在當(dāng)下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

營銷部年終總結(jié)述職報告篇一

把xx酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對性的走訪客戶,，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，x月份至x月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議x份,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與x家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解xx酒店，比如xx,、xx等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時在這一年里我們接待了xx多家摩托車公司,，xx，xx等x個大中小型會議,，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1.對外銷售需加強,，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2.對會議信息得不到及時的了解;

3.在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,?；赝堰^的一年，銷售部不斷地發(fā)展,、壯大,，而銷售人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力也在不斷的提高，出色地完成酒店交付給我們的任務(wù),。

1.建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

重點工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。

2.開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制,。開拓市場,，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則,，提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性,。營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話的二,、三、四工作步驟,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強調(diào)互相合作,，互相幫助，營造一個和諧,、積極的工作團體,。

3.熱情接待，周到

接待團體,、會議,、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù),，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務(wù)活動調(diào)查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案,。

4.做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實,，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

5.密切合作,，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造效益。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭取些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。

20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成全年銷售任務(wù),，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界。

營銷部年終總結(jié)述職報告篇二

“5個一”的成績不可忽視

1．鋪開,、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò)

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,，通過深入實際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力,、資金信譽,、品種結(jié)構(gòu)、店面大小,，將這690家零售終端進行了a,、b,、c分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家,；b類有94家,；c類210家。在這690家終端客戶中,，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家,；終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶,，為提高產(chǎn)品的市場占有率,、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點市場,，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡(luò)保證,，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的。

2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍,。

目前,，營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進公司時間最短的也有5個月,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。

對這18名業(yè)務(wù)人員,，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點進行了層級劃分,，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級,，各層級之間分工協(xié)作,，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,。

這支營銷隊伍,，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想,。他們是武漢市場運作的生力軍,，是生產(chǎn)商啟動武漢otc市場的人員保證。

3．建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法,。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務(wù)的管理辦法,，各項辦法正在試運行之中,。

首先,，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范,；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。

其次,，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對營銷部進行定位的基礎(chǔ)上，進一步地對領(lǐng)貨,、送貨,、退貨、鋪貨,、贈品發(fā)放,，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化，做到了“事事有要求,，事事有標(biāo)準(zhǔn),。”

第三,，形成了“總結(jié)問題,，提高自己”的日、周兩會機制,。每天早晚到部門集中報到,，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題,，并調(diào)整營銷策略,，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向,，大大地提高了工作效率,。

4．確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。

目前,，營銷部操作的品種有四川太極,、珠海聯(lián)邦、純正堂,、河北華威,、山西亞寶等22個廠家，曲美,、緩士芬,、玉葉清火片、小兒清肺,、珍菊降壓片等30多個品規(guī),。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小,，制定了相應(yīng)的銷售政策,；如現(xiàn)款,、代銷、人員重點促銷等,。通過營銷人員積極努力的工作,，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品,，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象,，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。

5．創(chuàng)造了一筆為部門的正常運作提供了經(jīng)費保證的銷售額和利潤,。

200x年度,，武漢辦通過新產(chǎn)品的市場開拓，共實現(xiàn)了銷售額x萬元,；利潤額y萬元,。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉(zhuǎn)提供了及時的、足額的經(jīng)費保證,。

所以說,，營銷部在建設(shè)并掌握終端營銷網(wǎng)絡(luò)的同時，為公司創(chuàng)造了一定的利潤,，一舉兩得,，成績不可忽視。

“5個無”的問題亟待解決

問題是突破口,，問題是起跑線,，問題是必須掃清的壁壘。

營銷部年終總結(jié)述職報告篇三

各位代表,，各位同志：

現(xiàn)在,，我代表公司向大會作工作報告，請各位代表審議并提出意見,。

金秋十月,，丹桂飄香，轉(zhuǎn)眼間我們就要送走難忘的20xx年,。今年,，在總公司的戰(zhàn)略部署和工作安排下，我們產(chǎn)業(yè)努力挖掘市場潛力,，拓展精裝業(yè)務(wù),，樹立公司品牌，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,。我們公司全體員工團結(jié)一致,，齊心協(xié)力，共同努力,，較好地完成全年工作任務(wù),，取得了一定成績?，F(xiàn)將我們產(chǎn)業(yè)20xx年工作情況及20xx年工作展望具體匯報如下：

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟

20xx年,，思想政治工作部在公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，從黨建,、工會,、宣傳三個方面積極開展部門各項工作，為努力提高黨群工作水平,，加強同心文化的宣貫和融合,，為公司生產(chǎn)經(jīng)營提供了堅強的保障。

1,、加強黨建,，發(fā)揮黨員的先進性

適時優(yōu)化和調(diào)整基層黨組織架構(gòu)，做到支部建在項目上,，作用發(fā)揮在崗位上,。按照黨建達標(biāo)工作的要求，結(jié)合公司工作實際,，制定并印發(fā)了《產(chǎn)業(yè)公司創(chuàng)先爭優(yōu)“添動力,、弘文化、促學(xué)習(xí)”三大主題活動實施方案》,；《產(chǎn)業(yè)公司創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)點評制度》等一系列制度,，為黨建工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化建設(shè)提供了依據(jù),，并順利通過全年的黨建聯(lián)查,。積極開展評選先進活動和各種主題活動，充分調(diào)動廣大黨員職工的積極性,，發(fā)揮自己的先鋒示范作用,。

2、充分發(fā)揮工會的橋梁紐帶作用

今年,，年初工會組織召開了二屆二次職代會,，對公司的工作情況和存在的問題都及時向大家匯報。平時充分發(fā)揚民主管理監(jiān)督機制,，并組織開展合理建議活動,。截止目前，全年共收到針對公司生產(chǎn)經(jīng)營,，安全生產(chǎn),，項目建設(shè)等中心工作近200條，并已轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門予以處理,，對優(yōu)秀的建議進行了獎勵,。

（二）狠抓安全,，確保安全生產(chǎn)“零事故”

在產(chǎn)業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，及時組織大家學(xué)習(xí)了“關(guān)于貫徹落實國務(wù)院辦公廳關(guān)于堅決遏制重特大火災(zāi)事故的通知”“安全生產(chǎn)九禁令”“十杜絕”“2.27,、3.14,，5.8，5.12,，6.7,，9.24等事故通報”“中國大唐發(fā)承包工程管理規(guī)定”等相關(guān)文件及上級公司會議精神。組織各單位積極開展施工現(xiàn)場,、交通,、消防、防汛等各類專項安全隱患排查,、整改活動,，全公司發(fā)現(xiàn)安全隱患217項，截止10月25日完成203項,，其余14項均按督導(dǎo)計劃正在落實整改當(dāng)中,。全年積極開展安全生產(chǎn)月、四查一改等安全專項活動,。通過以上的努力,，目前尚未發(fā)生人輕傷以上的事故，完成了安全生產(chǎn)“零事故“目標(biāo),。

（三）,、圍繞目標(biāo)，科學(xué)經(jīng)營

1,、20xx年公司營業(yè)情況

2,、以市場為導(dǎo)向，積極拓展業(yè)務(wù)

今年,，嚴(yán)厲的國家調(diào)控措施使得房產(chǎn)業(yè)正在加快洗牌,。未來的房產(chǎn)市場應(yīng)該是集約化、規(guī)?；陌l(fā)展趨勢,。因此，作為一家專業(yè)的房產(chǎn)公司在規(guī)避市場風(fēng)險的同時,，也要積極的開拓新的業(yè)務(wù)市場,。今年，我們花了大力氣,，頂著很大的壓力終于拿到了城市廣場北區(qū)四期房屋建筑總承包工程的.招標(biāo)書,。在北京深圳也落實好相應(yīng)的工作項目。從而使公司不僅在本地深深地扎根，還要不遺余力的向外伸展開來,，不放棄每一個機會,。

3、今年的重點任務(wù)

（四）工作中存在的不足

一隨著公司的不斷發(fā)展壯大,，眾多新項目特別是各個外地項目陸續(xù)開始進入實質(zhì)性的工作階段,，部門目前的管理模式和管理水平都將面臨的巨大挑戰(zhàn)，思索如何根據(jù)部門現(xiàn)有職能和資源,，更好地對項目進行管控和服務(wù),，如何實現(xiàn)管理水平的快速跟進和提升，協(xié)調(diào)不同部門及不同區(qū)域各項目間的關(guān)系,，保持從公司到項目間的信息暢通,，整合資源,，實現(xiàn)公司與各項目的有效溝通和互動,，是部門今年各項工作中面臨的現(xiàn)實問題，迫切需要部門對現(xiàn)有各崗位職責(zé)與業(yè)務(wù)流程進行梳理和優(yōu)化設(shè)計,，努力創(chuàng)新,，使部門各項管理工作在面對異地多項目開發(fā)的情況下，能夠更有效地服務(wù)項目,，推動項目進程,。二廣大職工工作積極性不夠強烈，個人潛力還有待挖掘,。三面對瞬息萬變的房產(chǎn)市場,，公司缺乏具有開拓精神的創(chuàng)新性人才

（一）堅持安全第一，狠抓項目建設(shè)

要實現(xiàn)以下半年的重點工作必須狠抓在建項目的建設(shè),。堅持“安全第一”的目標(biāo)不動搖,，完善安全考核獎懲機制的進一步加強，提高全員的安全意識,。經(jīng)常深入工程一線,，在確保工程進度的同時，改進施工方法,，確保關(guān)鍵節(jié)點的如期實現(xiàn),。

（二）調(diào)整管理模式，加強財務(wù)策劃

結(jié)合公司跨區(qū)域的項目建設(shè),，比如北京,、深圳等地，形成兩線作戰(zhàn)的格局,，需要管理模式的調(diào)整,，優(yōu)化。引進優(yōu)秀的高素質(zhì)人才，合理配置營銷,、研發(fā),、經(jīng)營、工程等部門的專業(yè)人才,。確保各個項目能更好的被完成,。

隨著融資形勢的吃緊，以及通脹壓力,、利率調(diào)整,，房產(chǎn)市場傳統(tǒng)融資渠道更加擁堵，在做好財務(wù)工作的同時,，我們要加強公司的財務(wù)策劃工作,，更加注重資本運營及財務(wù)統(tǒng)籌。形成“心中有大帳,，筆下算小錢”的局面,，使公司各項目推進的資金有所保障。

（三）打造優(yōu)秀的營銷團隊,，力爭實現(xiàn)年度目標(biāo)

營銷人員是我們公司的一面鏡子,。他們的言行舉止代表著我們的公司形象，也間接影響銷售業(yè)績,。要下大力打造一支支好的營銷團隊,。通過對置業(yè)顧問的禮儀、房建知識等培訓(xùn),，擦亮營銷團隊的窗戶,。與此同時，積極探索新的營銷方式,。比如,，可以以客戶體驗式營銷為基礎(chǔ)，誘發(fā)客戶的潛在消費欲望,。結(jié)合市場需求,，提供增值服務(wù)，打造自身物業(yè)服務(wù)的亮點,，提升自身品牌的價值與促進產(chǎn)品的銷售,。

面對日趨激烈的行業(yè)競爭和瞬息萬變的國際形勢，我們身負(fù)重任,，敢于面對更大的挑戰(zhàn),。作為的一份子，我們會團結(jié)一心,，秉承“同心文化”的精神,，以發(fā)展為第一要務(wù),，努力為公司貢獻自己的一份力量。

營銷部年終總結(jié)述職報告篇四

1,、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2,，440萬米，折合米數(shù)3,，265萬米,，達成率90.7%；銷售金額1.37億元,，達成率114.4%,。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時,，成品銷售也取得了一定的成效,，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額345萬元,。

3,、全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米,，銷售額1，960萬元，占總銷售額的14.3%,。

4、20xx年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念,，將重點放在訂單型客戶的維護上,，不僅提升了利潤空間，還超額14.4%完成了銷售額目標(biāo),。

5,、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如cnt231001布種,，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米,，折合米數(shù)393萬米,，銷售金額2，335萬元,。

（以上數(shù)據(jù)為管理報表數(shù)據(jù)）

6,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作,。

7,、根據(jù)原料價格、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作,。

8,、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

9,、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作,。

10、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,，完成領(lǐng)導(dǎo)下達的新布種開發(fā)任務(wù),，并對新布種的推廣進行管理。

二部門存在問題點回首20xx年,，雖然有成績,，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：

1,、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%,，未100%達成總部下達的目標(biāo)。

2,、下半年貨款控制力度不夠,，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20xx年12月31日全年回款率只達84%,。

3,、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

三明年之工作計劃轉(zhuǎn)眼間,，在臺華工作已邁進第八個年頭,，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助,。20xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力,，一步一個腳印重點完成以下幾方面的工作：

（一）營銷科方面

1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3,，600萬米,，銷售額1.2億元；成品銷售50萬米,，銷售額500萬元,。

2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上,，同時在去年的基礎(chǔ)上加大對15d,、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數(shù)折合750萬米,，銷售額2,，500萬元,。

3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款,，減少3-6個月超期款的產(chǎn)生,。

4、人員方面：進一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),，營銷科再細(xì)分小組,，提高各成員的主人翁意識。

5,、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃,，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作,。

（二）生產(chǎn)計劃科方面

6,、制定定織布種價格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報價更加合理化,。

7,、主動收集各業(yè)務(wù)科提報的信息，同時結(jié)合市場情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺,，并對各布種的庫存量進行合理調(diào)節(jié)。

8,、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與,，多找信息，提點子,，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項,。

1,、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標(biāo)準(zhǔn),。

2、建議公司進一步完善福利制度,，比如醫(yī)療保險及住房公積金等,，讓員工更有歸屬感。

五備注回顧20xx年是有意義,，有價值,，有收獲的一年，祝愿臺華更加蓬勃發(fā)展,，臺華人的生活更加美好幸福,！

營銷部年終總結(jié)述職報告篇五

轉(zhuǎn)眼一年過去了，回顧過去,，展望未來,，xxx中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長,，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結(jié)：

1、部門及制度建設(shè)：經(jīng)過一年的市場洗禮,，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人,，市場網(wǎng)絡(luò)主管1人，健康專員2人,，兼職業(yè)務(wù)專員4人,，導(dǎo)診4人；并構(gòu)成了市場部的各項管理規(guī)章制度暫行草案《xxx中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》,、《導(dǎo)診日報表》,、《導(dǎo)診就診流程表》、《導(dǎo)診職責(zé)》,、《導(dǎo)診考核表》,、《導(dǎo)診考核依據(jù)》，《專家講座,、義診獎勵方案》,、《市場部制度》、《提成方案》,、《市場部考核表》,、《市場部考核依據(jù)》、《客服考核表》,、《客服考核依據(jù)》,、《市場部兼職人員管理制度》、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施,，對規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用,；

2、部門業(yè)績：透過全員的共同努力發(fā)展我院會員10581人,，開展義診,、講座等活動46場，其中包括雷鋒日xxx義診,、去火車站舉行xx春風(fēng)吹,，情暖外來工的義診、進社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,，關(guān)愛健康在行動,，幸福明天共分享，并和xx義工協(xié)會聯(lián)手參加xxxx家園啟智中心義工活動,，和《xx時報》共同舉辦送健康進社區(qū),、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等,，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》,，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動,；和xx石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》,，并在我院周邊贊助太極拳隊及xx道健身操隊,，擴大我院的知名度和美譽度。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動,，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝,，并得到xx電視臺的新聞報導(dǎo)，下半年工作重點轉(zhuǎn)向送健康進校園,，在xx二幼,、xx一幼、三幼,、六幼及學(xué)前班,、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座，收到良好的社會效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會25家,、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。[由整理]

新聞媒體報導(dǎo)28次,，其中《xx時報》報導(dǎo)我院23篇,，xx電視臺報導(dǎo)我院3次，xx廣播電臺報導(dǎo)2次,。

在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個,，參與策劃xxx院慶一周年ppt、市場部舞蹈《江南style》獲表演獎,，視頻上傳至xx后,，播放次數(shù)達1500多次；xx百科上編制“于金”詞條,，瀏覽量達60多次,；xx文庫上傳宣傳xxx的文檔11份，瀏覽量達200多次,，被下載量達20多次,。20xx年11月10日在百度文庫創(chuàng)立“中醫(yī)xxx”團隊以來，團隊排行由3000多名已經(jīng)上升到410名,，由新手團、入門團,、銅牌團,、銀牌團發(fā)展到金牌團。并對全院員工進行了百度明白應(yīng)用的培訓(xùn),，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作,。在百度明白回答問題2400多個,，采納率到達29%，級別升至八級,。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了xxx醫(yī)院,。使用xx微博宣傳xxx，粉絲已達2780人,，發(fā)送微博500多條,。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報道、通知60篇,。

1,、關(guān)于部門及制度建設(shè)，市場?咳嗽迸潯覆蝗?，臍ぐ容呥划主管和营销主管,，网吕_乒闃鞴芩孀舩xx的加入，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,，營銷主管和策劃主管一向在尋找中,，現(xiàn)有適宜人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴展,，每位主管下方應(yīng)有2-3名得力專員，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題,，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗,。

2、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的默契配合,，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題,，就過去的一年市場部一向處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高，加緊對我院專家的深刻認(rèn)識,，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢,，期望在以后的醫(yī)療項目推出中能夠參考市場部相關(guān)人員的意見推薦，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益,。

總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形,，并可在我院的市場推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其用心作用，隨著20xx年的到來,，市場部應(yīng)策劃義診及講座活動應(yīng)不少于80場,，新增會員應(yīng)達20000人，市場部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,，用心參與策劃包裝醫(yī)療項目(產(chǎn)品),，并隨著醫(yī)保的正常開展，市場部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移,。

營銷部年終總結(jié)述職報告篇六

針對營銷部的工作職能,，我們制訂了市場營銷部20xx年工作計劃,，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等,，定期拜訪新老客戶,，維護好客戶關(guān)系。

營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。

接待團體、會議,、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,。制作賓客意見反饋調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè),，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)合工作，密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造效益。

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道,，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。在新的一年里,，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績,。

在酒店工作的每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進步,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外,。

有句話說的非常好,！淘汰，實在不是你沒有能力,，而是你是否在乎你的工作,。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足,，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實在很簡單,，那就是對工作的態(tài)度不一樣,。

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉,，客人火氣再大,，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解,。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果。我以為,，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,，所以在日常的工作生活中,，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展,。

在這些日子里,，我成長了不少，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到：

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做,。

2,、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理事情,。

新的一年即將開始,，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實地,，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,，努力進步自身的綜合素質(zhì),，進步服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處,，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力,。

營銷部年終總結(jié)述職報告篇七

xx年工作總結(jié)及xx年工作計劃

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家下午好！

首先,，我謹(jǐn)代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進步,，工作順利，向一年來熱心指導(dǎo)和協(xié)助營銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達我最深的謝意,！

xx年對娛樂同行業(yè)來講,，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年,，大大小小的娛樂業(yè)如雨后春筍,，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個角落,，面對同行業(yè)的競爭和社會的政治壓力,，低迷的市場環(huán)境對寶暉經(jīng)典俱樂部又是一次嚴(yán)竣的考驗，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂部員工的團結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難,。

xx的營銷工作開展,，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗與行業(yè)的激烈競爭。一年來,，在鄭總,、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過全員的不懈努力,，營銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟,，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營上落實了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變，使部門的整個營銷工作開展和團隊建設(shè)取得了驕人的成績,，創(chuàng)造了一個令人欣慰的局面,。

在此,，我代表營銷部報告xx的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績,，以及檢討一年來的工作缺失,，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長,，共同進步,。下面，我將用四點來概括營銷部的工作總結(jié),。

營銷部延續(xù)了開業(yè)以來設(shè)定的a,、b組經(jīng)理、助理分組目標(biāo)管理責(zé)任制,，從目標(biāo)設(shè)定及日常管理實行層級負(fù)責(zé)制,，使?fàn)I銷部內(nèi)部運作進一步責(zé)任化，形成了較為穩(wěn)定,、清晰,、規(guī)范的管理模式。一年來,，營銷部流失營銷經(jīng)理5人,，營銷助理5人，但營銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在8—10人左右,，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定,，另營銷員的流動性相對較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱,，對公司的經(jīng)營和營銷部的拓展帶來了一定的負(fù)面影響,，從第四季度起，即10月份開始,，公司對營銷員收費給予了優(yōu)惠調(diào)整,，同時利用口碑宣傳造勢，由此,，在一定程度上促進了營銷人員的穩(wěn)定和壯大,，人數(shù)一度保持在130—150人左右，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營業(yè)運轉(zhuǎn)需要,。

xx年的上半年,，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營環(huán)境的影響，營銷部的工作重心偏重于客源的開發(fā),，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高,。團隊士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降,，縱使遭到了許多客人的投訴,。在第三季度工作中為配合公司的強勢經(jīng)營,，公司全面進行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌,，營銷部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計劃與方案,，實行了營銷員每月有總結(jié)會，每月有培訓(xùn)會,，每天有班前會,，并進行定期分組的實操培訓(xùn)；并且在個人形象包裝方面專門聘請了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作,，力求完美,，力求出新。一方面在行政辦的指導(dǎo)下,，營銷部開展了“三定”考核標(biāo)準(zhǔn),，使?fàn)I銷部的全體干部及員工的道德

觀、價值觀,、凝聚力、榮譽感等綜合素質(zhì)均得到了提升,，與此同時建全了部門各項管理制度,，部門口號，部門團歌等,，使之做到有章可依,、有章必依、執(zhí)章必嚴(yán),、違章必究的管理效果,，逐步減低顧客投訴，提高服務(wù)質(zhì)量,，塑造了良好的內(nèi)外形象,，規(guī)范了部門的正常運作及日常管理。

進入xx年以來,，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢,，強化了全員營銷拓展功能，擴大了整個客戶網(wǎng)絡(luò),，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源,，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理,，存檔,。并利用營銷員的服務(wù)特色及優(yōu)勢，多渠道的開發(fā)客源,，掌握公司顧客不同籍貫,、不同愛好的消費特點,，進一步穩(wěn)定消費群體的結(jié)構(gòu)，保持將公司的消費定位在高檔次的商務(wù)型消費群體,。

在營銷應(yīng)酬管理方面,，實行房間區(qū)域責(zé)任制和巡房簽到制度，進一步加強客戶應(yīng)酬功能,，以便更好地掌握客戶消費動態(tài)和追蹤服務(wù)缺失,，從而也增加了客戶交流，強化了客戶資料的掌握與服務(wù)特色,。

xx年營銷部全訂房為5413間,，平均每月訂房450間以上，全總業(yè)績?yōu)樵?，平均每月業(yè)績?yōu)?0萬以上,，全贈送額為元，平均每月贈送額為萬左右,。同期與046個月的經(jīng)營業(yè)績相比較,，去年6個月經(jīng)營總訂房為2578間，業(yè)績?yōu)樵?，贈送總額為元,，相比較xx年的經(jīng)營呈上升趨勢，因其中營銷部在xx中,，訂房率占部門總開房數(shù)的40—

45%,，營業(yè)額占部門總營業(yè)額的45—48%，基本上達到了營銷部的預(yù)期目標(biāo),，這一驕人的業(yè)績及數(shù)字表明,，這是由我們?nèi)w同事及優(yōu)秀的營銷部鐵娘子軍用辛勤汗水所拼搏取得的，為xx年的推動經(jīng)營奠定了良好的基礎(chǔ),。

在xx年,，我們將面臨更多、更大的競爭對手的產(chǎn)生和壓力,，這對于我們?nèi)w營銷部人員來講,，這即是一次考驗，更是一種鞭策與鼓勵,。xx年,，我們曾創(chuàng)下了優(yōu)異的成績，xx年我們更要再接再勱,，在此營銷部在xx工作中,，將始終堅持以營銷為導(dǎo)向，以業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn),，以服務(wù)為源泉,，創(chuàng)新為動力,，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象,，力求創(chuàng)新管理體制,，努力做到在領(lǐng)導(dǎo)方式上有新的改進，在經(jīng)營管理上有新的思路,，在業(yè)績目標(biāo)上有新的突破,，以強烈的服務(wù)意識和熱忱的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)技能,，高超的服務(wù)藝術(shù),，開創(chuàng)營銷部一個嶄新的管理與服務(wù)的互動局面，并將會有計劃,、有步聚,、有目標(biāo)的從以下4個方面來開展工作。

一,、將人員素質(zhì)保障列為重點：

元月份,，2月份在穩(wěn)定團隊結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，春節(jié)后將加大力度人力資源的開發(fā),，使?fàn)I銷人數(shù)達到200人以上,，另補充營銷經(jīng)理、營銷助理的空缺,，進一步鞏固營銷團隊，開展嚴(yán)格,、規(guī)范,、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，對營銷員的基本禮儀,、房間服務(wù),、公關(guān)技能、房間氣氛及售后服務(wù)展開培訓(xùn),，對日常儀容,、儀表、儀態(tài)及服飾特色進行嚴(yán)格督導(dǎo)和追蹤,，對營銷經(jīng)理,、助理的職業(yè)態(tài)度、行為規(guī)范,、帶臺技巧,、客源開發(fā)給予嚴(yán)格要求及培訓(xùn)，進一步提升中層管理人員的責(zé)任意識和全局意

識,，凝聚團隊的向心力,，使人員思想素質(zhì)與專業(yè)技能達到公司的發(fā)展要求,，全面提升客戶服務(wù)品質(zhì)，塑造精良團隊面貌,。

二,、將規(guī)范內(nèi)部管理列為重點：

在新的第一季度里，營銷部將嚴(yán)格內(nèi)部管理,，形成“嚴(yán)管理”和“促消費”的互動局面,，針對行政主管、督察,、經(jīng)理,、助理干部必須嚴(yán)于利已，以身作則,，遵守部門的各項規(guī)章制度和運作規(guī)則,，進一步強化營銷干部的責(zé)任，落實層級管理負(fù)責(zé)制,，對各經(jīng)理,、助理的日常考勤,，工作行為,、日常監(jiān)督與管理，素質(zhì)考核等方面起主要責(zé)任,，使之管理干部的團隊做到“寧缺勿濫”,。

三、將部門協(xié)調(diào)與客戶拜訪列為工作重點：

部門將整理xx全年的各項建議與投訴,，切實檢查及調(diào)整自身部門存在的問題,，與兄弟部門做好各項工作的配合與協(xié)調(diào)，努力做到步調(diào)一致,，融為一體,，擰成一股繩，為部門團隊建設(shè)及積極開發(fā)客源而努力,，與此同時,，與公司各部門同時展開全面的春節(jié)問候及組織拜訪，以春節(jié)營銷為契機,，加強與客的縱向溝通及橫向溝通,，把握先機，擴大客戶網(wǎng)絡(luò),，搜集客戶信息,。

四、將促消費、創(chuàng)業(yè)績列為工作重點

新的一年,，營銷部將延續(xù)xx年的良好經(jīng)營勢頭,，在保障春節(jié)的訂房任務(wù)之下，力求在xx部門業(yè)績突破1千萬以上,，并加強房間的消費力度,，全員動員，全員促銷,，努力刺激消費,，提高營業(yè)額，同時也營造良好的消費氣氛及環(huán)境,，提高顧客的回頭率,，全方位推廣公司的各項優(yōu)惠措施，打造良好的社會口碑效益及影響,，為xx

年的營銷拓展和經(jīng)營打下一個良好的開端,。

這就是我代表營銷部對xx的工作總結(jié)及xx的工作計劃的報告，不足之處,，敬請各領(lǐng)導(dǎo),、同事，提出寶貴意見,，我在這里將虛心接受,，新的一年，營銷部的工作雖然任重而道遠(yuǎn),，但我們堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下,，在各兄弟部門的團結(jié)協(xié)作下，我們營銷部完全有信心把營銷部的工作開展得更好,，為完成新年的經(jīng)營目標(biāo)而攜手共進,，譜寫新的傳奇！

在以后的工作中,，希望全體同事能一如既往的對營銷部人員在工作上給予指導(dǎo)，在此,，我代表營銷部近200位姐妹感謝你們,，同時也祝各部門在新的一年里和營銷部一道攜手共進，共創(chuàng)輝煌,，并衷心的祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),、同事身體健康、工作順利,、公司生意興隆,，客似云來！

謝謝,！

營銷部：董令文xx年1月7日