工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

收費(fèi)站站長(zhǎng)年度工作總結(jié)篇一

時(shí)間飛逝，將近年未,，回想一年工作,，緊張而充實(shí)。

在今年2月份我從一名班長(zhǎng)轉(zhuǎn)換成一個(gè)站領(lǐng)導(dǎo),，由心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與栽培,。不同的崗位肩負(fù)著的不一樣的責(zé)任與使命，讓我在工作中成長(zhǎng),，生活中成熟?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)分管站工作做以下總結(jié)。

首先,，從自身的思想教育認(rèn)識(shí)與提高道德素質(zhì)方面來(lái)說(shuō),，我覺(jué)得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大，特別是公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以后,，讓我接觸到許多新的管理模式,、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展必然趨勢(shì),，覺(jué)得自己不能再停留在以往守舊的思想,，必須提高思想認(rèn)識(shí)，有一定創(chuàng)新的精神與思維,。一個(gè)人的改變必須從他的思想方面改變,，我做為副站長(zhǎng)，不定期受到公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)思想教育方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，不斷提高的政治意識(shí),、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí),，改善自身的工作作風(fēng),。

同時(shí)作為分管男員工的思想工作,，我覺(jué)得自身素質(zhì)和思想方面的提高，不算是完整的提高,，還需要全站收費(fèi)員的思想方面提高才是首要的,。一個(gè)班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長(zhǎng)的思想和工作作風(fēng),。改變和提高班長(zhǎng)的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊,。平時(shí)工作中，以身作則,，改變自身的工作作風(fēng),，班長(zhǎng)提出來(lái)的想法及建議，我認(rèn)真做好筆記,，如果覺(jué)得有建設(shè)性的可行性的條件允許下應(yīng)該馬上落實(shí)到位,，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng)造性。對(duì)于一些班長(zhǎng)造成的差錯(cuò),，指導(dǎo)性,、引導(dǎo)性認(rèn)識(shí)其錯(cuò)誤，同時(shí)給予開(kāi)導(dǎo),，讓其能從心里上認(rèn)識(shí)到自身的存在問(wèn)題和如何去改善工作的方式與流程,。

對(duì)于如何提高收費(fèi)員的思想工作是一件長(zhǎng)期工作，我經(jīng)常到收費(fèi)亭積極主動(dòng)去了解收費(fèi)員工作情況,、生活情況,、家庭情況等，了解他們的思想動(dòng)態(tài),，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢(shì)與發(fā)展,，從而認(rèn)清目前他們所處的形勢(shì)，改變和提高他們的思想和觀念,，跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費(fèi)員的年齡結(jié)構(gòu),、文化程度程度都不一樣,，所以我對(duì)不同的收費(fèi)員要采取不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活,，平時(shí)工作中他們所提出的合理性和不合理性建議,，加以引導(dǎo)解釋和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員,。覺(jué)得這一年來(lái),，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位,；比如說(shuō),，站里還沒(méi)有舉辦過(guò)思想教育方面的培訓(xùn),，應(yīng)該一個(gè)季度舉辦一次，讓收費(fèi)員們思想教育方面認(rèn)識(shí)進(jìn)一步的提高,。

作為一個(gè)剛從班長(zhǎng)崗位轉(zhuǎn)換成一個(gè)副站長(zhǎng)崗位,。剛上任時(shí)，我對(duì)分管的工作是一頭霧水,，但在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)懷、鼓勵(lì)以及各班長(zhǎng)和收費(fèi)員的支持下,，我越來(lái)越快進(jìn)入了工作狀態(tài),。同時(shí)虛心向各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同僚學(xué)習(xí)，他們總是不厭其煩地教我如何提高,，我很感激他們無(wú)微不至的教導(dǎo),、支持與幫助。

1．考核工作,。

收費(fèi)員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性,、耐心和對(duì)業(yè)務(wù)要求非常熟悉，并且要經(jīng)得起收費(fèi)員監(jiān)督和反饋考驗(yàn),。所以在考核工作時(shí),，我利用以前擔(dān)任班長(zhǎng)時(shí)的積累的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和各方面考慮完善，對(duì)事不對(duì)人,，力求公平,、公正。收費(fèi)員在平時(shí)工作出現(xiàn)的差錯(cuò)般都是由客觀原因和主觀原因造成的,。針對(duì)各種不同的原因,，作為負(fù)責(zé)考核的站領(lǐng)導(dǎo)，我還是從收費(fèi)員出現(xiàn)問(wèn)題根源找問(wèn)題,，與其他站領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)員一起分析出現(xiàn)差錯(cuò)的原因,，避免收費(fèi)員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問(wèn)題，這樣才能真正達(dá)到考核的目的,。在做考核時(shí)當(dāng)碰到各種各樣的制度上和條例上沒(méi)有的事例,，需要和站長(zhǎng)、其他副站長(zhǎng)一起溝通達(dá)到一致,，完善制度,、條例和作出相應(yīng)該處理。

考核的另一項(xiàng)工作,，我覺(jué)得與監(jiān)控班加強(qiáng)交流是必要的,，所以在工作中加強(qiáng)與監(jiān)控班班長(zhǎng)和監(jiān)控員的溝通和交流，從中得到監(jiān)控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費(fèi)員上崗錄像和詳細(xì)差錯(cuò)的記錄,，讓我更好地開(kāi)展考核工作提高工作效率,。同時(shí)減少我站收費(fèi)員與監(jiān)控員由于崗位職責(zé)和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成,，順利開(kāi)展收費(fèi)工作,。

2．辦公樓的內(nèi)務(wù)整理辦公設(shè)施的維護(hù)。

這項(xiàng)工作開(kāi)展我覺(jué)得是比較難的,，但經(jīng)過(guò)自身的摸索和其他站領(lǐng)導(dǎo)及收費(fèi)員的大力支持與配合,，這項(xiàng)工作取得一定的成績(jī)。

a)以身作則,，起帶頭作用,。在工作之余，我經(jīng)常到各個(gè)辦公室和宿舍檢查,，發(fā)現(xiàn)臟亂和擺放不整齊時(shí)親自打掃和整理,，促使收費(fèi)員一起打掃和自覺(jué)整理，保持辦公樓內(nèi)務(wù)的衛(wèi)生整潔,。

b)從思想上改變收費(fèi)員各種陋習(xí),。在每月開(kāi)例會(huì)舉出例子進(jìn)行教育和引導(dǎo)，利用下崗?fù)づc收費(fèi)員交流和溝通中,，提高收費(fèi)員的素質(zhì)和思想,。要時(shí)刻提醒他們以站為家。

c)以考核制度管理,，在考核制度上以扣分形式約束,。針對(duì)一些個(gè)別收費(fèi)員在平時(shí)工作不愛(ài)衛(wèi)生陋習(xí)進(jìn)行考核扣分和教育批評(píng)。

d)為收費(fèi)員提供更多的后勤保障,，多下崗?fù)ぢ?tīng)取收費(fèi)員的心聲和建議,，為他們購(gòu)置實(shí)用的生活用品，同時(shí)定期檢查和更換損壞的設(shè)施,，不斷完善內(nèi)務(wù)和整潔辦公區(qū)域,。

3．培訓(xùn)工作

a)由于公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展需要提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，收費(fèi)站舉行崗位大練兵活動(dòng),，我積極落實(shí)崗位大練活動(dòng),，和站其他領(lǐng)導(dǎo)一起利用下班時(shí)間，從文明禮儀,、收費(fèi)文件等各方面對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行培訓(xùn)。并且協(xié)助人力資源部出試題方案和參與監(jiān)考,，更好地為公司開(kāi)展崗位大練兵做好工作,。

b)文明禮儀方面的培訓(xùn)。多次利用每月一會(huì)的時(shí)間，以看文明禮儀視頻的形式展開(kāi)培訓(xùn)工作,。

c)經(jīng)常下崗?fù)?，在收費(fèi)員收費(fèi)過(guò)程中，對(duì)收費(fèi)員現(xiàn)場(chǎng)碰到業(yè)務(wù)難題和提出的一些業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行解答和培訓(xùn),。

1．積極參與站的各項(xiàng)收費(fèi)管理工作和站每月收費(fèi)收入進(jìn)行分析,，并向公司上級(jí)部門提交每月收費(fèi)分析報(bào)告。收費(fèi)分析報(bào)告可以為上級(jí)部門提供有效的數(shù)據(jù)分析,，對(duì)收費(fèi)站的收費(fèi)工作布置起到良好的參考工作,。讓公司領(lǐng)導(dǎo)和全站員工都能了解我們站的收費(fèi)收入情況，更好地改變收費(fèi)模式和布置,、實(shí)施新的工作計(jì)劃,。

2．自去年收費(fèi)站實(shí)行“一桿一車”通行制度以來(lái)，本人積極投入前期宣傳工作,，與站長(zhǎng)一起走訪收費(fèi)站附近企業(yè),、村委進(jìn)行宣傳，并得各方到大力支持,。在實(shí)施過(guò)程中下崗?fù)づc收費(fèi)員一起向過(guò)往車輛的司機(jī)解釋和宣傳“一桿一車”制度,，嚴(yán)格要求并以考核制度形式來(lái)約束收費(fèi)在這方面的執(zhí)行，實(shí)行“一桿一車”通行制度以來(lái),，我站是收費(fèi)額有了一定的提高,，收費(fèi)站人員、財(cái)物的安全也得到了保障,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng),。

1.加強(qiáng)收費(fèi)員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責(zé)任心。

2.繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行一車一桿的制度,，減少車輛的沖卡和對(duì)無(wú)粘貼月票車輛進(jìn)行宣傳和查驗(yàn),。

3.利用崗位大練兵的時(shí)機(jī)把收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人的處理能力進(jìn)行加強(qiáng)，特別是新的收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行崗位一對(duì)一的培訓(xùn),。

1．思想覺(jué)悟有待提高,，要經(jīng)常向黨組織作思想?yún)R報(bào)。

2．由于擔(dān)任副站長(zhǎng)時(shí)間有限,，經(jīng)驗(yàn)不足,，處理工作的方式方法有待提高。

最后,，借此機(jī)會(huì)向收費(fèi)站全體員工表示敬意,，感謝他們一年來(lái)辛勤的付出及對(duì)我工作的理解和支持，向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示謝意,，感謝你們對(duì)我信任,、幫助和關(guān)心,！

收費(fèi)站站長(zhǎng)年度工作總結(jié)篇二

(一)加強(qiáng)思想建設(shè)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系,。

站精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，按照精神文明建設(shè)年度工作安排，依托“三會(huì)一課”,、“行業(yè)核心價(jià)值體系教育月”,、“廉政警示教育月”開(kāi)展，通過(guò)踐行黨群教育實(shí)踐活動(dòng)講解,、觀看廉政警示教育片,、安全生產(chǎn)宣傳教育片的形式，加大廉政思想,、安全生產(chǎn)教育,、樹立文明服務(wù)核心價(jià)值理念，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位,，讓廣大職工凝心聚力投入到站精神文明建設(shè)工作中,。

(二)評(píng)選先進(jìn)典型，營(yíng)造“學(xué),、樹,、比”團(tuán)隊(duì)氛圍。

咎續(xù)開(kāi)展“黨員星級(jí)評(píng)比”,、“黨員五帶頭”,、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，結(jié)合崗位工作實(shí)際細(xì)化各項(xiàng)考核制度,，以崗位執(zhí)行監(jiān)督人來(lái)執(zhí)行評(píng)分為準(zhǔn)則,，實(shí)行考評(píng)百分比制度，確保評(píng)選酷果做到名至實(shí)歸,，評(píng)選酷果大家心服口服,，共評(píng)選優(yōu)秀黨員、身邊的好人各1名,，每月度評(píng)選出班組優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵5名,，做到公平、公正評(píng)先樹優(yōu),，學(xué)習(xí)先進(jìn)有依可尋,，充分營(yíng)造出“學(xué)、樹,、比”的良好團(tuán)隊(duì)氛圍,，打造一支積極向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

(三)以“五個(gè)一”為抓手,，做好精神文明創(chuàng)建工作,。

1,、做好職工“道德講堂”活動(dòng)，嚴(yán)格按照“七個(gè)一”的流程加強(qiáng)職工“四德”教育,，做到每月一堂一檔一心得，截止11月共計(jì)宣講11期,，其中分局至我站宣講1期,，同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費(fèi)站聯(lián)合宣講1期;參與分局“德講講堂”2期，大力弘揚(yáng)公路鋪路石精神和職業(yè)道德,，為站職工思想道德教育打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2、開(kāi)展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng),。xx收費(fèi)站志愿服務(wù)小隊(duì)分別在“學(xué)雷鋒日”,、“敬老日”2次來(lái)到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問(wèn)品，陪老人們聊天,，得到敬老院老人們的一致好評(píng);在做好收費(fèi)車道提供藥品,、熱水、修理工具便民利民服務(wù)同時(shí),，站志愿小隊(duì)成在安全生產(chǎn)月,、大型節(jié)假日期間，通過(guò)向司機(jī)發(fā)放溫馨提示卡的形式,，做好文明出行,、安全出行、綠色出行的宣貫,，結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際踐行志愿者精神,。

3、利用收費(fèi)車道,、站區(qū),、宣傳欄，共樹立宣傳牌8塊,。

4,、做好網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作。依托中國(guó)文明網(wǎng)博客,、新浪博客,、騰訊微博、新浪微博等平臺(tái),。

5,、打造“文明餐桌”厲行勤儉節(jié)約。按照年度“文明餐桌”實(shí)施方案,，在全體職工中繼續(xù)推行“光盤政策”,，設(shè)立文明用餐提示桌簽3塊,，定期召開(kāi)伙管會(huì)議，征集職工意見(jiàn)修訂職工食譜,、制定用餐標(biāo)準(zhǔn),，增加餐廳綠色植物擺放，為職工提供一個(gè)干凈,、整潔,、舒適的用餐環(huán)境，并通過(guò)舉辦“珍惜糧食”手抄報(bào)競(jìng)賽,，讓勤儉節(jié)約政策及《中央八項(xiàng)》規(guī)定入腦入心,。

(四)做好“兩路”精神宣講，做好公路文化年建設(shè),。

以文化建設(shè)“十百千”工程為抓手,，做好“兩路”精神宣講，舉辦手抄報(bào)競(jìng)賽共征集到作品4幅,，評(píng)選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會(huì)舉辦釣魚比賽,、爬山比賽、書畫比賽,、棋牌競(jìng)技等活動(dòng)中,，做好行業(yè)三首歌傳唱，充分展示公路職工精神風(fēng)貌,。

(五)提升文明服務(wù)水平,，做好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

以營(yíng)造“暢,、潔,、綠、美”公路運(yùn)輸環(huán)境為目標(biāo),，做好政風(fēng)行風(fēng)管理工作,，認(rèn)真召開(kāi)季度自查自糾會(huì)議，對(duì)各項(xiàng)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)整改;不斷加強(qiáng)“文明禮儀培育”工作,，提升收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平;做好“群眾評(píng)議機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)”活動(dòng),，不斷改進(jìn)行業(yè)工作作風(fēng)，強(qiáng)化紀(jì)律整塑形象,。

因?yàn)榘嘟M制度等因素的制約,，一些休閑活動(dòng)不是特別豐富，有待改進(jìn),，還有對(duì)于一些班組內(nèi)投稿的積極性不是特別高,，下一步工作中，需要對(duì)于職工的思想工作做好督促,。

1,、踐行“兩路”精神,，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位，繼續(xù)做好精神文明“五項(xiàng)工作”開(kāi)展,。

2,、加大黨、工,、團(tuán)聯(lián)合力度,，結(jié)合站實(shí)際開(kāi)展豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)。

3,、利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等宣傳媒介,，鼓勵(lì)職工積極踴躍投稿,，做好站內(nèi)各項(xiàng)精神文明工作開(kāi)展情況宣傳報(bào)道工作。

收費(fèi)站站長(zhǎng)年度工作總結(jié)篇三

收費(fèi)三班重新組建一年來(lái),，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!近半年來(lái),，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)站里的各項(xiàng)安排部署,，積極思考,，主動(dòng)謀劃，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己作為收費(fèi)班長(zhǎng)的綜合能力,。

為了提高車輛放行速度，加快通行能力,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，總結(jié)出一套行之有效的操作方法；為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動(dòng),，我?guī)ьI(lǐng)全班人員對(duì)收費(fèi)站廣場(chǎng)及周邊環(huán)境,，收費(fèi)站去環(huán)境進(jìn)行了清掃,，驗(yàn)證了收費(fèi)三班全體人員不怕苦不怕累，召之即來(lái),，來(lái)之能戰(zhàn)團(tuán)結(jié)精神,；為了響應(yīng)紀(jì)律作風(fēng)大整頓活動(dòng)，我們更是嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律,，認(rèn)真做好文明服務(wù),，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣的滋生蔓延。無(wú)論干什么工作都要緊跟收費(fèi)站的步伐,，明確了工作的程序,、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地完成本職工作,。半年來(lái)，我始終堅(jiān)持工作沒(méi)有最好只有更好的宗旨,，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作，下半年的工作中我會(huì)再接再厲把工作做的更好,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)武宿收費(fèi)站的形象,，要求全員嚴(yán)格按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站車流量較大,，站點(diǎn)分散,，緊鄰省會(huì)和大型倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者倒車情況發(fā)生,，尤其是抓到逃費(fèi)車時(shí),，為了有效控制現(xiàn)場(chǎng)可能會(huì)對(duì)收費(fèi)秩序造成一定的影響，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量克制,，禮貌地向他解釋整件事的原因。積極配合站領(lǐng)導(dǎo)，快速,、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

20xx年上半年,，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極配合收費(fèi)站開(kāi)展紀(jì)律作風(fēng)大整頓,，路域環(huán)境衛(wèi)生大整治和通行能力提升活動(dòng),，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前科學(xué)規(guī)劃,，合理安排，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的.努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

武宿收費(fèi)站是太舊高速的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到太舊高速和武宿收費(fèi)站的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn),；在具體工作中，就是要以服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征,，熱情服務(wù)，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主,，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口,。

一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)和收費(fèi)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種特殊情況的處置方法,，確保特殊情況處置得體，保障車輛快速通行,。

二,、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,，人情的困擾。我們要按照“三個(gè)必須”,、“八個(gè)做到”,、“十五個(gè)不準(zhǔn)”來(lái)嚴(yán)格要求自己，以身作則,，起到模范帶頭作用,。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征,，按章收費(fèi)，不私放一輛人情車,。

三,、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí),，必須使用文明禮貌用語(yǔ),，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心,、誠(chéng)心,、對(duì)每一位車主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時(shí)我們要做打不還手,，罵不還口踐行委屈服務(wù)，用我們親切的話語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化車主,。

要做一名出色的收費(fèi)班長(zhǎng),，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì),。是窗口,，就要擦亮，是大門,，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,，讓我們武宿收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

總結(jié)半年來(lái)的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年的時(shí)間里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為武宿收費(fèi)站做出更大更多的貢獻(xiàn)!

收費(fèi)站站長(zhǎng)年度工作總結(jié)篇四

（一）通行費(fèi)征收數(shù)據(jù)

收費(fèi)工作是收費(fèi)站營(yíng)運(yùn)管理工作的重中之重,，認(rèn)真做好收費(fèi)工作是全年各項(xiàng)工作中的重要部分。20xx年度全站通行費(fèi)收入19711504.75元,，完成全年計(jì)劃任務(wù)的83.9%,，較去年下降了11.9%。單車收費(fèi)額65.4元,，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%,。入口流量267836輛，比去年同期增長(zhǎng)11735輛,，增長(zhǎng)率為4.6%,；出口總計(jì)301361輛，比去年同期增長(zhǎng)9977輛,，增長(zhǎng)率為3.4%,。

（二）微笑服務(wù)工作

今年以來(lái)，針對(duì)新進(jìn)員工隊(duì)伍比較年輕的情況，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊(duì)伍,。在管理上,，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)，引導(dǎo)員工全方面發(fā)展,。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善,，年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案。通過(guò)與督導(dǎo)評(píng)比相結(jié)合,，微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉(zhuǎn)變,，培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問(wèn)題導(dǎo)向，點(diǎn)出問(wèn)題立刻進(jìn)行班后培訓(xùn),，班中督促,，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據(jù)集團(tuán)公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),，不斷改變培訓(xùn)方案,。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升,，20xx年,，在集團(tuán)公司視頻及暗訪考核中，本站共點(diǎn)名表?yè)P(yáng)員工4人次,。

（三）稽查管理工作

稽查管理工作在外查方面,，積極配合管理處開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，在打擊惡意闖道車輛專項(xiàng)整治活動(dòng)和 維護(hù)收費(fèi)秩序,、依法治理逃費(fèi)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為,，取得了良好的效果，為凈化收費(fèi)環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次,，共增收金額39842.25元，完成全年計(jì)劃的99.6%,。其中假冒其他免費(fèi)9輛次,，增收金額1786.5元；車型改判輛421次,，增收金額23325.75元,；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元,；查處闖道車一輛,，并上報(bào)集團(tuán)公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像稽查力度,，狠抓績(jī)效考核制度的落實(shí),。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)票,、款、卡,、特情車輛的處理登記檢查,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，進(jìn)一步確保了各項(xiàng)工作的落實(shí),。

（四）站務(wù)管理工作

站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精,、細(xì)、全為抓手,，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo),，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在20xx年度國(guó)檢資料準(zhǔn)備過(guò)程中,，整理6大項(xiàng)32小項(xiàng)共計(jì)226個(gè)檔案盒,，對(duì)五年來(lái)的資料進(jìn)行了嚴(yán)密的梳理規(guī)整。在管理方面,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際,，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度,，對(duì)責(zé)任班組日常工作開(kāi)展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查,，形成通報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)倒查查出相關(guān)責(zé)任人,。20xx年度共形成通報(bào)12期,，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月,，通過(guò)班組督導(dǎo)檢查使收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升,。

（五）安全管理工作

20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢(shì)平穩(wěn)，自去年新安法實(shí)施后,，收費(fèi)站不斷踐行學(xué)法活動(dòng),。積極按照管理處要求開(kāi)展各類應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng)，提高一線員工的安全防范意識(shí),。通過(guò)落實(shí)安全教育,，深化安全意識(shí),；細(xì)化安全工作,，確保征收安全；搞好安全排查,，杜絕事故隱患這三要素強(qiáng)化收費(fèi)站安全管理工作,，杜絕安全事故。在全體員工的不懈的努力下,，我站榮膺20xx年度省級(jí)青年安全監(jiān)督崗,。

（六）黨工團(tuán)建工作

20xx年是交控集團(tuán)合并重組運(yùn)營(yíng)的頭一年,，在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)站以黨小組為核心,，在工會(huì)小組與團(tuán)支部的配合下,，積極開(kāi)展了弘揚(yáng)沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng)，全面培育員工的歸屬感和向心力,。同時(shí)深入踐行三嚴(yán)三實(shí)專題教育活動(dòng),，以嚴(yán)與實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下,，涉及員工切身利益的問(wèn)題在逐一解決,。同時(shí)，積極組織開(kāi)展員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng),，著力打造屬于員工的樂(lè)活時(shí)空,。

（一）微笑服務(wù)工作雖有亮點(diǎn)，但成色不足,?？偨Y(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績(jī)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問(wèn)題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動(dòng),、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點(diǎn),，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多,。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少,，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。

在20xx年,，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施,，在每個(gè)班組至少樹立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭(zhēng)只要考核到就點(diǎn)名表?yè)P(yáng),，營(yíng)造良好的積極向上的氛圍,。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料，尋找情緒管理,、個(gè)人素質(zhì)提升的素材,，在培訓(xùn)中引用，從主觀上引導(dǎo)收費(fèi)員樹立良好的心態(tài),，提高個(gè)人素養(yǎng),。

（二）稽查工作不能主動(dòng)作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計(jì)劃安排對(duì)照開(kāi)展相關(guān)工作,，不能真正做到主動(dòng)作為,，不能很好的解決在部分時(shí)段(如夜班值班長(zhǎng)頂崗時(shí))站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對(duì)相關(guān)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格的排查。每月稽查通訊報(bào)道較少,，沒(méi)有按照站內(nèi)年初制定的計(jì)劃完成,。

在20xx年,，站內(nèi)將進(jìn)一步加強(qiáng)稽查工作，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際工作特點(diǎn),，開(kāi)展形式多樣的稽查活動(dòng),，如加大對(duì)臨界車型的查處、配合地方派出所開(kāi)展野導(dǎo)游車輛排查工作等,。通過(guò)開(kāi)展班組間結(jié)對(duì)互查,，從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴(yán)格按照年初制定的稽查通訊報(bào)道任務(wù),，責(zé)任落實(shí)到班組,，每月進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤,，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平,。

（三）管理力度有待進(jìn)一步加大。對(duì)員工有時(shí)過(guò)分寬容,，嚴(yán)管不足,，怕得罪人。部分值班長(zhǎng)及管理崗位員工思想松懈,，不能起到良好的帶頭作用,，工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)和主觀能動(dòng)性。