總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。什么樣的總結才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

信訪工作匯報總結材料 局信訪工作總結篇一

今年以來，我區(qū)按照市信訪工作的總體要求，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導和全區(qū)各部門的共同努力下,，通過采取切實有效的措施，信訪形勢較去年同期有較大好轉,。今年1--8月份,，我辦受理信訪總量為2258件次，比去年同期下降33.6,。

(一)來訪情況

1-8 月份,，我辦接待來訪713件次3786人次，分別比去年同期下降28.3和29.8,。其中集體上訪165批次2891人次,，分別比去年同期下降34.5和 32.2;個人上訪548件次895人次，分別比去年同期下降26.1和20.7,。共發(fā)生越級訪128件次835人次,，其中進京訪9件，集體訪1批次7 人,，個體訪8件次16人次,，已辦結6件;上省訪21件，集體訪9批次173人次,，個體訪12件次32人次,，已辦結12件;到市上訪98件，其中集體訪20 批次,，個體訪78件次109人人次,。

集體上訪反映的問題主要集中在以下幾方面：一是工資、社保問題共127 件次2276人次,，占受理總量的77和78.7;二是企業(yè)改制問題共22件次389人次,，占受理總量的13.3和13.5;三是城市管理問題7件次131 人次，占受理總量的4.2和4.5;四是農民土地問題共5件次58人次,，占受理總量的3.1和2;五是城市拆遷改造問題共4件次37人次,，占受理總量的 2.4和1.3。

(二)來電情況

1至8月份,，區(qū)長信訪電話共受理群眾求助電話1432件，辦結1409件,，辦結率98.39,。完成市長信訪電話交辦函件69件，電話交辦133件,。

群眾來電反映的問題主要集中在以下幾方面：一是城建環(huán)保問題共計973 件,，占受理總量的30.64。其中環(huán)境污染問題518件，水電氣熱問題344件,，私建亂建問題75件,，物業(yè)管理問題36件;二是各類糾紛問題191件，占受理總量的13.34;三是涉法問題70件,，占受理總量的4.89;四是勞動人五)繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集活動。進一步健全完善區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集的各項制度,，完善各項措施，同時,，熱情主動接聽群眾來電,，認真協(xié)調處理各級各類電話反映的信訪問題，收到了較好的效果,。

三,、工作中存在的主要問題

今年以來，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績 ,，也得到了市,、區(qū)的充分肯定，但是,，按照區(qū)委,、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問題,，其主要是：個別部門和單位的領導對信訪工作重視不夠,，責任心不強，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時,，牽頭單位主動性差,，甚至踢皮球，使矛盾積存,，惡化,，導致越級上訪。在今后的工作中加以改進,。

四,、20xx年工作打算

(一)進一步提高認識、加強領導,。要在取得階段性成績的基礎上,，切實加強領導，克服厭戰(zhàn)情緒,，為維護全市的社會穩(wěn)定,，特別是為維護首都的社會穩(wěn)定,，為保改革開放30周年紀念活動的順利進行及哈爾濱大冬會的順利舉辦做出積極的貢獻。

(二)在鞏固已取得的成績的基礎上,，進一步落實信訪工作責任制,，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執(zhí)行信訪工作“首問責任制”,，做到群眾反映的信訪問題有人接待,、有人處理、有人督辦,、有人問責,。認真接待處理群眾的初信、初訪,、初電等信訪案件,，使群眾反映的信訪問題在第一時間內得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪,、非正常上訪等信訪問題,。

(三)進一步強化信訪問題的預測預警和報告機制。落實信訪問題《處置預案》,，有效掌控苗頭性,、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾,、調處糾紛提供有利條件,，真正把問題解決在基層、化解在內部,、消滅在萌芽狀態(tài),。

(四)加強黨和政府的路線、方針,、政策及《信訪條例》的宣傳,，暢通信訪渠道，維護信訪秩序,。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民-意,，并進行綜合分析、預測和報告,。

(六)認真做好20xx年國家,、盛市重大會議及重要活動的信訪值班工作。

(七)做好迎接年末的對標準備工作,。

信訪工作匯報總結材料 局信訪工作總結篇二

2019 年 6 月,， 我榮幸的成為了同興鎮(zhèn)政府信訪辦的一名 工作人員，在同興鎮(zhèn)政府這個大集體中開啟了我工作生涯的 一個嶄新的篇章,。在同興鎮(zhèn)黨委、政府各位領導和同事的關 懷和幫助下，我認真的工作,，愉快的生活,，半年多得時間轉 眼便過。在同興鎮(zhèn)工作這半年多得時間里,，我的工作在不斷 的進步,，集體榮譽感不斷增強，逐漸的的適應了新的工作崗 位的同時也真正的融入到了同興鎮(zhèn)黨委,、政府這個優(yōu)秀的集 體中,。總結半年多的工作,，主要有以下三點感受：

第一,、認真做好本職工作，為民解困,，為政府分憂,。 作為基層信訪工作人員，為有困難的群眾解決問題,，引 導情緒激動的群眾走正確的上訪渠道,，防止出現(xiàn)惡性非法上 訪事件，維護國家和社會的正常秩序是我們的責任,，也是我 們的本職工作,。所以做好信訪本職工作既是為民服務，又是 為政府分憂,。從事信訪工作半年多的時間,，我參與辦理了大 大小小十多起信訪案件，從工作中我深刻的體會到,，要做好 基層信訪工作須具備這樣三種品質： 一是有為人民服務的熱心,。信訪工作是一項為民解困服 務于民的工作，能否得到群眾的認可,，直接關系到黨和政府 在人民群眾中的形象和地位,。所以信訪工作者，時刻心懷一 顆為民服務的熱心是最重要的,。作為一名信訪工作人員,，時刻想群眾之所想，急群眾之所急,，把群眾的冷暖放在心上,， 把群眾的訴求當做大事來辦，這樣才能拉近與群眾的距離,， 密切與群眾的關系,，促進我們的工作,。 二是時刻保持清醒頭腦，明辨是非,，臨危不亂,。信訪工 作經(jīng)常面對一些矛盾尖銳的案件，在處理這樣的案件的時 候,，擁有一顆明辨是非,、臨危不亂的頭腦尤為重要。只有做 到遇事冷靜分析利害,，分清黑白才能在矛盾錯綜復雜的案件 中保持公正,，站對立場，維護人民群眾和國家的利益,。否則,， 很容易在復雜的問題面前搞錯方向，危機的事件面前頭腦發(fā) 熱,，犯下無法挽回的錯誤,。 三是注意保持工作態(tài)度，認真傾聽,，耐心解答,。信訪工 作難免會遇到情緒激動的上訪群眾，面對這樣的上訪者,，我 們需要的是保持良好的工作態(tài)度,，認真去傾聽他們的訴求， 根據(jù)相關政策和法規(guī)耐心解答,。絕不可以用強硬的態(tài)度來激 化矛盾,。有的群眾對信訪工作不理解、有怨言,。面對這些我 們更要保持平和的心態(tài),，做好安撫和解釋工作。要相信,，既 然群眾能夠想到找信訪解決問題,，就說明信訪部門在群眾的 心中還是有地位的，不理解只是一時的,。

第二,、積極融入集體，團結同事,，互幫互助 在集體中工作,，除了認真做好本職工作以外，和諧的工 作環(huán)境也是必須要具備的,。自從到同興鎮(zhèn)工作,，我便被單位 的團結向上,、 朝氣蓬勃的氣氛包圍著。 在這樣的氛圍下工作,，我的身心很愉快,，適應環(huán)境和開展工作很順利,。我為我能夠 在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪,。為了讓自己更 快的融入集體，我積極的參與到單位舉行和參加的各項活動 中,。先后參加了“振安區(qū)慶祝建黨 90 周年文藝演出”“同 ,、 興鎮(zhèn)慶祝建黨 90 周年大合唱” 、 “全民健身日長跑活動” ,、 “振 安區(qū)國防知識競賽”“丹東市文明使者在行動”“黨員活動 ,、 、 站毽球比賽” 等活動,， 在活動中努力為集體爭取榮譽的同時,， 積極與同事交流，培養(yǎng)了自己的集體榮譽感和歸屬感,。

第三,、服從總之安排，積極工作,，不講條件 作為一名黨員,，首先要講黨性，個人服從組織,。作為一 名公務員,，首先要有上下級觀念，下級服從上級,。已經(jīng)成為 一名黨員干部的我,，深刻的理解和認識到這一點。無論是在 之前的工作單位還是在現(xiàn)在的工作崗位,，我都把服從組織的 安排,，貫徹領導的意圖放在工作的重要位置。組織和領導安 排的工作任務,，不論困難有多大,，都要認真的去做，努力去 完成,。要相信,，組織和領導既然把任務非配給我，就說明組 織和領導相信我能勝任,，體現(xiàn)出組織和領導對我的信任,。能 夠在為組織出力,， 為領導分憂的過程中鍛煉自己， 提高自己,， 這是我最大的收獲,。 半年多的時間很快就過去了，在總結 20xx 年工作的同 時我也對即將到來的 201xx年的工作有以下計劃：

一,、努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能。信訪工作是一項比較系統(tǒng)的工作,，涉及到的專業(yè)知識也 比較多,，尤其是各個相關部門的法律法規(guī)。接下來我準備在 這方面加緊學習,，多多了解相關知識為以后的工作打好基 礎,。

二、深入村屯,，了解民情,、扎根基層。 作為一名基層工作者,，深入到自己所服務的群體,，了解 最基層的民情就是我們工作的根。下一步我準備找機會逐步 深入到全鎮(zhèn)的各個村屯,，全面了解各村的基本情況,，為自己 今后的工作扎好根。

信訪工作匯報總結材料 局信訪工作總結篇三

今年以來,，我局在縣委,、縣政府的正確領導下，在機關同志的共同努力下,，堅持穩(wěn)定壓倒一切的原則,，突出抓好信訪工作，為我縣的社會穩(wěn)定做出了積極的貢獻,。

一,、精心組織加強對信訪工作的領導

我局是信訪工作領導小組成員單位，處于信訪工作的第一線,，為此局班子始終繃緊信訪這根弦,，把加強信訪維護社會穩(wěn)定工作做

為一項大事來抓。局信訪工作領導小組充分發(fā)揮職能作用,，制定全年信訪工作目標,，定期召開會議，進行安排調度。組織相關工作人員學習《信訪條例》知識,，并依據(jù)《條例》規(guī)定,，修訂完善了信訪案件的接待、登記,、批示,、傳遞、辦理,、反饋一系列信訪工作流程,，保證依法接訪、依法辦案,。同時,，堅持把信訪工作與各項業(yè)務有機結合起來，納入年初崗位目標責任制,，作為年終考核各科室工作成績的一項重要內容。遇到重大信訪問題和事項由局班子成員召開專題會議進行研究解決方案,，并由一名分管副局長進行督導和落實,。通過不懈努力，我局信訪工作,，有計劃,、有檢查、有指導,、有考核,、有獎懲，穩(wěn)步開展,。

二,、迎難而上認真做好各級政府交辦信訪案件的處理工作

我局工作涉及面較廣，信訪量在全縣信訪總量中占相當大的比重,。面對繁重的信訪工作任務,，我們在堅持“領導包案、歸口辦理,、限期結案”的信訪工作制的基礎上,，依據(jù)信訪條例規(guī)定，及時與信訪人簽訂雙向責任書,，及時進行調查核實取證,，并有理有據(jù)的按時出具答復意見書，及時向縣信訪局做好情況反饋,。尤其是對于一些上訪老戶,，不回避矛盾，敢于迎難而上,，下大決心,，花大力氣逐一妥善處理,。做到了不積壓，不拖延,，保證了辦案效果,。今年全局共接待群眾的來信來訪就達1500多人次，我們嚴格按政策做好說服解釋工作,，沒有一起因我們工作失誤而產生不良影響,。截止到11月底，共承辦縣委,、縣政府領導批辦和信訪局批轉的信訪案件124件,，其中涉及職工退休方面的42件，醫(yī)療保險方面的23件,，畢業(yè)生就業(yè)方面的22件,，勞動關系方面的29件，其它方面的8件?，F(xiàn)已全部高質量地辦結,，其中屬于政策解釋性的答復占85。做到了事事有回音,，件件有著落,。

三、突出重點,，做好縣領導分包案件的處理工作

為配合縣四大班子領導做好重點案件處理工作,，局班子根據(jù)每季度的重點案件包案表，都進行重點研究和專題部署,，責成相關科室重點進行解決,。一是關于部分企業(yè)退休人員和津西鐵廠張金來等4人多次反映退休工資低、取暖費低的問題,。企業(yè)退休人員工資低在全國是普遍現(xiàn)象,。針對這一情況，我局依據(jù)政策在對上訪代表進行書面答復的基礎上,，抽調人員專門到上訪人員中進行政策宣傳,，并向每個上訪人員發(fā)放宣傳材料，使他們更加全面的掌握了國家的社會保險方針政策,。并書面向市勞動和社會保障局呼吁企業(yè)退休人員工資較低,，提請市業(yè)務主管部門引起重視。通過不懈努力,，有效地穩(wěn)定了他們的情緒,，在較短的時間內穩(wěn)妥地平息了事態(tài)。二是關于99屆衛(wèi)校畢業(yè)生分配問題。我局配合衛(wèi)生局在認真核清畢業(yè)生檔案的基礎上,，對上訪人進行了答復,，講明了政策，消除了誤解,。三是畜牧局招聘動物防疫人員未按規(guī)定執(zhí)行問題,。我局配合畜牧局對上級相關政策進行詳細研究分析，認為我縣沒有違反政策規(guī)定,，屬于上訪人員對文件精神領會理解不全面,。為此對我局對上訪人做出了解釋性的答復意見。四是縣社系統(tǒng)毛翠英要求補發(fā)1-7月份退休工資的問題,。在對當時情況進行詳細調查的基礎上,，我局責成相關工作人員對上訪人進行了多次政策解答，并向縣信訪局反饋了辦理結果,。五是農排公司郭艷保等2人反映養(yǎng)老,、醫(yī)療保險問題。上訪人一直未到我局來辦理相關的信訪工作手續(xù),，我局無法進行調查取證和做出相關的處理,。

四、深入基層,，定期開展矛盾糾紛排查

做好矛盾糾紛排查是加強信訪工作的一項重要措施，也是確保社會穩(wěn)定的前提,。今年我局結合工作實際,，對我局對今年所處理過的信訪件，利用下鄉(xiāng)等機會,，通過電話,、座談等形式，定期進行回訪,，查驗群眾滿意度,。全年共進行回訪60余次，即密切了與群眾的關系,，又有效地防止了重信重訪現(xiàn)象的發(fā)生,。同時，在不同時期,、不同季節(jié)分別圍繞追討農民工工資,、職工退休、企業(yè)軍轉干部穩(wěn)控,、大中專畢業(yè)生就業(yè)等方面的各個關鍵環(huán)節(jié),，著力開展矛盾糾紛排查工作，找出可能發(fā)生不穩(wěn)定因素的問題。如在重大節(jié)日前夕,，我們都對企業(yè)軍轉干部情況做一次調查或召開座談會,，了解他們的思想動態(tài)，防止出現(xiàn)不穩(wěn)定因素,。同時按照“分級負責,，歸口辦理”、“誰主管,、誰負責”的原則,，對排查出的每個問題，由分管局長負責,，成立相應的工作小組,，進行專門攻關。特別是對要求合理但尚無政策規(guī)定的問題,，扎實做好解惑釋疑工作;對要求不合理或過高的上訪人員,，有針對性的做好思想轉化工作，防止了矛盾激化,。通過活動開展,，有效的將矛盾糾紛化解在基層?；庠诹嗣妊繝顟B(tài),，維護社會穩(wěn)定。

五,、積極參與,，認真落實信訪接待日制度

信訪工作是與群眾進行聯(lián)系溝通的一個紐帶。為此我局在認真處理各級領導交辦的信訪件的同時,，認真做好信該接待工作,。一是認真落實局班子成員信訪接待日制度。將每周三定為局領導班子信訪接待日,，局班子成員輪流接待來訪的職工和群眾,，對來訪人員提出的問題當場給予解答，符合政策的責成有關科室在一個工作日內辦結,。一年來,，共接待群眾直接來訪300多人次，當場解決十余件,。二是積極參與縣領導信訪接待日工作,。抽調懂政策的業(yè)務骨干，由一名局班子成員帶隊,，按時參加縣領導信訪接待活動,。對上訪群眾給予及時,、準確的政策講解，保證了縣領導信訪接待活動的順利開展,。

一年來,，我局的信訪工作取得了一定的成績，但從整體工作上看離領導的要求和群眾的期盼還有一定的差距,，需要在工作中進一步加完善和加強,。今后，我局將堅持四抓,，充分發(fā)揮職能作用,，進一步做好信訪工作。(一)抓認識,，增強勞動保障信訪工作的主動性和責任感,。增強局機關各科室和局屬各單位對勞動保障信訪工作的認識，把勞動保障信訪工作列入重要議事日程,，作為當前維護社會穩(wěn)定的重要工作來抓,，形成思想上有認識、落實上有措施,。(二)抓重點,，突出群體來信來訪問題。堅持信訪目標責任制,，通過調查研究,、專題協(xié)調，組織專班,，指定專人,，重點解決職工群眾群體來信來訪問題。(三)抓調處,，切實解決群眾反映的問題。建立健全勞動保障信訪的配套措施,，抓好接待,、交辦、查辦,、督辦,、回訪、反饋等各個環(huán)節(jié)的落實,。同時,，對易發(fā)生信訪的重點地區(qū)、企業(yè),，建立信訪工作監(jiān)控點,，提前介入,，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。(四)抓監(jiān)督,，確保勞動保障信訪工作落到實處,。進一步推行政務公開，通過公示欄向社會公開信訪案件辦結情況,，接受群眾監(jiān)督,。對各科室(單位)接待來訪和處理來信情況，不定期進行檢查,，加大督辦檢查力度,，使群眾來信件件有回復，群眾來訪事事有回音,。