總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇一
一,、加強領導,，保證信訪工作有序進行
信訪工作是我們了解民意，反映民情,，凝聚民心的一項重要工作,，也是和群眾溝通的一個途徑。為了把這項工作抓緊,、抓好,，局黨組高度重視，由主要領導全面抓,，分管領導負責具體工作,，對于重要的信訪案件，主要領導親自批示和接待,，分管領導具體聯(lián)系落實,，相關科室負責承辦。
為了進一步完善信訪工作機制,，規(guī)范群眾來訪接待工作,，提高接待水平和效率，我局還制定了20字的《工作接待守則》,，對群眾來信,、來電、來訪,、網(wǎng)上回復等辦理工作程序和接待工作要求等方面作了詳細規(guī)定，確保來訪的群眾高興的來,，滿意的走,。今年7月，我局還結(jié)合工作重新制定了單位工作制度,，對信訪工作進一步細化,。
二、注重實效,，努力提高信訪工作效率
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是體察民情、聽取民意的最直接的窗口，我們工作的好壞直接與人民群眾利益息息相關,。我局信訪工作,，面對的主要是有關文化部門人員和反映文化工作方面的信訪，有的是文化部門的一些下崗人員,，有的是一些不能按時拿到生活費的離退休人員,，是最需要受到保護的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”,，既要了解弄清上訪事件的基本情況,，做到事實清楚、法理明確,，又要對上訪群眾“說清楚”,，讓他們明確相關的道理和政策依據(jù)。
對于上訪群眾 “不打官腔,，不繞彎子,，不踢皮球”，凡是反映的問題,，在我們工作范圍之內(nèi)的,，根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認真核實，能當面答復的問題,，當面解決;對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的,，我們都會及時向分管領導匯報，并提出解決問題的意見和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，告知上訪者應該到哪里尋求幫助,。
今年以來,，我局共接待和接收信訪事件6起，其中,，接待來訪5起,，接收上級轉(zhuǎn)辦信件1起，收到網(wǎng)上“部門信箱”(6件),、“百姓暢言”(39件)欄目和轉(zhuǎn)辦函1件,，共受理信件46件，都在規(guī)定的工作日內(nèi)及時答復和反饋,，回復率達100%,。從信訪反映內(nèi)容看，主要集中在未成年人上網(wǎng),、要求解決工資問題等,。
今年7月,，全省文化體制改革工作全面啟動，為確保局屬三個事業(yè)單位順利轉(zhuǎn)企改制,，局主要負責人多次赴三個改制單位,，召開多個座談會，深入了解情況,，與職工面對面交流,，達成了一致意見，取得了成效,。
針對群眾反映的未成年人上網(wǎng)問題,，局黨組高度重視，采取由黨組成員帶隊不定期對網(wǎng)吧檢查和明查暗訪等措施,，進一步加大對文化市場整治力度,，僅暑假期間，全市出動文化市場執(zhí)法人員5100余人次,，檢查網(wǎng)吧,、歌舞等經(jīng)營場所3700余家次，取締無證照黑游戲室26家,、黑網(wǎng)吧8家,，查繳各類非法音像制品、圖書出版物共計1034盤(冊);受理舉報案件28起,，立案查處22起,，處罰金額達7萬余元。
三,、通過各種形式,，加大對信訪工作的宣傳
為了加強對廣大群眾的信訪宣傳教育，增強群眾依法上訪的自覺性,，使他們看到自己權(quán)利的同時,，也要明確自己的義務。我們深入基層了解情況,，開展文化調(diào)研活動,，同時利用平時會議、送戲下鄉(xiāng)等文化活動宣傳《信訪條例》和有關文化方面的政策法規(guī),，正確引導廣大群眾如何行使民主權(quán)利,，履行義務，依法辦事,，依法維護自己合法權(quán)益，進一步規(guī)范了群眾的信訪行為;同時宣傳了我局職能和增加了信訪工作透明度,。切實把信訪工作當成事關改革,、發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。盡可能地把問題解決在基層，盡量避免越級上訪,。
我局的信訪工作取得了一些的成績,，但是，離上級的要求還有一定差距,，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)堅持不懈的落實好各項信訪政策，進一步做好信訪工作,。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇二
20xx年在縣委,、縣政府正確領導和縣信訪局的大力指導下，我局高度重視信訪工作,，認真落實精神,，努力營造和諧穩(wěn)定的氛圍，為平安建設貢獻力量,。
(一)規(guī)范管理,，建立和完善領導機構(gòu)和各項工作機制。
為了加強信訪工作的組織領導,，20xx年初我局專門成立了局社會治安(信訪工作)工作領導小組,，由主要領導任組長，局機關相關職能科室和各播出機構(gòu)主要負責同志為成員,，領導小組下設辦公室,，具體工作由局辦公室及稽查大隊承擔，局辦公室主任兼任辦公室主任,。同時,，我局下屬各部門還分別成立了相應的領導機構(gòu)，在全系統(tǒng)內(nèi)公布成員的聯(lián)系電話,，并規(guī)定成員的手機必須24小時開機,，確保聯(lián)系暢通，指揮有力,。
局機關設立專門的值班電話,，特別是在節(jié)假日和重大活動期間，嚴格實行局領導和值班人員共同坐班,，認真做好交接班和信息上報工作,，有力地保證了廣播電視信訪工作的開展。
為了使信訪工作做到有章可循,，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀檢監(jiān)察信訪崗位責任制度,、來信處理登記制度、來訪接待制度,、信訪案件查報辦結(jié)制度等制度,，并及時下發(fā)到局機關相關科室和各播出機構(gòu),，明確了局各部門的工作職責和任務，同時要求各播出部門根據(jù)自身工作特點和任務進一步細化工作職責,，分別制訂本單位的管理制度和預案,。此外，我局還將信訪工作納入到年度考核目標之中,，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化,。
(二)不定期召開會議，認真貫徹落實各項法規(guī)政策,。
根據(jù)縣委,、縣政府和縣信訪局各項會議精神，我局高度重視,，不定期召開由局社會穩(wěn)定(綜合治理)工作領導小組成員參加的專題會議,，學習貫徹各級會議精神和相關政策法規(guī)，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實際,，對信訪工作進行研究,、部署和動員，要求各級播出部門提高認識,，增強責任感,，要把信訪工作作為各級單位頭等大事來抓，要從過去的臨時性,、突擊性,、階段性工作轉(zhuǎn)為長期性、常規(guī)性,、基礎性的政治任務,，從組織上、機制上,、制度上,、管理上、隊伍上不斷強化工作力度,，重點加強信訪處理能力建設,，建立健全保障體系，形成主要領導負總責,，分管領導具體抓,，上下聯(lián)動，全員關注的工作新格局,。
(三)立足本職,，結(jié)合實際，狠抓落實,。
一是一年來積極配合縣委縣政府各項中心工作,，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作,。除在《新聞》中播發(fā)有關我縣維護社會穩(wěn)定，建立平安,，營造和諧環(huán)境的新聞稿件外，同時在今日報相關欄目中注重安排這方面的內(nèi)容,。
二是作為縣綜治工作領導小組成員,，積極參加縣綜治工作領導小組組織的各項活動，按照部署積極開展工作,，加強排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項不穩(wěn)定因素,，發(fā)現(xiàn)問題，及時消除,，做到防患于未然,。例如原農(nóng)村電影放映員反映關于解決老有所養(yǎng)的問題，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)廣電局之前就多次到省市上訪,，我局高度重視此項工作,，認真開展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關心,，并表示不會上訪,。由于工作得力，一年來,，我局從未發(fā)生大的信訪活動,。
三是建立信息通報制度，要求局屬各部門要加強情報信息工作,，注意平時多渠道收集情報信息,，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時報告，及時化解,。
下步工作打算
(一)加強學習,，提高認識。
信訪無小事,，它既關系到社會的和諧穩(wěn)定,、國家的安全，也關系到廣播電視喉舌輿論的正確引導,、陣地作用的發(fā)揮,。因此我局將始終把加強學習、統(tǒng)一思想,、提高認識當作一項重要的工作議程常抓不懈,。不僅做到領導干部認識到位，文廣系統(tǒng)職工也要認識到位,，增強全體廣電干部職工的使命感和責任感,，提高安全防范意識,。
(二)加強宣傳，營造氛圍,。
在提高自身認識的基礎上,，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢，加大對信訪等工作的宣傳力度,，營造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍,，為全面貫徹落實科實發(fā)展觀，大力構(gòu)建和諧興國,、平安興國提供強有力的輿論支持,。
(三)嚴格管理，加強督查,。
我們將繼續(xù)不斷加強不穩(wěn)定因素的督查力度,，特別是在重大活動、重大節(jié)目和重要時段,，要制定和完善各項防范措施,，進行周密部署，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理并上報,。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇三
20xx年，我局的信訪工作在市委,、市政府的領導下,，在市信訪辦的具體指導和幫助下，認真學習,、貫徹,、落實了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議工作部署，嚴格按照屬地管理分級負責及誰主管,、誰負責的原則和法制化,、規(guī)范化的程序開展信訪工作，信訪工作取得了良好的成績,。為此,，特總結(jié)如下：
一、領導重視,，機構(gòu),、制度健全
我局把信訪工作納入到單位工作目標之中，成立了信訪工作領導小組,，局長任組長,，副局長任副組長，各單位主要負責人為成員，層層落實信訪責任,，明確分工責任到人,。在抓好文化廣播電視工作的同時經(jīng)常聽取信訪工作匯報，研究商討解決信訪方面的問題,，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動態(tài),，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀、利益觀,，確保了全系統(tǒng)干部職工隊伍穩(wěn)定。
二,、宣傳到位,，職工隊伍穩(wěn)定
1、我局于1月26日召開信訪工作專題會議,，參加會議的有局屬單位主要負責人,，局機關全體干部會議，會上組織學習和傳達上級有關文件及會議精神,。會議要求,，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問題的存在對維護職工隊伍穩(wěn)定,，構(gòu)建社會主義和諧社會的危害和影響,，切實把這些突出問題處理好，解決好,。
會議強調(diào),，各單位要對本單位干部職工思想進行一次全面排查，真正把突出信訪問題轉(zhuǎn)化工作落到實處,，嚴格落實五包措施(包情況掌握,、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處理)，扎實做好每一個干部職工思想工作,，同時,，要求要將會議貫穿到每個職工之中，通過廣泛的宣傳教育,，為信訪工作營造了良好的氛圍,。
2、在抓好各項工作的同時，要求各級領導從思想上,、行動上多關心職工生活,，確保職工隊伍的穩(wěn)定，對各單位存在不穩(wěn)定因素,、信訪苗頭或帶全局性問題,，要及時排查，及時解決,，把信訪問題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)來訪者提出的問題作出答復,，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決,。
無法解決的采取做好耐心細致的思想教育工作，爭取他們的理解與支持,，做好了使來訪者滿意,，消除了上訪因素。目前,，全系統(tǒng)職工隊伍穩(wěn)定,，安心工作，職工無上縣級以上事件的發(fā)生,。
三,、健全措施，狠抓落實,，確保集中整治和專項行動順利進行
1,、認真貫徹落實領導干部集中下訪月措施。
我局將領導干部集中下訪工作擺在重要議事日程,，及時召開局務會,，認真分析研究全系統(tǒng)信訪情況，對信訪工作統(tǒng)一部署安排,，使領導干部進一步明確包案責任,，確保下訪工作到位，具體劃分了集中下訪的單位,，形成了主要領導親自抓,，分關領導組織協(xié)調(diào)，其他領導各負其責,，辦公室組織實施,，負責掌握反饋情況的格局。
2,、落實責任,。
各單位主要領導人是這次集中整治和專項行動工作負責人,，要負責對本單位職工思想動態(tài)全面的了解和掌握，要堅持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查,，并上報局信訪工作領導小組,，做到不放過一個問題，不留一個死角,，將一切隱患及時消滅在萌芽之中,。
3、認真檢查,。
我局組織有關人員到各單位檢查,，主要采取了現(xiàn)場聽、查,、看,、訪的方式，逐一排查信訪隱患問題,，逐一檢查信訪制度落實情況,，真正做到心里有數(shù)。
4,、突出重點解決問題認真高效。
針對等人要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關證件的問題,，我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作,，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關工作。經(jīng)多方努力,，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒,，沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。
四,、堅持學習,，不斷加強管理，使集中整治和專項行動開展順利
加強政策,，法規(guī)學習,，是我局從來未忽略的一項工作，從局機關到各文化單位一直堅持學習制度,，通過學習,，使干部職工牢固樹立正確的世界觀，人生觀,、價值觀,、地位觀、利益觀,，提高干部職工遵紀守法,，依法辦事的意識，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專項行動順利開展,。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇四
20xx年,，我局信訪工作在市委、市政府的正確領導下,，在市信訪局的指導下,，全面貫徹落實精神，切實加強對信訪工作的組織領導,，全面落實“分級負責,、歸口辦理”的信訪工作原則和領導包案責任制，認真開展處理信訪突出問題及群性事件,、組織干部進村入戶開展排查化解矛盾糾紛活動,，切實為人民群眾解決實際問題，有效地維護了社會穩(wěn)定,，促進經(jīng)濟健康發(fā)展,。
一、進一步加強組織領導,，實行信訪工作領導責任制,。
一是加強領導,。調(diào)整充實了由局長任組長,，黨委副書記、紀委書記任副組長,，相關工作人員為成員的信訪工作領導組,，切實加強對信訪工作的組織領導,。
二是落實責任。建立部門預防和處理信訪問題長效機制,。堅持部門統(tǒng)一領導,，所屬單位協(xié)同配合的工作原則，在實際工作中堅持誰主管,、誰負責,，及時、就地依法解決問題與思想疏導教育相結(jié)合的原則,。局黨委副書記主管信訪案件的立案查處工作,，對重大信訪案件實行領導包案責任制。
三是建立來信來訪接待處理工作制度,。建立了由辦公室具體負責,，相關股室按職能劃分，做好相關接待的工作制度,。對來信來訪實行登記制度,，建立臺帳,，做到事前有記錄，事后有處理記錄,，并立卷歸檔,。
四是設文化市場立舉報電話，開通了“12318和6334333”舉報專線,，明確了工作職責,、工作程序和工作紀律，建立了24小時值班,、接聽,、登記、呈批,、移送辦理,、答復、存檔,、保密等一整套群眾舉報工作程序,，對受理的群眾舉報事項，以及重大價格信訪案件將依法立案查處,。
二,、不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序,。
面對文化市場群眾舉報和信訪案件的不斷增加,，我局進一步完善了文化體育工作信訪工作制度，制定信訪工作責任追究辦法,，健全了文化信訪工作程序，實行了信訪案件,、舉報案件統(tǒng)一領導,、歸口辦理的工作體系。
局信訪辦或文化市場舉報中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報的當日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》,，三日內(nèi)提出擬辦意見報科室負責人或主管局長審批后,，由管轄科室和主辦人員限期進行調(diào)查取證，提出處理意見,，一般案件按行政處罰法程序在1個月內(nèi)辦理完畢,，重大案件經(jīng)主管領導批準，可適當延長時間,，但不能超過三個月,。結(jié)案后，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報人,，30日內(nèi)完成案卷存檔,。對市信訪局和省地局轉(zhuǎn)辦及有關部門交辦的信訪案件做到特事特辦,，及時調(diào)查、及時處理,、及時答復,、及時上報。
三,、熱情服務,、嚴格執(zhí)法，杜絕門難進,、臉難看,、事難辦現(xiàn)象發(fā)生，切實做到為民排憂解難,。
文化市場管理問題一直是群眾最關心的熱點問題,，對待群眾來信來訪的態(tài)度，直接影響著信訪工作的順利開展,，也影響著文體部門的形象,。對群眾舉報的文化市場管理問題我們堅持做到“接待熱心、調(diào)查耐心,、處理細心”確保群眾踴躍舉報,。
今年，我局把改變服務態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓,，首先是選調(diào)服務態(tài)度好的同志充實信訪工作,，向來訪的群眾“問一聲好，讓一個座,，倒一杯水”,，讓群眾感受到一種溫暖，切實做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。
其次是強化文化市場執(zhí)法大隊辦案質(zhì)量,，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價格信訪案件,，對信訪案件不回避，不拖壓,，抓住要害問題,，徹底解決。
三是廣泛了解群眾關注的熱點,、難點問題,，從源頭上治理文化市場管理秩序，規(guī)范文化市場經(jīng)營行為,。
四,、抓好 “12318”和6334333文化市場監(jiān)督舉報電話的穩(wěn)定運行,，做好“12345政務服務平臺”的使用工作，強化社會監(jiān)督機制,。
預防,、治本是從根本上搞好信訪工作的關鍵，為了廣開“言路”,，從源頭上抓起,，及時把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段，根據(jù)統(tǒng)一部署,，做好“12345政務服務平臺建設”,，抓好12318文化市場全國、全省專線舉報專正常運行,，拓寬了受理文化市場經(jīng)營投訴,、舉報的領域和渠道，并在人員密集的車站,、醫(yī)院,、學校等公共場所張貼“12318”文化市場舉報電話，使“12318”深入人心,，有力地維護了文化市場價的違法經(jīng)營狀況,，得到了廣大人民的高度評價，文化市場的知名度和信譽度不斷提高,。
五,、積極開展文化市場舉報工作，切實維護文化市場的合法經(jīng)營,。
20xx年,，我局共收到群眾來信來訪13件次，其中市領導轉(zhuǎn)辦3件,、到訪1件,、網(wǎng)上信訪9件。在辦理群眾來信來訪信件中,，我局高度重視，對干部群眾反映13件信訪熱點難點問題得到了100%解決落實,，其中如對局屬單位干部職工反映住房一次性工齡補貼事宜,，通過召開座談會，征求意見,，對我局存在的住房一次性工齡補貼工作,，制定退一補一的支付，受到干部的好評,，再如xx大廈業(yè)主多年來反映的房產(chǎn)證,、土地證辦理事項的信訪問題,，安排專人認真進行辦理，籌集50多萬元,，解決業(yè)主兩證辦理問題,，截止20xx年12月27日，xx大廈業(yè)主多年來上訪反映的土地證,、房產(chǎn)證辦理事項基本得到了解決,，大部分業(yè)主較為滿意，有效化解了社會不穩(wěn)定因素,。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇五
今年以來,，我局進一步重視信訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，及時化解各種矛盾,，為群眾排憂解難，促進文廣新系統(tǒng)的穩(wěn)定等方面發(fā)揮了較好作用?，F(xiàn)將我局20xx年信訪工作總結(jié)如下：
一,、加強領導，保證信訪工作有序進行
信訪工作是我們了解民意,，反映民情,，凝聚民心的一項重要工作，也是和群眾溝通的一個途徑,。為了把這項工作抓緊,、抓好，局黨組高度重視,，由主要領導全面抓,，分管領導負責具體工作，對于重要的信訪案件,，主要領導親自批示和接待,，分管領導具體聯(lián)系落實，相關科室負責承辦,。
為了進一步完善信訪工作機制,，規(guī)范群眾來訪接待工作，提高接待水平和效率,，我局還制定了20字的《工作接待守則》,，對群眾來信、來電,、來訪,、網(wǎng)上回復等辦理工作程序和接待工作要求等方面作了詳細規(guī)定，確保來訪的群眾高興的來,，滿意的走,。今年7月,，我局還結(jié)合工作重新制定了單位工作制度，對信訪工作進一步細化,。
二,、注重實效，努力提高信訪工作效率
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是體察民情,、聽取民意的最直接的窗口，我們工作的好壞直接與人民群眾利益息息相關,。我局信訪工作,，面對的主要是有關文化部門人員和反映文化工作方面的信訪，有的是文化部門的一些下崗人員,，有的是一些不能按時拿到生活費的離退休人員,，是最需要受到保護的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”,，既要了解弄清上訪事件的基本情況,，做到事實清楚、法理明確,，又要對上訪群眾“說清楚”,，讓他們明確相關的道理和政策依據(jù)。
對于上訪群眾 “不打官腔,，不繞彎子,，不踢皮球”，凡是反映的問題,，在我們工作范圍之內(nèi)的,，根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認真核實，能當面答復的問題,，當面解決;對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的,，我們都會及時向分管領導匯報，并提出解決問題的意見和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，告知上訪者應該到哪里尋求幫助,。
今年以來,，我局共接待和接收信訪事件6起，其中,，接待來訪5起,，接收上級轉(zhuǎn)辦信件1起,，收到網(wǎng)上“部門信箱”(6件),、“百姓暢言”(39件)欄目和轉(zhuǎn)辦函1件,，共受理信件46件，都在規(guī)定的工作日內(nèi)及時答復和反饋,，回復率達100%,。從信訪反映內(nèi)容看，主要集中在未成年人上網(wǎng),、要求解決工資問題等,。
今年7月，全省文化體制改革工作全面啟動,，為確保局屬三個事業(yè)單位順利轉(zhuǎn)企改制,，局主要負責人多次赴三個改制單位，召開多個座談會,，深入了解情況,，與職工面對面交流，達成了一致意見,，取得了成效,。
針對群眾反映的未成年人上網(wǎng)問題，局黨組高度重視,，采取由黨組成員帶隊不定期對網(wǎng)吧檢查和明查暗訪等措施,，進一步加大對文化市場整治力度，僅暑假期間,，全市出動文化市場執(zhí)法人員5100余人次,，檢查網(wǎng)吧、歌舞等經(jīng)營場所3700余家次,，取締無證照黑游戲室26家,、黑網(wǎng)吧8家，查繳各類非法音像制品,、圖書出版物共計1034盤(冊);受理舉報案件28起,，立案查處22起，處罰金額達7萬余元,。
三,、通過各種形式，加大對信訪工作的宣傳
為了加強對廣大群眾的信訪宣傳教育,，增強群眾依法上訪的自覺性,，使他們看到自己權(quán)利的同時，也要明確自己的義務,。我們深入基層了解情況,，開展文化調(diào)研活動，同時利用平時會議、送戲下鄉(xiāng)等文化活動宣傳《信訪條例》和有關文化方面的政策法規(guī),，正確引導廣大群眾如何行使民主權(quán)利,，履行義務，依法辦事,，依法維護自己合法權(quán)益,，進一步規(guī)范了群眾的信訪行為;同時宣傳了我局職能和增加了信訪工作透明度。切實把信訪工作當成事關改革,、發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。盡可能地把問題解決在基層，盡量避免越級上訪,。
我局的信訪工作取得了一些的成績,，但是，離上級的要求還有一定差距,，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)堅持不懈的落實好各項信訪政策，進一步做好信訪工作,。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇六
20xx年在縣委,、縣政府正確領導和縣信訪局的大力指導下，我局高度重視信訪工作,，認真落實科學發(fā)展觀,，努力營造和諧穩(wěn)定的氛圍，為平安興國的建設貢獻力量,。
(一)規(guī)范管理,，建立和完善領導機構(gòu)和各項工作機制。
為了加強信訪工作的組織領導,，20xx年初我局專門成立了局社會治安(信訪工作)工作領導小組,，由主要領導任組長，局機關相關職能科室和各播出機構(gòu)主要負責同志為成員,，領導小組下設辦公室,，具體工作由局辦公室及稽查大隊承擔，局辦公室主任兼任辦公室主任,。同時,，我局下屬各部門還分別成立了相應的領導機構(gòu)，在全系統(tǒng)內(nèi)公布成員的聯(lián)系電話,，并規(guī)定成員的手機必須24小時開機,，確保聯(lián)系暢通，指揮有力,。局機關設立專門的值班電話,，特別是在節(jié)假日和重大活動期間,，嚴格實行局領導和值班人員共同坐班，認真做好交接班和信息上報工作,，有力地保證了廣播電視信訪工作的開展,。
為了使信訪工作做到有章可循，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀檢監(jiān)察信訪崗位責任制度,、來信處理登記制度、來訪接待制度,、信訪案件查報辦結(jié)制度等制度,，并及時下發(fā)到局機關相關科室和各播出機構(gòu)，明確了局各部門的工作職責和任務,，同時要求各播出部門根據(jù)自身工作特點和任務進一步細化工作職責,，分別制訂本單位的管理制度和預案。此外,，我局還將信訪工作納入到年度考核目標之中,，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化。
(二)不定期召開會議,，認真貫徹落實各項法規(guī)政策,。
根據(jù)縣委、縣政府和縣信訪局各項會議精神,，我局高度重視,，不定期召開由局社會穩(wěn)定(綜合治理)工作領導小組成員參加的專題會議，學習貫徹各級會議精神和相關政策法規(guī),，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實際,，對信訪工作進行研究、部署和動員,，要求各級播出部門提高認識,，增強責任感，要把信訪工作作為各級單位頭等大事來抓,，要從過去的臨時性,、突擊性、階段性工作轉(zhuǎn)為長期性,、常規(guī)性,、基礎性的政治任務，從組織上,、機制上,、制度上、管理上,、隊伍上不斷強化工作力度,，重點加強信訪處理能力建設,，建立健全保障體系，形成主要領導負總責,，分管領導具體抓,，上下聯(lián)動，全員關注的工作新格局,。
(三)立足本職,，結(jié)合實際，狠抓落實,。
一是一年來積極配合縣委縣政府各項中心工作,，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作。除在《興國新聞》中播發(fā)有關我縣維護社會穩(wěn)定,，建立平安興國,，營造和諧環(huán)境的新聞稿件外，同時在今日興國報相關欄目中注重安排這方面的內(nèi)容,。
二是作為縣綜治工作領導小組成員,，積極參加縣綜治工作領導小組組織的各項活動，按照部署積極開展工作,，加強排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項不穩(wěn)定因素,，發(fā)現(xiàn)問題，及時消除,，做到防患于未然,。例如原農(nóng)村電影放映員反映關于解決老有所養(yǎng)的問題，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)廣電局之前就多次到省市上訪,，我局高度重視此項工作,，認真開展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關心,，并表示不會上訪,。由于工作得力，一年來,，我局從未發(fā)生大的信訪活動,。
三是建立信息通報制度，要求局屬各部門要加強情報信息工作,，注意平時多渠道收集情報信息,，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時報告，及時化解,。
二,、下步工作打算
(一)加強學習，提高認識,。
信訪無小事,，它既關系到社會的和諧穩(wěn)定,、國家的安全，也關系到廣播電視喉舌輿論的正確引導,、陣地作用的發(fā)揮,。因此我局將始終把加強學習、統(tǒng)一思想,、提高認識當作一項重要的工作議程常抓不懈,。不僅做到領導干部認識到位，文廣系統(tǒng)職工也要認識到位,，增強全體廣電干部職工的使命感和責任感,，提高安全防范意識。
(二)加強宣傳,，營造氛圍。
在提高自身認識的基礎上,，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢,，加大對信訪等工作的宣傳力度，營造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍,，為全面貫徹落實科實發(fā)展觀,，大力構(gòu)建和諧興國、平安興國提供強有力的輿論支持,。
(三)嚴格管理,，加強督查。
我們將繼續(xù)不斷加強不穩(wěn)定因素的督查力度,，特別是在重大活動,、重大節(jié)目和重要時段，要制定和完善各項防范措施,，進行周密部署,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并上報,。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇七
20__年,，我局信訪工作在市委、市政府的正確領導下,，在市信訪局的指導下,，全面貫徹落實十九大精神，切實加強對信訪工作的組織領導,，全面落實“分級負責,、歸口辦理”的信訪工作原則和領導包案責任制，認真開展處理信訪突出問題及群性事件,、組織干部進村入戶開展排查化解矛盾糾紛活動,，切實為人民群眾解決實際問題,，有效地維護了社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟健康發(fā)展,。
一,、進一步加強組織領導，實行信訪工作領導責任制,。
一是加強領導,。調(diào)整充實了由局長任組長，黨委副書記,、紀委書記任副組長,，相關工作人員為成員的信訪工作領導組，切實加強對信訪工作的組織領導,。
二是落實責任,。建立部門預防和處理信訪問題長效機制。堅持部門統(tǒng)一領導,，所屬單位協(xié)同配合的工作原則,，在實際工作中堅持誰主管、誰負責,，及時,、就地依法解決問題與思想疏導教育相結(jié)合的原則。局黨委副書記主管信訪案件的立案查處工作,，對重大信訪案件實行領導包案責任制,。
三是建立來信來訪接待處理工作制度。建立了由辦公室具體負責,，相關股室按職能劃分,，做好相關接待的工作制度。對來信來訪實行登記制度,，建立臺帳,，做到事前有記錄，事后有處理記錄,，并立卷歸檔,。
四是設文化市場立舉報電話，開通了“12318和6334333”舉報專線,，明確了工作職責,、工作程序和工作紀律，建立了24小時值班,、接聽,、登記、呈批,、移送辦理,、答復,、存檔、保密等一整套群眾舉報工作程序,，對受理的群眾舉報事項,，以及重大價格信訪案件將依法立案查處。
二,、不斷完善信訪工作制度,、健全信訪工作程序。
面對文化市場群眾舉報和信訪案件的不斷增加,，我局進一步完善了文化體育工作信訪工作制度,，制定信訪工作責任追究辦法，健全了文化信訪工作程序,，實行了信訪案件,、舉報案件統(tǒng)一領導、歸口辦理的工作體系,。
局信訪辦或文化市場舉報中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報的當日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》,，三日內(nèi)提出擬辦意見報科室負責人或主管局長審批后，由管轄科室和主辦人員限期進行調(diào)查取證,，提出處理意見,，一般案件按行政處罰法程序在1個月內(nèi)辦理完畢,，重大案件經(jīng)主管領導批準,，可適當延長時間，但不能超過三個月,。結(jié)案后,，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報人，30日內(nèi)完成案卷存檔,。對市信訪局和省地局轉(zhuǎn)辦及有關部門交辦的信訪案件做到特事特辦,，及時調(diào)查、及時處理,、及時答復,、及時上報。
三,、熱情服務,、嚴格執(zhí)法，杜絕門難進,、臉難看,、事難辦現(xiàn)象發(fā)生，切實做到為民排憂解難,。
文化市場管理問題一直是群眾最關心的熱點問題,，對待群眾來信來訪的態(tài)度,，直接影響著信訪工作的順利開展，也影響著文體部門的形象,。對群眾舉報的文化市場管理問題我們堅持做到“接待熱心,、調(diào)查耐心、處理細心”確保群眾踴躍舉報,。
今年,，我局把改變服務態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓，首先是選調(diào)服務態(tài)度好的同志充實信訪工作,，向來訪的群眾“問一聲好,，讓一個座，倒一杯水”,，讓群眾感受到一種溫暖,，切實做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。
其次是強化文化市場執(zhí)法大隊辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價格信訪案件,，對信訪案件不回避,，不拖壓，抓住要害問題,，徹底解決,。
三是廣泛了解群眾關注的熱點、難點問題,，從源頭上治理文化市場管理秩序,，規(guī)范文化市場經(jīng)營行為。
四,、抓好 “12318”和6334333文化市場監(jiān)督舉報電話的穩(wěn)定運行,，做好“12345政務服務平臺”的使用工作，強化社會監(jiān)督機制,。
預防,、治本是從根本上搞好信訪工作的關鍵，為了廣開“言路”,，從源頭上抓起,，及時把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段，根據(jù)統(tǒng)一部署,，做好“12345政務服務平臺建設”,，抓好12318文化市場全國、全省專線舉報專正常運行，拓寬了受理文化市場經(jīng)營投訴,、舉報的領域和渠道,，并在人員密集的車站、醫(yī)院,、學校等公共場所張貼“12318”文化市場舉報電話,，使“12318”深入人心，有力地維護了文化市場價的違法經(jīng)營狀況,，得到了廣大人民的高度評價,，文化市場的知名度和信譽度不斷提高。
五,、積極開展文化市場舉報工作,，切實維護文化市場的合法經(jīng)營。
20__年,，我局共收到群眾來信來訪13件次,，其中市領導轉(zhuǎn)辦3件、到訪1件,、網(wǎng)上信訪9件,。在辦理群眾來信來訪信件中，我局高度重視,，對干部群眾反映13件信訪熱點難點問題得到了100%解決落實,，其中如對局屬單位干部職工反映住房一次性工齡補貼事宜，通過召開座談會,，征求意見,，對我局存在的住房一次性工齡補貼工作，制定退一補一的支付,，受到干部的好評,，再如xx大廈業(yè)主多年來反映的房產(chǎn)證,、土地證辦理事項的信訪問題，安排專人認真進行辦理,，籌集50多萬元,，解決業(yè)主兩證辦理問題，截止20__年12月27日,，xx大廈業(yè)主多年來上訪反映的土地證,、房產(chǎn)證辦理事項基本得到了解決，大部分業(yè)主較為滿意,，有效化解了社會不穩(wěn)定因素。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇八
20xx年，我局的信訪工作在市委,、市政府的領導下，在市信訪辦的具體指導和幫助下,，認真學習,、貫徹、落實了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議工作部署,，嚴格按照屬地管理分級負責及誰主管,、誰負責的原則和法制化、規(guī)范化的程序開展信訪工作,，信訪工作取得了良好的成績。為此,，特總結(jié)如下：
一,、領導重視，機構(gòu),、制度健全
我局把信訪工作納入到單位工作目標之中,，成立了信訪工作領導小組，局長任組長,，副局長任副組長,，各單位主要負責人為成員，層層落實信訪責任,，明確分工責任到人,。在抓好文化廣播電視工作的同時經(jīng)常聽取信訪工作匯報，研究商討解決信訪方面的問題,，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動態(tài),，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀、利益觀,，確保了全系統(tǒng)干部職工隊伍穩(wěn)定,。
二、宣傳到位,，職工隊伍穩(wěn)定
1,、我局于1月26日召開信訪工作專題會議，參加會議的有局屬單位主要負責人，局機關全體干部會議,，會上組織學習和傳達上級有關文件及會議精神,。會議要求，各單位要高度重視信訪工作,，要看到這些突出信訪問題的存在對維護職工隊伍穩(wěn)定,，構(gòu)建社會主義和諧社會的危害和影響，切實把這些突出問題處理好,，解決好,。
會議強調(diào)，各單位要對本單位干部職工思想進行一次全面排查,，真正把突出信訪問題轉(zhuǎn)化工作落到實處,，嚴格落實五包措施(包情況掌握、包解決困難,、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理、包依法處理),，扎實做好每一個干部職工思想工作,，同時，要求要將會議貫穿到每個職工之中,，通過廣泛的宣傳教育,，為信訪工作營造了良好的氛圍。
2,、在抓好各項工作的同時,，要求各級領導從思想上、行動上多關心職工生活,，確保職工隊伍的穩(wěn)定,，對各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪苗頭或帶全局性問題,，要及時排查,，及時解決，把信訪問題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài),。并根據(jù)來訪者提出的問題作出答復,，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決,。
無法解決的采取做好耐心細致的思想教育工作，爭取他們的理解與支持,，做好了使來訪者滿意,，消除了上訪因素。目前，全系統(tǒng)職工隊伍穩(wěn)定,，安心工作,，職工無上縣級以上事件的發(fā)生。
三,、健全措施,，狠抓落實，確保集中整治和專項行動順利進行
1,、認真貫徹落實領導干部集中下訪月措施,。
我局將領導干部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時召開局務會,，認真分析研究全系統(tǒng)信訪情況,，對信訪工作統(tǒng)一部署安排，使領導干部進一步明確包案責任,，確保下訪工作到位,，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領導親自抓,，分關領導組織協(xié)調(diào),，其他領導各負其責，辦公室組織實施,，負責掌握反饋情況的格局,。
2、落實責任,。
各單位主要領導人是這次集中整治和專項行動工作負責人,，要負責對本單位職工思想動態(tài)全面的了解和掌握，要堅持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查,，并上報局信訪工作領導小組,，做到不放過一個問題，不留一個死角,，將一切隱患及時消滅在萌芽之中,。
3、認真檢查,。
我局組織有關人員到各單位檢查,，主要采取了現(xiàn)場聽、查,、看,、訪的方式，逐一排查信訪隱患問題,，逐一檢查信訪制度落實情況,，真正做到心里有數(shù),。
4、突出重點解決問題認真高效,。
針對等人要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關證件的問題,，我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關工作,。經(jīng)多方努力,，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生,。
四,、堅持學習，不斷加強管理,，使集中整治和專項行動開展順利
加強政策,，法規(guī)學習，是我局從來未忽略的一項工作,，從局機關到各文化單位一直堅持學習制度,，通過學習，使干部職工牢固樹立正確的世界觀,，人生觀,、價值觀、地位觀,、利益觀,，提高干部職工遵紀守法，依法辦事的意識,，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面,，確保了集中整治和專項行動順利開展。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇九
20xx年在縣委,、縣政府正確領導和縣信訪局的大力指導下,，我局高度重視信訪工作，認真落實精神,，努力營造和諧穩(wěn)定的氛圍,，為平安建設貢獻力量。
(一)規(guī)范管理,，建立和完善領導機構(gòu)和各項工作機制,。
為了加強信訪工作的組織領導，20xx年初我局專門成立了局社會治安(信訪工作)工作領導小組,，由主要領導任組長,，局機關相關職能科室和各播出機構(gòu)主要負責同志為成員，領導小組下設辦公室,，具體工作由局辦公室及稽查大隊承擔,，局辦公室主任兼任辦公室主任,。同時,，我局下屬各部門還分別成立了相應的領導機構(gòu),，在全系統(tǒng)內(nèi)公布成員的聯(lián)系電話，并規(guī)定成員的手機必須24小時開機,，確保聯(lián)系暢通,，指揮有力。
局機關設立專門的值班電話,，特別是在節(jié)假日和重大活動期間,，嚴格實行局領導和值班人員共同坐班，認真做好交接班和信息上報工作,，有力地保證了廣播電視信訪工作的開展,。
為了使信訪工作做到有章可循，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀檢監(jiān)察信訪崗位責任制度,、來信處理登記制度,、來訪接待制度、信訪案件查報辦結(jié)制度等制度,，并及時下發(fā)到局機關相關科室和各播出機構(gòu),，明確了局各部門的工作職責和任務，同時要求各播出部門根據(jù)自身工作特點和任務進一步細化工作職責,，分別制訂本單位的管理制度和預案,。此外，我局還將信訪工作納入到年度考核目標之中,，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化,。
(二)不定期召開會議，認真貫徹落實各項法規(guī)政策,。
根據(jù)縣委,、縣政府和縣信訪局各項會議精神，我局高度重視,，不定期召開由局社會穩(wěn)定(綜合治理)工作領導小組成員參加的專題會議,，學習貫徹各級會議精神和相關政策法規(guī)，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實際,，對信訪工作進行研究,、部署和動員，要求各級播出部門提高認識,，增強責任感,，要把信訪工作作為各級單位頭等大事來抓，要從過去的臨時性,、突擊性,、階段性工作轉(zhuǎn)為長期性,、常規(guī)性、基礎性的政治任務,，從組織上,、機制上、制度上,、管理上,、隊伍上不斷強化工作力度，重點加強信訪處理能力建設,，建立健全保障體系,，形成主要領導負總責，分管領導具體抓,，上下聯(lián)動,，全員關注的工作新格局。
(三)立足本職,，結(jié)合實際,，狠抓落實。
一是一年來積極配合縣委縣政府各項中心工作,，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作,。除在《新聞》中播發(fā)有關我縣維護社會穩(wěn)定，建立平安,，營造和諧環(huán)境的新聞稿件外,，同時在今日報相關欄目中注重安排這方面的內(nèi)容。
二是作為縣綜治工作領導小組成員,，積極參加縣綜治工作領導小組組織的各項活動,，按照部署積極開展工作，加強排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項不穩(wěn)定因素,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時消除，做到防患于未然,。例如原農(nóng)村電影放映員反映關于解決老有所養(yǎng)的問題,，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)廣電局之前就多次到省市上訪，我局高度重視此項工作,，認真開展了溝通了解和幫扶工作,，讓他們感受到黨和政府的關心，并表示不會上訪,。由于工作得力,，一年來，我局從未發(fā)生大的信訪活動,。
三是建立信息通報制度,，要求局屬各部門要加強情報信息工作,，注意平時多渠道收集情報信息，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時報告,，及時化解,。
下步工作打算
(一)加強學習，提高認識,。
信訪無小事,，它既關系到社會的和諧穩(wěn)定,、國家的安全,，也關系到廣播電視喉舌輿論的正確引導、陣地作用的發(fā)揮,。因此我局將始終把加強學習,、統(tǒng)一思想、提高認識當作一項重要的工作議程常抓不懈,。不僅做到領導干部認識到位,，文廣系統(tǒng)職工也要認識到位，增強全體廣電干部職工的使命感和責任感,，提高安全防范意識,。
(二)加強宣傳，營造氛圍,。
在提高自身認識的基礎上,，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢，加大對信訪等工作的宣傳力度,，營造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍,，為全面貫徹落實科實發(fā)展觀，大力構(gòu)建和諧興國,、平安興國提供強有力的輿論支持,。
(三)嚴格管理，加強督查,。
我們將繼續(xù)不斷加強不穩(wěn)定因素的督查力度,，特別是在重大活動、重大節(jié)目和重要時段,，要制定和完善各項防范措施,，進行周密部署，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理并上報,。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇十
20xx年，我局信訪工作在市委,、市政府的正確領導下,，在市信訪局的指導下,，全面貫徹落實精神，切實加強對信訪工作的組織領導,，全面落實“分級負責,、歸口辦理”的信訪工作原則和領導包案責任制，認真開展處理信訪突出問題及群性事件,、組織干部進村入戶開展排查化解矛盾糾紛活動,，切實為人民群眾解決實際問題，有效地維護了社會穩(wěn)定,，促進經(jīng)濟健康發(fā)展,。
一、進一步加強組織領導,，實行信訪工作領導責任制,。
一是加強領導。調(diào)整充實了由局長任組長,，黨委副書記,、紀委書記任副組長，相關工作人員為成員的信訪工作領導組,，切實加強對信訪工作的組織領導,。
二是落實責任。建立部門預防和處理信訪問題長效機制,。堅持部門統(tǒng)一領導,，所屬單位協(xié)同配合的工作原則，在實際工作中堅持誰主管,、誰負責,，及時、就地依法解決問題與思想疏導教育相結(jié)合的原則,。局黨委副書記主管信訪案件的立案查處工作,，對重大信訪案件實行領導包案責任制。
三是建立來信來訪接待處理工作制度,。建立了由辦公室具體負責,，相關股室按職能劃分，做好相關接待的工作制度,。對來信來訪實行登記制度,，建立臺帳，做到事前有記錄,，事后有處理記錄,，并立卷歸檔。
四是設文化市場立舉報電話，開通了“12318和6334333”舉報專線,，明確了工作職責,、工作程序和工作紀律，建立了24小時值班,、接聽,、登記、呈批,、移送辦理,、答復、存檔,、保密等一整套群眾舉報工作程序,，對受理的群眾舉報事項，以及重大價格信訪案件將依法立案查處,。
二,、不斷完善信訪工作制度,、健全信訪工作程序,。
面對文化市場群眾舉報和信訪案件的不斷增加，我局進一步完善了文化體育工作信訪工作制度,，制定信訪工作責任追究辦法,，健全了文化信訪工作程序，實行了信訪案件,、舉報案件統(tǒng)一領導,、歸口辦理的工作體系。
局信訪辦或文化市場舉報中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報的當日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》,，三日內(nèi)提出擬辦意見報科室負責人或主管局長審批后,，由管轄科室和主辦人員限期進行調(diào)查取證，提出處理意見,，一般案件按行政處罰法程序在1個月內(nèi)辦理完畢,，重大案件經(jīng)主管領導批準，可適當延長時間,，但不能超過三個月,。結(jié)案后，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報人,，30日內(nèi)完成案卷存檔,。對市信訪局和省地局轉(zhuǎn)辦及有關部門交辦的信訪案件做到特事特辦，及時調(diào)查,、及時處理,、及時答復、及時上報。
三,、熱情服務,、嚴格執(zhí)法，杜絕門難進,、臉難看,、事難辦現(xiàn)象發(fā)生，切實做到為民排憂解難,。
文化市場管理問題一直是群眾最關心的熱點問題,，對待群眾來信來訪的態(tài)度，直接影響著信訪工作的順利開展,，也影響著文體部門的形象,。對群眾舉報的文化市場管理問題我們堅持做到“接待熱心、調(diào)查耐心,、處理細心”確保群眾踴躍舉報,。
今年，我局把改變服務態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓,，首先是選調(diào)服務態(tài)度好的同志充實信訪工作,，向來訪的群眾“問一聲好，讓一個座,，倒一杯水”,，讓群眾感受到一種溫暖，切實做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。
其次是強化文化市場執(zhí)法大隊辦案質(zhì)量,，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價格信訪案件,，對信訪案件不回避，不拖壓,，抓住要害問題,，徹底解決。
三是廣泛了解群眾關注的熱點,、難點問題,，從源頭上治理文化市場管理秩序，規(guī)范文化市場經(jīng)營行為,。
四,、抓好 “12318”和6334333文化市場監(jiān)督舉報電話的穩(wěn)定運行，做好“12345政務服務平臺”的使用工作,，強化社會監(jiān)督機制,。
預防,、治本是從根本上搞好信訪工作的關鍵，為了廣開“言路”,，從源頭上抓起,，及時把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段，根據(jù)統(tǒng)一部署,，做好“12345政務服務平臺建設”,，抓好12318文化市場全國、全省專線舉報專正常運行,，拓寬了受理文化市場經(jīng)營投訴,、舉報的領域和渠道，并在人員密集的車站,、醫(yī)院,、學校等公共場所張貼“12318”文化市場舉報電話，使“12318”深入人心,，有力地維護了文化市場價的違法經(jīng)營狀況,，得到了廣大人民的高度評價，文化市場的知名度和信譽度不斷提高,。
五,、積極開展文化市場舉報工作，切實維護文化市場的合法經(jīng)營,。
20xx年,，我局共收到群眾來信來訪13件次，其中市領導轉(zhuǎn)辦3件,、到訪1件、網(wǎng)上信訪9件,。在辦理群眾來信來訪信件中,，我局高度重視，對干部群眾反映13件信訪熱點難點問題得到了100%解決落實,，其中如對局屬單位干部職工反映住房一次性工齡補貼事宜,，通過召開座談會，征求意見,，對我局存在的住房一次性工齡補貼工作,，制定退一補一的支付，受到干部的好評,，再如xx大廈業(yè)主多年來反映的房產(chǎn)證,、土地證辦理事項的信訪問題，安排專人認真進行辦理,，籌集50多萬元,，解決業(yè)主兩證辦理問題，截止20xx年12月27日，xx大廈業(yè)主多年來上訪反映的土地證,、房產(chǎn)證辦理事項基本得到了解決,，大部分業(yè)主較為滿意，有效化解了社會不穩(wěn)定因素,。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇十一
上半年以來,，我局的信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下,，在區(qū)信訪局的業(yè)務幫助和指導下,，以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導。緊緊圍繞維護全區(qū)社會政治穩(wěn)定的目標,，依據(jù)《國務院信訪工作條例》,、《xx省信訪條例》，認真落實信訪工作十項制度,，堅持日報告制度,，堅持每月召開排查和消除不安定因素工作會議和信訪工作例會，積極排查和消除不安定因素,、努力解決在我局信訪工作中存在的問題,，截至目前我局未出現(xiàn)一例赴京、赴省,、赴市,、赴區(qū)上訪、信訪事件,，為促進我區(qū)的社會政治穩(wěn)定和經(jīng)濟繁榮發(fā)展,，作出了積極的貢獻,。我們的具體做法是：
一,、加強學習，提高認識,，統(tǒng)一思想,。
區(qū)衛(wèi)生局領導班子本著信訪非小事,，小事不上訪的工作警示和抓學習，促提高的信訪工作要求,。認真學習貫徹黨的xx大精神,，深刻領會三個代表重要思想的精髓。通過每月的信訪工作例會,，教育區(qū)衛(wèi)生局及下屬各二級機構(gòu)的全體干部職工要把思想統(tǒng)一到黨的xx大精神和三個代表重要思想上來,，正確理解黨和政府的各項工作，正確理解黨和政府困難,，以積極向上,、奮發(fā)有為的精神投身于工作當中,，為全區(qū)人民身心健康服務，為我區(qū)經(jīng)濟騰飛努力,，為我區(qū)社會政治穩(wěn)定奉獻,。組織區(qū)衛(wèi)生局全體工作人員及下屬各單位信訪工作負責人或一把手對信訪工作《條例》進行認真學習，局黨組還要求各單位信訪工作負責人或一把手不但自己要學《信訪條例》,，還要組織本單位內(nèi)全體干部職工認真學習,。在學習的同時，要求堅持理論聯(lián)系實際,，著眼社會穩(wěn)定,，真心實意的樹立宗旨意識，群眾觀念,。只有把各項信訪制度落實好,，才能真正的開展好其它各項工作。從例會和排查不安定因素著手,，促進各項信訪制度的有效落實,。真正從實踐三個代表的重要思想，從維護社會穩(wěn)定的高度認識信訪工作的重要性,。通過認識的提高,，我局信訪工作從被動抓到主動抓，從應付抓到認真抓,，切實做好了信訪工作,。
二、領導重視,，措施得力,。
1、每季度都召開一次局黨組會議,，專題研究信訪工作,，聽取局各部門及下屬各二級單位的信訪工作匯報，分析當時信訪工作形勢,，解決信訪工作中存在的突出問題
2、繼續(xù)實行信訪工作一把手負責制,，堅持一把手親自抓,，分管領導具體抓，主管人員具體干的工作機制,，形成了人人重視信訪工作的良好氛圍,。
3、堅持局領導周三接待群眾來訪制度,，同時,，積極落實領導批閱群眾來信制度和領導包案制度,，由于我局信訪工作做的具體到位，截至目前,，我局未出現(xiàn)一例群眾來訪,、信訪事件，因此也沒有立案案件,，但是,，我局明確要求，要堅持有訪必接,，有信必閱,，閱后必批，有案必立,，要案必包等一系列信訪工作制度,。
4、局機關與各二級機構(gòu)簽定了目標管理責任書,，建立健全了信訪工作制度,，制定了信訪工作目標和具體的懲獎辦法，凡是由于信訪工作不力,，造成越級赴京,、赴省、赴市集體上訪的,，將對責任單位一把手實行黃牌警告,，單位一把手和相關責任人本年度不得評先。對信訪工作做得好的單位,，衛(wèi)生局將在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)通報表揚,，年終表彰和評先時予以優(yōu)先。
三,、堅持信訪工作例會,、不安定因排查消除會匯報制度制度，積極排查和消除不安定因素,。
四,、認真對待，及時總結(jié),，努力解決不安定隱患,。
為了搞好信訪工作，局領導班子通過努力,，做了大量的工作,。
1、局領導班子認真對待信訪工作,，并針對信訪工作的經(jīng)驗及時進行總結(jié),，做到了解決一個問題,，總結(jié)一條經(jīng)驗，以應對信訪工作中出現(xiàn)的各種情況,。
2,、通過歷次信訪工作例會，多次強調(diào)各二級單位領導要以身作則,，公正廉明,，盡量減少矛盾的出現(xiàn)，對待本單位已出現(xiàn)的各種矛盾,，學會正確處理,、積極化解，爭取把矛盾解決在基層,，消滅在萌芽,，要求各單位領導及全體工作人員在各自的本職工作中，都要牢固樹立宗旨意識,，急人民之所急,，想人民之所想，全心全意為人民服務,，努力做到情為民所系,，權(quán)為民所用，利為民所某,，勤懇工作,，特別是領導干部在實際工作中要積極化解各種矛盾，從而避免和減少上訪事件的發(fā)生,。同時要求,，加大信訪制度的宣傳，以求職工知法懂法,，正確反映問題,。
3、局領導通過各種機會,、各種渠道積極向區(qū)委區(qū)政府領導反映不安定因素存在的根本,，以便從根本上解決這些因素的存在。
五,、存在的問題,。
1、防疫站,、婦幼保健所職工工資、辦公經(jīng)費得不到有效發(fā)放,，這兩個單位職工情緒有可能出現(xiàn)波動,，將給信訪工作帶來很大的隱患,。
2、西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的全面拆遷還沒有正式展開,，如果鋼花路要打通，西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院就要拆遷,，可能會導致廣大職工思想浮動,，這也是一個重要的問題。
六,、下半年工作要點
1,、多方位、多渠道學習信訪知識,，對基層單位信訪工作常抓不懈,。
2、繼續(xù)抓好信訪接待室建設,，力爭建立全區(qū)一流的信訪接待室。
3,、堅持信訪日報告制度,，堅持每月信訪例會準時召開。
4,、積極反映，盡力解決區(qū)防疫站,、區(qū)婦幼保健所的經(jīng)費問題;做好xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院的整體搬遷事項,，從根本上解決這兩項重大的不安定隱患。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇十二
20xx年在縣委,、縣政府正確領導和縣信訪局的大力指導下,，我局高度重視信訪工作，認真落實科學發(fā)展觀,，努力營造和諧穩(wěn)定的氛圍,，為平安興國的建設貢獻力量。
(一)規(guī)范管理,，建立和完善領導機構(gòu)和各項工作機制,。
為了加強信訪工作的組織領導，20xx年初我局專門成立了局社會治安(信訪工作)工作領導小組,，由主要領導任組長,，局機關相關職能科室和各播出機構(gòu)主要負責同志為成員,，領導小組下設辦公室，具體工作由局辦公室及稽查大隊承擔,，局辦公室主任兼任辦公室主任,。同時，我局下屬各部門還分別成立了相應的領導機構(gòu),，在全系統(tǒng)內(nèi)公布成員的聯(lián)系電話,，并規(guī)定成員的手機必須24小時開機，確保聯(lián)系暢通,，指揮有力,。局機關設立專門的值班電話，特別是在節(jié)假日和重大活動期間,，嚴格實行局領導和值班人員共同坐班,，認真做好交接班和信息上報工作，有力地保證了廣播電視信訪工作的開展,。
為了使信訪工作做到有章可循,，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀檢監(jiān)察信訪崗位責任制度、來信處理登記制度,、來訪接待制度,、信訪案件查報辦結(jié)制度等制度，并及時下發(fā)到局機關相關科室和各播出機構(gòu),，明確了局各部門的工作職責和任務,，同時要求各播出部門根據(jù)自身工作特點和任務進一步細化工作職責，分別制訂本單位的管理制度和預案,。此外,，我局還將信訪工作納入到年度考核目標之中，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化,。
(二)不定期召開會議,，認真貫徹落實各項法規(guī)政策。
根據(jù)縣委,、縣政府和縣信訪局各項會議精神,，我局高度重視，不定期召開由局社會穩(wěn)定(綜合治理)工作領導小組成員參加的專題會議,，學習貫徹各級會議精神和相關政策法規(guī),，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實際，對信訪工作進行研究,、部署和動員,，要求各級播出部門提高認識，增強責任感，要把信訪工作作為各級單位頭等大事來抓,，要從過去的臨時性,、突擊性、階段性工作轉(zhuǎn)為長期性,、常規(guī)性、基礎性的政治任務,，從組織上,、機制上、制度上,、管理上,、隊伍上不斷強化工作力度，重點加強信訪處理能力建設,，建立健全保障體系,，形成主要領導負總責，分管領導具體抓,，上下聯(lián)動,，全員關注的工作新格局。
(三)立足本職,，結(jié)合實際,，狠抓落實。
一是一年來積極配合縣委縣政府各項中心工作,，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作,。除在《興國新聞》中播發(fā)有關我縣維護社會穩(wěn)定，建立平安興國,，營造和諧環(huán)境的新聞稿件外,，同時在今日興國報相關欄目中注重安排這方面的內(nèi)容。
二是作為縣綜治工作領導小組成員,，積極參加縣綜治工作領導小組組織的各項活動,，按照部署積極開展工作，加強排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項不穩(wěn)定因素,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時消除，做到防患于未然,。例如原農(nóng)村電影放映員反映關于解決老有所養(yǎng)的問題,，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)廣電局之前就多次到省市上訪，我局高度重視此項工作,，認真開展了溝通了解和幫扶工作,，讓他們感受到黨和政府的關心，并表示不會上訪。由于工作得力,，一年來,，我局從未發(fā)生大的信訪活動。
三是建立信息通報制度,，要求局屬各部門要加強情報信息工作,，注意平時多渠道收集情報信息，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時報告,，及時化解,。
二、下步工作打算
(一)加強學習,，提高認識,。
信訪無小事，它既關系到社會的和諧穩(wěn)定,、國家的安全,，也關系到廣播電視喉舌輿論的正確引導、陣地作用的發(fā)揮,。因此我局將始終把加強學習,、統(tǒng)一思想、提高認識當作一項重要的工作議程常抓不懈,。不僅做到領導干部認識到位,，文廣系統(tǒng)職工也要認識到位，增強全體廣電干部職工的使命感和責任感,，提高安全防范意識,。
(二)加強宣傳，營造氛圍,。
在提高自身認識的基礎上,，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢，加大對信訪等工作的宣傳力度,，營造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍,，為全面貫徹落實科實發(fā)展觀，大力構(gòu)建和諧興國,、平安興國提供強有力的輿論支持,。
(三)嚴格管理，加強督查,。
我們將繼續(xù)不斷加強不穩(wěn)定因素的督查力度,，特別是在重大活動、重大節(jié)目和重要時段,，要制定和完善各項防范措施,，進行周密部署,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并上報,。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇十三
今年以來,，我局進一步重視信訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，及時化解各種矛盾,，為群眾排憂解難，促進文廣新系統(tǒng)的穩(wěn)定等方面發(fā)揮了較好作用?，F(xiàn)將我局20xx年信訪工作總結(jié)如下：
一,、加強領導，保證信訪工作有序進行
信訪工作是我們了解民意,，反映民情，凝聚民心的一項重要工作,，也是和群眾溝通的一個途徑,。為了把這項工作抓緊、抓好,，局黨組高度重視,，由主要領導全面抓，分管領導負責具體工作,，對于重要的信訪案件,，主要領導親自批示和接待，分管領導具體聯(lián)系落實,，相關科室負責承辦,。為了進一步完善信訪工作機制，規(guī)范群眾來訪接待工作,，提高接待水平和效率,，我局還制定了20字的《工作接待守則》，對群眾來信,、來電,、來訪、網(wǎng)上回復等辦理工作程序和接待工作要求等方面作了詳細規(guī)定,，確保來訪的群眾高興的來,，滿意的走。今年7月,，我局還結(jié)合工作重新制定了單位工作制度,，對信訪工作進一步細化。
二,、注重實效,，努力提高信訪工作效率
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是體察民情、聽取民意的最直接的窗口,，我們工作的好壞直接與人民群眾利益息息相關,。我局信訪工作，面對的主要是有關文化部門人員和反映文化工作方面的信訪,，有的是文化部門的一些下崗人員,，有的是一些不能按時拿到生活費的離退休人員，是最需要受到保護的弱勢群體,，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”,，既要了解弄清上訪事件的基本情況，做到事實清楚,、法理明確,，又要對上訪群眾“說清楚”，讓他們明確相關的道理和政策依據(jù),。對于上訪群眾 “不打官腔,，不繞彎子，不踢皮球”,，凡是反映的問題,，在我們工作范圍之內(nèi)的，根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認真核實,，能當面答復的問題,，當面解決;對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的，我們都會及時向分管領導匯報,，并提出解決問題的意見和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的,，告知上訪者應該到哪里尋求幫助,。
今年以來，我局共接待和接收信訪事件6起,，其中,，接待來訪5起，接收上級轉(zhuǎn)辦信件1起,，收到網(wǎng)上“部門信箱”(6件),、“百姓暢言”(39件)欄目和轉(zhuǎn)辦函1件，共受理信件46件,，都在規(guī)定的工作日內(nèi)及時答復和反饋,，回復率達100%。從信訪反映內(nèi)容看,，主要集中在未成年人上網(wǎng),、要求解決工資問題等,。今年7月，全省文化體制改革工作全面啟動,，為確保局屬三個事業(yè)單位順利轉(zhuǎn)企改制,，局主要負責人多次赴三個改制單位，召開多個座談會,，深入了解情況,，與職工面對面交流，達成了一致意見,，取得了成效,。針對群眾反映的未成年人上網(wǎng)問題，局黨組高度重視,，采取由黨組成員帶隊不定期對網(wǎng)吧檢查和明查暗訪等措施,，進一步加大對文化市場整治力度，僅暑假期間,，全市出動文化市場執(zhí)法人員5100余人次,，檢查網(wǎng)吧、歌舞等經(jīng)營場所3700余家次,，取締無證照黑游戲室26家、黑網(wǎng)吧8家,，查繳各類非法音像制品,、圖書出版物共計1034盤(冊);受理舉報案件28起，立案查處22起,，處罰金額達7萬余元,。
三、通過各種形式,，加大對信訪工作的宣傳
為了加強對廣大群眾的信訪宣傳教育,，增強群眾依法上訪的自覺性，使他們看到自己權(quán)利的同時,，也要明確自己的義務,。我們深入基層了解情況，開展文化調(diào)研活動,，同時利用平時會議,、送戲下鄉(xiāng)等文化活動宣傳《信訪條例》和有關文化方面的政策法規(guī)，正確引導廣大群眾如何行使民主權(quán)利,，履行義務,，依法辦事，依法維護自己合法權(quán)益,，進一步規(guī)范了群眾的信訪行為;同時宣傳了我局職能和增加了信訪工作透明度,。切實把信訪工作當成事關改革,、發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問題解決在基層,，盡量避免越級上訪,。
我局的信訪工作取得了一些的成績，但是,，離上級的要求還有一定差距,，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅持不懈的落實好各項信訪政策,，進一步做好信訪工作,。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇十四
201x年，我局信訪工作在市委,、市政府的正確領導下,，在市信訪局的指導下，以鄧小平理論為指導,，全面貫徹落實“三個代表”重要思想和黨的xx屆六中全會和黨的xx大精神,，切實加強對信訪工作的組織領導，全面落實“分級負責,、歸口辦理”的信訪工作原則和領導包案責任制,，認真開展處理信訪突出問題及群x性事件、組織干部進村入戶開展排查化解矛盾糾紛活動,，切實為人民群眾解決實際問題,，有效地維護了社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟健康發(fā)展,。
一是加強領導,。調(diào)整充實了由局長任組長，黨委副書記,、紀委書記任副組長,，相關工作人員為成員的信訪工作領導組，切實加強對信訪工作的組織領導,。二是落實責任,。建立部門預防和處理信訪問題長效機制。堅持部門統(tǒng)一領導,，所屬單位協(xié)同配合的工作原則,，在實際工作中堅持誰主管、誰負責,，及時,、就地依法解決問題與思想疏導教育相結(jié)合的原則。局黨委副書記主管信訪案件的立案查處工作,，對重大信訪案件實行領導包案責任制,。三是建立來信來訪接待處理工作制度,。建立了由辦公室具體負責，相關股室按職能劃分,，做好相關接待的工作制度,。對來信來訪實行登記制度，建立臺帳,，做到事前有記錄,，事后有處理記錄，并立卷歸檔,。四是設文化市場立舉報電話,，開通了“12318和6334333”舉報專線，明確了工作職責,、工作程序和工作紀律,，建立了24小時值班、接聽,、登記,、呈批、移送辦理,、答復,、存檔、保密等一整套群眾舉報工作程序,，對受理的群眾舉報事項,，以及重大價格信訪案件將依法立案查處。
面對文化市場群眾舉報和信訪案件的不斷增加,，我局進一步完善了文化體育工作信訪工作制度，制定信訪工作責任追究辦法,，健全了文化信訪工作程序,，實行了信訪案件、舉報案件統(tǒng)一領導,、歸口辦理的工作體系,。局信訪辦或文化市場舉報中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報的當日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》，三日內(nèi)提出擬辦意見報科室負責人或主管局長審批后,，由管轄科室和主辦人員限期進行調(diào)查取證,，提出處理意見，一般案件按行政處罰法程序在1個月內(nèi)辦理完畢,，重大案件經(jīng)主管領導批準,，可適當延長時間，但不能超過三個月,。結(jié)案后,，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報人,，30日內(nèi)完成案卷存檔。對市信訪局和省地局轉(zhuǎn)辦及有關部門交辦的信訪案件做到特事特辦,，及時調(diào)查,、及時處理、及時答復,、及時上報,。
。文化市場管理問題一直是群眾最關心的熱點問題,，對待群眾來信來訪的態(tài)度,，直接影響著信訪工作的順利開展，也影響著文體部門的形象,。對群眾舉報的文化市場管理問題我們堅持做到“接待熱心,、調(diào)查耐心、處理細心”確保群眾踴躍舉報,。今年,，我局把改變服務態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓，首先是選調(diào)服務態(tài)度好的同志充實信訪工作,，向來訪的群眾“問一聲好,，讓一個座，倒一杯水”,，讓群眾感受到一種溫暖,，切實做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。其次是強化文化市場執(zhí)法大隊辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價格信訪案件,，對信訪案件不回避,，不拖壓，抓住要害問題,，徹底解決,。三是廣泛了解群眾關注的熱點、難點問題,，從源頭上治理文化市場管理秩序,，規(guī)范文化市場經(jīng)營行為。
預防,、治本是從根本上搞好信訪工作的關鍵,，為了廣開“言路”，從源頭上抓起，及時把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段,，根據(jù)統(tǒng)一部署,，做好“12345政務服務平臺建設”，抓好12318文化市場全國,、全省專線舉報專正常運行,，拓寬了受理文化市場經(jīng)營投訴、舉報的領域和渠道,，并在人員密集的車站,、醫(yī)院、學校等公共場所張貼“12318”文化市場舉報電話,，使“12318”深入人心,，有力地維護了文化市場價的違法經(jīng)營狀況，得到了廣大人民的高度評價,，文化市場的知名度和信譽度不斷提高,。
201x年，我局共收到群眾來信來訪13件次,，其中市領導轉(zhuǎn)辦3件,、到訪1件、網(wǎng)上信訪9件,。在辦理群眾來信來訪信件中,，我局高度重視，對干部群眾反映13件信訪熱點難點問題得到了100%解決落實,，其中如對局屬單位干部職工反映住房一次性工齡補貼事宜,，通過召開座談會，征求意見,，對我局存在的住房一次性工齡補貼工作,，制定退一補一的支付，受到干部的好評,，再如文化大廈業(yè)主多年來反映的房產(chǎn)證,、土地證辦理事項的信訪問題，安排專人認真進行辦理,，籌集50多萬元，解決業(yè)主兩證辦理問題,，截止201x年12月27日,，文化大廈業(yè)主多年來上訪反映的土地證、房產(chǎn)證辦理事項基本得到了解決,，大部分業(yè)主較為滿意,，有效化解了社會不穩(wěn)定因素。
(一),、指導思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，全面貫徹黨的xx大和省第九次黨x會精神,，充分履行信訪工作職能，努力探索新時期信訪工作新思路,，堅持工作創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新、思維創(chuàng)新,，切實維護改革,、發(fā)展、穩(wěn)定大局,，促進我市和諧社會建設協(xié)調(diào)發(fā)展,。
(二)、具體工作思路
1,、積極按照市信訪工作年度考核管理目標,，確保我局信訪工作進入良性化軌道。
2,、加強領導,，全面落實信訪工作責任制和責任追究制。嚴格執(zhí)行《信訪條例》,，使各單位真正做到“守土有責”,，把矛盾控制和化解在基層。
3,、突出重點,，控制和化解集體訪、越級訪和重復訪,。一是加大信訪矛盾糾紛的排查處置力度,，堅持做到日常排查與重點排查相結(jié)合，把握工作主動權(quán),，對排查出的各類可能引發(fā)的不穩(wěn)定隱患,，實行領導包案制，超前做好矛盾糾紛的化解工作,。二是加強信訪案件的督查督辦,。對疑難、久拖不決,，以及跨部門的信訪案件,，由分管領導或綜合部門負責人負責牽頭，對列入重點信訪案件范疇的信訪突出問題和群x性事件實行督查督辦,，保證案件及時辦結(jié),。三是健全處理信訪突出問題及群x性事件會議制度，定期分析研究信訪形勢，針對信訪突出問題及群x性事件提出對策建議,，組織協(xié)調(diào)處理,，并督促檢查各項信訪工作措施的落實。
1,、組織辦公室及信訪工作人員學習各項規(guī)章制度及涉及行政執(zhí)法相關政策法規(guī),。定期召開辦公會議，交流信息,，進一步提高工作人員政策理論水平和業(yè)務水平,。
2、做好來訪人員的接待工作,，堅持文明接待,，文明辦案，嚴格按照《信訪條例》的規(guī)定接信,、辦信,。向信訪人宣傳有關法律、法規(guī)和規(guī)章政策,。堅持“信訪無小事”思想,，認真落實信訪接待、排查等規(guī)章制度,，對信訪事件做到有一件,，處理一件，不留尾巴,，杜絕不作為,，亂作為，和久拖不決的工作態(tài)度,，對群眾初訪反映的問題,，能夠解決的，要立即解決,，暫時解決不了的,，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任,，對提出不合理要求的,，要做好說服教育工作，并將處理情況向分管領導及時匯報,，避免由初訪解決不及時而引起群體性上訪,。
3、經(jīng)常開展調(diào)查研究,，了解干部群眾的思想動態(tài)，摸排不穩(wěn)定因素，傾聽群眾呼聲,，立足抓早,、抓小、抓實,，做到把問題解決在始發(fā)階段,。
4、分析綜合情況,，及時向本單位負責人和有關部門提供信訪信息,。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇十五
201x年在縣委、縣政府正確領導和縣信訪局的大力指導下,，我局高度重視信訪工作,，認真落實科學發(fā)展觀，努力營造和諧穩(wěn)定的氛圍,，為平安興國的建設貢獻力量,。
為了加強信訪工作的組織領導，201x年初我局專門成立了局社會治安(信訪工作)工作領導小組,，由主要領導任組長,，局機關相關職能科室和各播出機構(gòu)主要負責同志為成員，領導小組下設辦公室,，具體工作由局辦公室及稽查大隊承擔,，局辦公室主任兼任辦公室主任。同時,，我局下屬各部門還分別成立了相應的領導機構(gòu),，在全系統(tǒng)內(nèi)公布成員的聯(lián)系電話，并規(guī)定成員的手機必須24小時開機,，確保聯(lián)系暢通,，指揮有力。局機關設立專門的值班電話,，特別是在節(jié)假日和重大活動期間,，嚴格實行局領導和值班人員共同坐班，認真做好交接班和信息上報工作,，有力地保證了廣播電視信訪工作的開展,。
為了使信訪工作做到有章可循，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀檢監(jiān)察信訪崗位責任制度,、來信處理登記制度,、來訪接待制度、信訪案件查報辦結(jié)制度等制度,，并及時下發(fā)到局機關相關科室和各播出機構(gòu),，明確了局各部門的工作職責和任務,，同時要求各播出部門根據(jù)自身工作特點和任務進一步細化工作職責，分別制訂本單位的管理制度和預案,。此外,，我局還將信訪工作納入到年度考核目標之中，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化,。
根據(jù)縣委,、縣政府和縣信訪局各項會議精神，我局高度重視,，不定期召開由局社會穩(wěn)定(綜合治理)工作領導小組成員參加的專題會議,，學習貫徹各級會議精神和相關政策法規(guī)，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實際,，對信訪工作進行研究,、部署和動員，要求各級播出部門提高認識,，增強責任感,，要把信訪工作作為各級單位頭等大事來抓，要從過去的臨時性,、突擊性,、階段性工作轉(zhuǎn)為長期性、常規(guī)性,、基礎性的政治任務,，從組織上,、機制上,、制度上、管理上,、隊伍上不斷強化工作力度,，重點加強信訪處理能力建設,，建立健全保障體系，形成主要領導負總責，分管領導具體抓,，上下聯(lián)動，全員關注的工作新格局。
一是一年來積極配合縣委縣政府各項中心工作，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作。除在《興國新聞》中播發(fā)有關我縣維護社會穩(wěn)定,，建立平安興國,，營造和諧環(huán)境的新聞稿件外,，同時在“今日興國”報相關欄目中注重安排這方面的內(nèi)容,。
二是作為縣綜治工作領導小組成員，積極參加縣綜治工作領導小組組織的各項活動，按照部署積極開展工作,，加強排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項不穩(wěn)定因素,，發(fā)現(xiàn)問題，及時消除，做到防患于未然,。例如原農(nóng)村電影放映員反映關于解決老有所養(yǎng)的問題,，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)廣電局之前就多次到省市上訪,，我局高度重視此項工作,，認真開展了溝通了解和幫扶工作,，讓他們感受到黨和政府的關心,，并表示不會上訪。由于工作得力,，一年來,，我局從未發(fā)生大的信訪活動,。
三是建立信息通報制度，要求局屬各部門要加強情報信息工作,，注意平時多渠道收集情報信息,，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時報告，及時化解,。
信訪無小事,，它既關系到社會的和諧穩(wěn)定、國家的安全,，也關系到廣播電視喉舌輿論的正確引導、陣地作用的發(fā)揮,。因此我局將始終把加強學習、統(tǒng)一思想,、提高認識當作一項重要的工作議程常抓不懈,。不僅做到領導干部認識到位,，文廣系統(tǒng)職工也要認識到位,，增強全體廣電干部職工的使命感和責任感,，提高安全防范意識。
在提高自身認識的基礎上，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢,，加大對信訪等工作的宣傳力度,，營造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍,，為全面貫徹落實科實發(fā)展觀，大力構(gòu)建和諧興國、平安興國提供強有力的輿論支持,。
我們將繼續(xù)不斷加強不穩(wěn)定因素的督查力度,，特別是在重大活動,、重大節(jié)目和重要時段,，要制定和完善各項防范措施,，進行周密部署,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理并上報,。
