總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

收費站副站長工作總結(jié)篇一

收費工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作,。我們是陽五高速收費員,，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天,，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道,。這里面也很有學(xué)問，司機有軟磨硬泡型的,、刁蠻強硬型的,、裝傻充愣型的，針對不同的類型,，我們就要采取不同的處理方法,。我們既不能急躁，也不能冷漠司機,，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識打牢,，以理服人，將心比心,，用心去說服司機,。

近一個月來，我身上的擔(dān)子又重了一些,，不但要做好本職工作,，還要負責(zé)監(jiān)督別人。作為班長,，一個好不算好,，大家好才是真的好！為了后期更好的開展工作,，我把近期的工作做了簡單的總結(jié)：

作為班長，要起帶頭作用,。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識,、基本機電維修常識，提高收費的正確率和速率,，對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,，要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力，并善于總結(jié)歸納,，加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,，牢記心里，遇事不慌張,，堅持原則,，與各類違規(guī)、違紀行為作斗爭,。工作的同時,，也要兼顧本班人員的思想動態(tài)，要善于調(diào)動全班的工作積極性,，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度,，做好本職工作。

工作中,，時時刻刻嚴格要求自己,。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好,，時刻保持良好的工作情緒,，發(fā)揚風(fēng)格，禮讓三先,，關(guān)心班組人員的工作和生活,，不計較個人得失，先人后己,。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：

堅決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時,，應(yīng)與大局為重,，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。

2,、與本班收費員的關(guān)系：

以身作則，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己與班內(nèi)人員,，對全班出現(xiàn)的問題及時提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活,，搞好團結(jié),，先人后己。

3,、與本站其他班的關(guān)系：

做好與各班組之間的交流與溝通,，交班時及時向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題,，減少接班壓力,。平時組織一些學(xué)習(xí)交流會,，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。

1,、管理力度不夠,，提高管理能力；

2,、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗。

工作剛起步,，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高,。我應(yīng)繼續(xù)努力，爭做優(yōu)秀班集體,！為了我的工作,，我的事業(yè)，我要繼續(xù)努力著,！

收費站副站長工作總結(jié)篇二

時間飛逝,，將近年未，回想一年工作,，緊張而充實,。

在今年2月份我從一名班長轉(zhuǎn)換成一個站領(lǐng)導(dǎo)，由心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與栽培,。不同的崗位肩負著的不一樣的責(zé)任與使命,，讓我在工作中成長，生活中成熟?，F(xiàn)對一年來分管站工作做以下總結(jié),。

首先，從自身的思想教育認識與提高道德素質(zhì)方面來說,，我覺得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大,，特別是公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式,、改革方案等一些新生事物,。改革創(chuàng)新是社會發(fā)展必然趨勢，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想,，必須提高思想認識,，有一定創(chuàng)新的精神與思維。一個人的改變必須從他的思想方面改變,，我做為副站長,，不定期受到公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)思想教育方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，不斷提高的政治意識,、大局意識,、服務(wù)意識，改善自身的工作作風(fēng),。

同時作為分管男員工的思想工作,，我覺得自身素質(zhì)和思想方面的提高，不算是完整的提高,，還需要全站收費員的思想方面提高才是首要的,。一個班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長的思想和工作作風(fēng),。改變和提高班長的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊,。平時工作中，以身作則,，改變自身的工作作風(fēng),，班長提出來的想法及建議，我認真做好筆記,，如果覺得有建設(shè)性的可行性的條件允許下應(yīng)該馬上落實到位,，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng)造性。對于一些班長造成的差錯,，指導(dǎo)性,、引導(dǎo)性認識其錯誤，同時給予開導(dǎo),，讓其能從心里上認識到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程,。

對于如何提高收費員的思想工作是一件長期工作，我經(jīng)常到收費亭積極主動去了解收費員工作情況,、生活情況,、家庭情況等，了解他們的思想動態(tài),，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展,，從而認清目前他們所處的形勢，改變和提高他們的思想和觀念,，跟上公司新的發(fā)展步伐,。由于我站收費員的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度程度都不一樣,，所以我對不同的收費員要采取不同的形式交流與談心,，關(guān)心他們的工作和生活，平時工作中他們所提出的合理性和不合理性建議,，加以引導(dǎo)解釋和落實,，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員。覺得這一年來,，這方面工作還是欠缺,，有些方面還是做得不到位,；比如說，站里還沒有舉辦過思想教育方面的培訓(xùn),，應(yīng)該一個季度舉辦一次,，讓收費員們思想教育方面認識進一步的提高。

作為一個剛從班長崗位轉(zhuǎn)換成一個副站長崗位,。剛上任時,，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)懷,、鼓勵以及各班長和收費員的支持下，我越來越快進入了工作狀態(tài),。同時虛心向各位上級領(lǐng)導(dǎo)和同僚學(xué)習(xí),，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無微不至的教導(dǎo),、支持與幫助,。

1．考核工作。

收費員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性,、耐心和對業(yè)務(wù)要求非常熟悉,，并且要經(jīng)得起收費員監(jiān)督和反饋考驗。所以在考核工作時,，我利用以前擔(dān)任班長時的積累的工作經(jīng)驗優(yōu)勢和各方面考慮完善,，對事不對人，力求公平,、公正,。收費員在平時工作出現(xiàn)的差錯般都是由客觀原因和主觀原因造成的。針對各種不同的原因,，作為負責(zé)考核的站領(lǐng)導(dǎo),，我還是從收費員出現(xiàn)問題根源找問題，與其他站領(lǐng)導(dǎo)和收費員一起分析出現(xiàn)差錯的原因,，避免收費員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題,，這樣才能真正達到考核的目的。在做考核時當(dāng)碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例,，需要和站長,、其他副站長一起溝通達到一致，完善制度,、條例和作出相應(yīng)該處理,。

考核的另一項工作，我覺得與監(jiān)控班加強交流是必要的，所以在工作中加強與監(jiān)控班班長和監(jiān)控員的溝通和交流,，從中得到監(jiān)控班大力支持與配合,，每月給站里面提供的收費員上崗錄像和詳細差錯的記錄，讓我更好地開展考核工作提高工作效率,。同時減少我站收費員與監(jiān)控員由于崗位職責(zé)和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成,，順利開展收費工作,。

2．辦公樓的內(nèi)務(wù)整理辦公設(shè)施的維護。

這項工作開展我覺得是比較難的,，但經(jīng)過自身的摸索和其他站領(lǐng)導(dǎo)及收費員的大力支持與配合,，這項工作取得一定的成績。

a)以身作則,，起帶頭作用,。在工作之余，我經(jīng)常到各個辦公室和宿舍檢查,，發(fā)現(xiàn)臟亂和擺放不整齊時親自打掃和整理,，促使收費員一起打掃和自覺整理，保持辦公樓內(nèi)務(wù)的衛(wèi)生整潔,。

b)從思想上改變收費員各種陋習(xí)。在每月開例會舉出例子進行教育和引導(dǎo)，利用下崗?fù)づc收費員交流和溝通中,，提高收費員的素質(zhì)和思想,。要時刻提醒他們以站為家。

c)以考核制度管理,，在考核制度上以扣分形式約束,。針對一些個別收費員在平時工作不愛衛(wèi)生陋習(xí)進行考核扣分和教育批評。

d)為收費員提供更多的后勤保障,，多下崗?fù)ぢ犎∈召M員的心聲和建議,，為他們購置實用的生活用品，同時定期檢查和更換損壞的設(shè)施,，不斷完善內(nèi)務(wù)和整潔辦公區(qū)域,。

3．培訓(xùn)工作

a)由于公司業(yè)務(wù)的開展需要提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，收費站舉行崗位大練兵活動,，我積極落實崗位大練活動,，和站其他領(lǐng)導(dǎo)一起利用下班時間，從文明禮儀,、收費文件等各方面對收費員進行培訓(xùn),。并且協(xié)助人力資源部出試題方案和參與監(jiān)考，更好地為公司開展崗位大練兵做好工作。

b)文明禮儀方面的培訓(xùn),。多次利用每月一會的時間,，以看文明禮儀視頻的形式展開培訓(xùn)工作。

c)經(jīng)常下崗?fù)?，在收費員收費過程中,，對收費員現(xiàn)場碰到業(yè)務(wù)難題和提出的一些業(yè)務(wù)問題進行解答和培訓(xùn)。

三,、收費工作

1．積極參與站的各項收費管理工作和站每月收費收入進行分析,，并向公司上級部門提交每月收費分析報告。收費分析報告可以為上級部門提供有效的數(shù)據(jù)分析,，對收費站的收費工作布置起到良好的參考工作,。讓公司領(lǐng)導(dǎo)和全站員工都能了解我們站的收費收入情況，更好地改變收費模式和布置,、實施新的工作計劃,。

2．自去年收費站實行“一桿一車”通行制度以來，本人積極投入前期宣傳工作,，與站長一起走訪收費站附近企業(yè),、村委進行宣傳，并得各方到大力支持,。在實施過程中下崗?fù)づc收費員一起向過往車輛的司機解釋和宣傳“一桿一車”制度,，嚴格要求并以考核制度形式來約束收費在這方面的執(zhí)行，實行“一桿一車”通行制度以來,，我站是收費額有了一定的提高,，收費站人員、財物的安全也得到了保障,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚,。

3．落實公司布置的對無粘貼月票的車輛進行查驗工作。這項工作對于收費員來說是前所未有的壓力,，整天面對幾十上百位司機不理解的漫罵和恐嚇,，收費員都能從容面對，文明服務(wù)為主,。面對收費場所惡劣的環(huán)境收費依然堅持收費和查驗,，這是使我感動的。感謝收費員對公司和站工作的支持,。建議采取的措施：

1.加強收費員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責(zé)任心,。

2.繼續(xù)堅持實行一車一桿的制度，減少車輛的沖卡和對無粘貼月票車輛進行宣傳和查驗,。3.利用崗位大練兵的時機把收費員的業(yè)務(wù)能力和個人的處理能力進行加強,，特別是新的收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)進行崗位一對一的培訓(xùn)。四、存在問題

1．思想覺悟有待提高,，要經(jīng)常向黨組織作思想?yún)R報,。

2．由于擔(dān)任副站長時間有限，經(jīng)驗不足,，處理工作的.方式方法有待提高,。3.自己的管理知識在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實自己.

最后,，借此機會向收費站全體員工表示敬意,，感謝他們一年來辛勤的付出及對我工作的理解和支持，向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示謝意,，感謝你們對我信任、幫助和關(guān)心,！

收費站副站長工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束,，我們將迎來嶄新的20xx年?；厥走^去的一年,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作任務(wù)。我們喜迎春節(jié),，保障春運工作順利完成,；我們以雪為令，迎接每一場瑞雪的到來,，并做好除雪應(yīng)急保暢工作,；我們?nèi)珕T參與通行能力測試活動，齊心協(xié)力開動腦筋,，逐步摸索出一套適合我們自己的方式方法,；我們利用備勤時間，積極參與路域環(huán)境整治活動,，不怕臟,，不怕累，努力營造舒適優(yōu)美的行車環(huán)境,；我們嚴肅工作紀律,，加強文明服務(wù)，為迎接檢查做了充足的準備,，如此等等,，每天過的忙碌而充實。在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，主動學(xué)習(xí)黨規(guī)黨章,，積極向黨組織靠攏。新的一年預(yù)示著新的開始，為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)的殷殷期望,，不辜負同志們的信任,，從踏上新征途的那一刻起就主動思考，積極謀劃,，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公，力爭讓我們收費三班的各項工作能夠力爭上游,。本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

收費三班重新組建一年來,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!近半年來,，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，認真落實站里的各項安排部署,，積極思考，主動謀劃,，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己作為收費班長的綜合能力。

為了提高車輛放行速度,，加快通行能力,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，總結(jié)出一套行之有效的操作方法,；為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動,，我?guī)ьI(lǐng)全班人員對收費站廣場及周邊環(huán)境，收費站去環(huán)境進行了清掃,，驗證了收費三班全體人員不怕苦不怕累,，召之即來，來之能戰(zhàn)團結(jié)精神,；為了響應(yīng)紀律作風(fēng)大整頓活動,，我們更是嚴格遵守收費工作紀律,，認真做好文明服務(wù)，堅決杜絕不良風(fēng)氣的滋生蔓延,。無論干什么工作都要緊跟收費站的步伐,，明確了工作的程序、方向,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，高標準嚴要求地完成本職工作。半年來,，我始終堅持工作沒有最好只有更好的宗旨,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,，下半年的工作中我會再接再厲把工作做的更好,。

我知道收費員的形象是代表了整個武宿收費站的形象，要求全員嚴格按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，由于我站車流量較大，站點分散,，緊鄰省會和大型倉儲物流中心,，不可避免會有延長正常收費時間或者倒車情況發(fā)生，尤其是抓到逃費車時,，為了有效控制現(xiàn)場可能會對收費秩序造成一定的影響,，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量克制,，禮貌地向他解釋整件事的原因,。積極配合站領(lǐng)導(dǎo)，快速,、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通，使收費站的工作能夠順利進行,。

20xx年上半年,，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引,，積極配合收費站開展紀律作風(fēng)大整頓，路域環(huán)境衛(wèi)生大整治和通行能力提升活動,，按照目標管理考核細則全面開展工作,。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前科學(xué)規(guī)劃,，合理安排,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的.努力,，使工作水平有了長足的進步。

武宿收費站是太舊高速的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到太舊高速和武宿收費站的形象,，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻；在具體工作中,，就是要以服務(wù)人民,、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想,，幫車主所需，按章收費,，做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征，熱情服務(wù),，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費工作是簡單,、機械、枯燥的,，如何成為一名出色的收費班長,，更好的服務(wù)人民,，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：

一、要有過硬的收費技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)和收費過程中可能出現(xiàn)的各種特殊情況的處置方法,，確保特殊情況處置得體，保障車輛快速通行,。

二,、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾。我們要按照“三個必須”,、“八個做到”,、“十五個不準”來嚴格要求自己，以身作則,，起到模范帶頭作用,。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征,，按章收費，不私放一輛人情車,。

三,、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù),，要有耐心,、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手，罵不還口踐行委屈服務(wù),，用我們親切的話語,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化車主,。

要做一名出色的收費班長，不但要有過硬的收費技能,、嚴明的紀律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神,，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會,。是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們武宿收費站這個窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)半年來的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在下半年的時間里,，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為武宿收費站做出更大更多的貢獻!

收費站副站長工作總結(jié)篇四

現(xiàn)將一年來的思想工作總結(jié)如下：

一,、注重政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢,、新工作的需要,，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹立顧全大局,，團結(jié)協(xié)作的良好思想意識,，加強政治理論學(xué)習(xí)，深入貫徹“八項規(guī)定”和“十八大”文件精神,，并將文件精神落實到日常生活和工作中,，樹立腳踏實地、真抓實干,、求真務(wù)實的工作新風(fēng),，立足實際，刻苦努力,，踏踏實實地做好工作 ,。積極參加政治思想教育活動,，提高自身政治思想水平。同時以管理處開展的紀律作風(fēng)整頓活動為契機,，嚴格要求自己,，加強自身工作紀律自查，排除自身懶散意識,，使精神面貌與工作水平明顯提高,。

針對自身收費業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足情況，積極主動加強收費業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng),，通過到一線現(xiàn)場實踐,，同收費人員一起認真摸索經(jīng)驗，處理收費難題,，加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗，較好的掌握了操作流程,，提高了車道事故處理能力,。

二、立足崗位職責(zé),，完成各項分管工作

1,、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強職工思想教育

組織開展了收費人員理論知識與肢體禮儀培訓(xùn),、考試和業(yè)務(wù)大比武活動,，通過活動的開展，使收費人員增長了知識,，提高了業(yè)務(wù)技能,。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道方式進行溝通,，定時召開民主生活會與思想教育活動,，增強收費員的廉潔自律意識，了解職工思想動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題,，及時化解,，引導(dǎo)職工樹立正確的思想價值觀與文明服務(wù)意識,，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進崗位成才,。

2,、建立各項工作制度，規(guī)范收費秩序,，塑造良好的收費窗口形象

結(jié)合本站實際情況,，建立了考勤,、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo律,、交接班等制度,，為職工的各項工作制定了標準，每項工作有章可循,，同時堅持落實巡查制度,，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查，規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為,，保證良好潔凈的收費環(huán)境與良好的收費秩序,。

3、公平考核,，樹標兵,、選先進，營造趕超工作氛圍

在星級收費員考核標準基礎(chǔ)上,，成立適合本站的考核體系,，公平公正的對每位職工進行考核，做到獎懲分明,，表揚先進,，由標兵模范帶頭，調(diào)動了收費人員學(xué)業(yè)務(wù),、練技能的積極性,，形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍，從而不斷提升全站各項工作水平,。

4,、開展多項文體活動，豐富職工業(yè)余生活

為職工配置各項娛樂設(shè)施,，充分利用留營與工作閑余時間,，組織開展演講比賽、運動比賽等各種活動,，豐富站內(nèi)文化生活,。發(fā)動職工積極性，參加管理處與高管局運動會,，并取得很好的成績,。

5、狠抓安全生產(chǎn),，完成各項保暢任務(wù)

站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組,，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立了事故隱患排查機制，杜絕了各類不安全因素,。組織開展火災(zāi)逃生,、反恐反搶等安全演練活動。各節(jié)假日,、惡劣天氣啟動保暢預(yù)案,，很好的完成了全年的保暢任務(wù)，無一起安全責(zé)任事故,。

6,、充分保障后勤服務(wù)，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境

發(fā)動職工對食堂提出合理化建議,，想辦法,，使職工吃飽、吃好,，安心工作,；對損壞的生活設(shè)備，積極維修上報,，對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進行定期和不定期的檢查,，保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。

在過去的20xx年,，全站職工在辛偉站長的帶領(lǐng)下,，營造了極具歸屬感和認同感的濃厚站區(qū)文化氛圍，全年收費秩序良好,，超額完成了收費任務(wù),，未發(fā)生任何安全事故，并開展了具有特色的微信公共平臺,、微電影,、青年文明號等多項活動，得到各級領(lǐng)導(dǎo)與社會廣泛認可,。20xx年,，我將繼續(xù)堅持扎實的工作作風(fēng)，率先垂范,，勤勉敬業(yè),，團結(jié)同事，以高度的責(zé)任心和事業(yè)心,，恪盡職守,，真抓實干，組織帶領(lǐng)職工以辛偉站長為核心,，以收費管理為己任,，促進班子凝聚力,，以奮發(fā)進取的精神,、求真務(wù)實的作風(fēng),，推進全站工作不斷攀升新的臺階，為承德西收費站的建設(shè)和發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻,。

收費站副站長工作總結(jié)篇五

xx年是我省公路事業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年,，也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年。作為分管監(jiān)控的副站長,，在這一年,，我本著對工作負責(zé)的態(tài)度，嚴格要求自己,，以身作則,，以"三個代表"重要思想為指導(dǎo)，以爭一流為工作目標,，不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，努力工作，并在實踐中學(xué)到了知識,、經(jīng)受了鍛煉,。這一年來，我主要從以下幾個方面開展了工作

1,、提高政治思想素質(zhì)通過工作實際,，我一方面組織監(jiān)控室人員學(xué)習(xí)討論深入實踐"三個代表"重要思想和加強廉政建設(shè)學(xué)習(xí)，另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風(fēng)的高度來重新認識人生觀和價值觀,。努力提高自身的政治思想覺悟,，經(jīng)過努力終于成為了一名正式的中國共產(chǎn)黨員。

2,、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己,，來提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，通過自學(xué)取得了計算機中級資格證,。電腦收費系統(tǒng),，收費工作科學(xué)技術(shù)含量的提高，給新形勢下的我們提出了新的要求,。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過硬的監(jiān)控隊伍,，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時我還為一線收費員做好技術(shù)支持,，在整個過程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強,，同時也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費中的先鋒模范作用。

1,、管理建章立制,，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件,，我多次組織監(jiān)控室人員對各級下發(fā)的監(jiān)控室文件進行學(xué)習(xí)，并制定符合我站監(jiān)控室實際情況的規(guī)章制度,，通過制定工作操作流程和完整的報表來進一步規(guī)范監(jiān)控室的管理,，對各項記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依,，作到了管理人性化,，科學(xué)化工作程序化，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室,。

2,、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能監(jiān)控室作為收費系統(tǒng)技術(shù)保障部門，擔(dān)負著重大責(zé)任,，作為分管監(jiān)控的副站長,，及時迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé)，即使是三更天,，故障現(xiàn)場也會有我的身影,，我一共處理實發(fā)故障4xxxx，并做到監(jiān)控,、電腦設(shè)備三天一小檢,，七天一大檢，1xxxx發(fā)現(xiàn)隱藏故障,，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生,。9月份監(jiān)控、電腦設(shè)備遭雷擊后,，我連續(xù)一個星期沒有回家,，認真查找故障原因，在短時間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費,，有力的保障了收費工作的順利進行,。監(jiān)控室同時作為收費現(xiàn)場的監(jiān)督部門，我們把好防貪堵漏的第一關(guān),，在工作中堅持原則,，及時發(fā)現(xiàn)長短款和各種違規(guī)行為，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé),。在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績,，但我認為我在工作中存在三點不足：

第一辦事不夠踏實；

第二,，自覺性不夠,；

第三，政治思想覺悟不高,。在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進和提高：

1,、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，提高工作能力,；

2,、嚴格要求自己，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人,；

3,、擺正自己的位置,，嚴格要求自己,，認真做好自己的本職工作，當(dāng)好站長的助手,，維護站領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié),，力爭當(dāng)一名合格的副站長，在工作中堅持原則,，扎扎實實干好每件事,。

收費站副站長工作總結(jié)篇六

20xx年，本人在站領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和同事們的熱心幫助下,，經(jīng)過自己刻苦努力,，較好地完成了本年度的各項工作任務(wù)，總結(jié)如下:

我始終堅持以鄧小平理論,、“三個代表”重要思想和“十七大”會議精神為指導(dǎo),，認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。特別是7·5事件后,，多次參加了站組織的聲討大會,，認清了7.5事件，他是境內(nèi)外敵對勢力精心策劃和組織的一起嚴重暴力犯罪事件,。我要時刻保持冷靜,、清醒的頭腦，決不能把矛頭對向自己的兄弟和姐妹,，不信謠,、不傳謠、不受挑撥煽動,，團結(jié)同事,，維護民族團結(jié)，維護祖國統(tǒng)一,。

在工作中,我始終牢記自己是公路通行費征收工作的一員,是職工身邊的一名服務(wù)者,言行舉止都注重約束自己,。對上級領(lǐng)導(dǎo),做到謙虛謹慎,尊重服從；對同事,做到嚴于律己,寬以待人,注意自已的一言一行,，克服了工作上的重重困難,堅定了信念,、磨煉了意志,。

年初，總段根據(jù)公路局事業(yè)單位崗位設(shè)置實施方案的精神要求,，為穩(wěn)步有序地開展撤所建科工作,，總段領(lǐng)導(dǎo)召集了財務(wù)科和勞資科的兩個科室的領(lǐng)導(dǎo)，對我們票據(jù)人員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),。培訓(xùn)要求：票會兼任財務(wù)報銷會計及備用金的核算管理工作,。對工作主要做法是：

1、根據(jù)財務(wù)工作的要求及時完善了財務(wù)管理制度,、現(xiàn)金管理制度,、備用金管理制度，內(nèi)部牽制制度,、內(nèi)部稽核制度等,，并將與制度的相關(guān)會計科目和核算辦法進行了整理，實施了站務(wù)收支管理的統(tǒng)一性,。

2,、根據(jù)審核無誤的原始憑證，做好記帳憑證,，每10天裝訂成冊,，根據(jù)記帳憑證，逐筆登入明細分類帳,、總分類帳,，會計帳薄并按規(guī)定進行校對，做到了帳帳,、帳表,、帳證相符。每月真實,、完整,、及時、準確的編制了會計報表,，將車輛通行費月報表在次月的1日及時,、準確上報收費科，并根據(jù)國家財政方針,、政策,、法規(guī)及崗位職責(zé)做好了崗位上對應(yīng)環(huán)節(jié)上的財務(wù)收支事項。每月25日到總段財審科報銷本站的日常開銷,，對日常報銷核算進行了賬務(wù)處理,，并及時登記了帳薄。

3,、每月認真做好了收費業(yè)務(wù)長短款,、作廢票統(tǒng)計表,，對無違反站規(guī)、平帳的收費員進行評比,；及時上報站務(wù)扣款,，做好了站務(wù)扣款輔助賬，定期與總段財審科會計進行核對,，并及時上報本站獎勵優(yōu)秀職工表等工作,。

4、協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)做好了內(nèi)部稽查,、站務(wù)公開等工作,，及時將每月收費業(yè)務(wù)長短款、作廢票,；職工獎勵表,；站務(wù)扣款伙食收入及支出明細公示于公示欄,，為進一步提高稽查管理,、食堂管理的透明度提供了有力的保障，真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用,。

5,、為了加強會計檔案的科學(xué)管理，達到統(tǒng)一,、標準,、更好的為車輛通行費征收工作服務(wù)，按照總段財審科歸檔要求,，會計憑證,、帳薄、報表及其它有關(guān)會計資料按照上一年度案卷號的流水順序進行裝訂歸檔,，為有帳可查提供必要的資料,。

6、在交x時,，在不出錯的情況下,，提高交款速度，盡量讓收費員早點休息,。全年上繳車輛通行費無一次漏交和錯交,。

在看到成績的同時，也看到了自身存在的一些問題和不足,。

1,、理論學(xué)習(xí)還不能持之以恒，運用理論分析解決實際問題的能力和水平還有待于進一步提高,。今后要進一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，加強學(xué)習(xí),，提高認識，進一步探索學(xué)習(xí)和解決問題方法,，來提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2、與同事之間的溝通不足,，與班組之間的協(xié)調(diào)不夠,。在和同事之間對待事物的看法不同時，解釋的語氣不夠溫和,。請同事給予諒解,。今后我會努力改正這方面的不足。

針對自己的不足,，認真反思,，虛心接受職工的批評。在今后的實際工作中,，多加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高解決問題的能力，克服困難,，我堅信,，只要我們大家齊心協(xié)力，精誠團結(jié),，我站的各項工作能上一個新臺階,。

以上我的總結(jié)報告,請領(lǐng)導(dǎo)和同志們評議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們表示誠摯的謝意,。

收費站副站長工作總結(jié)篇七

收費站是單位的一個細胞，一個群體,，一個最基層的組織,，收費站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源,，因此一個收費站的管理方式,、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站,、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢,，如果擁有許多精明強干、高效率,、高水平的基層組織,，那它就能蒸蒸日上，不可戰(zhàn)勝。那么,，收費站如何管理才能達到高水平,、高效率，才能具有凝聚力,、結(jié)合力,，我認為在收費站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上、和諧的良好氛圍,，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀,，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

要使他們樹立正確的人生觀,、價值觀,。要培養(yǎng)員工的向心力，讓員工認清當(dāng)前的社會形勢,，產(chǎn)生緊迫感,，從而達到自身激勵。并讓每位員工了解局,、處,、所、站的責(zé)任和目標,。鼓勵員工不斷地努力,，相互學(xué)習(xí)，研究什么才是正確的價值判斷,，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難,，承擔(dān)壓力,。站長要經(jīng)常找收費員談心，了解他們的思想動態(tài),，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念,，要求他們樹立為人民服務(wù)的思想，在實際工作中,，努力鉆研業(yè)務(wù)技能,，干好本職工作。

做為一名收費站站長,，我們要做到,，知人：了解人、理解人,、尊重人,，不但知人之表，更要知人之潛力,；容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境,，使人心情舒暢,，不求全責(zé)備，允許改進自律,；用人：為每個員工提供施展才能的舞臺,，創(chuàng)造學(xué)習(xí)、發(fā)展,、升遷的機會,。對每個員工要以誠相待，與人為善,，寬容人,、體諒人，不搞內(nèi)耗,。對待要用之人,，首先就要信任，并且要抱著寧愿讓對方辜負我,，也不愿懷疑他的誠意,，如此可能更會贏得別人的效勞。現(xiàn)代社會最大的缺點就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷,，因此導(dǎo)致許多意識上的樹立,，甚至行為上的爭執(zhí)，造成秩序的混亂,，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人,，不但可以提高辦事效率，還可以為社會增添許多光明與和諧,。

在收費站管理中積極營造尊重人才,、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，根據(jù)每位員工的技術(shù)特長,，有針對性的開展工作,。同時，不斷的開發(fā)員工原有的興趣,，鼓勵他們不斷的學(xué)習(xí),，提高他們這方面的素質(zhì)，然后再運用于工作中,，這樣可以達到事半功倍的效果,，使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機制,，增強收費站的綜合素質(zhì),。

打破員工崗位固定化和單一專長化模式，適時調(diào)換員工工作崗位和地點或建立工作小組制，使職工做到一專多能或全能發(fā)展,，保持員工工作熱情,、新鮮感和挑戰(zhàn)性。同時大力開發(fā)制度化的合理化建議活動,，從中發(fā)現(xiàn),、挖掘人才。

在收費站設(shè)立信息小組,，充分調(diào)動黨員,、團員的積極性，發(fā)揮黨,、團員的積極性,，發(fā)揮每一個人的主觀能動性，使他們積極參與收費站管理,、參與班組的管理,，相互促進，相互配合,，相互信任,，相互監(jiān)督，同時采取多種形式如聊天,、談心,、座談會，及時了解和掌握員工的思想動態(tài),，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助,，使大家心往一處想，勁住一處使,，增加工作,、思想上的交流，達到共同進步,。

收費站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話,、一段文字或一篇文章可以表述的,，它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習(xí),、總結(jié)經(jīng)驗,，是一個循序漸進的過程，這就要求我們不斷的學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),，不斷提高科學(xué)文化水平，并結(jié)合工作實際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè),。

收費站副站長工作總結(jié)篇八

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近,。我已經(jīng)在xxx高速收費口愉快的工作了塊14個月了,，在這一年多的工作中，我們在站長xx,、xx的帶領(lǐng)下,，踏實工作，不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力,，把自己的全部熱情投入到工作中,，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評,。在過去的一年里,，本人以務(wù)實、開拓,、進取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

重視理論學(xué)習(xí),，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動,，認真學(xué)習(xí)廉政教育,。

收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機打交道,，經(jīng)常有司機會塞錢給我,，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下,，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認識,，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求,，不做出有損高速形象、高速利益的事,。

一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力,。

在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),，對待工作一絲不茍。

在當(dāng)綠色通道驗貨員時,，能按照綠色通道文件要求,，認真對待每一輛綠色通道車輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,，不怕臟,，不怕苦，不怕爬高上低,，不吃拿卡要綠通車輛上的東西,，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛,，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當(dāng)外勤時,，能很好的貫徹文明微笑服務(wù),、委屈服務(wù)，及時疏導(dǎo)車輛,，保證車道暢通,，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋,，用真誠去感動司機,。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們,，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去,，我都能主動上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火,，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗,；像有的車停在車道上打不著火,，我能主動去幫助司機推車等等,。對一些不符合高速通行的.車輛堅決說不，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我,，希望拿點錢讓他上高速,，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,，對這類車輛堅決不放行,，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服,。

在日常生活中,，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處,，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài),，及時與班長溝通，使我們的班集體能團結(jié)有愛,。

對班上誰遇到困難,，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖,，對一些不利于團結(jié)的因素及時消滅在萌芽中,。

一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下,，雖然工作做的不錯,，取得一些成績，但還有不足,，在各種文件,、規(guī)章制度的領(lǐng)會上、在抓闖卡車上等都還有不足,，在新的一年里,，我一定會加強理論學(xué)習(xí)，提高工作水平,，保證在新的一年里,，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗,，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

收費站副站長工作總結(jié)篇九

20xx年在交控集團,、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xx站各項工作按既定目標有序開展，逐步實現(xiàn)了收費站管理精細化,，安全管理常態(tài)化,，微笑服務(wù)標準化,。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平都得到了全面提升?，F(xiàn)從六個方面對收費站全年工作開展情況進行總結(jié)。現(xiàn)匯報如下：

（一）通行費征收數(shù)據(jù)

收費工作是收費站營運管理工作的重中之重,，認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分,。20xx年度全站通行費收入19711504.75元，完成全年計劃任務(wù)的83.9%,，較去年下降了11.9%,。單車收費額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%,。入口流量267836輛,，比去年同期增長11735輛，增長率為4.6%,；出口總計301361輛,，比去年同期增長9977輛，增長率為3.4%,。

（二）微笑服務(wù)工作

今年以來,，針對新進員工隊伍比較年輕的情況，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊伍,。在管理上,，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)，引導(dǎo)員工全方面發(fā)展,。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善,，年初制定了詳細的培訓(xùn)方案。通過與督導(dǎo)評比相結(jié)合,，微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動接受向主動要求方面轉(zhuǎn)變,，培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問題導(dǎo)向，點出問題立刻進行班后培訓(xùn),，班中督促,，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進行考核。根據(jù)集團公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢,，不斷改變培訓(xùn)方案,。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升,，20xx年,，在集團公司視頻及暗訪考核中，本站共點名表揚員工4人次,。

（三）稽查管理工作

稽查管理工作在外查方面,，積極配合管理處開展相關(guān)活動,，在打擊惡意闖道車輛專項整治活動和 維護收費秩序、依法治理逃費行為專項整治活動中積極主動作為,，取得了良好的效果，為凈化收費環(huán)境打下了堅實的基礎(chǔ),。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次,，共增收金額39842.25元，完成全年計劃的99.6%,。其中假冒其他免費9輛次,，增收金額1786.5元；車型改判輛421次,，增收金額23325.75元,；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元,；查處闖道車一輛,，并上報集團公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度,，狠抓績效考核制度的落實,。同時加強對票、款,、卡,、特情車輛的處理登記檢查，嚴格按照標準進行考核,，進一步確保了各項工作的落實,。

（四）站務(wù)管理工作

站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細,、全為抓手,，以標準化管理為目標，不斷完善標準化建設(shè),。在20xx年度國檢資料準備過程中,，整理6大項32小項共計226個檔案盒，對五年來的資料進行了嚴密的梳理規(guī)整,。在管理方面,，結(jié)合站內(nèi)實際，建立健全了各項規(guī)章制度,，根據(jù)實際情況進一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度,，對責(zé)任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進行全面檢查，形成通報,，出現(xiàn)問題通過倒查查出相關(guān)責(zé)任人,。20xx年度共形成通報12期,，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月,，通過班組督導(dǎo)檢查使收費站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升,。

（五）安全管理工作

20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩(wěn)，自去年新安法實施后,，收費站不斷踐行學(xué)法活動,。積極按照管理處要求開展各類應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識競答等活動，提高一線員工的安全防范意識,。通過落實安全教育,，深化安全意識；細化安全工作,，確保征收安全,；搞好安全排查，杜絕事故隱患這三要素強化收費站安全管理工作,，杜絕安全事故,。在全體員工的不懈的努力下，我站榮膺20xx年度省級青年安全監(jiān)督崗,。

（六）黨工團建工作

20xx年是交控集團合并重組運營的頭一年,，在集團公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費站以黨小組為核心,，在工會小組與團支部的配合下,，積極開展了弘揚沈浩精神主題實踐活動和凝聚力工程活動，全面培育員工的歸屬感和向心力,。同時深入踐行三嚴三實專題教育活動,，以嚴與實的標準檢驗工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下,，涉及員工切身利益的問題在逐一解決,。同時，積極組織開展員工喜聞樂見的活動,，著力打造屬于員工的樂活時空,。

（一）微笑服務(wù)工作雖有亮點，但成色不足,?？偨Y(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績的同時也清醒的看到了工作中存在的問題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動,、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點,，需要進一步改進和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少,，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個性化員工不是很多,。

在20xx年，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施,，在每個班組至少樹立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員,，力爭只要考核到就點名表揚，營造良好的積極向上的氛圍,。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料,，尋找情緒管理、個人素質(zhì)提升的素材,，在培訓(xùn)中引用，從主觀上引導(dǎo)收費員樹立良好的心態(tài),，提高個人素養(yǎng),。

（二）稽查工作不能主動作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動的按照管理處的每月計劃安排對照開展相關(guān)工作,，不能真正做到主動作為,，不能很好的解決在部分時段(如夜班值班長頂崗時)站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動對相關(guān)可疑車輛進行嚴格的排查。每月稽查通訊報道較少,，沒有按照站內(nèi)年初制定的計劃完成,。

在20xx年，站內(nèi)將進一步加強稽查工作,，結(jié)合站內(nèi)實際工作特點,，開展形式多樣的稽查活動，如加大對臨界車型的查處,、配合地方派出所開展野導(dǎo)游車輛排查工作等,。通過開展班組間結(jié)對互查，從而克服人員不足的困難,。在新的一年中嚴格按照年初制定的稽查通訊報道任務(wù),，責(zé)任落實到班組，每月進行考核,，將考核結(jié)果與績效掛鉤,，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。

（三）管理力度有待進一步加大,。對員工有時過分寬容,，嚴管不足，怕得罪人,。部分值班長及管理崗位員工思想松懈,，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng)新意識和主觀能動性。