總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

信訪工作匯報(bào)總結(jié)材料篇一

今年以來(lái),，我區(qū)按照市信訪工作的總體要求,，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各部門(mén)的共同努力下,，通過(guò)采取切實(shí)有效的措施,，信訪形勢(shì)較去年同期有較大好轉(zhuǎn)。今年1--8月份,，我辦受理信訪總量為2258件次,，比去年同期下降33.6。

(一)來(lái)訪情況

1-8 月份,，我辦接待來(lái)訪713件次3786人次,，分別比去年同期下降28.3和29.8。其中集體上訪165批次2891人次,，分別比去年同期下降34.5和 32.2;個(gè)人上訪548件次895人次,，分別比去年同期下降26.1和20.7。共發(fā)生越級(jí)訪128件次835人次,，其中進(jìn)京訪9件,，集體訪1批次7 人，個(gè)體訪8件次16人次,，已辦結(jié)6件;上省訪21件,，集體訪9批次173人次，個(gè)體訪12件次32人次,，已辦結(jié)12件;到市上訪98件,，其中集體訪20 批次，個(gè)體訪78件次109人人次,。

集體上訪反映的問(wèn)題主要集中在以下幾方面：一是工資,、社保問(wèn)題共127 件次2276人次，占受理總量的77和78.7;二是企業(yè)改制問(wèn)題共22件次389人次,，占受理總量的13.3和13.5;三是城市管理問(wèn)題7件次131 人次,，占受理總量的4.2和4.5;四是農(nóng)民土地問(wèn)題共5件次58人次，占受理總量的3.1和2;五是城市拆遷改造問(wèn)題共4件次37人次,，占受理總量的 2.4和1.3,。

(二)來(lái)電情況

1至8月份，區(qū)長(zhǎng)信訪電話共受理群眾求助電話1432件,，辦結(jié)1409件,，辦結(jié)率98.39。完成市長(zhǎng)信訪電話交辦函件69件,，電話交辦133件,。

群眾來(lái)電反映的問(wèn)題主要集中在以下幾方面：一是城建環(huán)保問(wèn)題共計(jì)973 件，占受理總量的30.64,。其中環(huán)境污染問(wèn)題518件,，水電氣熱問(wèn)題344件，私建亂建問(wèn)題75件,，物業(yè)管理問(wèn)題36件;二是各類糾紛問(wèn)題191件,，占受理總量的13.34;三是涉法問(wèn)題70件，占受理總量的4.89;四是勞動(dòng)人五)繼續(xù)深入有效開(kāi)展區(qū)長(zhǎng)信訪電話,、人民來(lái)信和人民建議征集活動(dòng),。進(jìn)一步健全完善區(qū)長(zhǎng)信訪電話、人民來(lái)信和人民建議征集的各項(xiàng)制度,，完善各項(xiàng)措施,，同時(shí)，熱情主動(dòng)接聽(tīng)群眾來(lái)電,，認(rèn)真協(xié)調(diào)處理各級(jí)各類電話反映的信訪問(wèn)題,，收到了較好的效果。

三,、工作中存在的主要問(wèn)題

今年以來(lái),，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績(jī) ，也得到了市,、區(qū)的充分肯定,，但是，按照區(qū)委,、區(qū)政府的要求,，還存在一些不容忽視的問(wèn)題,，其主要是：個(gè)別部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作重視不夠，責(zé)任心不強(qiáng),，抱有僥幸心理;對(duì)有的信訪問(wèn)題涉及到多個(gè)部門(mén)聯(lián)合處理時(shí),，牽頭單位主動(dòng)性差，甚至踢皮球,，使矛盾積存,，惡化，導(dǎo)致越級(jí)上訪,。在今后的工作中加以改進(jìn),。

四、20xx年工作打算

(一)進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。要在取得階段性成績(jī)的基礎(chǔ)上，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，克服厭戰(zhàn)情緒,，為維護(hù)全市的社會(huì)穩(wěn)定，特別是為維護(hù)首都的社會(huì)穩(wěn)定,，為保改革開(kāi)放30周年紀(jì)念活動(dòng)的順利進(jìn)行及哈爾濱大冬會(huì)的順利舉辦做出積極的貢獻(xiàn),。

(二)在鞏固已取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制,，建立健全重信重訪專項(xiàng)治理工作長(zhǎng)效機(jī)制,。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作“首問(wèn)責(zé)任制”，做到群眾反映的信訪問(wèn)題有人接待,、有人處理,、有人督辦、有人問(wèn)責(zé),。認(rèn)真接待處理群眾的初信,、初訪、初電等信訪案件,，使群眾反映的信訪問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理,，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪、非正常上訪等信訪問(wèn)題,。

(三)進(jìn)一步強(qiáng)化信訪問(wèn)題的預(yù)測(cè)預(yù)警和報(bào)告機(jī)制,。落實(shí)信訪問(wèn)題《處置預(yù)案》，有效掌控苗頭性,、傾向性的信訪問(wèn)題,，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件，真正把問(wèn)題解決在基層,、化解在內(nèi)部,、消滅在萌芽狀態(tài)。

(四)加強(qiáng)黨和政府的路線,、方針,、政策及《信訪條例》的宣傳,，暢通信訪渠道,，維護(hù)信訪秩序。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民-意,，并進(jìn)行綜合分析,、預(yù)測(cè)和報(bào)告。

(六)認(rèn)真做好20xx年國(guó)家,、盛市重大會(huì)議及重要活動(dòng)的信訪值班工作,。

(七)做好迎接年末的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)備工作。

信訪工作匯報(bào)總結(jié)材料篇二

20__年,，我局在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪辦的具體指導(dǎo)下,，以貫徹落實(shí)新的《信訪條例》為契機(jī),，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省,、市和縣委關(guān)于信訪工作一系列重要指示,，緊緊圍繞改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局,，以縣委、縣政府工作重點(diǎn)作為出發(fā)點(diǎn),，以為特困企業(yè)和職工解難為重點(diǎn),，以維護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定為落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮勞動(dòng)保障部門(mén)的職能作用,，積極協(xié)調(diào),、依法依規(guī)解決各種矛盾和問(wèn)題，切實(shí)做好新形勢(shì)下勞動(dòng)保障信訪工作,。一年來(lái),，我們處理省、市和縣委,、縣政府及信訪辦交辦,、轉(zhuǎn)辦的信訪件58件，處理個(gè)人來(lái)信98件，聯(lián)名來(lái)信36件;直接接待來(lái)訪734人次,，其中個(gè)人上訪245人次,，群眾訪12起126人次，集體訪23批363人次,，基本上做到了“件件有著落,，事事有回音”，為職工解了難,，贏得了企業(yè)職工的信賴,，維護(hù)了我縣的社會(huì)穩(wěn)定。我們工作的主要作法是：

一,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，健全機(jī)制，切實(shí)加大信訪工作力度

過(guò)去一年,，局黨委對(duì)抓好全縣職工群眾的來(lái)信來(lái)訪工作非常重視,，一直把它提高到講政治、講大局的高度,，提高到保改革,、保穩(wěn)定的高度，提高到堅(jiān)持群眾路線,，關(guān)心職工群眾疾苦的高度來(lái)認(rèn)識(shí),，始終把群眾來(lái)信來(lái)訪作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、企業(yè)穩(wěn)定,、職工安定的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，做到了“一組建”、“兩完善”,、“三納入”,、“四強(qiáng)化”。即：組建領(lǐng)導(dǎo)專班,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。我局成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，日常工作由局辦公室負(fù)責(zé)，形成了一把手親自抓,，負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)年抓，負(fù)專責(zé),，職能科室具體抓,，抓落實(shí),，直接負(fù)責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制?！皟赏晟啤保阂皇墙∪屯晟菩旁L工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)定期和不定期聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，及時(shí)研究部署工作,，適時(shí)檢查督辦落實(shí)情況;二是堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,。面對(duì)新形勢(shì)下信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,，局黨委成員堅(jiān)持了每月一次信訪接待制度,，固定接待地點(diǎn)，確定接待時(shí)間,，主要領(lǐng)導(dǎo)直接面對(duì)企業(yè)職工處理重大信訪問(wèn)題,，對(duì)職工提出的合理要求,，能及時(shí)解決則及時(shí)解決,，一時(shí)難以解決的，講明道理,，取得諒解,，[您閱讀的文章來(lái)源東方范文網(wǎng)-東方范文網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的文秘資料站點(diǎn)!]對(duì)職工提出的某些過(guò)高或不符合政策的要求，做好宣傳解釋工作和疏導(dǎo)工作,?！叭{入”：一是把信訪工作真正納入黨委重要議事日程，專題研究,，逢會(huì)必講;二是把信訪工作納入我局工作責(zé)任目標(biāo)管理,，對(duì)相關(guān)科室下達(dá)信訪工作管理目標(biāo)，并在年初簽訂了《信訪目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》,，變“軟任務(wù)”為“硬指標(biāo)”;三是把信訪工作納入法制管理軌道,，嚴(yán)格按《信訪條例》處理信訪事宜?！八膹?qiáng)化”：一是強(qiáng)化“民心意識(shí)”,。我局把企業(yè)職工來(lái)訪，為特困企業(yè)職工排憂解難,，作為勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)義不容辭的責(zé)任,。二是強(qiáng)化“憂患意識(shí)”。樹(shù)立起“信訪無(wú)小事”的思想,，真正把企業(yè)職工的小事當(dāng)作大事來(lái)辦,，把企業(yè)職工的大事當(dāng)作急事辦，及時(shí)處理好每一封來(lái)信和每一個(gè)來(lái)訪,，努力做到見(jiàn)微知著,，未雨綢繆,，把矛盾化解在初信初訪階段，避免重復(fù)上訪,，越級(jí)上訪,，避免擴(kuò)大事態(tài)、危害安定團(tuán)結(jié)的政治局面,，從而贏得穩(wěn)定工作主動(dòng),。三是強(qiáng)化“全局意識(shí)”，教育全局干部職工,，把信訪工作放在改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的高度上來(lái)解決,，研究企業(yè)職工實(shí)際困難和問(wèn)題,，通過(guò)耐心的思想工作化解矛盾，理順群眾的情緒,，時(shí)刻把信訪工作作為我們密切聯(lián)系企業(yè)職工的“橋梁和紐帶”,，體察社情民意的“寒暑表”，完善政策的“調(diào)節(jié)器”,。四是強(qiáng)化“基層意識(shí)”,。充分發(fā)揮全縣各企業(yè)基層勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織的第一道防線作用，把矛盾化解在基層,，把問(wèn)題解決在基層,。

二、強(qiáng)化措施,，狠抓落實(shí),，切實(shí)做好新時(shí)期勞動(dòng)和社會(huì)保障的信訪工作

20__年，我局來(lái)信來(lái)訪總量較之20__年呈上升勢(shì)頭,。從內(nèi)容上看,，職工反映和關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題主要集中在社會(huì)保險(xiǎn)和再就業(yè)問(wèn)題上。對(duì)這些“熱點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題,，我們不拖延,、不推諉、更不上交矛盾,，而是以切實(shí)維護(hù)企業(yè)職工和下崗職工的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn),，認(rèn)真分析，及時(shí)研究,，制定措施,，妥善處理。

1.重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題局黨委高度重視,，全局思想統(tǒng)一,、一把手親自抓。局黨委一直把信訪工作作為全局工作的一個(gè)重要部分,，高度重視,，[范文為東方范文網(wǎng)作者收集作品-轉(zhuǎn)載請(qǐng)加?xùn)|方范文網(wǎng)外部鏈接!]將其納入局黨委工作議事日程，在處理重要信訪件,、集體上訪件時(shí),，一把手親自上陣，全局干部職工思想高度統(tǒng)一,，直接面對(duì)企業(yè),、面對(duì)職工、面對(duì)群眾,。近幾年,，原安定區(qū)(公社)辦石膏礦24名患矽肺病的清理回鄉(xiāng)人員要求解決養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌問(wèn)題，他們多次集體到省委,、省政府上訪,，嚴(yán)重阻擾政府正常工作秩序。為了妥善解決好這個(gè)影響較大的集體上訪事件,，局黨委高度重視,，多次召開(kāi)黨委會(huì)和局長(zhǎng)辦公會(huì)，分析情況,、研究對(duì)策，并成立了集中處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組,。由局長(zhǎng)程其祥,，分管信訪工作的副局長(zhǎng)親自帶隊(duì)，組成勸返工作專班,，并親赴省,、市政府直接與上訪人員代表對(duì)話、做工作,，宣傳,、解釋關(guān)于農(nóng)業(yè)戶口援疆人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，并組織人員妥善安排好上訪人員的生活和回家車費(fèi)問(wèn)題,，副局長(zhǎng)趙炎平還兩次帶領(lǐng)專班人員赴京做援疆自主返鄉(xiāng)人員的勸返工作,，做到曉之以理、動(dòng)之以情,。同時(shí)還深入到重點(diǎn)街鎮(zhèn),，會(huì)同街鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人一起協(xié)助做工作。

2.以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機(jī),，加強(qiáng)對(duì)干部職工信訪業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，為進(jìn)一步做好信訪工作奠定基礎(chǔ),。從今年5月1日起，新的《信訪條例》正式實(shí)施,，局黨委高度重視全局干部職工對(duì)《信訪條例》的學(xué)習(xí),，今年4月底在局九樓會(huì)議室舉辦了一期《信訪條例》學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，請(qǐng)信訪辦程虎主任授課,，對(duì)全局干部職工進(jìn)行了一次信訪知識(shí)培訓(xùn),，取得了較好的效果，為進(jìn)一步做好信訪工作打下了良好基礎(chǔ),。

3,、轉(zhuǎn)移工作思路，設(shè)身處地為職工著想,，聯(lián)系職工群眾的實(shí)際困難,，搞實(shí)實(shí)在在的換位思考。由于我們與職工群眾在社會(huì)中所扮演的角色不同,，造成了同一問(wèn)題看法,、行為上的差異，這在一定程度上形成了信訪案件在解決過(guò)程中的阻力,。為此,，我們要求自己的工作臺(tái)人員及企業(yè)法人要在進(jìn)行充分溝通的同時(shí)，站在職工的角度換位思考;假如我是企業(yè)職工,，假如我的養(yǎng)老金不能及時(shí)到位,，怎么辦?通過(guò)這種換位思考，使我們學(xué)會(huì)了站在職工的角度去做好職工的思想工作,，少走了一些彎路,，避免了一些矛盾的發(fā)生。

4.改變工作方法,，變職工上訪為我們下訪,，變被動(dòng)為主動(dòng)，將矛盾問(wèn)題消化在企業(yè),，解決在基層,。我局社保處是負(fù)責(zé)全區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的職能部門(mén)，在日常工作中,，他們積極下基層,，到企業(yè)，直接同企業(yè)及職工對(duì)話,，深入調(diào)查研究,，充分了解和全面掌握他們的實(shí)際情況，盡可能地解決他們的困難,，將可能發(fā)生的上訪事件化解在萌芽狀態(tài),。

5.強(qiáng)征擴(kuò)覆,，加大征繳力度，從根本人上消除職工群眾在養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題上上訪的內(nèi)因,。為了緩解支付壓力,，消除職工后顧之憂，在養(yǎng)老保險(xiǎn)工作中,，我們緊緊圍繞強(qiáng)征擴(kuò)覆這個(gè)中心來(lái)開(kāi)展工作,，一方面對(duì)現(xiàn)有投保企業(yè)、投保人員主動(dòng)上門(mén),、反復(fù)做工作,，強(qiáng)力征收，另一方面在努力擴(kuò)大覆蓋面上做文章,，對(duì)應(yīng)參保而未參保企業(yè)和職工,，向他們宣傳政策，動(dòng)員他們參保,。

6.熱情接待,、耐心做好說(shuō)服教育工作。職工來(lái)訪群體中一般都是60歲以上的離退休老職工,，他們思維緩慢,，行動(dòng)不便，對(duì)有關(guān)政策與理解上偏頗的情況也時(shí)有發(fā)生,，為此我們?cè)诮哟ぷ髦信ψ龅綗崆?、?xì)致、耐心,，反復(fù)解釋,，從人性、親情感動(dòng)他們,，使他們有一種溫暖感、歸宿感,。

總之,，過(guò)去一年，我局信訪工作雖然做了一些工作,，取得了一些成績(jī),，但離區(qū)委、區(qū)政府對(duì)我們的要求還有很大的差距,，與促進(jìn)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定勞動(dòng)保障部門(mén)應(yīng)盡的責(zé)任比,，還有很大的差距。我們決心在今后的工作中,，不斷研究信訪工作的新情況,、新問(wèn)題,、新矛盾，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨貫穿到信訪工作中去,，為維護(hù)我區(qū)社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

信訪工作匯報(bào)總結(jié)材料篇三

今年以來(lái),，我局在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)同志的共同努力下,，堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切的原則,，突出抓好信訪工作，為我縣的社會(huì)穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn),。

一,、精心組織加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)

我局是信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，處于信訪工作的第一線,，為此局班子始終繃緊信訪這根弦,，把加強(qiáng)信訪維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作做

為一項(xiàng)大事來(lái)抓。局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組充分發(fā)揮職能作用,，制定全年信訪工作目標(biāo),，定期召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行安排調(diào)度,。組織相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)《信訪條例》知識(shí),，并依據(jù)《條例》規(guī)定，修訂完善了信訪案件的接待,、登記,、批示、傳遞,、辦理,、反饋一系列信訪工作流程，保證依法接訪,、依法辦案,。同時(shí)，堅(jiān)持把信訪工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái),，納入年初崗位目標(biāo)責(zé)任制,，作為年終考核各科室工作成績(jī)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。遇到重大信訪問(wèn)題和事項(xiàng)由局班子成員召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行研究解決方案,，并由一名分管副局長(zhǎng)進(jìn)行督導(dǎo)和落實(shí),。通過(guò)不懈努力，我局信訪工作，有計(jì)劃,、有檢查,、有指導(dǎo)、有考核,、有獎(jiǎng)懲,，穩(wěn)步開(kāi)展。

二,、迎難而上認(rèn)真做好各級(jí)政府交辦信訪案件的處理工作

我局工作涉及面較廣,，信訪量在全縣信訪總量中占相當(dāng)大的比重。面對(duì)繁重的信訪工作任務(wù),，我們?cè)趫?jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)包案,、歸口辦理、限期結(jié)案”的信訪工作制的基礎(chǔ)上,，依據(jù)信訪條例規(guī)定,，及時(shí)與信訪人簽訂雙向責(zé)任書(shū)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)取證,，并有理有據(jù)的按時(shí)出具答復(fù)意見(jiàn)書(shū),，及時(shí)向縣信訪局做好情況反饋。尤其是對(duì)于一些上訪老戶,，不回避矛盾,，敢于迎難而上，下大決心,，花大力氣逐一妥善處理,。做到了不積壓，不拖延,，保證了辦案效果,。今年全局共接待群眾的來(lái)信來(lái)訪就達(dá)1500多人次，我們嚴(yán)格按政策做好說(shuō)服解釋工作,，沒(méi)有一起因我們工作失誤而產(chǎn)生不良影響,。截止到11月底，共承辦縣委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批辦和信訪局批轉(zhuǎn)的信訪案件124件,，其中涉及職工退休方面的42件，醫(yī)療保險(xiǎn)方面的23件,，畢業(yè)生就業(yè)方面的22件，勞動(dòng)關(guān)系方面的29件,，其它方面的8件?，F(xiàn)已全部高質(zhì)量地辦結(jié)，其中屬于政策解釋性的答復(fù)占85,。做到了事事有回音,，件件有著落,。

三、突出重點(diǎn),，做好縣領(lǐng)導(dǎo)分包案件的處理工作

為配合縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)做好重點(diǎn)案件處理工作,，局班子根據(jù)每季度的重點(diǎn)案件包案表，都進(jìn)行重點(diǎn)研究和專題部署,，責(zé)成相關(guān)科室重點(diǎn)進(jìn)行解決,。一是關(guān)于部分企業(yè)退休人員和津西鐵廠張金來(lái)等4人多次反映退休工資低、取暖費(fèi)低的問(wèn)題,。企業(yè)退休人員工資低在全國(guó)是普遍現(xiàn)象,。針對(duì)這一情況，我局依據(jù)政策在對(duì)上訪代表進(jìn)行書(shū)面答復(fù)的基礎(chǔ)上,，抽調(diào)人員專門(mén)到上訪人員中進(jìn)行政策宣傳,，并向每個(gè)上訪人員發(fā)放宣傳材料，使他們更加全面的掌握了國(guó)家的社會(huì)保險(xiǎn)方針政策,。并書(shū)面向市勞動(dòng)和社會(huì)保障局呼吁企業(yè)退休人員工資較低,，提請(qǐng)市業(yè)務(wù)主管部門(mén)引起重視。通過(guò)不懈努力,，有效地穩(wěn)定了他們的情緒,，在較短的時(shí)間內(nèi)穩(wěn)妥地平息了事態(tài)。二是關(guān)于99屆衛(wèi)校畢業(yè)生分配問(wèn)題,。我局配合衛(wèi)生局在認(rèn)真核清畢業(yè)生檔案的基礎(chǔ)上,，對(duì)上訪人進(jìn)行了答復(fù)，講明了政策,，消除了誤解,。三是畜牧局招聘動(dòng)物防疫人員未按規(guī)定執(zhí)行問(wèn)題。我局配合畜牧局對(duì)上級(jí)相關(guān)政策進(jìn)行詳細(xì)研究分析,，認(rèn)為我縣沒(méi)有違反政策規(guī)定,，屬于上訪人員對(duì)文件精神領(lǐng)會(huì)理解不全面。為此對(duì)我局對(duì)上訪人做出了解釋性的答復(fù)意見(jiàn),。四是縣社系統(tǒng)毛翠英要求補(bǔ)發(fā)1-7月份退休工資的問(wèn)題,。在對(duì)當(dāng)時(shí)情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，我局責(zé)成相關(guān)工作人員對(duì)上訪人進(jìn)行了多次政策解答,，并向縣信訪局反饋了辦理結(jié)果,。五是農(nóng)排公司郭艷保等2人反映養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題,。上訪人一直未到我局來(lái)辦理相關(guān)的信訪工作手續(xù),，我局無(wú)法進(jìn)行調(diào)查取證和做出相關(guān)的處理。

四、深入基層,，定期開(kāi)展矛盾糾紛排查

做好矛盾糾紛排查是加強(qiáng)信訪工作的一項(xiàng)重要措施,，也是確保社會(huì)穩(wěn)定的前提。今年我局結(jié)合工作實(shí)際,，對(duì)我局對(duì)今年所處理過(guò)的信訪件,，利用下鄉(xiāng)等機(jī)會(huì)，通過(guò)電話,、座談等形式,，定期進(jìn)行回訪，查驗(yàn)群眾滿意度,。全年共進(jìn)行回訪60余次,，即密切了與群眾的關(guān)系，又有效地防止了重信重訪現(xiàn)象的發(fā)生,。同時(shí),，在不同時(shí)期、不同季節(jié)分別圍繞追討農(nóng)民工工資,、職工退休,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部穩(wěn)控,、大中專畢業(yè)生就業(yè)等方面的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，著力開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，找出可能發(fā)生不穩(wěn)定因素的問(wèn)題,。如在重大節(jié)日前夕,，我們都對(duì)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部情況做一次調(diào)查或召開(kāi)座談會(huì)，了解他們的思想動(dòng)態(tài),，防止出現(xiàn)不穩(wěn)定因素,。同時(shí)按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”,、“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)排查出的每個(gè)問(wèn)題,，由分管局長(zhǎng)負(fù)責(zé),，成立相應(yīng)的工作小組，進(jìn)行專門(mén)攻關(guān),。特別是對(duì)要求合理但尚無(wú)政策規(guī)定的問(wèn)題,，扎實(shí)做好解惑釋疑工作;對(duì)要求不合理或過(guò)高的上訪人員，有針對(duì)性的做好思想轉(zhuǎn)化工作,，防止了矛盾激化,。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展,，有效的將矛盾糾紛化解在基層,?；庠诹嗣妊繝顟B(tài)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。

五,、積極參與，認(rèn)真落實(shí)信訪接待日制度

信訪工作是與群眾進(jìn)行聯(lián)系溝通的一個(gè)紐帶,。為此我局在認(rèn)真處理各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件的同時(shí),，認(rèn)真做好信該接待工作。一是認(rèn)真落實(shí)局班子成員信訪接待日制度,。將每周三定為局領(lǐng)導(dǎo)班子信訪接待日,，局班子成員輪流接待來(lái)訪的職工和群眾，對(duì)來(lái)訪人員提出的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)給予解答,，符合政策的責(zé)成有關(guān)科室在一個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),。一年來(lái)，共接待群眾直接來(lái)訪300多人次,，當(dāng)場(chǎng)解決十余件,。二是積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作。抽調(diào)懂政策的業(yè)務(wù)骨干,，由一名局班子成員帶隊(duì),，按時(shí)參加縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待活動(dòng)。對(duì)上訪群眾給予及時(shí),、準(zhǔn)確的政策講解,，保證了縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待活動(dòng)的順利開(kāi)展。

一年來(lái),，我局的信訪工作取得了一定的成績(jī),，但從整體工作上看離領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期盼還有一定的差距，需要在工作中進(jìn)一步加完善和加強(qiáng),。今后,，我局將堅(jiān)持四抓，充分發(fā)揮職能作用,，進(jìn)一步做好信訪工作,。(一)抓認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)勞動(dòng)保障信訪工作的主動(dòng)性和責(zé)任感。增強(qiáng)局機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位對(duì)勞動(dòng)保障信訪工作的認(rèn)識(shí),，把勞動(dòng)保障信訪工作列入重要議事日程,，作為當(dāng)前維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要工作來(lái)抓，形成思想上有認(rèn)識(shí),、落實(shí)上有措施,。(二)抓重點(diǎn)，突出群體來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題,。堅(jiān)持信訪目標(biāo)責(zé)任制,，通過(guò)調(diào)查研究、專題協(xié)調(diào),，組織專班,，指定專人，重點(diǎn)解決職工群眾群體來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題,。(三)抓調(diào)處,，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。建立健全勞動(dòng)保障信訪的配套措施,，抓好接待,、交辦、查辦,、督辦,、回訪、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí),。同時(shí),，對(duì)易發(fā)生信訪的重點(diǎn)地區(qū)、企業(yè),，建立信訪工作監(jiān)控點(diǎn),，提前介入，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),。(四)抓監(jiān)督,，確保勞動(dòng)保障信訪工作落到實(shí)處。進(jìn)一步推行政務(wù)公開(kāi),，通過(guò)公示欄向社會(huì)公開(kāi)信訪案件辦結(jié)情況,，接受群眾監(jiān)督。對(duì)各科室(單位)接待來(lái)訪和處理來(lái)信情況,，不定期進(jìn)行檢查,，加大督辦檢查力度，使群眾來(lái)信件件有回復(fù),，群眾來(lái)訪事事有回音,。