當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

銀行季度工作總結(jié)柜員 銀行季度工作總結(jié)結(jié)束語篇一

一,、我行反洗錢組織機構(gòu)的建設(shè)情況。

為了確保反洗錢工作順利進(jìn)行和各項責(zé)任落到實處,，我行建立了反洗錢組織機構(gòu),，成立了支行反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行副行長xxx同志任反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人,，總會計任副組長,，各部門、各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為小組成員,，負(fù)責(zé)對反洗錢工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查;在支行營業(yè)部設(shè)立反洗錢信息員崗位,，負(fù)責(zé)對反洗錢工作匯總和報告;在每一個營業(yè)網(wǎng)點配備二名反洗錢工作人員，負(fù)責(zé)對反洗錢工作進(jìn)行監(jiān)控,、統(tǒng)計和上報,。反洗錢工作組每月采用郵件或坐談的形式針對如何認(rèn)真做好反洗錢監(jiān)管工作進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，通過學(xué)習(xí)和工作交流，進(jìn)一步加強了支行反洗錢的監(jiān)管工作,。

二,、我行反洗錢內(nèi)控管理制度和責(zé)任制建設(shè)及落實情況。

我行建立了行之有效的反洗錢內(nèi)控管理制度,，制訂了反洗錢管理實施細(xì)則,，對每一筆業(yè)務(wù)都進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控和篩選，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好信息收集工作,，保證盡職調(diào)查數(shù)據(jù)的真實,、準(zhǔn)確和完整;此外還建立檢查制度，每月對大額及可疑交易報告進(jìn)行抽查,，確保調(diào)查信息的真實準(zhǔn)確,，嚴(yán)防個別網(wǎng)點因責(zé)任心不強而發(fā)生少填、漏填,、錯填,、誤填等。對反洗錢交易漏報,、錯報,、不報的要追究有關(guān)人員責(zé)任。支行通過全行集中,、各網(wǎng)點早讀等形式認(rèn)真學(xué)習(xí)中國人民銀行以及總,、省行的金融制度，尤其是反洗錢的各種規(guī)定,，讓全行員工充分認(rèn)識到反洗錢工作的重要性和必要性,，并積極自覺地履行反洗錢內(nèi)控制度，保證反洗錢規(guī)定的全面執(zhí)行,。

三,、向人民銀行和國家外匯管理部門報送可疑交易情況。

支行的反洗錢崗位對網(wǎng)點反洗錢人員報告上來的可疑交易進(jìn)行匯總并上報人民銀行及分行反洗錢部門,。今年第三季度我行上報人行及分行反洗錢部門可疑交易共315戶,，3699筆，可疑交易金額82454.72萬元,，其中對公帳戶70戶,，1169筆,金額35545.75萬元;個人帳戶245戶,2530筆,金額46908.97萬元。從今年第三季度上報可疑交易情況來看,，我行的人民幣可疑交易類型主要為“短期內(nèi)累計一百萬元以上的現(xiàn)金收付”,、“集中轉(zhuǎn)入分散轉(zhuǎn)出”、“相同收付人之間頻繁發(fā)生資金往來”,，發(fā)生可疑交易的原因是由于某些行業(yè)資金收付數(shù)量及往來次數(shù)較多,。但據(jù)我行掌握的客戶信息以及對客戶資金來源,、用途的追蹤情況判斷，這些可疑交易應(yīng)屬一般的資金往來,，非洗錢行為,。

四,、客戶盡職調(diào)查,、帳戶資料和交易記錄保存等情況。

客戶的帳戶資料和交易記錄由網(wǎng)點反洗錢人員進(jìn)行記錄和保存,，并對可疑交易的客戶進(jìn)行跟進(jìn)和盡職調(diào)查,，弄清客戶身份等信息以及客戶資金來源、用途的合法性,。

五,、反洗錢培訓(xùn)情況。

支行成立反洗錢培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組,，由支行副行長xxx同志任組長,，成員包括綜合部、營業(yè)部,、業(yè)務(wù)部,、科技部門人員，具體的培訓(xùn)工作由支行負(fù)責(zé),，制定培訓(xùn)計劃,，針對不同對象提供分層次的反洗錢培訓(xùn)。定期組織成員通過授課,、討論及錄像的形式進(jìn)行培訓(xùn),，并打印反洗錢資料發(fā)送給各培訓(xùn)成員，學(xué)習(xí)內(nèi)容圍繞《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》,、《人民幣大額和可疑支付交易報告管理辦法》和《金融機構(gòu)大額和可疑外匯資金交易報告管理辦法》三項法規(guī)及工行總,、省、行制定《關(guān)于做好反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)后續(xù)版本投產(chǎn)工作的通知》,、《關(guān)于進(jìn)一步加強反先錢工作的通知》,、《xxxx反洗錢工作崗位職責(zé)及崗位考核試行辦法》、《關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行新昌支行違反反洗錢規(guī)定事件的通報》,。

六,、各行自查、分行檢查以及人民銀行等監(jiān)管部門抽查,、處罰情況,。 支行對每季度所發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行自查，分行每月對支行的反洗錢業(yè)務(wù)進(jìn)行專項檢查,，實行多方面的監(jiān)督,。至目前為止，經(jīng)支行自查、分行和人民銀行檢查未發(fā)現(xiàn)有對洗錢行為瞞報的情況,。

七,、依法協(xié)助、配合司法機關(guān),、行政執(zhí)法機關(guān)打擊洗錢活動情況,。

在有關(guān)手續(xù)齊備的情況下，積極配合司法機關(guān),、行政執(zhí)法機關(guān)打擊洗錢活動,，堅決遏止違法犯罪資金及其收益在銀行體系隱藏、清洗,。

八,、執(zhí)行反洗錢保密義務(wù)情況。

全行員工根據(jù)《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》,，嚴(yán)格執(zhí)行保密義務(wù),，除了向有關(guān)部門報告外，無將反洗錢報告信息泄露給客戶或其他人現(xiàn)象,。

九,、 我行反洗錢存在問題、整改的措施及今后反洗錢工作安排,。

支行個別網(wǎng)點對大額資金交易和可疑資金交易定義不夠清楚,，有些可疑資金交易在支行經(jīng)過統(tǒng)計、篩選各網(wǎng)點每月上報的大額交易數(shù)據(jù)后,，發(fā)現(xiàn)可疑資金交易才上報,，造成可疑資金交易出現(xiàn)遲報的現(xiàn)象。

采取措施：通過發(fā)郵件組織各網(wǎng)點認(rèn)真學(xué)習(xí)反洗錢的有關(guān)規(guī)定,，并要求各網(wǎng)點反洗錢崗位人員認(rèn)真履行職責(zé),，防止因責(zé)任心不強而發(fā)生遲報、漏報等現(xiàn)象,。切實做好反洗錢的各項工作,， 防范金融風(fēng)險，維護金融體系的穩(wěn)定 ,。在下來工作中,，加強對反洗錢業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，加強對反洗錢工作的檢查和監(jiān)督,。

十,、做好反洗錢工作對防范金融風(fēng)險，維護金融體系的穩(wěn)定具有重要的現(xiàn)實意義,，反洗錢工作作為一項長期而艱巨的任務(wù),，我行將嚴(yán)格按照人民銀行的有關(guān)要求,，在全行范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，確保我行各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行和國家資金安全,。

銀行季度工作總結(jié)柜員 銀行季度工作總結(jié)結(jié)束語篇二

年初,，支行多次召開單位存款工作會議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，制定了今年的單位存款工作實施方案,。明確了工作步驟，將各項指標(biāo)分解落實到基層,，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施,，增強了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性,。

一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使大家樹立了“圍繞效益,，瞄準(zhǔn)市場，主動出擊,，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念,，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則,，強化對內(nèi)管理,，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小

x月份,，總行批準(zhǔn)了我行向xx大學(xué)發(fā)放x億元貸款項目,。此筆貸款，按xx大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度,，分期,、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益,、創(chuàng)造最大效益的想法,，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下,，于x月xx日向xx大學(xué)全額發(fā)放了x億元貸款,，至年末，滯留資金過億元,，該校收取學(xué)費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行,，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

支行儲蓄存款余額達(dá)xx萬元,，較年初凈增xx萬元,，較上年同期增加了xx萬元,，完成年度計劃的xx%；儲蓄存款旬均增長xx萬元,，完成年度計劃的xx%,；其中外幣儲蓄余額折合人民幣xxxx萬元，較年初凈增加xxxx萬元,，完成年度計劃的%,；教育儲蓄余額xxxx萬，較年初凈增xxx萬元,，完成年度計劃的xx%,。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早,，積極部署,，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績,。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達(dá)萬元,，獲得外幣儲蓄先進(jìn)單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元,，獲得儲蓄先進(jìn)集體稱號,。

接下來應(yīng)該做好以下幾個方面：

1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào),，加強與保險公司合作,；同時，派多人次到市內(nèi)其他xx銀行“取經(jīng)”,，以客戶身份,，進(jìn)行實地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗,。

2,、提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的認(rèn)識，增強其工作的積極性,，主動性,。年初，我行將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進(jìn)行層層分解,，落實給各分理處和每名員工,，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”,。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度,，使員工意識到代理保險業(yè)務(wù)是一項惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性,、主動性,。對外宣傳方面,，通過各服務(wù)網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單,，面對面講解等方式,，大力宣傳保險業(yè)務(wù)益處，增加其知名度,，讓的人認(rèn)識和了解保險,。

3、采取行之有效的措施,，加大崗位培訓(xùn)力度,，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險業(yè)務(wù)工作,，我行克服人手少,，任務(wù)重的困難，與各家保險公司大力合作,，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間,，分期分批組織員工進(jìn)行保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險知識,，傳授營銷技巧。

4,、建立代理保險業(yè)務(wù)的日報告制,。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”,、“周檢查”,、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務(wù)銷售臺帳,，時時掌握銷售信息,。

銀行季度工作總結(jié)柜員 銀行季度工作總結(jié)結(jié)束語篇三

20xx年一季度正值春季，是萬物復(fù)蘇的季節(jié),，也是各個行業(yè)的旺季,，正是我行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的大好時機。東光支行在滄州分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，緊緊圍繞“消費金融”這個核心目標(biāo),，全面完成分行下達(dá)的信用卡任務(wù)。面對復(fù)雜嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟金融形勢,，東光支行在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)推動下,，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo),，通過全行員工團結(jié)拼搏,，克難制勝,，信用卡工作進(jìn)一步提高，較好地完成了上級行下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年一季度信用卡的工作情況匯報如下：

截止一季度末,，東光支行信用卡凈增客戶1304戶，完成滄州分行核定任務(wù)數(shù)156.73%,，居系統(tǒng)第一位,。就東光支行的市場資源稟賦來講，雖然我們不甘落后,，也甚感欣慰,。

(一)優(yōu)化房貸客戶

對于房貸客戶，信用卡產(chǎn)品經(jīng)理極為重視,，因為房貸客戶是信用卡的主要來源,。通過抽取無信用卡房貸客戶數(shù)據(jù)、電話營銷措施,，保持信用卡完成數(shù)逐漸上升的勢頭,。

(二)維護中高端客戶

以新一代為基礎(chǔ)，創(chuàng)建引擎,，精準(zhǔn)營銷,，促進(jìn)信用卡數(shù)量增長。一是要求名下有客戶的員工,，創(chuàng)建搜索引擎,，對無信用卡的客戶進(jìn)行批量短信營銷;二是篩選出優(yōu)質(zhì)無信用卡客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)電話營銷,。

(三)狠抓預(yù)審批客戶

前臺操作系統(tǒng)和大堂平板都可以看到信用卡營銷商機,，這些信息是最直接的營銷信息，提高開口率,，掌握好營銷技巧,，促進(jìn)營銷成功。一是利用一季度“慧兜圈”“周六隨機減”活動打動客戶,，營造優(yōu)惠氛圍,，提高客戶滿意度，促成辦卡;二是抓交通罰沒客戶,，客戶來網(wǎng)點交罰款,，抓住機遇，巧妙營銷etc,。

(四)走訪代工單位和優(yōu)質(zhì)單位

代工單位和優(yōu)質(zhì)單位是信用卡的寶藏,，挑選牽頭人，為我們員工走進(jìn)代工單位和優(yōu)質(zhì)單位牽線搭橋。一是利用公務(wù)卡結(jié)算效率高,、財務(wù)監(jiān)督強等優(yōu)勢,，走訪企事業(yè)單位營銷公務(wù)卡，例如：各個鄉(xiāng)政府,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué),、城區(qū)企事業(yè)單位等;二是利用辦理etc信用卡，贈送價值400元的obu活動,，走訪代工單位,、優(yōu)質(zhì)單位。

盡管20xx年一季度東光支行信用卡業(yè)務(wù)取得了一定的成績,，但距上級行的要求仍有一定差距,，存在著一些問題。比如,，信用卡持卡客戶中年輕客群占比較低;一般分期完成率較低;信用卡活躍度較低等,。

針對以上不足，我行擬從以下幾個方面著手,，加快發(fā)展：

(一)搶抓年輕客群

轉(zhuǎn)變觀念,，不遺余力抓年輕客戶。一是要在前臺營銷和大堂氛圍上下工夫,，習(xí)慣的養(yǎng)成,，需要持之以恒，東光支行要把這項工作做扎實,，真正培養(yǎng)好員工的主動營銷意識和能力;二是利用新一代精準(zhǔn)營銷系統(tǒng),，篩選年輕客戶，有信用卡的促成激活,，無信用卡的促成辦卡。

(二)做大分期業(yè)務(wù)

一是提高開口率,，見信用卡便說分期業(yè)務(wù),，普及分期常識;二是拓展新的市場、新的渠道,，隨著消費市場的井噴式增長,，商戶分期勢必會成為未來消費金融的主要產(chǎn)品，加大家具建材,、家電數(shù)碼等商戶的營銷力度;三是緊跟形勢,，拓寬銷售渠道，用好電話營銷和微信營銷渠道,，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,，加大分期通營銷能力。

(三)促信用卡活躍

一是利用信用卡可積攢信用,，可以為以后購車分期,、裝修分期,、車位分期打基礎(chǔ)這幾點優(yōu)勢，走進(jìn)代工單位演講,，促進(jìn)信用卡激活并刷卡消費;二是制作宣傳頁,，大堂經(jīng)理可以對等候區(qū)的客戶做信用卡微沙龍，促成辦卡,、促成激活;三是加快信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展,，全員營銷、全員培訓(xùn),，全員都要清楚信用卡及相關(guān)產(chǎn)品知識,，做到人人營銷，人人熟悉信用卡產(chǎn)品,。

銀行季度工作總結(jié)柜員 銀行季度工作總結(jié)結(jié)束語篇四

我在中國銀行解放南路支行是如何做的：

中國銀行解放南路支行特點：

1）三月下旬存款余額4500萬,，其中對公：2500萬 個人xx萬

2）附近高校 黨校 高級中學(xué) 泉山區(qū)政府 四院 龐大的別墅區(qū) 一直輻射到康居小區(qū) 輻射區(qū)人員素質(zhì)很高

3）留學(xué)的多 炒股的多 放高利貸多炒房地產(chǎn)多 學(xué)生多 退休老人比較多 做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多

4）經(jīng)過持續(xù)不懈的產(chǎn)品宣傳和大量不間斷的開口網(wǎng)點轄區(qū)的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的認(rèn)識和了解

5）網(wǎng)點人員素質(zhì)比較高，人品也非常好,，做事非常謹(jǐn)慎,，認(rèn)真，細(xì)心,，開口量很低,，幾乎不開口，行長工作非常敬業(yè),，做事非常謹(jǐn)慎,，由于以往保險銀保嚴(yán)重誤導(dǎo)，出現(xiàn)過一次很嚴(yán)重的糾紛,，（10萬躉交給人辦成10萬期交,，銀行和保險公司各承擔(dān)客戶50%的損失），所以對保險宣傳相當(dāng)慎重,，經(jīng)過觀察,，網(wǎng)點工作人員對保險認(rèn)同度不高，對保險公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見,。

我的做法是放平心態(tài),， 一點一滴的做，讓他們慢慢認(rèn)同中英人壽由于是新網(wǎng)點,，很多人都不知道這個網(wǎng)點,，初期網(wǎng)點人流量很少我就給存儲的宣傳，以后辦業(yè)務(wù)到這個網(wǎng)點辦,，不要排隊,，這個點工作人員服務(wù)也非常好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心，儲戶慢慢把存款搬家,，我的做法：

1,、辦借記卡，網(wǎng)銀,，信用卡一條龍服務(wù)和宣傳,，()例如，漢園賓館員工來辦卡,，一個人我一次把他的借記卡,，網(wǎng)銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務(wù),。

2,、在柜臺前，大力為銀行宣傳網(wǎng)銀 基金 信用卡 第三方托管 保險外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務(wù)收費項目

3,、盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點接待了解的資源,，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務(wù),。對于銀行的所有中間業(yè)務(wù)不遺余力,，不記成本的為銀行奉獻(xiàn)，通過自己高附加值的額外服務(wù),，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值,。

4、抓住儲戶短暫的辦業(yè)務(wù)機會,，用心溝通,，為銀行篩選和挽留大客戶，我非常注意客戶來辦業(yè)務(wù)是不是貴賓卡,，普通折要很巧妙的看他們的余額,，如果余額超過5000元，我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期,，多培養(yǎng)客戶學(xué)會理財,，不要讓自己的錢閑著，要學(xué)會讓自己的錢為自己工作,，賺錢，對于大客戶,，我會邀請他們到理財室去,，請大堂經(jīng)理一起配合，為銀行爭取大額貸款,，存款,，基金，黃金等，成功了好幾例,。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意,。

5、定位好自己的角色,，對于銀行業(yè)務(wù),，我是配角，對于保險業(yè)務(wù),，我是主角,。不怕挫折，不怕困難,，不畏艱難,，不怕歧視，堅實做好每一天工作,。

6,，平衡網(wǎng)點工作人員的關(guān)系和利益，平衡業(yè)務(wù)的分配,，只要網(wǎng)點安排的事,，要不遺余力的去做，不要計較個人得失,，魏總常說,，吃虧是福，處理好柜臺,，對公會計,，大堂經(jīng)理，行長之間的關(guān)系,。只要對銀行有利的事,，就要多做，哪怕有誤解,，他們最終會理解的,。

7、根據(jù)網(wǎng)點特點,，我制定出比較適合網(wǎng)點特點的工作方案,，以期交為主，躉交為輔,，大單期交和大單躉交為突破點的工作思路,。

從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領(lǐng)導(dǎo)層，高瞻遠(yuǎn)矚,，以人為本,，審時度勢,，緊緊抓住銀行保險發(fā)展變化的脈搏，抓住各種對業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機,，遵循銀行保險發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,，每前進(jìn)一步，都能踏準(zhǔn)節(jié)奏,，穩(wěn)健經(jīng)營,，步步為營，業(yè)務(wù)得到了超常規(guī)發(fā)展,，公司的每一個員工都非常敬業(yè),，非常用心，拼盡全力,，為公司爭取更多的業(yè)務(wù),，個人考核晉升有了大幅度的提高，我作為新人,，在工作的每一個階段都收到公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，關(guān)心和幫助，在此我表示衷心感謝,，二季度已經(jīng)來臨,，我會一如既往的向公司業(yè)績非常優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，不斷勉勵自己,，勤學(xué)苦練期交話術(shù),，做好網(wǎng)點深耕，做好售后服務(wù),，把自己的期交業(yè)務(wù)做上去,，力爭做一名中英的優(yōu)秀員工。