在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)看一看吧,。

快遞公司員工管理規(guī)章制度篇一

一、部門(mén)規(guī)章制度

1,、熱愛(ài)公司,、熱愛(ài)中轉(zhuǎn)部盡忠職守

2、遵守公司各項(xiàng)章程

3,、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物愛(ài)護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不浪費(fèi),、不化公為私

4,、維護(hù)公司榮譽(yù)維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為

5、準(zhǔn)時(shí)上班對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效保質(zhì)保量不拖延,、不積壓

6,、待人接物要謙和謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門(mén)及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系

7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如有不同意見(jiàn)須先執(zhí)行后反映

8,、嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣

9,、著裝儀表整潔大方勿穿著花俏夸張服飾

11、工作時(shí)須全神貫注,、細(xì)致認(rèn)真不做無(wú)謂的閑聊

12,、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了

13、需要調(diào)班,、工休時(shí)須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效不準(zhǔn)擅自離崗

18,、每周例會(huì)轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加如有特殊情況應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)。

二,、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公用具管理辦法

2,、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取按需分配領(lǐng)取責(zé)任人明確

4、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真主要是與外界溝通方便開(kāi)展業(yè)務(wù)所以電話傳真不準(zhǔn)私用

5,、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“您好速遞”或“您好速遞轉(zhuǎn)運(yùn)部”

7,、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司it部門(mén)其他人員不得私自處理

8,、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備

11,、文件的傳閱及交接須及時(shí)做好記錄

12、其他管理辦法按公司章程處理

三,、轉(zhuǎn)運(yùn)部操作流程

四,、轉(zhuǎn)運(yùn)部各崗位工作職責(zé)

一經(jīng)理

1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)

2,、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作

3、研究,、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度,、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式

5,、本部門(mén)突發(fā)事件的處理

6,、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析

7、合理化人員的分配和管理

8,、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督

9,、本部門(mén)單據(jù)和員工考勤的審核

10,、保證本部門(mén)各種車(chē)輛,、設(shè)備,、設(shè)施的正常運(yùn)行

11、制定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜

12,、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程

13,、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜

二協(xié)理

1、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)

2,、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作

3,、指派本班員工的具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成

4、組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)出港高效作業(yè)

5,、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄

6,、本班突發(fā)事件的處理

7、特急件,、急件,、限時(shí)件的特殊處理

8、本班辦公環(huán)境,、工作態(tài)度及各種車(chē)輛,、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)

9,、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通

11,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

12、與上,、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接并做好交接記錄

三內(nèi)務(wù)

1,、提貨通知的處理記錄、傳達(dá)等

2,、公司mis系統(tǒng)及oa平臺(tái)的操作收,、發(fā)郵件等

3、異常貨物的處理

4,、各種數(shù)據(jù)的入錄,、上傳及保存

5、轉(zhuǎn)件的處理

6,、特急件,、急件、限時(shí)件的特殊處理

7,、資料的記錄,、分類(lèi)詳細(xì)、真實(shí)

8,、電腦的維護(hù)保持電腦的正常運(yùn)行

10,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

11、與上,、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)行工作交接并做好交接記錄

四操作員

1,、進(jìn)出港貨物的掃描準(zhǔn)確,、快速

2、不良貨物的處理安全

3,、貨物的分揀準(zhǔn)確,、快速、安全 4,、貨物的包裝安全,、快速

5、辦公用具的使用正確,、維護(hù)

6,、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用正確,、安全

7,、工作區(qū)域的維護(hù)清潔、安全

8,、特急件,、急件、限時(shí)件的特殊處理

9,、需要協(xié)助的相關(guān)工作

11,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

五搬運(yùn)工

1、貨物的搬運(yùn)準(zhǔn)確,、安全,、快速

2、特急件,、急件,、限時(shí)件的特殊處理

3、需要協(xié)助的相關(guān)工作

5,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作六押車(chē)員

1,、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作

2,、保證所押車(chē)輛中的貨物的數(shù)量,、安全

3、保存所押車(chē)輛中的各種單據(jù)

4,、提醒駕駛員行車(chē)安全

5、所押車(chē)輛在提貨,、出貨動(dòng)作中的異常處理

9,、特急件、急件,、限時(shí)件的特殊處理

10,、貨物簽收回執(zhí)的交接

11,、需要協(xié)助的相關(guān)工作

13、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

七駕駛員

2,、遵守國(guó)家及地方的各項(xiàng)法律法規(guī)

3,、維護(hù)所行駛車(chē)輛的良好運(yùn)行

4、車(chē)輛的日常清洗,、加油,、保養(yǎng)或報(bào)修

5、保證自身各項(xiàng)證件的有效使用

7,、備好管好隨車(chē)工具便于出車(chē)時(shí)應(yīng)急使用

8,、正常駕駛車(chē)輛預(yù)防車(chē)輛事故

9、嚴(yán)禁酒后行駛,、疲勞駕駛

11,、車(chē)輛在工作中的異常處理

12、各種車(chē)輛行駛票據(jù)的保存,、記錄及報(bào)銷(xiāo)

13,、提貨、出貨的相關(guān)工作

14,、車(chē)輛進(jìn),、出港要及時(shí)做好各項(xiàng)記錄

16、中途堵車(chē)或因其他原因不能及時(shí)到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告

18,、對(duì)車(chē)輛上的人員,、貨物的安全負(fù)責(zé)

19、駛員在所行駛的線路中應(yīng)控制運(yùn)輸成本注重資源節(jié)約

20,、對(duì)車(chē)輛交接的及時(shí)記錄

21,、貨物簽收回執(zhí)的交接

22、需要協(xié)助的相關(guān)工作

23,、上,、下班的各項(xiàng)交接事宜

某物流公司員工手冊(cè)

總經(jīng)理致辭略

第一章組織架構(gòu)略

第二章聘用制度

1 招募公司內(nèi)部若有空缺或有新職時(shí)可能由內(nèi)部晉升或調(diào)職出現(xiàn)下列情形進(jìn)行對(duì)外招募。

1.1 公司內(nèi)部無(wú)合適人選時(shí)

1.2 需求量大內(nèi)部人力不足

1.3 需特殊技術(shù)或?qū)I(yè)知識(shí)須對(duì)外招募人才時(shí),。

2 甄選員工任用之主要原則是應(yīng)聘者對(duì)該申請(qǐng)職位是否合適而定并以該職位所需的實(shí)際知識(shí)及應(yīng)聘者所具備的素質(zhì)工作態(tài)度,、工作技能及潛質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)等為準(zhǔn)則經(jīng)所屬部門(mén)考核合格任用。

3 錄用手續(xù)

3.1.1 錄用通知書(shū)

3.1.2 居民身份證

3.1.3 最高學(xué)歷證書(shū)原件

3.1.4 資歷,、資格證書(shū)或上崗證

3.1.5 體檢合格證明區(qū)以上醫(yī)院血液肝功能體驗(yàn)證明

3.1.6 非本市戶(hù)口需攜帶外出就業(yè)證明,、未婚證計(jì)生證

3.1.7 一寸相片三張。

3.2 填寫(xiě)《人事資料卡》它將記錄你在“×××”的成長(zhǎng)過(guò)程,。

4 試用辦妥以上入職手續(xù)后你將接受至少三個(gè)月的試用期在這期間你會(huì)得到主管上司的悉心指導(dǎo)及接受崗位培訓(xùn)試用期內(nèi)決定你是否適合這份工作,。在此期間你的上司會(huì)對(duì)你作出評(píng)估必要時(shí)可根據(jù)你的實(shí)際情況延長(zhǎng)或縮短試用期或者辭退。

5 正式任用

5.1 員工經(jīng)試用合格公司將以書(shū)面形式與員工確認(rèn)雇傭關(guān)系。

5.2 員工入職提供之證明文件必須真實(shí)如發(fā)現(xiàn)有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重做出處理甚至開(kāi)除,。

5.3 員工如有以下變更事項(xiàng)應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)呈報(bào)人事單位,。 531 聯(lián)系地址、電話號(hào)碼及婚姻狀況,。

5.3.2 遇緊急事故聯(lián)系人,。

5.3.3 現(xiàn)時(shí)參加的學(xué)習(xí)課程學(xué)歷證明、現(xiàn)時(shí)參加的專(zhuān)業(yè)性團(tuán)體,。

第三章工作規(guī)則

1,、工作時(shí)間公司實(shí)行五天工作制每天工作八小時(shí)每周工作四十小時(shí)每天的工作時(shí)間如下星期一至星期五上午 800—1200 下午 1330—1730 。因生產(chǎn)制造程序之連續(xù)性員工擔(dān)任輪班或特別勤務(wù)之上下班及休息時(shí)間依實(shí)際所需訂之,。公司將根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定確保員工的休息休假權(quán)利,。

2 超時(shí)工作

2.1 員工經(jīng)批準(zhǔn)加班者依國(guó)家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休。

2.2 員工已領(lǐng)取職務(wù)加給者加班原則上安排調(diào)休不另支給加班工資專(zhuān)案核準(zhǔn)者例之,。

2.3 加班工資按下列情況計(jì)算

2.3.1 工作日加班加班工時(shí)×小時(shí)工資率×150

2.3.2 休息日加班加班工時(shí)×小時(shí)工資率×200

3.1 員工必須認(rèn)真遵守上下班時(shí)間不得無(wú)故遲到,、早退或曠工未經(jīng)允許不得擅離崗位。

3.2 公司實(shí)行打卡制度除副處長(zhǎng)以上級(jí)別和經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)免予打卡者外必須在上下班打卡人事單位以考勤打卡時(shí)間為核定考勤的依據(jù),。

3.3 員工應(yīng)保持卡面清潔委托他人或代人打卡,、自行填卡或偽造出勤記錄者經(jīng)查屬實(shí)者該日以曠職論并予以懲處。

4 員工于上班時(shí)間內(nèi)因公務(wù)需處出者應(yīng)填寫(xiě)《外出申請(qǐng)單》經(jīng)直屬單位主管許可方可外出未按規(guī)定擅離崗位者按曠工論,。

3.5 公司允許員工按實(shí)際需要申請(qǐng)病假,、事假、婚假,、產(chǎn)假,、慰唁假等請(qǐng)假應(yīng)事先填妥請(qǐng)假卡并附上相關(guān)證明文件在不得已的情況下應(yīng)提早電話、電報(bào)或委托他人向部門(mén)主管報(bào)備上班后及早補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),。

3.6 員工發(fā)生漏打,、錯(cuò)打或其他特殊情況不能打卡在當(dāng)天或次日內(nèi)應(yīng)由部門(mén)主管或人事單位簽名更正。

3.7 遲到,、早退

3.7.1 員工于規(guī)定上班時(shí)間后三十分鐘內(nèi)打卡者為遲到于下班時(shí)間前十五分鐘內(nèi)提早打卡者為早退,。超過(guò)上述時(shí)間者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)否則以曠工計(jì)算。

3.7.2 員工每月上班遲到十分鐘內(nèi)次數(shù)不超過(guò)二次者或連續(xù)三個(gè)月累計(jì)次數(shù)不超過(guò)三次者含不予計(jì)算遲到扣薪但列入年終績(jī)效考核超過(guò)者按前款遲到或早退處理,。

3.7.3 員工遲到及早退均以三十分鐘為扣薪計(jì)算單位未滿(mǎn)者以三十分鐘計(jì)算,。

3.8 曠工

3.8.1 未經(jīng)請(qǐng)假或假滿(mǎn)未續(xù)假而擅不到崗者均以曠工論。

3.8.2 曠工以四小時(shí)為扣薪計(jì)算單位并按日薪三倍扣罰,。 383 年度內(nèi)曠工累計(jì)三天含以上或連續(xù)曠工三天者作辭退處理,。

4 廠證管理

置。

4.2 沒(méi)有廠證者保安員有權(quán)拒絕其入廠或要求登記后方可放行,。

4.3 凡有損壞或遺失廠證應(yīng)書(shū)面說(shuō)明經(jīng)過(guò)向總務(wù)處并申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)并隨交工本費(fèi)年累計(jì)二次含以上者人事單位視情節(jié)給予警告處分,。

4.4 使用他人廠證或偽造廠證者一經(jīng)查實(shí)使用者、偽造涂改者均以嚴(yán)肅懲處甚至辭退。

4.5 員工離職時(shí)必須將廠證交回總務(wù)處,。

5 工作制服

5.1 每位員工均獲發(fā)完整的工作制服。

5.2 公司制服反映公司的形象員工在工作時(shí)必須穿著并保持整潔得體,。

5.3 如有破損或遺失必須盡快補(bǔ)領(lǐng),。除制服自然破損外其他須照價(jià)賠償。

5.4 所有公司制服員工離職時(shí)必須全部交回公司,。

6 其它配備

6.1 為使員工能順利和安全完成指派的工作公司提供實(shí)際需要的配備給員工使用包括勞動(dòng)保護(hù)用品,、工具和文具等。

6.2 員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞在補(bǔ)領(lǐng)時(shí)公司會(huì)要求照價(jià)賠償,。

6.3 除自然損耗外員工在離職時(shí)必須把所有的配備必須交回公司,。

7 工作守則

7.1 公司有根據(jù)生產(chǎn)需要而調(diào)配員工工作崗位權(quán)利。

7.2 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、安全生產(chǎn)操作規(guī)程和崗位責(zé)任制,。

7.3 工作期間必須忠于職守不干與工作無(wú)關(guān)的事不串崗不與別人閑聊打鬧嬉戲、大聲喧嘩打瞌睡等盡職盡責(zé)做好本職工作,。

7.4 積極主動(dòng)工作提高品質(zhì)增進(jìn)效率不得以任何借口擅自怠工,、停工。

7.5 搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系嚴(yán)禁互相打斗或散播不利團(tuán)結(jié)的言語(yǔ),。

7.6 關(guān)心公司注意維護(hù)公司形象為公司的利益積極出謀獻(xiàn)策發(fā)現(xiàn)有損于公司形象及利益的不良行為要敢于批評(píng)糾正,。

7.7 保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔不得隨地吐痰亂丟煙頭、紙屑亂倒剩飯,、菜等,。

7.8 對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)熱情有禮、語(yǔ)言得體嚴(yán)禁污言穢語(yǔ),。

7.9 愛(ài)護(hù)公物不得盜竊或故意毀壞公司的財(cái)物損壞公物需照價(jià)賠償,。

7.10 提倡增收節(jié)支開(kāi)源節(jié)流人離關(guān)電關(guān)水嚴(yán)禁公物私用。

8 獎(jiǎng)勵(lì)制度員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng),、記功,、記大功、晉級(jí)四種但得酌情并用,。

8.1 公司員工有下列事跡之一者得予表?yè)P(yáng),。

8.1.1 品德端正工作努力能適時(shí)完成任務(wù)者。

8.1.2 維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)有具體事跡者,。

8.1.3 熱心服務(wù)有具體事跡者,。

8.1.4 有其他功績(jī)足為其他員工楷模者。

8.2 公司員工有下列事跡之一者得予記功,。

8.2.1 對(duì)于生產(chǎn)技術(shù)或管理制度提出具體方案經(jīng)執(zhí)行確具成效者,。

8.2.2 節(jié)約物料或?qū)U料利用具成效者。

8.2.3 遇有災(zāi)變勇于負(fù)責(zé)并處置得當(dāng)者。

8.2.4 舉出違規(guī)或損害公司利益之案件者,。

8.2.5 具有其他較大功績(jī)足以表?yè)P(yáng)者,。

8.3 公司員工有下列事跡之一者得予記大功。

8.3.1 遇有意外事件或?yàn)?zāi)變奮不顧身極力搶救因而減少損害者,。

8.3.2 維護(hù)工廠安全冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)確有實(shí)際功績(jī)者,。

8.3.3 維護(hù)公司重大利益竭盡全力避免重大損失者。

8.3.4 具有其他重大功績(jī)足為其他員工之表率者,。

8.4 公司員工有下列事跡之一者得予晉級(jí),。

8.4.1 研究發(fā)明方面對(duì)公司確有重大貢獻(xiàn)者。

8.4.2 服務(wù)滿(mǎn)5年者考績(jī)優(yōu)良未曾曠工或受過(guò)以上之處分者,。

8.4.3 一年內(nèi)記大功三次者,。

8.4.4 具有其他特殊功績(jī)者。

9 紀(jì)律處分本公司員工懲罰分為警告,、記過(guò),、記大過(guò)、解雇四種,。

9.1 公司員工有下列情形之一經(jīng)查證屬實(shí)者給予警告,。

9.1.1 在工作時(shí)間談天、嘻戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者,。

9.1.2 工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位者或無(wú)故遲到,、早退、曠工者,。

9.1.3 因過(guò)失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者,。

9.1.4 妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則者。

9.1.5 無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程,。

9.1.6 浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者,。

9.1.7 檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者。

9.1.8 遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴廠證者,。

9.1.9 出入廠區(qū)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入廠區(qū)而拒絕保安員或管理人員查詢(xún)者。

9.1.10 破壞環(huán)境衛(wèi)生者,。

92 公司員工有下列情形之一經(jīng)查證屬實(shí)者給予記過(guò)。 921 對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令未申報(bào)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者,。

9.2.2 因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人者,。

9.2.3 在工作場(chǎng)所喧嘩,、嘻戲,、吵鬧妨害他人工作者,。

9.2.4 未經(jīng)許可擅帶外人入廠參觀者,。

9.2.5 攜帶危險(xiǎn)物品入廠者。

9.2.6 在禁煙區(qū)吸煙者,。

9.2.7 投機(jī)取巧隱瞞蒙蔽謀取非分利益者,。

9.2.8 對(duì)同仁惡意攻擊或誣告,、偽證而制造事端者,。

9.2.9 在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位躺臥,、睡覺(jué)者。

9.2.10 涂改工卡代替他人打卡或接受他人打卡者,。

9.3 公司員工有下列情形之一經(jīng)查證屬實(shí)者給予記大過(guò),。

9.3.1 擅離職守導(dǎo)致事故使公司蒙受重大損失者。

9.3.2 泄漏生產(chǎn)或業(yè)務(wù)上機(jī)密者,。

9.3.3 違反公司規(guī)定帶進(jìn)出物品,。

9.3.4 遺失經(jīng)管之重要文件,、機(jī)件,、物件或工具者,。

9.3.5 撕毀公文或公共文件者,。

9.3.6 擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。

9.3.7 拒絕聽(tīng)從主管人員合理指揮監(jiān)督,。

9.3.8 違反安全規(guī)定措施致公司蒙受重大不利者,。

9.3.9 工作時(shí)間在工作場(chǎng)所制造私人物件者。

9.3.10 造謠生事散播謠言致公司蒙受重大不利者,。

9.4 公司員工有下列情形之一經(jīng)查證屬實(shí)者給予解雇,。

9.4.1 偷竊同仁或公有財(cái)物者。

9.4.2 于受聘時(shí)虛報(bào)資料使本公司誤信而遭受損害者,。

9.4.3 對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為者,。

9.8.4 違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者。

9.8.5 蓄意損壞公司或他人財(cái)物者故意泄漏技術(shù),、營(yíng)業(yè)之秘密致使公司蒙受損害者,。

9.8.6 違法犯罪觸犯刑律者,。

9.8.7 無(wú)正當(dāng)理由累計(jì)曠工三日,。

9.8.8 在外從事同類(lèi)產(chǎn)品職業(yè)或在假期在外另謀職業(yè)的,。

9.8.9 組織,、煽動(dòng)怠工或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)懲擾亂公司秩序者,。

9.8.10 在廠區(qū)范圍內(nèi)賭博者。

9.8.11 利用公司名義在外招搖撞騙以致公司名譽(yù)蒙受重大損害者,。

9.8.12 在廠內(nèi)有傷風(fēng)化行為者,。

9.8.13 值班人員未經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)擅自不到崗者。

9.8.14 在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者,。

9.8.15 在工作中酗酒滋事妨害生產(chǎn)秩序者,。

9.8.16 經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。

9.8.17 依合同約定調(diào)派工作無(wú)故拒絕接受者,。

9.8.18 因行為不當(dāng)公司無(wú)法再對(duì)其信任者,。

9.8.19 其他重大過(guò)失或不當(dāng)行為導(dǎo)致嚴(yán)重后果者。

10 員工投訴

10.1 員工有投訴權(quán)利如果員工對(duì)工作或公司有任何不滿(mǎn)之處可向其直屬部門(mén)經(jīng)理投訴如仍不滿(mǎn)意答復(fù)或不愿由直屬上司處理可越級(jí)向公司有關(guān)部門(mén)投訴,。倘員工選擇書(shū)面方式須注明姓名及部門(mén)以示誠(chéng)意,。所有投訴將保密處理。

10.2 如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀(jì)行為的人和事可向公司報(bào)告公司有責(zé)任保護(hù)揭發(fā)人的合法權(quán)益,。

11 員工離職

11.1 員工因故辭職應(yīng)于一個(gè)月前提出書(shū)面申請(qǐng)?jiān)囉闷诼殕T或未簽訂合同者應(yīng)于一周前提出書(shū)面申請(qǐng),。

11.2 員工因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度由直屬主管申報(bào)核準(zhǔn)作辭退處理。

11.3 員工合乎退休條件時(shí)得自動(dòng)申請(qǐng)或命令退休,。

11.4 員工獲準(zhǔn)離職或作辭退處理時(shí)依人事科所發(fā)《離職通知書(shū)》辦理移交手續(xù)。

11.5 員工離職時(shí)必須辦妥離職手續(xù)否則員工本人將承擔(dān)由此造成的損失必要時(shí)將要求承擔(dān)法律責(zé)任,。

11.6 員工辦妥離職手續(xù)后由人事單位辦理合同終止,、退保、結(jié)算工資手續(xù),。

11.7 凡違紀(jì)辭退,、除名的員工公司不事先通知和作任何補(bǔ)償。

11.8 在通知期內(nèi)如員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù)或因不盡職責(zé)而給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

第一章 總 則

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理,，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大,，提高經(jīng)濟(jì)效益,，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,，特制訂本管理制度,。

一、公司全體員工必須遵守公司章程,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定,。

二,、公司倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”的思想，禁止任何部門(mén),、個(gè)人做有損公司利益,、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情,。

三,、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù),、管理,、經(jīng)營(yíng)水平,，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng),、管理體系,，實(shí)行多種形式的責(zé)任制,，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益,。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和文化知識(shí),，努力提高員工的整體素質(zhì)和技術(shù)水平,，造就一支思想新,、作風(fēng)硬,、業(yè)務(wù)強(qiáng),、技術(shù)精的員工隊(duì)伍,。

五,、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理,，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議,。

六,、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度,，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇,，公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì),；公司推行崗位責(zé)任制,，實(shí)行考勤,、考核制度,，評(píng)先樹(shù)優(yōu),，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰,、獎(jiǎng)勵(lì)。

七,、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約,，反對(duì)鋪張浪費(fèi),；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,，同舟共濟(jì),，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神,，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力,。

八,、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,，都要予以追究,。

第二章 招聘制度

一,、招募

公司內(nèi)部若有空缺或有新職時(shí),，可能由內(nèi)部晉升或調(diào)職,，出現(xiàn)下列情形進(jìn)行對(duì)外招募,。

1、公司內(nèi)部無(wú)合適人選時(shí),。

2、需求量大,，內(nèi)部人力不足時(shí)。

3,、需特殊技術(shù)或?qū)I(yè)知識(shí)須對(duì)外招募人才時(shí),。

二,、甄選

員工任用之主要原則是應(yīng)聘者對(duì)該申請(qǐng)職位是否合適而定,，并以該職位所需的實(shí)際知識(shí)及應(yīng)聘者所具備的素質(zhì)工作態(tài)度,、工作技能及潛質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)等為準(zhǔn)則,，經(jīng)所屬部門(mén)考核合格后任用。

三,、錄用手續(xù)

（1）,、錄取通知書(shū),。

（2）,、一寸相片三張。

2,、填寫(xiě)《人事資料單》,，它將記錄你在“快遞公司”的成長(zhǎng)過(guò)程,。

3,、招聘人會(huì)告知你有關(guān)公司的規(guī)章制度,、福利待遇及相關(guān)工作,。

四,、試用

為辦妥以上入職手續(xù)后,，你將接受至少三個(gè)星期的試用期，在這期間你會(huì)得到主管上司的悉心指導(dǎo)及接受崗位培訓(xùn),，試用期內(nèi)決定你是否適合這份工作。在此期間,，你的上司會(huì)對(duì)你作出評(píng)估,，必要時(shí)可根據(jù)你的實(shí)際情況延長(zhǎng)或縮短試用期或者辭退,。

五,、正式任用

1,、員工經(jīng)試用合格,，公司將以書(shū)面形式與員工確認(rèn)雇傭關(guān)系。

2,、員工入職提供之證明文件必須真實(shí),，如發(fā)現(xiàn)有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重做出處理,，甚至開(kāi)除。

3,、員工如有以下變更事項(xiàng)應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)呈報(bào)辦公室,。

（1）,、聯(lián)系地址、電話號(hào)碼及婚姻狀況,。

（2）、遇緊急事故聯(lián)系人,。

（3）、現(xiàn)時(shí)參加的學(xué)習(xí)課程（學(xué)歷證明）,、現(xiàn)時(shí)參加的專(zhuān)業(yè)性團(tuán)體,。

第三章 工作規(guī)則

一,、工作時(shí)間

公司實(shí)行七天工作制，每天工作八小時(shí),，每周工作五十六小時(shí),，每天的工作時(shí)間如下：星期一至星期天：上午9:00—12:00下午13:00—18：00,。因工作需要之連續(xù)性,，員工擔(dān)任輪班或特別勤務(wù)之上下班及休息時(shí)間,，以實(shí)際所需訂之,。公司將根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定確保員工的休息休假權(quán)利。

二,、超時(shí)工作

1,、員工經(jīng)批準(zhǔn)加班者,，依國(guó)家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)班,。

2、員工已領(lǐng)取職務(wù)加給者,，加班原則上安排調(diào)休,，不另支給工資，專(zhuān)案核準(zhǔn)者例之,。

3,、加班工資按下列情況計(jì)算：

（1）、工作日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×150%

（2）,、休息日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×200%

（3）,、法定日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×300%

（4）,、小時(shí)工資率=月基本工資÷21.5÷8

三,、考勤制度

1,、員工必須認(rèn)真遵守上下班時(shí)間,，不得無(wú)故遲到,、早退或曠工,，未經(jīng)允許不得擅離崗位,。

2,、公司實(shí)行簽到制度，除總經(jīng)理核準(zhǔn)免予簽到者外,，其他人員必須在上下簽到,，辦公室以考勤簽到時(shí)間為核定考勤的依據(jù),。

3,、員工委托他人或代人簽到、自行簽到或偽造出勤記錄者,，經(jīng)查屬實(shí)者，該日以曠工處理,，并予以懲處,。

4,、員工上班時(shí)間內(nèi),，因公務(wù)需外出者,，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《外出申請(qǐng)單》經(jīng)經(jīng)理許可后方可外出,，未經(jīng)規(guī)定擅離崗位者,，按曠工處理。

5,、公司允許員工按實(shí)際需要申請(qǐng)病假,、事假、婚假,、產(chǎn)假等，請(qǐng)假應(yīng)事先填寫(xiě)請(qǐng)假條,，在不得以的情況下應(yīng)提前向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人打電話報(bào)告，上班后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),。

6,、員工發(fā)生漏簽到,、錯(cuò)簽到或其他特殊情況不能簽到,，在當(dāng)天或次日應(yīng)由部門(mén)主管簽名更正,。

7,、遲到,、早退

（1）,、員工于規(guī)定上班時(shí)間后三十分鐘內(nèi)簽到者為遲到,，于下班時(shí)間前十五分鐘內(nèi)提早簽到者為早退,。超過(guò)上述時(shí)間者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù),，否則以曠工計(jì)算,。

（2）,、員工每月上班遲到十分鐘內(nèi)，次數(shù)不超過(guò)兩次者或連續(xù)三個(gè)月累計(jì)次數(shù)不超過(guò)三次者（含）不予計(jì)算遲到扣薪,，但列入年終績(jī)效考核,，超過(guò)者按前款遲到或早退處理。

8,、曠工

（1）,、未經(jīng)請(qǐng)假或假滿(mǎn)未續(xù)假,，而擅不到崗位者,，均以曠工處理,。

（2）,、曠工以四小時(shí)為扣薪計(jì)算單位,，并按日薪三倍扣罰,。

（3）,、年度內(nèi)曠工累計(jì)三天（含）以上或連續(xù)曠工三天者,，根據(jù)當(dāng)事人認(rèn)錯(cuò)態(tài)度的深刻程度,，作罰款或辭退處理,。

四,、其他配備

1,、為使員工能順利和安全完成指派的工作,，公司提供實(shí)際需要的配備給員工使用,，包括勞動(dòng)保護(hù)用品工具,、文具和交通工具等,。

2,、員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞,，在補(bǔ)領(lǐng)時(shí),，公司會(huì)要求照價(jià)賠償。

3,、除自然損耗外,，員工在離職時(shí)必須把所有的配備必須交回公司,。

五,、工作守則

1,、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、操作規(guī)程和崗位責(zé)任制,。

2,、工作期間,，必須忠于職守，不干與工作無(wú)關(guān)的事,，不串崗，不與別人閑聊,，打鬧嬉戲,、大聲喧嘩，打瞌睡等,，盡職盡責(zé)做好本職工作。

3,、積極主動(dòng)工作,，提高品質(zhì)，增進(jìn)效率,，不得以任何借口擅自怠工,、停工,。

4,、搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系,，嚴(yán)禁互相打斗或散播不利團(tuán)結(jié)的言語(yǔ),。

5,、關(guān)心公司，注意維護(hù)公司形象,，為公司的利益積極出謀獻(xiàn)策,，發(fā)現(xiàn)有損公司形象及利益的不良行為,，要敢于批評(píng)糾正,。

6,、保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔,，不得隨地吐痰亂丟煙頭,、紙屑,，亂倒剩飯,、剩菜等。

7,、對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)熱情有禮,、語(yǔ)言得體,，嚴(yán)禁污言穢語(yǔ),。

8、愛(ài)護(hù)公物,，不得盜竊或故意毀壞公司的財(cái)務(wù),，損壞公物需照價(jià)賠償,。

9、提倡增收節(jié)支,，開(kāi)源節(jié)流,，人離關(guān)電，嚴(yán)禁公物私用,。

六、獎(jiǎng)勵(lì)制度（員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng),、記功,、記大功三種,，但得酌情并用）

1,、公司員工有下列事跡之一者,，得予表?yè)P(yáng),。

（1）,、品德端正，工作努力,，能適時(shí)完成任務(wù)者,。

（2）,、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù),，有具體事跡者,。

（3）,、熱心服務(wù),，有具體事跡者,。

（4）、有其他功績(jī),，足為其他員工楷模者。

2,、公司員工有下列事跡之一者,，得予記功,。

（1）,、對(duì)于管理制度或技術(shù)等事件,，提出具體方案,，經(jīng)執(zhí)行確具成效者。

（2）、節(jié)約物料,，或?qū)U料利用具成效者,。

（3）,、遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé),，并處置得當(dāng)者。

（4）,、舉出違規(guī)或損害公司利益之案者。

（5）,、具有其他較大功績(jī),，足以表?yè)P(yáng)者,。

3,、公司員工有下列事跡之一者,，得予記大功,。

（1）,、遇有意外時(shí)間或?yàn)?zāi)變,，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者,。

（2）,、維護(hù)公司安全,，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù),，確有實(shí)際功績(jī)者,。

（3）,、維護(hù)公司重大利益，竭盡全力,，避免重大損失者。

（4）,、具有其他重大功績(jī),，足為其他員工之表率者,。

七,、紀(jì)律處分（本公司員工懲罰分為警告,、記過(guò),、記大過(guò),、解雇四種）

1、公司員工有下列情形之一,，經(jīng)查證屬實(shí)者,，給予警告,。

（1）,、在工作時(shí)間談天,、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者,。

（2）,、工作時(shí)間內(nèi)擅自離工作崗位者或無(wú)故遲到,、早退,、曠工者,。

（3）,、因過(guò)失以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者,。

（4）,、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者,。

（5）,、無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。

（6）、浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者,。

（7）,、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者。

（8）、破壞環(huán)境衛(wèi)生者,。

2,、公司員工有下列情形之一,，經(jīng)查證屬實(shí)者,，給予記過(guò),。

（1）、對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令,，未申報(bào)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者,。

（2）、因疏忽導(dǎo)致公共財(cái)物設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人者,。

（3）,、在工作場(chǎng)所喧嘩,、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者,。

（4）,、未經(jīng)允許擅自攜帶外人如工作區(qū)參觀者,。

（5）,、攜帶危險(xiǎn)物品入工作區(qū)者,。

（6）,、在禁煙區(qū)吸煙者,。

（7）,、投機(jī)取巧,，隱瞞蒙蔽,，謀取非分利益者,。

（8）,、對(duì)同仁惡意攻擊或誣告,、偽證而制造事端者,。

（9）,、在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位,，躺臥,、睡覺(jué)者,。

3,、公司員工有下列情形之一,，經(jīng)查證屬實(shí)者,，給予記大過(guò)。

（1）,、擅離職守,，導(dǎo)致事故,，使公司蒙受重大損失者,。

（2）、泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密者,。

（3）,、違反公司規(guī)定帶出物品者,。

（4）、遺失經(jīng)管之重要文件,、機(jī)件,、物件或工具者,。

（5）,、撕毀公文或公共文件者,。

（6）,、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者,。

（7）,、拒絕聽(tīng)從管理人員合理指揮監(jiān)督者。

（8）,、違反安全規(guī)定措施導(dǎo)致公司蒙受重大不利者,。

4,、公司員工有下列情形之一,，經(jīng)查證屬實(shí)者,，給予解雇,。

（1）、盜竊同仁或公有財(cái)物者,。

（2）,、于受聘時(shí)虛報(bào)資料,，使本公司誤信而遭受損害者,。

（3）,、對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為者,。

（4）,、違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者,。

（5）,、蓄意損害公司或他人財(cái)物者，故意泄漏公司機(jī)密致使公司蒙受損害者,。

（6）,、違法犯罪，觸犯刑律者,。

（7）,、無(wú)正當(dāng)理由累計(jì)曠工三日者,。

（8）,、就職期間在外從事同類(lèi)行業(yè)者,。

（9）、組織,、煽動(dòng)怠工,，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo),，嚴(yán)懲擾亂公司秩序者,。

（10）,、在公司內(nèi)賭博者,。

（11）,、利用公司名義在外招搖撞騙,，以致公司名譽(yù)蒙受重大損害者,。

（12）、在公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗行為者,。

（13）,、值班人員未經(jīng)管理者擅自不到崗者,。

（14）,、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者,。

（15）,、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者,。

（16）,、經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者,。

（17）,、依合同約定或工作需要調(diào)派工作,，無(wú)故拒絕接受者。

（18）,、因行為不當(dāng),，公司無(wú)法再對(duì)其信任者,。

（19）,、因其他重大過(guò)失或不當(dāng)行為,，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者,。

八、員工投訴

1,、員工有投訴權(quán)利，如果員工對(duì)工作或公司有任何不滿(mǎn)之處,，可向其直屬管理者投訴,，如仍不滿(mǎn)意答復(fù)或不愿由直屬管理者處理,，可越級(jí)向有關(guān)部門(mén)投訴,。倘員工選擇書(shū)面方式，須注明姓名及部門(mén),，以示誠(chéng)意。（所有投訴將保密處理）

2,、如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀(jì)行為的人和事,，可向公司報(bào)告,，公司有責(zé)任保護(hù)揭發(fā)人的合法權(quán)益。

九,、員工離職

1,、員工因故辭職,，應(yīng)于一個(gè)月前提出書(shū)面申請(qǐng),，試用期職員或未簽訂合同者應(yīng)于一周前提出書(shū)面申請(qǐng)。

2,、員工因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度,，由直屬主管申報(bào)核準(zhǔn)作辭退處理,。

3、員工合乎退休條件時(shí)得自動(dòng)申請(qǐng)或命令退休,。

4、員工獲準(zhǔn)離職或作辭退處理時(shí),，依辦公室所發(fā)《離職通知書(shū)》辦理移交手續(xù),。

5,、員工離職時(shí)必須辦妥離職手續(xù),，否則員工本人將承擔(dān)由此造成的損失,，必要時(shí)將要求承擔(dān)法律責(zé)任,。

6、員工辦妥離職手續(xù)后,，由辦公室辦理合同終止,、退保,、結(jié)算工資手續(xù),。

7、凡違紀(jì)辭退,、除名的員工,，公司不事先通知和作任何補(bǔ)償,。

8,、在通知期內(nèi)，如員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù),，或因不盡職責(zé)而給公司造成損失的，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

十,、保密規(guī)定

在未得公司書(shū)面同意前,，員工不得泄漏公司有關(guān)策略、研究,、財(cái)務(wù)及其他機(jī)密資料予外界人士或與此資料無(wú)關(guān)的員工,。如違反規(guī)定立即予以辭退不作任何補(bǔ)償,，并按照有關(guān)法律條例予以追究,，此項(xiàng)限制在員工離職后任然有效,。

一、堅(jiān)守崗位,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,。

二、按時(shí)上班,，不遲到,，不早退,。請(qǐng)假要提前申請(qǐng),，必須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人簽名同意后方可準(zhǔn)假,；除特殊情況外,，任何人不得臨時(shí)請(qǐng)假。

掛斷電話后,，才能放下電話,。如因人為造成話機(jī)損壞的按原價(jià)賠償,。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟悉寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)的要求，不得隨意報(bào)價(jià),。接客戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，要記清楚地址,，做好記錄,。并及時(shí)下單給該區(qū)域的業(yè)務(wù)員,，如遇到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系該區(qū)域的區(qū)長(zhǎng)，做到每個(gè)快件個(gè)個(gè)有落實(shí),，絕不允許擱置不辦，一拖了之,。

五,、認(rèn)真查詢(xún),，及時(shí)答復(fù),，急客戶(hù)所急,，對(duì)客戶(hù)托辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍,、推諉或任意擱置不辦。

六,、準(zhǔn)確掌握延誤件,、破損件,、遺失件的投訴處理要領(lǐng)；熟知問(wèn)題件,、遺留件,、交接件的辦理流程,。及時(shí)處理錯(cuò)發(fā)件、疑難件,，認(rèn)真記錄,，不得馬虎,，不推諉,。

七,、全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí),，熟悉公司全面運(yùn)轉(zhuǎn)方式,，以達(dá)到工作上精益求精,，提高工作效率,。

八,、自己處理不了的問(wèn)題,，及時(shí)請(qǐng)示負(fù)責(zé)人或部門(mén)主管,，絕不能延誤,。

九,、不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩,，聊天閑談,，搬弄是非,，攪亂秩序,，妨礙他人工作,。

十,、不準(zhǔn)在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按50元/次進(jìn)行處罰,。

十一,、上班時(shí)間（包括加班時(shí)間）不得擅自離開(kāi)工作崗位，客服人員必須無(wú)條件的接聽(tīng)客戶(hù)電話,，如不接聽(tīng)來(lái)電,，或者故意按斷來(lái)電,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照50元/次進(jìn)行處罰,。

十二、履行監(jiān)督業(yè)務(wù)員派送件與收件情況,。

十三,、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密,。

十四,、愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物,，不得浪費(fèi)使用,。對(duì)個(gè)人使用的電話電腦等相關(guān)公司設(shè)備,，如因個(gè)人原因出現(xiàn)損壞的,，個(gè)人承擔(dān)全部維修費(fèi)用，如故意損壞的按原價(jià)的雙倍進(jìn)行賠償,。

十五,、積極參加公司組織的培訓(xùn),。

十六、維護(hù)公司信譽(yù),，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。

十七、服從安排,，聽(tīng)從指揮，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài),，互幫互助,，互相愛(ài)護(hù)的團(tuán)隊(duì)精神,。

第七章 附 則

對(duì)本手冊(cè)如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢(xún)總經(jīng)理或辦公室,，務(wù)求公司與大家能有一個(gè)共識(shí),。公司將根據(jù)國(guó)家及不斷更新的法律法規(guī)隨時(shí)對(duì)本手冊(cè)的條款作必要的修改，并隨時(shí)通過(guò)文件,、公告告訴大家所更改的內(nèi)容,。

第一章 總 則

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度,，促進(jìn)公司發(fā)展壯大,，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律,、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,，特制訂本管理制度,。

一,、公司全體員工必須遵守公司章程,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定,。

二,、公司倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”的思想,，禁止任何部門(mén),、個(gè)人做有損公司利益,、形象,、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情,。

三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性,、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù),、管理,、經(jīng)營(yíng)水平,，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng),、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制,，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益,。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和文化知識(shí),，努力提高員工的整體素質(zhì)和技術(shù)水平,，造就一支思想新,、作風(fēng)硬,、業(yè)務(wù)強(qiáng),、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

五,、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理,，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智,，提出合理化建議。

六,、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度,，為員工提供收入和福利保證,，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇,，公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì),；公司推行崗位責(zé)任制,，實(shí)行考勤,、考核制度,，評(píng)先樹(shù)優(yōu),，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

七,、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，提高工作效率,；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi),；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì),，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力,。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律,，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,，都要予以追究,。

第二章 招聘制度

一,、招募

公司內(nèi)部若有空缺或有新職時(shí)，可能由內(nèi)部晉升或調(diào)職,，出現(xiàn)下列情形進(jìn)行對(duì)外招募,。

1,、公司內(nèi)部無(wú)合適人選時(shí)。

2,、需求量大，內(nèi)部人力不足時(shí),。

3、需特殊技術(shù)或?qū)I(yè)知識(shí)須對(duì)外招募人才時(shí),。

二,、甄選

員工任用之主要原則是應(yīng)聘者對(duì)該申請(qǐng)職位是否合適而定,，并以該職位所需的實(shí)際知識(shí)及應(yīng)聘者所具備的素質(zhì)工作態(tài)度、工作技能及潛質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)等為準(zhǔn)則,，經(jīng)所屬部門(mén)考核合格后任用,。

三、錄用手續(xù)

（1）,、錄取通知書(shū),。

（2）、居民身份證,。

（3）,、資歷,、資格證書(shū),、上崗證。

（4）、一寸相片三張,。

2、填寫(xiě)《人事資料單》,，它將記錄你在“韻達(dá)快遞公司”的成長(zhǎng)過(guò)程,。

3,、招聘人會(huì)告知你有關(guān)公司的規(guī)章制度,、福利待遇及相關(guān)工作和所屬部門(mén)的主管上司,。

四,、試用

為辦妥以上入職手續(xù)后，你將接受至少三個(gè)月的試用期,，在這期間你會(huì)得到主管上司的悉心指導(dǎo)及接受崗位培訓(xùn),，試用期內(nèi)決定你是否適合這份工作。在此期間,，你的上司會(huì)對(duì)你作出評(píng)估,，必要時(shí)可根據(jù)你的實(shí)際情況延長(zhǎng)或縮短試用期或者辭退,。

五、正式任用

1,、員工經(jīng)試用合格,，公司將以書(shū)面形式與員工確認(rèn)雇傭關(guān)系。

2,、員工入職提供之證明文件必須真實(shí),，如發(fā)現(xiàn)有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重做出處理,，甚至開(kāi)除,。

3、員工如有以下變更事項(xiàng)應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)呈報(bào)辦公室,。

（1）,、聯(lián)系地址、電話號(hào)碼及婚姻狀況,。

（2）、遇緊急事故聯(lián)系人,。

（3）,、現(xiàn)時(shí)參加的學(xué)習(xí)課程（學(xué)歷證明）,、現(xiàn)時(shí)參加的專(zhuān)業(yè)性團(tuán)體,。

第三章 工作規(guī)則

一、工作時(shí)間

公司實(shí)行六天工作制，每天工作八小時(shí),，每周工作四十八小時(shí),，每天的工作時(shí)間如下：星期一至星期六：上午8:00—12:00下午13:30—17：30,。因工作需要之連續(xù)性,，員工擔(dān)任輪班或特別勤務(wù)之上下班及休息時(shí)間,，以實(shí)際所需訂之,。公司將根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定確保員工的休息休假權(quán)利,。

二,、超時(shí)工作

1、員工經(jīng)批準(zhǔn)加班者,，依國(guó)家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)班。

2,、員工已領(lǐng)取職務(wù)加給者,，加班原則上安排調(diào)休，不另支給工資,，專(zhuān)案核準(zhǔn)者例之,。

3,、加班工資按下列情況計(jì)算：

（1）,、工作日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×150%

（2）,、休息日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×200%

（3）,、法定日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×300%

（4）,、小時(shí)工資率=月基本工資÷21.5÷8

三,、考勤制度

1,、員工必須認(rèn)真遵守上下班時(shí)間,，不得無(wú)故遲到、早退或曠工,，未經(jīng)允許不得擅離崗位,。

2,、公司實(shí)行打卡制度,，除總經(jīng)理核準(zhǔn)免予打卡者外,，其他人員必須在上下班打卡，辦公室以考勤打卡時(shí)間為核定考勤的依據(jù),。

3、員工應(yīng)保持卡面清潔,，委托他人或代人打卡,、自行填卡或偽造出勤記錄者，經(jīng)查屬實(shí)者,，該日以曠工處理，并予以懲處,。

4,、員工上班時(shí)間內(nèi)，因公務(wù)需外出者,，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《外出申請(qǐng)單》經(jīng)直屬部門(mén)經(jīng)理許可后方可外出,，未經(jīng)規(guī)定擅離崗位者,，按曠工處理,。

5,、公司允許員工按實(shí)際需要申請(qǐng)病假、事假,、婚假,、產(chǎn)假等，請(qǐng)假應(yīng)事先填寫(xiě)請(qǐng)假條,，在不得以的情況下應(yīng)提前向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人打電話報(bào)告，上班后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),。

6,、員工發(fā)生漏打、錯(cuò)打或其他特殊情況不能打卡,，在當(dāng)天貨次日應(yīng)由部門(mén)主管或辦公室簽名更正,。

7、遲到,、早退

（1）,、員工于規(guī)定上班時(shí)間后三十分鐘內(nèi)打卡者為遲到,，于下班時(shí)間前十五分鐘內(nèi)提早打卡者為早退,。超過(guò)上述時(shí)間者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工計(jì)算,。

（2）,、員工每月上班遲到十分鐘內(nèi)，次數(shù)不超過(guò)兩次者或連續(xù)三個(gè)月累計(jì)次數(shù)不超過(guò)三次者（含）不予計(jì)算遲到扣薪,，但列入年終績(jī)效考核,，超過(guò)者按前款遲到或早退處理,。

8,、曠工

（1）,、未經(jīng)請(qǐng)假或假滿(mǎn)未續(xù)假,，而擅不到崗位者,，均以曠工處理。

（2）,、曠工以四小時(shí)為扣薪計(jì)算單位,，并按日薪三倍扣罰,。

（3）,、年度內(nèi)曠工累計(jì)三天（含）以上或連續(xù)曠工三天者,，根據(jù)當(dāng)事人認(rèn)錯(cuò)態(tài)度的深刻程度,，作罰款或辭退處理,。

四,、工作制服

1、每位員工均獲發(fā)完整的工作制服,。

2、公司制服反映公司的形象,，員工在工作期間必須穿著并保持整潔得體,。

3、如有破損或遺失,，必須盡快補(bǔ)領(lǐng),。除制服自然破損外,，其他須照價(jià)賠償,。

4,、所有公司制服,，員工離職時(shí)必須全部交回公司,。

五,、其他配備

1,、為使員工能順利和安全完成指派的工作,，公司提供實(shí)際需要的配備給員工使用，包括勞動(dòng)保護(hù)用品工具,、文具和交通工具等。

2,、員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞,，在補(bǔ)領(lǐng)時(shí),，公司會(huì)要求照價(jià)賠償,。

3,、除自然損耗外,，員工在離職時(shí)必須把所有的配備必須交回公司。

六,、工作守則

1,、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和崗位責(zé)任制,。

2,、工作期間，必須忠于職守,，不干與工作無(wú)關(guān)的事,，不串崗,，不與別人閑聊,，打鬧嬉戲,、大聲喧嘩,，打瞌睡等,，盡職盡責(zé)做好本職工作,。

3,、積極主動(dòng)工作,，提高品質(zhì),，增進(jìn)效率，不得以任何借口擅自怠工,、停工。

4,、搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系,，嚴(yán)禁互相打斗或散播不利團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)。

5,、關(guān)心公司，注意維護(hù)公司形象，為公司的利益積極出謀獻(xiàn)策,，發(fā)現(xiàn)有損公司形象及利益的.不良行為,，要敢于批評(píng)糾正,。

6,、保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔,，不得隨地吐痰亂丟煙頭,、紙屑，亂倒剩飯,、剩菜等。

7,、對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)熱情有禮,、語(yǔ)言得體,，嚴(yán)禁污言穢語(yǔ),。

8,、愛(ài)護(hù)公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財(cái)務(wù),，損壞公物需照價(jià)賠償,。

9、提倡增收節(jié)支,，開(kāi)源節(jié)流,，人離關(guān)電關(guān)水，嚴(yán)禁公物私用,。

七、獎(jiǎng)勵(lì)制度（員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng),、記功,、記大功三種，但得酌情并用）

1,、公司員工有下列事跡之一者,，得予表?yè)P(yáng),。

（1）,、品德端正,，工作努力,，能適時(shí)完成任務(wù)者,。

（2）,、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù),，有具體事跡者,。

（3）,、熱心服務(wù)，有具體事跡者,。

（4）、有其他功績(jī),，足為其他員工楷模者,。

2,、公司員工有下列事跡之一者，得予記功,。

（1）,、對(duì)于管理制度或技術(shù)等事件,，提出具體方案,，經(jīng)執(zhí)行確具成效者,。

（2）、節(jié)約物料,，或?qū)U料利用具成效者,。

（3）,、遇有災(zāi)變,，勇于負(fù)責(zé)，并處置得當(dāng)者,。

（4）、舉出違規(guī)或損害公司利益之案者,。

（5）、具有其他較大功績(jī),，足以表?yè)P(yáng)者,。

3,、公司員工有下列事跡之一者，得予記大功,。

（1）,、遇有意外時(shí)間或?yàn)?zāi)變,，奮不顧身,，極力搶救因而減少損害者,。

（2）、維護(hù)公司安全,，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù),，確有實(shí)際功績(jī)者,。

（3）、維護(hù)公司重大利益,，竭盡全力,，避免重大損失者。

（4）,、具有其他重大功績(jī)，足為其他員工之表率者,。

八,、紀(jì)律處分（本公司員工懲罰分為警告,、記過(guò)、記大過(guò),、解雇四種）

1、公司員工有下列情形之一,，經(jīng)查證屬實(shí)者,，給予警告,。

（1）,、在工作時(shí)間談天,、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者,。

（2）,、工作時(shí)間內(nèi)擅自離工作崗位者或無(wú)故遲到,、早退、曠工者,。

（3）,、因過(guò)失以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者,。

（4）,、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者,。

（5）,、無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。

（6）、浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者,。

（7）、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者。

（8）,、遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴工作證者。

（9）,、破壞環(huán)境衛(wèi)生者。

2、公司員工有下列情形之一,，經(jīng)查證屬實(shí)者,，給予記過(guò)。

（1）,、對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令,，未申報(bào)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者,。

（2）、因疏忽導(dǎo)致公共財(cái)物設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人者,。

（3）,、在工作場(chǎng)所喧嘩,、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者,。

（4）、未經(jīng)允許擅自攜帶外人如工作區(qū)參觀者。

（5）,、攜帶危險(xiǎn)物品入工作區(qū)者。

（6）,、在禁煙區(qū)吸煙者,。

（7）、投機(jī)取巧,，隱瞞蒙蔽,，謀取非分利益者,。

（8）,、對(duì)同仁惡意攻擊或誣告,、偽證而制造事端者,。

（9）、在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位,，躺臥、睡覺(jué)者,。

（10）,、涂改工卡,，代替他人打卡或接受他人打卡者,。

3,、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者,，給予記大過(guò),。

（1）,、擅離職守,，導(dǎo)致事故,，使公司蒙受重大損失者。

（2）,、泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密者。

（3）,、違反公司規(guī)定帶出物品者,。

（4）,、遺失經(jīng)管之重要文件,、機(jī)件、物件或工具者,。

（5）、撕毀公文或公共文件者,。

（6）,、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者,。

（7）,、拒絕聽(tīng)從管理人員合理指揮監(jiān)督者,。

（8）,、違反安全規(guī)定措施導(dǎo)致公司蒙受重大不利者。

4,、公司員工有下列情形之一,，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予解雇,。

（1）、盜竊同仁或公有財(cái)物者,。

（2）,、于受聘時(shí)虛報(bào)資料,，使本公司誤信而遭受損害者,。

（3）,、對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為者。

（4）,、違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者,。

（5）、蓄意損害公司或他人財(cái)物者,，故意泄漏公司機(jī)密致使公司蒙受損害者。

（6）,、違法犯罪，觸犯刑律者,。

（7）,、無(wú)正當(dāng)理由累計(jì)曠工三日者,。

（8）,、就職期間在外從事同類(lèi)行業(yè)者,。

（9）,、組織、煽動(dòng)怠工,，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo),，嚴(yán)懲擾亂公司秩序者。

（10）,、在公司內(nèi)賭博者。

（11）,、利用公司名義在外招搖撞騙,，以致公司名譽(yù)蒙受重大損害者。

（12）、在公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗行為者,。

（13）、值班人員未經(jīng)管理者擅自不到崗者,。

（14）,、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者。

（15）,、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者,。

（16）,、經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。

（17）,、依合同約定或工作需要調(diào)派工作,，無(wú)故拒絕接受者,。

（18）,、因行為不當(dāng),，公司無(wú)法再對(duì)其信任者。

（19）,、因其他重大過(guò)失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者,。

九,、員工投訴

1,、員工有投訴權(quán)利,，如果員工對(duì)工作或公司有任何不滿(mǎn)之處,，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿(mǎn)意答復(fù)或不愿由直屬管理者處理,，可越級(jí)向公司有關(guān)部門(mén)投訴,。倘員工選擇書(shū)面方式,，須注明姓名及部門(mén)，以示誠(chéng)意,。（所有投訴將保密處理）

2、如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀(jì)行為的人和事,，可向公司報(bào)告，公司有責(zé)任保護(hù)揭發(fā)人的合法權(quán)益,。

十,、員工離職

1,、員工因故辭職,，應(yīng)于一個(gè)月前提出書(shū)面申請(qǐng),，試用期職員或未簽訂合同者應(yīng)于一周前踢出書(shū)面申請(qǐng)。

2,、員工因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度,，由直屬主管申報(bào)核準(zhǔn)作辭退處理,。

3、員工合乎退休條件時(shí)得自動(dòng)申請(qǐng)或命令退休,。

4、員工獲準(zhǔn)離職或作辭退處理時(shí),，依辦公室所發(fā)《離職通知書(shū)》辦理移交手續(xù),。

5,、員工離職時(shí)必須辦妥離職手續(xù)，否則員工本人將承擔(dān)由此造成的損失,，必要時(shí)將要求承擔(dān)法律責(zé)任,。

6,、員工辦妥離職手續(xù)后,，由辦公室辦理合同終止,、退保,、結(jié)算工資手續(xù),。

7,、凡違紀(jì)辭退,、除名的員工，公司不事先通知和作任何補(bǔ)償,。

8、在通知期內(nèi),，如員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù),，或因不盡職責(zé)而給公司造成損失的，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

十一,、保密規(guī)定

在未得公司書(shū)面同意前,，員工不得泄漏公司有關(guān)策略,、研究,、財(cái)務(wù)及其他機(jī)密資料予外界人士或與此資料無(wú)關(guān)的員工。如違反規(guī)定立即予以辭退不作任何補(bǔ)償,，并按照有關(guān)法律條例予以追究,，此項(xiàng)限制在員工離職后任然有效,。

第四章 話務(wù)員守則

話務(wù)員必須遵守以下規(guī)定：

一,、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé),，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,。

二,、按時(shí)上班，不遲到,，不早退,。請(qǐng)假要提前申請(qǐng)，必須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人簽名同意后方可準(zhǔn)假,；除特殊情況外,，任何人不得臨時(shí)請(qǐng)假。

三,、語(yǔ)言文明禮貌,，語(yǔ)氣溫和,，坐姿端莊,；對(duì)客戶(hù)或網(wǎng)點(diǎn)等來(lái)電,，應(yīng)作耐心細(xì)致的解答,，做到不厭其煩；不得出口傷人或隨意掛電話，摔電話,；結(jié)束通話時(shí)要讓對(duì)方先掛斷電話后,，才能放下電話。如因人為造成話機(jī)損壞的按原價(jià)賠償,。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟悉寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)的要求,，不得隨意報(bào)價(jià),。接客戶(hù)電話時(shí),，要聽(tīng)清楚地址,，做好記錄，及時(shí)通知業(yè)務(wù)員,。并及時(shí)下單給該區(qū)域的業(yè)務(wù)員,，如遇到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系該區(qū)域的區(qū)長(zhǎng)，做到每個(gè)電話個(gè)個(gè)有落實(shí),，絕不允許擱置不辦，一拖了之,。

五,、認(rèn)真查詢(xún)，及時(shí)答復(fù),，急客戶(hù)所急,，對(duì)客戶(hù)托辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理,，不得草率敷衍,、推諉或任意擱置不辦,。

六、準(zhǔn)確掌握延誤件,、破損件,、遺失件的投訴處理要領(lǐng),；熟知問(wèn)題件,、遺留件,、交接件的辦理流程,。及時(shí)處理錯(cuò)發(fā)件、疑難件,，認(rèn)真記錄,，不得馬虎,，不推諉,。

七,、全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉公司全面運(yùn)轉(zhuǎn)方式,，以達(dá)到工作上精益求精,，提高工作效率,。

八、自己處理不了的問(wèn)題,，及時(shí)請(qǐng)示負(fù)責(zé)人或部門(mén)主管,，絕不能延誤。

九,、不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩,，聊天閑談，搬弄是非,，攪亂秩序,，妨礙他人工作,。

十、不準(zhǔn)在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng),，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按50元/次進(jìn)行處罰。

十一,、上班時(shí)間（包括加班時(shí)間）不得擅自離開(kāi)工作崗位,，客服人員必須無(wú)條件的接聽(tīng)客戶(hù)電話,，如不接聽(tīng)來(lái)電,，或者故意按斷來(lái)電,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，將按照50元/次進(jìn)行處罰。

十二,、監(jiān)督業(yè)務(wù)員派送件與收件情況，發(fā)現(xiàn)狀況如實(shí),、及時(shí)上報(bào),。

十三,、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密,。

十四、愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物,，不得浪費(fèi)使用。對(duì)個(gè)人使用的電話 電腦等相關(guān)公司設(shè)備,，如因個(gè)人原因出現(xiàn)損壞的,，個(gè)人承擔(dān)全部維修費(fèi)用，如故意損壞的按原價(jià)的雙倍進(jìn)行賠償,。

十五,、積極參加公司組織的培訓(xùn),。

十六、維護(hù)公司信譽(yù),，不做任何有損公司信譽(yù)的行為,。

十七,、服從安排,，聽(tīng)從指揮，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài),，互幫互助,，互相愛(ài)護(hù)的團(tuán)隊(duì)精神,。

第七章 附 則

隨時(shí)通過(guò)文件,、公告告訴大家所更改的內(nèi)容。

第一章 總 則

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理,，完善各項(xiàng)工作制度,，促進(jìn)公司發(fā)展壯大,，提高經(jīng)濟(jì)效益,，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律,、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,，特制訂本管理制度。

一,、公司全體員工必須遵守公司章程,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二,、公司倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”的思想,，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益,、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情,。

三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性,、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù),、管理、經(jīng)營(yíng)水平,，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng),、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制,，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益,。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和文化知識(shí),，努力提高員工的整體素質(zhì)和技術(shù)水平,，造就一支思想新、作風(fēng)硬,、業(yè)務(wù)強(qiáng),、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

五,、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理,，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六,、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度,，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇,，公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì),；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤,、考核制度,，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰,、獎(jiǎng)勵(lì),。

七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，提高工作效率,；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi),；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神,，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力,。

八,、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律,，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究,。

第二章 招聘制度

一,、招募

公司內(nèi)部若有空缺或有新職時(shí)，可能由內(nèi)部晉升或調(diào)職,，出現(xiàn)下列情形進(jìn)行對(duì)外招募,。

1、公司內(nèi)部無(wú)合適人選時(shí),。

2,、需求量大，內(nèi)部人力不足時(shí),。

1

3,、需特殊技術(shù)或?qū)I(yè)知識(shí)須對(duì)外招募人才時(shí)。

二,、甄選

員工任用之主要原則是應(yīng)聘者對(duì)該申請(qǐng)職位是否合適而定,，并以該職位所需的實(shí)際知識(shí)及應(yīng)聘者所具備的素質(zhì)工作態(tài)度、工作技能及潛質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)等為準(zhǔn)則，經(jīng)所屬部門(mén)考核合格后任用,。

三,、錄用手續(xù)

（1）、錄取通知書(shū),。

（2）,、居民身份證。

（3）,、資歷,、資格證書(shū)、上崗證,。

（4）,、一寸相片三張。

2,、填寫(xiě)《人事資料單》,，它將記錄你在“韻達(dá)快遞公司”的成長(zhǎng)過(guò)程。

3,、招聘人會(huì)告知你有關(guān)公司的規(guī)章制度,、福利待遇及相關(guān)工作和所屬部門(mén)的主管上司。

四,、試用

為辦妥以上入職手續(xù)后,，你將接受至少三個(gè)月的試用期，在這期間你會(huì)得到主管上司的悉心指導(dǎo)及接受崗位培訓(xùn),，試用期內(nèi)決定你是否適合這份工作,。在此期間，你的上司會(huì)對(duì)你作出評(píng)估,，必要時(shí)可根據(jù)你的實(shí)際情況延長(zhǎng)或縮短試用期或者辭退,。

五、正式任用

1,、員工經(jīng)試用合格,，公司將以書(shū)面形式與員工確認(rèn)雇傭關(guān)系。

2,、員工入職提供之證明文件必須真實(shí),，如發(fā)現(xiàn)有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重做出處理，甚至開(kāi)除,。

3,、員工如有以下變更事項(xiàng)應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)呈報(bào)辦公室。

（1）,、聯(lián)系地址,、電話號(hào)碼及婚姻狀況,。

（2）、遇緊急事故聯(lián)系人,。

（3）,、現(xiàn)時(shí)參加的學(xué)習(xí)課程（學(xué)歷證明）、現(xiàn)時(shí)參加的專(zhuān)業(yè)性團(tuán)體,。

第三章 工作規(guī)則

一,、工作時(shí)間

員工的休息休假權(quán)利。

二,、超時(shí)工作

1,、員工經(jīng)批準(zhǔn)加班者，依國(guó)家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)班,。

2,、員工已領(lǐng)取職務(wù)加給者，加班原則上安排調(diào)休,，不另支給工資,，專(zhuān)案核準(zhǔn)者例之。

3,、加班工資按下列情況計(jì)算：

（1）,、工作日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×150%

（2）、休息日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×200%

（3）,、法定日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×300%

（4）,、小時(shí)工資率=月基本工資÷21.5÷8

三、考勤制度

1,、員工必須認(rèn)真遵守上下班時(shí)間,，不得無(wú)故遲到、早退或曠工,，未經(jīng)允許不得擅離崗位,。

2,、公司實(shí)行打卡制度,，除總經(jīng)理核準(zhǔn)免予打卡者外，其他人員必須在上下班打卡,，辦公室以考勤打卡時(shí)間為核定考勤的依據(jù),。

3、員工應(yīng)保持卡面清潔,，委托他人或代人打卡,、自行填卡或偽造出勤記錄者，經(jīng)查屬實(shí)者,，該日以曠工處理,，并予以懲處。

4、員工上班時(shí)間內(nèi),，因公務(wù)需外出者,，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《外出申請(qǐng)單》經(jīng)直屬部門(mén)經(jīng)理許可后方可外出，未經(jīng)規(guī)定擅離崗位者,，按曠工處理,。

5、公司允許員工按實(shí)際需要申請(qǐng)病假,、事假,、婚假、產(chǎn)假等,，請(qǐng)假應(yīng)事先填寫(xiě)請(qǐng)假條,，在不得以的情況下應(yīng)提前向總經(jīng)理或

快遞公司員工管理規(guī)章制度篇二

（1）業(yè)務(wù)部的工作人員用心的開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)有業(yè)務(wù)資源的管理,、建立業(yè)務(wù)客戶(hù)檔案,，同時(shí)也要做好各筆業(yè)務(wù)的收發(fā)貨臺(tái)帳。

（3）負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)配工作,，協(xié)助跟單員做好貨物跟蹤,。

（4）做好回單管理，督促回單的及時(shí)發(fā)送與回收,。

（5）參與貨物運(yùn)輸過(guò)程中意外狀況的協(xié)調(diào)與處理,，并給客戶(hù)做出合理的解釋與善后處理工作。

（6）禮貌接待每一個(gè)客戶(hù),，務(wù)必做到有問(wèn)必答,，有求必應(yīng)的良好作風(fēng)。

2,、業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)

（1）聽(tīng)從調(diào)度安排,，服從調(diào)度管理，熱愛(ài)本職工作,。

（2）堅(jiān)守工作崗位,，保證物流信息暢通，不斷搜索新的物流信息,。

（3）全面掌握每筆業(yè)務(wù)的特點(diǎn),，合理利用車(chē)載潛力，輕重貨物要搭配裝載,。盡量減少運(yùn)輸工具的浪費(fèi),。

（4）做好業(yè)務(wù)檔案、登記管理工作,，明確紀(jì)錄好貨物的數(shù)量,、質(zhì)量,、單價(jià)、全額等詳細(xì)資料,，以明確經(jīng)濟(jì)職責(zé),。

（5）要把握好貨物質(zhì)量關(guān)，檢查是否屬于危險(xiǎn)品,、國(guó)家禁運(yùn)物品,，以及不具備資質(zhì)承運(yùn)的業(yè)務(wù)，一律不接,，并和用戶(hù)解釋清楚,。

（6）業(yè)務(wù)員務(wù)必要說(shuō)普通話，接待客戶(hù)言語(yǔ)要柔和,，杜絕對(duì)客戶(hù)說(shuō)粗話,，使客戶(hù)來(lái)的高興，走的滿(mǎn)意,。

（7）業(yè)務(wù)員應(yīng)即時(shí)的將每筆業(yè)務(wù)的真實(shí)狀況向總經(jīng)理和調(diào)度反映,，使其做出正確的安排。

3,、配送司機(jī)管理

（1）司機(jī)是公司運(yùn)輸工具的操作人員,，承擔(dān)著物流運(yùn)輸?shù)闹饕氊?zé)，要求每位司機(jī)具備愛(ài)崗敬業(yè),，吃苦耐勞的精神,，一心為公司的思想理念。

（2）每位司機(jī)務(wù)必服從調(diào)度管理和分配,，司機(jī)不得拒絕,。

（3）司機(jī)對(duì)車(chē)輛加油一般使用加油充值卡，按車(chē)型和發(fā)動(dòng)機(jī)率,，運(yùn)行噸公里配給油料消耗,。

（4）司機(jī)要愛(ài)惜自己駕駛的車(chē)輛，做到勤檢查,，勤保養(yǎng),，時(shí)刻持續(xù)良好營(yíng)運(yùn)狀態(tài)。車(chē)上隨車(chē)工具及運(yùn)輸必備物品要妥善保管,，丟失由司機(jī)照價(jià)賠償,。

（5）車(chē)輛裝載貨物時(shí)司機(jī)務(wù)必在現(xiàn)場(chǎng),，做好清點(diǎn)數(shù)目,，檢驗(yàn)外觀質(zhì)量。裝好車(chē)后務(wù)必將雨布,，網(wǎng)子同時(shí)覆蓋,，再用繩子固定車(chē)子后才能夠起步運(yùn)行,，嚴(yán)格車(chē)輛裝載超高，超寬,，超限,。

（6）車(chē)輛到達(dá)目的地后，司機(jī)務(wù)必參與用戶(hù)驗(yàn)收貨物的清點(diǎn)工作,。驗(yàn)收后司機(jī)應(yīng)讓收貨方在回單上簽字并蓋章后將回單帶回交于公司回單管-理-員,。

（7）司機(jī)應(yīng)將安全駕駛放在第一位，養(yǎng)成寧停三分鐘不搶一秒的習(xí)慣,，不開(kāi)帶病車(chē),，不開(kāi)賭氣車(chē)，視道路狀況采取安全,、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的運(yùn)行方法,。

（8）司機(jī)務(wù)必?fù)碛惺謾C(jī)，持續(xù)在全程運(yùn)行過(guò)程中通信暢通,。

4,、裝卸工工作要求

（1）調(diào)度室根據(jù)每一天裝車(chē)計(jì)劃給裝卸工下達(dá)派工單，裝卸工跟隨司機(jī)到達(dá)指定地點(diǎn)裝,、卸車(chē),。并且要求嚴(yán)格遵守客戶(hù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（2）裝卸工在裝,、卸貨時(shí),，必須要按照貨物裝，卸規(guī)定操作,，同時(shí)要清點(diǎn)貨物數(shù)量,、檢查貨物質(zhì)量。若出現(xiàn)數(shù)量不符或質(zhì)量問(wèn)題時(shí),，要及時(shí)提出,，得到認(rèn)可后，方可裝,、卸車(chē),。否則，可以停止作業(yè),。

（3）裝卸工裝完車(chē)后,，負(fù)責(zé)封好車(chē)，要嚴(yán)格按“三防”要求捆扎牢固,。

（4）裝卸工裝,、卸完畢后，要駕駛員在派工單上簽字認(rèn)可,，每月底統(tǒng)一上交,，由調(diào)度按月核實(shí),，發(fā)放勞務(wù)費(fèi)。

（5）裝卸工對(duì)裝,、卸地點(diǎn)熟悉時(shí),，由其將車(chē)輛帶入目的地進(jìn)行作業(yè)。作業(yè)完畢后,，若司機(jī)就便離開(kāi)時(shí),，則裝卸工自行乘坐工交車(chē)回站（車(chē)票報(bào)銷(xiāo)）。

快遞公司員工管理規(guī)章制度篇三

為加強(qiáng)公司的物流管理,，妥善保管倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存物資,，使采購(gòu)物資入庫(kù)及領(lǐng)用、產(chǎn)品出入庫(kù)規(guī)范化,，避免發(fā)生不必要的損失,，特制定本規(guī)定。

2范圍

本規(guī)定包括產(chǎn)成品入庫(kù),、銷(xiāo)售,、外協(xié)加工、采購(gòu)物資入庫(kù),、材料領(lǐng)用出庫(kù)的相關(guān)管理,。

3物流管理的要求

所有物資應(yīng)做到:每日清點(diǎn)、核對(duì),，保持帳,、卡、物三一致,并根據(jù)物資實(shí)際狀況,對(duì)長(zhǎng)期不用以及需報(bào)廢帳務(wù)處理的物資應(yīng)及時(shí)清理,辦理相關(guān)手續(xù),。

3.1產(chǎn)成品

3.1.1產(chǎn)成品的入庫(kù)

產(chǎn)品完工并經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后,，車(chē)間核算員填寫(xiě)“產(chǎn)成品入庫(kù)單”，要求把入庫(kù)單位,、日期,、產(chǎn)品圖號(hào)、產(chǎn)品名稱(chēng),、規(guī)格,、數(shù)量、單價(jià),、金額,、工時(shí)等填寫(xiě)齊全，經(jīng)車(chē)間主任簽字批準(zhǔn),，檢驗(yàn)部門(mén)加蓋“檢驗(yàn)合格”章后,，倉(cāng)庫(kù)管理員核對(duì)實(shí)物、合格證驗(yàn)收入庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)保管員必須嚴(yán)格把關(guān),，對(duì)于手續(xù)不全或單據(jù)填寫(xiě)不完整,，不允許物資入庫(kù),。

3.1.1.1.1產(chǎn)品圖號(hào),、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格,、工時(shí)一律按技術(shù)部提供的標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě),。

3.1.1.1.2入庫(kù)單價(jià)一律按財(cái)務(wù)部提供的產(chǎn)值(不含稅)價(jià)格填寫(xiě)。

驗(yàn)收入庫(kù)的產(chǎn)品按品種,，按社會(huì)銷(xiāo)貨需要擺放整齊,，做到合理、牢固,、整齊,、安全不超高。

3.1.2產(chǎn)成品出庫(kù)

產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)出時(shí),必須經(jīng)質(zhì)量檢查部門(mén)認(rèn)定無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后,，銷(xiāo)售人員填寫(xiě)產(chǎn)品出庫(kù)單及收發(fā)清單,財(cái)務(wù)部根據(jù)出庫(kù)單開(kāi)出門(mén)證,，收發(fā)清單須購(gòu)貨單位簽字或蓋章后返回倉(cāng)庫(kù),由倉(cāng)庫(kù)核對(duì)后返財(cái)務(wù)部。

產(chǎn)品發(fā)貨程序:第一步倉(cāng)庫(kù)保管員接到通知后,，在倉(cāng)庫(kù)查看產(chǎn)品品種是否齊全,，以備發(fā)貨；第二步按銷(xiāo)售員開(kāi)具的出庫(kù)單上的產(chǎn)品數(shù)量清點(diǎn)清楚發(fā)貨,；第三步提貨人持產(chǎn)品出庫(kù)單到財(cái)務(wù)部交款或辦理相關(guān)手續(xù),，由財(cái)務(wù)部開(kāi)據(jù)出門(mén)證；第四步倉(cāng)庫(kù)見(jiàn)出門(mén)證提貨聯(lián)后方可發(fā)貨,。

對(duì)于社會(huì)零星銷(xiāo)售的要先收款后發(fā)貨,，若銷(xiāo)售價(jià)格低于公司規(guī)定最低價(jià)的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可發(fā)貨,。

發(fā)出貨物退回,由業(yè)務(wù)人員在貨物退回當(dāng)月及時(shí)辦理退庫(kù)手續(xù),并經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)檢驗(yàn)簽字,有質(zhì)量問(wèn)題的,應(yīng)根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告單寫(xiě)有關(guān)處理報(bào)告總經(jīng)理批示后,交財(cái)務(wù)帳務(wù)處理,。

對(duì)于售后服務(wù)需用的產(chǎn)品必須經(jīng)總經(jīng)理簽批后，才能往外發(fā)貨,，同時(shí)經(jīng)辦人要求對(duì)方將舊產(chǎn)品返回,，以舊換新，否則不予以發(fā)貨,。若是先發(fā)貨的,，售后服務(wù)人員要在當(dāng)月負(fù)責(zé)追回舊產(chǎn)品，并辦理退庫(kù)手續(xù),。

所有發(fā)出商品應(yīng)在當(dāng)月及時(shí)辦理結(jié)算,若遇特殊情況,最遲在2月內(nèi)辦理完結(jié)算手續(xù),。

3.2委托加工材料

委托加工材料的出入手續(xù)由生產(chǎn)部協(xié)助受托加工單位辦理,并負(fù)責(zé)委托加工材料的收回。

3.2.1委托加工材料出庫(kù)

應(yīng)填領(lǐng)料單并填寫(xiě)齊全,。內(nèi)容包括:領(lǐng)料單位,、時(shí)間,、材料類(lèi)別、材料名稱(chēng),、型號(hào)及規(guī)格,、計(jì)量單位、數(shù)量,、單價(jià),、金額、用途,、領(lǐng)料人,、發(fā)料人、批準(zhǔn)人簽字,。

領(lǐng)料單一式三份,倉(cāng)庫(kù),、財(cái)務(wù)、受托加工單位各一份,。

領(lǐng)料人持領(lǐng)料單到財(cái)務(wù)部開(kāi)據(jù)出門(mén)證,，倉(cāng)庫(kù)見(jiàn)出門(mén)證提貨聯(lián)方可發(fā)貨。

3.2.2委托加工材料完工入庫(kù)

入庫(kù)程序同材料入庫(kù)程序相同,，同時(shí)按入庫(kù)數(shù)量減少委托加工材料數(shù)量,，

倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)原出庫(kù)數(shù)量,，完工返回入庫(kù)的數(shù)量與出庫(kù)數(shù)量不符時(shí),屬加工報(bào)廢或者丟失的應(yīng)填“委托加工賠償清單”交受托單位簽字確認(rèn)后,，隨同發(fā)票和入庫(kù)單、受托加工單位所持原出庫(kù)時(shí)的領(lǐng)料單,，返財(cái)務(wù)部,。

委托加工的成品入庫(kù)價(jià)格應(yīng)為：加工費(fèi)加材料費(fèi)，要求分別注明加工費(fèi),、材料費(fèi),，加工費(fèi)按委托加工協(xié)議價(jià)格辦理。

委托加工材料要求當(dāng)月返回,，最長(zhǎng)時(shí)間不能超過(guò)2個(gè)月,，年終全部收回，若外協(xié)未完工而不能收回,，應(yīng)致函對(duì)方予以確認(rèn),。

3.3采購(gòu)物資

3.3.1采購(gòu)物資入庫(kù)

倉(cāng)庫(kù)保管員根據(jù)采購(gòu)員填制并經(jīng)檢驗(yàn)員蓋章后的外購(gòu)物資驗(yàn)收通知單核對(duì)實(shí)物，根據(jù)購(gòu)貨發(fā)票填寫(xiě)入庫(kù)單,，要求分清類(lèi)別,，內(nèi)容完整，準(zhǔn)確無(wú)誤。

無(wú)采購(gòu)發(fā)票的物資可根據(jù)同類(lèi)物資的賬面價(jià)格或市場(chǎng)價(jià)格（采購(gòu)員提供）辦理估價(jià)入庫(kù),，并在入庫(kù)單上注明“暫估入庫(kù)”,，交采購(gòu)員一份。開(kāi)回發(fā)票后,，先開(kāi)紅票沖原暫估,，注明“沖×年×月×日暫估”，再辦理正式入庫(kù),。

3.3.2采購(gòu)物資出庫(kù)

生產(chǎn)物資由領(lǐng)料部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃成套領(lǐng)用,，注明用途,，認(rèn)真填寫(xiě)領(lǐng)料單,，經(jīng)車(chē)間主任或生產(chǎn)部長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，倉(cāng)庫(kù)保管員方可發(fā)料,。

主要材料鋼材的領(lǐng)用,。在倉(cāng)庫(kù)不能存放的情況下，需存放生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的,，由車(chē)間代保管,，購(gòu)進(jìn)后由倉(cāng)庫(kù)保管員協(xié)同領(lǐng)用車(chē)間核算員共同驗(yàn)收數(shù)量，倉(cāng)庫(kù)保管員辦理入庫(kù),，車(chē)間核算員按入庫(kù)數(shù)量同時(shí)辦理出庫(kù),，月末將未用材料辦理假退料手續(xù)，并填制“月份主要材料()領(lǐng)用明細(xì)”報(bào)表,。倉(cāng)庫(kù)每月對(duì)車(chē)間未用材料退庫(kù)進(jìn)行核對(duì),，無(wú)誤后開(kāi)據(jù)下月1日領(lǐng)料單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

對(duì)外銷(xiāo)售的材料由倉(cāng)庫(kù)保管員根據(jù)業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的收發(fā)清單,，按賬面價(jià)格填寫(xiě)領(lǐng)料單。用于售后服務(wù)的材料必須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后,，方可發(fā)貨,。

4考核辦法

4.1倉(cāng)庫(kù)人員沒(méi)按要求驗(yàn)收入庫(kù)的,每次考核10元。

4.2產(chǎn)品及材料出庫(kù)手續(xù)不齊全,，當(dāng)事人每次考核5元,。

4.3沒(méi)有開(kāi)出門(mén)證而出公司的，每次考核門(mén)衛(wèi)50元,。

4.4售后服務(wù)發(fā)出的產(chǎn)品,舊產(chǎn)品當(dāng)月未返回的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元,，第2個(gè)月仍未追回的考核產(chǎn)品原值。

4.5發(fā)出商品辦理結(jié)算不及時(shí),，超過(guò)1個(gè)月的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元,，超過(guò)2個(gè)月的停發(fā)工資。

4.6委托加工材料返回不及時(shí),造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。

4.7產(chǎn)品出廠檢查出現(xiàn)失誤,，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān),。

快遞公司員工管理規(guī)章制度篇四

1、駕駛員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,，經(jīng)有關(guān)部門(mén)考試合格,，取得執(zhí)業(yè)資格證后，方可獨(dú)立駕駛車(chē)輛,。實(shí)習(xí)駕駛員除持有實(shí)習(xí)駕駛證外,，應(yīng)有正式司機(jī)隨車(chē)駕駛。嚴(yán)禁無(wú)證駕駛,。

2,、行車(chē)前嚴(yán)禁飲酒，行車(chē)及加油時(shí)不準(zhǔn)吸煙,、飲食和閑談,，駕駛室必須按核定人數(shù)乘坐，嚴(yán)禁超員乘坐,。

3,、每次行車(chē)前必須檢查剎車(chē)、方向盤(pán),、喇叭,、照明、信號(hào)燈等主要裝置是否齊全完好,，消除隱患,。

4、行車(chē)時(shí)車(chē)輛的時(shí)速應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定,，前后兩車(chē)應(yīng)保持必要的安全間距,。

5、嚴(yán)格遵守公安部,、交通部《城市和公路交通管理規(guī)則》,。

6、禁止在雨天,、雪,、霧天、夜間盲目行駛,。夜間行車(chē)前,，應(yīng)預(yù)先檢查燈光，并特別注意指揮信號(hào)和施工信號(hào),。

7,、嚴(yán)禁盲目強(qiáng)行涉水,。汽車(chē)涉水后，必須連續(xù)輕踏制動(dòng)踏板,，待制動(dòng)效能恢復(fù)后,，方可再正常行駛。

8,、嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車(chē)掛空檔或踩離合器溜坡,。下長(zhǎng)坡、陡坡前,，應(yīng)試踏制動(dòng)器是否有效,，下險(xiǎn)峻山坡前，須停車(chē)檢查轉(zhuǎn)向系,、制動(dòng)系及輪胎等,。下坡時(shí)應(yīng)掛檔，利用發(fā)動(dòng)機(jī)阻力控制車(chē)速,。下坡使用制動(dòng)器時(shí)間較長(zhǎng)久時(shí),，應(yīng)停車(chē)休息以便制動(dòng)鼓自然冷卻,，嚴(yán)禁向高溫的制動(dòng)鼓潑水,。

9、認(rèn)真做好出車(chē),，途中和回廠例檢,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)修,。修理時(shí),，必須掛好排檔，拉緊手制動(dòng),，墊好三角木,，以確保安全。在修理中凡接觸易燃物品,，必須隨時(shí)注意防火,。

10、及時(shí)做好車(chē)輛清潔,、保養(yǎng)工作,。

二、安全生產(chǎn)和崗位責(zé)任制

1,、全面貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針,、政策和法律、法規(guī),，自覺(jué)接受?chē)?guó)家行業(yè)管理和群眾監(jiān)督,。

2,、落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立健全企業(yè)安全管理機(jī)構(gòu),，配備專(zhuān)職的安全生產(chǎn)管理人員,。

3、強(qiáng)化安全生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn),，認(rèn)真做好安全教育和培訓(xùn)活動(dòng),，積極推廣兄弟單位先進(jìn)的安全技術(shù)和安全管理經(jīng)驗(yàn)。

4,、加強(qiáng)源頭管理,，定期組織開(kāi)展安全檢查，綜合運(yùn)用自檢,、普檢,、抽檢、互檢等多種方式,，及時(shí)排查各類(lèi)安全事故隱患,。

5、定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì),，分析企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,，預(yù)測(cè)和安排下一步安全生產(chǎn)的工作意見(jiàn)。

6,、抓好車(chē)輛安全技術(shù)管理和駕駛員管理工作,，建立完善安全管理檔案。

7,、定期開(kāi)展以安全生產(chǎn)活動(dòng)是否符合安全管理體系要求的內(nèi)部審核,，定期評(píng)價(jià)安全管理體系的有效性。

8,、定期分析企業(yè)安全生產(chǎn)工作情況,，認(rèn)真聽(tīng)取各部門(mén)意見(jiàn)和建議，接受職工群眾監(jiān)督,。

三,、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度

(一)監(jiān)督檢查落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任情況。

1.制定明確的各崗位安全工作職責(zé),，且在醒目位置給予公布,。

2.監(jiān)督檢查公司與各職能部門(mén)簽訂安全生產(chǎn)管理責(zé)任狀，與駕駛員簽訂道路行車(chē)安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),，與經(jīng)營(yíng)者簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議,。

3.監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和配備專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員情況。

(二)監(jiān)督檢查從業(yè)駕駛?cè)藛T的資質(zhì)

1.監(jiān)督檢查駕駛?cè)藛T的聘用審核和安全生產(chǎn)管理情況,，檢查駕駛員管理基礎(chǔ)檔案實(shí)行“一人一檔”情況,，檢查對(duì)違章和事故駕駛員處理情況,。

2.監(jiān)督檢查駕駛員的記分管理情況，要對(duì)情節(jié)嚴(yán)重,、素質(zhì)差,，安全意識(shí)不強(qiáng)經(jīng)常出事故的駕駛?cè)藛T進(jìn)行解聘，優(yōu)化駕駛?cè)藛T隊(duì)伍,，提高駕駛員整體素質(zhì),。

3監(jiān)督檢查對(duì)于超速、超載,、疲勞,、酒后駕駛等違法行為情節(jié)嚴(yán)重的駕駛?cè)藛T予以解聘的情況。

(三)監(jiān)督檢查車(chē)輛安全生產(chǎn)管理情況,，檢查營(yíng)運(yùn)車(chē)輛技術(shù)狀況,、檢查車(chē)輛二級(jí)維護(hù)、技術(shù)評(píng)定,、交警年審,、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的投保工作。

(五)監(jiān)督檢查生產(chǎn)安全的嚴(yán)重違法行為的處理情況,，監(jiān)督做好經(jīng)營(yíng)者,、駕駛員違反道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)行為的記錄情況。

(六)監(jiān)督檢查安全基礎(chǔ)工作及宣傳教育培訓(xùn)情況,。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人,、安全管理人員、駕駛員的持證上崗情況和其他人員的教育培訓(xùn)情況,，以及安全宣傳、勞動(dòng)組織,、用工等情況,。

(七)監(jiān)督檢查對(duì)事故按照 “依法依規(guī)、實(shí)事求是,、注重實(shí)效”的原則組織事故調(diào)查處理的情況;監(jiān)督檢查嚴(yán)格責(zé)任追究,，落實(shí)防范措施，加強(qiáng)安全事故教育的情況,。

(八)監(jiān)督檢查開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查整改的落實(shí)情況和安全隱患排查治理信息統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)送情況,。

(九)監(jiān)督檢查應(yīng)急機(jī)構(gòu)和應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)情況;建立和完善生產(chǎn)安全事故的預(yù)防、預(yù)警,、預(yù)報(bào)應(yīng)急機(jī)制情況,。

(十)監(jiān)督檢查企業(yè)安定穩(wěn)定情況和防火、防爆,、防毒,、防塵,、防盜等治安安全情況。

四,、從業(yè)人員安全管理制度

1,、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員管理

(1) 駕駛員應(yīng)是作風(fēng)正派，組織紀(jì)律性強(qiáng),，身體健康的從業(yè)人員,。

(2) 駕駛員必須領(lǐng)取駕駛證、從業(yè)資格證,，方可駕駛車(chē)輛,。

(3) 駕駛員的正常培訓(xùn)由本人負(fù)責(zé)，定期培訓(xùn)由本道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者安全生產(chǎn)管理部門(mén)組織實(shí)施,。

(4) 發(fā)生不安全情況,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告本道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者安全生產(chǎn)管理部門(mén)，不準(zhǔn)隱瞞事故真相,，并積極配合事故的處理,。

(5) 駕駛員應(yīng)服從調(diào)度，按照規(guī)定路線行駛,，連續(xù)行車(chē)不準(zhǔn)超過(guò) 4小時(shí),，杜絕各種違章行為。

(6) 駕駛員要認(rèn)真做好車(chē)輛日常維護(hù)工作,，保持車(chē)容整潔,、文明駕駛，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,，樹(shù)立良好的職業(yè)道德,。

(7) 車(chē)輛正常出車(chē)前，應(yīng)將文明衛(wèi)生與安全工作結(jié)合檢查,。

(8) 駕駛員必須遵守下列規(guī)定：①駕駛營(yíng)運(yùn)車(chē)輛時(shí),，須攜帶駕駛證、行車(chē)證,、道路運(yùn)輸證,、從業(yè)資格證等其它證件。②不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借,、涂改和偽造駕駛證,、行車(chē)證、道路運(yùn)輸證,、從業(yè)資格證等其它證件,。③不準(zhǔn)將營(yíng)運(yùn)車(chē)輛交給沒(méi)有駕駛證和從業(yè)資格證的人駕駛。④不準(zhǔn)駕駛與駕駛證,、從業(yè)資格證車(chē)型不相符合的車(chē)輛,。⑤未按規(guī)定審驗(yàn)或?qū)忩?yàn)不合格的,，不準(zhǔn)繼續(xù)駕駛車(chē)輛。⑥飲酒后不準(zhǔn)駕駛車(chē)輛,。⑦不準(zhǔn)駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的.車(chē)輛,。⑧不準(zhǔn)駕駛不符合裝載規(guī)定的車(chē)輛。⑨患有妨礙安全行車(chē)的疾病或者過(guò)度疲勞時(shí),，不準(zhǔn)駕駛車(chē)輛,。⑩駕駛車(chē)輛時(shí)不準(zhǔn)吸煙、飲食,、閑談,、打手機(jī)或其它妨礙安全行車(chē)的行為。

2,、機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理

(1) 本道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者所屬機(jī)動(dòng)車(chē)輛由其駕駛員負(fù)責(zé)日常具體管理與考核,，安全生產(chǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督與考核，并參與交通事故的處理,。

(2) 機(jī)動(dòng)車(chē)輛的年檢審,，由本道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者安全生產(chǎn)管理部門(mén)組織實(shí)施。

(3) 認(rèn)真執(zhí)行春查和冬查的各項(xiàng)內(nèi)容要求,，嚴(yán)格車(chē)輛檢查制度,，確保車(chē)輛安全運(yùn)行。

(4) 牢固樹(shù)立"安全第一"的思想,，做好日常維護(hù)和車(chē)輛換季保養(yǎng)工作,，特別是冬季"四防"(防火、防凍,、防滑,、防事故)工作,。

(5) 遇有霧,、雨、雪等天氣及路況不良,，嚴(yán)格控制出車(chē),，若生產(chǎn)等急需可配備有經(jīng)驗(yàn)的2名駕駛員出車(chē)，以保安全和處理應(yīng)急情況,。

(6)禁止私自用車(chē),，以車(chē)代步或?qū)④?chē)輛亂停亂放。

(7) 車(chē)輛調(diào)配人員要合理安排行車(chē)日程,，做到行車(chē)前有交待,，回庫(kù)后有檢查，嚴(yán)禁“三違”(違章指揮,、違章作業(yè),、違反勞動(dòng)紀(jì)律),。

五、安全例會(huì)制度

為全面貫徹《安全生產(chǎn)法》,，做好安全生產(chǎn)狀況的研究分析及重大安全生產(chǎn)問(wèn)題的對(duì)策制定,，完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，全面推動(dòng)安全管理工作,，公司成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組(由法人代表主持),，實(shí)行安全生產(chǎn)例會(huì)制度。

一)每月召開(kāi)一次的安全例會(huì),，相關(guān)人員必須簽名參加,。

二)安全例會(huì)主要內(nèi)容：

1、傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件或指示,，通報(bào)本月安全生產(chǎn)情況,。

2、及時(shí)分析,、總結(jié)上一階段運(yùn)輸?shù)陌踩?、不安全的情況，研究布置下階段保證安全運(yùn)輸?shù)纳a(chǎn)計(jì)劃,。

3,、分析研究近期發(fā)生事故的特點(diǎn)和規(guī)律，制定落實(shí)防范措施,。

4,、研究安全管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定落實(shí)整改措施,，修改,、完善各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

5,、根據(jù)“四不放過(guò)”的原則(即：事故原因不查清不放過(guò),、責(zé)任人員未處理不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò),、有關(guān)人員未受到教育不放過(guò)),，對(duì)發(fā)生的事故進(jìn)行調(diào)查、分析和處理,。

六,、安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)制度

一)駕駛員要認(rèn)真學(xué)習(xí)道路交通法規(guī)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德,，增強(qiáng)安全意識(shí),，按時(shí)參加各類(lèi)安全教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行行車(chē)規(guī)則。

二)運(yùn)營(yíng)組要堅(jiān)持每月二次的安全教育活動(dòng),，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)和交通管理部門(mén)的有關(guān)指示精神,，認(rèn)真總結(jié)安全行車(chē)的經(jīng)驗(yàn)和分析典型事故的教訓(xùn)，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，不斷增強(qiáng)安全防范意識(shí),。

三)公司要定期利用一些典型的事故案例進(jìn)行分析教育，認(rèn)真吸取他人的教訓(xùn),，警示駕駛員要文明行車(chē),，嚴(yán)守規(guī)則，確保安全,。

四)駕駛員對(duì)公司組織的安全教育活動(dòng),，無(wú)特殊情況一律不得請(qǐng)假、缺席,，負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格考勤,。

五）對(duì)各類(lèi)培訓(xùn)教育要做好記錄，以便備查,。

七,、車(chē)輛、設(shè)施,、設(shè)備安全管理制度

1,、駕駛員不能帶著思想包袱開(kāi)車(chē)，不能在心情沮喪時(shí)開(kāi)車(chē),，不能在鬧情緒時(shí)開(kāi)車(chē),，要控制情緒、情感,，保證行車(chē)安全,。

2、接受運(yùn)輸任務(wù),，按時(shí)到崗,，對(duì)車(chē)輛情況進(jìn)行自檢，存在故障隱患要立即維修,。

3,、駕駛員對(duì)車(chē)輛的日常維護(hù)應(yīng)做到：

4、堅(jiān)持“三檢”,，即出車(chē)前,、行車(chē)中、收車(chē)后檢視汽車(chē)的燈光,、轉(zhuǎn)向、制動(dòng),、傳動(dòng),、冷卻,、潤(rùn)滑及各部機(jī)件連接的有效情況。

5,、保持“四清”,，即保持機(jī)油、空氣,、燃油濾清器和蓄電池的清潔,。

6、防止“四漏”,，即防止漏水,、漏油、漏氣,、漏電,。

八、事故處理應(yīng)急預(yù)案

1,、立即停車(chē),。凡發(fā)生道路運(yùn)輸事故，都要立即停車(chē),，并撥打事故處理專(zhuān)用電話,。

2、立即搶救,。停車(chē)后應(yīng)首先檢查有無(wú)傷亡人員,，如有受傷人員，應(yīng)立即施救并攔截過(guò)往車(chē)輛,，送就近醫(yī)院搶救;如傷員身體某部位被壓或卡住,，應(yīng)立即設(shè)法將傷員救出，同時(shí)應(yīng)標(biāo)出事故現(xiàn)場(chǎng)位置,。危險(xiǎn)物品泄漏時(shí),，根據(jù)具體情況采取滅火、隔絕,、堵漏,、攔截、稀釋,、中和,、覆蓋、冷卻,、泄壓,、轉(zhuǎn)移、收集等施救方法進(jìn)行搶救;繼續(xù)滯留現(xiàn)場(chǎng)會(huì)造成更大損失或危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織搶救轉(zhuǎn)移,，同時(shí)應(yīng)標(biāo)出事故現(xiàn)場(chǎng)位置,。

3、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),。肇事車(chē)停位,，傷亡人員倒位，各種碰撞碾壓的痕跡,，剎車(chē)拖痕,，血跡及其他散落物品均屬保護(hù)內(nèi)容，不得破壞,、偽造,。

4、如有泄漏,、爆炸,、火災(zāi)、可能危及安全時(shí),，勸導(dǎo)阻止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),。

4、及時(shí)報(bào)案,。在搶救傷員,、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)直接或委托他人向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)或交通主管部門(mén)報(bào)案,，然后及時(shí)向本公司領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)的專(zhuān)人匯報(bào),。

5、內(nèi)容如下：肇事地點(diǎn),、時(shí)間,、報(bào)告人的姓名、住址及事故的死傷和損失情況,。交通警察和應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,，要服從組織指揮，主動(dòng)如實(shí)地反映情況,，積極配合現(xiàn)場(chǎng)勘察和事故分析等工作,。

快遞公司員工管理規(guī)章制度篇五

大型物流企業(yè)消防安全管理制度

第一章 總 則

第一條 本公司是以?xún)?chǔ)糖為主的大型物流企業(yè),為切實(shí)加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)消防安全管理,保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及職工生命免受火災(zāi)危害,根據(jù)中華人民共和國(guó)《消防法》和《內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)消防安全管理?xiàng)l例》等消防法規(guī),結(jié)合本公司的實(shí)際情況,制定本制度。

第二條 本公司實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制;公司確定一名行政副職分管防火安全工作,推行安全目標(biāo)管理,落實(shí)安全責(zé)任制,。各部門(mén)負(fù)責(zé)人和各崗位職工均對(duì)本部位的消防安全管理工作負(fù)責(zé),確保我司消防安全管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

第三條 各駐司單位和駐司民工,必須服從本公司消防安全的統(tǒng)一管理,承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任,共同維護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全。

第四條 本公司消防安全管理工作,接受屬地公安消防部門(mén)的指導(dǎo),、監(jiān)督,。

第二章 組織管理

第五條 本公司消防安全管理工作,堅(jiān)持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針,按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,企業(yè)法人代表為本公司消防安全第一責(zé)任人,對(duì)本公司消防安全管理工作負(fù)責(zé),。

第六條 為切實(shí)加強(qiáng)消防安全管理工作,我司建立了由公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)成員和各部室負(fù)責(zé)人組成的消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組,保衛(wèi)部是消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)消防安全日常管理工作,。

第七條 公司消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)有下列職責(zé):

1、根據(jù)公司實(shí)際召開(kāi)安全例會(huì),宣傳,、貫徹、執(zhí)行消防工作方針,、條例,、規(guī)定和上級(jí)有關(guān)消防工作指示精神,研究、部署,、推動(dòng),、檢查、總結(jié)消防安全工作,做好重點(diǎn)防火季節(jié)的專(zhuān)項(xiàng)治理工作,。

2,、組織制定對(duì)電源、火源,、水源及重點(diǎn)部位的消防安全管理和值班巡邏制度,落實(shí)逐級(jí)防火責(zé)任制,。

3、組織對(duì)職工進(jìn)行消防安全教育,普及防消知識(shí),提高職工的防火安全意識(shí),。

4,、組織防火安全檢查,研究制定重大隱患整改方案,并針對(duì)消防安全工作中存在的問(wèn)題下達(dá)“火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)”,消除火災(zāi)危害,。

5,、定期召開(kāi)消防安全工作會(huì)議,并將消防工作納入考評(píng)。

第八條 根據(jù)我司實(shí)際,建立義務(wù)消防隊(duì),定期進(jìn)行消防培訓(xùn)及實(shí)際演練,積極開(kāi)展自防自救工作,做到“三懂兩會(huì)” 即:懂預(yù)防措施,懂儲(chǔ)存商品性質(zhì)和消防設(shè)備性能,懂防火滅火知識(shí);兩會(huì):會(huì)滅火戰(zhàn)術(shù),會(huì)使用和排除消防設(shè)備,、器材的故障,。

第三章 消防安全教育

第十條 我司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須把消防安全教育工作列入議事日程,堅(jiān)持經(jīng)常性的消防安全教育,推動(dòng)全員安全防火意識(shí)和滅火技能的不斷提高,努力提高自防自救能力,確保國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人身免受火災(zāi)危害。

第十一條 通過(guò)開(kāi)展群防群治活動(dòng),組織職工結(jié)合崗位工作實(shí)際,擺現(xiàn)象,、找問(wèn)題,、查隱患、定措施,、搞整改,確保消防安全工作目標(biāo)的落實(shí),。

第十二條 防火宣傳教育內(nèi)容:

1,、深入宣傳貫徹消防安全工作的方針,、政策、法規(guī)及上級(jí)部門(mén)消防工作的指示精神,。

2、教育職工掌握防火滅火常識(shí)和滅火技能,做到“三懂三會(huì)”,。

3,、 教育職工自覺(jué)遵守消防法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程,落實(shí)崗位防火責(zé)任制。

第十三條 防火宣傳教育和要求:

1,、定期普遍教育:重點(diǎn)防火季節(jié)和重大節(jié)日前,利用會(huì)議、板報(bào)等多種形式向全體職工進(jìn)行以防火為中心的安全教育,。

2,、針對(duì)性的教育:平時(shí)根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和上級(jí)機(jī)關(guān)通報(bào)的火災(zāi)案例及時(shí)進(jìn)行教育。

3,、重點(diǎn)教育:對(duì)重點(diǎn)部位的員工,結(jié)合崗位特點(diǎn)進(jìn)行操作規(guī)程和防火安全教育,對(duì)保衛(wèi)卡口和巡邏人員進(jìn)行提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)教育,。

4、個(gè)別教育:對(duì)調(diào)入我司和內(nèi)部調(diào)崗的職工,保衛(wèi)部在其上崗前進(jìn)行安全防火教育,經(jīng)考核合格后方可上崗,。對(duì)外來(lái)作業(yè)人員隨時(shí)進(jìn)行防火和安全操作規(guī)程教育,。

5、開(kāi)展防火,、滅火科技教育:通過(guò)組織“義務(wù)消防隊(duì)”活動(dòng)和舉辦消防技術(shù)訓(xùn)練班,聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)消防人員舉辦防火科技講座,提高職工的消防技術(shù)水平,改進(jìn)消防工作,。

第四章 火源管理

第十四條 明火作業(yè)管理

1、凡在庫(kù)區(qū)進(jìn)行焊接,、切割,、烘烤、熬煉和噴燈等明火作業(yè),由動(dòng)火部門(mén)提出申請(qǐng),保衛(wèi)部在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查后,負(fù)責(zé)辦理“明火作業(yè)許可證”,?！懊骰鹱鳂I(yè)許可證”應(yīng)注明動(dòng)火級(jí)別、申請(qǐng)部門(mén)和動(dòng)火部位,、動(dòng)(用)火人及監(jiān)護(hù)人,、明火作業(yè)理由、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施安全措施狀況,、動(dòng)火時(shí)間和地點(diǎn)等內(nèi)容,并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo),、保衛(wèi)部共同審核簽字后,組織實(shí)施。

2,、明火作業(yè)必須在“明火作業(yè)許可證”批準(zhǔn)的有效時(shí)間內(nèi)作業(yè),凡提前,、延期或變更明火作業(yè)時(shí)間地點(diǎn)的,必須重新辦理相應(yīng)手續(xù)。

3,、明火作業(yè)前,在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須配備足量的相應(yīng)消防器材,明火作業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)全體作業(yè)人員詳細(xì)講明動(dòng)火方案和動(dòng)火過(guò)程中可能發(fā)生的異常情況,、預(yù)防措施和處理辦法,做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查及清理工作,保衛(wèi)部派人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,。

4、明火作業(yè)人員必須穿戴合格的防護(hù)用品,動(dòng)火設(shè)備,、工具應(yīng)安全完好,相應(yīng)的附屬設(shè)備,、工具應(yīng)安全、靈敏,、有效,發(fā)生異常情況動(dòng)火人必須立即停止動(dòng)火作業(yè),實(shí)施救助措施,。

5、 每天動(dòng)火作業(yè)完畢,作業(yè)人員應(yīng)清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),熄滅余火和飛濺的火星,并及時(shí)切斷電源,消除各種不安全因素,確認(rèn)安全無(wú)誤后,方可離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),。

6,、動(dòng)火作業(yè)完畢,保衛(wèi)部應(yīng)對(duì)動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,監(jiān)督作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的清理,確保安全。

7,、大風(fēng)天(4 級(jí)風(fēng)以上)室外禁止明火作業(yè)。

8,、未經(jīng)批準(zhǔn)私自動(dòng)用明火的,保衛(wèi)部責(zé)令其停止動(dòng)火作業(yè),并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,。

9、外來(lái)施工單位在我司進(jìn)行明火作業(yè),必須履行我司明火作業(yè)管理制度和其它有關(guān)規(guī)定,。

第十五條 爐火使用管理

1,、使用爐火取暖的部門(mén)必須向保衛(wèi)部提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)保衛(wèi)部審查合格后開(kāi)據(jù)爐火使用證,方可按裝爐具。嚴(yán)禁私自按裝使用爐火,。

2,、辦公室在收到經(jīng)保衛(wèi)部批準(zhǔn)的“爐火使用證”后,方可發(fā)放爐具。

3,、爐具按裝后,必須經(jīng)保衛(wèi)部檢查批準(zhǔn)方可投入使用,。

4、使用爐火部門(mén),必須有專(zhuān)人對(duì)爐火進(jìn)行管理,并嚴(yán)防一氧化碳中毒,。

5,、需提前或延期使用由所在部門(mén)向保衛(wèi)部申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可提前或延期使用。

6,、嚴(yán)格執(zhí)行爐火管理辦法:

,、不準(zhǔn)無(wú)人封火過(guò)夜和看火人睡覺(jué)、不準(zhǔn)任意挪動(dòng)爐火,。

⑵ 熱爐灰須用水澆滅無(wú)余火后,再倒入指定地點(diǎn),。

7、對(duì)違反制度者,保衛(wèi)部必須勒令?；疬M(jìn)行整改,對(duì)勸阻不聽(tīng)者,按有關(guān)規(guī)定處罰,。

第十六條 吸煙管理

1、我司庫(kù)區(qū),、生活區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,必須到指定地點(diǎn)(辦公室)內(nèi)吸咽,。

2,、在指定的吸煙室內(nèi)吸煙,煙頭必須熄滅后放入煙灰器具內(nèi),不得隨意亂扔。

3,、吸煙室必須保持清潔,無(wú)易燃物品,如有易燃物品,停止使用,待清理后再行使用,。

第五章 電源管理

第十七條 我司生產(chǎn)、生活,、庫(kù)區(qū)照明用電線路必須分開(kāi),。電線和電器設(shè)備必須由持有上崗證的電工安裝、檢查,、保養(yǎng)維護(hù),。定期對(duì)線路、變壓器,、避雷裝置進(jìn)行檢查測(cè)試,杜絕因電線老化,、破損、絕緣不良,短路等原因產(chǎn)生火險(xiǎn)隱患,確保倉(cāng)庫(kù)安全,。

第十八條 庫(kù)區(qū)鋪設(shè)的配電線路,須穿金屬管或用阻燃硬塑料管保護(hù),每個(gè)庫(kù)房應(yīng)在庫(kù)外單獨(dú)安裝電源開(kāi)關(guān)箱,做到防雨防潮,安全用電,。

第十九條 庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)設(shè)置移動(dòng)式照明燈具,嚴(yán)禁使用碘鎢燈和超過(guò)6 0 瓦以上的白熾燈等高溫照明燈具,照明燈頭應(yīng)裝在通道上方,其垂直下方與儲(chǔ)存商品水平間距不得小于0.5米。對(duì)我司庫(kù)房?jī)?nèi)配備的吸濕機(jī),、軸流風(fēng)機(jī)等電器設(shè)備,必須就近配置電源插扳,電源連接線必須使用相應(yīng)功率的護(hù)套線,確保安全送電,各種電器設(shè)備工作期間,作業(yè)人員必須堅(jiān)守崗位,離崗斷電,。嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)使用任何非作業(yè)用電器具。

第二十條 庫(kù)區(qū)電器設(shè)備的周?chē)图芸站€路的下方嚴(yán)禁堆放商品,嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)亂拉臨時(shí)電線,不準(zhǔn)超負(fù)荷用電,禁止使用不合格的裝置和漏電保護(hù)裝置,對(duì)各種機(jī)械設(shè)備易產(chǎn)生火花的部位要設(shè)防火裝置,。操作人員使用電器設(shè)備過(guò)程中發(fā)生故障時(shí),應(yīng)立即切斷電源,停止使用,及時(shí)向?qū)I(yè)人員報(bào)告(電工,、維修工)。

第二十一條 因工作需要必須架設(shè)臨時(shí)電器線路的,應(yīng)由使用部門(mén)提前向保衛(wèi)部提出申請(qǐng),經(jīng)審查批準(zhǔn)后方可按裝,。按裝的臨時(shí)電氣線路,必須符合電器按裝規(guī)范的有關(guān)規(guī)定,保證安全用電,用后及時(shí)拆除,。

第二十二條 臨時(shí)電器線路使用期間,由使用部門(mén)監(jiān)管,電工負(fù)責(zé)維護(hù),操作人員停止使用時(shí)必須及時(shí)切斷電源。臨時(shí)電器線路限期使用,最多不得超過(guò)一周,確需延期使用的必須辦理延期審批手續(xù),否則由電工按期拆除,。

第二十三條 非電工人員嚴(yán)禁拆裝挪移臨時(shí)電器線路和設(shè)施,否則造成事故的,由使用部門(mén)負(fù)責(zé)人與肇事者承擔(dān)全部責(zé)任,。

第六章 儲(chǔ)存作業(yè)管理

第二十四條 我司庫(kù)區(qū)、生活區(qū)設(shè)置醒目的防火標(biāo)志,庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁使用明火,如因工作需要?jiǎng)佑妹骰鹱鳂I(yè)時(shí),應(yīng)按第十四條明火作業(yè)管理要求執(zhí)行,。

第二十五條 庫(kù)房消防安全工作要按照“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,保管員為所分管的庫(kù)房、露天垛防火負(fù)責(zé)人,對(duì)所管轄的庫(kù)房,、露天垛的防火工作負(fù)責(zé),。

第二十六條 我司儲(chǔ)存商品實(shí)行分類(lèi)、分垛儲(chǔ)存,庫(kù)房?jī)?nèi)儲(chǔ)存商品每垛占地面積不大于100平方米,垛與垛間距不小于1米,垛與墻間距不小于0.8米,垛與梁,、柱的間距不小于0.5米,主要通道的寬度不小于2米,。露天存放的商品其垛與垛之間的防火間距不小于2米,露天貨區(qū)與建筑物等之間的防火距離必須符合建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范的規(guī)定。

第二十七條 嚴(yán)禁將性質(zhì)相互抵觸,、串味和滅火方法不同的商品混存,庫(kù)房?jī)?nèi)要設(shè)立醒目標(biāo)志,標(biāo)明儲(chǔ)存商品的名稱(chēng),、性質(zhì)和滅火方法,。

第二十八條 庫(kù)區(qū)和庫(kù)房?jī)?nèi)應(yīng)經(jīng)常保持清潔,對(duì)散落的包裝物、庫(kù)區(qū)落葉,、雜草等應(yīng)及時(shí)清除,妥善處理,。

第二十九條 進(jìn)入庫(kù)區(qū)的所有機(jī)動(dòng)車(chē)輛,必須配帶防火帽,并嚴(yán)禁進(jìn)入庫(kù)房及在倉(cāng)庫(kù)區(qū)域內(nèi)停放和修理。

第三十條 裝卸作業(yè)結(jié)束后,作業(yè)人員必須對(duì)庫(kù)區(qū),、庫(kù)房進(jìn)行檢查,確認(rèn)安全后方可離開(kāi),。

第七章 消防設(shè)施和消防器材管理

第三十一條 消防器材的配置與使用:

1、 保衛(wèi)部應(yīng)按照中華人民共和國(guó)《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》,、我司儲(chǔ)存商品的性能和各部位的滅火需要,配置相應(yīng)的消防器材,做到配量充足,布局合理,使用有效,。

2、消防器材要懸掛在固定醒目處,做到防雨,、防曬,、防銹蝕、防霉?fàn)€,、防凍,。

3、我司職工對(duì)配備的各種消防器材,必須備加愛(ài)護(hù),對(duì)擅自挪動(dòng)或做與消防無(wú)關(guān)使用的,應(yīng)及時(shí)制止,對(duì)勸阻不聽(tīng)者交由保衛(wèi)部按有關(guān)規(guī)定處理,。

4、消防器材周?chē)粶?zhǔn)堆放商品和雜物,不準(zhǔn)堵塞及占用消防通道,不準(zhǔn)在設(shè)施和器材上掛放它物,并保持整潔,。

第三十二條 消防設(shè)施的配置與使用

1,、我司地處市政供水偏遠(yuǎn)地區(qū),水壓偏低,為此我司設(shè)立第二水源(即4000立方米消防池)和加壓泵房一座。

2,、我司保衛(wèi)部負(fù)責(zé)消防池的日常清理和維護(hù),做到水面清潔,、無(wú)雜物,遇有火災(zāi)時(shí),消防加壓泵的起動(dòng)必須由卡口值班出一人和電工值班人員一起共同啟動(dòng)。

3,、保衛(wèi)部每年對(duì)消防泵,、消防拴、消防閥進(jìn)行檢查及試運(yùn)行,以保持其靈敏有效,。

第三十三條 消防器材的管理

1,、 根據(jù)公司實(shí)際,我司對(duì)庫(kù)房外的消防器材實(shí)行集中存放統(tǒng)一管理,并由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)定期進(jìn)行檢查維修,保持其靈敏有效。

2,、各重點(diǎn)部位及庫(kù)房?jī)?nèi)所配置的消防器材,由各部室負(fù)責(zé)落實(shí)到崗位,不得丟失,、損壞、挪動(dòng),如發(fā)現(xiàn)丟失,、損壞要查明原因并上報(bào)保衛(wèi)部,及時(shí)補(bǔ)充,。

第三十四條 對(duì)違反本制度,按有關(guān)制度規(guī)定處理。

第八章 重點(diǎn)部位消防安全管理

第三十五條 根據(jù)我司消防安全管理工作要求,我司確定變電室,、鍋爐房和器材庫(kù)為消防安全的重點(diǎn)部位(以下簡(jiǎn)稱(chēng)部位),其消防安全要嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國(guó)《消防法》和上級(jí)部門(mén)及本公司頒發(fā)的各項(xiàng)管理制度,。

第三十六條 部位所在部室主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,抓好職工的安全教育、技術(shù)培訓(xùn),提高人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和消防安全防范意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,杜絕違章指揮和違章操作,。

第三十七條 部位職工必須熟悉本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性及消防器材配置情況,配置的消防器材必須做到會(huì)使用,、會(huì)保養(yǎng)。

第三十八條 部位職工作業(yè)時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和明火作業(yè)管理制度,外單位人員來(lái)檢查工作時(shí),必須由主管領(lǐng)導(dǎo)或主管部門(mén)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)登記后方可進(jìn)入,。

第九章 建筑防火管理

第三十九條 我司新建,、擴(kuò)建、改建工程項(xiàng)目,必須嚴(yán)格執(zhí)行“天津市建筑防火管理辦法”,切實(shí)加強(qiáng)建筑防火管理,建筑防火從建筑設(shè)計(jì)抓起,直至工程驗(yàn)收均要符合防火安全要求,并自覺(jué)接受公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)管,。

”的規(guī)定,必須有與火災(zāi)危險(xiǎn)性,、建設(shè)規(guī)模、功能相適應(yīng)的防火,、滅火設(shè)施和器材等項(xiàng)設(shè)計(jì),并經(jīng)公安消防機(jī)關(guān)審批后方可組織施工,。

第四十一條 基建人員應(yīng)配合保衛(wèi)部向?qū)俚毓蚕罊C(jī)關(guān)辦理《建筑設(shè)計(jì)防火送審》手續(xù),領(lǐng)取《建筑設(shè)計(jì)防火審批單》后,方可進(jìn)行施工。

第四十二條 新建,、改建,、擴(kuò)建工程項(xiàng)目施工過(guò)程中,按“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,將防火安全管理工作貫穿于工程的全過(guò)程,搞好自審自驗(yàn)工作,。

第四十三條 施工單位必須嚴(yán)格按照消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的防火設(shè)計(jì)圖紙施工,不準(zhǔn)擅自更改;施工期間,施工單位和保衛(wèi)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)及施工人員駐地的防火工作檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,做到邊檢查邊整改,防止火災(zāi)事故和各類(lèi)災(zāi)害性事故的發(fā)生,。

第四十四條 建設(shè)工程竣工后,須經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)依照工程防火設(shè)計(jì)等資料對(duì)建筑工程及消防設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收,收到公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)《防火驗(yàn)收合格證》后,方可投入使用,否則應(yīng)按公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)《防火驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)》進(jìn)行整改。

第四十五條 凡在我司施工的單位必須嚴(yán)格執(zhí)行我公司《消防安全管理制度》及各項(xiàng)規(guī)章制度,并簽定“安全防火責(zé)任書(shū)”,承擔(dān)相應(yīng)防火安全責(zé)任,。

第十章 消防安全檢查和隱患整改制度

第四十六條 依照逐級(jí)防火責(zé)任制,我司實(shí)行三級(jí)防火安全檢查制度,即公司月查,、部室周查、班組日查,。各崗位執(zhí)行一日三查,即班前,、班中、班后檢查,。

第四十七條 我司值班巡查人員,必須堅(jiān)守崗位,加強(qiáng)檢查,做好當(dāng)班記錄;發(fā)生突發(fā)事件和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處置,并向上級(jí)有關(guān)部門(mén)或人員報(bào)告,。

第四十八條 保衛(wèi)部應(yīng)堅(jiān)持開(kāi)展經(jīng)常性防火安全檢查,并積極配合上級(jí)主管部門(mén)和公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)適時(shí)開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查。

第四十九條 防火安全檢查范圍:

2,、火源,、電源、水源使用管理情況,。

3,、消防器材、消防設(shè)施使用,、管理到位情況,。

4、生產(chǎn)設(shè)備及要害部位的防火落實(shí)情況。

5,、火險(xiǎn)隱患整改情況,。

6、其它有關(guān)情況,。

第五十條 防火檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的火險(xiǎn)隱患,依照“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則分級(jí)進(jìn)行整改,對(duì)火險(xiǎn)隱患,必須做出詳細(xì)記錄,建立檔案,依照“三定”原則,即定人員、定措施,、定時(shí)間限期整改,不準(zhǔn)拖延扯皮,。對(duì)不能及時(shí)整改的火險(xiǎn)隱患,應(yīng)采取必要的防范措施,以確保安全,并報(bào)上級(jí)備案。

第五十一條 凡有條件整改而拖延不改的,由消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)“火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)”限期整改,對(duì)不按“火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)”意見(jiàn)整改的,按消防安全獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行,。

第十一章 火災(zāi)事故調(diào)查,、處理規(guī)定

第五十二條 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng):

1、撲救火災(zāi)過(guò)程中,應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)和保護(hù)起火地點(diǎn),盡可能保護(hù)燃燒后的狀態(tài),。

2,、撲救后立即劃出警戒區(qū)域,限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

3,、在現(xiàn)場(chǎng)勘察后,經(jīng)公安消防部門(mén)或保衛(wèi)部同意,方可清理火場(chǎng),。

第五十三條 調(diào)查:由保衛(wèi)部協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)開(kāi)展火場(chǎng)勘察和火災(zāi)事故調(diào)查。

第五十四條 處理:由公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)依據(jù)有關(guān)法規(guī)進(jìn)行處理,。

第十二章 消防安全工作獎(jiǎng)懲制度

第五十五條 對(duì)在防火安全工作中做出突出貢獻(xiàn)和滅火過(guò)程中表現(xiàn)突出的有功人員,對(duì)違反消防安全管理制度,。

快遞公司員工管理規(guī)章制度篇六

為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌,，特制定本制度。

第一條客戶(hù)滿(mǎn)意度是公司生存與發(fā)展的支柱,，向客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略,，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然,，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一,。

第二條公司奉行“以客戶(hù)滿(mǎn)意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)期望,，樹(shù)立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨,，把“客戶(hù)滿(mǎn)意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。

第三條在滿(mǎn)足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下,，公司將致力于形象品牌建設(shè),，為客戶(hù)提供安全、便捷、高效,、滿(mǎn)意的快遞服務(wù),。

第四條本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。

第一條公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上,，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車(chē)輛規(guī)范,，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本,。

第二條經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到:公正廉潔、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心;熱情禮貌,、語(yǔ)言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時(shí)高效,、傾力而為讓快遞人員稱(chēng)心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷,、溫馨入微讓快遞人員順心,。

第三條快遞從業(yè)人員基本要求:

一、儀態(tài)端莊,，舉止大方,，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí),。

二,、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā),。

三,、語(yǔ)氣和藹可親，語(yǔ)言文明禮貌,。

“您好,！我是快遞公司的，您的快件已到,，請(qǐng)問(wèn)今天有時(shí)間接收嗎?”,、“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候上門(mén)方便?”、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件,！”,、“對(duì)快件有疑問(wèn)請(qǐng)撥打”、“再見(jiàn),！”,。

第四條快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為:

一、與顧客約定好時(shí)間,，卻不按時(shí)達(dá)到,，也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。

二、在送(收)上門(mén)過(guò)程中私自收取顧客加急費(fèi),。

三,、在送(收)過(guò)程中私吞顧客贈(zèng)品。

四,、在送件過(guò)程中,，沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的。

五,、在送(收)過(guò)程中對(duì)顧客言語(yǔ)不禮貌的,，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。

第五條熱情服務(wù),，細(xì)致周到,。

一、主動(dòng)解決顧客在送(收)快件后的疑慮,。

二,、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并安全送(收)快件,。

三,、快遞人員上門(mén)時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩,。

四,、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間,，以免顧客等待,。

第六條誠(chéng)信服務(wù)，童叟無(wú)欺,。

一,、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿(mǎn)足，因客觀原因不能滿(mǎn)足時(shí),，應(yīng)與顧客溝通,，說(shuō)明原因，提出合理建議,，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。

二,、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定,。

三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費(fèi)方式,，告知顧客并征得顧客的同意,。

四、按規(guī)定或約定收取送(收)費(fèi)，自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票,。

五,、在送件過(guò)程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件(貨物),，對(duì)于代收款的客戶(hù),，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客,，在顧客無(wú)疑問(wèn)的情況下,，方可收款離開(kāi)。

六,、在送代收款顧客的時(shí)候,，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。

第七條文明服務(wù),，禮貌待客。

一,、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿(mǎn)足顧客訴求時(shí),，須如實(shí)告知，求得諒解,，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案,。

二、冷靜對(duì)待矛盾或糾紛,，耐心

第八條特色服務(wù),、創(chuàng)立品牌

一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候,。

二,、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其講解,。

三,、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。

第九條快遞車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

一,、車(chē)身(包括前后保險(xiǎn)杠)顏色鮮亮,、無(wú)明顯擦痕，漆面無(wú)脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過(guò)1cm2,，線條和車(chē)門(mén)字跡清晰,、無(wú)缺損。

二,、機(jī)蓋中央黏貼專(zhuān)用圖案標(biāo)志平整,、無(wú)卷邊,、無(wú)破損。

三,、儀表板,、內(nèi)飾板、頂棚,、后隔物板完好無(wú)傷損且潔凈無(wú)積塵,。

四、車(chē)輛技術(shù)狀況良好,，安全設(shè)施有效,。

第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿(mǎn)意，誠(chéng)信規(guī)范溫馨,，確保顧客滿(mǎn)意,，追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。

第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé),、安營(yíng)部經(jīng)理執(zhí)行,、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理,、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系,，對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審,、服務(wù)提供,、服務(wù)監(jiān)督的全過(guò)程進(jìn)行管理和控制。

第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé):

1,、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望,、評(píng)審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、分析反饋信息,，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),。

2,、安營(yíng)部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過(guò)程,、執(zhí)行督察制度和糾正措施,、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。

4,、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)狀況保持,、車(chē)輛故障或事故救援、車(chē)容車(chē)貌整改等服務(wù)支持,。

5,、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,、驗(yàn)證培訓(xùn)效果,。

第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位,、切實(shí)履行職責(zé),，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題,。

第五條公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進(jìn)行全面檢查,，檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類(lèi)整理作為快遞員考評(píng)和評(píng)價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),。

第六條公司對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級(jí)管理,，安營(yíng)部依據(jù)相關(guān)記錄對(duì)快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級(jí),，等級(jí)由高到低分為a,、b、c三級(jí),。服務(wù)質(zhì)量等級(jí)為動(dòng)態(tài)管理,，與之相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。

第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過(guò)程,，抓點(diǎn)帶面,，通過(guò)公司網(wǎng)站、短信,、內(nèi)部刊物,、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn),、暴露不足,，營(yíng)造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先,。

第二條辦公室及人力資源部,、客戶(hù)服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)要根據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際情況積極策劃,、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動(dòng),，以保持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

第三條客戶(hù)服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施,。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿(mǎn)足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要,。

第四條公司設(shè)專(zhuān)人值守公司公眾網(wǎng)站的公開(kāi)論壇，進(jìn)行開(kāi)放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考,。

第五條建立隊(duì)務(wù)會(huì)和公司工作例會(huì)制度,，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通,、互教互學(xué)的平臺(tái)。各級(jí)管理者要開(kāi)動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺(tái),，達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的,。

第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，深入營(yíng)運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求,，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)滿(mǎn)足這種需求,，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果,。

第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過(guò)正規(guī)評(píng)審確認(rèn)存在缺陷的情況下,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。

第二條本制度內(nèi)容與國(guó)家法律,、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的,，從其規(guī)定。

第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋,。

第四條本制度自公布之日起實(shí)施,。