總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

企業(yè)信訪年度工作總結(jié)匯報(bào)篇一

一年來(lái),，我委共收到區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來(lái)信訪件54件,，現(xiàn)已辦結(jié)53件(除天河苑工程和城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問(wèn)題)。分別涉及人事編制,、企業(yè)改制,、房屋質(zhì)量、建筑安全,、房產(chǎn)開發(fā),、工程款及民工工資、征地拆遷,、建筑工程招投標(biāo),、工傷事故等九大類。其中天河苑項(xiàng)目工程遺留問(wèn)題重復(fù)信訪10件,，城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問(wèn)題重復(fù)信訪9件,，房屋質(zhì)量投訴9件，征地拆遷7件(其中重復(fù)信訪3件),、公傷糾紛3件,，人事編制問(wèn)題3件(均為重復(fù)信訪),，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件。

全年進(jìn)京上訪1件(城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工盧文華1人),，進(jìn)市集訪1件(10月26日天河苑購(gòu)房戶26人),，到區(qū)集訪6件(天河苑購(gòu)房戶5件，城鄉(xiāng)開發(fā)公司部分職工1件),。

(一)高度重視,，嚴(yán)格考核。一年來(lái),，我委領(lǐng)導(dǎo)班子高度重

視信訪工作,，加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度，領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。年初,成立了由“一把手”任組長(zhǎng),、紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng),、各科室站(所)負(fù)責(zé)人為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,。并將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制,。確保了奧運(yùn)會(huì),、殘奧會(huì)及重要節(jié)日、會(huì)議期間無(wú)人赴渝進(jìn)京上訪,。

(二)建立信訪長(zhǎng)效機(jī)制,，搞好信訪矛盾排查和處理

切實(shí)做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登

記,、全委辦案和重要案件領(lǐng)導(dǎo)下訪,、帶訪、包案等制度,。限度地做到將信訪矛盾化解在基層,。定期和不定期召開信訪專題會(huì)，聽取每個(gè)包案小組對(duì)包案的處理進(jìn)展情況和人員穩(wěn)控情況,，領(lǐng)導(dǎo)班子再將情況匯總,、梳理后及時(shí)提出有針對(duì)性的化解方案。對(duì)排查出的信訪隱患,，及時(shí)組織人員進(jìn)行化解,，確保了矛盾不被激化。

在54年信訪件中,，最為突出的是城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問(wèn)題和天河苑工程項(xiàng)目遺留問(wèn)題,，這兩個(gè)信訪件均屬全區(qū)信訪件中的“骨頭”信訪件,。

(一)、城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問(wèn)題,。引起信訪的原因,，一方面是由于__年改制過(guò)程的不盡完善，以及改制后企業(yè)沒(méi)將后續(xù)問(wèn)題徹底落實(shí),。另一方面,，由于近幾年來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展速度的迅猛，城鄉(xiāng)開發(fā)公司資產(chǎn)進(jìn)一步增值,，加上幕后部分人員與公司領(lǐng)導(dǎo)層的個(gè)人恩怨借機(jī)慫恿部分職工進(jìn)行上訪,，并從經(jīng)濟(jì)上給予了強(qiáng)有力的支持，致使部分職工上訪勢(shì)頭至今不斷,。

從職工反映問(wèn)題至今已達(dá)一年多時(shí)間,，目前職工的養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)已完善。公司擬定的第三個(gè)安置方案已通過(guò)相關(guān)部門的最后審定,，一致認(rèn)為,，該方案在目前的政策法律法規(guī)范圍內(nèi)已限度保證了職工的利益。待請(qǐng)示區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同意后安置方案開始啟動(dòng),。

關(guān)于養(yǎng)老保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移事宜,，由于需要詳盡核對(duì)的數(shù)據(jù)多、涉及時(shí)間長(zhǎng),，目前仍在進(jìn)行中,。就城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工養(yǎng)老保險(xiǎn)由機(jī)保轉(zhuǎn)入到社保一事已得到重慶市勞動(dòng)局的正式批復(fù),，我們已將此情況向區(qū)委,、區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示，希望能盡快落實(shí),。

(二),、“天河苑”項(xiàng)目工程信訪案件。

根據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查了解,，造成不穩(wěn)定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發(fā)施工單位,、監(jiān)理單位、售房公司及民工不穩(wěn)定;二是天河苑工程停工后.導(dǎo)致拆遷戶和購(gòu)房戶不能按期接房;三是天河公司債務(wù)多而引發(fā)債權(quán)人不穩(wěn)定,。而引起資金缺乏的原因有三個(gè)：一是南川天河房地產(chǎn)開發(fā)公司在注冊(cè)登記時(shí),，虛報(bào)注冊(cè)資本，成立后也未及時(shí)補(bǔ)足注冊(cè)資本,，致使其在開發(fā)“天河苑”項(xiàng)目時(shí),，資金短缺;二是“天河苑”項(xiàng)目貸款資金監(jiān)管不力，未?？顚Ｓ?，待銀行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后中止了貸款的發(fā)放,，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產(chǎn)開發(fā)公司不規(guī)范，臺(tái)帳建立不完善,，帳務(wù)混亂,，造成資金去向不明，繼而導(dǎo)致部分資金未用在“天河苑”項(xiàng)目上,。

一年來(lái),，盡管全委的干部職工為我區(qū)的“保穩(wěn)定、促發(fā)展”付出了艱苦的努力,。但回過(guò)頭來(lái),，我們不得不反思自己，審視自己,。信訪問(wèn)題不是一朝一夕就形成的,，這與我們?nèi)w干部職工的自身素質(zhì)、工作作風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率等有著密切的聯(lián)系。給我們今后的工作提出了更高的要求,。一方面,，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工的政治思想，加____律法規(guī)的學(xué)習(xí),，強(qiáng)化依法行政行為和廉政意識(shí),。樹立急群眾之所急，想群眾之所想的思想,，大力推行微笑服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大力倡導(dǎo)勤奮務(wù)實(shí),，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,，提高服務(wù)意識(shí)和辦事效率,。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有針對(duì)性地進(jìn)一步完善和細(xì)化工作制度,，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問(wèn)題,。

另一方面，面對(duì)目前不容樂(lè)觀的信訪形勢(shì),，我們將繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)健全機(jī)制,，落實(shí)責(zé)任,，嚴(yán)格考核,，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài),，確保我區(qū)經(jīng)濟(jì)持速發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定,。

企業(yè)信訪年度工作總結(jié)匯報(bào)篇二

20__年，我區(qū)信訪工作以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，在區(qū)工委,、管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局的指導(dǎo)下，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺,、城市大東擴(kuò),、全民大創(chuàng)業(yè)、社會(huì)大和諧”的戰(zhàn)略目標(biāo),為履行“民本岳陽(yáng)”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,。

20__年,，全區(qū)上訪總量為2675人次，其中進(jìn)京1批2人次,，赴省1批1人次,，到市567人次，本級(jí)接待2101人次,，辦理上級(jí)重要信訪督辦件7件,，辦結(jié)率100%，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪件12件,，辦結(jié)率100%,，書寫接訪報(bào)告27份，書寫信訪動(dòng)態(tài)報(bào)告12期,，在《岳陽(yáng)晚報(bào)》發(fā)表信訪工作新聞2篇,，受理群眾電話上訪153次，辦結(jié)率96%,，辦理人民群眾來(lái)信67件,，辦結(jié)率100%。

今年我們主要從以下幾個(gè)方面做了工作：

區(qū)工委,、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作。市委常委,、區(qū)工委書記韓建國(guó),、市政協(xié)副主席、管委會(huì)主任瞿松柏,、工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來(lái)信和重要信訪件。4月30日,，召開的全區(qū)信訪工作會(huì)議,，管委會(huì)主任瞿松柏主持,，工委書記韓建國(guó)作了重要講話，分管領(lǐng)導(dǎo)胥棉桃作了,，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、各局室的主要領(lǐng)導(dǎo),、信訪專干共80多人參加,。此會(huì)是開發(fā)區(qū)建區(qū)以來(lái)召開的規(guī)格、規(guī)模的信訪工作會(huì)議,，反響強(qiáng)烈,。會(huì)議召開以后，我區(qū)信訪工作打開了一個(gè)嶄新的工作局面,，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為信訪部門解決了許多實(shí)際問(wèn)題,，調(diào)整了辦公場(chǎng)地，配備了小車,，增加了人員,，確保了信訪工作經(jīng)費(fèi)的正常開支。區(qū)工委,、管委會(huì)全年四次聽取信訪工作匯報(bào)并做了專題研究,，努力解決群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,。7月15日，工委書記韓建國(guó)召集有區(qū)信訪局,、社管局,、公安分局、民政局,、三荷鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加的聯(lián)席會(huì)議,，研究處理李華艷信訪事件，在聯(lián)席會(huì)上,，韓書記明確了工作思路：一個(gè)事件作兩個(gè)問(wèn)題處理,，涉及到的治安問(wèn)題由公安分局處理，涉及到的傷情問(wèn)題由三荷鄉(xiāng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,。工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃在韓書記的工作思路上提出了具體的工作要求，各單位按照韓書記的指示精神和胥主任的工作要求,，很快使這一重要疑難信訪問(wèn)題得到妥善解決;20__年6月,，八字門李莉被摩托車撞死，司機(jī)逃逸，死者家屬十分悲憤,，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃對(duì)此高度重視，會(huì)同區(qū)信訪局,、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對(duì)此事件進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,，做好家屬工作，按照有關(guān)政策,，給予了死者家屬1萬(wàn)元的死亡救助,，平息了事態(tài);3月19日，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃,、林敏伯組織對(duì)金鳳橋、監(jiān)申橋近100名非移民上訪群眾召開協(xié)調(diào)會(huì),，向群眾宣傳政策,，講清道理，提出處理意見,，確保了國(guó)家移民后扶政策工作的順利落實(shí),。工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)劉光明,、胡輝,、姜獻(xiàn)平等經(jīng)常批示來(lái)信件、接待上訪群眾,，為來(lái)訪群眾解決了許多實(shí)際問(wèn)題,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室認(rèn)真落實(shí)信訪工作“一把手”負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，一級(jí)促一級(jí)，層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制,，建立了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧,、標(biāo)本兼治,、各執(zhí)其責(zé)、齊抓共管”的大信訪工作格局,，形成了“上下聯(lián)動(dòng),，左右互應(yīng)，橫向到邊,，縱向到底”的大信訪工作網(wǎng)絡(luò)，由于工作到位,、措施得力,，許多信訪事項(xiàng)及時(shí)化解在萌芽狀態(tài),。同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委,、政府做到了每季度研究一次信訪工作,，定期分析形勢(shì)、明確信訪任務(wù),、解決信訪工作中的重大問(wèn)題,，真正把信訪工作擺上了領(lǐng)導(dǎo)工作的議事日程。

一是堅(jiān)持和落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。按照“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，建立和實(shí)行“一個(gè)問(wèn)題,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子、一個(gè)方案,、一抓到底”和包調(diào)查,、包處理、包穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。三荷鄉(xiāng)計(jì)生并發(fā)癥對(duì)象巍銀桂,、唐大鵬、王端珍等3人,，原是岳陽(yáng)縣“癌癥”信訪老戶,，為了穩(wěn)妥、客觀,、公正的處理這些人的訴求問(wèn)題,，開發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任黃小年同志牽頭負(fù)責(zé)，兩次深入岳陽(yáng)縣和三荷鄉(xiāng)調(diào)研,，幾次協(xié)調(diào)組織市相關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志共同探討,，與省計(jì)生委聯(lián)系，為魏銀桂做計(jì)生并發(fā)癥的鑒定,，并多次上門做思想工作,，使這一歷史遺留問(wèn)題得到了比較妥善的解決。現(xiàn)在,，這些信訪老戶已基本息訪,。另外，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案,，正在進(jìn)行妥善處理,。

二是堅(jiān)持和落實(shí)了排查制度。搞好矛盾糾紛排查，是預(yù)防和化解矛盾的有效手段之一,。20__年,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度,，實(shí)行十日一小查,，每月一大查，特殊時(shí)期重點(diǎn)查,，取得了較好的效果,。我們先后在全區(qū)范圍內(nèi)組織了、國(guó)慶,、,、旅游節(jié)、全國(guó)“兩會(huì)”,、省黨代會(huì),、十八大等重要時(shí)期和武廣鐵路、大中型水庫(kù)移民,、軍隊(duì)退役人員,、殘疾人、拆遷控違,、土地征收等重要群體和事項(xiàng)上的矛盾糾紛排查17次,，排查出各類重要矛盾糾紛249起，并及時(shí)組織化解和穩(wěn)控,。元月下旬,，經(jīng)過(guò)排查，我們掌握康王,、三荷,、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的退役老兵準(zhǔn)備組織30多人赴省集訪，立即向市有關(guān)部門報(bào)告,，請(qǐng)示管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo),，管委會(huì)副主任胥棉桃迅速部署應(yīng)對(duì)措施，在岳陽(yáng)火車站離上車前10分鐘成功勸阻,，有效化解了一起大規(guī)模越級(jí)上訪事件,。

三是堅(jiān)持和落實(shí)了定期督查制度。今年來(lái),，我們對(duì)全區(qū)重要信訪事項(xiàng)進(jìn)行了定期督查,。為了將督查工作落到實(shí)處，我們主要采取了三種方式：電話督,、發(fā)函督和現(xiàn)場(chǎng)督,，取得了良好成效,。全年對(duì)受理的836起信訪事項(xiàng)進(jìn)行了當(dāng)面答復(fù)、轉(zhuǎn)辦,、交辦和督辦,，回復(fù)率達(dá)98%以上,，真正做到了事事有結(jié)果,、件件有回音。通海路管理處茶場(chǎng)村的盧四望,，因違章建房被拆除,，為解決補(bǔ)償問(wèn)題，上訪市委,、市政府等黨政機(jī)關(guān),，是一個(gè)有名的老上訪戶，還通過(guò)了法律訴訟,，但本人對(duì)判決不服,，考慮到盧四望家庭十分困難，無(wú)居住棲身之處,，區(qū)信訪局會(huì)同通海路管理處多次研究,，決定對(duì)盧四望實(shí)行困難救助，建起一套85平方米新房,，配齊必需的生活用具,，使其安居樂(lè)業(yè)，這一人性化的處理,，得到了盧四望本人的認(rèn)同,，并當(dāng)場(chǎng)簽下書，保證從此以后不再上訪,。面對(duì)復(fù)雜,、棘手的信訪問(wèn)題，我們通過(guò)“重要信訪請(qǐng)示單”的形式,，由領(lǐng)導(dǎo)批示給主管單位進(jìn)行落實(shí),，并要求在時(shí)限內(nèi)給群眾明確的答復(fù)。對(duì)督查督辦的信訪事項(xiàng),，我們要求“交必辦,、辦必果、果必報(bào)”,，并通過(guò)“信訪動(dòng)態(tài)”,，每半年進(jìn)行一次情況通報(bào)，年終進(jìn)行講評(píng),，有力促進(jìn)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了,。

四是堅(jiān)持和落實(shí)了信訪工作量化考核制度,。年初，我們?cè)谌ツ晷旁L工作量化考核的基礎(chǔ)之上,，進(jìn)一步完善和補(bǔ)充,，對(duì)信訪工作進(jìn)行全方位的綜合考核與考評(píng)，量化考核目標(biāo),，考核結(jié)果每月進(jìn)行公布,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室對(duì)考核結(jié)果十分重視,，各單位對(duì)職責(zé)范圍的信訪事件,，接訪積極性明顯提高，辦理力度明顯加大,，解決群眾訴求的問(wèn)題明顯加快,，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了。現(xiàn)在信訪工作考核結(jié)果已經(jīng)納入到開發(fā)區(qū)管委會(huì)工作目標(biāo)考核的重要內(nèi)容之一,。

轉(zhuǎn)變作風(fēng),，信訪工作程序不斷規(guī)范

在信訪工作中，我們堅(jiān)持“急事急辦,，特事特辦,，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則,，樹立“寧可我們千難萬(wàn)難,，不讓群眾一時(shí)為難”的服務(wù)意識(shí)，本著高度的責(zé)任感,，按照“改善服務(wù),、提高質(zhì)量、取信于民,、樹立形象”的總體要求,，我們進(jìn)一步規(guī)范處理群眾來(lái)信來(lái)訪，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ),，努力建立群眾依法信訪秩序,。在服務(wù)群眾，為群眾排憂解難上,，我們力求從以下六個(gè)方面做好工作,。一是建立文明接訪待秩序。我們對(duì)來(lái)訪群眾熱情,、和藹,，文明，做到了“三有”,、“四要”,?！叭小笔牵簛?lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、走有送聲;“四要”是：要耐心聽取陳述,，要明確答復(fù)問(wèn)題，要正確宣傳政策,，要做好思想工作,，努力為群眾創(chuàng)造方便條件，建設(shè)文明環(huán)境,、營(yíng)造文明氣氛,，使信訪局的接待室成為建設(shè)社會(huì)主義精神文明的一個(gè)陣地;二是認(rèn)真解決信訪問(wèn)題。我們本著認(rèn)真負(fù)責(zé),，不怕埋怨，不辭勞苦的辦信精神,，設(shè)身處地為來(lái)信來(lái)訪的群眾著想,，采取走出去，到群眾中,，到基層去的辦法,，認(rèn)真調(diào)查了解信訪問(wèn)題的真實(shí)情況，尋求解決問(wèn)題的途徑,，真心實(shí)意地為群眾服務(wù),、解難，有力推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了;三是誠(chéng)心接受群眾監(jiān)督,。群眾來(lái)訪,，我們主動(dòng)報(bào)告自己的真實(shí)姓名，并在接訪室懸掛了接訪處訪的工作流程,，設(shè)立群眾意見箱,，主動(dòng)和誠(chéng)心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負(fù)責(zé)。為調(diào)動(dòng)全局人員的工作積極性和主動(dòng)性,，本著“分工不分家”的原則,，我們對(duì)局內(nèi)部工作人員分工作了整合調(diào)配，分成來(lái)訪接待,、辦信督查,、辦公室與公開電話三大塊，明確各自工作職責(zé),，并先后建立了一系列制度,，以規(guī)范信訪工作;五是建立長(zhǎng)效信訪預(yù)警機(jī)制。我們每月對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,，及時(shí)報(bào)送管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo),，并依照“分級(jí)負(fù)責(zé),、屬地管理”，“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，責(zé)任到單位，落實(shí)到個(gè)人,。工委,、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多次在排查材料上做出重要批示，使許多重大信訪問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài),，真正做到“大事化小,，小事化無(wú)”;六是認(rèn)真做好信訪信息反饋。為保證交辦單的反饋質(zhì)量,，我們對(duì)不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度,，分期分批的對(duì)各單位的滿意率進(jìn)行核查，對(duì)那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況,，通過(guò)《信訪動(dòng)態(tài)》的形式及時(shí)進(jìn)行通報(bào),。我們還加大信訪信息報(bào)告力度，特別是典型,、重大的信訪信息,，力求做到不過(guò)夜，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài),。

為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，全面提升信訪干部的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下信訪工作的新要求,，我們組織學(xué)習(xí)了中央5號(hào)文件以及國(guó)務(wù)院《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,，鼓勵(lì)干部職工自覺(jué)提升知識(shí)水平，加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)政策,、法律法規(guī)、計(jì)算機(jī),、公共管理學(xué),、心理學(xué)、公文寫作等知識(shí),，積極組織培訓(xùn)活動(dòng),。6月1日，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪專干,，就“信訪問(wèn)題的分類與處理”、“辦理人民來(lái)信”,、“接待群眾來(lái)訪”等三個(gè)內(nèi)容進(jìn)行了專題講座,。通過(guò)自辦培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)這兩個(gè)途徑,，努力使干部隊(duì)伍的知識(shí)不斷得到更新、能力和素質(zhì)不斷得到提高,。

去年50人以上集訪到市,、區(qū)達(dá)15次，嚴(yán)重的發(fā)展到敲鑼打鼓,，扯橫幅,、喊，圍堵市政府,、區(qū)管委會(huì)辦公大樓,，嚴(yán)重影響正常的辦公秩序。20__年,，區(qū)工委,、管委會(huì)就如何進(jìn)一步控制集訪上升勢(shì)頭進(jìn)行了專題研究，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)中央5號(hào)文件,，嚴(yán)格執(zhí)行政策，加強(qiáng)宣傳教育,，認(rèn)真做好群眾工作，力爭(zhēng)從源頭控制上訪事件,。同時(shí),，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃還部署信訪系統(tǒng)認(rèn)真開展對(duì)群眾信訪問(wèn)題的專項(xiàng)治理并提出工作要求：對(duì)全區(qū)信訪問(wèn)題必須全面排查,，特別是對(duì)信訪老戶要徹底摸清底子,，加強(qiáng)對(duì)人民群眾初信初訪的辦結(jié)率，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個(gè)疑難信訪問(wèn)題,，對(duì)一些可結(jié)案而未結(jié)案的信訪老問(wèn)題由區(qū)工委、管委會(huì)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)“包案”處理,，著重解決集訪,、越級(jí)訪、重復(fù)訪的信訪問(wèn)題,，對(duì)上訪群眾正當(dāng)?shù)脑V求加強(qiáng)做好思想工作,，加強(qiáng)法制宣傳，積極解決問(wèn)題,，對(duì)個(gè)別非正常訪依法打擊,。信訪局對(duì)此類事件明確職責(zé)，要求務(wù)必加強(qiáng)對(duì)群體性事件的排查,，必須將排查出的矛盾糾紛及時(shí)梳理登記,，建立臺(tái)賬,，落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人。通過(guò)信訪系統(tǒng)的排查,，比較典型的信訪問(wèn)題有：征地拆遷還建問(wèn)題;復(fù)退軍人要求提高待遇問(wèn)題;20__-20__年政策性退役軍人要求安置問(wèn)題,、生活困難求助問(wèn)題;企業(yè)破產(chǎn)后，職工安置退休問(wèn)題;農(nóng)村基層干部退休問(wèn)題;各種糾紛問(wèn)題;反映干部作風(fēng)問(wèn)題;歷史遺留問(wèn)題,。對(duì)于這些信訪事件,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室積極落實(shí)措施,，實(shí)行維穩(wěn)監(jiān)控,、采取就地疏導(dǎo)、就地解決等方式,，使問(wèn)題得到妥善處置,。我們緊緊抓住“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)這一契機(jī)，對(duì)處理有一定難度,，涉及多個(gè)職能部門的信訪問(wèn)題由管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，協(xié)調(diào)各單位共同商討解決。47路車的糾紛問(wèn)題已經(jīng)有管委會(huì)副主任胥棉桃在協(xié)調(diào)處理;羊角山廖家,、五組村民拆遷還建問(wèn)題已經(jīng)由管委會(huì)副主任黃小年在督促,。在重視信訪老戶的基礎(chǔ)上，我們對(duì)新的信訪案件也十分關(guān)注,，把解決“三最”問(wèn)題作為工作的重中之重,，堅(jiān)持一次處理到位，一次落實(shí)到位,，不斷提高初信,、初訪、初電的辦結(jié)率,，現(xiàn)在,，群眾有序上訪意識(shí)明顯提高，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn),。20__年僅發(fā)生到市集訪2起,，工作得到了市信訪局的肯定和表?yè)P(yáng)。

今年,，管委會(huì)為信訪局調(diào)整了辦公場(chǎng)地,，增設(shè)了辦公室，配備了4臺(tái)工作電腦,，配齊了其他辦公設(shè)施,，配備了工作用車，增加了工作人員，確保了信訪工作經(jīng)費(fèi)的正常開支,。五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處今年都重新布置了群眾上訪接待場(chǎng)地，安排了信訪辦公場(chǎng)地,，規(guī)范了工作制度,，信訪工作制度全部上墻，同時(shí),，各單位還安裝了信訪專用電話,，信訪工作經(jīng)費(fèi)予以足額保證。西塘鎮(zhèn)今年對(duì)信訪機(jī)構(gòu)場(chǎng)地建設(shè)非常重視,，增加了工作經(jīng)費(fèi),，并將聯(lián)通公司租用的營(yíng)業(yè)廳出來(lái)作為接防大廳。全區(qū)信訪系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀,，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象,，即注意用語(yǔ)，了解情況的多了,，隨便講話,，應(yīng)付了事的少了;積極督辦，及時(shí)處理的多了,，任其自然,，按部就班的少了;注重學(xué)習(xí)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性的多了,，得過(guò)且過(guò),，敷衍了事的少了。有的同志還做到早上班,，遲下班，認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策,，一心撲在工作上,積極解決信訪問(wèn)題,，使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺(tái)階。

企業(yè)信訪年度工作總結(jié)匯報(bào)篇三

20**年,，十礦在集團(tuán)公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司信訪、退管部門領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下,，圍繞三百萬(wàn),、管理年、增效益,、促發(fā)展的工作目標(biāo),，以創(chuàng)建和諧礦區(qū)為宗旨，以辦事公心、與人交心,、為離退休人員和貧困職工獻(xiàn)愛(ài)心為基本工作思路,，深入扎實(shí)地開展了信訪穩(wěn)定工作，鞏固了穩(wěn)定形勢(shì),，促進(jìn)了安全,、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作的順利開展,，創(chuàng)出了產(chǎn)量,、進(jìn)尺、利潤(rùn),、人均收入,、瓦斯治理等十項(xiàng)歷史新水平，圓滿完成了公司黨政交派的各項(xiàng)任務(wù),，為平煤挺進(jìn)全國(guó)工業(yè)百?gòu)?qiáng),，建設(shè)和諧小康礦區(qū)作出了積極的貢獻(xiàn)。

我們把穩(wěn)定工作的對(duì)象劃分為三個(gè)群體,，一是職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,，二是離退休人員的穩(wěn)定，三是弱勢(shì)群體(貧困職工及家屬)的穩(wěn)定,。解決這三個(gè)群體的穩(wěn)定工作有一個(gè)共同的辦法就是要公,。不患貧，就患不公講的就是這個(gè)道理,，基于這種理解和認(rèn)識(shí),，我們采取了三項(xiàng)措施，糾正了錯(cuò)誤,，減少了矛盾,，為穩(wěn)定工作打下了一個(gè)好的基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)政策,，讓執(zhí)行政策的人正確用權(quán),。在職職工的工資分配,、離退休人員的待遇,、弱勢(shì)群體的救濟(jì)等公平與否是引發(fā)不穩(wěn)定的主要因素,。我們針對(duì)部分區(qū)隊(duì)載留職工工資,、工資分配不公的問(wèn)題,，組織隊(duì)長(zhǎng),、書記,、工會(huì)主席,、辦事員學(xué)習(xí)礦出臺(tái)的崗效工資分配辦法,，健全了工資分配隊(duì)長(zhǎng),、書記、工會(huì)主席三人匯簽、工資部門審核把關(guān)與紀(jì)律監(jiān)督檢查制度,，使16起違紀(jì)問(wèn)題得到糾正,。針對(duì)落實(shí)離退休人員待遇過(guò)程中的個(gè)別人利用職權(quán)厚此薄彼，亂承諾,，亂辦事,，政策得不到有效落實(shí)，引發(fā)諸多不穩(wěn)定因素,，出現(xiàn)長(zhǎng)期告狀,，長(zhǎng)期上訪的專業(yè)戶的實(shí)際，我們組織礦隊(duì)兩級(jí)中心組成員和離退休管理中心人員先后系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了執(zhí)行有爭(zhēng)議的**有關(guān)文件,。針對(duì)文件精神對(duì)全礦離退人員的工資待遇進(jìn)行疏理和排查,，查出400多

條問(wèn)題全部給予糾錯(cuò)，對(duì)本人有反映,，但檔案記載不祥的問(wèn)題,，我們組織人員赴北京、上遼寧等省市外調(diào),，后經(jīng)省勞動(dòng)廳批示,，給予了糾錯(cuò)和答復(fù)。針對(duì)救濟(jì)弱勢(shì)群體過(guò)程中存在憑感情,、靠感覺(jué)所產(chǎn)生的不公問(wèn)題,，出臺(tái)了救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)，貧困職工對(duì)號(hào)入座,，是哪一檔就享受哪一檔的救濟(jì),，建立了平臺(tái)，減少了爭(zhēng)議,，實(shí)現(xiàn)了初步的公平,、公正和公開。

宣傳政策,，讓享受政策待遇的人放心,。我們利用墻報(bào)、板報(bào),、報(bào)紙和印發(fā)宣傳材料等形式，宣傳礦上的工資分配辦法,，宣傳對(duì)貧困職工的救助辦法,，宣傳有關(guān)離退休人員的待遇政策。把宣傳活動(dòng)深入到社區(qū),，深入到離退休人員家中,。我們建立了離退休人員情況登記表，對(duì)全礦離退休人員的照片、住址,、電話,、身份證號(hào)、家庭狀況等信息逐一登記,，逐一輸入微機(jī),。建立了離退休人員待遇變更明白卡，每一位離退休人員從離退休的第一天起對(duì)其待遇核對(duì)填卡,。制作明白卡2900多份,，讓每一位離退休人員去掉心中的疑惑，放心,、安心地生活,。

執(zhí)行政策，增強(qiáng)干部職工搞好穩(wěn)定工作的責(zé)任心,。為了建立一個(gè)嚴(yán)格執(zhí)行政策的長(zhǎng)效機(jī)制,，我們成立了穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了片長(zhǎng),、樓長(zhǎng),、工作組長(zhǎng)三長(zhǎng)合一的穩(wěn)定工作機(jī)構(gòu)，明確了任務(wù),，劃分了責(zé)任,，簽訂了責(zé)任書，實(shí)施了穩(wěn)定抵押措施,，建立了信息匯報(bào),，定期家訪，季度獎(jiǎng)懲,，信訪科及退管中心人員24小時(shí)手機(jī)開機(jī),，接通知半個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕回礦等一整套的措施和制度，增強(qiáng)了干部職工的責(zé)任心和緊迫感,，初步形成了有效的工作機(jī)制,。

在長(zhǎng)期的穩(wěn)定工作中，部分奮戰(zhàn)在穩(wěn)定一線的礦隊(duì)兩級(jí)干部和業(yè)務(wù)管理部門的同志,，對(duì)個(gè)別離退休人員及貧困職工家屬動(dòng)輒就大喊大吵大罵,，動(dòng)輒就越級(jí)上訪的舉動(dòng)產(chǎn)生了厭惡抵觸情緒。針對(duì)這種情況,，我們及時(shí)召開會(huì)議,，提倡三要三不要的工作姿態(tài)：要擺正心態(tài)，不要有怨氣;要換位思考,，不要總認(rèn)為別人不對(duì);要和離退休及困難職工家屬交朋友,，不要居高臨下,，盛氣凌人。為了暢通信息渠道,，廣交朋友,，我們對(duì)離退休人員的頭面人物和貧困職工及家屬進(jìn)行摸底排查，礦副總以上領(lǐng)導(dǎo)每人包戶到人,，誠(chéng)心誠(chéng)意地和他們交朋友,，與他們屈膝談心，問(wèn)寒問(wèn)暖,，舍身處地的為他們著想,。對(duì)他們提出的各類問(wèn)題和要求，政策允許的能滿足就滿足,，政策不允許的不厭其煩地做好耐心細(xì)致的思想工作,。為許照讓解決了兒子就業(yè)難的問(wèn)題,，為常孝勤解決了兒子上學(xué)等實(shí)際困難，為二十二位老同志子女安排了臨時(shí)性工作,，對(duì)36位年高體弱、長(zhǎng)期患病的老同志及部分職工遺孀等需要幫扶的對(duì)象進(jìn)行了重點(diǎn)扶持,。對(duì)房改中提出有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的十四棟樓房進(jìn)行質(zhì)量鑒定，對(duì)何莊家屬區(qū)十多年無(wú)水吃等熱難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了解決,。

同時(shí)，我們千方百計(jì)地提高職工的工資收入水平,，改善職工及家屬的生活環(huán)境。落實(shí)十礦七屆三次職代會(huì)和礦工作會(huì)議提出的為職工辦實(shí)事的承諾,。文化廣場(chǎng)、一號(hào)文明小區(qū)已建成投入使用;三棟單身職工標(biāo)準(zhǔn)化宿舍樓改造,、職工澡堂一期工程和離退休人員活動(dòng)中心樓已經(jīng)完工;一號(hào)井、何莊家屬區(qū)修建了排水泵房,，安裝了供水管道，解決了多年來(lái)沒(méi)有解決的吃水難問(wèn)題;何莊,、西大門、工人鎮(zhèn),、南樓四座旱廁改造完成;南樓路東家屬區(qū)主干道投入使用;實(shí)現(xiàn)了十礦發(fā)展與十礦人富裕相協(xié)調(diào)的好局面。

通過(guò)這些工作,，深深地感動(dòng)了他們，感受到組織上是真心實(shí)意在關(guān)心他們,，實(shí)實(shí)在在為他們解決困難，認(rèn)識(shí)到礦區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展與他們息息相關(guān),，他們變?cè)瓉?lái)聚眾上訪的積極組織者為現(xiàn)在的維護(hù)穩(wěn)定提供信息、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策者,。去年四,、五月份我們及時(shí)地分赴鄭州,、許昌,、漯河、寶豐市,、平頂山火車站、新城區(qū)等準(zhǔn)確地勸阻違規(guī)進(jìn)京,、赴省上訪人員62人次。七,、八月份部分退離休人員圍堵公司大門，張貼標(biāo)語(yǔ),，打出橫幅，后來(lái)發(fā)展為毆打公司工作人員的治安事件,。在這一事件中我礦離退休人員中，沒(méi)有組織者,，沒(méi)有挑頭人,。這些成績(jī)的取得，都與我礦離退休人員提供準(zhǔn)確的`信息和合理化建議有著密切的聯(lián)系,。去年6月份，我礦房改工作重新啟動(dòng),，雖然加大了政策的宣傳力度，對(duì)房改工作做了周密安排,，但仍有部分退離休人員及死亡遺屬多次到礦上訪，我們?cè)诩皶r(shí)組織人員逐戶上門宣傳政策,，查找相關(guān)資料,，逐戶反復(fù)比較政策測(cè)算,，解疑釋惑,，講明利弊，多次邀請(qǐng)市房產(chǎn)局,、公司房管中心主管領(lǐng)導(dǎo)到十礦參加房改代表座談會(huì)，與職工面對(duì)面的宣解房改政策,，搞好政策交底的同時(shí)，組織了幾位過(guò)去有名的上訪戶去挨門做工作,，讓他們講對(duì)房改的認(rèn)識(shí)，講房改給自己帶來(lái)的好處,，講不參加房改給十礦給本人帶來(lái)的不利后果，收到了事半功倍的效果,。使許多職工家屬理解了組織的關(guān)懷,，認(rèn)識(shí)了房改政策給自己帶來(lái)的諸多實(shí)惠,。一些坐等觀望的職工很快轉(zhuǎn)變了思想，個(gè)別釘子戶也改變了主意,，主動(dòng)要求房改,，房改工作實(shí)現(xiàn)了突破性進(jìn)展,，目前,，已收到2683戶房改申請(qǐng),，占房改戶的85%,，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的支持下完成三審合格的1891戶。

關(guān)心照顧,，為離退休人員及貧困職工家屬獻(xiàn)愛(ài)心

關(guān)愛(ài)生活，讓每一位困難離退休人員及貧因職工貧有所養(yǎng),。我們承諾不讓一戶職工看不起病，不讓一戶職工過(guò)不去年,，不讓一戶職工的學(xué)生因經(jīng)濟(jì)困難而輟學(xué)。對(duì)因病,、因上學(xué)、因天災(zāi)人禍而生活困難的職工和離退休人員及家屬采取救濟(jì),、組織捐款，爭(zhēng)取政策支持等多種形式解決其困難,。20**年度，我們結(jié)成了39個(gè)幫扶對(duì)子,，救濟(jì)2236人次,，日常救濟(jì)金額197647元,，春節(jié)救濟(jì)金額達(dá)55.547萬(wàn)元,。

落實(shí)待遇,，讓離退休人員老有所樂(lè),。我們?yōu)?2名離休干部、退休副處級(jí)以上干部,、高級(jí)職稱人員訂閱了《人民日?qǐng)?bào)》、《河南日?qǐng)?bào)》,、《平頂山日?qǐng)?bào)》、《老人春秋》,、《求是》等報(bào)刊雜志，為260名退休干部,、退休工作組長(zhǎng)訂閱了《平頂山日?qǐng)?bào)》、《平頂山礦工報(bào)》,，科級(jí)以上干部電話費(fèi)每月隨養(yǎng)老金一并發(fā)放。節(jié)假日老干部活動(dòng)室正常開放,，為離退人員提供了良好的娛樂(lè)休閑場(chǎng)所,。每逢重要節(jié)日我們都邀請(qǐng)離退休人員代表來(lái)礦參加座談會(huì),，中秋節(jié)、春節(jié)我們都把慰問(wèn)信,、慰問(wèn)金及禮品送到家中。先后組織三批離退休干部65人赴西安,、新疆等地觀光學(xué)習(xí)，組織三批退休勞模,、工傷退休人員20人到汝州溫泉療養(yǎng),。

開展活動(dòng),，讓離退休人員老有所為,。我們?yōu)榱俗岆x退休人員排除寂寞和孤獨(dú)，使他們有事作,，發(fā)揮余熱，老有所為,。我們聘請(qǐng)了一批懂安全、會(huì)技術(shù),、善管理的離退休人員組成老師儲(chǔ)備庫(kù)，根據(jù)職工培訓(xùn)需要,，不定時(shí)地請(qǐng)他們到礦講課,。我們每出臺(tái)一項(xiàng)大的改革舉措，每一大的工程項(xiàng)目開工建設(shè)之前,，都要請(qǐng)離退休的副總以上領(lǐng)導(dǎo)來(lái)建言獻(xiàn)策，提出真知灼見,。精心組織了老年鑼鼓秧歌隊(duì)、太極拳表演隊(duì),、門球隊(duì)，舉辦參加了各項(xiàng)比賽活動(dòng),，榮獲平頂山市全民健身大賽團(tuán)體第一名、平頂

山市武術(shù)太極拳邀請(qǐng)賽團(tuán)體第二名,、河南省夕陽(yáng)放歌詩(shī)歌大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)等26個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。使廣大離退休人員人老志不衰,，人老事竟成,，實(shí)現(xiàn)了自身的人生價(jià)值,。

我們的工作得到了廣大職工、離退休人員及貧困職工家屬的認(rèn)可,，每辦一件好事，他們都要敲鑼打鼓送賀信,、送錦旗，以示感激之情,。截止目前，已收到離退休人員及貧困職工家屬呈送錦旗五面,，賀信、感謝信36封,。

在信訪穩(wěn)定的工作實(shí)踐中，我們得出以了三點(diǎn)體會(huì)和啟示：

1,、抓穩(wěn)定也是發(fā)展生產(chǎn)力。過(guò)去對(duì)信訪穩(wěn)定工作重視不夠,，力度不強(qiáng)，穩(wěn)定出了問(wèn)題,，分散了抓安全,、抓生產(chǎn),、抓經(jīng)營(yíng)的時(shí)間和精力,。往年一到雙節(jié)期間工亡家屬、貧困戶就找礦領(lǐng)導(dǎo)批條子要救濟(jì),。今年過(guò)節(jié)沒(méi)有一個(gè)人找，沒(méi)有一個(gè)人上訪鬧事,。為我們抓安全、抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)贏得了時(shí)間,。

2,、要像抓安全那樣抓好信訪穩(wěn)定工作。做到目標(biāo)明確,，責(zé)任到人，考核嚴(yán)格,，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，按需投入,，這樣才能確保信訪穩(wěn)定工作落到實(shí)處,，產(chǎn)生良好效果,。

3,、要齊抓共管,，形成合力，建立長(zhǎng)效機(jī)制,。這樣,，我們的穩(wěn)定工作才能抓出成效，我們才能長(zhǎng)治久安,。

我們十礦在20**年度做了一些工作，取得了一些成績(jī),，但與先進(jìn)的兄弟單位相比,，與集團(tuán)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的期望相比,，還有很大差距，我們決心進(jìn)一步踐行職工是第一牽掛,、穩(wěn)定是第一需要的理念，更加公心地辦事,，更加誠(chéng)心地交朋友，把厚重而深情的愛(ài)奉獻(xiàn)給職工，奉獻(xiàn)給離退休人員,，奉獻(xiàn)給貧困的職工家屬。為平煤挺進(jìn)全國(guó)工業(yè)百?gòu)?qiáng),，建設(shè)和諧小康礦區(qū)做出新的更大貢獻(xiàn),。

企業(yè)信訪年度工作總結(jié)匯報(bào)篇四

20xx年,，民政局信訪工作以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求,，認(rèn)真貫徹“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針,，牢固樹立人民利益高于一切和社會(huì)穩(wěn)定壓倒一切的理念，以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭,，健全各項(xiàng)排查化解制度，完善辦信,、接訪,、督查制度,，強(qiáng)化和落實(shí)信訪工作責(zé)任,，做到“有理上訪熱情接待，無(wú)理上訪及時(shí)勸解”,，敞開大門，善待信訪群眾,。進(jìn)一步加大信訪工作調(diào)處力度，提高民政干部的綜合素質(zhì),，深入開展宣傳教育，全力以赴為困難群眾排憂解難,，積“小平安”為“大平安”,，確保全縣社會(huì)和諧穩(wěn)定，人民安居樂(lè)業(yè),。

1、局機(jī)關(guān)信訪工作由“一把手”負(fù)總責(zé),，建立完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，分管領(lǐng)導(dǎo)明確，全年召開專題會(huì)議研究信訪工作不少于兩次,。

2、局機(jī)關(guān)配備1位兼職信訪干部,，下屬單位信訪工作隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)健全。

3,、建立領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信制度,、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪日制度和下訪(約訪)制度,，每位領(lǐng)導(dǎo)下訪或約訪群眾全年不少于3次。

4,、重要信訪(縣以上領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門批示交辦及縣領(lǐng)導(dǎo)接待日批示交辦)按照?qǐng)?bào)結(jié)率達(dá)100%，疑難信訪問(wèn)題實(shí)行包案處理,，做到件件有著落，事事有回音,。

5、對(duì)突發(fā)性事件,、集體信訪苗頭和信訪熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)測(cè)報(bào)告和定期分析，并采取有效措施,。

6,、民政工作涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重大疑難信訪糾紛,，有關(guān)科室要給予及時(shí)解決。

7,、認(rèn)真做好本部門信訪登記,、轉(zhuǎn)辦、呈報(bào),、立案、催辦,、查辦,、回復(fù)、審結(jié),、反饋、統(tǒng)計(jì)等日常工作,，各項(xiàng)信訪工作制度健全完善。

8,、按時(shí)上報(bào)半年,、全年信訪綜合分析、信訪工作總結(jié)和信訪統(tǒng)計(jì)資料,。

9、參加有關(guān)信訪工作會(huì)議,。

10、堅(jiān)持就地化解矛盾,，努力減少越級(jí)上訪，全年無(wú)赴京,、省,、市集體進(jìn)行,，嚴(yán)格控制到縣集體進(jìn)行(集體進(jìn)行進(jìn)行單項(xiàng)考核,，如超出該項(xiàng)分?jǐn)?shù)，扣完為止),。

11、及時(shí)提供信訪信息,，每年不少于4篇,。

12、加強(qiáng)信訪檔案管理,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全,。局成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),，有關(guān)人員為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由專人負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪接待處理工作,，節(jié)假日由辦事大廳負(fù)責(zé)接待。

(二)完善制度,，責(zé)任到人。進(jìn)一步規(guī)范完善民政信訪承諾制度,、處理程序，落實(shí)365天信訪接待,。信訪事項(xiàng)一般由經(jīng)辦科室做好處理，要求當(dāng)天受理,，當(dāng)天處理，不得拖拉,、推諉扯皮。一般事項(xiàng)必須在7天內(nèi)辦結(jié),，復(fù)雜事項(xiàng)應(yīng)在15日內(nèi)將受理(處理)結(jié)果書面答復(fù)當(dāng)事人,，最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)1個(gè)月,。

(三)提高認(rèn)識(shí),，抓好落實(shí)。加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的綜合素質(zhì)培養(yǎng),，努力提高調(diào)處水平,。發(fā)現(xiàn)苗頭,，及時(shí)處置,，對(duì)集體進(jìn)行苗頭，堅(jiān)持就地化解矛盾,，努力減少越級(jí)上訪，工作人員要耐心細(xì)致,、熱情誠(chéng)懇地接待每一位上訪群眾，實(shí)現(xiàn)零值集體越級(jí)上訪和群眾性事件,。

檢查考核與獎(jiǎng)懲

1、縣民政局將信訪工作列入年度部門工作目標(biāo)責(zé)任制并在年底對(duì)照責(zé)任書進(jìn)行檢查考核,。

2,、考核實(shí)行百分制,，由局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核,。考核得分95分以上的為優(yōu)秀,，80—95分的為合格，79分以下為不達(dá)標(biāo),。

企業(yè)信訪年度工作總結(jié)匯報(bào)篇五

1、堅(jiān)實(shí)一個(gè)目標(biāo)：引導(dǎo)依法上訪,，解決重點(diǎn)信訪，減少越級(jí)上訪,，控制集體進(jìn)行。

2,、搞好二個(gè)服務(wù)：服務(wù)全院改革發(fā)展穩(wěn)定大局;服務(wù)廣大人民群眾,。

3、完善三個(gè)機(jī)制：完善管理機(jī)制;完善信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制;完善政策配套機(jī)制,。

4、堅(jiān)持四項(xiàng)制度：堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度;堅(jiān)持信訪公開承諾制度;堅(jiān)持目標(biāo)管理制度;堅(jiān)持誰(shuí)主管,、誰(shuí)辦理和信訪情況通報(bào)制度,。

5、做好五項(xiàng)工作：①搞好日常接訪,，及時(shí)辦理來(lái)信，力爭(zhēng)初信初率達(dá)80%以上;

②提高領(lǐng)導(dǎo)接待日批示件辦理質(zhì)量,，加快領(lǐng)導(dǎo)接待日批示的辦理節(jié)奏,，做到事事有著落，件件有回函;

③加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系,，做到報(bào)表信息報(bào)送準(zhǔn)確及時(shí);

④快速反應(yīng),，及時(shí)準(zhǔn)確地調(diào)處集體進(jìn)行和越級(jí)上訪;

⑤繼續(xù)與有關(guān)部門配合搞好下訪，切實(shí)為信訪群眾排憂解難,。

(一)進(jìn)一步深化信訪認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。

衛(wèi)生院以一種對(duì)政府,、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真處理每一起群眾來(lái)信來(lái)訪,，用實(shí)際行動(dòng)打造誠(chéng)信醫(yī)院，為人民群眾排憂解難。因此,，我院信訪工作在深化認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做到以下幾點(diǎn)：

1、黨政一把手是信訪工作的主體,，親自抓，帶頭抓信訪工作,。

2、信訪工作小組定期分析研究信訪工作中的重大問(wèn)題,，保證工作到位。

3,、對(duì)重大信訪案件，領(lǐng)導(dǎo)親自辦理,，做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào),、包處理落實(shí),、包穩(wěn)定，對(duì)結(jié)案材料領(lǐng)導(dǎo)親自審查,，簽字上報(bào),。

4,、對(duì)突出的信訪問(wèn)題實(shí)行“一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子、一個(gè)方案,、一抓到底,。”的辦法,，主動(dòng)加以解決。

5,、對(duì)信訪工作失職、瀆職行為,，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。

(二)進(jìn)一步做好信訪,、接訪,、協(xié)調(diào)等工作。在做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上,，拓寬信訪工作領(lǐng)域，突出抓好信訪案件的自查自辦,，信訪的調(diào)查研究和信息綜合反映三個(gè)重點(diǎn)，使工作不斷地創(chuàng)新,，不斷地發(fā)展。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)法制建設(shè),，大力推進(jìn)信訪首任責(zé)任制和公開承諾制。

(四)進(jìn)一步強(qiáng)化分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口辦理的原則,。

(五)進(jìn)一步加大信訪條例的宣傳力度,。

(六)進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè),，努力學(xué)習(xí),，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。

總之,，20xx年度我院將繼續(xù)堅(jiān)決解放思想，實(shí)事求是,，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù),，為我院經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步做出新的貢獻(xiàn)。