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收費站站長的工作總結(jié)篇一

今年第一季度我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持以收費工作為中心,，嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費,、文明服務(wù),、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創(chuàng)建文明活動為載體,，以“服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“暢,、潔,、綠、美”,、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo),，在認(rèn)真總結(jié)xx年工作情況的基礎(chǔ)上，針對過去一年的所取得的成績和不足,，結(jié)合實際,，制定了xx年度工作計劃，并按計劃有步驟實施,，1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成,。

根據(jù)上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來臨之際,，及時召開所務(wù)會議,，針對春運期間車輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實各項工作,，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障,，保證收費工作順利開展；同時要求收費班組在做好收費,、安全,、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，為司機(jī)排憂解難,，樹立良好的“窗口”形象,。為了保證各項工作的順利開展,，我所落實春運值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位,，做好日常工作,，并做好記錄和匯報工作,。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛,、超員車輛進(jìn)行檢查,，勸阻嚴(yán)重超載車上高速,，確保了春運期間高速公路的安全暢通。

為了增強(qiáng)“愛國,、愛崗,、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識,，提高全所員工綜合素質(zhì),，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導(dǎo)，通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式,，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想,、更新觀念、進(jìn)一步提高競爭意識,、效益意識,、服務(wù)意識，增強(qiáng)危機(jī)感,、緊迫感和責(zé)任感,；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),。

一至三月份，我所積極響應(yīng)黨中央的號召,，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項教育，全體黨員積極參與,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化思想,，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用,，以實際行動，促進(jìn)黨風(fēng),、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺階,。

為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度,，推動企業(yè)規(guī)范化管理,，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，率先制定實施職工“績效考核辦法”,，實行績效掛鉤,，把管理人員和收費人員同時列入量化考核,，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配,，并將在全線范圍內(nèi)推廣實施,。這是繼去年八月份機(jī)制改革后的又一新的改革舉措，“績效考核辦法”的實施,，將有效改變過去獎金分配的平均主義,，進(jìn)一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動力,。

繼xx年取得“縣級文明單位”,、“縣級衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎(chǔ)上,，xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動,，并作為一項重要任務(wù)來抓；及時申報了“市級文明單位”,、“星級收費站”,、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動，專人負(fù)責(zé),，分階段實施,。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認(rèn)真抓好文明建設(shè),，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐,。

我所在xx年一季度共收取通行費12498975元，入口總車流量為99380輛,，出口總車流量為109826輛,。2月20日開始執(zhí)行浙交[xx]36號文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見》，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定,，免收在全省范圍內(nèi)運輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的'本省牌照貨車,。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策,，共計免費金額30235元,，其中一類車為417輛，免收金額19680元,，占總免費金額的65%,；二類車為86輛,，免收金額9370元，占總免費金額的31%,；三類車為8輛,，免收金額905元，占總免費金額的3%,；四類車為1輛,，免收金額80元，占總免費金額的1%,。

1,、加強(qiáng)文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準(zhǔn),。

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則,，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平,，樹立服務(wù)品牌,，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會效益,；規(guī)范現(xiàn)場管理,，展現(xiàn)一流崗位形象；規(guī)范儀容儀表,，展現(xiàn)一流員工形象,。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動,，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動,；堅持文明用語，微笑服務(wù),，推行承諾服務(wù)，向社會公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張,，廣泛接受社會監(jiān)督,；完善便民服務(wù)措施，免費為來往司乘提供飲水,、汽修工具,、咨詢等服務(wù)，主動提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛,，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想,；加強(qiáng)換位思考，積極向司乘宣傳收費政策,，引導(dǎo)司乘主動按章繳納通行費,，減少各種誤解與紛爭,，全面提高了收費服務(wù)水準(zhǔn)。

2,、加強(qiáng)稽查力度,，凈化收費環(huán)境。

收費過程中的諸多疑難問題,。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作,，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性,，大大減少了費源的流失,，維護(hù)了高速公路的利益。

“安全生產(chǎn),、責(zé)任重于泰山”,。安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認(rèn)識安全的重要性,、長期性,、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感,。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署,，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng),、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化,。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書,，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，杜絕了僥幸心理,、麻痹思想的滋生,，有效的消除了安全事故的發(fā)生。

目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時期,，收費管理所將更新思想,、承前啟后，團(tuán)結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去,。

收費站站長的工作總結(jié)篇二

收費站安全生產(chǎn)工作十分重要,，它直接影響收費工作秩序和工作質(zhì)量，影響“一切為了行路人,、一切為了行車人”的服務(wù)宗旨,，還將影響社會的安寧與穩(wěn)定。因此，我認(rèn)為收費站應(yīng)切實抓好以下幾方面工作：

把安全教育的內(nèi)容作為職工教育的內(nèi)容納入到日常管理過程中,，讓其占上位置,，發(fā)揮作用。同時應(yīng)根據(jù)收費站的實際情況,，依據(jù)安全方面的政策,、法規(guī)、制度,、規(guī)定,、常識、處置方法,、案例分析等內(nèi)容,，編寫出有針對性、有實用性的安全教育教材,。同時,，通過有針對性的安全教育和消防安全訓(xùn)練，提高職工防范意外事故的能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護(hù)能力,。

收費站一方面要對職工進(jìn)行必要的社會常識和社會形勢教育,，要使學(xué)生了解當(dāng)前復(fù)雜的社會形勢，提高明辨是非和善惡的能力,，樹立正確的價值觀和人生觀,，自覺地趨利避害。還要聘請有關(guān)校外輔導(dǎo)員進(jìn)行講座,。另外還要強(qiáng)化教師特別是值班(值周)人員的責(zé)任意識,，做到全面細(xì)致地做好值班工作。一旦發(fā)生問題處理一定要及時,、有效,，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化。同時,，還要加強(qiáng)對門衛(wèi)的管理工作,，做好對外來人員的管理。

要結(jié)合一些安全案例,，有針對性對學(xué)生進(jìn)行有目的的教育,。堅決抵制社會不良思想和人員對小學(xué)生的影響，積極開展豐富多彩的文體活動,，豐富小學(xué)生精神生活。除了加強(qiáng)學(xué)生的思想品德和法紀(jì)觀念教育,。還要加強(qiáng)學(xué)生的良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育,。要用《中小學(xué)生行為規(guī)范》、《中小學(xué)生守則》嚴(yán)格地要求學(xué)生,，成功地塑造學(xué)生,。讓他們行為規(guī)范,、語言文明、守紀(jì)律,、懂禮儀,、能自律、善謙讓,、會待人,、會處事，自我營造與人和諧相處的,、友好的人際環(huán)境,。社會現(xiàn)實表明，“留守學(xué)生”現(xiàn)已成為一個十分明顯的社會問題,。他們的父母長期在外,，對其教育和管理鞭長莫及。被委托的監(jiān)護(hù)人多為祖父母,，對其疼愛有加,，監(jiān)管無力。加之學(xué)校教育的缺位和社會不良因素的影響,，使得他們在心理上,、行為習(xí)慣上、學(xué)習(xí)上,、生活上存在著諸多的問題,，嚴(yán)重地影響著他們的健康成長和學(xué)校教育的健康發(fā)展。從安全事故的案例中可以看出,，“留守學(xué)生”的出事率不低,。因此，要使學(xué)校平安穩(wěn)定,，切不可忽視對“留守學(xué)生”的教育和管理,，應(yīng)與他們多接近，多交流,。對他們多關(guān)心,，多教導(dǎo)，多幫助,，多鼓勵,。同他們的家長和監(jiān)護(hù)人多聯(lián)系，盡可能地聚集各方面的力量,，教育和管理好這批關(guān)愛,、教育不全的學(xué)生。讓他們自重、自信,、自強(qiáng),，不斷追求上進(jìn)，為維護(hù)平穩(wěn)祥和的校園環(huán)境和社會環(huán)境貢獻(xiàn)力量,。把德育工作作為載體，將安全工作置于其中，它將隨德育工作貫穿于學(xué)校教育的全過程中,，真真做到常抓不懈,、警鐘長鳴,。

收費站站長的工作總結(jié)篇三

20xx年,，做為xxx公路收費站站長,，我在站里同事們的幫助和支持下,，積極開展各項工作，并取得了一定的成績,，我知道,，收費站是一個群體，是一個最基層的組織,，同時收費站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息,、依據(jù)的重要來源,，因此一個收費站的管理方式、組織行為,、團(tuán)隊精神將直接影響到收費站的日常管理工行,，因此在工作中,，我在收費站管理工作中形成積極向上,、和諧的良好工作氛圍,，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng),。

今年,，國家實施成品油稅費改革后，我們針對社會上部分司機(jī)車主的疑慮和誤解,我號召xxx收費站的工作人員認(rèn)真做好公路收費政策的宣傳解釋工作,，盡量避免發(fā)生誤會,。一是根據(jù)新形勢新情況的變化，xx收費站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費政策宣傳單,，及時發(fā)放給過路的司機(jī)車主,，爭取司機(jī)車主的理解和支持,；二是抓好自身隊伍的建設(shè)，我們對收費站人員微笑服務(wù),、文明用語及規(guī)范化收費工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核,，著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度，提高xx收費站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì),；三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門的.關(guān)系,，我們對個別惡意堵塞車道、故意擾亂收費秩序的行為堅決依法處理,；四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度,，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費政策的宣傳，營造良好的外部環(huán)境,。

xxx收費站按照廳,、局、處安全保暢工作的指示精神,，根據(jù)往年工作經(jīng)驗和工作實際,，堅持以“完成收費任務(wù)是成績，保安全,、保暢通,、保穩(wěn)定也是成績”為運營理念，強(qiáng)化責(zé)任,、精心組織,、團(tuán)結(jié)協(xié)作，把安全暢通,、和諧穩(wěn)定,、文明服務(wù)工作貫穿收費工作始終。全站上下思想高度統(tǒng)一,，步調(diào)高度一致,，做好四個到位，全力保障收費站口暢通與安全,。

（一）,、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任落實到位

首先成立由本人為首,，副站長xx,、xx、各收費班組長任組員的收費應(yīng)急保暢責(zé)任體系,。通過責(zé)任體系的建立,，明確各崗位分工，做到一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，通過定崗定位,、協(xié)調(diào)聯(lián)動、有效強(qiáng)化了責(zé)任落實,。其次組織全站干部,、職工逐人簽訂了《收費保暢責(zé)任狀》，達(dá)到意識強(qiáng),、責(zé)任明的效果,。

（二）、宣傳動員,、工作部署到位

本人親自組織各收費班組召開收費保暢動員會,，傳達(dá)廳、局,、處關(guān)于開展“保暢通,、保安全、保穩(wěn)定”工作會議精神,。深入開展收費保暢工作重要性的宣傳教育活動,，進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工對完成高速公路安全、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感,，形成上下同步全員參與的良好氛圍,。同時聯(lián)系收費工作實際，制定《開展“安全暢通年”活動實施方案》,，周密安排各項活動的進(jìn)度，確保收費保暢工作有序,、穩(wěn)步開展,。

（三）、崗位練兵,、集中培訓(xùn)到位

在工作中,，我和xxx收費的工作人員始終堅持把學(xué)習(xí)、理解,、領(lǐng)會黨的基本路線,、方針、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務(wù),，組織全體職工用心學(xué)習(xí),、用心領(lǐng)會、用心把握,、用心落實,。一是由本人帶領(lǐng)收費站黨員及各班組長重點學(xué)、全站職工廣泛學(xué)的方式，集中學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料,，要求每名同志根據(jù)學(xué)習(xí)情況緊密結(jié)合本職工作寫心得,、記筆記、談體會,、找差距,、表決心；二是每年定期邀請專家對全體干部職工進(jìn)行專題講座,。通過抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想,，凝聚了人心，鼓舞了斗志,，激發(fā)了熱情,，為各項工作任務(wù)的圓滿完成注入了強(qiáng)大動力和后勁。

今年,，我們在面對車流量逐步增大,、收費人員相對較少、年輕收費員居多,、收費經(jīng)驗不足等諸多困難,，我們采取多種形式，用主動的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，提升隊伍素質(zhì),。在今年4月份采取集中教育培訓(xùn)的方式開展春季綜合培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政治理論,、業(yè)務(wù)技能,、規(guī)章制度、法律法規(guī),、交通職業(yè)道德和綜合知識六大項,。我還組織全體收費員開展了為期2個月的提升式英語培訓(xùn)活動，分別針對各出,、入口收費員的日常崗位用語進(jìn)行了聽說能力強(qiáng)化訓(xùn)練,，從而大大提高了收費員涉外英語對話的能力。通過抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，收費站的工作人員達(dá)到了“一個目標(biāo)”和實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”的要求,。“一個目標(biāo)”即：全面提升了收費隊伍的綜合素質(zhì),、工作能力和文明服務(wù)水平,。“兩個轉(zhuǎn)變”即：使全體收費人員由被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變,；由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率,、勝任本職崗位、加大主動服務(wù)意識轉(zhuǎn)變。

收費站作為窗口行業(yè),，推行文明服務(wù)是加強(qiáng)收費管理的內(nèi)在需要,，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹立高速公路文明形象的必要手段,。

監(jiān)督,，設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡,，建立起外部監(jiān)督機(jī)制,。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共管的方式,，能夠促使收費員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度,，不敢有絲毫懈怠。

文明服務(wù)效果至關(guān)重要,。為不斷提高收費人員的文明素質(zhì),，我們在全站范圍內(nèi)大力提倡文明風(fēng)尚，開展社會公德教育,，抓言行,，抓細(xì)節(jié)。除要求收費人員在收費過程中身體力行外,，還設(shè)立好人好事獎勵基金,，每月公布、兌現(xiàn),，鼓勵收費人員熱情為過往司乘人員排憂解難,，參與扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動。

3,、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號”活動,，拓寬文明服務(wù)的廣度和深度?！扒嗄晡拿魈枴钡淖谥际莿?chuàng)造一流工作業(yè)績，弘揚高度職業(yè)文明,，結(jié)合我站管理工作的實際情況,。我們以“青年文明號”活動的廣泛開展和青年崗位能手的良性競爭為契機(jī)，促使收費站里的青年團(tuán)員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X自愿行為,，并通過他們的工作熱情和示范作用,，帶動全體收費人員以爭榮譽(yù)、創(chuàng)榮譽(yù)為動力,，投身收費站精神文明建設(shè),。我們通過開展“青年文明號”活動充分體現(xiàn)了每位收費人員的行為和價值，多鼓勵，多肯定,，讓每位收費人員感到信心和責(zé)任,，使文明服務(wù)之風(fēng)切實深入人心。

在今年的工作中,，我們xx收費站取得了一定的工作成績,，但是，我還是認(rèn)識到了xxx收費站在收費工作中存在的不足,，主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后,，職工個人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費車輛方面存在著等,、靠的思想,，不夠積極主動，沒有充分發(fā)揮主觀能動性,，這對xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求,。“知恥而后勇”,，我將和xxx收費站的職工們迎頭趕上,，提高我們xxx收費站的工作能力，開展好日常工作,，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力,。

收費站站長的工作總結(jié)篇四

現(xiàn)將一年來的思想工作總結(jié)如下：

一、注重政治思想學(xué)習(xí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢,、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起,，樹立顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，深入貫徹“八項規(guī)定”和“十八大”文件精神,，并將文件精神落實到日常生活和工作中，樹立腳踏實地,、真抓實干,、求真務(wù)實的工作新風(fēng)，立足實際,，刻苦努力,，踏踏實實地做好工作 。積極參加政治思想教育活動,，提高自身政治思想水平,。同時以管理處開展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動為契機(jī),，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身工作紀(jì)律自查,，排除自身懶散意識,，使精神面貌與工作水平明顯提高。

針對自身收費業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足情況,，積極主動加強(qiáng)收費業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng),，通過到一線現(xiàn)場實踐，同收費人員一起認(rèn)真摸索經(jīng)驗,，處理收費難題,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗,，較好的掌握了操作流程,，提高了車道事故處理能力。

二,、立足崗位職責(zé),，完成各項分管工作

1、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，加強(qiáng)職工思想教育

組織開展了收費人員理論知識與肢體禮儀培訓(xùn),、考試和業(yè)務(wù)大比武活動，通過活動的開展,，使收費人員增長了知識,，提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與工作中,，與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通,，定時召開民主生活會與思想教育活動，增強(qiáng)收費員的廉潔自律意識,，了解職工思想動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解,，引導(dǎo)職工樹立正確的思想價值觀與文明服務(wù)意識,，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才,。

2,、建立各項工作制度，規(guī)范收費秩序,，塑造良好的收費窗口形象

結(jié)合本站實際情況,，建立了考勤,、內(nèi)務(wù),、崗?fù)ぜo(jì)律,、交接班等制度，為職工的各項工作制定了標(biāo)準(zhǔn),，每項工作有章可循,，同時堅持落實巡查制度，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查,，規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為,，保證良好潔凈的收費環(huán)境與良好的收費秩序。

3,、公平考核,，樹標(biāo)兵、選先進(jìn),，營造趕超工作氛圍

在星級收費員考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,，成立適合本站的考核體系，公平公正的對每位職工進(jìn)行考核,，做到獎懲分明,，表揚先進(jìn)，由標(biāo)兵模范帶頭,，調(diào)動了收費人員學(xué)業(yè)務(wù),、練技能的積極性,，形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍,，從而不斷提升全站各項工作水平。

4,、開展多項文體活動,，豐富職工業(yè)余生活

為職工配置各項娛樂設(shè)施，充分利用留營與工作閑余時間,，組織開展演講比賽,、運動比賽等各種活動，豐富站內(nèi)文化生活,。發(fā)動職工積極性,，參加管理處與高管局運動會，并取得很好的成績,。

5,、狠抓安全生產(chǎn)，完成各項保暢任務(wù)

站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組,，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，建立了事故隱患排查機(jī)制，杜絕了各類不安全因素,。組織開展火災(zāi)逃生,、反恐反搶等安全演練活動,。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動保暢預(yù)案,，很好的完成了全年的保暢任務(wù),，無一起安全責(zé)任事故。

6,、充分保障后勤服務(wù),，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境

發(fā)動職工對食堂提出合理化建議，想辦法,，使職工吃飽,、吃好，安心工作,；對損壞的生活設(shè)備,，積極維修上報，對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查,，保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌,。

在過去的20xx年，全站職工在辛偉站長的帶領(lǐng)下,，營造了極具歸屬感和認(rèn)同感的濃厚站區(qū)文化氛圍,，全年收費秩序良好，超額完成了收費任務(wù),，未發(fā)生任何安全事故,，并開展了具有特色的微信公共平臺、微電影,、青年文明號等多項活動,，得到各級領(lǐng)導(dǎo)與社會廣泛認(rèn)可。20xx年,，我將繼續(xù)堅持扎實的工作作風(fēng),，率先垂范，勤勉敬業(yè),，團(tuán)結(jié)同事,，以高度的責(zé)任心和事業(yè)心，恪盡職守,，真抓實干,，組織帶領(lǐng)職工以辛偉站長為核心，以收費管理為己任,，促進(jìn)班子凝聚力,，以奮發(fā)進(jìn)取的精神、求真務(wù)實的作風(fēng)，推進(jìn)全站工作不斷攀升新的臺階,，為承德西收費站的建設(shè)和發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

收費站站長的工作總結(jié)篇五

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù),。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張,，收取通行費元,，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻,。

有這么一句話,，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎,？沒錯，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的,，我跳磅咋地了,？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費站的利益，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武、會操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩,。

收費站站長的工作總結(jié)篇六

20xx年,，本人在站領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和同事們的熱心幫助下，經(jīng)過自己刻苦努力,，較好地完成了本年度的各項工作任務(wù),，總結(jié)如下:

我始終堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和“十七大”會議精神為指導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,。特別是7·5事件后，多次參加了站組織的聲討大會,，認(rèn)清了7.5事件,，他是境內(nèi)外敵對勢力精心策劃和組織的一起嚴(yán)重暴力犯罪事件。我要時刻保持冷靜,、清醒的頭腦,，決不能把矛頭對向自己的兄弟和姐妹，不信謠,、不傳謠,、不受挑撥煽動，團(tuán)結(jié)同事,，維護(hù)民族團(tuán)結(jié),，維護(hù)祖國統(tǒng)一。

在工作中,我始終牢記自己是公路通行費征收工作的一員,是職工身邊的一名服務(wù)者,言行舉止都注重約束自己,。對上級領(lǐng)導(dǎo),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從,；對同事,做到嚴(yán)于律己,寬以待人,注意自已的一言一行，克服了工作上的重重困難,堅定了信念,、磨煉了意志,。

年初,，總段根據(jù)公路局事業(yè)單位崗位設(shè)置實施方案的精神要求，為穩(wěn)步有序地開展撤所建科工作,，總段領(lǐng)導(dǎo)召集了財務(wù)科和勞資科的兩個科室的領(lǐng)導(dǎo),，對我們票據(jù)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)要求：票會兼任財務(wù)報銷會計及備用金的核算管理工作,。對工作主要做法是：

1,、根據(jù)財務(wù)工作的要求及時完善了財務(wù)管理制度、現(xiàn)金管理制度,、備用金管理制度,，內(nèi)部牽制制度、內(nèi)部稽核制度等,，并將與制度的相關(guān)會計科目和核算辦法進(jìn)行了整理,，實施了站務(wù)收支管理的統(tǒng)一性。

2,、根據(jù)審核無誤的原始憑證,，做好記帳憑證，每10天裝訂成冊,，根據(jù)記帳憑證,，逐筆登入明細(xì)分類帳,、總分類帳,，會計帳薄并按規(guī)定進(jìn)行校對，做到了帳帳,、帳表,、帳證相符。每月真實,、完整,、及時、準(zhǔn)確的編制了會計報表,，將車輛通行費月報表在次月的1日及時,、準(zhǔn)確上報收費科，并根據(jù)國家財政方針,、政策,、法規(guī)及崗位職責(zé)做好了崗位上對應(yīng)環(huán)節(jié)上的財務(wù)收支事項。每月25日到總段財審科報銷本站的日常開銷,，對日常報銷核算進(jìn)行了賬務(wù)處理,，并及時登記了帳薄。

3,、每月認(rèn)真做好了收費業(yè)務(wù)長短款,、作廢票統(tǒng)計表,，對無違反站規(guī)、平帳的收費員進(jìn)行評比,；及時上報站務(wù)扣款,，做好了站務(wù)扣款輔助賬，定期與總段財審科會計進(jìn)行核對,，并及時上報本站獎勵優(yōu)秀職工表等工作,。

4、協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)做好了內(nèi)部稽查,、站務(wù)公開等工作,，及時將每月收費業(yè)務(wù)長短款,、作廢票,；職工獎勵表；站務(wù)扣款伙食收入及支出明細(xì)公示于公示欄,，為進(jìn)一步提高稽查管理,、食堂管理的透明度提供了有力的保障,，真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。

5,、為了加強(qiáng)會計檔案的科學(xué)管理,，達(dá)到統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn),、更好的為車輛通行費征收工作服務(wù),，按照總段財審科歸檔要求，會計憑證,、帳薄,、報表及其它有關(guān)會計資料按照上一年度案卷號的流水順序進(jìn)行裝訂歸檔，為有帳可查提供必要的資料,。

6,、在交x時，在不出錯的情況下,，提高交款速度,，盡量讓收費員早點休息。全年上繳車輛通行費無一次漏交和錯交,。

在看到成績的同時,，也看到了自身存在的一些問題和不足。

1,、理論學(xué)習(xí)還不能持之以恒,，運用理論分析解決實際問題的能力和水平還有待于進(jìn)一步提高。今后要進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識,，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)和解決問題方法，來提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2,、與同事之間的溝通不足，與班組之間的協(xié)調(diào)不夠,。在和同事之間對待事物的看法不同時,，解釋的語氣不夠溫和。請同事給予諒解,。今后我會努力改正這方面的不足,。

針對自己的不足，認(rèn)真反思,，虛心接受職工的批評,。在今后的實際工作中，多加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高解決問題的能力,，克服困難，我堅信,，只要我們大家齊心協(xié)力,，精誠團(tuán)結(jié)，我站的各項工作能上一個新臺階,。

以上我的總結(jié)報告,請領(lǐng)導(dǎo)和同志們評議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會,向一貫關(guān)心,、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示誠摯的謝意,。

收費站站長的工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,，新的一年你即將到來,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千，這也是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，同時給我也留下了精彩而美好的回憶,。在這一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步。在此我深表感謝,，下面我就一年來的工作,，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做一簡單匯報：

首先我是一名共產(chǎn)黨員，時刻認(rèn)識到加強(qiáng)自身政治理論,，業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的重要性,，在開展“兩學(xué)一做”主題教育中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章、中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則和紀(jì)律處分條例等,，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨性,，黨風(fēng)，黨紀(jì)教育,，和道德品行的教育,，堅守了全心全意為人民服務(wù)的信念。通過學(xué)習(xí)努力提高了自己的政治覺悟和思想水平,；其次不間斷的加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)技能水平,，因為我一直認(rèn)為作為一名站長只有自己水平過硬了，才能去帶領(lǐng)別人,。同時為了加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)知識,，操作水平熟練化、高效化,，人人具備過硬的業(yè)務(wù)技能,。我本著收費無差錯的目標(biāo)，嚴(yán)格按照班前學(xué)習(xí),、集中日學(xué)習(xí)制度,，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并為把工作搞好,我除了向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外,在實踐中自己摸索,明確了工作的方向,在具體工作中形成了一個清晰的工作思路,。

首先作為一名基層管理人員,，認(rèn)真遵守各種規(guī)章制度。積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),。服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真按時完成收費所交辦的其他事宜,。

主要以認(rèn)真抓好崗位職責(zé)落實情況，帶領(lǐng)全站人員遵紀(jì)守法,，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,。緊密圍繞收費這一中心、努力提升窗口服務(wù)和保暢服務(wù)能力,、著力打造旅游服務(wù)型收費站點為工作重點,，使全站職工的業(yè)務(wù)技能得到長足的進(jìn)步，主要工作開展有以下幾方面工作：

一是本著“安全發(fā)展,、科學(xué)發(fā)展”的方針始終把安全工作放在第一位,為此要求站內(nèi)人員作到安全生產(chǎn)人人有責(zé),并及時開展安全分析會議,，組織人員學(xué)習(xí)安全宣傳材料和國家有關(guān)《安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國道路交通法》，與各班班長共同討論,、學(xué)習(xí),，簽定安全目標(biāo)責(zé)任書，另外規(guī)范站內(nèi)作息時間和日常出入單位制度,。定期檢查防盜,、消防安全設(shè)施,切實作好了安全管理工作,，保證了本年度安全生產(chǎn)無事故；二是努力加強(qiáng)班站建設(shè),，在所領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，努力總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)站班建設(shè),，為此首先加強(qiáng)站級管理人員的相互默契配合,，協(xié)作能力，同時選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、有組織才能的班長,，參與到站級管理。三是加強(qiáng)票務(wù)管理,。規(guī)定票務(wù)人員必須按照要求進(jìn)行休息,，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放程序,，堅決做到票證清晰,，賬賬相符，對通行費票據(jù),、通行卡進(jìn)行檔案化管理,，定期核銷查驗，每天做到班清日結(jié),。四是認(rèn)真開展稽查工作,，稽查工作中對崗人員工作、勞動紀(jì)律,，票,、款、卡是否相符外,，還加大對文明服務(wù)微笑服務(wù),、綠色通道檢查等內(nèi)容的稽查。值班期間認(rèn)真落實數(shù)據(jù)圖片稽查工作,，同時對經(jīng)過我站的各類特殊車輛進(jìn)行稽查分析,。五是做好職工培訓(xùn)工作,，通過集中日在業(yè)務(wù)股的指導(dǎo)下加強(qiáng)文明服務(wù)的培訓(xùn),，利用每天的班前會認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，保證政令暢通,，文件貫徹落實到位,。六是開展旅游型收費站點工作,，積極搜集了酒泉收費站周邊旅游景點,、加油加氣站,、賓館、停車場等重要場所的材料,，不但做好了在節(jié)假日對游客的便利服務(wù),，而且也為酒泉收費站窗口新服務(wù)品牌打下了良好的基礎(chǔ)。七是認(rèn)真落實好“四比四看”文明服務(wù)月活動,，因為在此次活動中,，不但提升了自身的素質(zhì),，同時也讓全站職工有了一個新形象，所以“四比四看”活動我們將認(rèn)真落實到位，而且要延續(xù)下去,。八是為營造暢,、潔,、綠,、美的通行環(huán)境,，在收費所的帶領(lǐng)下，結(jié)合我站實際情況，利用業(yè)余時間,，組織全站職工開展綠化,、美化環(huán)境,。充分利用現(xiàn)有條件在站區(qū)內(nèi)種植各類時令蔬菜，因地制宜的美化站區(qū)環(huán)境,，增強(qiáng)職工團(tuán)隊凝聚力,。并厲行節(jié)約，公開伙食結(jié)算,，加強(qiáng)后勤管理,。

（一）學(xué)習(xí)力度不夠深入,，投入學(xué)習(xí)的時間不多,，做不到擠時間學(xué)習(xí)，尤其是理論知識不夠豐富,。

（二）欠缺充分發(fā)揮主觀能動性,，局限于做一件完成一件，有時產(chǎn)生的想法也只是停留于心動而無行動的狀態(tài),。

（一）首先要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)整治理論學(xué)習(xí),；

（四）帶領(lǐng)全站職工繼續(xù)做好“星級考核評定”和酒泉站打造“金胡楊”團(tuán)隊活動；

（五）在收費活動中,，不斷總結(jié)打逃經(jīng)驗,，帶領(lǐng)全體職工遏制一切漏洞。

在新的一年,，我將繼續(xù)努力提高自身的管理水平,，以“兩學(xué)一做”主題教育為前題，認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自我,；以兩項活動為主要目的，提高本人及收費站的綜合管理水平,；回顧一年來的工作和生活,，收獲不小，不足也有,，在今后的工作中,，我將會總結(jié)經(jīng)驗，彌補(bǔ)不足,，尋找差距,，克服不足,，為把我站收費管理工作在上一個新臺階而努力奮斗。在此再次感謝一年來幫助支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝大家,。

收費站站長的工作總結(jié)篇八

時光如梭，20xx年很快就要過去了,，即將迎來嶄新的xx年,，在這新舊交錯的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬千,?；厥走^去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持,，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。

我們收費一班,，一共14名員工,。我們是一個團(tuán)結(jié)的隊伍，我們是一個優(yōu)秀的集體,，是一個努力團(tuán)隊,。我們在一起一同為了一個目標(biāo)而努力，就是要把收費工作給做好,，努力成為最優(yōu)秀的班集體,。我們堅決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù),。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章制度,，在收費征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，盡心盡責(zé)完成本職工作。

對今年的工作經(jīng)過一番思考,，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié),，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律,、收費業(yè)務(wù),、打擊逃費的車輛、文明創(chuàng)建,、員工思想動態(tài),、等方面為重點展開工作的。

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象,。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),，站部也非常重視，對每一個手勢,、每一個動作,、文明用語、微笑服務(wù),、落實到個人,，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己,。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心,，以誠待人,。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可,，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信,，以及96777表揚。在站部也多次被授予先進(jìn)班組的光榮稱號,。對于這些我們并沒有滿足,，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好,，給他們留下最美好的印象,。

班組對崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,、收費員百分制考核辦法,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情,。

收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應(yīng)該熟悉掌握的,，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專研,，學(xué)習(xí)各類收費業(yè)務(wù)知識,，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力,，保證收費道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點鈔、點卡,、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷,，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失,。特別是今年增加綠色通道，綠色通道的意義是什么,，總的一句話為了就是穩(wěn)定物價,，穩(wěn)定消費價格總水平，保障人民群眾最基本的生活,。但在今年的查驗的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒綠色通道偷逃通行費,。如果不認(rèn)真的檢查，不認(rèn)真的把關(guān),，就會被那些弄虛作假的車輛,，蒙混過關(guān)，有司乘之機(jī),。也會一傳十,，十傳百，會有更多的司機(jī)弄虛作假,，冒充綠色通道,。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴(yán)重影響正常的市場秩序,，打亂正常供求關(guān)系,，造成不正當(dāng)?shù)母偁幍缺姸嗖焕帲o國家造成重大的難以估量的損失,。所以對綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真,，嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績,，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰,。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)新的問題,，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻(xiàn)。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進(jìn)行的有聲有色,，從xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,，我們先后開展了，虎鳳蝶行動,、義買報紙活動,、長期關(guān)愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人,，為災(zāi)區(qū)兒童捐書,，看望了明心幼兒園患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心,。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評,，被東方衛(wèi)報、揚子晚報,、金陵晚報多家媒體多次報道,。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班,，一個光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻(xiàn)也會一直延續(xù)下去,，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人,。

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面,，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制,；另一方面，關(guān)心愛護(hù)班組成員,，滿足他們提出的合理要求,。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動,、通過良好的溝通,，了解員工的思想動態(tài)。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項工作給完成好,。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的,。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點,，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團(tuán)隊,。調(diào)動起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點,，一切以班組利益為重。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績,，但也存在著許多不足之處,，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討,、去改正,。xx年即將來臨我會嚴(yán)格要求自己，以身作則,，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃,、有目標(biāo)把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。

收費站站長的工作總結(jié)篇九

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近,。我已經(jīng)在xxx高速收費口愉快的工作了塊14個月了,，在這一年多的工作中，我們在站長xx,、xx的帶領(lǐng)下,，踏實工作，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力,，把自己的全部熱情投入到工作中,，努力做好每項工作，得到了大家的認(rèn)可和好評,。在過去的一年里,，本人以務(wù)實、開拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

重視理論學(xué)習(xí),，堅定自己的政治理念,，積極參加站上組織的各項活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育,。

收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方,，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司機(jī)會塞錢給我,，如果稍微控制不了自己的貪欲,，就會在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認(rèn)識,，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請求,，不做出有損高速形象、高速利益的事,。

一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力,。

在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),，對待工作一絲不茍。

在當(dāng)綠色通道驗貨員時,，能按照綠色通道文件要求,，認(rèn)真對待每一輛綠色通道車輛，認(rèn)真對司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作,，不怕臟，不怕苦,，不怕爬高上低,，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛,，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機(jī)也是堅決拒絕。在當(dāng)外勤時,，能很好的貫徹文明微笑服務(wù),、委屈服務(wù)，及時疏導(dǎo)車輛,，保證車道暢通,，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋,，用真誠去感動司機(jī),。對遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們,，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶?，我都能主動上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火,，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火,，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火,，我能主動去幫助司機(jī)推車等等,。對一些不符合高速通行的.車輛堅決說不，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機(jī)過來找我,，希望拿點錢讓他上高速,，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,，對這類車輛堅決不放行,，并認(rèn)真對司機(jī)解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服,。

在日常生活中,，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處,，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài),，及時與班長溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛,。

對班上誰遇到困難,，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖,，對一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時消滅在萌芽中,。

一年以來,，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯,，取得一些成績,，但還有不足，在各種文件,、規(guī)章制度的領(lǐng)會上,、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里,，我一定會加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高工作水平，保證在新的一年里,，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。取長補(bǔ)短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗,，爭取新一年的工作更上一個新的臺階,。

收費站站長的工作總結(jié)篇十

我是收費站副站長李穎，20__年對于我來說是不平凡的一年,，特別是20__年月我轉(zhuǎn)換成一名副站長,。我由心的感謝處領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著不同的責(zé)任與使命,，角色的轉(zhuǎn)變要求我迅速適應(yīng)新的環(huán)境,，讓我在工作中成長，在生活中成熟,。上任以來,，我切實遵照各級領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實履行副站長崗位職責(zé),，積極協(xié)助站長順利開展各方面工作,，現(xiàn)對自己分管的工作做如下匯報：

一、注重自身及員工素質(zhì)和思想品德培養(yǎng),。

首先,，從自身的思想教育認(rèn)識與提高道德素質(zhì)方面來說，我覺得短短四個月里自身各方面都有了較大的轉(zhuǎn)變,。作為一名副站長我深深的感覺到自己不能再停留在以往舊守的思想上,，必須提高思想認(rèn)識和覺悟。通過學(xué)習(xí)不斷提高政治意識,、大局意識,、服務(wù)意識，并改善自身的工作作風(fēng),。在工作中,，以身作則,、公私分明、處事有原則,、獎罰清晰、精細(xì)管理,。對于班長提出的想法和建議,，我都認(rèn)真聆聽并做好記錄，討論后覺得有建設(shè)性的,、可行性的,，在條件允許的情況下馬上落實到位，從而提高其工作積極性和思想上的創(chuàng)造性,。經(jīng)常與收費員們溝通,，積極主動地了解他們的工作情況、生活情況,、家庭情況等,、多了解他們的思想動態(tài)，從互相交流中使其與管理處指示精神保持一致,。對于平時工作中大家提出的問題做引導(dǎo)解釋和落實,，讓他們安心順心更好地服務(wù)于司乘。把最美的窗口形象展現(xiàn)給社會,。

二,、規(guī)范化精細(xì)化管理。

扎實有效推進(jìn)工作,。工作中,，我認(rèn)真履行副站長崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照管理處收費工作理念來開展工作,。實行規(guī)范化,、精細(xì)化管理，并抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié),。對于管理處出臺的各項制度我們高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，認(rèn)真執(zhí)行,，對于管理處制訂的各項工作流程我們認(rèn)真執(zhí)行,、嚴(yán)格監(jiān)督，如交接班工作流程和綠通核驗流程以及各種特殊情況的處理流程等,，在日常管理中作為重點來抓,。堅持值班制度和日常巡查力度。在日常巡查和內(nèi)部稽查的過程中認(rèn)真檢查,，及時查看監(jiān)控錄像,，對經(jīng)常出錯的人及時談話提醒,，使其能以敏感的態(tài)度對待、跟進(jìn)工作,。保證各項工作流程嚴(yán)肅,、科學(xué)地執(zhí)行。

出處 sevw.cn

三,、嚴(yán)把考核關(guān),，做到公平公正公開。

每名收費員的月度成績都與個人的日常努力是分不開的,，于是這就要求我們要嚴(yán)把考核關(guān)口,，將每一名收費員的考核做到公平公正公開，堅持一碗水端平,，從日常的各項工作中挖掘,、積累，同時在考核中不斷提高收費員的工作能力和工作水平,，以此推動整個收費站的工作走上新臺階,。

四、積極謀劃,，提升整體業(yè)務(wù)水平,。

通過優(yōu)秀班組評選活動提高各班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力和競爭力,。通過開展各種技能培訓(xùn)活動提高收費人員的服務(wù)水平,。在洛寧收費站開展各項工作以來，我站收費人員都表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài),，和良好的服務(wù)水平,。真正讓路過我站的廣大司乘朋友感受到洛盧高速為他們帶來的一路溫馨、一路關(guān)愛,、一路平安,、一路暢通。

五,、培育厚德文化,、加強(qiáng)廉政教育。

通過在職工中開展”好讀書,，讀好書”活動,，讓讀書成為一種習(xí)慣。全站人員認(rèn)真撰寫讀書筆記和心得體,。利用白轉(zhuǎn)夜日觀看廉政教育片,，并結(jié)合實際案例對職工進(jìn)行廉政警示教育。讓職工們樹立良好的“金錢觀”正確的榮辱觀,。算好“收入帳”,，真正做到"應(yīng)征不免,，應(yīng)免不收”，培塑職工高尚的職業(yè)道德和廉潔奉公的優(yōu)秀品德,。

六,、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，推進(jìn)收費平安運營,。

我站一直把"抓安全就是抓運營"作為收費工作開展的前提,，并通過成立站內(nèi)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，將安全工作有效落實到每名成員和逢會必說,，逢事必講的工作做法。培養(yǎng)員工“人人懂安全,，事事講安全”樹立較好的安全防范意識,。

所有成績的取得，都是和同事們共同努力的結(jié)果,，我會繼續(xù)努力,，在20__年做好如下幾個方面的工作：

1.在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合站長把洛寧站的各項工作做好,。

2.搞好管理工作,，強(qiáng)化文明服務(wù)和內(nèi)業(yè)管理，樹立良好的社會形象,。

3.以學(xué)習(xí)和培訓(xùn)帶動我站員工整體素質(zhì)的提升,，從而進(jìn)一步推動“”工作的開展。

收費站站長的工作總結(jié)篇十一

大家好,！時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張但卻充實的20__年即將過去，在這一年里我和同事們一起工作,，一起學(xué)習(xí)和生活,，彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐的工作中也磨練了我的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高,，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，在此我深表感謝（起立鞠躬）,！

20__年對于我來說是不平凡的一年,，我從道路養(yǎng)護(hù)股長工作轉(zhuǎn)變?yōu)槭召M站副站長，主管收費工作,，角色的轉(zhuǎn)變要求我要迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境,，于是我認(rèn)真學(xué)習(xí)，艱苦專研收費業(yè)務(wù),，努力提高自身的思想政治覺悟,，以嚴(yán)抓通行費征收為重點,，以團(tuán)隊建設(shè)為基石，全面提高收費隊伍整體素質(zhì),，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī),，樹立交通窗口良好形象，下面是我個人一年以來的幾點工作心得,，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一簡單的匯報：

一,、注重政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，迅速適應(yīng)新環(huán)境,。

一直以來我認(rèn)真學(xué)習(xí)，緊跟著上級組織思想走,，努力提高思想政治素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)素質(zhì),，為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要,，我注重從提高自身素質(zhì)做起,，樹立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識,，以站長為核心,，以收費管理為己任，團(tuán)結(jié)同事,，促進(jìn)班子凝聚力,。

5舊的知識已經(jīng)滿足不了日新月異的變化和發(fā)展，滿足不了現(xiàn)在日常工作的需求,，于是我向新員工一樣要求辦公室的同事們對我進(jìn)行量化學(xué)習(xí)培訓(xùn),，一是通過對收費理論知識的學(xué)習(xí)和到一線的現(xiàn)場實踐，使我對新的收費知識有所掌握,，熟知了收費的操作規(guī)程,，逐漸“入行”，二是深入站內(nèi)的職能管理部門,，熟悉各部門的職能及業(yè)務(wù),，正所謂“隔行如隔山”如今我逐步摸透了收費站這塊業(yè)務(wù)知識，掌握了各職能部門的辦事程序,，已經(jīng)轉(zhuǎn)變角色,，融入收費站這個大集體。

二,、嚴(yán)管理,，抓漏洞，促行風(fēng)，提升文明服務(wù)水平,。

從預(yù)防教育入手,，按照管理制度規(guī)定規(guī)范落實，狠抓站內(nèi)稽查工作,，通過一段時間的稽查工作,，現(xiàn)在站內(nèi)的收費工作紀(jì)律較以前大有改觀，職工的文明服務(wù)水平也有所提高,。

（一）堅持定時與不定時稽查,。

并通報站內(nèi)職工知曉，以示警示,。

與此同時進(jìn)一步擴(kuò)大稽查范圍,，不單單從嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票,、款,、卡入手，收費站的各個職能部門也是我常?！肮忸櫋钡牡胤剑粐?yán)查各部門的工作紀(jì)律和作風(fēng),，嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)卡,，確保站內(nèi)各項工作正常開展。

（二）嚴(yán)把星級考核關(guān),，做到公平公正公開,。

一直以來，收費員星級考核是我認(rèn)為最重要的管理的事情,，每個收費員的月度成績都與個人的日常工作是分不開的,，于是這就要求我與站內(nèi)星級考核小組成員嚴(yán)把星級考核關(guān)口，將每一名收費員的星級考核做到公平公正公開,，堅持一碗水端平,，從日常的各項工作中挖掘、積累,，同時在考核中不斷提高收費員的工作能力和工作水平,，以此推動整個收費站的工作上臺階。

（三）抓行風(fēng),、促行風(fēng),，提升文明服務(wù)水平。

要想提升職工文明服務(wù)水平,，這和職工的工作素質(zhì),，個人素質(zhì)、水平是分不開的。在日常工作中我注重職工團(tuán)結(jié)的意識培養(yǎng),，培養(yǎng)職工有一個良好積極向上的思想意識形態(tài),，組織職工開展各項班組建設(shè)活動，定期召開班組會議批評不良傾向,，表揚先進(jìn)典型,，培養(yǎng)職工創(chuàng)先爭優(yōu)的良好意識，在隊伍中形成一種比學(xué)剛幫超的向上氣氛,；定期組織開展形式多樣的團(tuán)隊活動,，如團(tuán)隊游戲、籃球,、象棋,、乒乓球、臺球等友誼賽,，收費業(yè)務(wù)技能比武,、禮儀手勢的比拼、文明用語的練習(xí)等等,，即豐富了職工在站的業(yè)余文化生活,，也在活動中提升職工素質(zhì)，促進(jìn)單位行風(fēng)建設(shè),，不僅提升了職工的文明服務(wù)水平,，促使大家勁往一塊使，心往一塊想,，凝聚職工力量,。

三、團(tuán)結(jié)同事,，搞好后勤保障工作,。

在化稍營收費站，我年齡比較大,，是同事們的老大哥了,，這就要求我做出大哥的榜樣，在工作和生活中團(tuán)結(jié)同事,，工作中與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通,，本著以收費為中心，及時了解和掌握平時職工工作動態(tài)和思想動態(tài),，做到獎懲分明,，表揚先進(jìn)，鞭策他人,，并發(fā)現(xiàn)隱患矛頭及時處理,，將問題處理在萌芽狀態(tài),，遏制不良事件發(fā)生，以免影響收費進(jìn)度,，給收費環(huán)境造成污染,，創(chuàng)造良好潔凈的收費環(huán)境，塑造良好的收費窗口形象,；在生活中我積極與各位同事和諧相處,，以老大哥的身份與弟兄們相處，只要有困難我絕對幫忙,，為弟兄們提供力所能及的幫助,，同時搞好收費站后勤保障工作，哪里需要我,，我一定隨時到達(dá),，保證前期的各項工作順利開展，推動整個收費站工作順利開展并前進(jìn),。

四,、努力學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì),，提升管理水平,。

在收費隊伍中，我的收費業(yè)務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其他同事,，雖然我也經(jīng)過一系列的系統(tǒng)培訓(xùn),，但是新的知識要求我要不斷的學(xué)習(xí)、改進(jìn),，緊追隊伍的腳步，跟上這個快速變換的時代,。

我利用業(yè)余時間積極學(xué)習(xí)站內(nèi)所有的培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料,，深入到各個崗位學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)勢，掌握各項業(yè)務(wù)知識,，同時為自己“充電”,，學(xué)習(xí)專業(yè)知識除外，努力學(xué)習(xí)文化知識,，提高個人素質(zhì),，只有提高個人文化和思想素質(zhì)，才能有理由去管理他人,，才能從管理中提煉精華,，才能提升收費管理水平，促進(jìn)整個收費隊伍的管理水平提高,，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作事項,，配合站長完成全年的工作任務(wù)。

站在收費隊伍的隊列中，我的年齡比較大,，但是我的業(yè)務(wù)知識卻很少,，要想站在隊伍的前列，爭當(dāng)收費行業(yè)的排頭兵,，我還得學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),，緊跟時代的腳步?；仡欉@一年來,，平凡中感動真實，真實中感受快樂,，快樂中體驗精彩,，工作中雖收獲不少，但仍有不足,，在今后的工作中,，我會總結(jié)以往工作經(jīng)驗，尋找差距,，克服不足,，在工作上爭取更上一層樓！最后,，我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見和建議,，這將是激勵我人生的又一高峰，謝謝大家（起立鞠躬）,！

收費站站長的工作總結(jié)篇十二

個人,。

工作報告。

是針對工作情況而做出的總結(jié)和分析,，在將,。

自我總結(jié)。

的報告上交給領(lǐng)導(dǎo)的同時自己得到進(jìn)步的機(jī)會,，下面是小編為大家整理的收費站站長,。

相關(guān)模板，接下來我們一起來看看吧!

第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù),。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二,，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

第三，在收費發(fā)卡方面,，本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,，收取通行費元,，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四,，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項。

規(guī)章制度,。

干好自己的本職工作并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝標(biāo)志齊全出入崗?fù)ご髅弊舆M(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R門及時反鎖并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報保證車道的暢通無阻,。

第五,，在文明服務(wù)方面，有這么一句話,，放行收費管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯,，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費站的利益,，需要改一下。

第六,，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武、會操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩,。

極向上,、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀,，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng),。

一、加強(qiáng)國家政策宣傳工作,。

今年,，國家實施成品油稅費改革后，我們針對社會上部分司機(jī)車主的疑慮和誤解,我號召收費站的工作人員認(rèn)真做好公路收費政策的宣傳解釋工作,，盡量避免發(fā)生誤會。一是根據(jù)新形勢新情況的變化,，收費站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費政策宣傳單,，及時發(fā)放給過路的司機(jī)車主,，爭取司機(jī)車主的理解和支持;二是抓好自身隊伍的建設(shè)，我們對收費站人員微笑服務(wù),、文明用語及規(guī)范化收費工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核,，著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度，提高收費站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì);三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門的關(guān)系,，我們對個別惡意堵塞車道,、故意擾亂收費秩序的行為堅決依法處理;四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費政策的宣傳,，營造良好的外部環(huán)境,。

收費站按照廳、局,、處安全保暢工作的指示精神,，根據(jù)往年工作經(jīng)驗和工作實際，堅持以“完成收費任務(wù)是成績,，保安全,、保暢通、保穩(wěn)定也是成績”為運營理念,，強(qiáng)化責(zé)任,、精心組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，把安全暢通,、和諧穩(wěn)定、文明服務(wù)工作貫穿收費工作始終,。全站上下思想高度統(tǒng)一,，步調(diào)高度一致，做好四個到位,，全力保障收費站口暢通與安全,。

(一)、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu),、責(zé)任落實到位,。

首先成立由本人為首，副站長,、各收費班組長任組員的收費應(yīng)急(本站)保暢責(zé)任體系,。通過責(zé)任體系的建立，明確各崗位分工,，做到一把手負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，通過定崗定位,、協(xié)調(diào)聯(lián)動,、有效強(qiáng)化了責(zé)任落實,。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費保暢責(zé)任狀》,，達(dá)到意識強(qiáng),、責(zé)任明的效果。

(二),、宣傳動員,、工作部署到位。

本人親自組織各收費班組召開收費保暢動員會,，傳達(dá)廳,、局、處關(guān)于開展“保暢通,、保安全,、保穩(wěn)定”工作會議精神。深入開展收費保暢工作重要性的宣傳教育活動,，進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工對完成高速公路安全,、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍,。同時聯(lián)系收費工作實際,，制定《開展“安全暢通年”活動實施方案》，周密安排各項活動的進(jìn)度,，確保收費保暢工作有序,、穩(wěn)步開展。

(三),、崗位練兵,、集中培訓(xùn)到位。

在工作中,，我和收費的工作人員始終堅持把學(xué)習(xí),、理解、領(lǐng)會黨的基本路線,、方針,、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務(wù)，組織全體職工用心學(xué)習(xí),、用心領(lǐng)會,、用心把握、用心落實,。一是由本人帶領(lǐng)收費站黨員及各班組長重點學(xué),、全站職工廣泛學(xué)的方式，集中學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料，要求每名同志根據(jù)學(xué)習(xí)情況緊密結(jié)合本職工作寫心得,、記筆記,、談體會、找差距,、表決心;二是每年定期邀請專家對全體干部職工進(jìn)行專題講座。通過抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想,，凝聚了人心,，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情,，為各項工作任務(wù)的圓滿完成注入了強(qiáng)大動力和后勁,。

今年，我們在面對車流量逐步增大,、收費人員相對較少,、年輕收費員居多、收費經(jīng)驗不足等諸多困難,，我們采取多種形式,，用主動的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升隊伍素質(zhì),。在今年4月份采取集中教育培訓(xùn)的方式開展春季綜合培訓(xùn)活動,。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能,、規(guī)章制度,、法律法規(guī)、交通職業(yè)道德和綜合知識六大項,。我還組織全體收費員開展了為期2個月的提升式英語培訓(xùn)活動,，分別針對各出、入口收費員的日常崗位用語進(jìn)行了聽說能力強(qiáng)化訓(xùn)練,，從而大大提高了收費員涉外英語對話的能力,。通過抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，收費站的工作人員達(dá)到了“一個目標(biāo)”和實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”的要求,?！耙粋€目標(biāo)”即：全面提升了收費隊伍的綜合素質(zhì)、工作能力和文明服務(wù)水平,?！皟蓚€轉(zhuǎn)變”即：使全體收費人員由被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變;由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位,、加大主動服務(wù)意識轉(zhuǎn)變,。

三、堅持收費站文明服務(wù)形象。

收費站作為窗口行業(yè),，推行文明服務(wù)是加強(qiáng)收費管理的內(nèi)在需要,，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹立高速公路文明形象的必要手段,。

監(jiān)督,，設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡,，建立起外部監(jiān)督機(jī)制,。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共管的方式,，能夠促使收費員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度,，不敢有絲毫懈怠。

文明服務(wù)效果至關(guān)重要,。為不斷提高收費人員的文明素質(zhì),，我們在全站范圍內(nèi)大力提倡文明風(fēng)尚，開展社會公德教育,，抓言行,，抓細(xì)節(jié)。除要求收費人員在收費過程中身體力行外,，還設(shè)立好人好事獎勵基金,，每月公布、兌現(xiàn),，鼓勵收費人員熱情為過往司乘人員排憂解難,，參與扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動。

3,、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號”活動,，拓寬文明服務(wù)的廣度和深度?！扒嗄晡拿魈枴钡淖谥际莿?chuàng)造一流工作業(yè)績,，弘揚高度職業(yè)文明，結(jié)合我站管理工作的實際情況,。我們以“青年文明號”活動的廣泛開展和青年崗位能手的良性競爭為契機(jī),，促使收費站里的青年團(tuán)員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X自愿行為，并通過他們的工作熱情和示范作用,，帶動全體收費人員以爭榮譽(yù),、創(chuàng)榮譽(yù)為動力，投身收費站精神文明建設(shè),。我們通過開展“青年文明號”活動充分體現(xiàn)了每位收費人員的行為和價值,，多鼓勵,，多肯定，讓每位收費人員感到信心和責(zé)任,，使文明服務(wù)之風(fēng)切實深入人心,。

在今年的工作中，我們收費站取得了一定的工作成績,，但是,，我還是認(rèn)識到了收費站在收費工作中存在的不足，主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后,，職工個人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高,，在治理偷逃通行費車輛方面存在著等、靠的思想,，不夠積極主動，沒有充分發(fā)揮主觀能動性,，這對站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求,。“知恥而后勇”,，我將和收費站的職工們迎頭趕上,，提高我們收費站的工作能力，開展好日常工作,，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力,。

*年是我省公路事業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年，也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年,。作為分管監(jiān)控的副站長,，在這一年，我本著對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,，嚴(yán)格要求自己,，以身作則，以"三個代表"重要思想為指導(dǎo),，以爭一流為工作目標(biāo),，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，努力工作,，并在實踐中學(xué)到了知識,、經(jīng)受了鍛煉。

這一年來,，我主要從以下幾個方面開展了工作,。

提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。

在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己,，來提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì),，通過自學(xué)取得了計算機(jī)中級資格證,。電腦收費系統(tǒng)，收費工作科學(xué)技術(shù)含量的提高,，給新形勢下的我們提出了新的要求,。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過硬的監(jiān)控隊伍，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),。同時我還為一線收費員做好技術(shù)支持,，在整個過程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強(qiáng)，同時也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費中的先鋒模范作用,。

二,、完善管理機(jī)制，積累管理經(jīng)驗是我一直工作的重心,。

管理建章立制,，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室。

建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件,，我多次組織監(jiān)控室人員對各級下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí),，并制定符合我站監(jiān)控室實際情況的規(guī)章制度，通過制定工作操作流程和完整的報表來進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理,，對各項記錄作到有據(jù)可查,，有據(jù)可依，作到了管理人性化,，科學(xué)化工作程序化,，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室。

充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能,。

監(jiān)控室作為收費系統(tǒng)技術(shù)保障部門,，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任，作為分管監(jiān)控的副站長,，及時迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé),，即使是三更天，故障現(xiàn)場也會有我的身影,，我一共處理實發(fā)故障**次,，并做到監(jiān)控、電腦設(shè)備三天一小檢,，七天一大檢,，**次發(fā)現(xiàn)隱藏故障，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生,。*月份監(jiān)控,、電腦設(shè)備遭雷擊后，我連續(xù)一個星期沒有回家,，認(rèn)真查找故障原因,，在短時間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費,，有力的保障了收費工作的順利進(jìn)行。

監(jiān)控室同時作為收費現(xiàn)場的監(jiān)督部門,，我們把好防貪堵漏的第一關(guān),，在工作中堅持原則，及時發(fā)現(xiàn)長短款和各種違規(guī)行為,，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé),。

在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績，但我認(rèn)為我在工作中存在三點不足：

第一辦事不夠踏實;第二,，自覺性不夠;第三,，政治思想覺悟不高。

在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進(jìn)和提高：

努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，提高工作能力;。

嚴(yán)格要求自己,，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人;,。

擺正自己的位置，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真做好自己的本職工作，當(dāng)好站長的助手,，維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié),，力爭當(dāng)一名合格的副站長，在工作中堅持原則,，扎扎實實干好每件事,。

*年**月**日。

時間飛逝,，將近年未,，回想一年工作，緊張而充實,。

在今年2月份我從一名班長轉(zhuǎn)換成一個站領(lǐng)導(dǎo),，由心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著的不一樣的責(zé)任與使命,，讓我在工作中成長,，生活中成熟。現(xiàn)對一年來分管站工作做以下總結(jié),。

一,、思想方面。

首先,，從自身的思想教育認(rèn)識與提高道德素質(zhì)方面來說,，我覺得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大,，特別詩司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式,、改革方案等一些新生事物,。改革創(chuàng)新是社會發(fā)展必然趨勢，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想,，必須提高思想認(rèn)識,，有一定創(chuàng)新的精神與思維。一個人的改變必須從他的思想方面改變,，我做為副站長,，不定期受到公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)思想教育方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高的政治意識,、大局意識,、服務(wù)意識，改善自身的工作作風(fēng),。

同時作為分管男員工的思想工作,，我覺得自身素質(zhì)和思想方面的提高，不算是完整的提高,，還需要全站收費員的思想方面提高才是首要的,。一個班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長的思想和工作作風(fēng),。改變和提高班長的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊,。平時工作中，以身作則,，改變自身的工作作風(fēng),，班長提出來的想法及建議，我認(rèn)真做好筆記,，如果覺得有建設(shè)性的可行性的條件允許下應(yīng)該馬上落實到位,，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng)造性。對于一些班長造成的差錯,，指導(dǎo)性,、引導(dǎo)性認(rèn)識其錯誤，同時給予開導(dǎo),，讓其能從心里上認(rèn)識到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程,。

對于如何提高收費員的思想工作是一件長期工作，我經(jīng)常到收費亭積極主動去了解收費員工作情況,、生活情況,、家庭情況等，了解他們的思想動態(tài),，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展,，從而認(rèn)清目前他們所處的形勢,，改變和提高他們的思想和觀念，跟上公司新的發(fā)展步伐,。由于我站收費員的年齡結(jié)構(gòu),、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費員要采取不同的形式交流與談心,，關(guān)心他們的工作和生活,，平時工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導(dǎo)解釋和落實,，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員,。覺得這一年來，這方面工作還是欠缺,，有些方面還是做得不到位;比如說,，站里還沒有舉辦過思想教育方面的培訓(xùn)，應(yīng)該一個季度舉辦一次,，讓收費員們思想教育方面認(rèn)識進(jìn)一步的提高,。

二、工作方面,。

作為一個剛從班長崗位轉(zhuǎn)換成一個副站長崗位,。剛上任時，我對分管的工作是一頭霧水,，但在公司上級部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)懷、鼓勵以及各班長和收費員的支持下,，我越來越快進(jìn)入了工作狀態(tài),。同時虛心向各位上級領(lǐng)導(dǎo)和同僚學(xué)習(xí),，他們總是不厭其煩地教我如何提高,，我很感激他們無微不至的教導(dǎo)、支持與幫助,。

1.考核工作,。

收費員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對業(yè)務(wù)要求非常熟悉,，并且要經(jīng)得起收費員監(jiān)督和反饋考驗,。所以在考核工作時，我利用以前擔(dān)任班長時的積累的工作經(jīng)驗優(yōu)勢和各方面考慮完善,，對事不對人,，力求公平、公正,。收費員在平時工作出現(xiàn)的差錯般都是由客觀原因和主觀原因造成的,。針對各種不同的原因,，作為負(fù)責(zé)考核的站領(lǐng)導(dǎo)，我還是從收費員出現(xiàn)問題根源找問題,，與其他站領(lǐng)導(dǎo)和收費員一起分析出現(xiàn)差錯的原因,，避免收費員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題，這樣才能真正達(dá)到考核的目的,。在做考核時當(dāng)碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例,，需要和站長、其他副站長一起溝通達(dá)到一致,，完善制度,、條例和作出相應(yīng)該處理。

考核的另一項工作,，我覺得與監(jiān)控班加強(qiáng)交流是必要的,，所以在工作中加強(qiáng)與監(jiān)控班班長和監(jiān)控員的溝通和交流，從中得到監(jiān)控班大力支持與配合,，每月給站里面提供的收費員上崗錄像和詳細(xì)差錯的記錄,，讓我更好地開展考核工作提高工作效率。同時減少我站收費員與監(jiān)控員由于,。

崗位職責(zé),。

和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成,，順利開展收費工作,。

建議采取的措施：

1.加強(qiáng)收費員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責(zé)任心。

2.繼續(xù)堅持實行一車一桿的制度,，減少車輛的沖卡和對無粘貼月票車輛進(jìn)行宣傳和查驗,。

3.利用崗位大練兵的時機(jī)把收費員的業(yè)務(wù)能力和個人的處理能力進(jìn)行加強(qiáng)，特別是新的收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行崗位一對一的培訓(xùn),。

四,、存在問題。

1.思想覺悟有待提高,，要經(jīng)常向黨組織作思想?yún)R報,。

2.由于擔(dān)任副站長時間有限，經(jīng)驗不足,，處理工作的方式方法有待提高,。

3.自己的管理知識在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實自己.

最后,，借此機(jī)會向收費站全體員工表示敬意,，感謝他們一年來辛勤的付出及對我工作的理解和支持，向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示謝意，感謝你們對我信任,、幫助和關(guān)心!

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,，辦事員，班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者,，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我盲作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù),。可是,，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費人員,。

收費站站長的工作總結(jié)篇十三

一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下,，緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動?，F(xiàn)將月份工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的.一項工作,，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點,，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進(jìn),。在實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身,，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足,。加強(qiáng)收費員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。加強(qiáng)廉政建設(shè)，針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況,，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度,，做到逢會必講,，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動,，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí),、交流，在員工心中樹起廉政大旗,。

二,、加強(qiáng)身體鍛煉。

堅持每天早晨的早操,，是近期我班人員保持較好的一件事情,。身體是革命的本錢，沒有好的身體,，就不能全身心投入到工作中去,，正是認(rèn)識到了這一點，我班人員不顧天氣寒冷,，每天堅持早操,，為努力工作打好一個堅實的基礎(chǔ)。

三,、加強(qiáng)稽查工作,。

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈,，加強(qiáng)每日稽查工作,，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài),。

四,、下月工作計劃。

（一）加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn),；

（三）加大對文明服務(wù)學(xué)習(xí),，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象,。

收費站站長的工作總結(jié)篇十四

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委、同事們：

我年輕,，有激情,，有膽識，有思想,，有韌勁,，更有一顆責(zé)任心。今后我將一如既往地竭誠為公,，開拓進(jìn)取,，以功無不克,、戰(zhàn)無不勝的精神，做好本職工作,。今天如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)和評委的厚愛,，讓我走上收費站站長的工作崗位，我將傾心盡力做好總監(jiān)工作：

今后我將努力貫徹執(zhí)行國家和上級的政策法規(guī),，遵守收費工作制度,，對本站人員進(jìn)行合理分工,，嚴(yán)格管理,，督促、檢查,、考核他們的工作,，確保收費各項職能全面履行落實。嚴(yán)格遵守收費票據(jù)管理制度,，履行票據(jù)的領(lǐng),、發(fā)、使用,、核銷手續(xù),，堅持按規(guī)定核銷票據(jù)和準(zhǔn)確報送收費票據(jù)報表。建立健全收費票據(jù)帳簿,，按規(guī)定登記有關(guān)帳簿,，做到帳票相符，帳帳相符,、帳表相符,、票款相符。

今后我將組織全站人員的'政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加強(qiáng)全站人員的思想教育,，提高員工的政治思想和職業(yè)道德水平，培養(yǎng)雷厲風(fēng)行,、令行禁止的作風(fēng),，提升收費隊伍整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

今后我將搞好收費站精神文明建設(shè),，搞好收費站后勤服務(wù)和生活保障工作,。我會以身作則，認(rèn)真執(zhí)法,，堅持原則,，敢于負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)全站人員樹立良好的站風(fēng),。不斷總結(jié),、積累收費工作的經(jīng)驗教訓(xùn),，提升收費工作的水平，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提升收費站對外形象,。

今后我將加強(qiáng)收費管理，強(qiáng)化稽查制度,，及時糾正和處理違章,、違紀(jì)現(xiàn)象，提高收費人員遵章守紀(jì)的自覺性,。主動向上級行政經(jīng)理競聘提出建設(shè)性意見及建議,，提高自身的管理水平。構(gòu)建和諧的工作環(huán)境,。在此基礎(chǔ)上我將充分發(fā)揮自己的人際關(guān)系優(yōu)勢,，積極協(xié)調(diào)收費站的各種關(guān)系，為收費站營造一個和諧的工作氛圍,。

安全工作是我們收費站的一個重要的工作,，今后我將定期召開站務(wù)會，布置任務(wù),，針對突出的問題,，及時找出解決的方案。定期或不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全檢查,。妥善處理各類矛盾與糾紛,，做好安全防范工作。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,，誠懇待人，為人正派是我為人態(tài)度,！勤奮務(wù)實,，開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！如果組織上委以我收費站站長的重任,，我將不辜負(fù)大家的期望,，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚的工作熱情和高度的工作責(zé)任心,，加倍努力地工作,，使收費站的工作在各方面都有新的起色，新的突破,，上升到一個新的臺階,。

我的演講結(jié)束，謝謝大家,！

收費站站長的工作總結(jié)篇十五

我是收費站副站長李穎,，20xx年對于我來說是不平凡的一年,，特別是20xx年月我轉(zhuǎn)換成一名副站長。我由心的感謝處領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與栽培,。不同的崗位肩負(fù)著不同的責(zé)任與使命,，角色的轉(zhuǎn)變要求我迅速適應(yīng)新的環(huán)境，讓我在工作中成長,，在生活中成熟,。上任以來，我切實遵照各級領(lǐng)導(dǎo)的指示要求,，忠實履行副站長崗位職責(zé),，積極協(xié)助站長順利開展各方面工作，現(xiàn)對自己分管的工作做如下匯報：

首先,，從自身的思想教育認(rèn)識與提高道德素質(zhì)方面來說,，我覺得短短四個月里自身各方面都有了較大的轉(zhuǎn)變,。作為一名副站長我深深的感覺到自己不能再停留在以往舊守的思想上,，必須提高思想認(rèn)識和覺悟。通過學(xué)習(xí)不斷提高政治意識,、大局意識,、服務(wù)意識，并改善自身的工作作風(fēng),。在工作中,，以身作則、公私分明,、處事有原則,、獎罰清晰、精細(xì)管理,。對于班長提出的想法和建議,，我都認(rèn)真聆聽并做好記錄，討論后覺得有建設(shè)性的,、可行性的,，在條件允許的情況下馬上落實到位，從而提高其工作積極性和思想上的創(chuàng)造性,。經(jīng)常與收費員們溝通,，積極主動地了解他們的工作情況、生活情況,、家庭情況等,、多了解他們的思想動態(tài)，從互相交流中使其與管理處指示精神保持一致,。對于平時工作中大家提出的問題做引導(dǎo)解釋和落實,，讓他們安心順心更好地服務(wù)于司乘,。把最美的窗口形象展現(xiàn)給社會。

扎實有效推進(jìn)工作,。工作中,，我認(rèn)真履行副站長崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照管理處收費工作理念來開展工作,。實行規(guī)范化,、精細(xì)化管理，并抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié),。對于管理處出臺的各項制度我們高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，認(rèn)真執(zhí)行,，對于管理處制訂的各項工作流程我們認(rèn)真執(zhí)行,、嚴(yán)格監(jiān)督，如交接班工作流程和綠通核驗流程以及各種特殊情況的處理流程等,，在日常管理中作為重點來抓,。堅持值班制度和日常巡查力度。在日常巡查和內(nèi)部稽查的過程中認(rèn)真檢查,，及時查看監(jiān)控錄像,，對經(jīng)常出錯的人及時談話提醒，使其能以敏感的態(tài)度對待,、跟進(jìn)工作,。保證各項工作流程嚴(yán)肅、科學(xué)地執(zhí)行,。

出處 sevw.cn

每名收費員的月度成績都與個人的日常努力是分不開的`,，于是這就要求我們要嚴(yán)把考核關(guān)口，將每一名收費員的考核做到公平公正公開,，堅持一碗水端平,，從日常的各項工作中挖掘、積累,，同時在考核中不斷提高收費員的工作能力和工作水平,，以此推動整個收費站的工作走上新臺階。

通過優(yōu)秀班組評選活動提高各班組的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和競爭力,。通過開展各種技能培訓(xùn)活動提高收費人員的服務(wù)水平。在洛寧收費站開展各項工作以來,，我站收費人員都表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài),，和良好的服務(wù)水平。真正讓路過我站的廣大司乘朋友感受到洛盧高速為他們帶來的一路溫馨、一路關(guān)愛,、一路平安,、一路暢通。

通過在職工中開展”好讀書,，讀好書”活動,，讓讀書成為一種習(xí)慣。全站人員認(rèn)真撰寫讀書筆記和心得體,。利用白轉(zhuǎn)夜日觀看廉政教育片,，并結(jié)合實際案例對職工進(jìn)行廉政警示教育。讓職工們樹立良好的“金錢觀”正確的榮辱觀,。算好“收入帳”,，真正做到"應(yīng)征不免，應(yīng)免不收”,，培塑職工高尚的職業(yè)道德和廉潔奉公的優(yōu)秀品德,。

我站一直把"抓安全就是抓運營"作為收費工作開展的前提，并通過成立站內(nèi)安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，將安全工作有效落實到每名成員和逢會必說,，逢事必講的工作做法。培養(yǎng)員工“人人懂安全,，事事講安全”樹立較好的安全防范意識,。

所有成績的取得,，都是和同事們共同努力的結(jié)果,，我會繼續(xù)努力，在2021年做好如下幾個方面的工作：

1.在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極配合站長把洛寧站的各項工作做好,。

2.搞好管理工作，強(qiáng)化文明服務(wù)和內(nèi)業(yè)管理,，樹立良好的社會形象,。

3.以學(xué)習(xí)和培訓(xùn)帶動我站員工整體素質(zhì)的提升，從而進(jìn)一步推動“”工作的開展,。

收費站站長的工作總結(jié)篇十六

20__年第二季度,，__收費站在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和指導(dǎo)下，賡續(xù)增強(qiáng)內(nèi)部治理,，盡力做好收費業(yè)務(wù)工作,，全站員工齊心協(xié)力，認(rèn)真貫徹落實崇左運營公司及__分公司的各項工作要求,，積極開展文明優(yōu)質(zhì)辦事,，未發(fā)生辦事質(zhì)量投訴變亂和責(zé)任事故。現(xiàn)將__收費站的各項工作環(huán)境具體總結(jié)如下：

1、組織收費員工認(rèn)真宣貫學(xué)習(xí)團(tuán)體公司運營治理文化收費辦事標(biāo)準(zhǔn),，堅持使用文明用語,，熱心為司乘人員排憂解難，使晉升辦事質(zhì)量工作落實到收費第一線,。切實做好重大節(jié)沐日期間收費站平安保暢及文明辦事等工作,，嚴(yán)格依照團(tuán)體公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求，建立了__公司優(yōu)質(zhì)辦事品牌形象,。

2,、切實做好“三月三”、清明,、五一節(jié)等重大節(jié)沐日期間收費站平安保暢及文明辦事等工作,，賡續(xù)進(jìn)步綜合治理程度及辦事程度，切實開展文明創(chuàng)建運動,，建立優(yōu)質(zhì)辦事品牌形象,。

3、進(jìn)一步增強(qiáng)收費步隊扶植,，規(guī)范收費工作法度模范,，通過以收費班組開展收費業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方法，進(jìn)一步規(guī)范收費操作法度模范,，晉升收費辦事質(zhì)量和程度,，貫徹落實好__公司開展文明辦事培訓(xùn)工作要求，加強(qiáng)收費員工“比,、學(xué),、趕、幫”的創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氣氛,。

4,、認(rèn)真貫徹落實崇靖分公司等上級對平安生產(chǎn)月工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)員工平安意識,，增強(qiáng)__收費站收費現(xiàn)場平安警備工作,，開展平安消防及防搶防盜演練，晉升平安治理程度,，全面落實平安治理各項和步伐,，積極打造加倍協(xié)調(diào)、平安,、有序的“安全高速”收費站扶植,。

5、切實開展“三園”收費站區(qū)扶植,，組織收費員工著手打造圖書閱覽室,、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場，富厚員工業(yè)余文化生活，積極營造“溫馨之家”氣氛,。

6,、深入開展“標(biāo)致高速·潔凈站區(qū)”運動，改良職工生活,、工作情況,。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標(biāo),，開展綠化亮化運動,，美化收費工作情況。

二,、下季度,。

1、繼承增強(qiáng)收費業(yè)務(wù)知識,、文明辦事和平安教導(dǎo)培訓(xùn),，要求監(jiān)控員加大對收費現(xiàn)場的監(jiān)督指導(dǎo)，切實進(jìn)步收費人員業(yè)務(wù)程度,、文明辦事程度與綜合才能,，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效,、平安的'通行情況,，塑造優(yōu)越的交通行業(yè)窗口形象。

2,、做好后勤保障工作,，開展文體運動，富厚員工業(yè)余生活,。召開膳食委員會,，征集收費員工對收費站食堂的看法和建議，進(jìn)步食堂治理程度,，嚴(yán)抓食品治理，晉升職工的滿意度,。并組織職工們開展富厚多彩的文體運動,，加強(qiáng)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3,、進(jìn)一步抓實平安生產(chǎn)工作,，做好汛期雨季期間收費站平安保暢工作。加大對員工的平安教導(dǎo)培訓(xùn)力度,，開展平安應(yīng)急演練運動,，強(qiáng)化平安生產(chǎn)責(zé)任制，堅持用制度管人，按制度做事,。

收費站站長的工作總結(jié)篇十七

在過去的一年里,，本人以務(wù)實、開拓,、積極創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力,。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的`形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四,、在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長,，稽查配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五,、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

收費站站長的工作總結(jié)篇十八

一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下,，緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動?，F(xiàn)將x月份工作總結(jié)如下：

隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì),。我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進(jìn)。在實際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身,，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足,。加強(qiáng)收費員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。加強(qiáng)廉政建設(shè)，針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況,，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度,，做到逢會必講，敲起廉政警鐘,。并開展警示教育活動,，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流,，在員工心中樹起廉政大旗,。

堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情,。身體是革命的本錢,，沒有好的'身體，就不能全身心投入到工作中去,，正是認(rèn)識到了這一點,，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操,，為努力工作打好一個堅實的基礎(chǔ),。

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈,，加強(qiáng)每日稽查工作,，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài),。

（一）加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn),；

（三）加大對文明服務(wù)學(xué)習(xí)，提高文明服務(wù)水平,，提升窗口形象,。

收費站站長的工作總結(jié)篇十九

極向上、和諧的良好工作氛圍,，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀,，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

一、加強(qiáng)國家政策宣傳工作,。

今年,，國家實施成品油稅費改革后,，我們針對社會上部分司機(jī)車主的疑慮和誤解,我號召收費站的工作人員認(rèn)真做好公路收費政策的宣傳解釋工作,，盡量避免發(fā)生誤會。一是根據(jù)新形勢新情況的變化,，收費站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費政策宣傳單,，及時發(fā)放給過路的司機(jī)車主，爭取司機(jī)車主的理解和支持;二是抓好自身隊伍的建設(shè),，我們對收費站人員微笑服務(wù),、文明用語及規(guī)范化收費工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核，著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度,，提高收費站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì);三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門的關(guān)系,，我們對個別惡意堵塞車道、故意擾亂收費秩序的行為堅決依法處理;四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度,，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費政策的宣傳,，營造良好的外部環(huán)境。

收費站按照廳,、局,、處安全保暢工作的指示精神，根據(jù)往年工作經(jīng)驗和工作實際,，堅持以“完成收費任務(wù)是成績,，保安全、保暢通,、保穩(wěn)定也是成績”為運營理念,，強(qiáng)化責(zé)任、精心組織,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，把安全暢通、和諧穩(wěn)定,、文明服務(wù)工作貫穿收費工作始終,。全站上下思想高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致,，做好四個到位,，全力保障收費站口暢通與安全。

(一),、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu),、責(zé)任落實到位。

首先成立由本人為首,，副站長,、各收費班組長任組員的收費應(yīng)急(本站)保暢責(zé)任體系,。通過責(zé)任體系的建立，明確各崗位分工,，做到一把手負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，通過定崗定位,、協(xié)調(diào)聯(lián)動,、有效強(qiáng)化了責(zé)任落實。其次組織全站干部,、職工逐人簽訂了《收費保暢責(zé)任狀》,，達(dá)到意識強(qiáng)、責(zé)任明的效果,。

(二),、宣傳動員、工作部署到位,。

本人親自組織各收費班組召開收費保暢動員會,，傳達(dá)廳、局,、處關(guān)于開展“保暢通,、保安全、保穩(wěn)定”工作會議精神,。深入開展收費保暢工作重要性的宣傳教育活動,，進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工對完成高速公路安全、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感,，形成上下同步全員參與的良好氛圍,。同時聯(lián)系收費工作實際，制定《開展“安全暢通年”活動實施方案》,，周密安排各項活動的進(jìn)度,，確保收費保暢工作有序、穩(wěn)步開展,。

(三),、崗位練兵、集中培訓(xùn)到位,。

在工作中,，我和收費的工作人員始終堅持把學(xué)習(xí)、理解,、領(lǐng)會黨的基本路線,、方針、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務(wù)，組織全體職工用心學(xué)習(xí),、用心領(lǐng)會,、用心把握、用心落實,。一是由本人帶領(lǐng)收費站黨員及各班組長重點學(xué),、全站職工廣泛學(xué)的方式，集中學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料,，要求每名同志根據(jù)學(xué)習(xí)情況緊密結(jié)合本職工作寫心得,、記筆記、談體會,、找差距、表決心;二是每年定期邀請專家對全體干部職工進(jìn)行專題講座,。通過抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想,，凝聚了人心，鼓舞了斗志,，激發(fā)了熱情,，為各項工作任務(wù)的圓滿完成注入了強(qiáng)大動力和后勁。

今年,，我們在面對車流量逐步增大,、收費人員相對較少、年輕收費員居多,、收費經(jīng)驗不足等諸多困難,，我們采取多種形式，用主動的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，提升隊伍素質(zhì),。在今年4月份采取集中教育培訓(xùn)的方式開展春季綜合培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政治理論,、業(yè)務(wù)技能,、規(guī)章制度、法律法規(guī),、交通職業(yè)道德和綜合知識六大項,。我還組織全體收費員開展了為期2個月的提升式英語培訓(xùn)活動，分別針對各出,、入口收費員的日常崗位用語進(jìn)行了聽說能力強(qiáng)化訓(xùn)練,，從而大大提高了收費員涉外英語對話的能力。通過抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，收費站的工作人員達(dá)到了“一個目標(biāo)”和實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”的要求,。“一個目標(biāo)”即：全面提升了收費隊伍的綜合素質(zhì)、工作能力和文明服務(wù)水平,?！皟蓚€轉(zhuǎn)變”即：使全體收費人員由被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變;由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位,、加大主動服務(wù)意識轉(zhuǎn)變,。

三、堅持收費站文明服務(wù)形象,。

收費站作為窗口行業(yè),，推行文明服務(wù)是加強(qiáng)收費管理的內(nèi)在需要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”,，是樹立高速公路文明形象的必要手段,。

監(jiān)督，設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗,，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡,，建立起外部監(jiān)督機(jī)制。內(nèi)外結(jié)合,，齊抓共管的方式,，能夠促使收費員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠,。

文明服務(wù)效果至關(guān)重要,。為不斷提高收費人員的文明素質(zhì)，我們在全站范圍內(nèi)大力提倡文明風(fēng)尚,，開展社會公德教育,，抓言行，抓細(xì)節(jié),。除要求收費人員在收費過程中身體力行外,，還設(shè)立好人好事獎勵基金，每月公布,、兌現(xiàn),，鼓勵收費人員熱情為過往司乘人員排憂解難，參與扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動,。

3,、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號”活動，拓寬文明服務(wù)的廣度和深度,?！扒嗄晡拿魈枴钡淖谥际莿?chuàng)造一流工作業(yè)績，弘揚高度職業(yè)文明,，結(jié)合我站管理工作的實際情況,。我們以“青年文明號”活動的廣泛開展和青年崗位能手的良性競爭為契機(jī),，促使收費站里的青年團(tuán)員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X自愿行為，并通過他們的工作熱情和示范作用,，帶動全體收費人員以爭榮譽(yù),、創(chuàng)榮譽(yù)為動力，投身收費站精神文明建設(shè),。我們通過開展“青年文明號”活動充分體現(xiàn)了每位收費人員的行為和價值,，多鼓勵，多肯定,，讓每位收費人員感到信心和責(zé)任,，使文明服務(wù)之風(fēng)切實深入人心。

在今年的工作中,，我們收費站取得了一定的工作成績,，但是，我還是認(rèn)識到了收費站在收費工作中存在的不足,，主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后,，職工個人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費車輛方面存在著等,、靠的思想，不夠積極主動,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性,，這對站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求?！爸獝u而后勇”,，我將和收費站的職工們迎頭趕上，提高我們收費站的工作能力,，開展好日常工作,，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。