生熱線"欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。"3.15"宣傳活動讓消費者了解了"新消法"賦予金融消費者的各種權(quán)利,、金融機構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報告的用途,、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程,，有效強化了消費者風(fēng)險意識和依法,、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行服務(wù)品質(zhì),。

消費者權(quán)益日晚會心得分享篇七

一,、活動背景

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會的不斷進步,。許多權(quán)益問題開始從社會走入了大學(xué)校園,，而且由于它與大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)，權(quán)益問題也越來越突出,。當(dāng)代大學(xué)生將是未來祖國現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁,，作為大學(xué)生，如何維護自身合法權(quán)益就變得越來越重要,。

二、活動目的

通過開展活動,，向全校師生宣傳“關(guān)注生活,，關(guān)注權(quán)益”的口號。希望在我們的努力下,，同學(xué)們能在更好的環(huán)境下生活學(xué)習(xí),，創(chuàng)建和諧校園！

三,、活動時間及地點

活動時間：20xx年3月15日

活動地點：玉溪師范學(xué)院西院

四,、活動介紹

活動當(dāng)天，我們將會在女生院門口擺放一塊展板,，供同學(xué)們書寫有關(guān)對食堂,，開水房，澡堂的一些評價,。我們還會做關(guān)于權(quán)益方面的問題,，有獎競答,。對于參加活動的同學(xué)，我們將贈送感謝小卡片,。最后會在橫幅上簽名,。

五、活動流程

1·提前三天申請好場地,。

2·收集整理資料,。

3·采購便利貼，筆等,。

4·活動當(dāng)天下午開始布置活動現(xiàn)場,。

5·`活動結(jié)束，收拾整理活動場地,。

6·當(dāng)晚部門成員開會,，對活動過程及結(jié)果做出評價。

六,、活動效果

活動現(xiàn)場氣氛熱烈活潑,，吸引了眾多學(xué)生參與，使同學(xué)們在活動中了解到了更多的消費知識,、對自身消費權(quán)益的維護有了更多的體會,，達到了活動舉辦的初衷?；顒臃止っ骷?xì),，執(zhí)勤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。現(xiàn)場秩序井然,，有條理,。

消費者權(quán)益日晚會心得分享篇八

為紀(jì)念國際消費者權(quán)益日，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題,，在今年3月15日前,，_市工商局認(rèn)真組織開展各種形式的活動，都取得了預(yù)期效果,。

一,、召開新聞發(fā)布會。

20_年3月14日,，_市消費者協(xié)會聯(lián)合_市工商局,、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價局,、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀(jì)念_3·15國際消費者權(quán)益日暨消費維權(quán)發(fā)布會,。同時邀請_市新聞界、企業(yè)界和消費者代表參加,，公布了十大消費熱點,。

二,、召開座談會。

20_年3月10日在工商局6樓會議室召開部分駐濟大型服務(wù)類企業(yè)座談會,。

三,、開展各類講座。

2月,，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力,，_市消協(xié)組織新招入人員進行了培訓(xùn)。3月5-7日,，市消協(xié)副秘書長到_市大型服務(wù)企業(yè)進行授課,。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班,。

四,、開展知識競賽。

《_市消費者協(xié)會在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識競賽,。

五,、在3月15日開展形式多樣的宣傳、咨詢,、申訴舉報受理活動,。

按照上級消協(xié)總體部署，在自身開展活動的同時,，統(tǒng)一部署各縣(市),、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動。制作宣傳展板21塊,，發(fā)放各類宣傳材料7萬份,，;通過電視、廣播和報紙發(fā)表宣傳稿件20余篇,。