在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

接電話禮儀案例篇一

最近，公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié),，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強(qiáng),，則中國強(qiáng),。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強(qiáng),，則中國強(qiáng),。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣,，對營銷知識充滿著渴望,，從理路到實(shí)戰(zhàn)，從書籍到雜志,，從理論專家到實(shí)戰(zhàn)家,，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報(bào)的營銷手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團(tuán)隊(duì),，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值,。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標(biāo)拆分,，并貫通到營銷代表的實(shí)際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話營銷培訓(xùn)心得與大家分享。

其實(shí)在很多時候,，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上,，我也沒有那么幸運(yùn)，聽到最多的便是“不需要”,?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話,，不愿和他討論這個問題”。為什么呢?

電話營銷培訓(xùn)首先,，我們是否了解這個準(zhǔn)客戶?只有了解他,，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時,，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說,，第一個電話是以篩選客戶,、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去,，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當(dāng)一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時,，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程,。

1、客戶的身份,。有無決策權(quán),，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn),。

2,、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn),。

3,、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5,、結(jié)合3,、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6,、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施,。我覺的這里面有很多問題值得注意,。

①作為銷售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問,，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰,，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá),，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類,，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案。

⑥明確電話銷售流程,。

最后,，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到,，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情,、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓(xùn)，在以后的工作里,，我應(yīng)處理好的事情有：

1,、經(jīng)常總結(jié)

2,、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4,、語言感染力的練習(xí)

5,、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類,，掌握應(yīng)對方法,。

接電話禮儀案例篇二

領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20xx年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過程中,，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),，包括見面禮儀,、電話禮儀、辦公禮儀,、會議接待以及服務(wù)態(tài)度,，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可,。

一,、細(xì)節(jié)、素質(zhì),、習(xí)慣,。細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。細(xì)節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習(xí)慣，是一種積累,，也是一種眼光,，一種智慧。大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié),，并且能夠永久的做下去,，而機(jī)會隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注,，帶給我們的也許是巨額利潤,。

二、微笑服務(wù),，禮貌用語常掛嘴邊,。微笑，是服務(wù)的靈魂,。它作為無言服務(wù),，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中,，可以將友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人,，

為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心,。” 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶,，但是對客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價,，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。

“請”,、“您好”,、“對不起”、“謝謝”,、“再見”等等,，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當(dāng)電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起,，讓您久等了,。”;當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時,，確認(rèn)一下“請問,，您是要報(bào)10萬元計(jì)劃嗎?”;當(dāng)下雨的時候，說一句“您沒帶傘,，有沒有著涼?”;當(dāng)客戶不多的時候,，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢保@些不超過10個字的話,，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨,，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。

三,、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。在調(diào)研過程中,，有一家銀行,，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù),，但是在辦業(yè)務(wù)的時候,，操作很慢，致使后面排很長的隊(duì),，這種服務(wù)客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感,、愛崗敬業(yè)，又

要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名新員工,，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí),，多問,，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高,，把每一位老員工,、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),，客戶來的時候,，為他們提供咨詢、建議,，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣,。如果一個員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何,，只是機(jī)械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠,。

所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個細(xì)節(jié)中、每一個客戶身上,、每一天的工作中,、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。三是團(tuán)結(jié),、協(xié)作、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強(qiáng)內(nèi)部,、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù),。

一個星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來,，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量,。在今后的工作中，我會把所學(xué)到的知識完全的運(yùn)用

到實(shí)際工作中,，勤練,、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去,，也會虛心向各部門老員工學(xué)習(xí),、請教,。我非常感動，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好,。

接電話禮儀案例篇三

交往禮儀 (五)電話禮儀

融入笑容的聲音

讓你的聲音在電話里傳達(dá)笑容。你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的,、聲音適中,、清晰、柔和,，不要在電話里喊叫或聲音很尖,。讓對方感覺到你的微笑，你的熱情與友好,。

往來禮儀 (一)拜訪禮儀

事先預(yù)約,。通常，先打電話與將要拜訪的客戶取得聯(lián)系,，約定主賓雙方都認(rèn)為比較合適的時間和會面地點(diǎn),，并且告訴對方拜訪的意圖。

時間的選擇,。公務(wù)性拜訪應(yīng)選擇在對方上班時間;如果是私人拜訪,，就以不影響對方休息為原則，盡量避免在吃飯,、午休或者晚間的10點(diǎn)鐘以后登門,。一般情況，上午9-10點(diǎn),，下午3-4點(diǎn)或晚上7-8點(diǎn)鐘最適宜,。

地點(diǎn)選擇。辦公室,、家中,、公共娛樂場所等。

預(yù)約的方式,。電話,、當(dāng)面、書信等,。

接電話禮儀案例篇四

一,、心理恐懼期

對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會有這個階段,，也許有些人想象不出有什么可怕的,。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話。那么你試想一下,。這個階段初步的表現(xiàn)是,，不敢拿起電話、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號碼,、期盼對方無人接電話,、對著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。心理想的大概有：這個行業(yè)怎么這么難做,，客戶怎么都不要這個產(chǎn)品,，開始懷疑產(chǎn)品和市場，或者我要考慮考慮再打電話,，先了解一下公司的信息也許會好一點(diǎn),，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我。等等還有一些,，主要是這幾種表現(xiàn),。

對于這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則，又叫平均法原則,?；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h(yuǎn)是下一個”。這決不是自我心理安慰,，而是眾多營銷人員總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段。

二,、電話應(yīng)變能力提高期

大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時自身不斷暗示的結(jié)果,。電話恐懼的問題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了，很多人都稱之為“電話銷售技巧”,，但我還是稱之為應(yīng)變能力,。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個階段的表現(xiàn)大致為，經(jīng)常會被客戶的問題問倒,，拿著電話筒實(shí)時問同事或經(jīng)理問題,，因?yàn)檎f“不知道”而給客戶感覺很差等等。這個時候應(yīng)該是考驗(yàn)銷售員的學(xué)習(xí)能力了,，學(xué)習(xí)的方法有很多種,，這里著重提一點(diǎn)就是一定學(xué)會多問問題，可能會遭到老同事的嘲笑,，但是必須學(xué)會厚臉皮,。記注一句話?！拔沂切氯宋遗抡l”,。同時依然強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是保持電話量,，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決,。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。

三,、面談能力提高期

有些人打電話很厲害,，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個快遞員,，到客戶那送完資料就走人,，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個解答員,，客戶問什么問題就回答什么,，然后就什么也不說了。等等,。解決辦法一句話,，“多見客戶，多總結(jié)”,。有那么一句話,，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結(jié),。所以總結(jié)很重要,。同時又提到上部分提到的，“多問”,，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工,，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí)。

四,、成交技巧期

前面的諸多工作就是為了最后的成交,，而這個成交是確實(shí)需要技巧的，以前接觸過些銷售員,，前面都做的很好,，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了,。為什么,，就是因?yàn)檫@個銷售員覺得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子,。這種是最可惜不過的,。所以這里只提一點(diǎn)，一定要敢于提出簽單,。

五,、客戶維護(hù)期

對于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù),，客戶的需要是非常多的，重復(fù)性消費(fèi)可能性很高,，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作,。同時提醒一點(diǎn)：注意要求客戶轉(zhuǎn)介紹。

經(jīng)過了一周的電話營銷培訓(xùn),，其實(shí)我們學(xué)習(xí)的東西還很多,，我覺得電話營銷是當(dāng)下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一，我們只有在不段的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中慢慢取得精華,，才能在未來的日子里好好利用上電話營銷的技巧,，我希望自己在20xx年中能夠應(yīng)用上自己所學(xué)的技巧為自己的工作添油加彩，以上電話營銷培訓(xùn)總結(jié)和大家一起分享!祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上,。

接電話禮儀案例篇五

隨著it人才薪酬標(biāo)準(zhǔn)的逐年攀升,，越來越多企業(yè)傾向于應(yīng)屆生招聘，自己來培養(yǎng)人才,。所以,，應(yīng)屆生的入職培訓(xùn)逐步受到企業(yè)的重視。負(fù)責(zé)了幾年的應(yīng)屆生入職培訓(xùn),，總結(jié)一二,，與大家分享。

首先,，制定一個針對性,、實(shí)用性強(qiáng)的培訓(xùn)計(jì)劃是關(guān)鍵。對于初涉職場的應(yīng)屆生,，在公司層面的培訓(xùn)應(yīng)該以素質(zhì)培訓(xùn)為主。所以在課程設(shè)置上一般這樣設(shè)置：

1,、廣州一日游。應(yīng)屆生中外地學(xué)生較多,，安排城市的一日游很有必要，可以讓員工盡快熟悉新城市,、新生活環(huán)境,，同時也可以讓員工之間盡快熟悉起來。

2,、拓展訓(xùn)練,。目的在于訓(xùn)練新員工的團(tuán)隊(duì)合作、溝通精神,，增進(jìn)員工之間的感情,，盡快消除陌生感,。

3、公司歷史,、文化與遠(yuǎn)景,。邀請公司總經(jīng)理親自授課，一般都是講述個人在企業(yè)的經(jīng)歷,，特別是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵階段中個人的感受以及一些難忘的事情,。這個講話很重要，一可以讓應(yīng)屆生與企業(yè)的第一負(fù)責(zé)人有一次親密接觸的機(jī)會,，二可以讓應(yīng)屆生了解公司的發(fā)展歷程和遠(yuǎn)景目標(biāo)，第一時間培養(yǎng)新員工對企業(yè)的認(rèn)同感,、榮譽(yù)感,。所以總經(jīng)理無論多忙，花這一二個小時還是很有價值的,。

應(yīng)屆生入職培訓(xùn)總結(jié)5篇應(yīng)屆生入職培訓(xùn)總結(jié)5篇4,、公司制度與人力資源政策。由hr部門負(fù)責(zé)授課,，一般介紹與員工工作密切相關(guān)的制度,，比如考勤制度、保密制度,、溝通體系等,，還有就是介紹人力資源方面的內(nèi)容，讓員工了解薪酬福利結(jié)構(gòu),、培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會,、職業(yè)發(fā)展通道、績效管理體系,、人事關(guān)系辦理等等,。這部分雖然枯燥，但也是目前新員工最希望了解的內(nèi)容,。

5,、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。一般與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,，請工作經(jīng)歷豐富的講師通過分享的方式,，告訴新員工作為職場新人所應(yīng)具備的各項(xiàng)基本素質(zhì)。

6,、公司基本業(yè)務(wù)介紹,。作為公司的一名員工，了解公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)是基本要求,。一般由各部門的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干負(fù)責(zé)授課,，內(nèi)容不用涉及太深,，主要是全面簡單的介紹，深入的介紹可以在部門或者項(xiàng)目組內(nèi)中再進(jìn)行細(xì)分的培訓(xùn),。

7,、模擬項(xiàng)目開發(fā)。為期一周,，將新員工分成幾個小組,，分配同一個項(xiàng)目,，由組內(nèi)新員工自行設(shè)置團(tuán)隊(duì)，完成項(xiàng)目,，一周后組織項(xiàng)目評審,，每組派代表發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容為團(tuán)隊(duì)的介紹,、項(xiàng)目開發(fā)的進(jìn)程,、相關(guān)成果文檔的演示等等，然后由評委提問,，小組答辯,。

整個培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)束后，hr部門必須對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估,，通過考試,、評審、演講的方式,，同時要跟進(jìn)部門,、項(xiàng)目組內(nèi)安排的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，跟進(jìn)應(yīng)屆生的成長情況,。在部門內(nèi)實(shí)行導(dǎo)師輔導(dǎo)制,，安排導(dǎo)師對應(yīng)屆生進(jìn)行一對一的工作指導(dǎo)。導(dǎo)師負(fù)責(zé)制定應(yīng)屆生每周的工作計(jì)劃,，對工作完成情況進(jìn)行總結(jié)評價,，工作答疑。學(xué)習(xí)輔導(dǎo)情況每月通過評審來檢驗(yàn),，評審由應(yīng)屆生,、導(dǎo)師和項(xiàng)目經(jīng)理參加,，由應(yīng)屆生將月度工作及學(xué)習(xí)總結(jié)成ppt形式，在評審會上進(jìn)行介紹,，項(xiàng)目經(jīng)理提問,，應(yīng)屆生答辯。通過面對面的溝通,，可以讓項(xiàng)目經(jīng)理了解應(yīng)屆生的學(xué)習(xí)情況,、工作安排情況、業(yè)務(wù)技術(shù)掌握情況,、面臨的困難等,，以便對下一步學(xué)習(xí)、工作安排進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,。

當(dāng)應(yīng)屆生轉(zhuǎn)正,，也就是輔導(dǎo)期結(jié)束的時候，hr部門對輔導(dǎo)情況進(jìn)行調(diào)查,、評估，主要從應(yīng)屆生,、導(dǎo)師,、項(xiàng)目經(jīng)理三個角度進(jìn)行調(diào)查評價，了解應(yīng)屆生的成長情況和導(dǎo)師輔導(dǎo)的效果,，對輔導(dǎo)效果良好的導(dǎo)師發(fā)放相應(yīng)的輔導(dǎo)費(fèi),。在指派導(dǎo)師的時候，需要注意幾點(diǎn)：

1,、對導(dǎo)師資格進(jìn)行審查,，一般選取在公司工作2年以上，對本領(lǐng)域業(yè)務(wù)技術(shù)熟悉,，對人熱情的員工擔(dān)任;

2,、導(dǎo)師盡量一對一，一個導(dǎo)師最多輔導(dǎo)2名應(yīng)屆生,，導(dǎo)師只是兼職,，輔導(dǎo)太多員工會對本職工作和輔導(dǎo)質(zhì)量產(chǎn)生不良影響;

3、如果可以的話,，男女搭配比較好,，干活不累嘛!呵呵，公司有導(dǎo)師和學(xué)生配對成功的哦!

接電話禮儀案例篇六

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步,，文明程度的不斷提高,，以及人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活,、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分,。因此,，學(xué)習(xí)禮儀知識，運(yùn)用禮儀規(guī)范,，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,。

本周一下午，公司對全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習(xí)的培訓(xùn),，通過視頻禮儀知識的培訓(xùn),，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足，公司組織的禮儀培訓(xùn)活動非常有必要,，對我深有感觸,，受益匪淺。

我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，自古以來，文明禮儀一直處于相當(dāng)重要的位置,。如今,，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要,，它內(nèi)容之多,，范圍之廣，可謂包羅萬象,，無處不在,。一個人的舉止、表情,、談吐,、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個單位的整體形象,。

因此，在平時工作與生活中,，著重注重四個方面提高：一是強(qiáng)化自律意識,，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法,，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用,，提高工作效率。

視頻培訓(xùn)課程從我們的發(fā)型,、衣著,、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿,、眼神禮儀,、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀,、介紹禮儀,，相互介紹。尊者居后原則,，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。

介紹時動作：手心向上,，介紹時一般應(yīng)站立,，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立,，微笑點(diǎn)頭示意即可,。此外還有交談禮儀、座次禮儀,、電梯禮儀,、行進(jìn)中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項(xiàng)都進(jìn)行了深刻形象的講解,。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水,，不會因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具,。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處,，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人,，這絕對是一門學(xué)問。

看來我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧,，也歸為禮儀,，我完全贊同，不只是在工作上,，在生活中,，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受,，遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處,，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。

在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人,，就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方,，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán),。雖然只學(xué)了些皮毛,，但我相信只要是出于真誠的贊美,，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果,。

相信,，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起,，樹好自身形象,，樹好公司形象，那么,，我們的生活將更加豐富多彩,，我們的社會將更加溫馨和諧。

接電話禮儀案例篇七

中國,，自古就是禮儀之邦,，禮儀對于我們炎黃子孫來說，更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位,，它標(biāo)志著一個社會的文明程序,，反映著一個民族的精神面貌。

在20xx年的最后一天,，大家在報(bào)告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的動員大會,。這天我們認(rèn)識了我們的指導(dǎo)老師，她們是李媛媛老師,、童茜老師和張超老師,。老師們給我們介紹了這兩周的實(shí)訓(xùn)安排，同時也說明了這次實(shí)訓(xùn)的考核方式,。這次實(shí)訓(xùn)的成績有三部分組成,，分別是20%的實(shí)訓(xùn)總結(jié)，30%的考勤,，50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示,。雖然只有短短為期九天的時間，但是我發(fā)現(xiàn)這九天里我們要做的有很多,。

禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,，也是交往的藝術(shù)。對一個人來說,，禮儀是一個人的思想道德水平,、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),，對一個社會來說,，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的展現(xiàn)。有禮走遍天下,，無禮寸步難行,。而我們是商務(wù)英語專業(yè)的，今后步入社會,，進(jìn)入職場,，我們會較多的和外國人打交道。此時,，我們的言行舉止所展現(xiàn)的不僅僅代表著是個人素質(zhì),，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個民族的禮儀,。禮儀是塑造形象的重要手段,。在日常活動中,，交談講究禮儀,，可以使我們變得文明;舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅;穿著講究禮儀,，可以使我們變得大方;行為講究禮儀,，可以使我們變得美好。由此可見,，禮儀對于我們的重要性,，這次實(shí)訓(xùn)的實(shí)用性和必要性。我相信通過這次實(shí)訓(xùn),，大家的精神面貌肯定會煥然一新的,，我們所學(xué)到的東西必將會讓我們終生受用。

實(shí)訓(xùn)的每一天都被安排的滿滿當(dāng)當(dāng),。實(shí)訓(xùn)的第二天,，我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀訓(xùn)練。學(xué)校從姜泓吟職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校給我們請來了一個專業(yè)禮儀培訓(xùn)老師——高利平老師,。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史,。我也知道了儀態(tài)包括舉止動作,、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài)。人們的面部表情,，體態(tài)變化,，行、走,、站,、立、舉手投足都可以表達(dá)思想感情。儀態(tài)是表現(xiàn)一個人涵養(yǎng)的一面鏡子,，也是構(gòu)成一個人外在美好的主要因素,。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現(xiàn)出來呢?首先是站姿，女生要把腿并攏,，繃直,，提臀，站成丁字步,抬頭挺胸,，眼睛平視前方,，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同寬,，將手放在褲縫兩側(cè),，抬頭挺胸，眼睛平視前方,。其中,，最重要的是要時刻保持著微笑，露出6-8顆牙齒,。我不得不說這樣的站姿真的非常累,，但是大家都在堅(jiān)持,。老師們不斷的給我們糾正姿勢,。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關(guān)于禮儀的小知識,，偶爾還有一些笑話。我們也算是“苦中作樂”了。除了站姿，我們還學(xué)了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬,、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場合下,，我們可以使用15°鞠躬來表示問候,，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬則表示道歉,。除此之外,，我們還學(xué)了“請”的姿勢,，有小請,、中請,、大請三種，以及蹲的姿勢和走姿。這個下午,，我們“度秒如年”,，真正意識到了禮儀是一門大學(xué)問，要想學(xué)好禮儀,，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn),。禮儀是要靠平時生活中一點(diǎn)一滴積累的，也不可能一蹴而就的,。

學(xué)習(xí)了儀態(tài)禮儀,，接下來我們要學(xué)的是儀容儀表禮儀。這一項(xiàng)課程由姜泓吟老師來給我們講解,。姜老師首先教我們正確潔面的步驟,，每個人應(yīng)該根據(jù)自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶,。如果女生化了妝,，那么就要先卸妝再進(jìn)行潔面,。男生也要進(jìn)行徹底的潔面,，而不是睡前直接用水洗把面,。清潔不徹底會造成毛孔堵塞，所以痘痘就會來了。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市,，我們更加要做好清潔工作,，給皮膚進(jìn)行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕,，那么我們從現(xiàn)在開始就是對皮膚進(jìn)行保養(yǎng)工作,。光光是清潔是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是做好補(bǔ)水,、保濕工作,，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個紫外線很強(qiáng),，氣候又很干燥的城市,。對于火辣辣的太陽，我們大家都是“裸”著出門,，既不打傘也不擦防曬霜,。后果就是回家聽到最多的一句話就是“你怎么這么黑了啊”!一旦黑了，無論再怎么下功夫都很難恢復(fù)到之前的膚色了,?？梢姡罆窆ぷ鞯闹匾?。眼睛,，是心靈的窗戶。眼部的護(hù)理是至關(guān)重要的,，由于眼部皮膚極其嬌嫩,，易疲勞，十分容易產(chǎn)生黑眼圈,，長皺紋,。根據(jù)不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來對眼部進(jìn)行護(hù)理。我們現(xiàn)在要做的就是未雨綢繆,?；瘖y，對于一名職業(yè)女性來說是一門必修課,。老師們?yōu)榱俗屛覀兏玫膶W(xué)會化妝,，把我們分成10人一組，每組都會有一名專業(yè)的化妝老師來幫同學(xué)化妝做示范,，講解化妝要注意的要點(diǎn),。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹,，怎樣畫眉毛，怎樣畫眼線我們學(xué)到了很多化妝的知識,，還總結(jié)出了一個結(jié)論我們要經(jīng)常拿自己練練手,，學(xué)會化妝。除此之外,，老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法,，穿衣技巧以及色彩搭配。同時,，我們也在為我們的禮儀展示做準(zhǔn)備,。每天都感覺過得很充實(shí)，可以學(xué)到許多之前都不知道的東西,。

第四天,，我們大家按小組形式去往了各個商店、賓館等觀察商務(wù)禮儀,，為每組的商務(wù)場景模擬訓(xùn)練收集素材,。

第五天，高老師給我們講的是商務(wù)接待與辦公禮儀,。商務(wù)交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作,，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)，接待要有周密的布置,。接待的程序：預(yù)約——準(zhǔn)備——接待——送客,。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn): 對于如約而來的客人,，要表示熱情,、友好。 對貴客或遠(yuǎn)道而來的客人,，要指派專人出面,，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)，恭候客人的到來;接待人員要提前到達(dá)機(jī)場或車站，以示對客人的尊重,。我們要做到要文明待客,、禮貌待客、熱情待客,，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn),、熱情、周到,、細(xì)致,。文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲,、問有答聲,、去有送聲。送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品,，對即將離去的客人說些客氣的話,，使客人愉快的離去。商務(wù)人員在與客戶和上司乘坐電梯時,，也應(yīng)注意相應(yīng)的禮儀,。必須主導(dǎo)客人上、下電梯,。首先必須先按電梯按鈕,，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門,，讓客人先進(jìn),，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯,，按住開關(guān),，先招呼客人，再讓公司的人上電梯,。出電梯時剛好相反,，按住開關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯,。如果上司在電梯內(nèi),，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯,。除此之外,，我們還要注意名片的遞送，電話禮儀..?.

學(xué)完了商務(wù)接待和辦公禮儀,，我們在李媛媛老師的帶領(lǐng)下去悠然·德尼咖啡沙龍學(xué)習(xí)西餐禮儀,。一個給人非常輕松的工作室，在那里，我們見到了各種咖啡機(jī),，聞到了濃郁的咖啡香,，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義,，禮儀的作用,，西餐文化在歐洲，所有跟吃飯有關(guān)的事,，都被備受重視,，因?yàn)樗瑫r提供了兩種最受贊賞的美學(xué)享受——美食與交談。除了口感精致之外,，用餐時酒,、菜的搭配，優(yōu)雅的用餐禮儀,，調(diào)整和放松心態(tài),、享受這環(huán)境和美食、正確使用餐具,、酒具都是進(jìn)入美食的先修課,。去高檔的西餐廳,，男士要穿整潔;女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子,，女士化妝要稍重因?yàn)椴蛷d內(nèi)的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話,，男士必須打領(lǐng)帶,，進(jìn)入餐廳時，男

士應(yīng)先開門,，請女士進(jìn)入,，應(yīng)請女士走在前面。入座,、點(diǎn)酒都應(yīng)請女士來品嘗和決定,。就座時，身體要端正,，手肘不要放在桌面上,，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳,。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄,，要將餐巾對折輕輕放在膝上。使用刀叉進(jìn)餐時,，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉,，要左手持叉，右手持刀;切東西時左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊,，然后用叉子送入口中,。使用刀時，刀刃不可向外,。進(jìn)餐中放下刀叉時,，應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上,。刀刃朝向自身,，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜,，將刀叉并攏放在盤中,。刀、叉又分為肉類用,、魚類用,、前菜用、甜點(diǎn)用,，而湯匙除了前菜用,、湯用、咖啡用,、茶用之外,，還有調(diào)味料用湯匙。在吃西餐時,，我們還要注意酒杯的拿法,，正確的持杯姿勢應(yīng)該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱,。首先,，夾住杯柱便于透過杯壁欣賞酒的色澤，便于搖晃酒杯去釋放酒香,。如果握住杯壁,，就用手指擋住了視線，也無法搖晃酒杯;其次,，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度,，如果用手指握住杯壁，手溫將會把酒溫?zé)?，影響葡萄酒的正常水平,。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏入職場使用,。

商務(wù)談判作為一項(xiàng)為切磋商達(dá)成合作關(guān)系而進(jìn)行的商務(wù)活動是一個嚴(yán)謹(jǐn)重要的過程,。商務(wù)談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色,。不了解這些禮儀,隨時會陷入麻煩,甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關(guān)鍵的商務(wù)關(guān)系。熟練掌握一定的商務(wù)談判禮儀有助于在商務(wù)談判中獲得成功,。商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng),。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式,、莊重,。還要布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌,，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。 談判前應(yīng)對談判主題,、內(nèi)容,、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃,、目標(biāo)及談判策略,。

談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要,，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好,、輕松的良好談判氣氛。姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用,，應(yīng)目光注視對方時,，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方,，這樣使對方感到被關(guān)注,，覺得你誠懇嚴(yán)肅。簽約儀式上,，雙方參加談判的全體人員都要出席,，共同進(jìn)入會場，相互致意握手,，一起入座,。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè),，其余人排列站立在各自一方代表身后,。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置,。雙方代表各在己方的文本上簽字,，然后由助簽人員互相交換,，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后,，雙方應(yīng)同時起立,，交換文本，并相互握手,，祝賀合作成功,。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

接電話禮儀案例篇八

禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實(shí)踐求真知,通過20xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),做人的規(guī)則,。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一,?！拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲,、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美,、完善之美,更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感,。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想,。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時記錄,。

當(dāng)開會時手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會呀,。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言,、文字、肢體,、眼神,、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng),。所以,我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個人,而是以整個集團(tuán)公司的形象面對外界,并且還要做到學(xué)以致用,。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重,?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個人與集體共同成長,。

接電話禮儀案例篇九

交往禮儀 (五)電話禮儀

接聽電話的禮儀

接電話的人一般應(yīng)該在聽到響起第二次鈴聲時,，拿起話筒，不要讓對方久等才接電話,。

接起電話首先問候“您好!我詩司的,。”不要只說“喂”或者“你好”,，使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”

一,、交往禮儀 (五)電話禮儀

代接電話的禮儀

如果代別人接電話，一定要以禮相待,，代接電話時,，不可以一句“不在”，就把人打發(fā)掉了,。

尊重隱私,，不要詢問對方與所找人的關(guān)系，不要拿著話筒高聲呼叫“,，你的找你!”鬧得盡人皆知,，影響同事工作。別人通話時,，不要在一旁插嘴,。

對方同意轉(zhuǎn)告，一定要記憶準(zhǔn)確,，做好筆錄;對方講完后,，應(yīng)該重復(fù)一遍,，以驗(yàn)證內(nèi)容是否正確無誤,。還要記錄對方的姓名和聯(lián)系電話。

代接電話后,，一定要及時傳到,，以免誤事。

接電話禮儀案例篇十

一,、及時接聽

接電話時,，電話鈴一響,，無其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動接電話,，電話禮儀培訓(xùn)心得,。一般電話鈴響3下，必須接電話,。拿起話筒后,，應(yīng)立即說“您好!”然后通報(bào)自己的單位名稱，根據(jù)情況還可報(bào)上姓名,，如“這里是×××組織部辦公室,，我是小馮”。電話鈴響了較長時間后才接電話,，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳?，對不起，讓您久等了,?！比绻拥綋苠e的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對方打錯了,，不要使對方尷尬,。

二、聲音親切

拿起電話聽筒的時候,，一定要面帶笑容,。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里,。你在微笑,，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的，電話也會傳遞你的快樂,。親切,、溫情的聲音，會讓對方對你產(chǎn)生良好的印象,。如果繃著臉,，聲音會變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人,，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們,。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情,，你需要把你全部的注意力投入到電話中

三,、文明應(yīng)答

對方打來電話，一般會自己主動介紹,。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對方說明要找的人后,，應(yīng)說“請稍等”，然后找受話人,。如果受話人雖在,，但有事無法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh,，以免浪費(fèi)對方時間,，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在,，可以禮貌地解釋并提出建議,，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”

四,、認(rèn)真傾聽

在接電話的過程中,，應(yīng)避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”,、“是的”,、“對”、“知道了”等作答,。沒有聽清聽懂,，致歉后再請求對方重復(fù)。對重要的內(nèi)容應(yīng)記錄,，并請求對方重復(fù)確保無誤,。在電話交談結(jié)束時，應(yīng)謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認(rèn)對方已經(jīng)講完之后,，方可結(jié)束通話,。掛電話時，切忌沒有致結(jié)束語就掛機(jī)或室機(jī)動作突然,、用力過大,，使對方產(chǎn)生誤解。

五,、接聽細(xì)節(jié)

從拿起聽筒到放聽筒,，整個過程都有禮益范，不可疏漏任何一個環(huán)節(jié),。接聽電話時,，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話,。講話時,，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰,，保證對方能聽明白,，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖,。要多用“您好”,、“請”、“謝謝”,、“對不起”,、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當(dāng)對方要找的人不在時,，接電話人也不要主動打聽對方的來意,。

六、做好記錄

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料,，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作,、調(diào)度工作、上情下達(dá),、檢查督促,、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話,，右手拿好紙筆,，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準(zhǔn)確記錄會議名稱,、開會時間,、地點(diǎn)、座位號及會議要求,，并及時將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會人員,。

七、規(guī)范的問候語

在工作場合,，接聽電話時,，首先應(yīng)問候，然后自報(bào)家門,。對外接待應(yīng)報(bào)出單位名稱,，若接內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出部門名稱。自報(bào)家門是讓對方知道有沒有打錯電話,，萬一打錯電話就可以少費(fèi)口舌,。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位,。

接電話禮儀案例篇十一

舒老師說：“客戶會因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品,。”在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象,，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低,，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以,，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀,，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的,?？蛻魧δ愕呐袛啵撬臉?biāo)準(zhǔn),?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過你的行為,、語言來判斷,。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差,，就是我們要完善和努力的方向,。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。

首先,，最佳的職業(yè)形象,。

1、基本的商務(wù)形象,。面部干凈清爽,，手部清潔，口腔無異味等,。

2,、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿,、坐姿,、步姿等。

3,、解讀和使用表情,。感情的表達(dá)主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑,。

其次,，商務(wù)接待禮儀。

1,、商務(wù)語言,。包括形體語言,，握手禮等。

2,、引見和引導(dǎo)禮儀,。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等,。

3.稱呼禮儀,。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生,、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱,。

4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè),，中央高于兩側(cè),，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則,。

樓梯則為前方為上,。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好,。電梯無人值守是,，客人后進(jìn)先出。

5.座次禮賓次序,。一般遵循以右為上,，內(nèi)高于外，面門為上,，居中為上,，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則,。

最后,，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語,，講究會談禮儀,，學(xué)會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

在商務(wù)交往中,，應(yīng)該學(xué)會換位思考,，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受,，做到內(nèi)外兼修,，自然流露，給客戶一個誠信,，真誠,，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的,。