報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報告,，報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

企業(yè)信訪年度工作總結(jié)報告篇一

1,、堅(jiān)實(shí)一個目標(biāo)：引導(dǎo)依法上訪,，解決重點(diǎn)信訪，減少越級上訪,，控制集體進(jìn)行。

2,、搞好二個服務(wù)：服務(wù)全院改革發(fā)展穩(wěn)定大局;服務(wù)廣大人民群眾。

3,、完善三個機(jī)制：完善管理機(jī)制;完善信訪工作聯(lián)動機(jī)制;完善政策配套機(jī)制,。

4,、堅(jiān)持四項(xiàng)制度：堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度;堅(jiān)持信訪公開承諾制度;堅(jiān)持目標(biāo)管理制度;堅(jiān)持誰主管、誰辦理和信訪情況通報制度。

5,、做好五項(xiàng)工作：①搞好日常接訪，及時辦理來信,，力爭初信初率達(dá)80%以上;

②提高領(lǐng)導(dǎo)接待日批示件辦理質(zhì)量,，加快領(lǐng)導(dǎo)接待日批示的辦理節(jié)奏，做到事事有著落,，件件有回函;

③加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系，做到報表信息報送準(zhǔn)確及時;

④快速反應(yīng),，及時準(zhǔn)確地調(diào)處集體進(jìn)行和越級上訪;

⑤繼續(xù)與有關(guān)部門配合搞好下訪,，切實(shí)為信訪群眾排憂解難。

(一)進(jìn)一步深化信訪認(rèn)識,，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

衛(wèi)生院以一種對政府,、對人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真處理每一起群眾來信來訪,，用實(shí)際行動打造誠信醫(yī)院，為人民群眾排憂解難,。因此，我院信訪工作在深化認(rèn)識的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做到以下幾點(diǎn)：

1,、黨政一把手是信訪工作的主體，親自抓,，帶頭抓信訪工作,。

2,、信訪工作小組定期分析研究信訪工作中的重大問題，保證工作到位,。

3、對重大信訪案件,，領(lǐng)導(dǎo)親自辦理,，做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào),、包處理落實(shí),、包穩(wěn)定，對結(jié)案材料領(lǐng)導(dǎo)親自審查,，簽字上報。

4,、對突出的信訪問題實(shí)行“一個問題,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子,、一個方案、一抓到底,?！钡霓k法，主動加以解決,。

5,、對信訪工作失職,、瀆職行為,，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究,。

(二)進(jìn)一步做好信訪、接訪,、協(xié)調(diào)等工作,。在做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，拓寬信訪工作領(lǐng)域,，突出抓好信訪案件的自查自辦，信訪的調(diào)查研究和信息綜合反映三個重點(diǎn),，使工作不斷地創(chuàng)新，不斷地發(fā)展,。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)法制建設(shè),，大力推進(jìn)信訪首任責(zé)任制和公開承諾制。

(四)進(jìn)一步強(qiáng)化分級負(fù)責(zé),，歸口辦理的原則,。

(五)進(jìn)一步加大信訪條例的宣傳力度。

(六)進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè),，努力學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新,。

總之，20xx年度我院將繼續(xù)堅(jiān)決解放思想,，實(shí)事求是，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù),，為我院經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步做出新的貢獻(xiàn)。

企業(yè)信訪年度工作總結(jié)報告篇二

一,、全年信訪工作回顧

一年來,，我委共收到區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來信訪件54件,，現(xiàn)已辦結(jié)53件(除天河苑工程和城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題),。分別涉及人事編制、企業(yè)改制,、房屋質(zhì)量、建筑安全,、房產(chǎn)開發(fā),、工程款及民工工資、征地拆遷,、建筑工程招投標(biāo)、工傷事故等九大類,。其中天河苑項(xiàng)目工程遺留問題重復(fù)信訪10件,，城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題重復(fù)信訪9件,，房屋質(zhì)量投訴9件,，征地拆遷7件(其中重復(fù)信訪3件),、公傷糾紛3件,，人事編制問題3件(均為重復(fù)信訪),，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件。

全年進(jìn)京上訪1件(城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工盧文華1人),，進(jìn)市集訪1件(10月26日天河苑購房戶26人)，到區(qū)集訪6件(天河苑購房戶5件,，城鄉(xiāng)開發(fā)公司部分職工1件),。

(一)高度重視，嚴(yán)格考核,。一年來，我委領(lǐng)導(dǎo)班子高度重

視信訪工作,，加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度，領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識,，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。年初,成立了由“一把手”任組長,、紀(jì)檢組長任副組長,、各科室站(所)負(fù)責(zé)人為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，實(shí)行了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,。并將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,，實(shí)行一票否決制。確保了奧運(yùn)會,、殘奧會及重要節(jié)日、會議期間無人赴渝進(jìn)京上訪,。

(二)建立信訪長效機(jī)制,，搞好信訪矛盾排查和處理

切實(shí)做好信訪案件的登記和隱患排查工作,，制定了信訪登

記,、全委辦案和重要案件領(lǐng)導(dǎo)下訪,、帶訪、包案等制度,。限度地做到將信訪矛盾化解在基層。定期和不定期召開信訪專題會,，聽取每個包案小組對包案的處理進(jìn)展情況和人員穩(wěn)控情況，領(lǐng)導(dǎo)班子再將情況匯總,、梳理后及時提出有針對性的化解方案,。對排查出的信訪隱患,，及時組織人員進(jìn)行化解,，確保了矛盾不被激化,。

在54年信訪件中,，最為突出的是城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題和天河苑工程項(xiàng)目遺留問題，這兩個信訪件均屬全區(qū)信訪件中的“骨頭”信訪件,。

(一)、城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題,。引起信訪的原因,，一方面是由于__年改制過程的不盡完善，以及改制后企業(yè)沒將后續(xù)問題徹底落實(shí),。另一方面，由于近幾年來房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展速度的迅猛,，城鄉(xiāng)開發(fā)公司資產(chǎn)進(jìn)一步增值,，加上幕后部分人員與公司領(lǐng)導(dǎo)層的個人恩怨借機(jī)慫恿部分職工進(jìn)行上訪，并從經(jīng)濟(jì)上給予了強(qiáng)有力的支持,，致使部分職工上訪勢頭至今不斷。

從職工反映問題至今已達(dá)一年多時間,，目前職工的養(yǎng)老和醫(yī)療保險已完善,。公司擬定的第三個安置方案已通過相關(guān)部門的最后審定，一致認(rèn)為,，該方案在目前的政策法律法規(guī)范圍內(nèi)已限度保證了職工的利益。待請示區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同意后安置方案開始啟動,。

關(guān)于養(yǎng)老保險的轉(zhuǎn)移事宜，由于需要詳盡核對的數(shù)據(jù)多,、涉及時間長,，目前仍在進(jìn)行中。就城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工養(yǎng)老保險由機(jī)保轉(zhuǎn)入到社保一事已得到重慶市勞動局的正式批復(fù),，我們已將此情況向區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報和請示,，希望能盡快落實(shí)。

(二),、“天河苑”項(xiàng)目工程信訪案件,。

根據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查了解，造成不穩(wěn)定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發(fā)施工單位,、監(jiān)理單位,、售房公司及民工不穩(wěn)定;二是天河苑工程停工后.導(dǎo)致拆遷戶和購房戶不能按期接房;三是天河公司債務(wù)多而引發(fā)債權(quán)人不穩(wěn)定,。而引起資金缺乏的原因有三個：一是南川天河房地產(chǎn)開發(fā)公司在注冊登記時，虛報注冊資本,，成立后也未及時補(bǔ)足注冊資本，致使其在開發(fā)“天河苑”項(xiàng)目時,，資金短缺;二是“天河苑”項(xiàng)目貸款資金監(jiān)管不力,，未?？顚Ｓ?，待銀行發(fā)現(xiàn)問題后中止了貸款的發(fā)放,，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產(chǎn)開發(fā)公司不規(guī)范,，臺帳建立不完善，帳務(wù)混亂,，造成資金去向不明，繼而導(dǎo)致部分資金未用在“天河苑”項(xiàng)目上,。

一年來，盡管全委的干部職工為我區(qū)的“保穩(wěn)定,、促發(fā)展”付出了艱苦的努力,。但回過頭來，我們不得不反思自己,，審視自己。信訪問題不是一朝一夕就形成的,，這與我們?nèi)w干部職工的自身素質(zhì)、工作作風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率等有著密切的聯(lián)系。給我們今后的工作提出了更高的要求,。一方面，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工的政治思想,，加____律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化依法行政行為和廉政意識,。樹立急群眾之所急，想群眾之所想的思想,，大力推行微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。大力倡導(dǎo)勤奮務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,，提高服務(wù)意識和辦事效率。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，有針對性地進(jìn)一步完善和細(xì)化工作制度,，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題,。

另一方面,，面對目前不容樂觀的信訪形勢，我們將繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度,，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。通過健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，把信訪工作解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài)，確保我區(qū)經(jīng)濟(jì)持速發(fā)展和社會穩(wěn)定,。

企業(yè)信訪年度工作總結(jié)報告篇三

20xx年，民政局信訪工作以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，認(rèn)真貫徹“打防結(jié)合,，預(yù)防為主”的方針,，牢固樹立人民利益高于一切和社會穩(wěn)定壓倒一切的理念,，以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭,，健全各項(xiàng)排查化解制度,，完善辦信,、接訪,、督查制度,，強(qiáng)化和落實(shí)信訪工作責(zé)任，做到“有理上訪熱情接待,，無理上訪及時勸解”,，敞開大門，善待信訪群眾,。進(jìn)一步加大信訪工作調(diào)處力度，提高民政干部的綜合素質(zhì),，深入開展宣傳教育，全力以赴為困難群眾排憂解難,，積“小平安”為“大平安”,，確保全縣社會和諧穩(wěn)定，人民安居樂業(yè),。

1,、局機(jī)關(guān)信訪工作由“一把手”負(fù)總責(zé),，建立完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，分管領(lǐng)導(dǎo)明確,，全年召開專題會議研究信訪工作不少于兩次。

2,、局機(jī)關(guān)配備1位兼職信訪干部,，下屬單位信訪工作隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)健全,。

3,、建立領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度和下訪(約訪)制度,，每位領(lǐng)導(dǎo)下訪或約訪群眾全年不少于3次。

4,、重要信訪(縣以上領(lǐng)導(dǎo)和上級部門批示交辦及縣領(lǐng)導(dǎo)接待日批示交辦)按照報結(jié)率達(dá)100%,，疑難信訪問題實(shí)行包案處理，做到件件有著落,，事事有回音。

5,、對突發(fā)性事件、集體信訪苗頭和信訪熱點(diǎn)問題及時預(yù)測報告和定期分析,，并采取有效措施。

6,、民政工作涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重大疑難信訪糾紛，有關(guān)科室要給予及時解決,。

7,、認(rèn)真做好本部門信訪登記、轉(zhuǎn)辦,、呈報,、立案、催辦,、查辦、回復(fù),、審結(jié)、反饋,、統(tǒng)計(jì)等日常工作,，各項(xiàng)信訪工作制度健全完善。

8,、按時上報半年、全年信訪綜合分析,、信訪工作總結(jié)和信訪統(tǒng)計(jì)資料,。

9、參加有關(guān)信訪工作會議。

10,、堅(jiān)持就地化解矛盾,，努力減少越級上訪，全年無赴京,、省、市集體進(jìn)行,，嚴(yán)格控制到縣集體進(jìn)行(集體進(jìn)行進(jìn)行單項(xiàng)考核,，如超出該項(xiàng)分?jǐn)?shù),，扣完為止),。

11,、及時提供信訪信息,，每年不少于4篇,。

12,、加強(qiáng)信訪檔案管理,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全,。局成立以局長為組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，有關(guān)人員為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由專人負(fù)責(zé)來信來訪接待處理工作，節(jié)假日由辦事大廳負(fù)責(zé)接待,。

(二)完善制度，責(zé)任到人,。進(jìn)一步規(guī)范完善民政信訪承諾制度、處理程序,，落實(shí)365天信訪接待,。信訪事項(xiàng)一般由經(jīng)辦科室做好處理，要求當(dāng)天受理,，當(dāng)天處理，不得拖拉,、推諉扯皮,。一般事項(xiàng)必須在7天內(nèi)辦結(jié),，復(fù)雜事項(xiàng)應(yīng)在15日內(nèi)將受理(處理)結(jié)果書面答復(fù)當(dāng)事人，最長時間不超過1個月,。

(三)提高認(rèn)識，抓好落實(shí),。加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，努力提高調(diào)處水平,。發(fā)現(xiàn)苗頭，及時處置,，對集體進(jìn)行苗頭,，堅(jiān)持就地化解矛盾，努力減少越級上訪，工作人員要耐心細(xì)致,、熱情誠懇地接待每一位上訪群眾,，實(shí)現(xiàn)零值集體越級上訪和群眾性事件。

檢查考核與獎懲

1,、縣民政局將信訪工作列入年度部門工作目標(biāo)責(zé)任制并在年底對照責(zé)任書進(jìn)行檢查考核。

2,、考核實(shí)行百分制，由局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核,?？己说梅?5分以上的為優(yōu)秀，80—95分的為合格,，79分以下為不達(dá)標(biāo)。

企業(yè)信訪年度工作總結(jié)報告篇四

20**年,，十礦在集團(tuán)公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司信訪、退管部門領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下,，圍繞三百萬、管理年,、增效益、促發(fā)展的工作目標(biāo),，以創(chuàng)建和諧礦區(qū)為宗旨,，以辦事公心,、與人交心,、為離退休人員和貧困職工獻(xiàn)愛心為基本工作思路,，深入扎實(shí)地開展了信訪穩(wěn)定工作,，鞏固了穩(wěn)定形勢，促進(jìn)了安全,、生產(chǎn)、經(jīng)營各項(xiàng)工作的順利開展,，創(chuàng)出了產(chǎn)量、進(jìn)尺,、利潤,、人均收入、瓦斯治理等十項(xiàng)歷史新水平,，圓滿完成了公司黨政交派的各項(xiàng)任務(wù)，為平煤挺進(jìn)全國工業(yè)百強(qiáng),，建設(shè)和諧小康礦區(qū)作出了積極的貢獻(xiàn),。

我們把穩(wěn)定工作的對象劃分為三個群體,，一是職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,，二是離退休人員的穩(wěn)定，三是弱勢群體(貧困職工及家屬)的穩(wěn)定,。解決這三個群體的穩(wěn)定工作有一個共同的辦法就是要公。不患貧,，就患不公講的就是這個道理，基于這種理解和認(rèn)識,，我們采取了三項(xiàng)措施，糾正了錯誤,，減少了矛盾，為穩(wěn)定工作打下了一個好的基礎(chǔ),。

學(xué)習(xí)政策，讓執(zhí)行政策的人正確用權(quán),。在職職工的工資分配、離退休人員的待遇,、弱勢群體的救濟(jì)等公平與否是引發(fā)不穩(wěn)定的主要因素。我們針對部分區(qū)隊(duì)載留職工工資,、工資分配不公的問題，組織隊(duì)長,、書記,、工會主席、辦事員學(xué)習(xí)礦出臺的崗效工資分配辦法,，健全了工資分配隊(duì)長、書記,、工會主席三人匯簽、工資部門審核把關(guān)與紀(jì)律監(jiān)督檢查制度,，使16起違紀(jì)問題得到糾正,。針對落實(shí)離退休人員待遇過程中的個別人利用職權(quán)厚此薄彼,，亂承諾,，亂辦事,，政策得不到有效落實(shí)，引發(fā)諸多不穩(wěn)定因素,，出現(xiàn)長期告狀，長期上訪的專業(yè)戶的實(shí)際,，我們組織礦隊(duì)兩級中心組成員和離退休管理中心人員先后系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了執(zhí)行有爭議的**有關(guān)文件,。針對文件精神對全礦離退人員的工資待遇進(jìn)行疏理和排查，查出400多

條問題全部給予糾錯,，對本人有反映，但檔案記載不祥的問題,，我們組織人員赴北京,、上遼寧等省市外調(diào)，后經(jīng)省勞動廳批示,，給予了糾錯和答復(fù)。針對救濟(jì)弱勢群體過程中存在憑感情,、靠感覺所產(chǎn)生的不公問題,，出臺了救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)，貧困職工對號入座,，是哪一檔就享受哪一檔的救濟(jì),，建立了平臺，減少了爭議,，實(shí)現(xiàn)了初步的公平、公正和公開,。

宣傳政策，讓享受政策待遇的人放心,。我們利用墻報、板報,、報紙和印發(fā)宣傳材料等形式，宣傳礦上的工資分配辦法,，宣傳對貧困職工的救助辦法,，宣傳有關(guān)離退休人員的待遇政策。把宣傳活動深入到社區(qū),，深入到離退休人員家中,。我們建立了離退休人員情況登記表,，對全礦離退休人員的照片,、住址,、電話、身份證號,、家庭狀況等信息逐一登記，逐一輸入微機(jī),。建立了離退休人員待遇變更明白卡,，每一位離退休人員從離退休的第一天起對其待遇核對填卡。制作明白卡2900多份,，讓每一位離退休人員去掉心中的疑惑，放心,、安心地生活。

執(zhí)行政策,，增強(qiáng)干部職工搞好穩(wěn)定工作的責(zé)任心。為了建立一個嚴(yán)格執(zhí)行政策的長效機(jī)制,，我們成立了穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立了片長、樓長,、工作組長三長合一的穩(wěn)定工作機(jī)構(gòu),，明確了任務(wù)，劃分了責(zé)任,，簽訂了責(zé)任書,，實(shí)施了穩(wěn)定抵押措施，建立了信息匯報,，定期家訪,，季度獎懲，信訪科及退管中心人員24小時手機(jī)開機(jī),，接通知半個小時之內(nèi)趕回礦等一整套的措施和制度，增強(qiáng)了干部職工的責(zé)任心和緊迫感,，初步形成了有效的工作機(jī)制。

在長期的穩(wěn)定工作中,，部分奮戰(zhàn)在穩(wěn)定一線的礦隊(duì)兩級干部和業(yè)務(wù)管理部門的同志，對個別離退休人員及貧困職工家屬動輒就大喊大吵大罵,，動輒就越級上訪的舉動產(chǎn)生了厭惡抵觸情緒。針對這種情況,，我們及時召開會議，提倡三要三不要的工作姿態(tài)：要擺正心態(tài)，不要有怨氣;要換位思考,，不要總認(rèn)為別人不對;要和離退休及困難職工家屬交朋友,，不要居高臨下，盛氣凌人,。為了暢通信息渠道，廣交朋友,，我們對離退休人員的頭面人物和貧困職工及家屬進(jìn)行摸底排查,，礦副總以上領(lǐng)導(dǎo)每人包戶到人,，誠心誠意地和他們交朋友，與他們屈膝談心,，問寒問暖,，舍身處地的為他們著想,。對他們提出的各類問題和要求，政策允許的能滿足就滿足,，政策不允許的不厭其煩地做好耐心細(xì)致的思想工作。為許照讓解決了兒子就業(yè)難的問題,，為常孝勤解決了兒子上學(xué)等實(shí)際困難,，為二十二位老同志子女安排了臨時性工作,，對36位年高體弱、長期患病的老同志及部分職工遺孀等需要幫扶的對象進(jìn)行了重點(diǎn)扶持,。對房改中提出有嚴(yán)重質(zhì)量問題的十四棟樓房進(jìn)行質(zhì)量鑒定，對何莊家屬區(qū)十多年無水吃等熱難點(diǎn)問題進(jìn)行了解決,。

同時，我們千方百計(jì)地提高職工的工資收入水平,，改善職工及家屬的生活環(huán)境,。落實(shí)十礦七屆三次職代會和礦工作會議提出的為職工辦實(shí)事的承諾,。文化廣場、一號文明小區(qū)已建成投入使用;三棟單身職工標(biāo)準(zhǔn)化宿舍樓改造,、職工澡堂一期工程和離退休人員活動中心樓已經(jīng)完工;一號井、何莊家屬區(qū)修建了排水泵房,，安裝了供水管道,，解決了多年來沒有解決的吃水難問題;何莊,、西大門、工人鎮(zhèn),、南樓四座旱廁改造完成;南樓路東家屬區(qū)主干道投入使用;實(shí)現(xiàn)了十礦發(fā)展與十礦人富裕相協(xié)調(diào)的好局面。

通過這些工作,，深深地感動了他們,，感受到組織上是真心實(shí)意在關(guān)心他們,，實(shí)實(shí)在在為他們解決困難，認(rèn)識到礦區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展與他們息息相關(guān),，他們變原來聚眾上訪的積極組織者為現(xiàn)在的維護(hù)穩(wěn)定提供信息、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策者,。去年四、五月份我們及時地分赴鄭州,、許昌,、漯河,、寶豐市、平頂山火車站,、新城區(qū)等準(zhǔn)確地勸阻違規(guī)進(jìn)京、赴省上訪人員62人次,。七,、八月份部分退離休人員圍堵公司大門，張貼標(biāo)語,，打出橫幅，后來發(fā)展為毆打公司工作人員的治安事件,。在這一事件中我礦離退休人員中，沒有組織者,，沒有挑頭人。這些成績的取得,，都與我礦離退休人員提供準(zhǔn)確的`信息和合理化建議有著密切的聯(lián)系,。去年6月份,，我礦房改工作重新啟動，雖然加大了政策的宣傳力度,，對房改工作做了周密安排，但仍有部分退離休人員及死亡遺屬多次到礦上訪,，我們在及時組織人員逐戶上門宣傳政策，查找相關(guān)資料,，逐戶反復(fù)比較政策測算，解疑釋惑,，講明利弊，多次邀請市房產(chǎn)局,、公司房管中心主管領(lǐng)導(dǎo)到十礦參加房改代表座談會，與職工面對面的宣解房改政策,，搞好政策交底的同時，組織了幾位過去有名的上訪戶去挨門做工作,，讓他們講對房改的認(rèn)識，講房改給自己帶來的好處，講不參加房改給十礦給本人帶來的不利后果,，收到了事半功倍的效果。使許多職工家屬理解了組織的關(guān)懷,，認(rèn)識了房改政策給自己帶來的諸多實(shí)惠。一些坐等觀望的職工很快轉(zhuǎn)變了思想,，個別釘子戶也改變了主意,，主動要求房改,，房改工作實(shí)現(xiàn)了突破性進(jìn)展，目前,，已收到2683戶房改申請，占房改戶的85%,，在上級業(yè)務(wù)部門的支持下完成三審合格的1891戶,。

關(guān)心照顧,，為離退休人員及貧困職工家屬獻(xiàn)愛心

關(guān)愛生活，讓每一位困難離退休人員及貧因職工貧有所養(yǎng),。我們承諾不讓一戶職工看不起病，不讓一戶職工過不去年,，不讓一戶職工的學(xué)生因經(jīng)濟(jì)困難而輟學(xué),。對因病,、因上學(xué)、因天災(zāi)人禍而生活困難的職工和離退休人員及家屬采取救濟(jì),、組織捐款，爭取政策支持等多種形式解決其困難,。20**年度，我們結(jié)成了39個幫扶對子,，救濟(jì)2236人次,，日常救濟(jì)金額197647元,，春節(jié)救濟(jì)金額達(dá)55.547萬元。

落實(shí)待遇,，讓離退休人員老有所樂。我們?yōu)?2名離休干部,、退休副處級以上干部、高級職稱人員訂閱了《人民日報》,、《河南日報》、《平頂山日報》,、《老人春秋》、《求是》等報刊雜志,，為260名退休干部、退休工作組長訂閱了《平頂山日報》,、《平頂山礦工報》，科級以上干部電話費(fèi)每月隨養(yǎng)老金一并發(fā)放,。節(jié)假日老干部活動室正常開放，為離退人員提供了良好的娛樂休閑場所,。每逢重要節(jié)日我們都邀請離退休人員代表來礦參加座談會,，中秋節(jié),、春節(jié)我們都把慰問信,、慰問金及禮品送到家中。先后組織三批離退休干部65人赴西安,、新疆等地觀光學(xué)習(xí)，組織三批退休勞模,、工傷退休人員20人到汝州溫泉療養(yǎng),。

開展活動，讓離退休人員老有所為,。我們?yōu)榱俗岆x退休人員排除寂寞和孤獨(dú)，使他們有事作,，發(fā)揮余熱,，老有所為,。我們聘請了一批懂安全、會技術(shù),、善管理的離退休人員組成老師儲備庫，根據(jù)職工培訓(xùn)需要,，不定時地請他們到礦講課,。我們每出臺一項(xiàng)大的改革舉措,，每一大的工程項(xiàng)目開工建設(shè)之前，都要請離退休的副總以上領(lǐng)導(dǎo)來建言獻(xiàn)策,，提出真知灼見。精心組織了老年鑼鼓秧歌隊(duì),、太極拳表演隊(duì),、門球隊(duì),，舉辦參加了各項(xiàng)比賽活動，榮獲平頂山市全民健身大賽團(tuán)體第一名,、平頂

山市武術(shù)太極拳邀請賽團(tuán)體第二名、河南省夕陽放歌詩歌大賽優(yōu)秀獎等26個獎項(xiàng),。使廣大離退休人員人老志不衰，人老事竟成,，實(shí)現(xiàn)了自身的人生價值。

我們的工作得到了廣大職工,、離退休人員及貧困職工家屬的認(rèn)可,，每辦一件好事,，他們都要敲鑼打鼓送賀信、送錦旗,，以示感激之情。截止目前,，已收到離退休人員及貧困職工家屬呈送錦旗五面，賀信,、感謝信36封,。

在信訪穩(wěn)定的工作實(shí)踐中,，我們得出以了三點(diǎn)體會和啟示：

1、抓穩(wěn)定也是發(fā)展生產(chǎn)力,。過去對信訪穩(wěn)定工作重視不夠，力度不強(qiáng),，穩(wěn)定出了問題，分散了抓安全,、抓生產(chǎn)、抓經(jīng)營的時間和精力,。往年一到雙節(jié)期間工亡家屬、貧困戶就找礦領(lǐng)導(dǎo)批條子要救濟(jì),。今年過節(jié)沒有一個人找,，沒有一個人上訪鬧事,。為我們抓安全、抓生產(chǎn)經(jīng)營贏得了時間,。

2、要像抓安全那樣抓好信訪穩(wěn)定工作,。做到目標(biāo)明確,，責(zé)任到人,，考核嚴(yán)格，獎懲兌現(xiàn),，按需投入，這樣才能確保信訪穩(wěn)定工作落到實(shí)處,，產(chǎn)生良好效果。

3,、要齊抓共管，形成合力,，建立長效機(jī)制。這樣,，我們的穩(wěn)定工作才能抓出成效，我們才能長治久安,。

我們十礦在20**年度做了一些工作，取得了一些成績,，但與先進(jìn)的兄弟單位相比，與集團(tuán)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的期望相比,，還有很大差距，我們決心進(jìn)一步踐行職工是第一牽掛,、穩(wěn)定是第一需要的理念，更加公心地辦事,，更加誠心地交朋友,，把厚重而深情的愛奉獻(xiàn)給職工,，奉獻(xiàn)給離退休人員，奉獻(xiàn)給貧困的職工家屬,。為平煤挺進(jìn)全國工業(yè)百強(qiáng),，建設(shè)和諧小康礦區(qū)做出新的更大貢獻(xiàn)。

企業(yè)信訪年度工作總結(jié)報告篇五

20__年,，我區(qū)信訪工作以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在區(qū)工委,、管委會的領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局的指導(dǎo)下，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺,、城市大東擴(kuò),、全民大創(chuàng)業(yè),、社會大和諧”的戰(zhàn)略目標(biāo),為履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護(hù)了社會穩(wěn)定。

20__年,，全區(qū)上訪總量為2675人次，其中進(jìn)京1批2人次,，赴省1批1人次，到市567人次,，本級接待2101人次,，辦理上級重要信訪督辦件7件,，辦結(jié)率100%，管委會領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪件12件,，辦結(jié)率100%，書寫接訪報告27份,，書寫信訪動態(tài)報告12期，在《岳陽晚報》發(fā)表信訪工作新聞2篇,，受理群眾電話上訪153次，辦結(jié)率96%,，辦理人民群眾來信67件,，辦結(jié)率100%,。

今年我們主要從以下幾個方面做了工作：

區(qū)工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作,。市委常委、區(qū)工委書記韓建國,、市政協(xié)副主席、管委會主任瞿松柏,、工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來信和重要信訪件,。4月30日，召開的全區(qū)信訪工作會議,，管委會主任瞿松柏主持，工委書記韓建國作了重要講話,，分管領(lǐng)導(dǎo)胥棉桃作了，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、各局室的主要領(lǐng)導(dǎo),、信訪專干共80多人參加,。此會是開發(fā)區(qū)建區(qū)以來召開的規(guī)格,、規(guī)模的信訪工作會議，反響強(qiáng)烈,。會議召開以后，我區(qū)信訪工作打開了一個嶄新的工作局面,，管委會領(lǐng)導(dǎo)為信訪部門解決了許多實(shí)際問題，調(diào)整了辦公場地,，配備了小車，增加了人員，確保了信訪工作經(jīng)費(fèi)的正常開支,。區(qū)工委、管委會全年四次聽取信訪工作匯報并做了專題研究,，努力解決群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的問題。7月15日,，工委書記韓建國召集有區(qū)信訪局,、社管局,、公安分局,、民政局、三荷鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加的聯(lián)席會議,，研究處理李華艷信訪事件，在聯(lián)席會上,，韓書記明確了工作思路：一個事件作兩個問題處理，涉及到的治安問題由公安分局處理,，涉及到的傷情問題由三荷鄉(xiāng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。工委委員,、管委會副主任胥棉桃在韓書記的工作思路上提出了具體的工作要求,，各單位按照韓書記的指示精神和胥主任的工作要求,，很快使這一重要疑難信訪問題得到妥善解決;20__年6月，八字門李莉被摩托車撞死,，司機(jī)逃逸，死者家屬十分悲憤,，工委委員、管委會副主任胥棉桃對此高度重視，會同區(qū)信訪局,、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對此事件進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，做好家屬工作,，按照有關(guān)政策，給予了死者家屬1萬元的死亡救助,，平息了事態(tài);3月19日,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃、林敏伯組織對金鳳橋,、監(jiān)申橋近100名非移民上訪群眾召開協(xié)調(diào)會，向群眾宣傳政策,，講清道理,，提出處理意見,，確保了國家移民后扶政策工作的順利落實(shí)。工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)劉光明、胡輝,、姜獻(xiàn)平等經(jīng)常批示來信件,、接待上訪群眾,，為來訪群眾解決了許多實(shí)際問題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室認(rèn)真落實(shí)信訪工作“一把手”負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，一級促一級，層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制,，建立了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門協(xié)調(diào),、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治,、各執(zhí)其責(zé)、齊抓共管”的大信訪工作格局,，形成了“上下聯(lián)動，左右互應(yīng),，橫向到邊，縱向到底”的大信訪工作網(wǎng)絡(luò),，由于工作到位、措施得力,，許多信訪事項(xiàng)及時化解在萌芽狀態(tài)。同時,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委,、政府做到了每季度研究一次信訪工作,，定期分析形勢,、明確信訪任務(wù)、解決信訪工作中的重大問題,，真正把信訪工作擺上了領(lǐng)導(dǎo)工作的議事日程。

一是堅(jiān)持和落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則,，建立和實(shí)行“一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子,、一個方案、一抓到底”和包調(diào)查,、包處理、包穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。三荷鄉(xiāng)計(jì)生并發(fā)癥對象巍銀桂、唐大鵬,、王端珍等3人，原是岳陽縣“癌癥”信訪老戶,，為了穩(wěn)妥、客觀,、公正的處理這些人的訴求問題,，開發(fā)區(qū)管委會副主任黃小年同志牽頭負(fù)責(zé),，兩次深入岳陽縣和三荷鄉(xiāng)調(diào)研，幾次協(xié)調(diào)組織市相關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志共同探討,，與省計(jì)生委聯(lián)系，為魏銀桂做計(jì)生并發(fā)癥的鑒定,，并多次上門做思想工作,，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決?，F(xiàn)在，這些信訪老戶已基本息訪,。另外,，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案,，正在進(jìn)行妥善處理。

二是堅(jiān)持和落實(shí)了排查制度,。搞好矛盾糾紛排查，是預(yù)防和化解矛盾的有效手段之一,。20__年,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度，實(shí)行十日一小查,，每月一大查，特殊時期重點(diǎn)查,，取得了較好的效果,。我們先后在全區(qū)范圍內(nèi)組織了,、國慶、,、旅游節(jié)、全國“兩會”,、省黨代會、十八大等重要時期和武廣鐵路,、大中型水庫移民、軍隊(duì)退役人員,、殘疾人、拆遷控違,、土地征收等重要群體和事項(xiàng)上的矛盾糾紛排查17次,，排查出各類重要矛盾糾紛249起,，并及時組織化解和穩(wěn)控。元月下旬,，經(jīng)過排查，我們掌握康王,、三荷,、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的退役老兵準(zhǔn)備組織30多人赴省集訪,，立即向市有關(guān)部門報告,，請示管委會領(lǐng)導(dǎo),，管委會副主任胥棉桃迅速部署應(yīng)對措施，在岳陽火車站離上車前10分鐘成功勸阻,，有效化解了一起大規(guī)模越級上訪事件。

三是堅(jiān)持和落實(shí)了定期督查制度,。今年來,，我們對全區(qū)重要信訪事項(xiàng)進(jìn)行了定期督查。為了將督查工作落到實(shí)處,，我們主要采取了三種方式：電話督,、發(fā)函督和現(xiàn)場督,，取得了良好成效,。全年對受理的836起信訪事項(xiàng)進(jìn)行了當(dāng)面答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、交辦和督辦,，回復(fù)率達(dá)98%以上，真正做到了事事有結(jié)果,、件件有回音,。通海路管理處茶場村的盧四望,，因違章建房被拆除,，為解決補(bǔ)償問題，上訪市委,、市政府等黨政機(jī)關(guān)，是一個有名的老上訪戶,，還通過了法律訴訟,，但本人對判決不服,，考慮到盧四望家庭十分困難，無居住棲身之處,，區(qū)信訪局會同通海路管理處多次研究，決定對盧四望實(shí)行困難救助,，建起一套85平方米新房，配齊必需的生活用具,，使其安居樂業(yè)，這一人性化的處理,，得到了盧四望本人的認(rèn)同，并當(dāng)場簽下書,，保證從此以后不再上訪。面對復(fù)雜,、棘手的信訪問題，我們通過“重要信訪請示單”的形式,，由領(lǐng)導(dǎo)批示給主管單位進(jìn)行落實(shí)，并要求在時限內(nèi)給群眾明確的答復(fù),。對督查督辦的信訪事項(xiàng),，我們要求“交必辦,、辦必果、果必報”,，并通過“信訪動態(tài)”,，每半年進(jìn)行一次情況通報,，年終進(jìn)行講評，有力促進(jìn)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了。

四是堅(jiān)持和落實(shí)了信訪工作量化考核制度,。年初，我們在去年信訪工作量化考核的基礎(chǔ)之上,，進(jìn)一步完善和補(bǔ)充,，對信訪工作進(jìn)行全方位的綜合考核與考評,，量化考核目標(biāo)，考核結(jié)果每月進(jìn)行公布,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室對考核結(jié)果十分重視,，各單位對職責(zé)范圍的信訪事件,，接訪積極性明顯提高,，辦理力度明顯加大，解決群眾訴求的問題明顯加快,，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了?，F(xiàn)在信訪工作考核結(jié)果已經(jīng)納入到開發(fā)區(qū)管委會工作目標(biāo)考核的重要內(nèi)容之一,。

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，信訪工作程序不斷規(guī)范

在信訪工作中,，我們堅(jiān)持“急事急辦，特事特辦,，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則,，樹立“寧可我們千難萬難,，不讓群眾一時為難”的服務(wù)意識,，本著高度的責(zé)任感,，按照“改善服務(wù),、提高質(zhì)量、取信于民,、樹立形象”的總體要求，我們進(jìn)一步規(guī)范處理群眾來信來訪,，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，努力建立群眾依法信訪秩序,。在服務(wù)群眾，為群眾排憂解難上,，我們力求從以下六個方面做好工作。一是建立文明接訪待秩序,。我們對來訪群眾熱情,、和藹,，文明，做到了“三有”,、“四要”?！叭小笔牵簛碛杏?、問有答聲,、走有送聲;“四要”是：要耐心聽取陳述，要明確答復(fù)問題,，要正確宣傳政策，要做好思想工作,，努力為群眾創(chuàng)造方便條件,，建設(shè)文明環(huán)境,、營造文明氣氛，使信訪局的接待室成為建設(shè)社會主義精神文明的一個陣地;二是認(rèn)真解決信訪問題。我們本著認(rèn)真負(fù)責(zé),，不怕埋怨，不辭勞苦的辦信精神,，設(shè)身處地為來信來訪的群眾著想,，采取走出去,，到群眾中，到基層去的辦法,，認(rèn)真調(diào)查了解信訪問題的真實(shí)情況，尋求解決問題的途徑,，真心實(shí)意地為群眾服務(wù),、解難,，有力推動了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了;三是誠心接受群眾監(jiān)督。群眾來訪,，我們主動報告自己的真實(shí)姓名，并在接訪室懸掛了接訪處訪的工作流程,，設(shè)立群眾意見箱，主動和誠心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負(fù)責(zé),。為調(diào)動全局人員的工作積極性和主動性,，本著“分工不分家”的原則，我們對局內(nèi)部工作人員分工作了整合調(diào)配,，分成來訪接待、辦信督查,、辦公室與公開電話三大塊，明確各自工作職責(zé),，并先后建立了一系列制度，以規(guī)范信訪工作;五是建立長效信訪預(yù)警機(jī)制。我們每月對不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,，及時報送管委會領(lǐng)導(dǎo)，并依照“分級負(fù)責(zé),、屬地管理”，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任到單位,，落實(shí)到個人,。工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)多次在排查材料上做出重要批示,，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小,，小事化無”;六是認(rèn)真做好信訪信息反饋。為保證交辦單的反饋質(zhì)量,，我們對不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度,，分期分批的對各單位的滿意率進(jìn)行核查,，對那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況，通過《信訪動態(tài)》的形式及時進(jìn)行通報,。我們還加大信訪信息報告力度,，特別是典型,、重大的信訪信息，力求做到不過夜,，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握信訪動態(tài)。

為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，全面提升信訪干部的整體素質(zhì),，努力適應(yīng)新形勢下信訪工作的新要求，我們組織學(xué)習(xí)了中央5號文件以及國務(wù)院《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,，鼓勵干部職工自覺提升知識水平，加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)政策、法律法規(guī),、計(jì)算機(jī),、公共管理學(xué),、心理學(xué),、公文寫作等知識，積極組織培訓(xùn)活動,。6月1日，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪專干,，就“信訪問題的分類與處理”,、“辦理人民來信”、“接待群眾來訪”等三個內(nèi)容進(jìn)行了專題講座,。通過自辦培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)這兩個途徑，努力使干部隊(duì)伍的知識不斷得到更新,、能力和素質(zhì)不斷得到提高。

去年50人以上集訪到市,、區(qū)達(dá)15次,，嚴(yán)重的發(fā)展到敲鑼打鼓,，扯橫幅,、喊,，圍堵市政府、區(qū)管委會辦公大樓,，嚴(yán)重影響正常的辦公秩序。20__年,，區(qū)工委、管委會就如何進(jìn)一步控制集訪上升勢頭進(jìn)行了專題研究,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)中央5號文件,，嚴(yán)格執(zhí)行政策，加強(qiáng)宣傳教育,，認(rèn)真做好群眾工作，力爭從源頭控制上訪事件,。同時，工委委員,、管委會副主任胥棉桃還部署信訪系統(tǒng)認(rèn)真開展對群眾信訪問題的專項(xiàng)治理并提出工作要求：對全區(qū)信訪問題必須全面排查，特別是對信訪老戶要徹底摸清底子,，加強(qiáng)對人民群眾初信初訪的辦結(jié)率,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個疑難信訪問題，對一些可結(jié)案而未結(jié)案的信訪老問題由區(qū)工委,、管委會負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)“包案”處理,，著重解決集訪,、越級訪、重復(fù)訪的信訪問題,，對上訪群眾正當(dāng)?shù)脑V求加強(qiáng)做好思想工作，加強(qiáng)法制宣傳,，積極解決問題,，對個別非正常訪依法打擊。信訪局對此類事件明確職責(zé),，要求務(wù)必加強(qiáng)對群體性事件的排查，必須將排查出的矛盾糾紛及時梳理登記,，建立臺賬，落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人,。通過信訪系統(tǒng)的排查，比較典型的信訪問題有：征地拆遷還建問題;復(fù)退軍人要求提高待遇問題;20__-20__年政策性退役軍人要求安置問題,、生活困難求助問題;企業(yè)破產(chǎn)后，職工安置退休問題;農(nóng)村基層干部退休問題;各種糾紛問題;反映干部作風(fēng)問題;歷史遺留問題,。對于這些信訪事件，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室積極落實(shí)措施,，實(shí)行維穩(wěn)監(jiān)控,、采取就地疏導(dǎo)、就地解決等方式,，使問題得到妥善處置。我們緊緊抓住“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動這一契機(jī),，對處理有一定難度，涉及多個職能部門的信訪問題由管委會領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，協(xié)調(diào)各單位共同商討解決,。47路車的糾紛問題已經(jīng)有管委會副主任胥棉桃在協(xié)調(diào)處理;羊角山廖家,、五組村民拆遷還建問題已經(jīng)由管委會副主任黃小年在督促。在重視信訪老戶的基礎(chǔ)上,，我們對新的信訪案件也十分關(guān)注，把解決“三最”問題作為工作的重中之重,，堅(jiān)持一次處理到位，一次落實(shí)到位,，不斷提高初信,、初訪,、初電的辦結(jié)率，現(xiàn)在,，群眾有序上訪意識明顯提高，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn),。20__年僅發(fā)生到市集訪2起，工作得到了市信訪局的肯定和表揚(yáng),。

今年,，管委會為信訪局調(diào)整了辦公場地,，增設(shè)了辦公室，配備了4臺工作電腦,，配齊了其他辦公設(shè)施,，配備了工作用車,，增加了工作人員，確保了信訪工作經(jīng)費(fèi)的正常開支,。五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處今年都重新布置了群眾上訪接待場地,，安排了信訪辦公場地,，規(guī)范了工作制度,，信訪工作制度全部上墻，同時,，各單位還安裝了信訪專用電話,，信訪工作經(jīng)費(fèi)予以足額保證,。西塘鎮(zhèn)今年對信訪機(jī)構(gòu)場地建設(shè)非常重視，增加了工作經(jīng)費(fèi),，并將聯(lián)通公司租用的營業(yè)廳出來作為接防大廳。全區(qū)信訪系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀,，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象,，即注意用語,，了解情況的多了，隨便講話,，應(yīng)付了事的少了;積極督辦，及時處理的多了,，任其自然，按部就班的少了;注重學(xué)習(xí),，發(fā)揮主觀能動性的多了，得過且過,，敷衍了事的少了。有的同志還做到早上班,，遲下班，認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策,，一心撲在工作上,積極解決信訪問題，使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺階,。