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企業(yè)內(nèi)部溝通交流的重要性和必要性篇一

溝通是傳遞者→過(guò)濾→接受者→反饋的環(huán)回過(guò)程,。有一句話(huà)非常合適：在別人的反應(yīng)里看到自己。因此,，可以這樣說(shuō)：有效的溝通是人本管理的第一課,，有效溝通是預(yù)備+主動(dòng)+誠(chéng)實(shí),、坦率(語(yǔ)氣,、語(yǔ)調(diào))和尊重別人,。在職場(chǎng)工作中,，溝通是一件十分重要的事,，不管是對(duì)上司,、屬下,、同事,、客戶(hù),，或者是對(duì)電話(huà)中接洽商談的單位,，都需要更好的溝通技巧。所以,，在進(jìn)行有效溝通需要注意方式和技巧,，同時(shí)也要把握溝通的時(shí)機(jī)。

(一)有效溝通的方法和技巧

1,、不批評(píng)、不責(zé)備,、不抱怨,、不攻擊,、不說(shuō)教

批評(píng),、責(zé)備,、抱怨,、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化,。有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí),，會(huì)不自覺(jué)地用一些否定式、命令式,、或上對(duì)下的說(shuō)話(huà)方式,。 一般來(lái)說(shuō)，人都不喜歡被批評(píng),、被否定,。但是,，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g卻不知不覺(jué)地流露出“自我中心主義”和“優(yōu)越感”,。覺(jué)得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的,?？墒?，有句話(huà)說(shuō)：“強(qiáng)勢(shì)的建議,，是一種攻擊”。聽(tīng)的那個(gè)人可能是這么想的,，我滿(mǎn)贊同你的想法，但我很不喜歡你講話(huà)的口氣;我滿(mǎn)同意你的見(jiàn)解,，但我很不喜歡你講話(huà)的態(tài)度,。每個(gè)人都希望被肯定,、被贊美,、被認(rèn)同、被附和,，而不喜歡被否定,、被輕視。所以,，即使雙方意見(jiàn)不同,，但必須做到異中求同，圓融溝通,，有話(huà)照說(shuō),，但口氣要委婉許多。

2,、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通,，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重,，否則很難溝通,。

3,、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的"禍從口出",。

4,、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)

不要急著說(shuō)，不要搶著說(shuō),，而是要想著說(shuō),。 另外，職場(chǎng)溝通中我們必須學(xué)習(xí)“緒忍受力”和“挫折容忍力”,。

5,、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份,，不會(huì)有結(jié)果,，更不可能有好結(jié)果，所以,，這種溝通無(wú)濟(jì)于事,。

6、主動(dòng)承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題,。

7,、說(shuō)對(duì)不起

說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,，而是一種軟化劑,，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂",。

(二)把握溝通時(shí)機(jī)

1,、祝福要在當(dāng)場(chǎng)傳達(dá)

當(dāng)別人達(dá)成某種成果時(shí)，最好當(dāng)場(chǎng)坦率地加以稱(chēng)贊,。如果你想：現(xiàn)在很忙,，以后再說(shuō)吧。下次見(jiàn)到他的時(shí)候,，再告訴他吧,。把贊美延后，你會(huì)被視為是嫉妒他人的成功,，沒(méi)有自信的人,。錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)的恭喜，不只無(wú)法傳達(dá)你的心意,，甚至?xí)划?dāng)作是諷刺或社交辭令,。

2.道歉要在事發(fā)當(dāng)天

比如說(shuō),，你與上司出了問(wèn)題，即使你認(rèn)為我沒(méi)有錯(cuò),，但是在下班回家的時(shí)候,，只要一句道歉說(shuō)：今天給您添麻煩了。第二天你們的關(guān)系就會(huì)大為不同,。如果你鬧意氣,，把這件事情放著不管，你就錯(cuò)過(guò)和好的機(jī)會(huì)了,。

3.注意要比期限還早

比如說(shuō),，客人有什么要求的時(shí)候，即使客人沒(méi)說(shuō)請(qǐng)趕快,，也要快速響應(yīng),，這是基本的原則。有些事情確實(shí)是要花時(shí)間去做的,，但是迅速的響應(yīng),，會(huì)提高客人對(duì)你的信賴(lài)。

企業(yè)內(nèi)部溝通交流的重要性和必要性篇二

關(guān)于人際溝通的認(rèn)識(shí)過(guò)程

(一)人際溝通的含義

人際溝通是指在一定的社會(huì)環(huán)境下,，人們?yōu)榱艘粋€(gè)設(shè)定的目標(biāo),，借助共同的符號(hào)系統(tǒng)，如語(yǔ)言,、文字,、圖像、記號(hào)及手勢(shì)等,，以直接或間接的方式,，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程,。

(二)人際溝通的理解

人際溝通是一種有意義的互動(dòng)歷程. 我們可以從三個(gè)方面來(lái)理解人際溝通:第一,人際溝通是其實(shí)是一種歷程,在一段時(shí)間行程內(nèi),我們?yōu)檫_(dá)到到一種目的,要進(jìn)行一系列的行為,但是我們這種行為是有意義的,此種行為就是實(shí)行人際溝通.第二,這種溝通是一種有意義的溝通歷程.在溝通的過(guò)程中,主要表現(xiàn)為結(jié)果是什么,其意圖所傳達(dá)的理由是"為什么這么做?以及其重要性的價(jià)值對(duì)應(yīng)出此溝通的"有多重要性"?第三,雙方在溝通過(guò)程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng),在溝通的過(guò)程中及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)責(zé)任存在.在尚末溝通之前,不能先預(yù)測(cè)溝通互動(dòng)后的結(jié)果。

(三)人際溝通的步驟

傾聽(tīng)—— 你的身體告訴對(duì)方：“我在聽(tīng)您說(shuō)”;

核對(duì)——“您的意見(jiàn)是……”句式核對(duì)你的理解;

接納——用眼睛看,、用耳朵聽(tīng),、用頭腦想;

拒絕——用坦誠(chéng)加禮貌的語(yǔ)音說(shuō)“不”;

表達(dá)——用準(zhǔn)確具體的語(yǔ)言表達(dá)你內(nèi)心的意思;

體態(tài)語(yǔ)音——用身體語(yǔ)音比有聲語(yǔ)音說(shuō)得更有把握，傳達(dá)你的真實(shí)意思,。

企業(yè)內(nèi)部溝通交流的重要性和必要性篇三

溝通無(wú)處不在,，是雙向互動(dòng)的。但如果一個(gè)組織內(nèi)部缺乏溝通氛圍，其領(lǐng)導(dǎo)人是有很大責(zé)任的,。溝通是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)，是管理工作的基本內(nèi)容,。

溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價(jià)值取向多元化和性格氣質(zhì)個(gè)性化的今天,，溝通更需要科學(xué)的技巧和正確的方法,。用正確的方法做正確的事,，事半功倍;用正確的方法做不正確的事，事半禍倍,。企業(yè)要搞好內(nèi)部溝通，首先要通過(guò)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè),，打破等級(jí)制度,，樹(shù)立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通,、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍,。其次,，要建立健全有效的溝通渠道。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,、部門(mén)主管要帶頭溝通,，有民主作風(fēng),，定期開(kāi)展接待日、開(kāi)展座談會(huì),、開(kāi)展企業(yè)形勢(shì)通報(bào)會(huì),、開(kāi)展聯(lián)歡活動(dòng),。盡可能與下屬員工多聯(lián)系,，多談心,，增進(jìn)了解和信任，通過(guò)雙向交流和信息互動(dòng)反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無(wú)阻。也可以通過(guò)內(nèi)部刊物,、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等形式上情下達(dá),、下情上傳,，做到信息收集制度化,，信息內(nèi)容系統(tǒng)化，信息傳遞規(guī)范化,，信息處理網(wǎng)絡(luò)化,。第三點(diǎn)，用同心理思想溝通,。

遇到溝通障礙時(shí),，不管是個(gè)人與個(gè)人之間還是部門(mén)與部門(mén)之間，雙方要批評(píng)與自我批評(píng),，換位思考,，肯定對(duì)方的長(zhǎng)處，善于聆聽(tīng)各方面的看法和意見(jiàn),，即使自己有理有據(jù)也要謙讓三分，不要得理不饒人,，要給他人一個(gè)改正錯(cuò)誤,、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì),，要幫助輔導(dǎo)對(duì)方而不是打擊報(bào)復(fù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,、部門(mén)主管要放下架子,、俯下身子;下屬要直起脖子、壯起膽子,，雙方坦誠(chéng)平等的交流各自的思想和看法,。

領(lǐng)導(dǎo)的心胸要開(kāi)闊些，品德要大度無(wú)私,，不要與下屬斤斤計(jì)較,，工作作風(fēng)要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭,、服好務(wù),。第四點(diǎn)，公正的解決問(wèn)題,。首先要及時(shí)掌握事態(tài)的來(lái)龍去脈,，分析原因，對(duì)癥下藥,。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),，不要急于判定誰(shuí)是誰(shuí)非，不要讓它擴(kuò)散傳播,，盡可能控制在一定范圍內(nèi),，否則只會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大問(wèn)題。在解決問(wèn)題時(shí),，要尊重事實(shí),，尊重人性和個(gè)性差異，要有理有據(jù)有節(jié),，爭(zhēng)取雙方都能接受,，不計(jì)前嫌，握手言和,。

第五點(diǎn),，有效運(yùn)用手中掌握的文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)部一種非正式的聯(lián)系手段,，網(wǎng)絡(luò)中人沒(méi)有等級(jí)的界限,，他們通過(guò)非正式渠道傳遞并解釋企業(yè)的各種信息，有機(jī)而又無(wú)形地把企業(yè)的各部分員工聯(lián)系起來(lái),。網(wǎng)絡(luò)中人有其特殊的身份和作用,，他們一頭與企業(yè)高層關(guān)系密切，一頭直接活動(dòng)在員工之中對(duì)話(huà)，可以起到上情下傳,、下情上達(dá),、左右輻射的信息載體作用。第六點(diǎn),，對(duì)權(quán)力和制度的思考,。

現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化和價(jià)值理念等軟約束力對(duì)員工的規(guī)范作用已經(jīng)超越了過(guò)去過(guò)分信賴(lài)的權(quán)力,、等級(jí),、制度等硬約束力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,、部門(mén)主管要與時(shí)俱進(jìn)地樹(shù)立以人為本,、讓員工自主管理的理念，對(duì)下屬的管理主要體現(xiàn)在工作方向和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上,，手段體現(xiàn)在文化引導(dǎo)和人格魅力感染上,，合理運(yùn)用手中的職權(quán)。

一般情況下,，不要過(guò)多地干涉他們的“內(nèi)政”,，要學(xué)會(huì)當(dāng)教練而不是當(dāng)家長(zhǎng)，信任下屬并放權(quán)給他們,，讓他們?cè)谄髽I(yè)統(tǒng)一價(jià)值理念和整體目標(biāo)的前提下,，放開(kāi)手腳自主地開(kāi)展工作，以激勵(lì)他們的主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,，鍛煉他們獨(dú)立辦事能力，充分發(fā)掘自身潛能,。同時(shí)要擴(kuò)大下屬的知情權(quán)和參與權(quán),，不要有“武大郎開(kāi)店”的哲學(xué)，怕下屬超越,、取代自己而在工作上疏遠(yuǎn)甚至于壓制他,。

還有，在用人上要有公開(kāi),、公正,、平等、擇優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，打破“論資排輩”,、“平衡照顧”的陋習(xí)。分管領(lǐng)導(dǎo)不要搞小幫派,、小團(tuán)伙,，不要講親疏好惡,、安插親信排斥異己，要一切為了企業(yè)利益不拘一格用真才,，避免大才小用,、小才大用，避免“一室二虎”的人才內(nèi)耗,，否則很難營(yíng)造良好的溝通氛圍。