報(bào)告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
信訪局年終工作總結(jié)報(bào)告篇一
市委組織部與信訪局及時(shí)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，從兼顧各部門工作需要和工作實(shí)效性出發(fā),，制訂詳細(xì)的實(shí)施方案,，定期組織安排,。從市級機(jī)關(guān)部門新提拔的副處級領(lǐng)導(dǎo)干部和局長(主任)助理中，每期選派2名同志,，到信訪部門進(jìn)行為期三個(gè)月的工作鍛煉,。選派時(shí)突出兩個(gè)“優(yōu)先”：一是部門優(yōu)先，即優(yōu)先從那些與民生問題密切相關(guān),、信訪量相對集中的部門中確定;二是人員優(yōu)先,，即優(yōu)先從那些有培養(yǎng)前途和發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p干部中選派。二是明確任務(wù)壓擔(dān)子,。市委組織部將三個(gè)月的掛職分為四個(gè)階段,，根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，對掛職干部明確提出“學(xué),、跟,、干、研”的任務(wù)要求,。
學(xué),，就是要求掛職干部認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例，熟悉信訪工作的相關(guān)政策法規(guī)和工作業(yè)務(wù),。
跟,，就是對每個(gè)掛職干部都專門明確一名信訪局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系指導(dǎo)，讓掛職干部協(xié)助工作,、跟班學(xué)習(xí),。
干，就是要求掛職干部積極參與信訪接待和處理,，做到三個(gè)必須：遇突發(fā)性群ti事件,，必須到現(xiàn)場;遇復(fù)雜信訪案件，必須參與分析和討論;遇纏訪老戶,，必須參加接待,。
通過一段時(shí)間的信訪實(shí)踐，不少掛職干部都能獨(dú)當(dāng)一面地接待日常來訪和處理信訪件,。研,，就是掛職期間，選派干部要結(jié)合實(shí)際,，對信訪工作中的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)研,，形成一篇以上調(diào)研文章。三是強(qiáng)化管理嚴(yán)考核,。市委組織部專門建立了掛職管理辦公室,，健全了由市委組織部牽頭，派出單位,、市信訪局共同負(fù)責(zé)的掛職干部日常管理機(jī)制,。市委組織部定期到信訪局召開座談會,，開展談心談話活動，跟蹤了解掛職干部的情況,，幫助協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題,。
掛職期滿后，掛職管理辦公室逐個(gè)對掛職干部進(jìn)行考核,，填寫《干部掛職鍛煉情況登記表》,，并存入本人檔案，作為干部提拔使用的重要依據(jù),。工作成效一是提升了干部綜合素質(zhì),。信訪工作千頭萬緒，涉及方方面面,。來訪者帶來的往往是些老大難,、棘手問題，敢不敢接受他們的上訪,，能不能為他們提供政策,、法規(guī)咨詢，會不會做好思想疏導(dǎo)工作,，切實(shí)把問題解決于當(dāng)下,，這些都是對年輕干部工作能力的一種考驗(yàn),、一種磨練,。
在信訪崗位的鍛煉中，選派干部經(jīng)受了考驗(yàn),，鍛煉了黨性,，增強(qiáng)了能力，提升了素質(zhì),。市委主要領(lǐng)導(dǎo)曾總結(jié)說,，這一舉措，一是有利于提高年輕干部化解難題和處理實(shí)際問題的能力;二是有利于提高年輕干部的政策水平和依法行政能力;三是有利于年輕干部體察民情,、了解基層,，增強(qiáng)群眾觀念，提高執(zhí)政為民的能力,。
二是推進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
在信訪崗位上,，掛職干部每天與群眾面對面交流和溝通,，“逼”著掛職干部邊干邊學(xué)，使他們有機(jī)會更多地體察民情,、了解基層,，不斷增強(qiáng)群眾觀念，為日后在工作中更好地愛民親民為民,，打下堅(jiān)實(shí)的感情基矗同時(shí),，在信訪部門跟班學(xué)習(xí)，在全國先進(jìn)典型張?jiān)迫旧磉厡W(xué)習(xí),，不僅提升了掛職干部個(gè)人的思想境界,，改變了工作作風(fēng),，而且將信訪部門心系群眾,、為民辦事的優(yōu)良作風(fēng),，先進(jìn)人物情系百姓,、一心為民的公仆情懷，帶回了原單位,，放大了先進(jìn)典型的示范效應(yīng)，對機(jī)關(guān)部門的作風(fēng)建設(shè)起到了積極的推動作用,。
三是樹立了正確用人導(dǎo)向,。
上下形成這樣的共識，沒有基層工作經(jīng)驗(yàn)的新提拔處級干部,，到信訪部門掛職鍛煉是其必修之課,。通過掛職鍛煉，一批又一批的干部在群眾工作的第一線得到了鍛煉,，經(jīng)受了考驗(yàn),，展示了才華，不少表現(xiàn)突出,、較為成熟的優(yōu)秀年輕干部得以脫穎而出,，先后有11名選派掛職干部走上了副處級領(lǐng)導(dǎo)崗位。同時(shí),，一些素質(zhì)較好,、實(shí)績顯著的信訪干部也紛紛得到提拔和重用，在社會上引起了較好的反響,?！靶旁L部門鍛煉人，艱苦崗位出干部”的鮮明導(dǎo)向已初步形成。四是營造了良好社會氛圍,。
選派干部到信訪部門鍛煉,，一方面有效地增進(jìn)了信訪部門與各職能部門之間的溝通聯(lián)系，縮短了協(xié)調(diào)解決疑難信訪問題的時(shí)間,，提高了信訪工作的效率和質(zhì)量,，另一方面進(jìn)一步提高了各個(gè)部門推進(jìn)依法行政、重視做好群眾工作,、積極維護(hù)社會穩(wěn)定的自覺性,。近年來，我市已先后建立了市領(lǐng)導(dǎo)到信訪局輪流值班制度,、領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作日制度,、集中處理群ti性事件聯(lián)席會議制度等，推廣了“社區(qū)論壇”“民主懇談會”“村,、情發(fā)言人”等創(chuàng)新舉措,，形成了以信訪局為龍頭，各相關(guān)部門整體聯(lián)動,、緊密協(xié)作的大信訪工作機(jī)制,，使全市的信訪工作呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢，為構(gòu)建和諧社會打下了堅(jiān)實(shí)的基矗建議思考最近,，胡和等中央領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),，要注重從基層選拔大批善于做群眾工作、能妥善應(yīng)對復(fù)雜局面,、有處理實(shí)際問題能力的優(yōu)秀干部充實(shí)進(jìn)各級黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān),，這進(jìn)一步堅(jiān)定了我們做好選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉工作的信心和決心。
實(shí)踐表明,，選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉是一項(xiàng)非常有意義的工作,，需要進(jìn)一步加大工作力度，健全工作機(jī)制,，形成工作合力，務(wù)求工作實(shí)效,，使信訪崗位真正成為培養(yǎng)鍛煉干部的重要陣地,。對此，我們有以下幾點(diǎn)思考和建議：一是要進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳,，努力放大信訪掛職鍛煉的綜合效應(yīng),。要加大輿論宣傳和典型宣傳的力度，努力營造濃厚的氛圍,，對掛職期間表現(xiàn)突出的優(yōu)秀掛職干部,，要及時(shí)予以表彰。通過廣泛宣傳教育，要求各級黨組織和廣大干部把選派干部到信訪部門鍛煉工作放到構(gòu)建和諧社會的大背景下去認(rèn)識,，從培養(yǎng)高素質(zhì)干部隊(duì)伍的戰(zhàn)略高度,，充分認(rèn)識選派工作的重要意義，大力支持,，積極參與,，相互配合，共同努力,，真正使信訪部門成為年輕干部磨煉意志,、錘煉品德的熔爐，提升能力,、增長才干的學(xué)校,，施展才華、鍛煉成長的舞臺,。二是要進(jìn)一步增強(qiáng)選派工作的權(quán)威性和規(guī)范性,，努力形成良好的工作機(jī)制?！陡刹窟x拔任用條例》中明確規(guī)定,，提拔擔(dān)任黨政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，必須經(jīng)過黨校,、行政學(xué)院等五年內(nèi)累計(jì)三個(gè)月以上的培訓(xùn),。
可參照這一做法，明確規(guī)定新提拔的干部必須要有一定時(shí)間在信訪部門,、艱苦地區(qū)鍛煉的經(jīng)歷,，并努力使這一做法長期堅(jiān)持，形成制度,，固定下來,，使選派干部到信訪部門掛職鍛煉有據(jù)可依。在選拔任用干部時(shí),，要優(yōu)先使用那些有信訪部門掛職鍛煉經(jīng)歷,、各方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀干部。三是要進(jìn)一步創(chuàng)新舉措,，努力推動信訪掛職工作向縱深發(fā)展,。要適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的需要,，不斷創(chuàng)新赴信訪部門掛職干部的選拔方式和掛職鍛煉形式,，真正使優(yōu)秀年輕干部選得出、頂上用,。要強(qiáng)化對掛職工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)一步明確責(zé)任,，加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理、檢查指導(dǎo),，充分調(diào)動和發(fā)揮選派干部,、派出單位、接受單位三方面的積極性,，促使派出單位,、接受單位形成共同做好赴信訪崗位掛職干部管理工作的合力，真正做到管理有制度,、培訓(xùn)有方法,、考核有依據(jù)、激勵有措施,，切實(shí)使這項(xiàng)工作步入科學(xué)化,、規(guī)范化軌道，成為泰州機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)的閃光點(diǎn)和響亮品牌,。
信訪局年終工作總結(jié)報(bào)告篇二
自參加工作以來,，我要求自己“政治覺悟高、思想素質(zhì)高,、工作能力強(qiáng)”,，時(shí)時(shí)刻刻以此提醒自己、鞭策自己,，不斷向這個(gè)目標(biāo)前進(jìn),。2019年11月成為了光榮的預(yù)備黨員，2019年2月25號至6月7日被借用到信訪局跟班學(xué)習(xí),，在鄉(xiāng)里被任命為人大干事,、武裝干事、計(jì)生行政助理,、宣傳干事,、工會副主席。現(xiàn)做述職報(bào)告如下：
一,、政治思想?yún)R報(bào)政治覺悟高,、思想素質(zhì)優(yōu)良，是公務(wù)員為社會做貢獻(xiàn)的根本保證,。
(一)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),。作為一個(gè)公務(wù)員，首先要政治堅(jiān)定,，要明白堅(jiān)定哪些東西，要明白為什么要去堅(jiān)定,，為此,，就必須加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。在工作之余，我勤奮學(xué)習(xí),，看了許多有關(guān)黨的各種精神的學(xué)習(xí)資料,，有關(guān)毛概、鄧論,，“三個(gè)代表”等等,，對近期活動和精神更是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，比如“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”“機(jī)關(guān)效能年建設(shè)”“學(xué)習(xí)方志敏精神”“三保一弘揚(yáng)”等等,，“通過理論學(xué)習(xí),，對黨、對政府,、對人民的熱愛與日劇增,，工作的積極性也越來越高。
(二)以吃苦耐勞為榮,。一個(gè)合格的公務(wù)員即要能吃苦,，更要好吃苦，要能從苦中品位快樂,。村委會換屆選舉我每天按時(shí)下鄉(xiāng),，從早忙到晚發(fā)完選票，到計(jì)票時(shí),，我又每次都主動要求去黑板上記選票,。下鄉(xiāng)搞“計(jì)生服務(wù)月”，領(lǐng)導(dǎo)再怎么叫我跑腿出力我也非常開心,。用艱苦來磨練自己的意志;好吃苦,，多做事情提高自己能力;好吃苦，為社會多做貢獻(xiàn);有這么多的好處,，真是苦中有樂,，何樂不為。
(三)重視人際交往,。有著良好的人際環(huán)境,，與獨(dú)自埋頭苦干、閉門造車不與人合作,、交流相比,，往往事半功倍。人的正常生活離不開五官的互相配合,，行政工作也是如此,。在工作與生活中無論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事，甚至陌生人,，只要是力所能及的事情,，我都會謙恭而又盡心盡力的去做,。人際交往，那是是為了加強(qiáng)團(tuán)結(jié)促進(jìn)工作,，而不能也不會為了交際而去影響工作,，比如在上班時(shí)間跟人打電話打個(gè)不停等等。
(四)時(shí)刻嚴(yán)格律己,。作為一名剛參加工作的公務(wù)員,，特別是作為一名選錄生，備受群眾,、同事與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,。為了選錄生與公務(wù)員的形象，我嚴(yán)格要求自己：
一是注重細(xì)節(jié),。注重每一個(gè)細(xì)節(jié),，有助于以養(yǎng)成良好的習(xí)慣。注重每一個(gè)細(xì)節(jié),，有助于塑造良好的形象,。根據(jù)守《公務(wù)員精神讀本》的要求，穿著整齊干凈,、言談大方文雅,，不再公眾場合抽煙，做事勤奮認(rèn)真,。
二是堅(jiān)持原則,。不符合原則的事情絕對不做，絕不參與賭博,、色情等等違法事情,。“不以善小而不為,，不以惡小而為之”,，廣交有思想、有能力的人做朋友,，向他們學(xué)習(xí),，并以自身的人格魅力感染周圍的人。
三是及時(shí)向上,。對于他人提出的建議總是好好思量,、牢記在心。以前我整潔觀念不強(qiáng),，被一位同事說了之后,，從此我就再也沒穿戴不整潔了;對于近期的生活與工作時(shí)常自我反省，有不足的地方就改正,，有好的地方就繼續(xù)加強(qiáng),。
二,、工作匯報(bào)一是努力練習(xí)文筆與口才,，提高素質(zhì),。
寫得出，說得出,，對行政工作非常重要,，特別是對選錄生而言。我常常告誡自己,，只有勤練筆,，才能有較好的筆頭能力;只有勤練口才，才能有良好的口頭表達(dá)能力,。
在工作中,，只要領(lǐng)導(dǎo)有需要，不管是不是自己的分管領(lǐng)導(dǎo),，都會認(rèn)真的去寫,，并能夠做到及早上交、領(lǐng)導(dǎo)滿意,。就拿今年來說,，誰說被借用到信訪局三個(gè)月了，但在鄉(xiāng)里還是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，寫了《便民服務(wù)中心簡介》《便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)》《關(guān)注民生,，強(qiáng)、化監(jiān)督,，突出主題---人大工作匯報(bào)》以及人大開展的《森林防火條例》《產(chǎn)品質(zhì)量法》條例等執(zhí)法檢查的報(bào)告等等共,、15篇稿件。
二是努力實(shí)踐,，增加經(jīng)驗(yàn),。積極參與各種活動，即能為社會作貢獻(xiàn),，又能不斷增長鍛煉自己的才干,。對于領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，總是事前思考如何做好,，事中努力要做最好,，事后總結(jié)如何更好。
主動要求借用到信訪局,，在信訪局接觸到各層次,、各種性格的群眾，在工作中,，配合領(lǐng)導(dǎo),，對于群眾無理的或暫時(shí)無法實(shí)現(xiàn)的要求;做好耐心細(xì)致的思想工作,，對于群眾有理的，積極幫忙,，當(dāng)好群眾與部門,、下級部門與上級部門的橋梁;做好群眾接待記錄和訪情匯報(bào)，及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);在工作中善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，學(xué)習(xí)和交流工作方法,。
三、具體工作匯報(bào)我被任命為到中畈鄉(xiāng)人大干事,、武裝部干事,，計(jì)生辦行政助理，由于領(lǐng)導(dǎo)肯帶肯幫,，熟練掌握了工作方法,，工作能力得到加強(qiáng)，能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造性的開展工作,。
㈠,、人大工作匯報(bào)：一是能協(xié)助主席召集主席團(tuán)會議，做好會議記錄,，二是能協(xié)助主席組織代表開展各種視察,、調(diào)查活動，并及時(shí)將活動情況上報(bào)給縣人大,。三是能做好代表和群眾對本級政府的建議,、批評和意見的登記、轉(zhuǎn)辦,、督辦工作,，做到件件有回音，事事有著落,。
㈡,、武裝部工作匯報(bào)：一是能根據(jù)部長的指示及要求，草擬有關(guān)工作指示,，計(jì)劃,、通報(bào)和報(bào)告。二是能深入基層調(diào)查研究,，了解民兵建設(shè)等方面存在的問題,，樹立典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)向部長提出建議和報(bào)告,。三是能積極完成部長交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，并協(xié)助部長做好科室各項(xiàng)工作。四是能組織好民兵軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，抓好條令,、條例的貫徹，加強(qiáng)本部正規(guī)化建設(shè),。五是能做好了領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)
㈢,、計(jì)生工作匯報(bào)：對于計(jì)生活動積極參加，在活動中勤干事,，肯出力,，善做群眾思想工作。有時(shí)還幫助內(nèi)勤人員搞資料的輸入,、輸出、整理,。在組織的關(guān)心愛護(hù)下,，在鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，經(jīng)過一年的工作,，已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,，對基層工作有了正確的認(rèn)識，樹立了高度的責(zé)任感和使命感,，對基層工作非常的熱愛,，能夠做好本職工作，學(xué)會了怎么樣為人民服務(wù),，學(xué)會了如何接人待物,。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們，感謝你們幫助我取得了這些進(jìn)步,，我非常慶幸能進(jìn)入弋陽,、分到中畈，今后我要更加努力的投入到工作中去,。
信訪局年終工作總結(jié)報(bào)告篇三
20__年,，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下，在區(qū)委,、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下,，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞“國慶60周年安保”,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、保持社會和諧穩(wěn)定的目標(biāo)，認(rèn)真開展了矛盾糾紛大排查,、“積案化解年”,、“解難題促和諧”等實(shí)踐活動，著力化解了城市,、農(nóng)村拆動遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、“蟻力神”養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定,。
1,、全區(qū)高度重視信訪工作。
區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作,，全年召開書記辦公會5次、政府辦公會5次,、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次,，專題研究信訪案件，部署信訪工作,。
一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，主動接訪。至去年開展區(qū)委書記大接訪后,，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,，每月向各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪日程表。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也本著“接訪可串不可替”的原則,，按時(shí)到信訪局接待人民群眾上訪,。今年，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次,，1715人次,，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié)。尤其在國慶安保期間,，區(qū)委書記,、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天，解決信訪案件20余件,。
二是創(chuàng)新方式,，強(qiáng)化下訪。區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪,，深入到信訪案件責(zé)任單位，與責(zé)任單位一同研究,、一同接訪,、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況，全年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次,。周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案,，今年共到各動遷街道下訪13次，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件，部署和落實(shí)解決辦法,，還與上訪人面對面交談,，講解拆遷政策。區(qū)委副書記馬培鋼針對“蟻力神”問題,，到全區(qū)13個(gè)街道辦事處下訪,，了解“蟻力神”重點(diǎn)養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶生活實(shí)際情況，有效化解了多起“蟻力神”養(yǎng)殖戶越級上訪案,。
三是全力攻堅(jiān),，積案。區(qū)委,、區(qū)政府對省,、市交辦案件、積案化解年活動案件,、解難題促和諧案件十分重視,，全部實(shí)行了社區(qū)、街道,、區(qū)、包片民警四級包保,。區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人,、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會，認(rèn)真研究案件情況,，逐一案件制定解決方案,，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。全年共召開信訪案件調(diào)度會72次,。四是積極探索,，創(chuàng)新機(jī)制。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪,，聽取群眾訴求;下午研究措施,，抓緊解決。接訪做到了零距離服務(wù),，心貼心交流,，依法、依情去接訪,。同時(shí),，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度，年初財(cái)政列支信訪專項(xiàng)資金100余萬元,，截至目前,，共投入信訪專項(xiàng)資金370萬元，集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件。
2,、圓滿完成國慶安保工作任務(wù),。區(qū)委、區(qū)政府高度重視國慶安保工作,，各單位,、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措,，主動排查,，主動化解，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零,、進(jìn)京非訪為零,、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo)，榮獲了國慶安保工作先進(jìn)單位稱號,。
一是明確分工,，周密部署。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,，下設(shè)駐京,、駐省、地方穩(wěn)控,、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò),、穩(wěn)控教育5個(gè)工作組，形成高層次,、全方位,、多角度的控訪工作格局，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生,。
二是重點(diǎn)排查,，落實(shí)包案。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上,，于20__年8月21日,，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動，做到了不丟一案,、不漏一人,。對排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級包保，做到不穩(wěn)定人員24小時(shí)穩(wěn)控在視線內(nèi),，為實(shí)現(xiàn)國慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證,。
三是突出重點(diǎn)，專項(xiàng)治理,。我們以解決突出問題和信訪積案為重點(diǎn),，采取多種措施,，專項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、“蟻力神”重點(diǎn)養(yǎng)殖戶等突出問題,。針對動拆遷問題，各街道成立了入戶宣傳小分隊(duì),，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題,，成立下訪工作小組，對存在隱患的單位逐個(gè)下訪,，找上訪代表談心,，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題，對存在越級上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩(wěn)控,，對有煽動,、串聯(lián)、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶依法打擊,。
四是措施靈活,，維護(hù)穩(wěn)定。國慶安保期間,，全區(qū)各相關(guān)單位,、部門全部實(shí)行值班值宿，每天做好不穩(wěn)定因素排查,，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息“零報(bào)告”制度,，各單位、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出,，保證24小時(shí)手機(jī)暢通。同時(shí),，對我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員,，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。五是加強(qiáng)駐京,，維護(hù)穩(wěn)定,。為更好地做好國慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組,，確定了“大事不出,、小事不出、進(jìn)京登記為零”的工作目標(biāo),。
在國慶安保期間,，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線,，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,。駐京工作組人員不怕苦、不怕累,，有時(shí)工作到深夜,，毫無怨言。駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組,，每天到國家信訪局,、中央紀(jì)委、公安部,、重要火車站,、汽車站等地點(diǎn)，做好穩(wěn)控勸返工作,，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪,。
信訪局年終工作總結(jié)報(bào)告篇四
在___委___政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在___信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，踐行“_”重要思想，結(jié)合我___社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作,，截至目前，共受理信訪事項(xiàng) 件,，其中___委___政府,、市人社局、___信訪局轉(zhuǎn)辦 件,，網(wǎng)絡(luò)回帖 件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ，實(shí)現(xiàn)全年無群訪,、越級訪,，現(xiàn)將我局20__年信訪工作開展情況和20__年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：
一、20__年信訪工作開展情況
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任
嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動,，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進(jìn)行研究,，對具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪、越級訪,、重復(fù)訪等發(fā)生,。
(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制
1、完善服務(wù)大廳值班長制度,。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù),，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。
2,、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序,，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度,，避免重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生,。
3,、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確___社保局重大事項(xiàng)社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項(xiàng),、評估責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),，并及時(shí)做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度。
4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結(jié),、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí),，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢,。
5,、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),，信訪件,、信訪人基本信息、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門可約見信訪人,。
(三)強(qiáng)化措施,，嚴(yán)抓落實(shí)
信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量。
1,、做好社會保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。
2,、增強(qiáng)服務(wù)意識,，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制,、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的考核當(dāng)中,。
3,、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責(zé)任,，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,，確保信訪工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋,。
二,、20__年工作計(jì)劃
(一)繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20__年重要工作當(dāng)中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同___黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群體性事件處置工作,。
(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè)，提高來信,、來電,、來訪處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度,，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。
(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評估,，控制群訪和越級訪,、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論、預(yù)案,。
信訪局年終工作總結(jié)報(bào)告篇五
一,、提高意識，堅(jiān)定做好信訪工作的信心,。
信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作,，通過這段時(shí)間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性,。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講情緒,，所有為了群眾,，所有依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，深刻群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,，與人民群眾同呼吸共福氣。信訪問題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處,，屬于人民內(nèi)部抵觸,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，咱們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問題,、有艱難、有請求,，就一定向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口,，對保護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過學(xué)習(xí)和實(shí)際，搖動了我做好信訪工作的信念,。
二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色,。
要想做好信訪工作,，只有真誠和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還須要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí),，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復(fù)雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)本人的愛好,，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高,，在較短時(shí)光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我加入接待了群體上訪,、動遷補(bǔ)充上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)多少個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情形龐雜,，有的是拖了好多少年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心,、真摯地向他們闡明,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置,，確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。
三,、真誠接待,，切實(shí)解決來訪干部實(shí)際問題。
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪民眾的思維意識和實(shí)際問題，努力多做解疑,、釋惑,、順氣工作,，盡力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解大眾所難,，實(shí)切切實(shí)為人民辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職錘煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲白叟，因家庭贍養(yǎng)抵牾,，多次上訪不解決,，我熱忱接待，記載好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致,，老人也無比滿意。街等戶因問題屢次上訪,，而且感情非常激動,，我認(rèn)真傾聽他們反應(yīng)的問題，入情入理地進(jìn)行開導(dǎo),，使他們情感穩(wěn)固下來,。同時(shí)我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾夸獎,。在信訪工作中，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾,，給我的感到就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出誠摯的心,、無私的愛，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁,，固然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我始終摸索信訪工作的法令，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐煩,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑顏,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的，敢于忍受,，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的,，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
四,、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)厲要求自己。
我十分愛惜這次鍛煉機(jī)會,，無論是接待來訪群眾,，仍是其它工作，我都失職盡責(zé),，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn),，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)群體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,，我留心廉潔自律，認(rèn)真實(shí)行核心有關(guān)廉政的各項(xiàng)劃定,，珍重手中的權(quán)力,，深感肩上的任務(wù)，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過這段時(shí)間掛職鍛煉,，收獲良多：做為一個(gè)黨員干部，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工作中要踴躍踐行,，時(shí)刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，樹破正確的權(quán)利觀,、政績觀，做到?jīng)Q定,、謀事合乎人民的根本利益,。通過鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干,，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件,。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高,，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距，主要覺得到實(shí)際功底不厚,，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足,，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實(shí),，開拓翻新,，把全部身心投入到做好本職工作中。
信訪局年終工作總結(jié)報(bào)告篇六
根據(jù)省委組織部的安排,、我于201x年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、拓寬思想領(lǐng)域,、不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力,。遵守信訪局工作制度、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針、政策,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下、使我迅速的進(jìn)入了工作角色,、現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
一,、提高認(rèn)識、堅(jiān)定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作,、通過一年的工作,、使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn),、突出對人民群眾講感情,、一切為了群眾、一切依靠群眾,、堅(jiān)持黨的群眾路線,、深入群眾、深入基層,、傾聽群眾呼聲,、反映群眾意愿,、解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題、與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,、屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,、我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,、群眾有問題、有困難,、有要求,、就必然向黨和政府來反映、這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口、對維護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,、信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)、通過學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐,、堅(jiān)定了做好信訪工作的信心,。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí),、盡快進(jìn)入工作角色
要想做好信訪工作,、只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的、還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),、熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜、沒有時(shí)間學(xué)習(xí),、我放棄了平時(shí)自己的愛好,、利用業(yè)余時(shí)間、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方、虛心向老同志們請教,。通過掛職鍛煉,、自身工作能力得到很大提高、進(jìn)入了工作角色,。參與接待了集體上訪,、動遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得20xx年6月3日,、在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊,、何等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中、監(jiān)獄的退休干警石為發(fā)泄怨氣,、出手抽打我兩耳光,、之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。我理解她的怨氣,、為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象,、我做到罵不還口、打不還手,。對這些上訪人數(shù)多,、情況復(fù)雜、有的是拖了好年沒有解決,、因此怨氣很大,、在接待中、我認(rèn)真做好記錄,、并且熱心,、真誠地向他們解釋、同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,、確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大、最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,、提高了我在對事件的認(rèn)識、使我受益匪淺,。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,、其中、個(gè)訪4190批18995人,、集體上訪267批10606人,、辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報(bào)》56期。提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面,、化解社會矛盾的能力,。同時(shí),、還參與相關(guān)公文起草,、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、文書處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作,、做到及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,。
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,、為民辦好事辦實(shí)事、我時(shí)刻牢記黨的宗旨,、從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),、針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題,、盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,、努力真正做到想群眾所想、急群眾所急,、幫群眾所需,、解群眾所難、實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,、我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好、為我省經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在信訪工作中,、我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾、給我的感覺就是要做好信訪工作,、確實(shí)需要付出很多很多的努力,、但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛,、才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,、雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短、我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,、接待上訪群眾時(shí)做到熱心,、不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心、不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心,、不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,、不半途而廢、直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,、我20xx年在天津所學(xué)心理學(xué)、根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,、一杯熱茶,、一張笑臉、充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,、勇于忍受,、甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的、據(jù)理力爭、維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
在接訪二處一年里、我每天在接待室面對上訪群眾,、經(jīng)常都會看到許多弱勢群體、他們有的身體傷殘,、有的衣衫襤褸,、有的甚至傷口流膿、氣味難聞,。有的反映問題尋求幫助,、也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理,、或者有一部分道理,、甚至有些問題他根本就沒有道理、這些情況都是存在的,、但只要走進(jìn)信訪接待室,、我們都會熱情對待、群眾不明白的地方我們耐心解釋,、有道理的部分要熱心辦理,。傾聽群眾的難心事、我亦心情沉重,、我總是這樣想：將心比心,、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法,、我都會感到一種由衷的滿足,。
三、愛崗敬業(yè),、嚴(yán)格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,、無論是接待來訪群眾、還是其它工作,、我都盡職盡責(zé),、認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作、不分內(nèi)外,、經(jīng)常加班加點(diǎn),、有時(shí)工作很晚才回家。在這一年的時(shí)間里,、在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染、也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),、在工作中,、我處處向他們學(xué)習(xí)、嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,、我注意廉潔自律、認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,、珍惜手中的權(quán)力,、深感肩上的責(zé)任、時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過掛職鍛煉,、收獲很多：作為一個(gè)黨員干部、不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,、更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,、時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位、人民利益再小也是大事,、權(quán)為民所用,、情為民所系、利為民所謀,、樹立正確的權(quán)力觀,、政績觀、做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉、增強(qiáng)了我的公仆意識,、提高了我的處理復(fù)雜問題的能力,、也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高、更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,、為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。
四、存在的不足
業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進(jìn)步,、但是實(shí)際工作中還是有不懂的問題、還需要更好的掌握,。
過去的已經(jīng)過去,、盡管還存在好多問題、但我相信,、在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,、在同事們的幫助下,、我一定踏踏實(shí)實(shí)工作、一步一個(gè)腳印,、將自己的工作干得更好,、向組織上交一個(gè)滿意的答卷。
信訪局年終工作總結(jié)報(bào)告篇七
根據(jù)省委組織部的安排,，我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域,，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力,。遵守信訪局工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針、政策,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,，使我迅速的進(jìn)入了工作角色，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
一,、提高認(rèn)識,，堅(jiān)定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作，通過一年的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情*的窗口,，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐,，堅(jiān)定了做好信訪工作的信心,。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色
要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛好,，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教,。通過掛職鍛煉,，自身工作能力得到很大提高，進(jìn)入了工作角色,。參與接待了集體上訪,、動遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得20xx年6月3日,，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中,，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣,，出手抽打我兩耳光，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣,？”,。我理解她的怨氣，為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象,，我做到罵不還口,，打不還手,。對這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的是拖了好年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心、真誠地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在對事件的認(rèn)識,，使我受益匪淺,。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人，其中,，個(gè)訪4190批18995人,，集體上訪267批10606人，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報(bào)》56期,。提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面,、化解社會矛盾的能力。同時(shí),，還參與相關(guān)公文起草,、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、文書處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作,，做到及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范,。
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之,；聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩；處理問題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷,；碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況勵志網(wǎng)，我20xx年在天津所學(xué)心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”,；對“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”,；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。在接訪二處一年里,，我每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體,，他們有的身體傷殘,，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿,、氣味難聞,。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理,，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理,，這些情況都是存在的,，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會熱情對待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋,，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事,，我亦心情沉重,，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情,。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法,，我都會感到一種由衷的滿足。
三,、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作,，不分內(nèi)外,，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)工作很晚才回家,。在這一年的時(shí)間里,，在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過掛職鍛煉,，收獲很多：作為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀,、政績觀，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識,，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
四,、存在的不足
業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有不懂的問題,，還需要更好的掌握,。
過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，向組織上交一個(gè)滿意的答卷,。
信訪局年終工作總結(jié)報(bào)告篇八
20xx年,，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神,，按照區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署,，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪,，違法追究，雙向責(zé)任,，注重導(dǎo)向”,，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí),，以維護(hù)全區(qū)社會穩(wěn)定為已任,，以解決實(shí)際問題為核心，銳意進(jìn)取,，勤奮務(wù)實(shí),，創(chuàng)造性地開展工作，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，取得了階段性成果,。
一、堅(jiān)持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育,，進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向
今年以來,，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳,。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施,。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級信訪宣傳標(biāo)語板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn),，通過認(rèn)真謀劃,，結(jié)合該村的實(shí)際情況，區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案,，報(bào)請區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,，書寫5條標(biāo)語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識,，達(dá)到了寓教于樂的目的,。同時(shí)，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會,，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn),。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序,、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展,。通過采取扎實(shí),、深入、有效的舉措,，全區(qū)干部,、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初,，區(qū)委,、區(qū)政府撥出專款近10萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室,，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份,。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長久的缺欠,，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元,，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪,、違法追究,、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。
二,、認(rèn)真開展信訪接待工作,，努力提高接待工作質(zhì)量
一是加強(qiáng)對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育,、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育、幫扶貧困村,，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動,，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦,，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺性,。二是深化區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日,、做到有固定地點(diǎn),、有接待人員、有接待記錄,、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,，今年把*、政協(xié)班子等區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍,，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度,，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制,、結(jié)案上報(bào)制,、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年以來,，區(qū)級黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件,、140余人次，已按期辦結(jié)31件,，剩余6件正在解決之中,。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查,、督導(dǎo)，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層,。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和科級領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度,，規(guī)定每月15~20日為下訪日,，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名,、職務(wù),、下訪時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示,，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸,。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排,，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次,，共解決問題40余件。
三,、以解決實(shí)際問題為工作核心,，加大省市聯(lián)席會議掛帳案件和市以上要結(jié)果案件的督辦力度
為解決群眾反映的實(shí)際問題，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)市委,、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上,，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任,，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識,。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感和主動性,。全區(qū)各級各部門領(lǐng)導(dǎo),，廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》,，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置，自覺履行職責(zé),，依法辦事,，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問題。二是加強(qiáng)督辦,，促進(jìn)信訪案件及時(shí)解決在基層。區(qū)信訪局對省以上交辦案件,，到市訪案件,、群眾來信,、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪,，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,，限期解決，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況,，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé),。三是加強(qiáng)調(diào)度,，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會。建立區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點(diǎn)信訪案件制度,，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制,，加大解決問題的力度，每周一調(diào)度,，每周一通報(bào),。對市聯(lián)席會議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件,，區(qū)委,、區(qū)政府及時(shí)召開工作調(diào)度會議，研究對策,，督辦落實(shí),。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對辦案難度大的案件,，報(bào)請區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無積案,，力戒超期辦案,，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán),。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行解決信訪突出問題和群體性事件聯(lián)席會議工作制度以來,，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件,，其中：1、農(nóng)村征用土地問題組有4個(gè)案件,，已全部辦結(jié),；2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個(gè)案件,，已全部辦結(jié),；3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個(gè)案件，已辦結(jié),；4,、涉法涉訴問題組有17個(gè)案件，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié),，有5個(gè)案件已移交市中級法院,，1個(gè)案件等待宣判，1個(gè)案件正在偵察中,。
今年以來,，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報(bào),。
四,、深入扎實(shí)地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作
今年以來，全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”,、“難點(diǎn)”問題較多,，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問題,；職工生活待遇問題,；環(huán)境污染同群眾利益問題；社區(qū)物業(yè)管理問題等問題,，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動權(quán),。一是狠抓預(yù)防,。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來,，讓群眾真正了解我們的工作過程，使群眾對我們的工作放心,。二是加強(qiáng)排查,。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會,，及時(shí)互通信息,，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào)，做好預(yù)案,，防止發(fā)生大的信訪事件,，對重要的集體訪隱患，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,，派駐工作組協(xié)調(diào)解決,。并且在元旦,、“五一”、“十一”和重要政治活動期間,，我們都要求各部門進(jìn)行深入排查,，找出工作中的偏差，排查上訪對象,，認(rèn)真化解矛盾,，及時(shí)處理。三是加強(qiáng)信訪信息工作,。今年,，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時(shí)建立了區(qū),、鄉(xiāng)（部門）,、村（重點(diǎn)企業(yè)）二級信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道,，深入基層了解民情*,，在第一時(shí)間掌握信息動態(tài)，及時(shí)處理,。
截止今年11月底,，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件,。其中對9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組,。按派駐時(shí)間先后順序分別是：1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組,；2,、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組；3,、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組,；4、解決市電子元件廠問題工作組,；5,、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題工作組；6,、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組,；7、解決國興建材公司問題工作組；8,、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題工作組,；9、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組,，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加,。以上9個(gè)案件，在區(qū)委,、政府的大力支持和積極調(diào)度下,，其中有5件（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題,、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題、市蹦床廠歸屬問題）已基本解決,，有1件（楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題）已進(jìn)入法律程序,，有3件（市電子元件廠問題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題,、國興建材公司問題）正在進(jìn)一步解決之中,；未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決。
五,、實(shí)行信訪工作考核評比,、量化打分制度，推動全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務(wù)建設(shè)
區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》,，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際,，在總結(jié)20xx年信訪工作考核評比實(shí)施辦法（試行）經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，深化考核工作量化打分制度,。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容,。（一）堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度。（二）堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度,。（三）加強(qiáng)初信初訪工作,，減少重信重訪。（四）解決好群眾反映的信訪問題,。（五）加強(qiáng)信訪信息工作,。（六）鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”,，即有辦公地點(diǎn),，有牌子，有工作人員,，有檔案,。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見，調(diào)動各鄉(xiāng),、辦做信訪工作的積極性和主動性,。實(shí)行考核按自我檢查、自我批評,、自我平分—分組互查,，評定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行,。既充分發(fā)揚(yáng)民主,，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則,。三是加強(qiáng)督導(dǎo),。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù)，通過下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng),、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作,。
六、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作
區(qū)信訪局采取“堵源頭,、快疏散,、抓查處、重回訪”的12字方針處理,。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,，及時(shí)調(diào)度，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大,。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，積極介入，摸清事件發(fā)生的來由始末,。三是由包案區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),，配合上級部門，加強(qiáng)督促和指導(dǎo),，力促事件得到及時(shí)解決,。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈,。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性事件工作預(yù)案,，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,，能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動態(tài),，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手,，提供正確的咨詢和決策,，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。
通過一年多的努力,，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效,。一是全區(qū)各級黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)構(gòu)健全,，職責(zé)明確，工作有力,，注重解決問題,，化解矛盾。二是信訪導(dǎo)向逐步端正,。今年,，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次，與去年同比上升22,、1%,。其中，來信51件次,，同比上升37,、8%，來訪181件次,，同比上升18,、3%。來訪中,，進(jìn)京訪7戶次,，同比上升133、3%,；赴省訪3戶次,，同比上升50%；到市訪13戶次,，同比持平,；來區(qū)訪158戶次，同比上升15,、3%,。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪，發(fā)生到市集體訪8批次（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、王范莊村問題,、下閘村問題、市機(jī)床廠問題,、市電工機(jī)械廠問題,、通聯(lián)公司拆遷房屋問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題）同比上升60%,，來區(qū)集體訪20批次,，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動態(tài),，信訪工作由被動應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài),，使問題得以控制穩(wěn)定在基層,。
20xx年區(qū)信訪局工作總體思路，即“遵循一個(gè)原則”,，就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央,、省,、市各級領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作的重要指示精神；“明確一個(gè)宗旨”,，就是堅(jiān)持以立黨為公、執(zhí)政為民,，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的,，以推進(jìn)依法治訪為根本措施，努力提高做好信訪工作的能力和水平,；“突出五個(gè)重點(diǎn)”,，就是進(jìn)一步暢通信訪渠道，綜合治理上訪秩序,，認(rèn)真解決信訪問題,，加大督查督辦力度，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作,；“堅(jiān)定一個(gè)信念”,，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用,，積極構(gòu)建大信訪工作格局,，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn),。圍繞這一思路,，重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作：
一,、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神，努力推進(jìn)信訪工作的開展,。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求,，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措,，新方法，找準(zhǔn),、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會中的位置,，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。
二,、深入開展好區(qū),、鄉(xiāng)（辦）兩級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會精神的重要舉措,，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾,、駕馭局勢的能力，以實(shí)際行動實(shí)踐“親民政治”,，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境,。
三,、加大解決問題的力度。對反映實(shí)質(zhì)性問題的來信,、來訪,、來電，只要理由充分,，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān),，對重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào),、調(diào)度，加強(qiáng)督辦,，直至解決,。并深入做好回訪工作。
四,、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò),。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求,，全區(qū)各部門,、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu),，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),，力爭妥善解決好矛盾和糾紛，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制,、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫,。
五,、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件,，堅(jiān)決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,，充分履行好信訪部門的職能作用,。
六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作,。主要在主動征集,、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫,，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情*的基礎(chǔ)上,，計(jì)劃每季度撰寫出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的調(diào)研報(bào)告,。
七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象,，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn),，促進(jìn)和帶動干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向,、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍,，努力提*部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力,。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo),，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍,、培育一流作風(fēng),、爭做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績,。
信訪局年終工作總結(jié)報(bào)告篇九
20__年,，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省,、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強(qiáng)化措施,，狠抓落實(shí),，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序,、可控的良好局面,。今年以來，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級訪1411起,，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了由“重?cái)?shù)量”向“重辦理”、“重滿意”轉(zhuǎn)變,。
一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。
市委,、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見》、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件,。市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示。市委,、市政府先后召開6次專題會議,，聽取情況匯報(bào)10次。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上,。市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪下訪活動,，起到了很好的帶動作用。
二,、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn),。
進(jìn)一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善“信,、訪,、網(wǎng)、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式,，確保群眾話有處說,、冤有處訴、事有人管,。在__縣召開了“愛民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議”,，大力推行__縣“陽光信箱、綠色郵政”的做法,。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機(jī)制,，在__市召開“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場會議”，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解 “四位一體、整體聯(lián)動”的社會矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系,。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法,，并在全省予以推廣，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言,。建立定期分析研判機(jī)制,，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問題,、提出意見建議,，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,。充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制,，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標(biāo)管理考評計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》,，對通報(bào)制度進(jìn)行改革,，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)“事要解決”上來。
三,、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。
堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件,，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)87.8%,。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程，全市進(jìn)京到省來市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%,，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn),。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“四單一記錄”制度,，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況,，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動了信訪事項(xiàng)的有效解決,，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%,。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作,，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來，及時(shí)做好受理,、辦理,、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件,，處結(jié)率達(dá)91.4%。
四,、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效,。
開展信訪積案攻堅(jiān)活動。通過現(xiàn)場督導(dǎo),、重點(diǎn)調(diào)度,、集中會診等措施，加大督促指導(dǎo)力度,，全力推動“事要解決”和“案結(jié)事了”,。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。開展非正常上訪專項(xiàng)治理活動,。對62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦,、督辦，嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)一”措施,，采取各種手段限期化解,。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返,。黨的十八屆三中全會召開前期,，省聯(lián)席辦對重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一,。開展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動,。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解。
五,、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪工作成效顯著,。
全國、全省“兩會”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會期間,，及早部署、強(qiáng)化措施,，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)不發(fā)生”的目標(biāo),。強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和“零報(bào)告”制度;對排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次。
六,、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升,。
認(rèn)真組織開展“信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年”活動。組織集中學(xué)習(xí)28次,，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度,，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾，在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識;自覺樹立責(zé)任意識,、廉潔意識,，維護(hù)了信訪干部良好形象。
信訪局年終工作總結(jié)報(bào)告篇十
根據(jù)區(qū)委組織部安排,，20xx年3月17日至6月底我在信訪局掛職鍛煉,，對此深感榮幸并倍加珍惜。掛職期間,，我肩負(fù)責(zé)任,，牢記囑托，認(rèn)真學(xué)習(xí),，勤于思考,，踏實(shí)工作，累計(jì)參與接訪起,。三個(gè)月掛職時(shí)間盡管短暫,，但通過參與接訪、辦信,、維穩(wěn),、調(diào)研等工作，我不僅重新審視了自我,，學(xué)到了新形勢下做好群眾工作的好經(jīng)驗(yàn),、好思路、好辦法,，而且提高了綜合分析,、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置能力，豐富了工作方式方法,。這為我今后更好的工作注入了新的營養(yǎng)血液,，激發(fā)了更強(qiáng)的工作動力。
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增長才干，全面融入了信訪工作
信訪工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,，也是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，涉及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的方方面面。因此,，做好信訪工作必須熟練掌握相關(guān)政策和科學(xué)的工作方法,。信訪掛職鍛煉期間，我始終將學(xué)習(xí)擺在工作的重要位置,，堅(jiān)持在學(xué)習(xí)中提高,。一是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。剛開始從事信訪工作時(shí),，對工作流程并不熟悉,，我首先從配合接訪、辦信開始,，不斷嘗試獨(dú)立接訪,，轉(zhuǎn)換角色，實(shí)現(xiàn)了從陌生到熟悉,，從熟悉到熟練的突破,，獨(dú)立辦案能力明顯提高。二是向政策,、向書本學(xué)習(xí),。利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，在理論學(xué)習(xí)中熟悉了信訪工作特點(diǎn)、原則和方式方法,，為更好地接訪,、辦信明確了法律政策依據(jù)。三是向案例學(xué)習(xí),。與信訪干部一起,，系統(tǒng)研究信訪案卷，分析個(gè)案的共性特征和不同特點(diǎn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)結(jié)案報(bào)告的處理方案,，為辦案總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。四是向他人學(xué)習(xí),。主動參與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,、"五長"聯(lián)合接訪等各項(xiàng)接訪工作，聆聽領(lǐng)導(dǎo)教誨,，虛心求教于他人,，敢于交流思路、觀點(diǎn),、看法,，提高了解決實(shí)際問題的能力。
二、以人為本,，服務(wù)全局,，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)
伴隨著黃藍(lán)兩大國家戰(zhàn)略的深入實(shí)施，我區(qū)進(jìn)入改革攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系的難度日益加大,。特別是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、改善民生等步伐的逐步加快,，一些利益訴求不斷顯現(xiàn),，新老問題相互交織，各種矛盾碰頭疊加的特征更加明顯,，新形勢下做好群眾工作已經(jīng)成為一道只能答好的必答題,。掛職期間，我牢固樹立大局意識和群眾觀點(diǎn),，本著對黨和人民高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感和使命感,，在群眾面前堅(jiān)守責(zé)任，踏實(shí)工作,，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，保障了各項(xiàng)工作的順利開展。一是暢通信訪渠道,，傾聽群眾心聲,。信訪反映的問題是老百姓的呼聲，表達(dá)的是群眾訴求,。因此,，群眾訴求是的民生。在接訪過程中,，我牢記黨的宗旨,，堅(jiān)持意莫高于愛民，行莫高于厚民,，注重?fù)Q位思考,，感受群眾苦樂、憂愁,，做到了熱心接待群眾,、專心聽取問題、耐心解答問題,、誠心對待群眾,，配合領(lǐng)導(dǎo)為群眾解決了一些合理訴求。二是參與信訪決策,，提高信訪效能,。當(dāng)前的信訪案件,，往往涉及面較廣，需要深入研究分析,，借助多方面的合力才能有效解決,。在處理信訪問題過程中，我主動參與到信訪問題解決方案研究中去,，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、行政,、法律等手段,，及時(shí)有效的推動了問題解決。三是樹立服務(wù)意識,，做好日常工作,。先后參加黃河口國際馬拉松賽、全市經(jīng)濟(jì)社會觀摩會,、省市領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研等維穩(wěn)工作,，積極配合信訪局領(lǐng)導(dǎo)完成日常值班、臺賬登記,、備案,、督辦、交辦,、結(jié)案,、信息呈報(bào)、案件調(diào)查處理,、黨政辦公場所維穩(wěn)等工作,，為促進(jìn)信訪工作，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定做出了積極努力,。
三,、注重交流，勤于思考,，促進(jìn)信訪工作水平再提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)
掛職三個(gè)月時(shí)間,，不僅接待了劉秀麗、王利沾,、生秀珍等老上訪戶,，也參與了"村兩委"換屆、用工爭議,、土地分配,、園區(qū)建設(shè)等較為集中案件的接待處理。通過接訪這些事件,，我開闊了視野,，拓寬了知識面,，并形成了幾點(diǎn)體會。一是要注重在基層化解信訪問題,?？v觀區(qū)信訪局臺賬，接訪的案件,，多數(shù)集中在農(nóng)村,、社區(qū)和企業(yè)一線等基層。積壓的案件,，也多數(shù)集中在基層,。可以說,，當(dāng)前信訪工作的重點(diǎn)在基層,、難點(diǎn)在基層，解決信訪問題的關(guān)鍵也在基層,。因此,，做好信訪工作，必須要深入基層調(diào)研,，注重初信初訪,，善于抓基層、抓要害,、抓關(guān)鍵,。二是要構(gòu)建大信訪工作的格局。接訪辦案的一個(gè)深刻的感受就是,，責(zé)任部門重視,，分析研究案件及時(shí)深入，案件往往就解決地又好又快,，重訪率也低,。因此，在我區(qū)現(xiàn)有信訪工作格局的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步完善優(yōu)化大信訪工作格局十分必要,。三是要創(chuàng)新工作方式方法。當(dāng)前,，信訪活動的主體,、內(nèi)容和形式都發(fā)生了很大變化，改進(jìn)工作方式,、方法,，才能更好地提升信訪工作效能。例如,，在已處結(jié)的案件中,，部分案件采取了教育引導(dǎo)方式獲得解決;部分案件通過干部下訪解決;部分采取多級聯(lián)合接訪解決,，等等，這為信訪工作拓寬了新思路,，值得進(jìn)一步探索完善,。四是接訪辦案必須要耐心、謹(jǐn)慎,、細(xì)心,。上訪群眾素質(zhì)參差不齊，難免有情緒激動,，難以控制的人員,，這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，以平和的心態(tài)面對;每個(gè)案件的情況和環(huán)節(jié)不同,，處理的方式方法也會有所差別，因此,，要堅(jiān)持原則,，謹(jǐn)慎、細(xì)心,，依法按政策規(guī)定辦事,，不能隨意變通，主觀獨(dú)行,。
四,、繼往開來，奮發(fā)進(jìn)取,，力爭實(shí)現(xiàn)新的突破
能夠在信訪一線掛職,，十分感謝組織上的信任和幫助。通過掛職鍛煉,，我更加注重站在全局的角度思考問題,，更加注重以群眾工作統(tǒng)攬各項(xiàng)工作，政治意識,、大局意識,、群眾觀念、責(zé)任意識和廉潔自律意識明顯增強(qiáng),，組織協(xié)調(diào)能力和分析解決問題的能力顯著提高,。但我深知，要成長為更優(yōu)秀的黨員干部必須付出更多的努力,。在今后的工作中,，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己,，勤于專研,，忠于職守,，扎實(shí)工作，力爭為黨和人民的事業(yè)做出積極的貢獻(xiàn),，決不辜負(fù)組織對自己的關(guān)心和培養(yǎng),。
信訪局年終工作總結(jié)報(bào)告篇十一
今年以來，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全區(qū)信訪戰(zhàn)線堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，圍繞“落實(shí)xx大精神,、堅(jiān)實(shí)現(xiàn)代化步伐”主題,，踐行區(qū)委俞書記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜、平安幸福雙提升”的指導(dǎo)思想,，狠抓初信初訪,、有力維護(hù)群眾利益、穩(wěn)步推進(jìn)老戶治理,、深入開展信訪培訓(xùn),、不斷健全工作機(jī)制，全國“會議”工作得到上級肯定,，處置非訪工作和創(chuàng)新信訪機(jī)制得到高度肯定并在省市級刊物被予以推介,，全區(qū)信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃,，圍繞省“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動和市“信訪制度建設(shè)年”活動,，全局有條不紊地推動信訪各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。
從區(qū),、市,、省“會議”到全國“會議”召開，全區(qū)信訪戰(zhàn)線三管齊下,，確保在各級“會議”期間都取得階段性成效,。近期黨的xx屆三中全會即將召開，各項(xiàng)工作也都超前謀劃,。一是干部接訪走訪經(jīng)?；８骷墶皶h”召開期間,，吳中區(qū)先后安排了組織部部長,、紀(jì)委書記接待群眾，共接待來訪群眾x批x人次,。下發(fā)《關(guān)于在“會議”期間各級領(lǐng)導(dǎo)干部接待來訪群眾的通知》,，做到“把接訪現(xiàn)場當(dāng)考場，把信訪群眾當(dāng)考官,，把信訪事項(xiàng)當(dāng)考題,，把群眾滿意當(dāng)答案,。”鎮(zhèn)(街道)一級每個(gè)工作日都有領(lǐng)導(dǎo)值班,，現(xiàn)場接待來訪群眾,，帶案下訪、走訪,。會議期間,，區(qū)鎮(zhèn)兩級接待來訪群眾x批x人次，現(xiàn)場解決信訪事項(xiàng)271件,。二是矛盾排查化解日?；Ｔ凇皶h”召開前夕和期間,，吳中區(qū)組織開展了兩次社會矛盾糾紛排查,，排查出的x件信訪突出問題和x名信訪老戶，并進(jìn)行統(tǒng)一交辦,。由局班子成員帶隊(duì)會同紀(jì)委,、國土、公安,、司法、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門單位與信訪戶進(jìn)行約談,。3月上旬,，有效化解27件信訪事項(xiàng)，重點(diǎn)約談了x名信訪老戶,。三是駐京值班勸返嚴(yán)格化,。由區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，從重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富,、工作責(zé)任心強(qiáng)的8名同志組成工作小組赴北京值班,。光福、胥口等地還主動增加工作力量,?！皶h”期間，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下,，前后方通力合作,，僅發(fā)生一起非訪(朱永健)，其余均被成功勸返,。
日前,，經(jīng)過細(xì)致排查梳理，全區(qū)還有x件信訪積案,，涉及x名信訪老戶,，涵蓋八大方面,。對梳理出的信訪老戶，全部做到一案一策,，反復(fù)商討研究化解方案,，積極開展了很多工作，花費(fèi)了大量精力,。比如采取了約談法,。，局里先后與其約談好幾次,，其一開始答應(yīng)很好,，后又變卦。又如采取了聽證法,。,，四次到北京非訪，4月11日,，組織紀(jì)檢,、司法、公安,、水利等部門召開聽證會,，還邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽,。已經(jīng)對開展了無理認(rèn)定程序,。再如開展了終結(jié)法，對退休工資待遇問題,、拆遷安置問題都開展了復(fù)查程序等,。5月19日，區(qū)委,、區(qū)政府專題研究信訪老戶處置工作會議,。調(diào)整了化解處置工作思路和方法，成立了針對老戶的幫教工作小組,。對非訪人員全部實(shí)行包案制度,，落實(shí)一套工作班子、一批專案經(jīng)費(fèi),、一套化解處置預(yù)案,，限期解決。一些信訪“釘子案”都陸續(xù)得到化解,，信訪老戶得到有力震懾,，進(jìn)京非訪的反彈勢頭得到了堅(jiān)決有效地遏制。10月份，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪老戶,。
全區(qū)認(rèn)真開展“進(jìn)京非正常上訪集中處置化解年”活動,，超前謀劃，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”,。一是工作前移,，超前謀劃及時(shí)調(diào)整。5月17日,，區(qū)委,、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，組織進(jìn)京重復(fù)非訪的重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)召開了專題會議,，加強(qiáng)部署,，深化落實(shí)。5月25日,，區(qū)委常委會專門聽取信訪老戶化解處置匯報(bào),，并提出年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京”上訪目標(biāo)。明確指出,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是成績,，解決好信訪問題同樣重要。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會議的綜合效能,，對符合政策的信訪事項(xiàng),，堅(jiān)持就地解決、及時(shí)兌現(xiàn)到位,。建軍節(jié)期間,，吳中開展了“八一”期間涉軍信訪問題排查活動，從7月30日至8月8日,，對全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉(zhuǎn)干部和參戰(zhàn)老兵進(jìn)行了有效排查。并將區(qū)政府有關(guān)提高福利的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)宣傳告知到位,，沒有發(fā)生一起集訪事項(xiàng),。二是強(qiáng)化包案，工作機(jī)制配套完整,。對全區(qū)進(jìn)京非訪人員及其他信訪老戶全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，落實(shí)“三個(gè)一”，即一人一案的專案工作班子,、一筆專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),、一套專項(xiàng)的解決預(yù)案。在包案工作中明確四個(gè)“到位”,，即預(yù)警機(jī)制到位,、聯(lián)控機(jī)制到位、幫教機(jī)制到位、督查機(jī)制到位,。全區(qū)每一位重點(diǎn)老戶都有幫教工作小組,，責(zé)任、方案都落實(shí)到人,。三是突出法治,，信訪秩序嚴(yán)格規(guī)范。結(jié)合“信訪宣傳月”活動,，大力宣傳國務(wù)院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》,。對無理信訪老戶，堅(jiān)持原則,，統(tǒng)一口徑,，嚴(yán)格按照政策和法律，不給上訪人有空子可鉆的機(jī)會,。針對在信訪中挑頭鬧事的,、慫恿他人參與非訪的頑固信訪老戶，依法堅(jiān)決打擊處理到位,。目前,，每兩周將全區(qū)重點(diǎn)老戶情況向全區(qū)進(jìn)行通報(bào)，強(qiáng)化責(zé)任意識和壓力傳遞,。
為全面提升全區(qū)信訪干部的軟實(shí)力,，增強(qiáng)全區(qū)信訪戰(zhàn)線的戰(zhàn)斗力，經(jīng)區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同意,，吳中區(qū)組織開展了信訪干部培訓(xùn)班活動。培訓(xùn)分兩批進(jìn)行,，第一批即5月14日針對全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任,，共x名，第二批即5月16日針對度假區(qū),、開發(fā)區(qū),、城區(qū)，區(qū)級機(jī)關(guān)信訪負(fù)責(zé)人和各鎮(zhèn)(街道)信訪辦主任,，共x名,。在課程設(shè)置上特地邀請?zhí)K州市信訪局分管復(fù)查復(fù)核、綜合處,，辦信,，接訪工作的三位副局長和來自基層一線、經(jīng)驗(yàn)豐富的同志前來授課,，課程內(nèi)容緊密圍繞黨的十八精神,，緊扣“夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動主題,，深刻分析當(dāng)前全區(qū)信訪面臨的形勢和挑戰(zhàn)，從辦信接訪工作熱情,、方法技巧,、提升綜合能力和素養(yǎng)、夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作等方面深入展開,。培訓(xùn)期間共發(fā)放《告信訪人權(quán)利義務(wù)書》,、《依法治訪宣傳手冊》、《關(guān)于依法維護(hù)政府機(jī)關(guān)信訪秩序的通告》,、《信訪知識問答》等小冊子2,、1萬本。8月上旬,，全區(qū)安排了22名信訪干部參加蘇州市的培訓(xùn)工作,，普遍反映較好，開闊了知識面,，對做好信訪工作的責(zé)任心和使命感進(jìn)一步增強(qiáng),。
一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎(chǔ)上,，又發(fā)現(xiàn),、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制。莫舍社區(qū)率先建立信訪接待中心,，并升級為“連心家園”,，創(chuàng)設(shè)“831”工作機(jī)制，創(chuàng)優(yōu)“民有所需,，我有所為”服務(wù)品牌,，實(shí)現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標(biāo)，在社區(qū)一級做好信訪工作方面又探索出一條實(shí)踐性高,、操作性強(qiáng),、成效性好的新路徑。共產(chǎn)黨員自覺充當(dāng)好政策宣傳員,、理論講解員,、工作指導(dǎo)員、心靈導(dǎo)向員,、廉政監(jiān)督員、社區(qū)管理員,、支部信息員,、群眾聯(lián)絡(luò)員這“八大員”角色。每名黨員對轄區(qū)群眾的所思,、所做,、所求做到“三知道”。要求每個(gè)黨員干部都應(yīng)不遺余力，跟進(jìn)服務(wù)與管理,，高效為民辦事,，更好更快捷地為村民服務(wù)。目前,，局里起草的信息已經(jīng)在市,、省簡報(bào)刊登推介。二是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)接待制度,。吳中區(qū)認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪約訪工作，尤其是實(shí)施二十多年的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度(每月10號),，在暢通信訪渠道,，維護(hù)群眾利益訴求，保持全區(qū)信訪形勢平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢等方面發(fā)揮了積極有效的作用,。但是弊端越來越明顯,，領(lǐng)導(dǎo)接待日逐漸成為了信訪老戶的聚集日、宣泄日和煽動日,。經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)斟酌同意,，從6月開始，將每月固定10號接待日調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪日,。三是首次開展了聽證制度,。鑒于甪直信訪老戶過高要求，我們啟動了信訪三級終結(jié)程序,，對其進(jìn)行書面答復(fù),，但不同意填寫復(fù)查意見申請書，未能進(jìn)入復(fù)查程序,。4月11日,，由區(qū)信訪局牽頭，組織紀(jì)檢,、司法,、公安、水利等部門在其所在村里召開對信訪人的聽證會,，還邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽，反響效果較好,，在化解老戶方面開展了一次重大嘗試,。
根據(jù)蘇州開展大調(diào)研活動的要求，6月13日,，全局召開辦公會議,，就調(diào)研活動進(jìn)行部署,。一是及時(shí)成立調(diào)研小組。高度重視調(diào)研活動,，將國家信訪局的調(diào)研方案和國家信訪局長在大調(diào)研活動部署大會上的講話精神貫徹到位,。成立了由局長為總組長、副局長為副組長,、各科室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研專項(xiàng)工作小組,。并明確一名副局長和一個(gè)科室主抓。二是結(jié)合實(shí)際確定課題,。圍繞12個(gè)方面的調(diào)研課題,，結(jié)合吳中區(qū)的工作實(shí)際，基于吳中區(qū)在及時(shí)化解信訪問題方面有一定的好機(jī)制和好做法,，夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)方面也有了新的舉措,，以及在處置非訪方面有一定的舉措，為此我們確定挑選了“關(guān)于及時(shí)就地解決信訪問題”和“關(guān)于妥善處置非正常上訪”兩大課題,。其中一篇(全市只有2篇)已經(jīng)被市局推薦到省里,。三是身入基層心入群眾。各副局長帶隊(duì)各科室已經(jīng)開始行動起來,，工作中結(jié)合一些信訪問題走進(jìn)鎮(zhèn)(街道),、走進(jìn)群眾，與信訪辦主任,、信訪群眾,、信訪老戶進(jìn)行溝通交流，邊思考邊探索邊總結(jié),，確保調(diào)研活動取得實(shí)實(shí)在在的效果,。從6月底至8月13日，共走訪全區(qū)15個(gè)鎮(zhèn)(街道),，30個(gè)村(社區(qū)),，接談群眾41名，召開座談會18次,。廣泛聽取了各級尤其是基層一級開展信訪工作的做法,，收集了對信訪工作的建議和意見14條，兩大課題目前基本完稿,。四是開展群眾路線,。8月初，全局啟動群眾路線主題活動,，全局就貫徹黨的群眾路線工作進(jìn)行了細(xì)化分解,。將黨的群眾路線的基本內(nèi)容、基本立場,、基本觀點(diǎn),、基本方法及其內(nèi)在聯(lián)系認(rèn)真消化體會，并把群眾路線和信訪工作結(jié)合起來,，繼續(xù)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，做好日常來訪來信的辦理工作，將群眾路線認(rèn)真執(zhí)行貫徹到位,。
存在的主要特點(diǎn),。
1、個(gè)別群體問題突出,，上訪活躍,。
一是涉軍群體仍是集體上訪的高發(fā)群體，上半年頻繁串聯(lián),、聚會,，不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員,，因績效工資的全面實(shí)行,，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過大，要求對買斷工齡人員給予恢復(fù)事業(yè)待遇,，提高退休收入,。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題。四是房地產(chǎn)購房及租賃合同糾紛問題,，如木瀆鎮(zhèn)的世界綢都購買使用權(quán)的業(yè)主因開發(fā)商大地置業(yè)公司資金斷鏈,，面臨資產(chǎn)拍賣等問題，不斷去市集訪要求協(xié)調(diào)法院等部門避免他們的經(jīng)濟(jì)損失,。
2,、信訪老戶上訪頻繁，言行偏激,。
一些已經(jīng)二審判決或三級終結(jié)但對處理意見仍然不服的涉法涉訴,、房屋拆遷、批地建房,、編制待遇等的老戶,，上訪頻繁，鬧訪,、纏訪,、滯訪不止，盡管相關(guān)部門按照有關(guān)政策規(guī)定,，做了最大的努力,，但仍然不能滿足其過高期望和無理要求，息訪息訴越來越難,。
3,、進(jìn)京非訪有所反彈,，串聯(lián)明顯。
前幾年,，我們下大力氣化解了一批進(jìn)京上訪信訪積案,，但xx大后，特別是今年全國“會議”以來,，進(jìn)京非訪有所反彈,，其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪的信訪老戶，再次抱團(tuán)進(jìn)京上訪,，還有一些信訪老戶受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪老戶的慫恿和唆使,，串聯(lián)進(jìn)京上訪。
主要是事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,。20xx年，我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營型事業(yè)單位實(shí)施轉(zhuǎn)企改制時(shí),，職工按“提前退休,、簽訂協(xié)保、自謀職業(yè),、置換身份”途徑進(jìn)行分流安置,，上述人員的退休費(fèi)均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行。其中“協(xié)?！比藛T屬我區(qū)特有,，與蘇州大市不同。20xx年,，蘇州市對“提前退休”人員退休費(fèi)改按事業(yè)單位性質(zhì)執(zhí)行,，鑒于“協(xié)保”人員的獨(dú)特性,，經(jīng)區(qū)人社,、編辦、發(fā)改,、財(cái)政等部門請示蘇州市相關(guān)部門并報(bào)區(qū)委,、區(qū)政府研究同意，“協(xié)?！比藛T的計(jì)發(fā)調(diào)整退休費(fèi)改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行,。20xx年以來，部分“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,，攀比“協(xié)保”，要求參照享受事業(yè)單位退休待遇,，通過不斷的越級集訪向?qū)俚卣骸?/p>
一是蘇州輕軌4號線紅莊站施工問題,。紅莊站施工的基坑(20xx)與陽光水韻16幢房屋的最短距離只有12米，同時(shí)因施工需要,，將占用小區(qū)東南角綠化帶,，集訪居民認(rèn)為居住的房屋存在安全隱患;堅(jiān)決不同意占用小區(qū)綠化。二是樓盤的規(guī)劃問題,。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準(zhǔn)建造3幢高樓，引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪,，認(rèn)為他們的日常采光將嚴(yán)重受到影響,。雖經(jīng)規(guī)劃等部門多次作溝通解釋，明確3幢高樓的建設(shè)符合政策規(guī)定的日照要求,，但業(yè)主堅(jiān)決不答應(yīng)并表示一旦施工,，將采取過激行為阻止施工。
全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題,。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺政策,，解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問題。根據(jù)蘇衛(wèi)科人[20xx]19號文件精神,，對取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質(zhì)的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編,，但昆山、太倉兩市對取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍,，而蘇州大市衛(wèi)生,、編辦、人社等部門尚未對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問題作出相關(guān)細(xì)則,，吳中區(qū)對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制,、人社等相關(guān)部門的審核，而且需要考慮大市層面的平衡,，鑒此,，目前很難出臺處理意見。
主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開發(fā)的世界綢都項(xiàng)目購買使用權(quán)業(yè)主的集訪問題,?！笆澜缇I都”項(xiàng)目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號線木瀆站東北出口處，約有3,、5萬平方米的商業(yè)用房,。20xx年7月始，該公司啟用“商鋪?zhàn)赓U集中管理經(jīng)營”模式,，與908戶投資者簽訂商鋪?zhàn)赓U合同(租期3至34年不等),，并以蘇州銀聯(lián)達(dá)投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同，用于整體開發(fā)經(jīng)營“世界綢都”項(xiàng)目,，并承諾每年按合同支付租金,。20xx年4月以來,，由于該公司資金鏈斷裂，無法兌現(xiàn)租金,，引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪,。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺調(diào)解，糾紛趨于緩和,，但該公司經(jīng)努力仍然無力扭轉(zhuǎn)資金問題,，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣，再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪,，要求政府保護(hù)其投資權(quán)益和法院暫緩拍賣,。
一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動拆遷工作，部分被拆遷戶不顧屬地政府的拆遷安置政策,，堅(jiān)持要求政府滿足其提出的過高要求,，否則堅(jiān)決不同意拆遷。為加快拆遷工作的進(jìn)程,，按政策又無法滿足少數(shù)拆遷戶要求的情況下,，拆遷公司無奈采取了一些辦法，引發(fā)被拆遷戶的強(qiáng)烈反感和對抗情緒,，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生,，并要求公安機(jī)關(guān)查明作案人追究責(zé)任，否則通過不斷信訪的方式維權(quán),，也不排除做出一些過激行為或有影響力的事件,，向?qū)俚卣海梢哉f,，不穩(wěn)定因素“潛伏”拆遷過程,。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達(dá)成拆遷協(xié)議的拆遷戶，攀比其他與其情況類似的拆遷安置戶,，認(rèn)為自己的安置待遇及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低,，不斷越級上訪，要求政府給予補(bǔ)差等,。實(shí)際上,，她們攀比的情況雖然類似但不相同，出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結(jié)果,，并不具攀比性,。
按照上級要求，根據(jù)當(dāng)前面臨的信訪形勢,，結(jié)合明年的工作任務(wù),，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大和xx屆三中精神為指導(dǎo)，繼續(xù)深入貫徹全國第七次信訪會議，健全聽取群眾意見,、回應(yīng)群眾訴求,、解決群眾問題的工作機(jī)制，鞏固暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作秩序,，完善預(yù)防和減少信訪問題的綜合體系,，加強(qiáng)信訪工作制度化、規(guī)范化,、法制化建設(shè),。
總的工作要求是：堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，以深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動為載體,，組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部敞開大門接待來訪群眾，著力加強(qiáng)源頭預(yù)防,，著力解決突出問題,，著力夯實(shí)基層基礎(chǔ)，著力創(chuàng)新信訪機(jī)制,，著力完善信訪工作格局,。抓好信訪突出問題和重點(diǎn)人員，堅(jiān)決防止發(fā)生影響社會穩(wěn)定的重大信訪問題,，確保全區(qū)信訪形勢更加平穩(wěn)可控,。主要抓好以下六方面工作：
一是狠抓各項(xiàng)舉措，做好重大活動時(shí)期穩(wěn)控工作,。
做好重大活動及敏感時(shí)期的信訪工作是一項(xiàng)政治任務(wù),。新年之后，國家,、省,、市、區(qū)“會議”都將陸續(xù)召開,，區(qū)里還有很多重大活動,。全局將提前謀劃，超前部署,，新年元旦左右將下發(fā)《關(guān)于做好重大節(jié)假日和各級“會議”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》,，繼續(xù)號召全區(qū)上下必須牢固樹立政治大局意識，按照通知要求,，開展過細(xì)工作,，尤其要抓住信訪突出問題和信訪重點(diǎn)人員，著力提前清理一些歷史舊賬，攻克一批疑難信訪積案,，確保這一重大政治工作任務(wù)圓滿完成,。
二是把握突出問題，抓好矛盾糾紛排查化解工作,。
認(rèn)真貫徹中辦〔20xx〕3號文件,，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預(yù)防推移的重要舉措。年關(guān)將是全區(qū)勞資糾紛信訪問題的集中發(fā)生時(shí)期,，企業(yè)拖欠員工工資和建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問題將頻繁,，全局將組織有關(guān)部門一起提前做好預(yù)案。動員全區(qū)上下繼續(xù)強(qiáng)化源頭預(yù)防,，做到定期排查,、隨時(shí)化解，完善信訪日報(bào)制度,，堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn),、早處理，牢牢把握住信訪工作的主動權(quán),。
三是完善接訪機(jī)制,，開展領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作。
近年來,，全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作已經(jīng)做到了常態(tài)化,、規(guī)范化和機(jī)制化，解決了大量信訪問題,。繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)約訪機(jī)制的優(yōu)越性,，著重解決一些難點(diǎn)熱點(diǎn)的信訪突出問題，在全區(qū)層面上有所突破,。全局將帶動信訪干部更加深入基層,、深入群眾，帶著感情和責(zé)任接待來訪群眾,，把群眾反映問題的來龍去脈搞清楚,，把法律規(guī)定和政策要求搞明白，把問題的癥結(jié)搞準(zhǔn)確,，讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決,。
四是嚴(yán)格規(guī)范秩序，認(rèn)真做好依法治訪推進(jìn)工作,。
全局對影響信訪秩序的問題予以足夠重視,，尤其對非訪人員，嚴(yán)格依據(jù)市信訪局等部門《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市依法治訪工作的意見》的要求,，加大依法治訪工作力度,。對到北京非訪人員,、挑頭鬧事等上訪人員一律依法從嚴(yán)從重處理。區(qū)聯(lián)席辦將加強(qiáng)信訪積案動態(tài)化管理,，對纏訪,、鬧訪，組織煽動上訪的人員和進(jìn)京非訪的無理人員,，加強(qiáng)法制教育,，在思想上疏導(dǎo)、行為上規(guī)范,，有效減少違法上訪現(xiàn)象,。
五是加強(qiáng)信訪穩(wěn)控，做好信訪駐京駐寧值班工作,。
按照上級要求,，駐京駐寧進(jìn)行信訪值班仍是一項(xiàng)重要的工作任務(wù)。在全面梳理20xx年度去市,、赴省,、進(jìn)京上訪的基礎(chǔ)上，幫助重點(diǎn)地區(qū)一道認(rèn)真剖析原因,，拿出可行措施,，盡快扭轉(zhuǎn)被動局面。并建議重點(diǎn)區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作,，做到前后方密切配合,，一手抓人員勸返,、一手抓對內(nèi)處置,，堅(jiān)決防止回流或到多部門上訪。全局也將繼續(xù)加強(qiáng)與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通,，及時(shí)匯報(bào)情況,，爭取工作上的支持和理解，努力把越級訪數(shù)量控制下來,。
六是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，持續(xù)開展干部能力建設(shè)活動。
全區(qū)信訪系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報(bào)告中對信訪工作提出的新要求,，牢牢盯住職責(zé)定位,，全面提升信訪工作能力，努力打造“工作一流,、群眾滿意”的信訪部門,。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調(diào)研力度，塑造標(biāo)桿,，培育典型,，進(jìn)一步推進(jìn)“五有五能”標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè),，積極構(gòu)建群眾工作站、群眾工作室,，形成一站式接待,、一條龍辦理、一攬子解決的運(yùn)行機(jī)制,。全區(qū)信訪干部要多深入基層,、深入群眾，加強(qiáng)與群眾的溝通交流,，變?nèi)罕娚显L為信訪干部走訪,，把信訪事后工作向事前工作轉(zhuǎn)移。
信訪局年終工作總結(jié)報(bào)告篇十二
在市委,、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí),，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn),、有序、可控的良好局面,。今年以來,，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了由“重?cái)?shù)量”向“重辦理”,、“重滿意”轉(zhuǎn)變。
一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高,。
市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見》、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件,。市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示。市委、市政府先后召開6次專題會議，聽取情況匯報(bào)10次。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上,。市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來訪,，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪下訪活動,，起到了很好的帶動作用。
二,、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn),。
進(jìn)一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善“信,、訪,、網(wǎng)、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式,，確保群眾話有處說,、冤有處訴、事有人管,。在__縣召開了“愛民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議”，大力推行__縣“陽光信箱,、綠色郵政”的做法,。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機(jī)制，在__市召開“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場會議”,，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解 “四位一體,、整體聯(lián)動”的社會矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系,。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法，并在全省予以推廣,，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言,。建立定期分析研判機(jī)制，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),、分析存在問題,、提出意見建議,，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制,，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見》,，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標(biāo)管理考評計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，對通報(bào)制度進(jìn)行改革,，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)“事要解決”上來,。
三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。
堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解,，開展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%,，群眾滿意率達(dá)87.8%,。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程，全市進(jìn)京到省來市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%,，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn),。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“四單一記錄”制度,，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況,，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動了信訪事項(xiàng)的有效解決,，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%,。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來,，及時(shí)做好受理,、辦理、答復(fù)等工作,，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件，處結(jié)率達(dá)91.4%,。
四,、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。
開展信訪積案攻堅(jiān)活動,。通過現(xiàn)場督導(dǎo),、重點(diǎn)調(diào)度、集中會診等措施,，加大督促指導(dǎo)力度,，全力推動“事要解決”和“案結(jié)事了”。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié),。開展非正常上訪專項(xiàng)治理活動,。對62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦、督辦,，嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)一”措施,，采取各種手段限期化解。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返,。黨的十八屆三中全會召開前期，省聯(lián)席辦對重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談,，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一,。開展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動,。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解。
五,、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪工作成效顯著,。
全國、全省“兩會”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會期間,，及早部署、強(qiáng)化措施,，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)不發(fā)生”的目標(biāo),。強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和“零報(bào)告”制度;對排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次,。
信訪局年終工作總結(jié)報(bào)告篇十三
根據(jù)省委組織部的安排,，我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，拓寬思想領(lǐng)域,，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針,、政策,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下，使我迅速的進(jìn)入了工作角色,，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作,，通過一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐，堅(jiān)定了做好信訪工作的信心,。
要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛好,，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教,。通過掛職鍛煉,，自身工作能力得到很大提高，進(jìn)入了工作角色,。參與接待了集體上訪,、動遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得20xx年6月3日,，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省級政府集體上訪過程中,，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣,，出手抽打我兩耳光，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。我理解她的怨氣,，為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象,，我做到罵不還口，打不還手,。對這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜，有的是拖了好年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在對事件的認(rèn)識，使我受益匪淺,。一年來共參與接待群眾到省級政府上訪4457批29601人,，其中，個(gè)訪4190批18995人,，集體上訪267批10606人,，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報(bào)》56期。提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面,、化解社會矛盾的能力,。同時(shí)，還參與相關(guān)公文起草,、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文書處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作,，做到及時(shí),、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,。
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題,，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，我20xx年在天津所學(xué)心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體,，他們有的身體傷殘,，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿,、氣味難聞,。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理,，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理,，這些情況都是存在的,，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會熱情對待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋,，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事,，我亦心情沉重,，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情,。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法,，我都會感到一種由衷的滿足。
我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作,，不分內(nèi)外，經(jīng)常加班加點(diǎn),，有時(shí)工作很晚才回家,。在這一年的時(shí)間里，在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過掛職鍛煉，收獲很多：作為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀,、政績觀,，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。
業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有不懂的問題,，還需要更好的掌握,。
過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好,，向組織上交一個(gè)滿意的答卷,。
信訪局年終工作總結(jié)報(bào)告篇十四
在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下，在區(qū)委,、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下,，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞“國慶60周年安?！薄⒎?wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、保持社會和諧穩(wěn)定的目標(biāo),，認(rèn)真開展了矛盾糾紛大排查、“積案化解年”,、“解難題促和諧”等實(shí)踐活動,，著力化解了城市、農(nóng)村拆動遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、“蟻力神”養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定,。
1,、全區(qū)高度重視信訪工作。
區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作,，全年召開書記辦公會5次、政府辦公會5次,、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次,，專題研究信訪案件，部署信訪工作,。
一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，主動接訪。至去年開展區(qū)委書記大接訪后,，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,，每月向各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪日程表。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也本著“接訪可串不可替”的原則,，按時(shí)到信訪局接待人民群眾上訪,。今年，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次,，1715人次,，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié)。尤其在國慶安保期間,，區(qū)委書記,、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天，解決信訪案件20余件,。
二是創(chuàng)新方式,，強(qiáng)化下訪。區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪,，深入到信訪案件責(zé)任單位,，與責(zé)任單位一同研究、一同接訪,、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,，全年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次。周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案,，今年共到各動遷街道下訪13次,，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件，部署和落實(shí)解決辦法,，還與上訪人面對面交談,，講解拆遷政策。區(qū)委副書記馬培鋼針對“蟻力神”問題,，到全區(qū)13個(gè)街道辦事處下訪，了解“蟻力神”重點(diǎn)養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶生活實(shí)際情況,，有效化解了多起“蟻力神”養(yǎng)殖戶越級上訪案,。
三是全力攻堅(jiān),，積案,。區(qū)委、區(qū)政府對省,、市交辦案件,、積案化解年活動案件、解難題促和諧案件十分重視,，全部實(shí)行了社區(qū),、街道、區(qū),、包片民警四級包保,。區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會,，認(rèn)真研究案件情況,，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案,。全年共召開信訪案件調(diào)度會72次,。四是積極探索，創(chuàng)新機(jī)制,。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪,，聽取群眾訴求;下午研究措施,，抓緊解決。接訪做到了零距離服務(wù),，心貼心交流,，依法、依情去接訪,。同時(shí),，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度,，年初財(cái)政列支信訪專項(xiàng)資金100余萬元，截至目前,，共投入信訪專項(xiàng)資金370萬元,，集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件,。
2、圓滿完成國慶安保工作任務(wù),。區(qū)委,、區(qū)政府高度重視國慶安保工作,，各單位,、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措,，主動排查,，主動化解，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零,、進(jìn)京非訪為零,、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo)，榮獲了國慶安保工作先進(jìn)單位稱號,。
一是明確分工,，周密部署。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,，下設(shè)駐京,、駐省,、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò),、穩(wěn)控教育5個(gè)工作組,，形成高層次、全方位,、多角度的控訪工作格局,，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生。
二是重點(diǎn)排查,，落實(shí)包案,。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于20__年8月21日,，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動,，做到了不丟一案、不漏一人,。對排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級包保,，做到不穩(wěn)定人員24小時(shí)穩(wěn)控在視線內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)國慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證,。
三是突出重點(diǎn),，專項(xiàng)治理。我們以解決突出問題和信訪積案為重點(diǎn),，采取多種措施,，專項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、“蟻力神”重點(diǎn)養(yǎng)殖戶等突出問題。針對動拆遷問題,，各街道成立了入戶宣傳小分隊(duì),，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題，成立下訪工作小組,，對存在隱患的單位逐個(gè)下訪,，找上訪代表談心，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題,，對存在越級上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩(wěn)控,，對有煽動、串聯(lián),、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶依法打擊,。
四是措施靈活，維護(hù)穩(wěn)定,。國慶安保期間,，全區(qū)各相關(guān)單位,、部門全部實(shí)行值班值宿，每天做好不穩(wěn)定因素排查,，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息“零報(bào)告”制度,，各單位、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出,，保證24小時(shí)手機(jī)暢通,。同時(shí)，對我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員,，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育,。五是加強(qiáng)駐京，維護(hù)穩(wěn)定,。為更好地做好國慶安保工作,，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組，確定了“大事不出,、小事不出,、進(jìn)京登記為零”的工作目標(biāo)。
在國慶安保期間,，區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線,，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,。駐京工作組人員不怕苦、不怕累,，有時(shí)工作到深夜,，毫無怨言。駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組,，每天到國家信訪局,、中央紀(jì)委、公安部,、重要火車站,、汽車站等地點(diǎn)，做好穩(wěn)控勸返工作,，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪,。
信訪局年終工作總結(jié)報(bào)告篇十五
20__年，在各級各部門的大力支持和配合下,，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保,，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)一致,，銳意進(jìn)取,，及時(shí)妥善處理群眾信訪反映的新情況、新問題,，有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定,。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年以來,，信訪工作取得的成績,，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處
本中心始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作,，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任,，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪,，抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪,，主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪,，一線指揮，主動與群眾面對面對話,，調(diào)處矛盾,。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，人人有任務(wù),，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。層層簽訂了信訪工作責(zé)任書,，真正做到“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”、“一級抓一級,，一級對一級負(fù)責(zé)”,。
(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作
一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》,。提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力,，增強(qiáng)了信訪人依法信訪,、自覺維護(hù)信訪秩序的意識。
二是整頓信訪工作秩序,，努力營造依法信訪的氛圍,。對一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊,。通過整頓信訪秩序,，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍,。
(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長效機(jī)制
一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制,。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上,，對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開展不定期排查,，掌握動態(tài),，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得了,、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次,，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度,。
二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪,，做到不失信于民,。嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，一抓到底,。
三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制,。堅(jiān)持誰包案、誰負(fù)責(zé),，做到包調(diào)查,、包處理、包穩(wěn)定,、一包到底,。
信訪局年終工作總結(jié)報(bào)告篇十六
20xx年，在各級各部門的大力支持和配合下,，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保,，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo),。團(tuán)結(jié)一致,，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理群眾信訪反映的新情況,、新問題,，有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年以來,，信訪工作取得的成績,，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處
本中心始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作,，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任,，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪,，抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪,，主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪,，一線指揮，主動與群眾面對面對話,，調(diào)處矛盾,。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，人人有任務(wù),，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。層層簽訂了信訪工作責(zé)任書,，真正做到“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”、“一級抓一級,，一級對一級負(fù)責(zé)”,。
(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作
一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》,。提高了廣大干部依法行政,、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪,、自覺維護(hù)信訪秩序的意識,。
二是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍,。對一些纏訪,、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊,。通過整頓信訪秩序,，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍,。
(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長效機(jī)制
一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上,，對重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)時(shí)間段開展不定期排查，掌握動態(tài),，制定預(yù)案,，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了,、處理得好的目的,。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度,。
二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民,。嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,，一抓到底。
三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制,。堅(jiān)持誰包案,、誰負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查,、包處理,、包穩(wěn)定、一包到底,。
信訪局年終工作總結(jié)報(bào)告篇十七
今年以來,，**鄉(xiāng)政府在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省,、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，高度重視和加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作,，不斷創(chuàng)新工作方法,，不斷強(qiáng)化基層信訪基礎(chǔ)工作，聚力化解各類信訪突出問題,，切實(shí)維護(hù)了群眾切身利益,，暢通了信訪渠道，有效維護(hù)了全鄉(xiāng)社會秩序,。全鄉(xiāng)共排查各類矛盾糾紛x個(gè)村x起,，化解x起，有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：
一,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，責(zé)任到人
鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作，成立了專門信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，主要負(fù)責(zé)信訪接待和矛盾排調(diào)工作,。并堅(jiān)持屬地管理、分級負(fù)責(zé),、誰主管,、誰負(fù)責(zé)、小事不出社,、大事不出村,，疑難問題不出鄉(xiāng)的原則。鄉(xiāng)黨委,、政府多次召開專題會議,，對群眾反映比較突的問題、案件認(rèn)真分析,，做好梳理分類,，達(dá)到底數(shù)清、情況明,，研究出有效的解決措施和方法,。另外，專門設(shè)立村莊法庭,，為各村聘請了法律顧問,，努力化解群眾矛盾在基層。
二,、深入排查,，積極化解矛盾糾紛
信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是化解矛盾，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,，切實(shí)解決群眾反映的問題,。我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護(hù)我鄉(xiāng)安定、穩(wěn)定的有力抓手,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的突出矛盾和問題。首先注重源頭治理,，從根本上減少各類矛盾糾紛的發(fā)生,。建立預(yù)防機(jī)制，從源頭上減少矛盾糾紛,。工作中,，及時(shí)掌握矛盾糾紛發(fā)生情況、特點(diǎn)和規(guī)律,，積極預(yù)測,，超前防范,，堅(jiān)持抓早、抓小,、抓苗頭,。做到預(yù)防與化解糾紛相結(jié)合。其次切實(shí)解決群眾合理訴求和困難,。認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈的訴求事項(xiàng)，對法律和政策有明確規(guī)定,，而且能夠解決的,，落實(shí)責(zé)任單位，限期督辦解決,。對暫時(shí)不具備解決條件,，可以逐步變通解決的，做好面向群眾的溝通工作,，取得理解和信任,。
三、依法辦事,，維護(hù)良好的信訪工作秩序
解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。
四是堅(jiān)持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年各種重要會議和重大活動較多的實(shí)際，鄉(xiāng)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班,，確保信訪工作不出問題,。
四、強(qiáng)化舉措,，形成防控結(jié)合良好局面
鄉(xiāng)黨委,、政府積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,，準(zhǔn)確摸清底數(shù),，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程,，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,，做到事事有記錄，件件有答復(fù),。
20xx年重點(diǎn)工作安排：
一是加強(qiáng)對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做好新時(shí)期信訪工作;
二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;
三是采取強(qiáng)有力的措施,，依法處置信訪工作的不正之舉,。確保我鄉(xiāng)信訪、穩(wěn)定工作順利開展,，實(shí)現(xiàn)政治,、經(jīng)濟(jì)、社會穩(wěn)定,。
