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銷售公司員工管理制度篇一
第一條、管理機(jī)構(gòu)：公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配,，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,，并對其負(fù)責(zé),。
第二條、業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求積極宣傳,、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品,、服務(wù)形象；進(jìn)行市場業(yè)務(wù)拓展,，按計(jì)劃拜訪客戶,，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系,；確保公司利潤率,，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標(biāo)積極完成,、超額完成銷售任務(wù),。
第二節(jié)、基本要求
第三條,、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度,，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè),，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助,，互相學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取，不進(jìn)行拉幫結(jié)派,，不酗酒,、不賭博。
第四條,、為人正直,、坦誠、成熟,、豁達(dá),、精明、友善,、自信,，思維敏捷，勤奮敬業(yè),，積極上進(jìn),；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神,，吃苦耐勞精神,，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識,。
第五條,、觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng),；接受能力強(qiáng)；口頭與書面表達(dá)能力強(qiáng),，良好的溝通表達(dá)（包括闡述,，講解，基本商務(wù)寫作,，傾聽和理解能力）技巧,；擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力,。
第六條,、具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力,；具有良好的市場預(yù)測,、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力,；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力,、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力、談判能力,、公關(guān)能力,、執(zhí)行力。
第七條,、有開拓,、維護(hù)客戶經(jīng)驗(yàn)；客戶導(dǎo)向,，能夠傾聽,、理解、和準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求,，并客觀地影響客戶的購買行為與決策,。
第八條、業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷理論,，不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧,。以目標(biāo)為導(dǎo)向，理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不斷提升個(gè)人目標(biāo)以及執(zhí)行力,。
第九條,、熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)營管理,，各部門工作流程,；熟記產(chǎn)品知識、功能,、作用機(jī)理,，了解公司基本情況,；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢,，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
第十條,、實(shí)踐與理論相結(jié)合,，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升,，提高銷售能力,，并向上級提供建設(shè)性意見,。
第十一條,、服從部門經(jīng)理的安排,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,，協(xié)助部門銷售計(jì)劃的完成,。
第三節(jié)、業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)
第十二條,、收集市場信息采集,、整____市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動態(tài),，特別是競爭品牌動向,，提交市場分析報(bào)告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析,，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶情況簡報(bào),，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào),，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實(shí)現(xiàn)市場引導(dǎo)制造的經(jīng)營理念,；為做好產(chǎn)品,、市場定位、市場,、研發(fā)決策提供依據(jù),；及時(shí)提供市場反饋意見，提出合理化建議,。
第十三條,、收集、整理客戶信息
1,、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn),，實(shí)用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶,，建立,、維護(hù)潛在客戶檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶需求應(yīng)及時(shí)備案,，誰先備案算誰的,，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。
2,、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務(wù)溝通。
3、建立新客戶開發(fā)履歷表,，負(fù)責(zé)收集,、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障,。
4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道,，建立各級客戶資料檔案,，保持雙向溝通。
第十四條、客戶征信調(diào)查
1,、驗(yàn)證對方當(dāng)事人有效證件,，驗(yàn)明主體資格，經(jīng)營權(quán)限,，了解其資信狀況,、履約能力，審查對方經(jīng)辦人代理權(quán)限,，審查對方提供資料的真實(shí)性與合法性,，并復(fù)印對方當(dāng)事人的法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存,。
2、關(guān)注出現(xiàn)在主要經(jīng)營者,、企業(yè)管理制度,、生產(chǎn)、經(jīng)營,、財(cái)務(wù),、市場表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆,，并取得相應(yīng)證據(jù),。
第十五條、推廣介紹
1,、拓展市場開發(fā)渠道,，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的產(chǎn)品以及服務(wù),；處理客戶詢價(jià),；努力拓展新客戶。
2,、聯(lián)合公司內(nèi)部產(chǎn)品,、技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得銷售機(jī)會,。
3,、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶,，了解客戶需求,、市場動態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在銷售機(jī)會,，向用戶提供最佳的解決方案,，獲取客戶訂單以促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大市場份額,，確保公司利潤,。
4、做好分管區(qū)域終端拜訪工作,。至少保持每月拜訪頻率：轄內(nèi)a類店為3次以上,、b類店為2次以上、c類店為1次以上,。
第十六條,、談判與訂約
1,、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí),，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間,、客戶名稱,、所報(bào)價(jià)格等）。
2,、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià),，若接到____區(qū)域用戶詢價(jià),，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管,。
3,、簽訂合同前，了解客戶,、商家資信,，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn),。
4,、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲,，逐項(xiàng)填寫完善,，不得涂改，嚴(yán)格按《民法典》和公司《合同管理制度》執(zhí)行,，并簽章認(rèn)可,，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰,。
5,、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
第十七條,、履約
1,、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的信息溝通協(xié)調(diào),，工作機(jī)制協(xié)調(diào),，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁,；使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶的滿意度,。
2,、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤,，保證合同完全履行和合同款的按期收回,。
3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng),，不得為難客戶、故意拖欠貨款,。
4,、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外,，一律不得退貨,。
第十八條、售后服務(wù)
1,、協(xié)助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理,，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等,。
2,、公關(guān)、促銷活動的總體,、現(xiàn)場指揮,。協(xié)助客戶服務(wù)部維護(hù)客情關(guān)系。
3,、持續(xù)改善客戶關(guān)系,，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù),。
第十九條,、回款
1,、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的,，依公司獎懲制度予以處罰,。
2,、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承擔(dān)公司損失的一半,。
3,、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項(xiàng)丟失或被騙,，承擔(dān)全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的,，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。
第二十條,、反饋
1,、向銷售經(jīng)理提供例行性銷售報(bào)告以及制定銷售活動計(jì)劃。
2,、負(fù)責(zé)處理價(jià)格,、合同,、談判,、收款等銷售相關(guān)的客戶資料的整理與更新，并及時(shí)反饋到公司客戶管理系統(tǒng)中。
第二十一條,、公共關(guān)系
1,、依據(jù)市場發(fā)展需要，維護(hù),、開拓與政府,、媒體、客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作,。
2,、開展公關(guān)營銷，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送,，與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系,。
3、參與培訓(xùn),、指導(dǎo)和管理,、考核促銷員。
4,、組織,、參與各項(xiàng)促銷活動。
第四節(jié),、勞動紀(jì)律
第二十二條,、考勤
1,、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司《考勤制度》、《請假制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度,。
2,、業(yè)務(wù)人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時(shí)間每天打卡四次,。
3,、為了隨時(shí)保持良好的溝通與聯(lián)系，業(yè)務(wù)員的手機(jī)從7：00--22：00必須處于開機(jī)狀態(tài),，保證有充足的話費(fèi)及電量,，并不能隨意更改號碼。如影響到任務(wù)執(zhí)行者,，則記大過一次處分,。
第二十三條、提交日常報(bào)表認(rèn)真按時(shí)完成工作日報(bào),、周報(bào)表及各類計(jì)劃和總結(jié),。日報(bào)表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚,，并于次日上午8：30前交辦公室,；月總結(jié)下月____日前交辦公室；字跡潦草,、敷衍了事的重新填寫,。
第二十四條、參加業(yè)務(wù)會議,，無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定處罰外,，銷售部處罰______元次。
1,、每天早晨參加由主管或經(jīng)理主持的晨,、會，匯報(bào)昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷地點(diǎn),，洽談成敗經(jīng)驗(yàn)，提出市場的技術(shù)和商務(wù)上反饋問題,，以供大家討論解決,；今天計(jì)劃推銷地點(diǎn)，預(yù)計(jì)成敗可能,。
2,、按時(shí)按要求參加公司組織召開的各項(xiàng)會議或活動。
第二十五條,、必須履行對公司機(jī)密,、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。
第二十六條,、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備,、器具等。
第五節(jié),、業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
第二十七條,、注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳,，儀表良好,，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,，禁止穿拖鞋,、背心、田徑褲,。女職員穿著要大方得體,，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫,、涼拖鞋,。
第二十八條、公司員工間及對公司外的人員,，必須禮貌待人,，文明用語，不講粗話,、臟話,。語言表達(dá)能力強(qiáng)、有談判溝通技巧,、不得啰嗦,。
第二十九條、除在指定場所,、時(shí)間外,，不允許飲食、吸煙,。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司,，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。
第三十條,、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作,，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作,，不得擅自離開工作崗位,，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志,。
第三十一條、同事之間要和睦相處,，互相團(tuán)結(jié),、幫助。對同事的升遷要吃積極的態(tài)度,，不議論同事的私事，關(guān)心同事,，幫助同事,。
第三十二條、工作時(shí),，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間,。打接電話：態(tài)度和氣、熱情,；內(nèi)容簡短,、不閑談；對有不合理要求的電話要委婉拒絕,，語調(diào)適中不要過高。
第三十二條,、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約,，并在指定場所接待,。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。
第三十三條,、外出辦事應(yīng)注意：
1、要遵守其他單位的門衛(wèi)制度,，主動出示證件,。
2、進(jìn)門時(shí)要輕聲敲門,，說話和氣舉止大方得體,。
3,、不講影響公司形象的話和對公司不利的話,。
4,、禮貌道別。
5,、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷,，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用,。
第六節(jié),、出差管理
第三十四條、出差前做好出差準(zhǔn)備,，最好電話預(yù)約好,，做到有的放矢。
第三十五條,、出發(fā)前檢查儀表的整潔,，并攜帶包括但不限于以下銷售物品：
1、銷售證明文件：《營業(yè)執(zhí)照》,、《稅務(wù)登記證》,、《生產(chǎn)許可證》、《衛(wèi)生許可證》,、《行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批文》,、《價(jià)格表》。
2,、終端日報(bào)表,、筆記本、筆,。
3,、名片、計(jì)算器,。
4,、產(chǎn)品樣品、傳單和招貼畫,。
第三十六條,、出差期間應(yīng)注意：分區(qū)銷售不得越界；統(tǒng)一價(jià)格不得抬高或降低,；有效地張貼和散發(fā)傳單,。
第三十七條、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間,，要有工作計(jì)劃,，每天填寫拜訪記錄表（客戶報(bào)備表），出差日記要有客戶詳細(xì)檔案及客戶庫存和當(dāng)月產(chǎn)品消化情況,，分析競爭對手信息,，并按時(shí)交回公司,。
第三十八條、業(yè)務(wù)員出差期間,，每隔固定期限用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緟R報(bào),，每月出差前、后到公司登記,，以便考核工資,。
第七節(jié)、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)
第三十九條,、業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律,，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間,，但要報(bào)公司備案,；每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上非因業(yè)務(wù)需要不得外出,，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管批準(zhǔn),。
第四十條、每天根據(jù)值日程表安排人員值班,，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排,，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊,，如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價(jià)賠償,。
第四十一條,、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識和安全意識，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作,，以防止發(fā)生意外,。
第四十二條,、駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng),、維護(hù)和管理工作,。駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話,，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任,。風(fēng)險(xiǎn)提示：
實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí),，爭議焦點(diǎn)往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的商業(yè)秘密,，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失,。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高,，往往導(dǎo)致單位對侵權(quán)行為束手無策,。
企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在,、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施,，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證,，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密,，維護(hù)合法的權(quán)益。
第四十三條,、客戶來訪時(shí),，禮貌接待，并將各種資料收藏好,，以防止公司機(jī)密外泄,。
第八節(jié)、薪酬制度
第四十四條,、業(yè)務(wù)員工資底薪崗位津貼業(yè)務(wù)提成,。
第四十五條、底薪：業(yè)務(wù)員按工齡四個(gè)月以內(nèi),、工齡四個(gè)月以上,、工齡________年以上，分三個(gè)檔次確定底薪,。因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管的,，除底薪崗位津貼＋提成外,，公司另行根據(jù)其貢獻(xiàn)進(jìn)行實(shí)施物質(zhì)獎勵(lì),。
第四十六條,、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：每季度完成銷售任務(wù)以內(nèi)的,，提成為5%,、,；超出銷售任務(wù)的部分提成為10％,。每季度支付一次,，提成結(jié)算時(shí)間為收回全部貨款之日。銷售任務(wù)另行分區(qū)域確定,。
第四十七條,、業(yè)務(wù)員未完成每月銷售任務(wù)的，按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼,。銷售額以簽約為準(zhǔn),。
第四十八條、當(dāng)月銷售總額達(dá)到銷售任務(wù)的300%以上或連續(xù)三個(gè)月銷售總額累計(jì)達(dá)到銷售任務(wù)的300%以上,，則次月可享受公司特別獎勵(lì),。
第四十九條、業(yè)務(wù)主管有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過程中遇到的問題,。由于影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量,，公司另行給予業(yè)務(wù)主管崗位津貼；業(yè)務(wù)主管每三個(gè)月考核一次,，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管資格,。
第五十條、試用期薪資的特別規(guī)定
1,、新業(yè)務(wù)員到崗后,，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗,。培訓(xùn)期間按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付薪資,。
2、試用期內(nèi)的薪資：無銷售定額,；無崗位津貼和提成,；只支付底薪；有突出表現(xiàn)的,，公司給予獎勵(lì),。
3、試用期內(nèi)按本管理制度
第四十七條計(jì)算的薪資高于業(yè)務(wù)員底薪的,，其薪資按本管理制度
第四十六條和
第四十七條計(jì)算,。
4、業(yè)務(wù)員入職的
第三個(gè)月份按本管理制度
第四十七條計(jì)算的薪資低于業(yè)務(wù)員底薪的,，視為不能勝任業(yè)務(wù)員工作崗位,，將依據(jù)勞動合同法進(jìn)行處理。
第九節(jié),、費(fèi)用核銷
第五十一條,、業(yè)務(wù)員出差如需預(yù)借差旅費(fèi)的，到財(cái)務(wù)處填寫預(yù)借差旅費(fèi)單,，經(jīng)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領(lǐng)取預(yù)借差旅費(fèi),。預(yù)借差旅費(fèi)最多不可超過1000元,。
第五十二條、經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以外的,，長途車費(fèi)憑據(jù)報(bào)銷,；市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi),、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干,，包干費(fèi)用另行規(guī)定。
第五十三條,、未經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以外的,，簽單金額達(dá)萬元以上的，按前條規(guī)定核銷費(fèi)用,；簽單金額達(dá)萬元以下的，按前條規(guī)定的50%核銷費(fèi)用,；未簽單,，費(fèi)用自理；無可查證確實(shí)具有出差情形的證據(jù)的,，按曠工處理,。
第五十四條、經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的,，公司不予住宿補(bǔ)助,。長途車費(fèi)憑據(jù)報(bào)銷；市內(nèi)交通費(fèi),、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干,，包干費(fèi)用另行規(guī)定。有特殊情況經(jīng)許可的,，在經(jīng)許可的范圍內(nèi)報(bào)銷住宿費(fèi),。
第五十五條、未經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的,，簽單金額達(dá)三千元以上的,，按前條規(guī)定核銷費(fèi)用；簽單金額達(dá)三千元以下的,，按前條規(guī)定的50%核銷費(fèi)用,；未簽單，費(fèi)用自理,；無可查證確實(shí)具有出差情形的證據(jù)的,，按曠工處理。
第五十六條,、單筆訂單金額超過五萬元需請客戶吃飯的,，成交則公司據(jù)實(shí)報(bào)銷,；不成交則不報(bào)銷。
第五十七條,、每趟出差去外地見同一客戶,，最多不可超過兩次。兩次之后的費(fèi)用,，自行處理,。如果同一客戶，
第一次出差見面沒有成交,，
第二次見面才成交的,，則按交通費(fèi)，住宿費(fèi)的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn),，給予報(bào)銷,。
第五十八條、每趟拜訪同一客戶,，最多不可超過兩天,，超過兩天之后的費(fèi)用自行處理，超過4天的應(yīng)報(bào)部門主管批準(zhǔn),，否則按曠工處理,。
第五十九條、盡量做到自己的客戶自己見,，減少出差人員,。如果邀同事一起去見客戶，那么受邀人員出差過程中所產(chǎn)生的任何費(fèi)用,，公司均不予報(bào)銷,。特批除外。
第六十條,、出差人員出差回來后,，必須在一周內(nèi)，拿著有關(guān)報(bào)銷票據(jù)到財(cái)務(wù)處辦理報(bào)銷手續(xù),。每趟出差回公司后,，應(yīng)積極核對費(fèi)用，以免長時(shí)間不對帳,，發(fā)生混亂現(xiàn)象,。
第十節(jié)、獎懲
第六十一條,、貨款按合同約定日期全部收回的,，公司另行給予貨款的1%的獎勵(lì)。貨款超過合同約定日期的30天內(nèi)全部收回的,，公司另行給予貨款的0.5%的獎勵(lì),。
第六十二條,、貨款超過合同約定日期的60天才全部收回的，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰,。貨款超過合同約定日期的180天才全部收回的,，業(yè)務(wù)員提成減半。貨款超過合同約定日期的________年才全部收回的,，取消業(yè)務(wù)員提成,。
第六十三條、貨款超過合同約定日期的________年未全部收回的,，取消業(yè)務(wù)員提成,，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。造成壞賬的,，依據(jù)公司合同管理制度進(jìn)行處罰,。
第六十四條、銷售中收回票據(jù)未能如期兌現(xiàn)時(shí),，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)賠償損失的30%,。
第六十五條、公司將貨款回收,、清欠工作納入業(yè)務(wù)員的績效考核范圍,，并作為今后提拔任免和獎懲的依據(jù),。
第六十六條,、因應(yīng)收賬款賬齡分析出錯(cuò)或不及時(shí)而導(dǎo)致貨款不能及時(shí)回收的，公司對財(cái)務(wù)人員每筆處罰30元,。
第六十七條,、發(fā)現(xiàn)竄貨的,，每次罰款300元,，并承擔(dān)因竄貨發(fā)生的一切損失,。
第十一節(jié)、離職審計(jì)
第六十八條、業(yè)務(wù)員離職，需接受離職審計(jì),。
第六十九條,、離職審計(jì)流程
1、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應(yīng)向公司人事行政部呈送離職審計(jì)申請,。
2、離職審計(jì)流程如下：
① 離職人員向人事行政部遞交離職申請,。
② 人事行政部通知業(yè)務(wù)員原所在部門和財(cái)務(wù)部開始審計(jì),。
③ 業(yè)務(wù)員原所在部門,、財(cái)務(wù)部,、人事行政部各自履行審計(jì)職責(zé)。
④ 業(yè)務(wù)員原在部門,、財(cái)務(wù)部向人事行政部遞交審計(jì)報(bào)告,。
⑤ 人事行政部決定時(shí)間并通知相關(guān)人員召開審計(jì)會議。
⑥ 召開審計(jì)會議并做出審計(jì)結(jié)論。
⑦ 通知被審計(jì)人到公司辦理清結(jié)手續(xù),。
⑧ 有關(guān)部門辦理清結(jié)手續(xù)并提交相關(guān)資料至人事行政部備案。
第七十條,、審計(jì)小組是負(fù)責(zé)離職審計(jì)的組織,。離職審計(jì)小組由公司行政部、離職者原所在部門,、公司財(cái)務(wù)部等部門人員組成,，小組推舉一人為小組長，對審計(jì)工作全面負(fù)責(zé),。離職審計(jì)小組在業(yè)務(wù)員離職時(shí)即成立,，開始相關(guān)審計(jì)事務(wù)。
第七十一條,、離職審計(jì)注意事項(xiàng)
1,、離職審計(jì)工作應(yīng)重事實(shí)，擺證據(jù),，合法理,，不能模棱二可。
2,、調(diào)查過程應(yīng)有記錄,，并由相關(guān)人員或單位在調(diào)查資料上簽名或蓋章,。
3、離職審計(jì)期限為一個(gè)月,。除特殊情況外,，相關(guān)部門一般應(yīng)在兩個(gè)月內(nèi)完成審計(jì)工作并做出結(jié)論。
4,、離職審計(jì)結(jié)果即《離職審計(jì)報(bào)告》由人事行政報(bào)匯報(bào)總經(jīng)理并存檔,。
5、業(yè)務(wù)員離職后一周內(nèi),，業(yè)務(wù)部門應(yīng)完成與公司客戶的接洽,，以文件或函件或通知的形式對客戶單位做出說明，表明離職業(yè)務(wù)員的工作繼任者,、今后的業(yè)務(wù)往來注意事項(xiàng)等內(nèi)容,，并盡量取得對方簽章（名）或復(fù)函。
第七十二條,、離職審計(jì)主要內(nèi)容
1,、在離職前是否有炒單行為或損害公司利益的企圖。
2,、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為,；私自帶走或毀損公司客戶資料的行為；以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類似業(yè)務(wù)的行為,；詆毀公司形象的行為,。
3、離職后的審計(jì)期內(nèi),，是否與自己聯(lián)系過的公司原有客戶有過實(shí)質(zhì)性接洽,；與自己開發(fā)或跟蹤的原有客戶繼續(xù)保持往來；是否與公司口頭合同或書面合同行為,。
第七十三條,、離職審計(jì)的處理
1、在離職前有炒單或詆毀公司形象行為的,，不予支付暫押工資,。
2、擅自帶走或毀損公司客戶資料的,，按照給公司造成的實(shí)際損失賠償,，公司所做的審計(jì)結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支持和保護(hù)自己的合法權(quán)益。
3,、假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的,，不予支付暫押工資，并依法提交公安,、司法部門處理,。
第十二節(jié),、附則
第七十四條、本制度實(shí)施以前,，公司制定的有關(guān)業(yè)務(wù)員管理制度及規(guī)定,，自本制度實(shí)施后即行廢止，公司有關(guān)業(yè)務(wù)員管理工作自本制度實(shí)施后一律按本制度執(zhí)行,。
第七十五條,、本管理制度由公司行政部門負(fù)責(zé)解釋,。
第七十六條,、本管理制度自公示之日起開始生效執(zhí)行。風(fēng)險(xiǎn)提示：
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù),，是公司內(nèi)部的法律,，但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力,。
勞動爭議糾紛案件中,，工資支付憑證、社保記錄,、招工招聘登記表,、報(bào)名表、考勤記錄,、開除,、除名、辭退,、解除勞動合同,、減少勞動報(bào)酬以及計(jì)算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候,，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù),，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。
銷售公司員工管理制度篇二
第一節(jié),、總則
第一條,、管理機(jī)構(gòu)：公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,，并對其負(fù)責(zé),。
第二條、業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求
積極宣傳,、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品,、服務(wù)形象；進(jìn)行市場業(yè)務(wù)拓展,，按計(jì)劃拜訪客戶,，開發(fā),、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤率,，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡,；按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷售任務(wù),。
第二節(jié),、基本要求
第三條、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度,，遵守職業(yè)道德,，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己,，團(tuán)結(jié)互助,，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取,，不進(jìn)行拉幫結(jié)派,，不酗酒、不賭博,。
第四條,、為人正直、坦誠,、成熟,、豁達(dá)、精明,、友善,、自信，思維敏捷,，勤奮敬業(yè),，積極上進(jìn)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé),；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神,，吃苦耐勞精神，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作,，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識,。
第五條、觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng),；接受能力強(qiáng),；口頭與書面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)（包括闡述,，講解,，基本商務(wù)寫作,，傾聽和理解能力）技巧；擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力,。
第六條、具有敏銳的商業(yè)意識,、市場洞察力,；具有良好的市場預(yù)測、統(tǒng)籌規(guī)劃,、分析及應(yīng)變能力,；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力,、談判能力,、公關(guān)能力,、執(zhí)行力,。
第七條、有開拓,、維護(hù)客戶經(jīng)驗(yàn),；客戶導(dǎo)向，能夠傾聽,、理解,、和準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策,。
第八條,、業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷理論，不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧,。以目標(biāo)為導(dǎo)向，理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不斷提升個(gè)人目標(biāo)以及執(zhí)行力。
第九條,、熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)營管理，各部門工作流程,；熟記產(chǎn)品知識,、功能,、作用機(jī)理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
第十條,、實(shí)踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新,，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，提高銷售能力,，并向上級提供建設(shè)性意見,。
第十一條、服從部門經(jīng)理的安排,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,，協(xié)助部門銷售計(jì)劃的完成,。
第三節(jié),、業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)
第十二條、收集市場信息
采集,、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動態(tài),，特別是競爭品牌動向,，提交市場分析報(bào)告,，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析,，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶情況簡報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào),，為重大營銷決策提供建議和信息支持,；從而實(shí)現(xiàn)“市場引導(dǎo)制造”的經(jīng)營理念；為做好產(chǎn)品,、市場定位,、市場、研發(fā)決策提供依據(jù),；及時(shí)提供市場反饋意見,，提出合理化建議。
第十三條,、收集、整理客戶信息
1,、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn),，實(shí)用性以及市場定位策略,，通過多種渠道收集潛在客戶，建立,、維護(hù)潛在客戶檔案,。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶需求應(yīng)及時(shí)備案，誰先備案算誰的,，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突,。
2、通過電話,，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求,，客戶前期的需求分析、方案,、演示與商務(wù)溝通,。
3、建立新客戶開發(fā)履歷表,，負(fù)責(zé)收集,、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶履歷,，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障,。
4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況,，和采購渠道,，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通,。
第十四條,、客戶征信調(diào)查
1、驗(yàn)證對方當(dāng)事人有效證件,，驗(yàn)明主體資格,，經(jīng)營權(quán)限，了解其資信狀況,、履約能力,，審查對方經(jīng)辦人代理權(quán)限，審查對方提供資料的真實(shí)性與合法性,，并復(fù)印對方當(dāng)事人的法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存,。
2、關(guān)注出現(xiàn)在主要經(jīng)營者,、企業(yè)管理制度,、生產(chǎn)、經(jīng)營,、財(cái)務(wù),、市場表現(xiàn),、宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆，并取得相應(yīng)證據(jù),。
第十五條,、推廣介紹
1、拓展市場開發(fā)渠道,，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介,，闡述公司的產(chǎn)品以及服務(wù)；處理客戶詢價(jià),；努力拓展新客戶,。
2、聯(lián)合公司內(nèi)部產(chǎn)品,、技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù),，獲得銷售機(jī)會。
3,、完成客戶聯(lián)系,，定期拜訪客戶，了解客戶需求,、市場動態(tài),，挖掘行業(yè)客戶潛在銷售機(jī)會，向用戶提供最佳的解決方案,，獲取客戶訂單以促進(jìn)產(chǎn)品銷售,，擴(kuò)大市場份額，確保公司利潤,。
4,、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。至少保持每月拜訪頻率：轄內(nèi)a類店為3次以上,、b類店為2次以上,、c類店為1次以上,。
第十六條,、談判與訂約
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí),，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）,。
2,、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià),，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià),，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。
3,、簽訂合同前，了解客戶,、商家資信,，做好資信調(diào)查,，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn),。
4,、簽訂合同時(shí),，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善,，不得涂改,，嚴(yán)格按《民法典》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可,，對違規(guī)者,，視情節(jié)輕重給予處罰。
5,、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同,。
第十七條、履約
1,、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機(jī)制協(xié)調(diào),，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁,；使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶的滿意度,。
2,、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤,，保證合同完全履行和合同款的按期收回,。
3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng),，不得為難客戶,、故意拖欠貨款。
4,、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策,，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，一律不得退貨,。
第十八條,、售后服務(wù)
1、協(xié)助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理,，包括原因分析,、緊急處理對策及永久改善對策等。
2,、公關(guān),、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮,。協(xié)助客戶服務(wù)部維護(hù)客情關(guān)系,。
3、持續(xù)改善客戶關(guān)系,，客戶檔案的管理,、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。
第十九條,、回款
1,、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰,。
2、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的,，承擔(dān)公司損失的一半,。
3、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項(xiàng)丟失或被騙,，承擔(dān)全額損失,。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,，公司將追究其法律責(zé)任,。
第二十條、反饋
1,、向銷售經(jīng)理提供例行性銷售報(bào)告以及制定銷售活動計(jì)劃,。
2、負(fù)責(zé)處理價(jià)格,、合同,、談判,、收款等銷售相關(guān)的客戶資料的整理與更新，并及時(shí)反饋到公司客戶管理系統(tǒng)中,。
第二十一條,、公共關(guān)系
1、依據(jù)市場發(fā)展需要,，維護(hù),、開拓與政府、媒體,、客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作,。
2、開展公關(guān)營銷,，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送,，與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系。
3,、參與培訓(xùn),、指導(dǎo)和管理、考核促銷員,。
4,、組織、參與各項(xiàng)促銷活動,。
第四節(jié),、勞動紀(jì)律
第二十二條、考勤
1,、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司《考勤制度》,、《請假制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度。
2,、業(yè)務(wù)人員每天須打卡兩次,，不出差需按正常工作時(shí)間每天打卡四次。
3,、為了隨時(shí)保持良好的溝通與聯(lián)系,，業(yè)務(wù)員的手機(jī)從7：00--22：00必須處于開機(jī)狀態(tài)，保證有充足的話費(fèi)及電量,，并不能隨意更改號碼,。如影響到任務(wù)執(zhí)行者，則記大過一次處分,。
第二十三條,、提交日常報(bào)表
認(rèn)真按時(shí)完成工作日報(bào)、周報(bào)表及各類計(jì)劃和總結(jié),。日報(bào)表,、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚,，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時(shí)完成的按20元/次處罰,；月總結(jié)下月2日前交辦公室,，無正當(dāng)理由遲交的，處罰50元/次,；字跡潦草,、敷衍了事的，按10元/次處罰并重新填寫,，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次處罰,。
第二十四條、參加業(yè)務(wù)會議,，無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定處罰外,，銷售部處罰20元/次。
1,、每天早晨參加由主管或經(jīng)理主持的晨,、會，匯報(bào)昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷地點(diǎn),，洽談成敗經(jīng)驗(yàn),，提出市場的技術(shù)和商務(wù)上反饋問題，以供大家討論解決,；今天計(jì)劃推銷地點(diǎn),，預(yù)計(jì)成敗可能。
2,、按時(shí)按要求參加公司組織召開的各項(xiàng)會議或活動,。
第二十五條、必須履行對公司機(jī)密,、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽,，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng),。
第二十六條,、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等,。
第五節(jié),、業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
第二十七條、注重商務(wù)禮儀,，形象氣質(zhì)佳,，儀表良好,，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,，禁止穿拖鞋,、背心、田徑褲,。女職員穿著要大方得體,，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫,、涼拖鞋,。
第二十八條、公司員工間及對公司外的人員,，必須禮貌待人,，文明用語，不講粗話,、臟話,。語言表達(dá)能力強(qiáng)、有談判溝通技巧,、不得啰嗦,。
第二十九條、除在指定場所,、時(shí)間外,，不允許飲食、吸煙,。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司,，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。
第三十條,、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作,，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作,，不得擅自離開工作崗位,，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。
第三十一條,、同事之間要和睦相處,，互相團(tuán)結(jié)、幫助,。對同事的升遷要吃積極的態(tài)度,，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事,。
第三十二條,、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話,，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間,。打接電話：態(tài)度和氣、熱情,；內(nèi)容簡短,、不閑談；對有不合理要求的電話要委婉拒絕,，語調(diào)適中不要過高,。
第三十二條、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約,，并在指定場所接待,。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。
第三十三條,、外出辦事應(yīng)注意：
1,、要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動出示證件,。
2,、進(jìn)門時(shí)要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體,。
3,、不講影響公司形象的話和對公司不利的話。
4,、禮貌道別,。
5、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷,，不隱瞞行程,，不瞞報(bào)費(fèi)用。
第六節(jié),、出差管理
第三十四條,、出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好,，做到有的放矢,。
第三十五條、出發(fā)前檢查儀表的整潔,，并攜帶包括但不限于以下銷售物品：
1、銷售證明文件：《營業(yè)執(zhí)照》,、《稅務(wù)登記證》,、《生產(chǎn)許可證》,、《衛(wèi)生許可證》、《行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批文》、《價(jià)格表》,。
2、終端日報(bào)表、筆記本,、筆。
3,、名片、計(jì)算器,。
4、產(chǎn)品樣品,、傳單和招貼畫,。
第三十六條,、出差期間應(yīng)注意：分區(qū)銷售不得越界,；統(tǒng)一價(jià)格不得抬高或降低；有效地張貼和散發(fā)傳單,。
第三十七條,、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃,，每天填寫拜訪記錄表（客戶報(bào)備表）,，出差日記要有客戶詳細(xì)檔案及客戶庫存和當(dāng)月產(chǎn)品消化情況，分析競爭對手信息,，并按時(shí)交回公司,。
第三十八條、業(yè)務(wù)員出差期間,，每隔固定期限用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緟R報(bào),，每月出差前、后到公司登記,，以便考核工資,。
第七節(jié)、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)
第三十九條,、業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律,，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間,；駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案,；每日工作服從主管安排,。駐點(diǎn)人員晚上非因業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管批準(zhǔn),。
第四十條,、每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排,，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境,。駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施,，照價(jià)賠償,。
第四十一條,、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識和安全意識,，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外,。
第四十二條,、駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用,，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作,。駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事,，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任,。
第四十三條,、客戶來訪時(shí)，禮貌接待,，并將各種資料收藏好,，以防止公司機(jī)密外泄。
第八節(jié),、薪酬制度
第四十四條,、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。
第四十五條,、底薪：業(yè)務(wù)員按工齡四個(gè)月以內(nèi),、工齡四個(gè)月以上、工齡一年以上,，分三個(gè)檔次確定底薪,。因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管的，除底薪+崗位津貼＋提成外,，公司另行根據(jù)其貢獻(xiàn)進(jìn)行實(shí)施物質(zhì)獎勵(lì),。
第四十六條,、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：每季度完成銷售任務(wù)以內(nèi)的，提成為5%,、,；超出銷售任務(wù)的部分提成為10％。每季度支付一次,，提成結(jié)算時(shí)間為收回全部貨款之日,。銷售任務(wù)另行分區(qū)域確定。
第四十七條,、業(yè)務(wù)員未完成每月銷售任務(wù)的,，按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼。銷售額以簽約為準(zhǔn),。
第四十八條、當(dāng)月銷售總額達(dá)到銷售任務(wù)的300%以上或連續(xù)三個(gè)月銷售總額累計(jì)達(dá)到銷售任務(wù)的300%以上,，則次月可享受公司特別獎勵(lì),。
第四十九條、業(yè)務(wù)主管有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過程中遇到的問題,。由于影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量,，公司另行給予業(yè)務(wù)主管崗位津貼；業(yè)務(wù)主管每三個(gè)月考核一次,，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管資格,。
第五十條、試用期薪資的特別規(guī)定
1,、新業(yè)務(wù)員到崗后,，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗,。培訓(xùn)期間按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付薪資,。
2、試用期內(nèi)的薪資：無銷售定額,；無崗位津貼和提成,；只支付底薪；有突出表現(xiàn)的,，公司給予獎勵(lì),。
3、試用期內(nèi)按本管理制度第四十七條計(jì)算的薪資高于業(yè)務(wù)員底薪的,，其薪資按本管理制度第四十六條和第四十七條計(jì)算,。
4、業(yè)務(wù)員入職的第三個(gè)月份按本管理制度第四十七條計(jì)算的薪資低于業(yè)務(wù)員底薪的,，視為不能勝任業(yè)務(wù)員工作崗位,，將依據(jù)勞動合同法進(jìn)行處理,。
第九節(jié)、費(fèi)用核銷
第五十一條,、業(yè)務(wù)員出差如需預(yù)借差旅費(fèi)的,，到財(cái)務(wù)處填寫預(yù)借差旅費(fèi)單，經(jīng)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領(lǐng)取預(yù)借差旅費(fèi),。預(yù)借差旅費(fèi)最多不可超過1000元,。
第五十二條、經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以外的,，長途車費(fèi)憑據(jù)報(bào)銷,；市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi),、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干,，包干費(fèi)用另行規(guī)定。
第五十三條,、未經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以外的,，簽單金額達(dá)萬元以上的，按前條規(guī)定核銷費(fèi)用,；簽單金額達(dá)萬元以下的,，按前條規(guī)定的50%核銷費(fèi)用；未簽單,，費(fèi)用自理,；無可查證確實(shí)具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理,。
第五十四條,、經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的，公司不予住宿補(bǔ)助,。長途車費(fèi)憑據(jù)報(bào)銷,；市內(nèi)交通費(fèi)、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干,，包干費(fèi)用另行規(guī)定,。有特殊情況經(jīng)許可的，在經(jīng)許可的范圍內(nèi)報(bào)銷住宿費(fèi),。
第五十五條,、未經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的，簽單金額達(dá)三千元以上的,，按前條規(guī)定核銷費(fèi)用,；簽單金額達(dá)三千元以下的，按前條規(guī)定的50%核銷費(fèi)用,；未簽單,，費(fèi)用自理,；無可查證確實(shí)具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理,。
第五十六條,、單筆訂單金額超過五萬元需請客戶吃飯的，成交則公司據(jù)實(shí)報(bào)銷,；不成交則不報(bào)銷,。
第五十七條、每趟出差去外地見同一客戶,，最多不可超過兩次,。兩次之后的費(fèi)用，自行處理,。如果同一客戶,，第一次出差見面沒有成交，第二次見面才成交的,，則按交通費(fèi),，住宿費(fèi)的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，給予報(bào)銷,。
第五十八條、每趟拜訪同一客戶,，最多不可超過兩天,，超過兩天之后的費(fèi)用自行處理，超過4天,，按曠工處理,。
第五十九條、盡量做到自己的客戶自己見,，減少出差人員,。如果邀同事一起去見客戶，那么受邀人員出差過程中所產(chǎn)生的任何費(fèi)用,，公司均不予報(bào)銷,。特批除外。
第六十條,、出差人員出差回來后,，必須在一周內(nèi)，拿著有關(guān)報(bào)銷票據(jù)到財(cái)務(wù)處辦理報(bào)銷手續(xù),。每趟出差回公司后,，應(yīng)積極核對費(fèi)用，以免長時(shí)間不對帳,，發(fā)生混亂現(xiàn)象,。
第十節(jié),、獎懲
第六十一條、貨款按合同約定日期全部收回的,，公司另行給予貨款的1%的獎勵(lì),。貨款超過合同約定日期的30天內(nèi)全部收回的，公司另行給予貨款的0.5%的獎勵(lì),。
第六十二條,、貨款超過合同約定日期的60天才全部收回的，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰,。貨款超過合同約定日期的180天才全部收回的,，業(yè)務(wù)員提成減半。貨款超過合同約定日期的一年才全部收回的,，取消業(yè)務(wù)員提成,。
第六十三條、貨款超過合同約定日期的一年未全部收回的,，取消業(yè)務(wù)員提成,，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。造成壞賬的,，依據(jù)公司合同管理制度進(jìn)行處罰,。
第六十四條、銷售中收回票據(jù)未能如期兌現(xiàn)時(shí),，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)賠償損失的30%,。
第六十五條、公司將貨款回收,、清欠工作納入業(yè)務(wù)員的績效考核范圍,，并作為今后提拔任免和獎懲的依據(jù)。
第六十六條,、因應(yīng)收賬款賬齡分析出錯(cuò)或不及時(shí)而導(dǎo)致貨款不能及時(shí)回收的,，公司對財(cái)務(wù)人員每筆處罰30元。
第六十七條,、發(fā)現(xiàn)竄貨的,，每次罰款300元，并承擔(dān)因竄貨發(fā)生的一切損失,。
第十一節(jié),、離職審計(jì)
第六十八條、業(yè)務(wù)員離職,，需接受離職審計(jì),。
第六十九條、離職審計(jì)流程
1、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應(yīng)向公司人事行政部呈送離職審計(jì)申請,。
2,、離職審計(jì)流程如下：
① 離職人員向人事行政部遞交離職申請。
② 人事行政部通知業(yè)務(wù)員原所在部門和財(cái)務(wù)部開始審計(jì),。
③ 業(yè)務(wù)員原所在部門,、財(cái)務(wù)部、人事行政部各自履行審計(jì)職責(zé),。
④ 業(yè)務(wù)員原在部門,、財(cái)務(wù)部向人事行政部遞交審計(jì)報(bào)告。
⑤ 人事行政部決定時(shí)間并通知相關(guān)人員召開審計(jì)會議,。
⑥ 召開審計(jì)會議并做出審計(jì)結(jié)論,。
⑦ 通知被審計(jì)人到公司辦理清結(jié)手續(xù)。
⑧ 有關(guān)部門辦理清結(jié)手續(xù)并提交相關(guān)資料至人事行政部備案,。
第七十條,、審計(jì)小組是負(fù)責(zé)離職審計(jì)的組織。離職審計(jì)小組由公司行政部,、離職者原所在部門,、公司財(cái)務(wù)部等部門人員組成，小組推舉一人為小組長,，對審計(jì)工作全面負(fù)責(zé),。離職審計(jì)小組在業(yè)務(wù)員離職時(shí)即成立，開始相關(guān)審計(jì)事務(wù),。
第七十一條,、離職審計(jì)注意事項(xiàng)
1、離職審計(jì)工作應(yīng)重事實(shí),，擺證據(jù),，合法理,，不能模棱二可,。
2、調(diào)查過程應(yīng)有記錄,，并由相關(guān)人員或單位在調(diào)查資料上簽名或蓋章,。
3、離職審計(jì)期限為一個(gè)月,。除特殊情況外,，相關(guān)部門一般應(yīng)在兩個(gè)月內(nèi)完成審計(jì)工作并做出結(jié)論。
4,、離職審計(jì)結(jié)果即《離職審計(jì)報(bào)告》由人事行政報(bào)匯報(bào)總經(jīng)理并存檔,。
5、業(yè)務(wù)員離職后一周內(nèi)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)完成與公司客戶的接洽,，以文件或函件或通知的形式對客戶單位做出說明,，表明離職業(yè)務(wù)員的工作繼任者、今后的業(yè)務(wù)往來注意事項(xiàng)等內(nèi)容,，并盡量取得對方簽章（名）或復(fù)函,。
第七十二條、離職審計(jì)主要內(nèi)容
1,、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖,。
2、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為,；私自帶走或毀損公司客戶資料的行為,；以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類似業(yè)務(wù)的行為；詆毀公司形象的行為,。
3,、離職后的審計(jì)期內(nèi)，是否與自己聯(lián)系過的公司原有客戶有過實(shí)質(zhì)性接洽,；與自己開發(fā)或跟蹤的原有客戶繼續(xù)保持往來,；是否與公司競業(yè)的口頭合同或書面合同行為。
第七十三條,、離職審計(jì)的處理
1,、在離職前有炒單或詆毀公司形象行為的，不予支付暫押工資,。
2,、擅自帶走或毀損公司客戶資料的，在離職審計(jì)結(jié)束時(shí)扣除其在公司暫押工資,、500,、元以上；離職前后實(shí)施轉(zhuǎn)移公司客戶的預(yù)備行為或?qū)嵸|(zhì)行為的,，扣除其在公司暫押工資的,、1000、元以上,；如果轉(zhuǎn)移公司客戶成功的,，不予支付其未結(jié)算的工資。公司所做的審計(jì)結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支持和保護(hù)自己的合法權(quán)益,。
3,、假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的，不予支付暫押工資,，并依法提交公安,、司法部門處理。
第十二節(jié)、附則
第七十四條,、本制度實(shí)施以前,，公司制定的有關(guān)業(yè)務(wù)員管理制度及規(guī)定，自本制度實(shí)施后即行廢止,，公司有關(guān)業(yè)務(wù)員管理工作自本制度實(shí)施后一律按本制度執(zhí)行,。
第七十五條、本管理制度由公司行政部門負(fù)責(zé)解釋,。
第七十六條,、本管理制度自公示之日起開始生效執(zhí)行。
銷售公司員工管理制度篇三
第一節(jié),、總則
第一條,、管理機(jī)構(gòu)：公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,，并對其負(fù)責(zé),。
第二條、業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求
積極宣傳,、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品,、服務(wù)形象；進(jìn)行市場業(yè)務(wù)拓展,，按計(jì)劃拜訪客戶,，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系,；確保公司利潤率,，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標(biāo)積極完成,、超額完成銷售任務(wù),。
第二節(jié)、基本要求
第三條,、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度,，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè),，嚴(yán)于律己,，團(tuán)結(jié)互助,，互相學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取，不進(jìn)行拉幫結(jié)派,，不酗酒,、不賭博。
第四條、為人正直,、坦誠,、成熟、豁達(dá),、精明,、友善、自信,，思維敏捷,，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn),；工作認(rèn)真負(fù)責(zé),；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神,，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作,，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識。
第五條,、觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng),；接受能力強(qiáng)；口頭與書面表達(dá)能力強(qiáng),，良好的溝通表達(dá)（包括闡述,，講解，基本商務(wù)寫作,，傾聽和理解能力）技巧,；擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力,。
第六條,、具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力,；具有良好的市場預(yù)測,、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力,；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力,、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力、談判能力,、公關(guān)能力,、執(zhí)行力。
第七條,、有開拓,、維護(hù)客戶經(jīng)驗(yàn),；客戶導(dǎo)向，能夠傾聽,、理解,、和準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策,。
第八條,、業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷理論，不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧,。以目標(biāo)為導(dǎo)向,，理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不斷提升個(gè)人目標(biāo)以及執(zhí)行力。
第九條,、熟悉企業(yè)全面運(yùn)作,，企業(yè)運(yùn)營管理，各部門工作流程,；熟記產(chǎn)品知識,、功能、作用機(jī)理,，了解公司基本情況,；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢,，并能形成一套有見解的說服客戶的理論,。
第十條、實(shí)踐與理論相結(jié)合,，勇于探索和創(chuàng)新,，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，提高銷售能力,，并向上級提供建設(shè)性意見,。
第十一條、服從部門經(jīng)理的安排,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,，協(xié)助部門銷售計(jì)劃的完成。
第三節(jié),、業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)
第十二條,、收集市場信息
采集、整理市場及行業(yè)信息,，追蹤同行競爭對手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動態(tài),，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報(bào)告,，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析,，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶情況簡報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào),，為重大營銷決策提供建議和信息支持,；從而實(shí)現(xiàn)“市場引導(dǎo)制造”的經(jīng)營理念；為做好產(chǎn)品,、市場定位,、市場、研發(fā)決策提供依據(jù),；及時(shí)提供市場反饋意見,，提出合理化建議。
第十三條,、收集,、整理客戶信息
1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn),，實(shí)用性以及市場定位策略,，通過多種渠道收集潛在客戶，建立,、維護(hù)潛在客戶檔案,。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶需求應(yīng)及時(shí)備案，誰先備案算誰的,，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突,。
2、通過電話,，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求,，客戶前期的需求分析、方案,、演示與商務(wù)溝通,。
3、建立新客戶開發(fā)履歷表,，負(fù)責(zé)收集,、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶履歷,，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障,。
4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況,，和采購渠道,，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通,。
第十四條,、客戶征信調(diào)查
1,、驗(yàn)證對方當(dāng)事人有效證件，驗(yàn)明主體資格,，經(jīng)營權(quán)限,，了解其資信狀況、履約能力,，審查對方經(jīng)辦人代理權(quán)限,，審查對方提供資料的真實(shí)性與合法性，并復(fù)印對方當(dāng)事人的法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存,。
2,、關(guān)注出現(xiàn)在主要經(jīng)營者、企業(yè)管理制度,、生產(chǎn),、經(jīng)營、財(cái)務(wù),、市場表現(xiàn),、宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆，并取得相應(yīng)證據(jù),。
第十五條,、推廣介紹
1、拓展市場開發(fā)渠道,，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介,，闡述公司的產(chǎn)品以及服務(wù)；處理客戶詢價(jià),；努力拓展新客戶,。
2、聯(lián)合公司內(nèi)部產(chǎn)品,、技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù),，獲得銷售機(jī)會。
3,、完成客戶聯(lián)系,，定期拜訪客戶，了解客戶需求,、市場動態(tài),，挖掘行業(yè)客戶潛在銷售機(jī)會，向用戶提供最佳的解決方案,，獲取客戶訂單以促進(jìn)產(chǎn)品銷售,，擴(kuò)大市場份額，確保公司利潤,。
4,、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。至少保持每月拜訪頻率：轄內(nèi)a類店為3次以上,、b類店為2次以上,、c類店為1次以上。
第十六條,、談判與訂約
1,、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí),，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià),，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱,、所報(bào)價(jià)格等）。
2,、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià),，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管,。
3,、簽訂合同前，了解客戶,、商家資信,，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn),。
4,、簽訂合同時(shí),，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲,，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改,，嚴(yán)格按《_____》和公司《合同管理制度》執(zhí)行,，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)者,，視情節(jié)輕重給予處罰,。
5,、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
第十七條,、履約
1,、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的信息溝通協(xié)調(diào),，工作機(jī)制協(xié)調(diào),，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力,；以期保證客戶的滿意度,。
2、貨款,、貨運(yùn)等事宜的跟蹤,，保證合同完全履行和合同款的按期收回。
3,、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶,、故意拖欠貨款,。
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策,，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外,，一律不得退貨。
第十八條,、售后服務(wù)
1,、協(xié)助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理，包括原因分析,、緊急處理對策及永久改善對策等,。
2、公關(guān),、促銷活動的總體,、現(xiàn)場指揮。協(xié)助客戶服務(wù)部維護(hù)客情關(guān)系,。
3,、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理,、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù),。
第十九條、回款
1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的,，依公司獎懲制度予以處罰,。
2、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的,，承擔(dān)公司損失的一半,。
3、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項(xiàng)丟失或被騙,，承擔(dān)全額損失,。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,，公司將追究其法律責(zé)任,。
第二十條、反饋
1,、向銷售經(jīng)理提供例行性銷售報(bào)告以及制定銷售活動計(jì)劃,。
2,、負(fù)責(zé)處理價(jià)格,、合同、談判,、收款等銷售相關(guān)的客戶資料的整理與更新,，并及時(shí)反饋到公司客戶管理系統(tǒng)中。
第二十一條,、公共關(guān)系
1,、依據(jù)市場發(fā)展需要，維護(hù),、開拓與政府,、媒體、客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作,。
2,、開展公關(guān)營銷，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送,，與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系,。
3、參與培訓(xùn),、指導(dǎo)和管理,、考核促銷員。
4,、組織,、參與各項(xiàng)促銷活動。
第四節(jié)、勞動紀(jì)律
第二十二條,、考勤
1,、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司《考勤制度》、《請假制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度,。
2,、業(yè)務(wù)人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時(shí)間每天打卡四次,。
3,、為了隨時(shí)保持良好的溝通與聯(lián)系，業(yè)務(wù)員的手機(jī)從7：00--22：00必須處于開機(jī)狀態(tài),，保證有充足的話費(fèi)及電量,，并不能隨意更改號碼。如影響到任務(wù)執(zhí)行者,，則記大過一次處分,。
第二十三條、提交日常報(bào)表
認(rèn)真按時(shí)完成工作日報(bào),、周報(bào)表及各類計(jì)劃和總結(jié),。日報(bào)表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚,，并于次日上午8：30前交辦公室,；月總結(jié)下月2日前交辦公室；字跡潦草,、敷衍了事的重新填寫,。
第二十四條、參加業(yè)務(wù)會議,，無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定處罰外,，銷售部處罰______元/次。
1,、每天早晨參加由主管或經(jīng)理主持的晨,、會，匯報(bào)昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷地點(diǎn),，洽談成敗經(jīng)驗(yàn),，提出市場的技術(shù)和商務(wù)上反饋問題，以供大家討論解決,；今天計(jì)劃推銷地點(diǎn),，預(yù)計(jì)成敗可能。
2,、按時(shí)按要求參加公司組織召開的各項(xiàng)會議或活動,。
第二十五條,、必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人,。
第二十六條、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備,、器具等,。
第五節(jié)、業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
第二十七條,、注重商務(wù)禮儀,，形象氣質(zhì)佳，儀表良好,，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則,。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋,、背心,、田徑褲。女職員穿著要大方得體,，不濃妝艷抹,，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋,。
第二十八條,、公司員工間及對公司外的人員,，必須禮貌待人,，文明用語，不講粗話,、臟話,。語言表達(dá)能力強(qiáng)、有談判溝通技巧,、不得啰嗦,。
第二十九條、除在指定場所,、時(shí)間外,，不允許飲食、吸煙,。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司,，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。
第三十條,、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作,，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位,，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志,。
第三十一條、同事之間要和睦相處,，互相團(tuán)結(jié),、幫助。對同事的升遷要吃積極的態(tài)度,，不議論同事的私事,，關(guān)心同事，幫助同事,。
第三十二條,、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話,，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間,。打接電話：態(tài)度和氣、熱情,；內(nèi)容簡短,、不閑談；對有不合理要求的電話要委婉拒絕,，語調(diào)適中不要過高,。
第三十二條、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約,，并在指定場所接待,。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。
第三十三條,、外出辦事應(yīng)注意：
1,、要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動出示證件,。
2,、進(jìn)門時(shí)要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體,。
3,、不講影響公司形象的話和對公司不利的話。
4,、禮貌道別,。
5、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷,，不隱瞞行程,，不瞞報(bào)費(fèi)用,。
第六節(jié)、出差管理
第三十四條,、出差前做好出差準(zhǔn)備,，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢,。
第三十五條,、出發(fā)前檢查儀表的整潔，并攜帶包括但不限于以下銷售物品：
1,、銷售證明文件：《營業(yè)執(zhí)照》,、《稅務(wù)登記證》、《生產(chǎn)許可證》,、《衛(wèi)生許可證》,、《行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批文》、《價(jià)格表》,。
2,、終端日報(bào)表、筆記本,、筆,。
3、名片,、計(jì)算器,。
4、產(chǎn)品樣品,、傳單和招貼畫,。
第三十六條、出差期間應(yīng)注意：分區(qū)銷售不得越界,；統(tǒng)一價(jià)格不得抬高或降低,；有效地張貼和散發(fā)傳單。
第三十七條,、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃,，每天填寫拜訪記錄表（客戶報(bào)備表）,，出差日記要有客戶詳細(xì)檔案及客戶庫存和當(dāng)月產(chǎn)品消化情況，分析競爭對手信息,，并按時(shí)交回公司,。
第三十八條、業(yè)務(wù)員出差期間,，每隔固定期限用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緟R報(bào),，每月出差前,、后到公司登記，以便考核工資,。
第七節(jié),、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)
第三十九條、業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律,，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間,；駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案,；每日工作服從主管安排,。駐點(diǎn)人員晚上非因業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管批準(zhǔn),。
第四十條,、每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排,，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境,。駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施,，照價(jià)賠償,。
第四十一條、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識和安全意識,，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作,，以防止發(fā)生意外。
第四十二條,、駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用,，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作,。駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事,，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任,。
第四十三條,、客戶來訪時(shí)，禮貌接待,，并將各種資料收藏好,，以防止公司機(jī)密外泄。
第八節(jié),、薪酬制度
第四十四條,、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。
第四十五條,、底薪：業(yè)務(wù)員按工齡四個(gè)月以內(nèi),、工齡四個(gè)月以上,、工齡一年以上，分三個(gè)檔次確定底薪,。因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管的,，除底薪+崗位津貼＋提成外，公司另行根據(jù)其貢獻(xiàn)進(jìn)行實(shí)施物質(zhì)獎勵(lì),。
第四十六條,、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：每季度完成銷售任務(wù)以內(nèi)的，提成為5%,、,；超出銷售任務(wù)的部分提成為10％。每季度支付一次,，提成結(jié)算時(shí)間為收回全部貨款之日,。銷售任務(wù)另行分區(qū)域確定。
第四十七條,、業(yè)務(wù)員未完成每月銷售任務(wù)的,，按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼。銷售額以簽約為準(zhǔn),。
第四十八條,、當(dāng)月銷售總額達(dá)到銷售任務(wù)的300%以上或連續(xù)三個(gè)月銷售總額累計(jì)達(dá)到銷售任務(wù)的300%以上，則次月可享受公司特別獎勵(lì),。
第四十九條,、業(yè)務(wù)主管有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過程中遇到的問題。由于影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量,，公司另行給予業(yè)務(wù)主管崗位津貼,；業(yè)務(wù)主管每三個(gè)月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管資格,。
第五十條,、試用期薪資的特別規(guī)定
1、新業(yè)務(wù)員到崗后,，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn),。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗。培訓(xùn)期間按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付薪資,。
2,、試用期內(nèi)的薪資：無銷售定額；無崗位津貼和提成,；只支付底薪；有突出表現(xiàn)的,，公司給予獎勵(lì),。
3,、試用期內(nèi)按本管理制度第四十七條計(jì)算的薪資高于業(yè)務(wù)員底薪的，其薪資按本管理制度第四十六條和第四十七條計(jì)算,。
4,、業(yè)務(wù)員入職的第三個(gè)月份按本管理制度第四十七條計(jì)算的薪資低于業(yè)務(wù)員底薪的，視為不能勝任業(yè)務(wù)員工作崗位,，將依據(jù)_____進(jìn)行處理,。
第九節(jié)、費(fèi)用核銷
第五十一條,、業(yè)務(wù)員出差如需預(yù)借差旅費(fèi)的,，到財(cái)務(wù)處填寫預(yù)借差旅費(fèi)單，經(jīng)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領(lǐng)取預(yù)借差旅費(fèi),。預(yù)借差旅費(fèi)最多不可超過1000元,。
第五十二條、經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以外的,，長途車費(fèi)憑據(jù)報(bào)銷,；市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi),、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干,，包干費(fèi)用另行規(guī)定。
第五十三條,、未經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以外的,，簽單金額達(dá)萬元以上的，按前條規(guī)定核銷費(fèi)用,；簽單金額達(dá)萬元以下的,，按前條規(guī)定的50%核銷費(fèi)用；未簽單,，費(fèi)用自理,；無可查證確實(shí)具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理,。
第五十四條,、經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的，公司不予住宿補(bǔ)助,。長途車費(fèi)憑據(jù)報(bào)銷,；市內(nèi)交通費(fèi)、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干,，包干費(fèi)用另行規(guī)定,。有特殊情況經(jīng)許可的，在經(jīng)許可的范圍內(nèi)報(bào)銷住宿費(fèi),。
第五十五條,、未經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的,，簽單金額達(dá)三千元以上的，按前條規(guī)定核銷費(fèi)用,；簽單金額達(dá)三千元以下的,，按前條規(guī)定的50%核銷費(fèi)用；未簽單,，費(fèi)用自理,；無可查證確實(shí)具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理,。
第五十六條,、單筆訂單金額超過五萬元需請客戶吃飯的，成交則公司據(jù)實(shí)報(bào)銷,；不成交則不報(bào)銷,。
第五十七條、每趟出差去外地見同一客戶,，最多不可超過兩次,。兩次之后的費(fèi)用，自行處理,。如果同一客戶,，第一次出差見面沒有成交，第二次見面才成交的,，則按交通費(fèi),，住宿費(fèi)的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，給予報(bào)銷,。
第五十八條,、每趟拜訪同一客戶，最多不可超過兩天,，超過兩天之后的費(fèi)用自行處理,，超過4天的應(yīng)報(bào)部門主管批準(zhǔn)，否則按曠工處理,。
第五十九條,、盡量做到自己的客戶自己見，減少出差人員,。如果邀同事一起去見客戶,，那么受邀人員出差過程中所產(chǎn)生的任何費(fèi)用，公司均不予報(bào)銷,。特批除外,。
第六十條、出差人員出差回來后，必須在一周內(nèi),，拿著有關(guān)報(bào)銷票據(jù)到財(cái)務(wù)處辦理報(bào)銷手續(xù),。每趟出差回公司后,，應(yīng)積極核對費(fèi)用,，以免長時(shí)間不對帳，發(fā)生混亂現(xiàn)象,。
第十節(jié),、獎懲
第六十一條、貨款按合同約定日期全部收回的,，公司另行給予貨款的1%的獎勵(lì),。貨款超過合同約定日期的30天內(nèi)全部收回的，公司另行給予貨款的0.5%的獎勵(lì),。
第六十二條,、貨款超過合同約定日期的60天才全部收回的，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰,。貨款超過合同約定日期的180天才全部收回的,，業(yè)務(wù)員提成減半。貨款超過合同約定日期的一年才全部收回的,，取消業(yè)務(wù)員提成,。
第六十三條、貨款超過合同約定日期的一年未全部收回的,，取消業(yè)務(wù)員提成,，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。造成壞賬的,，依據(jù)公司合同管理制度進(jìn)行處罰,。
第六十四條、銷售中收回票據(jù)未能如期兌現(xiàn)時(shí),，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)賠償損失的30%,。
第六十五條、公司將貨款回收,、清欠工作納入業(yè)務(wù)員的績效考核范圍,，并作為今后提拔任免和獎懲的依據(jù)。
第六十六條,、因應(yīng)收賬款賬齡分析出錯(cuò)或不及時(shí)而導(dǎo)致貨款不能及時(shí)回收的,，公司對財(cái)務(wù)人員每筆處罰30元。
第六十七條,、發(fā)現(xiàn)竄貨的,，每次罰款300元，并承擔(dān)因竄貨發(fā)生的一切損失。
第十一節(jié),、離職審計(jì)
第六十八條,、業(yè)務(wù)員離職，需接受離職審計(jì),。
第六十九條,、離職審計(jì)流程
1、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應(yīng)向公司人事行政部呈送離職審計(jì)申請,。
2,、離職審計(jì)流程如下：
①?離職人員向人事行政部遞交離職申請。
②?人事行政部通知業(yè)務(wù)員原所在部門和財(cái)務(wù)部開始審計(jì),。
③?業(yè)務(wù)員原所在部門,、財(cái)務(wù)部、人事行政部各自履行審計(jì)職責(zé),。
④?業(yè)務(wù)員原在部門,、財(cái)務(wù)部向人事行政部遞交審計(jì)報(bào)告。
⑤?人事行政部決定時(shí)間并通知相關(guān)人員召開審計(jì)會議,。
⑥?召開審計(jì)會議并做出審計(jì)結(jié)論,。
⑦?通知被審計(jì)人到公司辦理清結(jié)手續(xù)。
⑧?有關(guān)部門辦理清結(jié)手續(xù)并提交相關(guān)資料至人事行政部備案,。
第七十條,、審計(jì)小組是負(fù)責(zé)離職審計(jì)的組織。離職審計(jì)小組由公司行政部,、離職者原所在部門,、公司財(cái)務(wù)部等部門人員組成，小組推舉一人為小組長,，對審計(jì)工作全面負(fù)責(zé),。離職審計(jì)小組在業(yè)務(wù)員離職時(shí)即成立，開始相關(guān)審計(jì)事務(wù),。
第七十一條,、離職審計(jì)注意事項(xiàng)
1、離職審計(jì)工作應(yīng)重事實(shí),，擺證據(jù),，合法理，不能模棱二可,。
2,、調(diào)查過程應(yīng)有記錄，并由相關(guān)人員或單位在調(diào)查資料上簽名或蓋章,。
3,、離職審計(jì)期限為一個(gè)月。除特殊情況外,，相關(guān)部門一般應(yīng)在兩個(gè)月內(nèi)完成審計(jì)工作并做出結(jié)論,。
4、離職審計(jì)結(jié)果即《離職審計(jì)報(bào)告》由人事行政報(bào)匯報(bào)總經(jīng)理并存檔,。
5,、業(yè)務(wù)員離職后一周內(nèi)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)完成與公司客戶的接洽,，以文件或函件或通知的形式對客戶單位做出說明,，表明離職業(yè)務(wù)員的工作繼任者、今后的業(yè)務(wù)往來注意事項(xiàng)等內(nèi)容,，并盡量取得對方簽章（名）或復(fù)函。
第七十二條,、離職審計(jì)主要內(nèi)容
1,、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。
2,、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為,；私自帶走或毀損公司客戶資料的行為；以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類似業(yè)務(wù)的行為,；詆毀公司形象的行為,。
3、離職后的審計(jì)期內(nèi),，是否與自己聯(lián)系過的公司原有客戶有過實(shí)質(zhì)性接洽,；與自己開發(fā)或跟蹤的原有客戶繼續(xù)保持往來；是否與公司競業(yè)的口頭合同或書面合同行為,。
第七十三條,、離職審計(jì)的處理
1、在離職前有炒單或詆毀公司形象行為的,，不予支付暫押工資,。
2、擅自帶走或毀損公司客戶資料的,，按照給公司造成的實(shí)際損失賠償,，公司所做的審計(jì)結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支持和保護(hù)自己的合法權(quán)益。
3,、假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的,，不予支付暫押工資，并依法提交公安,、司法部門處理,。
第十二節(jié),、附則
第七十四條、本制度實(shí)施以前,，公司制定的有關(guān)業(yè)務(wù)員管理制度及規(guī)定,，自本制度實(shí)施后即行廢止，公司有關(guān)業(yè)務(wù)員管理工作自本制度實(shí)施后一律按本制度執(zhí)行,。
第七十五條,、本管理制度由公司行政部門負(fù)責(zé)解釋。
第七十六條,、本管理制度自公示之日起開始生效執(zhí)行,。
